Mcdonalds Ajyalona report 8 AR

‫‪2020‬م‬

‫التقرير السنـوي‬

‫ماكدونالدز السعودية‬

‫تدريب‪ .‬تمكين‪ .‬قيادة‪.‬‬

‫‪2020‬م‬

‫التقرير السنـوي‬ ‫صفحات من قصة نجاح ماكدونالدز السعودية في توطين الوظائف‬

‫إلى ّ‬ ‫صناع النجاح‬ ‫بدونكم موظفينا‪ ..‬ما كنا اليوم لنكتب‬

‫هذه السطور‪.‬‬

‫خالص الشكر واالمتنان من األعماق‬ ‫لكم موظفينا الكرام‪ .‬فأنتم أساس‬

‫نجاحنا المتواصل‪ ،‬وأنتم صورتنا‬

‫التي نعتز ونفخر بها أمام الجميع؛‬ ‫ً‬ ‫حديثا‪ ،‬ومن واكبنا‬ ‫من انضم إلينا‬

‫منذ التأسيس‪ ،‬وحتى من غادرونا‪.‬‬

‫فجميعكم ساهمتم في بناء ما‬ ‫ً‬ ‫جزءا من‬ ‫أصبحنا عليه اليوم‪ .‬كنتم‬

‫الحلم الذي رسمناه سويّ ًا‪ ،‬وترك كل‬

‫فردٍ فيكم بصمته المميزة في هذه‬ ‫المشرفة‪.‬‬ ‫المسيرة‬ ‫ّ‬

‫نفتح هذا العام صفحة جديدة مليئة‬ ‫بالفرص والتحديات‪ ،‬سنكون بكم‬

‫ً‬ ‫دائما‬ ‫ومعكم أهل لها‪ ،‬ونثبت كما كنا‬

‫أننا مخلصون في حبنا لوطننا وعملنا‪،‬‬

‫ونعمل على صنع المستقبل الذي‬ ‫نحلم به‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫كلمة ماكدونالدز‪ :‬العبور نحو المستقبل‬

‫‪8‬‬

‫مدرسة عالمية في التدريب والتطوير المهني‬

‫‪10‬‬

‫طموح ال يتوقف‬

‫فـــي هــــذا التقــــرير‬ ‫‪12‬‬

‫قادة الغد‬

‫‪14‬‬

‫مبادراتنا‬

‫‪16‬‬

‫التوظيف الرقمي‪ :‬مواكبة العصر‬

‫‪19‬‬

‫بيئة العمل اإليجابية‬

‫‪22‬‬

‫إطاللة على ماكدونالدز السعودية‬

‫نسبة التوطين‬

‫‪٪31‬‬

‫عدد الموظفين‬

‫‪9041‬‬

‫عدد الفروع‬

‫‪317‬‬

‫‪6‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫كلمة ماكدونالدز‬

‫العبور نحو المستقبل‬

‫بينما نضع بين أيديكم تقريرنا لعام ‪2020‬م‪ ،‬نمضي في ماكدونالدز‬

‫الكفاءات والمهارات الوظيفية للشباب السعودي‪ ،‬لتأهيلهم‬

‫يأتي هذا التقرير بما يتضمنه من إنجازات‪ ،‬وما تجاوزناه من‬ ‫ً‬ ‫ْ‬ ‫وليع ُب َر بنا نحو مستقبل نثق‬ ‫عقدا من الزمن‪،‬‬ ‫تحديات‪ ،‬ليطوي‬

‫مستويات ومراكز أعلى في شركة سعودية رائدة مثل ماكدونالدز‪،‬‬

‫نحو عام جديد مليء بالفرص والتحديات‪.‬‬

‫لوظائف طويلة األمد تلبي طموحهم الوظيفي‪ ،‬وتنقلهم إلى‬

‫أو حتى خارجها‪ .‬لذا قررنا رفع جودة الوظائف‪ ،‬وأطلقنا العديد من‬

‫ً‬ ‫واعدا‪ ،‬فعام ‪2021‬م هو عام التغيير والطموحات‪ ،‬هو‬ ‫بأنه سيكون‬

‫البرامج التدريبية وورش العمل لرفع القدرات الوظيفية والمهارات‬

‫وتزداد مسؤوليتنا اليوم أمام الخطط الطموحة لرؤية ‪2030‬‬

‫القيادة؛ من خالل مسارات وظيفية واضحة ومحددة‪.‬‬ ‫وقد ّ‬ ‫شكل عام ‪2020‬م مرحلة مفصلية بالنسبة لنا؛ إذ نجحنا‬

‫التحول الوطني‪.‬‬ ‫عام‬ ‫ّ‬

‫القيادية‪ ،‬بما يضمن تمكين الشباب السعودي وتوليهم زمام‬

‫ومثمر لألجيال القادمة؛ لذلك قررنا أن‬ ‫زاهر‬ ‫بمستقبل‬ ‫التي تعد‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫رو ً‬ ‫ادا في االستثمار باإلنسان‪،‬‬ ‫نكون في صلب هذه الرؤية الواعدة ّ‬

‫خالله في أن نثبت للجميع أن ماكدونالدز ليست وظيفة فحسب‪،‬‬

‫كان التوطين محور اهتمامنا منذ افتتاح أول فرع لنا في المملكة‬

‫بالمعارف والخبرات الالزمة للنجاح‪ .‬وقد تابعنا منذ مطلع العام‬

‫لتوطين الوظائف عام ‪ 1995‬ودراسة متطلبات السوق بهدف‬

‫والشمالية من المملكة‪ ،‬والذي شهد في يناير ‪2020‬م تخريج‬

‫وبذل كل جهد ممكن في دعم وتعليم وتدريب وتمكين أبنائنا‬

‫وبناتنا السعوديين‪ ،‬لنعبر بهم ومعهم نحو غدٍ أفضل‪ .‬فلطالما‬

‫العربية السعودية في عام ‪1993‬م‪ ،‬إذ قمنا بتشكيل أول لجنة‬

‫استقطاب الشباب السعوديين‪ .‬وقد نجحنا بجدارة في رفع نسبة‬ ‫توطين الوظائف‪ ،‬وبتنا قدوة لمختلف شركات القطاع الخاص‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫سعوديا بدأوا العمل في‬ ‫موظفا‬ ‫وفي هذا العام وظفنا ‪1100‬‬ ‫مختلف فروعنا في المملكة‪.‬‬

‫اليوم يعمل في ماكدونالدز السعودية ‪-‬بشقيها شركة الرياض‬

‫العالمية لألغذية صاحبة حق امتياز مطاعم ماكدونالدز في‬

‫إنما هي مدرسة عالمية تؤهل الشباب السعودي لخوض غمار‬ ‫ً‬ ‫مهنيا‪ ،‬وتزويدهم‬ ‫سوق العمل؛ من خالل تدريبهم وتطويرهم‬ ‫‪2018‬م برنامج «طموح» في المناطق الوسطى والشرقية‬

‫دفعتين ضمتا تسعة من مدراء الفروع السعوديين بحضور‬

‫معالي وزير الموارد البشرية والتنمية االجتماعية ومدير صندوق‬ ‫تنمية الموارد البشرية (هدف)‪ ،‬وسيدخل في ‪ 2021‬عامه الرابع‪.‬‬

‫كما أطلقنا في المنطقتين الغربية والجنوبية برنامج “قادة”‬ ‫ً‬ ‫وتماشيا مع رؤية ‪2030‬‬ ‫الذي نتوقع أن يلقى أصداء غير مسبوقة‪.‬‬ ‫فتحنا أبوابنا بشكل متزايد لإلناث الباحثات عن العمل‪ ،‬واللواتي‬

‫المناطق الوسطى والشرقية والشمالية من المملكة‪ ،‬وشركة‬

‫نجحن بجدارة في أن يثبتن مهاراتهن وقدراتهن الوظيفية‬

‫ماكدونالدز في المنطقتين الغربية والجنوبية ‪ -‬أكثر من ‪ 9‬آالف‬

‫متالزمة داون‪.‬‬ ‫ً‬ ‫دائما‪ ،‬كنا من أوائل الشركات في المملكة التي‬ ‫وكما عودناكم‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫مختلفا في التوظيف‪ .‬ففي إطار مبادراتنا للتوظيف‬ ‫نهجا‬ ‫اتبعت‬

‫رضا للخدمات الغذائية المحدودة صاحبة حق امتياز مطاعم‬ ‫موظف‪ ،‬منهم أكثر من ‪ 2700‬شاب سعودي‪ ،‬ووصلت نسبة‬ ‫ٍ‬ ‫توطين الوظائف لدينا إلى ‪.٪31‬‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫جريئا برفع سقف‬ ‫قرارا‬ ‫فخالل السنوات الماضية‪ ،‬اتخذنا‬

‫طموحنا وطموح شبابنا‪ ،‬واتبعنا استراتيجية جديدة تقوم على‬ ‫ً‬ ‫وبدال من العمل على‬ ‫التركيز على نوعية الوظائف أكثر من عددها‪.‬‬

‫التوظيف والتدريب الجماعي‪ ،‬الذي كان محور البرامج السابقة‪،‬‬ ‫أصبح تركيزنا األساسي ينصب على توظيف وتدريب وتطوير‬

‫المتميزة في جميع األقسام‪ .‬كما تابعنا بزخم برنامج توظيف ذوي‬

‫لهذا العام قمنا بإطالق حملة “يوم ماك الوطني للتوظيف” التي‬ ‫موقعا إلكترونياً‬ ‫ً‬ ‫وظفنا من خاللها ‪ 400‬شاب سعودي! كما أطلقنا‬ ‫بعنوان «عازمين على الوظيفة» مخصص الستقبال طلبات‬

‫َ‬ ‫أسهل‬ ‫الباحثين عن عمل‪ ،‬بهدف جعل عملية التقدم لوظيفة‪،‬‬ ‫ً‬ ‫متعة‪.‬‬ ‫وأكثر‬ ‫َ‬

‫‪7‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫يحمل هذا التقرير قصص نجاح ملهمة نفتخر‬ ‫بها‪ ،‬ونؤمن أن برامجنا سوف ّ‬ ‫تمكن المزيد من‬ ‫األجيال الشابة السعودية من بناء قصص نجاح‬ ‫خاصة بهم‪ ،‬كما ستمكن ماكدونالدز السعودية‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫دعامة‬ ‫أيضا من مواصلة جهودها في أن تكون‬ ‫ً‬ ‫أساسية في إنجاح برامج المملكة ورؤيتها‪.‬‬

‫ويحمل هذا التقرير قصص نجاح ملهمة نفتخر بها؛ فنحن‬ ‫نؤمن أن برامجنا سوف ّ‬ ‫تمكن المزيد من األجيال الشابة‬

‫ً‬ ‫ّ‬ ‫أيضا‬ ‫ستمكن‬ ‫السعودية من بناء قصص نجاح خاصة بهم‪ ،‬كما‬ ‫ماكدونالدز السعودية من مواصلة جهودها في أن تكون دعامةً‬ ‫ً‬ ‫أساسية في إنجاح برامج المملكة ورؤيتها‪.‬‬

‫يشارك هذا التقرير أفكارنا واستراتيجياتنا حول برامجنا في‬

‫التوطين والتدريب ورفع جودة الوظائف‪ ،‬ومثابرتنا الدائمة على‬

‫جعل ماكدونالدز أفضل بيئة عمل في المملكة‪.‬‬

‫ً‬ ‫دائما‪،‬‬ ‫مليئ بالتحديات‪ ،‬ونحن كما كنا وسنبقى‬ ‫كان عام تغيير‬ ‫ٍ‬ ‫إلى جانب وطننا الحبيب وشبابنا الطموح‪ً ،‬‬ ‫يدا بيد‪ ،‬من أجل دفع‬ ‫بالدنا نحو المزيد من االزدهار‪.‬‬

‫على اليمين‬ ‫مشعل بن خالد آل سعود‬ ‫الرئيس العام لشركة الرياض‬ ‫العالمية لألغذية‬ ‫صاحبة حق امتياز مطاعم‬ ‫ماكدونالدز في المناطق الوسطى‬ ‫والشرقية والشمالية من المملكة‬

‫على اليسار‬ ‫عبدالرحمن علي رضا‬ ‫مدير عام شركة رضا للخدمات‬ ‫الغذائية المحدودة‬ ‫صاحبة حق امتياز مطاعم‬ ‫ماكدونالدز في المنطقتين الغربية‬ ‫والجنوبية من المملكة‬

‫‪8‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫ماكدونالدز السعودية‬

‫مدرسة عالمية في التدريب والتطوير المهني‬ ‫آمنا في ماكدونالدز السعودية بقدرات شبابنا‪ ،‬وعاهدنا أنفسنا أن‬ ‫ً‬ ‫قدما بالبالد‬ ‫قادر على المضي‬ ‫جيل شاب‬ ‫نكون فاعلين في إعداد‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫نحو مستقبل مشرق‪.‬‬

‫لذلك‪ ،‬كان البد لنا أن ننتقل من مجرد التوظيف إلى مستوى‬

‫أعلى نركز فيه على التدريب والتطوير الوظيفي‪ ،‬حتى نتمكن من‬ ‫بناء الشخصية المهنية القيادية لدى شبابنا‪ ،‬والتي ُت ّ‬ ‫مكنهم‬ ‫ً‬ ‫الحقا من تسلم زمام القيادة وتحقيق النجاحات ليس فقط في‬

‫ً‬ ‫أيضا في أي موقع آخر داخل مجتمعنا‪،‬‬ ‫محيط ماكدونالدز وإنما‬ ‫مسهمين في رفع تطلعات بالدنا نحو أبنائها إلى عنان السماء‪.‬‬

‫عقدنا العزم ووضعنا استراتيجيات واضحة ومناهج مبتكرة‪،‬‬

‫وقد كانت البداية الجدية عام ‪2015‬م مع إطالق مجموعة‬

‫مسارات وظيفية لتأهيل الشباب ليصبحوا مدراء‪ ،‬تالها إطالق‬

‫“تفوق” ألصحاب األداء المتميز‪ ،‬وتواصلت مسيرة النجاح‬ ‫برنامج‬ ‫ّ‬

‫مع برنامج “طموح” في المناطق الوسطى والشرقية والشمالية‬

‫والذي أنهى عامه الثالث ب ‪ 9‬خريجين‪ّ .‬أما في المنطقتين الغربية‬

‫والجنوبية فقد أطلقنا هذا العام برنامج “قادة” الذي يستهدف‬ ‫تخريج شباب برتبة مدراء مطاعم‪.‬‬

‫لقد باتت ماكدونالدز اليوم مدرسة عالمية تؤهل الشباب‬

‫ً‬ ‫مهنيا‪،‬‬ ‫السعودي إلى سوق العمل من خالل تدريبهم وتطويرهم‬ ‫وإكسابهم العديد من المهارات والخبرات الوظيفية والقدرات‬ ‫ومسار مهني ّ‬ ‫خالق‪.‬‬ ‫عمل محفزة‪،‬‬ ‫المميزة في بيئة‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬

‫نظرة على بعض المهارات الوظيفية المكتسبة من خالل العمل في ماكدونالدز‬

‫إدارة خدمة العمالء‬

‫إدارة الموارد البشرية‬

‫فنون اإلدارة المالية والمحاسبة‬

‫إدارة الورديات في المطاعم‬

‫إدارة التشغيل ونظم اإلنتاج‬

‫اللغة اإلنجليزية‬

‫إدارة عمليات األمن والسالمة‬

‫مهارات الحاسب اآللي‬

‫متابعة عمليات الصيانة واإلصالح‬

‫كيفية تطبيق سياسات العمل‬

‫الغذائية‬

‫فن إدارة التسويق‬

‫إدارة شؤون الموظفين وتدريبهم‬

‫إدارة المرافق والطاقة‬

‫إدارة وتحليل المبيعات واألرباح‬

‫إدارة الجودة‬

‫‪9‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫قصة نجاح‬

‫قصة نجاح‬

‫طارق عبيد‬

‫فيصل العتيبي‬

‫مدير وردية في فرع شارع حمزة في الرياض‬

‫“استحالة يروح شغلك هباء في ماكدونالدز”‪ ،‬هي الجملة التي يرددها طارق على مسمع‬

‫كل من يسأله عن العمل في ماكدونالدز‪ .‬فالشاب الذي انضم إلى عائلة ماكدونالدز منذ قرابة‬

‫السنتين ضمن طاقم الخدمة‪ ،‬يتحدث عن تجربته بكثير من الشغف‪.‬‬ ‫ً‬ ‫جاهدا إلثبات نفسي‪ ،‬والبحث عن‬ ‫منذ اليوم األول في عملي ضمن طاقم الخدمة عملت‬ ‫ً‬ ‫طويال‪ ،‬ألن ماكدونالدز كانت جاهزة لدعم‬ ‫فرص التقدم داخل الشركة‪ .‬لم أكن بحاجة للبحث‬

‫كل من يسعى إلى التقدم عن طريق إلحاقه بصفوف تأهيل وتدريب ومتابعة يومية‪ .‬فقد كانت‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫دائما لتقديم المساعدة‪ ،‬وتأمين بيئة عمل‬ ‫حاضرة‬ ‫ماكدونالدز بمستشاريها ومدرائها ومدربيها‬ ‫ّ‬ ‫والتقدم ورفع سقف الطموحات‪ .‬من خالل هذه الدورات التدريبية‬ ‫التطور‬ ‫محفزة ومشجعة على‬ ‫ّ‬ ‫طورت لغتي اإلنكليزية‪ ،‬واكتسبت الكثير من المهارات‪ ،‬أبرزها فنون التواصل الوظيفي‪ ،‬مهارات‬ ‫ّ‬

‫مساعد أول في فرع بانوراما مول في الرياض‬

‫‪ 5‬سنوات في ماكدونالدز كانت للشاب الطموح فيصل العتيبي‬

‫بمثابة دروس مكثفة في فن إدارة المطاعم‪ .‬يروي ابن ال ‪26‬‬ ‫ً‬ ‫عاما كيف كان يزور ماكدونالدز في مراهقته فتثير اهتمامه‬ ‫روح العمل الجماعي الموجودة في هذا المكان‪“ :‬منذ ذاك‬

‫الوقت وهناك شيء يحفزني للعمل في ماكدونالدز‪ ،‬وهكذا كان‪.‬‬ ‫ً‬ ‫عاما وبدأت بالعمل‬ ‫انضممت إلى ماكدونالدز عندما بلغت ال ‪21‬‬ ‫ضمن طاقم الخدمة‪ .‬كانت هذه أول وظيفة لي‪.‬‬

‫هنا تعلمت كيف تدار المؤسسات الصغيرة والمتوسطة‬

‫من بناء فريق عمل‪ ،‬وإدارة خدمة العمالء وفن إدارة التسويق‬

‫الحاسب اآللي ومهارات مدرب الطاقم في المطاعم‪.‬‬ ‫ً‬ ‫وخطوة تلو خطوة أصبحت مدير وردية‪ ،‬وعندها أدركت جيدا أن هذه الشركة ال تشبه‬ ‫ّ‬ ‫ويقدر ويدعم جهد كل فرد… هناك من يفتح أمامك األبواب نحو‬ ‫غيرها‪ ،‬فهناك من يرى‬

‫شاركت بسبع دورات تدريبية اكتسبت من خاللها المهارات‬

‫هذا ما أسميه “روح ماكدونالدز” التي تقوم على المساواة بين الجميع في الفرص‪ ،‬حيث أن‬

‫ضمن طاقم خدمة‪ ،‬ثم أصبحت مدرب طاقم عام ‪2016‬م‪ ،‬لتتم‬

‫أعلى المناصب‪.‬‬

‫كل شخص يسعى إلى تطوير نفسه ويبذل المجهود المناسب سيلقى كامل الدعم من جميع‬ ‫أفراد الفريق للوصول إلى المنصب الذي يطمح إليه‪.‬‬

‫ومن أهم المهارات الوظيفية التي تعلمتها في ماكدونالدز هي أهمية العمل الجماعي‪ .‬فكل‬ ‫لنشكل ً‬ ‫ّ‬ ‫معا في كل فرع حلقة متماسكة‪ ،‬فنجاحنا في تقديم خدمة مميزة‬ ‫فرد له دوره ومهمته‬ ‫لعمالئنا يعكس تفاني كل فرد في القيام بمهمته‪.‬‬ ‫ً‬ ‫هدفي التالي هو أن أصبح مدير فرع‪ ،‬وأعلم جيدا أن هذا األمر ممكن في ماكدونالدز ألنني‬ ‫ً‬ ‫دائما‪“ :‬استحالة يروح شغلك هباء في ماكدونالدز”!‬ ‫أؤمن بما أقوله‬

‫وفنون اإلدارة المالية والمحاسبة حتى متابعة عمليات الصيانة‬ ‫واإلصالح!‬

‫التي ساعدتني على تحقيق تطور مهني سريع فكانت البداية‬

‫بعدها ترقيتي إلى مدير تحت التدريب‪ ،‬ومن ثم مساعد مدير‬ ‫ً‬ ‫وحاليا أعمل‬ ‫ثاني في عام ‪2017‬م وبعدها مساعد مدير أول‪،‬‬ ‫كمدير مطعم باإلنابة‪.‬‬

‫في كل مرحلة وظيفية كان حس المسؤولية يزداد ويزداد‬ ‫ً‬ ‫يوما‬ ‫معه الطموح‪ .‬طموحي ال يتوقف هنا‪ ،‬بل آمل أن أصبح‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫إقليميا أو مدير عمليات‪ ،‬والفرص موجودة بكثرة أمام‬ ‫مديرا‬ ‫ما‬

‫الجميع في ماكدونالدز”‪.‬‬

‫‪10‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫ماكدونالدز السعودية‬

‫طموح‪ ...‬ال يتوقف‬

‫مما ال شك فيه أن برنامج طموح ّ‬ ‫شكل نقلة نوعية في مسار‬

‫الكمي القائم على‬ ‫ماكدونالدز‪ ،‬إذ انتقلنا به من مرحلة التوظيف ّ‬

‫تحقيق جهود التوطين‪ ،‬إلى مرحلة التوظيف النوعي الذي يستهدف‬

‫مدراء من خالل‬ ‫التخرج من طالب الجامعات والكليات‪ ،‬ليصبحوا‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ٌ‬ ‫دورات باللغة‬ ‫شهرا‪ ،‬تتخللها‬ ‫تدريبي مكثف مدته ‪18‬‬ ‫برنامج‬ ‫ٍّ‬ ‫ٍ‬ ‫اإلنجليزية‪ ،‬إدارة الورديات بالمطاعم‪ ،‬السالمة الغذائية‪ ،‬أنظمة‬

‫اإلنتاج‪ ،‬أساسيات الربح‪ ،‬نظام إدارة المخزون‪ ،‬منهج تطوير‬

‫تنمية مهارات وقدرات الشباب في مجال إدارة المطاعم‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫أهدافا طموحة‪ ،‬وبدأنا‬ ‫وبذلك رفعنا سقف التوقعات‪ ،‬وحددنا‬ ‫االستعداد لخوض تحديات جديدة ً‬ ‫يدا بيد مع شبابنا الذين أظهروا‬

‫تحليل المبيعات‪ ،‬إدارة المخاطر‪ ،‬إدارة الجودة‪.‬‬

‫بتفوق!‬ ‫شاركوا فيها… ونجحنا‬ ‫ّ‬

‫ماكدونالدز‪ ،‬فنحن هنا نبني مستقبلنا ونسهم في بناء مستقبل‬

‫ً‬ ‫إصرارا وعزيمة على التعلم واالستفادة من جميع الدورات التي‬

‫فرحلة برنامج “طموح” التي بدأت عام ‪2018‬م في المناطق‬

‫الوسطى والشرقية والشمالية من المملكة‪ ،‬بـ ‪ 10‬طالب في‬

‫الدفعة األولى تخرج منهم ‪ 3‬كمدراء مطاعم‪ ،‬تطورت على مدى‬

‫الدفعات الالحقة ليصل عدد المسجلين في الدفعة الرابعة‬ ‫ً‬ ‫طالبا‪ ،‬ويصبح العدد اإلجمالي للمسجلين منذ انطالق‬ ‫إلى ‪20‬‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫قدما في البرنامج لتحقيق‬ ‫شابا‪ 28 ،‬منهم يمضون‬ ‫البرنامج ‪54‬‬

‫التميز الوظيفي‪ .‬ونسعى في العام المقبل إلى استقطاب أكثر من‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫جديدا للدفعتين الخامسة والسادسة‪ ،‬هذا وشهد عام‬ ‫طالبا‬ ‫‪30‬‬ ‫‪ 2020‬تخريج دفعتين جديدتين من مدارء المطاعم السعوديين‬ ‫بحضور معالي وزير الموارد البشرية والتنمية اإلجتماعية‬

‫والرئيس العام لشركة الرياض العالمية لألغذية ماكدونالدز سمو‬

‫األمير مشعل بن خالد آل سعود‪.‬‬ ‫ً‬ ‫يقوم برنامج “طموح” على تأهيل الشباب‪ ،‬وتحديدا حديثي‬

‫المهارات اإلدارية‪ ،‬اإلدارة الفعالة‪ ،‬أساسيات األمن والسالمة‪،‬‬ ‫كل طالب في برنامج “طموح” هو قيمة مضافة لنا في‬

‫البالد‪ .‬لذلك نحرص على إعطاء كل فرد في فريقنا أقصى‬

‫اهتمامنا‪ ،‬ونصغي لجميع األفكار والمالحظات التي يقدمونها‪.‬‬

‫ويخضع مسار البرنامج للمراجعة والتقييم بشكل دائم من‬

‫قبل لجنة تتألف من المدير العام التنفيذي للموارد البشرية‪،‬‬

‫والمدير العام التنفيذي للعمليات‪ ،‬ومدير إدارة المواهب وااللتزام‬ ‫المؤسسي‪ ،‬ومدير إدارة التدريب‪ ،‬ومدراء إدارة العمليات‪.‬‬ ‫ً‬ ‫شهريا بالطالب المشاركين في البرنامج‬ ‫تجتمع اللجنة‬

‫لمعرفة آرائهم ومالحظاتهم وأفكارهم حول تطوير البرنامج‪ ،‬كما‬

‫تقوم بمتابعة كل ما يطرأ من عقبات‪ ،‬وتتولى تقييم فجوات األداء‬ ‫ً‬ ‫فضال‬ ‫وفرص التحسين وإيجاد الحلول الالزمة في الوقت المحدد‪،‬‬ ‫عن حضور جميع حفالت التخرج واألنشطة المتعلقة بالطالب‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫سعوديا‪،‬‬ ‫مديرا‬ ‫واليوم‪ ،‬نفتخر في ماكدونالدز أن لدينا ‪288‬‬ ‫ّ‬ ‫يتوقف!‬ ‫وبأن طموحنا … ال‬

‫مسارات طموح‬

‫شهر ‪1‬‬

‫دورة توجيهية ‪ +‬دورة لغة‬

‫إنجليزية‬

‫شهر ‪5-2‬‬

‫مسار االمتياز في إدارة الوردية ‪+‬‬ ‫دورة لغة إنجليزية مستوى ‪1‬‬

‫شهر ‪10-6‬‬

‫مسار إدارة الوردية المتقدمة ‪+‬‬ ‫دورة لغة إنجليزية مستوى ‪2‬‬

‫شهر ‪17-11‬‬

‫مسار مهارات اإلدارة الفعالة ‪+‬‬ ‫دورة لغة إنجليزية مستوى ‪3‬‬

‫شهر ‪18‬‬

‫دورة مهارات إدارة المطعم‬

‫‪ +‬التخرج‬

‫‪11‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫قصة نجاح‬

‫عبداهلل أحمد بركات‬ ‫مدير فرع القصر مول‬

‫ً‬ ‫إطالقا عندما نقول إن ماكدونالدز مدرسة‪ ،‬وليس هناك أفضل من أحد خريجينا األوائل في‬ ‫ال نبالغ‬

‫برنامج طموح ليتحدث عن تجربته‪ .‬فقد انضم عبداهلل إلى برنامج طموح بعد تخرجه من الجامعة‬ ‫ّ‬ ‫ً‬ ‫مديرا‬ ‫التعلم انتهت بتعيينه‬ ‫بشهادة ماجستير في التسويق والتواصل‪ ،‬ليدخل مرحلة جديدة من‬ ‫لفرع القصر مول!‬

‫كخريج جامعي يبحث عن فرصة الكتساب خبرة وبناء مستقبل مهني؛ ّ‬ ‫شكل “طموح”‪،‬‬ ‫االنطالقة المناسبة لعبداهلل‪“ :‬تفاجأت بالمقررات التعليمية التي ّ‬ ‫تقدمها ماكدونالدز في برنامج‬

‫طموح”‪ ،‬يقول عبداهلل وعالمات التعجب ال تزال على محياه حتى بعد مضي أشهر على تخرجه‪.‬‬ ‫أبرز المقررات التي أثارت اهتمامي كانت فن إدارة الموظفين والتعامل مع الناس‪ ،‬والمقررات‬

‫المتعلقة بإدارة المطاعم‪.‬‬

‫تقدم دورات َ‬ ‫ويضيف‪“ :‬طموح هو مدرسة مصغرة إلدارة المطاعم‪ّ ،‬‬ ‫عال موازي‬ ‫ذات مستوى ٍ‬

‫للتعليم الجامعي‪ ،‬ألن غالبية المقررات الموجودة في البرنامج درسناها في الجامعة‪ ،‬وهنا يأتي‬

‫الدور األكبر للبرنامج‪ .‬فاالنتقال إلى الجانب التطبيقي يعني دخول سوق العمل”‪ ،‬وهو ما لم توفره‬ ‫ً‬ ‫كثيرا عن النظرية كما يتطلب بيئة عمل مناسبة‪ ،‬وما يميز‬ ‫الجامعة لعبداهلل‪“ :‬التطبيق يختلف‬ ‫برنامج طموح هو أنه ّ‬ ‫فرضيات تحاكي الواقع الفعلي‪ ،‬وما يحصل في إدارة المطاعم”‪.‬‬ ‫قدم لنا‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫مهارات محددة من إدارة الورديات إلى‬ ‫يتابع عبداهلل بأن كل مرحلة من مراحل طموح قدمت‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫كثيرا عن العمل الجماعي لكن التجربة‬ ‫وصوال إلى صيانة المعدات‪ .‬درسنا‬ ‫إدارة الوقت واألولويات‬ ‫ً‬ ‫فعليا ماذا يعني العمل الجماعي‪ ،‬ولمسنا تأثيره على‬ ‫في ماكدونالدز كانت مختلفة‪ ،‬ألننا لمسنا‬

‫سير العمل‪.‬‬

‫في الختام “طموحي في ماكدونالدز ال حدود له‪ ،‬أريد أن أصل إلى أعلى المناصب‪ .‬وأتمنى‬

‫أن أنجح في نقل المعرفة التي اكتسبتها من برنامج طموح إلى الموظفين ألنني أريد أن أكون‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ناجحا!”‪.‬‬ ‫قائدا‬

‫طموح باألرقام‬

‫الدفعة األولى‬

‫عدد المسجلين (‪)10‬‬

‫الدفعة الثالثة‬

‫(يناير ‪ - 2018‬يونيو ‪)2019‬‬

‫عدد المتابعين (‪)4‬‬

‫عدد المتابعين (‪)3‬‬

‫المجموع‬ ‫عدد المسجلين‬

‫عدد المسجلين (‪)12‬‬

‫(‪)54‬‬

‫( يناير ‪ - 2019‬يونيو ‪)2020‬‬

‫(‪)28‬‬

‫عدد المتابعين‬ ‫عدد المتخرجين‬

‫الدفعة الثانية‬

‫(‪)9‬‬

‫عدد المسجلين (‪)12‬‬

‫الدفعة الرابعة‬

‫(أغسطس ‪ - 2018‬ديسمبر‬

‫عدد المتابعين (‪)14‬‬

‫عدد المتابعين (‪)7‬‬ ‫‪)2019‬‬

‫عدد المسجلين (‪)20‬‬ ‫(أغسطس ‪ - 2019‬يونيو‬ ‫‪)2020‬‬

‫‪12‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫ماكدونالدز السعودية‬

‫قـــادة الـــغد‬ ‫‪15‬‬

‫متدربا‬

‫آمنا في ماكدونالدز بأن قيادة الغد تبدأ بجهد اليوم‪ ،‬وكان هذا‬

‫الشعار الذي رفعناه عندما أطلقنا برنامج “قادة” في المنطقتين‬

‫الغربية والجنوبية في يناير من عام ‪ 2018‬حيث أننا في ماكدونالدز‬ ‫والطاقات لدى شبابنا‪ ،‬لنصنع منهم قادة المستقبل‪ ،‬ونمضي‬

‫الموارد البشرية‪ ،‬رأي قسم إدارة العمليات في أداء المرشحين‪،‬‬

‫معهم وبهم نحو مستقبل أكثر إشراقا‪.‬‬

‫تم تصميم برنامج “قادة” من أجل إعداد وتأهيل الشباب‬

‫مدربا‬

‫موظفينا؛ بحيث يتأهل للبرنامج من تتوفر فيه القابلية للتطور‪،‬‬ ‫والحماس لبذل أقصى جهد لديه الجتياز البرنامج بنجاح‪ .‬وقد‬

‫نسعى ألن نكون موطنا لشحذ الهمم‪ ،‬وتنمية وتعزيز المهارات‬

‫‪15‬‬

‫شفافة‪ ،‬وعادلة‪ .‬قائمة على الكفاءة واستكشاف قدرات ومهارات‬

‫السعوديين بهدف تولي مهام ومسؤوليات إدارة المطاعم‪.‬‬

‫معتمدين في ذلك على تدريبهم وتأهيلهم‪ ،‬وتزويدهم بجميع‬

‫وسائل ونظم وبرامج وأساليب التدريب النظرية والعملية؛ بما‬

‫يؤدي إلى رفع كفاءاتهم‪ ،‬وتنمية قدراتهم القيادية واإلدارية على‬

‫مدى ‪ 24‬شهرا (كحد أقصى)‪ ،‬تبعا لحماس الشاب وإقباله‪ .‬كما‬ ‫يلتزم برنامج قادة برؤيتنا االستراتيجية في تأمين بيئة عمل‬

‫اعتمدنا في اختيار متدربينا على أسس هي‪ :‬مالحظات إدارة‬

‫وكذلك نتائج االمتحانات والمقابالت التي تجريها إدارة التدريب‬ ‫وتنمية المواهب‪.‬‬

‫ولضمان أن نخرج بأفضل النتائج‪ ،‬وتحقيق أعلى مستويات‬

‫التطوير والتدريب للمتدربين‪ ،‬فقد شكلنا لجنة رفيعة المستوى‬

‫من إدارات التدريب وتنمية المواهب‪ ،‬والموارد البشرية‬

‫والعمليات إلدارة البرنامج؛ تتولى متابعة ومراجعة تقارير‬

‫المدربين الشهرية‪ ،‬وتقييم البطاقات الشهرية لكل متدرب‬

‫لقياس التقدم الفعلي الذي أحرزه بالمقارنة مع التقدم المتوقع‬

‫إيجابية ومحفزة تناسب شبابنا‪ ،‬وتوفر أمامهم فرص نمو وتطور‬

‫والجدول الزمني لكل مرحلة من مراحل التدريب‪ ،‬فضال عن‬

‫صاحبة أفضل بيئة عمل‪.‬‬

‫طارئة قد تعيق عملية التدريب‪ ،‬إلى جانب صرف المكافآت‬

‫غير محدودة‪ .‬وهو ما يعكس سعي ماكدونالدز في أن تكون‬ ‫ويتميز البرنامج بكونه خاصا ومكثفا ويتبع خطة تطوير‬

‫منهجية‪ ،‬وإطارا زمنيا محددا‪ ،‬حيث تم تخصيص مدرب لكل‬

‫تقديم الدعم الفني واالستشارات التدريبية‪ ،‬وتذليل أي عقبات‬ ‫واالمتيازات طوال فترة البرنامج‪ ،‬وعند انتهائه‪.‬‬

‫وقد كان من المنتظر أن يتم تخريج الدفعة األولى من‬

‫متدرب يتولى تدريبه وتوجيهه ومتابعة تقدمه‪ .‬كما يقوم المدرب‬

‫البرنامج في ديسمبر ‪ 2020‬والتي راوح عدد أفرادها ما بين ‪10‬‬

‫لدينا ‪ 15‬متدربا يشرف عليهم ‪ 15‬مدربا‪ .‬ويضم فريق اإلشراف‬

‫النمو في الوطن والشركة على حد سواء‪ .‬لكن‪ ،‬ونظرا لما يمر‬

‫برفع تقارير شهرية للفريق المسؤول عن إدارة البرنامج‪ .‬واليوم‬ ‫مجموعة من مدراء المناطق أصحاب الخبرة والدراية التامة‬

‫بعملية التدريب والتطوير‪.‬‬

‫وفي الواقع‪ ،‬فقد كنا حريصين على اختيار من نلتمس فيهم‬

‫الكفاءة والرغبة في اجتياز البرنامج‪ .‬وكانت عملية االختيار دقيقة‪،‬‬

‫ً‬ ‫سعوديا‪ ،‬يملكون القدرات الالزمة لدفع عجلة‬ ‫إلى ‪ 12‬مدير مطعم‬ ‫به العالم من أحداث تفشي فيروس كورونا ‪ -‬أعاذنا اهلل وإياكم‬

‫منه – وماترتب على ذلك من آثار سلبية تأثرت بها كافة القطاعات‪،‬‬

‫فقد تم تأجيل التخرج حتى منتصف عام ‪ 2021‬بإذن اهلل‪ ،‬ومن ثم‬

‫إطالق المرحلة الثانية من البرنامج؛ لدعم مزيد من شباب الوطن‪.‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫مسار التدريب والتطوير في برنامج قادة‬ ‫المرحلة األولى‪ 6 :‬أشهر‬

‫مدير وردية‬

‫‪ - 1‬دراسة وإكمال كتاب تطوير اإلدارة‬

‫‪13‬‬

‫قصة نجاح‬

‫عبداهلل حكمي‬

‫مدير فرع أبو عريش في جازان‬

‫‪ - 2‬الدورة األساسية لقيادة الوردية‬

‫قائد وردية معتمد‬

‫‪ - 3‬دراسة وإكمال كتاب تطوير القيادة ‪-‬‬

‫الجزء األول‬

‫‪ - 4‬الدورة المتقدمة لقيادة الوردية‬

‫المرحلة الثانية‪ 6 :‬أشهر‬

‫مساعد مدير ثاني‬

‫‪ - 1‬دراسة وإكمال كتاب تطوير القيادة ‪-‬‬

‫الجزء الثاني‬

‫‪ - 2‬دورة تطوير القائد‬

‫ً‬ ‫جاهدا ليكون من أوائل “قادة” ماكدونالدز‪.‬‬ ‫في جازان‪ ،‬يعمل عبداهلل حكمي‪ ،‬مدير فرع أبو عريش‬ ‫فعبداهلل هو من الدفعة األولى التي وقع عليها االختيار للمشاركة في برنامج قادة بعدما نجح في‬ ‫تجاوز االختبارات والمقابالت‪ ،‬وحاز على تقييم متميز على صعيد االنضباط واالجتهاد في العمل‪.‬‬

‫هنا تتحقق األحالم‪ ،‬وهنا نهيء قادة ليكونوا صورتنا التي نفتخر بها‪.‬‬ ‫أهدافا متتاليةً‬ ‫ً‬ ‫عندما بدأ عبداهلل عام ‪2014‬م بالعمل ضمن طاقم الخدمة‪ ،‬وضع نصب عينيه‬

‫ً‬ ‫شهرا‬ ‫المرحلة الثالثة‪12 :‬‬

‫مساعد مدير أول‬

‫‪ - 1‬دراسة وإكمال كتاب تطوير اإلدارة‬ ‫‪ - 2‬دورة مهارات قيادة المطعم‬

‫ليصل إلى ما يطمح إليه‪ ،‬وخالل ‪ 4‬سنوات نجح الشاب العصامي في أن يصبح مدير مطعم‪ ،‬وبدأ‬ ‫يستعد للهدف التالي‪.‬‬

‫ٌ‬ ‫طموح كبير‪“ :‬خالل السنوات القادمة أطمح أن أكون‬ ‫انضم عبداهلل إلى برنامج قادة يدفعه‬ ‫ً‬ ‫مديرا للعمليات في ماكدونالدز‪ ،‬وأن أصل بعدها إلى أعلى المناصب”‪ ،‬يقول عبداهلل بعزيمة‬

‫وإصرار‪ .‬فالفرص هي أهم ما في ماكدونالدز‪ ،‬وبرنامج قادة يقول لجميع الموظفين‪ :‬إن من لديه‬ ‫ونزوده بكافة المعارف والخبرات الالزمة‪.‬‬ ‫لنسهل له طريقه‬ ‫حلم يريد أن يحققه‪ ،‬فنحن هنا‬ ‫ٌ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫يؤمن عبداهلل أن ماكدونالدز هي البيئة المناسبة للشباب السعودي لبناء مستقبل مهني‬

‫واعد من خالل برنامج قادة الذي يستهدف الشباب السعودي ويساعدهم على تنمية مهاراتهم‬

‫ً‬ ‫وفقا للمناصب التي يطمحون في الوصول إليها‪ .‬وألن الخطوة التالية في طموح عبداهلل هي أن‬ ‫يصبح مدير عمليات‪ ،‬فقد ّ‬ ‫قدمت له ماكدونالدز خالل األشهر الماضية العديد من الدورات التدريبية‬

‫المتعلقة بإدارة شؤون الموظفين وتدريبهم داخل المطعم وغيرها من المهارات القيادية واإلدارية‬ ‫من خالل جلسات تدريب شهرية‪.‬‬

‫يقول عبداهلل إن “القيادة هي أن تمتلك شخصية قوية طموحة وأن تكون لديك رؤية لتحقيق‬

‫أهدافك‪ّ ،‬أما برنامج قادة فمهمته العمل على تطوير هذه الشخصية لدفعنا نحو تحقيق أهدافنا”‪.‬‬

‫مر‬ ‫ال شك أن نجاح عبداهلل في صعود السلم الوظيفي يعود إلى شغفه‪ ،‬والجهد الذي بذله على ّ‬ ‫ّ‬ ‫ً‬ ‫مجددا‬ ‫ولعلنا نراه بعد سنوات من اآلن في المنصب الذي يحلم به‪ ،‬ليروي لنا‬ ‫السنوات الماضية‪.‬‬ ‫كيف حقق النجاح تلو اآلخر‪ ،‬ألن “الطموح في ماكدونالدز ال حدود له”‪.‬‬

‫‪14‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫مبادراتنا‬

‫توظيف السيدات‪ 230 :‬موظفة خالل ثالث‬ ‫سنوات‬ ‫إيمانا منا بدور المرأة في سوق العمل‪ ،‬وبما تمتلكه من قدرات‪.‬‬

‫من إجمالي عدد الخريجين الجامعيين‪.‬‬

‫السيدات الراغبات في العمل‪ .‬فبمراجعة لواقع حضور المرأة‬

‫والجنوبية بتوظيف النساء في موقع “مشرفة خدمة الزبائن”؛‬

‫ودعما لرؤية ‪ 2030‬في تمكين المرأة‪ ،‬فتحنا الباب أمام أخواتنا‬ ‫السعودية في سوق العمل ندرك كم أثبتت شابات بالدنا من‬

‫كفاءة عالية فيما كلفن به من أعمال‪ ،‬بعد ما أظهرنه من جدارة‬

‫عالية كخريجات على مختلف درجات السلم العلمي واألكاديمي‪.‬‬

‫وباتت المرأة في المملكة العربية السعودية تشكل نحو ‪50%‬‬

‫ً‬ ‫بدءا من عام ‪2018‬م بادرت ماكدونالدز في المنطقتين الغربية‬

‫يقمن بتقييم تجربة العميل في كل زيارة‪ ،‬ويتأكدن خاللها أن‬ ‫الضيافة داخل المطعم تتم وفق أعلى المعايير‪.‬‬

‫وعلى مدى أشهر‪ ،‬قمنا بتدريب موظفاتنا ودعمهن‬

‫وتحفيزهن لتحقيق طموحاتهن‪ .‬وفي عام ‪ 2019‬م افتتحنا‬

‫أول مطعم في جدة بطاقم نسائي في منطقة الخدمة‪ .‬تتولى‬

‫الموظفات فيه استقبال الزبائن‪ ،‬وأخذ طلباتهم وتجهيزها‪ ،‬فضال‬ ‫عن التأكد من معايير جودة الطعام‪ .‬وفي عام ‪ 2020‬م افتتحنا‬

‫أول مطعم في جدة بطاقم نسائي في منطقة إعداد القهوة‬

‫في موقع باريستا حيث يقمن باستالم طلبات الزبائن‪ ،‬وتحضير‬

‫القهوة بمختلف أنواعها‪ ،‬وتقديمها للزبائن‪.‬‬

‫واليوم‪ ،‬نصب كامل جهودنا في تمكين موظفاتنا‪ ،‬وتعزيز‬

‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ومهاراتهن من خالل تنظيم ورش عمل‪ ،‬وعقد دورات‬ ‫قدراتهن‬ ‫تدريبية لهن‪ ،‬تتناول إدارة المطاعم‪ ،‬ومهارات الحاسب اآللي‪،‬‬

‫وتحليل المبيعات وغيرها‪ ،‬وذلك لتحقيق هدفنا بافتتاح‬

‫العديد من الفروع التي تعمل بكادر نسائي متكامل‪ ،‬من اإلدارة‬ ‫والمحاسبة والتشغيل والخدمة خالل األعوام القادمة‪.‬‬

‫قصة نجاح‬

‫نورة اسكندر‬

‫طاقم خدمة في فرع حراء واحد‬

‫عندما بدأت العمل في ماكدونالدز منذ أقل من سنة كنت متحمسة ً‬ ‫جدا الستكشاف عالم‬

‫المطاعم إذ كانت هذه أول تجربة لي في مجال المطاعم‪ .‬تضاعفت حماستي عندما علمت أنني‬ ‫كنت ضمن الدفعة األولى التي ّ‬ ‫وظفتها ماكدونالدز في إطار جهودها في دعم وتمكين المرأة‬

‫السعودية‪ .‬واليوم‪ ،‬ال يختلف اثنان أن ماكدونالدز كانت السباقة في مجال مطاعم الخدمة السريعة‬

‫ّ‬ ‫ودعمهن للوصول إلى أعلى المراتب‪،‬‬ ‫في فتح أبوابها أمام اإلناث للعمل ضمن طاقم الخدمة‬ ‫ً‬ ‫خاصة ّ‬ ‫أن المرأة كانت تواجه صعوبة في السابق في إيجاد عمل في هذا المجال‪.‬‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫دفعا لي للعمل في ماكدونالدز‪ ،‬إذ سأتمكن من‬ ‫أيضا‬ ‫شهادتي في اختصاص التغذية شكلت‬

‫توظيف وتطبيق دراستي حول سالمة وجودة الغذاء في عملي‪ .‬وفي الواقع‪ ،‬عندما تقدمت لوظيفة‬ ‫طاقم خدمة كانت رغبتي هي البدء من أول درجات السلم الوظيفي حتى أتمكن من التعرف على‬

‫مختلف مراحل ومهام العمل‪ ،‬إذ سيشكل ذلك لي عامل نجاح عندما أرتقي وأتطور ضمن المسار‬ ‫ً‬ ‫ونساء‪ ،‬أن يحققوا‬ ‫رجاال‬ ‫الوظيفي الواضح المحدد الذي يتميز به ماكدونالدز مما يتيح للجميع‪،‬‬ ‫ً‬ ‫طموحهم الوظيفي‪.‬‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫كبيرا من اإلدارة‬ ‫اهتماما‬ ‫فقد خضعنا عندما توظفنا للعديد من الدورات التدريبية‪ ،‬كما القينا‬

‫من أجل تأمين مكان مريح لنا وتوفير جميع االحتياجات الالزمة لبيئة عمل إيجابية وداعمة للمرأة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫وخاصة اإلناث‪.‬‬ ‫طموحي أن أصبح مديرة مطعم‪ .‬وهو أمر متاح للجميع في ماكدونالدز‪،‬‬ ‫فماكدونالدز بالنسبة لي ليست وظيفة مؤقتة‪ ،‬إنما هي مسار مهني عالي المستوى أطمح من‬ ‫خالله للوصول إلى أعلى المناصب‪.‬‬

‫‪15‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫مبادراتنا‬

‫برنامج تدريب الموظفات خارج السعودية‬ ‫انطالقا من إيماننا بضرورة تمكين المرأة السعودية‪ ،‬ومساهمة‬

‫ولضمان أن نخرج بأفضل النتائج‪ ،‬فقد قمنا بإرسال فريق‬

‫اخترنا مجموعة من الموظفات إليفادهن بدورة تدريبية خارج‬

‫يتكون البرنامج التدريبي من مرحلتين‪ ،‬مرحلة التدريب النظري‪،‬‬

‫منا في دعم وتحقيق رؤية المملكة ‪ 2030‬على هذا الصعيد؛‬

‫المملكة‪ ،‬بغية تطوير قدراتهن ومهاراتهن‪ ،‬كي يتولين تشغيل‬

‫وإدارة سلسلة مطاعمنا‪ .‬فهدفنا األكبر هو تشغيل مطعم بطاقم‬

‫عمل كامل من الشابات السعوديات‪ .‬لذلك قمنا بتصميم وتنفيذ‬ ‫هذا البرنامج التدريبي في مصر‪.‬‬

‫بدأ البرنامج بأول مرحلة وهي اختيار المتدربات حيث كانت‬

‫عملية االختيار دقيقة‪ ،‬شفافة‪ ،‬وعادلة؛ بحيث يتأهل للبرنامج‬

‫من نرى فيها القابلية للتطور‪ ،‬والحماس لبذل أقصى طاقة لديها‬

‫لتحقيق النجاح‪.‬‬

‫من قسم التدريب لمرافقة المتدربات واإلشراف على البرنامج‪.‬‬

‫وتشمل أسس العمل داخل المطبخ وتشغيل المطاعم بشكل‬ ‫عام‪ .‬ومرحلة التدريب العملي‪ ،‬وتشمل األداء الفعلي وتشغيل‬

‫مختلف المحطات داخل المطعم؛ ومنها محطة الخدمة‪ ،‬محطة‬ ‫الطبخ‪ ،‬ومحطة تحضير األطعمة‪ .‬فضال عن يوم مفتوح لزيارة‬

‫معالم مصر وآثارها‪.‬‬

‫فخورون جدا بما قدمته بناتنا خارج المملكة‪ ،‬إنهن سفيرات‬

‫ماكدونالدز في المنطقتين الغربية والجنوبية‪ ،‬وفي المملكة‬

‫العربية السعودية ككل‪.‬‬

‫‪16‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫مبادراتنا‬

‫ماكدونالدز وذوي متالزمة داون‬ ‫ً‬ ‫ُ‬ ‫جزءا ال يتجزأ‬ ‫يعد دعم وتدريب وتوظيف الشباب من متالزمة داون‬ ‫ً‬ ‫إيمانا منا بقدراتهم‪ ،‬وقناعتنا‬ ‫من مهمة توطين وظائفنا؛ وذلك‬

‫قصة نجاح‬

‫تطور أعداد الموظفين‬ ‫من ذوي متالزمة داون‬

‫عبد الحكيم هتان‬

‫وفعال في المجتمع‪.‬‬ ‫أساسي‬ ‫كجزء‬ ‫بحقهم في الحصول على الفرصة‪،‬‬ ‫ٍ‬ ‫ٍّ‬ ‫ٍ‬ ‫تمتد جذور قصتنا مع أحبائنا من ذوي متالزمة داون إلى‬

‫أول مدير وردية من ذوي متالزمة داون!‬

‫أكثر من ‪ 15‬سنة‪ ،‬عندما بدأنا مسيرتنا في توظيف شباب من‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫سعوديا في المنطقتين‬ ‫موظفا‬ ‫هذه الفئة وصل عددهم إلى ‪30‬‬

‫هو بطلنا من شباب‬

‫‪2‬‬

‫متالزمة داون‪ .‬فعبد الحكيم‪،‬‬

‫الوسطى والشرقية‪.‬‬

‫بدأنا ً‬ ‫أوال بتدريب شبابنا من ذوي متالزمة داون في مطاعمنا‬

‫موظف ينضم إلى‬ ‫كان أول‬ ‫ٍ‬

‫‪2006‬‬

‫عائلة ماكدونالدز‪ .‬كان ذلك‬

‫لتمكينهم من االعتماد على أنفسهم واالستقالل بذاتهم‪ ،‬كما‬

‫في األول من شهر يونيو‬

‫خصصنا لهم مدربين متخصصين‪ ،‬واتبعنا أساليب متقدمة‬

‫‪13‬‬

‫لعام ‪ .2006‬وبسبب تفانيه‬

‫لتطوير قدراتهم ومهاراتهم ليصبحوا جاهزين ومؤهلين للبدء‬ ‫ً‬ ‫يوميا‪ ،‬ولـ ‪ 5‬أيام في األسبوع‪.‬‬ ‫بالعمل‪ ،‬وبمعدل ‪ 6‬ساعات‬

‫بالعمل وانضباطه والتزامه‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫خضنا ً‬ ‫مفعمة‬ ‫أجواء‬ ‫مليئة بالتحديات واإلنجازات‪ ،‬في‬ ‫تجربة‬ ‫معا‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬

‫بساعات العمل المحددة‪،‬‬

‫‪2018‬‬

‫تمت ترقيته إلى مدرب‬

‫جزءا ال يتجزأ منا‪ ،‬تعمل في‬ ‫بالمرح‪ ،‬حتى غدت هذه الفئة الغالية ً‬

‫طاقم‪ .‬وبعد أن اكتسب‬

‫العديد من فروعنا؛ من استقبال للزبائن‪ ،‬إلى تقديم الوجبات وتحضير‬ ‫ً‬ ‫وصوال إلى تسليم طلبات السيارات‪ .‬لقد دخل‬ ‫المشروبات الغازية‪،‬‬

‫الخبرات المهنية والمهارات‬

‫ً‬ ‫وحرصا منا على سالمتهم في ظل ما فرضته‬ ‫وألنهم كذلك‪،‬‬

‫‪ 2019‬إلى مدير وردية في‬

‫‪30‬‬

‫الالزمة تم ترقيته في أبريل‬

‫موظفو ماكدونالدز من ذوي متالزمة داون حياتنا… وقلوبنا‪.‬‬

‫‪2020‬‬

‫المطعم ليصبح أول موظف من ذوي متالزمة داون يصل إلى‬

‫جائحة كوفيد ‪ 19 -‬من تحديات‪ ،‬فقد منحنا العاملين منهم في‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫مفتوحة مدفوعة الراتب كامال‪ ،‬وال زلنا حتى انتهاء‬ ‫إجازة‬ ‫مطاعمنا‬

‫هذا المنصب في الشركة!‬

‫على أن خططنا لم تتغير؛ إذ نسعى إلى الوصول بعدد‬ ‫ً‬ ‫موظفا‪ ،‬بالتعاون مع‬ ‫الموظفين من ذوي متالزمة داون إلى ‪50‬‬

‫أسرته‪ ،‬الفضل األكبر في تغيير حياته والمساعدة في اندماجه‬ ‫فع ً‬ ‫ً‬ ‫عنصرا ّ‬ ‫اال في بيئته‬ ‫وانخراطه في المجتمع‪ ،‬ودعمه ليصبح‬

‫يؤكد عبد الحكيم كيف كان لماكدونالدز‪ ،‬بالتعاون مع‬

‫الظروف الراهنة‪.‬‬

‫‪50‬‬

‫ومجتمعه‪.‬‬

‫اإلدارة العامة للتعليم بمناطق الرياض والقصيم والشرقية‪،‬‬ ‫وجمعيات تعنى بذوي متالزمة داون‪.‬‬

‫‪2021‬‬

‫حملة عازمين على الوظيفة‬ ‫أطلقنا في شركة رضا موقعا إلكترونيا بعنوان عازمين على الوظيفة‪ ،‬خصصناه الستقبال طلبات‬

‫الباحثين عن عمل من خالل تصنيفهم إلى ثالث فئات‪ :‬الطالب‪ ،‬خريجي الجامعات‪ ،‬وأصحاب واعد‬ ‫من ذوي الخبرة‪.‬‬

‫المسار الوظيفي‬ ‫خريجو الجامعة وأصحاب الخبرة‬ ‫مدير‬ ‫وردية‬

‫مساعد‬ ‫مدير ثاني‬

‫مساعد‬ ‫مدير أول‬

‫مدير‬ ‫مطعم‬

‫الطالب‬ ‫طاقم‬ ‫خدمة‬

‫مدرب‬ ‫طاقم‬

‫مدير‬ ‫وردية‬

‫مساعد‬ ‫مدير ثاني‬

‫مساعد‬ ‫مدير أول‬

‫مدير‬ ‫مطعم‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫مبادراتنا‬

‫التوظيف الرقمي‪ :‬مواكبة العصر‬ ‫وفي عصر اإلنترنت‪ ،‬وشبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬وعالم الرقمنة؛ بات الوصول إلى شبابنا‬

‫أسهل وأكثر سالسة‪ ،‬وأصبحت دعوتنا للتوظيف تصل الجميع على حد سواء‪ .‬فكل من يزور موقع‬

‫ماكدونالدز على الشبكة العنكبوتية يمكنه مطالعة كل إعالنات التوظيف‪ ،‬كما يمكنه ببساطة التقدم‬ ‫بطلب الوظيفة التي يرغب فيها‪ .‬فنحن في ماكدونالدز السعودية نذهب إلى أبنائنا من الشباب‬

‫الباحث عن وظيفة حيث يقيمون‪ ،‬ونكفيهم هم السفر والترحال‪ .‬فقد كسرنا الصورة النمطية‬

‫لعملية التوظيف وجعلناها أكثر حداثة وتشويقا؛ بما يتناسب وتكنولوجيا العصر والتطور الهائل في‬ ‫وسائل االتصال‪.‬‬

‫فتحت شعار “قدم على ماك بسنابة”‪ ،‬أطلقت ماكدونالدز حملة توظيف فريدة من نوعها‬

‫من أجل تشجيع الشباب الباحثين عن فرص عمل‪ ،‬على التقدم للعمل ضمن طاقم الخدمة في‬

‫ماكدونالدز بطريقة سهلة‪ ،‬حديثة ومميزة؛ عبر فيديو قصير يسجله الراغب في الوظيفه على موقع‬ ‫الشركة على سناب شات‪ ،‬يعرض فيه مؤهالته وقدراته‪.‬‬

‫وقد تجاوز عدد المتقدمين للوظائف في هذه الحملة الـ ‪ 15‬ألف شخص في األيام األولى من‬

‫إطالقها‪ ،‬ووصل العدد إلى أكثر من ‪ 40‬ألف متقدم مع نهاية العام‪.‬‬

‫يوم ماك الوطني للتوظيف‬ ‫تماشيا مع رؤية ‪ ،2030‬وفي اطار سعي ماكدونالدز السعودية لدعم وتمكين الشباب‬

‫السعودي‪ ،‬وبالتعاون مع صندوق تنمية الموارد البشرية “هدف”‪ ،‬أطلقت شركة الرياض‬

‫العالمية لألغذية مبادرة وطنية جديدة تحت مسمى (يوم ماك الوطني للتوظيف)‪ ،‬وحددت‬ ‫له تاريخ ‪ 13‬سبتمبر ‪2020‬م‪.‬‬

‫اعتمدت الحملة على إجراء مقابالت فورية واختيار فوري للمتقدمين المؤهلين‪ ،‬وراعت خالل‬

‫المقابالت االلتزام بكافة اإلجراءات الوقائية واالحترازية‪ ،‬وإجراءات التباعد االجتماعي‪ .‬وقد تنوعت‬

‫الوظائف المعروضة بين‪ :‬موظفي طاقم خدمة بالمطاعم‪ ،‬وموظفي خدمة ماك توصيل‪ ،‬ومدراء‬

‫فروع تحت التدريب وغيرها‪ .‬وكان الهدف منها توفير ‪ 400‬وظيفة جديدة للشباب السعودي‪.‬‬

‫وقد بلغ عدد المتقدمين ما يقرب من ‪ 10,000‬شاب سعودي‪ ،‬وتم توظيف ‪ 400‬من مجموع‬

‫المتقدمين‪ .‬وهو الرقم الذي حددته الشركة في إعالنها عن يوم ماك الوطني للتوظيف‪.‬‬

‫وبهذه المناسبة تتوجه ماكدونالدز السعودية بالشكر الجزيل للجهات الرسمية على دعمها الال‬ ‫محدود في إنجاح هذه الحملة‪.‬‬

‫ً‬ ‫موظفا يمثلون ما نسبته‬ ‫يذكر أن عدد الموظفين السعوديين في ماكدونالدز السعودية بلغ ‪2781‬‬

‫‪ ٪31‬من إجمالي عدد موظفي الشركة‪ .‬كما تعمل ماكدونالدز كي يصل عدد مدراء المطاعم لديها من‬ ‫ً‬ ‫مديرا بنهاية العام ‪2021‬م‪.‬‬ ‫السعوديين إلى ‪50‬‬

‫‪17‬‬

‫‪18‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫شراكات‬

‫ٌ‬ ‫هدف واحد‬ ‫الشراكات مع جهات التوظيف‪:‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫واضحا‬ ‫تميزا‬ ‫شهد توطين الوظائف خالل عامي ‪ 2019‬و‪2020‬‬

‫ولقد كنا في ماكدونالدز السباقين في فتح أبواب التعاون‬

‫في تعزيز وتحسين شراكاتنا االستراتيجية مع جهات التوظيف‬ ‫ً‬ ‫رغبة‬ ‫المحلية؛ الحكومية والخيرية والخاصة وكل من يظهر‬

‫بالدنا في مجال التوطين؛ وشراكتنا االستراتيجية مع كل من‬

‫السعوديين لالنضمام إلى عائلة ماكدونالدز‪.‬‬

‫على جهودنا‪.‬‬

‫في التعاون معنا من أجل إعطاء فرصة للمزيد من الشباب‬

‫استراتيجية مع ‪ 16‬جهة ومؤسسة‪ ،‬واستطعنا أن نتواجد‬ ‫‪87‬‬

‫الغرفة التجارية ‪ -‬الرياض والدمام‬

‫‪120‬‬

‫الغرفة التجارية ‪ -‬الرياض‬

‫‪48‬‬

‫جمعية المطاعم والمقاهي ‪ -‬قوت‬

‫‪70‬‬

‫طاقات ‪ -‬ماكسيموس‬

‫‪12‬‬

‫طاقات ‪ -‬علم‬

‫‪19‬‬

‫الغرفة التجارية ‪ -‬المنطقة الشرقية‬

‫‪80‬‬

‫طاقات ‪ -‬منطقة القصيم‬

‫‪19‬‬

‫طاقات ‪ -‬المنطقة الشرقية‬ ‫جمعية البر ‪ -‬الدمام‬

‫ملتقى فرصة ‪ -‬أبها‪ ،‬بالتعاون مع جمعية المطاعم والمقاهي “قوت”‬

‫ملتقى فرصة ‪ -‬جدة‪ ،‬بالتعاون مع جمعية المطاعم والمقاهي “قوت”‬

‫طاقات ‪ -‬مكة‬

‫باب رزق جميل‬

‫ومعارض التوظيف؛ حيث أقمنا أجنحة متميزة عرضنا فيها‬ ‫الفرص الوظيفية المتاحة‪ ،‬وطبيعة العمل في ماكدونالدز‪،‬‬

‫فضال عن ما تقدمه الشركة من مزايا وبرامج تدريبية متقدمة‪،‬‬

‫وحوافز مشجعة تحقق لهم االستقرار الوظيفي‪ ،‬وتضمن لهم‬ ‫ً‬ ‫مستقبال واعدا‪.‬‬ ‫ومن أبرز معارض التوظيف للعام ‪ 2019‬المعرض الذي‬

‫نظمته الغرفة التجارية الصناعية في الرياض في شهر أبريل‪،‬‬

‫‪45‬‬ ‫‪24‬‬

‫للوظائف في ماكدونالدز لدى شركة الرياض العالمية لألغذية عبر‬

‫‪138‬‬

‫كما قمنا في شركة رضا للخدمات الغذائية المحدودة في‬

‫‪40‬‬ ‫‪45‬‬

‫‪80‬‬

‫ملتقى تمكين – جدة‪ ،‬بالشراكة مع طاقات‬

‫في غالبية مناطق المملكة من خالل األنشطة المشتركة‬

‫ومعرض جمعية المطاعم والمقاهي (قوت) في يوليو‪ ،‬ومعرض‬

‫‪235‬‬

‫معرض لقاءات ‪ -‬جدة‬

‫وزارة العمل وصندوق تنمية الموارد البشرية «هدف» تشهد‬ ‫ً‬ ‫وتأكيدا على دورنا الفاعل في التوطين‪ ،‬عقدنا شراكات‬

‫عدد المتقدمين لوظائف في ماكدونالدز من خالل شراكاتنا مع جهات التوظيف‪:‬‬ ‫صندوق الموارد البشرية ‪ -‬الرياض‬

‫والشراكة مع مختلف المؤسسات من أجل دعم رؤيتنا‪ ،‬ورؤية‬

‫‪45‬‬

‫جمعية البر في الدمام في أكتوبر‪ .‬ووصل عدد المتقدمين‬

‫مختلف الشراكات إلى ‪ 1285‬شخصا‪.‬‬

‫‪ 3‬ديسمبر ‪ 2020‬بحملة توظيف رقمية ضخمة بالتعاون مع‬

‫جمعية (قوت)‪ ،‬وصندوق تنمية الموارد البشرية‪ ،‬شاركت فيها‬

‫شقيقتنا (الرياض العالمية لألغذية)؛ عرضنا خاللها من جانبنا‬

‫‪ 380‬وظيفة شاغرة‪ ،‬وتلقينا ‪ 2711‬طلب توظيف في ذلك اليوم‪.‬‬

‫مزايا الوظيفة‬ ‫إجازة سنوية وإجازة اختبارات‬ ‫للطالب‬

‫إمكانية التوظيف في أقرب‬ ‫فرع متاح‬ ‫ٍ‬ ‫مكافآت كل ‪ ٣‬أشهر‬ ‫مرونة في جدول‬ ‫العمل‬

‫مسابقات رياضية على مدار العام‬

‫يومان إجازة‬ ‫ً‬ ‫أسبوعيا‬

‫سلم وظيفي وفرص للتطور‬ ‫والترقيات‬

‫وجبة مجانية كل يوم‬ ‫عمل‬

‫تأمين صحي‬ ‫شامل للموظف‬ ‫وعائلته‬

‫‪19‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫إنجازات ‪2020‬م‬

‫مسابقة اإلصرار‪ً :‬‬ ‫معا نكتب قصص نجاحنا‬

‫للسنة الرابعة على التوالي نتابع في المنطقتين الغربية‬

‫والجنوبية تنظيم مسابقة اإلصرار التي تلقفها موظفونا بالكثير‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫حافال بالتحديات يتوزع على ‪ 3‬مراحل‪ :‬المرحلة‬ ‫يوما‬ ‫هؤالء‬

‫من الحماسة واإلعجاب والرغبة في المشاركة‪ .‬تكشف المسابقة‬

‫األولى تحمل عنوان تخطي العقبات‪ ،‬وفيها يعطى كل مشترك‬ ‫ً‬ ‫موقفا لمشكلة معينة وعليه أن يوضح كيف يمكن تجاوزها‪.‬‬

‫خالل مسيرتهم‪ ،‬وكيف تغلبوا عليها ليصلوا إلى مناصبهم الحالية‬ ‫بنجاح‪ُ .‬أطلقت هذه المسابقة في عام ‪2015‬م بمبادرة من‬

‫نصل إلى المقابلة النهائية حيث يتم التعرف على دوافع كل‬

‫عن قصص نجاح موظفينا والصعوبات والعقبات التي واجهتهم‬

‫صندوق تنمية الموارد البشرية‪ ،‬وقمنا في ماكدونالدز بنقل هذه‬

‫التجربة إلى داخل الشركة‪.‬‬

‫في الواقع‪ ،‬تختلف المسابقة هذا العام عن ما مضى؛ إذ‬ ‫ً‬ ‫تحديا‪ .‬فقد غيرنا القواعد ليتم اختيار أربع‬ ‫جعلنا المنافسة أكثر‬ ‫ً‬ ‫بناءا على معايير لجنة‬ ‫قصص فقط للتأهل إلى المرحلة النهائية‬ ‫التحكيم الخاصة بالترشيح‪ .‬وعند تحديد المتأهلين‪ ،‬يخوض‬

‫المرحلة الثانية هي مرحلة المناقشة؛ حيث ينقسم المشتركون‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫وأخيرا‬ ‫محددا لمناقشته‪.‬‬ ‫موضوعا‬ ‫إلى فريقين يتم إعطاءهما‬

‫مشترك وقدرته على التأثير باآلخرين‪ .‬عند اإلنتهاء من جميع‬ ‫ً‬ ‫بناءا على عدد النقاط التي‬ ‫المراحل تعلن لجنة التحكيم الفائزين‬ ‫سجلها كل مشترك‪ .‬ويحصل الفائز بالمركز األول على مبلغ ‪10‬‬ ‫آالف ريال‪ ،‬أما صاحب المركز الثاني فيحصل على ‪ 5‬آالف ريال‪.‬‬

‫وقد فاز بالمركز األول للنسخة الرابعة خالد الدوسري‪ ،‬واحتل‬ ‫المركز الثاني علي خبراني‪.‬‬

‫برنامج ‪ :iCRM‬صوتك واصل‬ ‫ألننا في ماكدونالدز السعودية حريصون على راحة موظفينا وحل العقبات التي تواجههم بسرعة‬

‫وفعالية‪ ،‬أطلق قسم الموارد البشرية وعالقات الموظفين عام ‪ 2014‬برنامج ‪ iCRM‬بعنوان «صوتك‬

‫واصل»‪ ،‬وهو برنامج إلدارة خدمة الموظفين هدفه تسهيل عملية التواصل بين الموظفين على‬ ‫ً‬ ‫وصوال إلى رئيس الشركة‪.‬‬ ‫مختلف المستويات‬

‫فمن خالل البريد اإللكتروني‪ ،‬أو االتصال على الرقم المجاني‪ ،‬أو حتى عبر تطبيق الواتساب‪ ،‬يمكن‬

‫للموظفين طرح استفساراتهم وشكاواهم واقتراحاتهم؛ والتي سيتم الرد عليها خالل أقل من ‪72‬‬ ‫ساعة‪ .‬تصل الشكوى أو االقتراح بداية إلى المسؤول عن البرنامج‪ ،‬وفي حال لم يتوفر لديه الحل‬ ‫تنتقل إلى مستوى أعلى إلى أن يتم ّ‬ ‫حلها‪.‬‬

‫أثبت هذا البرنامج فعاليته في تذليل العقبات وإيجاد بيئة عمل مرنة وإيجابية؛ إذ تلقينا هذا العام‬

‫‪ 3726‬حالة‪ ،‬منها ‪ 1732‬شكوى و ‪ 1994‬اقتراح واستفسار‪ ،‬وتم حل ‪ %98‬من الحاالت على صعيد‬ ‫ً‬ ‫جميعا‪.‬‬ ‫المستوى األول‪ ،‬في حين إنتقلت ‪ %2‬من الحاالت إلى المستوى األعلى وتم حلها‬

‫‪20‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫إنجازات ‪2020‬م‬

‫بيئة العمل اإليجابية في ماكدونالدز السعودية‬ ‫تحرص ماكدونالدز على توفير بيئة عمل مريحة وإيجابية تحفز‬

‫على إبداع موظفيها‪ ،‬وتعزز من والئهم الوظيفي للشركة‪ .‬وتجسد‬

‫هذا الحرص بما تنظمه من برامج لمختلف أنواع األنشطة‬

‫المحببة للموظفين والتي تسهم بخلق أجواء من المنافسة‬ ‫والتفاعل اإليجابي بينهم‪.‬‬

‫وقد درجت الشركة على تطبيق هذه المنهجية في العالقة مع‬

‫موظفيها وفي ما بينهم منذ انطالقتها‪ .‬ولم تحد عن هذا النهج‬

‫حتى في العام ‪ 2020‬برغم الظروف التي فرضتها جائحة كوفيد‪19-‬؛‬ ‫فقد شهد هذا العام تنفيذ عدد من البرامج منها‪:‬‬

‫االحتفال الجماعي الشهري بأعياد ميالد الشهر من موظفي‬

‫الشركة في المدن التي تنتشر فيها مطاعم ماكدونالدز كما هو‬ ‫الحال بالنسبة لموظفي اإلدارة‪.‬‬

‫أداء‬ ‫المكافاة النقدية الفورية التي تمنح كل شهر لمن حقق ً‬

‫ً‬ ‫إيجابيا على األعمال في‬ ‫تأثيرا‬ ‫متميزا‪ ،‬أو نتيجة استثنائية تعطي‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫كل قسم‪.‬‬

‫يوم تقدير الموظف‪ :‬فقد احتفلنا مع جميع موظفينا في مناسبة‬

‫خاصة للغاية ووزعنا الكثير من الجوائز والهدايا والحوافز النقدية‪.‬‬

‫أولمبياد ماكدونالدز‪ :‬والتي تتضمن ألعاب تنافسية وأنشطة‬

‫مختلفة خاصة بالموظفين على مدى شهرين تنافست خاللهما‬ ‫الفرق للفوز باللقب‪ ،‬وبجوائز نقدية وعينية‪.‬‬

‫مسابقة الروك ستار‪ :‬وهي عبارة عن نشاط يقام على مدار‬

‫السنة إلبراز الموظفين المتميزين الذين يؤدون أعمالهم برؤية‬

‫وثقافة ماكدونالدز‪.‬‬

‫االحتفاالت باليوم الوطني‪ :‬ويتم على مدار العام؛ إذ نشمل في‬

‫هذا االحتفال كافة أعياد االستقالل واألعياد الوطنية لموظفي‬ ‫الشركة على اختالف جنسياتهم‪.‬‬

‫إفطار رمضان‪ :‬وهو نشاط سنوي يقام لموظفي المكتب الرئيسي‬ ‫لالجتماع وتناول وجبة إفطار رمضان لتقوية روابط الفريق الواحد‬

‫وتعزيز االنتماء‪.‬‬

‫‪21‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫حفل موظفي طاقم المطاعم السنوي‪ :‬وهو نشاط يقام على‬ ‫مدى فترة شهرين لموظفي المطاعم‪ ،‬تنظم خاللها أنشطة‬

‫وبرامج ترفيهية لكل موظفي الشركة في المناطق التابعة لها‬ ‫وذلك لتقوية روابط الفريق الواحد وتعزيز االنتماء‪.‬‬

‫اليوم المفتوح لعائلة ماكدونالدز‪ :‬والذي يقام مرة واحدة‬

‫ً‬ ‫سنويا لموظفي المكتب الرئيسي للشركة‪ ،‬والمكاتب الرئيسية‬

‫في المناطق التابعة‪ ،‬وتتخلله أنشطة وبرامج ترفيهية من شأنها‬ ‫تقوية روابط الفريق الواحد وتعزيز االنتماء‪.‬‬

‫وألن سعادة موظفينا أولوية‪ ،‬فقد أنفقنا قرابة الخمسة‬

‫ماليين ريال عام ‪ 2020‬م من أجل دعم هذه المبادرات‪.‬‬

‫مهرجان األنشطة الرياضية السنوي‪ :‬لدينا يوم من المتعة في‬

‫الصحراء‪ ،‬فيه الكثير من األنشطة والمرح؛ مثل العربات وكرة‬ ‫ً‬ ‫اعترفا منا بجهود‬ ‫الطالء والدراجات الصحراوية‪ .‬جاء احتفالنا‬

‫وإنجازات موظفينا الذين يعملون بجد والذين أثبتوا أنفسهم‪ .‬وقد‬

‫تم تكريم كل موظف على أدائه االستثنائي طوال فترة عمله داخل‬

‫عائلة ماكدونالدز‪.‬‬

‫تجمعات اإلفطار الشهرية‪ :‬في نهاية كل شهر‪ ،‬يجتمع موظفو‬

‫ماكدونالدز ً‬ ‫معا كعائلة واحدة لتناول وجبة إفطار جماعية؛ حيث‬ ‫يتواصل أفراد عائلة ماكدونالدز لتناول وجبة لطيفة‪.‬‬

‫‪22‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫إنجازات ‪2020‬م‬

‫إطاللة على ماكدونالدز السعودية‬ ‫‪2019‬‬

‫‪309‬‬ ‫‪2018‬‬

‫‪291‬‬ ‫عدد الفروع‬ ‫‪Branches‬‬ ‫‪317‬‬

‫‪2017‬‬

‫‪269‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪187‬‬ ‫‪2016‬‬

‫‪249‬‬

‫‪2015‬‬

‫‪221‬‬

‫‪23‬‬

‫التقرير السنوي ‪2020‬م‬

‫نسبة التوطين‬ ‫‪Nationalization‬‬

‫عدد الموظفين اإلجمالي‬ ‫‪Total staff number‬‬

‫عدد المدراء السعوديين‬ ‫‪Total Saudi managers‬‬

‫عدد الموظفات‬ ‫‪Number of Female Employees‬‬

‫عدد الموظفين من ذوي متالزمة داون‬ ‫‪Number of Down Syndrome Employees‬‬

‫عدد الموظفين السعوديين‬ ‫‪Number of Saudi Employees‬‬

‫‪31%‬‬

‫‪243‬‬

‫‪9041‬‬

‫‪33‬‬

‫عدد الفروع التي تم افتتاحها خالل عام ‪2020‬م‬ ‫‪Opened in 2020‬‬

‫‪11‬‬

‫‪307‬‬

‫‪2781‬‬