bIT & Mobile #01 by ethosMEDIA

.............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... ....................... .......................................................................................................................................................................... .... .............................................................................................................................................................. ........................................ .......................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ................................. ................................................................................................................................. ...................................................................... ............................................................................................ ........................................................................................................... ....................................................... ISSN 2241-8547 ...................................................................................................................................................................... ................................ .................................................................................................................................. .................................................................... .............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... ....................... .......................................................................................................................................................................... ....... .......................................................................................................................................................... ............................................... .................................................................................................................. ....................................................................................... .......................................................................... ............................................................................................................................... ................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ................................. ................................................................................................................................. ...................................................................................................................................................................... ................................ .................................................................................................................................. .................................................................... .............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... No. 001 ....................... .......................................................................................................................................................................... ....... .......................................................................................................................................................... ............................................... .................................................................................................................. ....................................................................................... .......................................................................... ............................................................................................................................... ΙΟΥΛΙΟΣ-ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2014 ................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... œ 6,00 ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................

www.bitdaily.gr

Συνέντευξη

Απόστολος Πεταλάς Διευθύνων Σύμβουλος Όμιλος Φουρλή

Special Report

Το σύστημα υγείας διψά για Big Data

Κωνσταντίνος Τζαβάρας Sales Director - Business Software, SiEBEN

“New era” για τη SiEBEN Λανσάρει τη νέα έκδοση του PocketBiz

Β. Ραμπάτ, Xerox ˝Η κρίση μάς βρήκε προετοιμασμένους˝

Συνέντευξη Σοφία Κουνενάκη-Εφραίμογλου Αντιπρόεδρος, Ίδρυμα Μείζονος Ελληνισμού

Special Report Υπό όρους η ενσωμάτωση SSD σε virtualized data centers

Tα πιο στυλάτα tablets είναι Ελληνικά! Λειτουργίες / Προδιαγραφές:

Λειτουργίες / Προδιαγραφές:

• Λειτουργικό σύστημα: Android™ 4.2 (JellyBean) • Δυνατότητα φωνητικής κλήσης • Επεξεργαστής Quad Core 1.2 GHz • Μνήμη ROM 8GB (έως 32GB επιπλέον με micro SD) • Μνήμη RAM1GB DDR3 • Οθόνη αφής 7,85” LCD IPS (1024 x 768) • Συνδεσιμότητα 3G // Bluetooth // Wi-Fi// Έξοδος ήχου 3,5χιλ // Υποδοχή microUSB με υποστήριξη USB-OTG • Μπαταρία Li-Po 3500mAh • Διαστάσεις 202,7x138,3x7,9mm • Βάρος 366 γρ. • Μπροστινή κάμερα VGA • Πίσω κάμερα 2Mp

• Λειτουργικό σύστημα ANDROID 4.1 (Jelly Bean) • Δυνατότητα φωνητικής κλήσης • Επεξεργαστής Dual Core 1.2GHz • Μνήμη ROM 8GB (up to 32GB with micro SD) • Μνήμη RAM 1GB DDR2 • Οθόνη αφής 7.0” LCD IPS // 1024x600 • Εσωτερική κεραία GPS • Συνδεσιμότητα: USB // Bluetooth // WiFi // 3G • Ταχύτητα 3G Internet 3,5 G • HSPA Dl 21Mbps, Up 5.76Mbps (ταχύτητα download & upload αρχείων) • Μπαταρία 3500mAh • Διαστάσεις 191 x 119 x 8.4mm • Βάρος 270 γρ. • Kάμερα 2MP

Λειτουργίες / Προδιαγραφές:

• Λειτουργικό σύστημα: Android™ 4.2 (JellyBean) • Επεξεργαστής Dual Core 1 GHz • Μνήμη ROM 8GB • Μνήμη RAM 512MB DDR3 • Οθόνη αφής 7” LCD (1024 x 600) • Συνδεσιμότητα Wi-Fi // Υποδοχή microUSB // USBOTG // Υποστήριξη 3G Dongle • Μπαταρία Li-Po 2500mAh • Διαστάσεις 182x121x10,6 mm • Βάρος 300 γρ. (με μπαταρία) • Μπροστινή κάμερα VGA • Κάμερα VGA

Λειτουργίες / Προδιαγραφές:

• Λειτουργικό σύστημα ANDROID 4.1.1 Jelly Bean • Επεξεργαστής Quad Core 1.2GHz • Μνήμη ROM 8GB (up to 32GB with micro SD) • Μνήμη RAM 1GB DDR3 • Οθόνη αφής 7.0” IPS LCD // 1280 x 800 • Συνδεσιμότητα: USB OTG // WiFi // Micro HDMI • Μπαταρία: 3000mAh • Διαστάσεις: 112,7 x 190 x 7.9 mm • Βάρος: 265 γρ. • Πίσω Kάμερα 2MP • Μπροστινή Kάμερα VGA • Σε δύο χρώματα Black & Silver

• Λειτουργικό σύστημα ANDROID 4.1 Jelly Bean • Επεξεργαστής Dual Core 1.2GHz • Μνήμη ROM 8GB (up to 32GB with micro SD) • Μνήμη RAM 1GB DDR2 • Οθόνη αφής 7.0” LCD IPS // 1024x600 • Εσωτερική κεραία GPS • Συνδεσιμότητα: USB // Bluetooth // WiFi • Μπαταρία 3500mAh • Διαστάσεις 191 x 119 x 8.4mm • Βάρος 260 γρ. • Kάμερα 2Mp

blue

pink

Λειτουργίες / Προδιαγραφές:

• Λειτουργικό σύστημα: Android™ 4.2 (JellyBean) • Επεξεργαστής Dual Core 1 GHz • Μνήμη ROM 8GB • Μνήμη RAM 512MB DDR3 • Οθόνη αφής 7” LCD IPS(1024 x 600) • Συνδεσιμότητα Wi-Fi // Υποδοχή microUSB // USB OTG // Υποστήριξη 3G Dongle • Μπαταρία Li-Po 2500mAh • Διαστάσεις 182x121x10,6 mm • Βάρος 300 γρ. (με μπαταρία) • Μπροστινή κάμερα VGA • Κάμερα VGA

www.mls.gr

• Λειτουργικό σύστημα: Android™ 4.2 (JellyBean) • Επεξεργαστής Dual Core 1 GHz • Μνήμη ROM 8GB • Μνήμη RAM 512MB DDR3 • Οθόνη αφής 7” LCD IPS(1024 x 600) • Συνδεσιμότητα Wi-Fi // Υποδοχή microUSB // USB OTG //Υποστήριξη 3G Dongle • Μπαταρία Li-Po 2500mAh • Διαστάσεις 182x121x10,6 mm • Βάρος 300 γρ. (με μπαταρία) • Μπροστινή κάμερα VGA • Κάμερα VGA

editorial

IT for Business Professionals

ρόλος του ΙΤ στην επιχείρηση αλλάζει και εξελίσσεται. Παύει να είναι κάτι "απόμακρο" για τους πολλούς και αποκτά κρίσιμη σημασία για κάθε C-level Professional. Ο Desicion Maker -σε κάθε επίπεδο ιεραρχίας- έχει ανάγκη από άμεση πληροφόρηση, με κάθε δυνατό τρόπο, ώστε να λαμβάνει τις σωστές αποφάσεις στον κατάλληλο χρόνο. Παράλληλα, ο ρόλος του Διευθυντή Πληροφορικής γίνεται πιο σύνθετος και πιο ευρύς από ποτέ. Ο CIO καλείται να ηγηθεί μιας επιχειρησιακής μονάδας με δραστηριότητες μεγάλου ρίσκου και πολυπλοκότητας. Η γνώση, το insight και οι επιλογές του καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό την επιχειρηματική στρατηγική. Η τεχνολογία είναι σύμμαχος σε αυτή την μεταμόρφωση που βρίσκεται σε εξέλιξη. Το ΙΤ μετατρέπεται σε critical business tool για κάθε επιχείρηση, αποφέροντας πολύτιμη επιχειρηματική αξία και ανταγωνιστικό πλεονέκτη-

Το ΙΤ μετατρέπεται σε critical business tool για κάθε επιχείρηση, αποφέροντας πολύτιμη επιχειρηματική αξία και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

μα. Αυτό γιατί επιταχύνει σημαντικά τη λήψη κρίσιμων επιχειρηματικών αποφάσεων. Λαμβάνοντας υπόψη τις σύγχρονες ανάγκες του Business Professional και ειδικότερα του Decision Maker, δημιουργήσαμε τρία πολύτιμα εργαλεία, το bIT & MOBILE magazine, το bIT daily (www.bitdaily.gr) και το bIT daily brief, που θα συμβάλλουν όχι μόνο στην ενημέρωση του επαγγελματία για όλες τις εξελίξεις του χώρου της υψηλής τεχνολογίας αλλά και κυρίως στα επιχειρηματικά οφέλη που μπορεί να αποκομίσει η επιχείρηση από την επένδυση στις κατάλληλες λύσεις που προσφέρει ο κλάδος του IT. Το περιοδικό καταγράφει και αναλύει όλες τις εξελίξεις και τάσεις στο χώρο της υψηλής τεχνολογίας, μέσα από τα μάτια των Business Professionals, τις απόψεις των χρηστών της και πάντα υπό το πρίσμα της συνεισφοράς της τεχνολογίας στην επιχειρηματική ανάπτυξη. Η ύλη του bIT & MOBILE magazine εστιάζει στους επαγγελματίες των τμημάτων ΙΤ και στους C-level Executives όλων των τμημάτων. Το bIT & MOBILE magazine αναδεικνύει τους ανθρώπους πίσω από τα έργα τεχνολογίας που κάνουν τη διαφορά στη σημερινή δύσκολη οικονομική συγκυρία και παρουσιάζει τις βέλτιστες πρακτικές σε όλους τους κλάδους. Καλή Ανάγνωση! Πάρης Κορωναίος

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

The IT Support Your Business Applications Need •

Thanks to our positioning across both Northern and Southern Europe, we can offer some of the most competitive and best IT management and technical services relevant to your business, Upcom’s strong growth is based on the advantage of being local while staying competitive.

•

With a wide range of clients which include some of the world’s top 100 companies, we are responsible for large Enterprise applications, high volume web sites and e-shops, as well as mobile applications on all platforms, where we provide development services and full 24/7 service management.

•

There are no hidden surprises, our processes include regular full and transparent reporting. To meet expectations we have a policy of keeping the same key resources on the job, avoiding turnover costs and risks.

•

Supporting most major management processes with certified managers, we now meet the increasing demand for agile development methodologies such as Scrum with regular sprints and continuous interaction with the business.

•

Europe’s Competition

Transparency & Consistency Agile Management

While Upcom is ISO certified for software development, a real measure is the long term relationships we have with our clients, low costs do not translate to low quality.

upcom Bringing business and IT together

Souliou 2 & Vouliagmenis 324 17342 Athens, Greece tel. +30-210-9913930 fax. +30-212-1219390

Technical Excellence

Quality

Bld. L. Schmidt 16 1040 Brussels, Belgium tel. +32-2-3180313 fax. +32-2-4030766

E info@upcom.eu • http://www.upcom.eu

ΠΕΡΙΕΧ

ΜΕΝΑ

Τεύχος # 001 / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Cover Story

Special Report

Συνέντευξη

Έρευνα

Special Report

Συνέντευξη

"New era" για την SiEBEN Λανσάρει τη νέα έκδοση του PocketBiz

Το σύστημα υγείας διψά για...BIG DATA

Απόστολος Πεταλάς Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Φουρλή

Οι 6 σημαντικές τάσεις στην πληροφορική για το 2014

Υπό όρους η ενσωμάτωση SSD σε virtualized data centers

Σοφία Κουνενάκη Εφραίμογλου Αντιπρόεδρος, Ίδρυμα Μείζονος Ελληνισμού

bIT & MOBILE magazine ΙΤ for Business Professionals

bitdaily.gr Ο διαδικτυακός τόπος του bIT & MOBILE magazine Τεύχος #001 Ιούλιος-Αύγουστος 2014

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

CEO

Εμπορική Διεύθυνση

Κωνσταντίνος Ουζούνης ouzounis.k@ethosmedia.eu

Διονύσης Δρογγίτης drogitis.d@ethosmedia.eu

Διευθυντής Σύνταξης

Υπεύθυνος Διαφήμισης

Πάρης Κορωναίος koronaios.p@ethosmedia.eu

Αντώνης Μαϊτός maitos.a@ethosmedia.eu

Συντάκτες

Τμήμα Marketing - Επικοινωνίας Δημ. Σχέσεων

Γιάννης Μουρατίδης mouratides.y@ethosmedia.eu Γιώργος Καλούμενος kaloumenos.g@ethosmedia.eu Λέττα Καλαμαρά lkalamara@yahoo.gr

Αθηνά Φραδέλου fradelou.a@ethosmedia.eu Σοφία-Αφροδίτη Βουλγαράκη voulgaraki.s@ethosmedia.eu

Αφιέρωμα στο Security

Συνέντευξη

Special Report

Enterprise Mobility

Προσλαμβάνοντας τον κατάλληλο CIO

SAP Forum Athens

Ένας αθέατος πόλεμος ανησυχεί τις επιχειρήσεις

Βασίλης Ραμπάτ Πρόεδρος Δ.Σ., Xerox Hellas "Η κρίση μάς βρήκε προετοιμασμένους"

Στον δρόμο προς την ψηφιοποίηση της ασφαλιστικής εταιρείας

Η Entersoft πιστεύει και επενδύει στο enterprise mobility

H εύρεση και πρόσληψη του κατάλληλου CIO μειώνει το ρίσκο και το κόστος

Η αξιοποίηση των Big Data στο προσκήνιο

Υποδοχή Διαφήμισης

Φωτογραφία

Δέσποινα Ροπόδη (Για το έντυπο περιοδικό) ropodi.d@ethosmedia.eu

Θοδωρής Αναγνωστόπουλος Shutterstock

Νίκος Αθανασίου (Για το website) athanasiou.n@ethosmedia.eu

Έλενα Χαραλάμπους zoegraph@gmx.net

Υπεύθυνος Συνδρομών & Κυκλοφορίας Κωνσταντίνος Σαλβαρλής salvarlis.k@ethosmedia.eu

Creative - Σελιδοποίηση

Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Συσκευασία

62 Ιδιοκτησία

Ethos Media S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T: 210 9984950 Φ: 210 9984953 Ε: bitdaily@ethosmedia.eu www.bitdaily.gr

Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.

Λογιστήριο Ευγενία Ρούσση roussi.t@ethosmedia.eu

ISSN 2241-8547

news Κοινή εταιρεία από Vodafone και Wind Στη σύσταση της εταιρείας Victus Networks προχώρησαν η Vodafone Ελλάδας και η WIND Ελλάς για τη μερική κοινή χρήση του δικτύου κινητής επικοινωνίας 2G/3G, κυρίως στην περιφέρεια και περιορισμένα σε μερικές αστικές περιοχές. Η Victus Networks, στην οποία συμμετέχουν οι εταιρείες Vodafone Ελλάδας και WIND Ελλάς, με ποσοστό 50% η καθεμία, ξεκίνησε τη λειτουργία της στις 10 Μαρτίου 2014 και διαχειρίζεται όλες τις λειτουργίες του Δικτύου Πρόσβασης (σταθμοί βάσης), παρέχοντας τις αντίστοιχες υπηρεσίες προς τις δύο εταιρείες. Η Victus Networks έχει στελεχωθεί με εργαζόμενους που θα μεταφερθούν από τις δύο εταιρείες χωρίς καμία αλλαγή στα υπάρχοντα εργασιακά τους δικαιώματα και τους όρους απασχόλησης και των οποίων το αντικείμενο εμπίπτει στη δραστηριότητα της νέας εταιρείας. Η συνεργασία των δύο παρόχων για τη μερική κοινή χρήση του δικτύου κινητής επικοινωνίας θα αποφέρει σημαντικά οφέλη για τη χώρα, την οικονομία και τους συνδρομητές, ως αποτέλεσμα επενδύσεων που θα ξεπεράσουν τα 150 εκατ. ευρώ στους κλάδους κατασκευών και τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού, συμβάλλοντας παράλληλα στην άμεση και έμμεση απασχόληση. Το πρόγραμμα επενδύσεων θα έχει επιπλέον έμμεσα οφέλη και για άλλους κλάδους της οικονομίας, που αγγίζουν τα 50 εκατ. ευρώ. – – –

Mετακινήσεις SingularLogic: Αλλαγή Διευθύνοντος Συμβούλου Η SingularLogic ανακοίνωσε ότι η Διευθύνουσα Σύμβουλος της εταιρείας κ. Μαρίκα Λάμπρου υπέβαλε παραίτηση, η οποία έγινε δεκτή από το Διοικητικό Συμβούλιο, που την ευχαρίστησε για τη συμβολή της στις δραστηριότητες της εταιρείας τα τελευταία 9 χρόνια. Τα καθήκοντα του Διευθύνοντος Συμβούλου αναλαμβάνει ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου, κ. Μιχάλης Καριώτογλου. Ο κ. Καριώτογλου υπήρξε ιδρυτικό στέλεχος της εταιρείας από το 1984, ενώ έχει διατελέσει Διευθυντής Τεχνικής Διεύθυνσης και Διευθυντής Έρευνας & Ανάπτυξης. Είναι κάτοχος πτυχίου BSc Electronic Engineering του Chelsea College και πτυχίου MSc Communications Engineering από το Imperial College of Science and Technology. – – –

Νέος CFO στην INTRACOM HOLDINGS

Το Υπ. Ανάπτυξης ενέκρινε 19,4 εκατ. ευρώ της OTEGLOBE Η ενίσχυση αφορά σε στρατηγικό επενδυτικό σχέδιο διασύνδεσης με υποβρύχιο Καλωδιακό Σύστημα Νέας Γενιάς μέσω του Καλωδιακού Σταθμού των Χανίων - Κρήτης, ανέρχεται σε 5.833.935,98 ευρώ και εντάσσεται σε νέα επένδυση της OTEGLOBE συνολικά ύψους 19,446 εκατ. ευρώ. Συγκεκριμένα, ο υφυπουργός Ανάπτυξης, Νότης Μηταράκης, ενέκρινε την υπαγωγή επενδυτικού σχεδίου της OTEGLOBE, στην κατηγορία της ÓΠεριφερειακής Συνοχής των Γενικών Επενδυτικών ΣχεδίωνÒ για την ενίσχυσή της με το κίνητρο της επιχορήγησης και το κίνητρο της φορολογικής απαλλαγής. Θα πραγματοποιηθεί στη θέση Κυδωνίας Χανίων, του ∆ήμου Χανίων, της Περιφέρειας Κρήτης, συνολικού επιλέξιμου και ενισχυόμενου κόστους 19.446.453,25 ευρώ. – – –

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Ο Γιώργος Κολιαστάσης - με περισσότερα από 15 χρόνια εμπειρίας σε θέση Finance Director σε μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες καταναλωτικών προϊόντων (Bacardi Hellas, Misko), καθώς και στον χρηματοοικονομικό κλάδο (Xiosbank / PiraeusBank) - αναλαμβάνει καθήκοντα Chief Financial Officer. Στις αρμοδιότητές του συμπεριλαμβάνονται η διαχείριση των χρηματοοικονομικών θεμάτων της μητρικής, καθώς και η διαμόρφωση κεντρικού συντονισμού των οικονομικών δραστηριοτήτων του ομίλου. Παράλληλα, θα συμμετάσχει ενεργά στη διαμόρφωση επιχειρηματικών πλάνων στρατηγικής ανάπτυξης, καθώς και στη συνολική διαχείριση των επενδύσεων του ομίλου. – – –

Στην Intrasoft International έργο του ΣΕΠΕ Το Σώμα Επιθεώρησης Εργασίας του Υπουργείου Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης και Πρόνοιας υπέγραψε, σύμφωνα με πληροφορίες, σύμβαση με την εταιρεία Intrasoft International για την υλοποίηση του έργου ÓΑνάπτυξη και εγκατάσταση του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος του Σώματος Επιθεώρησης ΕργασίαςÒ. Αντικείμενο του έργου είναι η ανάπτυξη, η εγκατάσταση και η εκκίνηση λειτουργίας, του ΟΠΣ, το οποίο θα υποστηρίξει μηχανογραφικά τη λειτουργία των υπηρεσιών του ΣΕΠΕ. Το τίμημα για την υλοποίηση του έργου ανέρχεται σε 3.650.000 ευρώ μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Εκτός της Intrasoft International, προσφορές είχαν καταθέσει επίσης οι ενώσεις εταιρειών PWC-Velti-Cosmos και Altec - Quality & Reliability. – – –

Σε ΟΤΕ και Intracom έργο της ΚτΠ για τα μητροπολιτικά δίκτυα Οι εταιρείες ΟΤΕ και Intracom μοιράστηκαν, σύμφωνα με πληροφορίες, το έργο της ΚτΠ με ονομασία ÓΟλοκλήρωση Μητροπολιτικών Δακτυλίων με Εθνικά ΔίκτυαÒ. Το έργο, αρχικού προϋπολογισμού 5,6 εκατ. ευρώ, μοιράστηκε ως εξής: Η Intracom ανέλαβε την Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας-Θράκης, την Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδας και την Περιφέρεια Πελοποννήσου, ενώ ο ΟΤΕ τις περιφέρειες Βορείου Αιγαίου, Δυτικής Μακεδονίας, Ηπείρου, Θεσσαλίας, Ιονίων Νήσων, Κεντρικής Μακεδονίας, Κρήτης, Νοτίου Αιγαίου και Στερεάς Ελλάδας.– – –

Έργο της Τράπεζας της Ελλάδος στη Space Hellas Η Τράπεζα της Ελλάδος ανέθεσε στη Space Hellas την υλοποίηση έργου συστήματος αυτόματου ελέγχου, αναγνώρισης πινακίδων και ηλεκτρονικής καταγραφής των εισερχόμενων - εξερχόμενων οχημάτων, στις εγκαταστάσεις της στο Χαλάνδρι. Το σύστημα ασφαλείας για τη συνολική εποπτεία των πυλών αποτελείται από ειδικού σχεδιασμού κάμερες Automatic Number Plate Recognition (ANPR), IP κάμερες Υψηλής Ευκρίνειας (HD), σύστημα καταγραφής της Bosch, καθώς και από τον απαραίτητο εξοπλισμό ελέγχου πρόσβασης (μπάρες, σηματοδότες, αισθητήρες, φωτοκύτταρα και δικτυακές υποδομές). Το σύστημα ενοποιεί η εξειδικευμένη πλατφόρμα ασφάλειας Guardian και συμπληρωματικά η υπομονάδα διαχείρισης οχημάτων (Guardian ANPR module), προϊόντα λογισμικού τα οποία έχουν αναπτυχθεί εξ ολοκλήρου από τη Space Hellas. Το έργο προσφέρει στην Τράπεζα της Ελλάδος ένα υπερσύγχρονο ηλεκτρονικό σύστημα ελέγχου πρόσβασης, με δυνατότητες αυτόματης καταγραφής/καταχώρισης σε βάση δεδομένων όλων των εισερχόμενων και εξερχόμενων οχημάτων και μοτοσυκλετών. – – –

Στην Q&R έργα της Κοινωνίας της Πληροφορίας Δύο νέα έργα για δημόσιους φορείς ανέλαβε η Quality & Reliability, ως μέρος της ένωσης εταιρειών Altec integration - Quality & Reliability -Master - Ots. Συγκεκριμένα, τα έργα υπογράφτηκαν με την Κοινωνία της Πληροφορίας και αφορούν την ψηφιοποίηση των ληξιαρχικών πράξεων (ΛΠ) ληξιαρχείων που βρίσκονται στην Αθήνα, τα Δωδεκάνησα, τις Κυκλάδες και την Μακεδονία-Θράκη. Η αξία τους ανέρχεται στα 4,527 εκατ. ευρώ και 4,789 εκατ. ευρώ αντίστοιχα. Το αντικείμενο του έργου περιλαμβάνει τόσο τη σάρωση των ΛΠ όσο και την καταχώριση των ληξιαρχικών τους στοιχείων, ώστε να δημιουργηθεί το απαραίτητο περιεχόμενο στην Κεντρική Υποδομή του Εθνικού Ληξιαρχείου και κατÔ επέκταση να παρακολουθούνται με σύγχρονο και συστηματικό τρόπο οι ΛΠ που έχουν δημιουργηθεί ή και τροποποιηθεί στο παρελθόν στα ληξιαρχεία που συμμετέχουν στο έργο.– – –

διαγωνισμοί & έργα

Στον όμιλο Μυτιληναίου έργο της ΕΡΓΟΣΕ Ο όμιλος Μυτιληναίου μειοδότησε στον διαγωνισμό της ΕΡΓΟΣΕ για το έργο ÒΚατασκευή Υπολειπόμενων Έργων Υποδομής, Επιδομής, Σηματοδότησης - Τηλεδιοίκησης, Τηλεπικοινωνιών και Ηλεκτρομηχανολογικών Εγκαταστάσεων Σηράγγων για τη Νέα Σιδηροδρομική Γραμμή Κιάτο - ΡοδοδάφνηÓ,

προϋπολογισμού 273 εκατ. ευρώ. Το έργο έχει αντικείμενο την εκτέλεση των απαιτούμενων εργασιών για την ολοκλήρωση της υποδομής και την κατασκευή της επιδομής της σηματοδότησης - τηλεδιοίκησης και τηλεπικοινωνιακών συστημάτων στο τμήμα από το Κιάτο ως τη Ροδοδάφνη.– – –

Στην ένωση Τέρνα Ενεργειακή - LG το ηλεκτρονικό εισιτήριο Στην ένωση εταιρειών Τέρνα Ενεργειακή - LG κατοχυρώθηκε το έργο του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, μετά από απόφαση του διοικητικού συμβουλίου του Οργανισμού Αστικών Συγκοινωνών Αθηνών (ΟΑΣΑ). Η απόφαση ελήφθη μετά το άνοιγμα των οικονομικών προσφορών του διαγωνισμού. Σε περίπτωση που δεν υπάρξουν νομικές εμπλοκές, τα επόμενα βήματα είναι η έγκριση του σχεδίου της σύμβασης από το Ελεγκτικό Συνέδριο και η υπογραφή της από τον ΟΑΣΑ. Το σχέδιο έχει τρία στάδια υλοποίησης και εκτιμάται ότι θα έχει ολοκληρωθεί ως το τέλος του 2016. Το ηλεκτρονικό εισιτήριο, το οποίο αναμένεται από το 2001,

έχει προϋπολογισμό ύψους 94 εκατ. ευρώ, εκ των οποίων περίπου 68 εκατ. ευρώ προβλέπονται για την περίοδο κατασκευής. Ο ΟΑΣΑ θα συμμετάσχει με 35 εκατ. ευρώ, μέσω ΕΣΠΑ, ενώ τα υπόλοιπα χρήματα θα επενδυθούν από τον φορέα σύμπραξης, ο οποίος θα αναλάβει τη χρηματοδότηση, τη μελέτη, την κατασκευή, τη συντήρηση και την τεχνική διαχείριση του έργου για 12 έτη, ενώ θα αποπληρώνεται κατά την περίοδο λειτουργίας του βάσει μηχανισμού πληρωμών ο οποίος αξιολογεί, την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών. Το ΑΣΣΚ θα καταργήσει το γνωστό χάρτινο εισιτήριο και θα φέρει νέους τύπους κομίστρου

μέσω ηλεκτρονικής κάρτας, η οποία θα επικυρώνεται σε κάθε επιβίβαση του επιβάτη, αλλά και κατά την έξοδο. Το σύστημα εισάγει την έννοια της ζώνης κομίστρου, κάτι που θα επιτρέψει στον ΟΑΣΑ να γίνει πιο ευέλικτος στη χρέωση των διαδρομών, αφού θα μπορεί να κοστολογεί φθηνότερα τις κοντινές διαδρομές και ακριβότερα τις μακρινές. – – –

H ONEX Technologies επενδύει 50 εκατ. δολ. σε τεχνολογίες για ιχθυοκαλλιέργειες

Η μεγαλύτερη επένδυση στην ευρύτερη περιοχή της Μεσογείου στον τομέα της ιχθυοκαλλιέργειας ανακοινώθηκε από την Onex Technologies Inc. Ο Πάνος Ξενοκώστας, Διευθύνων Σύμβουλος της ΟΝΕΧ Technologies Inc, ενημέρωσε τους εκπροσώπους των μέσων μαζικής ενημέρωσης για τη μοναδική τεχνολογία Òmobile fish penÓ, η

οποία αναπτύχθηκε από τη Lockheed Martin και θα εφαρμοστεί για πρώτη φορά στην Ευρώπη και στη Μεσόγειο μετά από την επιτυχημένη πρώτη εγκατάστασή της στη Χαβάη. Πρόκειται για μια τεχνολογία η οποία θα δημιουργήσει εξειδικευμένες θέσεις εργασίας στη χώρα μας και θα αυξήσει τις ελληνικές εξαγωγές σε ολόκληρο τον κόσμο. Σημειώνεται ότι η συγκεκριμένη τεχνολογία έχει αναδειχθεί ως μία από τις κορυφαίες 25 εφευρέσεις του 2012 από το αμερικανικό περιοδικό TIME, καθώς αποτελεί ουσιαστικά

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

επανάσταση στον τομέα των ιχθυοκαλλιεργειών. Το νέο σύστημα που προτείνεται από τις δύο εταιρείες αποτελείται από μια κινητή μονάδα η οποία είναι προσαρτημένη σε μια ÓφορτηγίδαÒ και περιφέρεται με τα ρεύματα της θάλασσας, λειτουργώντας περίπου σαν δορυφόρος ο οποίος συγκρατείται από τη βαρύτητα σε μια ελεγχόμενη τροχιά γύρω από τη γη. Το fish pen κινείται διαρκώς, αποφεύγοντας τα πιθανά προβλήματα επίδρασης στην ποιότητα του νερού και στον πυθμένα της θάλασσας. – – –

Αναπόσπαστο κοµµάτι της ενηµέρωσής

Το

αποτελεί τη νέα πύλη στην ασφαλιστική αγορά.

Με συνεχή ανανέωση και ειδήσεις από όλο τον κόσµο, συγκρίσεις προϊόντων και multimedia, αποτελεί τον πιο πλήρη ασφαλιστικό σας οδηγό. Πλοηγηθείτε, σήµερα κιόλας, µε ταχύτητα, ασφάλεια και εγκυρότητα

σας!

3 Αποκαλυπτική ∆ηµοσιογραφία 3 Αποκλειστικότητες 3 Απόψεις Στελεχών 3 Προσωπογραφίες 3 ∆ιεθνή Θέµατα 3 Εκπαιδευτικά Βοηθήµατα 3 Videos Τ: 210 99 84 950, F: 210 99 84 953

στον κόσµο του

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΔΗΛΩΣΕΩΝ IDC ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2014 Αθήνα: IDC CXO Directions 2014: The Battle for Dominance and Survival on the 3rd Platform

IDC Cloud Leadership Forum: Cloud Computing, Enterprise Mobility and Datacenter Roadshow 2014

18 Σεπτεμβρίου, Βρετανική Πρεσβεία * (TBC)

19 Σεπτεμβρίου, Electra Palace Hotel

IDC CXO Directions 2014: The Battle for Dominance and Survival on the 3rd Platform

IDC IT Managers Forum – Third Platform ICT: The New Enterprise DNA

25 Σεπτεμβρίου, Αμερικάνη Πρεσβεία * (TBC)

26 Σεπτεμβρίου, Westin Dragonara Resort

IDC IT Managers Forum – Third Platform ICT: The New Enterprise DNA

IDC CXO Directions 2014: The Battle for Dominance and Survival on the 3rd Platform

29 Σεπτεμβρίου, Hilton Cyprus

29 Σεπτεμβρίου, Hilton

Μάλτα:

Κύπρος:

Πληροφορίες: κα Ludmila Malcheva: lmalcheva@idc.com, www.idc-cema.com Σχετικά με την IDC H IDC είναι ο κορυφαίος, παγκοσμίως, πάροχος εμπορικής πληροφόρησης, συμβουλευτικών υπηρεσιών και εκδηλώσεων για τις αγορές της πληροφορικής, των τηλεπικοινωνιών και των καταναλωτικών προϊόντων τεχνολογίας. Η IDC βοηθά τους επαγγελματίες της πληροφορικής, τα στελέχη επιχειρήσεων και τους επενδυτές να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων, σε σχέση με τις αγορές και την επιχειρηματική τους στρατηγική. Περισσότεροι από 1.000 αναλυτές της IDC παρέχουν -παγκόσμια, περιφερειακά και τοπικάτην τεχνογνωσία τους για την τεχνολογία, τις ευκαιρίες και τις τάσεις της βιομηχανίας σε περισσότερες από 110 χώρες. Για περισσότερα από 50 έτη, η IDC παρέχει στρατηγική καθοδήγηση, ώστε να βοηθά τους πελάτες της να κατακτούν τους επιχειρηματικούς τους στόχους. Η IDC είναι θυγατρική της IDG, ηγέτιδας παγκοσμίως στα τεχνολογικά μέσα ενημέρωσης, την έρευνα και τις εκδηλώσεις. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την IDC στο www.idc.com.

apopsis

Περιμένοντας το τεχνολογικό θαύμα!

της Λέττας Καλαμαρά

ελληνική οικονομία από πλευράς τεχνολογίας ανήκει ακόμη στον προηγούμενο αιώνα. Υπάρχουν μερικές φωτεινές εξαιρέσεις επιχειρήσεων και οργανισμών, που σώζουν κάπως την κατάσταση, αλλά δεν είναι αρκετές. Τα πρόσφατα στοιχεία από τη μελέτη ÒThe Global Information Technology Report 2014Ó που πραγματοποιεί κάθε χρόνο το World Economic Forum και αφορούν τον Δείκτη Ψηφιακής Ετοιμότητας - Networked Readiness Index (NRI) 148 κρατών - τα περισσότερα μέλη του ΟΟΣΑ, καταδεικνύουν την τεχνολογική υστέρηση της Ελλάδας σε οφέλη που προκύπτουν από τις τεχνολογικές υποδομές που διαθέτει. Το τεχνολογικό έλλειμμα που υπάρχει στην Ελλάδα αντί να ελαττώνεται μεγεθύνεται, παρά τα τεράστια κονδύλια που διατίθενται από τα ευρωπαϊκά ταμεία για την ψηφιακή σύγκλιση με τα άλλα ανεπτυγμένα κράτη. Όπως λέει ο λαός Òή στραβός είναι ο γιαλός ή στραβά αρμενίζουμεÓ. Το συμπέρασμα είναι πως αυτοί που χαράσσουν και υλοποιούν την ψηφιακή στρατηγική της χώρας αποτυγχάνουν. Η Ελλάδα το 2014 κατέλαβε την 74η θέση μεταξύ 148 κρατών με βαθμολογία 3,9 όσον αφορά την ψηφιακή ετοιμότητα της οικονομίας και της κοινωνίας της, κατρακυλώντας δέκα θέσεις σε σύγκριση με το 2013 και δεκαπέντε θέσεις σε σύγκριση με το 2012. Και αυτό δεν είναι αποτέλεσμα της οικονομικής κρίσης. Σε μια αναδρομή από το 2006 μέχρι σήμερα η Ελλάδα εμφανίζει μια σταθερή πορεία που κινείται μεταξύ Òάσχημης και μέτριας επίδοσηςÓ όσον αφορά την ψηφιακή ετοιμότητα της οικονομίας της. Ο δείκτης τεχνολογικής ετοιμότητας καθορίζεται από το τεχνολογικό περιβάλλον μιας χώρας, από την τεχνολογική ετοιμότητα, από τη χρήση της τεχνολογίας και από την επίδραση της τεχνολογίας. Στο τεχνολογικό περιβάλλον παίζει

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

ρόλο το πολιτικό και ρυθμιστικό πλαίσιο, το επιχειρηματικό και καινοτομικό περιβάλλον. Την τεχνολογική ετοιμότητα καθορίζουν οι υποδομές, το ψηφιακό περιεχόμενο, η δυνατότητα προσέγγισης στην τεχνολογία και οι τεχνολογικές δεξιότητες. Την χρήση της τεχνολογίας καθορίζουν η ιδιωτική χρήση, η χρήση από τις επιχειρήσεις και η χρήση της τεχνολογίας από το κράτος. Ο δείκτης επίδρασης της τεχνολογίας καθορίζεται από τη διείσδυση της τεχνολογίας στην οικονομία και την κοινωνία. Η Ελλάδα, για το 2014, σε ό,τι αφορά το τεχνολογικό περιβάλλον, κατατάσσεται στην 87η θέση (89η το 2013), ως προς τη χρήση καταλαμβάνει την 68η θέση (67η το 2013) και ως προς την επίδραση της τεχνολογίας την 82η θέση (90η, το 2013). Από την ανάλυση των επιμέρους δεικτών βρίσκεται στην 40η θέση μεταξύ των 148 κρατών στον τομέα των υποδομών ICT και ψηφιακού περιεχομένου. Σημαντική βελτίωση παρατηρείται όσον αφορά το επιχειρηματικό περιβάλλον καταλαμβάνοντας την 34η θέση. Βελτίωση επιδόσεων παρατηρείται και στη διείσδυση των ευρυζωνικών συνδέσεων στον πληθυσμό (27η θέση). Στον αντίποδα, σε μια σειρά άλλων τομέων, όπως το πολιτικό και ρυθμιστικό περιβάλλον, η Ελλάδα καταλαμβάνει μόλις την 114η θέση. Χαμηλή είναι η επίδοσή της σε θέματα που σχετίζονται με τη διαθεσιμότητα επιχειρηματικών κεφαλαίων (146η θέση), τις κυβερνητικές προμήθειες τεχνολογίας (141η θέση) και την ποιότητα του εκπαιδευτικού συστήματος (112η θέση). Επίσης, χαμηλή είναι η χρήση του διαδικτύου μεταξύ επιχειρήσεων (107η θέση), προώθησης των ΤΠΕ (140η θέση) και ο αντίκτυπος των ΤΠΕ σε νέες υπηρεσίες και προϊόντα (129η θέση). Από το 2006 oι ιθύνοντες του χώρου των τεχνολογιών έχουν αποτύχει να ξεκολλήσουν τη χώρα από τις μέτριες τεχνολογικές επιδόσεις. Οι ίδιοι τώρα ευαγγελίζονται την ανάκαμψη και την ανάπτυξη, χωρίς να λογοδοτούν για τα λάθη του παρελθόντος. Η λύση είναι στη νέα γενιά, που μπορεί να βρει τον βηματισμό της, αρκεί να ανοίξει ο δρόμος της από τα εμπόδια που βάζουν οι ειδήμονες του παρελθόντος. – – –

point of view

Προλαβαίνουν οι κυβερνήσεις μέχρι το 2034; Σύμφωνα με μια ανάλυση του περιοδικού Economist (http:// www.economist.com/news/leaders/21594298-effect-todaystechnology-tomorrows-jobs-will-be-immenseand-no-countryready) σχεδόν οι μισές εργασίες που γίνονται σήμερα από ανθρώπους θα μπορούν να πραγματοποιηθούν από υπολογιστές μέχρι το 2034. Ο συντάκτης του άρθρου ισχυρίζεται ότι οι κυβερνήσεις δεν είναι έτοιμες για το κοινωνικό τσουνάμι που πρόκειται να δημιουργήσει αυτή η αλλαγή.

του Γιάννη Μουρατίδη

εν είναι η πρώτη φορά στην ιστορία που οι μηχανές θα εκτοπίσουν ένα μεγάλο κομμάτι του ανθρώπινου εργατικού δυναμικού. Η αγροτική παραγωγή είναι ένας από τους τομείς που μέσα σε 100 χρόνια γνώρισε τεράστια μεταβολή. Σήμερα μόλις το 2% των εργαζομένων στις ΗΠΑ απασχολείται σε αυτόν τον τομέα, παράγοντας, ωστόσο, υπερπολλαπλάσια ποσότητα τροφής. Οπότε γιατί να ανησυχούμε; Παραφράζοντας μάλιστα την ατάκα του Μίμη Φωτόπουλου από την παράσταση ÓΆνθρωποι, άνθρωποιÒ, θα μπορούσαμε να πούμε: ÓΟι υπολογιστές θα δουλεύουν και εμείς θα καθόμαστεÒ. Χώρες, όπως η Ελλάδα, με ποσοστό ανεργίας πάνω από 50% μεταξύ των νέων και σχεδόν 27% στο σύνολο του πληθυσμού, βρίσκονται ήδη στο μέλλον που προβλέπει το Economist. Για κάποιο λόγο όμως οι κάτοικοί τους δεν είναι ευτυχισμένοι όπως φαντάζεται ο Φωτόπουλος. Το πρόβλημα, στο οποίο άλλωστε εστιάζεται το Economist στην ανάλυσή του, είναι ότι οι κυβερνήσεις των χωρών αυτών δεν ήταν έτοιμες να μετατρέψουν τον άνεργο πληθυσμό σε ενεργό. Ένα παράδειγμα του προβλήματος αποτελούν οι Αβορίγινες της Αυστραλίας. Οι άνθρωποι αυτοί ζούσαν στη φύση με ελάχιστα μέσα και ήταν συνηθισμένοι σε έναν τρόπο ζωής που καθοριζόταν κυρίως από τις φυσικές τους ανάγκες. Η κυβέρνηση της Αυστραλίας αποφάσισε κάποια στιγμή να τους εκπολιτίσει, δίνοντάς τους ένα καλό μηνιαίο επίδομα και κατοικία. Σήμερα, τα ποσοστά αλκοολισμού, εγκληματικότητας και ναρκωτικών όσων αποφάσισαν να αφήσουν το περιβάλλον που είχαν συνηθίσει, δείχνουν ότι η πολιτική δεν ήταν πετυχημένη. Χωρίς δωρεάν κοινωνικές παροχές και μια σωστά μελετημένη πολιτική απασχόλησης για τον ελεύθερο χρόνο, ο άνεργος πληθυσμός μπορεί να μετατραπεί σε ωρολογιακή βόμβα, ειδικά αν μιλάμε για ανθρώπους που βρίσκονται στην παραγωγική ηλικία της ζωής τους, με διάθεση για δημιουργία και προσωπική εξέλιξη. Σε χώρες, όπως η Σουηδία, η οποία πρόσφατα ξεκίνησε να δοκιμάζει την 6ωρη εργασία (http://www.theatlantic.com/international/archive/2014/04/ sweden-the-new-laboratory-for-a-six-hour-work-day/360402/) χωρίς μείωση μισθού, ο ελεύθερος χρόνος αναμένεται να κάνει τους ανθρώπους περισσότερο ευτυχισμένους, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τα εισοδήματά τους σε ασχολίες που τους ευχαριστούν ή να συμμετέχουν σε ένα από τα πιο ανεπτυγμένα παγκοσμίως συστήματα κοινωνικής προσφοράς, το οποίο διαθέτει η συγκεκριμένη χώρα. Αν όμως στρέψουμε τη ματιά μας σε χώρες όπως η Ελλάδα ή σε χώρες με τεράστιους πληθυσμούς, όπως η Κίνα και η Ινδία, η εικόνα δισεκατομμυρίων ανθρώπων που δεν θα έχουν εργασία, κοινωνικές παροχές και επιλογές δωρεάν απασχόλησης ή την οικονομική άνεση να κάνουν αυτό που επιθυμούν, δεν μπορεί να μη φέρει στη σκέψη μας το ρητό ÓΑργία μήτηρ πάσης κακίαςÒ. – – –

cover story

“New era” για τη SiEBEN Λανσάρει τη νέα έκδοση του PocketBiz Κωνσταντίνος Τζαβάρας, Sales Director, Business Software

Στις αρχές του 2000, επτά νέοι άνθρωποι -και φίλοι μεταξύ τους- πήραν την απόφαση να δημιουργήσουν μια εταιρεία τεχνολογίας. Συνηθίζουμε να λέμε πως η τύχη βοηθάει τους ικανούς. Η ικανότητά τους, λοιπόν, να διακρίνουν εκείνη την εποχή την αλλαγή στην τεχνολογία αποτέλεσε τον παράγοντα διαφοροποίησης σε σχέση με τον ανταγωνισμό και το έναυσμα για τη δημιουργία μιας νέας αγοράς, στην οποία κατέχουν ηγετική θέση μέχρι σήμερα. Αρχικά σκέφτηκαν το όνομα της εταιρείας να είναι η λέξη seven (ο αριθμός επτά στα αγγλικά) αλλά δεν ήταν διαθέσιμη, οπότε κατέληξαν στη λέξη sieben (ο αριθμός επτά στα γερμανικά).

του Πάρη Κορωναίου

ύμφωνα με το ελληνικό λεξικό, η φράση Òοικονομική κρίσηÓ ορίζεται ως τo φαινόμενο κατά το οποίο μια οικονομία χαρακτηρίζεται από μια διαρκή και αισθητή μείωση της οικονομικής της δραστηριότητας. Για την εταιρεία SiEBEN, η ίδια φράση σημαίνει αύξηση του τζίρου κατά σχεδόν ένα εκατ. ευρώ (από τα 2,9 εκατ. ευρώ στο τέλος του 2008 στα 3,8 εκατ. ευρώ του προηγούμενου έτους), αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού από 50 (το 2009) σε 90 εργαζομένους σήμερα (θα ακολουθήσουν 15 επιπλέον προσλήψεις σύντομα) και τρία (3) εκατ. ευρώ σε επενδύσεις νέων προϊόντων και επιχειρηματικών σχημάτων (όπως για παράδειγμα η InEdu). Όλα αυτά από μια 100% ελληνική εταιρεία. Προσωπικά, αυτό που μου αρέσει περισσότερο σε αυτήν την εταιρεία δεν είναι τόσο οι αριθμοί. Είναι το εργα-

σιακό περιβάλλον και οι σχέσεις που έχουν μεταξύ τους οι άνθρωποι. Είναι η αισιοδοξία που αποπνέουν για την επόμενη μέρα και η θέλησή τους για εργασία και δημιουργία.

Η ευκαιρία Η SiEBEN αποτελεί ένα παράδειγμα προς μίμηση. Πώς ξεκίνησαν; Ò Όταν είσαι 25 ετών, πολλά πράγματα ξεκινούν κατά τύχηÓ, αναφέρει χαρακτηριστικά ο Κωνσταντίνος Τζαβάρας, Sales Director, Business Software της εταιρείας, Ò Έτυχε να γνωρίζουμε τη συγκεκριμένη αγορά, μας άρεσε σαν αντικείμενο, βρέθηκαν οι αντίστοιχοι πελάτες και πήραμε την απόφαση να τολμήσουμε το εγχείρημα. Αυτό που σίγουρα αναγνωρίσαμε ήταν η σημαντική αλλαγή στην τεχνολογία που ήταν προ των πυλών. Η Microsoft έκανε δυ-

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

ναμική είσοδο στην αγορά και άρχισαν να δημιουργούνται πιο ανοικτές πλατφόρμες. Έτσι άρχισε να δημιουργείται ένα νέο και μεγάλο πεδίο, τα κλειστά proprietary συστήματα με συγκεκριμένες εφαρμογές (μιλάμε πάντα για Microsoft και συγκεκριμένα για pocket pc εκείνη την περίοδο). Οπότε ήταν μια μεγάλη ευκαιρία για εμάς ως εταιρεία λογισμικού με καλούς developers να διεισδύσουμε στην αγορά και να δημιουργήσουμε νέο λογισμικό. Κάτι που, ευτυχώς, τα επόμενα χρόνια εξελίχθηκε σημαντικάÓ.

Η ακόμα μεγαλύτερη ευκαιρία Τα χρόνια της κρίσης αποτέλεσαν μια ακόμα μεγαλύτερη ευκαιρία ανάπτυξης για την εταιρεία. Συνεχίζει ο Κ. Τζαβάρας λέγοντας: Ò Έως το 2008 -

2009 τα πράγματα ήταν πιο εύκολα. Αυτό που πιστεύω πως έκανε καλύτερα απÔ όλα η εταιρεία ήταν να αναγνωρίσει έγκαιρα -στις αρχές του 2009- την αλλαγή των δεδομένων στην ελληνική αγορά. Προσαρμοστήκαμε άμεσα στη νέα κατάσταση, αλλάζοντας εσωτερικά τις διαδικασίες και την οργάνωσή μας και αρχίσαμε να λειτουργούμε με το συγκεκριμένο μοντέλο, έχοντας πάντα όμως σαν στόχο την ανάπτυξη και όχι τη σμίκρυνση. Γίναμε πιο αυστηροί στις διαδικασίες μας, ελέγχαμε περισσότερο τους πελάτες και το cash flow της εταιρείας και προσπαθήσαμε να εντοπίσουμε νέες τεχνολογίες προκειμένου να επενδύσουμε (χρειάζεσαι περισσότερα προϊόντα για να πετύχεις την ανάπτυξη). Αυτή η στρατηγική μάς βοήθησε να ξεπεράσουμε την κρίση και να συνεχίσουμε την ανάπτυξή μαςÓ.

Το mobility ήρθε για να μείνει Το enterprise mobility αντιστοιχεί στο 55% του συνολικού τζίρου της εταιρείας (εξαιρώντας το business unit του hardware). Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις του Κ. Τζαβάρα, η αγορά του enterprise mobility θα συνεχίσει να μεγαλώνει διαρκώς. ÒΠέρα από τις παραδοσιακές λύσεις που υπάρχουν στην αγορά και ήδη λειτουργούμε και πουλάμε (sales force automation, field service), όλοι ζητούν σήμερα περισσότερες εφαρμογές και δυνατότητες πάνω στη συσκευή τους -λόγω του ότι όλοι διαθέτουν ένα tablet ή smartphone. Οι εφαρμογές αυτές μπορεί να είναι είτε business intelligence, είτε διαχείριση εξοδολογίου, είτε μικρές εφαρμογές productivity κ.ά. Είναι, πλέον, μια στρατηγική για τις επιχειρήσεις, με την οποία προσπαθούν να δώσουν όσο περισσότερη πληροφορία γίνεται πάνω στη φορητή συσκευή τους. Αυτό σημαίνει πως πέρα από τις line of business εφαρμογές που αναπτύσσουμε -και διαθέτουμε ουσιαστικά πάνω στην πλατφόρμα του PocketBizοι εταιρείες θα αναζητούν πλέον και μια πλατφόρμα mobility, όπου πάνω εκεί θα μπορούν να χτίζουν διάφο-

Η ομάδα έργου του PocketBiz new era Η ομάδα του PocketBiz αποτελείται από τους Implementers, οι οποίοι αναλαμβάνουν την παραμετροποίηση του PocketBiz ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη, και τους Developers, οι οποίοι ασχολούνται με την ανάπτυξη του προϊόντος σύμφωνα με τις τεχνολογικές εξελίξεις και τα επιπλέον χαρακτηριστικά του. Είναι μια ευέλικτη ομάδα ανθρώπων, με σημαντικές γνώσεις και σπουδές όχι μόνο στο αντικείμενο της πληροφορικής τεχνολογίας και των σύγχρονων μεθόδων ανάπτυξης εφαρμογών, αλλά και στο αντικείμενο της οργάνωσης των επιχειρήσεων. Η SiEBEN είναι ο μεγαλύτερος mobile business integrator της ελληνικής αγοράς, έχοντας υλοποιήσει εκατοντάδες επιτυχημένα έργα σε κάθε είδους και μεγέθους επιχειρήσεις.

Αυτό που έκανε καλύτερα απ’ όλα η εταιρεία ήταν να αναγνωρίσει έγκαιρα -στις αρχές του 2009την αλλαγή των δεδομένων στην ελληνική αγορά

ρες απαιτήσεις που μπορεί να έχουν για τους χρήστες τους, όπως θέματα security και integration με τα back office συστήματα.Ò

Το business proposal του PocketBiz new era Η εταιρεία λανσάρει στην αγορά την ανανεωμένη έκδοση της επιτυχημένης πλατφόρμας PocketBiz 2012 (περισσότερες από 1.000 εγκαταστάσεις στην ελληνική αγορά), την οποία ονομάζει PocketBiz new era. Από το 2012, το pocketbiz είναι μια ενοποιημένη πλατφόρμα. Η εταιρεία μπορεί να την αξιοποιήσει είτε για να ενδυναμώσει το τμήμα πωλήσεων, έχοντας ένα sales force automation σύστημα, είτε για να ενδυναμώσει το τμήμα των τεχνικών που βρίσκονται έξω στο πεδίο και σε πελάτες (συνεργεία συντήρησης) είτε

15 15

cover story για να ενδυναμώσει τις εσωτερικές διαδικασίες που έχει για να προσεγγίζει τους πελάτες (CRM). Μπορεί, επίσης, να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση διαδικασιών μέσω του proof of delivery, με το οποίο το τμήμα logistics μπορεί να ελέγχει τι και πού παραδόθηκε και αν παραδόθηκε σωστά. Επιπροσθέτως, βοηθάει σημαντικά τα στελέχη των επιχειρήσεων μέσω του business intelligence εργαλείου που διαθέτει ενσωματωμένο και τους επιτρέπει να λαμβάνουν αποφάσεις σε πραγματικό χρόνο. Όπως υποστηρίζει ο Κ. Τζαβάρας, Ò Ένα από τα δυνατά του σημεία είναι πως αναπτύσσεται από το 2000. Αυτό σημαίνει πως έχει ενσωματώσει μέσα βέλτιστες επιχειρηματικές πρακτικές από την εμπειρία που έχουμε συγκεντρώσει μέσω των πελατών μας. Είναι ένα σταθερό προϊόν, το οποίο έχει ξεπεράσει διάφορες παιδικές ασθένειες που αντιμετωπίζει κανείς όταν ξεκινάει τέτοιου είδους πλατφόρμες. Tο PocketBiz είναι μια ολοκληρωμένη go-to-market λύση. Είναι ένα προϊόν που υποστηρίζει την επιχείρηση σε κάθε πτυχή που αφορά στις πωλήσεις της. Από τον πωλητή που θα βγει έξω και θα πάρει παραγγελία, τον επιθεωρητή πωλήσεων που θέλει να κάνει merchandising, την εταιρεία που θέλει να διαχειριστεί καλύτερα τις σχέσεις με τον πελάτη και να λάβει κάποια KPIs και αποτελέσματα, το τμήμα marketing που θέλει να κάνει καμπάνιες, επικοινωνίες, προσφορές και να στείλει ενημερωτικό υλικό. Πρακτικά, το PocketBiz υποστηρίζει οτιδήποτε θέλει να σχεδιάσει μια εταιρεία σε επίπεδο πωλήσεων και marketing -σε συνδυασμό με το νέο μας προϊόν digital marketing, το mareraÓ. Το Pocketbiz μπορεί είτε να εγκατασταθεί on premise σε μια εταιρεία είτε να είναι hosted. Hosted, ως επί το πλείστον, γίνεται σε εγκαταστάσεις της εταιρείας (στο azure). Η διάθεσή του πραγματοποιείται είτε

μέσω αγοράς λογισμικού -το κλασικό μοντέλο αγοράς αδειών χρήσης- είτε μέσω ενοικίασης με τον χρόνο ή με τον αριθμό χρηστών, ανάλογα με τις απαιτήσεις.

Οι διαφορές νέας και παλαιότερης έκδοσης Ο Σταύρος Λαγγούσης, R&D Director της SiEBEN, μιλάει για την εξελικτική πορεία του PocketBiz μέσα στον χρόνο. ÒΞεκινήσαμε αρχικά από την πλατφόρμα windows mobile της Microsoft, την οποία ακόμα υποστηρίζουμε για συγκεκριμένες χρήσεις όπως η διαχείριση αποθήκης. Πριν από τρία χρόνια, πραγματοποιήσαμε μια μεγάλη επένδυση, γράφοντας ολόκληρη την εφαρμογή από την αρχή ώστε να υποστηρίξουμε τις νέες πλατφόρμες. Η κύρια πλατφόρμα πάνω στην οποία αναπτύσσουμε είναι το android, πάνω στην οποία έχουμε το σύνολο των modules της εφαρμογής μας. Στόχος μας ήταν να γίνει πιο φιλική προς τον χρήστη η εφαρμογή, ώστε να αυξήσει την παραγωγικότητά του ο mobile worker που βρίσκεται στον δρόμο. Περιλαμβάνει και περιέχει όλη την τεχνογνωσία που έχουμε αποκτήσει όλα αυτά τα χρόνια, από τις προηγούμενες πλατφόρμες και τις δεκάδες εγκαταστάσεις που έχουμε κάνει. Μέσα στις βασικότερες αλλαγές που έχουμε κάνει είναι ο διαφορετικός τρόπος παραγγελιοληψίας. Ο πωλητής μπορεί πλέον να λάβει παραγγελίες, με πολλούς και διαφορετικούς τρόπους όπως για παράδειγμα με εικόνες και με αρχεία pdf. Υποστηρίζουμε την καταγραφή ποιοτικών στοιχείων εκτός των ποσοτικών. Διαθέτει benchmarks, merchandising, ερωτηματολόγια δυναμικά με κανόνες και διάφορες άλλες λειτουργίες. Υποστηρίζουμε, επίσης, dashboards είτε και δυναμικά reports, διαγράμματα online είτε offline, ώστε ο πωλητής να έχει την πληροφορία που χρειάζεται για να εκτελέσει αποδοτικά την εργασία του. Ένα πολύ δυνατό

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

σημείο της νέας έκδοσης είναι η διασύνδεση με τα social media είτε αυτά είναι enterprise social media είτε είναι public. Επομένως, αξιοποιούμε όλο και περισσότερη πληροφορία για την παραγωγικότερη συνεργασία και επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων. Έχουμε εκτεταμένη υποστήριξη media όπως εικόνες, video, ενημερωτικό υλικό και καταλόγους. Όλα τα παραπάνω είναι στη διάθεση του πωλητή offline στη συσκευή του και ανά πάσα στιγμή διαθέσιμα. Επίσης, μπορεί να παραμετροποιηθεί πλήρως στις ανάγκες του πελάτηÓ.

Τη συζήτηση συνεχίζει ο Γιώργος Αργυράκης, Research & Development Manager της εταιρείας, αναφέροντας: ÒΓράφουμε κώδικα σε android και ακολουθούμε τα τελευταία SDK και τις προδιαγραφές για το λειτουργικό. Παράλληλα, στο back office κάνουμε χρήση της τεχνολογίας SQL server της Microsoft με δυνατότητα replication σε mobile συσκευές. Ακόμα, κάνουμε χρήση του Azure της Microsoft καθώς και τεχνολογίες dotnet για τα web services και τις επικοινωνίες. Επίσης, έχουμε μεγάλες δυνατότητες διασύνδεσης με τα διάφορα ERP των πελατών μας αλλά παράλληλα και με το CRM και με το marera για mobile και digital marketing.Ò

Ασφάλεια δεδομένων Η εφαρμογή έχει εγκατασταθεί σε μεγάλες και πολυεθνικές εταιρείες και έχει περάσει από πολλά security assessment test. Μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά της ασφάλειας είναι η κρυπτογραφημένη επικοινωνία με τους servers της εταιρείας, η κρυπτογράφηση των ευαίσθητων δεδομένων, η διαχείριση των χρηστών καθώς και το login στην εφαρμογή. Ενθαρρύνουμε τις inforce password policies (π.χ. συχνή αλλαγή του κωδικού, συγκεκριμέ-

Σταύρος Λαγγούσης, R&D Director

νη πολυπλοκότητα κ.ά.) πάνω στη συσκευή, ώστε να διασφαλίζουμε σε μέγιστο βαθμό την ασφάλεια των δεδομένων. Σε περίπτωση που κλαπεί κάποια συσκευή, υπάρχει η δυνατότητα απενεργοποίησης της επικοινωνίας με τους server της εταιρείας από το δικό μας σύστημα. Διαθέτουμε, επίσης, λύσεις τρίτων κατασκευαστών, οι οποίες κάνουν εγκατάσταση πάνω στη συσκευή κάποιου mobile management εργαλείου, ώστε να είναι δυνατό το remote wipe ολόκληρης της συσκευής. Συνήθως οι εταιρείες θέλουν να έχουν μία κεντρική λύση mobile management. Μια λύση που να καλύπτει όχι μόνο τα smartphones αλλά τα laptop και τα tablets της εταιρείας.

Γιώργος Αργυράκης, Research & Development Manager

Apps, wearables και εξωτερικό Μία εταιρεία όπως η SiEBEN δεν επαναπαύεται ποτέ. Αρκετά είναι τα σχέδια της εταιρείας για το μέλλον, όπως μας εξηγεί ο Σ. Λαγγούσης. ÒΜέσα στα πλάνα μας βρίσκεται η ανάπτυξη έξυπνων εφαρμογών που αντλούν πληροφορίες από διάφο-

ρες πηγές δεδομένων όπως social media και ERP με χρήση αλγορίθμων, ώστε να επεξεργάζονται αυτά τα δεδομένα και να κάνουν προτάσεις στον πωλητή. Για παράδειγμα, να κάνουν πρόταση για forecasting πωλήσεων, ποιους πελάτες πρέπει να επισκεφθεί κ.τ.λ. Επίσης, σκεφτόμαστε να ενσωματώσουμε στοιχεία gamification, δηλαδή παιγνίων. Είναι μια τάση που παρατηρείται διεθνώς σε εφαρμογές CRM και mobile CRM & SFA, γιατί παρακινούν τους χρήστες να εισάγουν περισσότερα στοιχεία, δημιουργούν έναν υγιή ανταγωνισμό και συμβάλλουν θετικά στην υιοθέτηση του συστήματοςÓ. Ο Γ. Αργυράκης προσθέτει πως τα wearables είναι το επόμενο βήμα. ÒΠαρακολουθούμε πολύ στενά τις τάσεις των wearable devices καθώς και του internet of things, και μέσα από projects που υλοποιούμε, προετοιμαζόμαστε προκειμένου να είμαστε έτοιμοι με υπηρεσίες μόλις αυτά λανσαριστούν στην αγορά. Δοκιμάζουμε smart watches (όπως android και pebble), καθώς και τα google glasses, όχι σαν συσκευή, αλλά στο κομμάτι του SDK. Παρακολουθούμε στενά αυτή την τάση. Στόχος μας είναι μέρος των πληροφοριών που δίνει η ταμπλέτα να έρχεται στο ρολόι του mobile worker. Στο google glass έχουμε σκεφτεί να αξιοποιήσουμε τον χρόνο μετακίνησης του πωλητή προς τον πελάτη, που είναι νεκρός χρόνος, και να του προβάλουμε πληροφορίες σχετικές με αυτόνÓ. Τέλος, ο Κ. Τζαβάρας εξηγεί τα σχέδια της εταιρείας για το εξωτερι-

κό. Ò Ένα από τα σημαντικότερά μας σχέδια είναι η επέκταση στο εξωτερικό και η νέα έκδοση του PocketBiz μας προσφέρει αυτή την ευκαιρία. Είναι ολοκληρωμένη εφαρμογή, ανταγωνιστική με οποιεσδήποτε άλλες έχουμε δει στο εξωτερικό, οπότε έχουμε στρέψει προς αυτή την κατεύθυνση τις προσπάθειές μας. Το δεύτερο μεγάλο στοίχημα της εταιρείας είναι η προώθηση του marera, που αφορά στο integrated marketing management. Αυτό είναι η μεγάλη επένδυση που πραγματοποιούμε στην Πάτρα, μια επένδυση που συνολικά θα ξεπεράσει τα τρία (3) εκατ. ευρώ και θέλουμε εκτός από την εκτόξευσή της στην Ελλάδα, να την προωθήσουμε και στο εξωτερικό, τουλάχιστον σε niche markets. Ξεκινάμε, επίσης, τη δημιουργία του τμήματος των apps, μια ευέλικτη, καινοτόμα ομάδα, που θα σκέφτεται θα υλοποιεί και θα προμοτάρει καινούργια apps στα διάφορα markets και stores που υπάρχουν. Επιθυμία μας είναι να λειτουργήσει ως incubation center, προσελκύοντας νέους ανθρώπους που έχουν ιδέεςÓ. – – –

Αριστομένους 3, 15344, Γέρακας Tel: +30 2130 179 000 FAX: +30 2130 179 001 e-mail: info@sieben.gr

17 17

special report

Το σύστημα υγείας διψά για... Πρακτικές που εδώ και καιρό εφαρμόζονται στους τομείς του λιανεμπορίου και του χρηματοπιστωτικού συστήματος, βρίσκουν τον δρόμο τους προς το παγκόσμιο σύστημα υγείας, του οποίου η αποτελεσματικότητα στις περισσότερες χώρες χρειάζεται σημαντική βελτίωση.

του Γιάννη Μουρατίδη

τεχνολογία δεν είναι αυτοσκοπός, με εξαίρεση ίσως τις εταιρείες και τα ακαδημαϊκά ιδρύματα που την παράγουν και τους ερευνητές που εργάζονται εκεί. Για όλους τους άλλους ένα τεχνολογικό προϊόν είναι ένα ÓεργαλείοÒ που θα τους βοηθήσει να δουν μια ταινία, να οδηγήσουν με μεγαλύτερη ασφάλεια το αυτοκίνητό τους ή να έχουν μια υγιεινή ζωή. Η υγεία, το πιο πολύτιμο ίσως αγαθό του ανθρώπου, απορροφά τρισεκατομμύρια ευρώ σε παγκόσμιο επίπεδο στον τομέα έρευνας και ανάπτυξης, ο οποίος παράγει τεχνολογία, αλλά και τη χρησιμοποιεί για να παράγει φαρμακευτικά προϊόντα και να δημιουργήσει νέες υπηρεσίες. Σαν ένα βέλος που έχει διαπεράσει σχεδόν κάθε τομέα εφαρμογής της τεχνολογίας, τα Big Data αναμένεται να δημιουργήσουν τεκτονικές αλλαγές στον τομέα της υγείας, τόσο στο στάδιο της πρόληψης όσο και σε αυτό της θεραπείας.

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

DATA Όσα θα αναφέρουμε στη συνέχεια ελάχιστα αγγίζουν, προσωρινά, την ελληνική πραγματικότητα. Η ψηφιοποίηση ιατρικών δεδομένων στην Ελλάδα, με εξαίρεση το σχετικά νέο ηλεκτρονικό σύστημα συνταγογράφησης, είναι σχεδόν ανύπαρκτη. Η ιστορία της προσωπικής μας υγείας είναι, στην καλύτερη περίπτωση, αποθηκευμένη σε βιβλιάρια υγείας ξεχασμένα σε κάποιο συρτάρι, ενώ οι πιο οργανωτικοί ίσως να συντηρούν και κάποιο ντοσιέ με τα αποτελέσματα των ιατρικών τους εξετάσεων. Σε περιπτώσεις νοσηλείας, τα ιδιωτικά και δημόσια νοσοκομεία διατηρούν κάποιο αρχείο για περιορισμένο χρονικό διάστημα, ενώ ακόμα και οι ασφαλιστικές εταιρείες που έχουν οικονομικό συμφέρον γνωρίζουν σε αχνές γραμμές το ιστορικό υγείας του πελάτη τους. Σε χώρες στις οποίες η ψηφιοποίηση των ιατρικών δεδομένων είναι σε προχωρημένο επίπεδο, τα ενδιαφερόμενα μέρη, μεταξύ των οποίων και οι κρατικές υπηρεσίες υγείας, οι φαρμακοβιομηχανίες και οι ασφαλιστικές εταιρείες, εργάζονται πυρετωδώς προκειμένου να αντλήσουν την πληροφορία που βρίσκεται σε διαφορετικά συστήματα και να δημιουργήσουν προστιθέμενη αξία με τη βοήθεια εργαλείων ανάλυσης που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί σε πετυχημένες πρακτικές σε τομείς όπως το λιανικό εμπόριο και το

χρηματοπιστωτικό σύστημα. Ο στόχος αυτής της προσπάθειας είναι διπλός. Αφενός είναι η μείωση του κόστους παροχής υπηρεσιών υγείας, το οποίο στις ΗΠΑ για παράδειγμα είναι 17,6% του ΑΕΠ, δηλαδή περίπου 600 δισ. δολ. μεγαλύτερο από το αναμενόμενο. Αφετέρου, η ανάλυση των δεδομένων μετατρέπει τα ευφυή συστήματα σε ÓβοηθούςÒ των γιατρών στη λήψη αποφάσεων θεραπείας. Πρόσφατα, η IBM ανακοίνωσε ένα project με πρωταγωνιστή τον υπερυπολογιστή Watson, ο οποίος θα μελετήσει τεράστιες ποσότητες πληροφορίας προκειμένου να προτείνει στοχευμένες θεραπείες για μια σπάνια μορφή εγκεφαλικού καρκίνου. Η τάση των τελευταίων ετών δημιουργεί μια ριζική αλλαγή στη διαδικασία διάγνωσης και θεραπείας, καθώς οι γιατροί εμπιστεύονται λιγότερο την ÓαίσθησηÒ της εικόνας του ασθενούς και αποζητούν ιατρικά δεδομένα, συχνά δεκάδων εξετάσεων, προκειμένου να καταλήξουν σε συμπεράσματα.

Τα Big Data αναμένεται να δημιουργήσουν τεκτονικές αλλαγές στον τομέα της υγείας, τόσο στο στάδιο της πρόληψης όσο και σε αυτό της θεραπείας

ΕΝΑ ΝΕΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΞΙΩΝ Σε μια μελέτη που πραγματοποίησε η McKinsey θεωρεί ότι πριν την αναζήτηση των κατάλληλων ÓεργαλείωνÒ θα πρέπει να επαναπροσδιοριστεί το πλαίσιο αξιών των υπηρεσιών υγείας. Με αυτό το σκεπτικό όρισε 5 άξονες

special report στους οποίους θα πρέπει να εστιάζεται ένα σύγχρονο σύστημα υγείας. Οι σωστές επιλογές ζωής: Οι ασθενείς θα πρέπει να ενθαρρύνονται ώστε να έχουν ενεργό ρόλο όσον αφορά την προσωπική τους υγεία και να κάνουν τις σωστές επιλογές σχετικά με τη διατροφή, την προληπτική φροντίδα και άλλους παράγοντες σχετικούς με τον τρόπο ζωής τους. Η σωστή φροντίδα: Οι ασθενείς θα πρέπει να λαμβάνουν την καταλληλότερη θεραπεία που είναι διαθέσιμη. Επιπροσθέτως, με την αυστηρή τήρηση πρωτοκόλλων, η σωστή φροντίδα απαιτεί μια συντονισμένη προσπάθεια, στη διάρκεια της οποίας όλοι οι εμπλεκόμενοι έχουν πρόσβαση στην ίδια πληροφορία και εργάζονται με κοινό στόχο, ώστε να αποφύγουν άσκοπες και αναποτελεσματικές δράσεις. Ο σωστός προμηθευτής: Όλοι οι επαγγελματίες που φροντίζουν ασθενείς θα πρέπει να έχουν αποδείξει την αποτελεσματικότητά τους, έχοντας αξιολογηθεί γιÔ αυτήν. Επίσης, η επιλογή τους θα πρέπει να γίνει βασισμένη στις δεξιότητες και στην εμπειρία τους. Σύμφωνα με τις σύγχρονες τάσεις στον τομέα της υγείας, οι νοσοκόμες και οι ιατρικοί βοηθοί μπορούν να φέρουν εις πέρας πολλά περιστατικά χωρίς την παρουσία γιατρού. Η σωστή αξία: Οι πάροχοι υπηρεσιών και όσοι πληρώνουν για τις υπηρεσίες, όπως τα ιδιωτικά και δημόσια ασφαλιστικά ταμεία, θα πρέπει συνεχώς να αναζητούν τρόπους που θα βελτιώνουν το κόστος των υπηρεσιών χωρίς να κατεβάζουν το επίπεδο της ποιότητας. Η σωστή καινοτομία: Όλοι οι ενδιαφερόμενοι θα πρέπει να επικεντρωθούν στην ανακάλυψη νέων θεραπειών και διαδικασιών, είτε άμεσα, όπως για παράδειγμα αυξάνοντας τους προϋπολο-

γισμούς σε έρευνα νέων φαρμάκων, είτε έμμεσα, μειώνοντας την παραγωγικότητα του τμήματος R&D.

ΤΑ STARTUPS ΘΑ ΕΧΟΥΝ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΡΟΛΟ ΣΤΗ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα που πραγματοποίησε η McKinsey, από το 2010 περισσότερες από 200 νέες επιχειρήσεις, οι οποίες δεν ανήκουν μετοχικά στους παραδοσιακούς παίκτες, έχουν αναπτύξει της καινοτόμες εφαρμογές για τον τομέα υγείας. Ορισμένες συσκευές εξελίσσουν την έννοια της παρακολούθησης των ασθενών σε ένα νέο επίπεδο. Για παράδειγμα η Asthmapolis έχει κατασκευάσει μια συσκευή με ενσωματωμένο GPS, η οποία καταγράφει τη χρήση των συσκευών εισπνοής των ασθενών με άσθμα. Η πληροφορία διοχετεύεται σε μια κεντρική βάση δεδομένων και στη συνέχεια μέσω εργαλείων ανάλυσης αναγνωρίζονται τάσεις που αφορούν τον πληθυσμό διαφορετικών γεωγραφικών περιοχών. Στη συνέχεια τα δεδομένα συσχετίζονται με περιβαλλοντικούς παράγοντες, προκειμένου οι ασθενείς να διαφοροποιούν τη θεραπεία τους αναλόγως. Αν για παράδειγμα τα επίπεδα ατμοσφαιρικής μόλυνσης ή υγρασίας είναι αυξημένα, οι ασθενείς ενημερώνονται για να διαφοροποιήσουν τη δόση τους.

Η ΥΓΕΙΑ ΕΙΝΑΙ ΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΗ ΜΕ ΤΑ ΠΙΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ Ο γιατρός που σας φροντίζει ξέρει για εσάς περισσότερα και από τον ίδιο σας τον εαυτό. Ένα σπινθηρογράφημα μπορεί να αποκαλύψει μια φραγμένη αρτηρία, η οποία στο μέλλον είναι υποψήφια πηγή εμφράγματος. Αν η ασφαλιστική σας εταιρεία γνώριζε αυτό το πρόβλημα, κατά πάσα πιθα-

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Σύμφωνα με τη μελέτη του ΙΟΒΕ για την αγορά φ αρμ άκ ο υ το 2012, η συνολική εξωνοσοκομειακή φαρμακευτική δαπάνη ήταν μειωμένη κατά 32% σε σχέση με το 2009

ΚΑΤΩ ΑΠΟ ΤΟ "ΟΡΟΣ ΣΙΝΑ" ΓΙΝΕΤΑΙ ΕΝΑ ΠΡΩΤΟΠΟΡΙΑΚΟ ΠΕΙΡΑΜΑ Στο κέντρο της Νέας Υόρκης βρίσκεται το Mount Sinai, στο οποίο στεγάζεται η σχολή ιατρικής Icahn. Στο υπόγειο της σχολής -η οποία είναι παράλληλα και ένα πολύ σημαντικό ερευνητικό κέντρο- έχει εγκατασταθεί ένας υπερυπολογιστής με την ονομασία Minerva. Ο Jeff Hammerbacher, ο οποίος ήταν ένας από τους ιδρυτές της ομάδας data science του Facebook και συνιδρυτής της Cloudera, έχει αναλάβει τη διεύθυνση του ερευνητικού τομέα της ιατρικής σχολής και η Minerva είναι η αγαπημένη του ÒβοηθόςÓ. Το νοσοκομείο Mount Sinai έχει ένα πλούσιο data warehouse από ψηφιακά ιατρικά αρχεία, στο οποίο, μόνο την περασμένη χρονιά, αποθηκεύτηκαν περισσότερα από 300 εκατομμύρια νέα ÒπεριστατικάÓ. Ο συνδυασμός ανθρώπινου δυναμικού, πληροφορίας και επεξεργαστικής ισχύος δημιουργεί το μείγμα για ένα από τα πιο ενδιαφέροντα πειράματα που εξελίσσονται σε νο-

σοκομεία αυτήν την περίοδο. ÒΑυτό που προσπαθούμε να φτιάξουμε είναι ένα αυτοεξελισσόμενο σύστημα υπηρεσιών υγείας. Αρχικά, χρειαζόμαστε δεδομένα μιας μεγάλης μερίδας πληθυσμού, ώστε να τα συνθέσουμε με τα αποτελέσματα των ερευνών μαςÓ, επισημαίνει ο Hammerbacher και συμπληρώνει: ÒΑυτό που προσπαθούμε να πετύχουμε συμβαίνει ήδη σε επιχειρήσεις όπως οι Netflix, Amazon και Facebook. Οι εταιρείες αυτές συλλέγουν δεδομένα από τους πελάτες τους και τα αναλύουν μέσω μιας ποικιλίας μοντέλων πρόβλεψης, προκειμένου να κάνουν πιο στοχευμένες προτάσεις προώθησης προϊόντωνÓ. Το Mount Sinai θέλει να προσφέρει στους ασθενείς μια πιο αποτελεσματική θεραπεία για την πάθησή τους. Στόχος του project είναι ο εντοπισμός γονιδίων που συνδέονται με συγκεκριμένες ασθένειες. Στη συνέχεια, οι ερευνητές ευελπιστούν ότι θα μπορέ-

νότητα, θα διαμόρφωνε τις τιμές του ασφαλίστρου προς όφελός της. Μια λίστα με ασθενείς που παρουσιάζουν αλλεργία σε μια ουσία θα μπορούσε να γίνει ÒόπλοÓ στα χέρια τρομοκρατών. Ακόμα και το ιστορικό της ψυχικής σας υγείας θα μπορούσε να περιορίσει σημαντικά το εύρος των επαγγελματικών σας επιλογών, αν ήταν διαθέσιμο σε μια βάση που θα είχαν πρόσβαση οι διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια παρατηρείται το εξής παράδοξο: οι ίδιοι άνθρωποι που μάχονται για την ασφάλεια των προσωπικών τους δεδομένων, τα προσφέρουν χωρίς ενδοιασμούς σε κοινωνικά δίκτυα, όπως το Facebook και το Google+, αλλά και σε servers εταιρειών που έχουν πλημμυρίσει την αγορά με συσκευές και εφαρμογές οι οποίες καταγράφουν τον αριθμό των βημάτων, τους χτύπους της καρδιάς, τη

θερμοκρασία, τη διάρκεια του ύπνου και την ποιότητα της διατροφής. Παράλληλα, προσωπικά δεδομένα, πλέον και ιατρικά, καταγράφουν οι κρατικές υπηρεσίες. Σε μια χώρα όπως η Ελλάδα, που βρίσκεται στην ίδια θέση της λίστας διαφθοράς με την Κολομβία, η αξιοπιστία των δημόσιων λειτουργών που έχουν αναλάβει την ευθύνη να κρατούν ασφαλή αυτά τα δεδομένα, τίθεται υπό το πρίσμα της αμφισβήτησης. Κάποιες πτυχές του συστήματος υγείας θα μπορούσαν να βασιστούν σε Big Data που δεν εμπεριέχουν προσωπικά δεδομένα. Όπως, για παράδειγμα, μια επιδημιολογική μελέτη ή τα αποτελέσματα του καπνίσματος σε διαφορετικές περιοχές. Όταν όμως πρόκειται για το στάδιο της εξατομικευμένης πρόληψης και θεραπείας, η χρήση προσωπικών δεδομένων είναι μονόδρομος.

σουν να πετύχουν περισσότερο εξατομικευμένες διαγνώσεις και θεραπείες για ένα μεγάλο εύρος ασθενειών, μεταξύ των οποίων ο διαβήτης και ο καρκίνος. Το βασικό εμπόδιο που αντιμετωπίζουν οι ερευνητές, είναι η πρόσβαση σε δεδομένα που δεν είναι άμεσα συνδεδεμένα με τα πληροφοριακά συστήματα του νοσοκομείου. Για παράδειγμα, θα ήθελαν να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα που συλλέγουν συσκευές fitness που χρησιμοποιούνται πλέον από εκατοντάδες χιλιάδες πολίτες στις ΗΠΑ, αλλά, προσωρινά, τα δεδομένα αυτά προστατεύονται από ένα αυστηρό νομικό πλαίσιο. Ωστόσο, ο Hammerbacher είναι αισιόδοξος ότι όσο περισσότερο πιεστική γίνεται η ανάγκη για καλύτερες θεραπείες με μικρότερο κόστος τόσο ο κρατικός μηχανισμός θα υποστηρίζει ενέργειες όπως αυτήν του Mount Sinai. – – –

special report Οι εταιρείες που παίρνουν την ευθύνη της φύλαξης αυτών των δεδομένων, θα πρέπει να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πολιτών και στη συνέχεια να δείξουν μεγάλη προσοχή ώστε να μην τη χάσουν. Οι κυβερνήσεις, από την πλευρά τους, χρειάζεται να θεσπίσουν ένα αυστηρό θεσμικό πλαίσιο που να αφορά τόσο τις δικές τους υπηρεσίες όσο και τους υπόλοιπους εμπλεκομένους στο σύστημα υγείας. Η λογική λέει ότι οι πολίτες, αν εμπιστευτούν τους εμπλεκόμενους φορείς, θα είναι περισσότερο διατεθειμένοι να μοιραστούν προσωπικές πληροφορίες σχετικά με την υγεία τους, σε σχέση με τη διάθεση που δείχνουν να μοιραστούν πληροφορίες σχετικά με τα εισοδήματα και τα περιουσιακά τους στοιχεία.

Τη στιγμή που άλλες χώρες συλλέγουν ψηφιακά δεδομένα για να τροφοδοτήσουν τις αναλυτικές εφαρμογές, η Ελλάδα μόλις ξεκινά να δημιουργεί ψηφιακά δεδομένα.

Η ΕΛΛΑΔΑ ΕΧΕΙ ΑΝΑΓΚΗ ΑΠΟ ΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΓΕΙΑΣ Το σύστημα υγείας στη χώρα μας μοιάζει την τελευταία δεκαπενταετία με rollercoaster. Λαμβάνοντας ως παράδειγμα την αγορά του φαρμάκου, από το 1 δισ. δαπάνη το 2000 φτάσαμε τα 5 δισ. το 2009 και από εκεί και πέρα η πορεία είναι σταθερά πτωτική. Σύμφωνα με τη μελέτη του ΙΟΒΕ για την αγορά φαρμάκου το 2012, η συνολική εξωνοσοκομειακή φαρμακευτική δαπάνη ήταν μειωμένη κατά 32% σε σχέση με το 2009. Δυστυχώς αυτή η μείωση δεν είναι αποτέλεσμα της βελτίωσης στην ποιότητα της υγείας των πολιτών, αλλά περικοπών που επιβάλλονται στις δημόσιες κυρίως δαπάνες, με αποτέλεσμα στην περίοδο κρίσης το σύστημα περίθαλψης να έχει βρεθεί αρκετές φορές εκτεθειμένο. Αν και δυσάρεστες, οι συνθήκες είναι ιδανικές για την ανάπτυξη ενός αποτελεσματικότερου συστήματος υγείας, το οποίο θα πρέπει σε αρχική φάση να πετύχει μια ισορροπία ανάμεσα στην

υπερχρησιμοποίηση και υποχρησιμοποίηση πόρων. Τη στιγμή που άλλες χώρες συλλέγουν ψηφιακά δεδομένα για να τροφοδοτήσουν τις αναλυτικές εφαρμογές, η Ελλάδα μόλις ξεκινά να δημιουργεί ψηφιακά δεδομένα. Το πρώτο βήμα έγινε με την ηλεκτρονική συνταγογράφηση, η οποία πλέον καλύπτει πάνω από το 98% των φαρμακείων, το 90% των γιατρών και το 92% των συνταγών. Σύμφωνα με έρευνα που δημοσίευσε η Η.ΔΙ.Κ.Α. Α.Ε., η εφαρμογή του συστήματος μείωσε τον μέσο όρο ανά συνταγή από τα 44 στα 32 ευρώ (στοιχεία 2012 - 2013). Επόμενοι στόχοι του συστήματος είναι η εισαγωγή θεραπευτικών πρωτοκόλλων, η εισαγωγή διαγνωστικών πρωτοκόλλων, καθώς επίσης η ανάπτυξη συστήματος αναφορών επιχειρησιακής ευφυίας και η διασύνδεση με εφαρμογές ιατρείων και νοσοκομείων. Τον Οκτώβριο του 2013 δημοσιεύματα ανέφεραν ότι βρισκόμαστε πολύ κοντά

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

στην έκδοση της ηλεκτρονικής κάρτας υγείας των ασφαλισμένων του ΕΟΠΥΥ, στην οποία θα καταχωρείται το ιατρικό ιστορικό του ασθενούς, τα φάρμακα που λαμβάνει, λεπτομέρειες νοσηλείας και διαγνωστικές εξετάσεις. Ωστόσο, μέχρι στιγμής, δεν φαίνεται να υπάρχει κάποια ουσιαστική εξέλιξη όσον αφορά το έργο. Με βάση την υπάρχουσα εικόνα, το συμπέρασμα είναι ότι βρισκόμαστε αρκετά μακριά από έναν εξορθολογισμό του συστήματος υγείας βασισμένο στην ανάλυση δεδομένων. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, κάτω από τις πιέσεις των δανειστών, σε σύντομο χρονικό διάστημα έγιναν αλλαγές που είχαν καθυστερήσει για πολλά χρόνια, γεγονός που αφήνει περιθώρια για σχετική αισιοδοξία. – – –

strategy

Συνέντευξη:

Απόστολος Πεταλάς

Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Φουρλή Τον ρόλο της τεχνολογίας στην υλοποίηση της στρατηγικής του ομίλου Φουρλή τονίζει στο bIT & MOBILE magazine ο κ. Απόστολος Πεταλάς, διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου Φουρλή. Σύμφωνα με τον κ. Πεταλά, οι σύγχρονες επιχειρήσεις χρειάζονται ευέλικτα και φιλικά τεχνολογικά συστήματα και ο τεχνολογικά ενήμερος διευθύνων σύμβουλος μπορεί να συνομιλήσει καλύτερα τόσο με τα στελέχη όσο και με τους πελάτες της εταιρείας που διευθύνει.

της Λέττας Καλαμαρά

ύριε Πεταλά, σε ποιες τεχνολογίες έχει επενδύσει ο Όμιλος Φουρλή για την υλοποίηση της στρατηγικής του, σύμφωνα με τις δεδομένες συνθήκες του οικονομικού και επιχειρηματικού περιβάλλοντος; Έχουμε φτάσει σε τέτοια φάση στην παγκόσμια οικονομία -και ειδικά στο retail- που το ερώτημα εάν χρειάζεσαι ή δεν χρειάζεσαι καλά συστήματα δεν υπάρχει. Είναι δεδομένο ότι χρειάζεσαι. Το ερώτημα που υπάρχει τώρα σε ένα συνεχώς εναλλασσόμενο περιβάλλον είναι πόσο ευέλικτα και φιλικά συστήματα έχεις. Δηλαδή και γρήγορα να μπορείς να κάνεις αλλαγές και να μπορούν οι χρήστες να τα χρησιμοποιούν, να παίρνουν και να δίνουν πληροφορίες. Στο πλαίσιο αυτό ο όμιλός μας -που είναι ένας μεγάλος όμιλος λιανικής σε πέντε χώρες με τα ΙΚΕΑ και τα

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Intersport- έχει επενδύσει σε αυτό που εμείς πιστεύουμε πως είναι η τελευταία λέξη της τεχνολογίας. Όσον αφορά στα συστήματα λιανικής έχουμε επενδύσει στο LS Retail της Microsoft, που αφορά την επαφή με τον καταναλωτή, το ταμείο, τα προϊόντα, τις παροχές κ.λπ., Σε back office συστήματα έχουμε επενδύσει στο ERP SAP. Επειδή όμως είναι αναγκαίο να έχουμε και συστήματα για γρήγορες αποφάσεις, είμαστε και ένας όμιλος εισηγμένος στο χρηματιστήριο, έχουμε επενδύσει και στο Hyperion της Oracle όσον αφορά το management και το financial reporting. Πόσο αποδοτικές και στρατηγικής σημασίας έχουν αποδειχθεί στην πράξη οι μέχρι στιγμής επενδύσεις τεχνολογίας του Ομίλου Φουρλή; Η αποδοτικότητα των συστημάτων δεν ξεχωρίζει από την αποδοτικότητα των

επενδύσεων γενικότερα. Ο όμιλός μας, παρά τη μεγάλη κρίση που βίωσε στην Ελλάδα και το εξωτερικό -μιας και η κρίση είναι πανευρωπαϊκή- αποδείχτηκε ότι άντεξε και αντέχει περισσότερο, κατάφερε και αύξησε τα μερίδια αγοράς του σε όλες τις κατηγορίες όπου δραστηριοποιείται και επίσης τα οικονομικά του στοιχεία είναι υγιή. Όταν σε μια τέτοια οικονομική κρίση εσύ είσαι ζωντανός και πατάς γερά, αυτό δεν μπορείς να το πετύχεις εάν δεν πείσεις τον καταναλωτή. Για να πείσεις τον καταναλωτή, πρέπει να έχεις σωστά προϊόντα και σωστά συστήματα για να τον εξυπηρετείς. Κατά συνέπεια, μπορούμε να πούμε ότι οι τεχνολογικές επενδύσεις μάς βοήθησαν πάρα πολύ και είναι ένας από τους λόγους που είμαστε τόσο ισχυροί μετά από μια τόσο μεγάλη κρίση, η οποία συνεχίζεται. Χωρίς τις επικοινωνίες οι επενδύσεις αυτές δεν θα μπορούσαν να είναι παραγωγικές και ο λόγος είναι πως όταν είσαι σε πέντε χώρες και έχεις δραστηριότητα σε 150 διαφορετικά σημεία, δουλεύεις με μία κεντρική βάση δεδομένων. Και για να δουλέψει αυτό, πρέπει να υπάρχει η ασύρματη σύνδεση. Έχουμε επενδύσει σημαντικά και στις επικοινωνίες. Επίσης ο τομέας των logistics και supply chain είναι πολύ σημαντικός για έναν όμιλο λιανικής. ΓιÔ αυτόν τον λόγο έχουμε ένα κέντρο διανομής, τεχνολογικά άρτιο, ρομποτικής λειτουργίας, από το οποίο εξυπηρετούνται τα 7 ΙΚΕΑ και στο μέλλον από αυτό το κέντρο θα μπορούν να εξυπηρετηθούν και τα 100 Intersport. Η καθημερινή εξυπηρέτηση των καταστημάτων, με τόσο μεγάλη γεωγραφική διασπορά και χιλιάδες κωδικούς προϊόντων, εάν δεν γίνει με παραγωγικό τρόπο, χρησιμοποιώντας τα καλύτερα δυνατά συστήματα, δεν μπορεί να επιτευχθεί, επομένως θα έχεις πρόβλημα. Ειδικά στον τομέα των logistics επενδύσαμε, επενδύουμε και θα συνεχίσουμε να

επενδύουμε. Ποιες είναι οι τεχνολογικές ιδιαιτερότητες για τον όμιλο, που δραστηριοποιείται σε μια ευρεία γκάμα λιανικής, με μεγάλα δίκτυα στην Ελλάδα και το εξωτερικό; Σε σχέση με ομίλους λιανικής μεγάλες ιδιαιτερότητες δεν έχουμε. Τα συστήματά μας πρέπει να μπορούν να γεφυρωθούν με τα συστήματα των μεγάλων εταιρειών με τις οποίες συνεργαζόμαστε, όπως η ΙΚΕΑ, η Νike, η Adidas κ.λπ. Αυτό που κάνει τη δική μας τη δουλειά διαφορετική από τη δουλειά άλλων ομίλων λιανικής είναι ότι εμείς δεν έχουμε τα δικά μας brands, αλλά έχουμε τα δικαιώματα μεγάλων ομίλων όπως είναι η ΙΚΕΑ, που φροντίζει να σχεδιάσει, να κατασκευάσει και να διακινήσει δικά της προϊόντα που θα ενταχθούν στο δικό μας σύστημα. Άρα είναι απαραίτητο τα συστήματα των δύο πλευρών να επικοινωνούν. Στην περίπτωση της ΙΚΕΑ είναι βασική προϋπόθεση για να συνεργαστείς μαζί της. Στην περίπτωση των sporting groups, με τους οποίους έχουμε σχέση αγοράς-πώλησης λόγω Intersport, είναι μεγάλη ανάγκη και για τις δύο πλευρές να βελτιώνουμε συνεχώς την επικοινωνία μας. Σκεφτείτε ότι οι αγορές που γίνονται για τα προϊόντα που θα έχει το Intersport τον χειμώνα που έρχεται, ήδη έχουν μπει από τώρα στο σύστημα. Είναι λοιπόν απαραίτητο να μπορείς να εκτιμήσεις ποια προϊόντα θα χρειαστείς και από ποια εταιρεία αρκετά νωρίς όσον αφορά τον χρόνο, γιατί όλα αυτά θα πρέπει να παραχθούν και να είναι έτοιμα στην ώρα τους. Αυτό χωρίς συστήματα δεν μπορεί να γίνει, άρα είναι ανάγκη να επικοινωνούμε μεταξύ μας με όσο το δυνατόν καλύτερο τρόπο.

Το ερώτημα που υπάρχει τώρα σε ένα συνεχώς εναλλασσόμενο περιβάλλον είναι πόσο ευέλικτα και φιλικά συστήματα έχεις.

Σε ποιες τεχνολογίες σχεδιάζετε να επενδύσετε στο άμεσο μέλλον και για ποιο σκοπό; Αυτό το οποίο φαίνεται ότι εξελίσ-

strategy σεται διεθνώς είναι το θέμα του web και της δυνατότητας των καταναλωτών να χρησιμοποιούν την τεχνολογία των ÓέξυπνωνÒ συσκευών, να είναι σε συνεχή επαφή με τα προϊόντα, τα καταστήματα, τις τιμές. Επομένως ένας μεγάλος τομέας επένδυσης είναι το διαδίκτυο και τα ÓέξυπναÒ τηλέφωνα. Ήδη οι καταναλωτές μπορούν να δουν την ΙΚΕΑ μέσα από οποιοδήποτε ÓέξυπνοÒ τηλέφωνο, να δουν τον κατάλογο των προϊόντων και των προσφορών. Αλλά και στο loyalty πρόγραμμα που έχουμε, τόσο στην ΙΚΕΑ όσο και στην Intersport, υπάρχει ένα συνεχές interaction πληροφόρησης της εταιρείας προς τους καταναλωτές. Τώρα ετοιμάζουμε και την ανάπτυξή μας στο ηλεκτρονικό εμπόριο: ήδη στην Intersport έχει ξεκινήσει από τις αρχές του χρόνου με πολύ καλά αποτελέσματα και στις 4 χώρες, και από την 1η Σεπτεμβρίου 2014 ξεκινά και το ηλεκτρονικό κατάστημα ΙΚΕΑ. Αυτό δημιουργεί ακόμη μεγαλύτερη διαδραστικότητα με τους καταναλωτές μας. Βέβαια, σε επόμενη φάση, αυτό που πρέπει να δούμε είναι να έχουμε το προφίλ του καταναλωτή, ώστε να μην κάνουμε generic promotions, αλλά personal promotions. Εμπιστεύεστε τις λύσεις outsourcing και τις εφαρμογές cloud; Το cloud είναι κάτι καινούργιο. Κοιτώντας ο ίδιος στη διεθνή αγορά διαπίστωσα πως όσοι το εμπιστεύθηκαν δεν έχασαν και πιστεύω πως στην πορεία του χρόνου θα γίνει πιο χρήσιμο. Σε μία από τις εταιρείες μας, στη Service One, που κάνει το service ηλεκτρικών συσκευών για όλες τις μάρκες και έχει την αποκλειστικότητα service της Samsung για όλα τα προϊόντα, μαύρα και λευκά, εφαρμόζουμε λύση cloud. Επειδή οι τεχνικοί πρέπει να πάρουν έγκαιρα τις βλάβες από τους καταναλωτές, να κρατηθούν τα στοιχεία και ταυτόχρονα ο καταναλωτής να παρακολουθεί την επισκευή του προϊόντος

του, αλλά να έχουν και οι κατασκευάστριες εταιρείες τη δυνατότητα να παρακολουθούν τη διαδικασία, ποιο ήταν το πρόβλημα, τι λύση δόθηκε, πόσο στοίχισε, απαιτεί σειρά συστημάτων που τα χτίσαμε σε cloud. Εμείς είμαστε user cloud και πιστεύω πως θα έχει επιτυχία. Πείτε μας τι ποσοστό αντιπροσωπεύει το ηλεκτρονικό εμπόριο στον Όμιλο Φουρλή και εάν σχεδιάζετε να αναπτύξετε περαιτέρω την ηλεκτρονική αγορά. Στην ουσία τώρα ξεκινάμε. Από τον Ιανουάριο του 2014 ξεκίνησε το ηλεκτρονικό κατάστημα για τα Ιntersport. Τα πρώτα μηνύματα είναι ενθαρρυντικά, αλλά διαφοροποιούνται από χώρα σε χώρα, μιας και τα ξεκινήσαμε ταυτόχρονα σε όλες τις χώρες όπου αντιπροσωπεύουμε την εταιρεία. Είναι γεγονός ότι η επισκεψιμότητα στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι πολύ μεγάλη σε όλες τις χώρες, όμως λιγότεροι Έλληνες κάνουν ηλεκτρονική παραγγελία σε σύγκριση με τους καταναλωτές σε άλλες χώρες. Οι Έλληνες προτιμούν να πάνε στο κατάστημα, είναι ακόμη πιο πολύ cash spenders και όχι card spenders. Αυτό θεωρούμε ότι σταδιακά θα αλλάξει. Το ηλεκτρονικό εμπόριο μεγαλώνει ραγδαία και στην Ελλάδα. Η κατανάλωση μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου αφορά περισσότερο τις υπηρεσίες, τα ταξίδια και τα εισιτήρια, αλλά αρχίζει να εξαπλώνεται και στην κατανάλωση ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών και πιστεύω πως στην πορεία του χρόνου θα αφορά και άλλες καταναλωτικές κατηγορίες. Πέραν της οικονομικής κρίσης, παρατηρείτε διαφοροποιήσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών λόγω της διείσδυσης των κινητών ηλεκτρονικών συσκευών και των κοινωνικών δικτύων στη ζωή τους; Η οικονομική κρίση έκανε τους κατα-

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Εάν δεν μπορεί ο διευθύνων σύμβουλος μιας εταιρείας να σκέφτεται και με όρους συστημάτων, τότε δεν μπορεί να συνομιλήσει με τους υπόλοιπους στην εταιρεία που διευθύνει

ναλωτές πιο επιφυλακτικούς και πιο προσεκτικούς. Όταν έχεις λιγότερο διαθέσιμο εισόδημα, πρέπει να είσαι σίγουρος ότι αυτό που επιλέγεις πιάνει τόπο. Ο καταναλωτής ψάχνει, μπαίνει στις ιστοσελίδες, ενημερώνεται, συγκρίνει τιμές. Η αγορά στα είδη εξοπλισμού σπιτιού έπεσε κατά 70%. Τώρα παρατηρείται μια σταθεροποίηση στην αξία των αγορών. Κύριε Πεταλά, πόσο τεχνολογικά ενήμερος απαιτείται να είναι ο διευθύνων σύμβουλος της σημερινής επιχείρησης και είναι αυτό εφικτό; Είναι απαραίτητο. Εάν δεν μπορεί ο διευθύνων σύμβουλος μιας εταιρείας λιανικής, αλλά και μιας οποιασδήποτε εταιρείας, να σκέφτεται και με όρους συστημάτων, όχι σε όλες του τις λεπτομέρειες, τότε δεν μπορεί να συνομιλήσει με τους υπόλοιπους στην εταιρεία που διευθύνει, αλλά κυρίως δεν μπορεί να συνομιλήσει με τον καταναλωτή που είναι ο πρωταγωνιστής. Επειδή όμως ο διευθύνων σύμβουλος δεν μπορεί να είναι ειδικός σε όλα, πρέπει να συνεργάζεται με τους ειδικούς στον κάθε τομέα. Εμείς στον Όμιλο Φουρλή έχουμε στο executive committee τον επικεφαλής των συστημάτων του ομίλου, τον CIO.

Πώς διαμορφώνεται η σχέση της διεύθυνσης πληροφορικής με τη γενική διεύθυνση μιας επιχείρησης; Ο όμιλος έχει 3.600 ανθρώπους σε πέντε χώρες. Υπάρχει μια ομάδα 14 στελεχών του ομίλου από όλες τις χώρες, που αποτελούν το executive committee, το μεγαλύτερο όργανο στη λήψη αποφάσεων, και μία θέση σε αυτό το ανώτατο διοικητικό όργανο κατέχει ο CIO. Εκεί λαμβάνονται αποφάσεις για επενδύσεις και επιχειρηματική δραστηριότητα. Είναι εκεί λοιπόν ο CIO για να συμβάλει από τον τομέα του στην υποστήριξη της υλοποίησης αυτών των αποφάσεων και να βοηθάει και τους υπόλοιπους, ώστε να καταλαβαίνουν καλύτερα τι μπορεί να γίνει και τι δεν μπορεί να γίνει, με τι κόστος και με ποια ταχύτητα. Επειδή όμως είμαστε σε πολλές χώρες και σημεία και έχουμε πολλές πλατφόρμες, υπάρχει μια κεντρική ομάδα που υποστηρίζει τα πληροφοριακά συστήματα και στελέχη τοπικά για να υποστηρίζουν τους χρήστες όταν χρειάζεται. Εάν πέσει το σύστημα σε μια χώρα, το τοπικό στέλεχος θα βρει λύση. Εάν όμως πρέπει να γίνει κάποιο καινούργιο promotion ή να εφαρμοστεί ένα loyalty program, αυτό θα γίνει από την κεντρική ομάδα. Πώς θα είναι το retail κατάστημα του μέλλοντος; Καλύτερα να πούμε πώς θα είναι το εμπόριο του μέλλοντος. Με την εξέλιξη των συστημάτων και των τηλεπικοινωνιών, πλέον, η κατανάλωση είναι εφικτή επτά ημέρες την εβδομάδα, 24 ώρες το εικοσιτετράωρο. Ο καταναλωτής θα πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιήσει όλα τα κανάλια αγορών που τον εξυπηρετούν. Θα μπορεί να αγοράσει είτε μέσω ενός καταστήματος είτε μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου είτε από ό,τι άλλο προκύψει, βλέποντας και παραγγέλνοντας μέσα από το σύστημα της κάθε εταιρείας. Πρόκειται για ένα πολυκαναλικό σύστημα και ο

strategy καταναλωτής θα έχει πολλές τεχνολογικές δυνατότητες να το κάνει αυτό στο μέλλον. Και πρέπει οι εταιρείες να προσαρμόζονται προς αυτό. Δεν χρειάζεται να κάνουν ραγδαία βήματα γιατί για αρκετά χρόνια ακόμη ο βασικός κορμός της κατανάλωσης θα συνεχίσει να είναι το κατάστημα. Γιατί το κατάστημα δεν πουλάει απλά προϊόντα, είναι και ένας τρόπος ζωής. Στο τέλος Μαΐου ο Όμιλος Φουρλή ανακοίνωσε τα οικονομικά αποτελέσματα του πρώτου τριμήνου της τρέχουσας οικονομικής χρήσης. Ποια είναι η εκτίμηση της διοίκησης για το 2014 για τον όμιλο και για την αγορά στην οποία δραστηριοποιείται; Το 2014 εκτιμάται ότι θα είναι μια χρονιά σταθεροποίησης για την Ελλάδα. Αυτό μπορεί να βοηθηθεί και από έναν καλύτερο τουρισμό. Οι επιχειρήσεις έχουν αποδεχτεί την κρίση και έχουν προσαρμοστεί σε αυτά τα δεδομένα. Τα επίσημα στοιχεία φέρνουν αύξηση του ΑΕΠ της χώρας και ανακοπή της αύξησης της ανεργίας. Θεωρώ ότι το 2014 θα είναι καλύτερο από τις προηγούμενες χρονιές ή τουλάχιστον δεν θα είναι χειρότερο. Με βάση τα μακροοικονομικά στοιχεία, το πρώτο τρίμηνο θα συνεχίσει να είναι δύσκολο, το δεύτερο θα είναι λίγο καλύτερο αλλά αρνητικό, το τρίτο θα σταθεροποιηθεί και στο τέταρτο τρίμηνο αναμένεται μια μικρή ανάκαμψη. Το ίδιο διαπιστώνουμε και στον Όμιλο Φουρλή. Το πρώτο τρίμηνο του 2014 είναι λίγο καλύτερο από το τελευταίο τρίμηνο της προηγούμενης χρονιάς, το δεύτερο που τρέχουμε τώρα είναι σαφώς καλύτερο, αλλά ακόμη σε αρνητικό επίπεδο, στο τρίτο αναμένεται σταθεροποίηση και το τέταρτο τρίμηνο αναμένεται να είναι θετικό. Ετοιμάζουμε καινούργια καταστήματα Intersport σε όλες τις χώρες όπου δραστηριοποιούμαστε και στην Ελλάδα. Έχουμε στόχο κάθε χρόνο να ανοίγουμε 8-10 Ιntersport μέχρι

να φτάσουμε τα 150. Τώρα έχουμε περίπου 100. Όσον αφορά στην ΙΚΕΑ ανοίγουμε σημεία παραγγελιοληψίας, ένα concept καταστήματος που δημιούργησε η κρίση. Ξεκινήσαμε το 2012 στη Ρόδο, όπου ανοίξαμε ένα κατάστημα 700 τ.μ., μια έκθεση ΙΚΕΑ με 2.000 προϊόντα, που μπορούν να δουν οι καταναλωτές από κοντά, να παραγγείλουν και να τα παραλάβουν σε λίγες ημέρες από την Αθήνα. Υπάρχουν αντίστοιχα καταστήματα στα Χανιά, στην Πάτρα, στο Ηράκλειο και πριν από λίγες ημέρες στην Κομοτηνή. Σκεφτόμαστε να το επεκτείνουμε στη Βάρνα της Βουλγαρίας. – – –

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Απόστολος Πεταλάς Γεννήθηκε το 1961 στο Σουφλί Ν. του Έβρου. Είναι κάτοχος πτυχίου Διοίκησης Επιχειρήσεων από το Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Πιστοποιήθηκε σε ειδικά προγράμματα Ηγεσίας, Executive Management, Οικονομικής και Στρατηγικής Ανάλυσης, στο εσωτερικό σύστημα εκπαίδευσης της Colgate Palmolive και ιδιαίτερα της PepsiCo στις ΗΠΑ. Από το 1985 μέχρι το 1990 εργάστηκε στην Colgate Palmolive σε διάφορους τομείς των οικονομικών υπηρεσιών. Από το 1990 μέχρι το 1999 ανέλαβε διευθυντικές θέσεις στον οικονομικό τομέα της PepsiCo και μέχρι το 2007 υπήρξε Πρόεδρος και Διευθύ-

νων Σύμβουλος της PepsiCo στην Ελλάδα. Από τον Ιούνιο του 2007 έχει αναλάβει καθήκοντα Διευθύνοντος Συμβούλου στον Όμιλο FOURLIS. Ο όμιλος FOURLIS έχει δραστηριότητα στην Ελλάδα, την Κύπρο, τη Ρουμανία, τη Βουλγαρία και την Τουρκία με βασικούς άξονες το franchise της ΙΚΕΑ και της INTERSPORT. Ο όμιλος απασχολεί περίπου 3.500 εργαζομένους. Είναι έγγαμος και πατέρας δύο παιδιών.

praxis

ΟΡΟΣΗΜΑ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ

Σύζευξις II: Ένα έργο αξίας 616 εκατ. ευρώ μπαίνει στην τελική του ευθεία Το δίκτυο ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ είναι η επέκταση του ΣΥΖΕΥΞΙΣ Ι από 4.500 σε 34.000 κτήρια του ελληνικού Δημοσίου (που εκτιμάται ότι αντιστοιχούν στο σύνολο των κτηρίων της Γενικής Κυβέρνησης), με ταυτόχρονη αναβάθμιση της ευρυζωνικότητας, της ασφάλειας και γενικότερα των υπηρεσιών του δικτύου. Η υλοποίηση των παραπάνω στόχων σχεδιάστηκε μέσω της υλοποίησης των παρακάτω πέντε υποέργων (προκηρύξεων): 1. 8 Νησίδες-Υπηρεσία πρόσβασης και τηλεφωνίας φορέων 2. 1 Ασύρματη νησίδα 3. Υποέργο υποδομών τηλεφωνίας / τηλεδιάσκεψης / ασφάλειας / καλωδίωσης 4. Υπηρεσία διασύνδεσης νησίδων-SIX και Datacenters δικτύου 5. Υπηρεσία ISP/SLA του ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ Το έργο είναι προϋπολογισμού 616 εκατ. ευρώ για κατασκευή και τριετή λειτουργία και ταξινομήθηκε ως εξής: α) 172 εκατ. ευρώ κοινοτική χρηματοδότηση (ΕΠ Ψηφιακή Σύγκλιση) (Υποέργα 3 έως 5) και β) 444 εκατ. ευρώ χρηματοδότηση από τακτικό προϋπολογισμό στο πλαίσιο του ν. 3979 αρ. 38 (ΕΣΥΠ - Ενιαίο Σύστημα Πληρωμών) (Υποέργα 1 και 2).

Σημαντικά ορόσημα στην πορεία της εξέλιξης του έργου αποτελούν η έγκριση των απαραίτητων εθνικών και κοινοτικών κονδυλίων για τη χρηματοδότησή του, η έγκριση του Φακέλου Μεγάλου Έργου από την Ε.Ε. και η έναρξη με κοινές υπουργικές αποφάσεις του Δικτύου Δημόσιου Τομέα και του Ενιαίου Συστήματος Πληρωμών Δαπανών Τηλεπικοινωνιών. ΔΙΑΓΩΝΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Τα Υποέργα 1 και 2, παραπάνω, προκηρύχθηκαν στις 28/3/2014, ενώ η κατάθεση των προσφορών των υποψήφιων αναδόχων πραγματοποιήθηκε στις 6/6/2014 και στις 3/6/2014 αντίστοιχα. Τα υπόλοιπα υποέργα 3, 4 και 5 προκηρύχθηκαν τον Ιούνιο του 2014. ΩΦΕΛΕΙΑ Η ωφέλεια του ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ είναι διπλή: 1. Στήριξη της κατεύθυνσης για ηλεκτρονική διακυβέρνηση του κράτους, μέσω των υπηρεσιών ασφάλειας και ευρυζωνικότητας που θα παρέχει το έργο στους δημόσιους φορείς. 2. Μείωση κατά 50% της υφιστάμενης δαπάνης τηλεπικοινωνιών του κράτους. Πρέπει να σημειωθεί ότι στο πλαίσιο του σχεδιασμού του Δικτύου ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ, εκπονήθηκε το 2011 από την αρμόδια ομάδα ΣΥΖΕΥΞΙΣ της ΚτΠ Α.Ε. -και με τη συνδρομή στελεχών του Γενικού Λογιστηρίου του Κράτους- μελέτη για την αποτίμηση του ετήσιου κόστους παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στο σύνολο των φορέων της Γενικής Κυβέρνησης. Στο πλαίσιο της μελέτης αυτής διαπιστώθηκε ότι το υφιστάμενο κόστος για τους φορείς της Κεντρικής Κυβέρνησης ανέρχεται σε περίπου 100 εκατ. ευρώ ετησίως, ενώ για τους λοιπούς φορείς της Γενικής Κυβέρνησης εκτιμήθηκε περίπου 180 εκατ. ευρώ. Συνολικά, οι ετήσιες τηλεπικοινωνιακές δαπάνες του Δημοσίου κυμαίνονται περίπου στα 280 εκατ. ευρώ. Το κόστος αυτό θα μειωθεί δραστικά με την έναρξη της παραγωγικής λειτουργίας του ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ, σε περίπου 148 εκατ. ευρώ ετησίως, προσφέροντας ανώτερες, ποιοτικά και ποσοτικά, υπηρεσίες στους φορείς του δημόσιου τομέα. – – –

research

Οι 6 σημαντικές τάσεις στην πληροφορική για το 2014 μέσα από το Τεχνολογικό Όραμα της Accenture

της Λέττας Καλαμαρά

ις τάσεις που θα καθορίσουν την αγορά της πληροφορικής διεθνώς μέσα από το Τεχνολογικό Όραμα της Accenture για το 2014 δημοσιεύει το bIT & MOBILE. Αξίζει να σημειωθεί πως για σχεδόν 15 χρόνια η Accenture παρακολουθεί τον επιχειρηματικό χώρο ώστε να εντοπίσει τις αναδυόμενες τάσεις στον τομέα της πληροφορικής, οι οποίες πρόκειται να επηρεάσουν σοβαρά τις επιχειρήσεις και τις βιομηχανίες. Σύμφωνα με τη νέα έρευνα της Accenture, οι μέρες που μόνο οι καινοτόμες, εστιασμένες στην τεχνολογία, start-up εταιρείες ήταν αυτές που διατάρασ-

σαν την αγορά και αναπτύσσονταν πιο γρήγορα από τις άλλες μεγαλύτερες εταιρείες, μπορεί να έχουν πλέον παρέλθει, καθώς οι μεγάλες εταιρείες έχουν αρχίσει να εκμεταλλεύονται το μέγεθος και τις ικανότητές τους για να μεταμορφώσουν πραγματικά την ψηφιακή επιχείρηση. Το Τεχνολογικό Όραμα της Accenture για το 2014 εντοπίζει έξι τεχνολογικές τάσεις οι οποίες καθιστούν ικανές τις μεγάλες επιχειρήσεις να αποτελέσουν και αυτές -μαζί με τις start-up εταιρείες που προαναφέρθηκαν- παράγοντες ÒδιαταραχήςÓ της αγοράς, επεκτείνοντας περαιτέρω τα όρια της καινοτομίας και εκμεταλλευόμενες τις ψηφιακές τεχνολογίες ώστε να κερδίσουν αντα-

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

γωνιστικά πλεονεκτήματα. Η έρευνα βρίσκει ότι οι ηγετικές εταιρείες του χώρου επιδιώκουν ψηφιακές στρατηγικές που θα τους επιτρέψουν τη μόχλευση του mobility, της ανάλυσης δεδομένων και του cloud computing για τη βελτίωση των επιχειρηματικών τους διαδικασιών, την εκμετάλλευση της πληροφόρησης πραγματικού χρόνου, την επέκταση των ορίων του ανθρώπινου δυναμικού και τη μεταμόρφωση του τρόπου με τον οποίο γίνεται η διαχείριση και η χρήση των δεδομένων. ÒΒλέπουμε τις μεγάλες επιχειρήσεις, εξοπλισμένες με το κατάλληλο ανθρώπινο δυναμικό, τα απαραίτητα μεγέθη και την απαραίτητη ορμή, να επαναπροσδιορίζουν τον εαυτό τους

μέσω μιας ψηφιακής μεταμόρφωσης, επιβεβαιώνοντας και βελτιώνοντας τη θέση τους στις αγορές όπου δραστηριοποιούνταιÓ, λέει ο Paul Daugherty, Chief Technology Officer της Accenture. ÒΟι ηγετικές εταιρείες υιοθετούν το Ψηφιακό για να κάνουν τις διαδικασίες τους πιο αποτελεσματικές και να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο πηγαίνουν στις αγορές, το πώς συνεργάζονται με άλλες εταιρείες, το πώς αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους και το πώς διαχειρίζονται τις συναλλαγές. Το Ψηφιακό γίνεται με ραγδαίους ρυθμούς μέρος της ίδιας της δομής του DNA αυτών των εταιρειών οι οποίες είναι αποφασισμένες να γίνουν οι ψηφιακά δυνατοί παίκτες του αύριοÓ. Οι έξι τάσεις της πληροφορικής που οδηγούν τη μεταστροφή στην ψηφιακή δύναμη είναι: Φτάνοντας την πληροφορία στα άκρα: Ο πραγματικός κόσμος προχωρά προς το on-line, καθώς φορητές συσκευές, έξυπνα αντικείμενα και μηχανές μάς δίνουν πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο, αλλάζοντας το πώς ζούμε και το πώς λειτουργούν οι επιχειρήσεις. Αυτό το νέο επίπεδο διασυνδεόμενης πληροφόρησης αυξάνει τις δυνατότητες του εργατικού δυναμικού, αυτοματοποιεί τις διαδικασίες και ενσωματώνει τις μηχανές και τους υπολογιστές στη ζωή μας. Για τους καταναλωτές αυτό δίνει νέα επίπεδα ενδυνάμωσης, και για τους οργανισμούς το να έχουν σε πραγματικό χρόνο την πληροφορία που χρειάζονται σημαίνει ότι τόσο το υλικό όσο και το έμψυχο δυναμικό τους μπορούν να αντιδράσουν πιο γρήγορα και έξυπνα σε κάθε περίσταση. Στον τομέα της υγείας, για παράδειγμα, η Koninklijke Philips N.V. τρέχει μια πιλοτική εφαρμογή με Google GlassTM, η οποία επιτρέπει στους γιατρούς που φορούν την εν λόγω συσκευή να βλέπουν τις μετρήσεις των ζωτικών σημείων του ασθενή, ενώ παρακολουθούν ταυτόχρονα την εξέλιξη της εγχείρισης, χωρίς να χρειαστεί να φύγουν από το πλευρό του. Από το ανθρώπινο δυναμικό στο Crowdsource - Η έλευση της άνευ συνόρων επιχείρησης: Φανταστείτε μια εργατική δύναμη η οποία επεκτείνεται πέρα από τους εργαζομένους, αποτελούμενη από οποιονδήποτε είναι πρόθυμος να συνδεθεί στο διαδίκτυο. Η τεχνολογία επιτρέπει τώρα στους οργανισμούς να έχουν πρόσβαση σε τεράστιες πηγές ανθρώπινου δυναμικού σε όλο τον κόσμο. Κάτι τέτοιο κάνουν εταιρείες όπως η MasterCard ή η Facebook Inc. μέσω οργανισμών όπως η Kaggle Inc., ένα παγκόσμιο δίκτυο από επιστήμονες υπολογιστών, μαθηματικούς και αναλυτές δεδομένων οι οποίοι συναγωνίζονται για το ποιος θα λύσει προβλήματα, που ποικίλλουν από το να βρεις την καλύτερη αεροπορική εταιρεία έως το να αριστοποιήσεις την τοποθέτηση καταστημάτων μιας αλυσίδας. Το να διοχετεύσεις μια πρωτοβουλία μέσα από τέτοια κανάλια είναι μια πρόκληση, αλλά οι δυνατότητες είναι τεράστιες: η εταιρεία έχει πρόσβαση σε μια πηγή ανθρώπινου δυναμικού που είναι τόσο μεγάλη όσο και ευέλικτη και η οποία είναι έτοιμη όχι μόνο να λύσει τα δυσκολότερα επιχειρηματικά προβλήματα αλλά -σε πολλές περιπτώσεις- να το κάνει και δωρεάν. Εφοδιαστική αλυσίδα δεδομένων - Αλλάζοντας τον τρόπο διαχείρισης της πληροφορίας για την ευρύτερη κυκλοφορία της: Οι τεχνολογίες διαχείρισης δεδομένων εξελίσσονται ραγδαία, αλλά οι περισσότερες έχουν υιοθετηθεί με αποσπασματικό τρόπο. Ως αποτέλεσμα, τα δεδομένα που έχουν οι επιχειρήσεις υποχρησιμοποιούνται. Αυτή τη στιγμή, μόνο μία στις πέντε επιχειρήσεις έχει διασυνδέσει την πληροφορία που διαθέτει σε όλη της τη δομή και τα συστήματά της. Για να ξεκλειδώσει κανείς την πραγματική δύναμη των δεδομένων, πρέπει να αρχίσει να τα διαχειρίζεται ως μέρος μιας ευρύτερης εφοδιαστικής αλυσίδας, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να ρέουν μέσα στον οργανισμό, αλλά και μεταξύ οργανισμών. Εταιρείες όπως η Google Inc. και η Walgreens Co. έχουν υιοθε-

Paul Daugherty

Μόνο μία στις πέντε επιχειρήσεις έχει διασυνδέσει την πληροφορία που διαθέτει σε όλη της τη δομή και τα συστήματά της

research

τήσει αυτήν την προσέγγιση έχοντας ανοικτά APIs: πάνω από 800,000 sites χρησιμοποιούν τώρα τα δεδομένα των Google MapsTM και τρίτοι developers μπορούν να ενσωματώσουν τη δυνατότητα να σκανάρει κανείς barcodes από τα μπουκάλια της Walgreen στις εφαρμογές τους ώστε να είναι πιο εύκολο να ξαναγεμίζουν με νέες συνταγές. Το hardware επέστρεψε (στην πραγματικότητα ποτέ δεν έφυγε): Ο κόσμος του hardware είναι τώρα ένας χώρος για καινοτομία, καθώς η ζήτηση για μεγαλύτερα και ταχύτερα datacenters αυξάνεται. Εξελίξεις σε περιοχές όπως η κατανάλωση ενέργειας, οι επεξεργαστές, τα μέσα μνήμης στερεάς κατάστασης (solid state memory) και οι νέες αρχιτεκτονικές υποδομών δίνουν στις επιχειρήσεις νέες δυνατότητες για μεγάλης κλίμακας αύξηση της αποτελεσματικότητας και μείωση του κόστους, δίνοντας τη δυνατότητα στα συστήματά τους να λειτουργούν σε υψηλότερα επίπεδα από ό,τι παλιότερα. Καθώς οι επιχειρήσεις ψηφιοποιούν τις διαδικασίες τους, ολοένα και περισσότερες θα βλέπουν το hardware

σαν κάτι απαραίτητο για να συμμετέχουν στο νέο κύμα ανάπτυξης. Επιχειρήσεις και εφαρμογές - Το λογισμικό ως βασική δεξιότητα στον ψηφιακό κόσμο: Αντιγράφοντας τις τάσεις στον κόσμο των καταναλωτών, οι επιχειρήσεις υιοθετούν με γρήγορους ρυθμούς εφαρμογές πληροφορικής που αυξάνουν την ευελιξία τους. Σύμφωνα με την έρευνα της Accenture, το 54% των καλύτερων εταιρειών όσον αφορά την πληροφορική τους, έχουν ήδη αναπτύξει εταιρικά app stores, διευκολύνοντας τη μετάβαση προς απλές και τμηματοποιημένες (modular) εφαρμογές για τους υπαλλήλους τους. Οι ηγέτιδες εταιρείες πρέπει να καθορίσουν ποιος παίζει ποιον ρόλο στην ανάπτυξη εφαρμογών στον δικό τους ψηφιακό κόσμο, καθώς η πίεση για αλλαγή αυξάνεται από τον επιχειρηματικό χώρο. Πρέπει επίσης να αλλάξουν την ίδια τη διαδικασία ανάπτυξης εφαρμογών, ώστε να εκμεταλλευτούν γρήγορα νέες τεχνολογίες, να υποστηρίξουν τακτικούς κύκλους ανάπτυξης λογισμικού και να επιταχύνουν την ανάπτυξή τους.

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Αρχιτεκτονική ελαστικότητα - ÒΔομές που επιβιώνουν των αποτυχιώνÓ είναι το mantra της non-stop επιχείρησης: Στην ψηφιακή εποχή οι επιχειρήσεις αναμένεται να υποστηρίζουν διαρκώς απαιτήσεις για υποστήριξη στις διαδικασίες, τα συστήματα και τις υπηρεσίες που δίνουν. Αυτό έχει μεγάλη επίδραση στον οργανισμό, ειδικά στο γραφείο του CIO όπου η ανάγκη για υποδομές που λειτουργούν αδιαλείπτως κάνουν τη διαφορά μεταξύ της καθημερινής ÒσυνήθουςÓ λειτουργίας και της πιθανής καταστροφής της εικόνας της επιχείρησης. Εταιρείες όπως η Netflix Inc., η οποία χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα εργαλεία για ελέγχους των συστημάτων της ώστε να διασφαλίσει την ανθεκτικότητά τους απέναντι στο αναπάντεχο, συγκαταλέγονται σήμερα μεταξύ των ηγετικών εταιρειών. Αυτές οι εταιρείες διασφαλίζουν ότι τα συστήματά τους είναι σχεδιασμένα για να αντιμετωπίσουν την αποτυχία, εκμεταλλευόμενα modular τεχνολογίες και εξελιγμένες διαδικασίες ελέγχου (testing) αντί απλά να βασίζονται στον σχεδιασμό με βάση τις απαιτήσεις. ÒΑυτές οι τάσεις-κλειδιά ουσιαστικά χτίζουν πάνω σε αυτές που έχουμε δει τα τελευταία δύο χρόνιαÓ συνεχίζει ο Daugherty. ÒΤον τελευταίο χρόνο, καταλήξαμε στο ότι κάθε επιχείρηση είναι μια ψηφιακή επιχείρηση, άσχετα από το αν οι επιχειρήσεις το αναγνωρίζουν ή όχι. Τώρα βλέπουμε ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες διατρέχουν τη δομή των εταιρειών με τις καλύτερες επιδόσεις. Βλέποντας τις αλλαγές στην τεχνολογία και την επίδραση που θα έχουν στις στρατηγικές και στις λειτουργικές προτεραιότητες που θα βάλουν οι οργανισμοί ανά τον κόσμο, πιστεύουμε ότι υπάρχουν τρομερές ευκαιρίες για κάθε C-level στέλεχος να αποτελέσει Òπαράγοντα διαταραχήςÓ της αγοράς, να επανεφεύρει και να επαναπροσδιορίσει την επιχείρησή του ώστε να δημιουργήσει στέρεα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματαÓ. – – –

special report

Υπό όρους η ενσωμάτωση SSD σε virtualized data centers Η χρήση των SSD στην επιχειρηματική υποδομή IT ακολουθεί πορεία αντιστρόφως ανάλογη των τιμών τους. Ωστόσο, οι καλύτερες επιδόσεις που παρέχουν σε σχέση με τους σκληρούς δίσκους δεν εξασφαλίζουν, σε κάθε περίπτωση, τη βελτίωση της λειτουργίας επιχειρηματικών εφαρμογών.

του Γιάννη Μουρατίδη

υρνώντας στο 2008, βρισκόμαστε μπροστά στη γέννηση μιας αγοράς με λιγότερα από 2 δισ. δολ. σε ετήσια έσοδα. Έκτοτε, η αγορά των SSD αναπτύσσεται σταθερά και αναμένεται η ανάπτυξη να συνεχιστεί τουλάχιστον μέχρι το 2018. Με βάση μια ανάλυση της εταιρείας Objective Analysis, η οποία εξαιρεί τα SATA SSD που απευθύνονται κυρίως στην καταναλωτική αγορά, οι παραγγελίες SSD θα αυξηθούν κατά 23% μέσα στο 2014. Από τους διαφορετικούς τομείς εφαρμογών, ο τομέας του virtualization αναμένεται να σημειώσει τη μεγαλύτερη ανάπτυξη, με ποσοστό 85%. Η βασική κινητήρια δύναμη αυτής της ανάπτυξης είναι η μείωση των τιμών, η οποία δίνει τη δυνατότητα στους CIOs να εντάσσουν μεγαλύτερο ποσοστό μονάδων SSD στο μείγμα του virtualized storage, επιδιώκοντας τη βελτίωση των επιδόσεων και τη μείωση του κόστους χρήσης (TCO). Σε επίπεδο επιδόσεων μια μονάδα SSD μπορεί να παρέχει τυχαία εγγραφή και ανάγνωση δεδομένων στο 1/1000 του χρόνου που χρειάζεται ένα HDD σε ένα SAN array. Στα virtualized περιβάλλοντα είναι συνηθισμένο φαινόμενο το random I/O, επειδή χιλιάδες virtual desktops ή δεκάδες servers μοιράζονται το ίδιο storage. Πέρα από την υψηλότερη ταχύτητα ανάγνωσης σε σχέση με τους σκληρούς δίσκους, τα SSD, δεδομένου του ότι δεν διαθέτουν μηχανικά μέρη, δεν έχουν το latency των σκληρών δίσκων. Ο συνδυασμός των δύο παραγόντων κάνει τα SSD ιδανική επιλογή σε random I/O. Ωστόσο, καθώς αυξάνεται το ποσοστό χρήσης των SSD, οι CIOs διαπιστώνουν

ότι οι επιδόσεις δεν είναι το Ò Άγιο ΔισκοπότηροÓ του enterprise storage. Αρκετές server based εφαρμογές απαιτούν συγκεκριμένες δυνατότητες από τις συσκευές αποθήκευσης, όπως high availability, cross server network access και end to end mirroring, οι οποίες δεν σχετίζονται με τις επιδόσεις.

Καμιά υλοποίηση δεν είναι ιδανική Η χρήση SAN arrays είναι μία από τις προτεινόμενες αρχιτεκτονικές για την αξιοποίηση των SSD στην υποδομή storage, είτε με all flash arrays είτε με υβριδικά συστήματα που συνδυάζουν SSD και σκληρούς δίσκους. Σε ένα SAN array, τα SSD είναι διαθέσιμα στις εφαρμογές ως network resource, όπως ίσχυε για τους σκληρούς δίσκους. Το SAN αξιοποιεί τις μονάδες SSD για όλες τις διαθέσιμες υπηρεσίες, όπως mirroring και virtualization. Ωστόσο, η υλοποίηση αυτή έχει ένα βασικό μειονέκτημα: δεδομένου του ότι τα SSD αξιοποιούν την ίδια δικτυακή δίοδο και τον ίδιο controller, αντιμετωπίζουν τα ίδια bottlenecks με τους σκληρούς δίσκους, γεγονός που περιορίζει τη συνολική εικόνα των επιδόσεών τους. Επίσης, σε αυτήν την υλοποίηση, είναι δυσκολότερο να γίνει βελτιστοποίηση στην ανάθεση εργασιών, οπότε σε αρκετές περιπτώσεις τα SSD δεν θα αξιοποιούνται επαρκώς ή θα χρησιμοποιούνται σε εργασίες για τις οποίες είναι overqualified. Μια δεύτερη αρχιτεκτονική συνδυάζει host based SSD με caching software. Τα SSD, σε συνδυασμό με το caching software, τοποθετούνται στον

special report application host server και άρα έρχονται πολύ πιο κοντά στις εφαρμογές που εξυπηρετούν. Σε αυτήν την υλοποίηση τα SSD είναι διαθέσιμα μόνο στις εφαρμογές που τρέχουν στον συγκεκριμένο server και έτσι καταργούνται τα bottlenecks που θα περιόριζαν την ταχύτητα μετάδοσης μεταξύ των SSD και των CPU. Επιπλέον, οι επιλογές του caching γίνονται σε host level, συνδυάζοντας την πληροφορία των διαθέσιμων πόρων, τις απαιτήσεις των εφαρμογών και τα data access patterns των εφαρμογών αυτών. Η λύση αυτή βελτιώνει σημαντικά τις επιδόσεις, αλλά περιορίζει τον διαμοιρασμό πόρων και το fault tolerance της υποδομής. Μια τρίτη προτεινόμενη αρχιτεκτονική συνδυάζει host based SSD με λογισμικό επιτάχυνσης και virtualization. Τα SSD αντιμετωπίζονται όπως ένας οποιοσδήποτε virtual πόρος, αν και παραμένουν κοντά στον host server. Πρακτικά, η αρχιτεκτονική αυτή συνδυάζει τα πλεονεκτήματα των δύο προηγούμενων και το μειονέκτημά της είναι ότι δένει συνήθως την επιχείρηση με έναν προμηθευτή ο οποίος έχει αναπτύξει μια λύση που ενοποιεί hardware και λογισμικό.

Blender effect Σε ένα virtual storage περιβάλλον, τα virtual machines δεν βλέπουν ποια είναι η μονάδα με το καλύτερο I/O για να πάρουν τα δεδομένα που χρειάζονται. Πρακτικά, όσο περισσότερες μονάδες SSD είναι διαθέσιμες στον ενιαίο αποθηκευτικό χώρο τόσο πιθανότερο είναι μια εφαρμογή να πάρει γρηγορότερα τα δεδομένα που χρειάζεται. Το φαινόμενο αυτό έχει ονομαστεί Blender και είναι ένα καυτό θέμα συζήτησης στην κοινότητα των CIOs, οι οποίοι θέλουν να ξέρουν πότε πρέπει να προσθέσουν SSD στο virtual storage και σε τι ποσοστό. Στην pre-virtualized data center, οι CIOs είχαν στη διάθεσή τους Òεργα-

λείαÓ για να συλλέγουν δείγματα από τη διαδικασία μεταφοράς δεδομένων και να εντοπίζουν πιθανά προβλήματα στις επιδόσεις. Αλλά στον virtualized κόσμο, όπου πρακτικά κάθε πόρος διαμοιράζεται σε δεκάδες virtual machines, ο εντοπισμός των bottlenecks είναι πολύ πιο δύσκολος. Το πρώτο βήμα σε μιαν ανάλυση της επίδοσης του storage είναι να αποκλειστεί το ενδεχόμενο το πρόβλημα να οφείλεται σε άλλους πόρους. Οπότε μια καλή αρχή είναι ο έλεγχος του CPU utilization. Εάν ο συγκεκριμένος δείκτης είναι ψηλά, τότε είναι πιο πιθανό οι χαμηλές επιδόσεις να οφείλονται σε έλλειψη επεξεργαστικής ισχύος ή σε εφαρμογές που είναι κακογραμμένες και καταναλώνουν άσκοπα πόρους. Σε ένα virtual περιβάλλον, αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να γίνει έλεγχος του CPU utilization τόσο σε host όσο και σε VM επίπεδο. Σε ένα γράφημα με κοινό στοιχείο τον χρόνο, το πρόβλημα θα φανεί από μια ταυτόχρονη μεγιστοποίηση του CPU utilization με ένα bottleneck. Το επόμενο βήμα είναι ο έλεγχος της επεξεργαστικής επάρκειας του storage controller. Ωστόσο, πάλι, αν μια μεγιστοποίηση της χρήσης συμπέσει με μια μείωση στην επίδοση μιας εφαρμογής, αυτό σημαίνει ότι o controller δεν είναι επαρκής. Γενικά, αν ο controller λειτουργεί με πάνω από 60% utilization, η προσθήκη SSD δεν θα βελτιώσει τη συνολική επίδοση του virtual storage. Ο CIO έχει την επιλογή να προμηθευτεί ένα νέο storage unit και να μεταφέρει σε αυτό τα VM, που είναι περισσότερο απαιτητικά σε πόρους, ή ως λύση χαμηλότερου κόστους να προσθέσει server based SSD, ο οποίος με τη βοήθεια ενός λογισμικού cache θα αναλάβει τα απαιτητικά VM. Δεδομένου του ότι τα περισσότερα server side caching λογισμικά είναι read only, θα πρέπει o CIO να προσδιορίσει ποιες από τις εφαρμογές ταιριάζουν με αυτόν τον περιορισμό.

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Αν το utilization τόσο των CPU όσο και του controller δεν είναι υψηλό, τότε το επόμενο βήμα είναι η αναζήτηση ενός προβλήματος στο I/O σε επίπεδο συσκευής. Αυτό επιτυγχάνεται εξετάζοντας τα IOPS και το bandwidth utilization του συστήματος storage. Αρχικά, ο έλεγχος εστιάζεται στον εντοπισμό κάποιων λίγων VM που πραγματοποιούν το μεγαλύτερο ποσοστό του I/O σε μια συγκεκριμένη ομάδα δίσκων του συστήματος. Αυτή η διαδικασία απαιτεί ένα ÒεργαλείοÓ που μπορεί να δώσει μια end to end εικόνα, εντοπίζοντας ένα VM πάνω στον δίσκο που χρησιμοποιεί. Μια ανακατανομή των VM είναι πιθανό να λύσει το πρόβλημα και έτσι να αποφευχθεί η επένδυση σε SSD. Εάν το πρόβλημα επίδοσης αφορά έναν μεγάλο αριθμό VM ή αν κάποια VM χρειάζονται περισσότερο I/O σε σχέση με αυτό που μπορεί να παρέχει οποιοσδήποτε δίσκος του συστήματος, τότε η προσθήκη SSD είναι μονόδρομος. Η δυνατότητα σταδιακής αύξησης του ποσοστού των SSD σε σχέση με την αγορά ενός νέου συστήματος είναι ένας οικονομικός τρόπος για να αυξήσετε τη συνολική επίδοση της υποδομής με την προϋπόθεση ότι ο κατασκευαστής δεν υπερχρεώνει τη διαδικασία του upgrade. Με δεδομένο το ότι το bottleneck window μπορεί να είναι της τάξης των μερικών λεπτών ή και δευτερολέπτων, είναι σημαντικό στη διαδικασία αναβάθμισης να γίνει χρήση ενός active analysis εργαλείου, το οποίο θα παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο τη διαμόρφωση της επίδοσης και θα μπορεί να επαναλάβει τα ίδια σενάρια σε διαφορετικά configurations. Το τελευταίο σημείο ελέγχου, σε περίπτωση που όλα τα προηγούμενα είναι ÓpassÒ, αφορά το storage network. Εάν η μειωμένη επίδοση οφείλεται στο δίκτυο, το πρόβλημα μπορεί να λυθεί είτε με την αναβάθμιση του δικτύου είτε με την προσθήκη SSD στον server,

όπως προαναφέρθηκε.

Πώς μπορείτε να υπολογίσετε το κόστος της επένδυσης H Storage Networking Industry Association (SNIA) έχει ολοκληρώσει μια ανάλυση σε βάθος σχετικά με τους παράγοντες που χρειάζεται να ληφθούν υπ' όψιν για να συγκριθούν σκληροί δίσκοι και SSD για συγκεκριμένες εφαρμογές. Σύμφωνα με μελέτες, το κόστος λειτουργίας μιας μονάδας storage σε βάθος τριετίας μπορεί να είναι μεγαλύτερο από την τιμή αγοράς της. ΓιÔ αυτό και η ανάλυση της SNIA βασίστηκε, κατά κύριο λόγο, στο Total Cost of Ownership. Στο πλαίσιο αυτό εξετάζονται οι εξής παράγοντες: Αγορά: Στη δαπάνη αγοράς συμπεριλαμβάνονται η τιμή ανά drive, οι άδειες χρήσης λογισμικού και τα οικονομικά οφέλη διαφορετικών αρχιτεκτονικών. Σε ένα περιβάλλον με random I/O, ένα μόνο SSD μπορεί να αντικαταστήσει μια ομάδα μέχρι και δέκα σκληρών δίσκων, μειώνοντας το footprint, αυξάνοντας τις επιδόσεις και μειώνοντας το κόστος για άδειες χρήσης και συντήρηση. Συντήρηση και επιδιόρθωση: Οι σκληροί δίσκοι έχουν ένα ετήσιο ποσοστό αστοχίας από 2% έως 8%, που σημαίνει ότι σε κάθε 12 σκληρούς δίσκους ένας θα αστοχεί κάθε χρόνο. Αναλώσιμα είναι και τα SSD, με την αξιοπιστία τους να εξαρτάται από αρκετούς παράγοντες που διαφέρουν μεταξύ κατασκευαστών και τεχνολογίας. Τροφοδοσία και ψύξη: Σε συστήματα storage Tier 0 και 1, η επιλογή SSD μπορεί να μειώσει μέχρι και 80% τη συνολική δαπάνη ενέργειας του συστήματος. Ο κύριος λόγος είναι η καλύτερη σχέση IOPS/Watt για τα SSD, ενώ επιπλέον λιγότερες μονάδες σημαίνει μικρότερο χώρο και άρα λιγότερη ενέργεια ψύξης. RAID Configuration: Οι υλοποιήσεις RAID που έχουν προσαρμοστεί για SSD βελτιώνουν τις επιδόσεις και την

αξιοπιστία. Ωστόσο, υπάρχει μια λεπτή ισορροπία ανάμεσα σε διαφορετικά επίπεδα RAID και του TCO. Όλοι οι παραπάνω παράγοντες έχουν συμπεριληφθεί σε ένα TCO Calculator, το οποίο διαθέτει η SNIA σε Excel format και είναι διαθέσιμο στη διεύθυνση http://www.snia.org/forums/ sssi/programs/TCOcalc. Επιπλέον, η SNIA έχει αναπτύξει μια δοκιμή ελέγχου επιδόσεων, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση http://www.snia.org/tech_activities/ standards/curr_standards/pts. Σύμφωνα με πρόσφατες μετρήσεις, οι οποίες λαμβάνουν υπ' όψιν τις τρέχουσες τιμές των SSD, η σχέση τιμής-επίδοσης των SSD είναι πλέον πολύ κοντά με την αντίστοιχη των σκληρών δίσκων.

Μεγάλα περιθώρια εξέλιξης και αυτό είναι καλό Η αγορά των SSD βρίσκεται ακόμα σε εμβρυϊκό στάδιο και, σύμφωνα με τεχνικούς αναλυτές, έχει μπροστά της τουλάχιστον 10 χρόνια ωρίμανσης πριν αντικατασταθεί από κάποια άλλη τεχνολογία. Δεδομένου του ότι οι τιμές των SSD βασίζονται, κατά κύριο λόγο, στις τιμές της μνήμης NAND, είναι πιθανό να παρουσιάσουν μεγαλύτερες διακυμάνσεις στις τιμές σε σχέση με τους σκληρούς δίσκους. Για παράδειγμα, για το 2014 οι αναλυτές εκτιμούν ότι η μείωση τιμών των SSD θα είναι χαμηλότερη σε σχέση με το 2013, ενώ υπάρχουν και εκτιμήσεις που κάνουν λόγο για σταθερές τιμές ή ίσως και μικρή για άνοδο. Τα οφέλη των SSD δεν περιορίζονται μόνο στις επιδόσεις. Πολλοί κατασκευαστές χρεώνουν το λογισμικό τους ανά server. Με τη χρήση SSD είναι εφικτή η αύξηση του storage ανά server, που σημαίνει ότι η εταιρεία έχει οικονομικό όφελος από την αγορά και τη συντήρηση λιγότερων αδειών χρήσης. Οι κατασκευαστές, όπως η Samsung και η Intel, υπόσχονται μνήμες και συσκευές που θα είναι τουλάχιστον 10 φορές ταχύτερες και περισσότερο αξιόπιστες, όπως η τεχνολογία V-NAND που ανακοίνωσε η Samsung.

Όσον αφορά το μέλλον των σκληρών δίσκων, σύμφωνα με τον Amber Huffman, senior principal engineer της Ιntel, Óοι σκληροί δίσκοι δεν θα εξαφανιστούν, γιατί θα πάρουν τη θέση των tape drivesÒ. – – –

Επηρεάζονται τα SSD από προβλήματα ισχύος; Οι σκληροί δίσκοι χρησιμοποιούνται για περισσότερα από 50 χρόνια και στο διάστημα αυτό έχουν αποκαλύψει τις περισσότερες από τις ιδιαιτερότητές τους. Αν και ξοδεύονται δισεκατομμύρια δολάρια για την αδιάλειπτη λειτουργία των data centers, τα προβλήματα ισχύος δεν είναι ασυνήθιστα, όπως δείχνουν πρόσφατα παραδείγματα στις υπηρεσίες Netflix και Gmail. Θεωρητικά, τα SSD, ως non-volatile μνήμες, δεν θα έπρεπε να επηρεάζονται, ωστόσο στην πράξη αυτό έπρεπε να αποδειχτεί. Οι ερευνητές Mai Zheng, Feng Qin Mark Lillibridge και Joseph Tucek αποφάσισαν να κάνουν ένα πείραμα για να δουν αν η θεωρία ταυτίζεται με την πράξη. Η ομάδα των ερευνητών σχεδίασε μια συσκευή που προσομοιώνει μεταβολές ισχύος και με τη βοήθεια λογισμικού παρατήρησαν τη συμπεριφορά 15 διαφορετικών SSD και 2 σκληρών δίσκων. Η πλήρης μελέτη είναι δημοσιευμένη σε αυτήν τη διεύθυνση: https://www.usenix. org/system/files/conference/fast13/ fast13-final80.pdf. Από τις έξι αναμενόμενες αστοχίες παρατηρήθηκαν οι πέντε και μόλις δύο συσκευές κατάφεραν να περάσουν τη δοκιμή χωρίς να παρουσιάσουν προβλήματα. Όσες συσκευές επηρεάστηκαν έχασαν ένα ποσοστό δεδομένων, ενώ για κάποιες οι απώλειες ήταν τόσο μεγάλες που ουσιαστικά αχρηστεύτηκαν. – – –

managerÔs opinion

Σοφία Κουνενάκη-Εφραίμογλου Αντιπρόεδρος του Ιδρύματος Μείζονος Ελληνισμού και Επικεφαλής του Κέντρου Πολιτισμού ÓΕλληνικός ΚόσμοςÒ

H Σοφία Κουνενάκη-Εφραίμογλου είναι μια σύγχρονη γυναίκα-μάνατζερ με γνώση και εμπειρία, που ξεχωρίζει στον χώρο των τηλεπικοινωνιών και του πολιτισμού. Όπως τονίζει στο bIT & MOBILE magazine, Óο τομέας της τεχνολογίας είναι ÔνέοςÔ και χαρακτηρίζεται από γρήγορες και εντυπωσιακές εξελίξεις, έτσι υπάρχει εύκολη και άμεση αποδοχή του κριτηρίου της ικανότητας, άσχετα από το φύλο. Οι νέες γυναίκες θα πρότεινα να επενδύσουν σε αυτόν τον πολλά υποσχόμενο εργασιακό χώροÒ.

υρία Εφραίμογλου, έπειτα από μακρά και σημαντική πορεία στον χώρο των επιχειρήσεων, του πολιτισμού, της εταιρικής διακυβέρνησης και των θεσμικών οργάνων, όπως ο ΣΕΒ και το Χρηματιστήριο, πώς θα αξιολογούσατε σήμερα τον ρόλο των γυναικών-μάνατζερ στην ελληνική αγορά; Στα τελευταία χρόνια η επιρροή των γυναικών-μάνατζερ στην ελληνική οικονομία ολοένα και αυξάνεται, μολονότι η εκπροσώπησή τους στις ανώτερες θέσεις διοίκησης δεν είναι ανάλογη του πληθυσμού τους. Εξακολουθούν, δηλαδή, να υπάρχουν εμπόδια στην ιεραρχική άνοδο των γυναικών-μάνατζερ που αντανακλούν, ίσως, τις γνωστές προκαταλήψεις. Πιστεύω, όμως, ότι αυτά σταδιακά εξαλείφονται, καθώς αναγνωρίζεται ότι οι ικανότητες των γυναικών-μάνατζερ δεν υστερούν σε τίποτα από αυτές των ανδρών. Αντίθετα, μάλιστα, θα έλεγα πως σε ορισμένα σημεία οι γυναίκες-μάνατζερ υπερέχουν. Αναφέρομαι, συγκεκριμένα στον δυναμισμό που επιδεικνύ-

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

της Λέττας Καλαμαρά ουν, στην τάση τους να αναλαμβάνουν με αποφασιστικότητα καλά υπολογισμένα ρίσκα και στην ικανότητά τους να βλέπουν τη συνολική εικόνα ενός προβλήματος, της επιχείρησης, του κλάδου. Δεν είναι τυχαίο, λοιπόν, ότι ο αριθμός των γυναικών-μάνατζερ στα διοικητικά συμβούλια των εταιρειών, αλλά και στη θέση του διευθύνοντος συμβούλου ολοένα και αυξάνεται. Πόσο δύσκολο ήταν σε έναν ÓανδροκρατούμενοÒ χώρο, όπως αυτός της τεχνολογίας, να ξεχωρίσει μια γυναίκα; Για μένα δεν ήταν δύσκολο. Ο τομέας της τεχνολογίας είναι ÓνέοςÒ και χαρακτηρίζεται από γρήγορες και εντυπωσιακές εξελίξεις, έτσι υπάρχει εύκολη και άμεση αποδοχή του κριτηρίου της ικανότητας, άσχετα από το φύλο. Παράλληλα πάντα θεωρούσα τον συνδυασμό καινοτομίας-τεχνολογίας απαραίτητη προϋπόθεση για την εξωστρέφεια των επιχειρήσεων. Οι νέες γυναίκες λοιπόν θα πρότεινα να επενδύσουν σε αυτόν τον πολλά υποσχόμενο εργασιακό χώρο. Στον τομέα αυτό υπάρχουν συνεχώς εξελίξεις, οπότε η ανάγκη για

Ο μάνατζερ πρέπει να έχει ξεκάθαρο όραμα, να επιλέγει ικανούς συνεργάτες-στελέχη και να συντονίζει τη δουλειά Óνέο αίμαÒ είναι διαρκής και αυτό προσφέρει αυξημένες δυνατότητες ισότιμης ανέλιξης σε άνδρες και γυναίκες. Ποιος είναι, κατά την άποψή σας, ο ρόλος του σύγχρονου μάνατζερ του χώρου των τεχνολογιών στη διοίκηση μιας επιχείρησης υπό τις δεδομένες οικονομικές συνθήκες; Ο ρόλος του μάνατζερ σε όλους τους τομείς αφορά, πρωταρχικά, το να έχει ξεκάθαρο όραμα, να επιλέγει ικανούς συνεργάτες-στελέχη και να συντονίζει τη δουλειά. Ειδικά στον τομέα των τηλεπικοινωνιών, απαιτείται να έχει γνώση της τεχνολογίας, να παρακολουθεί και να αξιολογεί τις εξελίξεις, να καταλαβαίνει πού οδηγούν, να προσαρμόζεται ανάλογα και, τέλος, να γεννά, κατά μια έννοια, καινοτόμες ιδέες. ΣÔ αυτό το πεδίο δραστηριοποιήθηκε η Vivodi, πιστεύω με επιτυχία, γιατί ποτέ δεν απέκλινε από τον πρωταρχικό της στόχο, της εξυπηρέτησης του πελάτη με καινοτόμα προϊόντα. Ποια ήταν η εμπειρία σας από την ενεργό συμμετοχή σας στον τομέα των τηλεπικοινωνιών μέσω της εταιρείας Vivodi; Είναι μια αγορά όπου επικρατούν περίπου φρενήρεις ρυθμοί αλλαγής - με επίκεντρο την τεχνολογία. Μια αγορά ουσιαστικά πελατοκεντρική, καθώς υπάρχει έντονος ανταγωνισμός, αλλά και μια τάση να επιβάλλονται ρυθμίσεις σε όφελος του καταναλωτή. Οι πάροχοι είναι, έτσι, υποχρεωμένοι να βασίζουν την επιτυχία τους στην προσφορά νέων προϊόντων και υπηρεσιών σε συνδυασμό με τον διαρκή έλεγχο του κόστους και την ανάγκη να υλοποιούν άμεσα, και σε μόνιμη βάση, νέες επενδύσεις. Μέσα στο πλαίσιο αυτό θα έλεγα ότι, πολύ συχνά, οι γυναίκες-μάνατζερ έχουν ένα εγγενές πλεονέκτημα λόγω της τάσης τους να αναλαμβάνουν πιο εύκολα από τους άνδρες λελογισμένα ρίσκα.

Πώς διαμορφώνονται πλέον οι συνθήκες και οι απαιτήσεις στη συγκεκριμένη αγορά; Οι βασικές συνθήκες δεν έχουν αλλάξει. Οι εξελίξεις είναι ταχύτατες και οι εταιρείες επιβιώνουν ανάλογα με την ικανότητά τους να υιοθετούν την τεχνολογική πρόοδο με στόχο την εξυπηρέτηση του πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να γίνονται μεγάλες επενδύσεις όταν η τεχνολογία είναι ακόμη στην αρχική της μορφή, δηλαδή όταν το κόστος τους είναι αναλογικά μεγαλύτερο. Στη βάση αυτή αποκτά μεγάλη σημασία η έκταση του πελατολογίου, οπότε ο ανταγωνισμός επικεντρώνεται και στην κατάκτηση μεριδίων της αγοράς. ΓιÔ αυτό βλέπουμε τόσο μεγάλη κινητικότητα με εξαγορές και συγχωνεύσεις, μια τάση συγκεντρωτισμού, αλλά και την επιβολή ρυθμίσεων ώστε να μην υπάρχει κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης και να διαφυλάσσονται τα συμφέροντα του καταναλωτή. Ειδικά για την Ελλάδα, έχω την αίσθηση ότι ίσως η αγορά των 11 εκατ. είναι πολύ μικρή για να συντηρήσει πολλούς παρόχους, αν ληφθούν υπόψη οι ανάγκες σε κεφάλαια προκειμένου να υλοποιούνται γρήγορα και διαρκώς υψηλές επενδύσεις. Και, στο σημείο αυτό, δεν υπάρχει χώρος για συμβιβασμούς: ή επενδύεις ή πεθαίνεις. Θεωρώ, λοιπόν, σχεδόν αναπόφευκτο το γεγονός ότι, καθώς η χώρα μας θα συγκλίνει υποχρεωτικά με τις ευρωπαϊκές και διεθνείς εξελίξεις, θα δημιουργηθούν ισχυρές επιχειρήσεις και όμιλοι ικανοί να αντεπεξέλθουν στον ανταγωνισμό της παγκόσμιας οικονομίας και να αξιοποιήσουν το επιχειρησιακό και ανθρώπινο δυναμικό που διαθέτουν. Πώς συμβαδίζουν πολιτισμός, επιχειρηματικότητα και νέα τεχνολογία στην Ελλάδα, σύμφωνα με την εμπειρία σας μέσα από το Ίδρυμα Μείζονος Ελληνισμού, του οποίου είστε επικεφαλής;

Στα 16 χρόνια λειτουργίας του ο ÓΕλληνικός ΚόσμοςÒ έχει καθιερωθεί ως ένα υπερσύγχρονο Κέντρο Πολιτισμού και Μουσείο και αποτελεί ένα κατÔ εξοχήν πρότυπο παράδειγμα σύζευξης του πολιτισμού, της ιστορίας και της μάθησης με τη σύγχρονη τεχνολογία. Οι εκθέσεις μας, οι προβολές εικονικής πραγματικότητας και τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα είναι διαδραστικά. Με τη χρήση της τεχνολογίας, οι επισκέπτες μας πραγματοποιούν μοναδικά ταξίδια στον χώρο και τον χρόνο, βιώνοντας με πρωτόγνωρο τρόπο την ιστορία. Οι θεατρικές παραστάσεις, επίσης, και τα ντοκιμαντέρ συνδυάζουν άρτια την ιστορική πληροφορία με τις πλέον σύγχρονες τεχνολογικές εφαρμογές. Τι θα συμβουλεύατε τις γυναίκες-μάνατζερ που διεκδικούν την επιχειρηματική ηγεσία; Κανένας δεν είπε ότι είναι εύκολο και απλό να είσαι πετυχημένος μάνατζερ, είτε είσαι άνδρας είτε είσαι γυναίκα. Ειδικά, όμως, οι γυναίκες-μάνατζερ πρέπει να λειτουργήσουν χωρίς να σκέπτονται ότι υπάρχουν προκαταλήψεις εναντίον τους. Να έχουν ξεκάθαρο όραμα και να το επικοινωνούν με σαφήνεια. Να μην αποκλίνουν από τους στόχους τους, να τους υπηρετούν με αφοσίωση. Ταυτόχρονα, όμως, να αναγνωρίζουν την ανάγκη προσαρμογής ή και αλλαγής όταν αυτή προκύψει και είναι η ενδεδειγμένη απάντηση σÔ ένα πρόβλημα. Να θέτουν στους εαυτούς τους και στα στελέχη τους συγκεκριμένους στόχους με αντίστοιχα χρονοδιαγράμματα. Και, όσο είναι εφικτό, να έχουν και να υλοποιούν ρηξικέλευθες ιδέες. Στο τέλος-τέλος, τα ίδια που κάνουν έναν άνδρα πετυχημένο μάνατζερ ισχύουν και για τις γυναίκες-μάνατζερ. Ίσως, αυτό που απαιτείται για τις γυναίκες είναι μεγαλύτερο πείσμα, με την έννοια της προσήλωσης στον στόχο. – – –

security

Ένας αθέατος πόλεμος ανησυχεί τις επιχειρήσεις

ι ειδικοί σε θέματα ασφαλείας συμφωνούν ότι είναι σχεδόν αδύνατο μια επιχείρηση να μην υποστεί τις συνέπειες μιας κυβερνοεπίθεσης. Αν, μάλιστα, η απόλυτη άμυνα είναι ανέφικτη, ο περιορισμός των απωλειών είναι ο αμέσως επόμενος στόχος. Η McKinsey, σε συνεργασία με το World Economic Forum, πραγματοποίησε μια έρευνα στην οποία συμμετείχαν μέσω συνέντευξης 200 chief information officers, chief information-security officers, εκπρόσωποι ρυθμιστικών αρχών, προμηθευτές λύσεων ασφαλείας και εκπρόσωποι των διωκτικών αρχών. Η έρευνα έγινε στις ΗΠΑ, την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή, την Αφρική και την Ασία. Περισσότεροι από τους μισούς των συμμετεχόντων και το 70% όσων ανήκαν στον χρηματοπιστωτικό τομέα θεωρούν ότι οι κυβερνοεπιθέσεις αποτελούν ένα στρατηγικό ρίσκο για τις εταιρείες τους. Σύμφωνα με την έρευνα, οι ευρωπαϊκές εταιρείες είναι ελάχιστα πιο ανήσυχες από τις αντίστοιχες των ΗΠΑ και πολλοί από τους συμμετέχοντες θεωρούν ότι οι εσωτερικές απειλές είναι εξίσου σημαντικές με τις εξωτερικές. Παρόλο που οι οικονομικοί οργανισμοί ανησυχούν κυρίως για την απώλεια χρημάτων και προσωπικών δεδομένων, οι εταιρείες παραγωγής αγαθών ανησυχούν για την κλοπή πνευματικής ιδιοκτησίας ή για τη διαρροή τεχνικών χαρακτηριστικών που θα αξιοποιηθούν από τον ανταγωνισμό για να αποκτήσει προβάδισμα στην αγορά. Ωστόσο, το πιο ανησυχητικό συμπέρασμα της έρευνας είναι ότι η πλειονότητα των στελεχών θεωρούν ότι οι επιτιθέμενοι έχουν στη διάθεσή τους ÓεργαλείαÒ τα οποία τους δίνουν προβάδισμα σε σχέση με τα αμυντικά εργαλεία των επιχειρήσεων.

Η ανησυχία αλλάζει τη συμπεριφορά

του Γιάννη

Η ανησυχία που δημιουργούν οι κυβερνοεπιθέσεις έχει αρχίσει να έχει μετρήσιμα αρνητικά αποτελέσματα σε κάποιες επιχειρηματικές αποφάσεις. Ειδικά στον τομέα της υψηλής τεχνολογίας, ποσοστό μεγαλύτερο από το 50% των συμμετεχόντων απάντησαν ότι σκέφτονται να διαμορφώσουν τη στρατηγική και τις επενδύσεις τους στο R&D. Οι τομείς που αναμένεται να επηρεαστούν στο άμεσο μέλλον είναι το cloud computing, οι mobile εφαρμογές και ο πολύ κρίσιμος τομέας των τεχνολογιών Μουρατίδη υγείας. Πρόσφατες δημοσιεύσεις επισημαίνουν το ενδεχόμενο κυβερνοεπιθέσεων ακόμα και σε συσκευές ελέγχου της υγείας ενός ασθενούς, οι οποίες συνδέονται μέσω ίντερνετ σε κάποιο κέντρο ελέγχου, όπως για παράδειγμα μετρητές ζαχάρου ή βηματοδότες. Επίσης, σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποίησε το McKinsey Global Institute (MGI), ενώ το cloud computing αναμένεται να αποτελέσει μια αγορά αξίας 3,72 τρισ. δολ. μέχρι το 2020, οι κίνδυνοι των κυβερνοεπιθέσε-

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

ων μπορεί να μειώσουν την αξία της αγοράς έως και 1,4 τρισ. δολ. Καθώς οι πολιτικές ασφαλείας γίνονται πιο αυστηρές, παρατηρούνται επιδράσεις και στον τομέα της παραγωγικότητας. Πάνω από το 50% των συμμετεχόντων στην έρευνα αναφέρουν πως οι εργαζόμενοι παραπονιούνται ότι τα μέτρα ασφαλείας δημιουργούν προβλήματα στην επικοινωνία και τη συνεργασία τους με άτομα εντός ή εκτός της επιχείρησης. Σε σημαντικό βαθμό η εικόνα αυτή συνδέεται με την απόφαση του 40% των επιχειρήσεων να καθυστερούν enterprise-mobility projects επειδή δεν είναι έτοιμες να αναλάβουν το ρίσκο.

Μια διαφορετική προσέγγιση στις επενδύσεις συστημάτων ασφαλείας Οι περισσότερες επιχειρήσεις υποθέτουν ότι αν αξιοποιήσουν τα πλεονεκτήματα των κορυφαίων συστημάτων ασφαλείας -γεγονός που σημαίνει ότι έχουν τους προϋπολογισμούς για να το πετύχουν- θα είναι προστατευμένες από κυβερνοεπιθέσεις. Δυστυχώς, η υπόθεση αυτή είναι λανθασμένη. Οι διαθέσιμοι πόροι για προστασία δεν είναι ανεξάντλητοι, οπότε είναι σχεδόν αδύνατο μια επιχείρηση να προστατέψει εξίσου καλά όλα τα συστήματά της. Συνήθως τα μοντέλα που εφαρμόζουν οι επιχειρήσεις είναι βασισμένα σε ρυθμιστικές οδηγίες και στα τεχνολογικά εργαλεία. Οι ειδικοί σε θέματα ασφαλείας προτείνουν μια νέα προσέγγιση, η οποία βασίζεται στους εξής άξονες: Δεν είναι όλες οι πληροφορίες εξίσου σημαντικές: Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν έχουν αρκετά αναλυτική εικόνα των πληροφοριών που χρειάζεται να προστατέψουν. Για παράδειγμα, τα σχέδια ενός νέου προϊόντος που πρόκειται να κυκλοφορήσει σε μερικούς μήνες στην αγορά ή η περιγραφή μιας νέας διαδικασίας παραγωγής,

είναι ÓμέλιÒ για το ÓψωμίÒ του ανταγωνισμού. Αυτό σημαίνει ότι οι business leaders θα πρέπει να κάτσουν στο ίδιο τραπέζι με τις ομάδες κυβερνοασφαλείας για να ορίσουν προτεραιότητες. Δρακόντεια μέτρα εκεί που χρειάζεται: Μια εξοντωτική πολιτική ασφαλείας σε όλα τα επίπεδα της επιχειρηματικής λειτουργίας είναι βέβαιο ότι θα δημιουργήσει προβλήματα σε ομάδες εργαζομένων, χωρίς να υπάρχει ουσιαστικό όφελος. Παράλληλα μια τέτοια πολιτική δαπανά άσκοπα πόρους τόσο με την αύξηση των επενδύσεων σε συστήματα ασφαλείας όσο και με την αύξηση του χρόνου των επιχειρηματικών διαδικασιών. Η ασφάλεια να είναι ένα από τα γράμματα του εταιρικού DNA: Κάθε διαδικασία, τεχνολογία ή υπηρεσία που εντάσσεται στην επιχειρηματική λειτουργία θα πρέπει να περνάει από το ÓμικροσκόπιοÒ της πολιτικής ασφαλείας. Τα Big Data στην υπηρεσία της ασφάλειας: Η πρόληψη είναι προτιμότερη από τη θεραπεία. Τα κεντρικά συστήματα ασφαλείας μοιράζονται πλέον τη γνώση τους για πιθανές απειλές, ενώ μέσω της ανάλυσης των Big Data σε πραγματικό χρόνο προκύπτουν μεταβολές που ενδεχομένως να είναι το αποτύπωμα μιας επίθεσης σε εξέλιξη. Ασκήσεις κυβερνοπολέμου: Υπάρχουν τομείς της επιχειρηματικής λειτουργίας -όπως για παράδειγμα οι δημόσιες σχέσεις ή το customer service- οι εργαζόμενοι των οποίων βλέπουν την τεχνολογία περισσότερο ως ÓεργαλείοÒ, χωρίς να έχουν σε βάθος γνώση των συστημάτων που χρησιμοποιούν. Ωστόσο, οι ίδιοι εργαζόμενοι θα χρειαστεί να έχουν ενεργό συμμετοχή σε μια κρίσιμη κατάσταση, επικοινωνώντας με μέσα μαζικής ενημέρωσης ή με τους πελάτες. Η τακτική εφαρμογή ÓγυμνασίωνÒ κυβερνοπολέμου δημιουργεί μια ισχυρή μνήμη

σχετικά με τη Óθέση μάχηςÒ που θα πρέπει να λάβει ο κάθε εργαζόμενος. Επιπλέον, οι ασκήσεις βοηθούν τους εργαζομένους να αντιληφθούν τα προβλήματα που μπορεί να δημιουργήσει μια κυβερνοεπίθεση και να γίνουν περισσότερο ευαίσθητοι σε θέματα ασφαλείας. Το ρίσκο της κυβερνοεπίθεσης εντάσσεται στις διαδικασίες risk management και governance: Οι κυβερνοεπιθέσεις αποτελούν πλέον στρατηγικό ρίσκο για τις επιχειρήσεις, όπως, για παράδειγμα, θα μπορούσε να είναι η αστοχία ενός προϊόντος ή μια σημαντική μεταβολή της τοπικής ή διεθνούς οικονομίας. Η ανάλυση του ρίσκου της κυβερνοεπίθεσης αφορά το διοικητικό συμβούλιο και επηρεάζει τα τμήματα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, το regulatory compliance, καθώς και τις σχέσεις με τους προμηθευτές.

Μπορεί να συμβεί σε εμάς; Ναι, είναι η απάντηση. Περισσότερη επιχειρηματική αξία μεταφέρεται στον ψηφιακό κόσμο, οι στρατηγικές ανάπτυξης απαιτούν ανοιχτά και διασυνδεδεμένα συστήματα, οι επιτιθέμενοι βελτιώνουν συνεχώς τις τεχνικές τους και οι εργαζόμενοι δεν δίνουν αρκετή προσοχή σε θέματα ασφαλείας. Σύμφωνα με έρευνα του CIO.com, το 70% των εργαζομένων που χάνουν μια φορητή συσκευή η οποία περιέχει κρίσιμες για την εταιρεία πληροφορίες, δεν αναφέρουν άμεσα την απώλεια. Οι ειδικοί σε θέματα ασφαλείας συμφωνούν πως είναι σχεδόν βέβαιο ότι κάποια από τις δεκάδες επιθέσεις που δέχονται καθημερινά οι επιχειρήσεις θα καταφέρει να περάσει τα συστήματα ασφαλείας. Σε αυτήν την περίπτωση στόχος είναι η ενεργοποίηση ενός συστήματος άμυνας δεύτερου επιπέδου, το οποίο έχει ως κύριο στόχο τον περιορισμό των απωλειών και τη διαφύλαξη της φήμης του brand. – – –

CEO‹s perspective

Βασίλης Ραμπάτ: «Η κρίση μάς βρήκε προετοιμασμένους» Καταλυτική για την ανάπτυξη της εταιρείας η παροχή υπηρεσιών MPS Η Xerox Hellas είναι μια εταιρεία που το όνομά της είναι ταυτόσημο με την καινοτομία. Αυτή είναι που την έχει διατηρήσει -μέσα στα χρόνια της κρίσης- σε τροχιά ανάπτυξης και κερδοφορίας, όπως αυτή αποτυπώνεται κατά το τελευταίο οικονομικό έτος (3 εκατ. ευρώ κέρδη προ φόρων το 2013 σε σχέση με το 1,9 εκατ. ευρώ του 2012). Ο Βασίλης Ραμπάτ, Πρόεδρος του Δ.Σ. και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, αναλύει στο bIT & MOBILE magazine τη στρατηγική που εφαρμόζει η Xerox τα τελευταία χρόνια. του Πάρη Κορωναίου

οια είναι η στρατηγική που ακολουθήσατε τα τελευταία χρόνια και σας διατήρησε σε τροχιά ανάπτυξης; Η Xerox Hellas, όπως σχεδόν κάθε επιχείρηση στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια της κρίσης, είχε και αυτή μια σχετική μείωση τζίρου και κερδών. Όμως, η επιτυχία μας είναι ότι αυτή η μείωση παρέμεινε σε πολύ λογικά επίπεδα, συγκρίνοντας εταιρείες του ευρύτερου κλάδου της πληροφορικής, όπου δυσκολεύεται κανείς να βρει κερδοφόρες επιχειρήσεις. Είναι σημαντικό να τονίσουμε επίσης ότι η εταιρεία δεν έχει ανάγκες δανεισμού και διασφαλίζει απολύτως την αναγκαία ρευστότητα από τη λειτουργία της και μόνο. Παρά την αναπόφευκτη γενική πτώση τζίρου, η οποία προέρχεται κυρίως από τη μικρομεσαία αγορά, είχαμε τομείς με σημαντικά σταθερή ανάπτυξη στα χρόνια της κρίσης. Οι τομείς αυτοί αποτέλεσαν ανάχωμα στην αναμενόμενη μεγαλύτερη πτώση τζίρου. Κυριότερος εκφραστής ήταν οι υπηρεσίες Managed print services (MPS) που κάθε χρόνο

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

αυξάνονται με διψήφιο ποσοστό. Εκεί ρίξαμε το βάρος μας στα χρόνια της κρίσης, προσθέτοντας αξία για τους πελάτες μας και χτίζοντας έτσι μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης. Δεν πρέπει να παραγνωρίσουμε όμως ότι για τα καλά και υγιή οικονομικά μας αποτελέσματα σπουδαίο ρόλο διαδραμάτισε και η μεγάλη μείωση των εξόδων μας με έγκαιρες και γρήγορες ενέργειες. Αν κανείς προσθέσει και τη μεγάλη βελτίωση στον μέσο όρο είσπραξης των υπολοίπων μας, καταλήγει εύκολα στο συμπέρασμα της ισχυρής μας θέσης σε δύσκολους καιρούς. Πόσο σας βοήθησε, αυτήν την περίοδο, η αναδιοργάνωση του μοντέλου δραστηριοποίησης και διάρθρωσης της εταιρείας πριν από τέσσερα περίπου χρόνια; Η επικέντρωσή μας στις υπηρεσίες γύρω από το έγγραφο ήταν η καταλυτική απόφαση για την επιτυχημένη πορεία μας. Το είχαμε όμως σχεδιάσει από πριν, έτσι και δεν περιμέναμε την κρίση να μας οδηγήσει εκεί. Η κρίση μάς βρήκε προετοιμασμένους και έτοιμους να δραστηριοποιηθού-

Βασίλης Ραμπάτ Πρόεδρος του Δ.Σ. και Διευθύνων Σύμβουλος της Xerox Hellas A.E.E. Ο Βασίλης γεννήθηκε το 1967 στη Βηρυτό του Λιβάνου και ζει μόνιμα στην Ελλάδα από το 1975. Σπούδασε στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, από το οποίο αποφοίτησε το 1990. Εργάζεται στη Xerox Hellas από το 1989. Ξεκίνησε στη Xerox ως εκπρόσωπος πωλήσεων, διαγράφοντας μια επιτυχημένη ανοδική πορεία στο τμήμα πωλήσεων και marketing σε διαφορετικές διευθυντικές θέσεις. Το 1994 ανέλαβε τη διεύ-

θυνση πωλήσεων μεγάλων πελατών. Από το 1997 έως το 2000 διετέλεσε Διευθυντής Δικτύου αντιπροσώπων και συνεργατών της εταιρείας. Από το 2000 έως το 2002 ο κ. Ραμπάτ κατείχε τη θέση του Εμπορικού Διευθυντή, έχοντας την ευθύνη του τμήματος πωλήσεων και marketing της εταιρείας. Από τον Ιανουάριο του 2003 είναι Πρόεδρος του Δ.Σ. και Διευθύνων Σύμβουλος της Xerox Hellas A.E.E.

με δυναμικά σε έναν τομέα που θα παρουσίαζε ανάπτυξη ανεξαρτήτως οικονομικής κρίσης. Το γιατί θα είχε ανάπτυξη είναι απλό να το κατανοήσει κανείς. Διότι εξασφαλίζει σίγουρη και σημαντική μείωση κόστους στις επιχειρήσεις χωρίς καμία αρχική επένδυση. Παράλληλα, η κάλυψη της αγοράς επαναπροσδιορίστηκε με βάση τα νέα οικονομικά δεδομένα και το ποιοι κλάδοι της οικονομίας είχαν ευκαιρία ανάπτυξης και μικρότερο οικονομικό κίνδυνο για μας. Με λίγα λόγια ασχοληθήκαμε πολύ ενεργά με το υγιές κομμάτι της αγοράς, το οποίο είχε γερές βάσεις και business plan ανάπτυξης. Εκπαιδεύσαμε υπαλλήλους και συνεργάτες στη νέα μας στρατηγική, θέσαμε ξεκάθαρους και ρεαλιστικούς στόχους, διασφαλίζοντας παράλληλα ένα ομαδικό θετικό πνεύμα συνεργασίας και πίστης για την επιτυχία, παρά το πολύ δυσμενές περιβάλλον. Επενδύσαμε στα ταλέντα μας και στην υπεροχή των ανθρώπων μας, και είναι αυτοί που έκαναν τη διαφορά.

Ποιες είναι οι δραστηριότητες της εταιρείας που σας βοήθησαν να αντεπεξέλθετε στις οικονομικές αναταράξεις που δημιούργησε η οικονομική κρίση; Πέρα από τη σωστή στρατηγική go to market με τις σωστές προτάσεις, είχαμε μια ιδιαίτερη επιτυχημένη πολιτική μείωσης κόστους και αναδιάρθρωσης του τρόπου λειτουργίας της επιχείρησης. Δεν μειώσαμε μισθούς, αλλά σταδιακά και με δίκαιο και ευαίσθητο τρόπο προς το προσωπικό μας, μειώσαμε το ανθρώπινο δυναμικό μας. Κάναμε outsource κάποιες από τις λειτουργίες μας, εξοικονομώντας σημαντικά έξοδα και φυσικά πετύχαμε σοβαρές μειώσεις σχεδόν σε όλους τους τομείς εξόδων μας. Είναι βέβαια αδιαμφισβήτητο γεγονός ότι πάντα, και προ της κρίσης, είχαμε μια νοικοκυρεμένη εταιρεία χωρίς σπατάλες και με υγιή οικονομικά στοιχεία. Συνεπώς η κρίση δεν μας βρήκε αδύναμους αλλά δυνατούς, ώστε να αντεπεξέλθουμε με κάποιες επιλεκτικές προσαρμογές. Αυτό σου δίνει πραγματικό προβάδισμα έναντι των εταιρειών που στους καιρούς της στρεβλής ανάπτυξης δεν είχαν φροντίσει να έχουν σωστή οικονομική διαχείριση εφαρμόζοντας πολιτικές αλόγιστων δαπανών και επενδύσεων. Ποιο είναι το business proposal της Xerox αναφορικά με την παροχή υπηρεσιών προς τις ελληνικές επιχειρήσεις; Ποια είναι τα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν; Η πρόταση της Xerox σήμερα αφορά γενικότερα το outsourcing στον τομέα που σχετίζεται με τα έγγραφα/ έντυπα και τη διαχείρισή τους. Αυτός ο τομέας αποτελεί για τις επιχειρήσεις το 1%-3% του τζίρου τους, αλλά αυτές δεν το γνωρίζουν. Μέσω των υπηρεσιών μας μπορούμε να διαχειριστούμε τον εκτυπωτικό εξοπλισμό, τις κεντρικές μεγάλες παραγωγές, τα marketing έντυπα και τις κατασκευές που ανέθεταν μέχρι σήμερα οι εταιρείες σε πολλαπλούς προμηθευτές, τις διαδικασίες ψηφιοποίησης και ανάθεσης ηλεκτρονικών εγγράφων, καθώς και τις υπηρεσίες Document Management. Με την ανάθεση όλων των παραπάνω στη Xerox διασφαλίζεται εξοικονόμηση λειτουργικού και εργατικού κόστους, πρόσβαση σε δεξιότητες και καινοτομία, ταχύτερες και ομαλότερες διαδικασίες και μεγαλύτερη δυνατότητα για ανάπτυξη. Το προηγούμενο έτος η εταιρεία γιόρτασε μαζί με τους πελάτες της τα 100 συμβόλαια MPS. Ποια είναι η στρατηγική σημασία του outsourcing για τη Xerox; Τα συμβόλαια MPS πλησιάζουν πλέον τα 2.000 και συνεχίζουμε με ασταμάτητο ρυθμό! Η Xerox, στην ουσία, μετατρέπεται σε έναν outsourcing provider από technology selling company. Στα Large Accounts είναι στην ουσία η μοναδική μας πρόταση, αν εξαιρέσουμε κάποια μεμονωμένα μεγάλα projects προμήθειας και υποστήριξης εξοπλισμού μαζικής εκτύπωσης σε εξειδικευμένες εταιρείες ή μεγάλους οργανισμούς του Δημοσίου. Η προσέγγιση υπηρεσιών έχει εδώ και δύο χρόνια επεκταθεί και στις μεσαίες επιχειρήσεις και γνωρίζει ραγδαία άνθηση. Ο τζίρος μας, που προέρ-

CEO‹s perspective χεται από υπηρεσίες και μακροχρόνια συμβόλαια, πλησιάζει πλέον το 50%. Είμαστε και θέλουμε να συνεχίσουμε να είμαστε ο Market Leader και ο Preferred Vendor για ανάθεση υπηρεσιών σχετιζομένων με τα έγγραφα, ηλεκτρονικά και μη. Θεωρείτε πως το outsourcing αποτελεί μια λύση για την περαιτέρω ανάπτυξη των εταιρειών; Ποια είναι η συμβουλή σας προς τις ελληνικές -και όχι μόνο- επιχειρήσεις; Τα πράγματα είναι πλέον ξεκάθαρα: ανάθεσε σε κάποιον ειδικό ό,τι δεν γνωρίζεις πολύ καλά και δεν αποτελεί μέρος της κύριας δραστηριότητας και ειδίκευσής σου. Έτσι διασφαλίζεται ελεύθερος χρόνος και βελτίωση της παραγωγικότητας, με ταυτόχρονη μείωση του κόστους τις περισσότερες φορές. Όμως το outsourcing δεν είναι πανάκεια και προϋποθέτει πολύ σκληρή επιλογή συνεργάτη-outsourcer. H συμβουλή μου προς τις ελληνικές επιχειρήσεις είναι να το διερευνούν σοβαρά, κάνοντας πολύ καλή ανάλυση των υφιστάμενων δεδομένων και συσχέτισή τους με τα διαφαινόμενα οφέλη. Εφόσον υπάρχει σοβαρή βάση, θα πρέπει να επιλέγεται ο σοβαρός προμηθευτής και όχι απαραίτητα ο φαινομενικά φθηνότερος. Ο προμηθευτής που έχει αποδεδειγμένη προϊστορία στην αγορά και στον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται η εταιρεία. Πρόκειται για μια μακροχρόνια συνεργασία πλέον, η οποία δεν ÒσηκώνειÓ λάθος επιλογές. Οι υποσχέσεις του προμηθευτή πρέπει να περνούν από κόσκινο και θα πρέπει να είμαστε όσο το δυνατόν πιο σίγουροι ότι πρόκειται για μια ισχυρή εταιρεία με τα κατάλληλα εργαλεία. Η διαδικασία της σύμβασης κρίνεται επίσης ιδιαιτέρως σημαντική. Προσοχή στους όρους-παγίδες και στις ασάφειες! Η εταιρεία πρωτοπορεί στον τομέα της προστασίας του περιβάλλοντος. Μιλήστε μας για τη στρατηγική και τις δράσεις σας. H Xerox έχει επιδείξει ηγετικές ικανότητες ως προς την περιβαλλοντική βιωσιμότητα και την κοινωνική ευθύνη, εργαζόμενη για προϊόντα Òκαθαρά από απορρίμματαÓ, τα οποία κατασκευάζονται σε εργοστάσια Òκαθαρά από απορρίμματαÓ. Αποτελεί στρατηγική της επιλογή και φιλοσοφία να επενδύει σε καινοτομίες που φέρουν μετρήσιμα οφέλη για το περιβάλλον, υποστηρίζοντας ταυτόχρονα εκπαιδευτικά και κοινοτικά προγράμματα σε ολόκληρο τον κόσμο, με γνώμονα την επιχειρηματική κοινωνική ευθύνη. Στη Xerox, κάθε μας δραστηριότητα γίνεται με απόλυτη συνείδηση για το πιθανό περιβαλλοντικό της ίχνος και πάντα με οικολογικά υπεύθυνο τρόπο, ώστε να συμβάλουμε στον μέγιστο βαθμό στην αειφόρο ανάπτυξη. Αποτελεί δέσμευση της Xerox να σχεδιάζει, να παράγει, να διανέμει

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Τα πράγματα είναι πλέον ξεκάθαρα: ανάθεσε σε κάποιον ειδικό ό,τι δεν γνωρίζεις πολύ καλά και δεν αποτελεί μέρος της κύριας δραστηριότητας και ειδίκευσής σου και να προωθεί προϊόντα και υπηρεσίες φιλικές προς τους χρήστες και το περιβάλλον. Ακόμη και στην εσωτερική της καθημερινή λειτουργία η Xerox Hellas εφαρμόζει περιβαλλοντικά ευαίσθητες πρακτικές, όπως πολιτικές εξοικονόμησης ενέργειας, ανακύκλωσης χαρτιού κ.ά. Η περιβαλλοντική πολιτική της Xerox παραμένει σταθερή, ακόμα και μέσα στη σημερινή οικονομική κρίση. Πολλές εταιρείες επέλεξαν τον τομέα του περιβάλλοντος για να περιορίσουν τα έξοδά τους. Εμείς στην Xerox συνεχίζουμε να επενδύουμε με τους ίδιους ρυθμούς όπως κάνουμε τα τελευταία 45 χρόνια. Ποια είναι τα πλάνα της Xerox Hellas για το μέλλον; Σε ποιους τομείς δραστηριοτήτων σκοπεύει να επενδύσει περισσότερο; Η Xerox Hellas, για το μέλλον, σκοπεύει να στραφεί ακόμα εκτενέστερα στις υπηρεσίες και μάλιστα να διευρύνει την γκάμα της και σε τομείς πρωτόγνωρους μέχρι σήμερα για εκείνη. Η Xerox Corporation, με την εξαγορά προ τριετίας της ACS (Affiliated Computer Services) στις ΗΠΑ, μπήκε αμέσως στην αγορά του Business Process Outsourcing και του IT Outsourcing. Το πλάνο της μητρικής εταιρείας είναι η επέκταση παροχής τέτοιων υπηρεσιών σε όλο τον κόσμο, όπου έχει παρουσία η Xerox. Ήδη με το Next Generation MPS που λανσάρουμε φέτος στην Ελλάδα, γίνεται επέκταση των προσφερομένων υπηρεσιών ενσωματώνοντας προτάσεις security, integration, mobility and automation. Αυτό που έρχεται στο μέλλον, όμως, είναι κάτι πολύ ευρύτερο, καθώς η Xerox θα ασχολείται με υπηρεσίες που δεν θα έχουν απαραίτητα συσχέτιση με το έγγραφο. Payroll, call centers, IT Help desk, HR processes, pricing και toll systems, invoicing management processes και άλλα πολλά, τα οποία έχει ήδη στο portfolio των υπηρεσιών της στις ΗΠΑ και σε κάποιες χώρες της Ευρώπης. Η Xerox λοιπόν έχει ως στόχο να γίνει η πρώτη επιλογή των μεγάλων ειδικά επιχειρήσεων σε ό,τι δεν είναι core business για αυτές. Δηλαδή να γίνει γιÔ αυτούς Preferred Outsourcer. Μεγάλη και ενδιαφέρουσα πρόκληση. – – –

Συμβάλλουμε με γνώση στο ανθρώπινο δικαίωμα για Πρόληψη, Υγεία & Ποιότητα ζωής για όλους

w w w . a l i v e m a g . g r 

π ε ρ ί

ε υ ε ξ ί α ς

Μηνιαία εφημερίδα για την Υγεία και την Ευζωία

special report Το μέλλον της ασφαλιστικής αγοράς περνάει από το ΙΤ

Στον δρόμο προς την ψηφιοποίηση της ασφαλιστικής εταιρείας Πλατεία Κλαυθμώνος, Αθήνα. Διάλογος σε γραφεία γνωστής ασφαλιστικής εταιρείας:

του Πάρη Κορωναίου

- Καλησπέρα. Πραγματοποιώ έρευνα αγοράς για πρόγραμμα υγείας και νοσοκομειακής περίθαλψης. Ενδιαφέρομαι, κυρίως, για τη σύζυγο και τα δύο παιδιά μου. - Ωραία. Έχετε κάποιο άλλο πρόγραμμα ασφάλισης; - Ναι, έχω ασφάλιση κατοικίας και αυτοκινήτου. - Σε ποια εταιρεία, αν επιτρέπεται; - Η ασφάλιση κατοικίας είναι στην εταιρεία σας.

Τελειώνοντας την τελευταία πρότασή μου, περιμένω -για κάποιον περίεργο λόγο- ο συνομιλητής μου, και εκπρόσωπος της ασφαλιστικής εταιρείας, να κοιτάξει τον φάκελό μου στα αρχεία της εταιρείας και να λάβει τις βασικές πληροφορίες για εμένα και την οικογένειά μου. Ωστόσο, δεν συμβαίνει κάτι τέτοιο και ÒυποχρεώνομαιÓ να δώσω μια πλήρη ενημέρωση της οικογενειακής μου κατάστασης από την αρχή.

Γιατί όμως;

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

ς υφιστάμενος πελάτης, περίμενα πως ο εκπρόσωπος της εταιρείας θα μπορούσε να μου προτείνει προσωποποιημένα προγράμματα, που θα καλύπτουν σε ένα μεγάλο βαθμό τις ανάγκες μου. Μάταια όμως. Η ιστορία συνεχίζεται, αφού δεύτερος εκπρόσωπος της εταιρείας κλείνει συνάντηση στο σπίτι μου για ενημέρωση και αρχίζουμε το σενάριο από την αρχή. Είναι εργαζόμενος της εταιρείας; Είναι πράκτορας; Είναι διαμεσολαβητής; Όπως και να έχει, στα μάτια μου είναι πάντα η ασφαλιστική εταιρεία, στην οποία είμαι, ήδη, πελάτης και επιθυμώ την επέκταση της συνεργασίας μας. Μολονότι δεν έχω αποφασίσει ακόμα, οι δύο παραπάνω περιπτώσεις με έχουν απογοητεύσει. Η αλήθεια είναι πως προτιμώ το e-commerce. ΓιÕ αυτό, στην περίπτωση του αυτοκινήτου έχω επιλέξει την υπηρεσία άλλης γνωστής εταιρείας. Γρήγορα και εύκολα βρίσκω αυτό που θέλω και το αγοράζω εκείνη τη στιγμή. Μάλιστα, στο ενδιάμεσο χρονικό διάστημα, πραγματοποίησα και τη σχετική έρευνα αγοράς μέσω των website σύγκρισης προγραμμάτων και τιμών. Δοκίμασα να κάνω το ίδιο και με την ασφάλιση υγείας, αλλά εκεί τα πράγματα γίνονται πιο πολύπλοκα και οι επιλογές είναι περιορισμένες. Οπότε θεωρώ πως σε αυτή την περίπτωση η προσωπική επικοινωνία με εκπρόσωπο ασφαλιστικής εταιρείας είναι χρήσιμη.

Ικανοποίηση και διατηρησιμότητα του πελάτη Για να είμαι ειλικρινής, επέλεξα να πάω στην πρώτη εταιρεία γιατί ο εκπρόσωπος με προσέγγισε με έναν έξυπνο τρόπο, μέσω των social media και συγκεκριμένα του facebook. Με κέρδισε αυτή η προσέγγιση, αφιέρωσα τον χρόνο μου, αλλά με απογοήτευσε η συνέχεια. Με απογοήτευσε, επίσης, το γεγονός ότι ως υφιστάμενος πελάτης

δεν είχα καμία επιπλέον έκπτωση στην ασφάλιση υγείας, παρά μόνο αν αγόραζα και την ασφάλιση του αυτοκινήτου (στην οποία θα είχα ένα όφελος της τάξης του 20%). Απογοητευτικό ήταν, επίσης, το ότι δεν είχα πρόσβαση στις πληροφορίες που συζητήσαμε -ειδικά στο οικονομικό θέμα- μέσω του κινητού μου τηλεφώνου. Συνολική ικανοποίηση πελάτη κάτω του μετρίου, κατά την προσωπική μου γνώμη. Η ικανοποίηση πελατών στον ασφαλιστικό κλάδο είναι ένα θέμα που απασχολεί όλες τις εταιρείες παγκοσμίως. Σύμφωνα με την Gartner (CIO Survey 2013), μία από τις τρεις business προτεραιότητες των CIOs της ασφαλιστικής αγοράς είναι η προσέλκυση νέων και υπό διατήρηση υφιστάμενων πελατών. Οι εταιρείες στοχεύουν στη βελτίωση της εμπειρίας της εξυπηρέτησης του πελάτη μέσω των ενεργειών ψηφιοποίησης που πραγματοποιούν. Τεχνολογίες όπως CRM συστήματα, web portals για τους πελάτες και τους agents, social media και mobile applications, διαδραματίζουν έναν κρίσιμο ρόλο στην επίτευξη του παραπάνω σκοπού. Οι CIOs οφείλουν να κατανοήσουν πώς μπορούν να αξιοποιήσουν τις εν λόγω τεχνολογίες για τη βελτίωση του customer experience, αλλά και πώς αυτές οι front office εφαρμογές μπορούν να ενσωματωθούν με τα back office συστήματα, όπως το policy administration, το billing ή το claims management. Η επένδυση στην τεχνολογία είναι εκείνη που θα κάνει τη διαφορά στην εξυπηρέτηση του πελάτη και γιÕ αυτόν τον λόγο αποτελεί σημαντική προτεραιότητα για τους διευθυντές πληροφορικής των ασφαλιστικών εταιρειών. Ο ελληνικός ασφαλιστικός κλάδος έχει αναγνωρίσει τα τελευταία χρόνια ότι η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών και η κατανόηση -και ανταπόκριση- στις απαιτήσεις του πελάτη πρέπει να θεωρούνται βασικές προτεραιότητες, προκειμένου οι εταιρείες να πα-

Analytics, mobile, social, cloud και cyber είναι οι πέντε δυνάμεις που θα οδηγήσουν τις ασφαλιστικές εταιρείες στην ψηφιοποίηση του business τους

special report ραμείνουν αλώβητες σε αυτό το έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον στο οποίο επιχειρούν και ιδιαίτερα στην εγχώρια αγορά, δεδομένης της οικονομικής κρίσης. Ο διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου Interamerican, Γιώργος Κώτσαλος, πριν από λίγα χρόνια σε συνέδριο των Financial Times, είχε υπογραμμίσει ότι Òη έλλειψη ποιότητας στα δεδομένα απαιτεί τεράστιες επενδύσεις, αλλά η αποτελεσματική διαχείριση κεφαλαίων και κινδύνων είναι καθοριστικής σημασίας για την επιβίωση των εταιρειών. Υπάρχουν ορισμένες εταιρείες που έφτιαξαν το μαγαζί τους μέσα σε αυτή την άρρυθμη αγορά και αυτές θα έχουν τις ευκαιρίεςÓ. Εντούτοις, αρκετοί ασφαλιστικοί οργανισμοί παραμένουν επιφυλακτικοί στο να λάβουν όλα εκείνα τα αναγκαία πλέον μέτρα, ώστε να βελτιώσουν την εικόνα που έχουν οι καταναλωτές για την ποιότητα των υπηρεσιών τους, ενδεχομένως λόγω των οικονομικών μεγεθών που θεωρούν ότι απαιτούνται για τη βελτίωσή της.

The Nexus of Forces Κατά την πρόσφατη εμπειρία μου με τις ασφαλιστικές εταιρείες αναδείχθηκαν ορισμένα σημαντικά θέματα όπως, για παράδειγμα, η διαχείριση και η αξιοποίηση των δεδομένων του πελάτη, η πολυκαναλική εξυπηρέτηση (web και mobile) και η επικοινωνία με τον πελάτη μέσω των social media. Αυτά τα θέματα αναδεικνύει πρόσφατη έρευνα της Deloitte με τίτλο ÒInsurance Tech Trends 2013: Elements of postdigitalÓ, η οποία χαρακτηρίζει τα analytics, το mobile, το social, το cloud και το cyber ως τις πέντε δυνάμεις που θα οδηγήσουν τις ασφαλιστικές εταιρείες στην ψηφιοποίηση του business τους. Τα analytics και το data mining είναι η κορυφαία προτεραιότητα των CIOs για τα επόμενα τρία χρόνια, σύμφωνα με την Gartner. Η γνωστή εταιρεία ερευνών φανέρωσε την έλλειψη μιας

46 46

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Η ασφαλιστική αγορά στην πορεία του χρόνου Η ασφάλιση είναι μια δραστηριότητα που ξεκίνησε, ιστορικά, με την εμφάνιση του ναυτικού εμπορίου την εποχή του Μινωϊκού πολιτισμού, αναπτύχθηκε ωστόσο σταδιακά για να λάβει τη σημερινή της μορφή κατά τον 19ο αιώνα. Οι πρώτες μορφές ασφάλισης χρονολογούνται περίπου από το 2000 π.Χ. και αφορούν κυρίως στον καταμερισμό των ζημιών κατά τη μεταφορά εμπορευμάτων διά ξηράς ή θαλάσσης. Ο κώδικας του Βαβυλώνιου βασιλιά Χαμουραμπί (2123 π.Χ.) προέβλεπε ότι σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής εμπορευμάτων κατά τη μεταφορά τους, ο μεταφορέας θα απαλλασσόταν από την υποχρέωσή του να παραδώσει τα εμπορεύματα εφόσον αποδείκνυε ότι δεν ήταν υπαίτιος ή συνένοχος. Η ασφάλιση με τη σύγχρονη έννοια χρονολογείται από το 1666, όταν ξέσπασε στο Λονδίνο μια μεγάλη πυρκαγιά που κατέστρεψε περίπου 13.000 κτήρια. Μετά από την πυρκαγιά αυτή, ο Nicholas Barbon ανοίγει ένα γραφείο ασφάλισης κτηρίων και κατοικιών. Το 1698 ιδρύεται στην Αγγλία η πρώτη ασφαλιστική εταιρεία ζωής. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η πρώτη ασφαλιστική εταιρεία δημιουργείται το 1732, ενώ ο Benjamin Franklin, μέσω της Philadelphia Contributionship for the Insurance of Houses from Loss by Fire, καθιερώνει την έννοια της πρόληψης, καθώς αποκλείονται οι κατοικίες για τις οποίες ο κίνδυνος πυρκαγιάς είναι υπερβολικά μεγάλος. Στην Αγγλία εμφανίζεται για πρώτη φορά η ασφάλιση

αυτοκινήτου, καθώς το 1932 γίνεται υποχρεωτική η ασφάλιση της ευθύνης προς τρίτους για τα αυτοκίνητα. Η ελληνική ασφαλιστική δραστηριότητα αναπτύσσεται αρχικά μέσω ασφαλιστικών εταιρειών που λειτουργούν εκτός Ελλάδας πριν από την ίδρυση του νεοελληνικού κράτους. Το 1789 ιδρύεται από Έλληνες στην Τεργέστη η ÒSocieta Greca DÔ AssicurazioniÓ, ενώ το 1816 ανοίγει στην Οδησσό η ÒΕταιρεία των Ηνωμένων Ασφαλιστικών ΓραικώνÓ. Στον ελλαδικό χώρο, η πρώτη ασφαλιστική εταιρεία -ÒΗ ΕλλάςÓ- ιδρύεται στη Σύρο το 1828 από τον Ιωάννη Καποδίστρια. Ακολουθούν ÒΤο Ελληνικόν Ασφαλιστικόν ΚατάστημαÓ και η ÒΦιλεμπορικήÓ. Στην Αθήνα, ιδρύεται το 1857 ÒΟ ΦοίνιξÓ, που λειτουργεί μέχρι το 1894 και επανιδρύεται το 1928, ενώ το 1891 ιδρύεται η ÒΕθνικήÓ που λειτουργεί συνεχώς μέχρι σήμερα. – – –

Τα analytics και το data mining είναι η κορυφαία προτεραιότητα των CIOs για τα επόμενα τρία χρόνια, σύμφωνα με την Gartner.

ριοποιούνται στον ασφαλιστικό κλάδο.

ολοκληρωμένης στρατηγικής business intelligence και data mining στα IT τμήματα των ασφαλιστικών εταιρειών. Το τελευταίο επιβεβαιώθηκε, εν μέρει, κατά την επικοινωνία μου με την Εθνική Ασφαλιστική. Χαρακτηριστικό παράδειγμα, όπως αναφέρει αναλυτής της Gartner, είναι πως μεγάλη πολυεθνική εταιρεία διαθέτει 500 διαφορετικά συστήματα με 300 διαφορετικές τεχνολογίες για 6.000 εργαζομένους και διαμεσολαβητές. Το 38% των συμμετεχόντων CIOs στην έρευνα της Gartner υποστηρίζουν πως η απρόσκοπτη συνεργασία ανάμεσα στις εταιρείες και τους διαμεσολαβητές είναι αναγκαία για τη συνέχεια της ψηφιοποίησης του business. Το 43% υποστηρίζει πως το web, το mobile και τα social media θα δημιουργήσουν νέες ευκαιρίες πωλήσεων και θα βελτιώσουν σημαντικά την ποιότητα του customer service.

Επένδυση στην Óελληνική τεχνολογίαÓ Αν στα παραπάνω προσθέσουμε και το ζωτικό θέμα της συμμόρφωσης με το εξειδικευμένο κανονιστικό πλαίσιο των ασφαλιστικών εταιρειών, τότε έχουμε συγκεντρώσει όλους τους παράγοντες που θα διαμορφώσουν σε μεγάλο βαθμό το μέλλον της ασφαλιστικής αγοράς. Πολυεθνικές και ελληνικές επιχειρήσεις τεχνολογίας προσφέρουν μια τεράστια ποικιλία προϊόντων και λύσεων στις εταιρείες που δραστη-

– Back office: Η ραχοκοκαλιά του back office στις περισσότερες εταιρείες είναι το ERP (Enterprise Resource Planning, σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων). Υπάρχουν ειδικά προσαρμοσμένες λύσεις ERP για την ασφαλιστική αγορά (αρκετές εκ των οποίων έχουν ελληνοποιηθεί από το εξωτερικό), οι οποίες προσφέρουν -επιπροσθέτως- τη συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο. Ένα, επίσης, σημαντικό σύστημα που βρίσκεται στο back office είναι το CRM (Customer Relationship Management), το οποίο δίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα αναφορικά με την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη και τη δημιουργία νέων ευκαιριών πωλήσεων. Τέλος, υπάρχουν λύσεις λογισμικού που έχουν να κάνουν με την ασφαλιστική παραγωγή, τη διαχείριση των πωλήσεων, τη διαχείριση στόλου οχημάτων, ακόμα και έτοιμες βάσεις δεδομένων για τη συγκεκριμένη αγορά. – Analytics & Business Intelligence: Η κορυφαία προτεραιότητα των CIOs των ασφαλιστικών εταιρειών είναι η διαχείριση και η βέλτιστη αξιοποίηση του μεγάλου όγκου δεδομένων που συγκεντρώνουν. Η επένδυση σε σύστημα επιχειρηματικής ευφυΐας είναι εκ των ων ουκ άνευ για κάθε ασφαλιστική εταιρεία. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον δείχνουν οι ασφαλιστικές σε λύσεις visual analytics, ώστε να γίνεται ταχύτερα και πιο αξιόπιστα η λήψη σημαντικών αποφάσεων. – Social, cyber, cloud και mobile: Η μεγαλύτερη αξιοποίηση του web από

τις ασφαλιστικές εταιρείες είναι μονόδρομος. Το διαδίκτυο αποτελεί το ταχύτερο κανάλι διάθεσης προϊόντων και υπηρεσιών (υπάρχουν, ήδη, πετυχημένα case studies στον κλάδο) και το μέσο για τη διεκπεραίωση μιας σειράς εργασιών. Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις -και τους ελεύθερους επαγγελματίες- η λύση του cloud είναι πολύ ελκυστική, αφού τους δίνει τη δυνατότητα να γίνουν ανταγωνιστικές και παραγωγικές με μεγάλο βαθμό ευελιξίας και σημαντικά χαμηλότερο κόστος. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μου άρεσε η προσέγγιση της Εθνικής Ασφαλιστικής μέσω των social media. Ήταν μια ευχάριστη νότα διαφορετικότητας και κέρδισε το ενδιαφέρον μου. Ωστόσο, απαιτείται μια ολοκληρωμένη στρατηγική στη διαχείριση των social media, ώστε να συγκεντρώνονται δεδομένα που θα είναι αξιοποιήσιμα προς όφελος του πελάτη. Τέλος, οι φορητές συσκευές είναι μέρος της καθημερινότητας όλων μας. Είναι βέβαιο πως οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν θα αφήσουν ανεκμετάλλευτη αυτή την τάση. ÒThink Mobile OnlyÓ υποστηρίζει η έρευνα της Deloitte και έχει σίγουρα δίκιο.

Η ασφαλιστική αγορά στην Ελλάδα επενδύει δεκάδες εκατομμύρια ευρώ κάθε χρόνο. Το ίδιο θα συνεχίσει να πράττει και τα επόμενα χρόνια, γιατί είναι υποχρεωμένη να ακολουθήσει τις εξελίξεις και, κυρίως, τις ανάγκες και τις επιθυμίες του πελάτη της. Είναι ένας κλάδος που αλλάζει δυναμικά και με τη βοήθεια της σύγχρονης τεχνολογίας θα αλλάξει προς το καλύτερο. – – –

47 47

mobility

ι ε ύ ε τ σ ι π ft o s r e t n E Η το σ ι ε ύ δ ν ε και επ y t i l i b o m enterprise

Πριν από λίγους μήνες, η εφαρμογή για φορητές συσκευές Entersoft Mobile SFA της εταιρείας Entersoft διακρίθηκε, κερδίζοντας την πρώτη θέση στην κατηγορία Business & Corporate στα βραβεία AppWARDS 2013, τα μοναδικά θεσμοθετημένα βραβεία στον κλάδο των mobile applications στην ελληνική αγορά. Ο Σταύρος Μένεγος, τεχνικός διευθυντής της εταιρείας, μιλάει στο bIT & MOBILE magazine γι' αυτή την επιτυχία, καθώς και για τη στρατηγική της εταιρείας στον χώρο του enterprise mobility.

του Πάρη Κορωναίου

ε ποιους απευθύνεται το Entersoft Mobile Sales Force Automation (SFA); Το Entersoft Mobile SFA απευθύνεται σε όλες τις επιχειρήσεις -οποιουδήποτε μεγέθους- που διαθέτουν δραστηριότητα field πωλήσεων, ή και merchandising. Η βασική ιδέα του business preposition είναι να μπορέσουν οι επιχειρήσεις να τυποποιήσουν και να οργανώσουν καλύτερα τη στρατηγική τους σε σχέση με τον εξωτερικό κόσμο -συνεργάτες, τελικούς πελάτες, σημεία πώλησης, σημεία παρουσίασης- μ' έναν τέτοιο τρόπο, ώστε όλα τα εμπλεκόμενα εξωτερικά στελέχη -από την εμπορική διεύθυνση μέχρι και τους agents ή και τους εξωτερικούς συνεργάτες αυτών των ανθρώπων- να μπορούν να υιοθετήσουν άμεσα και με αυτόματο τρόπο την στρατηγική της επιχείρησης. Αυτό, πρακτικά, σημαίνει ότι πλέον η γνώση αφενός τυποποιείται και οργανώνεται και αφετέρου διαδίδεται ευκολότερα. Για παράδειγμα, η αίσθηση ενός στελέχους ότι κάποιος πελάτης είναι ευχαριστημένος, συνεισφέρει στην τυποποίηση και εξειδίκευση της εμπειρίας με βάση την στρατηγική της εμπορικής και γενικής διεύθυνσης της εταιρείας και με κριτήρια που το αντικειμενικοποιούν. Έτσι, η εμπειρία αυτή μπορεί να μετράται, να συγκρίνεται και να βελτιώνεται διαρκώς. Αυτή είναι και η φιλοσοφία του mobile επιχειρείν. Πού στοχεύει η εταιρεία με το SFA; Πώς αποτελεί η εφαρμογή ÒεργαλείοÓ για τις επιχειρήσεις και πού οφείλεται η επιτυχία της;

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Οι πωλήσεις αποτελούν κινητήριο δύναμη κάθε εταιρείας. Εκεί ακριβώς στοχεύει και το sales force automation. Βέβαια, όμως, δεν σταματάμε μόνο εκεί. Η πρόταση της Entersoft επιτρέπει σε μια επιχείρηση να κάνει πολύ περισσότερα πράγματα. Oι λύσεις που παρέχουμε συμβάλλουν στην ικανοποίηση των πελατών, στην ποιοτική αξιολόγηση των σημείων πώλησης, στην τυποποίηση θεμάτων που αφορούν στην εμπορική διεύθυνση ή τη διεύθυνση marketing, αλλά και τα στελέχη που βρίσκονται στο λεγόμενο field of service, που οφείλουν να ακολουθούν τις στρατηγικές και τις πολιτικές του οργανισμού και να δίνουν το feedback real time on-line πίσω στην επιχείρηση. Έτσι, για παράδειγμα, χαρακτηριστικά όπως το visit plan, βοηθάνε την εμπορική διεύθυνση να ορίσει τα κριτήρια και τη συχνότητα με την οποία γίνονται οι επισκέψεις των στελεχών τους με τους τελικούς πελάτες, να ορίσει features όπως ημερολόγια, αργίες, preferences, ώστε να υπάρξει μείωση ή περιορισμός των εξόδων εξαιτίας αναποτελεσματικών συναντήσεων. Αυτό είναι και το σημαντικότερο πλεονέκτημα που απολαμβάνουν οι πελάτες μας μέσα από το visit plan. Βασικό πλεονέκτημα της εταιρείας είναι τόσο το focus στην τεχνολογία και η επένδυση σ' αυτήν με έμφαση στην εφαρμοσμένη τεχνολογία ώστε να προσφέρουμε λύσεις στις πραγματικές ανάγκες των πελατών μας. Με άλλα λόγια, πώς μπορούμε να προσφέρουμε βέλτιστες λύσεις στις ανάγκες τους, εφαρμόζοντας καινοτόμες πρακτικές που μας επιτρέπει η

τεχνολογία. Η επιτυχία των λύσεων της Entersoft οφείλεται στην αξιοποίηση του best of breed και του σωστού DNA της πλατφόρμας που κάθε φορά ÓτρέχειÒ. Ποιο είναι το feedback που λαμβάνετε από τους πελάτες σας; Συνολικά, από το πλήθος των live εγκαταστάσεων, ήδη, έχουν σημειωθεί σημαντικές βελτιστοποιήσεις στις εταιρείες των πελατών μας, που αφορούν τόσο στον χρόνο ολοκλήρωσης των εργασιών τους, την συνολική αμφίδρομη επικοινωνία αλλά και την βελτίωση εξυπηρέτησης του πελατολογίου τους. Επιπρόσθετα έχουν αναφερθεί σημαντικές πολυεπίπεδες βελτιώσεις δεικτών τους, όπως βελτίωση δεικτών είσπραξης, κινήσεων & πώλησης μεγαλύτερης ποικιλίας ειδών, βελτίωση στους χρόνους παράδοσης, έως και βελτιστοποίηση στους δείκτες προγραμματισμού παραγωγής. Η εμπορική διεύθυνση, μέσα από τις αναλυτικές αναφορές που λαμβάνει από το CRM, μπορεί να ενημερωθεί με ακρίβεια για την καθημερινή εξέλιξη της δραστηριότητάς της και αναλυτικά για τις ανάγκες των πελατών της, διευκολύνοντας τη λήψη σωστών αποφάσεων. Ενδεικτικά, για τις επιχειρήσεις που έχουν μεγάλο point of sales ή point of business, παρατηρήσαμε πώς οργανώνεται και τυποποιείται επαρκέστερα το πελατολόγιό τους. Πότε βγήκε η εφαρμογή και πόσα upgrades έχετε κάνει; Η εφαρμογή εμπορικά είναι διαθέσιμη εδώ και δύο χρόνια. Στον χρόνο που πέρασε, έχουμε βγάλει πάνω από 50 εκδόσεις σε όλες τις πλατφόρμες του sales force automation -που προσφέρουν σημαντική λειτουργικότητααρκετές από τις οποίες αναφέρονται σε ολόκληρα υποσυστήματα, όπως για παράδειγμα το merchandising, το remote data collection και το questionnaire. Σχετικά με το cloud, η υποδομή είναι δική σας; Πώς εξυπηρετούνται οι μικρότερες επιχειρήσεις από την

εφαρμογή; Μια επιχείρηση μπορεί να επιλέξει λύσεις mobile SFA, οι οποίες είναι είτε αυτόνομες είτε μέρος μιας συνολικότερης σουίτας (mobile merchandising). Ο πελάτης μπορεί είτε να κάνει deploy τη λύση on premises είτε να κάνει deploy τις λύσεις στο cloud. Η Entersoft, όντας για πολλά χρόνια στρατηγικός συνεργάτης της Microsoft, έχει επενδύσει εδώ και τρία χρόνια ως προς το research, αλλά και ως προς το επίπεδο των προτάσεων, ώστε τέτοιες λύσεις να μπορούν να γίνουν deploy στο Microsoft Αzure και στα ήδη εγκατεστημένα δομικά συστήματα (π.χ. ERP). Η λύση cloud μπορεί να αποτελέσει πλεονέκτημα και για τις μικρές επιχειρήσεις, ιδίως για mobile και web. Αυτές οι εφαρμογές μπορούν να εξυπηρετήσουν εκατοντάδες χιλιάδες χρηστών από τα web services, είτε πρόκειται για τους browsers είτε για τα tablets. Μια μικρή επιχείρηση, έχοντας ως κύριο χαρακτηριστικό την ευελιξία και την ελαστικότητα (λειτουργώντας στο Microsoft Azure), μπορεί να αυξομειώνει την υπολογιστική της ισχύ (virtual machines, traffic, storage), καθώς παρατηρεί το πλήθος των χρηστών της ή το πλήθος των interactions της με τα bargain συστήματα να μεγαλώνει. Το λογισμικό μπορεί να αγοραστεί είτε με δικαίωμα αγοράς χρήσης με τη μορφή αδειών χρήσης είτε ως Ósoftware as a serviceÒ μοντέλο που, στην ουσία, επενδύει πάνω στην υπηρεσία και όχι στο λογισμικό καθεαυτό. Ποια είναι η διείσδυσή σας μέχρι σήμερα; Το κομμάτι που αφορά στο cloud παρουσιάζει ποσοστό πάνω από 50%. Το κομμάτι του software as a service και on premises εξαρτάται από τις κατευθυντήριες που λαμβάνει η εκάστοτε επιχείρηση από την εμπορική της διεύθυνση. Πείτε μας λίγα λόγια για την ασφάλεια σχετικά με τη σχέση συσκευής-συστήματος, και για το ποιες είναι

οι λύσεις σε περίπτωση απώλειας της συσκευής του χρήστη. Όλες οι εφαρμογές της Entersoft μπορούν, με εύκολο τρόπο, παραμετρικά, να απαιτήσουν τη λειτουργία τους μόνο εντός VPN, εφόσον έχει προβεί η εταιρεία στην ενεργοποίηση της εταιρικής συσκευής και του εταιρικού δικτύου. Η όποια επικοινωνία, είτε πρόκειται για ανταλλαγή δεδομένων και synchronization είτε για real time εικόνα μεταξύ του agent και γνώσης που έχει το εταιρικό σύστημα και το Entersoft CRM, γίνεται με ή χωρίς την ύπαρξη VPN. Ούτως ή άλλως, όμως, γίνεται με encrypted τρόπο και με ένα compressed binary αλγόριθμο, ακολουθώντας τα latest standards, έτσι ώστε τα δεδομένα να παραμένουν encrypted και compressed. Επίσης, αξίζει να αναφερθεί η λειτουργία panic alert, που ειδοποιεί αυτόματα τη διεύθυνση πληροφορικής ή την business διεύθυνση σε περίπτωση ανάγκης, καθώς και η λειτουργία κλειδώματος, όπου με το πάτημα ενός κουμπιού, από το Entersoft CRM, η συσκευή αυτοκλειδώνεται, χωρίς να μπορεί κάποιος να αποκτήσει πρόσβαση στα δεδομένα. Υπήρξε μέχρι τώρα κάποιο περιστατικό σχετικό με την ασφάλεια και πώς το αντιμετωπίσατε; Υπήρξε μια περίπτωση όπου ένας agent έχασε το ipad του σε χώρο εστίασης. Μέσα στο ipad υπήρχαν data που αφορούσαν στις ανταγωνίστριες εταιρείες. Το ισχυρό Μobile Device Management που διαθέτει η εφαρμογή έδωσε άμεσα λύση ύστερα από την ειδοποίηση του agent. Η συσκευή απενεργοποιήθηκε. Αυτό επαληθεύτηκε, όταν η συσκευή βρέθηκε, ο ίδιος ο agent δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στη συσκευή του. Χαιρόμαστε ιδιαίτερα όταν επιβεβαιώνεται ο λόγος για τον οποίο επενδύσαμε σε χαρακτηριστικά που δεν έγιναν μόνο και μόνο για να δώσουμε μια απλή mobile λύση. Αυτή είναι και η ηθική μας επιβράβευση. – – –

analysis

Σε ρυθμούς ανάπτυξης 25% το ηλεκτρονικό εμπόριο Β-C το 2013 στην Ελλάδα Την έρευνα υπογράφουν οι: Γεώργιος Δουκίδης, Κατερίνα Φραϊδάκη, Στάθης Ιντζεΐδης

Σύμφωνα με την ετήσια έρευνα που διεξάγεται από το εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου ELTUN (www.eltrun.gr ), του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, το 2013 σημειώθηκε ρυθμός ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου 25%.

αρακάτω παρουσιάζονται τα βασικά σημεία της ετήσιας έρευνας on-line καταναλωτών του ELTRUN, η οποία αφορά το πρώτο εννεάμηνο του 2013, καθώς και στοιχεία της έρευνας που διεξήχθη από το ELTRUN σε συνεργασία με το neoecommerce.gr και αφορά την εικόνα των logistics-καναλιών διανομής των e-shops (το ερωτηματολόγιο απαντήθηκε από εκπροσώπους ελληνικών ηλεκτρονικών καταστημάτων). Το 35% των χρηστών ίντερνετ στην Ελλάδα (περίπου 2.2εκατ.) έκαναν τουλάχιστον μία αγορά προϊόντος/υπηρεσίας on-line. Παρά το ότι η on-line αγορά κινήθηκε με 25% ρυθμό ανάπτυξης σε σχέση με το 2012, ακόμη παραμένει σε χαμηλά επίπεδα, αφού η αντίστοιχη ευρωπαϊκή αγορά θα φθάσει τα 350 δισ. ευρώ με το 70% των χρηστών ίντερνετ να αγοράζουν on-line. Αυτό δείχνει και την προοπτική της ελληνικής αγοράς που από τα 3.2 δισ. ευρώ μπορεί, υπό προϋποθέσεις, να φτάσει τα επόμενα χρόνια τα 6 δισ. ευρώ. Τα κύρια χαρακτηριστικά των Ελλήνων on-line καταναλωτών είναι: Έχουν μια σχετική πλέον εμπειρία 5,5 ετών κατά μέσο όρο on-line αγορών. Το 18% ξεκίνησε τις on-line αγορές το 2013, που δικαιολογεί σε μεγάλο βαθμό την ανάπτυξη της αγοράς το 2013 σε σχέση με το 2012 Η μέση αξία των on-line συναλλαγών κυμάνθηκε στα 1500 ευρώ και τη μερίδα του λέοντος την παίρνει η αγορά υπηρεσιών όπως οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες (αγορά εισιτηρίων), η διανομή σε καταλύματα, οι ασφάλειες αυτοκινήτων, οι τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, τα εισιτήρια για εκδηλώσεις Το 40% θα αυξήσουν τις on-line αγορές τους το 2014, ενώ λόγω της οικονομικής κρίσης το 20% θα τις μειώσει Η σημασία του διαδικτύου στις αγορές συνολικά φαίνεται και από το γεγονός ότι για τους on-line αγοραστές το 40% των αγορών σε φυσικά καταστήματα / εταιρείες γίνεται αφού γίνει σοβαρή διερεύνηση / έρευνα και σύγκριση τιμών στο διαδίκτυο Μόνο το 60-65% των συνολικών on-line αγορών κατευθύνεται σε ελληνικά sites. Αυτό καταδεικνύει και την προοπτική των ελληνικών ψηφιακών επιχειρήσεων κάτω από προϋποθέσεις στο μέλλον, αφού το αντίστοιχο νούμερο στην Ευρώπη είναι κοντά στο 90% Οι Έλληνες on-line αγοραστές συνήθως αγοράζουν 4-5 ελληνικά sites και 3-4 ξένα sites

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Δραστηριότητες των e-shops Το 83% των διαδικτυακών καταστημάτων απασχολούν προσωπικό κάτω των 10 ατόμων, ενώ το 73% των διαδικτυακών καταστημάτων πραγματοποιούν ετήσιες πωλήσεις κάτω των 500.000 ευρώ. Οι περισσότερες προσφορές των ηλεκτρονικών καταστημάτων απευθύνονται σε ιδιώτες καταναλωτές (Β2C) με ποσοστό 67%, ενώ το αντίστοιχο ποσοστό που απευθύνεται σε ελεύθερους επαγγελματίες και επιχειρήσεις ανέρχεται στο 26%. Για πρώτη φορά, η κατηγορία ρούχων, υφασμάτων, υποδημάτων προηγείται στη λίστα των πιο διαδομένων ηλεκτρονικών καταστημάτων. Επίσης, ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι ο κλάδος των καλλυντικών, προϊόντων υγιεινής, φαρμάκων έχει προκαλέσει το έντονο ενδιαφέρον των διαδικτυακών εμπόρων, καθώς βρίσκεται στην 4η θέση της κατάταξης. Αξιοσημείωτο είναι επίσης το γεγονός ότι οι κατηγορίες των βιβλίων, των περιοδικών, των ειδών αθλητισμού αλλά και των προϊόντων αναψυχής δεν βρίσκουν την απήχηση των ελλήνων εμπόρων, όπως συμβαίνει με τους αντίστοιχους των ξένων αγορών, καθώς αυτές κατατάσσονται συνήθως στην πρώτη πεντάδα. Αντίστοιχα, κατηγορίες κατεξοχήν ελληνικού ενδιαφέροντος, όπως τρόφιμα (delicatessen), κοσμήματα και έργα τέχνης, δεν έχουν τύχει της εμπορικής εκμετάλλευσης των εμπόρων.

Κανάλια διανομής Τα 2/3 των εμπόρων διαθέτουν τα προς πώληση προϊόντα τους, πέρα από το διαδικτυακό κατάστημα, και σε άλλα κανάλια διανομής. Ειδικότερα, τέσσερις στους δέκα εμπόρους έχουν στην κατοχή τους και φυσικό σημείο πώλησης, ενώ μόνο περίπου δύο στους δέκα πωλούν τα προϊόντα τους μέσω άλλων διαδικτυακών πλατφορμών (π.χ. Amazon, ebay). Το παραπάνω είναι απόρροια της μη ύπαρξης υποκαταστημάτων των παραπάνω πολυεθνικών στην ελληνική αγορά. Περίπου για κάθε δεύτερο έμπορο, οι διαδικτυακές πωλήσεις που πραγματοποιεί μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματός του είναι περίπου ίσες ή μεγαλύτερες από αυτές του καταστήματος λιανικής, ενώ το 55% των εμπόρων διαθέτει κατά κανόνα τα τρία τέταρτα των εμπορευμάτων στις αποθήκες τους. Από την άλλη όμως το 38% των εμπόρων δεν διαθέτει ούτε το ένα τέταρτο των εμπορευμάτων στις απο-

θήκες του. Εδώ εστιάζεται και το σύνηθες πρόβλημα της μη έγκαιρης παράδοσης των εμπορευμάτων στον πελάτη, ενώ το διασυνοριακό ηλεκτρονικό επιχειρείν δεν έχει ενσωματωθεί στη στρατηγική των ελλήνων εμπόρων. Ως εκ τούτου, μόνο 2 στους 10 εμπόρους προωθούν ενεργά τις πωλήσεις τους στις αγορές του εξωτερικού. Δυστυχώς, οι έλληνες έμποροι δεν έχουν κατανοήσει ότι η διεθνοποίηση μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελεί μονόδρομο για την πρόοδό τους, ενώ στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό επιχειρείν δεν υφίσταται μηχανισμός προστασίας της εγχώριας αγοράς.

Πληροφοριακά συστήματα Οι περισσότεροι έμποροι είναι ευχαριστημένοι με το πληροφοριακό σύστημα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Περίπου κάθε δεύτερος έμπορος χρησιμοποιεί αγορασμένο πληροφοριακό σύστημα Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Ενώ τέσσερις στους δέκα διαδικτυακούς εμπόρους επιλέγουν το πληροφοριακό σύστημα του ηλεκτρονικού καταστήματος μέσω σύστασης. Ενδιαφέρον έχει το γεγονός ότι μόνο το 1/3 των διαδικτυακών εμπόρων επιλέγει το πληροφοριακό σύστημα μέσω μιας συστηματικής σύγκρισης διαφορετικών πληροφοριακών συστημάτων. Το χαμηλό κόστος, η δυνατότητα διαχείρισης μεγάλου αριθμού κωδικών για προϊόντα αλλά και η υψηλή αξιοπιστία αποτελούν τους κυριότερους παράγοντες για την επιλογή του πληροφοριακού συστήματος Ηλεκτρονικού Εμπορίου.

Logistics Περίπου 5 από τους 10 εμπόρους χρησιμοποιούν πέραν του πληροφοριακού συστήματος και ένα σύστημα διαχείρισης εμπορευμάτων, ενώ περίπου κάθε πέμπτος έμπορος συγχρονίζει δια χειρός τις βάσεις δεδομένων του συστήματος διαχείρισης εμπορευμάτων. Ο μέσος μηνιαίος όρος αξίας παραγγελίας ανέρχεται σε λιγότερα των 100 ευρώ για το 83% των διαδικτυακών καταστημάτων. Πάνω από το ένα τρίτο των e-shops δέχονται συνολικά τον μήνα πάνω από 100 παραγγελίες. Σχετικά με το ποσοστό επιστροφών, για το 73% των εμπόρων αυτό ανέρχεται σε λιγότερο του 1%, ενώ το κόστος επιστροφών για πάνω από τα 2/3 των καταστημάτων βρίσκεται κάτω από τα 5 ευρώ. – – –

recruitment

ών-πελατών μας. Οι σύμβουλοί μας, διαθέτοντας διεθνή εμπειρία, υπόβαθρο, αλλά και πρακτικές γνώσεις στην αναζήτηση και την επιλογή προσωπικού, προσφέρουν τη δυνατότητα στις εταιρείες που απευθύνονται στη Randstad, να σχηματίσουν μια μακροπρόθεσμη εικόνα για το δυναμικό περιβάλλον της αγοράς εργασίας. Με τον τρόπο αυτό τους δίνεται η δυνατότητα να βελτιώσουν την απόδοση της επιχείρησής τους, έχοντας εξασφαλίσει συνεργασία με τα καλύτερα και ικανότερα στελέχη της αγοράς.

Η εύρεση και πρόσληψη του κατάλληλου CIO μειώνει το ρίσκο και το κόστος του Πάρη Κορωναίου

Ο CIO αποτελεί ένα από τα διοικητικά στελέχη της εταιρείας. Η εύρεση και πρόσληψη του κατάλληλου στελέχους αποτελεί μια κρίσιμη διαδικασία για κάθε εταιρεία, που αν γίνει σωστά, μπορεί να της εξοικονομήσει σημαντικό χρόνο και χρήμα. Το περιοδικό bIT & MOBILE μίλησε με τη Λήδα Σγουράκη, Deputy Branch Manager, Professionals Branch και την Έλενα Νικολάου, ICT Consultant, Professionals Branch της εταιρείας Randstad αναφορικά με τη στρατηγική πρόσληψης CIO που οφείλουν να ακολουθούν οι εταιρείες.

ώς μπορεί μια εταιρεία όπως η Randstad να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να προσλάβουν τους κατάλληλους CIOs και IT manager; Ποιες είναι οι υπηρεσίες που παρέχει;

Στο διαρκώς μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον, το ÒκλειδίÓ για την επιτυχημένη εύρεση των καταλληλότερων υποψηφίων αποτελεί η συστηματική και βαθιά γνώση της αγοράς. Η Randstad Hellas παρέχει υπηρεσίες Ανθρώπινου Δυναμικού. Οι υπηρεσίες μας χωρίζονται κατά κύριο λόγο στους παρακάτω τομείς: Μόνιμη στελέχωση, Προσωρινή απασχόληση, Υπηρεσίες επανατοποθέτησης και Υπηρεσίες διαχείρισης μισθοδοσίας. Η εξειδικευμένη υπηρεσία της Randstad και η ειδίκευση των συμβούλων μας για τη στελέχωση CIO και IT manager έχει ως αντικείμενο την εύρεση και την τοποθέτηση στελεχών. Οι υποψήφιοι αξιολογούνται τόσο για τις τεχνικές τους γνώσεις όσο και για το ÓταίριασμάÒ τους, σε επίπεδο προσωπικότητας, με τις ανάγκες των εταιρει-

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Σύμφωνα με την εμπειρία σας, ποια είναι τα χαρακτηριστικά που πρέπει να διαθέτει ένας CIO προκειμένου να αυξήσει τις πιθανότητες πρόσληψής του; Εκτός από technical skills, πόσο σημαντικά είναι τα leadership skills σε έναν IT Professional και πώς αξιολογούνται από τις επιχειρήσεις;

Στη σημερινή εποχή o CIO αποτελεί ένα από τα διοικητικά στελέχη της επιχείρησης. Πρωταρχικός ρόλος του είναι η απόλυτη ευθύνη υποστήριξης της εταιρείας μέσω της τεχνολογίας, που στη σύγχρονη επιχείρηση αποτελεί βασική προϋπόθεση για την ομαλή διεξαγωγή σχεδόν όλων των επιχειρηματικών αποφάσεων και συγχρόνως έναν από τους βασικούς παράγοντες επιτυχίας τους. Μερικά από τα τεχνικά χαρακτηριστικά που πρέπει ο CIO να διαθέτει στο βιογραφικό του, ώστε να γίνεται περισσότερο ανταγωνιστικό και να έχει περισσότερες πιθανότητες πρόσληψης, είναι να συμπεριλαμβάνει καινοτομία, νέες τεχνολογίες cloud computing, erp συστήματα ή/και control version systems. Οι CIOs, σε ένα τέτοιο περιβάλλον, χρειάζονται τα καλύτερα ÓεργαλείαÒ και δεξιότητες προκειμένου να είναι συνέχεια ενήμεροι για τις εξελίξεις στον κλάδο τους. Ο CIO θα πρέπει να έχει κατανοήσει τα μεγάλα και πολύπλοκα συστήματα πληροφοριών και να εκμεταλλευτεί στο έπακρο τα πιο εξελιγμένα εργαλεία που ενοποιούν, διαχειρίζονται και εξάγουν αξία από

τον ÓωκεανόÒ των δομημένων και αδόμητων δεδομένων. Ταυτόχρονα, ένας CIO καλείται να ηγηθεί μιας ομάδας τεχνικών προκειμένου να διασφαλίσει την εύρυθμη λειτουργία του τμήματος ΙΤ και κατά συνέπεια και όλης της εταιρείας σε τεχνολογικό επίπεδο, αλλά παράλληλα, να εμπνεύσει αυτούς τους ανθρώπους να εφαρμόσουν τις γνώσεις τους με κέφι και συνέπεια. Οι ηγετικές ικανότητες που αξιολογούνται λοιπόν κατά την πρόσληψη ενός επαγγελματία στον χώρο του ΙΤ σ υ μ π ε ρ ι λ α μ β ά ν ο υ ν, μεταξύ άλλων, την αποφασιστικότητα, την

στα νέα δεδομένα της αγοράς. Δεν μπορούμε να αλλάξουμε τα πράγματα, δυστυχώς. Μπορούμε όμως να είμαστε όσο το δυνατόν πιο έτοιμοι να ανταποκριθούμε στις ανάγκες των πελατών μας. Ένας τρόπος είναι η συνεχής αναζήτηση αξιόλογων υποψηφίων. Αυτό που πρεσβεύει η Randstad είναι ότι η σωστή αναζήτηση αποτελεί το ÓκλειδίÒ κάθε επιτυχημένης τοποθέτησης στελέχους. Με σκοπό να είμαστε έτοιμοι να ανταποκριθούμε ανά πάσα στιγμή στις ολοένα και πιο εξειδικευμένες ανάγκες των πελατών μας, ο συνεχής εμπλου-

Το εξειδικευμένο τμήμα πληροφορικής της Randstad ξεχωρίζει, καθώς στοχεύουμε στη βαθύτερη κατανόηση, που θα μας οδηγήσει στην εύρεση της καλύτερης δυνατής λύσης. Για να είμαστε αποτελεσματικοί συνεργάτες χαράζουμε μια δημιουργική και πρωτοποριακή στρατηγική βασισμένη στις τεχνολογικές απαιτήσεις και τις εξατομικευμένες ανάγκες του πελάτη. Όσον αφορά στους επαγγελματίες στον τομέα της πληροφορικής, χρησιμοποιούμε όλους τους διαθέσιμους πόρους που έχουμε στη διάθεσή μας προκειμένου να υποστηρίξουμε τους υποψη-

Λήδα Σγουράκη, Deputy Branch Manager, Professionals Branch Η Λήδα Σγουράκη διαθέτει δεκαετή σχεδόν εμπειρία σε συμβουλευτικές εταιρείες, με κύρια εξειδίκευση στον χώρο της επιλογής και αξιολόγησης ανθρώπινου δυναμικού. Ξεκινώντας από θέση συμβούλου απέκτησε στην πορεία της αρκετές διακρίσεις (π.χ. Top Performing Employee 2008, 2010, 2011), ενώ σήμερα είναι υπεύθυνη για ομάδα συμβούλων που χειρίζεται μεταξύ άλλων και θέσεις IT. Διαθέτει πτυχίο Ψυχολογίας από το Πάντειο Πανεπιστήμιο, με εξειδίκευση στη συστημική ψυχολογία, και MSc στο Ανθρώπινο Δυναμικό (ALBA Graduate Business School). Μιλάει άπταιστα Αγγλικά και Γαλλικά.

προσαρμοστικότητα, τη δέσμευση, την ευφυΐα, τη συναισθηματική ευαισθησία και τη φαντασία. Δεξιότητες οι οποίες μπορούν να αξιολογηθούν μέσω συγκεκριμένων τεχνικών όπως η συνέντευξη συμπεριφοράς, η οποία επιτρέπει σε ένα άτομο να αποδείξει τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις ικανότητες που είναι γνωστές, συλλογικά, ως αρμοδιότητες. Το άτομο πρέπει να παρέχει συγκεκριμένα παραδείγματα από τις εμπειρίες του παρελθόντος του, για να δικαιολογήσει αυτό που έχει πει. Σε αυτές τις συνεντεύξεις, η συνέντευξη έχει να κάνει περισσότερο με το πώς ένα άτομο θα πάρει ένα κομμάτι της εργασίας που πραγματοποιείται.

τισμός της βάσης δεδομένων της εταιρείας μας με αξιολογημένους υποψηφίους αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της στρατηγικής της εταιρείας μας. Πιο συγκεκριμένα, στην αγορά του σήμερα, σωστή αναζήτηση σημαίνει ικανότητα εντοπισμού ταλαντούχων υποψηφίων οι οποίοι ενδεχομένως να μη βρίσκονται σε ενεργή αναζήτηση εργασίας, άρα το πιο πιθανό είναι να μην ανταποκρινόντουσαν και σε κάποια δημοσιευμένη αγγελία. Σημαίνει δηλαδή σωστή εκμετάλλευση και χρήση όλων των πιθανών τρόπων εύρεσης αξιόλογων υποψηφίων, όπως εταιρική βάση δεδομένων, συστάσεις, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λ.π.

Με ποιον τρόπο πραγματοποιείται η αναζήτηση και η αξιολόγηση των υποψηφίων από την πλευρά σας;

Ποια είναι η κοινή γλώσσα ανάμεσα στον HR και τον IT Professional; Με άλλα λόγια, πώς μπορεί ένα HR στέλεχος να κατανοήσει τη γλώσσα επικοινωνίας του IT στελέχους και να εγκρίνει (ή να απορρίψει) την πρόσληψή του; Είναι η Randstad ο δίαυλος επικοινωνίας ανάμεσά τους;

Στις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις του κλάδου ανθρώπινου δυναμικού, η θέση μας σαν επαγγελματίες του χώρου είναι να είμαστε ευέλικτοι ώστε να προσαρμοστούμε

φίους να βρούνε μια συναρπαστική επαγγελματική ευκαιρία, στηρίζοντας παράλληλα τους πελάτες μας στη διαμόρφωση του προσωπικού τους. Στη Randstad χρησιμοποιούμε προηγμένα εργαλεία αξιολόγησης, για να εντοπίσουμε και να διασφαλίσουμε ότι οι πιο ταλαντούχοι υποψήφιοι θα επιλεχθούν για τους πελάτες μας. Χρησιμοποιούμε έναν συνδυασμό από εξειδικευμένες πλατφόρμες αξιολόγησης, όπως τα ερωτηματολόγια προσωπικότητας, που μετρούν το επίπεδο αντίληψης και τις γνωστικές δυνατότητες του εξεταζόμενου, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν την απόδοσή του σε ένα εργασιακό περιβάλλον. Τα ερωτηματολόγια αποτελούν ένα ÓεργαλείοÒ το οποίο χρησιμοποιείται για να εκτιμηθεί η μελλοντική συμπεριφορά του υποψηφίου, καθώς και το ποιοι είναι οι πλέον κατάλληλοι για την υπό εξέταση θέση εργασίας. Παράλληλα, χρησιμοποιούμε εξειδικευμένες εφαρμογές που περιέχουν μια πλήρη

recruitment γκάμα ποιοτικών αξιολογήσεων, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για να αξιολογούν διαφορετικές ικανότητες, στις οποίες συμπεριλαμβάνονται όλες οι high edge τεχνολογίες αναφορικά με τα τεχνικά χαρακτηριστικά των υποψηφίων. Σύμφωνα με τα στατιστικά σας στοιχεία, ποιο είναι το ποσοστό (σε σχέση με το συνολικό) των IT Professional που αναζήτησαν εργασία μέσα στο 2013 και πόσοι από αυτούς κατόρθωσαν να βρουν; Πόσοι από αυτούς αναζήτησαν και βρήκαν εργασία στο εξωτερικό;

Στη Randstad έχουμε αποκτήσει εμπει-

διαφοροποίηση σε σχέση με προηγούμενα χρόνια. Η Randstad, μέσω του συμβεβλημένου δικτύου της, το οποίο είναι ενεργό σε 44 χώρες, έχει τη δυνατότητα να λαμβάνει άμεσα πολύτιμη και αξιόπιστη πληροφόρηση σχετικά με την εκάστοτε αγορά εργασίας. Σε συνεργασία με συναδέλφους του εξωτερικού, το ελληνικό γραφείο της Randstad έχει σαν στόχο να διασφαλίσει ότι Έλληνες υποψήφιοι έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν ευκαιρίες εργασίας στο εξωτερικό και μάλιστα το 25% από αυτούς που εξέτασαν τέτοιες ευκαιρίες, τελικά βρήκαν την επόμενη θέση τους στο εξωτερικό.

Στη σημερινή εποχή o CIO αποτελεί ένα από τα διοικητικά στελέχη της επιχείρησης

Έλενα Νικολάου, ICT Consultant, Professionals Branch Η Έλενα Νικολάου εντάχθηκε στην ομάδα της Randstad Hellas το 2011. Είναι σύμβουλος στελέχωσης με ειδίκευση στον τομέα της πληροφορικής. Έχει καλύψει με επιτυχία πληθώρα θέσεων, μεταξύ άλλων, IT Managers, Software developers, IT Network engineers και ΙΤ Security specialists για λογαριασμό πελατών τόσο στην Ελλάδα όσο στο εξωτερικό. Είναι πτυχιούχος του τμήματος Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας, με εξειδίκευση στην πληροφορική, του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Μιλάει άπταιστα Αγγλικά.

ρία σε κλάδους όπως Information Technology (SW Houses, IT Services, Mobile/Digital Services, IT Providers), Insurance, Retail. Μέσα στο 2013, βοηθήσαμε τουλάχιστον 80 ειδικούς σε θέματα ICT να βρουν το επόμενο επαγγελματικό τους βήμα, έχοντας εξυπηρετήσει πάνω από 40 πελάτες και χειριστεί περισσότερα από 120 ICT projects. Το ποσοστό επιτυχίας κάλυψης των θέσεων που μας έχουν ανατεθεί ανέρχεται στο 95%, ενώ το ποσοστό των εταιρειών/ πελατών που μας έχουν ζητήσει αντικατάσταση στελέχους που έχουμε τοποθετήσει ανέρχεται μόλις στο 1%, γεγονός που αποτελεί για εμάς την απόλυτη απόδειξη για την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών μας. Σε παγκόσμιο επίπεδο η αγορά εργασίας παρουσιάζει επίσης τρομερή

Ποιες είναι οι υπηρεσίες που παρέχετε μετά από μια επιτυχημένη πρόσληψη;

Μετά την επιτυχή επιλογή και πρόσληψη του υποψηφίου, η Randstad έχει σαν διαδικασία, που τηρείται αυστηρά, να επικοινωνήσει μετά από τρεις, καθώς και μετά από έξι μήνες με τον πελάτη και τον εργαζόμενο, για να ενημερωθεί σχετικά με την πρόοδο της συνεργασίας. Επίσης, εσωτερικά, με τη χρήση συγκεκριμένου εντύπου, το οποίο αποτελεί και δείκτη ISO, καθώς η εταιρεία μας είναι πιστοποιημένη σχετικά, ο σύμβουλος που έχει χειριστεί το έργο βαθμολογείται αναφορικά με τη συνεργασία τόσο από τον πελάτη όσο και από τον επιλεγμένο υποψήφιο. Είναι αυτή ακριβώς η προσέγγισή μας, εξάλλου, καθώς και ο μοναδικός τρόπος λειτουργίας της ομάδας

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

στελέχωσης που μας επιτρέπει να δημιουργούμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες και τους υποψηφίους μας. Ζούμε και εργαζόμαστε σε γρήγορους ρυθμούς όπου οι συνθήκες συνεχώς μεταβάλλονται. ΓιÔ αυτό στοχεύουμε στην παροχή υπεύθυνων και αποτελεσματικών υπηρεσιών. Έχοντας κατανοήσει πλήρως το αντικείμενο της πληροφορικής, μπορούμε να βρούμε λύσεις που θα ανταποκρίνονται άριστα στα δεδομένα της εκάστοτε περιόδου και θα βελτιώνουν τις δυνατότητες του ανθρώπινου δυναμικού σας. Όποιες κι αν είναι οι ανάγκες των πελατών μας σε προσωπικό, είτε πρόκειται για σύμβαση έργου είτε για μόνιμη απασχόληση, οι άριστα εκπαιδευμένοι και έμπειροι σύμβουλοί μας μπορούν να καλύψουν ένα ευρύ φάσμα τεχνολογικών υπηρεσιών. – – –

Οι επιλογές του πλήθους στην υπηρεσία του management

innovation

Η επίδραση του crowdfunding στο business decision making

ι περισσότερες αποφάσεις σε επιχειρηματικούς οργανισμούς λαμβάνονται με διαδικασίες που αξιοποιούν το ιεραρχικό management. Συνήθως, αυτός που βρίσκεται ψηλότερα στην ιεραρχία, ο οποίος είναι και ο καλύτερα αμειβόμενος, παίρνει την τελική απόφαση. Το συγκεκριμένο μοντέλο δεν αναμένεται να διαφοροποιηθεί τα ερχόμενα χρόνια. Ωστόσο, με τη χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας και τις δυνατότητες που έχουν πλέον οι οργανισμοί να έχουν άμεσο feedback από τον πελάτη και τις κοινότητες, η Óπληροφορία του πλήθουςÒ έχει γίνει ένας καθοριστικός παράγοντας στη λήψη αποφάσεων. Η πρόκληση είναι να βρεθούν τα κανάλια που θα εντάξουν αυτήν τη μορφή πληροφορίας στις διαδικασίες του management. Αρκετά χρόνια πριν, ο C.K. Prahalad είχε ορίσει τον εκδημοκρατισμό του managemet ως τη συμμετοχή των πελατών και των εν δυνάμει πελατών στη λήψη των επιχειρηματικών αποφάσεων. Ας δούμε τρία παραδείγματα στα οποία εφαρμόζεται αυτή η σκέψη. Οι αποφάσεις χρηματοδότησης στους περισσότερους οργανισμούς λαμβάνονται από το senior management ή από μια ανεξάρτητη ομάδα επενδυτών. Η πρακτική του Crowdfunding βασίζεται στο πλήθος, το οποίο αποφασίζει να στηρίξει ή να απορρίψει τη χρηματοδότηση ενός project. Το Kickstarter είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα πλατφόρμας crowdfunding, με σκοπό να μαζεύει χρήματα από το κοινό για να χρηματοδοτεί project. Η IBM, αναγνωρίζοντας την επιτυχία του crowdfunding, δημιούργησε μια αντίστοιχη πλατφόρμα για να επενδύει σε ανερχόμενες επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα ονομάζεται ÓIBM iFundITÒ και ξεκίνησε τη λειτουργία της τον Ιανουάριο του 2013. Εθελοντές αποφασίζουν σε ποιες επιχειρήσεις η ΙΒΜ θα επενδύσει τα χρήματά της. Για τον σκοπό αυτό χρησιμοποιούν ένα intranet site για να προτείνουν ιδέες, να σχολιάσουν, να προσφέρουν τη βοήθειά τους στο project και να το χρηματοδοτήσουν. Οι εργαζόμενοι της εταιρείας δημοσιεύουν τα project τους στην πλατφόρμα και στη συνέχεια τα προωθούν μέσω ενός εσωτερικού κοινωνικού δικτύου της IBM, το οποίο έχει δομή παρόμοια με το Facebook. Κάθε γύρος χρηματοδότησης διαρκεί οκτώ εβδομάδες και περίπου 600 εθελοντές έχουν στη διάθεσή τους 2.000 δολάρια ο καθένας για να κάνουν επιλογές. Περισσότεροι από 1.000 εργαζόμενοι της IBM σε 30 χώρες έχουν συμμετάσχει μέχρι τώρα στην προσπάθεια. Από τα 160 project που έχουν δημοσιευτεί 20 πέτυχαν τον στόχο τους. Η IBM έχει αποφασίσει να ενδυναμώσει το πρόγραμμα με 7 εκατ.

δολάρια μέσα στο 2014. Η ανάπτυξη νέων προϊόντων είναι μια διαδικασία που παραδοσιακά προσεγγίζεται από την έρευνα και ανάπτυξη στο εργαστήριο όπου δημιουργούνται πρωτότυπα, τα οποία διατίθενται σε περιορισμένο αριθμό πελατών για να γίνει η αξιολόγησή τους και στη συνέχεια να ξεκινήσει η παραγωγή. Κάποιες εταιρείες λογισμικού έχουν αναπτύξει μια εναλλακτική προσέγγιση, η οποία βασίζεται σε έναν γρήγορο κύκλο δοκιμής των λειτουργιών του προϊόντος, όπου οι πελάτες επιλέγουν τις λειτουργίες που τους αρέσουν. Οι πελάτες αντί των σχεδιαστών, των μηχανικών και των managers, παίρνουν αποφάσεις στον σχεδιασμό των προϊόντων σε έναν διαρκή διάλογο. Με τον ίδιο στόχο, η ΙΒΜ διατηρεί ένα forum για ανταλλαγή ιδεών σχετικά με IT systems και εφαρμογές. To ÓTechnology Adoption ProgramÒ είναι πρακτικά ένα website στο οποίο οι δημιουργοί μπορούν να δοκιμάσουν τα project τους με early adopters και να αναδείξουν την επιχειρηματική τους αξία. Οπότε, αντί οι manager να βλέπουν τις ιδέες για νέα προϊόντα και να επιλέγουν αυτά που θεωρούν ότι θα έχουν τη μεγαλύτερη επιτυχία, το ÓβάροςÒ της απόφασης περνά στον πελάτη. Σε μια περίοδο στην οποία η συνεχής καινοτομία είναι στρατηγικής σημασίας για την εξέλιξη των επιχειρήσεων, η γνώμη του πλήθους γίνεται σύμμαχος του management. Ο συνδυασμός πολλαπλών οπτικών γωνιών προσφέρει πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχίας από την οπτική μιας αυθεντίας. Φυσικά, δεν αποκλείεται το πλήθος να κάνει λάθος. Αλλά με τα σωστά σημεία ελέγχου της διαδικασίας, το λάθος δεν μπορεί να γίνει καταστροφικό.– – –

health

Η τεχνολογία στη μάχη ενάντια στον καρκίνο Η Επεξεργαστική ισχύς, πειραματισμοί τεχνητής νοημοσύνης και άνθρωποι με πάθος ενώνουν τις δυνάμεις τους για να νικήσουν έναν εχθρό που απειλεί τη ζωή εκατομμυρίων ανθρώπων κάθε χρόνο.

του Γιάννη Μουρατίδη

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

IBM δεν σχεδιάζει υπερυπολογιστές για να κερδίζουν σε σκακιστικούς αγώνες και σε παιχνίδια γνώσεων. Δεν διστάζει, όμως, να τους επιδεικνύει με αυτόν τον τρόπο, ώστε να έλκει τα βλέμματα πανεπιστημίων, δημόσιων και ιδιωτικών ερευνητικών κέντρων και επιχειρήσεων. Ο Watson, απόγονος του Deep Blue, είναι ο νέος μονομάχος της IBM στην αρένα των υπολογιστών που ανεβάζουν την ταχύτητα επεξεργασίας στο επίπεδο των teraflops και σύντομα αναμένεται να σπάσουν το φράγμα των petaflops. Τους τελευταίους μήνες, τα φώτα της δημοσιότητας έχουν στραφεί ξανά στον Watson, ο οποίος έχει αναλάβει τη δύσκολη αποστολή να προτείνει θεραπείες που μπορούν να αντιμετωπίσουν πιο αποτελεσματικά τον καρκίνο. Σε ένα από τα δύο γνωστότερα project, ο Watson θα αναλύσει το DNA ασθενών που πάσχουν από μια σπάνια μορφή καρκίνου στον εγκέφαλο και θα προτείνει νέες εξατομικευμένες θεραπείες. Σύμφωνα με τον John E. Kelly, διευθυντή του τμήματος έρευνας της IBM, Òο Watson έχει τη δυνατότητα να κάνει σε δευτερόλεπτα ÒσκέψειςÓ που θα χρειάζονταν χρόνια για να γίνουν από έναν ανθρώπινο εγκέφαλοÓ. Το λογισμικό που αξιοποιεί την ισχύ χιλιάδων επεξεργαστών δεν βαδίζει πάνω σε προκαθορισμένα μονοπάτια, αλλά έχει την ελευθερία να μελετάει τα δεδομένα και να αναγνωρίζει μοτίβα σε μια διαδικασία που μοιάζει περισ-

σότερο με την ανθρώπινη μάθηση. Αυτό είναι το δεύτερο project στο οποίο συμμετέχει ο Watson σχετικά με τη θεραπεία του καρκίνου. Το πρώτο ξεκίνησε το 2013 σε συνεργασία με το Memorial Sloan Kettering Cancer Center και αφορά σε θεραπείες για τον καρκίνο του πνεύμονα.

Ένας «εγκέφαλος» προς ενοικίαση Το κοινό χαρακτηριστικό των δύο project είναι ότι κανένα από τα ερευνητικά ιδρύματα δεν έχει αγοράσει τον υπερυπολογιστή. Ο Watson είναι μια τεράστια πηγή επεξεργαστικής ισχύος, στην οποία μπορούν να έχουν πρόσβαση όλα τα ερευνητικά ιδρύματα, αξιοποιώντας τμήμα ή το σύνολο των δυνατοτήτων της. Τον περασμένο Ιανουάριο, η IBM ανακοίνωσε ότι θα επενδύσει σχεδόν 1 δισ. δολ. για να δημιουργήσει το ÒσύννεφοÓ του Watson. Παράλληλα, η εταιρεία δημιούργησε ένα επενδυτικό κεφάλαιο από το οποίο μπορούν να διεκδικήσουν οικονομική ενίσχυση όσοι developers έχουν καλές ιδέες για να αξιοποιήσουν την ισχύ και τη νοημοσύνη του Watson. Σύμφωνα με τον Stephen Gold, vice president του τμήματος Watson Business, Òη επένδυση γίνεται σε μια χρονική στιγμή που η αγορά ζητά περισσότερα από την τεχνολογία του cognitive computing. Πρόκειται για έναν νέο τρόπο χρήσης των υπολογιστών, που ο συνδυασμός hardware και λογισμικού τούς δίνει τη δυνατότητα να έχουν έναν τρόπο σκέψης πιο κοντά στον ανθρώπινο ή όπως συνηθίζεται να λέγεται μια τεχνητή νοημοσύνηÓ. Ο Ed Maguire, αναλυτής της CLSA, εκτιμά ότι η IBM μπορεί να έχει έσοδα σχεδόν 2,7 δισ. δολ. μόνο από τις ιατρικές υπηρεσίες που θα παρέχει ο Watson μέχρι το 2015.

Τρεις CIOs με μια κοινή αποστολή Τι θα έκανε τρεις CIOs να μοιραστούν λεπτομέρειες σχετικά με τη στρατηγική τους σε διάφορους τομείς και να συνδυάσουν τις δυνάμεις τους για τη δημιουργία μιας πλατφόρμας ανταλλαγής δεδομένων; Ο Jay Ferro μαζί με τον Jeff Como και τον Robert Machen έχουν μια κοινή αποστολή: τη μάχη ενάντια στον καρκίνο. Ο Ferro είναι CIO του American Cancer Society, o Como ηγείται του τεχνολογικού οργανισμού Leukemia and Lymphoma Society και ο Machen είναι CIO στο ALSAC, το τμήμα εύρεσης οικονομικών πόρων του St Jude Children's Research Hospital. Παρά το γεγονός ότι και οι τρεις «ανταγωνίζονται» για να εξασφαλίσουν οικονομικούς πόρους από δωρητές, έχουν ενώσει τις δυνάμεις τους σε μια άτυπη συμμαχία, με στόχο να μοιράσουν τη γνώση τους σε βέλτιστες πρακτικές, τεχνολογικές καινοτομίες και στην αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού. Μια παρόμοια συμμαχία έχει δημιουργηθεί μεταξύ των IT leaders που υποστηρίζουν το έργο του National Cancer Institute, το οποίο πραγματοποιεί κλινικές δοκιμές και έρευνα σε όλες τις πολιτείες των ΗΠΑ.

ÒΟ καρκίνος είναι ένας εχθρός που ξεπερνά σε δύναμη τον καθένα από εμάςÓ επισημαίνει η Patricia Skarulis, vice president και CIO του Memorial Sloan Kettering Cancer Center, συμπληρώνοντας: ÒΠολλοί άνθρωποι έχουν αφιερώσει τη ζωή τους για να βρουν θεραπείες για τον καρκίνο. Ωστόσο, οι μεμονωμένες προσπάθειες δεν αρκούν, γιατί ο εχθρός είναι πολύ ισχυρόςÓ. Μέσα σε αυτήν την άτυπη συμμαχία, ο καθένας αποκτά έναν διακριτό ρόλο, χωρίς αυτό να τον απομακρύνει από το έργο που είναι υποχρεωμένος να κάνει για τον οργανισμό στον οποίο εργάζεται. Ο Machen, για παράδειγμα, έχει εστιαστεί στη δημιουργία μιας συγκεντρωτικής εικόνας των στοιχείων που καθορίζουν τον κάθε δωρητή, πρακτικά δηλαδή ένα CRM σύστημα το οποίο αξιοποιεί, κάνοντας καμπάνιες μέσω κοινωνικών δικτύων και newsletters που ενημερώνουν τους δωρητές για την πρόοδο των ερευνών. Ο Ferro έχει σχεδιάσει μια service oriented αρχιτεκτονική, στην οποία υπάγεται ένα call center που λειτουργεί 24x7, χειρίζεται τις υποδομές και τις εφαρμογές για περισσότερα από 800 κέντρα θεραπείας καρκινοπαθών και, όπως κάθε CIO, προσπαθεί να ελαχιστοποιήσει τον προϋπολογισμό του ΙΤ, βελτιώνοντας παράλληλα τις διαθέσιμες υπηρεσίες. Όπως αναφέρει, Òγια κάθε νέο IT project έχω μια άτυπη φόρμουλα με την οποία εκτιμώ πόσες δωρεές θα χρειαστούν για να υλοποιηθείÓ. Τέλος, ο Como με τη βοήθεια του λογισμικού ανάλυσης βοηθάει τους οργανισμούς να πετυχαίνουν την αποτελεσματική διάθεση των πόρων τους.

Από το μικροσκόπιο στην επανάσταση της πληροφορικής Τον 19ο αιώνα, η χρήση του μικροσκοπίου έγινε το σημείο εκκίνησης του ιατρικού κλάδου της ογκολογίας. Σήμερα, διαπιστώνουμε ότι υπάρχουν στοιχεία που δεν είναι ορατά ακόμη και με τα ισχυρότερα μικροσκόπια και αναδεικνύονται μόνο μέσα από την ανάλυση πληροφοριών που συλλέγουμε από δεκάδες διαφορετικές πηγές. Το DNA sequencing θα είναι το μικροσκόπιο του 21ου αιώνα. Νέες τεχνολογίες που θα ερευνήσουν το DNA ή τα καρκινικά κύτταρα αναμένεται να επιταχύνουν την ανάπτυξη και την υλοποίηση εξατομικευμένων θεραπειών για τον καρκίνο. Το Human Genome Project χρειάστηκε 3 δισ. δολ. και 13 χρόνια για να αποκαλύψει τα μυστικά του DNA. Σήμερα, οι ερευνητές έχουν τη δυνατότητα να αναλύσουν ένα γονιδίωμα σε 10 μέρες με 5.000 δολ. Ò Έχουμε στα χέρια μας μια δύναμη που μας δίνει πολλές ελπίδεςÓ λέει η Sorena Nadaf, associate director και CIO του Helen Diller Family Comprehensive Cancer Center στο πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια, συμπληρώνοντας ότι Òστο άμεσο μέλλον κάθε ασθενής με καρκίνο θα μπορεί να έχει μια εικόνα του γονιδιώματός του με την ίδια ευκολία που σήμερα μπορεί να κάνει μια εξέταση αίματοςÓ.

57 57

financial Εισηγμένες εταιρείες του κλάδου τεχνολογίας

Πάνε ανάποδα στο καθοδικό ρεύμα με όπλα την εξωστρέφεια και τα νέα προϊόντα του Γιώργου Καλούμενου

ελτίωση μεγεθών όσον αφορά τόσο τον τζίρο όσο και την κερδοφορία τους κατάφεραν να παρουσιάσουν μέσα στο 2013 οι σημαντικότερες εταιρείες τεχνολογίας που είναι εισηγμένες στο Χρηματιστήριο Αθηνών. Μέσα στο γενικότερο κλίμα ύφεσης, οι εταιρείες του τεχνολογικού κλάδου απέδειξαν ότι έχουν ισχυρές αντιστάσεις απέναντι στην κρίση, καθώς κατόρθωσαν να βελτιώσουν σημαντικούς χρηματοοικονομικούς δείκτες, όπως είναι το περιθώριο και τα κέρδη EBITDA, οι λειτουργικές ταμειακές ροές, ο δείκτης ξένων προς ίδια κεφάλαια, η μείωση του δανεισμού, οι εξαγωγές κ.λπ. Οι περισσότερες από τις εταιρείες έχουν σημαντική εξαγωγική δραστηριότητα, όπως η Profile, της οποίας μεγάλο μέρος των εργασιών πραγματοποιείται εκτός συνόρων, ενώ άλλες, όπως η MLS, έχουν ξεκινήσει την προσπάθεια εξωστρέφειας με προοπτική να την αυξήσουν σημαντικά στο άμεσο μέλλον. Στόχος της διοίκησης της Profile, σύμφωνα με τον πρόεδρο της εταιρείας Χαράλαμπο Στασινόπουλο, είναι μέχρι το 2016 τα 2/3 του κύκλου εργασιών να προέρχονται από το εξωτερικό. Για τον σκοπό αυτό η Profile θα προχωρήσει σε επενδύσεις ύψους 15 εκατ. ευρώ σε βάθος τριετίας. Τα χρήματα αυτά θα διατεθούν για την ανάπτυξη νέων προϊόντων, την επάνδρωση των υφιστάμενων γραφείων στο εξωτερικό και τη δημιουργία ενός ακόμα γραφείου σε χώρα που η εταιρεία δεν έχει μέχρι στιγμής παρουσία. Η διοίκηση της MLS, από την πλευρά της, βασίζει τις θετικές της προοπτικές για την επόμενη τριετία στη διεύρυνση του μεριδίου που κατέχει στην εγχώρια αγορά ÓέξυπνωνÒ κινητών τηλεφώνων, καθώς σκοπεύει το 2014 να διαθέτει 6-8 ενεργά μοντέλα στην αγορά. Επιπροσθέτως, η MLS φιλοδοξεί να αναπτύξει τις πωλήσεις ÓέξυπνωνÒ τηλεφώνων και tablet σε ξένες αγορές. Πρώτος στόχος φαίνεται να είναι οι χώρες της Μέσης Ανατολής, ενώ θα εξεταστούν ενδεχομένως και χώρες της Κεντρικής και Νοτιοανατολικής Ευρώπης, όπως η Ρουμανία, η Αλβανία και η Πολωνία. Η εταιρεία ÓΠλαίσιοÒ προσπαθεί να επεκταθεί μέσω νέων δραστηριοτήτων στην εγχώρια αγορά, όπως είναι τα σχολικά είδη και η προώθηση νέων συσκευών με τα δικά της brand name, όπως οι τηλεοράσεις, τα κινητά και τα tablet. Επίσης στοχεύει στην προσεκτική ενδυνάμωση του δικτύου της με περίπου ένα νέο κατάστημα κάθε χρόνο.

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Συνοπτικά τα οικονομικά αποτελέσματα της κάθε εταιρείας για την οικονομική χρήση του 2013 παρατίθενται παρακάτω:

MLS Ενίσχυση όλων των βασικών μεγεθών Ο κύκλος εργασιών της εταιρείας αυξήθηκε κατά 22% και διαμορφώθηκε στα 9,09 εκατ. ευρώ από 7,47 εκατ. ευρώ τον προηγούμενο χρόνο. Τα κέρδη προ φόρων, τόκων και αποσβέσεων (EBITDA) το 2013 κατέγραψαν αύξηση 12% (5,57 εκατ. ευρώ έναντι 4,95 εκατ. ευρώ πέρσι). Τα κέρδη μετά από φόρους ανήλθαν σε 1,17 εκατ. ευρώ, αυξημένα κατά 24%, έναντι κερδών 0,94 εκατ. ευρώ του 2012. Η καθαρή θέση της εταιρείας στις 31/12/2013 ήταν 19,46 εκατ. ευρώ, σαφώς βελτιωμένη από τα 17,67 εκατ. ευρώ έναν χρόνο πριν.

ΠΛΑΙΣΙΟ Συνεχίζει ανοδικά μέσα στην κρίση Τα καθαρά κέρδη έτους διαμορφώθηκαν σε 14,3 εκατ. και τα κέρδη ανά μετοχή σε 65 ευρωλεπτά, αυξημένα κατά 39,3%. Ωστόσο, οι ελαφρά μειωμέ-

νες πωλήσεις στο σύνολο του έτους ανέκαμψαν στο τελευταίο και πιο σημαντικό τρίμηνο της χρήσης. Το περιθώριο λειτουργικής κερδοφορίας (EBITDA) ήταν ισχυρά αυξημένο κατά 236 μονάδες βάσης, στο 8,3%. Επιπλέον υπήρξε βελτίωση άνω των 200 μονάδων και στους τρεις τομείς δραστηριότητας (ηλεκτρονικοί υπολογιστές και ψηφιακές εφαρμογές, είδη γραφείου, τηλεφωνία), με περαιτέρω μείωση του κόστους πωληθέντων κατά 3,8% και των λειτουργικών εξόδων κατά 5,6%, με αποτέλεσμα την ενίσχυση των περιθωρίων αποδοτικότητας. Οι λειτουργικές ταμειακές ροές ήταν ισχυρές, στα 12,3 εκατ., παρά τη σημαντική αποπληρωμή των προμηθευτών. Η εύρωστη κεφαλαιακή διάρθρωση αποδεικνύεται από τον δείκτη δανειακής μόχλευσης (Ξένα/Ίδια Κεφάλαια) να συρρικνώνεται στο 0,80 από 1,05. Ο όμιλος παρουσίασε υποχώρηση κατά 3 εκατ. ευρώ του συνολικού δανεισμού, στα 14,3 εκατ. ευρώ, με ταμειακά διαθέσιμα πλέον των 52 εκατ. ευρώ, που αντιστοιχούν στο 40% περίπου της συνολικής κεφαλαιοποίησης.

PROFILE Αποδίδει η στρατηγική εξωστρέφειας Ο όμιλος PROFILE εξακολούθησε την κερδοφόρα πορεία του το έτος 2013, ως αποτέλεσμα της ορθολογικής διαχείρισης και επέκτασης των δραστηριοτήτων του σε σημαντικές αγορές του εξωτερικού, αλλά και μέσω της ανάπτυξης καινοτόμων λύσεων για τη διεθνή αγορά του χρηματοοικονομικού τομέα. Συγκεκριμένα, σε ενοποιημένο επίπεδο, ο κύκλος εργασιών του ομίλου παρουσίασε μικρή πτώση, διαμορφούμενος στα 9,31 εκατ. ευρώ το 2013, λόγω επιλεκτικών κινήσεων στις αγορές όπου δραστηριοποιείται. Τα κέρδη προ αποσβέσεων, τόκων και φόρων (EBITDA) εμφάνισαν αύξηση της τάξεως του 6,35% σε σύγκριση με την αντίστοιχη περίοδο πέρσι, διαμορφούμενα σε 2,80 εκατ. ευρώ από 2,63 εκατ. ευρώ το 2012, ως συνέπεια της αύξησης του περιθωρίου του μικτού κέρδους (41%) και της μείωσης των λειτουργικών εξόδων. Το περιθώριο λειτουργικού κέρδους (EBITDA) αυξή-

θηκε στο 30%, έναντι του 26% του 2012.Τα κέρδη προ φόρων ανήλθαν σε 649 χιλ. ευρώ, από 634 χιλ. ευρώ το 2012 και τα κέρδη μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας ανήλθαν στις 647 χιλ. ευρώ από 532 χιλ. ευρώ το προηγούμενο έτος. Κατά συνέπεια, τα κέρδη ανά μετοχή διαμορφώθηκαν σε 0,0549 ευρώ, αυξημένα κατά 21% έναντι του 2012.

SPACE HELLAS Αύξηση των κερδών προ φόρων για τον όμιλο Αυξημένα παρουσιάστηκαν τα ενοποιημένα κέρδη προ φόρων του 2013, φθάνοντας σε 689 χιλ. ευρώ έναντι 456 χιλ. ευρώ το 2012, παρότι ο ενοποιημένος τζίρος παρουσίασε μείωση και ανήλθε στα 41 εκατ. ευρώ το 2013 έναντι 48,5 εκατ. ευρώ το 2012. Η μείωση του τζίρου μεταφέρθηκε τόσο στα μικτά κέρδη, τα οποία μειώθηκαν φθάνοντας τα 13,3 εκατ. ευρώ το 2013, έναντι 14,5 εκατ. ευρώ το 2012, όσο και στο EBITDA, το οποίο σημείωσε μείωση και έκλεισε σε 4 εκατ. ευρώ το 2013 έναντι 4,6 εκατ. ευρώ το 2012. Η βελτίωση του EBITDA ως ποσοστό επί του τζίρου (9,8% το 2013 έναντι 9,5% το 2012), σε συνδυασμό με τη μείωση του λειτουργικού κόστους, απορρόφησαν τις συνέπειες της μείωσης του κύκλου εργασιών και οδήγησαν στην αύξηση των κερδών προ φόρων. Τα κέρδη μετά από φόρους παρουσιάζονται μειωμένα και ανέρχονται σε 31 χιλ. ευρώ το 2013, έναντι 318 χιλ. ευρώ το 2012, ως συνέπεια της αυξημένης φορολογικής επιβάρυνσης. Για τη μητρική εταιρεία, ο τζίρος έκλεισε στα 38,7 εκατ. ευρώ το 2013 έναντι 47,5 εκατ. ευρώ το 2012, ενώ τα κέρδη προ τόκων, φόρων και αποσβέσεων EBITDA ανήλθαν σε 3,5 εκατ. ευρώ το 2013 έναντι 4,4 εκατ. ευρώ το 2012. Τέλος, τα κέρδη προ φόρων της μητρικής για το 2013 ανήλθαν σε 161 χιλ. ευρώ έναντι 387 χιλ. ευρώ το 2012 και τα αντίστοιχα αποτελέσματα μετά από φόρους το 2013 ανήλθαν σε ζημιές 359 χιλ. ευρώ έναντι κερδών 207 χιλ. ευρώ το 2012. Ως γενική εκτίμηση, για το 2014 ο όμιλος προβλέπει βελτίωση των μεγεθών του σε ετήσια βάση τόσο σε επίπεδο τζίρου όσο και σε επίπεδο θεμελιωδών οικονομικών μεγεθών. – – –

59 59

international

16 δισ. πλήρωσε η Facebook για το WhatsApp

Στη δεύτερη θέση ανέβηκε η Oracle, σταθερά πρώτη η Microsoft Στη δεύτερη θέση της λίστας με τους μεγαλύτερους κατασκευαστές λογισμικού για το 2013 σκαρφάλωσε η Oracle, ξεπερνώντας την IBM. Η εταιρεία κατέγραψε έσοδα 29,6 δισ. δολ. από πωλήσεις λογισμικού, ενισχυμένη από τις επιχειρηματικές επενδυτικές τάσεις σε cloud-based εφαρμογές, big data και analytics. Η Microsoft, ωστόσο, διατήρησε την πρώτη θέση της σχετικής κατάταξης με έσοδα 65,7 δισ. δολ, ενώ η IBM έπεσε στην τρίτη θέση με 29,1 δισ. δολ., ελαφρώς λιγότερα από εκείνα της Oracle. Την τετράδα ολοκλήρωσε η SAP με πωλήσεις λογισμικού ύψους 18,5 δις. Οι εταιρείες Symantec, EMC, HP, VMware, CA Technologies και Salesforce ακολούθησαν, συμπληρώνοντας τη λίστα με τους 10 μεγαλύτερους software vendors. Tο 2013 αποδείχθηκε καλή χρονιά, καθώς οι δαπάνες για λογισμικό παγκοσμίως αυξήθηκαν κατά 4,8%, αγγίζοντας συ-

νολικά τα 407,3 δισ. δολ, με τις αναπτυγμένες χώρες να παρουσιάζουν σχετική ÒαδράνειαÓ σε καινούριους τομείς της αγοράς. Το κομμάτι του SaaS διαδραματίζει πλέον σημαντικό ρόλο τόσο στις αγοραστικές συνήθειες όσο και στο σύνολο των δαπανών. Είναι αξιοσημείωτο ότι η Salesforce - ένας καθαρόαιμος vendor SaaS - πέτυχε για πρώτη φορά στα ιστορικά χρονικά να εισέλθει στη λίστα των 10 μεγαλύτερων κατασκευαστών λογισμικού, με 3,8 δισ. δολ. σε πωλήσεις. – – –

Ιntel: Στρατηγική συνεργασία με Cloudera για τα big data

Η Intel Corporation και η Cloudera ανακοίνωσαν μια ευρεία στρατηγική, τεχνολογική και επιχειρηματική συνεργασία, καθώς και μια σημαντική επένδυση ιδίων κεφαλαίων από την Intel, καθιστώντας τη τον μεγαλύτερο στρατηγικό μέτοχο της Cloudera αλλά και μέλος του διοικητικού της συμβουλίου. Αυτή είναι η μεγαλύτερη επένδυση τεχνολογίας data center στην ιστορία της Intel. Στη συμφωνία θα ενταχθεί και το ηγετικό επιχειρησιακό λογισμικό αναλυτικής διαχείρισης δεδομένων της Cloudera, βασισμένο στο Apache

Hadoop, με την αρχιτεκτονική data center που βασίζεται στην τεχνολογία Intel Xeon. Η Cloudera θα αναπτύξει και θα βελτιστοποιήσει τη διανομή της, συμπεριλαμβανομένου του Apache Hadoop (CDH) για την αρχιτεκτονική Intel (ως της προτιμώμενης πλατφόρμας της) και θα υποστηρίξει μια σειρά από τεχνολογίες επόμενης γενιάς της Intel, συμπεριλαμβανομένων δικτύων, μνήμης flash και λύσεων ασφαλείας. Με τη σειρά της, η Intel θα διαθέσει στην αγορά και θα προωθήσει το CDH και το Cloudera Enterprise στους πελάτες της ως την προτιμώμενη πλατφόρμα Hadoop. – – –

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Περίπου 4 δισ. δολ. λιγότερα από όσα είχε ξοδέψει για την εξαγορά της Instagram θα επενδύσει η Facebook για την εξαγορά της WhatsApp, η οποία τελικά βρήκε τη θέση της στην οικογένεια του Mark Zuckerberg μετά την άρνηση της Snapchat, η οποία είχε πρόταση εξαγοράς έναντι 3 δισ. δολ. το 2013. Σχεδόν, το 70% του συμφωνηθέντος τιμήματος θα έχει τη μορφή μετοχών, ενώ επιπλέον ο CEO και συνιδρυτής της WhatsApp, Jan Koum, εξασφάλισε μια θέση στο Board of Directors της Facebook. – – –

Η Ευρώπη εγκρίνει το νέο νόμο προστασίας δεδομένων Η Ευρωπαϊκή Βουλή ενθαρρύνει σθεναρά πιο αυστηρούς κανονισμούς σχετικά με την προστασία των δεδομένων. Οι ευρωπαίοι πολιτικοί ψήφισαν συντριπτικά υπέρ νέων νόμων που να διασφαλίζουν τα προσωπικά δεδομένα. Η ψηφοφορία εγκρίθηκε με 621 ψήφους υπέρ, 10 κατά και 22 αποχές. ÒΤο μήνυμα που στέλνει η Ευρωπαϊκή Βουλή είναι αδιαμφισβήτητο: Αυτή η μεταρρύθμιση είναι αναγκαία και πλέον μη αναστρέψιμηÓ δήλωσε η επίτροπος Δικαιοσύνης Viviane Reding. Έντονη ανησυχία υπήρξε σχετικά με την ψηφοφορία, λόγω των επικείμενων εκλογών ανάδειξης νέου Ευρωκοινοβουλίου τον Μάιο. Η τωρινή βουλή είναι πλέον εξουσιοδοτημένη να συμφωνήσει με τους αρμόδιους υπουργούς των κρατών-μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης προκειμένου ο νόμος να εφαρμοστεί. – – –

Σε λειτουργία το υποθαλάσσιο καλωδιακό σύστημα POSEIDON Καινούριο Data Center από τη Microsoft

1,1 δισ. δολάρια θα κοστίσει το νέο Data Center της Microsoft στην  Αϊόβα των Ηνωμένων Πολιτειών. Η συνολική του επιφάνεια πρόκειται να αγγίξει τα 111.483,648 τετραγωνικά μέτρα στη περιοχή West Des Moines. Για το συγκεκριμένο data center η εταιρεία εξασφάλισε έκπτωση φόρου της τάξης των 20,3 εκατ δολ. Η τοπική δημοτική αρχή αναμένεται να ενισχυθεί σημαντικά από τα οικονομικά οφέλη - 8 εκατ. δολάρια - που θα προκύψουν από τους φόρους που θα καταβάλει η Microsoft. – – –

H Cyta και η εταιρεία Radius Oceanic Communications Inc. ανακοίνωσαν την επιτυχημένη ολοκλήρωση των δοκιμών ελέγχου και έχουν θέσει σε πλήρη λειτουργία το υποθαλάσσιο καλωδιακό σύστημα οπτικών ινών POSEIDON, το οποίο επιτυγχάνει τη σύγκλιση ωκεανογραφίας και τηλεπικοινωνιών, για την εξυπηρέτηση της υπεράκτιας βιομηχανίας υδρογονανθράκων στην ευρύτερη περιοχή της Ανατολικής Μεσογείου. H Radius Oceanic Communications Inc. μαζί με τη Cyta έχουν επίσης ολοκληρώσει τις

εργασίες διασύνδεσης του συστήματος POSEIDON με καλωδιακούς σταθμούς της Cyta και είναι έτοιμες να παρέχουν ευρυζωνικές διατερματικές διασυνδέσεις μεταξύ Κύπρου και Ευρώπης, Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής και άλλων σημαντικών διεθνών προορισμών. – – –

Το 100% της Intracom Telecom στη Sitronics Εν αναμονή η Ericsson Σύμφωνα με πηγές, η ρωσική Sitronics βρίσκεται πίσω από τους επενδυτές του Ντουμπάι, με τους οποίους η Intracom Holdings συμφώνησε στην πώληση του 49% των μετοχών της Intracom Telecom. Αυτό, πρακτικά, σημαίνει ότι η εταιρεία, που έχει την έδρα της στην Τσεχία, θα κατέχει στην ουσία το πλήρες πακέτο των μετοχών της Intracom Telecom, δεδομένης της εξαγοράς του 51% της Intracom Telecom που είχε πραγματοποιήσει το 2006 έναντι ποσού αξίας 120 εκατ. ευρώ. Οι επιχειρηματίες από το Ντουμπάι αναμένεται να καταβάλουν 35 εκατ. ευρώ στον πωλητή καθώς και να αναλάβουν τη διεκπεραίωση οικονομικών υποχρεώσεων της Intracom Holdings προς την Intracom Telecom της τάξης των 12 εκατ. ευρώ.

Δεδομένου ότι στο παρελθόν υπήρξε συμφωνία μεταξύ της Ericsson και της AFK Sistema - μητρικής της Sitronics - η οποία είναι από τους βασικούς μετόχους της Mobile TeleSystems στη Ρωσία (είχε αναθέσει την ανάπτυξη δικτύου 4G στην Ericsson), μέρος των δραστηριοτήτων της Intracom Holdings πρόκειται να καταλήξει στη σουηδική εταιρεία. – – –

Σε βάρος της Samsung η απόφαση για τις ευρεσιτεχνίες Αποζημίωση ύψους 119,6 εκατ. δολ. εξασφάλισε η Apple από τη Samsung για την παραβίαση δύο πατεντών της πρώτης από τη δεύτερη. Η απόφαση πάρθηκε από ομοσπονδιακό δικαστήριο των HΠΑ. Συγκεκριμένα, οι κατηγορίες της Apple συνδέονταν με την παραβίαση πέντε ευρεσιτεχνιών. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το «slide to unlock» στις συσκευές της, για το οποίο ο κολοσσός απαιτούσε

αποζημίωση ύψους 2,2 δισ. δολ.. Στον αντίποδα, η Samsung κατηγορούσε την Apple για παραβίαση δύο ευρεσιτεχνιών που σχετίζονταν με λειτουργίες smartphone, όπως η χρήση της κάμερας και η μετάδοση βίντεο. Αξίζει να σημειωθεί ότι το δικαστήριο αποφάσισε πως και η Αpple παραβίασε πατέντες της Samsung, ορίζοντας την πληρωμή αποζημίωσης 158 χιλ. δολ. – – –

events

SAP Forum Athens:

Η αξιοποίηση των Big Data στο προσκήνιο

ο συνέδριο με θέμα ÒExperience the Future of your BusinessÓ συγκέντρωσε παραπάνω από 700 στελέχη της ελληνικής αγοράς ΙCΤ, αλλά και του ευρύτερου επιχειρηματικού κόσμου και είχε ως στόχο την παρουσίαση και εκπαίδευση των παρευρισκομένων σχετικά με τις νέες τεχνολογίες και τις καινοτομίες που προσφέρει η SAP στις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Επίκεντρο πλέον αποτελεί η αξιοποίηση των Big Data μέσα από τις ευκαιρίες που δίνουν οι Cloud Computing υποδομές, αλλά και την αμεσότητα στην επεξεργασία της πληροφορίας που παρέχει η στρατηγική προσέγγιση της SAP, η οποία εστιάζεται σε in-memory database εργαλεία -ήτοι συστήματα διαχείρισης δεδομένων χωρίς μηχανικά μέρη αποθήκευσης- μέσα από την πρωτοποριακή της τεχνολογία SAP HANA.

Τα Big Data και η αξιοποίησή τους προς όφελος των επιχειρήσεων μέσα από τις τεχνολογίες της SAP ήταν το κεντρικό θέμα που απασχόλησε το φετινό SAP Forum Athens, που πραγματοποιήθηκε στις 15 Απριλίου 2014, πιστοποιώντας και φέτος ότι είναι το σημείο συνάντησης της αγοράς ΤΠΕ. Το φετινό Forum είχε παράλληλα εορταστικό χαρακτήρα, καθώς συνέπεσε με την ολοκλήρωση 20 ετών δραστηριοποίησης και καινοτομίας της SAP Hellas στην ελληνική αγορά. του Γιώργου Γεωργατζή

Steve Στάθης Τζικάκης: ÒΤα δεδομένα είναι το νέο πετρέλαιοÓ Στην ολομέλεια του συνεδρίου οι συμμετέχοντες ενημερώθηκαν από τον Steve Στάθης Τζικάκης, Senior Vice President, General Manager, SAP South Europe για τις ευκαιρίες που αναπτύσσει η παγκόσμια αγορά στην οποία αντί του όπου δραστηριοποιείται η εταιρεία, καθώς και όλες τις τεχνολογικές εξελίξεις στις περιοχές του cloud computing, του enterprise mobility και των business analytics. Ειδικό-

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Steve Στάθης Τζικάκης

τους άνεργους νέους να εκπαιδευτούν αποκτώντας ψηφιακές δεξιότητες και παράλληλα να αναζητήσουν θέσεις εργασίας σε όλη την Ευρώπη. Στην Ελλάδα αναγνωρίζεται ότι υπάρχει το κατάλληλο πνευματικό κεφάλαιο, ενώ η SAP μέσα από το πρόγραμμα University Alliances, εισάγει τα εργαλεία της μέσα στα πανεπιστήμια, δίνοντας τη δυνατότητα στους φοιτητές να βγουν στην αγορά εργασίας καλύτερα καταρτισμένοι στον χώρο της τεχνολογίας.

Μ. Ραπτόπουλος

τερα, το υψηλόβαθμο στέλεχος της SAP ανέφερε ότι Òτα δεδομένα (data) είναι το νέο πετρέλαιο της αγοράς και δεν μπορείς απλά να κάθεσαι πάνω σε αυτό, πρέπει να σκάψεις να το βρεις και να το αξιοποιήσειςÓ. Κάνοντας μάλιστα ειδική μνεία στα Big Data τόνισε ότι Òη αλλαγή στην αγορά μας αποτυπώνεται πλέον από το να κάνεις reporting για ό,τι συνέβη στο να προδιαγράφεις αυτό που θα συμβείÓ, κάτι που οι τεχνολογίες της SAP επιτυχγάνουν στην πράξη προς όφελος των πελατών της, καθώς η εταιρεία διαθέτει πλέον 1000 πελάτες που λειτουργούν πάνω από τις in-memory database πλατφόρμες της. Μάλιστα, το στέλεχος της SAP δεν παρέλειψε να δόσει και την καινοτομική προσέγγιση της εταιρείας στο νέο επιχειρηματικό πεδίο που διαμορφώνεται στην αγορά, αναφέροντας ότι Òπρώτη φορά στην ιστορία μας έχουμε τόσα πολλά καινοτόμα startups να έρχονται για να ενταχθούν στο οικοσύστημα της SAP και να δουλεύουν στο HANA platformÓ.

Μ. Ραπτόπουλος: 20 χρόνια καινοτομίας και τώρα αρχίζουμε να ζεσταινόμαστε! Από τη δική του πλευρά, ο κ. Μάνος Ραπτόπουλος, Managing Director, SAP Hellas & Cyprus, Head COO South Europe έδωσε επετειακή χροιά στην εκδήλωση κάνοντας αναδρομή στα 20 χρόνια παρουσίας της εταιρείας στην Ελλάδα, δίνοντας παράλληλα και το στίγμα για την ÒεπιθετικήÓ προσέγγιση της επόμενης εικοσαετίας, καθώς ανέφερε χαρακτηριστικά: Ò20 χρόνια καινοτομίας και τώρα αρχίζουμε να ζεσταινόμαστε!Ó. Στο περιθώριο της ομιλίας του μάλιστα ανακοίνωσε το λανσάρισμα του Academy Cube στη χώρα μας, μιας πανευρωπαϊκής πρωτοβουλίας, στην οποία συμμετέχει και η Ελλάδα μετά από αίτημα του Πρωθυπουργού, αναζητώντας παράλληλα και funding partners σε αυτή την κατεύθυνση. Το Academy Cube βοηθάει

Η SAP στηρίζει έμπρακτα τη νεανική επιχειρηματικότητα και ήδη έχει αναπτύξει όσμωση με 31 start-ups στη χώρα μας, που συμμετείχαν στο SAP Start Up Forum. Κάποιες από αυτές, μάλιστα, θα προχωρήσουν στο επόμενο βήμα, συμμετέχοντας στο πρόγραμμα Start Up Focus της εταιρείας. Επίσης, η SAP πρόσφατα στήριξε και το πρώτο ÒhackathonÓ της, το SAP InnoJam & Entrepreneurship, το οποίο συγκέντρωσε τεράστια συμμετοχή, αλλά και το ενδιαφέρον των νέων προγραμματιστών στις καινοτόμες πλατφόρμες της εταιρείας σε ένα διαγωνισμό αντοχής και φαντασίας. Ο κ. Ραπτόπουλος αναφέρθηκε επίσης στην ομιλία του στις ευκαιρίες που δίνουν τα Big Data πλέον και σε επίπεδο κεντρικής διοίκησης, τονίζοντας: ÒΣτα 250 δισ. ευρώ ανέρχεται η δαπάνη που μπορεί να εξοικονομήσει η Ευρωπαϊκή Διοίκηση αξιοποιώντας τα Big Data στον τομέα της Δημόσιας ΔιοίκησηςÓ.

Οι λοιπές ομιλίες Στην αίθουσα της ολομέλειας o κ. Per Stritich, Vice President Cloud Solutions, SAP South Europe ανέπτυξε από το βήμα του SAP Forum τη συγκροτημένη πολιτική της SAP στον τομέα του Cloud Computing. Στη στήριξη της SAP και της Real Consulting για τη δημιουργία μιας cloud πλατφόρμας που θα υποστηρίζει τα καρκινοπαθή παιδιά της ΜΚΟ ÒΕλπίδαÓ, αναφέρθηκε ο καθηγητής Χρήστος Ζερεφός. Για το Internet of Everything και εφαρμογές όπως Smart Farming, που εφαρμόζο-

events νται ήδη στη Β. Ελλάδα, αξιοποιώντας τα Big Data, έκανε αναφορά ο κ. Νίκος Μποτίνης, Regional Sales Manager, Cisco, ενώ τις hardware λύσεις της HP για SAP HANA, που εκμεταλλεύονται πλήρως την ταχύτητα της πλατφόρμας σε mission critical περιβάλλον, παρουσίασε ο κ. Βασίλης Γκαραβέλας, Product Manager, Business Critical Systems, Middle East, Mediterranean & Africa της ΗΡ. Τέλος, στις προκλήσεις τον Òcustomer activated enterpriseÓ και το ρόλο του CIO ως Συμβούλου Διοίκησης στην εποχή των κοινωνικών δικτύων και του Internet of Things, αναφέρθηκε ο κ. Κυριάκος Κόκκινος, Director, IBM Global Services, IBM Greece and Cyprus. Κατά τη διάρκεια της ολομέλειας πραγματοποιήθηκε η τελετή απονομής των SAP Quality Awards, κατά την οποία βραβεύτηκαν στη μεσαία κατηγορία οι εταιρείες Chipita, Attica Holdings SA, Nest Investments (Holdings) Ltd και στη μικρή κατηγορία: οι εταιρείες Business Exchanges SA, E.J. Papadopoulos SA και DESFA SA. Στις 6 συνεδρίες που εξελίχθηκαν παράλληλα, οι σύνεδροι είχαν τη δυνατότητα να παρακολουθήσουν παρουσιάσεις συνεργατών και ειδικών της SAP από την Ελλάδα και το εξωτερικό και να αντλήσουν επιπλέον γνώσεις στο πλαίσιο προβολής case studies εταιρειών. Ειδικότερα, τη σημασία της επένδυσης σε in-memory database εργαλεία και τη δυναμική του SAP ERP που αξιοποιεί πλέον την τεχνολογία SAP HANA, ανέλυσε ο κ. Claus Gruenewald, SAP Vice President E&C Go-to-Market, στην παράλληλη ενότητα Reinventing ERP - A new Era in Business Software. Επίσης, τo SAP Cloud CRM και τους νέους κανόνες στο customer engagement στους οποίους αυτό ανταποκρίνεται, παρουσίασε ο κ. Δημήτρης Χατζηγεωργίου, Business Development Mobility & CRM, SAP Hellas στην παράλληλη ενότητα Put Cloud to Work. Από τις κορυφαίες

Αρίστος Δοξιάδης

στιγμές στις παράλληλες ενότητες ήταν η παρουσία του δρομέα μεγάλων αποστάσεων, κ. Γιάννη Κούρου, ο οποίος μιλώντας για την υπερβατική ικανότητα του ανθρώπου στην παρουσίαση ÒSky limits with SAP BusinessÓ, ανέφερε: ÒΑγνοήστε την πραγματικότητα, δεν γκρινιάζουμε, πρέπει να κατακτάμεÓ. Τέλος, το γεγονός ότι το 32% των εσόδων του Facebook σήμερα προέρχεται από καμπάνιες στο κινητό, επεσήμανε ο κ. Γιάννης Δοξαράς, CEO της Warply, τονίζοντας την ανάγκη των CIOs για έλεγχο του campaign management system σε real-time, με τη χρήση εργαλείων όπως το SAP HANA, ώστε τα brands να εκμεταλλεύονται άμεσα τις ευκαιρίες πώλησης ή δημιουργίας loyalty με τον χρήστη κινητής συσκευής.

Καταληκτική ενότητα Στο κλείσιμο του συνεδρίου ο κ. Αρίστος Δοξιάδης, οικονομολόγος-συγγραφέας, Venture Capital Professional και Partner του Openfund, κατά τη διάρκεια της παρουσίασής του ÒΤα νέα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της Ελλάδας και οι στρατηγικές των επιχειρήσεωνÓ μίλησε με τους εκπροσώπους τριών εταιρειών: την κ. Κίρκη Καλαντζή, Sales Manager της Coral, τον κ. Νίκο Αναγνώστου, Ιδρυτή του Discover Room και τον κ. Γιάννη Δοξαρά, CEO της Warply. ÒΗ τεχνολογία είναι enabler στη δουλειά μας - μπορούμε ανά πάσα στιγμή να ελέγχουμε το δίκτυό μας και

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

Γιάννης Δοξαράς

παράλληλα βοηθά και τους συνεργάτες πρατηριούχους μαςÓ, τόνισε η κ. Κίρκη Καλαντζή από την Coral A.E. αναπτύσσοντας ένα παράδειγμα tight integration τεχνολογίας στη δομή μιας επιχείρησης, ενώ ένα light integration παράδειγμα τεχνολογίας παρουσίασε ο κ. Νίκος Αναγνώστου, ιδρυτής του mobile app Discover Room, που οδηγεί σε καλύτερο επίπεδο οργάνωσης τα μικρά καταλύματα και τους τουριστικούς ξενώνες. Από την πλευρά του ο κ. Γιάννης Δοξαράς, CEO της Warply, τόνισε: ÒΤο κινητό τηλέφωνο θα είναι η ταυτότητά μας. Θα φέρει την ιστορικότητα των αγορών και προτιμήσεών μας και θα έχει δυνατότητες πληρωμής. Με λίγα λόγια, σε 2 χρόνια θα είναι απαίτηση κάθε CIO να το συνδέσει με CRM σύστημα και να μπορεί να επεξεργαστεί σε real-time εκατομμύρια events που γίνονται από το κινητόÓ. Ο κ. Δοξιάδης στην ομιλία του επεσήμανε ότι το χαμηλό ποσοστό διαπροσωπικής εμπιστοσύνης στη χώρα μεταξύ των πολιτών (μόλις 40%) δημιουργεί μεγάλες επιπτώσεις και στην οικονομική ανάπτυξή της και τόνισε την ανάγκη της αξιοποίησης της τεχνολογίας σε συνδυασμό με τα συγκριτικά πλεονεκτήματα του τόπου μας: ÒΣτην κοινότητα των start-ups έχουμε αρχίσει να αξιοποιούμε τα θετικά στοιχεία του τόπου μας και να έχουμε εμπιστοσύνη. Μαζί χτίζουμε ένα οικοσύστημα τεχνολογίας που μπορεί να αποτελέσει διέξοδο συλλογικής ανάπτυξηςÓ. – – –

book

knowledge

Μ. Βλαχοπούλου, Σ. Δημητριάδης (2014)

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Μάρκετινγκ Εκδόσεις Rosili, Αθήνα. Η εξέλιξη των ψηφιακών τεχνολογιών αποτελεί σήμερα θεμελιώδη παράγοντα της διαμόρφωσης του οικονομικού, κοινωνικού, πολιτικού και πολιτισμικού περιβάλλοντος ανά τον κόσμο. Σε επίπεδο επιχειρηματικής δράσης οι συνθήκες αυτές αλλάζουν το επιχειρηματικό περιβάλλον, καθιστώντας το πιο γρήγορα εξελισσόμενο, πιο αβέβαιο, αλλά ταυτόχρονα και ένα γόνιμο πεδίο ευκαιριών. Παράλληλα, μετασχηματίζουν τον τρόπο με τον οποίο Οργανισμοί και επιχειρήσεις λειτουργούν, μετατρέποντας πλέον την έννοια του ηλεκτρονικού επιχειρείν σε ένα αναπόσπαστο και όλο και μεγαλύτερο μέρος του επιχειρείν. Μέσα από το περιβάλλον του διαδικτύου παρουσιάζονται νέες προκλήσεις για θέματα δημιουργίας καινοτόμων μοντέλων, ανάπτυξης προϊόντων σε συνεργασία με πελάτες και τρίτους, διοίκησης ισχυρών επωνυμιών, δημιουργίας περιεχομένου και αξίας μάρκας, προσαρμοσμένης και εξατομικευμένης τιμολόγησης, συντονισμού ηλεκτρονικών καναλιών πώλησης και επικοινωνίας, καθώς και μέτρησης της απόδοσης των εκάστοτε διαδικτυακών ενεργειών μάρκετινγκ. Σε αυτό το περιβάλλον, το βιβλίο προσφέρει σε επαγγελματίες του χώρου, επιχειρηματίες, στελέχη και σπουδαστές, μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη μέτρηση αποτελεσματικότητας της στρατηγικής του ηλεκτρονικού επιχειρείν & μάρκετινγκ. Το βιβλίο αυτό αποτελεί επέκταση, επικαιροποίηση και εμπλουτισμό των προηγούμενων βιβλίων ηλεκτρονικού μάρκετινγκ των δύο συγγραφέων και έρχεται

να καλύψει το κενό στην ελληνική αγορά μεταξύ πρακτικών εγχειριδίων, βιβλίων με έμφαση στην πληροφορική, βιβλίων γενικότερου μάνατζμεντ, στρατηγικής και μάρκετινγκ. Ο στόχος του είναι να αποβεί όχι απλά ένα διδακτικό εγχειρίδιο, αλλά ένας πλήρης οδηγός, που θα υποστηρίξει τους σημερινούς και μελλοντικούς επιχειρηματίες, παρέχοντάς τους γνώσεις και πρακτικές δεξιότητες για να σχεδιάσουν και να υλοποιήσουν την ηλεκτρονική επιχειρηματική τους δράση με επιτυχία. Για τον λόγο αυτό καλύπτει όλες τις πτυχές της εφαρμογής του ηλεκτρονικού επιχειρείν μέσα σε μια επιχείρηση, παρέχοντας τόσο τα θεωρητικά θεμέλια -εκτεταμένη βιβλιογραφία και συνδέσμους στο διαδίκτυο για περαιτέρω μελέτη- όσο και πληθώρα πρακτικών εφαρμογών μέσα από παραδείγματα και μελέτες περιπτώσεων που καταδεικνύουν την αποτελεσματικότητα διαφόρων μεθοδολογιών, τεχνικών και μοντέλων στην πράξη. Το βιβλίο είναι δομημένο σε δέκα κεφάλαια, η αλληλουχία και η σύνδεση των οποίων απεικονίζονται στο ακόλουθο σχήμα. – – –

Ο Σέργιος Δημητριάδης κατέχει τη θέση του αναπληρωτή καθηγητή στο τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Τα κύρια εκπαιδευτικά και ερευνητικά του ενδιαφέροντα αφορούν το στρατηγικό μάρκετινγκ και την εφαρμογή των νέων τεχνολογιών στο μάρκετινγκ. Παράλληλα έχει διατελέσει σύμβουλος σε ευρωπαϊκά και εθνικά ερευνητικά προγράμματα και μελέτες.

Η Μάρω Βλαχοπούλου είναι καθηγήτρια στο τμήμα Εφαρμοσμένης Πληροφορικής και κοσμήτορας της Σχολής Επιστημών Πληροφορίας στο Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, όπου διευθύνει επίσης το Εργαστήριο Πληροφοριακών Συστημάτων και Η-Επιχειρείν. Έχει μακρόχρονη διδακτική και ερευνητική εμπειρία στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Μάρκετινγκ και συμμετοχή σε ερευνητικά προγράμματα, ενώ έχει δημοσιεύσει σχετικά άρθρα σε έγκυρα διεθνή επιστημονικά περιοδικά.

out of the box

Η καταγραφή των καρδιακών παλμών αυτής της γυναίκας μάς κάνει να σκεφτούμε το μέλλον των Big Data του Σπύρου Κανιούρα

Οποιαδήποτε ώρα της μέρας, μπορεί κάποιος να παρακολουθήσει οn-line την καταγραφή των ζωτικών ενδείξεων της Jen Lowe. Σε περίπτωση, όμως, που επιθυμεί να αποκτήσει πρόσβαση στις αντίστοιχες δικές του, θα δυσκολευτεί. Ποιος άλλωστε δεν θα δυσκολευόταν; Οπωσδήποτε, πάντως, όχι οι μεγάλες εταιρείες.

ιατηρώντας μια σύνδεση στο ίντερνετ, κάποιος έχει τη δυνατότητα να δει τους καρδιακούς παλμούς της Jen Lowe να βρίσκονται στους 79 το λεπτό και πως της απομένουν 16.438 μέρες ζωής ακόμα. Έχοντας μέχρι τώρα διανύσει 13.208 μέρες ζωής, σύμφωνα με την εφαρμογή, έχει στη διάθεσή της περισσότερη από μισή ζωή ακόμη. Η Lowe, προσφάτως, δημιούργησε το δικό της ανθρώπινο website καταγραφής των καρδιακών παλμών της. Το site στηρίζεται σε έναν παλλόμενο κόκκινο φάρο και στη δημόσια καταγραφή των ζωτικών ενδείξεών της. Η επιστήμονας που ασχολείται με τα δεδομένα -διδάσκει στο διαδραστικό πρόγραμμα τηλεπικοινωνιών του πανεπιστημίου της Νέας Υόρκης, είναι ερευνήτρια στο εργαστήριο σχεδίασης πληροφοριών του Πανεπιστημίου Columbia, καθώς και συνιδρύτρια του σχολείου ποιητικού υπολογισμού- δημοσιεύει δύο φορές την ημέρα στο προσωπικό της site πληροφορίες που αφορούν τη ζωή της, χρησιμοποιώντας τη wearable fitness εφαρμογή της. Τι, πρακτικά, σημαίνει αυτό; Και για ποιους; Οι απαντήσεις στα δύο αυτά ερωτήματα είναι καίριας σημασίας. Από τη μία, η Lowe θέλησε να ικανοποιήσει την περιέργειά της σχετικά με το πώς οι καρδιακοί της παλμοί συνδέονται με βασικές της συνήθειες. Από την άλλη, η δραστηριότητα αυτή εγείρει θέμα ηθικής σχετικά με τη συλλογή απόλυτα ανθρώπινων προσωπικών πληροφοριών. ÓΑπό την ώρα που ξεκίνησα να καταγράφω τον καρδιακό μου παλμό, να ελέγχω τα επίπεδα της κορτιζόλης και να κάνω ηλεκτροκαρδιογράφημα, έγινε ξεκάθαρο πως είναι εξαιρετικά δύσκολο να αποκτήσω πρόσβαση σε δεδομένα που συνδέονται με το σώμα μουÒ, γράφει σε post της, στην ιστοσελίδα της, η Lowe. ÓΟι εταιρείες συλλέγουν δεδομένα που σχετiζονται με την προσωπική μας συμπεριφορά, λαμβάνοντας ως κριτήριο κάθε ÓκλικÒ που κάνουμε ή κάθε χρέωση της πιστωτικής μας κάρτας, προκειμένου να ερμηνεύσουν την αντίληψή μας για ό,τι καταναλώνουμε ή αγοράζουμε. Εγώ δεν έχω τη δυνατότητα να πραγματοποιήσω εργαστηριακές εξετάσεις που σχετίζονται με τα επίπεδα της κορτιζόλης μου επειδή ζω στη Νέα Υόρκη (όπου μόνο οι γιατροί έχουν αυτή τη δυνατότητα)Ò, γράφει η ερευνήτρια στο site της. Συνεχίζοντας, προσθέτει: ÓΟ κύριος λόγος που κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στα βασικά δεδομένα της wearable συσκευής ήταν επειδή διαθέτω ικανότητες αποκωδικοποίησης. Αλλιώς αυτές οι πληροφορίες δεν προσφέρονται στο βασικό interface της εφαρμογήςÒ. Νέες εξελίξεις, στο πλαίσιο της προόδου της συλλογής μεγάλου όγκου πληροφοριών, θα ευνοήσουν τη Lowe στο μέλλον ώστε να αποκτήσει περισσότερη γνώση σχετικά με τον εαυτό της. Αυτό, ουσιαστικά, αποτελεί και το πιο ελκυστικό κομμάτι στον εμπορικό τομέα των Big Data. Ακόμη αυτές οι εξελίξεις είναι περιορισμένες. Για να βγάλουμε συμπεράσματα, αρκεί μόνο να σκεφτούμε τι έγινε με το 23andMe, το οποίο έδινε τη δυνατότητα πραγματοποίησης τεστ DNA σε πελάτες έναντι 99 δολ. Η εφαρμογή έκλεισε ύστερα από νομικές παρεμβάσεις που στηρίχτηκαν σε ενδεχόμενη παραπλάνηση των χρηστών από την εταιρεία. Ενώ εξετάζουμε διαφορετικούς τρόπους προκειμένου να αποκτήσουμε πρόσβαση στα δικά μας δεδομένα -είτε πρόκειται για wearable εφαρμογές είτε για εφαρμογές κινητών- συνήθως δεν μπορούμε να ελέγξουμε πώς αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Σύμφωνα με τη Lowe, οι συζητήσεις περί ηθικών κριτηρίων είναι περιορισμένες στην ακαδημαϊκή κοινότητα. Με το να δημοσιεύει στο διαδίκτυο τους καρδιακούς της παλμούς, η ίδια νιώθει ιδιοκτήτρια των πληροφοριών της σε μικρό αλλά, ευτυχώς, σημαντικό βαθμό. – – –

bIT & MOBILE magazine / Ιούλιος-Αύγουστος 2014

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ*

ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ........... ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ .............. ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ .................. ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ...... ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ .......... ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ........... ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ .............. ................ ................. ................ ................ ................ ................ .... ................ ................ ................ ................ ................. ................ ................ ................ ................ .......... ................. ................ ................ ........ ................ ................ ................. ................ ................ ................ ................. ................ ................................ ............ ................ .............. ................ ................ ............... ................. ................ ................ .. ................ ................. ................ ................ ..................... ................. .......... ................ ................ ................ ................ ................ .......... ................ ................. ........ ................. ................ ................ ................................ ................. ................ ................ ................ ............ ................ .................. ................ ................ ................. ................ ................ ................ ................ ................. ................ ................. ....... ................ ................ ................ ................ ................ ...... ................ ................. ................ ..... ................ ................................ ................. ................ ................. ................ ................ ................ .............. ................ ................ ................ ................ ................. .......... ..........ISSN ................ ................. ................. ................ ................ ................ ................ ............... ................ 2241-8547 ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................................. ................ ................ ................. ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................. ................ ................ ................. ................ ................................. ................ ................ ................. ................ ................ ................. ................................ .... ................ ................ .......... ................. ................ ................ ................. ........ ................. ................ ..... ................. ................ ................ ................. ................ ................. ................................ ................ ............ .............. ................ ................. ................ ................ ................. ................ ............... ................. ................ ................. ................................ ................ ................. ................. ................ ................ ................ ................. ................ ................ ................ ............ ................. ................. ..................... ................ ................. ................ ................. ................ ................ ................ ................. .................. ................ ................ ................ ................. ................ .......................................... ................ ................. ................ ................. ....... ................ ................ ........ ................ ................ ................ ................ ...... ................ ................. ................ ................ ................. ................ ................. ................ ................ ................ .............. ... ................ ................ ................ ................ ................. .......... .......... ................ ................ ................. ................. ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................................. ................ ................ ................. ................ ................ ................ ..................... ................ ................ ................ ................ ................ ................. ................ ................................. ................ ................ ................. ................ ................ ................ .... ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................. ........ ................. ................ ................ ................ ................ ..... ................. ................ ................ ................ ............ ................ ................ No. ................ ................. ................ ................ ................ ................ ................. 001 ............... ................ ................ ................. ................ ................ ................ ................. ................ ................ ................ ................ ................ ............ ΙΟΥΛΙΟΣ-ΑΥ ................ ................. ................ ................ ................ ................. ................ ................ ................ ................ ................ ΓΟΥΣΤΟΣ ................ ................ ................ .......... ................ ................ ................ .......... ........ ................ 2014 ................ ................ ................ ................ ................ .......... ... .......... ................ ................ ................ .......... ................ ................ .......... œ 6,00 ................ .......... ..........

www.bitd aily.gr

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

Απόστολος Συνέντευξη Διευθύνων Πεταλάς

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΣΙΑ

Σύμβουλος Όμιλος Φουρλή

Speci

Το σύστημ al Report α υγείας διψά για Big Data Sales Director

Κωνσταντίνος

- Busines

“New era”

Λανσάρ

Τζαβάρ

ας

s Softwar

e, SiEBEN

για τη SiEB

ει τη νέα έκδοση

του PocketB

Β. Ραμπάτ, ˝Η κρίση μάςXerox προετοιμασ βρήκε μένους˝

E-MAIL

FAX

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΑΦΜ*

ΚΙΝΗΤΟ

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40œ ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50œ ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30œ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70œ ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90œ

Special Report Υπό όρους η ενσωμάτωσ σε virtualized η data centers SSD

Εγγραφείτε τώρα στο bIT & MOBILE magazine!

ΔΟΥ*

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή)

Συνέντευξ η Σοφία ΚουνενάκηΕφραίμογλο Αντιπρόεδρο ς, Ίδρυμα Μείζονοςυ Ελληνισμού

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10œ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 089/470271-92 ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

Το bIT & MOBILE magazine καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά! Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953