BIT #03, Οκτώβριος 2014 by ethosMEDIA

.............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... ....................... .......................................................................................................................................................................... .... .............................................................................................................................................................. ........................................ .......................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ................................. ................................................................................................................................. ...................................................................... ............................................................................................ ........................................................................................................... ....................................................... ISSN 2241-8547 ...................................................................................................................................................................... ................................ .................................................................................................................................. .................................................................... .............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... ....................... .......................................................................................................................................................................... ....... .......................................................................................................................................................... ............................................... .................................................................................................................. ....................................................................................... .......................................................................... ............................................................................................................................... ................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ................................. ................................................................................................................................. ...................................................................................................................................................................... ................................ .................................................................................................................................. .................................................................... .............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... No. 003 ....................... .......................................................................................................................................................................... ....... .......................................................................................................................................................... ............................................... .................................................................................................................. ....................................................................................... .......................................................................... ............................................................................................................................... ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2014 ................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... œ 6,00 ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................

www.bitdaily.gr

Special Reports E-procurement Θανάσης Πετμεζάς Γενικός Διευθυντής της cosmoONE "Οι ηλεκτρονικές προμήθειες ήρθαν για να μείνουν και έχουν δυναμική"

SLA Σχέσεις εμπιστοσύνης στον ψηφιακό κόσμο Γρηγόρης Δημητριάδης Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου ΟΑΣΑ

Γιάννης Δοξαράς, CEO, Warply "Στη Warply δημιουργούμε τάσεις, δεν τις ακολουθούμε."

Cover Story Έξυπνο σπίτι και καταστήματα

Συνέντευξη Χάρης Μακρυνιώτης Endeavor Greece Γιάννης Νούλης Director of Integration and Consulting Services, LAMDA Hellix

editorial

Έξυπνη τεχνολογία

αινοτομία δεν είναι μόνο μια νέα και χρήσιμη για μερικούς -ή για πολλούς- υπηρεσία ή προϊόν. Καινοτομία είναι και ο διαφορετικός τρόπος σκέψης και συλλογιστικής και κατ' επέκταση δράσης. Η λεγόμενη "έξυπνη τεχνολογία" είναι ένα απτό δείγμα καινοτομίας στο σύνολό της. Η ραγδαία διείσδυση των φορητών ηλεκτρονικών συσκευών, σε συνδυασμό με τη συνεχή προσπάθεια βελτίωσης των υποδομών και των δικτύων και την ευρύτερη ανάπτυξη νέων εφαρμογών, δημιουργεί ένα νέο οικονομικό και κοινωνικό περιβάλλον. Έναν νέο κόσμο, που απαιτεί αντίστοιχη εξυπνάδα, καινοτομία σκέψης και δράσης για να αναπτυχθεί και να εδραιωθεί. Η πολιτική, η επιχειρηματικότητα, οι παραγωγικές επενδύσεις, η ενθάρρυνση της νέας γενιάς, η αξιοποίηση της ευφυΐας και των δεξιοτήτων της προς όφελος της ελληνικής οικονομίας και κοινωνίας μπορούν να αποδώσουν αν ακολουθήσουν το ρεύμα της έξυπνης τεχνολογίας. Στο τρέχον τεύχος του περιοδικού οι αναγνώστες θα γνωρίσουν απτά δείγματα τεχνολογίας που αλλάζουν τη δι-

Η πολιτική, η επιχειρηματικότητα, οι παραγωγικές επενδύσεις, η ενθάρρυνση της νέας γενιάς και η αξιοποίηση της ευφυΐας και των δεξιοτήτων της προς όφελος της ελληνικής οικονομίας και κοινωνίας μπορούν να αποδώσουν αν ακολουθήσουν το ρεύμα της έξυπνης τεχνολογίας.

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

αβίωση, την εμπειρία της ζωής και της οικονομίας. Η χρήση υψηλής τεχνολογίας στις επιχειρήσεις, στις μετακινήσεις, στη ζωή στο σπίτι, στις αγορές, είναι ένα δείγμα μόνο της σύγκλισης του φυσικού με τον ψηφιακό κόσμο. Έξυπνα σπίτια, καταστήματα, υπηρεσίες, εφαρμογές και προϊόντα κάνουν την εμφάνισή τους στις σελίδες του biT & Mobile magazine. Πρέπει όμως να σημειωθεί και η άποψη εκείνων που υποστηρίζουν πως η έξυπνη τεχνολογία πλήττει την εξυπνάδα των χρηστών της. Έναντι όλων αυτών παραθέτουμε ένα παράδειγμα έξυπνης τεχνολογίας που αφορά τον ηλεκτροφωτισμό των δρόμων με τη χρήση ασύρματων αισθητήρων. Σύμφωνα με τους δημιουργούς της συγκεκριμένης τεχνολογικής λύσης, το σύστημα αυτό μπορεί να μειώσει το κόστος ενέργειας διοξειδίου του άνθρακα κατά 80% ενώ το κόστος συντήρησής του μπορεί να μειωθεί κατά 50%, χάρη στους ενσωματωμένους ασύρματους αισθητήρες, που ειδοποιούν το κέντρο ελέγχου όταν μια λάμπα χρειάζεται επισκευή. Όπως λέγεται, οι ευρωπαϊκές χώρες ξοδεύουν πάνω από 10 δισ. ευρώ τον χρόνο για τον φωτισμό των δρόμων, ποσό που αντιστοιχεί στο 40% των δαπανών τής κάθε χώρας για την ενέργεια. Επιπλέον, η ενέργεια αυτή μεταφράζεται σε 40 εκατ. τόνους εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα τον χρόνο. Καλή ανάγνωση! Λέττα Καλαμαρά

ΠΕΡΙΕΧ

ΜΕΝΑ

Τεύχος # 003 / Οκτώβριος 2014

Cover Story

Συνέντευξη

Special Report

Συνέντευξη

ΘΕΜΑ

Special Report

Τεχνητή νοημοσύνη για σπίτια λειτουργικά και ασφαλή

Χάρης Μακρυνιώτης Διευθύνων σύμβουλος, Endeavor Greece

E-procurement Οι ηλεκτρονικές προμήθειες ήρθαν για να μείνουν

Μανώλης Μαρσέλος και Σωτήρης Παπαντωνόπουλος Επικεφαλής του Insurance Market

Greek Gaming Conference 2014

Η Apple φούσκωσε τα πανιά του NFC

CEO Κωνσταντίνος Ουζούνης ouzounis.k@ethosmedia.eu

bIT & MOBILE magazine ΙΤ for Business Professionals

bitdaily.gr Ο διαδικτυακός τόπος του bIT & MOBILE magazine Τεύχος #003 Οκτώβριος 2014

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Διευθυντής Σύνταξης Λέττα Καλαμαρά kalamara.l@ethosmedia.eu

Συντάκτες Γιώργος Γεωργατζής gg@bakersdigital.gr Γιώργος Καλούμενος kaloumenos.g@ethosmedia.eu Σπύρος Κανιούρας kaniouras.s@ethosmedia.eu

32 Γιάννης Μουρατίδης mouratides.y@ethosmedia.eu

Εμπορική Διεύθυνση Διονύσης Δρογγίτης drogitis.d@ethosmedia.eu

Υπεύθυνος Διαφήμισης Αντώνης Μαϊτός maitos.a@ethosmedia.eu

Τμήμα Marketing - Επικοινωνίας Δημ. Σχέσεων Σοφία-Αφροδίτη Βουλγαράκη voulgaraki.s@ethosmedia.eu

Συνέντευξη

Special Report

Έρευνα

Special Report

Innovation Start Ups

ΘΕΜΑ

Γιάννης Νούλης Director of Integration and Consulting Services, LAMDA Hellix Ηλεκτρονικά παραστατικά για καλύτερες συναλλαγές

36 45

GfK: Εκρηκτική η αγορά των tablets

Σχέσεις εμπιστοσύνης στον ψηφιακό κόσμο

Γιάννης Δοξαράς CEO, Warply

Επενδύσεις 2,5 δισ. ευρώ στα δεδομένα

Υποδοχή Διαφήμισης

Φωτογραφία

Σοφία Λαλισσίδου (Για το έντυπο περιοδικό) lalissidou.s@ethosmedia.eu

Θοδωρής Αναγνωστόπουλος Shutterstock

Νίκος Αθανασίου (Για το website) athanasiou.n@ethosmedia.eu

Έλενα Χαραλάμπους zoegraph@gmx.net

Υπεύθυνος Συνδρομών & Κυκλοφορίας Κωνσταντίνος Σαλβαρλής salvarlis.k@ethosmedia.eu

Creative - Σελιδοποίηση

Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Συσκευασία

Ιδιοκτησία

Ethos Media S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T: 210 9984950 Φ: 210 9984953 Ε: bitdaily@ethosmedia.eu www.bitdaily.gr

Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.

Λογιστήριο Ευγενία Ρούσση roussi.t@ethosmedia.eu

ISSN 2241-8547

point of view

Οι επιπτώσεις της κρίσης στην Έρευνα, Ανάπτυξη και Καινοτομία στην Ελλάδα δεν είναι τελικά τόσο αρνητικές Ο Δρ Ιορδάνης Αρζιμάνογλου είναι στρατηγικός σύμβουλος της Genomedica AE, πρώην διευθύνων σύμβουλος της Αλεξάνδρειας Ζώνης Καινοτομίας ΑΕ Θεσσαλονίκης και πρώην διευθύνων σύμβουλος του cluster βιοτεχνολογίας του Aarhus της Δανίας.

οικονομική κρίση στην Ελλάδα έχει πολλαπλές επιπτώσεις στο σύστημα Έρευνας, Ανάπτυξης και Καινοτομίας (ΕΤΑΚ) της χώρας, αλλά η κατάσταση δεν είναι απαραίτητα τόσο κακή όσο φαίνεται εκ πρώτης όψεως. Είναι αλήθεια ότι οι δαπάνες για την έρευνα έχουν κολλήσει γύρω στο 0,6% του ΑΕΠ (αρκετά μακριά από τον στόχο του 2% της συνθήκης της Λισαβόνας). Με δεδομένο το ότι τα περισσότερα χρήματα για έρευνα στην Ελλάδα προέρχονται από το Δημόσιο, φαντάζει αδύνατο να αυξηθούν οι δαπάνες πάνω από το 1% του ΑΕΠ, ειδικά κάτω από τους σημερινούς δημοσιονομικούς περιορισμούς. Ο μόνος τρόπος για να αυξηθούν οι δαπάνες για ΕΤΑΚ είναι να ενεργοποιηθεί σημαντικά ο ιδιωτικός τομέας. Αλλά αυτή η περίπτωση, εκτός από ελάχιστες εξαιρέσεις, όπως ενδεικτικά αυτή της πολυεθνικής BIC -που αποφάσισε την επέκταση της επένδυσής της στο παγκόσμιο ερευνητικό της κέντρο που εδρεύει κοντά στην Αθήνα- ή της πρωτοβουλίας κάποιων ελληνικών φαρμακοβιομηχανιών να ενισχύσουν περαιτέρω την ανάπτυξη γενόσημων φαρμάκων, μοιάζει αρκετά απίθανη. Μεταξύ 2005-2011, ο αριθμός των ερευνητών που απασχολούνται στον δημόσιο τομέα αυξήθηκε σημαντικά, κατά 40,7% σε κρατικά ιδρύματα και κατά 12,7% στα πανεπιστήμια. Αντί να αποτελεί σημάδι ανάπτυξης, η αύξηση αυτή μπορεί να θεωρηθεί παράγοντας που συνέβαλε στην κρίση. Αντίθετα, κατά την ίδια περίοδο, ο αριθμός των ερευνητών που απασχολούνται στον ιδιωτικό τομέα μειώθηκε κατά 29%, ενώ την ίδια στιγμή οι επενδύσεις ΕΤΑΚ από επιχειρήσεις αυξήθηκαν κατά 26,5%. Στο σύνολό τους, τα στοιχεία αυτά αποδεικνύουν καθαρά ότι ο ιδιωτικός τομέας προσαρμόστηκε νωρίς στην κρίση, επιλέγοντας να επικεντρωθεί σε επιλεγμένα πολλά υποσχόμενα ανταγωνιστικά ερευνητικά προγράμματα, μειώνοντας ταυτόχρονα το προσωπικό του. Σε αντίθεση, ο δημόσιος τομέας συνέχισε με τον συνηθισμένο τρόπο τού "business as usual". Μεταξύ των λόγων που οδήγησαν στην αδράνεια του δημόσι-

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

ου τομέα είναι και η έλλειψη πολιτικής βούλησης για δράση αλλά και η ανικανότητα να προωθηθούν και να εφαρμοστούν μέτρα για την ανταγωνιστικότητα με γνώμονα την αγορά. Εκ των υστέρων, μπορούμε να πούμε ότι η κυβέρνηση θα έπρεπε να ακολουθήσει το παράδειγμα του ιδιωτικού τομέα και να κάνει πολύ περισσότερες στοχευμένες παρεμβάσεις και περικοπές κόστους στην έρευνα. Αντ' αυτού, το 2010 εφαρμόστηκαν μόνο οριζόντια μέτρα λιτότητας. Όπως έχουν τα πράγματα, και παρά τις διακηρύξεις της κυβέρνησης, τρία χρόνια μετά την έναρξη της κρίσης, ελάχιστη -σχεδόν μηδενική- πρόοδος έχει γίνει αναφορικά με το εθνικό σχέδιο αναδιάρθρωσης της έρευνας και ανάπτυξης και με τις αλλαγές στην πολιτική για την καινοτομία. Υπάρχουν πολλοί λόγοι γι' αυτό, ανάμεσα στους οποίους συγκαταλέγονται η αντίσταση στις αλλαγές από τους πανεπιστημιακούς ερευνητές, η έλλειψη ενός συνεκτικού στρατηγικού σχεδίου αναδιάρθρωσης και το γεγονός ότι ο Γενικός Γραμματέας Έρευνας και Τεχνολογίας (ΓΓΕΤ) άλλαξε τρεις φορές μέσα σε 17 μήνες.

Ο αντίκτυπος στους Δείκτες ΕΤΑΚ Υπήρξαν βέβαια κάποιες αρνητικές συνέπειες για την έρευνα & ανάπτυξη στην Ελλάδα. Πρώτον, στην περίπτωση της εξωτερικής χρηματοδότησης της έρευνας, η οποία κατά το μεγαλύτερο μέρος της προέρχεται από επιδοτήσεις της ΕΕ, υπήρξε μια στατιστικά σημαντική μείωση, της τάξης του 4%, μεταξύ 2005-2011. Δεύτερον, ο αριθμός των δημοσιεύσεων μετά από αξιολόγηση έχει επίσης αρχίσει να δείχνει ελαφρά σημάδια μείωσης. Από το 2003, οι έλληνες ερευνητές είχαν σταθερά αυξήσει την παραγωγικότητά τους όσον αφορά δημοσιεύσεις σε διεθνή επιστημονικά περιοδικά, στοιχείο μετρούμενο ως ποσοστό επί του συνόλου τέτοιων δημοσιεύσεων της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Σύμφωνα με τη Eurostat, το ποσοστό των ελληνικών δη-

μοσιεύσεων υπερέβη το 2,5% το 2009. Ωστόσο, η ανοδική τάση λήγει το 2010 και μια μικρή αλλά στατιστικά σημαντική μείωση σημειώνεται. Αν η μείωση αυτή συνεχιστεί, θα αποδείξει την αρνητική επίπτωση της κρίσης στην ελληνική ερευνητική παραγωγικότητα. Τρίτον, παρατηρείται μια σημαντική μείωση στην υποβολή αιτήσεων διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας, με 88 διπλώματα ευρεσιτεχνίας με ημερομηνία προτεραιότητας το 2010 έναντι 104 το 2005, σύμφωνα με τον ΟΟΣΑ. Στην πραγματικότητα, το ελληνικό σύστημα δημόσιας έρευνας δεν ήταν ποτέ γνωστό για τις επιδόσεις του σε δημιουργία χαρτοφυλακίου πνευματικής προστασίας, που βρίσκεται πίσω από τον μέσο όρο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Και ενώ η εμπειρία αλλού δείχνει ότι η οικονομική δυσπραγία μπορεί να αποτελεί κίνητρο για καινοτομία, φαίνεται ότι οι μεμονωμένοι ερευνητές, οι οποίοι έχουν βιώσει σημαντικές μειώσεις μισθών, είναι ακόμη πιο απρόθυμοι να εγκαταλείψουν τη ζώνη άνεσής τους και να συμμετάσχουν σε πρωτοβουλίες επιχειρηματικότητας. Την ίδια στιγμή, οι κρατικά χρηματοδοτούμενες Μονάδες Μεταφοράς Τεχνολογίας (TTOs) στα ελληνικά πανεπιστήμια και ερευνητικά κέντρα έχουν αποδείξει ότι είναι λιγότερο αποτελεσματικές από ό,τι αναμενόταν για την τόνωση και την ενίσχυση της μεταφοράς τεχνολογίας και της οικονομικής αξιοποίησης των ερευνητικών αποτελεσμάτων. Αυτή η δομική αδυναμία κάνει ακόμα πιο δύσκολη τη συμμετοχή των πανεπιστημίων στη γένεση της καινοτομίας που απαιτείται για την τόνωση της οικονομικής ανάπτυξης. Η χαμηλή απόδοση των ελληνικών πανεπιστημίων έγινε ακόμη περισσότερο γνωστή μέσα από την κρίση. Μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από το δίκτυο Universitas 21 κατέταξε το Ελληνικό Πανεπιστήμιο στην 31η θέση μεταξύ των 50 συστημάτων τριτοβάθμιας εκπαίδευσης το 2013. Συνολικά, τα πανεπιστήμια απασχολούν το 66% του συνόλου των ερευνητών στην Ελλάδα και απορροφούν το 40% του εθνικού προϋπολογισμού ΕΤΑΚ, με το 72% αυτού να δαπανάται για τους μισθούς το 2011. Ενώ μεταξύ του 2005 και του 2011 ο αριθμός των πανεπιστημιακών ερευνητών αυξήθηκε κατά 12,7%, οι δαπάνες ΕΤΑΚ αυξήθηκαν μόνο κατά 2,1%, λόγω και των σημαντικών περικοπών των μισθών στον δημόσιο τομέα. Επιδεινώνοντας και αντανακλώντας το κλίμα που δημιούργησε ο αντίκτυπος των περικοπών, τα ελληνικά πανεπιστήμια βρίσκονταν σε αναταραχή ολόκληρο το 2013, με το πρώτο εξάμηνο του νέου ακαδημαϊκού έτους να κατακλύζεται από σειρά απεργιών από το ακαδημαϊκό και διοικητικό προσωπικό. Ως αποτέλεσμα, το χάσμα μεταξύ του Ελληνικού Πανεπιστημίου και του τι συμβαίνει στις ανεπτυγμένες χώρες διευρύνεται. Με βάση όλα τα παραπάνω, αποδεικνύεται ότι τα πανεπιστήμια είναι ο αδύναμος κρίκος στο ελληνικό σύστημα ΕΤΑΚ. Από την άλλη, εκφράζεται η ελπίδα ότι η σημερινή κατάσταση θα παρακινήσει για την αναδιάρθρωση και τις μεταρρυθμίσεις που απαιτούνται εδώ και αρκετά χρόνια τώρα. Εάν αυτό συμβεί, θα είναι σίγουρα μια σημαντική

θετική έκβαση της κρίσης.

Παρουσία τμημάτων έρευνας και ανάπτυξης πολυεθνικών εταιρειών Πάνω απ' όλα, η Ελλάδα πρέπει να προσελκύσει μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες, που θα εγκαταστήσουν τμήματα παραγωγής και ανάπτυξης στη χώρα. Όσο απίθανο κι αν ακούγεται, η κρίση θα μπορούσε να επιταχύνει μια τέτοια προοπτική άμεσων επενδύσεων στη χώρα από τις μεγάλες επιχειρήσεις. Αυτό κρίνεται απαραίτητο με βάση τη διεθνή εμπειρία, που δείχνει σαφώς ότι η παρουσία τμημάτων έρευνας και ανάπτυξης μεγάλων επιχειρήσεων και όχι οι ευκαιριακοί συνεργατικοί σχηματισμοί (clusters), όπως συμβαίνει στην Ελλάδα -οι οποίοι αποτελούνται από νεοφυείς επιχειρήσεις και δημόσιους ερευνητικούς οργανισμούς χωρίς κρίσιμη μάζα και χωρίς πραγματικές συνέργειες και έχουν έρθει μαζί αποκλειστικά με σκοπό την πρόσβαση στην κρατική χρηματοδότησημπορεί να προκαλέσει ανάφλεξη δημιουργίας πραγματικών clusters, με επίκεντρο τμήματα έρευνας και ανάπτυξης ανταγωνιστικών επιχειρήσεων σε διεθνές επίπεδο. Ένας τομέας που είναι πιθανό να εμφανίσει σημαντική αύξηση ΕΤΑΚ δραστηριότητας τα επόμενα χρόνια, και με αυτόν τον τρόπο να συμβάλει στο να ξεπεραστεί η κρίση, είναι ο κλάδος Αγροβιοτεχνολογία & Τρόφιμα. Πρόκειται για έναν παραδοσιακά ισχυρό κλάδο της ελληνικής οικονομίας, αλλά δεν είναι το ίδιο ισχυρός όσον αφορά την προσέλκυση άμεσων ξένων επενδύσεων, τη στοχευμένη έρευνα με βάση νέες τεχνολογίες, την καινοτομία, τη διασφάλιση της ποιότητας και τέλος τη συστηματική προσέγγιση για την εξαγωγική ανάπτυξη και την κατάκτηση ξένων αγορών. Τέλος, όσον αφορά τη δημιουργία περιβάλλοντος καινοτομίας, αντί να συνεχίζεται η πολιτική επιλογής συγκεκριμένων γεωγραφικών περιοχών για ΕΤΑΚ δραστηριότητα, όπως η Ζώνη Καινοτομίας Θεσσαλονίκης, που ακολουθήθηκε προ κρίσης, σήμερα χρειάζεται ακριβώς το αντίθετο: ολόκληρη η χώρα να μετατραπεί τάχιστα σε ένα φιλικό προς την καινοτομία περιβάλλον, με τη βελτίωση του θεσμικού, νομικού και φορολογικού πλαισίου της. Μέχρι να συμβεί αυτό, η διαρροή εγκεφάλων θα συνεχιστεί και η φυγή των ελλήνων επιστημόνων είναι πιθανόν να ενταθεί. Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη από το Πανεπιστήμιο της Μακεδονίας, σημειώνεται μεγάλη αύξηση στον αριθμό των επιστημόνων που εγκατέλειψαν τη χώρα το 2012. Συμπερασματικά, σε σύγκριση με άλλους τομείς της οικονομίας, η συνολική επίδραση της οικονομικής κρίσης στην ελληνική ΕΤΑΚ είναι περιορισμένη. Η χώρα ποτέ δεν αναγνωριζόταν για την ικανότητά της στη μεταφορά τεχνολογίας και την οικονομική αξιοποίηση της έρευνας που παράγει. Αντίθετα, η Ελλάδα αναγνωρίζεται για τον μεγάλο αριθμό μεμονωμένων ερευνητών με υψηλά προσόντα, που επιτυγχάνουν ερευνητική αριστεία, τόσο στη χώρα όσο και στο εξωτερικό, εργαζόμενοι σε ιδρύματα παγκόσμιας κλάσης και σε καταξιωμένες εταιρείες, σε όλο το φάσμα της υδρογείου. – – –

cover story

Τεχνητή νοημοσύνη για σπίτια

λειτουργικά και ασφαλή

της Λέττας Καλαμαρά

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Το "έξυπνο σπίτι", ως έννοια και πραγμα τικότητα, ε ίναι τόσο παλιό όσο και η παρουσία των ηλεκτρονικών υπολογιστών στην αγορά. Το έξυπνο σπίτι είναι πλέον μια πραγματικότητα που έχει μπει στις ζωές μας και όχι κάτι ιδανικό που θα φθάσουμε στο μέλλον. Παράγοντες που το έχουν ενσωματώσει στην καθημερινότητα των ανθρώπων είναι: α) οι διευκολύνσεις και β) η πολυτέλεια που προσφέρει. Υπάρχουν πολλές εφαρμογές που μπορούν να κάνουν ένα σπίτι λειτουργικό, χρήσιμο και ασφαλές για παιδιά, ηλικιωμένους και άτομα με ειδικές ανάγκες.

τον 21ο αιώνα η λίστα για τις δυνατότητες που παρέχει πλέον η τεχνολογία για την υποστήριξη των σύγχρονων κατοικιών τελειώνει εκεί που τελειώνει και η φαντασία. Το Διαδίκτυο και οι ασύρματες εφαρμογές αυτοματοποιούν τα πάντα, από τον φωτισμό έως τον έλεγχο του κλίματος. Από τις μικροσυσκευές έως την κεντρική εγκατάσταση θέρμανσης-ψύξης, τα συστήματα νοημοσύνης και διαλειτουργικότητας αλλά και οι αισθητήρες υψηλής τεχνολογίας καθορίζουν πλέον τον τρόπο ζωής όλο και περισσότερων ανθρώπων. Τα βασικά στοιχεία του έξυπνου σπιτιού περιλαμβάνουν το δίκτυο LΑΝ του σπιτιού, την καλωδίωση, την

ασφάλεια, τον φωτισμό, τις εξωτερικές ανάγκες, την ψυχαγωγία και τις υπηρεσίες. Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι η επόμενη γενιά των έξυπνων συσκευών θα κάνουν την εμφάνισή τους στα σπίτια μας σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Λύσεις Οι αυτοματισμοί που αφορούν την κεντρική διαχείριση διαφόρων συστημάτων μιας κατοικίας ονομάζονται συνήθως "έξυπνο σπίτι". Το έξυπνο σπίτι ελέγχει τις εγκαταστάσεις μιας κατοικίας, με στόχο την ομαδοποίηση κάποιων λειτουργιών και την αυτοματοποίηση κάποιων άλλων. Χαρακτη-

Το διαδίκτυο και οι ασύρματες εφαρμογές αυτοματοποιούν τα πάντα, από τον φωτισμό έως τον έλεγχο του κλίματος

11 11

cover story Τόσο οι κατασκευαστές των κτηρίων όσο και οι κατασκευαστές τεχνολογίας έχουν να προσφέρουν πολλά σε τομείς όπως αυξημένη ασφάλεια, εξοικονόμηση ενέργειας

ρίζεται μάλιστα από την ολοκλήρωση των υπηρεσιών του, δηλαδή χρησιμοποιεί τα ίδια περιφερειακά για πολλές χρήσεις (π.χ. τα αισθητήρια του συναγερμού χρησιμοποιούνται και για τον έλεγχο του φωτισμού, οι οθόνες των τηλεοράσεων για να δέχονται και την εικόνα της θυροτηλεόρασης, το τηλέφωνο για να μας στέλνει μήνυμα ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα ή ότι κάποιος βρίσκεται μπροστά στην εξώπορτα κ.λπ.). Για νέες κατοικίες ή κατοικίες που είναι υπό γενική επισκευή, η σωστή λύση μπορεί να προκύψει μόνο από σοβαρή μελέτη, η οποία θα τεκμηριώνει γραπτώς και όλη την προτεινόμενη καλωδίωση. Αν κάποιος είναι στη φάση της μελέτης των ηλεκτρομηχανολογικών εγκαταστάσεων της κατοικίας του, μπορεί να ζητήσει από τον μηχανικό του να τον ενημερώσει για τα συστήματα smart home και να τα εντάξει στη μελέτη. Επίσης, η ασύρματη τεχνολογία μπορεί να αποτελέσει λύση-κλειδί για τις υπάρχουσες κατοικίες των οποίων οι ιδιοκτήτες επιθυμούν να περάσουν σε νέο ψηφιακό περιβάλλον. Είναι γεγονός πως οι μεγάλοι τεχνολογικοί κατασκευαστές σχεδιάζουν τη δημιουργία ενός ανοιχτού οικοσυστήματος που μπορεί να "αγκαλιάσει" τις διαφορετικές ανάγκες διαφόρων εταιρειών. Θα υπάρξουν πολλές δυνατότητες για συνεργασία για τους προγραμματιστές που αναπτύσσουν εφαρμογές, για τους

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

κατασκευαστές συσκευών και για τους παρόχους service μέσα στους επόμενους μήνες, ενώ κάποια πρώτα δείγματα θα παρουσιαστούν σε μεγάλα συνέδρια του χώρου της τεχνολογίας που έχουν προγραμματιστεί για το προσεχές διάστημα. Υπολογιστές αφής, έξυπνοι εκτυπωτές που λειτουργούν ως πολυμηχανήματα που μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες ενός σαρωτή και fax, ασύρματος εξωτερικός σκληρός δίσκος χωρητικότητας πολλών terrabytes, ασύρματες κάμερες για οπτική επαφή μέσω κινητού ή tablet και διάφορες άλλες φορητές μικροσυσκευές συμπληρώνουν τα αξεσουάρ εξοπλισμού ενός έξυπνου σπιτιού.

Smart stores Εκτός όμως από το σπίτι, γίνεται πλέον και το κατάστημα ψηφιακό, δίνοντας άλλη διάσταση στις αγορές. Virtual βιτρίνες, αισθητήρες υψηλής τεχνολογίας, ασύρματοι ανιχνευτές, επιγραφές αφής, τρισδιάστατες οθόνες, είναι μερικά δείγματα της προσπάθειας δημιουργίας τεχνολογικών εργαλείων που αυτοματοποιούν τις συνθήκες διαμονής στους επαγγελματικούς χώρους. Στο πλαίσιο αυτό, τόσο οι κατασκευαστές των κτηρίων όσο και οι κατασκευαστές τεχνολογίας έχουν να προσφέρουν πολλά σε τομείς όπως είναι η αυξημένη ασφάλεια, η εξοικονόμη-

Οι αυτοματισμοί που αφορούν την κεντρική διαχείριση διαφόρων συστημάτων μιας κατοικίας ονομάζονται συνήθως έξυπνο σπίτι. δείγμα. Το σημαντικό για τις εταιρείες λιανικής είναι να διαλέξουν τη σωστή για εκείνους εφαρμογή και τεχνολογική λύση, που ταιριάζει στην επιχειρηματική τους λειτουργία αλλά και στις συνήθειες και τάσεις των ελλήνων καταναλωτών. Οι πιο διαδομένες εκδοχές των smart stores παρέχουν τις υπηρεσίες τους μέσω διαδικτύου, μέσω εφαρμογών κινητών τηλεφώνων και μέσω εφαρμογών εικονικής πραγματικότητας σε χώρους πραγματικών καταστημάτων. Οι διάφορες τεχνολογίες προσφέρουν επίσης τη δυνατότητα εξατομίκευσης των αναγκών των καταναλωτών. Με τον τρόπο αυτό οι λιανοπωλητές μπορούν και είναι σε θέση να ανταποκριθούν σε απαιτήσεις μεμονωμένων καταναλωτών καθώς και να παρέχουν περισσότερες και πιο αναλυτικές πληροφορίες για κάθε προϊόν.

ση ενέργειας κατά τη λειτουργία του κτηρίου, η προσαρμογή της υποδομής της εγκατάστασης στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις του χρήστη, ο υψηλότερος βαθμός άνεσης και ευκολίας λειτουργίας του χώρου και του περιεχομένου του τόσο από τους εργαζομένους όσο και από τους πελάτες-επισκέπτες. Ήδη, η ολοένα και μεγαλύτερη τάση των νέων σε ηλικία καταναλωτών να πραγματοποιούν τις αγορές τους μέσω διαδικτύου, εξοικονομώντας χρόνο και επιλέγοντας προσεκτικά όσα θέλουν να ψωνίσουν, αποτελεί ένα σημαντικό

Η Walmart προσφέρει τη δυνατότητα αγορών με τεχνολογία νέας γενιάς σε πάρα πολλές και διαφορετικές εφαρμογές. Η Tesco ήταν πρωτοπόρος στη δημιουργία εικονικών καταστημάτων στο μετρό της Σεούλ πριν από λίγα χρόνια και σήμερα το συγκεκριμένο μοντέλο εξαπλώνεται με γρήγορο ρυθμό. Στην Ευρώπη η Lidl, η Carrefour, η Μetro ακολουθούν την τάση των έξυπνων καταστημάτων. Στην Ελλάδα έχουν ξεκινήσει προσπάθειες εφαρμογής υπηρεσιών που αφορούν τα smart stores, παρά την οικονομική κρίση, προετοιμάζοντας τον καταναλωτή για το επόμενο στάδιο του εμπορίου. – – –

13 13

cover story

Στρατηγική επιλογή το πελατοκεντρικό λογισμικό, ώστε να επιτευχθεί το επιθυμητό επίπεδο εμπειρίας για τον καταναλωτή και τα αντίστοιχα οικονομικά οφέλη για την επιχείρηση

Entersoft Mobile¨ Retail Sales Assistant Πρωτοποριακό πελατοκεντρικό λογισμικό για τη σύγχρονη λιανική

Βασικό συστατικό για τον σχεδιασμό ενός ενιαίου επιπέδου εξυπηρέτησης του καταναλωτή είναι η στρατηγική επιλογή πελατοκεντρικού λογισμικού, που διασφαλίζει την ενίσχυση της εμπειρίας του καταναλωτή αλλά και την αποτελεσματικότητα των εσωτερικών λειτουργιών που απαιτούνται, ώστε να επιτευχθεί το επιθυμητό customer experience και τα αντίστοιχα οικονομικά οφέλη για την επιχείρηση.

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

σύγχρονος καταναλωτής είναι ιδιαίτερα ενημερωμένος από πολλαπλές πηγές πληροφόρησης. Οι απαιτήσεις που έχει κατά τη διάρκεια της εξυπηρέτησής του μέσα από τα κανάλια πώλησης και ενημέρωσης είναι υψηλές, οι επιλογές που έχει είναι πολλές, ενώ ο χρόνος που διαθέτει για αγορές είναι περιορισμένος. Το επίπεδο εξυπηρέτησης και το συνολικό customer experience που λαμβάνει ο καταναλωτής από τα διάφορα κανάλια επικοινωνίας και διάδρασης με την εταιρεία ή το κατάστημα πρέπει να είναι σταθερής ποιότητας και να προσφέρει προστιθέμενη αξία στο σύνολό της. Βασικό συστατικό για τον σχεδιασμό ενός ενιαίου επιπέδου εξυπηρέτησης είναι η στρατηγική επιλογή πελατοκεντρικού λογισμικού, που διασφαλίζει την ενίσχυση της εμπειρίας του καταναλωτή αλλά και την αποτελεσματικότητα των εσωτερικών λειτουργιών που απαιτούνται, ώστε να επιτευχθεί το επιθυμητό customer experience και τα αντίστοιχα οικονομικά οφέλη για την επιχείρηση. Η εφαρμογή Entersoft Mobile Retail Sales Assistant ενισχύει την αποδοτικότητα των πωλητών λιανικής, παρέχοντάς τους όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, ώστε να εξυπηρετούν καλύτερα, γρηγορότερα, στοχευμένα και σε προσωπικό επίπεδο τους πελάτες τους. Το φιλικό περιβάλλον της εφαρμογής επιτρέπει στον πωλητή να "γνωρίζει" οτιδήποτε απαιτείται μέσα από το tablet του, ώστε να δίνει άμεσα απαντήσεις στις ερωτήσεις των πελατών κατά την περιήγησή τους μέσα στο κατάστημα, σε ό,τι αφορά προϊόντα, χαρακτηριστικά, συμπληρωματικά είδη, παρόμοια είδη, διαθεσιμότητα, τιμές, συγκρίσεις ειδών και τιμών, είδη σε προσφορά, νέα είδη κ.ά. Ο καταναλωτής διευκολύνεται ώστε να επιλέξει και να αγοράσει τα κατάλληλα προϊόντα για τις δικές του ανάγκες, απολαμβάνοντας προσωπική φροντίδα, αναβαθμισμένο επίπεδο εξυπηρέτησης, χωρίς καθυστερήσεις και κενά, από πλήρως καταρτισμένο προσωπικό,

διαμορφώνοντας συνολικά μια ευχάριστη εμπειρία αγορών. Το Mobile Retail Sales Assistant ενισχύει το Customer Experience αλλά και το Customer Loyalty. Το λογισμικό συμβάλλει στη μεγιστοποίηση του κέρδους ανά κατηγορία ειδών, αξιοποιώντας τον διαθέσιμο χώρο προβολής του καταστήματος-merchandising, διευκολύνει την άμεση διόρθωση των αποθεμάτων στα ράφια ή και την αναπλήρωση αποθεμάτων σε κενά ράφια αλλά και για ad-hoc απογραφή ραφιού, με άμεση ενημέρωση του κεντρικού συστήματος. Οι πωλητές μέσω του tablet τους έχουν πρόσβαση στον προϊοντικό κατάλογο και στη διαθεσιμότητα των ειδών ανά χρώμα, μέγεθος κ.λπ., σε οποιοδήποτε άλλο κατάστημα, εξασφαλίζοντας την πώληση ακόμα και αν δεν είναι διαθέσιμο το προϊόν. Επιπλέον, εφαρμόζονται στιγμιαία προσφορές, ειδικές εκπτώσεις, προωθητικές ενέργειες και καμπάνιες για συγκεκριμένα είδη ή ομάδες ειδών, με ενημέρωση από το κεντρικό σύστημα στο tablet των πωλητών. Παράλληλα, η δυνατότητα καταγραφής στοιχείων ανταγωνισμού από τις πληροφορίες που δίνονται από τους ίδιους τους πελάτες, ενισχύουν τη γνώση, τη διαπραγματευτική ικανότητα με τους προμηθευτές αλλά και τη στρατηγική διαφοροποίησης της εταιρείας. Το Entersoft Mobile¨ Retail Sales Assistant εξορθολογίζει τις λειτουργίες του σύγχρονου καταστήματος,

ενισχύει τις πωλήσεις και την κερδοφορία, την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα του προσωπικού του καταστήματος, ενώ προσφέρει ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην επιχείρηση που το υιοθετεί, παρέχοντας υψηλού επιπέδου customer experience στους πελάτες του.

Success Story Η Electronet αξιοποιεί στα καταστήματά της στο Ηράκλειο Κρήτης -Πιστουλάκης-Ρομπογιαννάκης ΑΕΒΕτο Entersoft Mobile Retail Sales Assistant, εξοπλίζοντας τους πωλητές με ένα εργαλείο διαχείρισης για όλες τις εργασίες τους εντός του καταστήματος ώστε να είναι αποτελεσματικότεροι, να μειώσει το λειτουργικό κόστος αλλά κυρίως να προσφέρει στους πελάτες της γρήγορη, άρτια, ποιοτική και ευχάριστη εξυπηρέτηση, ενισχύοντας θετικά την εμπειρία αγορών τους.

Τα οφέλη που απέκτησε η εταιρεία από τη χρήση του λογισμικού είναι εντυπωσιακά και σε ποιοτικά και σε ποσοτικά κριτήρια. – – –

strategy

Χάρης Μακρυνιώτης Διευθύνων Σύμβουλος της Endeavor Greece

Στήριξη στις υγιείς επιχειρήσεις υψηλής παραγωγικότητας

της Λέττας Καλαμαρά

16 16

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Η Endeavor είναι ένας διεθνής μη κερδοσκοπικός οργανισμός που επιλέγει και στηρίζει τους πιο υποσχόμενους επιχειρηματίες ανά τον κόσμο, με τη βοήθεια των κορυφαίων επιχειρηματικών ηγετών και επενδυτών παγκοσμίως. Μέσω των γραφείων της σε 20 και πλέον χώρες, εντοπίζει τους καλύτερους νέους επιχειρηματίες, που ηγούνται καινοτόμων εταιρειών με υψηλό ρυθμό ανάπτυξης σε διάφορους τομείς, και τους βοηθάει να αξιοποιήσουν τις δυνατότητές τους μέσω ενός ασυναγώνιστου δικτύου κορυφαίων επαγγελματιών, προσφέροντάς τους τα απαραίτητα συστατικά για την επιχειρηματική επιτυχία: mentorship, στρατηγικές συμβουλές, έμπνευση και επαφή με επενδυτές και αγορές.

ύριε Μακρυνιώτη, ποια είναι τα μέχρι τώρα αποτελέσματα της αποστολής της Endeavor στην Ελλάδα; Σήμερα, μετά από δύο χρόνια λειτουργίας του γραφείου στην Ελλάδα, έχουμε επιλέξει μέσα από μια ενδελεχή και ενδιαφέρουσα για τις εταιρείες διαδικασία δώδεκα ελληνικές επιχειρήσεις με υψηλό ρυθμό ανάπτυξης, και έχουν ενταχθεί στο διεθνές δίκτυο της Endeavor: Hellas Direct, Papadimitriou, Hotelbrain, Ergon, Insurance Market, Obrela Security Industries, Out There Media, D a i l y S e c r e t , F e r e i ko s - H e l i x , Think Digital Group, Brainbox και Farmers Republic. Οι επιχειρήσεις αυτές απασχολούν άμεσα και έμμεσα 3.500 εργαζόμενους και αναπτύσσονται δυναμικά εντός και εκτός Ελλάδας. Είναι σημαντικό ότι το 80% των θέσεων αυτών είναι εκτός Αθηνών, στηρίζοντας την ελληνική περιφέρεια σε τομείς με ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, όπως ο αγροδιατροφικός τομέας, ο τουρισμός και η τεχνολογία, καθώς και σε κλάδους που βρίσκονται σε ευρύτερη αναδιάρθρωση, όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Έχουμε επίσης ένα ισχυρό δίκτυο mentors και συνεργατών που συμβάλλουν εθελοντικά στην προσπάθειά μας να στηρίξουμε την υγιή και καινοτόμα επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα και να δημιουργήσουμε θέσεις εργασίας σε μια εποχή με πολύ ψηλά επίπεδα ανεργίας, κυρίως στους νέους. Τι περιλαμβάνει το συμβουλευτικό και υποστηρικτικό πρόγραμμα επιχειρήσεων της Endeavor; Η υποστήριξη που προσφέρουμε εντάσσεται κυρίως σε τρεις άξονες: πρόσβαση στις αγορές, πρόσβαση σε κεφάλαια και στρατηγική καθοδήγηση. Η στήριξη αυτή παρέ-

χεται μέσω του ισχυρού διεθνούς δικτύου μας, που αποτελείται από 3.000 περίπου επιχειρηματικούς ηγέτες παγκοσμίως, καθώς και τοπικές και διεθνείς συνεργασίες με κορυφαίες εταιρείες, όπως EY, Deloitte, Microsoft και DDB/Tribal Worldwide. Πολύ σημαντική είναι και η συνεργασία που ξεκινήσαμε το 2014 με την Εθνική Τράπεζα, που εξασφαλίζει καλύτερες προϋποθέσεις χρηματοδότησης για τις εταιρείες του δικτύου μας, εφόσον το επιθυμούν. Περίπου τρία εκατομμύρια έχετε πει πως είναι ο νέος πληθυσμός που μπορεί να σώσει τον "πλανήτη Ελλάδα". Τι πρέπει να αλλάξει στην εκπαίδευση, την κουλτούρα και τη νοοτροπία των νέων που θέλουν να επιχειρήσουν όχι μόνο στην ελληνική αλλά και στη διεθνή αγορά; Στην Ελλάδα υπήρχε πάντα τάση προς την επιχειρηματικότητα, αλλά μικρής κλίμακας και χαμηλής παραγωγικότητας. Είναι σημαντικό να αλλάξει η αντίληψη για την επιχειρηματικότητα και να αναδειχθούν υγιή πρότυπα και πραγματικές ευκαιρίες για τους νέους. Η ανάδειξη περισσότερων επιτυχημένων παραδειγμάτων και προτύπων μπορεί να εμπνεύσει και άλλους και να αλλάξει σταδιακά το τοπίο στην επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα. Η αρχή πρέπει να γίνει από μικρές ηλικίες μέσω του εκπαιδευτικού συστήματος, αλλά η αλλαγή αυτή δυστυχώς δεν μπορεί να γίνει άμεσα και με ταχείς ρυθμούς. Υπάρχουν όμως κάποιες μεμονωμένες για την ώρα προσπάθειες, που θέτουν τις βάσεις για την αλλαγή της νοοτροπίας και πρέπει να ενισχυθούν.

Η υποστήριξη που προσφέρουμε εντάσσεται κυρίως σε τρεις άξονες: πρόσβαση στις αγορές, πρόσβαση σε κεφάλαια και στρατηγική καθοδήγηση

Ποιοι επιχειρηματικοί τομείς προσελκύουν το ενδιαφέρον της νέας

17 17

strategy γενιάς; Είναι πιστεύω σαφής η προτίμηση της νέας γενιάς για τις νέες τεχνολογίες και τις κινητές εφαρμογές, ως αποτέλεσμα των διεθνών τάσεων και των επιτυχημένων παραδειγμάτων της Silicon Valley. Είναι χαρακτηριστικό ότι το 2013, σύμφωνα με μια μελέτη που κάναμε, το 25% των επιχειρήσεων είχαν ως αντικείμενο μια κινητή εφαρμογή. Στην Ελλάδα όμως τα πράγματα είναι διαφορετικά. Είναι σημαντικό για τη νέα γενιά που θέλει να εμπλακεί με το επιχειρείν να αντιλαμβάνεται τις πραγματικές ανάγκες και ευκαιρίες που παρουσιάζονται σε τομείς που η χώρα διαθέτει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, όπως ο τουρισμός ή ο αγροδιατροφικός τομέας και να αξιοποιεί αυτές. Η τεχνολογία μπορεί πάντα να αποτελεί εργαλείο που εκσυγχρονίζει τις επιχειρήσεις σε όποιο τομέα κι αν δραστηριοποιούνται και βοηθά τη διεθνή τους εξάπλωση. Πόσο ανοιχτό και γόνιμο είναι το οικοσύστημα της ελληνικής επιχειρηματικότητας; Στην Ελλάδα λειτουργούν σήμερα περισσότεροι από 50 οργανισμοί που δραστηριοποιούνται στη στήριξη της επιχειρηματικότητας μέσω βραβείων, παροχής υποδομών, καθοδήγησης και χρηματοδότησης. Αυτό αποτελεί μια σημαντική πρόοδο που έχει συντελεστεί τα τελευταία χρόνια, και συνεχώς προστίθενται νέες πρωτοβουλίες και προσπάθειες. Είναι σημαντικό όμως να αναπτυχθούν και συνεργασίες και η στήριξη να είναι ουσιαστική και να ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες των επιχειρηματιών. Όλα αυτά, όπως είναι και αναμενόμενο, προϋποθέτουν και τη δημιουργία και εξασφάλιση ενός περιβάλλοντος στο οποίο η επιχει-

18 18

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

ρηματικότητα ευνοείται και σίγουρα δεν εμποδίζεται. Αυτό μεταφράζεται σε ένα σταθερό φορολογικό περιβάλλον, σε κίνητρα για τους νέους επιχειρηματίες και για τους επενδυτές, ειδικά για να διευκολυνθεί η προσέλκυση ξένων κεφαλαίων, σε πρόσβαση σε "έξυπνα" κεφάλαια και βελτίωση των διαδικασιών ίδρυσης μιας επιχείρησης, λειτουργίας αλλά και παύσης αυτής αν προκύψει ανάγκη. Πώς μπορεί να ενεργοποιηθεί μακροπρόθεσμα και όχι ευκαιριακά η χρηματοδότηση των νέων επιχειρήσεων από τα παραδοσιακά και εναλλακτικά κανάλια χρηματοδότησης; Το ζήτημα της χρηματοδότησης έχει δύο όψεις. Από τη μία είναι η διάθεση κεφαλαίων και από την άλλη οι εταιρείες που λαμβάνουν τη χρηματοδότηση. Σε πολλές περιπτώσεις υπάρχουν τα κεφάλαια αλλά όχι ικανός αριθμός επιχειρήσεων που να μπορούν να τα απορροφήσουν και να τα αξιοποιήσουν σωστά. Χρειάζεται να φτάσει σε στάδιο ωρίμανσης το επιχειρηματικό οικοσύστημα στο σύνολό του και να υπάρχουν και τα κίνητρα για τους επενδυτές για να διαμορφωθεί μια σταθερή ροή χρηματοδότησης. Οι τράπεζες έχουν κάνει πρόσφατα κάποια βήματα προς την κατεύθυνση της ενίσχυσης της καινοτόμου επιχειρηματικότητας ενώ υπάρχουν και άλλοι ενδιαφερόμενοι φορείς που μπορούν να διαθέσουν κεφάλαια στις κατάλληλες εταιρείες. Στο πλαίσιο αυτό, τι σηματοδοτεί η συνεργασία της Endeavor με την Εθνική Τράπεζα; Η χρηματοδότηση είναι βασικό ζητούμενο για τις επιχειρήσεις, για να ενισχύσουν σημαντικά τις δραστηριότητές τους και να ξεπεράσουν τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν στην

Χάρης Μακρυνιώτης Ο Χάρης είναι διευθύνων σύμβουλος της Endeavor Greece. Πριν την ένταξή του στην Endeavor, διετέλεσε για εφτά χρόνια management consultant στη McKinsey & Company -με πελάτες στην Ελλάδα, τη Μεγάλη Βρετανία, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Τουρκία και την Κύπρο- σε θέματα στρατηγικά, οργανωτικά και λειτουργικά, με έμφαση κυρίως στη δημόσια διοίκηση, τα χρηματοοικονομικά ιδρύματα και τον κλάδο υγείας. Από τη θέση του senior manager στο γραφείο της McKinsey στην Αθήνα, ηγήθηκε της μελέτης "Ελλάδα 10 χρόνια μπροστά", που προσδιορίζει τις προοπτικές ανάπτυξης σε διάφορους τομείς της ελληνικής οικονομίας. Σε προσωπικό επίπεδο, έχει στηρίξει μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς για την αντιμετώπιση στρατηγικών και λειτουργικών προβλημάτων που έχουν ενταθεί την περίοδο της κρίσης. Είναι κάτοχος MSc in Economics and Finance από το London School of Economics.

πορεία ανάπτυξης και εξωστρέφειάς τους. Η Εθνική Τράπεζα αποτελεί για μας την καλύτερη επιλογή, καθώς έχει αποτελέσει διαχρονικά πυλώνα της ελληνικής οικονομίας και μπορεί και τώρα να διαδραματίσει πρωταγωνιστικό ρόλο στην ανάκαμψή της, στην οποία συμβάλλει σημαντικά η καινοτόμα και εξωστρεφής επιχειρηματικότητα. Ήδη μέσα από τη συνεργασία μας αυτή έχει υποστηριχθεί η υγιής ανάπτυξη και επέκταση εταιρειών του δικτύου μας και θα ακολουθήσουν πολλές ακόμη. Έχει περάσει αρκετός καιρός από τότε που ηγηθήκατε της μελέτης με θέμα "Ελλάδα 10 χρόνια μπροστά", που προσδιόριζε τις προοπτικές ανάπτυξης σε διάφορους τομείς της ελληνικής οικονομίας. Ποια είναι τα δεδομένα για νέες επιχειρηματικές δραστηριότητες στην ελληνική αγορά και πόσο έχει αλλάξει το μοντέλο ανάπτυξης της Ελλάδας από την αρχή της οικονομικής κρίσης; Από την έναρξη της κρίσης, ο αριθμός των νέων επιχειρήσεων μειώθηκε κατά 45%, ενώ ταυτόχρονα η αντίληψη για την επιχειρηματι-

κότητα άρχισε σταδιακά να αλλάζει. H επιχειρηματικότητα αναδείχθηκε σε επαγγελματική επιλογή για πολλούς, λόγω της αυξημένης ανεργίας και των αλλαγών στην οικονομία. Δυστυχώς όμως στην πράξη δεν καταγράφηκαν μεγάλης κλίμακας αλλαγές, καθώς το 90% των νέων εταιρειών που ιδρύθηκαν στην Ελλάδα μέσα στην κρίση εξακολουθούν να αναπαράγουν το εσωστρεφές και μη παραγωγικό επιχειρηματικό μοντέλο του παρελθόντος. Ενδεικτικά, πάνω από μία στις τέσσερις νέες επιχειρήσεις εξακολουθούν να προσανατολίζονται στον χώρο της εστίασης και στη λιανική ρούχων και παπουτσιών. Τα καλά νέα είναι ότι ο αριθμός των εταιρειών που εστιάζουν σε τομείς με σημαντική δυναμική ανάπτυξης (π.χ. τουρισμό, τρόφιμα, τεχνολογία), παρότι αποτελεί ακόμη ισχνή μειοψηφία, αυξήθηκε κατά 40% τα τελευταία χρόνια. Πώς μπορεί να εδραιωθεί ο τομέας της τεχνολογίας και της επιστήμης ως αναπτυξιακός πυλώνας της χώρας; Η τεχνολογία είναι στο επίκεντρο της επιχειρηματικής δραστηριό-

τητας στην Ελλάδα αλλά συχνά με λάθος τρόπο. Οι δυνατότητες που μπορεί να δώσει στην επιχειρηματικότητα είναι πολύ ευρύτερες. Η τεχνολογία φέρνει καινοτομία στις επιχειρήσεις, καταργεί τα σύνορα, αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας και δημιουργεί νέες ευκαιρίες. Τι πρέπει να αλλάξει η Ελλάδα ώστε να γίνει πιο πειστική και ελκυστική ως επενδυτικός προορισμός; Όπως ανέφερα και παραπάνω, είναι σημαντικό να δημιουργηθεί ένα περιβάλλον που δεν εμποδίζει την επιχειρηματικότητα. Αυτό μεταφράζεται σε φορολογική σταθερότητα, νομοθετικές ρυθμίσεις που μειώνουν τη γραφειοκρατία και διευκολύνουν την επιχειρηματική δραστηριότητα, σε φορολογικά κίνητρα για τους επενδυτές για προσέλκυση διεθνών κεφαλαίων, σε αξιοποίηση του υψηλής ποιότητας ανθρώπινου δυναμικού που έχουμε στην Ελλάδα και στον εντοπισμό, την ανάδειξη και την αξιοποίηση των επιχειρηματικών ευκαιριών σε τομείς με ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τη χώρα. – – –

19 19

special report

Αυτονόητη η μείωση των δαπανών μέσω των ηλεκτρονικών προμηθειών "Για μια επιχείρηση που απολαμβάνει 10% περιθώρια κέρδους, μια γενική μείωση δαπανών της τάξεως του 5% μπορεί να βελτιώσει το τελικό αποτέλεσμα κατά 20%. Επιπλέον, αυτές οι δυνατότητες μείωσης των δαπανών μπορούν να γίνουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και, κατά συνέπεια, πολλές επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να βλέπουν από στρατηγική σκοπιά αυτό που ιστορικά ήταν μια τακτική λειτουργία στις εταιρικές προμήθειες. Ειδικότερα, έχουν αρχίσει να βλέπουν τις δυνατότητες για βελτίωση της επιχειρηματικής απόδοσης που προσφέρουν οι ηλεκτρονικές εταιρικές προμήθειες" τονίζουν οι οικονομικοί αναλυτές.

της Λέττας Καλαμαρά

Δεν είναι εύκολο για μια εταιρεία που δεν έχει ήδη σε στοιχειώδη λειτουργία ένα διαδραστικό site με τους πελάτες της να πάει σε διαδραστικό site με τους προμηθευτές της.

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

στόσο, παρά την πληθώρα λύσεων στην αγορά, δεν υπάρχει ένα μοντέλο, ένα σύστημα ή ένας προμηθευτής για τις ηλεκτρονικές προμήθειες που να ικανοποιεί τα πάντα. Είναι ένας συνδυασμός μοντέλων, συστημάτων και βέλτιστων πρακτικών που πρέπει να ταιριάζουν συνολικά. Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης και των υπηρεσιών που παρέχει, θα χρειαστεί να επιλέξει η κάθε επιχείρηση εκείνα τα χαρακτηριστικά που θα της αποφέρουν οφέλη και να αποφασίσει πώς θα τα υλοποιήσει συνεργατικά. ΣΤΑΣΥ ΑΕ (Σταθερές Συγκοινωνίες) - Χρήση ηλεκτρονικών δημοπρασιών Η ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία ΣΤΑΘΕΡΕΣ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΑΕ ιδρύθηκε κατόπιν της απορρόφησης των εταιρειών ΗΣΑΠ ΑΕ και ΤΡΑΜ ΑΕ από

την ΑΜΕΛ ΑΕ, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 3920/2011. Η ΣΤΑΣΥ ΑΕ αποτελεί εταιρεία του ομίλου ΟΑΣΑ, υπάγεται δε, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 7 παρ. 1 του ν. 3920/2011, στον Ν. 3429/2005 περί ΔΕΚΟ και έχει ως κύρια αρμοδιότητα την εκτέλεση του συγκοινωνιακού έργου μέσα στα όρια της Περιφέρειας Αττικής, όπως αυτή ορίζεται στον Ν. 3852/2010 (ΦΕΚ 87 Α'), εκτός από τις νήσους, οι οποίες εξυπηρετούν το γενικότερο δημόσιο συμφέρον με τα (επίγεια και υπόγεια) μέσα σταθερής τροχιάς (αστικοί σιδηρόδρομοι, τροχιόδρομοι-τραμ και λοιπά μέσα σταθερής τροχιάς). Τρία χρόνια μετά τη σύστασή της, η ΣΤΑΣΥ βρίσκεται σε τροχιά λειτουργικής κερδοφορίας και η εταιρεία δεν θα χρειαστεί κρατική επιδότηση για τη λειτουργία της, ενώ το γεγονός αυτό την καθιστά, σύμφωνα με τον πρόεδρό της κ. Νίκο Παπαθανάση, "μία από τις ελάχιστες ευρωπαϊκές εταιρείες αστικού σιδηροδρόμου που δεν παράγουν λειτουργικό έλλειμμα". Η συνένωση των τριών εταιρειών έχει ως πρωτεύοντα στόχο την εξοικονόμηση πόρων μέσω της δημιουργίας οικονομιών κλίμακας και, όσον αφορά στη συγκοινωνιακή διάσταση, την επιβεβλημένη συμπληρωματικότητα των μέσων σταθερής τροχιάς, ώστε αυτά να εδραιωθούν στη συνείδηση των πολιτών του λεκανοπεδίου και των επισκεπτών της πόλης μας ως η πρώτη επιλογή για τις μετακινήσεις τους. Βασική πολιτική επιλογή της εταιρείας αποτελεί η αδιάλειπτη αναγνώριση και ανταπόκριση στις ανάγκες του επιβατικού κοινού. Η διοίκηση εκτιμά ότι η πορεία αυτή θα έχει και συνέχεια τα επόμενα χρόνια, ενώ στην κατηγορία της μείωσης των δαπανών συνέβαλε σημαντικά η αναδιοργάνωση του συστήματος προμηθειών, με την ενοποίηση των διαδικασιών για την ενιαία αντιμετώπιση των αγορών-διαγωνισμών των τριών παλαιών φορέων και με τη χρήση ηλεκτρονικών δημοπρασιών. Για λόγους ιστορικότητας αναφέρουμε ότι η Αττικό Μετρό Εταιρεία Λειτουργίας (ΑΜΕΛ) ήταν ο πρώτος δημόσι-

ος φορέας στην Ελλάδα που διοργάνωσε το 2007, σε συνεργασία με την cosmoONE, την πρώτη ηλεκτρονική δημοπρασία για προμήθεια εξοπλισμού πληροφορικής, με απόλυτη επιτυχία. Στη συνέχεια και η ΣΤΑΣΥ επιδίωξε να διενεργεί μειοδοτικούς διαγωνισμούς με τη χρήση ηλεκτρονικών δημοπρασιών και για τον σκοπό αυτό επέλεγε, μέσω διαγωνιστικής διαδικασίας, φορείς για την υλοποίησή τους. Τον Φεβρουάριο του 2014 η ΣΤΑΣΥ, σε συνέχεια σχετικής διαγωνιστικής διαδικασίας, επέλεξε την εταιρεία cosmoONE, στην οποία ανατέθηκε η υλοποίηση 200 μειοδοτικών διαγωνισμών με χρήση ηλεκτρονικής δημοπρασίας για κατηγορίες προμηθειών όπως:

ΣΤΑΣΥ ΑΕ: Εξοικονόμηση πόρων μέσω της αναδιοργάνωσης του συστήματος προμηθειών και της χρήσης ηλεκτρονικών δημοπρασιών

– Υλικά γραφείου – Εξοπλισμός ασφάλειας και φύλαξης – Ηλεκτρολογικά υλικά – Όργανα ανάλωσης και μετρήσεων – Μηχανολογικά υλικά – Είδη δικτύου, προϊόντα χάρτου κ.ά. Η υλοποίηση των 200 πρόχειρων μειοδοτικών διαγωνισμών με χρήση ηλεκτρονικής δημοπρασίας, συνολικού προϋπολογισμού 1.561.604,12 ευρώ, ολοκληρώθηκε σε χρονικό διάστημα μικρότερο των 6 μηνών, επιτυγχάνοντας εξοικονόμηση 316.441,10 ευρώ, δηλαδή ποσοστό 20,26% επί του αρχικού προϋπολογισμού. Η ΣΤΑΣΥ ΑΕ είναι ο μοναδικός δημόσιος φορέας που καταγράφει στο ιστορικό των προμηθειών του περισσότερες από 200 ηλεκτρονικές δημοπρασίες -καθώς είναι ήδη ενεργή και η επόμενη σύμβαση με την εταιρεία cosmoONE για την υλοποίηση 500 ηλεκτρονικών δημοπρασιών- καταδεικνύοντας έμπρακτα τη βούληση για επένδυση και χρήση νέων τεχνολογιών, που προσφέρουν ταχύτητα, αξιοπιστία, διαφάνεια και μείωση της γραφειοκρατίας, μεγιστοποιώντας τα ποσοτικά και ποιοτικά οφέλη από τη χρήση τους.

special report Συνέντευξη

Θανάσης Πετμεζάς Γενικός Διευθυντής της cosmoONE

ύριε Πετμεζά, ποια είναι η δυναμική της αγοράς των ηλεκτρονικών προμηθειών στην οποία η cosmoONE δραστηριοποιείται εδώ και 14 χρόνια; Θα ξεκινήσω κάνοντας μια μικρή ανασκόπηση: από πού ξεκινήσαμε, πού είμαστε και τι δυναμική υπάρχει στην αγορά για το μέλλον. Το 2000 που ξεκινά η cosmoONE, είναι η πρώτη εταιρεία Β2Β στον χώρο των ηλεκτρονικών προμηθειών στην Ελλάδα και η διαδικτυακή επιχειρηματικότητα βρίσκεται στο απόγειό της. Ακολουθεί η περίοδος 2001 έως 2003 που σηματοδοτήθηκε με την έξοδο των περισσοτέρων νέων επιχειρήσεων από το χρηματιστήριο και την αγορά αφήνοντας ερωτηματικά αν οι ηλεκτρονικές προμήθειες αφορούν μία εφαρμόσιμη πρακτική. Προσέξτε τώρα το απίθανο: Ενώ το 2003 έχουν πλέον φύγει από την αγορά αυτές οι εταιρείες, έναν χρόνο μετά, δηλαδή το 2004, η Ευρωπαϊκή Ένωση ανακοινώνει τις οδηγίες 17/2004 και 18/2004, που είναι ο θεμέλιος λίθος για τις ηλεκτρονικές προμήθειες του Δημοσίου, νομοθετώντας για ηλεκτρονικούς διαγωνισμούς, πλειστηριασμούς και δυναμικά συστήματα αγορών. Τοποθετείται δηλαδή το Δημόσιο πιο μπροστά από τις εταιρείες και αναγνωρίζει στην πράξη τον καταλυτικό ρόλο που μπορούν να παίξουν οι τεχνολογίες αυτές στη μείωση του κόστους προμηθειών και στην απλούστευση των διαδικασιών του Δημοσίου σε όλα τα κράτη-μέλη της ΕΕ. Αυτό είχε σαν αποτέλεσμα να εμφανιστεί στην ευρωπαϊκή αγορά υπό μορφή καταλύτη το κράτος ως χρήστης

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

υπηρεσιών ηλεκτρονικών προμηθειών. Με μια μεγάλη διαφορά: στη συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων δεν απομόνωσε τη συσσωρευμένη πείρα της ιδιωτικής αγοράς, εγκαθιστώντας ένα δικό του σύστημα και λειτουργώντας ως μοναδικός και αποκλειστικός πάροχος B2G, αλλά προνόησε νομοθετικά και τεχνολογικά ώστε να ενσωματώσει τους υφιστάμενους παρόχους στο τοπίο των ηλεκτρονικών προμηθειών του Δημοσίου ως Διαπιστευμένους Συνεργάτες Υπηρεσιών. Επέτυχε με αλλα λόγια το αυτονόητο, δηλαδή γρηγορότερη πρόσβαση σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών προμηθειών, άρα ενωρίτερα μείωση στις υπέρογκες δαπάνες του Δημοσίου, που μεταφράζεται σε εκατομμύρια ευρώ. Από εκείνο το σημείο ξεκινά ένας νέος κύκλος επιχειρηματικότητας, οι ηλεκτρονικές προμήθειες γίνονται πρακτική, εμφανίζονται πλέον στην ατζέντα της αγοράς και της εκπαίδευσης, επεκτείνεται ο ηλεκτρονικός κύκλος της εφοδιαστικής αλυσίδας από το στενό Request-to-Order στο ευρύ Procureto-Pay και αρχίζουμε να βλέπουμε νέες εφαρμογές, όπως τα ηλεκτρονικά τιμολόγια, τις τράπεζες με εφαρμογές e-Invoices & e-Payments σαν συνέχεια των ηλεκτρονικών προμηθειών, ή ακόμη και κινήσεις μεγάλων εταιρειών σε όλο το φάσμα του e-procurement, όπως η πρόσφατη εξαγορά της ARIBA από τη SAP. Συμπέρασμα; Μόνο ένα: ότι οι ηλεκτρονικές προμήθειες ήρθαν για να μείνουν, έχουν δυναμική αλλά πρέπει να τις βλέπουμε σαν τμήμα της ευρύ-

τερης εφοδιαστικής αλυσίδας. Ποια είναι η κατάσταση στην Ελλάδα; Ακολουθεί ο δημόσιος τομέας τις αλλαγές αυτές και σε ποιο στάδιο βρίσκονται οι ηλεκτρονικές προμήθειες μεταξύ Δημοσίου και επιχειρήσεων τόσο σε νομοθετικό όσο και σε πρακτικό επίπεδο; Στην Ελλάδα τα πράγματα δεν ξέφυγαν από τη συνηθισμένη πρακτική της καθυστέρησης. Η οδηγία 18/2004 για τις ηλεκτρονικές προμήθειες ενσωματώνεται το 2007 με το ΠΔ60/2007. Παράλληλα, το ΕΣΗΔΗΣ προκηρύσσεται το 2006, κατακυρώνεται το 2011, ολοκληρώνεται το 2013 και ξεκινά λειτουργία το 2014. Δυστυχώς, υπάρχουν απίθανες στρεβλώσεις στο μοντέλο λειτουργίας του ελληνικού Δημοσίου. Η βασικότερη είναι η νομοθετικά κατοχυρωμένη αποκλειστικότητα του Δημοσίου να διεξάγει όλους τους διαγωνισμούς με προϋπολογισμό άνω των 60.000 ευρώ μόνο μέσω του δικού του συστήματος. Προσέξτε λοιπόν το παράδοξο: Το σύστημα δεν προσφέρει ακόμη όλα όσα υπόσχεται από τη διακήρυξή του, οι αναθέτουσες αρχές είναι εκατοντάδες που θα πρέπει να ενταχθούν (Υπουργεία, ΟΤΑ, Νοσοκομεία, ΝΠΔΔ, ΔΕΚΟ κ.λπ.), οι χρήστες του Δημοσίου αλλά και των προμηθευτών θέλουν διαρκή εκπαίδευση και υποστήριξη, το προσωπικό της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου που ασχολείται με το σύστημα είναι περιορισμένο. Αλλά η συνεργασία με τον ιδιωτικό τομέα δεν υπάρχει! Αυτό δηλαδή που η Πορτογαλία και οι περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες πέτυχαν με τη συνεργα-

Ο κ. Θανάσης Πετμεζάς είναι γενικός διευθυντής της cosmoONE από το 2000. Ερχόμενος από τον χώρο της Πληροφορικής στον Όμιλο ΟΤΕ, ανέλαβε από την ίδρυσή της την οργάνωση, επάνδρωση και λειτουργία της cosmoONE, η οποία σηματοδότησε και την εμφάνιση ηλεκτρονικών προμηθειών και B2B marketplaces στην Ελλάδα. Πριν την cosmoONE, ο κ. Πετμεζάς είχε εργαστεί στην Compaq Computers (1996-2000) στις θέσεις διευθυντή πωλήσεων Μεγάλων Λογαριασμών και διευθυντή Ολοκληρωμένων Λύσεων & Υπηρεσιών. Από το 1994 έως το 1996, ήταν υπεύθυνος μεγάλων έργων του δημόσιου τομέα στην Ελλάδα και στις χώρες των Βαλκανίων

σία τους με τον ιδιωτικό τομέα, δηλαδή τη γρηγορότερη και ευρύτερη επίτευξη μείωσης κόστους στις δημόσιες προμήθειες, εδώ την αποτρέπουμε νομοθετικά, παρόλο που διακηρύσσουμε λιγότερο Δημόσιο και περισσότερες υπηρεσίες από την αγορά. Εμείς έχουμε αναπτύξει εφαρμογές και υπηρεσίες που απευθύνονται σε δημόσιους φορείς, όπως τα νοσοκομεία, με χαρακτηριστικότερο παράδειγμα την υπηρεσία "compareONE", που είναι η "Ηλεκτρονική Διαχείριση Ερευνών Αγοράς, Προσφορών & Ηλεκτρονικών Διαγωνισμών" με βάση την οποία νοσοκομεία-πελάτες μας εκτελούν πάνω από 4.500 μικρής αξίας διαγωνισμούς τον χρόνο, με τους 800 και πλέον προμηθευτές νοσοκομειακού υλικού που είναι καταγεγραμμένοι στη βάση της εφαρμογής της εταιρείας μας. Αυτό θα μπορούσε άνετα να επεκταθεί και για διαγωνισμούς άνω των 60.000 ευρώ. Ποιος λοιπόν χάνει; Απάντηση: Όλοι. Ποια είναι η ανταπόκριση του ιδιωτικού τομέα στη χρήση των νέων τεχνολογικών εργαλείων του διεπιχειρησιακού εμπορίου και των συναλλαγών; Ο ιδιωτικός τομέας σε ό,τι αφορά τις ηλεκτρονικές προμήθειες έχει υστέρηση, αλλά δικαιολογημένη. Οι συγκυρίες της ελληνικής οικονομίας είναι από ευδόκιμες για τις e-προμήθειες, διότι η περίοδος την οποία διανύουμε προτάσσει μείωση κόστους, άρα μείωση και του κόστους προμηθειών. Από την άλλη, λόγω κρίσης, τα μικρά ποσοστά

στην εταιρεία Intrasoft, ενώ από το 1987 έως το 1994 είχε αναλάβει σημαντικές θέσεις στη Hewlett Packard Hellas, ως υπεύθυνος πωλήσεων στην αγορά των Μεγάλων Πελατών, των εταιρειών Τηλεπικοινωνιών-Πολυεθνικών Οργανισμών, καθώς και ως υπεύθυνος του δικτύου των συνεργατών. Ο κ. Πετμεζάς γεννήθηκε στην Αθήνα το 1957, είναι πτυχιούχος ηλεκτρολόγος μηχανικός του Πολυτεχνείου Πατρών, με μεταπτυχιακές σπουδές ΜΒΑ στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Είναι παντρεμένος, με δύο παιδιά, και έχει σαν χόμπι την ιστιοπλοΐα, τις μοτοσυκλέτες και το σκάκι.

επενδύσεων σε τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών κάνουν πολύ πρόωρη τη χρήση υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου, το οποίο βρίσκεται στην κορυφή των υποδομών αυτών. Δεν είναι εύκολο για μια εταιρεία που δεν έχει ήδη σε στοιχειώδη μορφή και λειτουργία ένα διαδραστικό site με τους πελάτες της να πάει σε διαδραστικό site με τους προμηθευτές της. Το ότι οι ηλεκτρονικές προμήθειες δεν αποτελούν ακόμη μόνιμο στοιχείο στρατηγικής των επιχειρήσεων δεν σημαίνει ότι αποκλείεται και από ευκαιριακό. Η εκτίμησή μας λοιπόν είναι ότι υπάρχει σταθερή, αργή ανοδική τάση. Ποιες είναι οι τεχνολογικές τάσεις στη συγκεκριμένη αγορά, ποιες νέες λύσεις ετοιμάζεται να προωθήσει η cosmoONE και τι περιλαμβάνει το σχέδιο ανάπτυξης και επέκτασης της εταιρείας για το 2015; Οι γενικότερες τάσεις στην αγορά των ηλεκτρονικών προμηθειών είναι δύο και στοχεύουν σε ευκολία χρήσης και εφαρμογής από την αγορά αλλά και σε ευκολία υιοθέτησής τους από τις εταιρείες. Η πρώτη τάση σχετίζεται με την τεχνολογία, δηλαδή λειτουργικότητα, ευελιξία, συνδεσιμότητα, αποτελεσματικότητα, ασφάλεια κ.λπ. και η δεύτερη με το κόστος χρήσης τους. Αυτό λοιπόν που εμείς υλοποιούμε σαν στρατηγική το 2014 και θα συνεχίσουμε και το 2015 βασίζεται σε δύο άξονες. Ο πρώτος περιλαμβάνει τον ολικό επαναπροσδιορισμό της λειτουργικότητας των εφαρμογών. Στόχος είναι μια υπηρεσία περισσότερο προσωποποιημένη,

με την έννοια της άμεσης συμμετοχής του πελάτη στη διαμόρφωσή της. Για παράδειγμα, ο πελάτης έχει σήμερα ένα εργαλείο για να διαμορφώσει την ηλεκτρονική δημοπρασία του με βάση τους κανόνες της εταιρείας του, που είναι "αποθηκευμένοι" στο εργαλείο αυτό. Ενας δεύτερος στόχος είναι η χρήση τεχνολογιών που προσομοιάζουν στην κοινωνική δικτύωση σε ό,τι αφορά την ενσωμάτωση των εταιρειών στην υπηρεσία. Οι προμηθευτές γίνονται άμεσα διαθέσιμοι σε "όμοιου προφίλ" αγοραστές, χωρίς να υφίσταται ανάγκη επαναπρόσκλησής τους και επανεγγραφής τους κάθε φορά, άρα δημιουργούμε άμεσα επιχειρηματικές ευκαιρίες σε αγοραστές με νέους προμηθευτές αλλά και σε προμηθευτές με νέους πελάτες. Ο δεύτερος άξονας αφορά την τιμολογιακή μας πολιτική. Έχουμε σαν στόχο να προσφέρουμε τη δυνατότητα συνολικής εμπειρίας στους πελάτες στους δύο βασικούς τομείς sourcing και procurement, ενσωματώνοντας στον καθένα τα αντίστοιχα διαθέσιμα και μελλοντικά εργαλεία και παρέχοντας αυτά υπό μορφή συνεχούς υπηρεσίας. Κλείνοντας, δεν παραλείπω να τονίσω ότι ο βασικός πελάτης και μέτοχος της εταιρείας, ο Όμιλος ΟΤΕ, αποτελεί κύρια προτεραιότητα και αναφορά σε ό,τι αφορά τη μεσοπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη στρατηγική μας και αντιπροσωπεύει μαζί με τις δύο τράπεζες, Εθνική και Alpha Bank, που συμμετέχουν στην εταιρεία, την πηγή δύναμης και σοβαρότητας σε κάθε μας κίνηση.–––

managerÔs opinion

Μανώλης Μαρσέλος και Σωτήρης Παπαντωνόπουλος, επικεφαλής του insurancemarket.gr

Insurancemarket.gr: 9 στα 10 συμβόλαια εκδίδονται ηλεκτρονικά

της Βίκυς Γερασίμου

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

ο σύγχρονο ηλεκτρονικό ασφαλιστικό γραφείο, που συνδυάζει τα πλεονεκτήματα του παραδοσιακού ασφαλιστή και των διαδικτυακών πωλήσεων και αναπτύσσεται έχοντας ως βασικό γνώμονα την ποιότητα στην εξυπηρέτηση, αντιπροσωπεύουν ο Μανώλης Μαρσέλος και ο Σωτήρης Παπαντωνόπουλος, επικεφαλής του insurancemarket.gr. Μαζί με τον τρίτο της παρέας, τον Φ. Ζάντζα, συνδύασαν την πολύχρονη εμπειρία τους στον χρηματοοικονομικό-ασφαλιστικό χώρο, in house τεχνολογίες, όπως η πλατφόρμα InsurancePro, και το δικό τους CRM -καθώς οι ίδιοι το δημιούργησαν- για να βελτιώσουν την επαφή τους με τον πελάτη πριν και μετά την πώληση.

Πότε ξεκίνησε το insurancemarket. gr και πώς προέκυψε η δημιουργία του; Βλέποντας την άνοδο των aggregators στην Ευρώπη, το 2006 αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε το moneymarket, το οποίο μέσα στα επόμενα τρία με τέσσερα χρόνια έγινε ο μεγαλύτερος διαμεσολαβητής δανείων στην ελληνική αγορά. Εν συνεχεία, έχοντας αποκτήσει την εμπειρία από το εγχείρημα αυτό, λανσάραμε τον Μάρτιο του 2010 το live insurance και στην πορεία, μαζί με τον τρίτο συνεργάτη μας, τον Φώτη Ζάντζα, τον επικεφαλής του τμήματος Ανάπτυξης, Εφαρμογών και Τεχνολογίας, σχεδιάσαμε το insurancemarket, το οποίο βγήκε στον αέρα τον Αύγουστο του 2011. Σήμερα αναπτυσσόμαστε με υψηλούς ρυθμούς, έχουμε εξυπηρετήσει συνολικά 120.000 πελάτες και αυτόν τον μήνα έχουμε 6.000 νέους πελάτες.

Όπως αναφέρουν: Στα τρία χρόνια λειτουργίας του το insurancemarket.gr έχει εξυπηρετήσει 120.000 πελάτες, ενώ καθημερινά στο κέντρο εξυπηρέτησης απαντώνται 4.500 κλήσεις. Όλη η διαδικασία για την πώληση και την έκδοση του συμβολαίου απαιτεί τρία λεπτά. Στο ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας εντάσσονται περισσότεροι από 60 πιστοποιημένοι σύμβουλοι, που παρέχουν εξυπηρέτηση 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα. Στο 90% της παραγωγής τα συμβόλαια αποστέλλονται ηλεκτρονικά. Ένα από τα επόμενα πρότζεκτ της εταιρείας είναι η αξιολόγηση η δική της αλλά και των ασφαλιστικών εταιρειών, έτσι ώστε οι επόμενοι χρήστες να έχουν μια αντικειμενική αξιολόγηση για την επιλογή τους, πέραν της τιμής.

Γιατί να έρθει ο καταναλωτής σε εσάς, τι έχετε να του προσφέρετε που σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό; Ο καταναλωτής έρχεται σε εμάς γιατί μπορεί εύκολα, γρήγορα και απλά -μέσα σε ένα λεπτό- να συγκρίνει ασφαλιστικά συμβόλαια και να επιλέξει το προϊόν που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του. Η πλατφόρμα του insurancemarket.gr έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε ακόμα και ένα παιδί δέκα χρόνων να μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία της τιμολόγησης. Αντιλαμβάνεστε ότι σε μια αγορά στην οποία δραστηριοποιούνται 50 εταιρείες -όταν σε χώρες αντίστοιχου μεγέθους όπως στην Πορτογαλία είναι 26, στην Αυστρία είναι 25, στην Κροατία είναι 14- γίνεται δύσκολο για τον καταναλωτή να επιλέξει πάροχο και πρόγραμμα. Στο insurancemarket.gr μέσα σε ένα λεπτό βρίσκεις εξατομικευμένες προσφορές από 18 ασφαλιστικές εταιρείες, ώστε να επιλέξεις το πρόγραμμα, τις καλύψεις και το τιμολόγιο που σου ταιριάζει. Στην ουσία, οι καταναλωτές απευθύνονται σε εμάς για δύο βασικούς λόγους:

πρώτον επειδή θα λάβουν την καλύτερη προσφορά και δεύτερον λόγω του άρτιου επιπέδου εξυπηρέτησης, κομμάτι στο οποίο έχουμε επενδύσει σε μεγάλο βαθμό. Στο ανθρώπινο δυναμικό μας εντάσσονται περισσότεροι από 60 πιστοποιημένοι σύμβουλοι, που παρέχουν εξυπηρέτηση 24 ώρες τη μέρα και 7 μέρες την εβδομάδα. Τα παραδοσιακά δίκτυα αντιμετωπίζουν συχνά αρνητικά το διαδίκτυο. Ποια είναι η δική σας άποψη; Υστερεί σε κάτι η συγκεκριμένη μέθοδος πωλήσεων; Θεωρούμε ότι έχουμε όλα τα πλεονεκτήματα του on-line και του ασφαλιστή. Είναι λογικό να υπάρχει δυσαρέσκεια όταν υπάρχουν αθέμιτες διαδικασίες, αλλά στη συγκεκριμένη περίπτωση αυτό δεν ισχύει. Στη δική μας περίπτωση υπάρχουν οι ίδιες διαδικασίες και τα ίδια προβλήματα, το μοναδικό στοιχείο που αλλάζει είναι το κέντρο επιρροής. Σε επίπεδο υπηρεσιών θεωρούμε ότι, σε σχέση με τον μέσο ασφαλιστή, οι υπηρεσίες που παρέχουμε είναι πιο ποιοτικές. Ενδεικτικά, σας αναφέρω ότι εξυπηρετούμε 4.500 κλήσεις την ημέρα, έχουμε δημιουργήσει αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και έχουμε τμήμα ζημιών, που έρχεται συνεχώς σε επαφή με τις ασφαλιστικές εταιρείες. Διαβάζουμε ένα-ένα τα e-mail των πελατών και σε κάθε παράπονο φεύγει ερωτηματικό στον υπεύθυνο, ελέγχεται το αίτημα, η ηχογραφημένη κλήση, η έκθεση από το CRM κ.λπ. Δίνουμε μεγάλη σημασία στην εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση του πελάτη και γι' αυτό πρόσφατα δημιουργήσαμε δικό μας CRM, στο οποίο φαίνεται όλη η επικοινωνία με τον πελάτη και η ροή των διαδικασιών. Ποια είναι η χρονική διάρκεια που απαιτείται για την έκδοση συμβολαίου; Εάν ο πελάτης μπει στο σύστημα και πληρώσει τα ασφάλιστρά του στις 12.00 την Κυριακή το βράδυ, το συμβόλαιό

managerÔs opinion του θα έχει σταλεί στο e-mail του στις 12.03. Έχουμε καταφέρει, σχεδόν στο σύνολο των συνεργασιών μας, το συμβόλαιο να εκδίδεται ηλεκτρονικά. Περίπου στο 90% της παραγωγής μας τα συμβόλαια αποστέλλονται ηλεκτρονικά. Αναπτύσσουμε συνεχώς δικές μας τεχνολογίες και ταυτόχρονα οι ασφαλιστικές ανταποκρίνονται στα αιτήματα που έχουμε και που αφορούν την ψηφιοποίηση δεδομένων. Με πόσες ασφαλιστικές συνεργάζεστε; Έχουμε 18 συνεργασίες, οι οποίες αυξάνονται συνέχεια. Στόχος μας είναι να καλύψουμε το σύνολο της αγοράς. Προσπαθούμε να φιλτράρουμε τις εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε, ώστε να είναι όσο πιο αξιόπιστες γίνεται. Ποια είναι η εικόνα που έχουν για εσάς οι πελάτες σας; Μέχρι τώρα, και με βάση τα στοιχεία από τους δείκτες ακυρωσιμότητας και παραπόνων/πελάτη, η εικόνα που έχουμε είναι θετική. Θέλω εδώ να σας πω ότι ένα από τα επόμενα πρότζεκτ της εταιρείας είναι η αξιολόγηση. Σε κάθε επαφή θα ζητάμε από τους πελάτες να αξιολογούν και εμάς και την ασφαλιστική εταιρεία σε βασικές παραμέτρους (εξυπηρέτηση, αποζημιώσεις κ.λπ.), έτσι ώστε οι επόμενοι χρήστες να έχουν μια αντικειμενική αξιολόγηση για την επιλογή τους, πέραν της τιμής. Σε κάθε εταιρεία θα βλέπει ο καταναλωτής τα σχόλια και τις βαθμολογίες. Θα είναι θετικές σε αυτήν την εξέλιξη οι εταιρείες; Πιστεύουμε ότι θα είναι πολύ θετικές, καθώς πέρα από την ενίσχυση της προβολής των ασφαλιστικών τους προϊόντων, θα έχουν τη δυνατότητα να δουν τι πραγματικά ζητάει ο κόσμος και να λάβουν χρήσιμο feedback για τον σχεδιασμό των υπηρεσιών τους.

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Επιπλέον, θα τους δίνουμε το βήμα να απαντούν, ώστε να καλλιεργούν περαιτέρω τις πελατειακές τους σχέσεις, δεν θα έχουν δηλαδή μια απρόσωπη παρουσία στο site μας. Άλλωστε ο στόχος όλων είναι να υπάρχει βελτίωση. Σκέφτεστε να επεκταθείτε και στο κομμάτι της υγείας ή και σε άλλους κλάδους; Έχουμε ήδη προγράμματα υγείας και είναι στη στόχευση της εταιρείας να ασχοληθούμε με το προσωπικό ατύχηματα και την ταξιδιωτική ασφάλιση. Μετά τον Οκτώβρη θα έχουμε επιπλέον ένα με δύο προϊόντα τον μήνα. Ειδικά όσον αφορά το κομμάτι της υγείας, είναι στον σχεδιασμό μας η προώθηση τυποποιημένων, οικονομικών και εύκολα συγκρίσιμων προγραμμάτων, με light underwriting, ώστε να μπορεί να γίνεται εύκολα η πώληση. Φιλοδοξία μας είναι να δημιουργήσουμε και εδώ μια διαδικτυακή αγορά, όπως και στον κλάδο του αυτοκινήτου, κυρίως προς όφελος του καταναλωτή. Ήδη το σχεδιάζουμε με τέσσερις εταιρείες και μέσα στον επόμενο χρόνο θα μπούμε και σε αυτό το κομμάτι. Σας απασχολεί ο ηλεκτρονικός ανταγωνισμός από διάφορους παρόχους ή ακόμα και ασφαλιστικές; Η άποψή μας είναι ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες που έχουν on-line πωλήσεις δημιουργούν αγορά και αυτό είναι θετικό, γιατί μεγαλώνει η ασφαλιστική πίτα στην οποία απευθυνόμαστε. Θέλουμε λοιπόν ανταγωνισμό, γιατί δημιουργεί καταναλωτικό κοινό. Όσον αφορά τους aggregators,

θέλουμε και αυτόν τον ανταγωνισμό, γιατί μας κάνει καλύτερους και ωφελεί τον καταναλωτή. Τι είναι το InsurancePro και πώς προέκυψε η δημιουργία του; Όταν ενημερωθήκαμε από τις ασφαλιστικές εταιρείες που συνεργαζόμαστε ότι θα τεθούν σε ισχύ οι Πράξεις 30 και 31 του διοικητή της ΤτΕ, αλλάξαμε όλες τις διαδικασίες της εταιρείας μέσα σε δέκα ημέρες! Δημιουργήσαμε δικό μας σύστημα πληρωμών, το οποίο είναι ανεξάρτητο, και προχωρήσαμε στην ψηφιοποίηση όλων των εγγράφων που απαιτούνται από την καινούρια νομοθεσία. Είδαμε ότι υπήρξε ενδιαφέρον για συνεργασίες και έτσι παραμετροποιήσαμε το σύστημά μας, για να προσφέρουμε στον συνεργάτη πλήρη τιμολόγηση, με έτοιμο όλο το underwriting, πλήρες CRM και υπηρεσίες είσπραξης και παράδοσης. Πόσο χρόνο θέλει ο ασφαλιστής για να διεκπεραιώσει όλη τη διαδικασία; Ο χρόνος που χρειάζεται ο ασφαλιστής για να ολοκληρώσει τη διαδικασία είναι -βάσει και του call center μαςτρία λεπτά. Θέλει 45 δευτερόλεπτα για να δώσει προσφορά, ένα λεπτό να πείσει τον πελάτη και ένα λεπτό να πάρει επιπλέον στοιχεία. Όλα τα άλλα τα αναλαμβάνουμε εμείς. Εισάγουμε κάτι καινούριο και το κριτήριο των συνεργασιών μας είναι ο σεβασμός στη διαδικασία που έχουμε δημιουργήσει. – – –

praxis

"GN3plus" Multi-Gigabit European Research and Education Network and Associated Services

ΕΔΕΤ ΑΕ, ως ένα NREN διασυνδεδεμένο μέσω του GƒANT, συμμετέχει ενεργά στο έργο GN3plusMulti-Gigabit European Research and Education Network and Associated Services. Το "GN3plus" αποτελεί το έργο που θα συνεχίσει την επιτυχημένη πορεία των έργων GN1, GN2 και GN3, στο πλαίσιο των οποίων δημιουργήθηκε και εμπλουτίστηκε με υπηρεσίες και λειτουργικές διαδικασίες το πανευρωπαϊκό δίκτυο υψηλών επιδόσεων GƒANT που διασυνδέει τα Ευρωπαϊκά Εθνικά Ερευνητικά και Ακαδημαϊκά Δίκτυα. Το έργο GN3plus συντονίζει η Αστική Εταιρεία των Ερευνητικών & Εκπαιδευτικών δικτύων για την παροχή δικτυακών τεχνολογιών στην Ευρώπη DANTE (www.dante.net), με σημαντική συμμετοχή του Πανευρωπαϊκού Οργανισμού των Ερευνητικών-Ακαδημαϊκών Δικτύων TERENA. Συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, στο πλαίσιο του 7ου Προγράμματος Πλαισίου και της δράσης για την Ανάπτυξη Υποδομών (Infrastructures). Εκτελείται με τη συμμετοχή 38 Ερευνητικών και Ακαδημαϊκών (Ε&Α) Δικτύων της Ευρώπης (National Research & Education NetworksNRENs) και τριών διεθνών οργανισμών (DANTE, TERENA, NORDUnet), που έχουν δημιουργηθεί από Ε&Α Δίκτυα, με στόχο τη διασφάλιση της βέλτιστης συνεργασίας, της ανταλλαγής εμπειριών και τεχνογνωσίας και της αποδοτικής διεθνούς σύμβασης συνδεσιμότητας. Το έργο GN3plus, εντός του περιορισμένου χρονοδιαγράμματος των δύο ετών, θα εξελίξει περαιτέρω τις πρωτοπόρες υπηρεσίες διαδικτύου προς τα συνδεδεμένα δίκτυα που αναπτύχθηκαν στο έργο GN3, θα προσαρμόσει τους μηχανισμούς διακυβέρνησης και θα στοχεύσει στις ερευνητικές δραστηριότητες, ώστε να προετοιμάσει το μέλλον πέρα από το έργο GN3plus. Στο GN3plus συνεχίζεται η λειτουργία, αναπτύσσεται και βελτιώνεται η υποδομή του δικτύου GƒANT με ιδιαίτερη έμφαση στην "από άκρο σε

άκρο" παροχή υπηρεσιών με χαρακτηριστικά αξιοπιστίας και εγγυήσεις ποιότητας πάνω από τα εθνικά Ε&Α δίκτυα και το GƒANT. Παράλληλα, υποστηρίζονται οι υπηρεσίες παραγωγής του δικτύου και προωθούνται ερευνητικές δράσεις, με στόχο μελλοντικές αναβαθμίσεις των παρεχόμενων υπηρεσιών. Μέσω των οργανισμών των εταίρων του, το GƒANT προσφέρει συνδεσιμότητα σε 65 χώρες εκτός Ευρώπης, φθάνοντας σε όλες τις ηπείρους με συμπληρωματικά προγράμματα, που διασυνδέουν τη Βόρεια και Λατινική Αμερική, την Καραϊβική, τη Βόρεια Αφρική και τη Μέση Ανατολή, τη Νότια και Ανατολική Αφρική, τον Νότιο Καύκασο, την Κεντρική Ασία και την Ανατολική Ασία-Ειρηνικό. Αυτές οι διασυνδέσεις, καθώς και άλλες συνεργασίες, καθιστούν το GƒANT το πιο ευρέως συνδεδεμένο Ε&Α δίκτυο παγκοσμίως και αναδεικνύουν την Ευρώπη σε παγκόσμιο κόμβο, πρότυπο αριστείας και συνεργασίας. Οι κύριες επιδιώξεις του έργου GN3plus είναι η περαιτέρω ανάπτυξη της ποιότητας των καινοτόμων υπηρεσιών του GƒANT προς την Ε&Α κοινότητα στο σύνολό της μετά την ολοκλήρωση του έργου GN3, καθώς και η προετοιμασία για το μέλλον, όπως το οραματίζεται το έργο της ομάδας εμπειρογνωμόνων του GƒANT (GƒANT Expert Group). Η συμμετοχή του ΕΔΕΤ στο έργο είναι σημαντική, συνεισφέροντας στη λειτουργία και τις διαδικασίες αναβάθμισης του τρέχοντος δικτύου, αποτελώντας σημείο παρουσίας του δικτύου GƒANT και εξασφαλίζοντας πρόσβαση στην προηγμένη υποδομή του GƒANT για τον μεγάλο αριθμό χρηστών της ελληνικής ερευνητικής και ακαδημαϊκής κοινότητας. Ειδικότερα, συμμετέχει στις διάφορες Δραστηριότητες Υπηρεσιών και Ερευνητικές Δραστηριότητες του έργου, με πρωταρχικό στόχο τη συνεισφορά στα ερευνητικά επιτεύγματα, την απόκτηση τεχνογνωσίας και τη διάχυσή της στην ελληνική δικτυακή κοινότητα. – – –

thema

Greek Gaming Conference 2014

Ευκαιρίες, Καινοτομίες & Εξαγωγές

του Σπύρου Κανιούρα Οι πρόσφατες εξελίξεις για την αγορά του gaming στη χώρα μας, αλλά και διεθνώς, παρουσιάστηκαν και αναλύθηκαν διεξοδικά από τους ομιλητές κύρους που συμμετείχαν στο Greek Gaming Conference 2014:"Opportunities, Innovation and Exports", που διοργανώθηκε από την Ethos Media SA και το περιοδικό ΧΡΗΜΑ στο συνεδριακό κέντρο της Εθνικής Ασφαλιστικής.

Τ Η αγορά outsourcing ωριμάζει και προωθεί νέα μοντέλα υπηρεσιών, τιμολόγησης και συμβάσεων

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

ο συνέδριο προσέφερε την ευκαιρία σε όσους συμμετείχαν να μοιραστούν απόψεις και να αποκτήσουν εμπειρίες από επιτυχημένες περιπτώσεις στην Ελλάδα αλλά και στο εξωτερικό, καθώς και να ενημερωθούν για τις εξελίξεις που βρίσκονται προς διαμόρφωση στον χώρο του στοιχηματισμού (betting) και των παιχνιδιών (gaming). Στα σημαντικότερα συμπεράσματα του συνεδρίου συγκαταλέγονται η ανάγκη για μια εναρμονισμένη Ευρώπη, που θα διαμορφώνεται μέσα από ποικιλία τοπικών ρυθμίσεων, το γεγονός ότι η διευθέτηση του θεσμικού πλαισίου ρύθμισης της αγοράς σε ευρωπαϊκό επίπεδο στον χώρο του gaming βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα, η προστιθέμενη αξία που μπορεί και πρέπει να προκύψει από τον συμβουλευτικό ρόλο του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου σε θέματα που αφορούν τον ανταγωνισμό, καθώς και η δυναμική που μπορεί να προσφέρει η τεχνολογία και η επένδυση σε καινοτόμους ανθρώπους, συμβάλλοντας στην οικονομική ανάπτυξη, τη διαμόρφωση και την εξέλιξη του χώρου του gaming στο μέλλον. Σύμφωνα με τον κ. Philippe Vlaemminck, Chair EU, lotteries, Gambling & Sport law, Altius, τα βασικά θέματα που αναμένεται να μονοπωλήσουν το ενδιαφέρον του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου τα επόμενα χρόνια είναι η νέα 4η οδηγία για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, οι υπηρεσίες των μέσων ενημέρωσης στον οπτικοακουστικό τομέα, η οδηγία για

τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, η οδηγία Παραχώρησης αδειών καθώς και η ατζέντα σχετικά με την τυποποίηση και ρύθμιση του λογισμικού των on-line τυχερών παιχνιδιών, ώστε να αποφευχθεί η επανάληψη της πιστοποίησης. Ο κ. Daniel Macadam, Managing Editor (Europe), Gambling Compliance, παρουσίασε τις κυρίαρχες τάσεις που επικρατούν στα κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εμβαθύνοντας στο γεγονός της συρρίκνωσης της ρυθμιζόμενης αγοράς τυχερών παιχνιδιών, με μείωση που ξεπερνά το 35% από το 2009 έως σήμερα -αντιπαραβάλλοντάς την με το παράδειγμα του Ηνωμένου Βασιλείου, στο οποίο η αγορά κατέγραψε κύκλο της τάξης των 2,3 δισ. λιρών το 2013με 50,662 VLTs (παιχνιδομηχανές) να αντιπροσωπεύουν σχεδόν το 46% των εσόδων του ιταλικού κράτους, εξαιρώντας εκείνα που προκύπτουν από τα καζίνο.

Gaming startups Στο συνέδριο παρουσιάστηκαν ομιλίες και έγιναν συζητήσεις με τη συμμετοχή κορυφαίων εκπροσώπων της ευρωπαϊκής βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών, αντιπροσώπων και ρυθμιστών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, κυβερνητικών στελεχών και επιχειρηματιών με επιτυχημένη πορεία στην Ελλάδα στον χώρο των gaming startups. Στην ομιλία του ο Philippe Vlaemminck, Chair EU, lotteries, Gambling & Sport law, Altius, παραλλήλισε τα τυχερά παιχνίδια με το πάθος και το συναίσθημα. Κάνοντας αναδρομή στην εδραίωση των standards που τέθηκαν το 1992, κατέληξε στο συμπέρασμα πως ακόμη και μετά την πάροδο είκοσι ετών, η δημιουργία πλαισίου εναρμόνισης βρίσκεται σε εκκρεμότητα. Συνεχίζοντας, αναφέρθηκε στη διαφοροποίηση και την ένταση που υφίσταται ανάμεσα στο διεθνές και το εγχώριο δίκαιο, τονίζοντας την απόφαση που πάρθηκε το 2012 υπό τη βελγική προεδρία του συμβουλίου, βάσει της οποίας συνάχθηκε το συμπέρασμα ότι όλες οι χώρες είναι επιβεβλημένο να εντρυ-

φήσουν σε θέματα επιβολής νόμου και θεσμικών ρυθμίσεων, στα οποία θα περιλαμβάνονται και ζητήματα που αφορούν τη λειτουργία των λοταριών καθώς και οδηγίες εκχώρησης αδειών σε καζίνο. Σύμφωνα με τον κ. Philippe Vlaemminck, το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο, μολονότι σαφώς δεν έχει θεσμικό ρόλο, μπορεί να έχει γνωμοδοτικό, "δημιουργώντας έτσι προστιθέμενη αξία". Σχετικά με τον νόμο περί ανταγωνισμού και κρατικών επιδοτήσεων, σημείωσε ότι "υπάρχει ένταση με αυτούς που είχαν το μονοπώλιο στην αγορά και αυτούς που μπαίνουν τώρα που απελευθερώνεται η αγορά. Για παράδειγμα, ο ΟΠΑΠ αποτελεί ένα είδος μονοπωλίου, όπου πολλά μένουν ακόμα να ξεκαθαριστούν". Τέλος, τόνισε την ανάγκη ύπαρξης προπαρασκευαστικού διαλόγου, ώστε να δημιουργηθεί ένα προσχέδιο ήπιων νόμων και συστάσεων προς υιοθέτηση, όπου το πάθος και το συναίσθημα στον χώρο του gaming θα συνεχίσει να υπάρχει. Στην ομιλία του ο Daniel Macadam, Managing Editor (Europe), Gambling Compliance, αναφέρθηκε στην έλλειψη σταθερού φορολογικού περιβάλλοντος, που αποτελεί έναν αρνητικό παράγοντα ανάπτυξης των επενδύσεων, παραθέτοντας τα παραδείγματα της Γερμανίας και της Ιταλίας, όπου το θέμα της αδειοδότησης βρίσκεται σε εξέλιξη. "Υπάρχει η ανάγκη για μια εναρμονισμένη Ευρώπη, που θα διαμορφώνεται μέσα από μια ποικιλία τοπικών ρυθμίσεων, δίνοντας τη δυνατότητα στους οperators να επιλέξουν οι ίδιοι τον χώρο που θα δραστηριοποιηθούν". Στη συνέχεια τόνισε τη δυναμική που καταγράφεται στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου, με έσοδα 2,3 δισ. ευρώ, αλλά και στον χώρο της ζήτησης των αδειοδοτήσεων, με πάνω από 180 εταιρείες να βρίσκονται σε διαδικασία αίτησης. Τέλος, σημείωσε το πλεονέκτημα που έχουν οι εταιρείες που κατέχουν το μονοπώλιο στην αγορά, καθώς λαμβάνουν πρόσθετη βοήθεια από το κράτος, αλλά και τα VLΤs, που πλέον τείνουν

να έχουν πάρει τα ηνία έναντι των παραδοσιακών παιχνιδιών του καζίνο, εστιάζοντας "στη μάχη που πρέπει να δώσει ο ΟΠΑΠ στην Ελλάδα, ώστε να επέλθει ανάπτυξη" μέσα από προϊόντα και υπηρεσίες που μπορούν να εγγυηθούν το μέλλον του gaming στην Ελλάδα.

Gambling Στο Panel I με τίτλο "The Future of the Greek Gambling Industry" συμμετείχαν οι ομιλητές: George Dellis, Partner, Dellis-Yannakopoulos, Alexandros (Alex) Gerontikos, Director Sales Operations, Sportradar AG, Sue Rossiter, Director of Projects and Policy, Remote Gambling Association (RGA) και Antonios Tsoufakis, Head of Presidents Office, Hellenic Gaming Commission. Ο κ. Dellis, από την πλευρά του, είπε ότι το μέλλον της βιομηχανίας gambling στην Ελλάδα θα εξαρτηθεί από τις αποφάσεις των δικαστηρίων. Έκανε μια σύντομη αναδρομή στις εξελίξεις από το 2004 έως σήμερα, όταν κάποιες ξένες εταιρείες υπέβαλαν αίτηση αδειοδότησης στην Ελλάδα. Ακολούθησε η ασαφής γνωμοδότηση του ΣΤΕ δύο χρόνια αργότερα, η οποία ήταν κατά του μονοπωλίου, λέγοντας ότι δεν συνάδει με την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Αυτή την εβδομάδα όμως το Συμβούλιο έβγαλε νέα απόφαση, με την οποία επέτρεπε το μονοπώλιο του ΟΠΑΠ. Με τη σειρά του, ο κ. Gerontikos παρουσίασε το παράδειγμα της Μάλτας, η οποία όταν ήθελε να προωθήσει τον τουρισμό, αγόρασε ναυάγια από άλλες χώρες και τα τοποθέτησε σε προσβάσιμα σημεία για καταδύτες στις παραλίες της. Κάπως έτσι, η ίδια χώρα θεωρεί ότι το gambling μπορεί να δώσει ώθηση στην οικονομία της και για τον λόγο αυτό αναθεώρησε τη νομοθεσία της για να το προωθήσει. Για την εταιρεία του ανέφερε ότι έχει δημιουργήσει και εισαγάγει στην αγορά συστήματα εντοπισμού διαφθοράς και στησίματος σε παιχνίδια που παίζονται στο στοίχημα. Τα συστήματα αυτά στηρίζονται σε ειδικούς αλγόριθμους και

thema ολοκληρωμένες βάσεις δεδομένων και μπορούν να συνδέουν σκορ με άτομα και παίκτες στοιχήματος. Η κ. Rossiter τόνισε ότι η ελληνική αγορά είναι εν μέρει ανοικτή. Με τον ΟΠΑΠ υπάρχει μονοπώλιο στις επίγειες υπηρεσίες, αλλά δεν ισχύει το ίδιο στο on-line gaming, με αποτέλεσμα η υπηρεσία που λαμβάνουν οι παίκτες στην Ελλάδα να μην είναι ικανοποιητική. Τα παιχνίδια θα μπορούσαν να δώσουν καλύτερες αποδόσεις αν η αγορά ήταν καλύτερα ρυθμισμένη σύμφωνα με την κ. Rossiter. Ο κ. Tsoufakis μίλησε για τη μέχρι σήμερα πορεία της Εθνικής Επιτροπής Παιγνίων. Συγκεκριμένα, ανέφερε ότι έχει μόνο 2,5 χρόνια ζωής και βρίσκεται σε νηπιακό στάδιο, ενώ είχε να αντιμετωπίσει και συγκεκριμένους περιορισμούς που επέβαλαν οι συγκυρίες, όπως ήταν η ελλιπής στελέχωση, το βαρύ πρόστιμο στη χώρα μας, λόγω του μονοπωλίου, και οι αποκρατικοποιήσεις που βρίσκονταν σε εξέλιξη στον κλάδο.

Innovation Στο Panel II με τίτλο "Innovation in Gaming and Gambling-New Growth Export Opportunities?" συμμετείχαν οι ομιλητές: David O'Reilly, COO, Colossuss Bets, Yiannis KotsisGiannarakis, General Manager, Hellenic Association of Mobile Application Companies (HAMAC), Tzanetos Karatzis, President of Union of Greek Economic and Commercial Diplomats (ENDY-OEY), Economic and Commercial Counselor, Hellenic Ministry of Foreign Affairs, Dimitris Livas, Director of Engineering & Operations, Openbet. O κ. O'Reilly, από τη μεριά του, τόνισε την καινοτομία στον χώρο του sports betting, στον οποίο υπάρχει η δυνατότητα πολλών επιλογών για τους παίκτες. "Η διασύνδεση παικτών σε μεγάλες πλατφόρμες, όπως για παράδειγμα η Pokerstars, με μέσο όρο

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

κάθε μεσημέρι 100.000 παίκτες online, δείχνει την ώθηση που έχει φέρει το διαδίκτυο παράλληλα με την άνοδο της χρήσης του mobile και των tablets. Η καινοτομία θα έχει να κάνει στο μέλλον με τα κανάλια επικοινωνίας. Τα τελευταία χρόνια έχουν μεγάλη άνοδο τα fantasy games. Από τη μεριά μας, εμείς πιστεύουμε ότι θα έχουν πολύ μεγάλη εξέλιξη στο μέλλον, όπως συμβαίνει και στις ΗΠΑ". Ο κ. Kotsis-Giannarakis στάθηκε στις δυνατότητες της ασύρματης τεχνολογίας και του διαδικτύου, που διαμορφώνουν το σημερινό πλαίσιο, τονίζοντας τη δυναμική που καταγράφει η ένωση των κινητών εφαρμογών Ελλάδας. "Η ένωση των εφαρμογών κινητών έχει 80 εταιρείες που εξάγουν τις υπηρεσίες τους, καταγράφοντας 1 δισ. ευρώ τζίρο ετησίως, με παρουσία σε 40 χώρες όπου προωθούν καινοτόμα προϊόντα, δημιουργώντας το έδαφος για μια δυναμική στο μέλλον, με ευκαιρίες που πηγάζουν από την επένδυση σε καινοτόμους ανθρώπους". Ο κ. Karatzis διατύπωσε την άποψη ότι υπάρχει μια συντονισμένη στρατηγική από το Υπουργείο Εσωτερικών, ώστε να υπάρξει άνοδος εξαγώγιμων καινοτόμων προϊόντων. "Με 150 οικονομικούς συμβούλους στο Υπουργείο, με παρουσία σε 50 χώρες, 56 επιτετραμμένους για τα εμπορικά ζητήματα, σίγουρα υπάρχει στρατηγική. Αυτός που εξάγει αισθάνεται την ασφάλεια του ελληνικού δικτύου στο εξωτερικό. Προσπαθούμε να καλύψουμε όλα τα προϊόντα, πανεπιστημιακά και μη. Συνεργαζόμαστε με ελληνικά clusters και επιδιώκουμε να γίνει γνωστή η αξία της ελληνικής τεχνολογίας στο εξωτερικό". Τέλος, ο κ. Livas τόνισε την ανάπτυξη της εταιρείας του στον ελληνικό χώρο παράλληλα με την πρόσληψη 120 software developers, γεγονός που αποδεικνύει ότι η Ελλάδα μπορεί να παρέχει καλές υπηρεσίες και αντίστοιχα αξιόλογο εργατικό δυναμι-

κό. "Παίρνουμε υπηρεσίες από την Ελλάδα. Αντιμετωπίζουμε όμως θέμα με τη σταθερότητα των επενδύσεων. Μια καλή γραμμή παραγωγής συμβάλλει στην κατεύθυνση της σταθεροποίησης. Έχουμε ευκαιρίες μέσα από το διαδίκτυο να δούμε την παγκόσμια αγορά. Το σημαντικό είναι να αισθανθούμε καινοτόμοι πολίτες του κόσμου. Πρέπει να δούμε τους εαυτούς μας σαν επαγγελματίες όχι σαν Έλληνες". Στην ομιλία του ο κ. Panos Lambrakos, Industry Manager Greece-Cyprus, Google Greece, δήλωσε ότι το 75% των αναζητήσεων στο google που έχουν σχέση με τα παίγνια αφορούν το αθλητικό στοίχημα. Το υπόλοιπο ποσοστό μοιράζεται μεταξύ των αναζητήσεων για casino (19%) και poker (6%). Γενικότερα το casino και το poker έχουν πτωτική τάση στις αναζητήσεις στο διαδίκτυο. Μια τάση που αναπτύσσεται ιδιαίτερα είναι οι αναζητήσεις από το κινητό και το tablet, όπου εκεί το 70% των αναζητήσεων γίνεται για casino, blackjack και slots. Σε ό,τι αφορά τώρα τις ιντερνετικές αναζητήσεις των Ελλήνων, οι τελευταίοι δίνουν προτεραιότητα στην ομάδα τους και στο ελληνικό πρωτάθλημα γενικότερα, ενώ από το κινητό τους προτιμούν να ενημερώνονται για μπάσκετ. Ο κ. Malcolm Bruce, Co-founder & Director, GIS, μίλησε για το λεγόμενο social gaming και τις επιπτώσεις που μπορεί να έχει κυρίως στους ανήλικους παίκτες, καθώς μπορεί να λειτουργήσει ως πύλη εισόδου για το gambling. Συγκεκριμένα, είπε ότι στο κοινωνικό gaming ο παίκτης δεν πληρώνει και το παιχνίδι προσφέρεται μέσω των social media. Επίσης, νομικά δεν περιγράφεται σαν gambling, καθώς τα έπαθλα για τους νικητές δεν είναι χρηματικά. Τα κοινωνικά καζίνο έχουν απήχηση 10 φορές μεγαλύτερη από τα κανονικά καζίνο, ενώ έχουν εντυπωσιακά γραφικά, που τα κάνουν πολύ ελκυστικά για

τα παιδιά. Η δημοφιλία των κοινωνικών παιχνιδιών είναι τεράστια, καθώς ασχολούνται με αυτά πάνω από τα 40 εκατ. παίκτες. Μάλιστα ένας στους πέντε άντρες παίζει slotomania, ένα παιχνίδι που έχει 13 εκατ. followers. Τα έσοδα από τα social παιχνίδια έφτασαν το 1,3 δισ. δολ. το 2014, ποσό που δεκαπλασιάστηκε την τελευταία τριετία.

Mobile Gaming Στο πάνελ III με τίτλο: "Social & Mobile Gaming" συμμετείχαν οι ομιλητές: Malcolm Bruce, Co-founder & Director, GIS, Panos Lambrakos, Industry Manager Greece-Cyprus, Google Greece, Pierre Tournier, Consultant, Instinctif Partners. Ο κ. Tournier μίλησε για το social gaming, το οποίο έχει μεγάλη γκάμα παιχνιδιών και πρέπει κατά τον ίδιο να διαχωρίζεται από τα τυχερά παιχνίδια, καθώς κάποια από τα social παιχνίδια μοιάζουν με τυχερά, αλλά είναι εντελώς διαφορετικά. Για την ώρα, σύμφωνα με τον κ. Τουρνιέ δεν υπάρχει κάποια τρανταχτή απόδειξη ότι το social παιχνίδι οδηγεί στο gambling, οπότε προς το παρόν οι αρχές δεν πρέπει να προχωρήσουν σε ρύθμιση των παιχνιδιών αυτών. Επίσης τόνισε ότι είναι πρακτικά αδύνατο να υπάρξει παρακολούθηση όλων αυτών των παιχνιδιών που υπάρχουν στο διαδίκτυο. Ο κ. Lambrakos τόνισε, από την πλευρά του, ότι το social gaming δεν επιτρέπεται να διαφημίζεται στο google, ακριβώς γιατί δεν είναι ρυθμισμένο. Ανέφερε ότι το 75-80% των παιχνιδιών γίνονται μέσω κινητού. Για το αν η Google σκέφτεται να αναπτύξει τέτοια δικά της παιχνίδια ο κ. Λαμπράκος είπε ότι δεν είναι στα άμεσα σχέδιά της. Ο κ. Bruce αναφέρθηκε σε έρευνες που έχουν γίνει για το social gaming που δείχνουν ότι αν αυτό ξεπερνάει τη μία ώρα ημερησίως, μπορεί να δημιουργήσει πρόβλημα στους νεαρούς, ειδικά, παίκτες. Επίσης, είπε ότι η επιβολή κανονισμών στο ίντερνετ είναι χαμένος χρόνος και ότι απαιτείται μια νέα προσέγγιση στη ρύθμιση των εν

λόγω παιχνιδιών. Για παράδειγμα, αν θέλουμε να αποτρέψουμε τα παιδιά από το να παίζουν sexy poker, θα πρέπει να επιβληθούν πρόστιμα στις εταιρίες που τα αφήνουν ή που δεν τα αποτρέπουν από το να παίζουν. Στο πάνελ IV με τίτλο "Role of Traditional Gambling in the New Greek Environment" συμμετείχαν οι ομιλητές: Angelos Chorafas, Analyst, Alpha Finance, Iraklis Lappas, former Secretary General, Board of Directors of POEPPP, currently Agents', representative to the Union, Dimitris Panageas, Legal Counsel, Club Hotel Casino Loutraki, Georgios Poulimas, Member, Board of Directors, POEPPP & President, Attiki Union of OPAP Agents (EPPAP). Ο κ. Chorafas μίλησε για το ζήτημα του ρυθμιστικού πλαισίου στον χώρο του on-line gaming και τη χορήγηση στον ΟΠΑΠ του αποκλειστικού δικαιώματος λειτουργίας τυχερών παιγνίων, σημειώνοντας ότι "μολονότι υπάρχουν νόμοι και ρυθμιστική αρχή, υπάρχουν ακόμη αρκετά να ξεκαθαριστούν από την αγορά. Το Υπουργείο Οικονομικών οφείλει να ξεκαθαρίσει αν ο ΟΠΑΠ θα έχει το μονοπώλιο στο betting μέχρι το 2020 καθώς και τι αναλογεί στους υπόλοιπους". Ο κ. Lappas στάθηκε στο θέμα της διευθέτησης του μονοπωλίου στον χώρο του επίγειου δικτύου, στον τρόπο διαχείρισης των μηχανών VLTs καθώς και στο φορολογικά επώδυνο καθεστώς που επικρατεί στον χώρο. "Είναι πολύ βασικό ότι ξεκαθαρίστηκε το θέμα του επίγειου δικτύου. Ο ΟΠΑΠ έπρεπε να μπει στο διαδίκτυο πριν 15 χρόνια, όχι τώρα. Ο αριθμός των μηχανών που θα εισέλθουν στα πρακτορεία δεν έχει ξεκαθαριστεί. Πρέπει να υπάρχει όριο

στην ημερήσια κάρτα χρήσης των παιχνιδομηχανών ενώ η επιτροπή οφείλει να αποφασίσει τι θα ισχύει φορολογικά ως προς τα ηλεκτρονικά καζινοπαίχνιδα". Ο κ. Panageas τόνισε τους κινδύνους που ελλοχεύουν στον χώρο του gaming και του betting από τη δράση της παράνομης αγοράς, την ασάφεια του πλαισίου που αφορά το on-line gaming και το betting, συγκριτικά με τις άλλες μορφές gaming, δίνοντας έμφαση στην αναγκαιότητα για την ύπαρξη ενός σταθερού νομικού και σύγχρονου πλαισίου, που θα διασφαλίζει το state aid και θα συμβάλλει στην εύρυθμη λειτουργία της αγοράς. "Στην Ελλάδα δεν στερούμαστε από νόμους αλλά από την εφαρμογή τους. Υπάρχει τεράστια παράνομη αγορά παιχνιδομηχανών, με νούμερα που αγγίζουν το 1,5 δισ. ευρώ τον χρόνο. Τα καζίνο ελέγχονται από τις εποπτικές αρχές, αυτοί δεν ελέγχονται από κανένα. Οι παράνομοι δεν βλάπτουν τον ΟΠΑΠ αλλά τα καζίνο". Τέλος, ο κ. Poulimas μίλησε για τη δύναμη του ΟΠΑΠ, το σύγχρονο πρακτορείο και το κανονιστικό πλαίσιο που αφορά τα VLTs. "To μεγάλο όπλο της ΟΠΑΠ είναι οι πράκτορές της. Προσπαθούμε να δημιουργήσουμε το "πρακτορείο του μέλλοντος" μέσω του live betting και των ξυστών. Σίγουρα, τίθεται θέμα διευθέτησης του κανονιστικού πλαισίου που διέπει τα VLTs. Μολονότι είναι δύσκολο να καταπολεμήσουμε τους μηχανισμούς της παράνομης αγοράς, είμαι πεπεισμένος ότι με θέληση και πρωτοβουλία, μαζί με τον ΟΠΑΠ και επιχειρηματίες που ταυτίζονται μ' αυτή την άποψη, θα μπορέσουμε να την αντιμετωπίσουμε". – – –

special report

Η Apple φούσκωσε τα πανιά του NFC του Γιάννη Μουρατίδη

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Πόσες επιχειρήσεις έχουν εκατοντάδες εκατομμύρια ταυτοποιημένους πελάτες; Αν κάποιος μας έθετε αυτό το ερώτημα πριν από μία δεκαετία, στη σκέψη μας θα έρχονταν είτε αρχεία κυβερνητικών οργανισμών είτε πελατολόγια χρηματοπιστωτικών οργανισμών παγκόσμιας εμβέλειας. Σήμερα, στη λίστα περιλαμβάνονται δεκάδες εταιρείες τεχνολογίας, όπως η Apple με το iTunes, η Google με το Gmail και η Facebook, οι οποίες απαιτούν την ταυτοποίηση του χρήστη για να του παρέχουν τις υπηρεσίες τους.

ριν λίγες μέρες, η Apple παρουσίασε την έκτη έκδοση του iPhone, η οποία μεταξύ άλλων ενσωματώνει χαρακτηριστικά που σύμφωνα με αρκετούς αναλυτές θα της επιτρέψουν να ηγηθεί στο πεδίο των ανέπαφων συναλλαγών και των πληρωμών μέσω φορητών συσκευών. Το γιατί αυτό μπορεί να το πετύχει η Apple και δεν το έχει πετύχει ήδη η Google ή δεν θα μπορέσει να το πετύχει η Facebook δεν είναι αρκετά σαφές από τις αναλύσεις που έχουν γραφτεί. Ο βασικός λόγος, σύμφωνα με τους αναλυτές, είναι ένας επιτυχημένος συνδυασμός από τεχνολογικά χαρακτηριστικά και συνεργασίες. Το iPhone 6 ενσωματώνει τεχνολογία αναγνώρισης δακτυλικών αποτυπωμάτων, τεχνολογία κρυπτογράφησης των δεδομένων που αφορούν οικονομικές συναλλαγές, η κάμερά του μπορεί να διαβάσει πιστωτικές κάρτες και να τις καταχωρίσει αυτόματα στο ψηφιακό σας πορτοφόλι, και τέλος υποστηρίζεται από το iTunes Store, που έχει περισσότερους από 800 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες. Παράλληλα, η Apple ανακοίνωσε συνεργασίες και με τους τρεις μεγάλους οργανισμούς πιστοποίησης συναλλαγών (AMEX, VISA, Mastercard) και με περισσότερες από 200.000 από τις μεγαλύτερες εταιρείες λιανικών πωλήσεων. Ωστόσο, ανάλογες κινήσεις έχουν γίνει και από την Google, το λειτουργικό της οποίας χρησιμοποιείται σε δισεκατομμύρια φορητές συσκευές παγκοσμίως. Ενδεχομένως, το μειονέκτημα της Google που εντοπίζουν οι αναλυτές είναι ότι το οικοσύστημα του Android δεν της ανήκει πλήρως. Αυτό που κάποιοι ονομάζουν "κλειστό οικοσύστημα" για την Apple, είναι πιθανό στον τομέα των συναλλαγών να λειτουργήσει ως καθοριστικό πλεονέκτημα, λόγω της ασφάλειας που προσφέρει.

Γιατί το NFC είναι κάτι διαφορετικό; Τρισεκατομμύρια bits πληροφορίας διακινούνται καθημερινά μέσω ασύρματων δικτύων, όπως τα δίκτυα της κινητής τηλεφωνίας και τα δίκτυα wi-fi. Τι είναι αυτό λοιπόν που κάνει μία ακόμη τεχνολογία ασύρματης μεταφοράς δεδομένων, το NFC (Near Field Communication), να ξεχωρίζει από τις υπόλοιπες; Καταρχάς, πρόκειται για μια τεχνολογία που είναι σχεδιασμένη για να είναι αποτελεσματική σε μικρές αποστάσεις. Αυτό σημαίνει ότι υποστηρίζεται από μικροσκοπικά ηλεκτρονικά κυκλώματα και απαιτεί ελάχιστη έως μηδενική ενέργεια λειτουργίας. Οπότε, είναι κατάλληλη για να χωρέσει σε μια πιστωτική κάρτα ή ένα smartphone. Όταν η φορητή μας συσκευή θα είναι το πορτοφόλι μας, δεν θα θέλαμε αυτό να ξεμείνει από μπαταρία τη στιγμή που χρειάζεται να κάνουμε την πληρωμή. Επιπλέον, το NFC είναι σχεδιασμένο για να προστατεύει με μεγάλη ασφάλεια το κανάλι ανταλλαγής δεδομένων. Για παράδειγμα σε μια συναλλαγή NFC μέσω του iPhone 6 συμβαίνουν τα εξής: Αρχικά, ο χρήστης πλησιάζει τη συσκευή στον αναγνώστη. Σε αυτό το στάδιο είναι πιθανό να απαιτείται η αναγνώριση του δακτυλικού αποτυπώματος ή η χρήση κάποιου password. Στη συνέχεια η συναλλαγή πιστοποιείται με ένα ξεχωριστό ηλεκτρονικό εξάρτημα που ενσωματώνει το iPhone, το οποίο ονομάζεται Secure Element, το ίδιο εξάρτημα κωδικοποιεί τα δεδομένα πριν τα αφήσει να ταξιδέψουν. Από εκεί και πέρα, η συναλλαγή ακολουθεί τα ίδια βήματα με αυτά που θα ακολουθούσε μια συναλλαγή με πιστωτική κάρτα. Η Google από την έκδοση 4.4 του Android στην υπηρεσία Wallet υποστηρίζει το πρωτόκολλο Host Card Emulation για NFC συναλλαγές, μέσω του οποίου προσομοιάζει τη συσκευή με μια NFC έξυπνη κάρτα, όπως αυτές που διαθέτουν ήδη στους πελάτες τους αρκετοί χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί. Παρόμοια διαδρομή ακολούθησε και η Apple, η οποία στις αρχές του Σεπτέμβρη ανακοίνωσε ότι θα υποστηρίζει NFC συναλλαγές στο πρόγραμμα Apple Pay. Επομένως, οι δύο εταιρείες γίνονται όχημα για να φτάσει το NFC στα χέρια δισεκατομμυρίων

special report χρηστών, χωρίς να περάσει από τα παραδοσιακά κανάλια των χρηματοπιστωτικών οργανισμών. Πρακτικά, το NFC βάζει τους "απέξω" στο παιχνίδι των οικονομικών συναλλαγών και αυτό είναι ίσως το πιο επαναστατικό από όλα τα χαρακτηριστικά του. Ωστόσο, αυτή η επανάσταση δεν είναι ακόμα σίγουρο ότι δεν θα βρει αντιστάσεις. Πολλές επιχειρήσεις λιανικής δυσανασχετούν ήδη με τις χρεώσεις που τους επιβάλλουν οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί σε περίπτωση συναλλαγών μέσω χρεωστικών ή πιστωτικών καρτών. Το NFC επιβαρύνει τη διαδικασία της συναλλαγής και επομένως αυξάνει το κόστος της. Σε συναλλαγές μεγάλων ποσών συνήθως το κόστος συναλλαγής αφομοιώνεται πιο ομαλά στον συνολικό λογαριασμό, σε σχέση με τις συναλλαγές μικροποσών που είναι κυρίως ο τομέας του NFC. Επιπλέον, εμπόδιο αποτελεί η επιβάρυνση της επιχείρησης για την προμήθεια νέου εξοπλισμού ή αναβάθμιση του υπάρχοντος, ώστε να υπάρχει συμβατότητα με τις κάρτες και τις συσκευές που υποστηρίζουν το NFC. Μέχρι στιγμής, οι τράπεζες φαίνεται να μεταφέρουν στους εμπόρους το κόστος απόκτησης του κατάλληλου εξοπλισμού, θεωρώντας ότι αν οι έμποροι δεν ακολουθήσουν τις τάσεις στον τομέα των πληρωμών, δεν θα είναι αρεστοί στους πελάτες τους. Το ερώτημα είναι σε ποιους πελάτες; Ακόμα και στις πιο ανεπτυγμένες αγορές, η χρήση μετρητών είναι ακόμα πολύ ψηλά στην προτίμηση των καταναλωτών, εκτός αν ζείτε στη Σουηδία. Δεύτερες σε σειρά προτίμησης έρχονται οι πλαστικές κάρτες, ενώ προσωρινά οι πληρωμές στις οποίες η φορητή συσκευή χρησιμοποιείται ως ψηφιακό πορτοφόλι έχουν ελάχιστο μερίδιο. Λίγο περισσότερη διερεύνηση σε αυτήν τη σκέψη αποκαλύπτει άλλο ένα παράδοξο. Ας υποθέσουμε ότι είστε πελάτης και αναζητάτε μια λύση που θα σας παρέχει περισσότερη ευκολία από αυτήν που χρησιμοποιείτε ήδη. Η χρήση μιας πλαστικής κάρτας που ενσωματώνει τεχνολογία NFC δεν αλλάζει πολύ την κατάσταση, καθώς για τη συναλλαγή συνεχίζει να είναι απαραίτητη η κάρτα. Αν όμως η κάρτα ή οι κάρτες ήταν ενσωματωμένες στο κινητό σας τηλέφωνο, αυτό θα ήταν μια σημαντική αλλαγή, γιατί δεν θα χρειαζόταν να τις έχετε μαζί σας. Επομένως, η μέθοδος πληρωμής που διευκολύνει τον καταναλωτή είναι αυτή που σήμερα χρησιμοποιείται ελάχιστα. Από μια οπτική, αυτό το γεγονός είναι πολύ θετικό, γιατί δείχνει ότι υπάρχει τεράστια δυνατότητα ανάπτυξης, με την προϋπόθεση όμως ότι οι επιχειρήσεις λιανικής θα στηρίξουν τα ψηφιακά πορτοφόλια και οι αγοραστές θα τα θεωρήσουν ασφαλή και αξιόπιστα.

Προπόνηση για κάθε ενδεχόμενο Για τις επιχειρήσεις λιανικής, η προετοιμασία για τον ερχομό του NFC είναι περισσότερο "υποχρέωση" παρά επιλογή. Ο αγοραστής θέλει με κάποιον τρόπο να πληρώσει για το προϊόν ή την υπηρεσία και δυστυχώς δεν είναι για όλους τους αγοραστές βολικός ο ίδιος τρόπος. Όλα ξεκινούν με τον εξοπλισμό. Οι λιανικές επιχειρήσεις της Ευρώπης υποχρεώθηκαν σχετικά πρόσφατα να ανανεώσουν τους αναγνώστες καρτών για να υποστηρίξουν την τεχνολογία EMV, η οποία αντικατέστησε τις απλές πλαστικές κάρτες με νέες που ενσωματώνουν chip και υπόσχονται συναλλαγές με μεγαλύτερη ασφάλεια. Στις ΗΠΑ αυτή η μετάβαση δεν έχει γίνει ακόμα και από αυτήν την άποψη οι εκεί επιχειρήσεις ίσως να είναι πιο τυχερές, γιατί θα κάνουν δύο βήματα με μια αλλαγή εξοπλισμού. Το επόμενο βήμα έχει να κάνει με την εκπαίδευση του προσωπικού. Το βασικό

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Ενώ το Wallet της Google μετρά τέσσερα χρόνια ζωής, η ανακοίνωση της Apple ότι υποστηρίζει πλέον το NFC αναζωπύρωσε τις ελπίδες των υποστηρικτών του

Το NFC δεν είναι μόνο για πληρωμές Η πιο διαδεδομένη χρήση του NFC σήμερα είναι τα NFC tags. Ο κάτοχος μιας συσκευής Android ή Windows Phone μπορεί να διαβάσει ένα tag, το οποίο δίνει εντολή στη συσκευή να κάνει κάτι. Για παράδειγμα, ένα τέτοιο tag θα μπορούσε να είναι τοποθετημένο στο γραφείο σας και κάθε φορά που η φορητή σας συσκευή περνά από κοντά του, να ενεργοποιεί το wi-fi, να μειώνει την ένταση των ήχων και να αλλάζει το επίπεδο φωτεινότητας της οθόνης. Το Android Beam είναι μια εφαρμογή βασισμένη σε NFC που επιτρέπει σε δύο Android συσκευές να ανταλλάξουν πληροφορίες. Τέλος, η σύζευξη συσκευών μέσω NFC είναι κάτι αντίστοιχο με τη σύζευξη μέσω Bluetooth. Ηχεία, πληκτρολόγια, αλλά και έξυπνες οικιακές συσκευές, όπως λαμπτήρες, υποστηρίζουν πλέον τη σύζευξη μέσω NFC.

σκεπτικό είναι ότι ο πελάτης χρησιμοποιεί στο ταμείο τη συσκευή του. Οπότε, ο αναγνώστης θα πρέπει να βρίσκεται σε θέση εύκολης πρόσβασης. Με τις πλαστικές κάρτες, αρκετές επιχειρήσεις ζητούν από τον πελάτη να τους δώσει την κάρτα για να την περάσουν από το μηχάνημα και στη συνέχεια εκείνος πληκτρολογεί ένα PIN, αν είναι απαραίτητο. Μάλλον όμως δεν θα θέλατε ο εργαζόμενός σας να πάρει στα χέρια του ένα smartphone αξίας 500 ευρώ και να του πέσει κατά λάθος από τα χέρια. Επίσης, από τη στιγμή που έχετε επιλέξει να προσφέρετε στους αγοραστές την επιλογή των ανέπαφων συναλλαγών, καλό είναι να προβάλετε την επένδυσή σας. Η σωστή σήμανση πριν ο πελάτης φτάσει στο ταμείο θα τον έχει προετοιμάσει για τις επιλογές που έχει και θα αποφορτίσει σε μεγάλο βαθμό τον εργαζόμενο εκεί. Δεδομένου του ότι στις ανέπαφες συναλλαγές συχνά υπάρχει κάποιο όριο ανά συναλλαγή, καλό είναι η επιχείρηση να το υπεν-

θυμίζει αυτό στον αγοραστή, ακόμα κι αν αυτό είναι προκαθορισμένο από το ψηφιακό πορτοφόλι που χρησιμοποιεί. Από τη στιγμή που ο χρήστης έχει επιλέξει να χρησιμοποιήσει το smartphone για την πληρωμή του, είναι άβολο η επιχείρηση να του ζητά να δείξει κουπόνια για τις προσφορές ή να δώσει χωριστά τη loyalty κάρτα για να περάσει τους πόντους. Πέρα από άβολο μπορεί να αποδειχτεί και πολύ χρονοβόρο. Επομένως, θα πρέπει να επανεξετάσετε όλη τη διαδικασία στο τελικό στάδιο της αγοράς, ώστε η φορητή συσκευή να λειτουργεί ως πασπαρτού. Το NFC είναι ένας δρόμος με δύο λωρίδες κυκλοφορίας. Η φορητή συσκευή το χρησιμοποιεί για να στείλει και να λάβει δεδομένα. Επομένως, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να το αξιοποιήσουν στέλνοντας στον πελάτη χρήσιμες πληροφορίες και προσφορές ενώ αυτός βρίσκεται μέσα στο κατάστημα.

Αρκετές εταιρείες, μεταξύ των οποίων και η Apple, προσφέρουν συστήματα φάρων, τα οποία εγκαθίστανται σε διάφορα σημεία του καταστήματος και εντοπίζουν τον πελάτη που έχει ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC στη συσκευή του. Αυτό το στάδιο "επικοινωνίας" θα μπορούσε να αποτελέσει και το πρώτο βήμα στην υλοποίηση μιας NFC λύσης, εκπαιδεύοντας τον αγοραστή πριν η λύση εφαρμοστεί στο ταμείο. Παρά το γεγονός ότι η Apple έχει καταφέρει να κάνει αρκετό θόρυβο με το iPhone, οι συσκευές που χρησιμοποιούν το Android της Google αποτελούν σήμερα περισσότερο από το 75% της αγοράς. Επομένως, αν αποφασίσετε να υλοποιήσετε το NFC, ακούγεται πιο λογικό να προσφέρετε αρχικά συμβατότητα με συσκευές Android. Ωστόσο, αυτή η λογική είναι υπό αμφισβήτηση, γιατί μπορεί να αποδειχτεί ότι οι κάτοχοι συσκευών Apple είναι πιο "ψημένοι" στη χρήση του ψηφιακού πορτοφολιού. – – –

CEO‹s perspective

Γιάννης Νούλης Director, Integration & Consulting Services της LAMDA Hellix

"Είναι η πρώτη φορά που θα υλοποιηθεί στη χώρα μια ολοκληρωμένη λύση όπου data center φιλοξενείται σε ειδικά φορητά κιβώτια (containers) που θα κατασκευαστούν στην Ελλάδα." Διαθέτει δεκαπενταετή και πλέον εμπειρία στην αγορά των Data Center, του Project Management, Operations & Consulting Services. Ως υπεύθυνος έργων και σύμβουλος έχει εργαστεί σε διάφορα πολιτισμικά περιβάλλοντα της ευρύτερης περιοχής της Μεσογείου. Από το 2006, δραστηριοποιείται ενεργά στην υλοποίηση Data Center και έχει σχεδιάσει, αναπτύξει και υλοποιήσει δεκάδες έργα. Από το 2008, ως υπεύθυνος του τμήματος παροχής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών και Υλοποίησης Data Center της LAMDA Hellix, έχει καταφέρει να σχεδιάσει και να αναπτύξει το πιο ολοκληρωμένο portfolio συμβουλευτικών υπηρεσιών Data Center στην περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Είναι διπλωματούχος του τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών Η/Υ της Πολυτεχνικής Σχολής ΑΠΘ, κάτοχος μεταπτυχιακού προγράμματος στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA), ενώ το 2009 αποτέλεσε έναν από τους πρώτους μηχανικούς στην Ελλάδα που πιστοποιήθηκε από τον παγκόσμιο οργανισμό Uptime Institute ως Accredited Tier Designer.

36 36

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

του Γιάννη Μουρατίδη

Την κατασκευή του πρώτου στην Ελλάδα οικολογικού data center, για λογαριασμό της ΕΔΕΤ, ανακοίνωσε πρόσφατα η LAMDA Hellix. Με αφορμή αυτήν την είδηση, μιλήσαμε με τον Γιάννη Νούλη, Director of Integration and Consulting Services της εταιρείας, για τη διαφορετικότητα του έργου αλλά και τις προοπτικές που έχει τοπικά και διεθνώς.

ύριε Νούλη, ποια είναι τα στοιχεία που χαρακτηρίζουν το νέο data center που κατασκευάζει η LAMDA Hellix ως οικολογικό; Το συγκεκριμένο data center σχεδιάστηκε ώστε η λειτουργία του να βασίζεται αποκλειστικά σε ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Τόσο για τη λειτουργία του όσο και για την ψύξη του εξοπλισμού χρησιμοποιείται το νερό παρακείμενου ποταμού. Εκτιμάμε δε ότι η εξοικονόμηση ενέργειας θα υπερβεί το 70%, κάτι που είναι ρεκόρ για τα ελληνικά δεδομένα. Να πω εδώ πως το συγκεκριμένο data center είναι εναρμονισμένο με τη γενικότερη πολιτική της LAMDA Hellix. Τα data centers που σχεδιάζουμε και υλοποιούμε, ιδιόκτητα ή τρίτων, εστιάζουν στη μείωση της κατανάλωσης ενέργειας και του αποτυπώματος στο περιβάλλον. Μάλιστα, για τον λόγο αυτό, συγκεντρώνουμε συνεχώς στοιχεία για την ενεργειακή μας κατανάλωση, τα οποία ελέγχονται και αναλύονται μέσω συγκεκριμένων πρακτικών, όπως αυτές ορίζονται από το Green Grid (TGG metrics). Αυτή η διαδικασία, που έχει υιοθετηθεί από την εταιρεία από το 2006, οδηγεί στη διαρκή βελτίωση του δείκτη ενεργειακής αποδοτικότητας (PUE) των data centers, που διαχειρίζεται πάνω από το 35%, μέσα από μια σειρά ενεργειών που ακολουθούν και βασίζονται στις αναλύσεις. Για να επανέλθω στο αρχικό ερώτημα, στο νέο data center έχουν προβλεφθεί δύο ξεχωριστές κατασκευές για την άντληση υδάτων, ώστε να διασφαλιστεί η υψηλή διαθεσιμότητα και η απόδοση ακόμα και τους θερινούς μήνες, που η ροή του νερού μειώνεται. H πρώτη περιλαμβάνει την άντληση και επανεισαγωγή των επιφανειακών υδάτων από το ποτάμι ενώ η δεύτερη υποστηρίζεται με κύκλωμα παροχής νερού μέσω γεώτρησης. Και στις δύο περιπτώσεις βέβαια, η διαχείριση του νερού γίνεται έτσι ώστε να μη διαταραχθεί το φυσικό περιβάλλον. Για την υλοποίηση του έργου έχει επιλεγεί τοποθεσία παρακείμενη στον ποταμό Λούρο και σε κοντινή απόσταση από το τεχνητό φράγμα του υδροηλεκτρικού σταθμού 10.5 MW της ΔΕΗ, στην περιοχή της Φιλιππιάδας, στην Ήπειρο. Η απόσταση από τα αστικά κέντρα δεν προβλημάτισε. Συντρέχουν κάποιοι ειδικοί λόγοι ή κάθε εταιρεία θα μπορούσε να κάνει το ίδιο εγχείρημα; Αρκετές εταιρείες χρειάζονται ένα ιδιόκτητο data center σε απομακρυσμένο σημείο για διάφορους λόγους. Η ανάγκη αυτή είναι δεδομένο ότι μπορεί να ικανοποιηθεί με επιτυχία, εφόσον μπορούν να καλυφθούν οι ιδιαιτερότητες στην κατασκευή αλλά και τη διαχείριση μιας απομακρυσμένης τεχνολογικής υποδομής. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, η LAMDA Hellix έχει πρόσβαση σε εξοπλισμό, τεχνολογία και καινοτόμες λύσεις όπως αυτές της Schneider Electric, που συνεισφέρουν στην ενεργειακή αποδοτικότητα και επιτρέπουν την υλοποίηση και διαχείριση από απόσταση. Αξίζει να αναφέρω ότι η εταιρεία μας κατέχει σημαντική εμπειρία και τεχνογνωσία

στην παρακολούθηση και λειτουργία κρίσιμων τεχνολογικών υποδομών από απόσταση, αφού ήδη διαχειρίζεται εξ αποστάσεως πάνω από 40 data centers πελατών της στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Βλέπουμε ότι χώρες όπως η Ολλανδία και η Νορβηγία έχουν προσελκύσει σημαντικές επενδύσεις σε data center, με κύρια αιτία τις περιβαλλοντικές συνθήκες. Υπάρχουν στοιχεία στην Ελλάδα που θα μπορούσαν να προσελκύσουν παρόμοιες επενδύσεις; Αυτό είναι πραγματικά ένα τεράστιο θέμα και πιστεύω ότι θα γίνεται μεγαλύτερο όσο περνά ο καιρός. Πρόσφατα, έξι τεράστιες εταιρείες στο cloud -μεταξύ των οποίων η Facebook και η Apple- δεσμεύτηκαν να χρησιμοποιήσουν 100% ανακυκλώσιμη ενέργεια στα data center τους και ήδη έχουν αρχίσει να υλοποιούν την υπόσχεσή τους. Είναι ενδεικτικό μιας ξεκάθαρης τάσης για πιο περιβαλλοντικά υπεύθυνη λειτουργία και χρήση του data center. Η τάση δημιουργεί ευκαιρίες για τη χώρα, τόσο για επενδύσεις όσο και για εξαγωγή υπηρεσιών. Αυτήν τη στιγμή η LAMDA Hellix διαχειρίζεται αλλά και αναπτύσσει ιδιόκτητα world-class data centers στην Ελλάδα, που είναι απολύτως ανταγωνιστικά των αντίστοιχων του εξωτερικού. Γεωγραφικά βρισκόμαστε σε κομβικό σημείο. Διαθέτουμε άφθονους φυσικούς πόρους, είτε πρόκειται για νερό, είτε για ήλιο, είτε για αέρα, αλλά και άλλα πλεονεκτήματα, όπως άριστες υποδομές, υψηλή τεχνογνωσία των ανθρώπων μας, ποιοτικές υπηρεσίες. Θεωρώ λοιπόν πως έχουμε όλα τα στοιχεία για να αυξήσουμε την ανταγωνιστικότητά μας στις διεθνείς αγορές, όχι μόνο με τον οικολογικό χαρακτήρα, αλλά και με άλλα πρωτοποριακά χαρακτηριστικά. Εκτός του οικολογικού χαρακτήρα, το data center ενσωματώνει άλλα χαρακτηριστικά που είναι πρωτοποριακά; Ναι. Είναι η πρώτη φορά που θα υλοποιηθεί στη χώρα μια ολοκληρωμένη λύση όπου data center φιλοξενείται σε ειδικά φορητά κιβώτια (containers) που μάλιστα θα κατασκευαστούν στην Ελλάδα. Στο εξωτερικό παρατηρείται σημαντική αύξηση στη χρήση τέτοιων λύσεων και εταιρείες όπως η Microsoft έχουν επενδύσει σε containerized data center, επειδή μεταξύ άλλων προσφέρουν τη δυνατότητα της επεκτασιμότητας, απαιτούν χαμηλότερη αρχική επένδυση και έχουν σημαντικά μικρότερο χρόνο υλοποίησης σε σχέση με αντίστοιχα data centers που στεγάζονται σε κτήρια. Πώς θα αξιοποιηθεί το data center από την ΕΔΕΤ; Με την έναρξη της λειτουργίας του, το data center της ΕΔΕΤ θα παρέχει προς την ακαδημαϊκή και ερευνητική κοινότητα υπηρεσίες cloud computing, καθώς και υπηρεσίες disaster recovery, αξιοποιώντας σύγχρονες πράσινες λύσεις, για να συμβάλει στην Ψηφιακή Σύγκλιση της χώρας με την ΕΕ. – – –

37 37

thema

Γρηγόρης Δημητριάδης Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου ΟΑΣΑ

Μετακινηθείτε «έξυπνα» στην πόλη

της Λέττας Καλαμαρά

ύριε Δημητριάδη, στο πλαίσιο του ΕΣΠΑ, υπάρχει πρόγραμμα ψηφιοποίησης των υπηρεσιών που προσφέρει ο Οργανισμός Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών στους πολίτες. Ποιες δράσεις περιλαμβάνει αυτό το πρόγραμμα και μέχρι πότε θα υλοποιηθεί; Οι Συγκοινωνίες Αθηνών ( Όμιλος ΟΑΣΑ) χρησιμοποιούν τις νέες τεχνολογίες ώστε να βελτιώσουν δύο βασικές υπηρεσίες που προσφέρουν στο επιβατικό κοινό. Η πρώτη αφορά στην πληρέστερη πληροφόρηση του επιβάτη μέσω των "έξυπνων" στάσεων, της τηλεματικής δηλαδή. Το έργο θα συμβάλει σημαντικά στην αύξηση της αξιοπιστίας των δρομολογίων και στην καλύτερη πληροφόρηση των επιβατών στις στάσεις, ενώ ο όμιλος θα βελτιστοποιήσει τη διαχείριση του στόλου των οχημάτων του. H κατασκευή των "έξυπνων" στάσεων έχει ήδη ξεκινήσει φέτος τον Ιούλιο, σήμερα τρέχει με επιτυχία το σχετικό πιλοτικό πρόγραμμα και το σύστημα θα ολοκληρωθεί στο τέλος του 2015.

Η δεύτερη, που σύντομα θα ξεκινήσει, είναι η υλοποίηση του Αυτόματου Συστήματος Συλλογής Κομίστρου, δηλαδή του ηλεκτρονικού εισιτηρίου που είναι πιο γνωστό ως εισαγωγή της "έξυπνης" κάρτας. Το έργο αυτό όχι μόνο θα κάνει δυνατή την τιμολόγηση των συγκοινωνιακών υπηρεσιών με μεγαλύτερη ευελιξία, προσαρμοσμένη στα χαρακτηριστικά μετακίνησης κάθε επιβάτη, αλλά θα περιορίσει την εισιτηριοδιαφυγή και θα αυξήσει τα έσοδα του οργανισμού. Την άνοιξη που μας πέρασε, αναδείχθηκε ο προσωρινός ανάδοχος και τώρα αναμένεται να υπογράψουμε τη σύμβαση, ώστε το έργο να ολοκληρωθεί σε δύο χρόνια. Μάλιστα, καθώς έχουμε υιοθετήσει ως στρατηγική επιλογή την ενεργή πολιτική υπέρ των ανοιχτών δεδομένων, θα προκύψουν πολλές ψηφιακές εφαρμογές, οπότε τα οφέλη θα πολλαπλασιαστούν για τους επιβάτες. Τι αφορά η δράση για τις "έξυπνες" στάσεις; Η "έξυπνη" στάση είναι μια ηλεκτρονι-

κή πινακίδα τοποθετημένη δίπλα στις στάσεις όπου αναγράφονται οι χρόνοι διέλευσης των γραμμών που εξυπηρετούν τις συγκεκριμένες στάσεις. Η πληροφορία είναι δυναμική και επικαιροποιείται συνεχώς βάσει των πραγματικών χρόνων. Όλα τα οχήματα του στόλου θα είναι διασυνδεδεμένα με κέντρο ελέγχου, ώστε να γνωρίζουμε πού ακριβώς βρίσκεται κάθε όχημα και να εκτιμάται με ακρίβεια πότε θα περάσει από κάθε στάση. Οι πρώτες 1.000 "έξυπνες" στάσεις είναι ένα μόνο από τα εργαλεία που υλοποιούμε. Το έργο περιλαμβάνει ειδική εφαρμογή για "έξυπνες" συσκευές (smartphones, tablets). Έτσι, κάθε στάση από τις 7.000 του δικτύου των λεωφορείων και τρόλεϊ θα είναι "έξυπνη". Καθώς όλα θα συμβαίνουν σε πραγματικό χρόνο, οι επιβάτες θα μπορούν να προγραμματίσουν τον χρόνο μετάβασής τους στην επιθυμητή στάση και να ελαχιστοποιούν τον χρόνο αναμονής τους. Παράλληλα, θα μπορούν να υπολογίσουν με μεγάλο βαθμό ακρίβειας τον χρόνο της διαδρομής και να προγραμματίσουν τη μετεπιβίβασή τους σε άλλη λεωφορειακή γραμμή, καθώς ο χρόνος διέλευσης από κάθε στάση θα είναι διαθέσιμος. Πόσο θα κοστίσει αυτή η επένδυση για τον ΟΑΣΑ και ποια είναι τα προσδοκώμενα οφέλη μετά την υλοποίησή της; Το έργο των "έξυπνων" στάσεων υλοποιείται με τη μέθοδο Σύμπραξης Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα (ΣΔΙΤ). Το συνολικό κόστος της αρχικής κεφαλαιακής επένδυσης του έργου είναι 13,3 εκατ. ευρώ. Η δημόσια συμμετοχή, των Συγκοινωνιών Αθηνών, ανέρχεται στα 5,3 εκατ. ευρώ, δηλαδή στο 40% του συνολικού ποσού. Η συμμετοχή του ομίλου χρηματοδοτείται από το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα "Αττική" του ΕΣΠΑ, που έχει ενταχθεί το έργο. Ο ιδιώτης ανάδοχος συμμετέχει με το ποσό των 8 εκατ. ευρώ (το 60%), ενώ θα χρηματοδοτηθεί με το ποσό των 4 εκατ. ευρώ από την Ευρωπαϊκή Πρωτοβουλία JESSICA. Ο ανάδοχος θα έχει την ευθύνη της συντήρησης, καθώς και

της τεχνικής διαχείρισης και υποστήριξης της λειτουργίας του συστήματος, ώστε να διασφαλίζεται η πλήρης, συνεχής και απρόσκοπτη διαθεσιμότητά του. Τα οφέλη είναι πολλά. Πληρέστερη, επίκαιρη και ακριβέστερη ενημέρωση του επιβατικού κοινού κατά τον χρόνο αναμονής στις "έξυπνες" στάσεις αλλά και εντός των οχημάτων. Ο χρόνος αναμονής στις στάσεις και ο συνολικός χρόνος των μετακινήσεων θα μειωθεί σημαντικά, ενώ το επιβατικό κοινό θα ενημερώνεται εύκολα και απλά, μέσω κινητής τηλεφωνίας και ιστοσελίδας. Σε πρακτικό επίπεδο πώς θα χρησιμοποιηθεί αυτού του τύπου η υπηρεσία από τους πολίτες και πώς θα τους ωφελήσει; Οι επιβάτες θα ενημερώνονται για την ώρα διέλευσης των λεωφορείων από τις στάσεις, σε πραγματικό χρόνο. Την πληροφορία αυτή, όπως προανέφερα, θα την έχει στη διάθεσή του ο επιβάτης όχι μόνο επί των 1.000 στάσεων που αρχικά θα μετασχηματιστούν σε "έξυπνες" στάσεις, αλλά ανά πάσα στιγμή, όπου έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω "έξυπνων" συσκευών. Ο χρόνος αναμονής θα περιοριστεί, οι πολίτες θα μπορούν να οργανώσουν τις μετακινήσεις και τις μετεπιβιβάσεις, που τυχόν χρειάζονται, πολύ πιο αποτελεσματικά. Είναι στοίχημα για μας να προσελκύσουμε όλο και περισσότερους πολίτες στα Δημόσια Μέσα Μετακίνησης. Θέλουμε οι Συγκοινωνίες Αθηνών να γίνουν η πρώτη επιλογή μετακίνησης στην πόλη. Πείτε μας αν υπάρχουν στοιχεία για την ανταπόκριση του κοινού στην υπηρεσία της "έξυπνης" στάσης και αν σχεδιάζετε την περαιτέρω ενημέρωση και εξοικείωσή τους. Σε όλο τον κόσμο, όπου έχουν τοποθετηθεί παρόμοια συστήματα, το κοινό τα έχει αγκαλιάσει. Από τις 10 Οκτωβρίου έχουμε ξεκινήσει την πρώτη πιλοτική εφαρμογή του συστήματος. Όχι μόνο για την εξοικείωση του επιβατικού κοινού με τη νέα υπηρεσία, αλλά και για εντοπιστούν ενδεχόμενες αδυναμί-

ες του συστήματος. Δέκα στάσεις της λεωφορειακής γραμμής 224 "Καισαριανή-Ελ. Βενιζέλου" μετατράπηκαν σε "έξυπνες" στάσεις. Έχει τοποθετηθεί ο ηλεκτρονικός πίνακας στον οποίο εμφανίζεται ο αριθμός, η ονομασία της γραμμής 224 και ο χρόνος μέχρι την άφιξη του επόμενου δρομολογίου. Ήδη το κοινό μας αντιδρά θετικά, με έκπληξη ίσως μερικές φορές, αλλά θετικά. Είναι ήδη εξοικειωμένο με τις νέες τεχνολογίες, σε μεγάλο ποσοστό, και καλωσορίζει τις αλλαγές. " Έξυπνο" εισιτήριο, "έξυπνη" στάση, είναι στο σχέδιό σας η διεύρυνση των ψηφιακών συγκοινωνιακών υπηρεσιών και προς ποια κατεύθυνση; Οι Συγκοινωνίες Αθηνών ξεκινούν την εποχή των ψηφιακών συγκοινωνιακών υπηρεσιών ήδη με την τηλεματική και τις "έξυπνες" στάσεις. Το "έξυπνο" εισιτήριο, όπως λέτε, το έργο του ηλεκτρονικού εισιτηρίου δηλαδή, ακολουθεί. Θα εφαρμοστεί σε όλα τα Μέσα Μαζικής Μεταφοράς αρμοδιότητας των Συγκοινωνιών Αθηνών (λεωφορεία, τρόλεϊ, τραμ, μετρό), αλλά και στον προαστιακό σιδηρόδρομο. Υποστηρίζει δύο τύπους ηλεκτρονικού εισιτηρίου υπό τη μορφή ηλεκτρονικών "έξυπνων" καρτών, η επικύρωση των οποίων γίνεται εξ αποστάσεως, χωρίς υποχρέωση εισαγωγής της κάρτας στο επικυρωτικό μηχάνημα. Ο εξοπλισμός του ηλεκτρονικού εισιτηρίου περιλαμβάνει τερματικές συσκευές έκδοσης, επαναφόρτισης, επικύρωσης και ελέγχου των "έξυπνων" καρτών και αξιοποιεί τον υπάρχοντα εξοπλισμό του μετρό, ο οποίος θα ενοποιηθεί με τα υποσυστήματα των υπόλοιπων Μέσων. Πώς αντιδρά το ανθρώπινο δυναμικό που εργάζεται στις υπηρεσίες συγκοινωνίας στη χρήση των νέων τεχνολογικών εργαλείων κατά την εργασία τους; Πράγματι, αυτή είναι κρίσιμη ερώτηση και αξίζει να αναφέρω ότι το σύστημα της τηλεματικής υλοποιείται από τους εργαζόμενους του ομίλου με μεγάλη επιτυχία. Οι πρώτες 10 πιλοτικές

thema "έξυπνες" στάσεις είναι πραγματικότητα, γιατί τα στελέχη μας δούλεψαν αποτελεσματικά και συστηματικά, θυσιάζοντας τις διακοπές τους τον Αύγουστο. Είναι δικό τους το project. Παρόλα αυτά, η χρήση νέων τεχνολογιών πιθανώς να αντιμετωπίζεται με επιφύλαξη από μικρό τμήμα των εργαζομένων. Ο ρόλος μας ως διοίκηση είναι να αμβλύνουμε τις όποιες επιφυλάξεις. Αυτό επιτυγχάνεται με την ολοκληρωμένη ενημέρωση και την ενσωμάτωση των εργαζομένων στο συνολικό πεδίο δράσης και αναβάθμισης, που οργανώνεται με ταχύτατους ρυθμούς από τις Συγκοινωνίες Αθηνών. Οι εργαζόμενοι θα ωφεληθούν τελικά αφού θα αναβαθμιστεί ο τρόπος δουλειάς τους. Υπάρχει σχέδιο διασύνδεσης των υπηρεσιών τηλεματικής του ΟΑΣΑ με άλλα μέσα μαζικής μεταφοράς εντός της Αττικής; Στόχος μας είναι η διασύνδεση της τηλεματικής στα λεωφορεία και τρόλεϊ με το αντίστοιχο σύστημα που λειτουργεί στα Μέσα σταθερής τροχιάς (μετρό, ηλεκτρικός, τραμ). Με τον τρόπο αυτό θα μπορέσουμε να πετύχουμε την απόλυτη αξιοπιστία και καθολικότητα στην πληροφόρηση του επιβάτη. Προς όφελος της πληροφόρησης του επιβατικού κοινού μπορούμε να εξετάσουμε το ενδεχόμενο μελλοντικής ένταξης και άλλων Μέσων στο σύστημα της τηλεματικής. Οι περιφερειακοί δήμοι επίσης θα μπορούσαν να εγκαταστήσουν δικές τους "έξυπνες" στάσεις, και είμαστε εδώ να τους παροτρύνουμε. Θα ακολουθήσει η υπόλοιπη Ελλάδα και τα άλλα δίκτυα συγκοινωνιών; Η Αθήνα άργησε να υλοποιήσει αυτά τα έργα, όχι μόνο γιατί είναι πολυπλοκότερα στον πυκνοκατοικημένο αστικό ιστό της πόλης μας, αλλά και λόγω διαδοχικών προβλημάτων στους σχετι-

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

κούς διαγωνισμούς. Η αλήθεια είναι ότι ξεκολλήσαμε αυτά τα δύο τόσο σημαντικά έργα, τώρα. Η Θεσσαλονίκη, για παράδειγμα, αλλά και άλλες πόλεις, ήδη διαθέτουν σύστημα πληροφόρησης επιβατών. Η ευκαιρία για εμάς είναι να υλοποιήσουμε πιο σύγχρονες και δοκιμασμένες τεχνολογίες, να διδαχθούμε από την εμπειρία, τις καινοτομίες, αλλά και τις προκλήσεις που αντιμετώπισαν οι άλλες πόλεις, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, και να τρέξουμε γρηγορότερα. Τη σημαντική τεχνογνωσία που αποκτούμε από την υλοποίηση αυτών των έργων, ως Συγκοινωνίες Αθηνών, είμαστε πρόθυμοι να τη μοιραστούμε με άλλες πόλεις και δίκτυα. – – –

Το επιβατικό κοινό θα απολαύσει την αναβάθμιση της ποιότητας των μετακινήσεων, μέσω της βέλτιστης διαχείρισης του στόλου των οχημάτων για την καλύτερη επιχειρησιακή εκμετάλλευση του δικτύου.

Ο κ. Γρηγόρης Δημητριάδης είναι μηχανικός και τον Δεκέμβριο του 2013 ανέλαβε καθήκοντα προέδρου του Διοικητικού Συμβουλίου και διευθύνοντος συμβούλου του Οργανισμού Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών (ΟΑΣΑ ΑΕ). Ο κ. Δημητριάδης έχει διατελέσει ειδικός σύμβουλος του υπουργού Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας για την εξωστρέφεια από το 2010 έως το 2013, παραμένοντας στη συγκεκριμένη θέση επί τεσσάρων διαφορετικών υπουργών. Ως συντονιστής της Εθνικής Στρατηγικής για τη Διευκόλυνση του Εξωτερικού Εμπορίου, εισηγήθηκε και επόπτευσε τη μεταρρύθμιση για την απλοποίηση των διαδικασιών που αφορούν το διασυνοριακό εμπόριο, η πορεία της οποίας κρίθηκε ως ιδιαιτέρως επιτυχημένη με βάση διεθνείς δείκτες. Επιπλέον, είχε την ευθύνη για την πρόοδο υλοποίησης της ευρύτερης στρατηγικής για την εξωστρέφεια, όπως η διεύρυνση της εξαγωγικής βάσης της χώρας και η προώθηση των εξαγωγών, εδραιώνοντας μια παραγωγική συνεργασία μεταξύ του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα. Πριν τον ρόλο αυτό, ήταν ιδρυτικό μέλος και συντονιστής του Navarino Network στη Θεσσαλονίκη, μια πρωτοβουλία της κοινωνίας των πολιτών για την προώθηση της εξωστρέφειας και της καινοτομίας στη δημόσια πολιτική. Έχει επίσης εργαστεί στο Λονδίνο για μια πολυεθνική τηλεπικοινωνιών, κυρίως σε θέματα διαχείρισης διοικητικών αλλαγών (business change management), και σε μια εταιρεία προώθησης, ως υπεύθυνος πωλήσεων και μάρκετινγκ. Σπούδασε στο Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ, κατέχοντας πτυχίο ηλεκτρολόγου-ηλεκτρονικού μηχανικού (Manchester Metropolitan University) και δύο μεταπτυχιακά, το ένα στις τηλεπικοινωνίες (University College London) και το άλλο στις διεθνείς επιχειρηματικές σχέσεις και τις διεθνείς διαπραγματεύσεις (The Fletcher School, Tufts University).

special report

Ηλεκτρονικά παραστατικά για γρήγορες, διαφανείς και χαμηλού κόστους επιχειρηματικές συναλλαγές

της Λέττας Καλαμαρά

ηλεκτρονική τιμολόγηση αναφέρεται στην πλήρη κατάργηση του χάρτινου έντυπου τιμολογίου και στην αυτοματοποιημένη και οργανωμένη αποστολή και παραλαβή του ηλεκτρονικά. Ουσιαστικά αφορά τη διαδικασία άυλης ηλεκτρονικής αποστολής των τιμολογίων που η επιχείρηση εκδίδει προς τους πελάτες της ή αντίστροφα την ηλεκτρονική παραλαβή τιμολογίων από τους προμηθευτές της μέσω ασφαλούς και οργανωμένης υπηρεσίας. Δεν είναι κάτι καινούργιο στην ελληνική αγορά. Ήδη από το 2006, που ουσιαστικά θεσμοθετήθηκε φορολογικά, οι επιχειρήσεις άρχισαν να εφαρμόζουν την ηλεκτρονική τιμολόγηση στην Ελλάδα οργανωμένα και αυτοματοποιημένα μέσω παρόχου υπηρεσιών ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Η γενικότερη πρακτική -διεθνής και μη- δείχνει ότι οι επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως μεγέθους, στρέφονται στη χρήση παρόχων υπηρεσιών ηλεκτρονικής τιμολόγησης, καθώς προσφέρουν ένα οργανωμένο και δοκιμασμένο πλαίσιο λειτουργίας που δεν παρέχεται από μια απλή και πολλές φορές μη ασφαλή διαδικασία μέσω e-mail. Η μείωση του κόστους, η αύξηση της ανταγωνιστικότητας και η διαφάνεια των συναλλαγών ανοίγουν τον δρόμο και για την ηλεκτρονική τιμολόγηση. Τα τελευταία 3-4 χρόνια είχαμε μια αλματώδη αύξηση, της τάξης του 100%, και σε αριθμό ηλεκτρονικών τιμολογίων αλλά και σε αριθμό εμπλεκόμενων εταιρειών.

Αναγκαία συνθήκη Σε εποχές όπου ο περιορισμός του λειτουργικού κόστους είναι αναγκαία συνθήκη βιωσιμότητας, το e-invoicing μπορεί να αυτοματοποιήσει ηλεκτρονικά την παραδοσιακά δαπανηρή διαδικασία της χάρτινης έκδοσης και παραλαβής παραστατικών, σε πλήρη ευθυγράμμιση με την ελληνική νομοθεσία. Τα οφέλη από την εφαρμογή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης στην ελληνική οικονομία είναι σημαντικά τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για το Δημόσιο. Συγκεκριμένα, το συνολικό κόστος της "παραδοσιακής" διαδικασίας τιμολόγησης για τις ελληνικές επιχειρήσεις εκτιμάται συντηρητικά στα 5 με 7 ευρώ ανά τιμολόγιο. Αν και το μέσο κόστος είναι πολύ χαμηλότερο σε σχέση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες -στις οποίες φτάνει και τα 15-20 ευρώ ανά τιμολόγιο- το ποσό που μπορεί εξοικονομηθεί για τις ελληνικές επιχειρήσεις από την υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης εκτιμάται σε τουλάχιστον 1 δισ. ευρώ ετησίως. Εκτός της βελτίωσης της ανταγωνιστικότητας της ελληνικής οικονομίας, τα οφέλη για το Δημόσιο είναι ιδιαίτερα σημαντικά και περιλαμβάνουν από τη μία πλευρά τη δραστική μείωση της φοροδιαφυγής λόγω αμεσότερων (αυτοματοποιημένων), συχνότερων και διαφανών φορολογικών ελέγχων και από την άλλη την περικοπή λειτουργικών δαπανών των δημόσιων φορέων. Το βέλτιστο αποτέλεσμα, ιδιαίτερα για την πάταξη της φορο-

special report

διαφυγής, έρχεται μέσω της καθολικής εφαρμογής. Βέβαια αυτό δεν μπορεί να γίνει σε σύντομο χρονικό διάστημα, άρα μπορούμε για 2-3 χρόνια να λειτουργήσουμε και με την παράλληλη χρήση χάρτινων τιμολογίων. Το θετικό είναι ότι υπάρχουν ήδη χιλιάδες επιχειρήσεις που λειτουργούν στο περιβάλλον της ηλεκτρονικής τιμολόγησης και έμπειροι πάροχοι υπηρεσιών που προσφέρουν γρήγορες και φθηνές λύσεις σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Άρα θεωρείται ότι σε δύο χρόνια, με την κατάλληλη εκπαίδευση/ενημέρωση, θα είναι εφικτή η υλοποίηση της καθολικής ηλεκτρονικής τιμολόγησης.

Οφέλη Με βάση την υπουργική απόφαση ΠΟΛ 1049 (Μάρτιος 2006), η έκδοση και αποστολή ηλεκτρονικού τιμολογίου μπορεί πλέον να πραγματοποιηθεί χωρίς να απαιτείται η έκδοση αντίστοιχου φυσικού παραστατικού. Μέσω της υπηρεσίας e-invoicing, επιτυγχάνεται: Εξοικονόμηση κόστους (από τη σημαντική μείωση ή και κατάργηση της εκτύπωσης των τιμολογίων, την κατάργηση φυσικών αποθηκευτικών χώρων, τη δραστική μείωση των εξόδων αποστολής/διακίνησης). Εξοικονόμηση χρόνου (από την αυτοματοποίηση και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών αρχειοθέτησης και τιμολόγησης). Αυτόματη και οργανωμένη αρχειοθέτηση τμήματος ή του συνόλου των παραστατικών που εκδίδονται ή λαμβάνονται. Εγγυημένη και ασφαλής αποστολή των τιμολογίων και αυτόματη ενημέρωση για την παραλαβή των τιμολογίων. Διευκόλυνση στην πληρωμή των συναλλαγών. Κοστοβόρες και χρονοβόρες διαδικασίες μπορούν να εξαλειφθούν από την εφαρμογή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης και να επιφέρουν οφέλη όπως: Σημαντική μείωση κόστους: από 4 έως 7 ευρώ ανά χάρτινο τιμολόγιο σε λιγότερο από 1 ευρώ στο ηλεκτρονικό. Μείωση χρόνου αποστολής: στην παραδοσιακή τιμολόγηση μπορεί να χρειάζονται 10 έως 14 λεπτά, ενώ με την ηλεκτρονική τιμολόγηση απαιτείται λιγότερο από 1 λεπτό. Βελτιωμένη χρηματοροή, λόγω ταχύτερης συμφωνίας υπολοίπου. Αξιοποίηση δυνατοτήτων που δεν υπήρχαν πριν: Άμεση και εγγυημένη παράδοση στον πελάτη Καλύτερος έλεγχος της τιμολόγησης και αυτόματη καταχώριση Οικολογική συνεισφορά με τη μείωση CO2 και τη διατήρηση δέντρων.

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Κάνοντας ένα τεστ για έναν εκδότη 10.000 τιμολογίων, ανά έτος μπορεί να εξοικονομήσει: Πάνω από 40.000 ευρώ το έτος Πάνω από 1.500 ώρες τον χρόνο ή 187 μέρες 1 τόνο CO2 και να σώσει πάνω από 4 δέντρα Για παράδειγμα, σε επιχείρηση του φαρμακευτικού κλάδου η εφαρμογή των λύσεων της ηλεκτρονικής αρχειοθέτησης και της άυλης ηλεκτρονικής αποστολής τιμολογίων διευκόλυνε ιδιαίτερα το οικονομικό τμήμα να διεκπεραιώσει τις καθημερινές του λειτουργίες, εξοικονομώντας σημαντικό χρόνο από τη διαδικασία αναζήτησης, ανάκτησης και επιβεβαίωσης παραλαβής των τιμολογίων από τους πελάτες. Δηλαδή σε επιχειρησιακό επίπεδο, βελτιστοποιήθηκε η διαδικασία της αρχειοθέτησης και τιμολόγησης, αυτοματοποιώντας τους όποιους ελέγχους και αξιοποιώντας βέλτιστα τους ανθρώπινους πόρους, λαμβάνοντας υπόψη πάντα και το οικονομικό σκέλος του έργου, το οποίο εξασφαλίζει σημαντική εξοικονόμηση κόστους, που προκύπτει από διάφορους παράγοντες, όπως η μείωση εκτύπωσης των αντιγράφων, η κατάργηση του φυσικού χώρου αρχειοθέτησης, το κόστος αποστολής των τιμολογίων κ.ά. Σε τεχνολογικό επίπεδο, για το τμήμα πληροφορικής είναι ιδιαίτερα εύκολο πλέον να λαμβάνει μια άμεση ενημέρωση για όποιο θέμα προκύψει και σχετίζεται με την έκδοση παραστατικών, καθώς υπάρχει ένα κεντρικό σημείο διαχείρισης το οποίο δίνει πληροφορίες για τις όποιες ενέργειες έκδοσης και σήμανσης των παραστατικών.

Paperless Connect Σύμφωνα με την Paperless Connect, την ομάδα που εισήγαγε την ηλεκτρονική τιμολόγηση στην ελληνική πραγματικότητα (αποτελείται από πέντε εξέχουσες εταιρείες στον κλάδο τους, που από κοινού και η καθεμία ξεχωριστά καθορίζουν τις εξελίξεις στην ηλεκτρονική τιμολόγηση στην Ελλάδα), η εφαρμογή της είναι απλή, εύκολη και με ελάχιστο χρόνο υλοποίησης. Χρησιμοποιείται ανεξαρτήτως μεγέθους επιχείρησης, χώρας προέλευσης και κλάδου δραστηριότητας. Πάνω από 7.000 εταιρείες, άμεσα ή έμμεσα, χρησιμοποιούν υπηρεσίες ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν ηλεκτρονικά τιμολόγια σε εταιρείες εκτός Ελλάδας, αλλά και να λαμβάνουν αντίστοιχα από συνεργάτες τους στο εξωτερικό. Θα μπορούσε δυνητικά να θεωρηθεί ηλεκτρονική τιμολόγηση η αποστολή ενός pdf μέσω e-mail, αλλά δεν εξασφαλίζει την εγγυημένη αποστολή, την επιβεβαίωση παράδοσης και την ασφάλεια της όλης διαδικασίας. Επιπλέον, είναι εξαι-

Η μείωση του κόστους, η αύξηση της ανταγωνιστικότητας και η διαφάνεια των συναλλαγών ανοίγουν τον δρόμο και για την ηλεκτρονική τιμολόγηση

ρετικά δύσχρηστη η εφαρμογή της σε μεγάλους όγκους τιμολογίων ή/και σε περιπτώσεις πληθώρας παραληπτών. Το EDI αφορά πληροφορίες τιμολογίων σε διάφορες μορφές αρχείων (συχνά όχι εύκολα αναγνώσιμες), καθώς εξυπηρετεί καθαρά την αυτόματη καταχώριση σε εμπορολογιστικά συστήματα. Το ιδανικό για τις επιχειρήσεις είναι ο συνδυασμός και των δύο, δηλαδή η ηλεκτρονική παραλαβή άυλων τιμολογίων και η αυτοματοποιημένη καταχώριση των πληροφοριών τους. Με οποιονδήποτε τρόπο γίνεται η παραλαβή των ηλεκτρονικών τιμολογίων, μπορούν να αρχειοθετούνται αυτόματα και να είναι διαχειρίσιμα κεντρικά στο ίδιο σύστημα ηλεκτρονικής αρχειοθέτησης. Η ολοκληρωμένη υπηρεσία ηλεκτρονικής τιμολόγησης προσφέρει τη μέγιστη ασφάλεια στη διακίνηση των τιμολογίων, με πρωτόκολλα επικοινωνίας ίδια με αυτά του e-banking. Πέραν από τη συγκατάθεσή τους (προφορική, γραπτή ή και σιωπηρή), το μοναδικό που χρειάζονται οι πελάτες των επιχειρήσεων για να λαμβάνουν ηλεκτρονικά τιμολόγια είναι απλά ένας υπολογιστής και μια σύνδεση στο ίντερνετ. Η ηλεκτρονική τιμολόγηση είναι μια διαδικασία με χαρακτήρα σταδιακής εφαρμογής, η οποία μπορεί να εφαρμοστεί βάσει των επιχειρηματικών κανόνων που έχει ορίσει η επιχείρηση. Συνεπώς, μπορούν αρχικά να στέλνουν ηλεκτρονικά τα τιμολόγιά τους μόνο σε επιλεγμένους πελάτες και ασφαλώς να εντάξουν κι άλλους στο μέλλον. Η υπηρεσία ηλεκτρονικής τιμολόγησης είναι πλήρως συμβατή με την τρέχουσα ελληνική αλλά και ευρωπαϊκή νομοθεσία και εναρμονίζεται κάθε φορά που προκύπτουν νέες αλλαγές στο τρέχον νομικό πλαίσιο. Η ηλεκτρονική τιμολόγηση μπορεί να εφαρμοστεί και στην περίπτωση του factoring, αποστέλλοντας τα αντίστοιχα ηλεκτρονικά τιμολόγια και στις τράπεζες. Είναι μια διαδικασία της οποίας το όφελος είναι άμεσα αντιληπτό. Συνεπώς, ακόμη κι αν τα αξιακά παραστατικά μιας επιχείρησης είναι λιγότερα από τα δελτία που εκδίδονται, η επιχείρηση θα εξοικονομήσει σε σημαντικό βαθμό το κόστος που συνοδεύει την έκδοση και την αποστολή αυτών των τιμολογίων. Σε συνδυασμό δε με την ηλεκτρονική αρχειοθέτηση παραστατικών, στην οποία η εκτύπωση των αντιγράφων καταργείται για όλους τους τύπους παραστατικών, εξασφαλίζεται ακόμα σημαντικότερη μείωση κόστους. – – –

special report

Το ηλεκτρονικό τιμολόγιο στην Ευρώπη

στρατηγική "Ευρώπη 2020" παρουσιάζει το όραμα της ευρωπαϊκής οικονομίας της αγοράς για τον 21ο αιώνα, και τονίζει ότι είναι σημαντικό να αξιοποιηθούν ανταγωνιστικά τα οικονομικά και κοινωνικά οφέλη της ψηφιακής κοινωνίας. Για το σκοπό αυτό, η ηλεκτρονική τιμολόγηση (e-invoicing) αποτελεί μέρος της εμβληματικής πρωτοβουλίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής "Ψηφιακή ατζέντα για την Ευρώπη" (A Digital Agenda for Europe) που δίνει έμφαση στην επίτευξη μιας ενιαίας ψηφιακής αγοράς και ζητεί την άρση των κανονιστικών και τεχνικών εμποδίων που εμποδίζουν τη μαζική υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Σε βάρος των καταναλωτών όσο και των επιχειρήσεων οι υπάρχοντες κανόνες που διέπουν την ηλεκτρονική τιμολόγηση στην Ευρώπη παραμένουν κατακερματισμένοι ανά κράτος-μέλος και το μεγαλύτερο μέρος των δυνατοτήτων της ηλεκτρονικής τιμολόγησης εξακολουθεί να παραμένει ανεκμετάλλευτο. Επιπλέον, η ανταλλαγή ηλεκτρονικών τιμολογίων είναι ακόμη ιδιαίτερα περίπλοκη και δαπανηρή, ιδίως για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ). Ενώ το 42% των μεγάλων επιχειρήσεων δηλώνει ότι λαμβάνει ή αποστέλλει ηλεκτρονικά τιμολόγια, το ποσοστό υιοθέτησης από τις ΜΜΕ παραμένει σε χαμηλότερο επίπεδο (22%). Ως αποτέλεσμα ο μέσος όρος διείσδυσης της ηλεκτρονικής τιμολόγησης στην αγορά, παραμένει σε χαμηλά επίπεδα στην Ευρώπη και εκτιμάται σήμερα, ότι μόνο το 5% περίπου, όλων των τιμολογίων που ετησίως ανταλλάσσονται μεταξύ επιχειρήσεων (Business-to-Business) είναι ηλεκτρονικά. Αυτό δημιουργεί σημαντικές ευκαιρίες για βελτίωση. Η μαζική υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης εντός

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

της ΕΕ, θα οδηγήσει σε σημαντικά οικονομικά οφέλη και εκτιμάται ότι η μετακίνηση από το χαρτί στα ηλεκτρονικά τιμολόγια, θα επιφέρει εξοικονόμηση της τάξεως των 240 περίπου δισεκατομμυρίων ευρώ, σε μια περίοδο έξι ετών. Επιπλέον, λόγω της στενής σχέσης μεταξύ των διαδικασιών τιμολόγησης και πληρωμής, η δημιουργία του Ενιαίου Χώρου Πληρωμών σε Ευρώ (SEPA) προσφέρει ένα εφαλτήριο για την ανάπτυξη διαλειτουργικών ευρωπαϊκών συστημάτων ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Η Επιτροπή επιθυμεί να δει την ηλεκτρονική τιμολόγηση να γίνεται η κυρίαρχη μέθοδος της τιμολόγησης έως το 2020 στην Ευρώπη. Η Επιτροπή δεσμεύεται να εργαστεί σε στενή συνεργασία με τα κράτη-μέλη και όλους τους άλλους εμπλεκόμενους φορείς, οι οποίοι θα πρέπει να διαδραματίσουν τον ρόλο τους για την επίτευξη του στόχου αυτού και να δημιουργήσει το κατάλληλο περιβάλλον για την ευρεία διάδοση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Η παρούσα αναφορά εξετάζει τις ακόλουθες προτεραιότητες: – να διασφαλισθεί η νομική ασφάλεια και ένα διαφανές τεχνικό περιβάλλον για τα ηλεκτρονικά τιμολόγια, που να διευκολύνουν τη μαζική υιοθέτηση. – να ενθαρρύνει και να προωθήσει την ανάπτυξη ανοικτών και διαλειτουργικών λύσεων ηλεκτρονικής τιμολόγησης με βάση ένα κοινό πρότυπο, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στις ανάγκες των ΜΜΕ. – να υποστηρίξει την κατανόηση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης, με τη δημιουργία οργανωτικών δομών, όπως τα εθνικά φόρα για την ηλεκτρονική τιμολόγηση καθώς και ένα ευρωπαϊκό πολυμερές φόρουμ. – – –

research

Εκρηκτική

η αγορά των tablets

τεχνολογία Bluetooth κυριαρχεί στην αγορά των φορητών συσκευών και προσελκύει όλο και περισσότερους χρήστες στα ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης. Στο συμπέρασμα αυτό καταλήγει πρόσφατη έρευνα της διεθνούς εταιρείας ερευνών GfK. Σε αυτό το περιβάλλον, η διείσδυση ηλεκτρονικών συσκευών όπως τα tablets αλλάζει τα δεδομένα των καταναλωτικών επιλογών και συμπεριφορών. Σύμφωνα με την GfK, τα tablets δημιουργούν μια νέα γενιά καταναλωτών στην IT αγορά. Η παγκόσμια ζήτηση των συγκεκριμένων προϊόντων το πρώτο εξάμηνο του 2014 εκτινάχθηκε στα ύψη, εμφανίζοντας αύξηση πωλήσεων κατά 150%. Όπως τονίζεται από τους αναλυτές, αυξητική είναι η τάση και στις υπόλοιπες υποκατηγορίες της αγοράς των tablets. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελούν οι πωλήσεις των media tablets, που αυξήθηκαν κατά 28% στο πρώτο εξάμηνο του 2014. Η συνεχής άνοδος των tablet PC ως συσκευών ανάγνωσης θα σημάνει για τους κατασκευαστές ακόμα περισσότερη επικέντρωση σε αυτήν την κατηγορία συσκευών. Και σίγουρα το μερίδιο των ηλεκτρονικών αναγνωστών δεν μπορεί να υποτιμηθεί.

της Λέττας Καλαμαρά

research Στην αύξηση πωλήσεων των συγκεκριμένων προϊόντων έχει συμβάλει τόσο η τεχνολογική όσο και η αισθητική τους εξέλιξη, δηλαδή η παραγωγή μηχανημάτων ενισχυμένων, με την τελευταία λέξη της τεχνολογίας, και καλαίσθητων όσον αφορά την εμφάνισή τους. Η παγκόσμια ζήτηση για προϊόντα πληροφορικής συνέχισε να είναι σταθερή κατά το πρώτο εξάμηνο του 2014. Οι τάσεις στις πωλήσεις υπολογιστών δείχνουν σαφώς ότι οι καταναλωτές προτιμούν ολοένα και πιο υψηλής αισθητικής προϊόντα, τα οποία προσφέρουν μεγαλύτερη λειτουργικότητα και πληρούν και τις απαιτήσεις των κινητών τους. Η διευρυμένη χρήση των tablets αλλάζει τα δεδομένα στην αγορά των ηλεκτρονικών υπολογιστών, καθώς τα τελευταία αποτελούν προφανώς την πιο ολοκληρωμένη λύση, που οδηγεί στο να ανθεί η παγκόσμια ζήτησή τους. Οι χρήστες προτιμούν το tablet αντί του PC όχι μόνο λόγω χαμηλότερου κόστους αλλά και λόγω πρακτικότητας.

Σύμφωνα με την GfK, τα tablets δημιουργούν μια νέα γενιά καταναλωτών στην IT αγορά Η διάρκεια της μπαταρίας είναι μεγαλύτερη, το tablet χωράει παντού, κάνει τις περισσότερες από τις δουλειές που θέλει ο "μέσος" χρήστης στην καθημερινότητά του, ενώ είναι ελαφρύτερο και πιο φιλικό στη χρήση από ένα netbook. Οι αλλαγές και οι ανανεώσεις στα λειτουργικά συστήματα έχουν οδηγήσει επίσης τους καταναλωτές σε νέους δρόμους όσον αφορά την επιλογή φορητού υπολογιστή. Ειδικά η αυξημένη τάση για σύνδεση στο διαδίκτυο ή η ανάγκη μεταφοράς του προσωπικού τεχνολογικού εξοπλισμού για επαγγελματικούς λόγους οδηγεί στην αναζήτηση πιο σύγχρονων μοντέλων υπολογιστών. Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων καταναλωτών προτιμούν να χρησιμοποιούν το tablet ή το κινητό τους αντί του υπολογιστή τους για συγκεκριμένες δραστηριότητες. Είναι γεγονός πως η βιομηχανία της πληροφορικής και των ηλεκτρονικών συσκευών περνάει περίοδο αναπροσαρμογής, αφού τα δεδομένα για τις συνήθειες του καταναλωτικού κοινού μεταβάλλονται ταχύτατα. Στην ερώτηση αν τα tablets αποτελούν ένα νέο lifestyle προϊόν, η απάντηση που δίνουν οι αναλυτές προκύπτει αβίαστα: Πολλοί ευρωπαίοι καταναλωτές έχουν καταλήξει πως η επιλογή μιας συσκευής του στυλ "δύο σε ένα" ή αλλιώς "πολλά σε ένα" είναι πλέον η καλύτερη, αλλά και μια ασφαλής λύση για την κάλυψη των καθημερινών

46 46

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Η παγκόσμια ζήτηση tablets το πρώτο εξάμηνο του 2014 εκτινάχθηκε στα ύψη, εμφανίζοντας αύξηση πωλήσεων κατά 150%

προσωπικών και επαγγελματικών αναγκών τους. Αυτό όμως που παρατηρούν οι αναλυτές της GfK και έχει πολύ μεγάλη σημασία -καθώς είναι ενδεικτικό του ψηφιακού χάσματος μεταξύ οικονομιών αλλά και κοινωνιών- είναι το εξής: σε αγορές με τεχνικά άρτια εξοπλισμένα νοικοκυριά υπάρχει μια ευδιάκριτη τάση προς τη χρήση ακριβών και διαφορετικών ειδών ψηφιακών συσκευών, που μπορούν να καλύψουν ειδικές κατηγορίες αναγκών. Η τάση αυτή στις τεχνολογικά ενημερωμένες χώρες οδηγεί τους καταναλωτές στο να αγοράσουν επιπλέον συσκευές. Σε αντίθεση, οι καταναλωτές σε χώρες που έχουν προχωρήσει λιγότερο τεχνολογικά παρατηρείται ότι αγοράζουν μικρότερες και χαμηλότερου κόστους συσκευές, που καλύπτουν συνολικά τις ανάγκες τους. Και οι δύο πλευρές αυτής της καταναλωτικής τάσης αντικατοπτρίζονται στην ευρωπαϊκή αγορά και συνολικά ενισχύουν τη ζήτηση στην αγορά των tablets. Στο πλαίσιο αυτό, παρατηρείται μια σταθεροποίηση της ζήτησης για υπολογιστές tablet στην ευρωπαϊκή αγορά, κατακτώντας μερίδιο αγοράς στο σύνολο των προϊόντων γύρω στο 25%. Από όλη την ευρωπαϊκή αγορά η γερμανική κρατά τα ηνία της ζήτησης στην αγορά των tablets, εμφανίζοντας ραγδαία αυξανόμενη ζήτηση. Σε αυτό το πλαίσιο, αλλάζουν και πολλοί τομείς της οικονομίας όπως είναι το εμπόριο, η επικοινωνία και η διαφήμιση. Διαδικτυακή προώθηση, διαδικτυακές αγορές, διαδικτυακές υπηρεσίες, διαδικτυακοί συνεταιρισμοί είναι μερικές από τις νέες τάσεις στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία που μπορούν να υποστηρίξουν οι νέες φορητές συσκευές. – – –

Προσοχή κατά τη χρήση των smartphones συστήνει η Square Trade

Τ Σχεδόν το 40% των Ελλήνων, Ιταλών και Ισπανών κατόχων smartphones έχουν υποστεί ζημιές στις συσκευές τους την τελευταία διετία

ην τελευταία διετία, οι κάτοικοι των χωρών του μεσογειακού Νότου -με προεξάρχοντες τους Έλληνες- αναγκάστηκαν να αντικαταστήσουν ή να επισκευάσουν τα κατεστραμμένα τους smartphones, σε ποσοστό περίπου 40% των κατόχων. Πρόκειται για τα αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας της Square Trade, ηγέτιδας στην παροχή συμβολαίων προστασίας ηλεκτρονικών συσκευών, με περισσότερους από 10 εκατομμύρια πελάτες. Προσπαθώντας να καταγράψει περισσότερα σχετικά με την επικράτηση των smartphones, των ατυχημάτων που συνδέονται με αυτά αλλά και των συναφών δαπανών, η Square Trade διεξήγαγε μια on-line έρευνα για να συλλέξει πληροφορίες από χιλιάδες χρήστες smartphones σε όλη την Ευρώπη. Η έρευνα ολοκληρώθηκε τον Αύγουστο του 2014, με την υποστήριξη δύο παγκοσμίως κορυφαίων εταιρειών του είδους: της Qualtrics και της ResearchNow. Να σημειωθεί πως η SquareTrade -που εδρεύει στο Σαν Φρανσίσκο και στο Λονδίνο- παρέχει συμβόλαια προστασίας από δυσλειτουργίες και ατυχήματα για φορητές συσκευές, φορητούς υπολογιστές, ταμπλέτες και άλλα καταναλωτικά ηλεκτρονικά προϊόντα και συσκευές. Η πανευρωπαϊκή έρευνα που διεξήγαγε επί δύο χρόνια η Square Trade κατατάσσει στο βάθρο των πιο "ζημιάρηδων" τους Έλληνες (40%), τους Ιταλούς (39,8%) και τους Ισπανούς (38,9%). Ακολουθούν η Νορβηγία (37,8%), η Μ. Βρετανία (37,2%) και η Ιρλανδία (37%). Περίπου ο ένας στους τρεις παθόντες περίμενε επί τουλάχιστον 7 ημέρες για να επισκευαστεί η συσκευή του. Στον αντίποδα, οι πιο προσεκτικοί ανάμεσα στις 18 ευρωπαϊκές χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα αποδεικνύεται ότι είναι οι Βέλγοι και οι Πολωνοί, με ποσοστά κάτω του 25% των κατόχων smartphones. Σύμφωνα με τον Kevin Gillan, διευθύνοντα σύμβουλο της Square Trade, στην Ευρώπη "σε γενικές γραμμές, φαίνεται ότι οι λαοί του ευρωπαϊκού νότου είναι λιγότερο προσεκτικοί, μεταξύ των κατόχων κινητών τηλεφώνων". Και πρόσθεσε πως "αν και το ποσοστό των smartphones που έχουν υποστεί βλάβες ποικίλλει από χώρα σε χώρα, είναι σαφές ότι τελικά υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που έχουν βιώσει ζημιές στο τηλέφωνό τους με κάποιο τρόπο. Το να μιλά και να βαδίζει κανείς είναι μεν ασφαλές, αλλά είναι πιθανό τα -ολοένα και εξυπνότερα- τηλέφωνά μας να μας βάζουν σε κίνδυνο, αποσπώντας την προσοχή και τη ματιά μας από τον δρόμο". Καθώς η έρευνα κατέγραψε ένα ποσοστό 53% περιστατικών πρόσκρουσης ανθρώπων πάνω σε άλλους, λόγω απόσπασης της προσοχής τους από τη χρήση του smartphone, ο Kevin Gillan σχολίασε: " Όλοι θα θέλαμε να παραμένουμε διαρκώς "συνδεδεμένοι", αλλά υπάρχουν και στιγμές που θα χρειαστεί να "κατεβάσουμε διακόπτες", όπως για παράδειγμα όταν περπατάμε στον δρόμο. Αυτήν τη στιγμή φαίνεται ότι όσο πιο έξυπνα γίνονται τα κινητά τόσο πιο συχνά γίνονται τα ατυχήματα". – – –

47 47

special report

του Σπύρου Κανιούρα

As Σχέσεις εμπιστοσύνης στον ψηφιακό κόσμο

α τελευταία χρόνια, όλο και περισσότερο, οι εταιρείες της τεχνολογίας, προκειμένου να επιτύχουν τους στόχους τους ως προς την ποιότητα και αποτελεσματικότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σε όλους τους τομείς της εταιρείας, υιοθετούν τα λεγόμενα Συμφωνητικά Παροχής Υπηρεσιών (Σ.Π.Υ.), αγγλιστί SLA (Service Level Agreement). To SLA, στην ουσία, αποτελεί μια επίσημη συμφωνία μεταξύ δύο μερών, απότοκη διαπραγμάτευσης, βοηθώντας στην αποσαφήνιση των προσδοκιών, στον προσδιορισμό των ευθυνών των εμπλεκόμενων μερών, με στόχο την καλύτερη επικοινωνία μεταξύ ενός παρόχου υπηρεσιών (εταιρείας) και των αποδεκτών των υπηρεσιών αυτής (πελατών), ώστε να υπάρξει διατήρηση των αρχικών αμοιβαίων δεσμεύσεων. Εξ ορισμού, ένα SLA είναι μια συμφωνία. Ένα SLA Management μπορεί να περιλαμβάνει μια συνεργασία με ένα τμήμα IT μιας εταιρείας που εκτελεί υπηρεσίες για εσωτερικούς πελάτες, όπως ένα τμήμα ανθρώπινου δυναμικού, μια συνεργασία παροχής υπηρεσιών δικτύου ή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, αποτελώντας εν γένει μια συμφωνία μεταξύ του φορέα παροχής υπηρεσίας και του πελάτη που τη λαμβάνει. Ως προς τις κατηγορίες του χωρίζεται σε: Enterprise SLA: Συμφωνία μεταξύ του φορέα παροχής υπηρεσιών και όλων των πελατών. Customer SLA: Συμφωνία μεταξύ του φορέα παροχής υπηρεσιών και μιας συγκεκριμένης ομάδας πελατών του οργανισμού. Service SLA: Συμφωνία μεταξύ του φορέα παροχής υπηρεσιών και των πελατών μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας.

48 48

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Το SLA καταγράφει ενδελεχώς όλες τις προτεραιότητες, αρμοδιότητες και εγγυήσεις που θα πρέπει να χαρακτηρίζουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες, καθώς επίσης και το Level ή τα Limits της διαθεσιμότητας, της συντήρησης, των αποδόσεων, της λειτουργίας, ή άλλα χαρακτηριστικά εμπορικού ενδιαφέροντος. Εύλογα γίνεται αντιληπτό ότι από τέτοιου είδους συμφωνίες εκτός από τον προσδιορισμό των προσδοκιών ανάμεσα στον πελάτη και τον φορέα παρεχόμενων υπηρεσιών, διαμορφώνεται και η μεταξύ τους επαγγελματική σχέση, γεγονός που δρα καταλυτικά για την αντίληψη και δέσμευση του φορέα της παρεχόμενης υπηρεσίας απέναντι στον πελάτη/καταναλωτή. Στον σύγχρονο ψηφιακό κόσμο, που οι τάσεις διαμορφώνονται γύρω από τα big data, την άνοδο του mobility και των cloud (private, public, hybrid), η ανάγκη των CIOs για αξιόπιστες παρεχόμενες υπηρεσίες μεγαλώνει μέρα με τη μέρα. Οι CEOs κατέχουν αρκετή γνώση από το 2000 ως προς τα οφέλη αλλά και τους κινδύνους που προσδίδουν οι υπηρεσίες cloud, όταν το application service provider (ASP) μπορούσε να συμβάλει στη μείωση του κόστους, στη διαμόρφωση ευελιξίας ή και στην κατάργηση τμημάτων της υποδομής πληροφορικής. Με την είσοδο του Service Level Agreement (SLA) την εποχή εκείνη, έμπαιναν και τα θεμέλια ως προς την αντιμετώπιση του προβληματισμού που συνδεόταν με το κατά πόσο η παράδοση του ελέγχου κρίσιμων εφαρμογών στον προμηθευτή θα διασφαλιζόταν με θεμιτούς όρους. Τα διάφορα μοντέλα υπηρεσιών software as a service (SaaS), platform as a service (PaaS) και infrastructure as a service (IaaS) πλέον θέτουν τόσο τους CEOs όσο και τους CIOs σε εγρήγορση ως προς τη λήψη αποφάσεων σχετικά με το μοντέλο που θα εξυπηρετούσε καλύτερα τους σκοπούς και τους στόχους της εταιρείας. Έτσι, στοιχεία όπως η πραγματοποίηση σε βάθος έρευνας της υποψήφιας εταιρείας που θα παρέχει την υπηρεσία, η πλήρης κατανόηση των επιμέρους παραμέτρων της λύσης προς εφαρμογή και ο περιορισμός των κινδύνων από τη διαπραγμάτευση λήψης μέτρων προστασίας (ή και προληπτικών) μέσω του κατάλληλου SLA, αποτελούν καίρια βήματα που τα στελέχη c-level management καλούνται να υιοθετήσουν προς όφελος της εταιρείας.

Η αξία του καλού SLA-Πλεονεκτήματα Ένα καλό SLA είναι σημαντικό γιατί συμβάλλει στον προσδιορισμό των ορίων και των προσδοκιών στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών data center. Έτσι, πρώτον διασφαλίζονται οι δεσμεύσεις των πελατών και μειώνεται το ποσοστό μη ανταπόκρισης από τον φορέα προς αυτές, διασφαλίζοντας την επικέντρωση στις απαιτήσεις που έχουν τεθεί και συμβάλλοντας στην ομαλή λειτουργία των εσωτερικών λειτουργιών. Δεύτερον, οι δείκτες απόδοσης της

παρεχόμενης υπηρεσίας ενσωματώνονται στην ποιοτική διαδικασία υλοποίησης, ώστε να επιτυγχάνεται η ικανοποίηση του πελάτη μέσω της ξεκάθαρης στόχευσης του επιδιωκόμενου στόχου. Τρίτον, μέσω του καλού SLA καθοδηγούνται οι διαδικασίες που αφορούν στο εσωτερικό μιας εταιρείας, εξαιτίας της αποσαφήνισης των μετρήσιμων αντικειμενικών δεικτών απόδοσης της υπηρεσίας. Από τα πιο αξιοσημείωτα στοιχεία που διασφαλίζονται μέσω ενός καλού SLA είναι ο ορισμός της τιμής από τη μη συμμόρφωση ως προς τις επιταγές του. Αν στο SLA ορίζονται κυρώσεις- συνήθως οι περισσότεροι πάροχοι IDC υπηρεσιών προσπαθούν να το αποφύγουν, ενώ κανονικά δεν θα έπρεπε- τότε από τη μη εφαρμογή της συμφωνημένης υπηρεσίας δεν μπορεί να υπάρξει κόστος και δαπάνη. Ωστόσο, οι φορείς, εξαιτίας των τιθέμενων πιθανών κυρώσεων, υιοθετούν ειλικρινή στάση απέναντι στον πελάτη, προσπαθώντας να προσφέρουν τα συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσίας προς τον τελευταίο, με αποτέλεσμα η σχέση και η επικοινωνία μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών να είναι θετική και ξεκάθαρη.

Κριτήρια αξιολόγησης του SLA Τα περισσότερα SLA projects εστιάζονται στην ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας από τον πάροχο. Σύμφωνα με τον S. Hayes της συμβουλευτικής εταιρείας Clarity Consulting, ένας ορισμός που αφορά την ποιότητα περιλαμβάνει μετρήσιμα στοιχεία που ενδέχεται να αποτελούν μέρος των κριτηρίων αποδοχής των παρεχόμενων υπηρεσιών ή να λειτουργούν ως αυτόνομες μετρήσεις από μία μόνο πτυχή της υπηρεσίας. Παραδείγματα μετρήσεων με άξονα την ποιότητα είναι: Σφάλματα εφαρμογής Αποτελούν μετρήσιμα ποσοστά σφαλμάτων σε παραδοτέο έργο, περιλαμβανομένου και του αριθμού των αστοχιών στην παραγωγή ανά μήνα, των χαμένων προθεσμιών καθώς και των υπηρεσιών που απορρίφθηκαν. Τεχνική ποιότητα Στην περίπτωση της εξωτερικής ανάθεσης ανάπτυξης εφαρμογών (outsourcing), οι μετρήσεις της τεχνικής ποιότητας του κώδικα εφαρμογής συνήθως παράγονται από εμπορικά εργαλεία που εξετάζουν τα στοιχεία, όπως το μέγεθος του προγράμματος, τον βαθμό της δομής, τον βαθμό πολυπλοκότητας και κωδικοποίησης. Διαθεσιμότητα της υπηρεσίας Η μέτρηση αυτή δείχνει τη χρονική διάρκεια που χρειάζεται ο πάροχος για την υλοποίηση της υπηρεσίας με χρονική αφετηρία την on-line διαθεσιμότητα των εφαρμογών για την παράδοση από μια συγκεκριμένη ώρα της ημέρας.

49 49

special report Ικανοποίηση Αυτή σχετίζεται με το επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη της ως προς την αντίληψη που διαμορφώνει για το επίπεδο των υπηρεσιών που παρέχονται από τον φορέα και συνάγεται για κάθε μεγάλη λειτουργία υπηρεσίας μέσω της πραγματοποίησης εσωτερικών ή εξωτερικών ερευνών. Ιδανική περίπτωση αποτελούν οι έρευνες που διεξάγονται σε τακτά χρονικά διαστήματα από ένα ουδέτερο τρίτο μέρος. Μολονότι έχουν υποκειμενικό χαρακτήρα, συμβάλλουν στην επαλήθευση της εγκυρότητας του επιπέδου SLA, συνιστώντας έναν καλό διπλό έλεγχο για τη διασφάλιση της αλήθειας των άλλων μετρικών στοιχείων SLA.

Παράδειγμα SLA στον χώρο των τηλεπικοινωνιών Η γνωστή αμερικανική πολυεθνική εταιρεία τηλεπικοινωνιών AT&T προσφέρει SLA στους πελάτες της σε τρία διαφορετικά περιβάλλοντα frame relay: – Εσωτερικού (Domestic) – Εξωτερικού (International) – Διαχείρισης (Managed) Υπάρχουν 5 SLA για την υπηρεσία frame relay της AT&T εσωτερικού και περιλαμβάνουν όλες τις απαραίτητες μετρήσεις απόδοσης του δικτύου: Παροχές: Αν μια προσυμφωνημένη ημερομηνία παροχής μιας θύρας ή ενός PVC παρέλθει και η παροχή λάβει χώρα αργότερα από αυτήν, τότε τον επόμενο μήνα η χρέωση για τη χρήση της εκάστοτε θύρας ή PVC είναι μηδενική. Χρόνος επαναφοράς: Αν ένας πελάτης αναφέρει δυσλειτουργία της υπηρεσίας frame relay (ακόμα κι αν οφείλεται σε πρόβλημα με την τοπική πρόσβαση) και δεν διορθωθεί σε 4 ώρες, τότε ομοίως τον επόμενο μήνα η χρέωση για τη χρήση τής εκάστοτε επηρεαζόμενης θύρας ή PVC είναι μηδενική. Latency: Αν ο πελάτης αναφέρει μια μονομερή καθυστέρηση από interface σε interface (SI-to-SI) μέσα στο δίκτυο frame relay και η εταιρεία δεν κατορθώσει να το επιδιορθώσει μέσα σε 30 ημέρες, τότε οι προαναφερθείσες χρεώσεις είναι μηδενικές έως ότου το πρόβλημα επιλυθεί. Ρυθμοαπόδοση (throughput): Αν το 99,99% των πακέτων που εισάγονται στο δίκτυο frame relay εν μέσω ενός CIR (Committed Information Rate) δεν μεταφερθούν επιτυχώς στο δίκτυο και η εταιρεία δεν κατορθώσει να επιλύσει το

50 50

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

πρόβλημα μέσα σε 30 ημέρες, ομοίως οι προαναφερθείσες χρεώσεις είναι μηδενικές έως ότου το πρόβλημα επιλυθεί. Διαθεσιμότητα δικτύου: Αν το δίκτυο του πελάτη δεν είναι διαθέσιμο τουλάχιστον στο 99,99% του χρόνου κάθε μήνα, τότε ο πελάτης λαμβάνει πιστώσεις ανάλογες του μεγέθους του δικτύου.

H ετοιμότητα της ελληνικής αγοράς Η αξία των SLAs στη σύγχρονη εποχή, εξαιτίας της σύνθετης και πολύπλοκης δομής των πελατών και της αύξησης της ζήτησης για προσφορά "Outsourced Infrastracture", συνεχώς μεγαλώνει στο "χρηματιστήριο" των συνεργασιών των τμημάτων Διεύθυνσης Πληροφορικής. Σύμφωνα με στελέχη της αγοράς, ουσιαστική παράμετρο στις διαπραγματεύσεις με τους πελάτες αποτελούν τα ποιοτικά στοιχεία που χαρακτηρίζουν τα παραδοτέα SLAs. Ειδικότερα, στην περίπτωση των υπηρεσιών cloud, o ρόλος των SLAs χαρακτηρίζεται ιδιαίτερα νευραλγικός, καθώς συνδέεται με την ψυχολογική πλευρά του πελάτη, προσπαθώντας να περιορίσει την τυχόν ανασφάλειά του εξαιτίας της ανάθεσης του ελέγχου των δεδομένων του έξω από τα όρια της επιχείρησής του. Οι περισσότερες ελληνικές επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην παροχή υπηρεσιών cloud προσπαθούν -καθορίζοντας ενδελεχώς τις διαδικασίες επικοινωνίας και τα μετρήσιμα μεγέθη μεταξύ αυτών και των πελατώννα ελαχιστοποιήσουν την ανασφάλεια των πελατών. Ειδικότερα, τα τελευταία χρόνια οι εταιρείες τηλεπικοινωνίας έχουν πετύχει σε μεγάλο βαθμό τη συμμόρφωσή τους ως προς την απόδοση της υπηρεσίας που προσφέρουν, το availability, τον χρόνο απόκρισης, τη διάρκεια που απαιτείται για τη διόρθωση της βλάβης, όπως επίσης και τη δέσμευσή τους να καταγράφουν και να αναφέρουν σε real time, βελτιώνοντας το credibility service. Τα end2end SLAs στις cloud υπηρεσίες και οι συμφωνίες back2back με IT ή telecom vendors που συνάπτουν οι ελληνικές εταιρείες τα τελευταία χρόνια εγγυώνται στους πελάτες τους την ασφάλεια των δεδομένων εξαιτίας της σταθερής λειτουργίας των υπηρεσιών. Στα παραπάνω μπορεί να προστεθεί και η αξιοποίηση του στελεχιακού δυναμικού στον τομέα του σχεδιασμού λύσεων cloud μέσω εξειδικευμένων developers, ώστε το παρεχόμενο SLA να είναι όσο το δυνατόν πιο οριοθετημένο.

Τα διάφορα μοντέλα υπηρεσιών software as a service (SaaS), platform as a service (PaaS) και infrastructure as

ήσεις που αφορούν την ποιότητα της εξυπηρέτησης, τη διαθεσιμότητα, την αξιοπιστία και τον χρόνο απόκρισης, προκειμένου να εξασφαλίσει σταθερές επιχειρηματικές λειτουργίες. Στην προσπάθειά του αυτή στηρίζεται σε εξωγενείς φορείς παροχής υπηρεσιών, για να προσφέρει την εφαρμογή, το διαδίκτυο, το δίκτυο και άλλες υπηρεσίες. Έτσι, τα SLAs γίνονται πιο πολύπλοκα και πιο διευρυμένα. Κατά συνέπεια, ο χρήστης ενδέχεται να έχει διάφορα SLAs από διαφορετικούς προμηθευτές.

a service (IaaS) πλέον θέτουν τόσο τους CEOs όσο και τους CIOs σε εγρήγορση ως προς τη λήψη αποφάσεων

Το αμοιβαία συμφωνημένο χρονοδιάγραμμα εφαρμογής ή το report σε real time της υλοποίησής της μπορούν να αποτελέσουν υψηλές εγγυήσεις μέσα από το end2end SLA, εξαλείφοντας τυχόν καθυστερήσεις ή παραλείψεις. Σίγουρα, η εφαρμογή μιας λύσης SLA για έναν CIO δεν αποτελεί μια εύκολη διαδικασία. Τα ζητήματα της αξιολόγησης καθίστανται ιδιαιτέρως σημαντικά, καθώς εγγυώνται τη σταθερότητα της επιχείρησης τόσο κατά το transition στην υπηρεσία όσο και κατά τη διάρκεια της λειτουργίας της. Η ελληνική αγορά οφείλει να είναι έτοιμη στην υλοποίηση SLA management systems, ενσωματώνοντας εργαλεία παρουσίασης δεδομένων και αναφορών, καθώς αποτελούν πολύτιμα διαχειριστικά εργαλεία, που συνδυαστικά με τις πληροφορίες που λαμβάνονται από τους πελάτες συμβάλλουν στην ευελιξία και προσαρμοστικότητα του συστήματος, επιτρέποντας τη δημιουργία της αναδιαμόρφωσης τόσο των υπαρχουσών αναφορών όσο και των καινούργιων, αναλόγως των πελατειακών απαιτήσεων.

Οι τάσεις εξέλιξης Πολλά έχουν αλλάξει από τότε που τα SLAs πρωτοεμφανίστηκαν στον κόσμο της αγοράς, των οργανισμών και των επιχειρήσεων. Από τη δικτύωση των υπολογιστικών συστημάτων, τη δημιουργία τού κατανεμημένου συστήματος δικτύου, τη μεταγενέστερη εξέλιξη στα επιχειρησιακά συστήματα που καθοδήγησαν τον σχεδιασμό των επιχειρησιακών πόρων, την οργάνωση και διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, τα συστήματα CRM έως τα περιβάλλοντα cloud, η επιχειρηματική σύνδεση με το διαδίκτυο συνέβαλε στη διαφάνεια των αποτελεσμάτων των καθυστερήσεων του δικτύου μιας ομάδας εφαρμογών μιας εταιρείας. Παράλληλα, ο πελάτης πλέον δεσμεύεται ως προς εγγυ-

Ένας προμηθευτής, αντίστοιχα, μπορεί να έχει SLAs με άλλους προμηθευτές, καθώς και με ένα διαφορετικό σύνολο δεσμεύσεων, απαιτήσεων, κριτηρίων μέτρησης αλλά και εξαιρέσεων. Οι νέες τάσεις του ίντερνετ προσφέρουν τη δυνατότητα σύγκλισης των ετερόκλητων συστημάτων από διαφορετικά sources μέσω των υπηρεσιών του δικτύου. Αναντίρρητα, οι υπηρεσίες δικτύου οδηγούν σε πιο πολύπλοκα SLAs, εξαιτίας των ιδιόμορφων και σύνθετων σχέσεων μεταξύ των προμηθευτών. Πλέον, η χρήση τους ξεπερνάει κατά πολύ τη δέσμευση απόδοσης και διαρκούς διαθεσιμότητας των δικτύων, αν λάβουμε υπόψη μας πως κάθε υπηρεσία ιστού διέπεται από διαφορετικά χαρακτηριστικά και δικτυακές προσδοκίες. Τα SLAs στη σημερινή εποχή μπορεί να εκτίθενται ως δημόσια υπηρεσία ιστού. Η δυνατότητα των υπηρεσιών του ιστού να ενσωματώνουν και να αναδιαμορφώνουν τμήματα συστημάτων παρέχουν στον χρήστη την ευκαιρία να χαρακτηρίζεται από ευελιξία κινήσεων και απαιτήσεων ως προς τον ανταγωνισμό των πόρων των δικτύων. Η δυνατότητα της παροχής υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου, με εκχώρηση σε web-based πλατφόρμες- διαθέσιμες προς ανάκτηση, χρησιμοποίηση και επαλήθευση από τους τελικούς χρήστες- συμβάλλει στη μεταξύ τους διασύνδεση και στη δημιουργία νέων υπηρεσιών, εξυπηρετώντας τις προσδοκίες των τελικών χρηστών. Έτσι, οι επιχειρήσεις αποκτούν οφέλη, καθώς ενοποιούνται οι πληροφορίες, οι υπηρεσίες και οι λειτουργίες που παρέχονται στους χρήστες ως καινούργια υπηρεσία στο web. – – –

51 51

innovation startups Συνέντευξη

Γιάννης Δοξαράς CEO, Warply

"Στη Warply δημιουργούμε τάσεις, δεν τις ακολουθούμε" του Γιώργου Γεωργατζή

Η Warply αποτελεί ένα τρανταχτό παράδειγμα νεοσύστατης εταιρείας που δραστηριοποιείται στον τομέα του Mobile Marketing & CRM και ήρθε όχι απλά για να μείνει, αλλά για να διαμορφώσει την εν λόγω αγορά. Παρέχοντας μια πλατφόρμα mobile marketing as a service, επιτρέπει σε εταιρείες και εκδότες να στέλνουν άμεσα προσωποποιημένες και διαδραστικές διαφημιστικές καμπάνιες στους πελάτες τους, με τη χρήση έξυπνων κινητών τηλεφώνων. Αναπτύσσοντας μια end to end προσέγγιση, αλλά και ένα διευρυμένο δίκτυο συνεργασιών "Warply Ad Network", δημιουργεί τόσο στη χώρα μας όσο και στις αγορές της Ισπανίας και της Ρουμανίας, στις οποίες δραστηριοποιείται, τη νέα τάση στην προσωποποιημένη διαφήμιση. Ο CEO της εταιρείας, Γιάννης Δοξαράς, μας εξηγεί τη στρατηγική τοποθέτηση αλλά και τις βλέψεις της Warply σε έναν άκρως δυναμικό κλάδο, στον οποίο η εταιρεία κινείται με ετήσιους ρυθμούς ανάπτυξης 300% σε τζίρο και -καθώς φαίνεταιsky is the limit...

ε μια εποχή που η ανάγκη διαμόρφωσης άμεσων και αποτελεσματικών στρατηγικών επικοινωνίας έχει επεκταθεί δυναμικά και στον τομέα του mobile marketing, ποια είναι η πρόταση που φέρνει η Warply στην αγορά; Η Warply φέρνει μια end to end πρόταση στην ελληνική αγορά και συγκεκριμένα στον τομέα του Mobile Μarketing & CRM. Οι υπηρεσίες μας χωρίζονται σε δύο βασικούς τομείς, στους οποίους και παρέχουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες. Το ένα αφορά στο "Mobile Loyalty", δηλαδή σε mobile εφαρμογές οι οποίες, μεταξύ άλλων, προσφέρουν λύσεις για αλληλεπίδραση με το κατάστημα της εκάστοτε εταιρείας, πληρωμές και εκπτωτικά κουπόνια μέσω κινητών. Το δεύτερο τμήμα είναι το "Warply Ad Network", που είναι το μεγαλύτερο premium διαφημιστικό δίκτυο σε κινητά στην Ελλάδα σήμερα, καθώς περιλαμβάνει, ανάμεσα σε άλλους, ομίλους όπως: 24Media, Αθηνόραμα, ANT1, Αττικές Εκδόσεις, Δημοσιογραφικός Όμιλος Λαμπράκη, D.P.G. Digital Media, Olive Media, Πρώτο Θέμα, ΣΚΑΪ.

52 52

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

O Γιάννης Δοξαράς σπούδασε Θεωρητική Φυσική στο Πανεπιστήμιο της Αθήνας, το Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο και το Πανεπιστήμιο του Cambridge. Μέχρι σήμερα, έχει ιδρύσει και αναπτύξει τρεις εταιρείες, στις οποίες ήταν υπεύθυνος για τη διαχείριση ομάδων, τη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών και την ανάπτυξή τους στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή, τη Νότια και Βόρεια Αμερική. Σήμερα, στα 32 του χρόνια, είναι ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Warply, μιας startup εταιρείας που ο ίδιος εμπνεύστηκε και την ανέδειξε σε κορυφαία ελληνική εταιρεία Mobile Marketing και CRM. Επίσης, είναι ο βασικός δημιουργός νέων υπηρεσιών και τεχνολογιών, όπως είναι η νέα πλατφόρμα Warply Engage, το Warply Ad Network κ.ά. Η εταιρεία του σήμερα έχει δεκάδες πελάτες, καθώς δραστηριοποιείται στην Ελλάδα και σε 6 χώρες του εξωτερικού, παρέχοντας υπηρεσίες διαφήμισης, πώλησης και πληρωμών σε συσκευές κινητών.

Οι ελληνικές επωνυμίες δεν είναι ακόμα πλήρως εξοικειωμένες με την ανάγκη ένταξης του mobile marketing στο πλάνο επικοινωνίας τους

Φέρνετε ένα νέο μοντέλο διαφήμισης. Ποια είναι η ανταπόκριση που έχετε ώς τώρα από τα ελληνικά brands; Ποιοι κλάδοι είναι οι πιο δραστήριοι; Τα ελληνικά brands δεν είναι ακόμα πλήρως εξοικειωμένα με την ανάγκη ένταξης του mobile marketing στο πλάνο επικοινωνίας τους. Παρόλα αυτά, στη Warply βρισκόμαστε στην ευχάριστη θέση να αποτελούμε βασικό partner μεγάλων brands στη νότια Ευρώπη, κυρίως επειδή το mobile βρίσκει εφαρμογή σε καίριους τομείς και προσφέρει λύσεις σε βασικά προβλήματα ενός business, όπως η πιστότητα του πελάτη και τα κίνητρα για πωλήσεις μέσω των υπηρεσιών του που προσφέρει για κουπόνια και mobile payments. Αποδεικνύεται άλλωστε από το γεγονός ότι η εταιρεία αναπτύσσεται σταθερά, με αύξηση των πωλήσεων κατά 300% σε σχέση με πέρυσι και με περίπου το 50% του κύκλου εργασιών της Warply να προέρχεται από σταθερά συμβόλαια.

53 53

innovation startups Οι πιο δραστήριοι κλάδοι -με τους οποίους και έχουμε αναπτύξει στρατηγικές συνεργασίες- είναι ο τραπεζικός και ασφαλιστικός τομέας και το retail, και συγκεκριμένα οι μεγάλες αλυσίδες σουπερμάρκετ. Γεγονός όχι τυχαίο, καθώς μέσω των νέων υπηρεσιών της Warply προσφέρεται η δυνατότητα να μεταφερθούν πλέον η ηλεκτρονική συναλλαγή, οι αγορές και οι πληρωμές στο κινητό, και το χάρτινο κουπόνι να μετατραπεί σε ψηφιακό αντίστοιχα. Για να αναπτυχθεί η πλατφόρμα του Warply χρειάζεται να λειτουργήσει ένα οικοσύστημα που περιλαμβάνει brands, διαφημιστές, χρήστες και τράπεζες. Έχετε καταφέρει να βρείτε τις ισορροπίες, ώστε να λειτουργεί αρμονικά και σε win-win βάση; Τι προοπτικές βλέπετε; Η συγκυρία στην ελληνική αγορά είναι εξαιρετικά ενδιαφέρουσα. Για πρώτη φορά στο retail υπάρχει μια μεγάλη ανάγκη για διαφάνεια στις συναλλαγές, ανάγκη για συλλογή και επεξεργασία δεδομένων καταναλωτή καθώς και ανταμοιβή των καταναλωτών μέσω προγραμμάτων ποντοδοσίας ή αξιακών κουπονιών. Προφανώς, όλα τα παραπάνω έχουν την αξία τους σε οποιοδήποτε επιχειρηματικό μοντέλο και επιτυγχάνονται πρωτίστως μέσω του mobile, είτε με τη χρήση loyalty apps είτε μέσω διασυνδεδεμένων μοντέλων ποντοδοσίας (coallision schemes). Επιπλέον, η χαμηλή αγοραστική δύναμη του έλληνα καταναλωτή και η υποβάθμιση της αξίας του "καλαθιού της νοικοκυράς" (basket devaluation) οδηγεί όλους τους παίχτες της αγοράς σε προσφορές. Ουσιαστικά, δουλεύουμε σε μια αγορά που οι τράπεζες, τα σουπερμάρκετ, οι suppliers και οι telecom operators θέλουν να δώσουν αξία στις καθημερινές αγορές του καταναλωτή. Η συνεργασία με τη SAP στην πλατφόρμα HANA αποτελεί τεχνολογικό

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

πλεονέκτημα για τη Warply; Η νέα πλατφόρμα "Warply Engage", βασισμένη στην in-memory τεχνολογία SAP HANA, αποτελεί αδιαμφισβήτητο τεχνολογικό πλεονέκτημα, παρέχοντας νέες, εξελιγμένες δυνατότητες. Στην πλατφόρμα μας σήμερα "φιλοξενούνται" δεδομένα 1,5 εκατομμυρίων χρηστών, τα οποία και ενημερώνονται με την επεξεργασία πάνω από 4 εκατομμυρίων analytic events στο ελληνικό ίντερνετ. Πρόκειται για την πλέον αξιόπιστη και γρήγορη πλατφόρμα, με δυνατότητες δημιουργίας "εικονικών" προφίλ χρηστών -ανάλογα με τις προτιμήσεις τους σε κατανάλωση περιεχομένου- και με την επιλογή προσαρμοσμένης αναζήτησης (custom search) εντός της πλατφόρμας, για καλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων. Κατ' επέκταση, μέσω της πλατφόρμας μας έχουμε πρόσβαση στα "συμπεριφορικά" στοιχεία των χρηστών (π.χ. σε ποια ενότητα του site μπήκαν, ποιες κατηγορίες προϊόντων τους ενδιαφέρουν περισσότερο, ποιο άθλημα κ.λπ.). Πρόκειται για την τεχνική του profiling και retargeting, η οποία αποτελεί κοινό τόπο στη σύγχρονη βιομηχανία της διαφήμισης, με πρώτη την Google και άλλες πλατφόρμες που "σερβίρουν" διαφήμιση. Τελευταία προσθήκη -και η σημαντικότερη ανάπτυξη για το ελληνικό οικοσύστημα- είναι και η χρήση δεδομένων καταναλωτή, όπως

αγορές, αγαπημένοι έμποροι και είδη που συνηθίζει να καταναλώνει. Στην Ελλάδα έχουμε χαμηλή διείσδυση της κάρτας εν γένει (πιστωτικής, χρεωστικής κ.λπ.) και του "πλαστικού χρήματος". Μπορεί το smartphone, με την υψηλή διείσδυσή του, να καλύψει το κενό της χαμηλής χρήσης των καρτών στη χώρα και να προσφέρει "πεδίον δόξης λαμπρό" στις ανέπαφες και mobile συναλλαγές; Στην ελληνική αγορά το "πλαστικό χρήμα" φτάνει στο εξωφρενικά χαμηλό ποσοστό του 4% όλων των συναλλαγών, εκτός ενδοτραπεζικών. Κατά συνέπεια, πέρα από το μαύρο χρήμα -που ιστορικά αποτελεί τροχοπέδη για την υιοθέτηση ηλεκτρονικών συναλλαγών- είναι παράλληλα βασικό θέμα κουλτούρας και ενημέρωσης. Εξαιρετικό ενδιαφέρον παρουσιάζει βέβαια το στοιχείο από το Warply Ad Network, βάσει του οποίου το 10% των mobile enabled καρτούχων μεγάλης ελληνικής τράπεζας εκτελεί το 40% του τζίρου, πράγμα που αποδεικνύει ότι τελικά το affluent κοινό με το υψηλό disposable income είναι και αυτό που θα χρησιμοποιήσει πρώτο υπηρεσίες ηλεκτρονικών πληρωμών. Πέραν τούτου, κατά τη γνώμη μας στη Warply ο δρόμος προς την υιοθέτηση ηλεκτρονικών συναλλαγών περνάει σίγουρα μέσα από το κανάλι του mobile, μέσω πόντων και κουπονιών.

H Warply φέρνει μια end to end πρόταση στην ελληνική αγορά και συγκεκριμένα στον τομέα του Mobile Marketing & CRM.

Βλέπουμε ότι και στη χώρα μας αναπτύσσονται λύσεις για το ηλεκτρονικό πορτοφόλι ("Tap 'n' pay" της Alpha Bank με Vodafone). Ποιος ο ρόλος τραπεζών και παρόχων σε αυτό το μοντέλο; Ποιο θα επικρατήσει: η χρήση SIM κάρτας, η cloud λύση ή η λύση μέσω φορητής συσκευής tablet; Εν τέλει, είναι το "customer care" ο παράγοντας που θα αναδείξει τον νικητή; Δεν νομίζω ότι σε αυτήν τη μάχη θα διαδραματίσουν κάποιο ρόλο οι mobile operators, όσο κι αν θα ήθελαν να αποκομίσουν λίγο από το value του mobility και κατά συνέπεια των payments. Θεωρώ ότι λύσεις όπως το

Google Wallet ή το πρόσφατο Apple Pay, που με υφιστάμενες τεχνολογίες (NFC, touch id) δημιουργούν μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήσης της υπηρεσίας για ηλεκτρονικές πληρωμές, θα είναι το μέλλον στο εν λόγω πεδίο. Παρόλα αυτά βέβαια, ο κατακερματισμός των format παραμένει το βασικό πρόβλημα στην υιοθέτηση τέτοιων λύσεων μαζικά, η μάχη του Retail POS όπως ονομάζεται. Στην Αμερική αυτήν τη στιγμή το αντίπαλο δέος του Apple Pay είναι το MCX, που υποστηρίζεται από κολοσσούς του retail, όπως η WalMart και η Target, ενώ το Square έχει ήδη 60 χιλιάδες εμπόρους στο δίκτυό του, μέσω και της συμφωνίας με τα Starbucks. H Warply σε αυτήν την πρόκληση συμμαχεί με τις τράπεζες, τους κλειδοκράτορες των ηλεκτρονικών συναλλαγών για τη δημιουργία ενός δικτύου mobile πληρωμών που θα ζει πάνω στο Warply Ad Network, εκμεταλλευόμενη την τεχνολογία tokenization, που έχουν λανσάρει ήδη δύο από τις 4 συστημικές τράπεζες. "Το κινητό τηλέφωνο θα είναι η ταυτότητά μας. Θα φέρει την ιστορικότητα των αγορών και προτιμήσεών μας και θα έχει δυνατότητες πληρωμής" είχατε πει στο πρόσφατο SAP Forum. Πώς βλέπετε να αξιοποιείται αυτή η "ιδιαιτερότητα" του κινητού από τα brands, αλλά και τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα, όπως το Facebook, στο εγγύς μέλλον; Η "ιδιαιτερότητα" αυτή είναι ένα μοναδικής σημασίας πλεονέκτημα, που δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να αγνοηθεί από τα brands, ενώ και τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα είναι σχεδόν απίθανο να μην την αξιοποιήσουν. Η προσωποποιημένη διαφήμιση -που διαφέρει από τη στόχευση κοινού- πρώτα από όλα ευνοεί τον καταναλωτή, καθώς μειώνει αισθητά τον διαφημιστικό θόρυβο και αυξάνει την αξία που ενέχει γι' αυτόν. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρωτοστατούν σε αυτήν την επανάσταση, μιας και γνωρίζουν την ταυτότητα του καταναλωτή σε όλες τις συσκευές από τις οποίες συν-

δέεται. Η μεγάλη επανάσταση όμως στη σύγχρονη διαφήμιση -καθώς και στην τεχνολογία- είναι η χρήση δεδομένων CRM και πωλήσεων για τη στόχευση σε πραγματικό χρόνο του καταναλωτικού κοινού, μια κατάσταση που θα αλλάξει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο κάνουμε marketing. Τα κί νητρα των "ε κπτώ σ ε ων" αρκούν για να αναπτυχθεί η αγορά ή τα location based και customized offers θα φέρουν την κρίσιμη μάζα χρηστών; Όπως πρόσφατα ανακοινώσαμε, μία ακόμη μεγάλη καινοτομία είναι η σύνδεση της πλατφόρμας της Warply με τα offline καταστήματα, μέσω των Beacons. Πρακτικά, αυτό σημαίνει ότι θα δίνουμε τη δυνατότητα στον καταναλωτή να λαμβάνει μέσα στο κατάστημα προσφορές και κουπόνια βάσει του προφίλ του και να τα εξαργυρώνει άμεσα από το κινητό του. Για παράδειγμα, κάποιος που έχει επισκεφτεί sites με γυναικεία ρούχα, μπαίνοντας σε ένα πολυκατάστημα θα μπορεί να λαμβάνει εκπτωτικό κουπόνι για τα είδη αυτά τα οποία και τον ενδιαφέρουν. Τα location based και customized offers είναι το στοιχείο που έλειπε και είναι ικανό προφανώς να επιδράσει καταλυτικά. Η τεχνική του profiling μπορεί να αποτελέσει ένα εξαιρετικό ερέθισμα για τον χρήστη/καταναλωτή. Ποιο είναι το όραμά σας για τη Warply, τόσο σε προσωπικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο ομάδας; Πρόκειται για κοινό όραμα. Η Warply πρεσβεύει στην πράξη την επιθυμία να δημιουργούμε τάσεις και όχι να τις ακολουθούμε. Γι' αυτό έχουμε στο DNA μας την καινοτομία και εξελισσόμαστε διαρκώς. Όντας όμως μια ευρωπαϊκή εταιρεία έχουμε πολλαπλάσιο χρόνο ωρίμανσης σε σχέση με αντίστοιχες εταιρείες στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού, οπότε γνωρίζουμε ότι θα είμαστε σε αυτό το "μεγάλο ταξίδι", δημιουργώντας αξία για εμάς, τους πελάτες που μας εμπιστεύονται και τους τελικούς καταναλωτές. – – –

financial ΣΕΣΜΑ-PWC

Καινοτόμα εργαλεία ξεκλειδώνουν τα ευρωκονδύλια 2014-2020 του Γιώργου Καλούμενου

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή κινείται προς σύνθετα χρηματοδοτικά εργαλεία, όπως μικροδάνεια, δάνεια επιμερισμού ρίσκου, κεφάλαια συν-επένδυσης, εγγυήσεις χαρτοφυλακίου

ια την τρέχουσα προγραμματική περίοδο, η Ευρωπαϊκή Ένωση επιθυμεί να προωθήσει περαιτέρω τη χρήση των χρηματοδοτικών εργαλείων σε όλους τους τομείς και τους θεματικούς στόχους, παρέχοντας τεχνογνωσία και στήριξη στις διαχειριστικές αρχές. Τα νέα καινοτόμα χρηματοδοτικά εργαλεία, με τα οποία οι επιχειρήσεις θα έχουν αυξημένη πρόσβαση στα ευρωπαϊκά κονδύλια της νέας προγραμματικής περιόδου 2014-2020, παρουσίασαν από κοινού η PWC και ο ΣΕΣΜΕ. Η αναγκαιότητα της μελέτης για την παρουσίαση των σύγχρονων εργαλείων προκύπτει από το γεγονός ότι η Ευρωπαϊκή Επιτροπή κινείται πλέον προς τον περιορισμό/κατάργηση των κλασικών επιδοτήσεων μέσω του ΕΣΠΑ και την ενίσχυση σύνθετων χρηματοδοτικών εργαλείων, όπως τα μικροδάνεια, τα δάνεια επιμερισμού ρίσκου, τα κεφάλαια συν-επένδυσης, οι εγγυήσεις χαρτοφυλακίου κ.λπ. Σύμφωνα με τη μελέτη, στην Ελλάδα τα πρώτα χρηματοδοτικά εργαλεία σχεδιαστήκαν στο πλαίσιο του Γ' Κοινοτικού Πλαισίου Στήριξης και αφορούσαν κυρίως εγγυήσεις για μικρές επιχειρήσεις μέσω του Ταμείου Εγγυοδοσίας Μικρών και Πολύ Μικρών Επιχειρήσεων (ΤΕΜΠΜΕ). Στην προηγούμενη προγραμματική περίοδο το εύρος των χρηματοδοτικών εργαλείων επεκτάθηκε σε μια σειρά από πρωτοβουλίες που αφορούσαν, πέρα από την ενίσχυση των ΜμΕ και την επιχειρηματικότητα, τους τομείς της αστικής ανάπτυξης ("JESSICA") και την ενεργειακή αποδοτικότητα ("Εξοικονομώ κατ' οίκον"). Για την τρέχουσα προγραμματική περίοδο, η Ευρωπαϊκή Ένωση επιθυμεί να προωθήσει περαιτέρω τη χρήση των χρηματοδοτικών εργαλείων σε όλους τους τομείς και τους θεματικούς στόχους, παρέχοντας τεχνογνωσία και στήριξη στις διαχειριστικές αρχές. Για τον σκοπό αυτό έχει σχεδιάσει έτοιμα προς χρήση χρηματοδοτικά εργαλεία ("off-the shelf" instruments), τα οποία διαθέτουν αρκετή ευελιξία, έτσι ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες διαφορετικών κρατών-μελών, και αποτελούν τον πιο άμεσο τρόπο διαχείρισης και εφαρμογής χρηματοδοτικών εργαλείων σε διάφορους τομείς επιχειρηματικής δραστηριότητας. Τα έτοιμα χρηματοδοτικά εργαλεία ή "off the shelf" instruments καλύπτουν τις εξής κατηγορίες: – Δάνεια επιμερισμού ρίσκου (Risk sharing loans) – Εγγυήσεις χαρτοφυλακίων (First loss portfolio guarantees) – Εργαλεία συν-επένδυσης (Co-investment facilities-equity)

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Πέρα από τα έτοιμα αυτά εργαλεία, οι Διαχειριστικές Αρχές μπορούν επίσης, σε συνεργασία με την Επιτροπή, να σχεδιάσουν εργαλεία που να ταιριάζουν περισσότερο με τις εθνικές ανάγκες της κάθε χώρας.

Καλύτερος συντονισμός και

Τα νέα εργαλεία, όπως παρουσιάστηκαν στη μελέτη της PWC και του ΣΕΣΜΑ, είναι τα εξής:

των σχεδιαζόμενων χρηματο-

Τα μικροδάνεια: Αποτελούν εργαλεία κοινωνικού χαρακτήρα, που συνδυάζουν για παράδειγμα μικρά ποσά δανείου (έως 25.000 ευρώ) με εκπαίδευση των ωφελούμενων/αυτοαπασχολούμενων επιχειρηματιών. Στόχευσή τους είναι κυρίως η κοινωνική συνοχή και αφορούν συνήθως άτομα που απειλούνται από τη φτώχεια και την ανεργία και επιθυμούν να δημιουργήσουν τη δική τους επιχείρηση. Τα μικροδάνεια παρέχονται συνήθως από εξειδικευμένους (μη τραπεζικούς) οργανισμούς και η αξιολόγηση των δικαιούχων δεν βασίζεται σε κριτήρια χορήγησης πιστώσεων που εφαρμόζουν τα τραπεζικά ιδρύματα αλλά σε κοινωνικοπολιτικά κριτήρια. Τα δάνεια επιμερισμού ρίσκου: Αποτελούν χρηματοδοτικά εργαλεία που επιτρέπουν σε τελικούς δικαιούχους να αποκτήσουν πρόσβαση σε τραπεζικό δανεισμό με καλύτερους όρους (π.χ. χαμηλά επιτόκια). Συνήθως, η χρηματοδότηση καλύπτεται συνδυαστικά από κρατική/κοινοτική ενίσχυση και δάνειο από τον ενδιάμεσο φορέα (τράπεζα). Με τον τρόπο αυτό εξασφαλίζεται η χρηματοδότηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που σε αντίθετη περίπτωση δεν θα πληρούσαν τα τραπεζικά κριτήρια. Η διευκόλυνση πρόσβασης σε δανειοδότηση με ευνοϊκούς όρους μειώνει το κόστος κεφαλαίου των επιχειρήσεων, ενισχύοντας την ικανότητά τους να επεκτείνουν τη δραστηριότητά τους και να αναπτύσσονται. Οι εγγυήσεις: Αποτελούν εργαλεία που επιτρέπουν την πρόσβαση δικαιούχων σε τραπεζικά προϊόντα με καλύτερους όρους κυρίως σε ό,τι αφορά τις απαιτούμενες εξασφαλίσεις. Οι εγγυήσεις αποτελούν εργαλεία υψηλής μόχλευσης και έχουν εφαρμογή σε όλους τους τομείς και σε όλα τα τραπεζικά προϊόντα. Μπορούν να υλοποιούνται είτε με την άμεση εγγύηση δανείων (ή άλλων προϊόντων) που παρέχει ο χρηματοδοτικός οργανισμός είτε ως εγγύηση μέρους ενός χαρτοφυλακίου (First loss portfolio guarantee). Τα κεφάλαια συν-επένδυσης ως χρηματοδοτικά εργαλεία: Διευκολύνουν τη δημιουργία επενδυτικών ταμείων, που με τη σειρά τους ενισχύουν την κεφαλαιακή βάση επιχειρήσεων στην οποία και συμμετέχουν ως εταίροι. Τα εργαλεία αυτά στοχεύουν κυρίως σε επιχειρήσεις σε τομείς της καινοτομίας και των νέων τεχνολογιών και διαφοροποιούνται ανάλογα με το επίπεδο ωριμότητας της επένδυσης (Seed capital, Venture capital).

έλεγχος κατά την υλοποίηση δοτικών εργαλείων από εθνικό κεντρικό φορέα

Συμπερασματικά, η μελέτη καταλήγει ότι βασική προτεραιότητα χρηματοδότησης μέσω των νέων καινοτόμων χρηματοδοτικών εργαλείων αποτελεί η ενίσχυση της επιχειρηματικότητας. Ειδικότερα, η βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των ΜμΕ μέσω εξωστρέφειας και καινοτομίας, η βελτίωση της πρόσβασής τους σε ΤΠΕ, η εξοικονόμηση ενέργειας και η προώθηση της αποδοτικής χρήσης των πόρων, αποτελούν τομείς στους οποίους η εφαρμογή χρηματοδοτικών εργαλείων θα ήταν ιδιαίτερα χρήσιμη. Η επιτυχημένη σχεδίαση και υλοποίηση των χρηματοδοτικών εργαλείων εξαρτάται από τη σωστή αξιολόγηση των αναγκών των επιχειρήσεων και των χρηματοδοτικών κενών της αγοράς. Συνεπώς, για να επιβεβαιωθούν οι παραπάνω προτάσεις είναι αναγκαία η αξιολόγηση της υφιστάμενης κατάστασης, ώστε να εντοπιστούν οι αδυναμίες της αγοράς και οι παράγοντες που δυσχεραίνουν τις επενδυτικές συνθήκες και να εκτιμηθεί η προστιθέμενη αξία των προτεινόμενων χρηματοδοτικών εργαλείων για τη νέα προγραμματική περίοδο. Ιδιαίτερη σημασία έχει η δημιουργία ενός κεντρικού εθνικού φορέα, για τον καλύτερο συντονισμό και έλεγχο κατά την υλοποίηση των σχεδιαζόμενων χρηματοδοτικών εργαλείων, για την αποφυγή επικαλύψεων μεταξύ χρηματοδοτικών εργαλείων και τον περιορισμό του κατακερματισμού και της έλλειψης στόχευσης. Ένα σημαντικό πρόβλημα σύμφωνα με τη μελέτη είναι ότι στον τομέα των κεφαλαίων συν-επένδυσης δεν υπάρχει σύγχρονο θεσμικό πλαίσιο που να παρέχει προστασία και κίνητρα (π.χ. φορολογικά) για τους επενδυτές. Τέλος και στις εγγυήσεις υπάρχει απαρχαιωμένο θεσμικό πλαίσιο. Ουσιαστικά, το θεσμικό πλαίσιο που υπάρχει σήμερα γράφτηκε για την προστασία των εγγυητών ως φυσικά πρόσωπα. Ως αποτέλεσμα όμως, τα ταμεία εγγυήσεων μπορούν θεωρητικά να αξιοποιήσουν τις διατάξεις αυτές (π.χ. δικαίωμα στην ένσταση διζήσεως), γεγονός το οποίο αποτρέπει τις τράπεζες από τη χρήση των εγγυήσεων. Επίσης, όπως και στην περίπτωση των δανείων επιμερισμού ρίσκου, η διαδικασία παροχής εγγυήσεων προϋποθέτει μεγάλη γραφειοκρατία για τις επιχειρήσεις, πράγμα που εμποδίζει την επιτυχή εφαρμογή τους. – – –

special report

Επενδύσεις 2,5 δισ. ευρώ στον κλάδο δεδομένων από την Ε.Ε.

του Σπύρου Κανιούρα Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και ο ευρωπαϊκός κλάδος δεδομένων δεσμεύτηκαν να επενδύσουν 2,5 δισ. ευρώ σε μια σύμπραξη δημόσιου-ιδιωτικού τομέα (ΣΔΙΤ) με σκοπό την ενίσχυση του κλάδου των δεδομένων και την προώθηση της Ευρώπης στην πρώτη θέση της παγκόσμιας σκηνής στον τομέα αυτό.

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

αξιοποίηση των μαζικών δεδομένων θα μπορούσε να σημαίνει μέχρι 30% της παγκόσμιας αγοράς δεδομένων για τους Ευρωπαίους προμηθευτές, 100.000 νέες, σχετικές με τα δεδομένα, θέσεις εργασίας στην Ευρώπη, μέχρι το 2020, 10% χαμηλότερη κατανάλωση ενέργειας, καλύτερα αποτελέσματα για τον τομέα της περίθαλψης και πιο παραγωγικό βιομηχανικό εξοπλισμό. Στόχος της Επιτροπής είναι να δώσει κίνητρα στις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις, ώστε να ενστερνιστούν ταχύτερα τα Big Data, μια αγορά που αναπτύσσεται με ετήσιο ρυθμό 40%, επτά φορές γρηγορότερα από ό,τι η συνολική αγορά ΤΠΕ. Επίσης, δρομολογείται η δημιουργία ενός "φυτωρίου" Big Data, στο πλαίσιο του προγράμματος "Ορίζοντας 2020", ώστε να στηριχθούν οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις, για να δημιουργήσουν αλυσίδες εφοδιασμού, βασιζόμενες στα δεδομένα και στο cloud. Επίσης, υπάρχει πρόταση νέων κανόνων για την "ιδιοκτησία" δεδομένων και την ευθύνη παροχής δεδομένων, όσον αφορά data που συγκεντρώνονται μέσω του "Διαδικτύου των Πραγμάτων".

Συνεργασίες Στο πλαίσιο αυτό θα υπογραφεί ένα μνημόνιο συνεννόησης σχετικά με τη σύσταση της ΣΔΙΤ για τα μαζικά δεδομένα, από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και τον πρόεδρο της Big Data Value Association Jan Sundelin, ο οποίος εκπροσωπεί εταιρείες όπως οι ATOS, Nokia Solutions and Networks, Orange, SAP, SIEMENS, και ερευνητικά ιδρύματα όπως το Fraunhofer και το German Research Centre for Artificial Intelligence. Η Ε.Ε. έχει προβλέψει επενδύσεις πάνω από 500 εκατ. ευρώ για το διάστημα 2016-2020, στο πλαίσιο του προγράμματος "Ορίζοντας 2020", οι οποίες αναμένεται ότι θα τετραπλασιαστούν τουλάχιστον από τους ιδιώτες εταίρους (2 δισ. ευρώ). Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή "τα δεδομένα είναι η κινητήρια δύναμη και η βάση της οικονομίας του μέλλοντος. Κάθε είδος οργανισμού χρειάζεται θεμέλια για να αυξήσει τις επιδόσεις του, από το αγρόκτημα ως το εργοστάσιο, από το εργαστήριο ως το ράφι του καταστήματος." Η διαδικασία ΣΔΙΤ θα βοηθήσει τον δημόσιο, ιδιωτικό και ακαδημαϊκό κλάδο να στηρίξουν κυρίως την έρευνα και την καινοτομία γύρω από ιδέες σχετικά με τα μαζικά δεδομένα οι οποίες αλλάζουν τους κανόνες του παιχνιδιού, σε τομείς όπως η ενέργεια, η μεταποίηση και η υγεία, η παροχή εξατομικευμένης ιατρικής, η εφοδιαστική διαχείριση στον τομέα των τροφίμων και η προγνωστική αναλυτική. Εφαρμόζοντας το Στρατηγικό θεματολόγιο έρευνας και καινοτομίας, εστιάζοντας στην ενίσχυση του προγράμματος "Ορίζοντας 2020" σε κοινές προτεραιότητες, η διαδικασία ΣΔΙΤ θα στηρίξει την ευρωπαϊκή κοινότητα μαζικών δεδομένων και θα συμβάλει στη θεμελίωση μιας ακμάζουσας, βασιζόμενης στα δεδομένα, οικονομίας. Η διαδικασία ΣΔΙΤ θα στηρίζει επίσης "Χώρους καινοτομίας" οι οποίοι θα παρέχουν ασφαλές περιβάλλον για δοκιμές με ιδιωτικά και ανοικτά δεδομένα. Οι χώροι αυτοί θα λειτουργούν επίσης ως φυτώρια επιχειρήσεων και κέντρα ανάπτυξης δεξιοτήτων και βέλτιστων πρακτικών. Πρόκειται να ξεκινήσουν την 1η Ιανουαρίου 2015, και είναι ένα από τα πρώτα αποτελέσματα της πολιτικής και του σχεδίου δράσης που η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έθεσε πρόσφατα σε εφαρμογή, με στόχο την ταχύτερη ανάπτυξη μιας βασιζόμενης στα δεδομένα ευρωπαϊκής οικονομίας.

Παραγωγικότητα και Big Data Κάθε λεπτό, δημιουργούνται στον κόσμο 1,7 εκατ. δισεκατομμύρια byte δεδομένων, που ισοδυναμούν με 360.000 DVD. Αυτό σημαίνει πάνω από 6 megabyte δεδομένων για κάθε άτομο την ημέρα. Τα δεδομένα αυτά προέρχονται από πολλές και διαφορετικές πηγές όπως πρόσωπα, μηχανές ή αισθητήρες. Μπορεί να αφορούν πληροφορίες για το κλίμα, δορυφορική απεικόνιση, ψηφιακές εικόνες και βίντεο, στοιχεία συναλλαγών ή σήματα GPS.

Ως εκ τούτου, ο τομέας των δεδομένων αυξάνεται κατά 40% κάθε χρόνο, 7 φορές ταχύτερα από ό,τι η συνολική αγορά πληροφοριών και επικοινωνιών. Οι επιχειρήσεις που λαμβάνουν τις αποφάσεις τους στηριζόμενες στη γνώση που δημιουργούν τα δεδομένα, βλέπουν την παραγωγικότητά τους να αυξάνεται κατά 5%-6%. Τα μαζικά δεδομένα μάς βοηθούν ήδη στην ταχύτερη διάγνωση τραυματισμών του εγκεφάλου, ή την πρόβλεψη απόδοσης καλλιεργειών στις αναπτυσσόμενες χώρες. Η τεχνολογία και οι υπηρεσίες μαζικών δεδομένων παγκοσμίως θα δημιουργήσουν εκατοντάδες χιλιάδες νέες θέσεις εργασίας τα επόμενα χρόνια. Ωστόσο, παρότι τα μαζικά δεδομένα προσφέρουν τεράστιες δυνατότητες, έχουν και πολλά προβλήματα. Τα σημερινά σύνολα δεδομένων είναι τόσο τεράστια και πολύπλοκα στην επεξεργασία τους ώστε απαιτούνται νέες ιδέες, εργαλεία και υποδομές. Χρειάζεται επίσης το σωστό νομικό πλαίσιο, τα κατάλληλα συστήματα και οι τεχνικές λύσεις που θα εγγυώνται προστασία των προσωπικών δεδομένων και ασφάλεια. Η συνεργασία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με τον ιδιωτικό τομέα για τα δεδομένα συμπληρώνει οκτώ ήδη υφιστάμενες συμπράξεις δημόσιου-ιδιωτικού τομέα στο πλαίσιο του προγράμματος "Ορίζοντας 2020", σε τομείς όπως η φωτονική, η ρομποτική, η πληροφορική υψηλών επιδόσεων, τα προηγμένα δίκτυα 5G για το διαδίκτυο του μέλλοντος και τα εργοστάσια του μέλλοντος. Όλοι αυτοί οι τομείς αφορούν στρατηγικές τεχνολογίες που θα ενισχύσουν την ανάπτυξη και την απασχόληση σε βασικούς τομείς μιας ευρωπαϊκής οικονομίας βασιζόμενης στη γνώση, και παράλληλα θα στοχεύουν σε σημαντικές κοινωνικές προκλήσεις. Η σύμπραξη για τα δεδομένα είναι σύμπραξη μεταξύ της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και της Big Data Value Association, μιας μη κερδοσκοπικής ένωσης που διευθύνεται από τη βιομηχανία, με μέλη εταιρείες, πανεπιστήμια και άλλα ιδρύματα, π.χ., ATC, IT Innovation, IBM, SINTEF, University of Bologna (CINI), Polytechnical University of Madrid, NOKIA Solutions and Networks, THALES, University of Duisburg Essen, Siemens, SAP, Engineering, TIE Kinetix, ANSWARE, Software AG, Orange, Atos, INDRA, ITI, VTT, Fraunhofer, DERI, και Technical University of Berlin. Η ένωση είναι ανοικτή σε εταιρείες και ερευνητικά ιδρύματα που θα επιθυμούσαν να γίνουν μέλη. Σήμερα, τα κύρια προβλήματα που εντοπίζονται στο πλαίσιο δημόσιων διαβουλεύσεων σχετικά με τα Big Data είναι η έλλειψη διασυνοριακού συντονισμού, οι ανεπαρκείς υποδομές, η έλλειψη χρηματοδότησης, καθώς και εμπειρογνωμόνων δεδομένων και συναφών δεξιοτήτων, αλλά και το κατακερματισμένο και υπερβολικά πολύπλοκο νομικό περιβάλλον. Παράλληλα με τις κινήσεις για τα Big Data, η Επιτροπή επεκτείνει τις επενδύσεις σε τεχνολογία 5G (σ.σ. ήδη δεσμεύθηκαν 700 εκατ.œ για μια εταιρική σχέση δημόσιου - ιδιωτι-

special report

Κάθε λεπτό, δημιουργούνται στον κόσμο 1,7 εκατ. δισεκατομμύρια byte δεδομένων, που ισοδυναμούν με 360.000 DVD

κού τομέα), μέσω διεθνών συμφωνιών, όπως η συμφωνία του Ιουνίου μεταξύ της Επιτροπής και της Νότιας Κορέας. Επίσης, έμφαση δίνει η Ε.Ε. στο Μεγάλο Συνασπισμό για την Ψηφιακή Απασχόληση, καθώς και στην πρωτοβουλία με τίτλο "Άνοιγμα της εκπαίδευσης" για πλήρωση των κενών όσον αφορά τις δεξιότητες. Επιπρόσθετα, η Επιτροπή θα συνεργαστεί με το Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο για την ολοκλήρωση της μεταρρύθμισης των κανόνων προστασίας δεδομένων και την τελική έκδοση της οδηγίας για την ασφάλεια δικτύων και πληροφοριών, ώστε να εξασφαλιστεί το υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης, που απαιτείται για μια θεμελιώδους σημασίας ακμάζουσα οικονομία, που βασίζεται στα δεδομένα.

Παγκόσμια αγορά Οι υποδομές Big Data θα συνεχίσουν να συγκεντρώνουν τη "μερίδα του λέοντος" της αγοράς, με μερίδιο 48,2% για το τρέχον έτος. Σε επίπεδο πρωταγωνιστών, αν και οι ΗΠΑ θα διατηρήσουν την πρωτοκαθεδρία στις επενδύσεις Big Data, όπως διαπιστώνουν οι αναλυτές, ο υπόλοιπος πλανήτης επιταχύνει τον βηματισμό του. Για παράδειγμα η περιοχή EMEA (Europe, Meadle East, Africa) και η περιοχή Ασίας -Ειρηνικού (εξαιρουμένης της Ιαπωνίας) ελέγχουν ποσοστό σχεδόν 45% της αγοράς υποδομών, λογισμικού και υπηρεσιών των Big Data. Η ανάπτυξη της αγοράς των Big Data, σε παγκόσμιο επίπεδο, αναμένεται ότι θα δώσει μια νέα ώθηση στην αγορά εργασίας, καθώς, εκτιμάται ότι οι επιχειρήσεις, που λαμβάνουν τις αποφάσεις τους στηριζόμενες στις γνώσεις που βασίζονται σε δεδομένα, γνωρίζουν τεράστια αύξηση παραγωγικότητας. – – –

60 60

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

book

knowledge

Alan Harrison, Remko Van Hoek, Δ. Γιαννακόπουλος, Σ. Μοσχούρης

Logistics μάνατζμεντ & στρατηγική - Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω της Αλυσίδας Εφοδιασμού Εκδόσεις Rosili, Αθήνα Μια συνοπτική, εφαρμοσμένη και σύγχρονη εισαγωγή στην έννοια των Logistics και στο μάνατζμεντ της αλυσίδας εφοδιασμού, ιδανική για τους σύγχρονους μάνατζερ και τους φοιτητές. Τα Logistics και το μάνατζμεντ της αλυσίδας εφοδιασμού συνεχίζουν να μεταμορφώνουν το ανταγωνιστικό τοπίο, ενώ έχουν αναδειχθεί σε ένα από τα κεντρικά ζητήματα της σύγχρονης επιχείρησης. Το βιβλίο είναι δομημένο σε τέσσερα μέρη, τα οποία περιλαμβάνουν: Μια εισαγωγή στην έννοια των Logistics, στη συμβολή τους στην ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης και στη δημιουργία αξίας. Τις ενέργειες ενδυνάμωσης των λειτουργιών των Logistics κάτω από την οπτική γωνία και προς όφελος του πελάτη. Τις συνεργασίες μεταξύ προμηθευτών, τα σημεία επαφής και επικοινωνίας και τις προκλήσεις για μια ολοκληρωμένη προσέγγιση. Την πιο εξελιγμένη μεθοδολογία σκέψης γύρω από την αλυσίδα εφοδιασμού και τις μελλοντικές προκλήσεις. Σε κάθε κεφάλαιο υπάρχουν μελέτες περιπτώσεων που συνοδεύονται από σχετικά ερωτήματα προς συζήτηση, ενώ στο τέλος του κεφαλαίου προτείνονται ασκήσεις πράξης και τίθενται ερωτήματα προς συζήτηση, που θα βοηθήσουν τους αναγνώστες να διερευνήσουν λεπτομερώς την έννοια των Logistics.

Ο Alan Harrison είναι καθηγητής Επιχειρησιακών Λειτουργιών και Logistics στo Cranfield School of Management και Διευθυντής Έρευνας στο Cranfield Centre for Logistics and Supply Chain Management. Ο Remko van Hoek είναι επισκέπτης καθηγητής Μάνατζμεντ Αλυσίδας Εφοδιασμού στο Cranfield Centre for Logistics and Supply Chain Management. Επίσης είναι διευθυντής του Τμήματος Προμηθειών στην GDF SUEZ/Cofely της Ολλανδίας. Ο Σωκράτης Ι. Μοσχούρης είναι επίκουρος καθηγητής στο Τμήμα Βιομηχανικής Διοίκησης και Τεχνολογίας του Πανεπιστημίου Πειραιώς. Είναι πτυχιούχος του τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων της Ανωτάτης Βιομηχανικής Σχολής Πειραιώς και κάτοχος διδακτορικού διπλώματος στη Διοίκηση Προμηθειών στο Τμήμα Τεχνολογίας και Συστημάτων Παραγωγής του Πανεπιστημίου Πειραιώς. Ο Διονύσης Γιαννακόπουλος σπούδασε Χημεία στο Πανεπιστήμιο της Αθήνας (1972), αλλά γρήγορα στράφηκε στη Διοικητική Πληροφορική, μετά από εξάμηνη μετεκπαίδευση στο ΚΠΕ "Δημόκριτος", στο πλαίσιο διυπουργικού προγράμματος (1973). Από το 1987 είναι μέλος του εκπαιδευτικού προσωπικού του ΤΕΙ Πειραιά, ενώ το 1989 εκλέχθηκε στη βαθμίδα του λέκτορα στο Πολυτεχνείο Κρήτης. Τακτικός καθηγητής από το 2001, εκλέχθηκε διευθυντής της Σχολής Διοίκησης και Οικονομίας του ΤΕΙ Πειραιά για την τετραετία 2006-2010.

Σχόλια στελεχών "Το συγκεκριμένο βιβλίο αναδεικνύει τις μελλοντικές προκλήσεις, τις νέες τάσεις και τις εξελίξεις στις αλυσίδες εφοδιασμού μέσα από απλές και άρτια δομημένες μελέτες περιπτώσεων (case studies). Η προσέγγιση αυτή του βιβλίου είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όχι μόνο για την κατανόηση των εννοιών και των αρχών αυτής της επιστήμης, αλλά δίνει το έναυσμα σε στελέχη επιχειρήσεων να αρχίσουν τη δική τους ενορχήστρωση μέσα από ένα διαφορετικό πρίσμα λειτουργικής οργάνωσης, αναδεικνύοντας το ταλέντο της διοίκησης" - Διονύσης Γρηγορόπουλος, Γεν. Διευθυντής Logistics Way. "Σε αυτό το βιβλίο καταφεύγω όταν θέλω βοήθεια. Είναι πάρα πολύ ενημερωτικό, πρακτικό και πάνω απ' όλα είναι ένα κατανοητό βιβλίο-βοήθημα γύρω από το θέμα της αλυσίδας εφοδιασμού. Επίσης, μας μαθαίνει πώς να δοκιμάζουμε τη δυνατότητά μας να κάνουμε συλλογισμούς" - Leigh Pomlett, President Northern Europe, CEVA Logistics. "Άριστη δουλειά, που καλύπτει όλες τις σχετικές έννοιες με ελκυστικό και ευανάγνωστο τρόπο" - Καθηγητής Jack van der Vorst, Operations and Logistics Group, Wageningen University.

61 61

international Σε δύο εταιρείες διαχωρίζεται η Symantec Με ομόφωνη απόφαση δόθηκε η έγκριση που έδωσε το ΔΣ της Symantec στο σχέδιο διάσπασης της εταιρείας σε δύο ξεχωριστά business units. Το Security Business, το οποίο είχε έσοδα 4,2 δισ. δολ. κατά τη διάρκεια του οικονομικού 2014, θα περιλαμβάνει τους τομείς consumer και enterprise endpoint security, endpoint management, encryption, mobile, SSL certificates, user authentication, mail, web και data center security, data loss prevention, hosted security και managed security services. Αντίστοιχα, το Information Management Business είχε έσοδα 2,5 δισ. δολ. και θα αποτελείται από τα backup and recovery, archiving, eDiscovery, storage management και information availability solutions. Ο διαχωρισμός αναμένεται να ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος Δεκεμβρίου του 2015. – – –

Νέο εργοστάσιο ετοιμάζει η Samsung Σε διαδικασία δημιουργίας νέας μονάδας κατασκευής chips ετοιμάζεται να εισέλθει η Samsung μέσα στα επόμενα χρόνια. Το εργοστάσιο θα κατασκευαστεί στη Ν. Κορέα, θα είναι συνολικού εμβαδού 800 στρεμμάτων, ενώ η επένδυση αυτή αναμένεται να αγγίξει τα 14,7 δισ. δολ. Αξίζει να σημειωθεί ότι για το 2ο τρίμηνο του έτους το semiconductor business της εταιρείας εμφάνισε άνοδο της τάξης του 13%, έναντι του αντίστοιχου περσινού τριμήνου. – – –

ESET και ΕΕ συμπράττουν για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο Τις δυνάμεις της θα ενώσει η ESET με τον Οργανισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Ασφάλεια Δικτύων και Πληροφοριών (ENISA), με στόχο την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της ασφάλειας στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια του Ευρωπαϊκού Μήνα για την Ασφάλεια στον Κυβερνοχώρο. Τον Οκτώβριο, η ΕΕ ξεκινά την προώθηση της καμπάνιας, με την υποστήριξη του ENISA και των συνεργατών του. Η ESET θα είναι παρούσα στην προώθηση των εκστρατειών ενημέρωσης, αναρτώντας τοπικά blogposts και συμβουλές ασφάλειας στον διαδικτυακό τόπο European Cyber Security Month. Επιπλέον, τους επόμενους μήνες, η ESET θα ενημερώνει με ακόμη περισσότερες αναρτήσεις για τις πρόσφατες εξελίξεις σε θέματα ασφάλειας από το Welivesecurity.com, την πλατφόρμα της ESET με έρευνες και πληροφορίες σε θέματα IT security. Θα υπάρχουν αφιερώματα ειδικά για την ευρωπαϊκή αυτή πρωτοβουλία, καθώς και πλούσιο ενημερωτικό υλικό, όπως πληροφοριακά γραφήματα κ.ά.– – –

62 62

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

IDC: Κυριαρχία στα PC για τη Lenovo Η Lenovo, σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία της βιομηχανίας από την IDC, πρωτοστατεί στην αγορά των PC για 6ο συνεχόμενο τρίμηνο, φθάνοντας το 20% και επιτυγχάνοντας ρεκόρ παγκόσμιου μεριδίου. Εν τω μεταξύ, η παγκόσμια βιομηχανία των PC έδειξε σημάδια βελτίωσης, με μια μέτρια πτώση -τού μόλις 1,7%- σημαντικά καλύτερη από την πρόβλεψη της IDC για μείωση κατά 4,1%. Σύμφωνα με την αναφορά της σχετικά με τις πωλήσεις για το 3ο τρίμηνο του 2014, η IDC δήλωσε πως η Lenovo αύξησε το μερίδιό της σε 20% της παγκόσμιας αγοράς PC, από 19,4% που είχε πετύχει στο 2ο τρίμηνο. Η εταιρεία μεγάλωσε κατά 11,2% μονάδες το τελευταίο έτος, κερδίζοντας 2,3 μονάδες και διευρύνοντας τη διαφορά της από το νούμερο 2 της παγκόσμιας αγοράς, από 0,2 σε 1,2 μονάδες. Η επίδοση αυτή αφορά σε πάνω από 15,7 εκατομμύρια πωληθέντα τεμάχια Η/Υ κατά το 3ο τρίμηνο του έτους. – – –

Επένδυση σε έξυπνες εφαρμογές από την Alibaba Η κινεζική εταιρεία αποφάσισε να επενδύσει 50 εκατ. δολ. στην Peel, στην οποία ανήκει η εφαρμογή "Peel Smart Remote", που έχει τη δυνατότητα να μετατρέπει τα έξυπνα κινητά και τα tablets σε τηλεχειριστήρια για τηλεοράσεις, ηλεκτρονικούς υπολογιστές και κλιματιστικά. Το startup, με έδρα την Καλιφόρνια, έχει πάνω από 90 εκατομμύρια χρήστες σε περισσότερες από 200 χώρες. Η Peel έχει αντλήσει περίπου 95 εκατ. δολ. από επενδυτές, μεταξύ των οποίων περιλαμβάνονται οι Redpoint Ventures, Lightspeed Ventures Partners, Harrison Metal και Translink Capital. H Peel χρεώνει τα τηλεοπτικά δίκτυα για την προώθηση των προγραμμάτων τους στην εφαρμογή. – – –

Νέος Οικονομικός Διευθυντής για την EMC Intel: Ρεκόρ στον κύκλο εργασιών της για το τρίτο τρίμηνο

H Intel για το 3ο τρίμηνο του έτους παρουσίασε κύκλο εργασιών ύψους 14,6 δισ. δολ., λειτουργικά κέρδη 4,5 δισ. δολ., καθαρά κέρδη 3,3 δισ. δολ. και κέρδη ανά μετοχή (EPS) 0,66 δολ. Η εταιρεία είχε εισροή μετρητών περίπου 5,7 δισ. δολ. από λειτουργικές δραστηριότητες, κατέβαλε μερίσματα 1,1 δισ. δολ. και χρησιμοποίησε 4,2 δισ. δολ. για επαναγορά 122 εκατομμυρίων μετοχών. Τα έσοδα του PC Client Group διαμορφώθηκαν στα 9,2 δισ. δολ., σημειώνοντας αύξηση 6% σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο και 9% σε σχέση με το αντίστοιχο τρίμηνο του προηγούμενου έτους, ενώ τα έσοδα του Data Center Group διαμορφώθηκαν στα 3,7 δισ. δολ., σημειώνοντας αύξηση 5% σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο και αύξηση 16% σε σχέση με το αντίστοιχο τρίμηνο του προηγούμενου έτους. Αναφορικά με το Group για το Διαδίκτυο των Πραγμάτων, τα έσοδα ανήλθαν στα 530 εκατ. δολ., σημειώνοντας μείωση 2% σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο και αύξηση 14% σε σχέση με το αντίστοιχο τρίμηνο του προηγούμενου έτους. Στον τομέα του Mobile και Communications Group, τα έσοδα ανήλθαν σε 1 εκατ. δολ. -όπως αναμενόταν από τις προβλέψεις- ενώ τα έσοδα από τα τμήματα λογισμικού και υπηρεσιών ανήλθαν στα 558 εκατ. δολ., σημειώνοντας αύξηση 2% σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο και αύξηση 2% σε σχέση με το αντίστοιχο τρίμηνο του προηγούμενου έτους. – – –

Καθήκοντα εκτελεστικού αντιπροέδρου και γενικού οικονομικού διευθυντή της EMC αναλαμβάνει ο Zane Rowe, ο οποίος θα αναφέρεται απευθείας στον CEO της EMC, Joe Tucci. Ο Rowe μετρά πολύχρονη εμπειρία σε εταιρείες τεχνολογίας, καθώς υπήρξε υπεύθυνος για το τμήμα Νorth America Sales στην Apple, όπου επίσης αναφερόταν απευθείας στον Tim Cook. O νέος CFO της EMC αντικαθιστά τον David Goulden, ο οποίος θα είναι πλέον CEO για τον τομέα του Information Infrastructure στην EMC. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, η συνεργασία των δύο

στελεχών καθίσταται επιβεβλημένη, προκειμένου η αλλαγή αυτή να πραγματοποιηθεί επιτυχώς. – – –

Η θυγατρική της Mellon στη Σερβία αναλαμβάνει έργα στο Μαυροβούνιο

Η Mellon Serbia ξεκινάει συνεργασία με 5 νέους σημαντικούς πελάτες στο γειτονικό Μαυροβούνιο. Η Mellon Serbia, μέλος του Ομίλου Εταιρειών Mellon και θυγατρική της Mellon Technologies στη Σερβία, τους τελευταίους 12 μήνες έχει ξεκινήσει σημαντικές συνεργασίες στο γειτονικό Μαυροβούνιο. Οι συνεργασίες αυτές υποδηλώνουν τη στρατηγική του ομίλου για περαιτέρω ανάπτυξη σε σημαντικούς κλάδους στην κεντρική και νοτιοανατολική Ευρώπη, παρέχοντας πλήρη υποστήριξη των πελατών της Mellon, ακόμα και σε χώρες που δεν έχει τοπική παρουσία. Από το 2013, η Μellon Serbia διερευνά την αγορά του Μαυροβουνίου για πιθανές νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες αλλά και για να ενισχύσει υφιστάμενες συνεργασίες με διεθνείς πελάτες στην περιοχή. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία κατάφερε να ξεκινήσει συνεργασίες με καταξιωμένους οργανισμούς, μεταξύ των οποίων η Crnogorska komercijalna banka (μέλος του ομίλου OTP), η Hipotekarna Bank, καθώς και η νεοϊδρυθείσα Lovcen Bank. – – –

63 63

news

Cosmote-Vodafone-Wind θα μοιραστούν όλο το διαθέσιμο φάσμα για 381 εκατ. ευρώ

Η Eurodrip επιλέγει το Oracle Hyperion Financial Management με τη SingularLogic

Η ΕΕΤΤ ολοκλήρωσε με επιτυχία την ανοικτή δημοπρασία για τη χορήγηση δικαιωμάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων στις φασματικές περιοχές των 800 και 2.600 MHz. Συνολικά, κατακυρώθηκε για 15 χρόνια στις εταιρείες COSMOTE, VODAFONE-ΠΑΝΑΦΟΝ και WIND όλο το διαθέσιμο φάσμα στην περιοχή των 800 MHz και στην περιοχή των 2.600 MHz. Το συνολικό καταβληθέν τίμημα που εξασφάλισε η ΕΕΤΤ για το ελληνικό Δημόσιο ανέρχεται σε 381.114.000 ευρώ. Συνολικά, κατακυρώθηκαν στις τρεις συμμετέχουσες εταιρείες τα εξής φασματικά δικαιώματα: – COSMOTE: Δύο (2χ5 MHz) τμήματα στη ζώνη των 800 ΜHz και οκτώ (έξι των 2χ5 MHz και δύο των 10 ΜHz) τμήματα στη ζώνη των 2.600 MHz, με συνολικό τίμημα 134.788.000 ευρώ. – VODAFONE-ΠΑΝΑΦΟΝ: Δύο (2χ5 MHz) τμήματα στη ζώνη των 800 ΜHz και έξι (τέσσερα των 2χ5 MHz και δύο των 10 ΜHz) τμήματα στη ζώνη των 2.600 MHz, με συνολικό τίμημα 124.501.000 ευρώ. – WIND: Δύο (2χ5 MHz) τμήματα στη ζώνη των 800 ΜHz και τέσσερα (2χ5 MHz) τμήματα στη ζώνη των 2.600 MHz, με συνολικό τίμημα 121.825.000 ευρώ.

Επισημαίνεται ότι έως το τέλος του 2014 πρέπει να έχει ολοκληρωθεί η ψηφιακή μετάβαση της αναλογικής τηλεόρασης, σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που καθορίστηκε με βάση διεθνείς και ευρωπαϊκές δεσμεύσεις της χώρας. Η χορήγηση δικαιωμάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων στις ζώνες των 800 και 2.600 MHz είναι ένα πολύ αποφασιστικό βήμα για την ανάπτυξη νέων ασύρματων τεχνολογιών για δίκτυα κινητής τηλεφωνίας τέταρτης γενιάς (4G), που υποστηρίζουν καινοτόμες υπηρεσίες επικοινωνίας, πρόσβασης, περιεχομένου και μεταφοράς ευρυζωνικών δεδομένων. Για τη χώρα, η ανάπτυξη προηγμένων επικοινωνιών, τόσο στις πόλεις όσο και σε νησιωτικές και αγροτικές περιοχές, συμβάλλει στην εξάλειψη του "ψηφιακού χάσματος" με τον υπόλοιπο κόσμο. – – –

Η Eurodrip, εταιρεία που δραστηριοποιείται στον τομέα της κατασκευής και προμήθειας ολοκληρωμένων κυκλωμάτων σταλακτών άρδευσης, επέλεξε τις λύσεις Oracle Hyperion Financial Management και Oracle Hyperion Financial Data Quality Management Enterprise Edition, οι οποίες θα υλοποιηθούν από τη SingularLogic, Gold μέλος του Oracle PartnerNetwork (OPN). Η Eurodrip, με την επιλογή αυτής της λύσης, αποσκοπεί στο να αυξήσει την αποτελεσματικότητά της και την ταχύτητα αντίδρασής της στις γρήγορα μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές συνθήκες της αγοράς, μειώνοντας τη χρήση των χειροκίνητων διαδικασιών στις δραστηριότητες ενοποίησης των οικονομικών της στοιχείων και επιταχύνοντας τη λήψη των αποφάσεών της. Η λύση Oracle Hyperion Financial Management είναι μια εφαρμογή ενοποίησης οικονομικών στοιχείων και δημιουργίας αναφορών που βασίζεται σε εξελιγμένη τεχνολογία Web, αλλά χρησιμοποιείται και συντηρείται από την ομάδα χρηματοοικονομικών. Την υλοποίηση του έργου έχει αναλάβει η SingularLogic, ως συνεργάτης της Oracle, με στόχο η λύση Oracle Hyperion να αποτελέσει για την Eurodrip το επίσημο σύστημα ενοποίησης των επιχειρηματικών της δεδομένων. – – –

Έργο του Επιμελητηρίου Κυκλάδων σε ένωση εταιρειών Το έργο "Υλοποίηση σύγχρονων ψηφιακών εφαρμογών ανάδειξης της επιχειρηματικότητας του Ν. Κυκλάδων με χρήση Web 2.0/Social Media/Mobile Technologies & Virtual Trade Shows", σύμφωνα με πληροφορίες, ανατέθηκε στην ένωση εταιρειών Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος ΑΕ-Knowledge Broadband Services AE. Αντικείμενο του έργου αποτελεί η προμήθεια και εγκατάσταση εξοπλισμού ΤΠΕ, η ανάπτυξη λογισμικού εφαρμογών, η παροχή υπηρεσιών παραγωγής πολυμεσικού υλικού, η παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης και μεταφοράς τεχνογνωσίας καθώς και η παροχή υπηρεσιών προβολής των αποτελεσμάτων του έργου. Η αξία του έργου ανέρχεται στις 933.393 ευρώ χωρίς ΦΠΑ. – – –

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Μετακινήσεις Νέος Διευθύνων Σύμβουλος για τη Cyta Ελλάδος Καθήκοντα της θέσης του διευθύνοντος συμβούλου της Cyta Ελλάδος αναλαμβάνει ο Γιάννης Κουλίας, αντικαθιστώντας τον Γιώργο Κουφάρη, μετά την αποχώρηση του δεύτερου. Ο κ. Κουλίας διατηρεί παράλληλα τη θέση του διευθυντή Εθνικής και Διεθνούς Χονδρικής Αγοράς στον οργανισμό, καθώς και τις θέσεις του διευθύνοντος συμβούλου στις θυγατρικές εταιρείες του οργανισμού, Cyta UK Ltd (Ηνωμένο Βασίλειο) και Cytaglobal Hellas AE (Ελλάδα). Διαθέτει μεγάλη εμπειρία στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και έχει εργαστεί από διάφορες θέσεις ευθύνης εμπορικού και τεχνικού τομέα για περίοδο πέραν των 30 ετών στον οργανισμό. Ο κ. Κουλίας είναι διπλωματούχος ηλεκτρολόγος-ηλεκτρονικός μηχανικός του Πανεπιστημίου του Μάντσεστερ (UMIST), καθώς και κάτοχος μεταπτυχιακών τίτλων στους κλάδους Microwave Engineering και Microwaves & Modern Optics του Πανεπιστημίου του Λονδίνου (UCL). Κατέχει τους επαγγελματικούς τίτλους Chartered Electrical Engineer (Institution of Electrical Engineers) και Chartered Engineer (Engineering Council) του Ηνωμένου Βασιλείου ενώ είναι ενεργό μέλος του Επιστημονικού Τεχνικού Επιμελητηρίου Κύπρου, καθώς και άλλων σημαντικών επαγγελματικών συνδέσμων και οργανώσεων.– – –

Sony-Vod βούνται ναafone: Δεν φοσε βαθιά ν "κολυμπήσουν" ερά Η Sony κ αι η Voda fone Ελλά ρ ο υ σ ία σ α δας παν τη ν έ α σ ε ιρ ά π ρ XperiaZ3, ο ϊό ν τω ν καθώς κα ι τα Xperi XperiaΜ2 a Ε3 και Αqua, που συνδυάζο ν α δ ικ έ ς ε υν μοπ ιδ ό σ ε ις και προσ εμπειρία fl φέρουν agship σε προσιτές τι Sony και μές. Η η Vodafon e ανακοίν συνεργασ ωσαν τη ία τους σε διεθνές ε γ ια τη ν α πίπεδο π ο κ λ ε ισ τι κ ή δ ιά θ ε XperiaΜ2 σ η το υ Aqua στην ελληνική α δύο νέες γορά. Οι ναυαρχίδε ς , το Xperia το XperiaZ Z3 και 3 Compac t, έρχοντα μεγέθη -5 ι σε δύο ,2" και 4,6 "- και συν όλα τα χα δυάζουν ρακτηριστι κ ά που κάν smartphon ουν τα es Xperia να ξεχωρίζ Συγκεκριμ ουν. ένα, διαθέ τουν το υψ επίπεδο π ηλότερο ροστασίας α πό το νερό τοποριακέ , πρως δυνατότη τες και εφ κάμερας, αρμογές μπαταρία μακράς διά για χρήση ρκειας έως και δ ύο ημέρες φαία ποιό , κορυτητα ήχου της Sony τουργία P και λειS4 Remote P lay. Το νέο X p e ri a M 2 Sony A q u a ε ίν α ι δ ια θ έ σ μαύρο, λε ιμ ο σ ε υκό και χά λκινο χρώ από τα κα μα μέσα ταστήματα Vodafone vodafone.g και το r. – – –

Νέος Γενικός Διευθυντής για τη MiTech Systems Greece O Χρήστος Τριζόγλου αναλαμβάνει καθήκοντα γενικού διευθυντή της MiTech Systems Greece -επίσημου αντιπροσώπου των προϊόντων και υπηρεσιών της Symantec- για την ελληνική αγορά. Ο κ. Τριζόγλου είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή της αναπτυξιακής στρατηγικής της Symantec, την ενίσχυση του μεριδίου αγοράς της εταιρείας και την ισχυροποίηση της συνεργασίας της Symantec με τους συνεργάτες της. Η κίνηση αυτή εκ μέρους της εταιρείας τονίζει την επένδυσή της στην περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης αλλά και τη δέσμευσή της να υποστηρίξει τους πελάτες της Symantec, προκειμένου να προστατεύσουν τα δεδομένα τους και την επιχείρησή τους μέσω των λύσεων που προσφέρει . – – –

out of the box της Λέττας Καλαμαρά

Την προηγούμενη χρονιά οι παγκόσμιες επιθέσεις που προκλήθηκαν στο διαδίκτυο αυξήθηκαν κατά σχεδόν ένα τέταρτο, ενώ ο συνολικός αριθμός παραβιάσεων δεδομένων ήταν κατά 61% υψηλότερος από το 2012. Καθεμιά από τις οκτώ κορυφαίες παραβιάσεις δεδομένων είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια δεκάδων εκατομμυρίων γραπτών στοιχείων και τη διαρροή στοιχείων 552 εκατομμυρίων ταυτοτήτων. Σύμφωνα με εκτιμήσεις του κλάδου, το έγκλημα στον κυβερνοχώρο αντιπροσώπευε το 2013 ετήσιες παγκόσμιες απώλειες ύψους μεταξύ 300 δισ. και 1 τρισ. δολαρίων.

66 66

bIT & MOBILE magazine / Οκτώβριος 2014

Το κυβερνοέγκλημα απαιτεί καλύτερη άμυνα

ι γραμματείς διοίκησης και όσοι εργάζονται στις δημόσιες σχέσεις ήταν τα δύο επαγγέλματα στα οποία εστιάστηκαν οι κυβερνοεγκληματίες, χρησιμοποιώντας τα ως "σκαλοπάτι" για τους υψηλότερους στόχους τους, όπως τα στελέχη επιχειρήσεων και διάφορες άλλες προσωπικότητες. Το 2013, η Ελλάδα παρουσίασε πτωτική τάση στη συνολική εικόνα του Internet Security Threat προφίλ της υφηλίου, κατακτώντας την 43η θέση στην παγκόσμια κατάταξη, ενώ το 2012 βρισκόταν στην 42η θέση. Πιο συγκεκριμένα, η Ελλάδα βρίσκεται στην 30ή θέση στα παγκόσμια επίπεδα spam (0,7%), ενώ το 2012 βρισκόταν στην 29η θέση. Η δραστηριότητα κακόβουλου κώδικα το 2013 κατατάσσεται στην 58η θέση της παγκόσμιας κατάταξης (0,2% του συνόλου) ενώ το 2014 ήταν στην 54η θέση. Πτώση παρουσίασαν επίσης τα phishing hosts, στα οποία πλέον η Ελλάδα βρίσκεται στην 63η θέση παγκοσμίως (με την κατάταξη του 2012 ήταν στην 60ή θέση), ενώ το κακόβουλο λογισμικό μέσω e-mail ήταν 1 στα 718,8 e-mails. Πριν από λίγες μέρες, περισσότεροι από 200 οργανισμοί και 400 επαγγελματίες του τομέα της ασφάλειας στον κυβερνοχώρο από 29 ευρωπαϊκές χώρες οργάνωσαν τη μεγαλύτερη άσκηση σχετικά με την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο που διενεργήθηκε ποτέ στην Ευρώπη. Στόχος ήταν να δοκιμαστούν στην ετοιμότητά τους να αντικρούουν επιθέσεις στον κυβερνοχώρο σε μια ολοήμερη προσομοίωση που διοργάνωσε ο Οργανισμός της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Ασφάλεια Δικτύων και Πληροφοριών (ENISA). Η Cyber Europe 2014 αποτέλεσε την πιο μεγάλη και περίπλοκη άσκηση του είδους της που διοργανώνεται στην Ευρώπη. Αντικείμενό της ήταν περισσότερα από 2.000 ξεχωριστά περιστατικά, περιλαμβανομένων και επιθέσεων άρνησης υπηρεσίας σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες, αναφορών από μυστικές υπηρεσίες και ΜΜΕ για επιχειρήσεις επίθεσης στον κυβερνοχώρο, αλλοίωσης ιστότοπων (επιθέσεις που αλλάζουν την εμφάνιση ενός ιστότοπου), διαρροής ευαίσθητων πληροφοριών, επιθέσεων σε υποδομές ζωτικής σημασίας, όπως δίκτυα ενέργειας ή τηλεπικοινωνιών, καθώς και της δοκιμασίας της συνεργασίας και των διαδικασιών κλιμάκωσης της ΕΕ. Πρόκειται για μια κατανεμημένη άσκηση, με συμμετοχή αρκετών κέντρων ασκήσεων σε ολόκληρη την Ευρώπη, η οποία συντονίζεται από έναν κεντρικό σταθμό ελέγχου ασκήσεων. Ο καθηγητής Udo Helmbrecht, εκτελεστικός διευθυντής του ENISA, σχολίασε σχετικά: "Πριν από πέντε χρόνια δεν υπήρχαν διαδικασίες προώθησης της συνεργασίας μεταξύ των κρατών-μελών της ΕΕ κατά τη διάρκεια μιας κρίσης στον κυβερνοχώρο. Σήμερα, διαθέτουμε συλλογικές διαδικασίες για να μετριάσουμε μια κρίση στον κυβερνοχώρο σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Το αποτέλεσμα της άσκησης θα μας δείξει πού βρισκόμαστε και θα προσδιορίσει τα επόμενα βήματα που πρέπει να κάνουμε για να συνεχίσουμε να βελτιωνόμαστε". Η διάχυση της τεχνολογίας στον δημόσιο και τον ιδιωτικό τομέα δημιουργεί νέα δεδομένα στην ανάπτυξη αλλά και νέες απαιτήσεις ασφάλειας και ρυθμίσεων. Η αυξανόμενη ροή δεδομένων από έξυπνες συσκευές, εφαρμογές και άλλες on-line υπηρεσίες αποτελούν σημαντική εξέλιξη στην πορεία της οικονομίας και της κοινωνίας, ταυτόχρονα όμως αποτελούν και στόχο κάθε είδους κακόβουλων τακτικών. Οι ειδικοί συστήνουν ψυχραιμία, εγρήγορση και σωστή ενημέρωση για την αποτελεσματική διαχείριση του ψηφιακού κόσμου, των ευκαιριών και των κινδύνων του. – – –

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ*

ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ............................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ...... ................. ................. ................. .............. ................. ................. ......... ................. ................. ...... ................. ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ..... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ... .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ISSN ...... ................. ................. ................. ................. ................. 2241-8547 ................. ................. ................. ......... ................. ................. ................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... .................................. ................. ................. ................. ................. ................. ..... ................. ................. ................. ................. ...... ................. ................. ................. ................. ................. .................................. ................. ................. ...... ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ............................... ................. ................. ................. ............ ................. ............. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................................................... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ..... ................. ................. ................. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .................................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .................... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ..... ................. ...... ................. ................. No. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ...... ................. 001 ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............ ΙΟΥΛΙΟΣ-ΑΥ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ΓΟΥΣΤΟΣ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........ 2014 ................. ............ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. œ 6,00 .................

ΠΕΡΙΟΧΗ

www.bitd aily.gr

Απόστολος Συνέντευξη Διευθύνων Πεταλάς Σύμβουλος Όμιλος Φουρλή

Speci Το σύστημ al Report α υγείας διψά για Big Data Sales Director

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΣΙΑ

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40œ ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50œ ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30œ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70œ ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90œ

ας

e, SiEBEN

του PocketB

Συνέντευξη Σοφία ΚουνενάκηΕφραίμογλο Αντιπρόεδρο ς, Ίδρυμα Μείζονοςυ Ελληνισμού

Special Report Υπό όρους η ενσωμάτωσ σε virtualized η data centers SSD

Εγγραφείτε τώρα στο bIT & MOBILE magazine!

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή)

Τζαβάρ

Softwar

για τη SiEB

ει τη νέα έκδοση

Β. Ραμπάτ, ˝Η κρίση μάςXerox προετοιμασμ βρήκε ένους˝

E-MAIL

Κωνσταντίνος

- Business

“New era”

Λανσάρ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10œ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 089/470271-92 ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

Το bIT magazine καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά! Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953