bIT #04, Νοέμβριος 2014 by ethosMEDIA

.............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... ....................... .......................................................................................................................................................................... .... .............................................................................................................................................................. ........................................ .......................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ................................. ................................................................................................................................. ...................................................................... ............................................................................................ ........................................................................................................... ....................................................... ISSN 2241-8547 ...................................................................................................................................................................... ................................ .................................................................................................................................. .................................................................... .............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... ....................... .......................................................................................................................................................................... ....... .......................................................................................................................................................... ............................................... .................................................................................................................. ....................................................................................... .......................................................................... ............................................................................................................................... ................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ................................. ................................................................................................................................. ...................................................................................................................................................................... ................................ .................................................................................................................................. .................................................................... .............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... No. 004 ....................... .......................................................................................................................................................................... ....... .......................................................................................................................................................... ............................................... .................................................................................................................. ....................................................................................... .......................................................................... ............................................................................................................................... ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2014 ................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... œ 6,00 ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................

www.bitdaily.gr

Cover Story Britta Balden Ιδρύτρια και Διευθύνουσα Σύμβουλος της Retail@Link: "O e-συνεργατικός κόμβος των επιχειρήσεων για αποτελεσματικό Supply Chain από την παραγγελία μέχρι την είσπραξη"

Strategy Νίκος Μπρίκης Advisory Technology Consultant, EMC Hellas

ΘΕΜΑ Digital Banking Conference 2014 Fast forward into the digital era Ελληνική Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Φαίδων Κακλαμάνης Προϊστάμενος της Υπηρεσίας Ανάπτυξης Πληροφορικής του Υπουργείου Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Τάσος Παγκάκης Global PR Manager, Group Function Communications, Ericsson

Ιωάννης Μαρλαφέκας Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας Λουξ

The IT partner for the Pharma and Health Industry Problem •

The clinical study is mandatory for the certification of a pharmaceutical product

Solution

Help Certify your product

The Enterprise Survey Management Application fits to this need • Patients are registered anonymously in the system • Product owner may create dynamic questionnaires with various question types • Family or doctor may be given rights to fill in questionnaires • Same questionnaire repeatedly filled in for the entire duration of clinical study • Results are compared over time and/or the aggregated values • Custom reporting meets all user requirements

Problem •

Do you find your marketing and sales outdated?

Solution • • • • •

Tablet based application sports modern look and promotes company brand Show different products easily, with full details and multimedia content Capture current stock of your products at the pharmacy Place an order (even automatically) at the pharmacy Integrate with backend ERP via a flexible gateway

Promote products

Problem •

Doctors occasionally make mistakes in the use of formulas

Solution •

•

Upcom develops online tools or mobile applications that solve the problem - Roche uses an online tool to help doctors in Belgium decide whether a treatment is reimbursed or not - Hospital in Leuven helps the doctor predict the statistical probability of disease for a patient Pharmaceutical company offers those tools and promotes its brand

Formulas & statistics

Problem •

Don’t know how to solve your problem using Information Technology?

Solution • • •

Upcom is a long term provider of IT solutions to businesses of any size We understand the business, as most of us have worked for various businesses in different domains before We excel in custom software solutions, based on our ability to deliver quality results in tight schedule and budget

upcom Bringing business and IT together

Souliou 2 & Vouliagmenis 324 17342 Athens Greece tel: +30-210-9913930 fax: +30-212-1219390

Solution provider

Bld. L. Schmidt 16 1040 Brussels, Belgium tel. +32-2-3180313 fax: +32-2-4030766

E info@upcom.eu • http://www.upcom.eu

EN ISO 9001: 2008

editorial Αυτό που θέλουν οι επιχειρήσεις

πειτα από έξι δύσκολα χρόνια αγώνα επιβίωσης, οι επιχειρήσεις που κατάφεραν να είναι παρούσες στο προσκλητήριο του σήμερα αναζητούν τον τρόπο να ξεφύγουν από τη γραμμή και να βγουν μπροστά αιτούμενες τη διάκρισή τους στο επιχειρηματικό πεδίο. Το γεγονός αυτό έχει άμεση σχέση με την αλλαγή των ρόλων στην πυραμίδα της ηγεσίας και την αναθεώρηση των στόχων των βασικών στελεχών της. Ο CEO, o CFO και ο CIO αποτελούν μια ισχυρή ομάδα διοίκησης και λήψης αποφάσεων, στην οποία η τεχνολογία, οι λύσεις και οι εφαρμογές της αποκτούν την πρέπουσα αξία και αναγνώριση. Στο τρέχον τεύχος του περιοδικού οι αναγνώστες θα διαβάσουν πώς στο γεμάτο προκλήσεις περιβάλλον οι εταιρείες επαναξιολογούν τις επιχειρηματικές και στρατηγικές προτεραιότητες, δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση στο IT και στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών, καθώς και στα μέσα ελέγχου του κόστους. Σε συνδυασμό με τον ταχύτερο ρυθμό εξέλιξης της τεχνολογίας, αυτό επιφέρει μια θεμελιώδη αλλαγή στον ρόλο του CIO, από υποστηρικτι-

Αρχίζει να αναδύεται μεταξύ των επιχειρήσεων μια προσέγγιση περισσότερο στραμμένη στο μέλλον. Η απαίτηση να γίνονται περισσότερα με λιγότερους πόρους (ή να γίνονται νέες δράσεις με λιγότερους πόρους) μπορεί να ικανοποιηθεί με μια αναδιάρθρωση του οικοσυστήματος του IT

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

κό παράγοντα σε συντελεστή της επιχειρηματικής ανάπτυξης και της καινοτομίας. Οι εταιρείες πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών αναγνωρίζουν την τάση και έχουν ήδη προετοιμαστεί να ρίξουν στην αγορά λύσεις και προϊόντα που θα απαντούν στα "θέλω" των επιχειρήσεων των πελατών τους. Το ζήτημα δεν είναι ποιος προηγείται ποιου αλλά ποιος μπορεί να έχει εύστοχες απαντήσεις και λύσεις στα επιχειρηματικά προβλήματα του σήμερα και του άμεσου μέλλοντος. Αρχίζει να αναδύεται μεταξύ των επιχειρήσεων μια προσέγγιση περισσότερο στραμμένη στο μέλλον. Η απαίτηση να γίνονται περισσότερα με λιγότερους πόρους (ή να γίνονται νέες δράσεις με λιγότερους πόρους) μπορεί να ικανοποιηθεί με μια αναδιάρθρωση του οικοσυστήματος του IT. Και όπως τονίζεται χαρακτηριστικά, η τεχνολογία διεισδύει πιο γοργά και αλλάζει κάθε μοντέλο και διαδικασία -προς όφελος των επιχειρήσεων και των πολιτών- στους χώρους της υγείας, των μεταφορών, της εκπαίδευσης, της ενημέρωσης, της ασφάλειας δεδομένων και των υπηρεσιών κοινής ωφελείας. Είναι η πιο δημοκρατική κατάκτηση της κοινωνίας των πολιτών για να λάβουν ποιότητα και ενδυνάμωση σε ό,τι κάνουν. Καλή ανάγνωση! Λέττα Καλαμαρά

Passion for printing

δ η m ι ου ρ γ ι κ ο ς ς χ ε δ ι α ς m ο ς εντύπων, περιοδικών και εφημερίδων p r i n t i n g p o r ta l για εύκολη αποστολή αρχείων, άμεση ενημέρωση, εξοικονόμηση χρόνου π ρ ο m η θ ε ι α κ α ι ε ι ς α γ ω γ η χ α ρ τ ου με τη μεγαλύτερη ποικιλία επιλογών ε κ τ υ π ω ς η με 10 σύγχρονα κυλινδρικά πιεστήρια offset β ι β λ ι ο δ ε ς ι α με καρφίτσα, βιβλιοδεσία με κόλλα –ακόμα και ειδικών προδιαγραφών–, καλλιτεχνική βιβλιοδεσία με κλωστορραφή και δυνατότητα επιλογής διαφορετικής ποιότητας εξωφύλλων ε ν θ ε ς η προεκτυπώσεων εφημερίδων, ενθέτων, διαφημιστικών περιοδικών και λοιπών εντύπων με online διαδικασία, η οποία πραγματοποιείται σε εφημερίδες που εκτυπώνονται στις εγκαταστάσεις μας ς υ ς κ ε υα ς ι α εντύπων, εφημερίδων, περιοδικών, προϊόντων m ε τα φ ο ρα με ταχύτητα, ακρίβεια και συνέπεια.

20ό χλμ. Λεωφ. Λαυρίου, 194 00, Κορωπί. Τηλεφωνικό κέντρο: 210 6685300, info@irisprinting.gr, www.irisprinting.gr

ΠΕΡΙΕΧ

ΜΕΝΑ

Τεύχος # 004 / Νοέμβριος 2014

Cover Story

Συνέντευξη

Special Report

Συνέντευξη

ΘΕΜΑ

Special Report

Retail@Link: Ο e-συνεργατικός κόμβος των επιχειρήσεων για αποτελεσματικό Supply Chain από την παραγγελία μέχρι την είσπραξη

Νίκος Μπρίκης Advisory Technology Consultant, EMC Hellas

Business Intelligence Ούτε φούσκα ούτε απειλή

Κόντου Μαρία Πρόεδρος του GS1 Association Greece

Digital Banking Conference 2014 Fast forward into the digital era

Fast Networks Μάλλον κανείς δεν είχε προβλέψει το Youtube

CEO Κωνσταντίνος Ουζούνης ouzounis.k@ethosmedia.eu

bIT & MOBILE magazine ΙΤ for Business Professionals

bitdaily.gr Ο διαδικτυακός τόπος του bIT & MOBILE magazine Τεύχος #004 Νοέμβριος 2014

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

Διευθυντής Σύνταξης Λέττα Καλαμαρά kalamara.l@ethosmedia.eu

Συντάκτες Γιώργος Γεωργατζής gg@bakersdigital.gr Γιώργος Καλούμενος kaloumenos.g@ethosmedia.eu Σπύρος Κανιούρας kaniouras.s@ethosmedia.eu

32 Γιάννης Μουρατίδης mouratides.y@ethosmedia.eu

Εμπορική Διεύθυνση Διονύσης Δρογγίτης drogitis.d@ethosmedia.eu

Υπεύθυνος Διαφήμισης Αντώνης Μαϊτός maitos.a@ethosmedia.eu

Τμήμα Marketing - Επικοινωνίας Δημ. Σχέσεων Σοφία-Αφροδίτη Βουλγαράκη voulgaraki.s@ethosmedia.eu

Συνέντευξη

Special Report

Έρευνα

ΘΕΜΑ

Innovation Startups

Special Report

Ιωάννης Μαρλαφέκας Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας Λουξ

Cloud storage Όλα στα "σύννεφα" χωρούν

Επόμενο βήμα για τους CIO η προώθηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης και της καινοτομίας

Ελληνική Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Τάσος Παγκάκης Global PR Manager, Group Function Communications Ericsson

Business Continuity Ανάκαμψη από καταστροφή

Υποδοχή Διαφήμισης

Φωτογραφία

Σοφία Λαλισσίδου (Για το έντυπο περιοδικό) lalissidou.s@ethosmedia.eu

Θοδωρής Αναγνωστόπουλος Shutterstock

Νίκος Αθανασίου (Για το website) athanasiou.n@ethosmedia.eu

Έλενα Χαραλάμπους zoegraph@gmx.net

Υπεύθυνος Συνδρομών & Κυκλοφορίας Κωνσταντίνος Σαλβαρλής salvarlis.k@ethosmedia.eu

Creative - Σελιδοποίηση

Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Συσκευασία

Ιδιοκτησία

Ethos Media S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T: 210 9984950 Φ: 210 9984953 Ε: bitdaily@ethosmedia.eu www.bitdaily.gr

Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.

Λογιστήριο Ευγενία Ρούσση roussi.t@ethosmedia.eu

ISSN 2241-8547

point of view

Ηλεκτρονική τραπεζική: ανάλυση δεδομένων και παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας του Γιώργου Λεκάκου, επίκουρου καθηγητή στο τμήμα Διοικητικής Επιστήμης & Τεχνολογίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών

ι ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες στην Ελλάδα έχουν αρχίσει να περνούν σε μια περίοδο σχετικής ωριμότητας. O τράπεζες αποδίδουν πια ολοένα και αυξανόμενη σημασία στα ψηφιακά κανάλια, τα οποία σταδιακά παύουν να είναι εναλλακτικά και γίνονται βασικά μέσα συνεργασίας των τραπεζών με τους πελάτες τους. Η χρήση των ηλεκτρονικών καναλιών τους δεν συνεισφέρει μόνο στη (σημαντική) μείωση των λειτουργικών δαπανών των τραπεζών αλλά και στη διαμόρφωση της εικόνας τους προς τους καταναλωτές. Είναι χαρακτηριστικό ότι το 50% των on-line καταναλωτών στην Ελλάδα θεωρούν ότι το web banking site μιας τράπεζας αποτελεί βασικό λόγο επιλογής της1. Οι τράπεζες επενδύουν στην ανάπτυξη mobile banking εφαρμογών, στην υλοποίηση ανέπαφων συναλλαγών (όπως η εφαρμογή tap 'n pay της Alpha) αλλά και στην ανάπτυξη "δεύτερης γενιάς" web banking sites, με ανανεωμένη αισθητική και βελτιωμένη ευχρηστία (όπως το νέο web banking site της Εθνικής Τράπεζας). Νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες αναπτύσσονται, όπως η υπηρεσία αγοράς e-παραβόλου από την Τράπεζα Πειραιώς, υπηρεσίες διευθέτησης δανείων όπως το www. vriskoumelyseis.gr της Alpha Bank ή υπηρεσίες on-line cash management από τη Eurobank. Από την άλλη πλευρά, οι καταναλωτές εξοικειώνονται με τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών και αυξάνουν τη χρήση τους εξοικονομώντας πολύτιμο παραγωγικό χρόνο. Αν και σε επίπεδο πληθυσμού τα ποσοστά χρήσης είναι ακόμα σε χαμηλό επίπεδο σε σχέση με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο, είναι αξιοσημείωτο ότι στους on-line καταναλωτές το ποσοστό χρήσης e-banking υπηρεσιών ανέρχεται το 2013 σε 75%1. Το γεγονός αυτό σημαίνει ότι τα συνεχώς αυξανόμενα ποσοστά e-buyers θα ωθήσουν σε αύξηση τα επόμενα χρόνια και της χρήσης του e-banking.

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

Η περίοδος της οικονομικής κρίσης που βιώνει η χώρα τα τελευταία χρόνια έχει σαφώς επηρεάσει και τον τραπεζικό τομέα, οδηγώντας τον στη διαμόρφωση νέων προτεραιοτήτων. Ωστόσο, η κρίση αυτή δίνει ευκαιρίες για την παροχή νέων και καινοτόμων ψηφιακών υπηρεσιών, αξιοποιώντας τις δυνατότητες της ψηφιακής επικοινωνίας και των νέων τεχνολογιών κυρίως μέσω της ανάλυσης του μεγάλου όγκου συναλλακτικών δεδομένων που διαθέτουν οι τράπεζες. Το e-banking κανάλι δεν είναι απλά ένα υποκατάστατο (εναλλακτικό) του φυσικού καναλιού συναλλαγών. Η νέα γενιά e-bankers αναζητά περισσότερα από αυτά που θα μπορούσε να βρει και στο φυσικό κατάστημα. Αναζητά καινοτομικές υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. Οι τράπεζες διαθέτουν δεδομένα που αφορούν το προφίλ των πελατών τους και τη συναλλακτική συμπεριφορά τους (π.χ. όγκο, πλήθος, είδος και συχνότητα συναλλαγών, εισόδημα κ.λπ.). Συνήθως, τα δεδομένα αυτά αναλύονται κυρίως για λόγους εσωτερικού reporting και για τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων από την ίδια την τράπεζα. Τα ίδια δεδομένα μπορούν να αξιοποιηθούν για την αναγνώριση των αναγκών των καταναλωτών και για την παροχή εξατομικευμένων προτάσεων, λύσεων και προϊόντων, τα οποία είναι προσαρμοσμένα στις συγκεκριμένες ανάγκες και δυνατότητες του κάθε πελάτη. Η λογική του private ή premium banking μπορεί να επεκταθεί σε όλους τους πελάτες της τράπεζας με αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό τρόπο, μετατρέποντας την τράπεζα σε "προσωπικό" σύμβουλο των πελατών της, χτίζοντας μαζί τους σχέσεις εμπιστοσύνης. – – – 1. Έρευνα του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN), Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, 2014

cover story

O e-συνεργατικός κόμβος των επιχειρήσεων για αποτελεσματικό Supply Chain από την παραγγελία μέχρι την είσπραξη της Λέττας Καλαμαρά Η διαρκώς αυξανόμενη ανάγκη της αγοράς στην αρχή της νέας χιλιετίας για αποτελεσματικές συνέργειες σε όρους αμοιβαίου οφέλους στην εφοδιαστική αλυσίδα έδωσε το 2003 ζωή στη Retail@Link (μέλος του ομίλου Entersoft), τον καινοτόμο συνεργατικό κόμβο με όραμα την κερδοφόρο διασύνδεση των επιχειρήσεων με τους εμπορικούς τους συνεργάτες και αποστολή τη βελτίωση της ροής δεδομένων μεταξύ τους, μέσα από μια ολοκληρωμένη ηλεκτρονική πλατφόρμα εξυπηρέτησης. Μέσα από εστιασμένες, αξιόπιστες και καινοτομικές λύσεις που καλύπτουν σφαιρικά τις ανάγκες του Supply Chain, από την παραγγελία μέχρι την τιμολόγηση και την είσπραξη, η Retail@Link είναι σήμερα ο ηγέτης πάροχος Software-as-a-Service υπηρεσιών, εξυπηρετώντας τις σύνθετες ανάγκες διασύνδεσης περισσότερων από 12.000 εμπορικών συνεργατών τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό.

1.1 Η ανάγκη της αγοράς και η προστιθέμενη αξία της Retail@Link Όπως προδίδει και η επωνυμία της, η Retail@Link ξεκίνησε το 2003 από τον κλάδο του λιανεμπορίου και των προμηθευτών του, αναλαμβάνοντας αρχικά να εξυπηρετήσει τις ανάγκες τάχιστης και αξιόπιστης μεταφοράς των δεδομένων παραγγελιών και τιμολογίων μεταξύ διαφορετικών πληροφοριακών συστημάτων και υποδομών σε κάθε εμπορική σχέση. Παρακολουθώντας, και συχνά "προβλέποντας" τις αναδυόμενες ανάγκες του κλάδου, η Retail@Link ανέπτυξε από τα πρώτα χρόνια λειτουργίας της ένα ολοκληρωμένο και εστιασμένο χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών και προϊόντων, με στόχο τη σφαιρική εξυπηρέτηση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Το 2009, η Retail@Link έγινε μέλος του ομίλου Entersoft, του καινοτόμου ομίλου παραγωγής λογισμικού και παροχής υπηρεσιών για επιχειρήσεις, με εξέχουσα παρουσία τόσο στην ελληνική αγορά όσο και στο εξωτερικό. Έτσι σήμερα, οι λύσεις της Retail@Link υποστηρίζονται από τεχνολογίες

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

αιχμής δοκιμασμένες από χιλιάδες επιχειρήσεις, οι οποίες σε συνδυασμό με το ευέλικτο μοντέλο Software-as-a Service της Retail@Link, για τη διασύνδεση πολλών-προς-πολλούς, προσφέρουν μετρήσιμη προστιθέμενη αξία σε περισσότερους από 12.000 εμπορικούς συνεργάτες που αξιοποιούν τα οφέλη της. Μέσα από τη διαρκή εξέλιξη των προσφερόμενων λύσεών της, σήμερα η Retail@Link απαντά στις ανάγκες όχι μόνο του κλάδου του λιανεμπορίου που αποτελεί τον εφαλτήριο κλάδο εξυπηρέτησης, αλλά και κάθε κάθετης αγοράς και επιχείρησης κάθε μεγέθους, προσφέροντας: το μεγαλύτερο δίκτυο συνεργαζόμενων επιχειρήσεων στην εφοδιαστική αλυσίδα, ποσοτικά και χρονικά μετρήσιμη μείωση του λειτουργικού κόστους με άμεσο ROI και διαρκή βελτιστοποίηση των επιχειρησιακών λειτουργιών.

1.2 Από την Ηλεκτρονική Παραγγελία μέχρι το Ηλεκτρονικό Τιμολόγιο (και ακόμα παραπέρα...) Οι λύσεις της Retail@Link υποστηρίζουν σφαιρικά και πολύπλευρα τη διαχείριση όλων των βασικών λειτουργιών της εφοδιαστικής αλυσίδας. Συγκεκριμένα, οι εστιασμένες υπηρεσίες της ξεκινούν από τον υπολογισμό της βέλτιστης ποσότητας παραγγελίας (που ανταποκρίνεται στη χρυσή τομή μεταξύ επιπέδου εξυπηρέτησης και βέλτιστων αποθεμάτων, μειώνοντας στο ελάχιστο τις επιστροφές και τα reverse logistics) και την ηλεκτρονική αποστολή και καταχώριση παραγγελιών. Στα επόμενα στάδια της εφοδιαστικής αλυσίδας, οι λύσεις της Retail@Link αναλαμβάνουν την ηλεκτρονική αποστολή, καταχώριση και αρχειοθέτηση παραστατικών για την άμεση μείωση του λειτουργικού κόστους, όπως αυτή προκύπτει από την αντικατάσταση της χάρτινης διαδικασίας και την επιτάχυνση της ροής δεδομένων μεταξύ των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων. Επιπλέον, σαν επέκταση του επιχειρησιακού οικοσυστήματος και της ηλεκτρονικής τιμολόγησης, οι υπηρεσίες της Retail@Link υποστηρίζουν επίσης την παρακολούθηση των πωλήσεων σε ολόκληρο το δίκτυο αντιπροσώπων μιας επιχείρησης, αυτοματοποιημένα και σε καθημερινή βάση, προσφέροντας ένα πάντοτε ενημερωμένο και αξιόπιστο εργαλείο για τη λήψη αποφάσεων εμπορικής και στρατηγικής φύσης (όπως: Πόσα και ποια σημεία του δικτύου μου εξυπηρετούνται και πόσο καλά; Πώς θα υπολογίσω τον στόχο πωλήσεων; Πού πρέπει να επενδύσω περαιτέρω;). Τέλος, από το 2014 η Retail@Link, στο πλαίσιο της συνεργασίας της με τον GS1 Association Greece (τον επίσημο πάροχο Barcodes σε διεθνή βάση), συμμετέχει σε ένα ακόμα ιδιαίτερα σημαντικό για την ελληνική αγορά έργο, την υποστήριξη του HellaSync, του ελληνικού Datapool. Το HellaSync αποτελεί έναν ενιαίο προϊοντικό κατάλογο και αναλαμβάνει τη διαχείριση και παροχή δεδομένων για όλα τα προϊόντα της αγοράς, μεταξύ προμηθευτών, λιανεμπορίου αλλά και κάθε επιχείρησης που συναλλάσσεται μαζί τους. Συνοψίζοντας, νοηματικά περισσότερο, οι λύσεις της Retail@Link ανήκουν σε δύο "οικογένειες" υπηρεσιών, οι οποίες ωστόσο αποτελούν διαφορετικές όψεις του ίδιου νομίσματος: τη Συνεργατική Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας και την Ηλεκτρονική Τιμολόγηση & Μεταφορά Δομημένων Ηλεκτρονικών Δεδομένων.

1.3 Η θέση της Retail@Link στην αγορά Σήμερα η Retail@Link βρίσκεται στην καρδιά της εφοδιαστικής αλυσίδας στην ελληνική αγορά. Διασυνδέει καθημερινά περισσότερους από 12.000 εμπορικούς συνεργάτες, διαχειρίζεται περίπου 11,5 εκατ. ηλεκτρονικά παραστατικά ετησίως, ενώ μεταφέρει με ασφάλεια και ταχύτητα περισσότερα από 3,7 εκατ. EDI μηνύματα παραγγελιών και παραστατικών, από ERP σε ERP, λύνοντας τα χέρια στα τμήματα που τα διαχειρίζονται, χωρίς καμία απαίτηση αλλαγής ή προσαρμογής

11 11

cover story στις υποδομές κάθε συνεργαζόμενης επιχείρησης ή εμπορικού συνεργάτη. Στο πελατολόγιό της ανήκουν οι μεγαλύτερες και ανταγωνιστικότερες ελληνικές και πολυεθνικές επιχειρήσεις από κάθε κλάδο, όπως αυτός του λιανεμπορίου, τροφίμου και ποτού, της υγείας και του φαρμάκου, της τραπεζικής, αλλά και ευρύτερα της βιομηχανίας, του εμπορίου και των υπηρεσιών. Επιπλέον, το 2014 συνδέθηκε και με τον δημόσιο τομέα σε σημαντικά έργα ηλεκτρονικής τιμολόγησης και μεταφοράς δεδομένων, με στόχο να ανοίξει τον δρόμο της καθολικής εξοικονόμησης στην αγορά, μέσω της διάχυσης της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων συνολικά στην αγορά. Σε επίπεδο εξωστρέφειας, η Retail@Link εξυπηρετεί ήδη τις συνεργατικές σχέσεις εμπορικών συνεργατών σε 12 χώρες, στοχεύοντας στο άμεσο μέλλον να ενισχύσει την παρουσία της στο εξωτερικό, τόσο στους γεωγραφικούς προορισμούς που δραστηριοποιείται ήδη ο όμιλος Entersoft όσο και στη Βόρεια και Κεντρική Ευρώπη.

1.4 Καινοτομία στην πράξη: Τι λένε τα έργα της Retail@Link 1.4.1 Η 1η εφαρμογή Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης στο Δημόσιο με τη χρήση Ψηφιακής Υπογραφής: Η ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΕΛΤΑ Α.Ε., η γνωστή θυγατρική επιχείρηση του ομίλου ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ-ΕΛΤΑ, προσφέρει ανταγωνιστικές και αξιόπιστες υπηρεσίες ταχυμεταφορών από το 1987, με λύσεις όπως η δημοφιλής στο ευρύ καταναλωτικό και επιχειρησιακό κοινό υπηρεσία ΠΟΡΤΑ-ΠΟΡΤΑ. Στο πλαίσιο της προοδευτικής κουλτούρας της εταιρείας και των εξελίξεων στην ελληνική νομοθεσία με την υιοθέτηση του ΚΦΑΣ από 1/1/2013, η εταιρεία αποφάσισε να αξιοποιήσει ένα καινοτόμο εργαλείο αμοι-

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

βαίου οφέλους που προσφέρεται στην αγορά για την αντιμετώπιση του υπερβάλλοντος λειτουργικού κόστους, την Ηλεκτρονική Τιμολόγηση με τη χρήση Ψηφιακής Υπογραφής. Η εφαρμογή της λύσης, από τον σχεδιασμό και την υλοποίηση μέχρι το πιλοτικό και το Roll-Out σε περισσότερους από 14.500 πελάτες, διήρκεσε συνολικά 8 εβδομάδες, σημειώνοντας μια σειρά από αξιοσημείωτα αποτελέσματα και επιβραβεύοντας την καινοτομία του οργανισμού: Το κόστος κάθε παραστατικού μειώθηκε με την έναρξη της χρήσης κατά 50% (Συγκεκριμένα από τα 4,06 ευρώ/παραστατικό σε μόλις 1,76 ευρώ/παραστατικό). Ο χρόνος διαχείρισης ανά παραστατικό μειώθηκε άμεσα κατά 70%, από τα 7-8' ανά χάρτινο παραστατικό σε maximum 2' ανά e-παραστατικό. Περίπου το 30% του δικτύου συνδέθηκε άμεσα στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης της Retail@Link μέσα σε λιγότερο από 6 μήνες από την εφαρμογή της λύσης.

Λόγω της σημαντικής εξοικονόμησης και της άμεσης επέκτασης στους εμπορικούς συνεργάτες, η επένδυση στη λύση της Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης επέστρεψε σε λιγότερο από 2,5 μήνες από την έναρξη της συνεργασίας. Η ΕΛΤΑ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ Α.Ε. είναι η πρώτη επιχείρηση Δημοσίου που εφάρμοσε λύσεις Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης με παράλληλη κατάργηση των Φορολογικών Μηχανισμών και Χρήση Ψηφιακής Υπογραφής, αποτελώντας πρότυπο στην αγορά ευρύτερα. Στόχος της μέχρι το 2016 είναι το "Paperless" λογιστήριο, με 100% αποϋλοποίηση των παραστατικών της για το σύνολο των συνεργατών της.

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ

Britta Balden

Ιδρύτρια και Διευθύνουσα Σύμβουλος της Retail@Link

υρία Balden, ξεκινήσατε την επιχειρηματική σας δραστηριότητα το 2003. Πείτε μας για την πορεία της εταιρείας και ποια είναι η σημερινή της δραστηριότητα; Το όραμα της Retail@Link είναι να αποτελεί έναν ενδιάμεσο κόμβο Software-as-a Service υπηρεσιών, με στόχο τη διασύνδεση εμπορικών συνεργατών στην εφοδιαστική αλυσίδα. Από το όραμα αυτό προέκυψαν δύο βασικές ιδέες, που αποτέλεσαν τη βάση της δραστηριότητάς μας: Η πρώτη ιδέα είναι όλα τα συνεργαζόμενα μέρη να έχουν τη δυνατότητα "να μιλούν την ίδια γλώσσα" σε επίπεδο δεδομένων που ανταλλάσσουν μεταξύ τους στην εφοδιαστική αλυσίδα, με στόχο να την εξυπηρετούν αποτελεσματικά και παράλληλα μειώνοντας το λειτουργικό κόστος. Η δεύτερη ιδέα είναι να διαμοιράζονται τα δεδομένα και τις προβλέψεις πωλήσεων, με στόχο την αποτελεσματική λήψη κοινά ωφέλιμων αποφάσεων σε ολόκληρο το Route to Market. Το όραμά μας σήμερα δεν έχει αλλάξει. Ξεκινήσαμε από το Λιανεμπόριο, καθώς εκ φύσεως ο συγκεκριμένος κλάδος (με την ευρεία έννοιά του) διαθέτει έντονη συνεργατική κουλτούρα (ECR Practices) και σημαντική ωριμότητα στην "τυποποίηση" των δεδομένων του. Η τεχνολογία εξελίσσεται, παρουσιάζοντας νέες ευκαιρίες για τους πελάτες μας και διευρύνοντας τις κάθετες αγορές που μπορούν να επω* (Πηγή Billentis 2013 _ e-invoicing)

φεληθούν από τις λύσεις μας, ειδικά όσον αφορά στην Ηλεκτρονική Τιμολόγηση. Σήμερα, το e-Invoicing είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της ανάπτυξής μας, καθώς αποτελεί την προϋπόθεση για επιπλέον λύσεις προστιθέμενης αξίας, όπως η Χρηματοδότηση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Financing), η αυτοματοποίηση των ροών εγκρίσεων ή η συλλογή δεδομένων πωλήσεων στο δίκτυο αντιπροσώπων. Πώς διαμορφώνεται η ζήτηση υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τιμολόγησης και της ηλεκτρονικής αρχειοθέτησης στην ελληνική αγορά; Η διείσδυση του e-Invoicing στην Ελλάδα σήμερα υπολογίζεται περίπου στο 15%, αντιστοιχώντας σε περισσότερα από 30 εκατ. ηλεκτρονικά παραστατικά στο σύνολο των παραστατικών που διακινούνται και διαχειρίζονται ετησίως στην Ελλάδα (200-250 εκατ. παραστατικά). Η διείσδυση του e-Invoicing στην υπόλοιπη Ευρώπη υπολογίζεται κατά Μ.Ο. στο 24%. H χώρα μας κατατάσσεται στον Μ.Ο., με μεγάλα περιθώρια ανάπτυξης*. Ο ρυθμός ανάπτυξης της υιοθέτησης της Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης στην Ελλάδα εκτιμάται ότι θα αγγίξει το 35% ετησίως στις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων και στις συναλλαγές με το Δημόσιο. Ο ρυθμός ανάπτυξης μπορεί να αυξηθεί περαιτέρω, εφόσον το Δημόσιο ενθαρρύνει τις ηλεκτρο-

νικές συναλλαγές και εφαρμόσει την Ευρωπαϊκή Απόφαση για τη χρήση Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης στις B2G συναλλαγές. Υπάρχει ζήτηση και από την πλευρά του δημόσιου τομέα; Είναι γεγονός ότι το Δημόσιο έχει καθυστερήσει σημαντικά στην αξιοποίηση της Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης, γεγονός που καθυστερεί αναπόφευκτα την επέκταση στο σύνολο της αγοράς. Θετικό είναι ωστόσο το ότι έχουν γίνει αντιληπτά τα οφέλη που προβλέπεται να προσφέρει η Ηλεκτρονική Τιμολόγηση στην ελληνική οικονομία, με τη μαζική διάχυσή της μέσω της συμβολής του Δημοσίου. Αυτά υπολογίζονται σε 2,3 δισ. εξοικονόμησης, που οφείλονται στην ηλεκτρονική διαδικασία καθεαυτή. Επιπλέον, αν λάβει κανείς υπόψη ότι κατά προσέγγιση το 17% όλων των παραστατικών σε μια οικονομία σχετίζονται με συναλλαγές προς το Δημόσιο και ότι το ΦΠΑ είναι ο φόρος που παράγει περίπου το 50% του φορολογικού εισοδήματος στη χώρα, μπορούμε να αναμένουμε περίπου 9 δισ. έμμεσης εξοικονόμησης, ως αποτέλεσμα της διαφάνειας που προσφέρει η ηλεκτρονική τιμολόγηση στις συναλλαγές. Για την αξιοποίηση της εξοικονόμησης αυτής, υπάρχουν λύσεις που επιτρέπουν τη γρήγορη εφαρμογή και την ευθυγράμμιση με την Ευρώπη. Αρκεί πρακτικά να επιλεχθεί μία ενιαία-πρότυπη φόρμα ηλεκτρονικού παραστατι-

13 13

cover story κού η οποία θα είναι συμβατή και με τα ευρωπαϊκά πρότυπα. Το Δημόσιο έχει υπογράψει ήδη σχετική Οδηγία, που προβλέπει την ανάπτυξη ενός τέτοιου προτύπου, το οποίο θα πρέπει να υιοθετηθεί εντός 36 μηνών (μέχρι το 2018). Ποια προβλήματα στη λειτουργία των επιχειρήσεων επιλύουν οι συγκεκριμένες τεχνολογίες και ποια οφέλη μπορούν οι επιχειρήσεις να αποκομίσουν από τη χρήση τους; Υπάρχουν δύο επίπεδα στα οποία στοχεύουν οι τεχνολογίες και τα εργαλεία της Retail@Link: Στο 1ο επίπεδο, το οποίο είναι και το πιο άμεσα αντιληπτό (το Catch Line) τόσο της Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης όσο και της Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας, είναι η άμεση μείωση του λειτουργικού κόστους και η βελτίωση της ταχύτητας των συναλλαγών. Πλέον, οι συνθήκες του έντονου και διεθνούς ανταγωνισμού είναι τέτοιες που πέραν των επιχειρησιακών λειτουργιών που προσφέρουν προστιθέμενη αξία στον τελικό πελάτη ή καταναλωτή, δεν υπάρχει χώρος για άλλες, περιττές δαπάνες. Μέσα από τον εξορθολογισμό του λειτουργικού κόστους, κάθε οργανισμός μπορεί να βρίσκεται πιο μπροστά από τον ανταγωνισμό του και να μάχεται για τη διεύρυνση της αξίας του. Οι λύσεις και οι τεχνολογίες μας εξαλείφουν τα περιττά κόστη και βοηθούν κάθε πελάτη να λειτουργεί με λιγότερο βάρος και μεγαλύτερη ευελιξία. Στο 2ο επίπεδο, το οποίο όμως σε βάθος χρόνου είναι ακόμα πιο ουσιαστικό, είναι η διαφάνεια, η ευκολία και η ταχύτητα στη ροή δεδομένων. Τα δεδομένα στην εφοδιαστική αλυσίδα είναι άρρηκτα συνδεδεμένα με τη "βάση γνώσης" του οργανισμού, η οποία παράγει το διαρκές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αυτοματοποιώντας την εισροή και εκροή δεδομένων, στον χρόνο που τα χρειάζεται η αγορά, οι επιχειρήσεις μπορούν να οργανώνουν τη δράση τους, να την αξιολογούν και

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

να αποκτούν το απαραίτητο agility στη λειτουργία τους. Ποια είναι η τεχνολογική τάση στο e-invoicing και e-archiving; Μέχρι σήμερα, η Ηλεκτρονική Τιμολόγηση αντιμετωπίστηκε "αποσπασματικά" στην ελληνική αγορά. Οι εξελίξεις στην ευρωπαϊκή αγορά, αλλά και οι ίδιες οι δυνατότητες της λύσης δείχνουν ότι στο άμεσο μέλλον το e-Invoicing θα συνδεθεί πολύ πιο ενεργά με τη συνολική δραστηριότητα της εφοδιαστικής αλυσίδας. Έτσι θα δούμε τις παραγγελίες να "δένονται" με τα ηλεκτρονικά παραστατικά και τη διαδικασία της είσπραξης, προσφέροντας παράλληλα πληροφορία και γνώση στην αρχή του κύκλου αναπλήρωσης μέσα από την αξιολόγηση των πωλήσεων και την πρόταση της επόμενης παραγγελίας. Αυτή η σύνδεση θα ολοκληρώσει τον κύκλο εμπορικών συναλλαγών και θα μεγιστοποιήσει τα πλεονεκτήματα. Ακριβώς προς αυτήν την κατεύθυνση στοχεύουν και οι λύσεις που προσφέρει η Retail@Link. Τι περιλαμβάνει το πλάνο ανάπτυξης της Retail@Link για την επόμενη χρονιά; Οι στόχοι μας για το 2015 είναι όπως κάθε χρόνο ευθυγραμμισμένοι με τις ανάγκες της αγοράς. Σε επίπεδο εξέλιξης των υφιστάμενων λύσεών μας, δεσμευόμαστε να αναβαθμίζουμε διαρκώς την ποιότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων μας, υποστηρίζοντας το όραμά μας για αποτελεσματική διασύνδεση και βελτιώνοντας την εμπειρία χρήσης των φιλόδοξων πελατών μας. Στόχος μας ήταν, είναι και θα είναι να προσφέρουμε μέσα από τις λύσεις μας διατηρήσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην εφοδιαστική αλυσίδα, όχι μεμονωμένα αλλά συνολικά. Όσον αφορά στο πλάνο εξέλιξης της δραστηριότητας της Retail@Link, στοχεύουμε στην περαιτέρω διείσδυση

στο Δημόσιο και την υποστήριξη του ελληνικού κράτους στην αξιοποίηση των πολλαπλών οφελών της ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Επιπλέον, στοχεύουμε στην επέκταση των πλεονεκτημάτων της εφοδιαστικής από την ηλεκτρονική τιμολόγηση, μέσα από τη σύνδεση με την είσπραξη και την εξασφάλιση γρήγορης ρευστότητας, όπως και μέσα από την παρακολούθηση των πωλήσεων στο δίκτυο συνεργατών και αντιπροσώπων. Τέλος, οργανώνουμε την περαιτέρω ενίσχυση της εξωστρέφειάς μας, με πλάνο εξαγωγής των λύσεών μας και διεύρυνση του πελατολογίου μας στην ευρωπαϊκή αγορά. – – –

Η Britta Balden είναι ιδρύτρια και διευθύνουσα σύμβουλος της Retail@Link. Γεννήθηκε, μεγάλωσε και σπούδασε στη Γερμανία, όπου ξεκίνησε την επαγγελματική της σταδιοδρομία. Πριν την ίδρυση της Retail@Link το 2003, είχε εργαστεί σε εταιρείες όπως η PWC, η KPMG, η Daimler-Benz-Industrie AEG, η Hochtief και η ΩΝΙΑ-ΝΕΤ σε καθήκοντα οικονομικού ελέγχου, διαχείρισης και οικονομικής διεύθυνσης, καθώς και δημιουργίας και εξέλιξης εταιρικών στρατηγικών. Η Britta Balden έχει επιδείξει ιδιαίτερο ταλέντο στη διαχείριση projects τεχνολογικής καινοτομίας, με "μότο" της την αδιάκοπη εξέλιξη. Στόχος της είναι μια υγιής εταιρεία, που προσφέρει αξιόπιστες και ακριβείς λύσεις αξίας στους πελάτες της, όραμα το οποίο μεταλαμπαδεύει καθημερινά στην ομάδα της Retail@Link, δημιουργώντας εύφορο έδαφος για διαρκή αναβάθμιση και πρόοδο.

διαγωνισμοί & έργα Έργο υλοποίησης υπηρεσιών δίωξης ηλεκτρονικού εγκλήματος αναλαμβάνει η Space Hellas Σύμφωνα με πηγές, το έργο "Υπηρεσίες δίωξης του ηλεκτρονικού εγκλήματος για την προστασία της ασφάλειας των πολιτών και της υγιούς επιχειρηματικότητας" της ΚτΠ ΑΕ (Κοινωνία της Πληροφορίας ΑΕ) ανατέθηκε στη Space Hellas. Αντικείμενο του έργου είναι η προμή-

θεια και εγκατάσταση εξειδικευμένου εξοπλισμού και λογισμικού ΤΠΕ στην ΥΔΗΕ, για την προληπτική και κατασταλτική αντιμετώπιση κινδύνων από εγκληματικές πράξεις κατά φυσικών και νομικών προσώπων και η ανάπτυξη εφαρμογών για την εξυπηρέτηση του πολίτη και των επιχειρήσεων, με στόχο

τον πλήρη εκσυγχρονισμό της Ελληνικής Αστυνομίας στην καταπολέμηση του ηλεκτρονικού εγκλήματος και την άμεση, μέσω διαδικτύου, επικοινωνία του ενδιαφερομένου με τις υπηρεσίες καταπολέμησης του ηλεκτρονικού εγκλήματος. Η αξία του έργου ανέρχεται σε 1,8 εκατ. ευρώ, χωρίς ΦΠΑ. – – –

Η Greek Geeks ανανέωσε την ιστοσελίδα του Ομίλου ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ Ολοκλήρωσε την ιστοσελίδα του Ομίλου ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ η Greek Geeks. Η Greek Geeks ανέλαβε και πραγματοποίησε για τον όμιλο εταιρειών ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ τον σχεδιασμό και τη δημιουργία της νέας εταιρικής ιστοσελίδας www.gekterna.gr (web design, web development, SEO). Η υλοποίηση της νέας ιστοσελίδας αποσκοπεί στη βέλτιστη παρουσίαση όλων των πληροφοριών που αφορούν τον όμιλο εταιρειών ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ. Στην ανανεωμένη ιστοσελίδα, οι επισκέπτες μπορούν να ενημερωθούν για το προφίλ, τις δραστηριότητες, τα εταιρικά νέα, τις δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, καθώς και όλα τα οικονομικά στοιχεία του ομίλου για την πλήρη ενημέρωση των επενδυτών. H ανάπτυξη της νέας ιστοσελίδας βασίστηκε στο e-Mentor CMS & Portal. Η σχεδίασή της είναι responsive, έτσι ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να πλοηγηθούν εύκολα, ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιούν. – – –

H Anytime επέλεξε τις λύσεις της Yuboto για την επικοινωνία με τους πελάτες της H Anytime εμπιστεύτηκε την υπηρεσία Click2Call της Yuboto για άμεση επικοινωνία με τους πελάτες της χωρίς αναμονή και χωρίς χρέωση. Το Click2Call είναι μια λύση αυτοματοποιημένης τηλεφωνικής επικοινωνίας, που δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες της να επικοινωνήσουν με το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας δωρεάν, άμεσα και κυρίως χωρίς αναμονή. Επιπροσθέτως, η λύση μπορεί να ενσωματωθεί σε ιστοσελίδες, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, newsletters ή emails ως εικονίδιο αλλά και σε έντυπο ενημερωτικό ή διαφημιστικό υλικό, εγχειρίδια χρήσης, υλικό POS ή ακόμα και σε συσκευασίες προϊόντων, με τη μορφή QR Code.– – –

H Generali Hellas επέλεξε τις λύσεις της SAS για την αντιμετώπιση της απάτης H Generali Hellas, με παρουσία 127 χρόνων στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, στο πλαίσιο της στρατηγικής τής ανάπτυξης, πρόληψης και αποτελεσματικής αντιμετώπισης της απάτης στον κλάδο της ασφάλισης αυτοκινήτου, που γνωρίζει σημαντική αύξηση στη χώρα μας, επέλεξε τη λύση SAS Fraud Framework for Insurance, η οποία επιτρέπει την ανίχνευση, την προστασία και τη γενικότερη διαχείριση των ολοένα αυξανόμενων φαινομένων απάτης και μη νόμιμων απαιτήσεων για αποζημίωση. Η end-to-end λύση SAS Fraud Framework for Insurance βασίζεται στην τεχνολογία analytics της SAS και χρησιμοποιεί πολλαπλές τεχνικές (αυτοματοποιημένους επιχειρησιακούς κανόνες, προγνωστικά μοντέλα,

άντληση κειμένων, αναζητήσεις σε βάσεις δεδομένων, αναφορές εξαιρέσεων, αναλύσεις δικτυακών συνδέσεων κ.λπ.), για να απομονώσει περιπτώσεις πιθανής απάτης. Με τον τρόπο αυτό, η SAS προσφέρει στην Generali Hellas ένα ολοκληρωμένο πακέτο προστασίας απέναντι σε κάθε μορφή απάτης, παρέχοντας οφέλη όπως: – Εξοικονόμηση κεφαλαίων, που συμβάλλει στην ουσιαστική μείωση του εσωτερικού κόστους. –Αύξηση του αριθμού των εντοπισμένων περιπτώσεων απάτης σε σχέση με το παρελθόν. – Βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών λειτουργίας.– – –

strategy

Νίκος Μπρίκης Advisory Technology Consultant EMC Hellas

Cloud in a box, εξοπλισμός, λογισμικό και υπηρεσίες από την EMC της Λέττας Καλαμαρά

ύριε Μπρίκη, η EMC ανακοίνωσε το λανσάρισμα μιας νέας λύσης στο Hybrid Cloud, το EMC Enterprise Hybrid Cloud Solution. Ποια είναι η καινοτομία του νέου προϊόντος και τι προσφέρει στις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς που θα την επιλέξουν; Το EMC Enterprise Hybrid Cloud είναι κάτι σαν Cloud in a Box, δηλαδή μια ολοκληρωμένη λύση που συνδυάζει hardware, software και υπηρεσίες από την EMC και τη θυγατρική της VMware. Ο στόχος του είναι να συνδυάσει τη δύναμη του ιδιωτικού cloud με εκείνη των public υποδομών σε μια λύση που να δίνει τη δυνατότητα σε έναν οργανισμό να αποκτήσει IT-as-a-Service σε μόλις 28 ημέρες. Σήμερα, τα εταιρικά τμήματα IT τρέχουν να προλάβουν τις εξελίξεις στον ταχύτατα μεταβαλλόμενο χώρο των σύγχρονων επιχειρήσεων και έχουν ανάγκη να μπορούν να αξιοποιήσουν τόσο τις υποδομές private cloud, επειδή είναι αξιόπιστες και προσφέρουν καλύτερο επίπεδο ελέγχου, όσο και τα public clouds, επειδή είναι απλά, κοστίζουν λίγο και προσφέρουν μεγάλη ευελιξία. Η λύση του EMC Enterprise Hybrid Cloud δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα να κτίσουν ένα υβριδικό cloud το οποίο συνδυάζει τα καλύτερα χαρακτηριστικά των public και των private clouds. Έτσι, οι επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να επιλέξουν αν θα πρέπει να συμβιβαστούν ανάμεσα στην ταχύτητα και την ευελιξία των υπηρεσιών public cloud από τη μια, και την ασφάλεια με τη δυνατότητα ελέγχου των υποδο-

16 16

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

μών του ιδιωτικού cloud από την άλλη. Το EMC Enterprise Hybrid Cloud βοηθά το IT να προσφέρει αξιόπιστες υπηρεσίες cloud, διατηρώντας παράλληλα την ελευθερία επιλογής τής τεχνολογίας επάνω στην οποία θα υλοποιηθούν οι προδιαγραφές διαχείρισης και συντονισμού αυτού του cloud. Αυτό που προκύπτει ως αποτέλεσμα είναι ένα υβριδικό cloud που όχι μόνο μπορεί να υποστηρίζει είτε κλασικές είτε νέας γενιάς εφαρμογές, αλλά ταυτόχρονα είναι σε θέση να προσθέτει αξία στον οργανισμό με τρόπο οικονομικά διαφανή και παράλληλα να προσφέρει απρόσκοπτη λειτουργία και ασφαλή διαχείριση. Σε ποιες κατηγορίες επιχειρήσεων στην Ελλάδα απευθύνονται συνολικά οι τεχνολογικές λύσεις της EMC; H EMC στην Ελλάδα εφαρμόζει μια στρατηγική προσέγγισης όλων των επιχειρηματικών κλάδων, καλύπτοντας τις ανάγκες τους με νέα συστήματα και λύσεις προσαρμοσμένες στη μεσαία και μικρομεσαία αγορά. Έτσι έχει διευρύνει το φάσμα των εταιρειών στις οποίες απευθύνεται με τα προϊόντα και τις λύσεις της πέρα από τους παραδοσιακούς μεγάλους λογαριασμούς πελατών της. Ποια είναι τα πιο σημαντικά προβλήματα που ζητούν να επιλύσουν οι επιχειρήσεις με τη βοήθεια της τεχνολογίας; Το νέο επιχειρηματικό μοντέλο απαιτεί η πληροφορική να απαντά στις επιχειρηματικές ανάγκες μειώνοντας τους χρόνους ανάπτυξης εφαρμογών νέας γενιάς (social media, big data analytics), ελαχιστοποιώντας τον χρόνο παροχής των απαραίτητων φυσικών μέσων για την ανάπτυξη των εφαρμογών και προφανώς τεκμηριώνοντας την κάθε επένδυση με συνολικό οικονομικό πλάνο TCO, ROI κ.λπ. Τα παραπάνω, σε συνδυασμό με την απλή διαχείριση των εφαρμογών, είναι τα κυρίαρχα ζητήματα σήμερα. Ειδικά, τι ζητούν από την EMC; Αν έπρεπε να το πω με μια λέξη, θα

το συνόψιζα σε "ευελιξία". Ειδικότερα, αυτό αντικατοπτρίζει την ανάγκη των πελατών μας για δημιουργία υποδομών πληροφορικής που χαρακτηρίζονται από βέλτιστη αποδοτικότητα, έλεγχο και ελευθερία επιλογής. Γι' αυτόν τον λόγο, όλα τα προϊόντα και οι λύσεις της EMC είναι σχεδιασμένα πάνω σε αυτούς τους τρεις άξονες. Ποια είναι η τάση όσον αφορά τις επενδύσεις των επιχειρήσεων σε τεχνολογική υποδομή και υπηρεσίες; Επενδύσεις στην τεχνολογία και την πληροφορική θα συνεχίσουν να γίνονται. Αυτό δεν αλλάζει. Έχει δρομολογηθεί η μετάβαση στο cloud. Δηλαδή η χρήση υπολογιστικών πόρων με βάση τις πραγματικές ανάγκες της κάθε επιχείρησης και η αποφυγή μεγάλων επενδύσεων σε υποδομές που δεν είναι πάντα απαραίτητες και τελικά αξιοποιήσιμες. Αυτό ωθεί τις εταιρείες και τους οργανισμούς που διαθέτουν τις κατάλληλες υποδομές να μετατρέπονται σε παρόχους υπηρεσιών ΙΤ προς μικρότερες επιχειρήσεις, που μπορούν έτσι να απολαμβάνουν προηγμένες τεχνολογικές λύσεις και πρόσβαση σε εξελιγμένες πλατφόρμες με τη μορφή υπηρεσίας. Ταυτόχρονα, οι κινήσεις συγχωνεύσεων των τραπεζών και η ανάγκη μετάπτωσης σε κοινά συστήματα και πλατφόρμες υπηρεσιών λειτούργησαν θετικά για την εγχώρια αγορά πληροφορικής. Είναι ενδεικτικό ότι στο εννεάμηνο από τον Ιανουάριο μέχρι τον Σεπτέμβριο του 2014, η αύξηση του τζίρου από πωλήσεις εξοπλισμού που αφορά σε υποδομές δεδομένων αγγίζει το 14%.

EMC Enterprise Hybrid Cloud: ένα υβριδικό cloud που συνδυάζει τα καλύτερα χαρακτηριστικά των public και των private clouds

Προς ποια κατεύθυνση πρέπει να αλλάξει η στρατηγική του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα ώστε να βελτιωθεί συνολικά ο δείκτης τεχνολογικής ετοιμότητας της χώρας; Στη χώρα μας, δεν έχει γίνει ακόμα πλήρως αντιληπτό από το σύνολο των εταιρειών το γεγονός ότι η τεχνολογία μπορεί να τους παρέχει ένα σημαντικό προβάδισμα έναντι των ανταγωνιστών

17 17

strategy τους. Είχαμε μια μικρή υστέρηση στην εφαρμογή κάποιων νέων τεχνολογιών και εργαλείων και αυτό οφείλεται κυρίως σε οικονομικούς λόγους (μικρότερα budgets, άλλες προτεραιότητες). Μέχρι πέρσι όλοι προσπαθούσαν να καλύψουν βασικές τους ανάγκες και τώρα είναι στη φάση που κοιτάζουν τα επόμενα βήματα σε λύσεις οι οποίες μπορούν να οδηγήσουν σε οικονομίες κλίμακας. Πιστεύω ότι πρέπει να στραφούμε στις νέου τύπου επιχειρηματικές ανάγκες και σε ευκαιρίες δημιουργίας υπεραξίας με την ανάπτυξη εφαρμογών γύρω από τα social media, τα big data analytics κ.λπ. Αυτό ήδη γίνεται σε έναν βαθμό και θα επιταχυνθεί στο μέλλον. Ευνοεί το ελληνικό επιχειρηματικό περιβάλλον επενδύσεις στον τομέα της τεχνολογίας και ανάπτυξη νέων εταιρειών στον χώρο; Πιστεύω ότι θα δούμε επιχειρηματική δραστηριότητα και συνακόλουθα επενδύσεις από υπάρχουσες αλλά και νέες εταιρείες πάνω στους δύο άξονες που έχω αναφέρει. Αφενός εταιρείες που διαθέτουν τις κατάλληλες υποδομές μετατρέπονται σε παρόχους υπηρεσιών ΙΤ και αφετέρου δημιουργούνται εταιρείες που αναπτύσσουν εφαρμογές και υπηρεσίες νέας γενιάς. Ποιες μελλοντικές ανάγκες της αγοράς ετοιμάζεται να καλύψει η προϊοντική γκάμα της EMC; Οι λύσεις μας αφορούν την παροχή υποδομών και υπηρεσιών που συνδυάζουν τα ιδιωτικά και δημόσια clouds. Ουσιαστικά, παρέχουμε την πλατφόρμα που διαχειρίζεται την πληροφορία μεταξύ εσωτερικών και εξωτερικών υποδομών (υβριδικό cloud) και δίνουμε τη δυνατότητα στα τμήματα πληροφορικής των εταιρειών να ενεργούν σαν brokers υπηρεσιών, διαμορφώνοντας τον δικό τους κατάλογο υπηρεσιών και, το σημαντικότερο,

18 18

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

κρατώντας τον έλεγχο των δεδομένων τους. Η στρατηγική της EMC είναι ξεκάθαρη: Θέλουμε να αξιοποιήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις υπάρχουσες υποδομές του κάθε πελάτη μας, βοηθώντας τον στην εξοικονόμηση πόρων και χρημάτων. Με αυτόν τον τρόπο, η κάθε εταιρεία έχει τη δυνατότητα να επενδύσει στην ανάπτυξη νέων εφαρμογών και στη μετάβασή της στο cloud, δηλαδή σε ένα επόμενο επίπεδο που αποκαλείται "τρίτη πλατφόρμα". Ποιοι είναι οι στόχοι σας για την επόμενη οικονομική χρήση στις αγορές της Ελλάδας, της Κύπρου και της Μάλτας στις οποίες δραστηριοποιείστε; Το 2012 και το 2013, όταν πολλές επιχειρήσεις έβλεπαν τις πωλήσεις τους να βυθίζονται, εμείς πήγαμε πολύ καλά. Για την EMC στην Ελλάδα το 2013 ήταν η καλύτερη χρονιά των τελευταίων ετών. Από το 2011 μέχρι το 2013 αυξήσαμε το μερίδιό μας κατά 10%, και το 2014 προβλέπεται παρόμοιο. Αυτό οφείλεται από τη μία στις ανάγκες επενδύσεων σε νέες τεχνολογίες από μεγάλους οργανισμούς, από την άλλη -όπως προανέφερα- και εμείς διευρύναμε το φάσμα των εταιρειών στις οποίες απευθυνόμαστε. Για το 2015, στοχεύουμε να παγιοποιήσουμε την αύξηση του μεριδίου αγοράς μας, να εμβαθύνουμε τη στόχευσή μας στη μεσαία και μικρομεσαία αγορά και να είμαστε ο καταλύτης και οδηγός της μετάβασης της ελληνικής αγοράς στην "τρίτη πλατφόρμα". Θα δώσουμε μεγάλη έμφαση στις νέες τεχνολογίες μας, στις ολοκληρωμένες-προεγκατεστημένες λύσεις μας (converged infrastructure) και στη συνεργασία με τοπικούς service providers. Επίσης, θα εστιαστούμε σε συγκεκριμένα έργα του δημόσιου τομέα, σε συνεργασία με τοπικούς συνεργάτες μας. – – –

Λύση που δίνει τη δυνατότητα σε έναν οργανισμό να αποκτήσει IT-as-aService σε μόλις 28 ημέρες

Ο Νίκος Μπρίκης είναι Advisory Technology Consultant στην EMC Hellas, στο δυναμικό της οποίας εντάχθηκε το 2005. Είναι στέλεχος με πολύτιμη εμπειρία στη διοίκηση πολυπληθών ομάδων μηχανικών πληροφορικής σε πολυεθνικό επίπεδο. Οι τομείς ειδικότητάς του καλύπτουν τον σχεδιασμό, την ανάπτυξη, τη διαχείριση και την εγκατάσταση συστημάτων πληροφορικής και σύνθετων έργων. Έχει διακριθεί για την εγκατάσταση ολοκληρωμένων συστημάτων δικτύων επικοινωνιών, λειτουργικών συστημάτων και εφαρμογών βάσεων δεδομένων. Διαθέτει MSc σε Προχωρημένες Σπουδές στη Φυσική από το Ελληνικό Ανοιχτό Πανεπιστήμιο, δίπλωμα Μηχανικού από το Îcole Nationale Sup rieure des T l communications (ENST), καθώς και πτυχίο Φυσικής από το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών.

praxis

CELAR Ανάπτυξη ηλεκτρονικών υποδομών και υπηρεσιών www.celarcloud.eu

ΕΔΕΤ ΑΕ συμμετέχει ενεργά στο CELAR, μια ευρωπαϊκή πρωτοβουλία που στόχο έχει τη μελέτη των ραγδαία αυξανόμενων εφαρμογών που εκτελούνται σε υποδομές νέφους με χρήση αποθηκευτικών, υπολογιστικών και δικτυακών πόρων. Συγκεκριμένα, το CELAR αφορά την ανάπτυξη και αξιοποίηση μιας αυτοματοποιημένης, πολυεπίπεδης πλατφόρμας, καθώς και έξυπνων υπολογιστικών και δικτυακών πόρων για την υλοποίηση εφαρμογών Υπολογιστικού Νέφους (Cloud). Για την εκπλήρωση των στόχων του έργου αξιοποιείται η πλατφόρμα νέφους "Ωκεανός" που αναπτύσσει η ΕΔΕΤ ΑΕ, η οποία προσφέρει υπηρεσίες νέφους στην ακαδημαϊκή κοινότητα. Ο "Ωκεανός" περιλαμβάνει τον pithos+, που διαθέτει 50 GB αποθηκευτικό χώρο για τα αρχεία στο cloud, και τις cyclades, που παρέχουν εικονικές μηχανές (VMs) με διάφορα λειτουργικά συστήματα (OS images). Ο pithos+ είναι η δεύτερη γενιά της υπηρεσίας pithos, με αρκετές επιπλέον δυνατότητες συγχρονισμού και λογισμικό client για όλα τα λειτουργικά συστήματα, συμπεριλαμβανομένων και κινητών συσκευών. Η πλατφόρμα θα επεκταθεί για να υποστηρίξει προηγμένες υπηρεσίες αυτόματης και ελαστικής αναπροσαρμογής των διαθέσιμων υπολογιστικών πόρων. Οι δυνατότητες αυτές θα αξιοποιηθούν στο πλαίσιο του έργου από την ΕΔΕΤ και το Institute of Cancer Research του Royal Cancer Hospital του Λονδίνου για τη μεταφορά και εκτέλεση σε περιβάλλοντα υπολογιστικού νέφους επιστημονικών εφαρμογών που διερευνούν νέες θεραπείες για τον καρκίνο. Η τεχνολογία του CELAR θα χρησιμοποιηθεί για τη μαζική διαχείριση δεδομένων, για την εκτέλεση μεγάλης κλίμακας διασυνεργατικών on-line παιχνιδιών, καθώς επίσης στην περιοχή των επιστημονικών εφαρμογών και ιδιαίτερα για εκτέλεση υπολογισμών γονιδιώματος με μεγάλες απαιτή-

σεις σε υπολογιστικούς και αποθηκευτικούς πόρους. Το CELAR θα προσφέρει στην ευρωπαϊκή βιομηχανία λογισμικού ένα σύστημα ανοικτού κώδικα και μια αντίστοιχη πλατφόρμα προγραμματισμού για την εγκατάσταση οποιασδήποτε εφαρμογής με ένα μόλις κλικ, παράλληλα με την αυτόματη παροχή πόρων πάνω από υποδομές IaaS (Infrastructure as a Service). Ο συνολικός προϋπολογισμός του έργου είναι 3,5 εκατ. ευρώ, και συμμετέχουν επτά ευρωπαϊκά ακαδημαϊκά ιδρύματα και οργανισμοί από την Αυστρία, την Κύπρο, την Ελλάδα, την Ελβετία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Χρηματοδοτείται από το 7ο Πρόγραμμα Πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης (FP7) για την Έρευνα και την Τεχνολογική Ανάπτυξη. Υπό την καθοδήγηση του "Ερευνητικού Κέντρου στις Τεχνολογίες της Πληροφορίας, των Επικοινωνιών και της Γνώσης - Αθηνά", η κοινοπραξία του CELAR συντονίζει μια ομάδα κορυφαίων ερευνητών που προέρχονται από τον ακαδημαϊκό χώρο, τη βιομηχανία υψηλής τεχνολογίας και οργανισμούς εθνικής εμβέλειας, με εξειδίκευση στον τομέα των εφαρμογών υπολογιστικού νέφους και την παροχή ανάλογων παραγωγικών υπηρεσιών. Έναρξη: Οκτώβριος 2012 Λήξη: Οκτώβριος 2015 Το Εθνικό Δίκτυο Έρευνας και Τεχνολογίας (ΕΔΕΤ) παρέχει στην ελληνική ακαδημαϊκή, ερευνητική και εκπαιδευτική κοινότητα προηγμένες υπηρεσίες εθνικής διασύνδεσης υπερυψηλών ταχυτήτων, εξυπηρετώντας όλα τα πανεπιστήμια, τα ΤΕΙ, τα ερευνητικά κέντρα της χώρας και τα σχολεία μέσω του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου. Το δίκτυο ΕΔΕΤ το διαχειρίζεται η ΕΔΕΤ ΑΕ, ανώνυμη εταιρεία του ελληνικού Δημοσίου. – – –

19 19

special report

Cognitive

computing: Ούτε φούσκα ούτε απειλή του Γιάννη Μουρατίδη

ύμφωνα με την Gartner, το 2013 σχεδόν 14,4 δισ. δολ. επενδύθηκαν παγκοσμίως από επιχειρήσεις και κυβερνητικούς οργανισμούς για την αγορά αδειών χρήσης και υπηρεσιών λογισμικού Business Intelligence. Παρά το γεγονός ότι στην κορυφή της λίστας των εσόδων βρίσκονται οι γνωστές μεγάλες εταιρείες -η SAP στην πρώτη θέση με έσοδα 3,1 δισ. δολ. και η Oracle στη δεύτερη με έσοδα 1,9 δισ. δολ.- πολλές από τις καινοτομικές εξελίξεις οφείλονται σε εταιρείες που βρίσκονται στην αφάνεια. Δεκάδες μικρές εταιρείες είτε εξαγοράστηκαν είτε έγιναν συνεργάτες των μεγάλων εταιρειών μέσα στην περασμένη χρονιά, μια τάση που συνεχίστηκε και στο τρέχον έτος. Ένα πρόσφατο παράδειγμα είναι η συνεργασία της Birst με τη SAP. Η Birst, έχοντας καταφέρει να μαζέψει περίπου 64 εκατ. δολ. από επενδυτές, έχει αναπτύξει λογισμικό που ειδικεύεται στη συλλογή δεδομένων

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

Είναι αρκετά πιθανό η τεχνητή νοημοσύνη να πάρει τις μηχανές από τα "σκοτεινά" δωμάτια των data centers και να τους δώσει μια "θέση" στους καλαίσθητους χώρους των επιχειρηματικών συναντήσεων από διαφορετικές πηγές. Τα δεδομένα θα τροφοδοτήσουν τη διψασμένη memory database της SAP, η οποία είναι γνωστή ως HANA και βρίσκεται πίσω από αρκετές εφαρμογές της εταιρείας που προσφέρουν τη δυνατότητα ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο. Το 2015 έρχεται με την υπόσχεση για ένα άλμα ή τουλάχιστον τα πρώτα βήματα ενός άλματος στον τομέα του Business Intelligence. Το άλμα θα γίνει προς τη συνισταμένη αρκετών δυνάμεων η οποία οδηγεί σε έναν προορισμό γνωστό ως Cognitive Computing. Τη χρονιά που διανύουμε εκατοντάδες ανακοινώσεις έφεραν ξανά στην επιφάνεια την τεχνητή νοημοσύνη και τα οφέλη που μπορεί να έχει αυτή. Τον περασμένο Αύγουστο, η IBM ανακοίνωσε το SyNAPSE chip, ένα προϊόν δεκαετούς έρευνας το οποίο προσομοιάζει καλύτερα σε έναν ανθρώπινο εγκέφαλο σε σχέση με τις CPUs και GPUs που χρησιμοποιούνται σήμερα από ισχυρούς υπολογιστές. Η IBM ισχυρίζεται ότι το SyNAPSE θα δώσει

τεράστια ώθηση στα νευρωνικά δίκτυα χωρίς να επιβαρύνει την ενεργειακή τους κατανάλωση. Φυσικά, η IBM δεν είναι η μόνη. Το project Adam της Microsoft, το Google Brain και το project "The Machine" της HP είναι ορισμένες από τις προσπάθειες που γίνονται με κοινό στόχο να αποκτήσουν οι μηχανές -όχι μόνο οι υπερυπολογιστές- μια μορφή συνείδησης. Οι κατασκευαστές θέλουν να πετύχουν παράλληλα δύο στόχους: ο ένας είναι να γεφυρώσουν το κενό επικοινωνίας που υπάρχει ανάμεσα σε ανθρώπους και μηχανές και ο δεύτερος είναι να αυξήσουν την ανεξαρτησία των μηχανών όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων. Κάποιοι μιλούν για μία ακόμα τεχνολογική φούσκα, κάποιοι άλλοι ανησυχούν τόσο πολύ ώστε να δηλώνουν ότι πρέπει να βάλουμε εμπόδια στη βελτίωση της ευφυΐας των μηχανών, γιατί αν τις αφήσουμε ανεξέλεγκτες, μπορεί να γίνουν εχθρικές. Εκτίμησή μας είναι ότι η αλήθεια βρίσκεται ως συνήθως κάπου στη μέση. Δεν περιμένουμε το 2015 να ζήσουμε το Terminator και ούτε περιμένουμε να συζητάμε με μια τεχνητή ευφυΐα, όπως κάνει ο πρωταγωνιστής στην ταινία "HER". Είναι όμως αρκετά πιθανό να δούμε την τεχνητή νοημοσύνη ως συστατικό περισσότερων επιχειρηματικών εφαρμογών, κυρίως μέσα από το μοντέλο των cloud services. Ένα θέμα που αναμένεται να μας απασχολήσει επίσης τα ερχόμενα χρόνια είναι η αποδοχή των "συνειδητοποιημένων" μηχανών. Δεν είναι λίγες οι αναλύσεις που προβλέπουν ότι αρκετές θέσεις εργασίας απειλούνται από φθηνότερες και πιο αποτελεσματικές μηχανές. Θα μπορέσουμε άραγε να αποδεχτούμε ότι η διπλανή μας θέση σε μια επιχειρηματική συνάντηση που αφορά το marketing ενός νέου προϊόντος της εταιρείας που εργαζόμαστε είναι κατειλημμένη από έναν "συνειδητοποιημένο" υπολογιστή; – – –

Αυτή τη φορά η τεχνητή νοημοσύνη

θα τα καταφέρει

Μια αναζήτηση στην ειδησεογραφία του τελευταίου έτους μπορεί να αποκαλύψει ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι καυτό θέμα. Πρόκειται άραγε για μια νέα τεχνολογική φούσκα ή βρισκόμαστε προ των πυλών σημαντικών αλλαγών;

ν κάποιος ανατρέξει στα δημοσιεύματα του προηγούμενου εξαμήνου που αφορούν διαστημικές αποστολές, θα διαπιστώσει μια έντονη αισιοδοξία για τα επιτυχημένα βήματα της ιδιωτικοποίησης του διαστή-

ματος. Οι επιτυχημένες αποστολές της Space X στον Διεθνή Διαστημικό Σταθμό λειτούργησαν καταλυτικά, δίνοντας το θάρρος σε αρκετούς αρθρογράφους και αναλυτές να μιλούν με βεβαιότητα για την ανάπτυξη της αγοράς του διαστημικού τουρισμού μέσα στην ερχόμενη χρονιά. Όταν όμως το SpaceShipTwo της Virgin Galactic έπεσε στη διάρκεια μιας δοκιμαστικής πτήσης, ο Richard Branson παραδέχθηκε ότι το δυστύχημα ίσως δημιουργήσει εμπόδια στο όνειρό του για τουριστικά διαστημικά ταξίδια. Κάτι ανάλογο με αυτό που συνέβη στη διαστημική βιομηχανία το 2014 συνέβη και με τη βιομηχανία πληροφορικής και την εξέλιξη των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης. Εταιρείες του μεγέθους της Google και της IBM, αλλά και δεκάδες startups, δεν διστάζουν να μιλούν για ένα άλμα της τεχνητής νοημοσύνης, το οποίο σύντομα θα φέρει σημαντικές αλλαγές στη λειτουρ-

special report γία των επιχειρήσεων, αλλά και στον τρόπο ζωής μας. Είναι μάλιστα τόση η βεβαιότητα ότι έχουμε μπει σε μια νέα εποχή για την τεχνητή νοημοσύνη, που έχει ήδη διαμορφωθεί ένας αντίλογος για τα οφέλη της. Ο γνωστός επιχειρηματίας Elon Musk, στον οποίο ανήκει η Space X, αλλά και ο διακεκριμένος επιστήμονας Stephen Hawking έχουν δηλώσει ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα επικίνδυνο μονοπάτι και χωρίς το κατάλληλο ρυθμιστικό πλαίσιο μπορεί να απειλήσει την ύπαρξή μας, περισσότερο από όλους τους γνωστούς μέχρι τώρα κινδύνους. Ωστόσο, αν βάλουμε στην άκρη τις ανησυχητικές δηλώσεις, ένα ερώτημα που παραμένει είναι αν η αισιοδοξία σχετικά με την εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης βασίζεται σε δυνατά θεμέλια ή η πράξη θα αποδείξει ότι είναι μια νέα φούσκα στον τομέα της τεχνολογίας.

O Watson σοβαρεύεται Σε ένα από τα εργαστήρια της IBM στη Νέα Υόρκη, σε ένα δωμάτιο περίπου 20 τ.μ., κατοικεί ο πρώτος Watson, ένας υπερυπολογιστής που το 2011 κατάφερε να νικήσει έναν άνθρωπο στο τηλεοπτικό παιχνίδι γνώσεων Jeopardy. Σήμερα, ο Watson έχει αλλάξει αρκετά. Δεν περιορίζεται σε ένα συγκεκριμένο δωμάτιο, αλλά ζει στο cloud, παίρνοντας την ισχύ του από χιλιάδες open standard servers που θα μπορούσαμε να παρομοιάσουμε με τους νευρώνες ενός ανθρώπινου εγκεφάλου. Όπως και όλες οι υπηρεσίες του cloud, ο Watson εξυπηρετεί πολλές διαφορετικές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Η τεχνητή νοημοσύνη του επικοινωνεί με PC, smartphones και data centers, ανταλλάσσοντας πληροφορίες. Μέσα από αυτήν τη διαδικασία, ο Watson μαθαίνει καινούργια πράγματα και γίνεται "εξυπνότερος". Η IBM έχει στρέψει αυτήν την περίοδο την ευφυΐα του Watson στην ιατρική

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

και συγκεκριμένα στον τομέα της διάγνωσης. Στο παρελθόν έχουν γίνει αρκετές προσπάθειες για μια τεχνητή νοημοσύνη που θα έχει τη δυνατότητα να κάνει διάγνωση ασθενειών, αλλά χωρίς επιτυχία. Σύμφωνα με τις πρώτες απόψεις που έρχονται από ιατρικές αναφορές, ο Watson λειτουργεί. Οι πιο αισιόδοξοι υποστηρίζουν ότι η βελτίωση της τεχνητής νοημοσύνης γίνεται με τόσο γρήγορο ρυθμό που ενδεχομένως ένα παιδί που γεννιέται σήμερα σπάνια θα χρειαστεί να απευθυνθεί για διάγνωση σε έναν γιατρό όταν θα έχει ενηλικιωθεί.

Οι επενδύσεις τροφοδοτούν την ανάπτυξη Ο τομέας της ιατρικής είναι σήμερα η κορυφή ενός παγόβουνου. Σχεδόν όλες οι μεγάλες εταιρείες της βιομηχανίας πληροφορικής, καθώς και δεκάδες startups, έχουν ερευνητικά προγράμματα με στόχο την ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης σε άλλους τομείς. Πάνω από 19 δισ. δολ. έχουν επενδυθεί στον συγκεκριμένο από το 2009, ενώ μόνο το 2013 επενδύθηκαν 2 δισ. σε περισσότερες από 300 εταιρείες στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης. Η Facebook και η Google πρόσθεσαν στο δυναμικό τους ορισμένους κορυφαίους επιστήμονες, ενώ η Yahoo, η Intel, η Dropbox, η Linkedin, η Pinterest και αρκετές ακόμα εξαγόρασαν εταιρείες με ειδίκευση στην τεχνητή νοημοσύνη. Ενώ όμως οι οραματιστές βλέπουν την εικόνα μιας τεχνητής νοημοσύνης που θα μπορεί να προσομοιώσει την ανθρώπινη συνείδηση, οδηγώντας την ανθρωπότητα σε ένα singularity

point, οι επενδυτές έχουν μια διαφορετική εικόνα. Σε μια συνέντευξη που είχε δώσει το 2011 ο Larry Page, CEO της Google, δήλωσε ότι "στο μέλλον η εταιρεία του δεν θα πουλάει αποτελέσματα αναζήτησης, αλλά τεχνητή νοημοσύνη". Ενώ δηλαδή φαίνεται ότι η Google αγοράζει εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης για να βελτιώσει τις υπηρεσίες αναζήτησης, στην πράξη χρησιμοποιεί τη μηχανή αναζήτησης για να κάνει εξυπνότερη την τεχνητή νοημοσύνη που λειτουργεί στο παρασκήνιο. Κάθε μέρα 1,2 δισεκατομμύρια αιτήματα αναζήτησης βοηθούν την τεχνητή νοημοσύνη να γνωρίσει καλύτερα το περιβάλλον της. Το άμεσο μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης μοιάζει περισσότερο με τα Web Services της Amazon. Οικονομικές, αξιόπιστες και ευρέως διαθέσιμες υπηρεσίες, που θα ενσωματώνονται σε χιλιάδες διαφορετικές εφαρμογές χωρίς να κάνουν φανερή την παρουσία τους. Η κάθε επιχείρηση θα μπορεί να αγοράσει όση τεχνητή νοημοσύνη χρειάζεται, όπως συμβαίνει σήμερα με την ηλεκτρική ενέργεια. Μπορεί η διαδικασία αυτή να αλλάξει το Internet, την παγκόσμια οικονομία και τον πολιτισμό μας, αλλά μάλλον είναι περισσότερο πιθανό να ζήσουμε μια αργή εξέλιξη, παρά μια εντυπωσιακή στιγμή που θα γίνει ένα τεράστιο άλμα.

Γιατί να συμβεί ό,τι δεν συνέβη τα προηγούμενα 60 χρόνια; Εδώ και έξι δεκαετίες περίπου, οι ερευνητές της τεχνητής νοημοσύνης ανέβαλλαν κάθε χρόνο το άλμα στον συγκεκριμένο τομέα για την ερχόμενη χρονιά. Ωστόσο, τα αποτελέσματα των

Facebook και Google απέκτησαν ορισμένους κορυφαίους επιστήμονες, ενώ οι Yahoo, Intel, Dropbox, Linkedin, Pinterest εξαγόρασαν εταιρείες με ειδίκευση στην τεχνητή νοημοσύνη

ερευνών δεν ήταν ικανοποιητικά και οι επενδύσεις ήταν παγωμένες. Σύμφωνα με τεχνικούς αναλυτές, αυτήν την περίοδο υπάρχουν τρεις παράγοντες που έχουν τη δυναμική να εξελίξουν με γρήγορο ρυθμό την τεχνητή νοημοσύνη. Ο ένας παράγοντας είναι η φθηνή επεξεργαστική ισχύς και οι άλλοι δύο είναι τα Big Data, η βελτίωση των αλγόριθμων και η θετική αντίδραση του κοινού. Ο ανθρώπινος εγκέφαλος εκτελεί τις λειτουργίες του αξιοποιώντας παράλληλα δισεκατομμύρια νευρώνες που επεξεργάζονται πληροφορίες. Η δημιουργία ενός νευρωνικού δικτύου υπολογιστών προσπαθεί να προσομοιώσει αυτήν τη λειτουργία. Η επανάσταση στον τομέα των νευρωνικών δικτύων ξεκίνησε από τα παιχνίδια. Προκειμένου ένας υπολογιστής να αναγνωρίσει μια εικόνα, χρειάζεται να δει κάθε pixel χωριστά, αλλά παράλληλα να συσχετίσει το κάθε pixel με τα γειτονικά του. Οι CPUs δεν τα κατάφερναν καλά σε αυτήν τη διαδικασία. Όμως, πριν από μια δεκαετία, οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι οι GPUs (Graphics Processing Unit), που χρησιμοποιούνταν μέχρι τότε για να επαναπροσδιορίζουν εκατομμύρια pixels κάθε δευτερόλεπτο σε video games, ήταν πιο κατάλληλες για παράλληλη επεξεργασία. Από το 2005 μέχρι και σήμερα, οι GPUs έχουν εξελιχθεί όσον αφορά την επεξεργαστική ισχύ και έχουν γίνει πολύ φθηνότερες, ενώ το 2009 αξιοποιήθηκαν για πρώτη φορά σε ένα νευρωνικό δίκτυο του πανεπιστημίου Stanford. Αυτή η ανακάλυψη άνοιξε νέους δρόμους για τα νευρωνικά δίκτυα, τα

οποία πλέον μπορούν να περιλαμβάνουν εκατοντάδες εκατομμύρια συνδέσεις. Σύμφωνα με τους ερευνητές του Stanford, μια εργασία που χρειάζεται μερικές εβδομάδες για να ολοκληρωθεί από μια ομάδα CPUs ολοκληρώνεται σε μία μέρα από μια ομάδα GPUs. Η εργασία είναι ο υπολογισμός όλων των πιθανοτήτων σε ένα νευρωνικό δίκτυο 100 εκατομμυρίων παραμέτρων. Μια νοημοσύνη χρειάζεται εκπαίδευση για να εξελιχθεί. Ακόμα και ο εξελιγμένος ανθρώπινος εγκέφαλος, που είναι γενετικά προγραμματισμένος για να ταξινομεί αντικείμενα, χρειάζεται να δει αρκετά παραδείγματα πριν καταφέρει να κάνει τον διαχωρισμό ανάμεσα σε έναν σκύλο και μια γάτα. Το ίδιο ισχύει και για την τεχνητή νοημοσύνη. Ακόμα και ο καλύτερα προγραμματισμένος υπολογιστής πρέπει να παίξει χιλιάδες παρτίδες σκάκι πριν γίνει αρκετά καλός. Ο κόσμος μας είναι πλέον γεμάτος από υπολογιστές και αισθητήρες που μετατρέπουν την αναλογική πληροφορία σε ψηφιακή. Αυτό το κείμενο πριν γραφτεί στον επεξεργαστή κειμένου ήταν μια ακατανόητη σκέψη για έναν υπολογιστή. Το ίδιο συμβαίνει με τη θέση μας στον χωροχρόνο, τα συναισθήματά μας, τις αγοραστικές μας συνήθειες και δεκάδες άλλες κατηγορίες πληροφοριών που "αιματώνουν" καθημερινά τους εγκεφάλους των υπολογιστών. Κάθε άρθρο που γράφουμε στη Wikipedia, κάθε αναζήτηση που κάνουμε σε ένα search engine και κάθε βήμα που περπατάμε κάνουν εξυπνότερες τις τεχνητές νοημοσύνες που προσωρινά έχουν μια διακριτική παρουσία στην καθημερινότητά μας.

Τα νευρωνικά δίκτυα ξεκίνησαν να εξελίσσονται τη δεκαετία του 1950, αλλά οι μηχανικοί υπολογιστών χρειάστηκαν δεκαετίες μέχρι να μάθουν πώς να ελέγχουν τους συσχετισμούς ανάμεσα σε εκατομμύρια ή εκατοντάδες εκατομμύρια "νευρώνες". Η εξέλιξη των αλγορίθμων βασίστηκε σε μια διαδικασία σταδιακής εκμάθησης. Για παράδειγμα, αρχικά ένας αλγόριθμος μαθαίνει να αναγνωρίζει ότι ένα πρόσωπο είναι ένα πρόσωπο. Στο επόμενο βήμα μαθαίνει να αναγνωρίζει ότι μια συγκεκριμένη συστοιχία από pixel πάνω στο πρόσωπο είναι ένα μάτι και πάει λέγοντας" Ωστόσο, το 2006, ο Geoff Hinton, που τότε ήταν καθηγητής στο πανεπιστήμιο του Τορόντο και τώρα εργάζεται και για την Google, έκανε μια σημαντική βελτίωση στη μέθοδο της σταδιακής μάθησης, η οποία έγινε γνωστή ως "deep learning". Με τη μέθοδο αυτή μπορούσε να βελτιστοποιήσει με χρήση πολύπλοκων μαθηματικών τα αποτελέσματα του κάθε επιπέδου μάθησης, επιταχύνοντας τη διαδικασία. Ο συνδυασμός των αλγόριθμων deep learning με μονάδες GPUs αποτελούν συστατικά στοιχεία όλων των σύγχρονων μηχανών τεχνητής νοημοσύνης, όπως ο Watson της IBM και η μηχανή αναζήτησης της Google. Όσο περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν μια τεχνητή νοημοσύνη τόσο πιο έξυπνη θα γίνεται αυτή. Μια έξυπνη τεχνητή νοημοσύνη θα προσελκύει κοντά της ακόμα περισσότερους ανθρώπους, που θα την κάνουν περισσότερο έξυπνη και ο κύκλος αυτός θα συνεχίζεται. Η θετική ανάδραση είναι πολύ πιθανό να οδηγήσει σε μια ολιγαρχία από τεχνητές νοημοσύνες, ενώ υπάρχουν και κάποιοι που ανησυχούν ότι είναι πιθανό μια τεχνητή νοημοσύνη να υπερισχύσει και στη συνέχεια να ξεκινήσει έναν πόλεμο εξόντωσης του ανθρώπινου είδους, το οποίο θα είναι για αυτήν ατελές. Αν λάβουμε υπόψη μας προηγούμενες καταστροφολογικές απόψεις, όπως το bug της χιλιετίας, μάλλον δεν είναι αυτός λόγος για να χάνουμε τον ύπνο μας. – – –

managerÔs opinion

Κόντου Μαρία Πρόεδρος του GS1 Association Greece

GS1:

η κοινή γλώσσα του παγκόσμιου επιχειρείν της Λέττας Καλαμαρά

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

υρία Κόντου, τι εκπροσωπεί ο GS1 Αssociation στην Ελλάδα και ποιος είναι ο σκοπός του; Ο GS1 Association Greece είναι μη κερδοσκοπικό σωματείο και αποκλειστικός εκπρόσωπος στην Ελλάδα του Διεθνούς Οργανισμού GS1. Είναι ο μοναδικός εξουσιοδοτημένος φορέας για τη διαχείριση των προτύπων GS1 στη χώρα μας και κατ' επέκταση την έκδοση των μοναδικών GS1 barcodes με προθέματα 520 & 521. Τα πρότυπα GS1 είναι διεθνώς αναγνωρισμένα και επί 40 χρόνια βρίσκονται στο προσκήνιο του παγκόσμιου εμπορίου, αποτελώντας την κοινή γλώσσα του παγκόσμιου επιχειρείν. Δεν είναι τυχαίο ότι αυτήν τη στιγμή χρησιμοποιούνται από 2.500.000 και πλέον επιχειρήσεις στον κόσμο σε περισσότερους από 20 βιομηχανικούς κλάδους που πραγματοποιούν πάνω από 6 δισ. συναλλαγές/ημέρα. Ποια όμως είναι τα πρότυπα GS1; Εκτός από τα GS1 barcodes για την αυτόματη συλλογή δεδομένων, το σύστημα GS1 περιλαμβάνει πρότυπα για eCommerce, για Data synchronization, για RFid, καθώς και λύσεις για ιχνηλασιμότητα, ασφάλεια, αυθεντικότητα, ανάκληση προϊόντων αλλά και καινοτόμες εφαρμογές Β2C. Σκοπός του σωματείου μας, ως αποκλειστικού μέλους του GS1 στην Ελλάδα, είναι να υποστηρίζει τις ελληνικές επιχειρήσεις παρέχοντας εξειδικευμένες λύσεις και υπηρεσίες, να κοινοποιεί τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες τους μέσα στη διεθνή κοινότητα του GS1 και να προωθεί την εφαρμογή των προτύπων GS1 σε νέους τομείς ενδιαφέροντος της ελληνικής αγοράς. Στο σημείο αυτό αξίζει να αναφέρουμε ότι τα πρότυπα GS1, αν και αρχικά δημιουργήθηκαν για την αποτελεσματικότερη διακίνηση των τροφίμων και καταναλωτικών προϊόντων, σήμερα χρησιμοποιούνται και από επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικούς κλάδους, όπως η υγεία, οι μεταφορές και τα logistics, η άμυνα, ο τραπεζικός τομέας κ.ά.

Πού εστιάζεται η δραστηριότητα του GS1 Association Greece για το 2014; Από την αρχή της λειτουργίας μας, εμείς οι εταιρείες, ως διοίκηση αλλά και ταυτόχρονα χρήστες των προτύπων GS1 οι ίδιοι, έχουμε θέσει ως προτεραιότητά μας την παροχή νέων, δυναμικών εργαλείων προς τις ελληνικές επιχειρήσεις, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η αποτελεσματικότερη λειτουργία της εφοδιαστικής αλυσίδας στο σύνολό της. Ένα από αυτά τα εργαλεία -και απολύτως απαραίτητο για το ελληνικό λιανεμπόριο- είναι η δημιουργία του ελληνικού datapool ΗellaSync, που αποσκοπεί στον συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ λιανεμπορίου και προμηθευτών και υλοποιήθηκε με επιτυχία φέτος από τον GS1 Association Greece. Τι είναι το HellaSync και πώς μπορεί να βοηθήσει τις ελληνικές εταιρείες λιανεμπορίου και τα logistics; Το HellaSync είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα, ένα είδος ηλεκτρονικού καταλόγου, που διευκολύνει τον συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ λιανεμπορίου και προμηθευτών και παρέχει τη δυνατότητα μέγιστης πληροφόρησης μέσω κοινών και αξιόπιστων πληροφοριών. Είναι ένα από τα 32 πιστοποιημένα GS1 datapools στον κόσμο που, μέσω του Παγκόσμιου Δικτύου Συγχρονισμού Δεδομένων του GS1 (GDSN network), δίνουν τη δυνατότητα πρόσβασης στους χρήστες σε πληροφορίες για περισσότερους από 15.000.000 κωδικούς προϊόντων. Οι συναλλασσόμενοι στην Ελλάδα και το εξωτερικό εξασφαλίζουν ομαλότερες, ταχύτερες και λιγότερο δαπανηρές διαδικασίες κατά τις μεταξύ τους συναλλαγές ενώ ταυτόχρονα τους παρέχεται η δυνατότητα συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του ΕΚ 1169/2011. Πώς λειτουργεί το HellaSync: Οι προμηθευτές καταχωρούν τα δεδομένα των προϊόντων που παράγουν, εμπορεύονται ή διακινούν και οι αποδέκτες, συνήθως οι λιανέμποροι, χονδρέμποροι ή διακινητές αντλούν τα δεδομένα που τους ενδιαφέρουν. Το HellaSync

εξασφαλίζει ότι οι εμπορικοί εταίροι διατηρούν τις ίδιες πληροφορίες στα συστήματά τους και τυχόν αλλαγές καταχωρούνται μία μόνο φορά και αποστέλλονται αυτόματα στους ενδιαφερόμενους. Ποια είναι τα σημαντικότερα θέματα και οι τεχνολογικές καινοτομίες που αντιμετωπίζει αυτό το διάστημα ο διεθνής οργανισμός GS1; Πάγια τακτική του διεθνούς οργανισμού GS1, εδώ και 40 χρόνια, είναι η στενή παρακολούθηση των εξελίξεων σε τεχνολογικό και επιχειρηματικό επίπεδο, λαμβάνοντας πάντα υπόψη τις ανάγκες των επιχειρήσεων σε συνδυασμό με αυτές των καταναλωτών. Με αυτό το δεδομένο, τα τρέχοντα σημαντικά ζητήματα που απασχολούν τη διεθνή κοινότητα GS1 είναι η ιχνηλασιμότητα των τροφίμων, η ασφάλεια των προϊόντων και η προστασία των καταναλωτών από πλαστά προϊόντα, η δυνατότητα πληρέστερης πληροφόρησης, αλλά ίσως το σημαντικότερο όλων -κι αυτό στο οποίο οι εξελίξεις είναι ραγδαίες- είναι ο τομέας της υγείας. Η ανάγκη για μείωση του κόστους, με ταυτόχρονη βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών προς τον ασθενή, ωθεί όλο και περισσότερες χώρες στην υιοθέτηση του συστήματος GS1 για τον τομέα υγείας. Για όλα τα παραπάνω, ο GS1 προσφέρει τις κατάλληλες λύσεις και εργαλεία, όπως: Tη χρήση νέων συμβόλων barcodes: Το GS1 QR Code, που δίνει τη δυνατότητα στον καταναλωτή, μέσω του κινητού τηλεφώνου του, να βρει πρόσθετες πληροφορίες για το προϊόν, π.χ. αν έχει αλλεργιογόνα συστατικά, αν βρίσκεται υπό ανάκληση κ.λπ., το GS1 DataMatrix, που δίνει τη δυνατότητα απεικόνισης πολλών πληροφοριών σε περιορισμένη επιφάνεια και χρησιμοποιείται κυρίως σε εφαρμογές του τομέα υγείας, το GS1 DataBar, που τοποθετείται σε ιδιαίτερα μικρά αντικείμενα και μπορεί να περιέχει πληθώρα πληροφοριών, όπως τον κωδικό του προϊόντος μαζί με την ημερομηνία λήξης, τον αριθμό παρτίδας κ.λπ.

managerÔs opinion Το Παγκόσμιο Μητρώο Κωδικών GS1 (GEPIR): Μέσω του internet (gepir.gs1.org), μπορεί οποιοσδήποτε, παντού στον κόσμο, να βρει πληροφορίες για την επιχείρηση η οποία χρησιμοποιεί έναν GS1 κωδικό και κατ' επέκταση και για το προϊόν. Το συγκεκριμένο μητρώο χρησιμοποιείται πλέον και από πολλές τελωνειακές αρχές για τον εντοπισμό πλαστών προϊόντων και αποτελεί χρήσιμο εργαλείο του GS1 για την πιστοποίηση της εγκυρότητας των GS1 barcodes. Τη χρήση Data Pools: όπως το HellaSync στο οποίο αναφερθήκαμε προηγουμένως. Ας μην ξεχνάμε ότι στην ψηφιακή εποχή που βιώνουμε, o GS1 παρακολουθεί τη ραγδαία εξέλιξη των τεχνολογιών και εκμεταλλεύεται τα πλεονεκτήματα που αυτές συνεπάγονται σε συνδυασμό με τα πρότυπά του προς όφελος των καταναλωτών. Ποια είναι η ανταπόκριση των ελληνικών επιχειρήσεων στις σύγχρονες τεχνολογικές δυνατότητες για την αποθήκευση και τη διακίνηση αγαθών; Σε μια εποχή γενικευμένης ανασφάλειας, ο ανταγωνισμός ωθεί τις επιχειρήσεις να είναι πιο καινοτόμες, να εφαρμόζουν νέες τεχνολογίες και να είναι έτσι σε θέση να απαντούν στις σύγχρονες προκλήσεις και απαιτήσεις. Ιδιαίτερα για τις εξαγωγικές επιχειρήσεις που έχουν μεγαλύτερο ανταγωνισμό, αυτό συντελεί στη βελτίωση των υποδομών τους, των παραγωγικών δυνατοτήτων τους, στην έρευνα και δημιουργία νέων προϊόντων. Σε μια εποχή που οι παραδοσιακές εμπορικές συναλλαγές εξελίσσονται σε ηλεκτρονικές και το κλασικό παραδοσιακό κατάστημα προάγεται σε ηλεκτρονικό, οι ελληνικές επιχειρήσεις αναγνωρίζουν ότι η υιοθέτηση σύγχρο-

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

νων τεχνολογιών και η χρήση διεθνών προτύπων εξασφαλίζουν τυποποίηση στις συναλλαγές τους, αυτοματοποιημένες διαδικασίες, αύξηση της παραγωγικότητας, μείωση του κόστους, προστιθέμενη αξία στο προϊόν, ασφάλεια, ταχύτερους χρόνους εξυπηρέτησης. Η χρήση των παγκόσμιων προτύπων GS1 εξασφαλίζει στρατηγικά πλεονεκτήματα σε κάθε επιχείρηση έναντι των ανταγωνιστών της και κατοχυρώνει τα προϊόντα της στην ελληνική αλλά και παγκόσμια αγορά. Παρόλα αυτά, υπάρχουν ακόμη τομείς, κυρίως της πρωτογενούς παραγωγής, που παρουσιάζουν δυσκολίες στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών που δεν αποτελούν πρώτη προτεραιότητα γι' αυτούς. Η ανάγκη θα παρουσιαστεί όταν και οι μικροί έλληνες παραγωγοί θα επιθυμήσουν την είσοδό τους σε ξένες αγορές, οπότε η χρήση διεθνών standards θα είναι μονόδρομος και γι' αυτούς. – – –

Mαρία Κόντου Πρόεδρος του GS1 Association Greece, Referential Mgr της Μαρινόπουλος ΑΕ Η Mαρία Κόντου γεννήθηκε και μεγάλωσε στην Αθήνα και είναι απόφοιτος Γαλλικής Φιλολογίας. Έχει 29 χρόνια εμπειρία στον χώρο του λιανεμπορίου, ξεκινώντας την επαγγελματική της θητεία με τη ΝΙΚΗ ΑΕ (Prisunic Μαρινόπουλος), στη συνέχεια την ΚΕΑΠ ΑΕ (Continent Μαρινόπουλος), Carrefour Μαρινόπουλος ΑΕ, και σήμερα τη Μαρινόπουλος ΑΕ, στην οποία κατέχει τη θέση τής Referential Manager. Έχει ασχοληθεί με τον τομέα της αγοράς εμπορευμάτων, ενώ έχει εξειδίκευση στη διαχείριση δεδομένων στο κεντρικό εμπορικό σύστημα, με σκοπό τη διασφάλιση της ομαλής

λειτουργίας στην εγχώρια αλλά και ευρωπαϊκή αγορά και με συντονισμό των θυγατρικών εταιρειών (Βαλκάνια). Αναπόσπαστο μέρος των καθηκόντων της είναι η ταυτοποίηση των εμπορευμάτων μέσα στο κύκλωμα ροής της λιανικής επιχείρησης. Από το 2011, κατέχει επίσης τη θέση της προέδρου του μη κερδοσκοπικού σωματείου GS1 Association Greece, που ως μοναδικό μέλος του διεθνούς οργανισμού GS1 στην Ελλάδα είναι και ο αποκλειστικός εξουσιοδοτημένος φορέας για τη διαχείριση του συστήματος GS1 και την έκδοση των κωδικών barcodes GS1.

Αναπόσπαστο κοµµάτι της ενηµέρωσής

Το

αποτελεί

τη νέα πύλη στην ασφαλιστική αγορά. Με συνεχή ανανέωση και ειδήσεις από όλο τον κόσµο, συγκρίσεις προϊόντων και multimedia, αποτελεί τον πιο πλήρη ασφαλιστικό σας οδηγό. Πλοηγηθείτε, σήµερα κιόλας, µε ταχύτητα, ασφάλεια και εγκυρότητα στον κόσµο του

Τ: 210 99 84 950, F: 210 99 84 953

σας!

Αποκαλυπτική ∆ηµοσιογραφία Αποκλειστικότητες Απόψεις Στελεχών Προσωπογραφίες ∆ιεθνή Θέµατα Εκπαιδευτικά Βοηθήµατα Videos

thema

Διαφάνεια Εμπιστοσύνη Ασφάλεια

του Σπύρου Κανιούρα

Χαράλαμπος Τσαβδάρης Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων, Υπουργείο Οικονομικών: "Το ηλεκτρονικό χρήμα έχει πλεονεκτήματα τα οποία αποθαρρύνουν ή δυσκολεύουν τη φοροδιαφυγή, τη διαφθορά και την εγκληματικότητα. Ένα τμήμα της εγκληματικότητας υπάρχει, γιατί υπάρχουν πορτοφόλια με μετρητά ή αποθηκευμένα μετρητά στο σπίτι. Για τον λόγο αυτό και είναι υψηλή προτεραιότητα για το Υπουργείο Οικονομικών η διάδοση της χρήσης του ηλεκτρονικού χρήματος".

Παναγιώτης Γκεζερλής Γενικός Διευθυντής, Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου: "Το ηλεκτρονικό εμπόριο εν μέσω κρίσης αντί να παρουσιάζει ύφεση, ανεβαίνει συνεχώς. Στην Ελλάδα είναι πολύ σημαντικό το γεγονός ότι ο τζίρος βρίσκεται στα 3,5 δισ. ευρώ. Το πρόβλημα, όπως φαίνεται, είναι το γεγονός ότι το 70% των πληρωμών γίνεται μετρητοίς, δηλαδή με αντικαταβολή, σε αντίθεση με ό,τι συμβαίνει στην υπόλοιπη Ευρώπη".

Espen Tranoy Managing Director, First Data Hellas: "Η υιοθέτηση διαδικτυακής κουλτούρας και συνείδησης από μεριάς των Ελλήνων θα συμβάλλει στην αύξηση της δυναμικής των ηλεκτρονικών συναλλαγών και στην ισόρροπη ανάπτυξη με τον υπόλοιπο κόσμο. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή υπολόγισε ότι τα μετρητά κοστίζουν το 7% του ΑΕΠ. Η μεταφορά του χρήματος συνεπώς δεν αποτελεί φθηνή διαχείριση".

Γιώργος Στεφανόπουλος Γενικός Διευθυντής, Ένωση Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας (ΕΕΚΤ): "Τεχνοκρατικά είμαστε στην πιο κρίσιμη εποχή και οφείλουμε να ξεπεράσουμε τον εαυτό μας στην επιχείρηση. Τα εμπόδια που συναντάμε είναι ευρύτερα όπως όμως και οι ευκαιρίες. Από το 2001 κάθε χρόνο γίνονται επενδύσεις στα δίκτυα έως και 200 εκατ. ευρώ χωρίς το 40% των παρόχων να έχει αδειοδοτηθεί από τη δημόσια διοίκηση".

Thorsten Weinrich Director Business Development Banking EMEA, SAP Hellas, Cyprus, Malta: "Τα big data στην υπηρεσία των τραπεζών αποτελούν την κινητήριο δύναμη μετασχηματισμού του παραδοσιακού ρόλου του τραπεζικού συστήματος. Σε περίπτωση που οι τράπεζες δεν αδράξουν την ευκαιρία που τους δίνει η ηλεκτρονική/ψηφιακή εποχή θα υποστούν καταλυτικές συνέπειες. Οι παραδοσιακές τράπεζες θα χάσουν το 1/3 των εσόδων τους από τις μη τράπεζες σύμφωνα με εκτίμηση της Accenture".

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

ο άυλο χρήμα, το ηλεκτρονικό εμπόριο, η διεθνοποιημένη οικονομική και επιχειρηματική δραστηριότητα, η ταχύτητα αλλά και η διαφάνεια των χρηματοοικονομικών διαδικασιών είναι μερικοί από τους παράγοντες που καθιστούν την ηλεκτρονική τραπεζική μια νέα πραγματικότητα. Όλα τα παραπάνω συζητήθηκαν στο Digital Banking Conference 2014-Fast forward into the digital era, που πραγματοποιήθηκε στις 22 Οκτωβρίου στο Συνεδριακό Κέντρο Εθνικής Ασφαλιστικής και διοργανώθηκε από την Ethos Media SA και το περιοδικό ΧΡΗΜΑ.

Ανάγκη υιοθέτησης ηλεκτρονικής συνείδησης μέσω της εξοικείωσης των πολιτών με τις ηλεκτρονικές διαδικασίες και της ισορροπημένης μετάβασης από το φυσικό στο ηλεκτρονικό μαγαζί

Στο Panel I, με τίτλο: "Οι προκλήσεις της τεχνολογίας και η ελληνική ηλεκτρονική τραπεζική στον διεθνή χρηματοπιστωτικό χάρτη: από το φυσικό στο ηλεκτρονικό κανάλι", με συντονίστρια τη Λέττα Καλαμαρά, δημοσιογράφο, συμμετείχαν οι ομιλητές: Παναγιώτης Γκεζερλής, CEO & Head of Consulting, Convert Group, Έφη Πρεσβεία, Επικεφαλής του Τομέα Ηλεκτρονικού Επιχειρείν, Όμιλος Eurobank, Σωτήριος Συρμακέζης, Γενικός Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής, Όμιλος Τράπεζα Πειραιώς, κ. Γιώργος Στεφανόπουλος, Γενικός Διευθυντής, Ένωση Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας (ΕΕΚΤ). Για την ισορροπία που πρέπει να υπάρχει μεταξύ της ανάπτυξης του φυσικού και του ηλεκτρονικού καναλιού, σε επίπεδο τόσο του καταστήματος όσο και του τραπεζικού οργανισμού συνολικά, μίλησαν οι συμμετέχοντες του πάνελ. Ο κ. Συρμακέζης τόνισε μεταξύ άλλων ότι οι ουρές στα καταστήματα στην Ελλάδα υπάρχουν, και θα υπάρχουν για πολλά χρόνια ακόμα, αλλά η διείσδυση των ηλεκτρονικών συναλλαγών συνεχώς αυξάνεται. Η ηλεκτρονική διείσδυση είναι ακόμα χαμηλή σε σχέση με το εξωτερικό, αλλά οι όγκοι συναλλαγών που πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά είναι κατά πολύ μεγαλύτεροι από το ποσοστό διείσδυσης. Η κ. Πρεσβεία επικέντρωσε την ομιλία της στην υπερβολική χρήση μετρητών

στις συναλλαγές που πραγματοποιούνται στην Ελλάδα. Αν και η ψηφιοποίηση των τελευταίων χρόνων έχει βοηθήσει σε αυτήν την κατεύθυνση, χρειάζονται περαιτέρω προσπάθειες ώστε να μειωθεί ο όγκος συναλλαγών που γίνονται με μετρητά. Για παράδειγμα, ένα σημαντικό βήμα θα ήταν να μη γίνονται συναλλαγές σε ρευστό από τους μικροεπαγγελματίες. Το φυσικό κατάστημα θα συνεχίσει να είναι πολύ σημαντικό σύμφωνα με την κ. Πρεσβεία αλλά για άλλους λόγους, αλλάζοντας τη σημερινή δομή του. Το πρόβλημα δεν είναι η τεχνολογία αλλά η εκπαίδευση των ανθρώπων στο να μπορούν να τη χρησιμοποιούν σύμφωνα με τον κ. Γκεζερλή. Οι τράπεζες πρέπει να επενδύσουν στην εκπαίδευση του προσωπικού τους, ώστε να μπορούν να πείσουν τους πελάτες για τα οφέλη που προκύπτουν από τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Στη δημιουργία των κατάλληλων συνθηκών για να αυξηθεί ο όγκος επενδύσεων στη χώρα αναφέρθηκε ο κ. Στεφανόπουλος. Στάθηκε στην ανάγκη άρσης των εμποδίων που υπάρχουν στην ελληνική επιχειρηματικότητα και τόνισε ότι οι κινητές πληρωμές, οι ηλεκτρονικές συναλλαγές με το κράτος αλλά και των επιχειρήσεων μεταξύ τους μπορούν να προσφέρουν τα μέγιστα για την επίτευξη των στόχων αυτών. Στο Panel II, με τίτλο: "Οι δυνατότητες της ηλεκτρονικής τραπεζικής: στο πλευρό των καταναλωτών για την ηλεκτρονική διαχείριση των χρημάτων τους", με συντονίστρια τη Λέττα Καλαμαρά, δημοσιογράφο, συμμετείχαν οι ομιλητές: Γεώργιος Λεκάκος, Επίκουρος Καθηγητής, Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης & Τεχνολογίας, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Κωστής Πάικος, Διευθυντής Υποδιεύθυνσης Υπηρεσιών e-Business, Τομέας e-Business, Όμιλος Eurobank, Μέλος ΔΣ, IAB Hellas, Γιώργος Στεργίου, Γενικός Γραμματέας Καταναλωτή & Βιομηχανίας, Υπουργείο Ανάπτυξης & Ανταγωνιστικότητας, Espen Tranoy, Managing Director, First Data Hellas.

thema Στην ανάγκη δημιουργίας κινήτρων ισχυρότερων αυτών που υπάρχουν σήμερα για τους καταναλωτές ώστε να πειστούν να χρησιμοποιούν περισσότερο το ηλεκτρονικό τραπεζικό κανάλι, συμφώνησαν οι ομιλητές του δεύτερου πάνελ του συνεδρίου. Ο κ. Λεκάκος είπε ότι το επάγγελμα του μέλλοντος είναι ο data scientist, ενώ σχολιάζοντας τον δείκτη ικανοποίησης των πελατών που είναι πολύ υψηλός στην Ελλάδα, ανέφερε πως "το πιο popular service στο e-banking αποτελεί το υπόλοιπο των καταθέσεων και των κινήσεων του λογαριασμού, γεγονός που δεν ενέχει ιδιαίτερο ζήτημα ρίσκου και κινδύνου ασφάλειας". Ο κ. Στεργίου τόνισε ότι έχουν συμβεί αλλαγές στις συνήθειες των ελλήνων πολιτών που μας φέρνουν στην πρωτοπορία ακόμα και σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι η παρουσία στα social media, τα οποία πρέπει να αξιοποιηθούν για τη διάδοση των ηλεκτρονικών συναλλαγών στη χώρα μας. Ο κ. Πάικος από την πλευρά του ανέφερε ότι οι αισιόδοξοι δείκτες είναι περισσότεροι από τους απαισιόδοξους στην Ελλάδα. Παρόλα αυτά, έχουμε χαμηλότερη διείσδυση στις ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες σε σχέση με τη διείσδυση των social media. Για τον λόγο αυτό, σύμφωνα με τον κ. Πάικο πρέπει να δοθούν κίνητρα, όπως υπηρεσίες που θα βοηθούν άμεσα στην καθημερινότητα του πολίτη. Το ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να είναι φθηνότερο από το φυσικό αλλά και πιο προσωποποιημένο για να γίνει πιο ελκυστικό στους καταναλωτές σύμφωνα με τον κ. Tranoy. Γενικότερα, θα πρέπει να προσφέρουν όσο το δυνατόν περισσότερα οφέλη στον χρήστη για να αναπτυχθεί. Πάντως ο κ. Tranoy εξέφρασε την αισιοδοξία ότι οι ηλεκτρονικές συναλλαγές θα αναπτυχθούν σίγουρα στο άμεσο μέλλον, αρκεί να δούμε τις τεχνολογικές δυνατότητες και να τις υπενθυμίζουμε

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

στους καταναλωτές. Στο Panel III, με τίτλο: "Η ασφάλεια στον κόσμο της ηλεκτρονικής τραπεζικής", με συντονίστρια τη Λέττα Καλαμαρά, δημοσιογράφο, συμμετείχαν οι ομιλητές: Αναστάσιος Γιαννακόπουλος, Διευθυντής Τεχνολογίας, Syntax Πληροφορική ΑΒΕΕ, Νίκος Γουλής, Πρόεδρος, Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GRECA), Φαίδων Κακλαμάνης, Προϊστάμενος Υπηρεσίας Ανάπτυξης Πληροφορικής, Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Κωνσταντίνος Καλέντης, Διευθύνων Σύμβουλος, Zephirus Business Consultants. Το θέμα της συζήτησης του τρίτου πάνελ ήταν η ασφάλεια στον χώρο των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Όλοι οι ομιλητές συμφώνησαν πως απαραίτητο βήμα για την περαιτέρω εξέλιξη αποτελεί η αλλαγή κουλτούρας από όλους τους φορείς και η ενίσχυση της εμπιστοσύνης ως προς την ασφάλεια των συναλλαγών.

Οι παραδοσιακές τράπεζες θα χάσουν το 1/3 των εσόδων τους στο μέλλον αν δεν αλλάξουν ριζικά τον τρόπο λειτουργίας τους, υιοθετώντας τα οφέλη του ηλεκτρονικού καναλιού Συγκεκριμένα, ο κ. Γιαννακόπουλος ανέφερε ότι πρέπει να υπάρξει σύγκλιση στο θέμα της ασφάλειας, τόσο στον χώρο των social media όσο και στις ηλεκτρονικές συναλλαγές, τονίζο-

ντας πως απαιτούνται λύσεις ως προς τις υποδομές των πλατφορμών και το ζήτημα του hacking. " Όσο μεγαλύτερες είναι οι πλατφόρμες τόσο μεγαλύτερη μπορεί να είναι η επίθεση αλλά και τα άλματα που πρέπει να κάνει ο αμυνόμενος. Η ανάγκη για ασφάλεια στην Ελλάδα είναι υποχρέωση. Ο IT manager με αρμοδιότητες ασφάλειας οφείλει να προωθεί κουλτούρα ασφάλειας". Ο κ. Γουλής τόνισε την ανάγκη προστασίας των χρηστών με σύγχρονους τρόπους καθώς και το υψηλό κόστος των επενδύσεων στον τομέα της ασφάλειας. "Οι τράπεζες προσπαθούν να προστατεύσουν τους εμπόρους που κάνουν ηλεκτρονικό εμπόριο με πρακτικές της δεκαετίας του '80. Δεν διαφέρουμε ως προς τις υποδομές με τις άλλες χώρες. Είναι θέμα επικοινωνίας και γνώσης των χρηστών". Ο κ. Κακλαμάνης από τη μεριά του μίλησε για την ψηφιακή υπογραφή και την πιστοποίηση των εγγράφων. "Το θεσμικό πλαίσιο υπάρχει από το 2001 αλλά πρέπει να ενσωματωθεί στο νομικό δίκαιο. Το θέμα των ηλεκτρονικών συναλλαγών και της ψηφιακής υπογραφής ενέχει θέμα ασφάλειας. Περιγράφεται άλλωστε και στην digital agenda μέχρι το 2020. Πρέπει να υπάρξει επικαιροποίηση των ζητημάτων που αφορούν την ασφάλεια μέσα από μελέτες του Δημοσίου". Ο κ. Καλέντης έδωσε έμφαση στην επένδυση σε σύγχρονες τεχνολογίες και στη ραγδαία αύξηση του mobility, που διαμορφώνει κοσμογονικές αλλαγές στον χώρο της ασφάλειας. "Οι mobile συσκευές ξεπέρασαν τον ανθρώπινο πληθυσμό. Τα κινητά πλέον συνδέονται ως υπολογιστές με ισχυρή επεξεργαστική ισχύ σε εταιρικά και τραπεζικά δίκτυα. Η ασφάλεια των non-payments information αποτελεί το πρώτο θύμα καθώς η βιομηχανία που διαμορφώνεται γύρω απ' αυτό το θέμα τείνει να είναι μεγαλύτερη και από κείνη των ναρκωτικών

στην Αμερική. Το να είσαι compliant δεν σημαίνει ότι είσαι απαραίτητα και ασφαλής. Οφείλουμε να περάσουμε από τη θεωρία στην πράξη". Στην ομιλία του ο κ. Πάνος Λαμπράκος, Industry Manager Greece-Cyprus, Google Greece, επικεντρώθηκε στα CRM και front end segmentation συστήματα καθώς και στη διαφοροποίηση ανάμεσα στο physical και digital store, σκιαγραφώντας τις τάσεις αναζήτησης των ελλήνων χρηστών ως προς τις ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσα από τη μηχανή αναζήτησης της Google. "Κάθε χρόνο παρατηρείται αύξηση της αναζήτησης στην Google τραπεζικών υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, για το τρίτο τρίμηνο του 2014 παρατηρείται αύξηση της τάξης του 32% έναντι του αντίστοιχου περσινού τριμήνου. Η on-line αναζήτηση καταναλωτικών δανείων πριν την κρίση ήταν ιδιαίτερα αυξημένη, κάτι που άλλαξε καθώς η χώρα άρχισε να εισέρχεται σε περίοδο ύφεσης. Η τάση της βιομηχανίας των ηλεκτρονικών συναλλαγών σίγουρα στο μέλλον θα δυναμώσει, καθώς η χρήση smartphones από τους καταναλωτές με ενδιαφέρον ως προς τα τραπεζικά προϊόντα συνεχώς μεγαλώνει". Στο Panel IV, με τίτλο: "Οι τάσεις στην ηλεκτρονική τραπεζική: δημιουργώντας την ηλεκτρονική τράπεζα του μέλλοντος", με συντονιστή τον Γιώργο Γεωργατζή, δημοσιογράφο, συμμετείχαν οι ομιλητές: Δρ Νικόλαος Γε-

ωργικόπουλος, Επισκέπτης Καθηγητής Έρευνας, Πανεπιστήμιο της Νέας Υόρκης-Stern School of Business και Ερευνητής Χρηματοοικονομικών, ΚΕΠΕ, Γιάννης Δοξαράς, Ιδρυτής και CEO, Warply, Φάνης Κουτουβέλης, CEO, Intale, Κωστής Σταυρόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος, iSquare (Apple). Συγκεκριμένα, ο κ. Γεωργικόπουλος αναφέρθηκε στις προϋποθέσεις που καθιστούν το τραπεζικό λειτουργικό σύστημα βιώσιμο ενώ παρουσίασε έρευνα σχετικά με την απόδοση του ΦΠΑ από τις ηλεκτρονικές συναλλαγές που διασφαλίζει στο κράτος έσοδα. "Η τάση των mobile payments προϋποθέτει την αλλαγή κουλτούρας με εργαλεία την απλότητα και την ασφάλεια. Για να έχουμε βιώσιμο τραπεζικό σύστημα πρέπει να επανέλθουν τα αποθεματικά στις τράπεζες, ώστε να υπάρξει ρευστότητα. Έτσι, θα μπορέσουμε να μιλήσουμε και για υφιστάμενο digital banking. Ο συνδυασμός ενός απλοποιημένου συστήματος ΦΠΑ με ενιαίο χαμηλό συντελεστή και κινήτρων για διεύρυνση της χρήσης ηλεκτρονικών συναλλαγών μπορεί να συμβάλλει στην απόδοση του ΦΠΑ ώστε το κράτος να μη χάνει λεφτά". Ο κ. Δοξαράς με τη σειρά του μίλησε για το μέλλον που διαγράφεται στον χώρο των ηλεκτρονικών συναλλαγών και την κυρίαρχη τάση του NFC που πλέον δεν μπορεί να αμφισβητηθεί. "Η χρήση της πλατφόρμας μάς παρέχει κίνητρα για να πάμε παραπέρα. Στο άμεσο μέλλον, θα δούμε λανσαρίσματα από μεγάλες εταιρείες όπου θα παρέχουν e-coupons ή Loyalty programmes ώστε να ελκύσουν τους καταναλωτές να πραγματοποιήσουν ηλεκτρονικές συναλλαγές. Ο πόλεμος των formats πλέον έχει τελειώσει. Το NFC έχει κερδίσει". Ο κ. Κουτουβέλης ανέδειξε την προσβασιμότητα ως το κριτήριο αποτελε-

σματικής ανόδου της τάσης των ηλεκτρονικών συναλλαγών αλλά και τη φιλικότητα της πλατφόρμας ως προς τον χρήστη. "Η εισαγωγή της credit card πρώτα και μετά της debit δαιμονοποίησε τις πιστωτικές κάρτες. Το σχήμα που είναι πιο προσβάσιμο στον καταναλωτή θα επικρατήσει. Όποιο είναι πιο βολικό, άμεσο και φιλικό στον καταναλωτή θα κυριαρχήσει. Ο κ. Σταυρόπουλος στάθηκε στην ανάγκη αλλαγής της κουλτούρας στον χώρο της ηλεκτρονικής τραπεζικής και στη δυναμική που μπορεί να προσφέρει η τεχνολογία από τη μεριά της. Επίσης, για πρώτη φορά στην Ελλάδα παρουσίασε τη λειτουργία και χρήση του apple pay στην Ελλάδα, που όπως σημείωσε μπορεί να φέρει επανάσταση στα μέχρι τώρα δεδομένα στον χώρο των ηλεκτρονικών συναλλαγών καθώς, σύμφωνα με αναλύσεις, ο τζίρος που πραγματοποιήθηκε την πρώτη μέρα του λανσαρίσματος του apple pay ξεπέρασε τον συνολικό τζίρο στον χώρο των mobile payments από το 2010 έως σήμερα. "Η τεχνολογία είναι ένας enabler, διευκολύνει και βελτιώνει τις τάσεις που υπάρχουν. Η αλλαγή κουλτούρας των Ελλήνων ως προς την εμπιστοσύνη των ηλεκτρονικών συναλλαγών μπορεί να γίνει αν τους παρέχουμε εύκολες, αποδοτικές, εύχρηστες και ασφαλείς συναλλαγές που εγγυώνται τη διασφάλιση της ιδιωτικότητάς τους". Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε υπό την αιγίδα των: Ένωση Θεσμικών Επενδυτών (ΕΘΕ), Ένωση Εισηγμένων Εταιρειών (ΕΝΕΙΣΕΤ), Ένωση Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας (ΕΕΚΤ), Σύνδεσμος Εταιρειών Κινητών Εφαρμογών Ελλάδος (ΣΕΚΕΕ), Ιnteractive Advertising Bureau (IΑΒ) και με την υποστήριξη του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Πληροφορικής και Επικοινωνιών Ελλάδος (ΣΕΠΕ). – – –

special report

Μάλλον κανείς δεν είχε προβλέψει το

Youtube

του Γιάννη Μουρατίδη

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

Αναζητούνται επενδυτές δικτύων. Τα δίκτυα ζορίζονται κάτω από το βάρος των νέων υπηρεσιών που τα αξιοποιούν. Υπάρχει ανάγκη για καλύτερες υποδομές και κάποιοι πρέπει να τις πληρώσουν. Οι πιέσεις από όλες τις πλευρές μεγαλώνουν και είναι πιθανό να βρισκόμαστε κοντά σε μια τεκτονική αλλαγή. Μικροί δορυφόροι, τεράστια drones και αερόστατα είναι τα μέσα που πρόκειται να χρησιμοποιήσουν ορισμένες από τις μεγαλύτερες εταιρείες τεχνολογίας τα ερχόμενα χρόνια, με στόχο να συνδέσουν στο Internet κάθε κάτοικο της Γης.

ύμφωνα με στατιστικά που δημοσιεύονται στο internetworldstats.com, ορισμένες από τις πολυπληθέστερες χώρες στον κόσμο είναι πρακτικά εκτός σύνδεσης. Η Αφρική για παράδειγμα, με πληθυσμό σχεδόν 1,1 δισεκατομμύρια, είχε τον Δεκέμβριο του 2013 περίπου 240 εκατομμύρια χρήστες του Internet. Αν και ο αριθμός αυτός είναι αυξημένος κατά 5.000% σε σχέση με τον Δεκέμβριο του 2000, είναι μόλις το 21% του πληθυσμού. Σε παγκόσμιο επίπεδο, ο πληθυσμός των ατόμων που δεν έχουν πρόσβαση ξεπερνά τα 4 δισεκατομμύρια. Δεδομένου του ότι αυτήν την περίοδο γίνεται αρκετή συζήτηση για την ουδετερότητα του Internet, στο πλαίσιο της οποίας ο πρόεδρος Obama υποστήριξε ότι το Internet θα πρέπει να θεωρηθεί εξίσου σημαντικό αγαθό όπως ο ηλεκτρισμός, η ανισότητα ανάμεσα στις ανεπτυγμένες και αναπτυσσόμενες χώρες δείχνει ακόμα μεγαλύτερη. Αυτή η πραγματικότητα μάλλον δεν θα αλλάξει σύντομα και το πιο πιθανό είναι αντί το Internet να πηγαίνει προς τους χρήστες των αναπτυσσόμενων χωρών, αυτοί να μετακινούνται προς τα αστικά κέντρα, στα οποία είναι διαθέσιμα δίκτυα υψηλών ταχυτήτων. Σύμφωνα με μια μελέτη της Huawei, κάθε 24ωρο περίπου 180.000 άτομα μετακινούνται προς τις μητροπόλεις και είναι γεγονός ότι πλέον το μεγαλύτερο ποσοστό του πληθυσμού ζει σε αυτές. Ωστόσο, αυτή δεν είναι η μόνη μεταβολή που επηρεάζει τις υποδομές δικτύων και τις εταιρείες που τις διαχειρίζονται. Ψηφιακές υπηρεσίες, όπως το video streaming, οι on-line αγορές και τα κοινωνικά δίκτυα γίνονται πόλος έλξης και συνήθειες για τους κατοίκους των πόλεων, οι οποίοι σε περίπτωση διακοπής τους, αισθάνονται σχεδόν την ίδια στέρηση που αισθάνονται με τη διακοπή της ηλεκτροδότησης ή της υδροδότησης. Επιπλέον, το 2010, για πρώτη φορά στην ιστορία οι συνδρομητές mobile internet ξεπέρασαν σε αριθμό τους συνδρομητές υπηρεσιών fixed line.

Υπάρχει ανάγκη για καλύτερες υποδομές και κάποιοι πρέπει να τις πληρώσουν. Οι πιέσεις μεγαλώνουν και είναι πιθανό να βρισκόμαστε κοντά σε μια τεκτονική αλλαγή The Internet of Things Η GSMA Intelligence υποστηρίζει ότι πλέον υπάρχουν περισσότερες συνδεδεμένες φορητές συσκευές από το σύνολο του παγκόσμιου πληθυσμού. Ο μετρητής της στη σελίδα www.gsmaintelligence.com έδειχνε την ώρα που γράφονταν αυτές οι λέξεις 7,28 δισεκατομμύρια συνδεδεμένες συσκευές. Ωστόσο, το μέγεθος αυτό είναι πολύ μικρό σε σχέση με τα 26 δισεκατομμύρια συσκευές που αναμένεται να είναι συνδεδεμένες στο Internet μέχρι το 2020, σύμφωνα με τις προβλέψεις της Gartner. Κάθε συσκευή δεν είναι απαραίτητα ένας ορατός υπολογιστής. Το ψυγείο, το αυτοκίνητο, ένας αισθητήρας θερμοκρασίας είναι μερικές από τις συσκευές που έχουν ήδη σύνδεση με το Internet. Το ενδιαφέρον είναι ότι πολλές από αυτές τις συσκευές, αλλά και ένα μεγάλο ποσοστό υπολογιστών, είτε προσωπικών είτε αυτών που είναι εγκατεστημένοι σε data centers, χρησιμοποιούν το Internet για να μιλούν μεταξύ τους, χωρίς να παρεμβάλλεται κάποιος άνθρωπος στην επικοινωνία τους. Ένα ερώτημα που απασχολεί αυτήν την περίοδο τους εργαζομένους στα τμήματα IT είναι αν για τη σύνδεση των "Things" θα αξιοποιηθούν οι υπάρχουσες δικτυακές υποδομές ή θα δημιουργηθεί ένα ξεχωριστό δίκτυο, στο οποίο θα διο-

special report χετεύονται οι πληροφορίες ρουτίνας που θα ανταλλάσσουν μεταξύ τους οι μηχανές. Τα αποτελέσματα μιας έρευνας που έγινε με κοινό 400 ειδικούς δικτύων σε ΗΠΑ και Βρετανία, δείχνουν ότι η πλειονότητα των διαχειριστών θα αξιοποιήσουν αρχικά τις δικτυακές υποδομές που διαθέτουν για να συνδέσουν σε αυτές τις διάφορες συσκευές. Μεταξύ αυτών, μόλις το 30% έχει μελλοντικά σχέδια για ένα ξεχωριστό λογικό ή φυσικό δίκτυο που θα εξυπηρετεί τις συνδεδεμένες συσκευές που δεν ανήκουν στην κατηγορία των desktop ή mobile υπολογιστών. Η πρόκληση είναι μεγάλη και δεν έχει να κάνει μόνο με την αντοχή των υποδομών, αλλά και με την ανοχή που θα δείξουν οι CIOs σε έξυπνες συσκευές, όταν αυτές θα αρχίσουν να ζητούν πρόσβαση σε κρίσιμα συστήματα της πληροφορικής υποδομής, όπως βάσεις δεδομένων και εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών.

Το mobile broadband απορροφά τις περισσότερες επενδύσεις Καλώδια οπτικών ινών με τεράστιες χωρητικότητες συνδέουν μεταξύ τους ηπείρους, χώρες και "φορτωμένα" τοπικά δίκτυα. Αξιοποιώντας συχνά τις υπάρχουσες υποδομές, οι κατασκευαστές τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού πετυχαίνουν να αναβαθμίζουν τη χωρητικότητα. Μέσα στο 2014, είχαμε αρκετά τέτοια παραδείγματα, όπως τη συνεργασία της British Telecom με την Alcatel-Lucenet, που πέτυχαν να αυξήσουν κατά 50% σχεδόν τη χωρητικότητα υποδομής οπτικών ινών, ανεβάζοντάς την στα 1,4 Tbps. Και επειδή τα ρεκόρ είναι για να σπάνε, τον περασμένο Οκτώβριο, πάλι η BT, αλλά αυτή τη φορά σε συνεργασία με τη Huawei, αύξησε τη χωρητικότητα της υπάρχουσας υποδομής οπτικών ινών στα 3 Tbps συνδέοντας μια απόσταση 360 χιλιομέτρων. Ανάλογη αξιοποίηση επίγειων υποδομών γίνεται και στα δίκτυα χαλκού, τα οποία ανάλογα με την ποιότητα του χαλκού και την απόσταση ανάμεσα σε δύο κόμβους, μπορούν να σηκώσουν, με τη βοήθεια νέων τεχνολογιών, όπως η G.FAST, ταχύτητες μέχρι και 800 Mbps για απόσταση μέχρι 20 μέτρα και 700 Mbps σε απόσταση μέχρι 65 μέτρα. Τι γίνεται όμως με το mobile broadband; Σύμφωνα με στοιχεία που δημοσίευσε το περιοδικό Economist και τα οποία προέρχονται από μελέτη της PwC, οι συνδρομές mobile internet θα είναι αυξημένες κατά 9% μέσα στο 2014 και τα έσοδα της αγοράς θα αγγίξουν τα 260 δισ. δολ. Οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι έχουν ρίξει το βάρος τους στη διεύρυνση των δικτύων 4G και ενώ σύμφωνα με τα στοιχεία της PwC, μέχρι το τέλος του 2014, το 95% του πληθυσμού στις ΗΠΑ θα έχει πρόσβαση σε ένα 4G δίκτυο, η Ευρώπη υστερεί σε αυτόν τον τομέα. Σύμφωνα με τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών, ο κύριος λόγος της υστέρησης είναι η μείωση

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

Κάθε συσκευή δεν είναι απαραίτητα ένας ορατός υπολογιστής. Το ψυγείο, το αυτοκίνητο, ένας αισθητήρας θερμοκρασίας είναι μερικές από τις συσκευές που έχουν ήδη σύνδεση με το Internet των εσόδων, λόγω της οικονομικής κρίσης, που συνεχίζει να επηρεάζει το μεγαλύτερο ποσοστό των χωρών της ευρωπαϊκής ηπείρου, αλλά και της μείωσης των εσόδων από roaming. Η Digital Agenda for Europe, η οποία συντάχθηκε από τα κράτη-μέλη το 2000, έθετε ως στόχο μέχρι το 2020 όλοι οι ευρωπαίοι πολίτες να έχουν πρόσβαση στο Internet με ταχύτητες πάνω από 30 Mbit/s και το 50% τουλάχιστον των ευρωπαϊκών νοικοκυριών να έχουν πρόσβαση με ταχύτητες πάνω από 100 Mbit/s. Ωστόσο, όταν έγινε σύνταξη της ατζέντας, κανείς δεν περίμενε ότι οι Ευρωπαίοι θα απαιτούσαν να έχουν ανάλογες ταχύτητες πρόσβασης από τις φορητές συσκευές τους, οπουδήποτε και αν βρίσκονται. Υπάρχει όμως μια "λεπτομέρεια" που δυσκολεύει τη δημιουργία μιας win-win κατάστασης ανάμεσα σε χρήστες και τηλεπικοινωνιακούς παρόχους. Όταν ένας χρήστης θέλει να δει ένα video στη φορητή του συσκευή, προσδοκά ότι δεν θα χρειαστεί να πληρώσει κάποιο ποσό πέρα από αυτό που πληρώνει για τη μηνιαία συνδρομή του. Όμως, η προβολή ενός video έχει πολύ περισσότερες απαιτήσεις σε χωρητικότητα και ποιότητα υποδομής σε σχέση με την ανταλλαγή e-mail ή web surfing σε τυπικές σελίδες. Αυτό το καταλαβαίνουν οι πάροχοι, αλλά δεν μπορούν να το καταλάβουν οι συνδρομητές που εδώ και χρόνια έχουν συνηθίσει ότι το Internet είναι απεριόριστο και δωρεάν. Και έτσι ερχόμαστε ξανά στο κρίσιμο θέμα που απασχολεί αυτήν την περίοδο τις ΗΠΑ και την Ευρώπη, το οποίο έχει γίνει γνωστό ως "Net neutrality". Φαίνεται πως βρισκόμαστε σε ένα κομβικό σημείο στην εξέλιξη του Internet. Οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες υποστηρίζουν ότι δεν μπορούν να αντέξουν άλλο το κόστος του απεριόριστου δωρεάν Internet, δεδομένου του ότι απαιτητικές υπηρεσίες, όπως το streaming video και μουσικής, επιβαρύνουν σημαντικά τις υποδομές τους. Αυτό που ζητούν είναι η δυνατότητα να μεταβάλουν την ταχύτητα πρόσβασης σε απαιτητικές υπηρεσίες ανάλογα με το αντίτιμο που θα είναι διατεθειμένος να πληρώσει ο content provider. Πρακτικά, πρόκειται για ένα μοντέλο ανάλογο της δορυφορικής ή της καλωδιακής τηλεόρασης, στο οποίο ο πάροχος της υποδομής κάνει ένα συμβόλαιο με τον πάροχο του περιεχο-

μένου και του εγγυάται ότι ο χρήστης θα βλέπει το περιεχόμενο με τη βέλτιστη ποιότητα. Οι επιπτώσεις μιας τέτοιας αλλαγής θα μπορούσαν να είναι τεράστιες στη μορφή του Internet όπως το γνωρίζουμε μέχρι σήμερα. Καταρχάς, είναι πιθανό να δημιουργηθούν αποκλειστικότητες.

OTE: Επενδύσεις 1,2 δισ. ευρώ σε New Generation Networks Ο μεγαλύτερος τηλεπικοινωνιακός πάροχος της χώρας έχει μετασχηματιστεί τα τελευταία χρόνια σε μια σύγχρονη, ανταγωνιστική και βιώσιμη εταιρεία, που επενδύει σημαντικά σε νέες τεχνολογίες και υποδομές. Εκσυγχρονίζει τα συστήματά του, απλοποιεί τις διαδικασίες και τις δομές του, ενισχύει τις εμπορικές του προτάσεις και εκπαιδεύει τους ανθρώπους του ώστε να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Παράλληλα, υλοποιώντας μια σειρά ενεργειών μείωσης και ανανέωσης των δανειακών του υποχρεώσεων, διασφάλισε τη βιωσιμότητά του. Μέσα στην τελευταία τετραετία, ο όμιλος κατάφερε να μειώσει τον καθαρό δανεισμό του κατά 65%, ενώ ήταν και η πρώτη εταιρεία που κατάφερε να βγει στις αγορές εν μέσω κρίσης. Η επιτυχημένη αναδιάρθρωση επιτρέπει στον ΟΤΕ την πραγματοποίηση σημαντικών επενδύσεων σε υποδομές και νέες τεχνολογίες και την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών σταθερής, κινητής, ευρυζωνικότητας και συνδρομητικής τηλεόρασης. Τα τελευταία πέντε χρόνια, οι επενδύσεις στην Ελλάδα ξεπέρασαν τα 2 δισ. ευρώ. Ο όμιλος ήδη υλοποιεί για την τετραετία επενδύσεις ύψους 1,2 δισ. ευρώ μόνο στην Ελλάδα, σημαντικό μέρος των οποίων αφορά σε δίκτυα Νέας Γενιάς, τα οποία θεωρούνται σημαντικός μοχλός για την ανάπτυξη και την υποστήριξη της επιχειρηματικότητας. Ο ΟΤΕ αναπτύσσει με αμείωτο ρυθμό το δίκτυο οπτικών ινών του σε όλη τη χώρα, δίνοντας πρόσβαση σε ταχύτητες VDSL έως 50 Mbps ήδη σε περίπου 1.300.000 νοικοκυριά και επιχειρήσεις.

Φιλόδοξος στόχος της εταιρείας είναι η πληθυσμιακή κάλυψη του δικτύου να ανέλθει σε 30% μέσα στο 2014. Το ΟΤΕ VDSL αλλάζει την καθημερινή εμπειρία του Internet, καλύπτοντας τις συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες των πελατών για υψηλότερες ταχύτητες. Το downloading και το streaming γίνονται πιο γρήγορα από ποτέ, μεγάλα αρχεία μοιράζονται με υπερυψηλές ταχύτητες, ενώ μοναδική είναι η εμπειρία multitasking, με πολλές ηλεκτρονικές συσκευές ταυτόχρονα on-line. Το δίκτυο 4G της COSMOTE αναπτύσσεται σε χρόνους-ρεκόρ. Ήδη καλύπτει όλες τις πόλεις άνω των 50.000 κατοίκων, καθώς και μικρότερες σε όλη την Ελλάδα, αλλά και όλους τους ταξιδιωτικούς προορισμούς. Έχοντας ξεπεράσει το 65%, είναι το Νο1 δίκτυο σε πληθυσμιακή κάλυψη, υπερέχοντας σημαντικά του ανταγωνισμού, σύμφωνα με δημοσιευμένα στοιχεία κάλυψης 4G στα επίσημα sites των παρόχων κινητής τηλεφωνίας. Στόχος της εταιρείας είναι να φτάσει το 70% έως το τέλος του έτους. Αναβαθμίζοντας συνεχώς τις τεχνικές υποδομές της για να προσφέρει ποιοτική επικοινωνία στους πελάτες της, η COSMOTE μέσα σε έναν χρόνο έκανε επέκταση της χωρητικότητας του δικτύου mobile broadband κατά 40%. Παράλληλα, οι πραγματικές ταχύτητες σύνδεσης στο Internet για τους συνδρομητές της COSMOTE έχουν

αυξηθεί κατά 60% σε σχέση με πέρσι. Η COSMOTE προχώρησε πρόσφατα σε μία ακόμα μεγάλη επένδυση, με την κατοχύρωση δικαιωμάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων στις φασματικές περιοχές των 800 MHz και 2,6 GHz. Το ποσό που θα καταβάλει ανέρχεται σε περίπου 135 εκατ. ευρώ και είναι επιπλέον του 1,2 δισ. επενδύσεων του Ομίλου OTE κυρίως σε δίκτυα Νέας Γενιάς. Αξιοποιώντας τις ενισχυμένες δυνατότητες του δικτύου της μετά την απόκτηση του νέου φάσματος, η COSMOTE, πρώτη στην Ελλάδα, προχωρά σε πιλοτικές δοκιμές για την περαιτέρω αναβάθμιση του προηγμένου 4G δικτύου της σε 4G+, τεχνολογίας LTE Advanced. Κατά τις σχετικές δοκιμές σε εργαστηριακό επίπεδο έχουν ήδη επιτευχθεί ταχύτητες μετάδοσης δεδομένων άνω των 250 Mbps στη λήψη. Παράλληλα, θα αξιολογηθεί η επίδοση του δικτύου 4G+ σε πραγματικές συνθήκες και η διαλειτουργικότητα με τα υφιστάμενα δίκτυα κινητών επικοινωνιών (2G, 3G, 4G), με πιλοτικές δοκιμές σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη. Με την πλήρη αξιοποίηση του φάσματος που έχει στη διάθεσή της, η COSMOTE εκτιμά ότι θα μπορέσει να διαθέσει εμπορικά ταχύτητες έως και 300 Mbps σε επιλεγμένες περιοχές, μέσα στο πρώτο εξάμηνο του 2015, αναβαθμίζοντας εντυπωσιακά την εμπειρία που απολαμβάνουν οι πελάτες της. – – –

CEO‹s perspective

Ιωάννης Μαρλαφέκας Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας ΛΟΥΞ

της Λέττας Καλαμαρά

"Η μεγαλύτερη προσδοκία της Λουξ είναι, μέσω των συνεχών πολύχρονων προσπαθειών της στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, να καταστεί το όνομά της συνώνυμο της έννοιας του ελληνικού αναψυκτικού, λόγω της απαράμιλλης ποιότητας και της ιδιαίτερης, ξεχωριστής γεύσης που διαθέτει. Σε αυτήν την προσπάθεια η χρήση της τεχνολογίας είναι βασικός παράγοντας επιτυχίας."

36 36

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

ύριε Μαρλαφέκα, πού βρίσκεται η εταιρεία σας σήμερα; Ποια είναι η φιλοσοφία της όσον αφορά τη διασφάλιση της ποιότητας; Η Λουξ είναι η μεγαλύτερη αμιγώς ελληνική εταιρεία στον κλάδο των αναψυκτικών και χυμών, κατέχοντας σταθερά τη δεύτερη θέση ανάμεσα στις πολυεθνικές στην κατηγορία "αναψυκτικά με γεύση", με μερίδιο αγοράς 20,8%. Το "καλό προϊόν" είναι για τη Λουξ μια καθημερινή πρακτική, άρρηκτα συνδεδεμένη με τον σεβασμό για τον καταναλωτή και το αυτονόητο δικαίωμά του για ποιότητα και απόλαυση. Αυτό σημαίνει ολικός και απόλυτος έλεγχος της ποιότητας: από τη συγκομιδή και τη διαλογή της πρώτης ύλης, μέχρι την εμφιάλωση και την τοποθέτηση στο σημείο πώλησης. Για τον λόγο αυτό, χρησιμοποιεί διεθνώς αναγνωρισμένα πιστοποιητικά Διαχείρισης Ποιότητας και Ασφάλειας Τροφίμων, όπως είναι το πρότυπο ISO 9001:2000, το γερμανικό πρότυπο HACCP αλλά και το ελληνικό πρότυπο HACCP ΕΛΟΤ 1416 από τον οργανισμό Eurocert. Η αναγνώρισή της από διεθνή οργανισμό πιστοποίησης εγγυάται ότι η εταιρεία προσφέρει ποιοτικά και ασφαλή προϊόντα ενώ έχει αυξήσει την αποτελεσματικότητα της οργάνωσης και των υπηρεσιών της μέσω της εφαρμογής Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Αναφέρετε ενδεικτικά κάποια εφαρμογή που χρησιμοποιείτε όσον αφορά τη διοικητική λειτουργία της εταιρείας σας. Η Λουξ χρησιμοποιεί τεχνολογία υψηλού επιπέδου σε όλα τα στάδια της λειτουργίας της, από την παραγωγική διαδικασία έως και τον κάθε τομέα που αφορά τη διοικητική της λειτουργία, προκειμένου να μπορεί να συλλέγει αποτελεσματικά, να αξιολογεί και να αξιοποιεί τις εκάστοτε πληροφορίες. Ενδεικτικά αναφέρουμε την εφαρμογή που αφορά τον τομέα των πωλήσεων της Λουξ και συγκεκριμένα το PocketBiz Sales της SIEBEN -ό,τι πιο σύγχρονο στις mobile εφαρμογέςστην οποία κατέληξε ύστερα από εκτεταμένη έρευνα της αγοράς. Τα πλεονεκτήματα αυτής της εφαρμογής είναι η εύκολη πρόσβαση των πωλητών σε χρήσιμες πληροφορίες που αφορούν τους πελάτες αναφορικά με τις αλλαγές στους τιμοκαταλόγους, το ιστορικό των παραγγελιών και τις ειδικές συμφωνίες

Ο Ιωάννης Μαρλαφέκας γεννήθηκε στην Πάτρα το 1965. Από μικρή ηλικία ασχολήθηκε με την εταιρεία, γνωρίζοντας από κοντά όλα τα στάδια της δουλειάς υπό την καθοδήγηση του πατέρα

του και ιδρυτή των αναψυκτικών Λουξ, Παναγιώτη Μαρλαφέκα. Ανέλαβε από το 1989, μαζί με τα άλλα δύο αδέλφια του, Κωνσταντίνο και Πλάτωνα, τα ηνία της εταιρείας "Παν. Μαρλαφέκας & Υιοί Ο.Ε." μετά την αποχώρηση του ιδρυτή της. Τον Μάιο του 1997, η "Παν. Μαρλαφέκας & Υιοί Ο.Ε." μετατρέπεται σε Ανώνυμη

Εταιρεία, με την επωνυμία "Λουξ Μαρλαφέκας Α.Β.Ε.Ε.", με μοναδικούς μετόχους των Ιωάννη, τον Κωνσταντίνο και τον Πλάτωνα Μαρλαφέκα. Ο Ιωάννης Μαρλαφέκας αναλαμβάνει πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας. Ο Ι. Μαρλαφέκας μιλά την αγγλική γλώσσα, είναι παντρεμένος και πατέρας τριών παιδιών.

που έχει η εταιρεία μαζί τους, καθώς και η αυτόματη εισαγωγή των νέων παραγγελιών που λαμβάνουν οι πωλητές. Το PocketBiz Sales έχει συμβάλει σημαντικά στην αύξηση της παραγωγικότητας των πωλητών, με αποτέλεσμα την παράλληλη αύξηση των πωλήσεων, τη μείωση των λαθών και των λειτουργικών εξόδων και την αναλυτική καταγραφή των πωλήσεων και των επισκέψεων που πραγματοποιούνται καθημερινά μέσω του Administration Tool. Τέλος, ενισχύθηκε σημαντικά το customer service της εταιρείας, καθώς οι πελάτες γνωρίζουν όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας τους (συνολικό κόστος, ημερομηνία παράδοσης κτλ.).

και πώς διαμορφώνεται ο ρόλος της διεύθυνσης πληροφορικής στη λήψη αποφάσεων; Η αποτελεσματική λειτουργία των επιχειρήσεων, ειδικά στην εποχή της πληροφορίας που διανύουμε, απαιτεί από τους σύγχρονους μάνατζερ την ανάπτυξη ικανοτήτων διαχείρισης και υποστήριξης των νεότερων τεχνολογιών πληροφορικής. Γίνεται κατανοητό πως οι τελευταίες συμβάλλουν στην καλύτερη οργάνωση, στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και στην ανάπτυξη της κερδοφορίας της επιχείρησης, ειδικότερα στα πλαίσια του διαρκώς αυξανόμενου ανταγωνισμού και του συνεχώς μεταβαλλόμενου επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία μας παρακολουθεί οποιοδήποτε νέο πληροφοριακό σύστημα διατίθεται στην αγορά και είναι Ποια είναι η παραγωγική δυναμική της Λουξ, ποιο είναι έτοιμη να το υιοθετήσει αν όντως αποτελεί ένα σημαντικό ερτο τεχνολογικό επίπεδό της από την παραγωγή μέχρι τη γαλείο αποδοτικότητας της εταιρείας. διακίνηση των προϊόντων της; Συνολικά η εταιρεία διαθέτει τρεις ιδιόκτητες υπερσύγχρο- Σε ποιες τεχνολογίες σχεδιάζετε να επενδύσετε στο άμεσο νες μονάδες, που εκτείνονται σε μια επιφάνεια συνολικής μέλλον και για ποιον σκοπό; έκτασης 33.000 τ.μ., από τα οποία τα 7.800 τ.μ. είναι στεγα- Η εταιρεία χρησιμοποιεί εξοπλισμό κορυφαίου επιπέδου, σμένοι χώροι. Η πρώτη είναι στην περιοχή Κεφαλόβρυσου, εμπλουτίζοντας καθημερινά τη διαδικασία παραγωγής και όπου γίνεται η παραγωγή των προϊόντων της. Η δεύτερη λειτουργίας με τα απαραίτητα τεχνολογικά εργαλεία προείναι το κέντρο διανομής της, που βρίσκεται στην περιοχή κειμένου να οπλίσει τη δυναμική της και να διασφαλίσει το Σαραβαλίου και η τρίτη μονάδα βρίσκεται στο Αίγιο και μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα. Η Λουξ εστιάζει κυρίως στον αφορά την καθετοποιημένη παραγωγή της συσκευασίας τομέα της εμφιάλωσης, διασφαλίζοντας την ποιότητα μέσω P.E.T. Πρόκειται για μια πραγματική καινοτομία στον χώρο της ελαχιστοποίησης του κόστους. Επιπλέον, επενδύει στη της συσκευασίας, όπου χρησιμοποιείται εξοπλισμός τεχνο- συνεχή εκπαίδευση των στελεχών της αλλά και σε tailor λογικά προηγμένος για τη συλλογή, καταγραφή, επεξερ- made τεχνολογικές λύσεις. γασία και αρχειοθέτηση των πληροφοριών, προκειμένου να διασφαλιστεί η ποιότητα του προϊόντος. Επιπλέον, τον Ποιοι είναι οι στόχοι της εταιρείας για το 2015; Νοέμβρη του 2008 προστέθηκε ένα νέο υπερσύγχρονο Όσον αφορά τα άμεσα αλλά και τα μελλοντικά μας σχέδια, κέντρο logistics στο Κορωπί για τη διανομή των προϊόντων, είναι η δημιουργία νέων γραμμών παραγωγής, για να καλύμε στόχο να καλύψει τις συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες για ψουν αφενός την αυξανόμενη ζήτηση στα υπάρχοντα προμείωση του κόστους μεταφοράς και του χρόνου παράδο- ϊόντα μας και αφετέρου να μας δώσουν τη δυνατότητα για σής τους. Όλοι οι χώροι παραγωγής είναι εξοπλισμένοι με την υλοποίηση νέων πλάνων για μια σειρά από καινοτόμα και υπερσύγχρονα μηχανήματα και χρησιμοποιούνται οι πλέον πρωτοπόρα προϊόντα που θα δώσουν στη Λουξ το δικαίωμα προηγμένες μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου, υγιεινής και σύγ- να αυξήσει τα μερίδιά της στην εγχώρια αγορά και, το κυριχρονης συσκευασίας. Αναφορικά με το επίπεδο παραγω- ότερο, να προσεγγίσει τον παγκόσμιο καταναλωτή, ο οποίος γής της, ενδεικτικά αναφέρουμε ότι το 2013 εμφιαλώθη- "διψάει" για να γευτεί κάτι νέο, κάτι διαφορετικό. καν πάνω από 60 εκατ. φιάλες διαφόρων συσκευασιών και Η μεγαλύτερη προσδοκία μας είναι, μέσω των συνεχών πολύχρονων προσπαθειών μας στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, γεύσεων. να καταστήσουμε το όνομα Λουξ συνώνυμο της έννοιας του Η σύγχρονη τάση θέλει αναβαθμισμένο τον ρόλο του CΙO ελληνικού αναψυκτικού, λόγω της απαράμιλλης ποιότητας και μιας επιχείρησης. Ακολουθείτε αυτήν την τάση στη Λουξ της ιδιαίτερης, ξεχωριστής γεύσης που διαθέτει. – – –

37 37

thema Συνέντευξη

Φαίδων Κακλαμάνης Προϊστάμενος της Υπηρεσίας Ανάπτυξης Πληροφορικής του Υπουργείου Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Πυλώνας ανάπτυξης η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και οι Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών στην Ευρώπη της Λέττας Καλαμαρά

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

ύριε Κακλαμάνη, ποια είναι η εικόνα για τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του Δημοσίου που μπορούν να χρησιμοποιούν οι πολίτες για την εξυπηρέτησή τους; Ηλεκτρονικές υπηρεσίες παρέχονται κυρίως μέσα από την Εθνική Πύλη Δημόσιας Διοίκησης ΕΡΜΗΣ, μέσω του Taxisnet καθώς και μέσω των διαδικτυακών τόπων άλλων φορέων του Δημοσίου, όπως του ΙΚΑ, του ΗΔΙΚΑ, του ΟΑΕΔ, του ΟΠΕΚΕΠΕ, του ΟΓΑ, των υπουργείων, των ασφαλιστικών ταμείων, των επιμελητηρίων, των πανεπιστημίων, των περιφερειών, των δήμων κ.ά. Ενδεικτικά αναφέρεται ότι μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Διοίκησης ΕΡΜΗΣ παρέχονται μεταξύ άλλων υπηρεσίες όπως απόσπασμα ατομικού λογαριασμού ΙΚΑ, χορήγηση αντιγράφου ληξιαρχικής πράξης γάμου, αντιγράφου ληξιαρχικής πράξης γέννησης, αντιγράφου ληξιαρχικής πράξης θανάτου, βεβαίωσης ασφαλιστικής ενημερότητας (για επιχειρήσεις-εργοδότες), βεβαίωσης γέννησης, βεβαίωσης ιθαγένειας, βεβαίωσης οικογενειακής κατάστασης για ΟΓΑ, βεβαίωσης οικογενειακής κατάστασης, καθώς και ένα σύνολο

ευρείας ζήτησης ηλεκτρονικών υπηρεσιών που παρέχονται από τους προαναφερθέντες φορείς. Πόσο γνωστές και αξιοποιήσιμες είναι αυτές οι υπηρεσίες από το ευρύ κοινό και ποια είναι τα οφέλη από την εφαρμογή τους και γενικότερα από την εφαρμογή της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης; Παρότι τα τελευταία χρόνια παρατηρείται σημαντική αύξηση των ηλεκτρονικών συναλλαγών πολιτών και επιχειρήσεων με τις δημόσιες υπηρεσίες, η χώρα μας υπολείπεται των άλλων κρατών-μελών στην ανάπτυξη και αξιοποίηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών για διάφορους λόγους, όπως την έλλειψη ουσιαστικών οριζόντιων παρεμβάσεων στην απλοποίηση-κατάργηση και τον ανασχεδιασμό διαδικασιών του Δημοσίου, την έλλειψη συντονισμού και συνεργασίας μεταξύ των φορέων του Δημοσίου για την υλοποίηση ευρείας κλίμακας ολοκληρωμένων-τελικών ηλεκτρονικών υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις και γενικότερα την έλλειψη βασικών προϋποθέσεων για την υλοποίηση μιας συνεπούς πολιτοκεντρικής ηλεκτρονικής

διακυβέρνησης, την έλλειψη εξοικείωσης-δυνατότητας των πολιτών στη χρήση ηλεκτρονικών μέσων (Internet), την έλλειψη φιλικότητας των συστημάτων για τον μη εξοικειωμένο χρήστη και ενημέρωσής του. Τα οφέλη για τους πολίτες, τις επιχειρήσεις και το κράτος είναι πολλαπλά και δεν είναι τυχαίο που σε όλα τα ευρωπαϊκά και γενικότερα τα προηγμένα και σοβαρά κράτη η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και οι Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών αποτελούν τον ένα από τους τρεις βασικούς πυλώνες για την ανάπτυξη και ανταγωνιστικότητα της κάθε χώρας. Είναι γεγονός πάντως πως έχουν αυξηθεί οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες που διεκπεραιώνονται μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ-ΚΕΠ on-line σε ετήσια βάση και σηματοδοτούν την τάση αξιοποίησης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από τους πολίτες. Ενδεικτική επίσης εξέλιξη είναι η καθολική πλέον υποβολή των φορολογικών δηλώσεων ηλεκτρονικά και η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, έστω κι αν η ηλεκτρονική υποβολή τους είναι υποχρεωτική. Παρατηρείτε μεγάλες αποκλίσεις στη χρήση υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μεταξύ των αστικών κέντρων και της περιφέρειας; Με βάση τα στοιχεία που διαθέτουμε, μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ-ΚΕΠ που διεκπεραιώνει άνω των 3.000.000 υποθέσεων τον χρόνο, το 50% των οποίων παρέχεται ηλεκτρονικά, εκτιμάται ότι δεν υπάρχουν ουσιαστικές αποκλίσεις στην αξιοποίηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών μεταξύ αστικών κέντρων και της περιφέρειας, αν το δει κανείς αναλογικά και με τον πληθυσμό. Το ΙΚΑ επίσης παρέχει ένα σύνολο ηλεκτρονικών υπηρεσιών, μεταξύ των οποίων η Ασφαλιστική Ενημερότητα, η οποία παρέχεται και μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ (σε ετήσια βάση παρέχονται 2 περίπου εκατ. ασφαλιστικές ενημερότητες) και εξοικονομούνται πλέον των 2 εκατ. ευρώ ετησίως. Επιτρέψτε μου όμως να επισημάνω ότι η δυνατότητα παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών στην περιφέρεια και ειδι-

κότερα σε περιοχές της χώρας μας με δυσκολία μετακίνησης των συμπολιτών μας, κυρίως τους χειμερινούς μήνες, καθιστά υποχρεωτική τη μέριμνα του κράτους για ευρεία-καθολική παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικά και θα πρέπει να τύχει ιδιαίτερης προσοχής και αντιμετώπισης, στο πλαίσιο της καταγραφής και προτεραιοποίησης των συγκεκριμένων αναγκών. Προβλέπεται να εμπλουτιστεί η γκάμα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του κράτους προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις; Προβλέπεται η υλοποίηση μεγάλων οριζόντιων έργων για την κάλυψη αναγκών της δημόσιας διοίκησης και την παροχή ευρείας γκάμας ηλεκτρονικών υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Ενδεικτικά έργα προς αυτήν την κατεύθυνση είναι: Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Τώρα-eGovNow, η δράση αυτή, μεταξύ άλλων, υλοποιεί υπηρεσίες G2G, δηλαδή τη διασύνδεση και συνεργασία μεταξύ των πληροφοριακών συστημάτων του Δημοσίου, ώστε να καταργηθεί η όποια διακίνηση εγγράφων μεταξύ των φορέων του Δημοσίου, συμπεριλαμβανομένων και των μεγάλων βάσεων δεδομένων/ μητρώων, τα οποία αποτελούν σημαντικό δομικό στοιχείο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Το Σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων Πολιτών/CRMS-Citizen Relationship Management System, το οποίο στοχεύει στη δημιουργία ενός ενοποιημένου περιβάλλοντος για την ολοκληρωμένη και ενιαία διαχείριση των σχέσεων-συναλλαγών πολιτών και επιχειρήσεων (profile) με τις δημόσιες υπηρεσίες, δηλαδή καταχώριση-υποβολή, παρακολούθηση, διεκπεραίωση και ολοκλήρωση κάθε υπόθεσης του πολίτη και της επιχείρησης με τον δημόσιο τομέα (ΔΤ), που αποτελεί ουσιαστικά την αναβάθμιση και ευρεία επέκταση υπηρεσιών και δυνατοτήτων που παρέχει σήμερα το σύστημα ΕΡΜΗΣ-ΚΕΠ. Το σύστημα αυτό θα διασφαλίζει-υποστηρίζει την ασφαλή, φιλική και απρόσκοπτη επικοινωνία και την παροχή ευρείας κλίμακας υπηρεσιών προς τους πολίτες

και τις επιχειρήσεις μέσα από τρία βασικά κανάλια επικοινωνίας, δηλαδή με φυσική παρουσία μέσω των 1.064 ΚΕΠ (με on-line/άμεση διεκπεραίωση της υπόθεσής του), την on-line διεκπεραίωση-ολοκλήρωση της υπόθεσής του διαδικτυακά (μέσω Internet) και τη δυνατότητα υποβολής και διεκπεραίωσης ευρείας γκάμας υποθέσεων τηλεφωνικά μέσω ενιαίου αριθμού τηλεφωνικού κέντρου της δημόσιας διοίκησης. Ποια είναι τα μεγάλα έργα και οι δράσεις ηλεκτρονικής διακυβέρνησης η υλοποίηση των οποίων μπορεί να αλλάξει προς το καλύτερο τη λειτουργία του κράτους, περιορίζοντας ταυτόχρονα τις δαπάνες του; Το Δίκτυο Δημόσιου Τομέα (ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ) -το οποίο υλοποιείται- θα διασυνδέει τριάντα χιλιάδες (30.000) και πλέον υπηρεσίες-κτήρια του Δημοσίου και θα παρέχει στους φορείς του δημόσιου τομέα προηγμένες υπηρεσίες τηλεφωνίας, δικτύου δεδομένων, Internet, τηλεδιάσκεψης, κ.ά. Αποτελεί το πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα μεγάλου οριζόντιου έργου που μέσα από την άθροιση της ζήτησης θα οδηγήσει σε δραστική μείωση των τηλεπικοινωνιακών και συναφών δαπανών του Δημοσίου κατά 50% περίπου. Το Σύστημα Κεντρικής Πιστοποίησης, το οποίο, μεταξύ άλλων, προβλέπει την ασφαλή ηλεκτρονική ταυτοποίηση των πολιτών, μέσα από ένα κεντρικό σύστημα-σημείο, ώστε να μην απαιτείται η ταυτοποίηση του χρήστη σε κάθε σύστημα του Δημοσίου, για να μπορέσει να διεκπεραιώσει ηλεκτρονικά τις συναλλαγές του με κάθε φορέα. Στο πλαίσιο της όλης δράσης θα αντιμετωπιστούν και οι απαιτήσεις που προκύπτουν από την εφαρμογή του νέου Ευρωπαϊκού Κανονισμού eIDAS (electronic identification and trust services), για την ηλεκτρονική ταυτοποίηση προσώπων και επιχειρήσεων και τις σχετικές υπηρεσίες εμπιστοσύνης, που θα διευκολύνει την ασφαλή ανάπτυξη των διαδικτυακών υπηρεσιών και συναλλαγών και διασυνοριακά, που προωθήθηκε και υπογράφηκε επί

thema προεδρίας μας. Το Σύστημα Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων (EDMS) θα υποστηρίζει, μεταξύ άλλων, την ασφαλή ηλεκτρονική διακίνηση εγγράφων και πληροφοριών μεταξύ των υπηρεσιών του Δημοσίου, την ηλεκτρονική αρχειοθέτηση εγγράφων, την υποστήριξη-διαχείριση των σχετικών διαδικασιών. Το Σύστημα Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού (HRMS) θα παρέχει στο ΥΔΜΗΔ τη δυνατότητα να έχει πλήρη και άμεση εικόνα για την κατάσταση του ανθρώπινου δυναμικού στο Δημόσιο, την on-line παρακολούθηση των αλλαγών, τη δυνατότητα να σχεδιάζει και να προγραμματίζει τις πραγματικές ανάγκες του Δημοσίου και γενικότερα να ασκεί τις απαιτούμενες πολιτικές σαν αρμόδιο υπουργείο. Η Δράση που αφορά στη Χρήση Ψηφιακών Υπογραφών στα Έγγραφα και την Ηλεκτρονική Διακίνησή τους, τόσο μεταξύ των δημοσίων υπηρεσιών όσο και μεταξύ δημοσίων υπηρεσιών και πολιτών και επιχειρήσεων, εκτός της ταχύτητας διεκπεραίωσης των υποθέσεων, προσφέρει υψηλά οικονομικά οφέλη τόσο στους πολίτες όσο και στο ελληνικό Δημόσιο. Μόνο για το Δημόσιο το οικονομικό όφελος εκτιμάται σε 200.000.000 ευρώ και πλέον ετησίως, από την εξοικονόμηση ανθρωποωρών, ταχυδρομικών τελών, αποθηκευτικών χώρων, χαρτιού και άλλων αναλωσίμων. Η νομοθετική ρύθμιση που καταργεί την επικύρωση των εγγράφων τα οποία αναγκάζονται να προσκομίσουν οι πολίτες στις δημόσιες υπηρεσίες για υποθέσεις τους, και αφορά 35.000.000 περίπου δημόσια έγγραφα ετησίως, εκτιμάται ότι εκτός του ότι μειώνει τη σπατάλη χρόνου και χρήματος για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις θα οδηγήσει στην εξοικονόμηση πολύτιμων εργατοωρών. Σε κάθε περίπτωση, το τελικό ζητούμενο είναι η ανταλλαγή και διασταύρωση πληροφοριών μεταξύ των υπηρεσιών του Δημοσίου για τη διεκπεραίωση των υποθέσεων των

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

πολιτών. Ο πολίτης δηλαδή θα χρειάζεται μόνο να υποβάλει ηλεκτρονικά μια απλή αίτηση, χωρίς τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, ή να μην υποβάλει καμία αίτηση και να λαμβάνει την υπηρεσία (proactive λειτουργία των δημόσιων υπηρεσιών). Το έργο IT Policy, που καταγράφει και παρακολουθεί την ορθολογική χρήση και αξιοποίηση των συστημάτων-υποδομών πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών του Δημοσίου, επιτρέποντας τον σχεδιασμό και την εφαρμογή ολοκληρωμένων πολιτικών, τη στοχευμένη ανάπτυξη, ορθολογική διαχείριση και μέγιστη αξιοποίηση συστημάτων και υποδομών στο πλαίσιο συγκεκριμένων μετρίσιμων στόχων και δεικτών, συμβάλλει καθοριστικά στον εκσυγχρονισμό του κράτους, στη μείωση των λειτουργικών δαπανών του και, άμεσα ή έμμεσα, στην εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Το νέο θεσμικό πλαίσιο για τα ανοιχτά δημόσια δεδομένα, που στοχεύει στη βελτίωση της λειτουργίας των δημοσίων υπηρεσιών, την ενίσχυση της ακεραιότητας στον δημόσιο τομέα και την αποτελεσματικότερη διαχείριση των δημόσιων πόρων. – – –

Σε ετήσια βάση παρέχονται ηλεκτρονικά 2 περίπου εκατ. ασφαλιστικές ενημερότητες και εξοικονομούνται πλέον των 2 εκατ. ευρώ ετησίως

Εξέλιξη Αξιοποίησης Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών:

2013

1-1-2014 έως Σήμερα

Βεβαίωση οικογενειακής κατάστασης

642.341

674.607

Προγράμματα λογαριασμού Αγροτικής Εστίας

289.181

265.268

18.963

Ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΟΑΕΕ

16.392

28.850

Ασφαλιστική ενημερότητα ΙΚΑ

488

18.298

Ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΝΑΤ

3.144

167.746

164.354

Ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΕΛΓΑ

7.031

ΔΕΔΔΗΕ-Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο

2.100

Βεβαίωση ιθαγένειας

25.839

Έκδοση ηλεκτρονικού παραβόλου

Βεβαίωση αποδοχών συντάξεων ΙΚΑ-ΕΤΑΜ

special report

Όλα στα "σύννεφα" χωρούν Είναι αξιοσημείωτο το γεγονός ότι η σύλληψη της ιδέας του cloud ή καλύτερα του cloud computing έγινε 64 χρόνια πριν, από τον Herb Grosch, συγγραφέα του βιβλίου "Ο νόμος του Grosch", στο οποίο περιέγραφε τη λειτουργία μιας υπηρεσίας που θα έτρεχε δεδομένα παγκοσμίως.

του Σπύρου Κανιούρα

στόσο, η πρώτη προσπάθεια για την εδραίωση του όρου cloud έγινε το 1997 από τη NefCentric, χωρίς όμως την απόδειξη της πατρότητας του όρου. Ίσως αποτελεί τη λέξη που ακούγεται περισσότερο από οτιδήποτε άλλο στις μέρες μας στον χώρο της τεχνολογίας, και όχι μόνο. Το cloud, είτε θέλουμε είτε όχι, αποτελεί πλέον μέρος της ζωής μας. Ακόμη και εκείνοι που δεν είναι εξοικειωμένοι με τον όρο, τείνουν να το χρησιμοποιούν παρόλο που δεν το γνωρίζουν. Χρησιμοποιώντας καθημερινά διαδικτυακές υπηρεσίες για τη διαχείριση ή την αποθήκευση δεδομένων, όπως το Gmail ή το Hotmail για το ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο, το Instagram ή το Flickr για φωτογραφίες, στην ουσία χρησιμοποιούμε υπολογιστική ισχύ που χωροταξικά συναντάται σε ένα "σύννεφο" απομακρυσμένων δικτύων. Όπως είναι εύλογο, cloud computing δίχως cloud δεν υφίσταται. Η ανάγκη του cloud computing και του storage, της αποθήκευσης δεδομένων, δεν υπήρξε άλλη από τον τεράστιο όγκο δεδομένων που καθημερινά κατακλύζουν τη ζωή μας

Σε τέσσερα χρόνια από τώρα, οι δαπάνες της αγοράς υπηρεσιών public cloud αναμένεται να έχουν διπλασιαστεί, αγγίζοντας τα 127 δισ. δολ.

special report

σε όλες της τις εκφάνσεις. Από τη σύγκριση δεδομένων φορολογικών στοιχείων σε databases, τον συνδυασμό μετεωρολογικών δεδομένων για την πρόγνωση, τις πληροφορίες GPS μέχρι τα wearables που καταγράφουν τις ζωτικές μας ενδείξεις, τις θερμίδες μας και τη φυσική μας κατάσταση προκύπτει ένας τεράστιος όγκος δεδομένων ή καλύτερα όπως το περιγράφει η Susan Hauser, αντιπρόεδρος του τμήματος Enterprise and Partner Group της Microsoft, "Ο κόσμος σήμερα διαθέτει διπλάσιο αριθμό byte δεδομένων από τον αριθμό των λίτρων νερού σε όλους τους ωκεανούς". Σε τέσσερα χρόνια από τώρα, οι δαπάνες της αγοράς υπηρεσιών public cloud αναμένεται να έχουν διπλασιαστεί, αγγίζοντας τα 127 δισ. δολ., ενώ μέσα στο τρέχον έτος οι εκτιμήσεις κάνουν λόγο για μέγεθος της τάξης των 56,6 δισ. δολ. Οι προβλέψεις αυτές έρχονται μέσα από την τελευταία έκθεση της IDC (International Data Corporation) και δείχνουν ένα μέλλον γεμάτο cloud. Καταλυτικός παράγοντας -που θα συντελέσει στην αύξηση της δυναμικής των public cloud υπηρεσιών, σύμφωνα με την IDC- θα είναι τόσο η περαιτέρω διεύρυνση της στρατηγικής των IT vendors όσο και η έντονη ζήτηση των αγοραστών που στοχεύουν σε νέες λύσεις. Σε αυτά αν συνυπολογίσουμε ότι μέχρι το 2015 αναμένεται να δημιουργήσει σχεδόν 14 εκατομμύρια νέες θέσεις εργασίας παγκοσμίως, σύμφωνα με έρευνα της IDC που δημοσιοποιήθηκε από τη Microsoft, ενώ μέχρι την

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

ίδια χρονιά τα έσοδα από την καινοτομία στο cloud μπορούν να φτάσουν το 1,1 τρισ. δολ., γίνεται κατανοητό ότι το cloud αποτελεί το λαμπρό και ταχύτατα αναπτυσσόμενο μέλλον της επιχειρηματικής τεχνολογίας. Οι χρήστες του cloud storage μπορούν εύκολα και απλά να κάνουν upload τα αρχεία τους στο Internet και έπειτα να αποκτήσουν πρόσβαση μέσα από έναν υπολογιστή, tablet ή smartphone κάνοντας χρήση ενός password. Ο αποθηκευτικός χώρος στους severs (hosting) από τις εταιρείες νοικιάζεται επί πληρωμή στους χρήστες, οι οποίοι ξεκινούν δωρεάν με κάποια λίγα GBs και σε περίπτωση που έχουν ανάγκη για περισσότερο χώρο που θα φιλοξενεί τα δεδομένα τους χρεώνονται αναλόγως αυτού του όγκου. Σίγουρα, μολονότι υπήρχαν πολλές υπηρεσίες παροχής αποθήκευσης δεδομένων στο διαδίκτυο τα προηγούμενα χρόνια -όπως το rapidshare ή το mediafire- η πραγματική έκρηξη επήλθε όταν την εμφάνισή τους έκαναν εταιρείες που προσέφεραν τη δυνατότητα του αυτόματου συγχρονισμού δεδομένων μεταξύ του local disc και του χώρου στο cloud. Σίγουρα, πρωτοπόρος ως προς την ανάδειξη του cloud στον μέσο χρήστη υπήρξε το dropbox αλλά έκτοτε ακολούθησαν πάρα πολλές άλλες υπηρεσίες, εγκαινιάζοντας μιαν εποχή ανταγωνισμού και πλειοδοσίας, περιλαμβάνοντας υπηρεσίες backup, storage και syncing. Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα που παρέχει το

cloud storage είναι σίγουρα το μειωμένο κόστος, καθώς μπορούμε πλέον να κάνουμε τη δουλειά μας χωρίς φυσικά μέσα. Εκείνος που προηγουμένως ήταν αναγκασμένος να μεταφέρει μαζί του στικάκια ή discs ώστε να μπορεί να έχει πρόσβαση στα δεδομένα του, πλέον έχοντας μόνο μια σύνδεση στο Internet μέσω laptop, tablet ή smartphone μπορεί να τα έχει ουσιαστικά πάντα κοντά του ή να τα μοιράζεται με όσους επιθυμεί. Επιπροσθέτως, στα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας cloud storage συγκαταλέγονται η έλλειψη φόβου απώλειας ή ολοκληρωτικής καταστροφής των δεδομένων. Επιλέγοντας μια μεγάλη, έγκυρη και αξιόπιστη εταιρεία για τα δεδομένα σας, αποβάλλετε την ανησυχία σχετικά με το επίπεδο προστασίας που μπορεί να έχει ο υπολογιστής σας από το τάδε ή το δείνα antivirus software. Με το cloud storage τα δεδομένα δεν είναι αποθηκευμένα μόνο σε ένα μέρος όπως με τους φυσικούς δίσκους αλλά βρίσκονται ταυτόχρονα σε πολλούς servers και σε διαφορετικά μέρη, προκειμένου να υπάρχουν ως ασφαλή αντίγραφα σε περίπτωση που συμβεί μια καταστροφή στους χώρους ενός server. Οι δυνατότητες που προκύπτουν από τις υπηρεσίες που παρέχει το αυτόματο back up εκτός του σπιτιού ή της επιχείρησής σας σίγουρα είναι ένα ακόμη από τα δυνατά στοιχεία του cloud storage. Με περισσότερες από 25 διαφορετικές υπηρεσίες cloud στην αγορά τη δεδομένη χρονική στιγμή, καθίσταται εύλογο ότι κάθε χρήστης (ιδιώτης) ή εταιρεία μπορεί να επιλέξει την υπηρεσία που επιθυμεί με κριτήριο τις εκάστοτε απαιτήσεις. Στα βασικά κριτήρια βρίσκονται σίγουρα η αναλογία της τιμής ως προς τον παρεχόμενο αποθηκευτικό χώρο, η εγγύηση της ασφάλειας των δεδομένων που συνοδεύεται από κωδικοποίηση και η συμβατότητα με τα λειτουργικά συστήματα του πελάτη.

Με περισσότερες από 25 διαφορετικές υπηρεσίες cloud στην αγορά, κάθε χρήστης μπορεί να επιλέξει την υπηρεσία που επιθυμεί με κριτήριο τις απαιτήσεις και τις ανάγκες του

Maximum μέγεθος αρχείου: Στην αγορά διατίθενται υπηρεσίες που δεν έχουν κανένα απολύτως όριο στο μέγεθος των αρχείων που μπορείτε να αποθηκεύσετε. Μερικές όμως έχουν (κυρίως στον δωρεάν λογαριασμό) και είναι αρκετά μικρό, συνήθως τα 200 MB. Δωρεάν GB: Οι περισσότερες υπηρεσίες cloud παρέχουν δωρεάν μερικά GB για να τραβήξουν το ενδιαφέρον των χρηστών. Οι τιμές κυμαίνονται από 1 έως 50 GB. Maximun GB: Μερικές υπηρεσίες cloud έχουν συγκεκριμένο όριο στον μέγιστο χώρο που μπορεί κάποιος να αγοράσει. Άλλες δεν έχουν. Αν θέλετε να αποθηκεύσετε πάρα πολλά δεδομένα, τότε σίγουρα αυτό το κριτήριο θα επηρεάσει την απόφασή σας. Backup υπηρεσίες: Εκτός από data, το cloud είναι ένας καλός χώρος για να αποθηκεύουμε backup από τον υπολογιστή ή το κινητό μας. Μερικές εταιρείες παρέχουν τη δυνατότητα αυξημένων λειτουργιών backup ενώ άλλες δεν προσφέρουν καθόλου. Τιμή premium λογαριασμού: Σε περίπτωση που χρειάζεστε αρκετά GB, τότε θα πρέπει να κάνετε την επιλογή μιας συνδρομής σε κάποια cloud υπηρεσία. Οι τιμές διαφέρουν αρκετά και μπορείτε να βρείτε 100 GB από 2 έως 100 ευρώ τον μήνα. Συμβατότητα με λειτουργικά συστήματα: Όλες σχεδόν οι cloud υπηρεσίες έχουν συμβατότητα με Windows, Mac, Android και iOS για τα desktop client που παρέχουν. Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε διαφορετικό λογισμικό, όπως για παράδειγμα Linux ή Blackberry, πρέπει αυτό να το λάβετε σοβαρά υπόψη σας. Κωδικοποίηση και ασφάλεια: Η αποθήκευση ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων στο cloud είναι μια σοβαρή υπόθεση -άλλωστε πρόσφατα μετά τη διαρροή γυμνών φωτογραφιών γνωστών γυναικών, πολλά ερωτήματα εγέρθηκαν ως προς το επίπεδο ασφαλείας των υπηρεσιών- και η εγγυημέ-

special report νη ασφάλεια μαζί με την κωδικοποίηση στον τοπικό δίσκο εκτός από τον server αποτελεί ένα από τα βασικότερα κριτήρια επιλογής της κατάλληλης υπηρεσίας cloud storage. Επιπροσθέτως, η προσθήκη 2-step verification μπορεί να ενισχύσει το επίπεδο ασφαλείας.

Γνωστές διαδικτυακές υπηρεσίες cloud H πιο γνωστή και πιο δημοφιλής υπηρεσία cloud είναι το Dropbox. Ήταν ένα από τα πρώτα site που πρόσφερε desktop client με δυνατότητα syncing και έτσι εδραιώθηκε. Κύρια προσόντα του είναι η σταθερότητά του και το ότι τρέχει σχεδόν παντού χωρίς κανένα πρόβλημα. Το cloud storage της Google ήρθε πριν λίγο καιρό, προσφέρει πλήρη αλληλεπίδραση με σχεδόν όλες τις εφαρμογές της Google (Chrome, Google docs, Gmail), διαθέτει εύχρηστο web περιβάλλον και γρήγορο ανέβασμα και κατέβασμα αρχείων. Το pCloud προσφέρει ασφάλεια κρατώντας αντίγραφα των αρχείων πάντα σε 3 διαφορετικούς servers. Χρησιμοποιεί TLS/SSL κωδικοποίηση για τη μεταφορά των αρχείων από τον υπολογιστή στον server και δίνει τη δυνατότητα να μπορεί κάποιος να ανεβάσει αρχεία στο cloud με τη χρήση ενός μοναδικού link, χωρίς να είναι καν χρήστης του pCloud. Το JustCloud διαθέτει ένα καλό backup κομμάτι και εύκολο syncing. Δεν έχει δικούς του servers αλλά φιλοξενείται στο Google Cloud. Η κωδικοποίηση που έχει είναι 256-bit SSL. Το iDrive, με καλές υπηρεσίες backup, προσφέρει encryption και στον δίσκο σας και στον server (256 bit) και έχετε τη δυνατότητα να θέσετε unique key για να έχετε πρόσβαση στα αρχεία σας. Το mediaFire είναι μια υπηρεσία που υπάρχει εδώ και αρκετά χρόνια, Προσφέρει syncing και κυρίως διαμοιρασμό αρχείων μέσω link. Με το cCloud μέσω app χρησιμοποιείτε το cloud σαν εξωτερικό σκληρό δίσκο μέσω του file explorer, χωρίς να αποθηκεύετε τα δεδομένα στον δικό σας σκληρό δίσκο. Το SugarSync προσφέρει δυνατότητες backup, syncing και sharing προσπαθώντας να καλύψει ευρύτερα τις ανάγκες των πελατών. Τo SafeCopy προσφέρει κυρίως backup μέσω cloud, διαθέτει πρωτόκολλα 448-SSL κωδικοποίησης στον server και εύκολη χρήση. Το Sendspace προσφέρει auto syncing και διαμοιρασμό αρχείων μέσω link ενώ το fileCloud ως self-hosted cloud απευθύνεται σε εταιρείες και οργανισμούς, δίνοντας τη δυνατότητα δημιουργίας απόρρητου cloud στο οποίο έχουν

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

πρόσβαση μόνο οι υπάλληλοι της εταιρείας.

End to end SLAs σε συνθήκες cloud storage Η έλλειψη των απαραίτητων πόρων από τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς ώστε να διαχειρίζονται μεγάλους όγκους δεδομένων στις ιδιόκτητες υποδομές τους (για παράδειγμα το ERP ή το CRM τους), η ανάγκη για πραγματοποίηση των διεργασιών τους γρήγορα, η εγγυημένη ασφάλεια, το backup και το storage αλλά και η μετάβαση στη νέα πραγματικότητα και οι αναφορές ως προς την business στρατηγική τους, οδηγούν αρκετές από αυτές στο να εμπιστεύονται εταιρείες για την ψηφιακή αποθήκευση των δεδομένων τους, καθώς οι απαιτήσεις σε ψηφιακό αποθηκευτικό χώρο συνεχώς μεγαλώνουν. Από τη μεριά τους οι πάροχοι υπηρεσιών cloud storage για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις στρέφονται προς την κατεύθυνση της υιοθέτησης end to end SLAs. Κατ' αυτόν τον τρόπο, η αντιμετώπιση οποιουδήποτε προβλήματος συνδέεται με την παρεχόμενη υπηρεσία ή τη διασύνδεση και υποστήριξη, μέσω της ευελιξίας που παρέχουν τα νέα συστήματα πληροφορικής, αποτελεί άμεση προτεραιότητά τους και κύριο στόχο τους. Η εγγύηση με SLA της συνδεσιμότητας αποτελεί σίγουρα ένα πρόσθετο όφελος για τον πελάτη, καθώς αν και πολλοί μπορούν να παράσχουν cloud υπηρεσίες μέσω Internet, ωστόσο δεν μπορούν όλοι να εγγυηθούν επιτυχημένα αποτελέσματα μέσα από συμφωνητικά παροχής υπηρεσιών. Αν συνυπολογίσουμε και τη δεδομένη δύσκολη χρονική συγκυρία με την υφιστάμενη πίεση των επιχειρήσεων και του ιδιωτικού τομέα, όπου το ενδιαφέρον στρέφεται ιδιαίτερα στην προσεκτική διαχείριση του κόστους, η επιλογή του κατάλληλου παρόχου με εγγύηση SLA για την παρεχόμενη υπηρεσία αποτελεί ζήτημα καίριας σημασίας για την ανάπτυξη των υποδομών των εταιρειών. Οι End to end λύσεις στην ουσία παρέχουν το εχέγγυο ότι η παρεχόμηνη υπηρεσία δημιουργήθηκε με γνώμονα την ασφάλεια του πελάτη και σαν να ήταν στο ιδιόκτητο δίκτυο της εταιρείας. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες cloud με τη μορφή IaaS (Infrastructure as a Service) και κατά συνέπεια προοδευτικά με τη μορφή SaaS (Software as a Service) παρέχουν τόσο integration στους πελάτες για την ανάπτυξη ολοκληρωμένων εφαρμογών και μηχανισμούς customization προς την κατεύθυνση της πλήρους κάλυψης των αναγκών τους -όπου ελέγχεται η διασύνδεση ή η ανάγκη αναβάθμισης ύστερα από τον υπολογισμό του κόστους της νέας λύσης- ώστε ο πελάτης να είναι ενήμερος απόλυτα τόσο για το κόστος όσο και για τα οφέλη της επιχείρησης μελλοντικά. – – –

research

Επόμενο βήμα για τους CIO η προώθηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης και της καινοτομίας

ι επιχειρήσεις στην Κεντρική και την Ανατολική Ευρώπη συνεχίζουν να αισθάνονται τις επιπτώσεις της πρόσφατης παγκόσμιας ύφεσης και της κρίσης στην ευρωζώνη. Μετά την κρίση, οι εταιρείες έχουν εφαρμόσει αυστηρούς ελέγχους επί των δαπανών, έχουν ενισχύσει τις επιχειρηματικές διαδικασίες και έχουν καταργήσει προγράμματα και έργα που δεν συνδέονται άμεσα με την κερδοφορία. Σε αυτό το γεμάτο προκλήσεις περιβάλλον, οι εταιρείες επαναξιολογούν τις επιχειρηματικές και στρατηγικές προτεραιότητες, δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση στο IT και στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών καθώς και στα μέσα ελέγχου του κόστους. Σε συνδυασμό με τον ταχύτερο ρυθμό εξέλιξης της τεχνολογίας, αυτό επιφέρει μια θεμελιώδη αλλαγή στον ρόλο του CIO, από υποστηρικτικό παράγοντα σε συντελεστή της επιχειρηματικής ανάπτυξης και της καινοτομίας. Από πρόσφατη έρευνα της IDC σε περισσότερες από 180 μεγάλες εταιρείες, που περιλάμβανε περισσότερες από 200 συνεντεύξεις με διευθυντές πληροφοριακών συστημάτων (CIO) και γενικούς διευθυντές (CEO) από την Κεντρική και την Ανατολική Ευρώπη (ΚΑΕ), προέκυψε ότι η βελτίωση των επιχειρησιακών διαδικασιών, η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και η μείωση του κόστους αποτελούν τις κυριότερες στρατηγικές προτεραιότητες στην εν λόγω περιοχή για το ερχόμενο έτος. Ο συναφής τομέας της βελτίωσης της ποιότητας κατέλαβε την τρίτη θέση με μικρή διαφορά. Είναι ωστόσο σημαντικό να σημειωθεί ότι η κερδοφορία βρίσκεται πίσω και από τις τρεις προτεραιότητες, παίζοντας καίριο ρόλο για την πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι CIO σήμερα. Οι τελευταίοι πρέπει να ενισχύσουν τα έσοδα μέσω της βελτίωσης των επιχειρηματικών διαδικασιών, αλλά ταυτόχρονα πρέπει να συγκρατήσουν υπό αυστηρό έλεγχο τα κόστη για απαραίτητα στοιχεία υποδομής και λύσεις. Μπορεί η οικονομία να αρχίζει να ανακάμπτει, όμως οι προϋπολογισμοί για το IT αυξάνονται με ρυθμό μόνο 1-2% κατά μέσο όρο, κυρίως λόγω της συσσωρευμένης ζήτησης μετά

της Λέττας Καλαμαρά

research Για να βελτιστοποιήσεις τα επιχειρηματικά κόστη, πρέπει και πάλι να κάνεις δαπάνες στο IT από πολλά χρόνια περικοπών. Ο CIO μιας διεθνούς εταιρείας λιανικού εμπορίου περιέγραψε στην IDC το δίλημμα ως εξής: "Για να βελτιστοποιήσεις τα επιχειρηματικά κόστη, πρέπει και πάλι να κάνεις δαπάνες στο IT".

Η απαίτηση για χαμηλότερες τιμές σάς ρίχνει χαμηλότερα Μια συνήθης αρχική πρακτική ήταν η διαπραγμάτευση για χαμηλότερες τιμές από τους προμηθευτές IT. Ένας CIO από μια τσεχική κατασκευαστική εταιρεία δήλωσε στην IDC ότι έχει ακολουθήσει αυτή την τακτική, κάνοντας επιθετική διαπραγμάτευση για χαμηλότερες τιμές, μειώνοντας τα επίπεδα των υπηρεσιών και επιμηκύνοντας τους κύκλους αναβαθμίσεων. Πιο γενικά, σύμφωνα με τα δεδομένα της IDC, οι συμβάσεις για υπηρεσίες IT στην Κεντρική και την Ανατολική Ευρώπη έχουν γίνει μικρότερης διάρκειας και πιο εστιασμένες, αφορώντας μεμονωμένα ζητήματα ή προκλήσεις σχετικά με την επιχείρηση ή το IT. Αυτό είναι κοντόφθαλμο και έχει αρχίσει να μειώνει την ευελιξία του IT, καθώς τα περιβάλλοντα IT διαμορφώνονται ενώνοντας διαφορετικά μέρη που αποκτώνται μέσω αγορών με έκπτωση. Επιπλέον, δεν είναι εφικτή η έγκαιρη επικέντρωση σε τομείς που μπορεί να βοηθήσουν στη δημιουργία εσόδων. Σύμφωνα με την έρευνα της IDC, αρχίζει να αναδύεται μεταξύ των επιχειρήσεων μια προσέγγιση περισσότερο στραμμένη στο μέλλον. Η απαίτηση να γίνονται περισσότερα με λιγότερους πόρους (ή να γίνονται νέες δράσεις με λιγότερους πόρους) μπορεί να ικανοποιηθεί με μια αναδιάρθρωση του οικοσυστήματος του IT. Αυτό το White Paper της IDC, για λογαριασμό της Oracle και της Intel, χρησιμοποιεί συνεντεύξεις με εταιρείες σε επιλεγμένες χώρες-μέλη της ΕΕ στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη για να εξετάσει τις υφιστάμενες στρατηγικές IT και το πώς οι CIO χειρίζονται την ανάγκη για βελτιστοποίηση της υποδομής IT με ταυτόχρονη υποστήριξη για τις ευρύτερες στρατηγικές επιχειρηματικές ανάγκες των οργανισμών τους. Από ένα μείγμα δομημένων και ανοικτών ερωτήσεων, τα αποτελέσματα υποδηλώνουν ότι ενώ οι προϋπολογισμοί

46 46

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

παραμένουν σφικτοί και οι βασικές σταδιακές βελτιώσεις και ανανεώσεις στις παλαιού τύπου υποδομές εξακολουθούν να αποτελούν τον κανόνα, ωστόσο οι CIO κινούνται προς έναν πιο ολοκληρωμένο μετασχηματισμό του οικοσυστήματος του IT για όλο το εύρος των εταιρειών τους, που στοχεύει στο να μπορέσουν να συμβαδίσουν με τις συνεχώς μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες των αντίστοιχων οργανισμών. Στα δεδομένα περιλαμβάνονται ορισμένα κεντρικά θέματα: Η απλοποίηση αποτελεί ευρύτερο στόχο: Στην Κεντρική και την Ανατολική Ευρώπη, οι εταιρείες ήδη αντιμετωπίζουν ένα τσουνάμι από δομημένα και μη δομημένα δεδομένα, προερχόμενα από απομακρυσμένες τοποθεσίες. Ορισμένες μελέτες δείχνουν ότι μόνο τα κόστη αποθήκευσης μπορούν να φτάσουν έως και στο 10% των δαπανών του IT. Για να είναι εφικτή η διαχείριση του όγκου, της συχνότητας και της ποικιλίας των δεδομένων, η απλοποίηση έχει γίνει πρώτη προτεραιότητα. Όπως σχολίασε ο CIO μιας πολωνικής εταιρείας κοινής ωφέλειας, "η υποδομή του IT και τα πολλά συστήματα παλαιού τύπου επιφέρουν υψηλά κόστη συντήρησης". Αυτή η κατάσταση συνήθως προκαλεί ένα σημείο συμφόρησης στις διαδικασίες του IT και στις επιχειρηματικές διαδικασίες. Για να αντεπεξέλθουν οι CIO μειώνουν τον αριθμό των συστημάτων δημιουργώντας περιβάλλοντα SOA μέσω της αξιοποίησης των API και του middleware, δημιουργώντας πίνακες χειρισμού λειτουργιών (dashboard) για όλο το εύρος της εταιρείας και αυτοματοποιώντας τις τυποποιημένες διαδικασίες από τον υλικό εξοπλισμό μέχρι το επίπεδο των εφαρμογών. Η εκθετική ανάπτυξη της επεξεργαστικής ισχύος των συστημάτων έχει συμβάλει στο να φτάσουν σε ένα επίπεδο όπου είναι εφικτή η εποπτεία, η μέτρηση και η σύνδεση σχεδόν για τα πάντα. Η ενοποίηση έχει κεντρικό ρόλο για τον μετασχηματισμό του IT των εταιρειών: Η ενοποίηση συχνά προκύπτει ως μια στρατηγική ανταπόκριση στην εξάπλωση του IT και την ανάγκη αντικατάστασης συστημάτων παλαιού τύπου και συνήθως αρχίζει με ένα σχέδιο για τη μεταφορά των servers και των συστημάτων αποθήκευσης στην ίδια τοποθεσία. Επίσης, γίνεται στόχος η μείωση του συνολικού αριθμού των πόρων IT. Σε ποσοστό περίπου 86%, οι εταιρείες που συμμετείχαν στην έρευνα έχουν ήδη ενοποιήσει τα κέντρα δεδομένων τους σε μία ενιαία τοποθεσία. Μια τέτοια ενοποίηση είναι σε θέση να βελτιώσει την αξιοποίηση της χωρητικότητας, να εξαλείψει τους πλεονασματικούς πόρους και την ύπαρξη διπλών συστημάτων και πόρων αποθήκευσης, και να μειώσει την κατανάλωση ενέργειας. Η εικονικοποίηση (virtualization) των πόρων server και αποθήκευσης είναι κεντρικό στοιχείο στην ενοποίηση, καθώς

μπορεί να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση της διαχείρισης του συστήματος και να επιτρέψει τη χρήση πινάκων χειρισμού λειτουργιών (dashboards), μηχανισμών εποπτείας, μεθόδων μέτρησης και επαναχρέωσης (charge back). Αυτό διαμορφώνει ένα υπόβαθρο για την υλοποίηση πόρων IT σε ιδιωτικά και σε δημόσια περιβάλλοντα cloud, στα οποία οι εφαρμογές μπορούν να συνδέονται αποτελεσματικά (είτε απευθείας είτε μέσω middleware) με βάσεις δεδομένων και με πηγές δεδομένων πραγματικού χρόνου που επιτρέπουν σύνθετη ανάλυση, με σκοπό τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Περίπου το 46% των CIO στην εν λόγω περιοχή αναφέρουν τη μεγαλύτερη ευελιξία ως βασικό πλεονέκτημα του cloud, ενώ πολλοί φαίνεται ότι αξιολογούν τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις, καθοδηγώντας τα συστήματά τους προς αυτήν την κατεύθυνση.

Οι CIO κινούνται προς έναν πιο ολοκληρωμένο μετασχηματισμό του οικοσυστήματος του IT για όλο το εύρος των εταιρειών τους Η μείωση του κόστους τείνει να γίνει εμμονή: Ανεξάρτητα από τις ανάγκες ανάπτυξης του IT, η μείωση (ή τουλάχιστον ο έλεγχος) του κόστους αποτελεί πρώτη και βασική προτεραιότητα. Αυτό εν μέρει οφείλεται στην εμμονή των CEO με το κόστος. Όμως, αντανακλά επίσης το γενικότερο πνεύμα λιτότητας που διατρέχει τα τμήματα IT σε όλη την ΚΑΕ. Ένας CIO ανέφερε στην IDC ότι είχε καταφέρει να μειώνει τα κόστη του εξωτερικού IT κατά 10% κάθε χρόνο για τα προηγούμενα πέντε χρόνια, επιμένοντας για μειώσεις σε όλους τους τομείς του IT, πράγμα τρομακτικό, αφού εξακολουθούσε να υπάρχει ανάγκη για διαρκή υποστήριξη όλων των τομέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του οργανισμού.

Η οπτική γωνία του CEO - Το IT δεν είναι πάντα η πρώτη σκέψη Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η Banca Transilvania έχει -και είχε πάντα- την υποστήριξη της ανώτερης διοίκησης όσον αφορά την επιδίωξη της μετάβασης. Άλλοι CIO δεν είναι τόσο τυχεροί, και η έρευνα της IDC φανερώνει ότι σε ορισμένες περιπτώσεις απαιτείται βελτιωμένη επικοινωνία. Ο γενικός διευθυντής (CEO) μεγάλης φαρμακευτικής εταιρείας δήλωσε ότι οι προμηθευτές λύσεων IT συχνά υπερτονίζουν τις θετικές επιπτώσεις και υποβαθμίζουν τις αρνητικές. Υποστήριξε ότι αν και είναι αδύνατο να μετρηθεί με ιδανική ακρίβεια η απόδοση των επενδύσεων (ROI) και να οριστούν αλάνθαστοι κύριοι δείκτες απόδοσης

(KPI) για μια πρωτοβουλία IT, πρέπει να καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια για να προστατευτεί ένα επιχειρηματικό σχέδιο, ώστε να διασφαλιστεί η μέγιστη απόδοση. Αυτό επιτυγχάνεται εμπλέκοντας στη διαδικασία λεπτομερούς εξέτασης των προτάσεων έργων συμβούλους που δεν προέρχονται από τον χώρο του IT. Ο οικονομικός διευθυντής (CFO) μιας μεσαίας κατασκευαστικής στη Δημοκρατία της Τσεχίας ανέφερε στην IDC ότι είχε λίγες γνώσεις για τις κύριες τάσεις στο IT. Δήλωσε συγκεκριμένα ότι έπρεπε να εκπαιδευτεί από τον CIO (ή άλλους διευθυντές IT), καθώς καταλάβαινε ότι χρειαζόταν να έχει περισσότερες γνώσεις. Σε διαφορετική περίπτωση, οι προϋπολογισμοί θα παρέμεναν σφικτοί, ενώ οι επεκτεινόμενες οικονομίες και η συσσωρευμένη ζήτηση θα έπρεπε να οδηγήσουν σε χαλάρωση των προϋπολογισμών κατά μία ή δύο ποσοστιαίες μονάδες. Οι CIO σε εταιρείες της ΚΑΕ -οι οποίοι δηλώνουν ως πρωταρχικό εμπόδιο για τον ταχύτερο μετασχηματισμό την έλλειψη οικονομικής υποστήριξης- είναι πάνω από διπλάσιοι από αυτούς που αναφέρουν οποιονδήποτε άλλο παράγοντα ως πρωταρχικό εμπόδιο. Ωστόσο, γίνονται βήματα προς τα εμπρός και ο μετασχηματισμός του IT θεωρείται ξεκάθαρα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Σχεδόν το 70% των εταιρειών δηλώνουν ότι αλλάζουν γρήγορα ή πολύ γρήγορα. Επίσης, το ποσοστό που εκχωρείται για καινοτομία θα αυξηθεί (αργά, αλλά με βεβαιότητα) κατά περίπου δύο μονάδες μέσα στη φετινή χρονιά. Οι εταιρείες που κινούνται πιο γρήγορα είναι πιο πιθανό να είναι εξοπλισμένες με τεχνολογία (ειδικότερα cloud, εργαλεία ανάλυσης big data και φορητότητα) που μπορούν να βελτιώσουν τις διαδικασίες, να μειώσουν τα κόστη και να οδηγήσουν σε περαιτέρω ενοποίηση και βελτιστοποίηση του IT. – – –

47 47

thema

ού κ ι ον line ρ τ εκ ς onλ α Η του δ ά μ ια ο γ δ υ Εβ ορίο τές π ω μ Ε αλ ν α κατ της Λέττας Καλαμαρά

ια δεύτερη συνεχόμενη χρονιά ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GRECA) διοργανώνει την Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου υπό την αιγίδα του Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας. Φέτος, η εβδομάδα εορτασμού ορίστηκε από τη Δευτέρα 1 Δεκεμβρίου έως την Κυριακή 7 Δεκεμβρίου. Η Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου γίνεται στα πρότυπα του αμερικανικού Cyber Monday ενώ πολλές ακόμα χώρες, όπως η Αγγλία, η Γερμανία, η Αυστραλία κ.ά., οργανώνουν αντίστοιχες μέρες. Στην εορταστική περίοδο αυξάνεται σημαντικά ο on-line B2C τζίρος, καθώς σηματοδοτείται η έναρξη των χριστουγεννιάτικων αγορών. Την περσινή χρονιά, η αποδοχή από τους έλληνες on-line καταναλωτές ήταν άκρως θετική. Συγκεκριμένα, κατά την Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου που οργάνωσε ο GRECA το 2013, προέκυψε θεαματική αύξηση, της τάξεως του 42%, στις πωλήσεις των ηλεκτρονικών καταστημάτων που συμμετείχαν. Υπήρξαν μάλιστα πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα, που ανάλογα με τις προσφορές τους πλησίασαν αύξηση πωλήσεων μεγαλύτερη του 100% σε σχέση με την προηγούμενη εβδομάδα. Σημαντική ευκαιρία ανάπτυξης θεωρείται από τα ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα η άνοδος που καταγράφει το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρώπη. Σύμφωνα με τον eCommerce Europe, τον πανευρωπαϊκό θεσμό για το ηλεκτρονικό εμπόριο, μέλος του οποίου είναι και ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου GRECA, πρόκειται για μια αγορά που υπερβαίνει τα 350 δισ. ευρώ σε συνολικό τζίρο και έχει περισσότερους από 250 εκατομμύρια e-shoppers. Ειδικότερα, ο ρυθμός αύξησης του ηλεκτρονικού εμπορίου υπηρεσιών και αγαθών συνολικά στην Ευρώπη το 2013 κυμάνθηκε στο 17,5%, φτάνοντας τα 364,3 δισ. ευρώ. Στο

48 48

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

σύνολο των 28 κρατών της ευρωζώνης ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου διαμορφώθηκε στα 317,9 δισ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 14,7%. Στη Νότια Ευρώπη της κρίσης και της ύφεσης, ο τζίρος των ηλεκτρονικών καταστημάτων διαμορφώθηκε στα 40,8 δισ. ευρώ, εμφανίζοντας αύξηση κατά 18,9%. Το 57,5% αυτού του τζίρου αφορά τις υπηρεσίες και το 42,5% τις ηλεκτρονικές πωλήσεις αγαθών. Η μέση δαπάνη του νοτιοευρωπαίου ηλεκτρονικού καταναλωτή υπολογίζεται στα 842 ευρώ. Από το σύνολο των αγοραστών τα 125 εκατομμύρια είναι συνδεδεμένοι στο Internet και από τους συγκεκριμένους τα 48 εκατομμύρια είναι on-line αγοραστές. Αναλυτικά στις χώρες του Νότου, η Ισπανία κατέχει την πρώτη θέση σε τζίρο on-line καταστημάτων με 14,4 δισ. ευρώ, τη δεύτερη θέση κατέχει η Ιταλία με 11,2 δισ. ευρώ, την τρίτη θέση η Τουρκία με 8,9 δισ. ευρώ και ακολουθούν η Ελλάδα με 3,2 δισ. ευρώ, η Πορτογαλία με 2,6 δισ. ευρώ, η Κροατία με 0,2 δισ. ευρώ, η Κύπρος με 0,1 δισ. ευρώ και η Μάλτα με 0,02 δισ. ευρώ. Στην Ελλάδα, οι οn-line αγοραστές δαπανούν αρκετά περισσότερα σε σύγκριση με τον μέσο όρο των υπόλοιπων κρατών της Νότιας Ευρώπης, φτάνοντας τα 1.345 ευρώ ανά αγοραστή. Σύμφωνα με τον eCommerce Europe, τα 2,4 εκατομμύρια των Ελλήνων είναι e-shoppers και οι ηλεκτρονικές τους δαπάνες μοιράζονται κατά 50% σε υπηρεσίες και 50% σε αγαθά. Ιδιαίτερα προσφιλής κατηγορία μεταξύ των ελλήνων shoppers είναι τα προϊόντα τεχνολογίας, για τα οποία το 2013 δαπάνησαν 271,8 εκατ. ευρώ. Ακολουθούν τα είδη σπιτιού και κήπου, οι ηλεκτρονικές συσκευές και τα είδη διατροφής, κατηγορίες για τις οποίες οι Έλληνες επένδυσαν μέσω του Internet 226 εκατ. ευρώ, 219 εκατ. ευρώ και 214,7 εκατ. ευρώ αντίστοιχα.

Οι έλληνες e-shoppers μιλούν στο biT Βασίλης Βουμβουλάκης, eBusiness Μanager της Celestyal Cruises "Η Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου τον Νοέμβριο του 2013 εκκίνησε τις πωλήσεις της Louis Cruises (πλέον Celestyal Cruises) για τη σεζόν 2014 στην ελληνική αγορά. Παρόλο που η ελληνική αγορά αγοράζει κρουαζιέρα από Μάρτιο έως Αύγουστο, για μας ήταν μια πολύ ευχάριστη έκπληξη. Σίγουρα αυτό που πραγματικά έπαιξε ρόλο (πέραν από την πολύ καλή προσφορά μας) ήταν η συμμετοχή πάρα πολλών e-shops που προώθησαν το συγκεκριμένο concept. Μακάρι να συνεχιστεί και ελπίζω να επεκταθεί και σε κάποια άλλη χρονική περίοδο προς το καλοκαίρι (ή πριν το Πάσχα), που τότε πραγματικά θα έδινε ώθηση στον εγχώριο τουρισμό". Αλέξανδρος Ερμάν, ιδρυτής της Digilex (Snatch.gr, MyDeals.gr, MyCoupon.gr, WeddingPlan.gr) "Ενέργειες όπως η Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου που οργανώνει η GRECA προωθούν τη γενικότερη προσπάθεια που γίνεται στον αναπτυσσόμενο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα. Εμείς στο Snatch.gr στηρίζουμε την εβδομάδα αυτή, προσφέροντας ακόμα μεγαλύτερες εκπτώσεις και προσφορές στους πελάτες του e-shop μας". Γιώτα Τζαβάρα, Commercial Director της Skroutz ΑΕ "Υποστηρίζουμε ενεργά την πρωτοβουλία της Εβδομάδας Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2014, ενθαρρύνοντας και δίνοντας κίνητρα στα μέλη μας να σχεδιάσουν προωθητικές ενέργειες οι οποίες θα συμβάλουν στην εδραίωση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών στις ηλεκτρονικές αγορές και θα αυξήσουν παράλληλα τις πωλήσεις των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Στο επίπεδο των υπηρεσιών του, το Skroutz.gr θα παρέχει και κατά τη διάρκεια της Εβδομάδας Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2014 τη δυνατότητα στους καταναλωτές να πληροφορηθούν εύκολα, να συγκρίνουν άμεσα προϊόντα και τιμές και να πραγματοποιήσουν έξυπνες αγορές με βάση τις ανάγκες τους". Ειρήνη Λουίζου, ιδρύτρια του CforCrafts.com "Η Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου είναι μια εξαιρετική αφορμή προκειμένου να προσελκύσει το ενδιαφέρον του κοινού και να δώσει το στίγμα σχετικά με το πόσο σημαντικές είναι οι ενέργειες που πραγματοποιούνται προς όφελος του καταναλωτή στον χώρο μας. Είναι σημαντικό να ανταποκριθούμε όλοι". John Georgiadis, Marketing Experience Coordinator της Yoleni's "Η οικογένεια της Yoleni's θα συμμετέχει στην Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου, στηρίζοντας την προσπάθεια του GRECA. Είναι σημαντικό στις ημέρες κρίσης και στα πρώτα ενθαρρυντικά βήματα του εν Ελλάδι e-commerce να γίνονται τέτοιες ενέργειες, δείχνοντας το μέλλον, που δεν είναι άλλο από το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αποτελεί σημαντική ευκαιρία και σημαντικό κίνητρο ταυτόχρονα για όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα, τους φορείς, να προβάλλουμε τον διαφορετικό τρόπο συναλλαγών και να προσελκύσουμε νέους επισκέπτες. Να κερδίσουμε μια υψηλότερη θέση στην καταναλωτική συνείδηση, αναδεικνύοντας την ευκολία, την ασφάλεια και όλα τα ανταποδοτικά οφέλη της χρήσης του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ως Yoleni's θα προσπαθήσουμε να στηρίζουμε τον θεσμό και θα είναι πάντα χαρά μας να συμμετέχουμε σε τέτοιες ενέργειες εξωστρέφειας".

49 49

thema Συνέντευξη

Παναγιώτης Γκεζερλής Γενικός Διευθυντής GRECA

ύριε Γκεζερλή, ποιες είναι οι προσδοκίες από την ελληνική Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου που γίνεται για δεύτερη χρονιά στην Ελλάδα; Αυτό που θέλουμε να πετύχουμε κατά την Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου είναι περισσότερες on-line αγορές από τους υφιστάμενους e-shoppers και μεγαλύτερη εξοικείωση με το ηλεκτρονικό εμπόριο με όσους δεν έχουν κάνει ακόμα κάποια on-line αγορά. Θα πρέπει να αναφερθεί πως την περσινή χρονιά, η αποδοχή από τους έλληνες on-line καταναλωτές ήταν άκρως θετική, καθώς προέκυψε θεαματική αύξηση, της τάξεως του 42%, στις πωλήσεις των ηλεκτρονικών καταστημάτων που συμμετείχαν. Φέτος, ευελπιστούμε να έχουμε μεγαλύτερη συμμετοχή από e-shops, υψηλότερη αύξηση του τζίρου τους καθώς και περισσότερες ηλεκτρονικές αγορές από τα ελληνικά νοικοκυριά. Πείτε μας πόσες είναι οι ελληνικές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα, πόσες από αυτές είναι ενεργές και εάν έχουν κατακτήσει όχι μόνο την ελληνική αλλά και τη διεθνή αγορά. Είναι δύσκολο να εκτιμήσουμε πόσες συνολικά επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο στη χώρα μας. Εκτιμούμε ότι τα ελληνικά e-shops είναι μεταξύ 7.000 και 10.000. Οι συνολικές αγορές που κάνουν οι Έλληνες on-line είναι αξίας περίπου 3,5 δισ. ευρώ. Υπάρχουν e-shops που πουλάνε ιδιαίτερα καλά σε ξένους καταναλωτές. Τα on-line τουριστικά γραφεία, όπως pamediakopes, travelplanet24, airtickets κ.τ.λ. κάνουν τζίρο κοντά στο 1 δισ. ευρώ, το μεγαλύτερο μέρος από το οποίο γίνεται σε ξένες χώρες. Αλλά και στα προϊόντα, αρκετές on-line επιχειρήσεις σε κλάδους μόδας, παραφαρμάκων και άλλων κλάδων δραστηριοποιούνται στο εξωτερικό. Ο αριθμός τους δεν είναι γνωστός αλλά αυξάνεται συνεχώς. Και εκεί είναι ακριβώς η ουσία του ηλεκτρονικού εμπορίου. Να πουλάς στην παγκόσμια αγορά. Δώστε μας την εικόνα των ελλήνων ηλεκτρονικών καταναλωτών. Ποια είναι η συμπεριφορά τους; Βασικό στοιχείο είναι ότι οι Έλληνες ψωνίζουν on-line κυρίως επειδή θέλουν να βρουν καλύτερη τιμή ή μεγαλύτερη γκάμα προϊόντων. Η διευκόλυνση του on-line shopping έρχεται μετά. Στους ξένους βλέπουμε ότι η διευκόλυνση είναι ίσως και ο πρωταρχικός λόγος που κάνουν on-line shopping. Ενδιαφέρον στοιχείο είναι πως οι Έλληνες θα επιδιώξουν να μιλήσουν με το e-shop τηλεφωνικά προτού προβούν σε κάποια παραγγελία, δείχνοντας τη γενικότερη τάση του Έλληνα, που δεν εμπιστεύεται εύκολα. Μεγάλος είναι συνεπώς και ο αριθμός των τηλεφωνικών παραγγελιών που πραγματοποιούνται. Ένα ακόμα βασικό χαρακτηριστικό των ελλήνων on-line καταναλωτών είναι η ευρεία χρήση τής αντικαταβολής ως τρόπου πληρωμής, κάτι που

50 50

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

δεν συνηθίζεται καθόλου στο εξωτερικό, όπου προτιμάται η πιστωτική κάρτα και άλλοι τρόποι πληρωμής. Κατά τα λοιπά, δεν διαφέρουμε ιδιαίτερα από το μέσο προφίλ ενός e-shopper από άλλες χώρες. Υπάρχουν διαφορές μεταξύ των αστικών περιοχών και της υπόλοιπης περιφέρειας; Όχι, δεν υπάρχει καμία διαφορά και αυτό είναι που διαφοροποιεί το ηλεκτρονικό εμπόριο από το εμπόριο. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο αναιρείται κάθε γεωγραφική απόσταση και ο on-line καταναλωτής είναι όπως λέμε one click away από οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα, κάτι που ισχύει και σε παγκόσμια κλίμακα. Υπό ποιες προϋποθέσεις μπορεί να αναπτυχθεί περαιτέρω το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα; Ένας παράγοντας που σίγουρα θα βοηθήσει στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας είναι η επέκταση ελληνικών ηλεκτρονικών καταστημάτων στο εξωτερικό. Πρέπει σίγουρα να αξιοποιήσουμε τα ελληνικά προϊόντα -για τα οποία υπάρχει αρκετό ενδιαφέρον στο εξωτερικόκαι έτσι να υποστηρίξουμε παράλληλα και τη διεθνή οικονομία μας. Σε αυτό μπορεί να βοηθήσει και ο GRECA, καθώς παρέχει στα μέλη του δωρεάν έρευνες ηλεκτρονικού εμπορίου, οι οποίες παρέχουν πολύτιμα στοιχεία και συμβουλές προς τα e-shops που σκοπεύουν να επεκταθούν στην κάθε χώρα της Ευρώπης ξεχωριστά κ.ά. – – –

BIO Ο Παναγιώτης Γκεζερλής είναι σύμβουλος ηλεκτρονικού επιχειρείν και με την ομάδα του στην Convert Group καθοδηγεί δεκάδες επιχειρήσεις για τη στρατηγική τους στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού επιχειρείν. Πριν ιδρύσει την Convert Group, συμβούλεψε ως freelancer πολλούς οργανισμούς για την on-line παρουσία τους, ενώ καθοδήγησε το e-consulting business unit του ELTRUN για 3 χρόνια. Έχει συνιδρύσει και ήταν CEO του buldoza. gr, ενός ηλεκτρονικού καταστήματος με προϊόντα ρουχισμού, σπιτιού και προσωπικής φροντίδας, το οποίο θεωρήθηκε ένα από τα hottest ελληνικά startups του 2010. Έχει δραστηριοποιηθεί επίσης στην Upstream ως Head of Business Planning, συντονίζοντας πωλήσεις σε περισσότερες από 40 χώρες σε όλες τις ηπείρους και διευθύνοντας τα γραφεία της εταιρείας σε Ρώμη, Πεκίνο, Σιγκαπούρη, Βουκουρέστι, Τορόντο, πόλη του Μεξικό και Μπουένος Άιρες. Επίσης, έχει διατελέσει Chief Commercial Officer στη VoiceWeb, μια πρωτοποριακή για την Ελλάδα εταιρεία στον χώρο του Speech Recognition, και έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις στον κλάδο εκτυπώσεων & εκδόσεων. Είναι γενικός διευθυντής του GRECA, του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου, co-author σε βιβλία στρατηγικής και, όποτε βρίσκει χρόνο, γράφει στο blog του Be eBusiness.

51 51

innovation startups

Συνέντευξη-Αποκλειστικό

Από την εναρκτήρια ημέρα του #EBIF

Τάσος Παγκάκης Global PR Manager, Group Function Communications, Ericsson

"Τίποτε δεν είναι πιο ισχυρό από μια ιδέα της οποίας ο καιρός έχει έρθει" του Γιώργου Γεωργατζή

Αυτή η φράση του Β. Ουγκώ αντιπροσωπεύει, σύμφωνα με τον κ. Τάσο Παγκάκη, Global PR Manager, Group Function Communications της Ericsson, την κοσμογονία πραγμάτων που αναμένεται να ξετυλιχθεί μπροστά μας στο άμεσο μέλλον και αφορά στο Internet of Things, στη Διαδικτυωμένη Κοινωνία (Networked Society), όπως την οραματίζεται η μεγάλη εταιρεία τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού. Το biT είχε την τύχη να συνομιλήσει με τον κ. Παγκάκη, αμέσως μετά την ολοκλήρωση του ετήσιου #EBIF 2014 (Ericsson Business Innovation Forum), του οποίου τον παλμό και τα συμπεράσματα μάς μεταφέρει αυτούσια. Επιπλέον, μοιράζεται μαζί μας την εμπεριστατωμένη άποψή του για το πώς πρέπει να κινηθεί η χώρα μας στο πεδίο της ευρυζωνικότητας, με τη χάραξη μιας εθνικής στρατηγικής για τη βιώσιμη ανάπτυξη με όχημα τις ΤΠΕ, που θα δημιουργεί ευκαιρίες, θα εξαλείφει ανισότητες και θα λειτουργεί σωρευτικά προς όφελος της κοινωνίας ως "ένα νέο σύμφωνο όλων των πολιτών".

52 52

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

Ο Τάσος Παγκάκης είναι Global PR Manager, Group Function Communications της Ericsson. Εργάζεται στην εταιρική και προϊοντική επικοινωνία από το 1988, έχοντας πλοηγήσει περισσότερες από 370 διεθνείς εταιρείες σε 57 κατηγορίες αγοράς με διεθνείς διακρίσεις δημιουργικότητας και αποτελεσματικότητας.

Ο κ. Τάσος Παγκάκης στο Ericsson Studio

Η Ericsson πιστεύει ότι το "ψηφιακό αύριο" και ο μετασχηματισμός δεν είναι θέμα ενός φορέα αλλά ολόκληρης της κοινωνίας

ήσατε για μία ακόμη χρονιά από κοντά την εμπειρία. Ποια είναι τα βασικά συμπεράσματα από το φετινό #EBIF; Το ετήσιο Ericsson Business Innovation Forum (#EBIF) δίνει βήμα σε ηγετικές προσωπικότητες, επιχειρηματίες, ομάδες καινοτομίας, startups και βιώσιμες δράσεις που αλλάζουν την κοινωνία και την οικονομία. Προσκαλεί έως 220 δημοσιογράφους και ειδικούς αναλυτές από όλο τον κόσμο να παρακολουθήσουν ζωντανά έναν τριήμερο δημιουργικό διάλογο και καλές πρακτικές. Το 2012 έγινε στον Αμαζόνιο, με θέμα την πρόσβαση για όλους, συνδέοντας το τροπικό δάσος με δίκτυα 3G, το 2013 στο Τόκυο με θέμα τις βιώσιμες έξυπνες πόλεις, και φέτος, στη Στοκχόλμη, με κεντρικό θέμα "Tomorrow Transformed", συζήτησε πώς η τεχνολογία επηρεάζει θετικά όλες τις κοινωνικές και επιχειρηματικές δράσεις. Ορισμένα συμπεράσματα είναι: Η τεχνολογία επιταχύνει τόσο γρήγορα βαθιές αλλαγές παντού, που ξεπερνά την ικανότητα ατόμων και οργανισμών να κατανοήσουν και να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις νέες πραγματικότητες. Είναι φουσκωμένο ποτάμι, που απαιτεί μεγάλες συνεργασίες και νέες λογικές, απαλλαγμένες από το παρελθόν. Η τεχνολογία διεισδύει πιο γοργά και αλλάζει κάθε μοντέλο και διαδικασία -προς όφελος των πολιτών- στους χώρους υγείας, μεταφορών, εκπαίδευσης, ενημέρωσης, ασφάλειας δεδομένων και υπηρεσιών κοινής ωφελείας. Είναι η πιο δημοκρατική κατάκτηση της κοινωνίας των πολιτών για να λάβουν ποιότητα και ενδυνάμωση σε ό,τι κάνουν. Παρουσιάζοντας το City Index Report 2014 (μετρά ετησίως την ωριμότητα των υποδομών ICT σε 40 μεγαλουπόλεις και την απόδοση που έχουν οι επενδύσεις τεχνολογίας στην οικονομική, κοινωνική και περιβαλλοντική ανάπτυξη "triple bottom line" effect), προκύπτει ότι οι πόλεις με καλές υποδομές έχουν πολύπλευρη ανάπτυξη, περισσότερα παραδείγματα συνεργασίας πολιτών και υψηλό δείκτη καινοτομιών. Οι χώρες που δεν έχουν εθνικό στρατηγικό σχέδιο ευρυζωνικότητας και δεν ακολουθούν τους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης των ΗΕ κινδυνεύουν να αποκοπούν από την εξέλιξη, τη νέα οικονομία, τα κινήματα συνεργασίας και τα οικοσυστήματα καινοτομιών που τελικά αναπτύσσουν το ανθρώπινο δυναμικό και νέα ταλέντα. Πώς εξελίσσεται στην πράξη το όραμα της Ericsson, Networked Society; Ο Βίκτωρ Ουγκώ είπε: "Τίποτε δεν είναι πιο ισχυρό από μια ιδέα της οποίας ο καιρός έχει έρθει". Αυτή είναι ίσως η καλύτερη αποτύπωση της τρέχουσας κατάστασης στον τομέα των τεχνολογιών. Η Ericsson μίλησε πρώτη πριν λίγα χρόνια για τις 50 δισ. συνδεδεμένες συσκευές έως το 2020. Τώρα αν πάτε σε οποιοδήποτε συνέδριο ή κλαδική έκθεση, θα δείτε γύρω σας ότι η Διαδικτυωμένη Κοινωνία συμβαίνει καθημερινά και περισσότερο εκεί που οι άνθρωποι αναζητούν το καινούργιο και βιώσιμο. Οικοδομείται σταδιακά από πανεπιστήμια, κοινωνικές επιχειρήσεις, developers, μεγάλες και μικρές εταιρείες, startups, συνεργασίες δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, clusters καινοτομίας. Η βιομηχανία συγκλίνει σε λύσεις και ανάπτυξη προϊόντων, συμβαίνουν όλο και περισσότερες συνεργασίες, ερευνητικά προγράμματα και νέες επιχειρήσεις λύνουν κοινωνικά προβλήματα και για πρώτη φορά αυτή τη δημιουργική αλλαγή την οδηγούν οι πολίτες έχοντας στο χέρι το κλικ της σύνδεσης και της επικοινωνίας. Τώρα το θέμα δεν είναι πια η πρόσβαση, αλλά το τι θα κάνεις με αυτή προς όφελος του συνόλου.

53 53

innovation startups Κατά πόσο σήμερα ζούμε όντως στην εποχή του Internet of Things και πότε αναμένουμε να γίνει η M2M επικοινωνία μέρος της καθημερινότητάς μας; Στη Διαδικτυωμένη Κοινωνία καθετί που θα ωφελείται από τη σύνδεση με το δίκτυο επικοινωνίας θα συνδεθεί. Είναι θέμα χρόνου. Οι εκτιμήσεις όλων των φορέων συγκλίνουν στη θετική οικονομική και κοινωνική αποτύπωση του IoT, δηλαδή της διασύνδεσης κάθε αντικειμένου του περιβάλλοντος που ζούμε με το Ιnternet. Οι G20 υπολογίζουν 600 δισ. δολάρια μόνο από νέες υπηρεσίες που δεν υπάρχουν. Το 94% των πολυεθνικών επιχειρήσεων προβλέπουν ότι το IoT θα επηρεάσει τη λειτουργία τους στα επόμενα 3 χρόνια. Στοιχεία δείχνουν τη δημιουργία επιπλέον οικονομικής αξίας 19 τρισεκατομμυρίων δολαρίων έως το 2025. Μόνο οι έξυπνοι μετρητές θα είναι πάνω από 800 εκατομμύρια, έως το 2020, σε κτήρια σε όλο τον κόσμο (με οδηγούς της ΗΠΑ, την Κίνα, την Ιαπωνία, την Αυστραλία και την ΕΕ). Το νέο έξυπνο δίκτυο μπορεί να περιλαμβάνει από μετρητές που θα μετρούν τη διάβρωση σωλήνων φυσικού αερίου, έως τη θερμοκρασία σε μεταφερόμενα εμπορεύματα, ή ένα μήνυμα που θα ενεργοποιεί τα ρολά ασφαλείας σε ένα μαγαζί. Μαζί θα έχουμε έναν πλούτο ανοιχτών δεδομένων, για να παίρνουμε αποφάσεις βέλτιστης λειτουργίας και παροχής υπηρεσιών εκεί που χρειάζονται. Θέλει λίγη ακόμη υπομονή για να το δούμε σε μαζική χρήση, αλλά παράλληλα θέλει και σχέδιο προετοιμασίας από τους πολίτες, τον ιδιωτικό τομέα, την εκπαίδευση των παιδιών μας και τις δημόσιες υπηρεσίες, για να μην εκπλαγούμε και μείνουμε "αναλφάβητοι". Ποιος ο ρόλος της Ericsson στη διαμόρφωση αυτού του αύριο; Η Ericsson πιστεύει και βλέπει ότι το

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

Το cloud connected ηλεκτροκίνητο Volvo που παρουσιάστηκε στο #EBIF

"ψηφιακό αύριο" και ο μετασχηματισμός δεν είναι θέμα ενός φορέα, αλλά ολόκληρης της κοινωνίας. Το DNA της οδηγεί την εταιρεία στο να δημιουργεί και να συμμετέχει σε διεθνείς συνεργασίες (internet.org), να μοιράζεται στοιχεία από μελέτες με όλους (Consumerlab, Mobility Report), να εισφέρει σε κοινές δράσεις καινοτομίας (Silicon Valley), να επενδύει στην έρευνα (Ericsson Labs, Studio), να αναπτύσσει ανθρωπιστικές δράσεις με τη χρήση τεχνολογίας (Ericsson Response, Fighting Ebola, Connect to Learn, Millennium Villages) και να διατηρεί ηχηρή φωνή σε διεθνή φόρα και οργανισμούς (United Nations Week, θέση επιτρόπου στο UN Broadband Commission). Η σημαντικότερη προσπάθεια της Ericsson είναι να πείσει τους παγκόσμιους φορείς και τα κράτη ότι πρέπει να περιγραφεί πρακτικά η σχέση και η συνεισφορά των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ICT) σε όλους τους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών (post-2015 development goals) που βρίσκονται σε διεθνή διαβούλευση. Πόσο κοντά ή μακριά είμαστε από τα στάνταρ που έχει θέσει η ΕΕ για τη δικτυωμένη Ευρώπη "Broadband 2020"; Η Ευρώπη επλήγη σκληρά με την οι-

κονομική κρίση του 2008. Από τότε αγωνίζεται σε πολλά θέματα να ξαναβρεί ισορροπία: χρηματοπιστωτικό σύστημα, ανεργία, μακροχρόνια ύφεση, κλιματική αλλαγή, συστήματα υγειονομικής περίθαλψης κ.λπ. Αλλά το μέλλον δεν είναι τόσο σκοτεινό όσο φαίνεται. Η Ευρώπη με διείσδυση ευρυζωνικότητας 75%, έχοντας το 16,5% των παγκόσμιων mobile subs (Q4, 2013), με το 62% των πολιτών να έχουν καθημερινή σχέση με το internet, με καλές υποδομές, με έμπειρο ανθρώπινο δυναμικό, μπορεί να συνεχίσει ως μία από τις ισχυρότερες περιοχές του κόσμου, μένοντας μπροστά στον παγκόσμιο ανταγωνισμό. Αλλά πρέπει να δώσει ξανά τεράστια έμφαση στην καινοτομία και τη βιώσιμη αλλαγή. Να απελευθερώσει δυνάμεις και να κοιτάξει εκτός των τειχών της πώς να ξεπεράσει τον ανταγωνισμό. Να δημιουργήσει συγκριτικές ευκαιρίες, να επιβάλει τη συνεργασία παντού. Εκεί είναι, νομίζω, που πάσχει συγκριτικά. Πολλές ευρωπαϊκές χώρες έχουν πλούσια ιστορία στην καινοτομία, την πρωτιά, τη δημιουργικότητα και υπάρχουν εκατοντάδες παραδείγματα. Στην Ευρώπη "γεννήθηκαν" οι σιδηρόδρομοι, η πενικιλίνη, η έρευνα τροφίμων, οι μπαταρίες, οι ζώνες ασφαλείας. Σε αυτή έδρασαν οι Lars-Magnus Ericsson, Guglielmo Marconi και Karl Benz.

138 χρόνια ιστορίας σε μία φωτογραφία

Το 94% των πολυεθνικών επιχειρήσεων προβλέπουν ότι το Internet of Things θα επηρεάσει τη λειτουργία τους στα επόμενα 3 χρόνια

Όσο συζητούμε τον ψηφιακό μετασχηματισμό σαν πολιτικό πρόγραμμα, που εννοεί ευρωπαϊκές και κρατικές ενισχύσεις και κάποιες πολιτικές-ευχολόγια, φοβάμαι ότι δεν θα μετατρέψουμε την τεχνολογία σε εργαλείο των πολιτών, της κοινωνίας, της γνώσης και των εξωστρεφών επιχειρήσεων. Ποιες πρωτοβουλίες χρειάζονται σε κεντρικό (ευρωπαϊκό επίπεδο) αλλά και σε αποκεντρωμένο (κατά τόπους αγορές), ώστε να επωφεληθούν οι κοινωνίες από τη διαρκή εξέλιξη των ΤΠΕ; Η Ευρώπη έχει θέσει πολιτικές, μετρά την εξέλιξη των ΤΠΕ ανά κράτος, χρηματοδοτεί αναπτυξιακά προγράμματα, διακηρύσσει την ανάγκη αξιοποίησης νέων τεχνολογιών στις κρατικές υπηρεσίες και προσπαθεί να βοηθήσει το εξωστρεφές επιχειρείν. Άρα, πρέπει να ζητήσουμε περισσότερα από τα κράτη μας, ως πολίτες, στην εναρμόνιση και στη σταθερή επένδυση σε τεχνολογικές λύσεις που ευνοούν το σύνολο. Σε μια έρευνα που έκανε το Eltrun το 2013 και η εταιρεία μας συνεργάστηκε, οι Έλληνες είπαν ότι η καλή χρήση της τεχνολογίας είναι άμεσα αναγκαία στις μεταφορές, στην εκπαίδευση, την υγεία, τις δημόσιες υπηρεσίες και τη δημιουργία νέων επιχειρήσεων. Οι προσδοκίες αυτές πρέπει να μετατραπούν σε εθνικό σχέδιο.

Η Ευρώπη και η Ελλάδα θα έχουν να αντιμετωπίσουν το γεγονός-πρόκληση, ότι μέχρι το 2050 περίπου το 70% του πληθυσμού θα κατοικεί σε αστικές περιοχές. Η εκρηκτική ανάπτυξη και η ταχεία αφομοίωση νέων ευρυζωνικών επικοινωνιών και λύσεων θα γίνουν σε μια περίοδο σοβαρών οικονομικών, περιβαλλοντικών και κοινωνικών προκλήσεων. Πρέπει να διασφαλιστεί ότι οι πόλεις μας είναι δημιουργικοί χώροι συνεργασίας, ότι συνδέονται όλοι με όλους και ότι θα υπάρξουν υπηρεσίες για να βελτιωθεί τελικά η ζωή εκατομμυρίων ευρωπαίων πολιτών. Ποιο είναι το οικονομικό αποτύπωμα που μπορεί να αφήσει σε μια κοινωνία όπως η ελληνική, που αναζητά νέες αναπτυξιακές διεξόδους, η εφαρμογή μιας full broadband στρατηγικής; Ίσως σε κάποιους φανεί κλισέ, μιας και οι λέξεις έχουν πολυχρησιμοποιηθεί άνευ σχεδίου και αποτελέσματος, αλλά μια full broadband στρατηγική έχει στο επίκεντρο τον πολίτη και τις δράσεις του, τη ζωή του και την οικονομική ανάπτυξη, όπως εξηγούμε παντού. Δεν είναι απλά η ανάπτυξη και η σύνδεση των υποδομών, αλλά η παροχή ευκαιριών και εργαλείων για ένα καλύτερο αύριο. Το αν η στρατηγική full broadband είναι εθνική είναι το ζητούμενο, αν δηλαδή όλοι οι δημόσιοι και ιδιωτικοί φορείς συμμετέχουν και πιστεύουν σε αυτή. Έως το τέλος του 2013, υπήρχαν δημοσιευμένα τα πλάνα 134 χωρών, αλλά δείτε τα εθνικά σχέδια της Αυστραλίας, του Μεξικού, των ΗΠΑ, της Σουηδίας. Πού οδηγούν; Πρόσβαση στο δίκτυο για όλους, διόρθωση ανισοτήτων. Αξιοποίηση του cloud, των δεδομένων και των high broadband λύσεων για εξυπηρέτηση των πολιτών, σεβασμός στον χρόνο τους και μείωση της ταλαιπωρίας. Ανοιχτό κράτος, που λογοδοτεί και ενημερώνει έγκαιρα, από το ωράριο του λεωφορείου έως το σχέδιο τάδε των επόμενων μηνών. Λύσεις για καλύτερη, διαρκή και ανοιχτή εκπαίδευση. Αποτελεσματική και ποιοτική υγεία χωρίς σπατάλες. Εξωστρεφής επιχει-

ρηματικότητα και δημιουργία διεθνών συνεργασιών. Καμιά φορά ονειρεύομαι ότι θα μπορούσε μια τέτοια εθνική στρατηγική, στην ουσία της, να ήταν για την Ελλάδα το νέο σύμφωνο όλων των πολιτών και των εκπροσώπων τους για ένα καλύτερο, πιο μορφωμένο, πιο νοικοκυρεμένο, πιο παραγωγικό μέλλον. Γιατί έως τώρα δεν έχει επιτύχει καμία τέτοια στρατηγική στη χώρα μας; Δεν έχω γνώση όλων των δεδομένων ή των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν φορείς, εταιρείες και οργανισμοί στη χώρα μας, ούτε έχω μια σαφή απάντηση. Νομίζω ότι αφενός η χώρα είναι σε αμηχανία για την τοποθέτησή της στο μέλλον και το πώς πρέπει να προχωρήσει και αφετέρου μεγάλα μέρη πληθυσμού και διοικούντων αγνοούν τις πραγματικά καλές διεθνείς πρακτικές και εξελίξεις. Οπότε, καταλήγει η τεχνολογία να συζητείται ως μόδα της εποχής. Ελλάδα ή Σουηδία και γιατί; Αγαπώ πολύ τη χώρα μου, αλλά με πληγώνει η σκέψη ότι είμαστε θύματα της κακής πλευράς του εαυτού μας. Θα ήθελα να πω για την Ελλάδα: το DNA της ανθρώπινης συνεργασίας, την εμπιστοσύνη στον πολίτη, την επιδότηση φοιτητών που καινοτομούν, τη μεθοδικότητα στην υλοποίηση πολύπλοκων έργων, τα ανοιχτά δημόσια δεδομένα, την ανεκτικότητα στο διαφορετικό, το ανοιχτό μυαλό να εξετάζεις και να οικειοποιείσαι κάθε νέα τάση που ωφελεί το σύνολο, χωρίς προκαταλήψεις. Αλλά όλα αυτά τα βρίσκεις καθημερινά στη Σουηδία. – – –

financial

Αντίσταση και θετική συμπεριφορά από τις μετοχές του κλάδου ΤΠΕ το τελευταίο έτος του Γιώργου Καλούμενου

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

Μείζον θέμα για τις εισηγμένες εταιρείες της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών συνεχίζουν να αποτελούν οι δείκτες κερδοφορίας. Οι εταιρείες του κλάδου, αν και κατάφεραν να βελτιώσουν τον κύκλο εργασιών τους και να περιορίσουν σε χαμηλά μονοψήφια ποσοστά τις απώλειες σε επίπεδο EBITDA, εξακολουθούν να έχουν ανοιχτό το μέτωπο των καθαρών κερδών μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας. Εξαίρεση αποτέλεσε ο τομέας Είδη-Λύσεις Πληροφορικής, που πέτυχε να βελτιώσει και τους τρεις βασικούς οικονομικούς δείκτες σε σχέση με έναν χρόνο νωρίτερα. Η εικόνα ίσως διαφοροποιηθεί προς το καλύτερο μετά το τέλος και του τρίτου τριμήνου της τρέχουσας οικονομικής χρήσης, που αποτελεί και την πιο δυναμική περίοδο για τις εταιρείες του κλάδου.

ι μετοχές του κλάδου επέδειξαν σχετική αντίσταση και δεν συμπαρασύρθηκαν στη γενικευμένη πτώση του Γενικού Δείκτη και των επιμέρους δεικτών του ΧΑ, τουλάχιστον στον βαθμό που αυτό συνέβη με μετοχές άλλων κλάδων. Βέβαια, δεν λείπουν και μετοχές που βρίσκονται σχεδόν στα χαμηλά έτους, αποτυπώνοντας κατά κάποιο τρόπο τη φτωχή εικόνα των αποτελεσμάτων τους. Υπάρχουν όμως και περιπτώσεις μετοχών -όπως για παράδειγμα το Πλαίσιο και η MLS- που ενώ εντυπωσίασαν με τα αποτελέσματά τους, η χρηματιστηριακή τους εικόνα δεν ήταν ανάλογη, καθώς βρίσκονταν αρκετά κοντά στα χαμηλά έτους τους. Αυτό όμως μπορεί και να σημαίνει ότι θα είναι από τις πρώτες υποψήφιες για άνοδο σε μια ενδεχόμενη θετικότερη πορεία του ΧΑ στο άμεσο μέλλον. Εδώ πρέπει να σημειώσουμε ότι γενικότερα ο κλάδος ΤΠΕ παρουσίασε αρνητικά αποτελέσματα στο πρώτο εξάμηνο του τρέχοντος έτους και ιδιαίτερα οι τηλεπικοινωνίες. Έτσι, ξεκινώντας από τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, η μετοχή του ΟΤΕ στο πρώτο δεκαήμερο του Νοεμβρίου (11/11) διαπραγματευόταν στα 9,18 ευρώ, με υψηλό των τελευταίων 52 εβδομάδων τα 13,18 και χαμηλό τα 8,52 ευρώ. Δηλαδή η μετοχή του ΟΤΕ είναι από τις μετοχές που βρίσκονται αρκετά κοντά στο χαμηλό των 52 εβδομάδων. Η μετοχή της HOL, η οποία εξαγοράστηκε το καλοκαίρι κατά 91,5% από τη Vodafone, βρισκόταν κατά την ίδια ημερομηνία (11/11) στο ταμπλό στα επίπεδα του 0,498 ευρώ, με υψηλό 0,669 ευρώ και χαμηλό έτους 0,351 ευρώ.

Οι μετοχές του κλάδου δεν συμπαρασύρθηκαν στη γενικευμένη πτώση του Γενικού Δείκτη και των επιμέρους δεικτών του ΧΑ, τουλάχιστον στον βαθμό που αυτό συνέβη με μετοχές άλλων κλάδων

Η Forthnet, που βρίσκεται στο στόχαστρο πολλών μνηστήρων και έχει στην κατοχή της το "δυνατό χαρτί" που λέγεται Nova, βρίσκεται σχεδόν στον μέσο όρο του τελευταίου έτους, στο

Αρκετά καλή χρηματιστηριακή συμπεριφορά έχουν επιδείξει μέχρι στιγμής πολλές μετοχές των εταιρειών τεχνολογίας και τηλεπικοινωνιών στο ΧΑ, παρά το ιδιαίτερα αρνητικό κλίμα της αγοράς από τα μέσα Οκτωβρίου έως το τέλος Νοεμβρίου

1,01 ευρώ, με χαμηλό 0,42 ευρώ και υψηλό 1,95 ευρώ. Μπαίνοντας τώρα στον κλάδο τεχνολογίας, βλέπουμε ότι το Πλαίσιο, που συνεχίζει να εντυπωσιάζει, καθώς παρουσίασε για μία ακόμη φορά βελτιωμένα αποτελέσματα στο εξάμηνο, είχε τιμή στα 6,16 ευρώ, δηλαδή βρισκόταν αρκετά κοντά στα ετήσια χαμηλά των 5,82 ευρώ και μακριά από τα υψηλά έτους των 7,90 ευρώ. Στα χαμηλά έτους διαπραγματευόταν η μετοχή της Profile, με την έντονη το τελευταίο διάστημα εξαγωγική δραστηριότητα, διαμορφούμενη σε 0,47 ευρώ, όταν μέσα στο έτος η τιμή της είχε αγγίξει το 1 ευρώ. Αντίθετα, καλύτερη πορεία έχει η Epsilon Net με 0,75 ευρώ, υψηλό 0,84 ευρώ και χαμηλό 0,478 ευρώ, όπως και η MLS, που επίσης εντυπωσιάζει με την πορεία της, όπως και η Πλαίσιο, της οποίας η μετοχή βρίσκεται στα 4,33 ευρώ, με χαμηλό έτους τα 3,22 ευρώ και υψηλό τα 4,82 ευρώ. Άλλες τρεις μετοχές εταιρειών του κλάδου τηλεπικοινωνιών διαπραγματεύονταν σχεδόν στα χαμηλά έτους τους. Πρόκειται για την Byte με 0,45 ευρώ, με χαμηλό έτους 0,42 ευρώ και υψηλό 0,66 ευρώ. Επίσης, και η μετοχή της Performance διαπραγματευόταν στα 2,27 ευρώ, που είναι και τα χαμηλά έτους με υψηλό τα 2,52 ευρώ. Στον μέσο όρο του έτους περίπου βρίσκονται άλλοι τρεις εκπρόσωποι του κλάδου, δηλαδή η Quality & Reliability, με τιμή 0,534, χαμηλό έτους 0,36 ευρώ και υψηλό 0,74 ευρώ, η Λογισμός με 0,47 ευρώ, χαμηλό στο 0,33 και υψηλό στο 0,70 ευρώ και η Space Hellas με τιμή στο 1,64 ευρώ, υψηλό έτους 1,90 ευρώ και χαμηλό 1,25 ευρώ. – – –

special report

Business Continuity: Συνέχεια και ανάκαμψη μετά από καταστροφή της Λέττας Καλαμαρά

Το BCM δεν περιορίζεται σε τεχνικές υποδομές, αφορά το σύνολο του business. H επιχειρησιακή συνέχεια είναι βασικό συστατικό της ανθεκτικότητας της επιχείρησης

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

α αποτελέσματα των περισσότερων ερευνών αναφορικά με το Business Continuity και το Disaster Recovery δείχνουν με ξεκάθαρο τρόπο την ανάγκη των επιχειρήσεων να προετοιμαστούν για τον ενδεχόμενο κίνδυνο κάποιας καταστροφής. Σύμφωνα με τις εταιρείες ερευνών, το 90% των επιχειρήσεων που έχασαν δεδομένα εξαιτίας μιας καταστροφής αναγκάστηκαν να κλείσουν μέσα στα επόμενα δύο χρόνια, ενώ το 43% των οργανισμών που αντιμετώπισε κάποια καταστροφή δεν κατάφερε να επανακάμψει ποτέ. Στη σημερινή παγκόσμια on-line οικονομία, οι χρήστες του IT και οι πελάτες ενός οργανισμού απαιτούν πρόσβαση στις εφαρμογές 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Ο χρόνος που χρειάζεται ένας οργανισμός για να επανακάμψει από ένα downtime του συστήματος ή από απώλεια δεδομένων μπορεί να οδηγήσει σε οικονομικούς κινδύνους ή, σε κάποιες περιπτώσεις, να προκαλέσει το κλείσιμο μιας επιχείρησης. Παρόλα αυτά, λίγες είναι οι επιχειρήσεις που έχουν ενεργοποιηθεί για την αντιμετώπιση τέτοιων κινδύνων. Το BCM δεν αντιμετωπίζεται ενιαία στον

κόσμο. Η υιοθέτηση ή μη του Συστήματος Επιχειρησιακής Συνέχειας εξαρτάται από την κουλτούρα της κάθε χώρας. Στην Ελλάδα η επιχειρησιακή συνέχεια βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο και η Ελλάδα έχει τεράστια ανάγκη για υιοθέτηση αρχών επιχειρησιακής συνέχειας. Ειδικά τα αποτελέσματα για την Ελλάδα και την αντίδραση των επιχειρήσεων στο ενδεχόμενο να ξεσπάσει κάποια καταστροφή είναι απογοητευτικά. Οι περισσότερες εταιρείες είτε δεν έχουν σύστημα επιχειρησιακής συνέχειας είτε δεν το υλοποιούν στην ολιστική του μορφή. Σε αρκετές περιπτώσεις, το BCM ταυτίζεται με το disaster recovery (που αφορά το πλάνο ανάκαμψης των συστημάτων τεχνολογίας). Το BCΜ, ωστόσο, είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα διοίκησης, καθώς αφορά την προστασία των κρίσιμων λειτουργιών και τη διασφάλιση της συνέχειας της λειτουργίας του ίδιου του business στο σύνολό του. Το Κέντρο Πληροφορικής Υποστήριξης Ελληνικού Στρατού (ΚΕ.Π.Υ.Ε.Σ.), εντάσσεται από το 2012 στους περίπου 8.000 οργανισμούς παγκοσμίως και στους περίπου 50 στην Ελλάδα (μεταξύ των οποίων εταιρείες όπως οι Singular Logic, Unisystems, Intracom Defense, Vodafone, MedNautilus, Space Hellas, Performance, Eurobank, Τράπεζα Πειραιώς), που έχουν λάβει τη διεθνώς αναγνωρισμένη πιστοποίηση ΕΝ ISO 27001:2005. Το πρότυπο ΕΝ ISO 27001:2005 εξασφαλίζει την επάρκεια στις διαδικασίες και στα μέτρα ελέγχου σε θέματα εμπιστευτικότητας, ακεραιότητας και διαθεσιμότητας των πληροφοριών για την προστασία των δεδομένων και των εμπλεκόμενων πόρων, σε κάθε δραστηριότητα της μονάδας. Οι περιοχές ελέγχου αναλύονται σε 133 σημεία και καλύπτουν θέματα φυσικής ασφάλειας, λογικής ασφάλειας, δικτυακής ασφάλειας, διαβάθμισης πληροφοριών, ανάπτυξης και συντήρησης πληροφοριακών συστημάτων καθώς και διαχείρισης περιστατικών ασφαλείας. Επιπροσθέτως, το πρότυπο προστατεύει τις πληροφορίες από οποιονδήποτε αναγνωρισμένο κίνδυνο μέσω της εφαρμογής διαδικασιών εντοπισμού, διαβάθμισης και ανάλυσης επικινδυνότητας και της θέσπισης σημείων ελέγχου των πληροφοριών, είτε αφορούν σε ηλεκτρονικά είτε σε έντυπα δεδομένα. Τέλος, το πρότυπο προβλέπει την κατάρτιση Σχεδίων Επιχειρησιακής Συνέχειας (Business Continuity Plan) και Ανάκαμψης από Καταστροφή (Disaster Recovery Plan).

Όχι μόνο τεχνολογία αλλά και τακτική Η Διαχείριση Επιχειρησιακής Συνέχειας (BCM) αποτελεί εξέλιξη του Σχεδιασμού Επιχειρησιακής Συνέχειας (BCP) και του Σχεδιασμού Ανάκαμψης από Καταστροφές (DRP). Πολλές φορές, οι έννοιες Disaster Recovery και Business Continuity συνθέτουν από κοινού τον όρο Business Resiliancy Planning. O Σχεδιασμός Επιχειρησιακής Συνέχειας είναι η μεθοδολογία που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία σχεδίου με στόχο τη διατήρηση της συνέχειας των λειτουργιών μιας επιχείρησης πριν, κατά τη διάρκεια και

μετά από καταστροφή. Το BCM δεν περιορίζεται σε τεχνικές υποδομές, αφορά το σύνολο του business. H επιχειρησιακή συνέχεια είναι βασικό συστατικό της ανθεκτικότητας της επιχείρησης, ενώ συγκεντρώνει και άλλες διεργασίες μαζί, όπως είναι η Υγεία και ασφάλεια, η Διαχείριση κινδύνων, η Ασφάλεια και το facility management. Η υιοθέτηση του BCM αποτελεί ζήτημα εταιρικής κουλτούρας κυρίως. Το BCM ξεκίνησε από τα contingency plans του χώρου της πληροφορικής μετά από αλλεπάλληλα φυσικά συμβάντα. Με αφορμή το millennium bug -και όχι μόνο- η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου ανέλαβε την πρωτοβουλία να ασχοληθεί σοβαρά με την επιχειρησιακή συνέχεια, ξεκινώντας από τις κρίσιμες υποδομές του Δημοσίου και διευρύνοντάς την και στον ιδιωτικό τομέα. Στη συνέχεια, παρέστη η ανάγκη να αποδείξουν οι οργανισμοί που είχαν υιοθετήσει BCM ότι όντως το εφαρμόζουν. Έτσι, αναπτύχθηκαν σταδιακά τα πρότυπα. Βασικός παράγοντας επιτυχίας ενός Business Continuity είναι η έμπρακτη δέσμευση της διοίκησης. Η διοίκηση πρώτη από όλους πρέπει να πεισθεί για την αναγκαιότητα και την αξία της επιχειρησιακής συνέχειας. Πρέπει κάποιος μέσα στην εταιρεία να πάρει το θάρρος και να επισημάνει στην ανώτατη διοίκηση αυτήν την ανάγκη, εξηγώντας γιατί είναι επιτακτική η επιχειρησιακή συνέχεια. Σήμερα, καταγράφονται αρκετά μεγάλα καταστροφικά γεγονότα σε πολλά διαφορετικά μέρη του πλανήτη, λόγω της επιταχυνόμενης κλιματικής αλλαγής. Επιπλέον, η ταχύτατη εξάπλωση των social media αλλά και οι εντάσεις σε κοινωνικό και πολιτικό επίπεδο μπορεί να απειλήσουν την απρόσκοπτη λειτουργία αλλά και τη φήμη ενός οργανισμού, με απρόβλεπτες συνέπειες για αυτόν. Σε διεθνές επίπεδο ενώ η πρόσφατη ύφεση είχε αναγκάσει κάποιες επιχειρήσεις να αγνοήσουν παροδικά την επιχειρησιακή συνέχεια, λόγω των κινδύνων που προαναφέρθηκαν, οι διοικήσεις των επιχειρήσεων αυτών σύντομα επανεξέτασαν τη στάση τους και άρχισαν να εφαρμόζουν το σύστημα, αναγνωρίζοντας την υπεραξία που αυτό μπορεί να προσφέρει στην επιχείρηση. Άλλοι βασικοί παράγοντες επιτυχίας του BCM θεωρούνται η κατάρτιση και η επιμόρφωση γύρω από την επιχειρησιακή συνέχεια αλλά, κυρίως, η συνεχής εκπαίδευση των εργαζομένων, καθώς επίσης οι συστηματικές δοκιμές των συστημάτων. Όσον αφορά το DRP, oι εποχές που το νομοθετικό και μόνο πλαίσιο ήταν η αφορμή για τη δημιουργία ενός DRP έχουν περάσει. Σήμερα, εκτός από ουσιαστικό "ασφάλιστρο κινδύνου", η υλοποίηση μιας τέτοιας λύσης είναι δείγμα ωριμότητας, υποχρέωση και δείγμα σεβασμού απέναντι στους πελάτες, στο προσωπικό καθώς και στην ιστορία του κάθε οργανισμού. Ένα καλά σχεδιασμένο και σωστά δομημένο από άποψη κόστους DRP αποτελείται από τα τρία παρακάτω στάδια: Αρχικά, η ενδελεχής μελέτη και κατανόηση των επιχειρησιακών αναγκών και των λειτουργιών που θα πρέπει να υποστηρίζονται από το DRP μιας εταιρείας. Η εμπλοκή στελεχών από όλα τα τμήματα είναι σχεδόν επιβεβλημένη, καθώς το DRP δεν είναι αποκλειστική ευθύνη του τμήματος πληρο-

special report

φορικής. Σε δεύτερο επίπεδο, η τεχνική λύση θα πρέπει να σχεδιαστεί και να υλοποιηθεί στηριζόμενη σε ώριμες και αξιόπιστες τεχνολογίες και πλατφόρμες. Όσο πιο απλή και κατανοητή η λύση τόσο πιο αξιόπιστη και τόσο λιγότερες οι πιθανότητες για αστοχίες και εκπλήξεις στη δύσκολη στιγμή. Τρίτο, και ίσως σημαντικότερο, το πλάνο θα πρέπει να δοκιμάζεται σε τακτά διαστήματα με τη συμμετοχή όλων των εμπλεκομένων, και δεν αναφερόμαστε μόνο στα τμήματα πληροφορικής αλλά και στα τμήματα operations ή και στις παραγωγικές μονάδες.

Αναγκαιότητα, όχι πολυτέλεια Η αναγκαιότητα της ύπαρξης μιας σύγχρονης τεχνολογικής υποδομής στο επιχειρηματικό περιβάλλον θεωρείται πλέον μια αυτονόητη αξία, καθώς συμβάλλει στην αύξηση της παραγωγικότητας και της ανταγωνιστικότητας μιας επιχείρησης, ενώ ταυτοχρόνως της παρέχει την απαιτούμενη ευελιξία για να προσαρμόζεται στις ταχέως μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς. Η αναγκαιότητα για επιχειρηματική συνέχεια (business continuity) που διέπει εν πολλοίς τη σύγχρονη επιχειρηματική πραγματικότητα καθοδηγεί ανάλογα και τις εξελίξεις στον χώρο του storage (αποθήκευση). Έτσι, παρά την ύπαρξη διαφορετικών τεχνολογικών προσεγγίσεων, οι ανάγκες μιας επιχείρησης ξεκινούν από την ίδια βασική αρχή για ένα σύστημα το οποίο θα προσφέρει υψηλή απόδοση και διαθεσιμότητα με ταυτόχρονη απλότητα στον τομέα της διαχείρισης. Ένα μείζον θέμα είναι σαφώς αυτό της ασφάλειας, καθώς τα δεδομένα αποτελούν ένα από τα πλέον πολύτιμα κεφάλαια της επιχείρησης. Η κρυπτογράφηση των δεδομένων αποτελεί τη νέα τάση στον χώρο, έτσι ώστε ακόμη και στην περίπτωση που κάποιος χωρίς δικαιοδοσία καταφέρει να έχει πρόσβαση στο σύστημα, να μην μπορεί να τα προσπελάσει. Στις τακτικές και τους στόχους αντιμετώπισης της όποιας καταστροφής και κατάρρευσης είναι η κατανόηση των επι-

60 60

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

χειρησιακών αναγκών, η καθιέρωση πολιτικών και στόχων επιχειρησιακής συνέχειας, η εφαρμογή μέτρων ελέγχου για τη διαχείριση των κινδύνων επιχειρησιακής συνέχειας, η παρακολούθηση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας του συστήματος, η συνεχής βελτίωση βάσει αντικειμενικών μετρήσεων. Στη Μεθοδολογία Επιχειρησιακής Συνέχειας περιλαμβάνονται ο προσδιορισμός των κύριων επιχειρησιακών λειτουργιών, η αξιολόγηση των επιπτώσεων διακοπής, η κατηγοριοποίηση και ο καθορισμός των στόχων επαναφοράς, η δημιουργία μητρώου απειλών/κινδύνων, η αξιολόγηση και προτεραιοποίηση κινδύνων, η λήψη μέτρων αντιμετώπισης, ο σχεδιασμός και η κοστολόγηση εναλλακτικών στρατηγικών ανάκαμψης, η επιλογή εφαρμοστέας στρατηγικής και η κατάρτιση σχεδίων, ο καθορισμός χρόνων και επιπέδων ανάκαμψης, η εκτίμηση πόρων και απαιτούμενων υποδομών, η κατάρτιση σχεδίων ανάκαμψης ΙΤ, η ευθυγράμμιση με επιχειρησιακές απαιτήσεις, η δοκιμαστική εφαρμογή σχεδίων, η μέτρηση, η ανάλυση, η βελτίωση.

Οι περισσότερες εταιρείες είτε δεν έχουν Σύστημα Επιχειρησιακής Συνέχειας είτε δεν το υλοποιούν στην ολιστική του μορφή. Σε αρκετές περιπτώσεις, το BCM ταυτίζεται με το disaster recovery Στις Υποδομές Ανάκαμψης παρατηρείται συνήθως μεγάλη διαφορά στο κόστος εγκατάστασης αλλά και στο κόστος ενεργοποίησης της στρατηγικής ανάκαμψης, μεγάλη διαφορά και στην πιθανότητα ανάκαμψης της εταιρείας. Συχνά προβλήματα είναι η μη διαθεσιμότητα κρίσιμου εξοπλισμού, η μη εγγυημένη παράδοση κρίσιμων υλικών/ πρώτων υλών, η μεγάλη ευπάθεια σε τυχαία γεγονότα/συμπτώσεις. Επίσης, συχνά προβλήματα είναι η απαξίωση του κρίσιμου εξοπλισμού και οι βλάβες λόγω μη χρήσης, η ανάγκη αναβάθμισης του εξοπλισμού σε κύρια και εφεδρική εγκατάσταση, η λήξη/καταστροφή κρίσιμων υλών/ προμηθειών, η ανάγκη εφαρμογής πρόσθετων διαδικασιών (π.χ. μέτρων ασφαλείας και στην εφεδρική εγκατάσταση). Κρίσιμος και καθοριστικός παράγοντας είναι η στρατηγική επικοινωνίας. – – –

book

knowledge

Η στρατηγική διαχείριση της τεχνολογίας και της καινοτομίας των Garry D. Bruton, Margaret A. White

Εκδόσεις Κριτική Επιμέλεια: Γιάννης Καλογήρου, Αναστασία Κωνσταντέλου, Αιμιλία Πρωτόγερου Μετάφραση: Μαρία Γιαμαλίδου Ένας πολύτιμος οδηγός για τη σύζευξη της τεχνολογίας και της καινοτομίας με τη στρατηγική των επιχειρήσεων και των οργανισμών

ο βιβλίο τοποθετεί την ανάπτυξη της τεχνολογίας και της καινοτομίας στο πλαίσιο των απαιτήσεων των σύγχρονων αγορών. Στόχος των συγγραφέων είναι να συνδέσουν την τεχνολογία με την επιχειρηματική στρατηγική και να προσφέρουν μια σφαιρική εικόνα για τα θέματα που αφορούν τη διαχείρισή της. Η πρωτοτυπία στην προσέγγισή τους έγκειται στο ότι αναγνωρίζουν πως η διαχείριση της καινοτομίας δεν αποτελεί αποκλειστικά τεχνολογικό αλλά ούτε και αμιγώς επιχειρηματικό μέλημα. Αντιθέτως, είναι ένα πεδίο που απαιτεί την υιοθέτηση μιας σύνθετης προσέγγισης. Τα ζητήματα που πραγματεύεται το βιβλίο αφορούν ιδιαίτερα τη χώρα μας, που δεν μπορεί πλέον παρά να στραφεί προς τη συστηματική αξιοποίηση της τεχνολογίας στην ανάπτυξη και υιοθέτηση καινοτομιών που απαιτούν διασύνδεση με την οργάνωση της εργασίας και της παραγωγής, θεσμικές μεταβολές, αλλαγή νοοτροπίας, δυνατότητα σχεδιασμού και υλοποίησης σύνθετων τεχνολογικών έργων, στα οποία εμπλέκονται πολλοί και διαφορετικοί φορείς. Για τους λόγους αυτούς, το βιβλίο αποτελεί έναν πολύτιμο οδηγό για τη σύζευξη της τεχνολογίας και της καινοτομίας με τη στρατηγική των

επιχειρήσεων και των οργανισμών, περιλαμβάνοντας: Ολοκληρωμένες μελέτες περίπτωσης για κάθε ενότητα, που αναφέρονται σε πολύ γνωστές εταιρείες. Ασκήσεις στο τέλος του κάθε κεφαλαίου, ειδικά σχεδιασμένες ώστε να οδηγούν τους φοιτητές στην εφαρμογή των γνώσεων που αποκόμισαν. Υποστηρικτικό υλικό διδασκαλίας Για τους διδάσκοντες που χρησιμοποιούν το εν λόγω σύγγραμμα ως κύριο διδακτικό εγχειρίδιο για το σχετικό μάθημά τους παρέχονται από τις Εκδόσεις Κριτική: Διαφάνειες σε PowerPoint slides (και pdf), προσαρμοσμένες στην ύλη του βιβλίου και μεταφρασμένες στα ελληνικά. Απαντήσεις στις ερωτήσεις που προσφέρονται στο τέλος κάθε κεφαλαίου, όπως είναι οι ερωτήσεις στην ενότητα Συσχέτιση με τις δικές σας εμπειρίες που συνδέουν το υλικό του μαθήματος με τις εμπειρίες των ίδιων των φοιτητών, οι Ασκήσεις στο Διαδίκτυο, οι Ασκήσεις Αυτοαξιολόγησης, οι Ερωτήσεις για Περαιτέρω Συζήτηση, που είναι σχεδιασμένες για να ενθαρρύνουν τον διάλογο στην τάξη, καθώς και οι ερωτήσεις που συνδέουν την εισαγωγική μελέτη περίπτωσης κάθε ενότητας με το υλικό του κάθε κεφαλαίου.

Διάγραμμα διαλέξεων. Test Bank, που περιλαμβάνει ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής, σύντομης απάντησης και τύπου σωστό/λάθος για κάθε κεφάλαιο. Ειδήσεις από τον επιχειρηματικό κόσμο, με περιλήψεις των τελευταίων εξελίξεων στον χώρο των επιχειρήσεων και ερωτήσεις για περαιτέρω προβληματισμό με τις απαντήσεις τους. – – –

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΑ Ο Garry D. Bruton διαθέτει Β.Α. και Ph.D από το The Oklahoma University των ΗΠΑ. Άρθρα του έχουν δημοσιευτεί σε έγκριτα ακαδημαϊκά περιοδικά, όπως τα Academy of Management Journal, Strategic Management Journal και Journal of Business Venturing. Στα βασικά ερευνητικά του ενδιαφέροντα συμπεριλαμβάνονται η επιχειρηματικότητα υψηλής τεχνολογίας και η χρηματοδότηση καινοτομιών. Η Margaret A. White διαθέτει B.S. και M.B.A. από το Sam Houston State University και Ph.D από το Texas.

61 61

international Microsoft: Αύξηση πωλήσεων με πτώση των κερδών Με 25% αύξηση εσόδων έκλεισε για τη Microsoft το γ' τρίμηνο του έτους, παρουσιάζοντας βελτιωμένα αποτελέσματα σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό, καθώς δραστηριότητες όπως το Office 365 και το Xbox εμφάνισαν θετικά αποτελέσματα. Η εταιρεία παρουσίασε αυξημένες πωλήσεις ύψους 23,2 δισ. δολ., με τα καθαρά κέρδη της να εμφανίζουν μείωση της τάξης των 4,54 δισ. δολ. (13,4%), έναντι των 5,2 δισ. δολ. εσόδων της περσινής χρονιάς. Στον τομέα των Devices and Consumer κατέγραψε αύξηση πωλήσεων 47%, αγγίζοντας τα 10,96 δισ. δολ., ενώ τα έσοδα του Commercial Βusiness παρουσίασαν αύξηση κατά 10%, στα 12,3 δισ. δολ. Τέλος, οι πωλήσεις cloud computing software και υπηρεσιών, όπως τα Office 365, Azure και Dynamics CRM Online, διπλασίασαν τις πωλήσεις τους κατά 128%, ενώ με χαμηλό δείκτη έκλεισαν οι πωλήσεις των αδειών Windows, που αυξήθηκαν κατά 10%. – – –

Σε εξαγορά προχωρά η Amazon Η εταιρεία βρίσκεται σε συζητήσεις, με στόχο την εξαγορά της διαδικτυακής κωμικής υπηρεσίας Rooftop Media, με απώτερο σκοπό την περαιτέρω ενίσχυση της ψηφιακής της βιβλιοθήκης. Σύμφωνα με πηγές από το εξωτερικό, η Audible -υπηρεσία audiobooksπρόκειται να επωμιστεί την ευθύνη της διαχείρισης της νέας εταιρείας. Η Rooftop εκτελεί ηχογραφήσεις κωμικών σε διάφορα μέρη στις ΗΠΑ και έχει τα ψηφιακά δικαιώματα σε χιλιάδες ώρες κωμικού υλικού, το οποίο μεταδίδεται ζωντανά ή on demand. Στους συνεργάτες της εταιρείας περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων η Apple και η Pandora. Μετά την εξαγορά το περιεχόμενό της θα είναι διαθέσιμο στην Audible, η οποία πουλάει διαδικτυακά audiobooks. – – –

Το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον στον κόσμο διαθέτει η Google Σύμφωνα με την 4η ετήσια διεθνή λίστα World's Best Multinational Workplaces του Great Place to Work, η Google κατατάσσεται πρώτη, ακολουθούμενη από την SAS Institute και τη NetApp, οι οποίες συνθέτουν την πρώτη τριάδα. Τρεις από τις 25 πολυεθνικές που βραβεύτηκαν (Microsoft, Diageo, MARS) το οφείλουν και στις θυγατρικές τους στην Ελλάδα. Η κατάταξη που δημοσιεύει το Great Place to Work είναι αποτέλεσμα της εκτεταμένης ετήσιας έρευνας παγκοσμίως όσον αφορά στο εργασιακό περιβάλλον και αποτελεί αναγνώριση των ενεργειών και των πρακτικών των 25 καλύτερων πολυεθνικών. Η Λίστα με τις Καλύτερες Πολυεθνικές-World's Best Multinational Workplaces στηρίζεται στα δεδομένα της έρευνας Best Workplaces που έγινε για τις επιμέρους εθνικές λίστες που συντάσσει το Great Place to Work 4. – – –

62 62

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

Vanderbilt Industries: Εξαγοράζει τις δραστηριότητες στον τομέα προϊόντων ασφάλειας της Siemens Η Vanderbilt Industries κατέληξε σε συμφωνία με τη Siemens για την εξαγορά των επιχειρηματικών της δραστηριοτήτων στον τομέα των προϊόντων ασφάλειας, που υπάγονται στο Τμήμα Τεχνολογιών Κτηρίων της εταιρείας. Η συγκεκριμένη δραστηριότητα θα μετονομαστεί σε Vanderbilt International. Ο Joseph J. Grillo, στέλεχος με μακροχρόνια εμπειρία στην αγορά της ασφάλειας, θα αναλάβει καθήκοντα managing director, με έδρα το νέο κέντρο λειτουργιών της εταιρείας στη Γερμανία. Το χαρτοφυλάκιο προϊόντων ασφάλειας της Siemens αποτελείται από προϊόντα ελέγχου πρόσβασης, ενεργοποίησης συναγερμού σε περίπτωση εισβολής και κατηγορίες λύσεων παρακολούθησης μέσω βίντεο, τα οποία συμπληρώνουν τα ολοκληρωμένα προϊόντα της Vanderbilt Industries. Η εξαγορά περιλαμβάνει γνωστά και αναγνωρισμένα brands, όπως τα Bewator και Cotag για τον τομέα ελέγχου πρόσβασης και τα Alarmcom και Europlex για την κατηγορία της ενεργοποίησης συναγερμού σε περίπτωση εισβολής. Η ολοκλήρωση της συναλλαγής αναμένεται να πραγματοποιηθεί ώς το τέλος του πρώτου τριμήνου του 2015 ενώ η αξία της εξαγοράς δεν έγινε γνωστή. – – –

Η Fadata αναλαμβάνει έργο ύψους 10 εκατ. ευρώ της Εθνικής Ασφαλιστικής Με μια επένδυση που στο πρώτο στάδιο εφαρμογής της αναμένεται να ξεπεράσει τα 2,5 εκατ. ευρώ, και στο σύνολό της τα 10 εκατ. ευρώ, η Εθνική Ασφαλιστική υλοποιεί ένα από τα σημαντικότερα έργα που έχουν δρομολογηθεί τα τελευταία χρόνια στην εταιρεία και γενικά στην ασφαλιστική αγορά. Πρόκειται για την προμήθεια και εγκατάσταση Ολο-

κληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος. Το σύγχρονο και ευέλικτο αυτό πληροφοριακό σύστημα θα υποστηρίζει τις λειτουργίες όλων των μονάδων και των συνεργατών της Εθνικής Ασφαλιστικής. Το έργο έχει αναλάβει η Fadata σε συνεργασία με την Ernst & Young, μέσα από διαδικασία που παγίως ακολουθεί ο Όμιλος της ΕΤΕ. – – –

Ολοκληρώθηκε η εξαγορά της Motorola Mobility από τη Lenovo, ύψους 3 δισ. δολ. Η εξαγορά του ονόματος της Motorola και του χαρτοφυλακίου αυτής, που αποτελείται από smartphones όπως τα Moto X, Moto G, Moto E και η σειρά DROID, καθώς και τον μελλοντικό χάρτη προϊόντων της Motorola, τοποθετεί τη Lenovo στη θέση του τρίτου μεγαλύτερου πλέον κατασκευαστή smartphones στον κόσμο. Η Lenovo θα λειτουργεί τη Motorola ως μια πλήρως ελεγχόμενη θυγατρική εταιρεία. Τα κεντρικά τής Motorola θα παραμείνουν στο Σικάγο. Με την ολοκλήρωση της εξαγοράς, η Lenovo καλωσορίζει την προσθήκη ενός νέου χαρτοφυλακίου για την εταιρεία, με περίπου 3.500 εργαζομένους σε όλο τον κόσμο -συμπεριλαμβανομένων περίπου 2.800 στις ΗΠΑ- οι οποίοι σχεδιάζουν, κατασκευάζουν, πωλούν και υποστηρίζουν τις εξαιρετικές συσκευές της Motorola. O εκτελεστικός αντιπρόεδρος και πρόεδρος της Lenovo Mobile Business Group, Liu Jun, είναι ο πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου της Motorola. Ο Rick Osterloh, βετεράνος της Motorola, θα παραμείνει πρόεδρος και COO της Motorola. Η Motorola έχει ήδη ισχυρή δυναμική στην αγορά, καθοδηγούμενη από το

άκρως επιτυχημένο λανσάρισμα των νέων προϊόντων και τις επαναστατικές καινοτομίες που έχουν δημιουργήσει σταθερή ανάπτυξη. Πέρα από τα smartphones, το ρολόι Moto 360 έχει τραβήξει την προσοχή των καταναλωτών και έχει καθιερώσει τη Motorola ως μια εταιρεία που επεκτείνεται στις αναδυόμενες περιοχές των κινητών συσκευών. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η Lenovo προσδοκά στο να μετατρέψει τη Motorola σε μια κερδοφόρα επιχείρηση σε τέσσερα με έξι τρίμηνα. Η Google θα διατηρήσει την κυριότητα της πλειοψηφίας των επενδύσεων σε πατέντες ευρεσιτεχνίας της Motorola Mobility, ενώ η Motorola θα λάβει άδεια για αυτές τις πατέντες και για άλλα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Η Motorola θα διατηρήσει πάνω από 2.000 διπλώματα ευρεσιτεχνίας και έναν μεγάλο αριθμό συμφωνιών αμοιβαίας άδειας ευρεσιτεχνίας, καθώς και το όνομα Motorola Mobility αλλά και το εμπορικό της σήμα. Η συνολική τιμή της αγοράς ήταν περίπου 2.910.000.000 δολ. Αμερικής (με την επιφύλαξη κάποιων προσαρμογών μετά την αγορά), περιλαμβα-

νομένων και περίπου 660 εκατ. δολ. σε μετρητά και 519.107.215 νεοεκδιδόμενων κοινών μεριδίων σε μετοχές της Lenovo, με συνολική αξία 750 εκατ. δολ. Αμερικής, που αντιπροσωπεύουν περίπου το 4,7% των μεριδίων της Lenovo που εκκρεμούν, οι οποίες μεταφέρθηκαν στην Google κατά την αγορά. Το υπόλοιπο 1,5 δισ. δολ. θα καταβληθεί από τη Lenovo με τη μορφή ενός γραμματίου τριών ετών. Μια ξεχωριστή αποζημίωση σε μετρητά, η οποία ανέρχεται στα 228 εκατ. δολ. πληρώθηκε από τη Lenovo στην Google, κατά κύριο λόγο για το κεφάλαιο και τις εργασίες που πραγματοποιήθηκαν από τη Motorola κατά τη διάρκεια της αγοράς. Η συναλλαγή έχει ικανοποιήσει όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις συνήθεις προϋποθέσεις ολοκλήρωσης, περιλαμβανομένης και της έγκρισης από τις αρχές ανταγωνισμού στις ΗΠΑ, την Κίνα, την Ευρωπαϊκή Ένωση, τη Βραζιλία και το Μεξικό, καθώς και από την Επιτροπή Ξένων Επενδύσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες (CFIUS). Αυτή είναι η πέμπτη φορά από το 2005 που η Lenovo έχει λάβει έγκριση από την CFIUS, ώστε να αποκτήσει μια επιχείρηση στις ΗΠΑ. – – –

63 63

news

Cosmote-Vodafone-Wind θα μοιραστούν όλο το διαθέσιμο φάσμα για 381 εκατ. ευρώ

Το γ' τρίμηνο του 2014, ο Όμιλος ΟΤΕ κατέγραψε μείωση 5% στα συνολικά ενοποιημένα έσοδα. Εξαιρουμένης της επίδρασης των πρόσφατων αλλαγών στα τέλη τερματισμού, κυρίως στη Ρουμανία από την 1η Απριλίου 2014, τα έσοδα του ομίλου θα είχαν μειωθεί κατά 3% στο τρίμηνο. Στη σταθερή τηλεφωνία Ελλάδας τα έσοδα κατέγραψαν μείωση 3%, συνεχίζοντας την πολυετή τάση μείωσης του ρυθμού πτώσης των εσόδων από τρίμηνο σε τρίμηνο. Στη σταθερή τηλεφωνία Ρουμανίας τα έσοδα μειώθηκαν κατά 0,9% το γ' τρίμηνο του 2014, κυρίως λόγω της μικρότερης αύξησης των εσόδων από υπηρεσίες χονδρικής και μεγάλα έργα ICT. Τα συνολικά έσοδα στην κινητή τηλεφωνία μειώθηκαν κατά 7,5% στο τρίμηνο, λόγω των μειώσεων των τελών τερματισμού κινητής τηλεφωνίας στη Ρουμανία και την Αλβανία και των αντίξοων συνθηκών σε όλες τις αγορές. Στην κινητή τηλεφωνία Ελλάδας τα έσοδα μειώθηκαν κατά 7%, εν μέρει λόγω των χαμηλότερων πωλήσεων συσκευών κινητής τηλεφωνίας, ενώ η μείωση των εσόδων από υπη-

ρεσίες κατά 5,3% καταδεικνύει τάσεις βελτίωσης από τρίμηνο σε τρίμηνο. Τα έσοδα στην κινητή τηλεφωνία Ρουμανίας, που μειώθηκαν κατά 7,8%, θα είχαν αυξηθεί κατά σχεδόν 9%, εξαιρουμένης της επίδρασης των σημαντικών μειώσεων των τελών τερματισμού τον Απρίλιο του 2014. Στην Αλβανία, τα έσοδα της AMC μειώθηκαν κατά 14,5%, ενώ θα είχαν αυξηθεί κατά 5% χωρίς την επίδραση της μείωσης των τελών τερματισμού. Τέλος, τα λοιπά έσοδα του ομίλου διαμορφώθηκαν στα 111,5 εκατ. ευρώ, σημειώνοντας πτώση 6,2%, κυρίως λόγω της μείωσης των τελών διασύνδεσης και της κίνησης στην OTE Globe. Τα συνολικά λειτουργικά έξοδα του ομίλου, εξαιρουμένων των αποσβέσεων, των απομειώσεων και των επιβαρύνσεων που σχετίζονται με προγράμματα οικειοθελούς αποχώρησης και κόστη αναδιοργάνωσης, διαμορφώθηκαν σε 633,2 εκατ. ευρώ το γ' τρίμηνο του 2014, μειωμένα κατά 6,2% σε σχέση με το γ' τρίμηνο του 2013. Ως αποτέλεσμα του πρόσφατου προγράμματος οικειοθελούς αποχώρησης, το κόστος προσωπικού μειώθηκε κατά 31% στη σταθερή τηλεφωνία Ελλάδας και κατά 16,9% σε επίπεδο ομίλου, σε σχέση με το γ' τρίμηνο του 2013. Τα λειτουργικά έξοδα του ομίλου, εξαιρουμένου του κόστους προσωπικού, διαμορφώθηκαν

σε 461,7 εκατ. ευρώ, μειωμένα κατά 1,5% στο τρίμηνο, παρά την επίδραση του κόστους αλλαγής εταιρικής επωνυμίας και της επιβολής φόρων υποδομών που εφαρμόστηκαν φέτος στη Ρουμανία. Το γ' τρίμηνο, η προσαρμοσμένη κερδοφορία EBITDA του ομίλου διαμορφώθηκε σε 371,1 εκατ. ευρώ, σημειώνοντας μείωση 2,1%, ενώ το περιθώριο προσαρμοσμένης κερδοφορίας EBITDA αυξήθηκε κατά 120 μονάδες βάσης. Η επίδοση αυτή ήταν κυρίως αποτέλεσμα της σημαντικής αύξησης της κερδοφορίας EBITDA της σταθερής τηλεφωνίας Ελλάδας κατά 8,9% στο τρίμηνο, που είχε ως αποτέλεσμα την αύξηση του περιθωρίου κατά 440 μονάδες βάσης σε σχέση με το γ' τρίμηνο του 2013, σε 40,1%. Εξαιρουμένης της επίδρασης των αλλαγών στα τέλη τερματισμού, η προσαρμοσμένη κερδοφορία EBITDA του ομίλου θα είχε οριακή αύξηση. Τα χρηματοοικονομικά έξοδα αυξήθηκαν κατά 1% στο τρίμηνο, σε 68 εκατ. ευρώ, εκ των οποίων τα 30 εκατ. ευρώ αφορούν την έκδοση και επαναγορά ομολόγων. Η συνολική σημαντική μείωση των τόκων οφείλεται στον μειωμένο δανεισμό και κόστος χρηματοδότησης. Τα προσαρμοσμένα καθαρά κέρδη του ομίλου ανήλθαν σε 94,2 εκατ. ευρώ το γ' τρίμηνο του 2014, αυξημένα κατά 24,3% σε σχέση με τα 75,8 εκατ. ευρώ του γ' τριμήνου του 2013. – – –

MLS Πληροφορική: Αυξάνει τον τζίρο της κατά 34% Σημαντική άνοδο στα οικονομικά της μεγέθη για 9ο συνεχόμενο τρίμηνο παρουσιάζει η MLS Πληροφορική ΑΕ. Αύξηση 34% σημείωσε ο κύκλος εργασιών της, ο οποίος διαμορφώθηκε στα 8,17 εκατ. ευρώ, έναντι 6,09 εκατ. ευρώ στο περσινό εννεάμηνο. Τα κέρδη μετά από φόρους ανήλθαν σε 1,63 εκατ. ευρώ από 1,35 εκατ. ευρώ, παρουσιάζοντας αύξηση 21% έναντι των αποτελεσμάτων εννεαμήνου του 2013. Τα κέρδη προ φόρων, τόκων και αποσβέσεων (EBITDA) ανήλθαν σε 3,87 εκατ. ευρώ, έναντι 3,62 εκατ. ευρώ, αυξημένα κατά 7%. Η καθαρή θέση της εταιρείας στις 30/09/2014 εμφανίζεται ενισχυμένη, καθώς διαμορφώθηκε σε 21,2 εκατ. ευρώ από 19,1 εκατ. ευρώ την αντίστοιχη περίοδο του 2013.– – –

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

Μετακινήσεις Νέος MIDH sales manager σε Ελλάδα και Κύπρο για τη Lenovo Τη θέση του MIDH (Mobile Internet Digital Home) sales manager, Greece & Cyprus, της Lenovo αναλαμβάνει ο Ιωάννης Γαλανάκης, καταξιωμένο στέλεχος, με πολυετή εμπειρία στον τομέα της τεχνολογίας. Ο κ. Γαλανάκης το 2004 εντάχθηκε στο δυναμικό της Plaisio Computers, στην οποία ήταν επικεφαλής του Mobility Category για αρκετά χρόνια. Επιπλέον, ανέλαβε τα TURBO X tablets, πετυχαίνοντας σύμφωνα με την GFK μερίδιο πωλήσεων 20% και κατακτώντας την πρώτη θέση. Κατά την ίδια περίοδο, εισήγαγε με επιτυχία τη σειρά smartphones TURBO X στην ελληνική αγορά. Ο κ. Γαλανάκης είναι κάτοχος πτυχίου Management Science & Technology και Master of Business Administration του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. – – –

Ενίσχυση πωλήσεων, αύξηση κερδών και εσόδων για την Πλαίσιο

Ανοδικά κυμάνθηκαν τα οικονομικά μεγέθη της εταιρείας συνολικά μέσα στους πρώτους εννέα μήνες της χρονιάς, καθώς οι πωλήσεις εμφάνισαν βελτίωση για τρίτο στη σειρά τρίμηνο και τα έσοδα παρουσίασαν αύξηση της τάξης του 7,9% (213 εκατ. ευρώ). Όσον αφορά τα κέρδη προ φόρων τόκων και αποσβέσεων (EBITDA), η αύξηση άγγιξε το 21,2% (16,1 εκατ. ευρώ) ενώ τα κέρδη προ φόρων έφτασαν στα 13,4 εκατ., ενισχυμένα κατά 25,1% έναντι του περσινού αντίστοιχου εννεαμήνου. Στα 9,7 εκατ. ευρώ (αύξηση 11,7%) "σκαρφάλωσαν" τα καθαρά κέρδη για την εταιρεία, που όπως φαίνεται επηρεάστηκαν θετικά λόγω των συναλλαγματικών διαφορών. Αξίζει να αναφερθεί ότι πέρσι τα καθαρά κέρδη ήταν 8,7 εκατομμύρια. Τέλος, το σύνολο των δανείων της Πλαίσιο βρίσκεται στα 10,6 εκατ. ευρώ, με ταμειακά διαθέσιμα 42,9 εκατ. ευρώ. – – –

Ρομπότ εξ φέρνει στηυπηρέτησης Universal ν Ελλάδα η Robots

Η δανέζικη εταιρεία κα τασκευής ρ Universal ομπότ Robots λα ν σ ά ρει στην Ελ ρομπότ εξ λάδα υπηρέτησ ης (collab robots) μέ orative σω του νέο υ επίσημο μέα Moren υ διανοos & Co. Τα UR ρομ πότ μπορο ύν να χρησ ηθούν χωρ ιμοποιίς δίχτυ ασ φαλείας -ε η εφαρμο φόσον γή το επιτ ρέπει και μιας ολοκ κατόπιν ληρωμένη ς αξιολόγη κινδυνότη σης επιτας- συμμ ορφούμεν πρότυπα IS α με τα O των ρομ πότ εξυπη σης (colla ρέτηborative ro bots). Το γ αυτό συμβ εγονός άλλει στη μετάβαση νέα εποχή σε μια για τα βιο μηχανικά η ο π ο ία ε ρ ο μπότ, π ιτ ρ έ π ε ι τη ν ε μ π λ ο ρομπότ σε κ ή τω ν εργασίες που απαιτ θρώπινη σ ούν ανυμμετοχή σε ένα κοιν βάλλον ερ ό περιγασίας. Χάρη στον εύχρηστο προγραμμ ακόμη και ατισμό, κάποιος χ ωρίς εμπε χρήση ρομ ιρ ία στη πότ μπορε ί να μάθει τον προγρ γρήγορα αμματισμό απλών έργ την ανάπτυ ων και ξη των δικ ών τους ε γών. φαρμοΤα U R ρ ο μ π ό τ ε ίν α ι το α π ο τέ χρόνιων ε λεσμα ρευνών στη ρομποτική τότε που η . Από UR δημιού ργησε το U οποίο λαν R5, το σαρίστηκε το 2009 μ ωφέλιμου ε 5 κιλά φορτίου, η έρευνα συ στηκε. νεχίΣ τη ν Ε υ ρ ώ π η , τα UR ρομπ σ ιμ ο π ο ιο ότ χρηύ ν τα ι ή δ η α π ό τι Oticon, Bo ς L e a r, sch, Rena ult, Volks S c a n d in a wagen, v ia n To b acco Gro Samsung u p, L G , , LUK, G N Resou πολλές ακ nd και όμη εταιρε ίες. Σύ μ φ ω ν α μ ε τη Δ ιε θνή Ομοσ Ρομποτική π ο ν δ ία ς, το 2013 η αύξηση τω λήσεων τω ν πων ρομπότ ήταν 15% κ μένεται να αι ανασυνεχιστεί το διάστημ 2017, παρ α 2015ουσιάζοντα ς πιθανή αύ της τάξης ξηση του 12% το ν χρόνο κα όρο. Η UR τά μέσο στοχεύει σ ε διπλασια ετήσιων π σμό των ωλήσεων α π ό το 2014 2017, κατα έως το γράφοντα ς τζίρο τη των 133 εκ ς τάξης ατ. ευρώ.– ––

out of the box

Πότε θα έχουμε αποδοτική έρευνα για την ανάπτυξη; της Λέττας Καλαμαρά

Οι δείκτες και τα νούμερα, παρά την ψυχρότητά τους, αντικατοπτρίζουν την ύπαρξη ή αντίθετα την ανυπαρξία προσπάθειας για να επιτευχθεί ένας μετρήσιμος στόχος.

66 66

bIT & MOBILE magazine / Νοέμβριος 2014

α πρόσφατα στοιχεία της έρευνας από το Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης για την Έρευνα και Ανάπτυξη (Ε&Α) στην Ελλάδα το 2013, που διεξήχθη σε συνεργασία με την Ελληνική Στατιστική Αρχή (ΕΛΣΤΑΤ), δείχνουν τη χώρα να παλεύει να υπάρχει στο οριακό 0,62%-0,73% ως ποσοστό του ΑΕΠ των δαπανών σε έρευνα και καινοτομία. Σε απόλυτα νούμερα, συνολικά το 2013, οι δαπάνες για Ε&Α στην Ελλάδα είναι 1.426,7 εκατ. ευρώ, αυξημένες κατά 89,1 εκατ. ευρώ σε σχέση με το 2012 και κατά 35,5 εκατ. ευρώ σε σχέση με το 2011. Τα ποσοστά δείχνουν ότι ο ερευνητικός πυλώνας της χώρας -δημόσιος και ιδιωτικός- παρά τα δισεκατομμύρια ευρώ που έχει αποδεχτεί την τελευταία δεκαετία, από κοινοτικούς κυρίως πόρους, δεν έχει καταφέρει να αποδώσει τα αναμενόμενα και κυρίως πορεύεται χωρίς στρατηγική και στόχο. Η κατάσταση δεν φαίνεται να βελτιώνεται, παρ' όλες τις εξαγγελίες περί του αντιθέτου και τις προσπάθειες η χώρα να αποκτήσει μια πυξίδα πλεύσης στον διεθνή χάρτη των ερευνητικών προγραμμάτων, τα αποτελέσματα των οποίων αλλάζουν τον κόσμο. Στο μεταξύ, η αυξητική τάση στο ποσό των δαπανών για τη χρηματοδότηση Ε&Α από τις επιχειρήσεις, η οποία κατευθύνεται κατά κύριο λόγο για την υλοποίηση Ε&Α στις εγκαταστάσεις τους, είναι μια ελπίδα. Στον κρατικό τομέα καταγράφεται αύξηση των δαπανών σε Ε&Α το 2013 σε 383,1 εκατ. ευρώ, παρουσιάζοντας αύξηση κατά 15,4% σε σχέση με το 2012. Η αύξηση οφείλεται στα αυξημένα κονδύλια από το ΕΣΠΑ (108,3 εκατ. ευρώ το 2013 από 61,8 εκατ. το 2012), τα οποία αντισταθμίζουν τη μείωση του τακτικού προϋπολογισμού (153,9 εκατ. ευρώ το 2013 από 160,0 εκατ. το 2012). Αντίθετα όμως, στον κρίσιμο τομέα της τριτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης οι δαπάνες Ε&Α μειώνονται σε 533,8 εκατ. ευρώ το 2013. Η θέση της Ελλάδας μεταξύ των χωρών-μελών της ΕΕ28 το 2013 δεν μεταβάλλεται. Σύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσιοποίησε στις 17/11/2014 η Eurostat, ο δείκτης Ένταση δαπανών Ε&Α, που αποτυπώνει τον στόχο της στρατηγικής EU2020 για την επίτευξη επενδύσεων σε Ε&Α σε ποσοστό 3% του ΑΕΠ, διαμορφώνεται πολύ χαμηλότερα. Η Ελλάδα βρίσκεται στην 24η θέση μεταξύ των 28 χωρών της ΕΕ. Πρωτοπόρες είναι η Φινλανδία (3,32%), η Σουηδία (3,21%) και η Δανία (3,05%), οι οποίες υπερβαίνουν τον στόχο του 3%, ενώ ακολουθούν η Γερμανία (2.94%) και η Αυστρία (2,81%). – – –

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ*

ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ............................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ...... ................. ................. ................. .............. ................. ................. ......... ................. ................. ...... ................. ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ..... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ... .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ISSN ...... ................. ................. ................. ................. ................. 2241-8547 ................. ................. ................. ......... ................. ................. ................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... .................................. ................. ................. ................. ................. ................. ..... ................. ................. ................. ................. ...... ................. ................. ................. ................. ................. .................................. ................. ................. ...... ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ............................... ................. ................. ................. ............ ................. ............. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................................................... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ..... ................. ................. ................. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .................................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .................... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ..... ................. ...... ................. ................. No. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ...... ................. 001 ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............ ΙΟΥΛΙΟΣ-ΑΥ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ΓΟΥΣΤΟΣ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........ 2014 ................. ............ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. œ 6,00 .................

ΠΕΡΙΟΧΗ

www.bitd aily.gr

Απόστολος Συνέντευξη Διευθύνων Πεταλάς Σύμβουλος Όμιλος Φουρλή

Speci Το σύστημ al Report α υγείας διψά για Big Data Sales Director

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΣΙΑ

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40œ ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50œ ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30œ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70œ ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90œ

ας

e, SiEBEN

του PocketB

Συνέντευξη Σοφία ΚουνενάκηΕφραίμογλο Αντιπρόεδρο ς, Ίδρυμα Μείζονοςυ Ελληνισμού

Special Report Υπό όρους η ενσωμάτωσ σε virtualized η data centers SSD

Εγγραφείτε τώρα στο bIT & MOBILE magazine!

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή)

Τζαβάρ

Softwar

για τη SiEB

ει τη νέα έκδοση

Β. Ραμπάτ, ˝Η κρίση μάςXerox προετοιμασμ βρήκε ένους˝

E-MAIL

Κωνσταντίνος

- Business

“New era”

Λανσάρ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10œ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 089/470271-92 ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

Το bIT magazine καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά! Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

Η Lenovo® συνιστά Windows.

ΑΣΥΜΒΙΒΑΣΤΑ ΛΕΠΤΟ.

ΠΟΛΥ ΔΥΝΑΤΟ. TO ΝΈΟ THINKPAD X1 CARBON ΈΠΑΝΑΠΡΟΣΔΙΟΡΙΖΈΙ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΈΙΣ ΤΩΝ ΈΠΑΓΓΈΛΜΑΤΙΩΝ ΑΠΟ ΈΝΑΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ. Χάρη στην κατασκευή του από ανθρακονήματα, συνδυάζει ανθεκτικότητα στρατιωτικών προδιαγραφών με φορητότητα καθώς είναι το ελαφρύτερο Ultrabook™ 14” του κόσμου*. Διαθέτει οθόνη πολλαπλής αφής ColorBurst WQHD (2560x1440)** για ζωντανή εμπειρία θέασης και καινοτόμες τεχνολογίες, όπως προσαρμοζόμενο πληκτρολόγιο ανάλογα με την εφαρμογή που εκτελείται και χειρισμό με φωνή και κινήσεις χεριών. O προσεγμένος σε κάθε λεπτομέρεια σχεδιασμός του και η ισχυρή απόδοση του χάρη στους επεξεργαστές Intel® Core™ 4ης γενιάς το καθιστούν ιδανική επιλογή για τους top επαγγελματίες.

Νέο ThinkPad X1 Carbon

· · · ·

ΈΩΣ WINDOWS 8.1 PRO ΠΑΧΟΣ - 17.7 mm ΒΑΡΟΣ - από 1.3 kg ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ προσαρμοζόμενο πληκτρολόγιο · ΑΥΤΟΝΟΜΙΑ - 9 ώρες και τεχνολογία RapidCharge για 80% φόρτιση σε λιγότερο από 1 ώρα

Η Lenovo διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ανά πάση στιγμή, δίχως ειδοποίηση, προσφορές προϊόντων και χαρακτηριστικά. Η Lenovo δεν ευθύνεται για φωτογραφικά ή τυπογραφικά σφάλματα. Σήματα: Τα ακόλουθα είναι σήματα ή καταχωρημένα σήματα της Lenovo: Lenovo, τ ο λογότυπο της Lenovo, For Those Who Do και ThinkPad. Intel, το λογότυπο της Intel, Intel Inside, Intel Core, Ultrabook και Core Inside είναι σήματα της Intel Corporation στις Η.Π.Α. και σε άλλες χώρες. Microsoft και Windows είναι καταχωρημένα σήματα της Microsoft Corporation. Άλλες επωνυμίες εταιριών, προϊόντων και υπηρεσιών μπορεί να είναι σήματα ή σήματα υπηρεσιών άλλων. ©2014 Lenovo. Με την επιφύλαξη κάθε δικαιώματος. *

Σύγκριση μεταξύ των μεγαλύτερων κατασκευαστών τον Δεκέμβριο του 2013.

www.lenovo.gr

Διατίθεται προαιρετικά