τεύχος 106|ιούλιος-αύγουστος/2022 τωνΗΑΣΤΙΚΗΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΕΥΘΥΝΗαπαραίτητηπροστασίαεπαγγελματιών 20 αφιέρωμα ΜΑΡΙΑ ΛΑΜΠΡΟΠΟΥΛΟΥ Μιλά για την καριέρα της και αποκαλύπτει τους στόχους της νέας Generali 14 προφίλ Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ 46 αφιέρωμα ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η νέα εποχή ασφαλιστικούτουμάρκετινγκ Διαμαντής Μπουζάνης Επικεφαλής COSMOTE Insurance Πώς το COSMOTE Insurance έκανε την ασφάλιση ευκολότερη για όλους
C M Y CM MY CY CMY K
ΓΙΟΥΛΗ Υποστήριξη mouteveli.g@ethosmedia.eu
Υπεύθυνη
ΜΑΡΙΑ ΑΝΔΡΙΩΤΗ Λογιστήριο
ΜΟΥΤΕΒΕΛΗ Διοικητική
ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ
Ταυτόχροναεπίπεδα… χρονιάς. Οι ασφαλιστικές εταιρείες κινούνται με τα δεδομένα της πραγματικής οικονομίας και έχουν την ηγεσία, την ευελιξία κλάδους ευελιξία στις τιμολογήσεις, οι
ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK Φωτογραφία PRESSIOUS ΑΡΒΑΝΙΤΙΔΗΣ Α.Β.Ε.Ε. Εκτύπωση-Βιβλιοδεσία-Σακουλοποίηση insurance w * rld2 χουμε ζήσει ένα πολύ έντονο και περίεργο καλοκαίρι, με τα ευχάριστα και τα δυσάρεστα να ενώνονται μεταξύ τους και να μην ξεκαθαρίζουν και τον πλη θωρισμό να περιορίζει σημαντικά την αγοραστική δύναμη
όμως ο τουρισμός ήρθε για να σώσει την παρτίδα και είναι σαφές ότι αν επιβεβαιωθούν οι προβλέψεις για τον Σεπτέμβριο, η σεζόν αυτή θα είναι ιστορική και τα στοιχεία για την ανάπτυξη θα δείξουν ίσως το καλύτερο τρίμηνο της
και τη στόχευση να προσαρμόζονται στα δε δομένα, κάθε φορά, δίνοντας βάρος στους πιο αποδοτικούς
ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ Advertising Executive ropodi.d@ethosmedia.eu ΟΙΚΟΝΟΜΑΚΗ Συνδρομών oikonomaki.s@ethosmedia.eu andrioti.m@ethosmedia.eu των νοικοκυριών. Ωστόσο η ανάπτυξη κρατάει ακόμα και προσφέρει την ευκαιρία για να βγουν καλά κέρδη και φέτος, αλλά και για να οχυρωθεί η οικονομία συνολικά, καθώς όλες οι προβλέψεις κάνουν λόγο για ένα δύσκολο 2023, που είναι όμως και χρονιά εκλογών. Η διάχυτη εντύπωση που επικρατεί είναι ότι ο πληθωρισμός θα παραμείνει υψηλά, αν και ήδη δείχνει κάποια σημεία κόπωσης, αφού όμως πρώτα έφτασε σε διψήφιο ποσοστό για πρώτη φορά μετά από δεκαετίες. Θα αργήσει να υπο χωρήσει και, υποχωρώντας, θα μένει πάντως πολύ υψηλότερα από το επίπεδο του 2%, που είναι ο στόχος της ΕΚΤ. Δυστυχώς, ενώ το καλοκαίρι η έλλειψη αναγκών θέρμανσης πιέζει πάντοτε τις τιμές του φυσικού αερίου, οι διακοπές των ροών ανέβασαν τις τιμές ήδη από τον Ιούλιο, αλλά και τον Αύγουστο. Ενώ η Ευρώπη έχει καλύψει ουσιαστικά το βασικό τμήμα των αποθεμάτων που χρειάζεται, οι τιμές κινούνται σε αδιανόητα
ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ CEO, ethosGROUP ouzounis.k@ethosmedia.eu ΧΡΗΣΤΟΣ ΚΩΝΣΤΑΣ Διευθυντής Σύνταξης konstas.c@ethosmedia.eu ΝΙΚΟΣ ΚΩΤΣΙΚΟΠΟΥΛΟΣ Αρχισυντάκτης kotsikopoulos.n@ethosmedia.eu Συντάκτες ΒΑΪΟΣ ΛΑΛΕΛΑtsavalou.m@ethosmedia.eukrokos.v@ethosmedia.euΚΡΟΚΟΣΜΥΡΤΩΤΣΑΒΑΛΟΥΧΡΥΣΑΝΘΟΠΟΥΛΟΥ chrysanthopoulou.l@ethosmedia.eu ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ Δημιουργικό popikalogianni@gmail.comΑΜΑΛΙΑΛΟΥΒΑΡΗ Eπιμέλεια-Διόρθωση louvari.a@ethosmedia.eu ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ Key Account Manager manologlou.r@ethosmedia.eu
Τα δεδομένα για τον τουρισμό, η άνοδος στον κλάδο της αστικής ευθύνης, ευρύτερα, η ανάγκη για ανταγωνιστικότητα και
τάσεις για καινοτομία, ψηφιοποίηση, «πράσινη» οικονομία και ESG θα δείξουν τον δρόμο για τη συνέχεια. Νίκος Κωτσικόπουλος Ο ασφαλιστικός κλάδος έχει την ηγεσία, την ευελιξία και τα εργαλεία της καλής στόχευσης τεύχος 106 ιούλιος-αύγουστος 2022 * Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη. ISSN 1791-8480 Λυσικράτους 64, 176 74 Καλλιθέα T:+30 210 998 4950, E:info@insuranceworld.gr www.insuranceworld.gr www.banks.com.gr • www.virus.com.gr • www.nplconfidential.com • www.coffeemag.gr • www.ethomedia.eu • www.ethosevents.eu Έ Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & ενημέρωση!έγκυρη editorial ιδιοκτησία
τεύχος 106 | ιούλιος-αύγουστος 2022 θέμα42 ΑΤΛΑΝΤΙΚΗ ΕΝΩΣΗ Η πολυεθνική με τη σταθερή ελληνική διοίκηση αφιέρωμα46 ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η νέα εποχή του μάρκετινγκ στις ασφαλιστικές εταιρείες θέμα56 ΝΕΟ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ Τι φέρνουν οι μεγάλες αλλαγές του νέου νόμου για το ασφαλιστικό θέμα66 ΤΑ ΣΧΕΔΙΑ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΜΕΓΑΛΩΝ ΣΧΗΜΑΤΩΝ Σε «θέση μάχης» τα νέα σχήματα στην αγορά θέμα70 ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ Πώς επηρεάστηκαν τα κεφάλαιά τους από την πτώση των αγορών διεθνή72 νέα παλμός74 της αγοράς αιρετικός80 περιεχόμενα www.insuranceworld.gr0608συνέντευξη ΔΙΑΜΑΝΤΗΣ ΜΠΟΥΖΑΝΗΣ Πώς το COSMOTE Insurance κάνει την ασφάλιση ευκολότερη για όλους. Ο επικεφαλής του COSMOTE Insurance εξηγεί πώς ο όμιλος έφερε την ασφάλιση στο κινητό τηλέφωνο των καταναλωτών. προφίλ14 ΜΑΡΙΑ ΛΑΜΠΡΟΠΟΥΛΟΥ Η νέα Generali ηγείται των εξελίξεων και φέρνει νέα δεδομένα. Η CMCO της Generali μιλά για την καριέρα της και τους στόχους της εταιρείας. αφιέρωμα20 ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΕΥΘΥΝΗΑΣΤΙΚΗ Η απαραίτητη ασφαλιστική προστασία των επαγγελματιών απέναντι στις νέες προκλήσεις 36θέμα ΕΡΕΥΝΑ ΕΑΕΕ Τι δείχνει για την επαγγελματικήαστικήευθύνη 40θέμα ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ Το νέο λειτουργικό της μοντέλο, οι επικεφαλής και οι αρμοδιότητες 4 insurance w * rld 082056
Πιο
επόμενο χρόνο. συγκεκριμένα, εκδόθη 1,3 εκατ. συμβόλαια ασφάλισης περιουσίας το 2021, η μεγάλη πλειοψη φία των οποίων (1 εκατ. ή το 82,7%) αφορούσε κατοικίες. Για τα συμβόλαια αυτά δηλώθηκαν 15.802 ζημιές εντός του 2021, πληρώθηκαν αποζημιώσεις 34,7 εκατ. ευρώ και σχημα τίστηκε απόθεμα
καν
➧ Ασφάλιση περιουσίας: Πάνω από 110 εκατ. ευρώ οι αποζημιώσεις του 2021 Με δεδομένο το ότι οι απο ζημιώσεις για ζημιές που συνέβησαν εντός του 2021 στα συμβόλαια που εκδό θηκαν το 2021 εκτιμώνται σε 110 εκατ. ευρώ, ενώ μεγάλο μέρος των συμβο λαίων ήταν ακόμα σε ισχύ κατά την 31η Δεκεμβρίου, οι αποζημιώσεις που τελικά θα καταβάλει η ελληνική ασφαλιστική αγορά για αυτά τα συμβόλαια θα είναι σημαντικά υψηλότερες, όπως προέκυψε από την έρευνα που πραγματοποίη σε η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ) για τις ασφαλίσεις περιου σίας έτους 2021, η οποία και θα επικαιροποιηθεί τον
εκκρεμών αποζημιώσεων ύψους 75,8 εκατ. Σχολιάζονταςευρώ. τα αποτε λέσματα της μελέτης, ο κ. Ε. Μοάτσος, πρόεδρος της Επιτροπής Περιουσίας της ΕΑΕΕ, ανέφερε: «Από την έρευνα της Ένωσης, η οποία περιλαμβάνει πολλά ενδιαφέροντα στοιχεία και αναλύσεις, προκύπτει η Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευθεί τον τελευταίο μήνα στο portalασφαλιστικό insuranceworld.gr insurance w * rld6 portal Το μήνυμα είχε σταλεί λίγο πριν το ξέσπασμα της πανδημίας, με τον επικεφαλής της εταιρείας στην Ελλάδα, κ. Πάνο Δημητρίου, να μιλά για μια «κόκκινη καταιγίδα». Πράγματι, στην πορεία, η Generali πρωταγωνίστησε στον τελευταίο μεγάλο κύκλο ρεεςνεύσεωνεξαγορών-συγχω-καιέθεσε«στέβάσεις»μεμιανέα έδρα, δημιουργώντας ένα υπερσύγχρονο κτήριο. «Θα ήθελα να πω πολλά. Το σημαντικότερο όμως είναι αυτό: ένα μεγάλο “ευχαριστώ” σε αυτήν την ταλαντούχα και αφοσιω μένη ομάδα για όλα όσα έχουμε καταφέρει και ένα εξίσου μεγάλο “ευχαρι στώ” στη Διοίκηση του Generali Group, που στηρίζει τις προσπάθειες και ενθαρρύνει τα σχέδιά μας. Είναι τιμή μας που είστε σήμερα εδώ. Είναι όμως ακόμη πιο σημαντικό που βρίσκεστε πάντοτε δίπλα μας. Η νέα εποχή της Generali στην Ελλάδα είναι εδώ και είμαστε ευτυχείς που την υποδε χόμαστε σήμερα μαζί». Τα παραπάνω τόνισε ο κ. Δημητρίου με αφορμή την επίσημη επίσκεψη του επιτελείου του ομίλου στην Ελλάδα. Ειδικότερα: Σε μια κίνηση ιδιαίτερης σημασίας, τόσο σε συμβο λικό όσο και σε ουσια στικό επίπεδο, ο Philippe Donnet, CEO του Generali Group, επισκέφθηκε πριν λίγες μέρες την Ελλάδα, συνοδεία υψηλόβαθμων στελεχών του ομίλου. Σκοπός της περιοδείας ήταν η ενημέρωσή τους σχετικά με τη λειτουργία των κατά τόπους ευρω παϊκών εταιρειών και ο σχεδιασμός της στρατηγι κής των επόμενων ετών. Η επίσκεψη φαλήςσυναντηθείεδάφουςβρίσκεταιέναςηΣημειώνεταιδυναμικήτηεταιρείαςραδιοίκησηςεμπιστοσύνηεπαναβεβαιώνειDonnetτηντηςιταλικήςστημέχρισήμεπορείατηςελληνικήςκαιυπογραμμίζειστήριξήτηςγιαμιασυνέχεια.πωςείναιπρώτηφοράπουGCEOτηςGeneraliεπίελληνικούπροκειμένουναμετονεπικετηςχώρας. σημαντική συμβολή της ιδιωτικής ασφάλισης στην προστασία των περιουσιών ιδιωτών και επιχειρήσεων. Αξίζει να σημειωθεί ότι η πρώτη εκτίμηση των 110 εκατ. ευρώ αποζημιώσεων αφορά μόνο τις ζημιές που συνέβησαν μέσα στο 2021 και αναμένεται να αυξηθεί όταν πλέον θα έχουν λήξει όλα τα συμβόλαια». ➧ Ασφάλιση πληρωμάτων πλοίων: Περισσότερες ζημιές το 2021, αυξημένες οι αποζημιώσεις, ποιο δίκτυο κυριαρχεί Ενώ υπήρχε μια μικρή αύξηση στο πλήθος των συμβολαίων τον τελευταίο χρόνο, οι δηλωθείσες ζημιές για το 2021 αυξήθη καν περισσότερο. Την ίδια Επιμέλεια: Βάιος Κρόκος Π. Δημητρίου: Η νέα εποχή της Generali στην Ελλάδα είναι εδώ! ΣΤΟΔΙΑΒΑΣΤΕ
και σχηματίστηκε απόθεμα
ήταν η αύξηση τόσο
NN, που αναλαμβάνει μετά τη συγχώνευση τον Οκτώβριο, βάζει στόχο για παραγωγή 1 δισ. ευρώ. Η
ήταν η αύξηση των αποζη
κλάδου ανήκουν στους
της NN
έρευνας) προκύπτουν τα
ισχύ το 2021 (977 αντίστοι
και 0,9 εκατ. ευρώ.
χρόνο, αυξήθηκαν αρκετά (+14,9%) οι δηλωθείσες
ρωθείσες
7 στα 10 συμβόλαια του
μιώσεων που πληρώθη
καν. Κατά τα άλλα, σχεδόν
τουαποζημιώσεωνεκκρεμώνστοτέλοςέτους(+81,4%). ➧ διαμεσολάβησης:Κανάλια Στην κορυφή το ελεύθερο δίκτυο πρακτόρων Η έρευνα της κατανομής της παραγωγής ασφαλί στρων (συμπεριλαμβανο μένων των 2021,τοποιήθηκεδιαμεσολάβησηςσυμβολαίων)δικαιωμάτωνανάκανάλιπραγμακαιγιατοέτοςσεπλήρηεναρμό νιση με τον Ν. 4583/2019 «Διανομή ρεςσίατηνδου),γήςτουμεαποκλειστικήπληρωμάτωνλάβησηςΚυρίαρχηκέντρων).διαδικτύου,ασφαλιστικώνμέσωας(bancassurance),συνεργασίαας,αποκλειστικήςγασίας,αποκλειστικήςεξής:ΕΑΕΕ)γιασίαςπροςσηςΤαΠροϊόντων».Ασφαλιστικώνκανάλιαδιαμεσολάβηπουέχουνοριστείωςτημορφήσυνεργατους(ίδιοςορισμόςόλεςτιςέρευνεςτηςαναφέρονταιωςδίκτυακαιπράκτορεςσυνερπράκτορεςμησυνεργασίμεσίτεςασφαλίσεων,μετράπεζεςαπευθείπωλήσεις(πωλήσειςαλληλογραφίας,υπαλλήλων,τηλεφωνικώνμορφήδιαμεσοστιςασφαλίσειςήτανημησυνεργασίαπράκτορες(το69,1%συνόλουτηςπαραγωασφαλίστρωντουκλάακολουθούμενηαπόαποκλειστικήσυνεργαμεδίκτυακαιπράκτο(17,0%,αντίστοιχα). ➧ Ποιος είναι ο πρώτος πρόεδρος του ΤΕΚΑ Ο Νικόλαος Τεσσαρομά της, καθηγητής Χρηματο οικονομικής στο EDHEC Business School της Γαλλίας (�cole des Hautes �tudes Commerciales) ανα λαμβάνει πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου του Ταμείου Βουλής.ΚοινωνικήςΩφέλειαςζών,ωναπόέγκρισηλισηςΚεφαλαιοποιητικήςΕπικουρικήςΑσφά(ΤΕΚΑ),μετάτηντουδιορισμούτουτηνΕπιτροπήΔημοσίΕπιχειρήσεων,ΤραπεΟργανισμώνΚοινήςκαιΦορέωνΑσφάλισηςτηςΓίνεταιέτσιοπρώ τος πρόεδρος του ΤΕΚΑ. Ο κ. Τεσσαρομάτης υπήρξε στέλεχος σημαντικών εται ρειών διαχείρισης κεφαλαί ων στη Μεγάλη Βρετανία (Gartmore Management).HermesInvestmentManagement,InvestmentNatWestManagement,Investment ➧ «Να μπει ένα τέλος στον εφιάλτη των πυρκαγιών» Τον κώδωνα του κινδύνου έκρουσε ο πρόεδρος
Σεξέρουμε.κάθεπερίπτωση,
ζημίες του
σημειώνει.επιχειρηματικήτοπικήτηνμαΈτσι,σεκάνειστήριξη,αλλάθαπραγματογνώμονες,τουσεΑθηνώνΕπιμελητήριοθασταθείδίπλακάθεεπιχείρηση-μέλοςπουέχειπληγείμεπουκαταγράψουντιςζημιές,καιμεοικονομικήόπωςέχουμεκαιστοπαρελθόνανάλογεςπεριστάσεις.θαδηλώσουμε,ακόμίαφορά,έμπρακτααλληλεγγύημαςστηνκοινωνίακαιτηνκοινότητα»
εκκρεμών αποζημιώσεων
1.717 ζημιές (1.494 το 2019), για τις οποίες πλη
(+80,0%)
Η νέα διοικητική ομάδα
πράκτορες με μη αποκλει
ρώθηκαν 0,7 εκατ. ευρώ
χα το 2020). Δηλώθηκαν
αύξηση στο πλήθος των
νουσα σύμβουλος της NN Hellas & NN Hellas II, Μαριάννα κόςSzegedi,ντριαΠαυλίδου,ντήςΝοδάρος,Κινδύνου,Διευθυντήςσης,ΚανονιστικήςΚυράτσης,Λειτουργιών,τζής,ΚώσταςΕπικεφαλήςΚώσταςδικώνστικώνκαιΕπικεφαλήςρεσίας,ΕπικεφαλήςΒασίληςΔιευθύντριαJettyΑνθρώπινουλου,ΛώραΗκότητα».τοπουτωνδικτύωνπολύχαρούμενη»:είχεστόχουςδιοικητικήανακοινώνονταςΠολιτοπούλου,τηνέαομάδακαιτουςτηςεταιρείας,δηλώσει«ιδιαίτερα«Ευχαριστώτιςομάδεςμαςτωνπωλήσεωνκαικεντρικώνυπηρεσιώνκάνουνκάθεημέραόραμάμαςπραγματινέαομάδαέχειωςεξής:ΑναστασοπούΓενικήΔιευθύντριαΔυναμικού,Brandenburg,ΓενικήΕνοποίησης,Γιαννακόπουλος,ΝομικήςΥπηΑντώνηςΔένδης,ΠωλήσεωνΑνάληψηςΑσφαλιΚινδύνωνΟμαΑσφαλιστηρίων,Θρασυβουλίδης,Προϊόντων,ΚουγιουμουΓενικόςΔιευθυντήςΘανάσηςΕπικεφαλήςΣυμμόρφωFredLathioor,ΓενικόςΔιαχείρισηςΔιονύσηςΓενικόςΔιευθυΠωλήσεων,ΦρύνηΓενικήΔιευθύΤεχνολογίας,GaborΓενικόςΟικονομιΔιευθυντής. iw ιούλιος αύγουστος 2022 7 portal
ύψους 1,6 εκατ. ευρώ. Τα
της πρόεδρος και διευθύ
Από την επεξεργασία των
ώρα, αισθητά μεγαλύτερη
τα ευρήματα της αντίστοιχης
➧ Η νέα διοικητική ομάδα
Μεγαλύτερηκλάδου.όμως στις πλη αποζημιώσεις όσο και στο των του ΕΕΑ, κ. Γιάννης Χατζηθε οδοσίου, για τον εφιάλ τη των πυρκαγιών που καταγράφηκαν, για μία ακόμη φορά, και το φετινό Ήτανκαλοκαίρι.τονΙούλιο, με αφορμή τις πυρκαγιές στην Πεντέλη, που τόνισε ξανά πως είναι ώρα να συζη τήσουμε πολύ σοβαρά για τους κινδύνους της κλιματικής αλλαγής. Είναι κάτι που συμβαίνει τώρα σε πάρα πολλά σημεία του πλανήτη και που απειλεί και τις επόμενες γενιές, καθώς αλλάζει όλα όσα με αφορμή τις πυρκαγιές στην Πεντέλη, «το Επαγγελ ματικό
εξής: ενώ υπήρξε μια μικρή
στική
απαντήσεων στο ερωτη ματολόγιο του έτους 2021 (για το 2020 καταγράφονται
Αναλυτικά:συνεργασία.Συνολικά, 998
απόθεμα
συμβολαίων τον τελευταίο
συμβόλαια βρίσκονταν σε
αντίστοιχα μεγέθη για το 2020 ήταν 0,4 εκατ. ευρώ
ΜπουζάνηςΔιαμαντής συνέντευξη 8 insurance w * rld Επικεφαλής του COSMOTE Insurance στον Βάιο Κρόκο
νται στην ιδιωτική αγορά ασφάλισης
της αγοράς και των καταναλωτών σε πολύ μικρούς Οχρόνους».κ.Μπουζάνης μάς μιλά επίσης για την προσέγγιση του ομίλου αναφο ρικά με τις προκλήσεις και τις νέες τάσεις που διαμορφώνονται συνο λικά στην ασφαλιστική αγορά και τονίζει την ανάγκη να απλοποιηθεί η γλώσσα των συμβολαίων, προς όφελος των καταναλωτών. Το COSMOTE Insurance έφερε την ασφάλιση στο κινητό τηλέφωνο των καταναλωτών
και της πελατοκεντρικής προσέγγισης,
σημαντικών αλλαγών που συντελού
9ιούλιος αύγουστος 2022 «Πώς το COSMOTE Insurance κάνει την ευκολότερηασφάλισηγιαόλους» ΄
να από τα χαρακτηριστικότερα παρα
του ψηφιακού μετασχηματισμού, των
το COSMOTE Insurance λανσάρισε φέτος τη νέα πλατφόρμα του. Επιτυγ χάνοντας ποσοστά ικανοποίησης που
το COSMOTE Insurance. Απόρροια
στιγμή θέλουν– και το λαμβάνουν άμεσα στο e-mail τους. Και όλα αυτά με την αξιοπιστία του Ομίλου ΟΤΕ. Τονίζει μάλιστα την άριστη συνερ γασία με τις ασφαλιστικές εταιρείες οι οποίες συνέβαλαν στη δημιουρ γία της νέας πλατφόρμας: «Στην ανανέωση της πλατφόρμας μας, οι ασφαλιστικές εταιρείες στάθηκαν δί πλα μας, με συνεχή υποστήριξη των τμημάτων πληροφορικής τους, ώστε να αποτελεί αυτή η αναβάθμιση μια win-win σχέση. Αποκτήσαμε έτσι την απαραίτητη αυτονομία, ταχύτητα και ευελιξία ώστε να προσαρμοζό μαστε στις απαιτήσεις
δείγματα νέων σύγχρονων εφαρμο
και έχει ως στόχο, μεταξύ άλλων, να κάνει την ασφάλι ση ευκολότερη για όλους μέσω της τεχνολογίας, με ταχύτητα, απλότητα, διαφάνεια και ασφάλεια στις συναλ Όπωςλαγές. εξηγεί ο κ. Μπουζάνης, με μερικά μόνο κλικ μπορούν να επι λέξουν τις παροχές που επιθυμούν, προσθέτοντας ή αφαιρώντας καλύ ψεις και τροποποιώντας τη διάρκεια
τεθεί σταθερά σε ανοδική τροχιά, όπως εξηγεί ο επικεφαλής του COSMOTE Insurance, κ. Διαμα ντής Μπουζάνης, μιλώντας στο iw για Μεταξύόλα. άλλων, ο επικεφαλής του COSMOTE Insurance αναλύει τις καινοτομίες και τα επιτεύγματα, αλλά και τους μελλοντικούς στόχους της Στοεταιρείας.μεταξύ, το COSMOTE Insurance μετρά ήδη τέσσερα χρόνια επιτυχη μένης παρουσίας στην αγορά και, έχοντας ως εφόδιο το κύρος και την
ασφάλισης. Έτσι διαμορφώνουν οι ίδιοι το ασφαλιστήριό τους –όποια
γών και ψηφιακής οικονομίας είναι
ξεπερνούν το 90% των πελατών, φέρνοντας αντίστοιχα υψηλότατα ποσοστά στις ανανεώσεις συμβολαί ων, έχει αξιοπιστία ενός μεγάλου ομίλου, έχει επιτύχει σήμερα να συνεργάζεται με 17 κορυφαία ασφαλιστικά brands. Όπως επισημαίνει ο κ. Μπουζάνης, «διαθέτουμε πλέον την πιο προηγ μένη πλατφόρμα insurance front & back office που κυκλοφορεί, σχεδι ασμένη και υλοποιημένη εξολοκλή ρου από την ομάδα του Ομίλου ΟΤΕ. Μάλιστα βραβευθήκαμε για αυτό» τονίζει. «Το site μας», προσθέτει, «προσφέρει την καλύτερη, ταχύτερη και απλούστερη εμπειρία που μπορεί να βρει ο καταναλωτής στην ψηφιακή σύγκριση ασφαλιστηρίων». Το COSMOTE Insurance, επισημαίνει, «έφερε την ασφάλιση στο κινητό των καταναλωτών»
θέλοντας να φέρουμε
απ. Το κύρος και η αξιοπιστία που φέρει ο όμιλος ΟΤΕ πιστεύω πως είναι ένα από τα μεγαλύτερα πλεονε κτήματά μας. Δεν είναι όμως το μο ναδικό. Χάρη στην τεχνογνωσία μας, σχεδιάσαμε από την αρχή και λαν σάραμε το 2022 τη νέα πλατφόρμα του. Η ευκολία πλοήγησης, ο mobile first σχεδιασμός, η ταχύτητα των δια δικασιών, η διαφάνεια στη σύγκριση προϊόντων, αλλά και η ασφάλεια των συναλλαγών κάνουν το COSMOTE Insurance να ξεχωρίζει και να βρί σκεται σταθερά σε ανοδική τροχιά. Ταυτόχρονα, παρέχουμε 24ωρη υποστήριξη, 7 ημέρες την εβδομάδα, με έμπειρους και πιστοποιημένους συμβούλους ασφαλίσεων που είναι δίπλα στον πελάτη, έτοιμοι να λύσουν κάθε απορία του. Άλλο ένα χαρακτηριστικό του Ομίλου ΟΤΕ είναι η πελατοκεντρικότητα ή “customer obsession”, όπως συνηθίζουμε να το λέμε, που λάβαμε ως κληρονομιά από τα πρώτα κιόλας βήματα της δραστηριοποίησής μας. Με απλά λόγια, οι καταναλωτές επι λέγουν το COSMOTE Insurance γιατί τους δίνει τη δυνατότητα να βρουν το πρόγραμμα ασφάλισης που τους ταιριάζει, συγκρίνοντας και επιλέγο ντας ανάμεσα σε πολλά διαθέσιμα ασφαλιστικά προγράμματα. Με μερι κά μόνο κλικ μπορούν να επιλέξουν τις παροχές που επιθυμούν, προσθέ τοντας ή αφαιρώντας καλύψεις και τροποποιώντας τη διάρκεια ασφάλι σης. Έτσι διαμορφώνουν οι ίδιοι το ασφαλιστήριό τους –όποια στιγμή θέλουν– και το λαμβάνουν άμεσα στο e-mail τους. Και όλα αυτά με την αξιοπιστία του Ομίλου ΟΤΕ. iw? Ποιες νέες τάσεις διακρίνετε,
10 insurance w * rld iw? Πώς ξεκίνησε το ταξίδι του COSMOTE Insurance; Με ποια αφορμή; Τι ευκαιρίες είδατε; απ. Το ταξίδι του COSMOTE Insurance ξεκίνησε πριν από περίπου τέσσερα χρόνια. Στον Όμιλο ΟΤΕ είμαστε ανοιχτοί στο καινούργιο, εξερευνούμε νέες περιοχές και ανερχόμενες αγορές, βγαίνοντας από τα στενά όρια των τηλεπικοινωνια κών υπηρεσιών. Προερχόμενοι από μια κατεξοχήν εταιρεία τεχνολογίας, όπως η COSMOTE, έχουμε μάθει όλα αυτά τα χρόνια να αναπτύσσου με έξυπνες λύσεις για τους πελάτες μας, διευκολύνοντας την καθημερι νότητά τους. Έχουμε την τεχνολογία, την τεχνογνωσία, αλλά και τους κατάλληλους ανθρώπους, που μπο ρούν να φέρουν φρέσκες ιδέες και να τις κάνουν πραγματικότητα. Μια τέτοια λύση είναι και το COSMOTE Insurance, μια ψηφιακή πλατφόρμα σύγκρισης και αγοράς ασφαλειών που απευθύνεται σε όλους τους καταναλωτές. Η ολοκλη ρωμένη ασφαλιστική πρόταση του COSMOTE Insurance αρχικά αφορά στις ασφαλίσεις οχημάτων (αυτοκίνη τα, μοτοσυκλέτες, φορτηγά, αγρο τικά), την κατοικία, το σκάφος (μη
iw? Τι ανταγωνιστικό πλεονέκτη μα προσδίδει ο Όμιλος ΟΤΕ ως μεγάλη οντότητα στις εργασίες του COSMOTE Insurance;
χανοκίνητα, ιστιοπλοϊκά, jet ski) και την πρωτοβάθμια υγεία. Άλλωστε, η είσοδός μας σε νέες αγορές ήταν μια ευκαιρία εξεύρεσης νέων πηγών εσόδων, κάτι που αποτελεί έναν από τους στρατηγικούς πυλώνες της COSMOTE. Σε αυτό το πλαίσιο, δημι ουργήσαμε το COSMOTE Insurance, την ασφάλιση στο κινητό των καταναλωτών.
συνέντευξη
στάμενα φυσικά και δημιουργώντας
επαφή
ότι η ασφά λιση οχημάτων ή κατοικιών μπορεί να γίνει εύκολα, γρήγορα, οικονο μικά και με ασφάλεια μέσα από μια αξιόπιστη ιστοσελίδα. Αυτές είναι και οι αρχές που διέπουν το COSMOTE ΧάρηInsurance.στιςψηφιακές λύσεις που έχουμε υιοθετήσει καταφέραμε να ανταποκριθούμε άμεσα στις απαιτή σεις των πελατών μας. Συνεχίσαμε να προσφέρουμε απρόσκοπτα τις υπηρεσίες μας, αυξάνοντας μάλιστα τα νέα ασφαλιστήρια που εκδόθηκαν στην πλατφόρμα μας. Όλες οι υπηρε σίες μας ήταν δίπλα
και να τις κάνουν
λειτουργίες;απ. Οι καταναλωτές, σήμερα, ζητούν ταχύτητα, ευκολία, αξιοπιστία από τις ψηφιακές λύσεις που τους προ σφέρονται και φυσικά οικονομικές προτάσεις. Στο COSMOTE Insurance φέρνουμε –όπως είπα και προηγου μένως– όλη την ασφαλιστική αγορά στο κινητό του χρήστη, με ένα εύχρη στο και λειτουργικό τρόπο. Προσφέ
Ομίλου
και βελτιωμένη ποιότητα, αυξάνοντας το engagement των πελατών και γ)
των ασφαλιστικών, των πελατών, των συνεργατών). Η ψηφιοποίηση αγγίζει
την εμπιστοσύνη με το κα ταναλωτικό κοινό. Επιπλέον, έχοντας αναβαθμίσει πρόσφατα το site του COSMOTE Insurance,
Έτσι,ανάγκη.λοιπόν,
μια omnichannel στρατηγική που ωφελεί το ευρύτερο κοινό, β) της εξυπηρέτησης πελατών, επιτυγχάνο ντας καλύτερους χρόνους απόκρισης
όπως η τηλεργασία, η τηλεκπαίδευ
θά στην αντιμετώπιση κάποιων δια χρονικών προβλημάτων της ασφα αγοράς, όπως η μη συχνή και διάδραση με τον πελάτη η δυσκολία διαφοροποίησης και νέες συνήθειες στην καθημερινότητά μας,
τις λειτουργίες, με μείωση κόστους, ευχερέστερη κατανομή εργασιών και βέλτιστη αξιοποίηση πόρων.
έχει την ωριμότητα να προσφέρει προϊόντα για τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες της, που θα ταιριάζουν με τις μεταβαλλόμενες ανάγκες τους.
ση, η ραγδαία άνοδος του internet. Το e-commerce είχε την τιμητική του. Όπως συνέβη και σε άλλους τομείς της οικονομίας, έτσι και στον ασφα
είναι, πλέον, κύριο θέμα στις ατζέντες
Και κάτι ακόμα. Αυτή η εξέλιξη βοη
Πλήθος, λοιπόν, ασφαλιστικών εται ρειών εκσυγχρονίζουν τα συστήματά τους και βγαίνουν στην αγορά νέες λύσεις για τους διαμεσολαβούντες. Πιστεύουμε ότι η ασφαλιστική αγορά
από την ομάδα
ρουμε καθημερινά ένα μεγάλο εύρος επιλογών, ανταγωνιστικές τιμές, διαφάνεια, ασφάλεια συναλλαγών και ποιοτική εξυπηρέτηση. Μέσα από έναν mobile first σχεδιασμό, που είναι πλήρως ευθυγραμμισμένος με τη στρατηγική του ομίλου ΟΤΕ για τις νέες τεχνολογίες. Βέβαια, είναι πολύ σημαντικό να συνεχίσουμε να χτίζουμε σε γερά θεμέλια και σχεδια και λειτουργικά, διαθέτουμε πλέον την πιο προηγμένη πλατφόρ μα insurance front & back office που κυκλοφορεί, σχεδιασμένη και υλοποιημένη εξολοκλήρου του ΟΤΕ. αλλά ανθρώπους, που μπορούν να φέρουν φρέσκες ιδέες πραγματικότητα.
και
στικά
τίωση προς όφελος όλων (των ίδιων
σμού;απ.
σε σχέση με τον ανταγωνισμό. iw? Ήταν καταλύτης για τα πα ραπάνω η πανδημία; Τι αλλαγές διακρίνατε;απ. Η πραγματικότητα είναι πως η πανδημία μείωσε τη συνολική πα ραγωγή του ασφαλιστικού κλάδου. Ταυτόχρονα, όμως, έφερε
11ιούλιος αύγουστος 2022 συνέντευξη
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός
Έχουμε την τεχνολογία, την τεχνογνωσία,
λιστικής
πλέον, στην αγορά βάσει του εν εξελίξει ψηφιακού μετασχηματι
τις διεργασίες: α) της διανομής, προ σθέτοντας ψηφιακά κανάλια στα υφι
μας. Αυτό που παρατηρούμε είναι ότι γίνεται μια σημαντική προσπάθεια στην αγορά για ψηφιακοποίηση των συστημάτων, εκσυγχρονισμό και βελ
iw? Πώς ανταποκρίνεται η εταιρεία τόσο σε επίπεδο υπηρεσιών-προϊόντων όσο και σε back office
και τους κατάλληλους
λιστικό τομέα η πανδημία κατάφερε να επισπεύσει την ψηφιοποίηση πολλών εργασιών. Οι digital ασφαλί σεις κερδίζουν συνεχώς μερίδιο. Οι άνθρωποι εξοικειώθηκαν ακόμα περισσότερο με τις νέες τεχνολογίες και τη χρήση ψηφιακών εργαλείων, μεταξύ των οποίων και η χρήση σε λίδων σύγκρισης τιμών, δηλαδή των Παράλληλα,“aggregators”.όλο και περισσότεροι άνθρωποι διαπίστωσαν στους καταναλω τές 24/7, χωρίς να επηρεαστούν από τα lockdown, ενώ οι εξειδικευμένοι εκπρόσωποί μας ενημέρωσαν και βοήθησαν όποιον πελάτη μας είχε η αξία της ψηφιακής ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, που εκπροσωπεί το COSMOTE Insurance, αναγνωρίστηκε τόσο από τους κατα ναλωτές όσο και από τις ασφαλιστι κές εταιρείες.
ανάγκη και ιδέες για νέα προϊόντα ή
καν
καταναλωτές δεν προχωρούν στην
δεδομένα, να διασφαλίζουμε αυτά
iw? Υπάρχουν περιθώρια βελτί ωσης στον κλάδο; Ξέρετε είναι γνωστό πως υπάρχει έλλειψη ασφαλιστικής συνείδησης στη χώρα... Απαιτούνται κίνητρα;
επικίνδυνο για τους συμπολίτες μας.
αγορά ασφαλιστικών προϊόντων.
Επιπλέον, στη μη υποχρεωτική
οχήματος, υγείας και κατοικίας. Θέ λουμε, δηλαδή, να δημιουργήσουμε σταδιακά κουλτούρα ασφάλισης. iw? Παράλληλα, υπάρχουν νέες τάσεις στο αυτοκίνητο που συνδέονται με την
νιστικές τιμές, αγορά και ανανέωση
λόγω έλλειψης ενημέρωσης, αρκετοί
12 insurance w * rld
που ζητούν οι καταναλωτές. Ανταγω
Στόχοςκαλύψεις.μας είναι πάντοτε η εξυπη ρέτηση των αναγκών του πελάτη. Τι κάνουμε γι’ αυτό; Αξιολογούμε τις νέες μας συνεργασίες με γνώμονα τον εμπλουτισμό της πλατφόρμας με ολοκληρωμένα ασφαλιστικά προ γράμματα, εξασφαλίζοντας έτσι την καλύτερη δυνατή σχέση κόστους και παροχών για τους πελάτες μας.
λιστα οχήματα, πράγμα εξαιρετικά
iw? Πώς είναι η συνεργασία σας με τις ασφαλιστικές; Τι feedback λαμβάνετε ή δίνετε με στόχο τις ανάγκες των καταναλωτών;
απ. Η Ελλάδα είναι δυστυχώς μία από τις πιο υποασφαλισμένες χώρες στην Ευρώπη. Αρκετοί πολίτες δεν καταλαβαίνουν τη χρησιμότητα και την αναγκαιότητα της ασφάλισης, ούτε για την υποχρεωτική ασφάλιση Έχει πλέον γίνει στάνταρ, όταν μετράμε την αγορά, να προσθέ τουμε και 400.000-600.000 ανασφά
ασφάλιση, όπως είναι οι ασφαλίσεις περιουσίας, αποταμίευσης και νοσο
Μάλιστα βραβευθήκαμε για αυτό και από το Ινστιτούτο Πωλήσεων Ελ λάδος στα Sales Excellence Awards 2022. Παράλληλα, το site μας προσφέρει την καλύτερη, ταχύτερη και απλούστερη εμπειρία που μπορεί να βρει ο καταναλωτής στην ψηφιακή σύγκριση ασφαλιστηρίων. Και αυτό είναι πολύ σημαντικό.
οχημάτων.
απ. Στο COSMOTE Insurance συνερ γαζόμαστε με πλήθος καταξιωμένων ασφαλιστικών εταιρειών τόσο από την εγχώρια όσο και από τη διεθνή αγορά. Έχουμε ήδη συνεργασία με 17 κορυφαία ασφαλιστικά brands: Interamerican & Anytime, ERGO, Ιnterlife, Εθνική Ασφαλιστική, Ατλα ντική Ένωση, Hellas Direct, Eurolife FFH, Groupama, Ιντερσαλόνικα, Apeiron, Αllianz, AIG, Generali, ΕΛΠΑ, CNP Ζωής και Mondial, που μας εμπιστεύονται και τους εμπιστευ όμαστε απόλυτα. Στην ανανέωση μάλιστα της πλατ φόρμας μας οι ασφαλιστικές εταιρείες στάθηκαν δίπλα μας, με συνεχή υποστήριξη των τμημάτων πληρο φορικής τους, ώστε να αποτελεί αυτή η αναβάθμιση μια win-win σχέση. Αποκτήσαμε έτσι την απαραίτητη αυ τονομία, ταχύτητα και ευελιξία ώστε να προσαρμοζόμαστε στις απαιτήσεις της αγοράς και των καταναλωτών σε πολύ μικρούς χρόνους. Έχοντας, λοιπόν, μια στενή συνερ γασία με τις ασφαλιστικές, προσπα θούμε, βασισμένοι σε πραγματικά
κομειακής περίθαλψης, η διείσδυση ασφαλιστικών προϊόντων είναι πολύ Αςχαμηλή.μησυζητήσουμε για τις ασφαλί σεις ζωής. Είναι πολύ σημαντικό, λοι πόν, να εκπαιδευτούν στην ανάγκη της ασφάλισης. Και αυτό να γίνει με τρόπο απλό και κατανοητό. Χρειά ζεται να έχουν τη σωστή νοοτροπία και να καταλαβαίνουν γιατί πρέπει να επενδύουν σήμερα στην ασφά λιση, γιατί έτσι θα έχουν κέρδος στο μέλλον. Πρέπει να αποκτήσουν την κατάλληλη παιδεία. Προς αυτήν την κατεύθυνση θα διευκόλυναν βέβαια και κάποια κίνητρα όπως οικονομικά ή Βέβαια,φορολογικά.γιαναμη μιλάμε μόνο για τους καταναλωτές, θα πρέπει και η ασφαλιστική αγορά να συμβάλει. Για παράδειγμα, θα πρέπει να απλοποι ήσει τη γλώσσα των συμβολαίων, να επικοινωνήσει σθεναρά την αυστηρή εποπτεία του χώρου και να δείξει ξεκάθαρα ότι το κόστος της ασφά λισης είναι πολύ μικρό σε σχέση με την αξία της. Εμείς, από την πλευρά μας, στο COSMOTE Insurance προσπαθούμε να εκπαιδεύσουμε το ευρύ κοινό στα οφέλη της ασφάλισης, αλλά και να κάνουμε ευκολότερη την αναζή τηση του καλύτερου συνδυασμού ποιότητας και τιμής στην ασφάλεια
ασφάλιση (car sharing, ηλεκτροκίνηση κ.λπ.). Τι λέτε γι’ αυτό; συνέντευξη Η ευκολία πλοήγησης, ο mobile first σχεδιασμός, η ταχύτητα διαδικασιών, η διαφάνεια στη σύγκριση και η ασφάλεια των συναλλαγών κάνουν το COSMOTE Insurance να ξεχωρίζει.
συμβολαίων χωρίς καθυστέρηση
και περιττή γραφειοκρατία, γρήγο ρη αποζημίωση χωρίς ταλαιπωρία, υποστήριξη τη στιγμή που την έχουν
Είτε για λόγους οικονομικούς είτε
Τέλος,οχήματος.κάτι
προέρχονται από στόλους leasing.
λειά μας, από τη στιγμή που αυτοί
σε εξαιρετικά πρώιμο στάδιο. Τα
ποντας σε μείωση του δείκτη ζημιών τους, άρα σε αυξημένη κερδοφορία, καλύτερη εμπειρία πελάτη και αύξη ση της διακράτησης ενός «υγιούς» χαρτοφυλακίου. Στο COSMOTE Insurance παρακολουθούμε ιδιαίτε ρα προσεκτικά τη συγκεκριμένη αυτή πρακτική και την προοπτική της.
οι κίνδυνοι συνήθως καλύπτονται με
πολύτιμη για το περιβάλλον μας,
του car sharing ακόμα, τουλάχιστον
B2B προσέγγιση.
Στο COSMOTE Insurance απευ θυνόμαστε σε όλους τους καταναλω τές, ανεξαρτήτως τηλεπικοινωνιακού
υπ’ όψιν τον σταθερά ανοδικό ρυθμό
εφαρμογές
ανάπτυξής μας, το ποσοστό ικανοποί ησης των πελατών μας, που ξεπερνά
το 90%, την ανανέωση συμβολαίων
που ξεπερνά το 90% και φυσικά
την εμπιστοσύνη που δείχνουν στη συνεργασία μας οι 17 ασφαλιστικές εταιρείες-συνεργάτες μας.
Το ίδιο ισχύει και για την, τόσο
Insurance και το όραμα του Ομίλου ΟΤΕ;
είναι στο πλάνο μας. Το όραμά μας είναι να συνεχίσουμε να κάνουμε την ασφάλιση ευκολότερη για όλους, μέσω της χρήσης της τεχνολογίας. iw
και μάλλον ούτε και στις corporate. Τα αυτόνομα οχήματα αποτελούν μια ενδιαφέρουσα, αλλά ταυτόχρο να δύσκολη περίπτωση. Αφενός υπόσχονται μείωση των τροχαίων ατυχημάτων και αφετέρου απαιτούν
13ιούλιος αύγουστος 2022 συνέντευξη απ. Αναφορικά με το car sharing, έχουμε δει ορισμένες αξιόλογες προσπάθειες, οι οποίες όμως δεν αναδείχθηκαν όσο απαιτείται για να τις υιοθετήσει ο κόσμος. Ενδεχομέ νως και η πανδημία να μην αποτελεί ιδανική συνθήκη. Εκτιμώ ότι βρισκό μαστε μακριά από μαζική υιοθέτηση
σε επίπεδο που θα επηρέαζε τη δου
προϊόντων, εφόσον η ευθύνη πλέον δεν περιορίζεται στον οδηγό του που βλέπουμε εδώ και
ηλεκτροκίνηση, που βρίσκεται ακόμα
αμιγώς ηλεκτρικά οχήματα είναι λίγα
λίγα χρόνια στην αγορά μας είναι οι τηλεματικής σε συνάρτη ση με οικονομικότερα ασφαλιστικά προγράμματα. Αρκετές ασφαλιστικές έχουν επενδύσει σε αυτήν, προσβλέ
iw? Πώς κινείται το 2022 σε επί πεδο εργασιών και ποιοι είναι οι στρατηγικοί στόχοι του COSMOTE
σε αριθμό και η πλειοψηφία τους
κάποια αλλαγή στις retail ασφαλίσεις
τη σχεδίαση νέων ασφαλιστικών
παρόχου. Θεωρούμε ότι είμαστε στη σωστή κατεύθυνση, λαμβάνοντας
iw? Έχετε καταγράψει, αυτό το διάστημα, κάποιους ποιοτικούς δείκτες ικανοποίησης πελατών, όγκο πελατών ή άλλα χρήσιμα στοιχεία;απ.
Οπότε, στην ουσία, δεν επιφέρουν
Η αξία της ασφαλιστικέςαπόCOSMOTEπουδιαμεσολάβησης,ασφαλιστικήςψηφιακήςεκπροσωπείτοInsurance,αναγνωρίστηκετόσοτουςκαταναλωτέςόσοκαιαπότιςεταιρείες.
απ. Φέτος, συνεχίζουμε να αναπτυσ σόμαστε με ρυθμούς αντίστοιχους των προηγούμενων ετών. Οι νέες συνεργασίες βρίσκονται πάντα στον ορίζοντά μας και το λανσάρισμα πρωτοποριακών λύσεων σε κλάδους με σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης
14 insurance w * rld προφίλ Η νέα Generali ηγείται των εξελίξεων και φέρνει καινούργια δεδομένα στην ασφάλιση του Βάιου Κρόκου υνεχής εξέλιξη και επαναπροσδιο ρισμός των στόχων… Χρηματοοικονομική ευρωστία με αξιοποίηση καινοτομιών, με στόχο να αποτελεί έναν lifetime partner για τους ασφαλισμένους… Αυτά είναι, με ταξύ άλλων, τα κεντρικά στοιχεία του πυρήνα της φιλοσοφίας που χαρακτηρίζουν την Generali, σε μια εποχή κατά την οποία ηγείται των εξελίξεων τόσο στη χώρα μας όσο και διεθνώς. Σε μια εφ’ όλης της ύλης συνέντευξη στο iw, η κ. Μαρία Λαμπρο πούλου, CMCO, Generali Hellas, μιλά αρχικά για την πορεία της στην εταιρεία ενώ παραθέτει και τους νέους στρατηγικούς στόχους που θέτει πλέον η Generali, προς όφελος συνεργατών και ασφαλιΜιλάσμένων.για τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού στον κλάδο, τα χρήσιμα εργαλεία που διατίθενται, καθώς και για την έμφαση που δίνει η Generali σε επίπεδο εκπαί Αναλύειδευσης. επίσης διεξοδικά τις πρωτοβουλίες που λαμβάνει ο όμιλος με άξονα διαχρονικά την εταιρική υπευθυνότητα, υπέρ της κοινωνί ας, των πολιτών και της βιώσιμης Έχονταςανάπτυξης.πρωταγωνιστήσει στον πρόσφατο κύκλο εξαγορών αλλά και με την απόκτηση του νέου σύγχρονου ιδιόκτητου κτηρίου, το 2022, έγινε μια νέα αρχή για την Generali, η οποία χαράζει δυναμι κά την πορεία της προς το μέλλον, θέτοντας πάντα στο επίκεντρο τον άνθρωπο. iw? Πείτε μας δυο λόγια για την επαγγελματική σας σταδιοδρομία, για το πώς γνωρίσατε τον ασφαλιστικό κλάδο και για την πορεία σας στην Generali… απ. Ο ασφαλιστικός τομέας ήταν ανέκαθεν ένας χώρος που μου προκαλούσε ιδιαίτερο ενδιαφέρον, γιατί πίστευα πάντα ότι μπορούσε να προσφέρει άπειρες δυνατότητες και λύσεις για την ουσιαστική προστα σία των ανθρώπων. Ξέρετε, όσο τεχνοκρατικό κι αν είναι το συγκεκρι μένο περιβάλλον, είναι ταυτόχρονα κατεξοχήν ανθρωποκεντρικό. Είναι, στην πραγματικότητα, ένα «προστα τευτικό δίχτυ» την ώρα της ανάγκης, που δίνει σε καθέναν από εμάς τη δυνατότητα να φροντίσουμε τον εαυ τό μας ή τους αγαπημένους μας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Αλλά και κάτι ακόμη, που συνήθως το αξιολογούμε όψιμα: να νοσήσουμε Ηαξιοπρεπώς.επαγγελματική μου διαδρομή είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την Generali όχι από τύχη, αλλά από συνειδητή επιλογή. Αν κάποιος με Η CMCO της εταιρείαςτουςκαριέραμιλάΛαμπροπούλου,Hellas,GeneraliΜαρίαγιατηντηςκαιστόχουςτης
προφίλιούλιοςαύγουστος 2022 15 ΛαμπροπούλουΜαρίαCMCO,GeneraliHellas
επιχειρηματική δεινότητα των Διοικήσεων, αλλά κυρίως στη φιλοσοφία της εταιρείας να παρα μένει κοντά στις τοπικές κοινωνίες μέσα στις οποίες δραστηριοποιείται. Ταυτόχρονα, ως ένας υπεύθυνος κοινωνικός εταίρος με παγκόσμια παρουσία, συμμετέχει ενεργά στα σύγχρονα ζητήματα παίρνοντας θέση και αναλαμβάνοντας συχνά δράση. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε ένα 16 insurance w * rld προφίλ Η φιλοδοξία μας είναι να αποτελούμε τον lifetime partner των ασφαλισμένων μας στηρίζοντας τις ανάγκες τους.
απ.
Η Generali είναι ένας οργανισμός με 190 χρόνια λειτουργίας, 135 από τα οποία στην Ελλάδα. Είναι προ φανές ότι σε αυτήν τη μακροχρόνια ιστορία έχει αντιμετωπίσει και αντε πεξέλθει σε κάθε είδους κρίσεις. Η επιτυχία αυτή δεν οφείλεται αποκλει στικά στην
ρωτούσε για όλα αυτά τα χρόνια της συμπόρευσης, θα απαντούσα χωρίς δισταγμό ότι για μένα ο χρόνος δεν είναι μονάδα μέτρησης, αλλά μονά δα επένδυσης. Ο οργανισμός αυτός μου έδωσε τη δυνατότητα να εξελιχθώ και τη δύ ναμη να υπερβώ τον εαυτό μου. Και αυτό το μοτίβο επιδιώκω να αναπα ράγω στη σχέση μου με τους συνερ γάτες μου. Να δημιουργώ χώρο για εκείνους και να τους ενθαρρύνω να απελευθερώσουν τις ξεχωριστές τους Σήμεραδυναμικές.που μιλάμε, η Generali βρίσκεται στις πρώτες θέσεις της κατάταξης μεταξύ των ασφαλιστι κών εταιρειών. Η επιτυχημένη αυτή πορεία ήρθε μετά από προσεκτικά βήματα και επίμονη εργασία ετών μιας ομάδας ανθρώπων με κοινό όραμα για το μέλλον της ασφάλισης και την παροχή ουσιαστικής φροντί δας σε όσους μας εμπιστεύονται. Η εξαγορά του 2021 μάς έφερε μπροστά σε μια σειρά από νέες προ οπτικές και προκλήσεις και μία από αυτές ήταν να «μεταγγίσουμε» αυτό το όραμα στους νέους συναδέλφους μας και να συνεχίσουμε να λειτουρ γούμε ως ένας μεγάλος οργανισμός. Το γεγονός ότι αυτό έγινε σχεδόν αυτόματα, μας επιβεβαίωσε πως όσα πρεσβεύουμε και επιδιώκουμε ως εταιρεία συνδέονται με τις πραγμα τικές αξίες της ζωής, της κοινωνίας και του επιχειρείν. Και αυτό είναι μια ικανοποίηση που δεν την εισπράττει κανείς συχνά. iw? Σήμερα, βλέπουμε ένα νέο τοπίο στον κλάδο: τηλεργασία, νέα ψηφιακά εργαλεία, σύγχρο νες ασφαλιστικές υπηρεσίες, νέοι κίνδυνοι. Πώς κινείται γύρω από όλα αυτά η Generali σε σχέση με τους εργαζομένους, τους πελάτες, συνεργάτες-δίκτυα;απ. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της εταιρείας μας είχε τοποθετηθεί στο επίκεντρο της στρατηγικής ατζέντας του ομίλου από νωρίς, καθώς ήταν σαφές ότι εκεί οδηγείται το μέλλον. Αυτό μας βοήθησε ουσιαστικά στην εποχή της πανδημίας, καθώς η αναπάντεχη αυτή συγκυρία μάς βρήκε έτοιμους να εργαστούμε και λειτουργήσουμε αποτελεσματικά από Ηαπόσταση.δέσμευσή μας σε αυτόν τον στόχο μάς δίνει σαφές προβάδισμα έναντι του ανταγωνισμού, ταυτόχρονα όμως μας διαφοροποιεί από αυτόν, χάρις στον ανθρώπινο τρόπο αξιοποίησης των ωφελημάτων που προσφέρει η ψηφιοποίηση, αυτό που στην Generali ονομάζουμε “human touch” και βρίσκεται στον πυρήνα του αξιακού μας συστήματος. Ασφαλώς, η αλλαγή τού τρόπου λει τουργίας μας προϋπέθετε έναν προ σεκτικό και λεπτομερή σχεδιασμό, προκειμένου να προχωρήσει ομαλά η ενσωμάτωση της τεχνολογίας προς όφελος των ασφαλισμένων αλλά και των εργαζομένων της εταιρείας μας, και είμαστε περήφανοι που το έχουμε καταφέρει σε μεγάλο βαθμό. Η ταχύτητα των ψηφιακών εξελίξεων επηρεάζει δομικά τους ρυθμούς προόδου των εργασιών ενός ορ γανισμού, την ίδια στιγμή που μας προσφέρει μεγάλες δυνατότητες στο πεδίο της καινοτομίας. Αξιοποιώ ντας το ταλέντο και την τεχνογνωσία των ανθρώπων μας αναζητούμε συνεχώς νέες, ευέλικτες λύσεις και σχεδιάζουμε σύγχρονα εργαλεία που βελτιώνουν την ποιότητα της ζωής των ασφαλισμένων μας αλλά και τον τρόπο εργασίας των συνεργατών Γιαμας.την Generali, η τεχνολογία δεν μπορεί παρά να συμπορεύεται με την ενσυναίσθηση που προσδίδει το ανθρώπινο στοιχείο, καθώς η προ σωποποιημένη παροχή φροντίδας σε όλες τις πτυχές της λειτουργίας είναι κομμάτι του lifetime partner DNA μας.
iw? Πληθώρα κρίσεων μας απασχολούν τα τελευταία χρόνια (πανδημία, γεωπολιτικό ρίσκο κ.ά.). Πώς στέκεται η εταιρεία δί πλα σε όσους το έχουν ανάγκη σε επίπεδο ΕΚΕ;
λούν χαρακτηριστικό παράδειγμα
και να τα ευαισθητοποιήσουμε για όλα όσα συμβαίνουν γύρω μας.
εθελοντισμό και την εκπαίδευση.
αυτής της φιλοσοφίας, καθώς μας
Την ίδια στιγμή, αξιοποιούμε συ νέργειες με σκοπό την υλοποίηση περισσότερων δράσεων. Πρόσφατα, μέσω μιας κοινής πρωτοβουλίας με τον στρατηγικό μας εταίρο, την Alpha Bank, προχωρήσαμε στην προσφορά ασφαλιστικής κάλυψης πυροσβεστι κών οχημάτων που αγοράστηκαν από την τράπεζα για την κάλυψη των αναγκών πέντε δασοπυροσβεστικών Όλεςσωματείων.αυτές οι δράσεις είναι πολύ
κοντά στην καρδιά μας, καθώς μας συνδέουν με την κοινωνία και μας κάνουν να αισθανόμαστε πραγματικά αυτό το corporate citizenship για το οποίο γίνεται μεγάλη προσπάθεια. iw? Είναι και το ζήτημα των δεικτών ESG που πρέπει να αφομοιώσουν άμεσα οι οργανισμοί. Τι λέτε; απ. Είναι απολύτως σαφές, πλέ ον, ότι όταν μιλάμε για ανάπτυξη, αναφερόμαστε αποκλειστικά στη βιώσιμη εκδοχή της. Είμαστε όλοι κομμάτι μιας αλυσίδας με εύθραυ στες ισορροπίες, που επηρεάζουν την Να «μεταγγίσουμε» το όραμα στους νέους συναδέλφους μας και να συνεχίσουμε να λειτουργούμε ως ένας μεγάλος οργανισμός. Για τεχνολογίαGeneraliτηνη δεν μπορεί παρά στοιχείο.τοπουτηνσυμπορεύεταιναμεενσυναίσθησηπροσδίδειανθρώπινο
και ταυτόχρονα να τα εκπαιδεύσουμε
Οι δύο παραπάνω εκθέσεις αποτε
την εμπειρία μας με τα μικρά παιδιά
ιούλιος αύγουστος 2022 17 προφίλ σφαιρικό πλάνο ενεργειών, προκει μένου να στηρίξουμε έμπρακτα τους εργαζόμενους και τους ασφαλισμέ νους μας, το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό της χώρας, αλλά και τους νοσούντες και, τέλος, τους τομείς της οικονομίας που υπέστησαν μεγάλη Ταυτόχρονα,πίεση. συμμετείχαμε στο Έκτακτο Διεθνές Ταμείο ύψους έως 100 εκατ. ευρώ που δημιούργη σε ο όμιλος για την ενίσχυση των προσπαθειών αντιμετώπισης της Covid-19. Αντίστοιχα, για τη στήριξη των οικογενειών της Ουκρανίας, που οι ζωές τους ανατράπηκαν από το ξαφνικό ξέσπασμα του πολέμου, συμμετείχαμε στην ενίσχυση του Έκτακτου Διεθνούς Ταμείου ύψους 3 εκατ. ευρώ του ομίλου μας. Σχηματικά, θα λέγαμε ότι δύο είναι οι πυλώνες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης της Generali: η στήριξη των κοινωνικά ευάλωτων ομάδων, με ιδιαίτερη στόχευση στη στήριξη παιδιών και οικογενειών, και το Στοπεριβάλλον.πλαίσιοτου πρώτου πυλώνα, έχει σχεδιαστεί από τον όμιλο και υλοποιείται ταυτόχρονα σε διεθνές αλλά και τοπικό επίπεδο η πρω τοβουλία “Human Safety Net”, που έχει ως στόχο τον συγκερασμό δυνάμεων από ιδιώτες, εθελοντές, κρατικούς φορείς και ΜΚΟ, προκει μένου να βελτιωθεί η ποιότητα ζωής των συνανθρώπων μας που βρέθη καν σε δυσχερή θέση. Οι άνθρωποι της Generali στην Ελλάδα συμμετέχουν ενεργά και προωθούν την πρωτοβουλία τόσο μέσω του δικτύου των χωρών όπου έχει παρουσία η εταιρεία μας όσο και τοπικά δημιουργώντας μακροχρό νιες σχέσεις με φορείς των οποίων το έργο είναι πραγματικά αξιόλογο, όπως το «Ένα παιδί-Ένας Κόσμος», τα «Παιδικά Χωριά SOS», το «Χαμό γελο του Παιδιού», οι «Γιατροί χωρίς Σύνορα» και «Το Εργαστήρι-Λίλιαν Βουδούρη». Αυτοί είναι μερικοί μόνο από τους διαρκείς ανθρώπινους δεσμούς που έχουμε χτίσει όλα αυτά τα χρόνια. Σε ό,τι αφορά τον πυλώνα του περιβάλλοντος, εργαζόμαστε για τη δημιουργία περιβαλλοντικής συνεί δησης στην νεότερες γενιές, γι’ αυτό και είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι για τις εκθέσεις «Σεισμός στο Μουσείο» και «Κλιματική Αλλαγή και Εμείς», που δημιουργήθηκαν σε συνεργασία με το Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο και το Μουσείο Γουλανδρή Φυσικής Ιστορίας και έχουν τη σημαντική στήριξη της Generali. Ως εταιρεία, πιστεύουμε στην ενεργό εταιρική κοινωνική ευθύνη, που δεν περιορίζεται σε οικονομικούς όρους,
αλλά ενσωματώνει ρεαλιστικά τον
δίνουν την ευκαιρία να μοιραστούμε
ποιότητα της ζωής και της εργασίας μας, το μέλλον των κοινωνιών και του πλανήτη. Η δημιουργία θεσμικού πλαισίου σε αυτήν την κατεύθυνση θα οδηγήσει σε αλλαγές της λειτουργίας των ασφαλιστικών επιχειρήσεων και κατ’ επέκταση του τοπίου της ιδιωτικής Εκτιμώασφάλισης.ότιη εφαρμογή των δεικτών θα βοηθήσει τους οργανισμούς να ανακαλύψουν τη δική τους δια δρομή προς τη βιωσιμότητα και να διαπιστώσουν πόσο κοντά ή μακριά βρίσκονται από αυτή. Οι διαφορετικές ταχύτητες με τις οποίες προχώρησε η εξέλιξη σε όλα τα επίπεδα δημιούργησε προφανείς ανισορροπίες. Σήμερα, το ζητούμενο δεν είναι να ανασταλεί η ανάπτυξη όσων ηγούνται αυτής, αλλά να αλλάξει κατεύθυνση η δυναμική της, με σκοπό τον περιορισμό των κινδύνων που προκύπτουν από την επιδίωξη του κέρδους ως αυτοσκο πού, το οποίο δεν λαμβάνει υπόψη του τις σύγχρονες περιβαλλοντικές, κοινωνικές και επιχειρηματικές συνθήκες και την ανησυχία που Καιεμπνέουν.οιESG δείκτες θα είναι η πυξίδα μας για μια πιο ανθεκτική, και επομέ νως βιώσιμη, επιχειρηματικότητα. iw? Ο όμιλος ήταν από τους πρω ταγωνιστές στον πρόσφατο κύκλο εξαγορών. Τι σηματοδοτεί για την Generali Hellas η μεγέθυνσή του στην αγορά και η νέα εποχή με τις σύγχρονες εγκαταστάσεις; απ. Η Generali είναι ένας οργανισμός με μακρόχρονη διαδρομή, η οποία μέχρι σήμερα έχει να επιδείξει σταθε ρά και στοχευμένα βήματα. Έχοντας χτίσει την υποδομή ενός σύγχρονου, υγιούς και συνεχώς αναπτυσσόμενου οργανισμού, είχε έρθει η στιγμή για ένα άλμα. Το αποτέλεσμα μας δικαίωσε και μπορούμε να πούμε, χωρίς να υπερ βάλλουμε, ότι το 2022 είναι η αρχή μιας νέας εποχής για την Generali στην Ελλάδα, αλλά και μια νέα επο χή για την ασφάλιση γενικότερα. Οι συνθήκες ωρίμασαν και εμείς είμαστε έτοιμοι, πλέον, να ηγηθούμε των εξελίξεων που έρχονται, διαμορφώ νοντας νέα ασφαλιστικά πρότυπα. Η απόκτηση του νέου ιδιόκτητου κτη ρίου της εταιρείας μας, που βρίσκεται στη συμβολή των οδών Λ. Συγγρού και Λαγουμιτζή, σηματοδοτεί για εμάς το άνοιγμα ενός νέου κύκλου. Η διευρυμένη και ενιαία πια ομάδα της Generali πέρασε σύσσωμη το κατώφλι του νέου της σπιτιού πριν από ένα μήνα περίπου, μέσα σε ένα κλίμα άκρως συγκινητικό και ανθρώ πινο. Εκεί, ο κάθε εργαζόμενος βρήκε τον χώρο του και τους συναδέλφους του να τον περιμένουν. Και αυτή η συλλογική μνήμη είναι η δύναμή μας για τη συνέχεια. iw? Σε επίπεδο μάρκετινγκ, ποιες είναι οι τελευταίες πρωτοβουλίες σας;απ.Έχοντας παρουσιάσει πρόσφατα τη φιλοσοφία των «ασφαλιστικών οικοσυστημάτων», που βρίσκεται πίσω από τη δημιουργία ευέλικτων προγραμμάτων που δίνουν στους ασφαλισμένους τη δυνατότητα απόκτησης ενός προσωποποιημέ νου ασφαλιστηρίου, εργαζόμαστε συνεχώς με σκοπό τη βελτίωση των παροχών και των καλύψεων που Ηπροσφέρουμε.έννοιατηςενεργού ασφάλισης, μιας ασφάλισης στο “On”, όπως χαρακτηριστικά λέμε, προϋποθέτει τον συνεχή σχεδιασμό καινοτόμων υπηρεσιών και τη διεύρυνση του πλέγματος παρεχόμενων καλύψεων για τη διασφάλιση μιας αναβαθμι σμένης ασφαλιστικής εμπειρίας. Στόχος μας είναι να προσφέρουμε προστιθέμενη αξία, προσφέροντας στους ασφαλισμένους μας ένα εύρος παροχών που εκτείνονται πέρα από την παραδοσιακή ασφαλιστική κάλυψη. Υπηρεσίες πρόληψης και ευ ζην που ενεργοποιούνται από την πρώτη στιγμή και δίνουν μια καθη μερινή, ενεργή διάσταση στην έννοια της φροντίδας από έναν οργανισμό που επιδιώκει να αποτελεί lifetime Θαpartner.έλεγα, εν ολίγοις, ότι βρισκό μαστε σε μια πολύ δημιουργική περίοδο, που χαρακτηρίζεται από μια διάθεση έντονης εξωστρέφειας. Η Generali, ανανεωμένη, διευρυμένη και με μια άλλη δυναμική, επανασυ στήνεται στην αγορά, μένοντας πιστή πάντα στις αρχές της πολύχρονης πορείας της. iw? Ποιες είναι οι ενέργειές σας σε επίπεδο εκπαίδευσης; Πώς θα προσελκύσουμε νέα στελέχη στον κλάδο;απ. Η Generali έχει επενδύσει ουσιαστικά στην εκπαίδευση των εργαζομένων και των συνεργατών της, παρέχοντας με αυτόν τον τρόπο διαρκή υποστήριξη στους ανθρώ πους της σε κάθε στάδιο και επίπεδο 18 insurance w * rld προφίλ Οι ESG δείκτες θα είναι η πυξίδα μας για μια πιο ανθεκτική, και επομένως βιώσιμη, επιχειρηματικότητα.
μάιοςιούνιος 2022 79 παλμός αγοράςτηςΓιατί να γίνετε συνδροµητής στο στο email: insuranceworld-subscriptions@ethosmedia.eu ή στο τηλέφωνο: 210 998 4876 (κα Σταυρούλα Οικονοµάκη) Περισσότερες πληροφορίες στο Τµήµα Συνδροµών καιhttps://ethos-group.eu/insurance-world-mag/επιλέξτε FULL PACK ή DIGI PACK Συνεχίστε Αποτελεσµατικόεδώ: εργαλείο δουλειάς. Χρήσιµη ασφαλιστική πληροφόρηση. Εξειδικευµένο και αποκλειστικό περιεχόµενο. ;
