Insurance World #88, Ιούλιος-Αύγουστος 2019 by ethosMEDIA

Α Σ Φ Α Λ Ι Σ Τ Ι Κ Ο Σ

Κ Ο Σ Μ Ο Σ

τεύχος 88|ιούλιος-αύγουστος/2019

16 αφιέρωμα Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση αποκτά νέο, πρωταγωνιστικό ρόλο τεύχος#88 07-08/2019

40 αφιέρωμα Σε φάση μετασχηματισμού ο κλάδος οδικής βοήθειας

54 συνέντευξη Cecile Wendling Head of Foresight, Όμιλος ΑΧΑ

Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης μεγάλο στοίχημα για την ασφαλιστική βιομηχανία

Φιλίππα Μιχάλη ISSN 1791-8480

Διευθύνουσα Σύμβουλος, Allianz Ελλάδος

Θέλουμε να προσεγγίσουμε το θέμα της Υγείας με εντελώς διαφορετικό τρόπο

γίνετε συνδρομητές! Τράπεζα

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΤΩΡΑ ΣΤΟ

Φροντιστήριο

στοιχεία συνδρομητή Σχολείο Παιδιών

Super Market

Δουλειά

ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ* *ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

Αποδέχομαι πως τα προσωπικά μου στοιχεία θα τηρηθούν από την ETHOS MEDIA Εκδοτική-Συνεδριακή AE για τις ανάγκες αποστολής του περιοδικού Insurance World, στο οποίο είμαι συνδρομητής. Η αποστολή του περιοδικού γίνεται μέσω εταιρείας διανομής ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail). Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τα προσωπικά σας στοιχεία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την κ. Λαζαράκου Αναστασία, Σύμβουλο Διοίκησης, στο e-mail: lazarakou.n@ethosmedia.eu

Σε αυτό το ράλι κερδίζει όποιος δεν τρέχει. Νέο app ERGO Drive&Win

Κατέβασέ το στο κινητό σου, γίνε καλύτερος οδηγός και κέρδισε από την ERGO: Μοναδικά δώρα

αξία συνδρομών (σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΤΗΣΙΑ: 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ: 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ: 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ: 90€

αξία συνδρομών (αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ: 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6%)

Μίλια κοινωνικής προσφοράς

Έως -20% στα ασφάλιστρα, αν έχεις ασφάλεια αυτοκινήτου ERGO

Είναι πραγματικά απλό. Αρκεί να:

τρόποι εξόφλησης συνδρομών

Τηρείς τα όρια ταχύτητας

Κ ΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192)

Μη φρενάρεις απότομα και βέβαια...

εβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της Β εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

Επιταχύνεις απαλά

Μη χρησιμοποιείς το κινητό σου ενώ οδηγείς.

Το ERGO Drive&Win σε βοηθάει να βελτιώσεις την οδηγική συμπεριφορά σου για να κερδίσεις περισσότερα.

Ξεκίνα σήμερα!

Μάθε τους όρους και τις προϋποθέσεις στο www.ergohellas.gr

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά! Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

τεύχος 88 ιούλιος-αύγουστος 2019 τιμή τεύχους 10 €

Σε λίστα αναμονής η αγορά

Γενικός Διευθυντής ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu Head of Content ΧΡΗΣΤΟΣ ΚΩΝΣΤΑΣ konstas.c@ethosmedia.eu Αρχισυντάκτης ΣΠΥΡΟΣ ΚΑΝΙΟΥΡΑΣ kaniouras.s@ethosmedia.eu Συντάκτες ΕΛΕΝΑ ΕΡΜΕΙΔΟΥ ermeidou.e@ethosmedia.eu

εν είναι μία, δεν είναι δύο, δεν είναι τρεις οι φορές που η αγορά έφτασε προ των… πυλώνων, αλλά έμεινε έξω. Συζητήσεις υπήρξαν, τυπικές και άτυπες συναντήσεις, ανακοινώσεις. Τίποτα δεν έγινε, και η αγορά παρέμεινε στα δικά της. Οι ελπίδες και οι προσδοκίες τώρα αναβιώνουν, μπορεί και περισσότερο από ποτέ άλλοτε, με την έλευση της νέας κυβέρνησης. Τα λόμπυ παίρνουν θέσεις. Μερικές φορές, δείχνουν όμως σαν να μην ξέρουν μέχρι πού μπορούν να φτάσουν και πού να σταματήσουν. Κάποιοι εμφανίζονται υπεραισιόδοξοι, σαν να μην έχουν υπολογίσει πολύ καλά το αύριο. Κάποιοι δείχνουν πρόθυμοι να ακολουθήσουν το ρεύμα που οδηγεί στη μετεξέλιξη της ασφαλιστικής αγοράς, δεν φαίνεται όμως να έχουν καθαρές θέσεις και ξεκάθαρη βούληση. Κάποιοι δείχνουν να ξέρουν, και αυτοί είναι μετρημένοι. Μεγάλες αλλαγές από τη μια στιγμή στην άλλη δεν μπορούν να γίνουν, γιατί θα κοστίσουν πολλά. Ας εξυγιάνουμε πρώτα το σύστημα της επικουρικής ασφάλισης, δίνοντας μόνο στους νεοεισερχόμενους την επιλογή μεταξύ ιδιωτικής ή δημόσιας ασφάλισης, για να μην καταρρεύσει το ασφαλιστικό τελείως, και μετά πάμε για το επόμενο βήμα, που θα είναι να κάτσουν όλοι οι φορείς, χωρίς εμμονές και ιδεοληψίες, να συζητήσουν για το νέο, ολοκληρωμένο μοντέλο ασφάλισης. Υπάρχει πλεονάζουσα ασφαλιστική ύλη στις Συμπράξεις Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα –στο προσκήνιο βρίσκονται η Υγεία και οι φυσικές καταστροφές. Όλοι συμφωνούν, με κάποιες διαφορές. Δεν έχουν προχωρήσει, γιατί κάποιοι υποστηρίζουν ότι η αγορά ιδιωτικής ασφάλισης έχει αφήσει, στην πραγματικότητα, το θέμα στο περιθώριο και δεν έχει κάτσει να συζητήσει με το Δημόσιο και να υποβάλει λεπτομερή σχέδια. Η νέα κυβέρνηση έχει τη βούληση, η αγορά καλείται να βγει με προτάσεις υλοποιήσιμες. Οι αντοχές όλων θα δοκιμαστούν…

Έλενα Ερμείδου

ΛΑΛΕΛΑ ΧΡΥΣΑΝΘΟΠΟΥΛΟΥ chrysanthopoulou.l@ethosmedia.eu ΒΑΪΟΣ ΚΡΟΚΟΣ krokos.v@ethosmedia.eu ΚΥΡΕΛΑ ΠΕΤΡΟΥ petrou.k@ethosmedia.eu Δημιουργικό ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Eπιμέλεια-Διόρθωση ΑΜΑΛΙΑ ΛΟΥΒΑΡΗ louvari.a@ethosmedia.eu Key Account Manager ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu Διοικητική Υποστήριξη ΓΙΟΥΛΗ ΜΟΥΤΕΒΕΛΗ mouteveli.g@ethosmedia.eu Υποδοχή Διαφήμισης ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu Marketing & Magazine Coordinator ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ ΛΥΜΠΕΡΗ lyberi.a@ethosmedia.eu Λογιστήριο ΜΑΡΙΑ ΑΝΔΡΙΩΤΗ andrioti.m@ethosmedia.eu Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK Εκτύπωση-ΒιβλιοδεσίαΣακουλοποίηση Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.

ISSN 1791-8480

insurance w*rld

Ιδιοκτησία

Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953, E:info@insuranceworld.gr www.banks.com.gr - www.virus.com.gr

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση! * Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

περιεχόμενα

τεύχος 88 | ιούλιος-αύγουστος 2019

www.insuranceworld.gr

Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

συνέντευξη

ΦΙΛΙΠΠΑ ΜΙΧΑΛΗ Διευθύνουσα Σύμβουλος, Allianz Ελλάδος

προφίλ

ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΖΑΜΠΕΛΗΣ Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, ΑΟΝ Hewitt

αφιέρωμα

Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση αποκτά νέο, πρωταγωνιστικό ρόλο

συνέντευξη

ΒΑΣΙΛΗΣ ΒΟΛΩΝΑΚΗΣ Επικεφαλής Ανάληψης Κινδύνων Μεγάλων Επιχειρήσεων, AXA Ασφαλιστική

συνέντευξη

ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΡΥΩΤΗΣ Διευθυντής Πωλήσεων, Ευρωπαϊκή Πίστη

αφιέρωμα

insurance w*rld

Σε φάση μετασχηματισμού ο κλάδος οδικής βοήθειας

παρουσίαση ΚΑΡΟΛΟΣ ΜΑΡΚΟΥΙΖΟΣ Εκπρόσωπος της Επιτροπής Επικοινωνίας-MCC, MDRT Greece

συνέντευξη CECILE WENDLING Head of Foresight, Όμιλος ΑΧΑ

αφιέρωμα-β’ μέρος Νέα, ψηφιακή εποχή, με ευέλικτα προγράμματα και υπηρεσίες στις ασφάλειες υγείας/ζωής

παρουσίαση Η ΜΙΝΕΤΤΑ δίπλα σε όλους σταθερά και με συνέπεια

παλμός της αγοράς

διεθνή νέα

παρουσίαση Business Protector Plus της MetLife

αιρετικός

portal

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΣΤΟ

Τους «αρχιτέκτονες» ενός καλύτερου κόσμου βράβευσε η MetLife

Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευθεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

➧ ΤτΕ για Υγεία: Προκρίνει ΣΔΙΤ και σκανδιναβικό μοντέλο Έμφαση στην αναγκαιότητα συμπράξεων δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, με φόντο την ανάπτυξη και την προσέλκυση επενδύσεων, δίνει η ΤτΕ στη Νομισματική Πολιτική του 2019. Η ΤτΕ κρίνει αναγκαία τα έργα ΣΔΙΤ για το σύνολο της οικονομίας, καθώς προσφέρουν λύσεις ακόμη και σε τομείς όπως η κοινωνική ασφάλιση και η υγεία. Παραθέτει επίσης ως παράδειγμα τα μοντέλα σκανδιναβικών χωρών, που έχουν ιδιαίτερα ενισχυμένο κράτος πρόνοιας.

insurance w*rld

➧ Μ. Τζωρτζωρής, ΣΕΜΑ: Οι μεσίτες δίνουν λύσεις στην Υγεία Στην πρόληψη με σκοπό τη μείωση ή την αποφυγή κινδύνου, στην έρευνα αγοράς για τη σωστή επιλογή θεραπείας, γιατρού και θεραπευτικού κέντρου,

Μπορεί ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου να θεωρηθεί Τέχνη; Μπορεί η έννοια της ασφάλισης να έχει την ίδια αξία με ένα αρχιτεκτονικό «θαύμα»; Ναι, για τους ανθρώπους της MetLife! «Οι “αρχιτέκτονες” είμαστε εμείς» τόνισε ο κ. Κυριάκος Αποστολίδης, γενικός διευθυντής της MetLife σε Ελλάδα και Κύπρο, στην ομιλία του κατά την ετήσια εκδήλωση απονομής βραβείων στους διακριθέντες συνεργάτες

καθώς και τη σωστή επιλογή ενός ορθά δομημένου ασφαλιστηρίου εστιάζουν την προσοχή τους οι μεσίτες ασφαλίσεων σύμφωνα με τον πρόεδρο του ΣΕΜΑ, Μιχάλη Τζωρτζωρή, συμβάλλοντας παράλληλα και στον περιορισμό του οικονομικού κόστους από τις θεραπείες. ➧ Ώρα για ανάπτυξη στην ασφαλιστική αγορά Την αντίληψη πως η ιδιωτική ασφάλιση θα έρθει να διαδραματίσει πιο αποφασιστικό ρόλο στις σύγχρονες ανάγκες συμμαρτυρούν πρόσωπα από ευρύτερους πολιτικούς χώρους, φορείς και κοινωνικές ομάδες. ➧ Brokers Union: Ξεχωρίζει με διακρίσεις στην Υγεία Ανάπτυξη με ενίσχυση και διαφοροποίηση χαρτοφυλακίου με επίκεντρο τον πελάτη σχεδιάζει για την Brokers Union και την Blue

του 2018. Συσχετίζοντας σύγχρονα έργα τέχνης και επιτεύγματα –από πίνακες του Μικελάντζελο Καραβάτζο ώς την πρώτη πτήση των αδερφών Ράιτ– με την αξία της ασφάλισης, ο κ. Αποστολίδης τόνισε πως οι επιτυχημένοι άνθρωποι δεν εκχωρούν τη μοίρα τους στην τύχη.

Aigaion o κ. Νίκος Βελλιάδης, πρόεδρος της Brokers Union και πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Blue Aigaion, σύμφωνα με όσα δήλωσε στην ετήσια γιορτή των πωλήσεων που πραγματοποιήθηκε στο Γκολφ της Γλυφάδας (prive). Βασικός πυλώνας ανάπτυξης είναι οι σοβαρές συνεργασίες, τις οποίες η εταιρεία στηρίζει με σωστή εκπαίδευση και προηγμένες πολιτικές κινήτρων. ➧ Θ. Μητράκος: Λύση για την ασφαλιστική απάτη τα big data analytics Ο κίνδυνος της ασφαλιστικής απάτης σε συνδυασμό με τη θωράκιση ιδιωτικών και δημόσιων φορέων αποτελεί κρίσιμο στοίχημα για τον κλάδο, την κοινωνία και την οικονομία, συνολικά. Σύμφωνα με σχετική έκθεση της EIOPA, η απάτη αποτελεί την πέμπτη κατά σειρά αιτία περιέλευσης σε

portal ➧ Εθνική Ασφαλιστική: Στο επίκεντρο η ανάπτυξη, και όχι η πώληση της εταιρείας Ένα από τα κρισιμότερα ζητήματα που απασχολούν τον ασφαλιστικό κλάδο είναι η πώληση του πλειοψηφικού πακέτου της Εθνικής Ασφαλιστικής. Μια υπόθεση που, μετά από άγονους διαγωνισμούς, αστοχίες και κακό timing, ίσως, έχει χρονίσει. Με τα σημερινά δεδομένα, η διαδικασία για την πώληση του 80% της Εθνικής Ασφαλιστικής έχει το περιθώριο να ολοκληρωθεί μέχρι και εντός του 2020, ύστερα από την παράταση των δύο ετών που εξασφάλισε πέρσι η διοίκηση της τράπεζας από την DG Comp. ➧ Στ. Συγγρός: Χτυπάμε στην καρδιά της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης Η εταιρεία στοχεύει να χτυπήσει εκεί που «πονά» η καρδιά της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης: Στη στελέχωση των νέων συνεργατών με αμοιβές βιώσιμες, συνενώνοντας τις δυνάμεις της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. ➧ Επιστρέφουν στην Ύδρα οι ασφαλιστές στις 25-27 Σεπτεμβρίου Ήταν λίγο-πολύ γνωστό… Μετά από ένα «διάλειμμα» στο Costa Navarino πέρσι, όπως ανακοίνωσε η ΕΑΕΕ, η ετήσια συνάντηση ασφαλιστών-αντασφαλιστών από την Ελλάδα και το εξωτερικό επιστρέφει στο γνώριμο νησί της Ύδρας.

➧ Ι. Τοζακίδης: Ξεκαθαρίζει το δικαίωμα επί της παραγωγής Η IDD κάνει πιο ξεκάθαρη την εικόνα ως προς τα δικαιώματα των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών επί της παραγωγής, δήλωσε ο πρόεδρος του ΠΣΣΑΣ, Iωάννης Τοζακίδης. Ο τελευταίος εκτιμά ότι η IDD και το άρθρο 5, όπου έχουν συμπεριληφθεί τα εμπορικά δικαιώματα, είναι μια πολύ καλή αφετηρία προκειμένου να χτιστεί η εκτίμηση και η εμπιστοσύνη μεταξύ της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και των ασφαλιστικών εταιρειών. ➧ Π. Μιχαλόπουλος, ΠΟΑΔ: Κάλεσμα συσπείρωσης διαμεσολαβητών Σχέδιο συσπείρωσης όλων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών μέσα από τα κατά τόπους σωματεία υλοποιεί η ΠΟΑΔ, σύμφωνα με τον πρόεδρο της ΠΟΑΔ και του ΣΠΑΤΕ, Παναγιώτη Μιχαλόπουλο. Στην Περιφέρεια η συμμετοχή των συναδέλφων στα κατά τόπους σωματεία είναι μικρότερη σε σχέση με αυτήν που θα μπορούσε να είναι. Το γεγονός αυτό δημιουργεί δυσκολίες στο να διευκολυνθεί μια κίνηση συσπείρωσης κοινών συμφερόντων. ➧ Δημογραφικό: «Βόμβα» σε ασφαλιστές, τράπεζες, κυβερνήσεις Στις έξι πρώτες χώρες με την ταχύτερη πληθυσμιακή γήρανση βρίσκεται η Ελλάδα, με πρώτη την Ιαπωνία και τελευταία την

Ιταλία. Ιαπωνία, Νότια Κορέα, Ισπανία, Πορτογαλία, Ελλάδα και Ιταλία βρίσκονται στο επίκεντρο ξένων και Ελλήνων μελετητών, οι οποίοι κάνουν λόγο για σημαντικές μεταβολές πληθυσμού, χαρακτηρίζοντας την κατάσταση μάλιστα για την Ελλάδα μη αναστρέψιμη. ➧ Τα εμπόδια στην ίδρυση των επαγγελματικών ταμείων Η κατακερματισμένη εποπτεία, ο υψηλός απαιτούμενος χρόνος αδειοδότησης και το υψηλό εποπτικό κόστος φαντάζουν ακόμη σοβαρά «αγκάθια» ώστε να υπάρξει πρόοδος στη δημιουργία επιπλέον επαγγελματικών ταμείων. Παράλληλα, απαιτείται πολιτική βούληση, αλλαγή νοοτροπίας και αποδοχή πως τα δημόσια ταμεία δεν θα μπορούν να καλύπτουν εσαεί επαρκώς τις συνταξιοδοτικές δαπάνες, πόσο μάλλον με την κατάσταση που διαμορφώνεται σε επίπεδο δημογραφικού. ➧ Εφαλτήριο για το μέλλον η στρατηγική συνεργασία InterascoΑσφαλειών Νταλιάνη Δύο ιστορικά ονόματα από τη συμπρωτεύουσα, Θεσσαλονίκη, και τον κλάδο των ασφαλειών ενώνουν τις δυνάμεις τους. Η Interasco, με επικεφαλής τον Κάρολο Σαΐα (της γνωστής οικογένειας του κλάδου), και η εταιρεία «Νταλιάνη ΕΠΕ Μεσίτες Ασφαλίσεων» συνεργάζονται με φόντο την ανάπτυξη των ασφαλιστικών εργασιών σε όλους τους τομείς.

➧ Interlife: Κέρδη από τα ομόλογα Οι αποδόσεις του επενδυτικού της χαρτοφυλακίου ανέκαμψαν το πρώτο τρίμηνο του 2019, δίνοντας κέρδη, ύστερα από ζημιές στο τελευταίο τρίμηνο του 2018. Σημειώνεται πως στη σύνθεση των επενδύσεων του 2018 τα ομόλογα ανέρχονται στο 34,35%. ➧ Κάτι νέο βγαίνει στην αγορά της υγείας Νέα διαδικτυακή πλατφόρμα βγαίνει στην αγορά της υγείας σύντομα, σύμφωνα με πληροφορίες του iw, τον έλεγχο της οποίας αναμένεται να τον έχουν Έλληνες. Κατά τις ίδιες πληροφορίες δεν θα είναι κάρτα υγείας ή οτιδήποτε έχει να κάνει με παροχές υπηρεσιών όπως τις ξέρουμε από το παρελθόν. ➧ Δεν υπάρχει φραγμός στο δικαίωμα Δυσεπίλυτη παραμένει η εξίσωση με το δικαίωμα των ασφαλιστικών. Οι απόψεις διίστανται και το θέμα δεν έχει κατευθυνθεί ακόμη προς μια ευρεία συζήτηση. ➧ Ι. Τοζακίδης, ΠΣΣΑΣ: Ξεκαθαρίζει ο ρόλος του συντονιστή Οι συνθήκες στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση έχουν βελτιωθεί, όπως τονίζει ο πρόεδρος του ΠΣΣΑΣ, Ιωάννης Τοζακίδης, υπογραμμίζοντας ότι, ανεξάρτητα από το επίπεδο στο οποίο βρίσκεται ο καθένας, αν λέγεται ασφαλιστικός πράκτορας ή συντονιστής, θέματα που στο παρελθόν ήταν περιπλεγμένα ξεκαθαρίζονται τώρα. ιούλιος αύγουστος 2019

αφερεγγυότητα των ασφαλιστικών επιχειρήσεων.

συνέντευξη στον Χρήστο Ν. Κώνστα

Φιλίππα Μιχάλη 8

insurance w*rld

Διευθύνουσα Σύμβουλος, Allianz Ελλάδος

συνέντευξη

Θέλουμε να προσεγγίσουμε το θέμα της Υγείας με εντελώς διαφορετικό τρόπο

χρόνια ήταν fund manager στα Αμοιβαία Κεφάλαια της Allianz. Το 2009, λίγους μήνες μετά τον παγκόσμιο χρηματοπιστωτικό «σεισμό» που προκάλεσε η κατάρρευση της Lehman Brothers, αποφάσισε να μετακινηθεί στον ασφαλιστικό βραχίονα της Allianz. Και εκεί η εξέλιξή της ήταν εντυπωσιακή. Ανέλαβε σύντομα υπεύθυνη για την Ελλάδα για την Παγκόσμια Πρωτοβουλία Καινοτομίας της Allianz. Το 2011 ήταν επικεφαλής της Διεύθυνσης Market Management & Επικοινωνίας της Allianz Ελλάδος, αναλαμβάνοντας λίγο αργότερα και την ευθύνη του Direct Business. Τον Απρίλιο του 2015, ενώ η Ελλάδα πάλευε να κρατηθεί στη ζώνη του ευρώ, λίγους μήνες μετά την ανάληψη της διακυβέρνησης από τον ΣΥΡΙΖΑ, η κ. Φιλίππα Μιχάλη κλήθηκε να γράψει, ως υπεύθυνη Επικοινωνίας, το δελτίο Τύπου που ανακοίνωνε

την προαγωγή της στη θέση της διευθύνουσας συμβούλου, νωρίτερα από τον αρχικό σχεδιασμό. Το πρώτο μάθημα που πήρε από τη νέα της θέση ήταν ότι ο CEO δεν πρέπει να τα ξέρει όλα, πρέπει όμως να ακούει προσεκτικά τους συνεργάτες του και να παίρνει γρήγορα τις σωστές αποφάσεις: «Ηγεσία είναι να μη διστάσεις να παραδεχτείς ότι δεν τα ξέρεις όλα» λέει και δουλεύει ώρες ατελείωτες για να αποδείξει ότι μπορεί να παίρνει σωστές αποφάσεις. Η κ. Μιχάλη απάντησε με χαρακτηριστική ευκολία ακόμη και στις πιο δυσάρεστες ή αρνητικές ερωτήσεις που της υποβάλαμε. Επιμένει να εστιάζεται στα θετικά μηνύματα κάθε δύσκολης κατάστασης. Αποκαλύπτει μερικά από τα σχέδιά της για το μέλλον, μοιράζει αφειδώς χαμόγελα, αλλά κρατά γερά, και με αυστηρότητα, το «τιμόνι» της Allianz στην Ελλάδα.

ιούλιος αύγουστος 2019

ταν μόλις 20 χρόνων, φοιτήτρια στη Χρηματοοικονομική και Τραπεζική Διοικητική στο Πανεπιστήμιο Πειραιά, όταν μπήκε με το κεφάλι ψηλά και με πολλές φιλοδοξίες στο γραφείο του τότε επικεφαλής της Allianz ΑΕΔΑΚ και σήμερα προέδρου της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος, Αλέξανδρου Σαρρηγεωργίου. Η συνέντευξη πήγε μάλλον καλά και, έτσι, μετά από λίγους μήνες μερικής απασχόλησης στην Υποστήριξη Πωλήσεων, συνέχισε την πορεία της στη Διεύθυνση Επενδύσεων της Allianz. Γυναίκα γοητευτική και δυναμική. Προσεκτική στις διατυπώσεις, αυστηρή στις εντολές, αλλά και προσηνής. Συνδύασε τη μόρφωση με την εργασία, συνέχισε και τις μεταπτυχιακές της σπουδές. Πρόλαβε να παντρευτεί και να αποκτήσει δύο αγόρια. Ανέβηκε γρήγορα στην επαγγελματική ιεραρχία και για δέκα ολόκληρα

συνέντευξη 10

insurance w*rld

iw? Ας ξεκινήσουμε με τη δυσάρεστη εμπειρία της Allianz στην Κύπρο. Έχει επηρεάσει τη στρατηγική σας στην Ελλάδα; απ. Οι εξελίξεις στην Κύπρο ήταν πράγματι ραγδαίες, αλλά δεν μας βρήκαν απροετοίμαστους. Όπως ξέρετε, μετά την ανάκληση της άδειας λειτουργίας της Συνεργατικής Κυπριακής Τράπεζας, με την οποία συνεργαζόμασταν, και την απορρόφηση μέρους του χαρτοφυλακίου της από την Ελληνική Τράπεζα, η συνεργασία με την Allianz τερματίστηκε. Από πλευράς μας, είχαμε ήδη προχωρήσει στην ίδρυση και στελέχωση του νέου μας υποκαταστήματος στην Κύπρο, με στόχο τη βελτιστοποίηση του τρόπου λειτουργίας μας και την επέκταση των εργασιών μας. Οι εξελίξεις στην Κύπρο είχαν ως αποτέλεσμα να επηρεαστούν κυρίως τα προϊόντα που συνδέονταν με δανειακές συμβάσεις. Βλέπουμε όμως περιθώρια ανάπτυξης της παρουσίας μας και ήδη σχεδιάζουμε τα επόμενά μας βήματα και σε άλλους τομείς, όπως οι επιχειρηματικοί κίνδυνοι και η συνεργασία μας με εξειδικευμένους μεσίτες της αγοράς. Σε ό,τι αφορά στην Ελλάδα, είμαστε πλήρως θωρακισμένοι και οι όποιες εξελίξεις στην Κύπρο δεν πρόκειται να μας επηρεάσουν. Θα έλεγα, αντίθετα,

ότι η εμπειρία της Κύπρου ενισχύει την αποφασιστικότητά μας να ενδυναμώσουμε τη θέση μας στην Ελλάδα. iw? Εδώ, στην Ελλάδα, αντιμετωπίζουμε τη μεγάλη εθνική πρόκληση του ασφαλιστικού. Πώς σκοπεύει να αξιοποιήσει η Allianz αυτήν την αυθεντική αγωνία των πολιτών χωρίς να νιώσουν ότι απλώς τους «πουλάτε ένα ακόμη προϊόν»; απ. Είναι σημαντικό, καταρχάς, ότι αυτή τη στιγμή έχει ανοίξει ένας εθνικός διάλογος για το μεγάλο ζήτημα του ασφαλιστικού, το οποίο μας αφορά όλους. Ως ασφαλιστική αγορά, μπορούμε να συνεισφέρουμε πολλά σε αυτόν τον διάλογο, και η Allianz, με την εμπειρία από άλλες αγορές και την τεχνογνωσία που έχει, μπορεί να συμβάλει καθοριστικά. Είναι αυτονόητο ότι, ως εταιρεία, θέλουμε να αξιοποιήσουμε τις ευκαιρίες που ανοίγονται, και για να πετύχουμε σε αυτό πρέπει να επικεντρωθούμε σε τρία σημεία: Να εκπαιδεύσουμε τους Έλληνες πολίτες για την ανάγκη να φροντίσουν σήμερα να χτίσουν ένα συμπληρωματικό εισόδημα για τα χρόνια της σύνταξης, να ενισχύσουμε τις σχέσεις εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές και να προσφέρουμε προϊόντα που θα είναι απλά και διαφανή.

iw? Είναι προφανές ότι μετά το εκλογικό αποτέλεσμα της 7ης Ιουλίου δημιουργείται ένα νέο πλαίσιο επιχειρηματικής δράσης στη χώρα μας. Πώς κρίνετε εσείς το νέο σκηνικό και πώς σκοπεύετε να το αξιοποιήσετε; απ. Είναι κρίσιμο να συνεχιστεί η πορεία ανάκαμψης της ελληνικής οικονομίας με ακόμα ταχύτερους ρυθμούς και σε πιο στέρεες βάσεις. Η δημιουργία ενός περιβάλλοντος φιλικού για επενδύσεις και η υποστήριξη της επιχειρηματικότητας είναι σημαντικοί παράγοντες για αυτό. Ειδικά σε ό,τι αφορά στην ασφαλιστική αγορά, η Πολιτεία έχει δείξει διάθεση συνεργασίας και διαλόγου για καίρια και χρόνια ζητήματα που θέτουμε ως αγορά, όπως η μεταρρύθμιση του ασφαλιστικού, η υποχρεωτικότητα της ασφάλισης σεισμού και η συνεργασία δημόσιου και ιδιωτικού τομέα στην Υγεία. Στην Allianz διαθέτουμε τόσο την εμπειρία όσο και την τεχνογνωσία που απαιτείται ώστε να συμβάλουμε σε αυτόν τον διάλογο. Οι Έλληνες πολίτες προσδοκούν και δικαιούνται ένα καλύτερο μέλλον για εκείνους και τις γενιές που έρχονται, το οποίο όλοι γνωρίζουμε ότι θα προκύψει μόνο μέσω της υγιούς ανάπτυξης της ελληνικής οικονομίας. Ως επιχείρηση που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα, θα εργαστούμε σκληρά για να συμβάλουμε σε αυτό και να βοηθήσουμε τους πολίτες να καλύψουν τις ανάγκες τους και, μέσω αυτού, να αναπτυχθούμε στην ελληνική αγορά. iw? Πώς αντιμετωπίζει η μητρική εταιρεία την ελληνική οικονομία σήμερα; Υπάρχει δυσπιστία ή θεωρείτε ότι το παρελθόν έχει ξεχαστεί; απ. Νιώθω τυχερή που εργάζομαι για έναν Οργανισμό που αποδεικνύει συνεχώς, με τη στήριξη και την εμπιστοσύνη με την οποία περιβάλλει την

συνέντευξη iw? Στην Ελλάδα, η Allianz έχει τη φήμη μιας «μαζεμένης», σοβαρής, αλλά συντηρητικής εταιρείας. Αν διαφωνείτε με τον χαρακτηρισμό, παρακαλώ διορθώστε με. Αν πάλι όχι, εξηγήστε μου πώς μπορεί να αλλάξει αυτή η εικόνα. απ. Θα έλεγα ότι το όνομα “Allianz” είναι ταυτισμένο κατεξοχήν με έννοιες όπως η αξιοπιστία, η ανθεκτικότητα και η εμπιστοσύνη. Είναι οι λέξεις που χρησιμοποιούν οι πελάτες μας, και αυτή είναι η εικόνα που εισπράττουμε συστηματικά από έρευνες και στο ευρύ κοινό. Είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι για αυτές τις ιδιότητες, τις οποίες αναζητά κανείς σε μια ασφαλιστική εταιρεία και με τις οποίες μας ταυτίζει το κοινό, και εργαζόμαστε σκληρά για να ενισχύσουμε αυτήν την ταυτότητα μέσα από την καθημερινή μας λειτουργία. Αναγνωρίζω ότι ο κόσμος μάς θεωρούσε, επίσης, παλιότερα, απόμακρους, κάτι που, μέσα από την επικοινωνία, την εξωστρέφεια και τον τρόπο λειτουργίας μας τα τελευταία χρόνια, έχουμε αλλάξει. Πλέον είμαστε μια εταιρεία σύγχρονη, περισσότερο ανοικτή και εξωστρεφής ενώ διατηρούμε την αξιοπιστία και

την ανθεκτικότητά μας ως βασικά στοιχεία του DNA μας. iw? Ας περιγράψουμε τώρα τη διαδρομή της Allianz στην Ελλάδα. Ποιοι ήταν οι μεγάλοι σταθμοί σε αυτήν την πορεία; Ποιοι ήταν οι στρατηγικοί στόχοι; Πώς αξιοποίησε η Allianz τις νέες τεχνολογίες και τις ψηφιακές δυνατότητες ώστε να νιώσουν οι ασφαλισμένοι πιο κοντά της; απ. Η Allianz Ελλάδος έχει διαγράψει μια δυναμική πορεία 28 ετών στην ελληνική αγορά. Θα στεκόμουν, αρχικά, στις εξαγορές των εταιρειών Helvetia και AGF το 1999, που ήταν καθοριστικές για τη μετέπειτα διαδρομή μας, καθώς με αυτές εδραιωθήκαμε ως ένας σημαντικός «παίκτης» της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Σημαντική ήταν και η εφαρμογή ενός νέου ολιστικού μοντέλου Διοίκησης ΤΟΜ (Target Operating Model) το 2006, με το οποίο δημιουργήθηκαν πιο λειτουργικές διευθύνσεις οριζόντιας λογικής στο οργανόγραμμα της εταιρείας. Το 2008 προχωρήσαμε στην έναρξη της στρατηγικής συνεργασίας με την τράπεζα HSBC, η οποία συνεχίζει να αποτελεί για εμάς έναν σημαντικό πυλώνα ανάπτυξης. Παράλληλα, αξιοποιώντας την τεχνογνωσία της Allianz Automotive ξεκινάμε μια δυναμική ανάπτυξη των συνεργασιών μας με τους μεγαλύτερους αντιπροσώπους αυτοκινητοβιομηχανιών και εισαγωγείς για την προώθηση των προϊόντων αυτοκινήτου. Το 2009 είμαστε μία από τις πρώτες ασφαλιστικές εταιρείες που ξεκινάει τη διεξαγωγή Έρευνας Ικανοποίησης Πελατών (NPS). Το 2012, κι ενώ η χώρα μας ήταν αντιμέτωπη με τις επιπτώσεις της οικονομική κρίσης, ο όμιλος Allianz προχώρησε σε κεφαλαιακή ενίσχυση της Allianz Ελλάδος με 134 εκατ. ευρώ και επιπλέον 21 εκατ. ευρώ το 2013, δείχνοντας έμπρακτα τη

στήριξή του στην ελληνική αγορά. Από την επόμενη χρονιά και έως σήμερα, λαμβάνουμε την επιβράβευση των πελατών μας, οι οποίοι μας κατατάσσουν στην πρώτη θέση στον δείκτη NPS στον κλάδο γενικών ασφαλίσεων, αναγνωρίζοντάς μας ως ηγέτη πιστότητας (loyalty leader) στην ελληνική αγορά. Το 2018, προχωράμε στην ίδρυση υποκαταστήματος στην Κύπρο, με σκοπό την απευθείας εξυπηρέτηση των πελατών μας και την περαιτέρω δραστηριοποίησή μας στη συγκεκριμένη αγορά. iw? Ας μιλήσουμε λίγο για τους στόχους σας… απ. Στοχεύουμε σε περαιτέρω ενίσχυση της δυναμικής μας πορείας στον κλάδο της υγείας και των ομαδικών ασφαλίσεων, ενώ προχωρούμε σε μια νέα εποχή σε ό,τι αφορά τα επενδυτικά-αποταμιευτικά προϊόντα μέσα από την παροχή νέων, καινοτόμων λύσεων. Παράλληλα, στον κλάδο γενικών ασφαλίσεων εστιάζουμε στην ενίσχυση του αποτυπώματός μας μέσω του κλάδου αυτοκινήτου, αλλά και των επιχειρηματικών κινδύνων, σε συνεργασία με εξειδικευμένους μεσίτες. Η παραπάνω προϊοντική στρατηγική υλοποιείται μέσα από ένα πολυκαναλικό δίκτυο διανομής και ένα πλάνο δράσεων, όπως για παράδειγμα αλλαγές σε οργανωτικό επίπεδο οι οποίες στοχεύουν στην ενίσχυση αλλά και τη διεύρυνση των συνεργασιών μας. Τέλος, όλα τα παραπάνω θα πλαισιωθούν από τον ανασχεδιασμό των εσωτερικών μας διαδικασιών, με στόχο την αύξηση της παραγωγικότητάς μας και τη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης των πελατών μας. Έχουμε ήδη ξεκινήσει ένα έργο Business Process Reengineering, με προτεραιότητα στις λειτουργίες που έχουν άμεση επιρροή στην εξυπηρέτηση των πελατών μας, όπως

ιούλιος αύγουστος 2019

Allianz Ελλάδος, ότι πιστεύει στην προοπτική της ελληνικής αγοράς. Είναι φανερό ότι τα τρία τελευταία χρόνια εμφανίστηκαν σημάδια ανάπτυξης της ελληνικής οικονομίας, όμως έχουμε ακόμα να διανύσουμε σημαντικό δρόμο ώστε να επανέλθουμε στα προ κρίσης επίπεδα του 2009, καθώς η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων της αγοράς εξακολουθεί να είναι κατά 28% χαμηλότερη. Η στήριξη του επιχειρηματικού μας πλάνου, που έχει βασικό άξονα την ανάπτυξη, είναι τρανή απόδειξη της εμπιστοσύνης της μητρικής εταιρείας στην ελληνική οικονομία αλλά και στη διοικητική ομάδα της Allianz στην Ελλάδα.

συνέντευξη

οι διαδικασίες underwriting και αποζημιώσεων, τόσο στην Υγεία όσο και στο Αυτοκίνητο, και θα προχωρήσουμε και σε άλλες λειτουργίες σε όλο τον Οργανισμό. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης.

insurance w*rld

Το όνομα Allianz είναι ταυτισμένο κατεξοχήν με έννοιες όπως η αξιοπιστία, η ανθεκτικότητα και η εμπιστοσύνη. Είναι οι λέξεις που χρησιμοποιούν οι πελάτες μας, και αυτή είναι η εικόνα που εισπράττουμε συστηματικά από έρευνες και στο ευρύ κοινό

iw? Με σύμμαχο τις σύγχρονες τεχνολογίες, φαντάζομαι… απ. Κινούμαστε ήδη σε δύο κατευθύνσεις: Η πρώτη αφορά σε έργα που βελτιώνουν την εξυπηρέτηση του πελάτη, όπως για παράδειγμα η πρόσφατη δημιουργία ενός app για την άμεση ανταπόκριση όταν χρειαστεί οδική βοήθεια, και ο επανασχεδιασμός ενός πιο φιλικού website για τον επισκέπτη, που θα λανσάρουμε σύντομα. Η δεύτερη κατεύθυνση αποτελεί μέρος του πλάνου Business Process Reengineering και συμπεριλαμβάνει, μεταξύ άλλων, καινούργιες πλατφόρμες, που αναμένεται να εκσυγχρονίσουν σημαντικά την παρουσία μας και να βελτιώσουν την τελική εμπειρία εργαζομένων και συνεργατών. iw? Τα μέχρι σήμερα συνταξιοδοτικά προϊόντα της Allianz θεωρούνται μάλλον συντηρητικά. Δεν προσφέρουν εγγυημένες αποδόσεις, δεν υπόσχονται πολλά. Μήπως δεν σας ενδιαφέρει αυτή η αγορά; απ. Κάθε άλλο! Η αγορά των αποταμιευτικών και συνταξιοδοτικών προϊόντων μάς ενδιαφέρει και επενδύουμε σε αυτήν. Οφείλουμε όμως να κινούμαστε πάντα στο πλαίσιο ευελιξίας που μας παρέχουν οι εκάστοτε συνθήκες στις αγορές, ώστε να μπορούμε να διατηρούμε την κερδοφορία μας και να διαφυλάσσουμε ταυτόχρονα το συμφέρον των πελατών μας. Σε ένα περιβάλλον αρνητικών επιτοκίων, η παροχή υψηλών εγγυημένων αποδόσεων απαιτεί επενδύσεις με επίπεδο κινδύνου που είναι έξω από

την επενδυτική μας στρατηγική. Άρα εστιάζουμε σε προϊόντα που παρέχουν εγγύηση κεφαλαίου και δίκαιη διανομή της όποιας υπεραπόδοσης και σύγχρονα unit-linked προϊόντα. iw? Θα δοκιμάσετε, λοιπόν, καινούργια επενδυτικά προϊόντα; απ. Εδώ και αρκετό καιρό, σχεδιάζαμε να φέρουμε στην ελληνική αγορά ένα ιδιαίτερα καινοτόμο unit-linked προϊόν, σε συνεργασία με την Allianz Global Life, που δημιουργεί ασφαλιστικά προϊόντα και αποταμιευτικές λύσεις μακροχρόνιου ορίζοντα. Πλέον, είμαστε έτοιμοι. Το νέο προϊόν Target4Life θα είναι διαθέσιμο από τον ερχόμενο Σεπτέμβριο και θα σημάνει την έναρξη μιας νέας εποχής στα επενδυτικά-αποταμιευτικά προϊόντα, καθώς έχει πρωτοπόρα και καινοτόμα χαρακτηριστικά. Πρόκειται για ένα προϊόν το οποίο λειτουργεί μέσα από την επενδυτική στρατηγική Life Cycle, μεταβάλλει δηλαδή το επενδυτικό χαρτοφυλάκιο, με την πάροδο του χρόνου, σύμφωνα με παραμέτρους που ορίζει ο κάθε πελάτης, προσφέροντας μεγάλη ευελιξία, αλλά και εξατομίκευση. Στο άμεσο μέλλον, θα έρθουν να προστεθούν κι άλλες προτάσεις στην γκάμα των επενδυτικών-αποταμιευτικών προϊόντων μας. iw? Υπάρχουν περιθώρια οργανικής ανάπτυξης για έναν μεγάλο ασφαλιστικό οργανισμό, όπως η Allianz, σε μια μικρή αγορά, όπως η ελληνική; απ. Σαφώς και υπάρχουν περιθώρια οργανικής ανάπτυξης, η οποία αναμένεται να έρθει τόσο από την ανάπτυξη της ίδιας της αγοράς όσο και από τη διεύρυνση του δικού μας μεριδίου αγοράς. Η αγορά μας, ακόμα, δεν έχει αποκτήσει το επίπεδο διείσδυσης που μπορεί να αποκτήσει, ιδιαίτερα αν λάβουμε υπόψη μας τον μέσο ευρωπαϊκό όρο και τα περιθώρια που υπάρχουν

συνέντευξη Δώστε μου ένα παράδειγμα… Έχουμε μια πολύ καλή πορεία ανάπτυξης στον τομέα της υγείας τα τελευταία χρόνια, ενώ θα διεκδικήσουμε σημαντικό μερίδιο αγοράς στα αποταμιευτικά και συνταξιοδοτικά προϊόντα. Στοχεύουμε όμως και σε μεγαλύτερη ανάπτυξη στον κλάδο γενικών ασφαλίσεων, τόσο στο Αυτοκίνητο όσο και στους μεγάλους κινδύνους και στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, τομείς που συγκεντρώνουν για εμάς εξαιρετικό ενδιαφέρον. Έχουμε να προσφέρουμε ουσιαστικές λύσεις στις ελληνικές επιχειρήσεις, τόσο για την ίδια την επιχείρησή τους όσο και για το ανθρώπινο δυναμικό τους, και η στρατηγική μας επανατοποθέτηση σε αυτήν την αγορά από το 2018 αποδίδει ήδη καρπούς. iw?

απ.

iw? Σε ποιους τομείς θεωρείτε ότι υπάρχουν δυνατότητες; Μήπως ήρθε η ώρα για εξαγορές; απ. Η αγορά θα προσφέρει ευκαιρίες

για εξαγορές. Πάντα εξετάζουμε με προσοχή και τέτοιες ευκαιρίες. iw? Θα ήθελα να μιλήσουμε λίγο για τη δική σας επαγγελματική διαδρομή. Πώς φτάσατε να διοικείτε μία από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες στην Ελλάδα; Ποια είναι η μέχρι σήμερα εμπειρία σας σε αυτόν τον εξαιρετικά ανταγωνιστικό χώρο; απ. Πώς έφτασα σε αυτήν τη θέση; Με πολλή δουλειά, ακούγοντας και παρατηρώντας, και αρπάζοντας ευκαιρίες! Ξεκίνησα να εργάζομαι στο τμήμα πωλήσεων Αμοιβαίων Κεφαλαίων της Allianz ΑΕΔΑΚ πριν από 22 χρόνια, παράλληλα με τις σπουδές μου στο Πανεπιστήμιο Πειραιά. Πολύ γρήγορα, μεταπήδησα στον τομέα των επενδύσεων, ενώ παράλληλα πραγματοποίησα το MBA μου στο Alba. Το 2009 εισήλθα στον καθαρά ασφαλιστικό κλάδο αναλαμβάνοντας τη Διεύθυνση Marketing και την Εταιρική Επικοινωνία. Είχα την ευκαιρία να «τρέξω» στρατηγικά-διατμηματικά έργα για την εταιρεία, μέσα από τα οποία γνώρισα διαφορετικές πτυχές και λειτουργίες του Οργανισμού μας και συνεργάστηκα με πολλούς συναδέλφους μέσα από την εταιρεία, αλλά και από άλλες χώρες του ομίλου. Αυτό αποτέλεσε μια ανεκτίμητη εμπειρία, η οποία με προετοίμασε για την ανάληψη του «πηδαλίου» της Allianz Ελλάδος το 2015. iw? Ποια είναι η προσωπική σας φιλοδοξία; απ. Νιώθω ιδιαίτερη τιμή που είμαι μέλος ενός παγκόσμιου ομίλου, με πολύ μεγάλη και σημαντική ιστορία, με τεράστια τεχνογνωσία και ισχυρό αποτύπωμα στον παγκόσμιο ασφαλιστικό χάρτη. Αυτό, φυσικά, αποτελεί και τεράστια προσωπική πρόκληση, ώστε να αποκτήσει η Allianz Ελλάδος τον «χώρο» που της αναλογεί και στην Ελλάδα. Είναι μια αγορά δύσκολη, όμως,

όπως όλοι γνωρίζουμε, υπάρχουν σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης. Έχουμε ξεκάθαρο πλάνο, μια δυνατή και δεμένη ομάδα και όλη την όρεξη και την ενέργεια να δουλέψουμε μαζί για να πετύχουμε και να αντεπεξέλθουμε στις προσδοκίες των stakeholders της εταιρείας. Εξασφαλίζοντας υψηλή ποιότητα σύγχρονων υπηρεσιών για τους πελάτες, για τους εργαζόμενους ένα περιβάλλον όπου μπορούν να εξελιχθούν και να ξεχωρίσουν, για τους συνεργάτες μας έναν σύμμαχο και αρωγό στην επίτευξη των δικών τους απαιτητικών στόχων, κερδοφόρα ανάπτυξη για τους μετόχους μας, και για την ελληνική κοινωνία μια αξιόπιστη εταιρεία-πυλώνα του ασφαλιστικού μας συστήματος. iw? Είναι γνωστή η απελπιστική κατάσταση στον χώρο του Εθνικού Συστήματος Υγείας. Έχει η Allianz κάποια συγκεκριμένη απάντηση; απ. Η Υγεία αποτελεί βασικό αναπτυξιακό πυλώνα για την Allianz. Τα τελευταία δύο χρόνια, έχουμε προχωρήσει στον επανασχεδιασμό των προϊοντικών μας λύσεων, ώστε να τα καταστήσουμε πιο σύγχρονα και ευέλικτα και να ανταποκρίνονται καλύτερα στις διαφορετικές ανάγκες των πελατών μας. Προσθέσαμε προνόμια, βελτιώσαμε όρους και, βεβαίως, τα κάναμε πιο ανταγωνιστικά τιμολογιακά. Τα αποτελέσματα αυτών των δράσεων ήταν πολύ θετικά, καθώς κινούμαστε με έναν ρυθμό ανάπτυξης 15% τον τελευταίο ενάμιση χρόνο. Όμως δεν μένουμε εκεί: σχεδιάζουμε τον πλήρη εκσυγχρονισμό όλων των διαδικασιών που σχετίζονται με τα προϊόντα υγείας και σε συνεργασία με εταιρείες του ομίλου Allianz μέσα στο 2020 θα είμαστε σε θέση να παρέχουμε μια τελείως διαφορετική προσέγγιση στη συνολική εμπειρία του πελάτη, που θα αποτελέσει πρότυπο για την ελληνική αγορά. iw

ιούλιος αύγουστος 2019

σε Σύνταξη και Υγεία, σε μια περίοδο όπου το ασφαλιστικό σύστημα και το Εθνικό Σύστημα Υγείας της χώρας αντιμετωπίζουν μεγάλες προκλήσεις. Ταυτόχρονα, όσο η οικονομία μας θα αναπτύσσεται, σίγουρα θα ευνοηθούν και οι εργασίες στον κλάδο των γενικών ασφαλίσεων. Η αναμενόμενη ενίσχυση των επενδύσεων, οι νέες επιχειρήσεις και η αύξηση της δραστηριότητας των υφιστάμενων εταιρειών θα σημάνουν και αύξηση της ασφαλιστέας ύλης. Στην Allianz έχουμε προϊόντα που καλύπτουν ένα ιδιαίτερα ευρύ φάσμα αναγκών, τα οποία διαθέτουμε μέσα από διαφορετικά κανάλια διανομής. Υπό αυτό το πρίσμα, λοιπόν, σίγουρα υπάρχουν τομείς στους οποίους είμαστε ιδιαίτερα δυνατοί, και άλλοι με μεγαλύτερο περιθώριο ανάπτυξης, την οποία θα επιτύχουμε αξιοποιώντας πλήρως και την τεχνογνωσία του ομίλου μας.

προφίλ

Από την Έλενα Ερμείδου

Παναγιώτης Ζαμπέλης* Ο πρώτος αναλογιστής στην Ελλάδα που αδειοδοτείται μέσω εξετάσεων Ορόσημο η πρόσληψή του στον Φοίνικα

εννημένος στο Μεσολόγγι, ο Παναγιώτης Ζαμπέλης σπούδασε μαθηματικός στο Πανεπιστήμιο Πατρών, από όπου και πήρε το πτυχίο του το 1985. Τα χρόνια που μεσολαβούν από το 1985 μέχρι σήμερα –που ο Παναγιώτης Ζαμπέλης βρίσκεται στη θέση του προέδρου και διευθύνοντος συμβούλου της ΑΟΝ Hewitt– είναι πολύ πλούσια σε έργο. Το 1985, ξεκινά να εργάζεται στην ασφαλιστική εταιρεία Φοίνιξ ως βοηθός αναλογιστή. Τέσσερα χρόνια αργότερα, το 1989, αποκτά την άδεια αναλογιστή, και είναι ο πρώτος αναλογιστής στην Ελλάδα που λαμβάνει άδεια μέσω εξετάσεων.

Σταθμοί-ορόσημο

insurance w*rld

Οι επόμενοι σταθμοί εργασίας είναι η Schweiz Life και η Ιονική Ασφαλιστική. Από το 1994 εργάζεται ως σύμβουλος αναλογιστής, ενώ από το 1996 έως το 1999 υπήρξε εντεταλμένος σύμβουλος της Πειραιώς Finance. Την ίδια χρονιά (το 1999) ιδρύει την εταιρεία Αναλογιστική Αθηνών, η οποία στη συνέχεια εντάσσεται στον διεθνή, πολύ γνωστό σε όλους μας, όμιλο ΑΟΝ Hewitt,

και αναλαμβάνει καθήκοντα προέδρου και διευθύνοντος συμβούλου. Ο όμιλος AON Hewitt είναι ένας από τους δύο-τρεις μεγαλύτερους ομίλους διεθνώς στον τομέα της παροχής αναλογιστικών και συναφών υπηρεσιών. Η ένταξη στον όμιλο αυτό προσφέρει τη δυνατότητα ανάπτυξης σε εκτός Ελλάδας αγορές, έχοντας πρόσβαση σε μιαν αστείρευτη πηγή πληροφοριών και τεχνογνωσίας. Οι κυριότεροι επαγγελματικοί του σταθμοί είναι η πρόσληψή του στον Φοίνικα ως βοηθός αναλογιστή, η λήψη της άδειας αναλογιστή (1989), η αλλαγή κατεύθυνσης προς τον ρόλο του συμβούλου αναλογιστή –η οποία έγινε σχετικά νωρίς για αυτόν, το 1994–, η ίδρυση της εταιρείας Αναλογιστική Αθηνών, που σήμερα πλέον είναι η AON Hewitt. Σε αυτά τα ορόσημα εντάσσεται και η ανάληψη της θέσης του προέδρου του Ταμείου Επαγγελματικής Ασφάλισης ΤΕΑ-ΕΛΤΑ, που ο ίδιος κατέχει για πάνω από 12 χρόνια. Αξίζει να αναφερθούν δύο ακόμη πολύ σημαντικοί επαγγελματικοί σταθμοί. Ο πρώτος είναι η δημιουργία γραφείου της εταιρείας AON

Hewitt στην Κωνσταντινούπολη, στην Τουρκία, που είναι σήμερα ο μεγαλύτερος πάροχος αναλογιστικών υπηρεσιών στη χώρα αυτή. Ο δεύτερος σταθμός είναι η δημιουργία γραφείου στη Λευκωσία της Κύπρου, που επίσης είναι από τους μεγαλύτερους παρόχους αναλογιστικών υπηρεσιών στη Μεγαλόνησο. Ο Παναγιώτης Ζαμπέλης έχει ασχοληθεί με τον χώρο των συντάξεων και της ιδιωτικής ασφάλισης για πολλά χρόνια και κατέχει σημαντική εμπειρία στους τομείς αυτούς. Έχει γράψει πολλά άρθρα σχετικά με θέματα κοινωνικής και ιδιωτικής ασφάλισης σε εφημερίδες και περιοδικά. Επιπλέον, έχει συγγράψει τρία βιβλία: μαδικά συνταξιοδοτικά προγράμΟ ματα Μια πρόταση για ένα νέο σύστημα κοινωνικής ασφάλισης Unit-linked ασφαλιστικά προγράμματα Υπήρξε ακόμη σύμβουλος του ΣΕΒ στον κοινωνικό διάλογο για το ασφαλιστικό κατά την πενταετία 1997-2001 και μέλος της Επιτροπής Ιδιωτικής

προφίλ Ο στόχος του, που είναι και στόχος της ΑΟΝ Hewitt, είναι να αναπτύξει όσο γίνεται περισσότερο τις υπηρεσίες της εταιρείας στον τομέα των Ταμείων Επαγγελματικής Ασφάλισης (ΤΕΑ).

Ασφάλισης κατά τα έτη 2001-2003. Υπήρξε επίσης επικεφαλής των επιστημονικών ομάδων που εκπόνησαν αναλογιστικές μελέτες για μεγάλο πλήθος ασφαλιστικών ταμείων στην Ελλάδα και την Τουρκία, την αναλογιστική μελέτη του συνταξιοδοτικού συστήματος της Αιγύπτου και του νέου συστήματος ασφάλισης υγείας της Αιγύπτου, την αναλογιστική μελέτη του ταμείου κοινωνικής ασφάλισης του Μπαχρέιν κ.λπ.

Οι σημαντικότερες συμφωνίες στην επαγγελματική του καριέρα μέχρι σήμερα Οι σημαντικότερες συμφωνίες που σύναψε στη διάρκεια της επαγγελματικής του καριέρας μέχρι σήμερα είναι η συμφωνία με το Υπουργείο Εργασίας της Αιγύπτου (2005) για την εκπόνηση αναλογιστικής μελέτης ολόκληρου του συνταξιοδοτικού συστήματος της χώρας αυτής. Επίσης, η συμφωνία με το Υπουργείο Υγείας της Αιγύπτου (2009) για την αναλογιστική μελέτη του νέου συστήματος ασφάλισης υγείας της χώρας. Ακόμη η συμφωνία με την κυβέρνηση του Μπαχρέιν για την

συστήματος υγείας. Ωστόσο, κατά το σύνηθες, αν και μέχρι τώρα έχουν ειπωθεί πολλά από πολλούς, από κανέναν δεν υπήρξε «φως». Πολλά προβλήματα βλέπει και στις γενικές ασφαλίσεις, χωρίς να διακρίνει άμεσα ορατή κάποια διέξοδο, εκτός αν βρεθεί αποτελεσματική απάντηση στο ερώτημα της ανάπτυξης της χειμαζόμενης οικονομίας. Για τον Παναγιώτη Ζαμπέλη είναι το μόνο στο οποίο μπορεί να ελπίζει η ασφαλιστική αγορά. Ο στόχος του, που είναι και στόχος της ΑΟΝ Hewitt, είναι να αναπτύξει όσο γίνεται περισσότερο τις υπηρεσίες της εταιρείας στον τομέα των Ταμείων Επαγγελματικής Ασφάλισης (ΤΕΑ). Η χώρα έχει ανάγκη την ανάπτυξη ενός τέτοιου τομέα στο πλαίσιο της αναζητούμενης λύσης για το πρόβλημα των συντάξεων. Υπό αυτό το πρίσμα, η ΑΟΝ Hewitt επενδύει προς την κατεύθυνση αυτή για περισσότερα από 10 χρόνια. Ήδη έχουν ξεκινήσει να διαγράφονται οι πρώτες επιτυχίες, και ο Παναγιώτης Ζαμπέλης εκτιμά ότι τα αμέσως επόμενα χρόνια θα είναι κρίσιμα για τον τομέα των ΤΕΑ στην Ελλάδα. iw

*Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, ΑΟΝ Hewitt ιούλιος αύγουστος 2019

αναλογιστική μελέτη του συνταξιοδοτικού συστήματος της χώρας. Έχοντας πολυετή εμπειρία σε θέματα που άπτονται της οικονομίας εκτιμά ότι για να υπάρξει ανάπτυξη και να ανοίξει η αγορά, χρειάζεται η χώρα να αποκτήσει σοβαρή διακυβέρνηση και σύγχρονο προσανατολισμό στην πολιτική της. Η φήμη που έχει σήμερα η Ελλάδα, ιδιαίτερα μεταξύ των ξένων επενδυτών, συνοψίζεται στην προτροπή «Φύγετε μακριά από τη χώρα αυτή», όπως μας λέει. Αυτό θα χρειαστεί αγώνα και χρόνο για να αλλάξει. Αλλά πρώτα από όλα θα χρειαστεί θέληση για κάτι τέτοιο, η οποία, προς το παρόν, δεν φαίνεται να υπάρχει. Πεποίθησή του είναι ότι η ασφαλιστική αγορά και συγκεκριμένα οι ασφαλίσεις ζωής βρίσκονται σε ένα είδος «βάλτου» –ακόμη και οι ασφαλίσεις υγείας που παρουσιάζουν κάποια κίνηση, αυτή είναι σχετικά υποτονική. Για τον Παναγιώτη Ζαμπέλη είναι πλέον ξεκάθαρα ορατό το γεγονός ότι υπάρχει η λιμνάζουσα πολύ μεγάλη ευκαιρία της ενδεχόμενης αναμόρφωσης του συνταξιοδοτικού συστήματος και, γιατί όχι, και του

αφιέρωμα

Από την Έλενα Ερμείδου και τoν Βάιο Κρόκο

Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση αποκτά νέο, πρωταγωνιστικό ρόλο

insurance w*rld

δρόμος της ανάπτυξης για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση οριοθετείται με ξεκάθαρες γραμμές. Η νέα Οδηγία IDD, που έγινε νόμος του κράτους, και η 1η Εθνική Συνδιάσκεψη στις 18 Μαΐου 2019 ενισχύουν τον ρόλο της, διαμορφώνοντας ευοίωνες προοπτικές. Μεσίτες, πράκτορες, συντονιστές, ανοικτά και κλειστά δίκτυα, ασφαλιστικοί σύμβουλοι καθώς και ασφαλιστικές εταιρείες αφομοιώνουν τις αλλαγές και εντάσσονται σταδιακά στη νέα πραγματικότητα.

αφιέρωμα

Τα σχέδια της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση διεκδικεί την επαναφορά της φοροαπαλλαγής ασφαλίστρων κλάδου ζωής, ζητά να σχεδιαστούν δράσεις για τη διευκόλυνση της εισόδου νέων στο επάγγελμα –πάντα στο πλαίσιο των υποχρεώσεων που προκύπτουν από την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Διερευνά τις δυνατότητες ένταξης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών σε ευρωπαϊκά προγράμματα και μελετά την υποβολή τεκμηριωμένων προτάσεων προς την Πολιτεία για την αντιμετώπιση του φορολογικού και του ασφαλιστικού του κλάδου. Τέλος, υλοποιεί συγκεκριμένα εκπαιδευτικά προγράμματα σε πανελλαδικό ή τοπικό επίπεδο και διερευνά την υλοποίηση επαγγελματικού ταμείου ασφαλιστικών διαμεσολαβητών.

Χρηματοοικονομικός αναλφαβητισμός Μειώσεις φόρων και εισφορών Ο ιδιωτικός τομέας καλείται να παίξει σημαντικό ρόλο στην αύξηση του ΑΕΠ και στον ρόλο αυτό θέση μεγάλη έχει η ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Ο κλάδος με τις αλλαγές στο ασφαλιστικό και φορολογικό πληρώνει εξοντωτικές εισφορές και φόρους. Προτεραιότητα της νέας κυβέρνησης είναι να μεταρρυθμίσει το φορολογικό και το ασφαλιστικό, ώστε να εξυγιανθεί το σύστημα και ο κλάδος να γράψει ανάπτυξη.

Στη σχέση ιδιωτικής ασφάλισης και ΑΕΠ η Ελλάδα είναι ουραγός ανάμεσα στις χώρες της ΕΕ. Το σύστημα που υπάρχει δεν μπορεί να προχωρήσει. Οι τρεις πυλώνες έχουν μέλλον, ενώ ο τρίτος θα δουλέψει αν υπάρξουν φοροαπαλλαγές. Ασφαλιστικές, κράτος και ασφαλιστική διαμεσολάβηση, ΕΑΕΕ, φορείς, σωματεία, επιμελητήρια θα πρέπει να αναπτύξουν και να διαδώσουν τον θεσμό της ασφάλισης ώστε να πάψει να επικρατεί χρηματοοικονομικός και ασφαλιστικός αναλφαβητισμός.

Οι αρχές της ασφάλισης

ιούλιος αύγουστος 2019

Οι διαμεσολαβούντες αποτελούν έναν πιστοποιημένο, εξειδικευμένο σύμβουλο ασφαλίσεων ζωής και γενικών ασφαλειών, με υποχρεώσεις που απορρέουν από την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Είναι μια δύσκολη εργασία, που απαιτεί υψηλότερη τεχνογνωσία και διά βίου μάθηση. Ο κλάδος της ιδιωτικής ασφάλισης τελεί υπό ανασυγκρότηση. Η τεχνολογία αλλάζει τα δεδομένα, ωστόσο ο κλάδος δεν πρέπει να απομακρυνθεί από τις βασικές αξίες και αρχές της ασφάλισης, που είναι η καλή πίστη και ο ανθρώπινος παράγων, τα οποία δεν μπορούν να υποκατασταθούν από καμία αυτοματοποιημένη διαδικασία.

αφιέρωμα

συνέντευξη

Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου Πρόεδρος του ΕΕΑ

Οι πρωτοβουλίες του ΕΕΑ ανοίγουν τον δρόμο της ανάπτυξης για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση

Τα μέλη θα πρέπει να φροντίζουν να είναι εντάξει με τις υποχρεώσεις τους

insurance w*rld

ο Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών και ο πρόεδρός του, Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου, έχοντας ως βάση τις θετικές εξελίξεις, όπως αυτές σταδιακά διαμορφώνονται από την εφαρμογή της Οδηγίας IDD με σειρά πρωτοβουλιών, μεριμνά για την ποιοτική και ποσοτική αναβάθμιση του κλάδου της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Ο κ. Ι. Χατζηθεοδοσίου, έχοντας αποκτήσει πολυετή εμπειρία σε θεσμικά θέματα, αλλά και μεγάλη εμπειρία στο ελληνικό επιχειρείν με την ιδιότητα του προέδρου και διευθύνοντος συμβούλου της Mega Brokers, πέτυχε με τη διοργάνωση της 1ης Εθνικής Συνδιάσκεψης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών να ενώσει και να αποκτήσει ο κλάδος μια ενιαία φωνή με τη διασύνδεση των επιμελητηρίων με τα σωματεία. Περαιτέρω, το ΕΕΑ ετοιμάζει νέα επιστημονική μελέτη για τον κλάδο, τα αποτελέσματα της οποίας θα είναι καθοριστικά για το παρόν και το μέλλον του κλάδου.

iw? Πώς διαμορφώνεται σήμερα το επιχειρείν της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις θεσμικές αλλαγές που έχουν γίνει στον κλάδο το τελευταίο διάστημα; απ. Διαμορφώνεται θετικά και με ευοίωνες προοπτικές. Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές καλούνται να λειτουργήσουν σε νέες συνθήκες, σαφώς πιο απαιτητικές, και να ανταποκριθούν σε καινούργιες υποχρεώσεις που περιβάλλουν τη λειτουργία τους, οι οποίες όμως είναι οριοθετημένες με ξεκάθαρους όρους. Πεποίθηση όλων είναι πως το σύγχρονο ενιαίο ευρωπαϊκό νομοθετικό πλαίσιο αποτελεί ευκαιρία για ένα ακόμα βήμα προόδου του κλάδου και τη μετάβασή του σε καλύτερες, υψηλότερες και ποιοτικότερες διαδικασίες. Προϋπόθεση είναι ο κάθε διαμεσολαβητής να αφομοιώσει τις αλλαγές και να ενταχθεί σε αυτό που έχει φέρει η εξέλιξη. Να εκσυγχρονιστεί, να αποκτήσει δεξιότητες και να εντάξει την εκπαίδευση στην καθημερινότητά του. Και έτσι θα έχει την ευκαιρία να εξελιχθεί κερδίζοντας τη δική του θέση στη νέα εποχή. iw? Ποια είναι η εικόνα του κλάδου με αριθμούς από τα πρώτα στοιχεία που έχετε συγκεντρώσει;

αφιέρωμα απ. Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΚΕΕΕ, που παρουσιάστηκαν στην 1η Εθνική Συνδιάσκεψης από τον ΓΓ του ΕΕΑ, κ. Δημήτρη Γαβαλάκη, σε όλη τη χώρα οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές ανέρχονται σε 16.729. iw? Πώς λειτούργησε η 1η Εθνική Συνδιάσκεψη των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, ποια είναι τα πρώτα αποτελέσματα και πώς όλο αυτό το εγχείρημα θα συνδεθεί με την ανάπτυξη του κλάδου; απ. Είναι μια μεγάλη επιτυχία για τον κλάδο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Δημιουργήθηκε ενιαία φωνή σε όλη τη χώρα και διασυνδέθηκαν τα επιμελητήρια με τα σωματεία. Υπάρχει συντονιστικό όργανο και, πλέον, μπορούν να αναδεικνύονται οι ενιαίες ανάγκες και να λαμβάνονται αποφάσεις για όλους, να χαράσσονται στρατηγικές με κοινή σε όλη τη χώρα αποδοχή και εφαρμογή. Η δυναμική που δημιουργήθηκε από τη διασύνδεση αποτελεί εχέγγυο για την καλύτερη και ομαδική συνέχεια του κλάδου, οπότε και την ανάπτυξή του μέσα από δράσεις, πρωτοβουλίες, ενέργειες που αποφασίζονται. Πιστεύω ότι η 1η Εθνική Συνδιάσκεψη είναι ένα ορόσημο για τον κλάδο, και αυτό θα φανεί σύντομα. iw? Οι «μαύροι κωδικοί» θα συνεχίσουν να υπάρχουν; Τι κάνει για αυτό το επιμελητήριο;

καθετί που την ενισχύει, τη βελτιώνει, την αναδεικνύει στην κοινωνία και στη δομή της οικονομίας. Σταθήκαμε απέναντι στον Τειρεσία των ασφαλιστών, εναντιωθήκαμε σε αθέμιτες τραπεζικές πρακτικές υφαρπαγής ασφαλιστικής ύλης από τη διαμεσολάβηση και, ταυτόχρονα, καλούμε όλους τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές να είναι επικαιροποιημένοι στα επιμελητήρια, να είναι απόλυτα προσαρμοσμένοι στις υποχρεώσεις τους και τα όσα ορίζει ο Νόμος. Το ΕΕΑ στηρίζει τον κλάδο και θα πρέπει και το κάθε μέλος να φροντίζει να είναι και αυτό εντάξει με όλες του τις υποχρεώσεις. iw? Ποιοι είναι οι επόμενοι στόχοι του ΕΕΑ για τον κλάδο; απ. Συνολικά, να σας πω ότι είναι η ποιοτική και ποσοτική αναβάθμισή του, και θα τη στηρίξουμε με όποια απόφαση χρειαστεί, προκειμένου ο κλάδος να λάβει πιο διακριτή θέση στην ελληνική κοινωνία. Σε πιο ειδική προσέγγιση, θα σας πω ότι στο ΕΕΑ βρίσκεται σε εξέλιξη μια

μεγάλη μελέτη επιστημονική, που θα ολοκληρωθεί μέσα στο έτος. Τα ευρήματά της θα αποτελέσουν την απαρχή μιας νέας πορείας. Φιλοδοξούμε μέσω της μελέτης να δοθούν απαντήσεις για το παρόν και το μέλλον του κλάδου. Βάσει αυτών θα ληφθούν αποφάσεις και θα δρομολογηθούν πρωτοβουλίες με πολύ μεγάλη απήχηση στον κλάδο. Ταυτόχρονα, λαμβάνονται και αποφάσεις που σχετίζονται με την ενίσχυση των επαγγελματιών, είτε μέσω ενημερώσεων, είτε με την ηλεκτρονική υπογραφή που θα δοθεί και σε ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, είτε με εκπαιδεύσεις, είτε με άλλες πρωτοβουλίες που αφορούν στη διευκόλυνση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Για παράδειγμα, η ηλεκτρονική εξυπηρέτησή τους από το ΕΕΑ σε έγγραφα σε άλλες υποχρεώσεις ή απαιτήσεις που δεν χρειάζεται να προσέλθουν. Οι υποδομές που δημιουργούμε στο επιμελητήριο συνιστούν ένα μεγάλο έργο που αποδίδεται και στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές.

✓ Κάθε διαμεσολαβητής να αφομοιώσει τις αλλαγές και να ενταχθεί σε αυτό που έχει φέρει η εξέλιξη

ιούλιος αύγουστος 2019

απ. Το ΕΕΑ, όπως και το κάθε επιμελητήριο, έχει μέλη. Οι «μαύροι κωδικοί» είναι ως θέμα υπαρκτό στην αγορά, όμως δεν σχετίζεται με το ΕΕΑ και τη δράση του. Το ΕΕΑ έχει ρόλο και λόγο στο να στηρίζει τους κλάδους που εκπροσωπεί, να συμπλέει στα δίκαια αιτήματά τους, να λαμβάνει πρωτοβουλίες που συντελούν στη βελτίωση της παρουσίας των επαγγελμάτων και των επιχειρήσεων. Στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση το ΕΕΑ είναι αρωγός και μεριμνά για

αφιέρωμα

συνέντευξη

Θεοδώρα Γοργούλη Πρόεδρος του ΠΣΑΣ

Θέση στην αγορά έχουν μόνο οι επαγγελματίες περάσουν στην κατηγορία των πρακτόρων;

Αναγκαία η επαναφορά του δόκιμου ασφαλιστικού συμβούλου

ασφαλιστική αγορά αλλάζει ταχύτατα. Η ενσωμάτωση της IDD επιφέρει πολλαπλές ευθύνες στους υφιστάμενους, αλλά και στους νεοεισερχόμενους, ασφαλιστικούς συμβούλους. Δημιουργείται πλέον χώρος μόνο για επαγγελματίες. Επαγγελματίες ασφαλιστικούς συμβούλους, οι οποίοι θα διεκπεραιώνουν σύνθετες λύσεις προς όφελος των πελατών τους, καθώς οι απλές υπηρεσίες, όλο και ταχύτερα, θα προσφέρονται από άλλα δίκτυα διανομής, όπως τονίζει η πρόεδρος του ΠΣΑΣ, Θεοδώρα Γοργούλη. Η πολυπλοκότητα που έρχονται να διαχειριστούν οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι προϋποθέτει βαθιά γνώση, διά βίου εκπαίδευση, προσαρμοστικότητα και διαρκή παρακολούθηση εκ μέρους τους. Αυτό κι αν είναι αλλαγή... Αυτό κι αν είναι βελτίωση και αναβάθμιση του ρόλου τους.

insurance w*rld

iw? Ποιες είναι οι προϋποθέσεις ώστε ασφαλιστικοί σύμβουλοι να

απ. Η μετονομασία των ασφαλιστικών συμβούλων στην κατηγορία των πρακτόρων δεν επιφέρει αλλαγές στη λειτουργία του επαγγέλματός τους, έγινε βάσει της Οδηγίας της IDD και παράλληλα έγινε αυτόματη αλλαγή και στον ΚΑΔ τους στην εφορία. Εκκρεμεί μόνο η αλλαγή της ονομασίας στους νέους ασφαλιστικούς συμβούλους που είχαν εγγραφεί στα επιμελητήρια προ της ψήφισης της IDD, και αυτό θα γίνει αυτόματα στην επόμενη ανανέωση της επαγγελματικής αδείας τους. iw? Η διαδικασία της εκπαίδευσης είναι επαρκής για τα νέα δεδομένα; απ. Εχθρός του καλού είναι το καλύτερο! Η εκπαίδευση ποτέ δεν θα έχει ταβάνι, ποτέ δεν θα είναι επαρκής. Το επάγγελμα του ασφαλιστικού συμβούλου είναι από τα ελάχιστα, για να μη σας πω το μόνο, που διά νόμου επιβάλλεται η διαρκής εκπαίδευση μέσω των καθορισμένων επαναπιστοποιήσεων, που αν δεν υπάρχουν, δεν ανανεώνεται η άδειά του! Στην πράξη, το agency παρέχει καλύτερη εκπαίδευση στους συνερ-

αφιέρωμα iw? Θα πρέπει να αλλάξει, να προστεθεί ή να βελτιωθεί κάτι στις επαγγελματικές σας σχέσεις με τις ασφαλιστικές; απ.

Πάντα υπάρχει χώρος για βελτι-

ωτικές αλλαγές στη σχέση ασφαλιστικών εταιρειών και ασφαλιστικών συμβούλων. Ο αμοιβαίος εκατέρωθεν σεβασμός επιβάλλει καλύτερη διευθέτηση λεπτών ζητημάτων, όπως: α) της αποκλειστικότητας, β) της διάδοχης κατάστασης των χαρτοφυλακίων, τη στιγμή της αποχώρησης μετά από πολυετή συνεργασία, γ) θέματα ορθών διαδικασιών. Όλα αυτά διευκολύνονται όταν τα ηγετικά στελέχη των ασφαλιστικών εταιρειών προέρχονται από τον χώρο των πωλήσεων. iw? Με τι κριτήρια εισέρχονται στον χώροι οι νέοι ασφαλιστές και τι κίνητρα χρειάζονται ώστε ο κλάδος να προσελκύσει περισσότερα άτομα; απ. Υψηλά standards για την εισαγωγή στο επάγγελμα. Καλές σπουδές, ξένη γλώσσα, γνώσεις ηλεκτρονικού υπολογιστή και μέσων κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ. Στην

πράξη, δυστυχώς, παρά την κρίση στον εργασιακό χώρο, δεν εισέρχονται νέοι στο επάγγελμα, καθώς δεν μπορούν να έχουν ένα αξιοπρεπές εισόδημα, το οποίο να αρμόζει σε ένα τόσο πολυσχιδές επάγγελμα. Επειδή τα νούμερα λένε πάντα την αλήθεια, σας παραθέτω το εξής παράδειγμα: 1.000 ευρώ παραγωγή ασφαλίστρων δίνει περίπου 800 ευρώ αμοιβή μείον 26% εφορία ίσον 592 ευρώ, μείον 180 ΕΦΚΑ ίσον 412 ευρώ, μείον έξοδα μετακίνησης ίσον; Τον δε δεύτερο χρόνο εργασίας του, όπου θα πληρώσει το 100% προκαταβολή στην εφορία, θα βρεθεί και χρεωμένος... Οι ασφαλιστικές εταιρείες προσπαθούν και δίνουν κίνητρα (αμοιβών, εκπαίδευσης κ.ά.) για να προσελκύσουν νέους επαγγελματίες, αλλά τα αποτελέσματα είναι πενιχρά, όπως αντικειμενικά προκύπτει από τα επιμελητήρια. Η επαναφορά του θεσμού του δόκιμου ασφαλιστικού συμβούλου θα βοηθούσε πολύ... ιούλιος αύγουστος 2019

γαζόμενους συμβούλους του. Οι ανεξάρτητοι ασφαλιστικοί σύμβουλοι χρειάζονται λίγη βοήθεια παραπάνω, και επειδή Ελλάδα δεν είναι μόνο η Αθήνα και τα μεγάλα αστικά κέντρα, αλλά και η περιφέρεια, η 1η Συνδιάσκεψη των εκλεγμένων διαμεσολαβητών στα επιμελητήρια την οποία διοργάνωσε το Επαγγελματικό Επιμελητήριο της Αθήνας, ανέδειξε το θέμα της εκπαίδευσης ως ζωτικής σημασίας για τους συμβούλους. Ο ΠΣΑΣ για τα μέλη του έχει μεριμνήσει να μπορούν να λαμβάνουν πρόσθετη εκπαίδευση όπου αισθάνονται ότι τη χρειάζονται (με μια γενναία μείωση διδάκτρων παρακολούθησης της τάξεως του 50%) μέσα από τη συνεργασία του με τον ΕΙΑΣ.

αφιέρωμα

συνέντευξη

Ιωάννης Τοζακίδης Πρόεδρος του ΠΣΣΑΣ

Σταδιακά, προσαρμόζονται οι συμβάσεις στη νέα νομοθεσία

Ο νέος νόμος δεν επιτρέπει το «εταιρικό συμφέρον» υπεράνω των σχέσεων ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και εταιρειών

ημαντική είναι η πρόοδος που έχει συντελεστεί τα τελευταία δύο-τρία χρόνια στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση, και έχουν ωριμάσει οι συνθήκες ώστε η αγορά να κάνει το «επόμενο βήμα». Σε συνέντευξή του στο iw, ο κ. Ιωάννης Τοζακίδης, πρόεδρος του ΠΣΣΑΣ, τονίζει ότι ο νέος νόμος IDD παρέχει, μεταξύ άλλων, μεγαλύτερη ισοτιμία, ίδια δικαιώματα και υποχρεώσεις για όλους. Στόχος, με αυτόν τον τρόπο, είναι να μη λειτουργεί εις βάρος των αδυνάμων ο πιο οικονομικά εύρωστος, σημειώνει. Σταδιακά και προς τη σωστή κατεύθυνση είναι επίσης η προσαρμογή από την ασφαλιστική διαμεσολάβηση και τις ασφαλιστικές εταιρείες όσον αφορά το θέμα των δικαιωμάτων.

insurance w*rld

iw? Κύριε Τοζακίδη, ως πρόεδρος του ΠΣΣΑΣ, πείτε μας, σε τι φάση βρίσκεται σήμερα ο κλάδος της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης;

απ. Η ασφαλιστική αγορά και η ασφαλιστική διαμεσολάβηση ακολουθούν παράλληλους δρόμους προς την ίδια κατεύθυνση. Όλοι οι παράγοντες που συμμετέχουν στη διαμόρφωση της ιδιωτικής ασφαλιστικής αγοράς είναι σε φάση ωρίμανσης. Υπάρχει θετική στάση να αντιμετωπισθούν οι νέες προκλήσεις και, κυρίως, η περαιτέρω ανάπτυξη της ασφαλιστικής συνείδησης των πολιτών, η αναβάθμιση του κύρους της αγοράς και η ποιοτικότερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση έχει κάνει μια σημαντική διαδρομή τα τελευταία δύο-τρία χρόνια και έχουν δημιουργηθεί οι συνθήκες ούτως ώστε όλοι μαζί να κάνουμε το «επόμενο βήμα». Η μεγάλη πρόκληση από μέρους της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, των ασφαλιστικών εταιρειών, της εποπτικής αρχής είναι στοχευμένη σε έναν απόλυτα ικανοποιημένο πελάτη, δημιουργώντας τις προϋποθέσεις να μας εμπιστευτεί το μεγαλύτερο μέρος των καταναλωτών. iw? Πώς θα χαρακτηρίζατε τις αλλαγές που έφερε ο νέος νόμος για τη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων IDD; απ. Ο νέος νόμος 4583/2018 θα βοηθήσει στην ανάπτυξη και το κύ-

αφιέρωμα iw? Έχουν προσαρμοστεί οι συμβάσεις στα νέα δεδομένα της IDD; Το θέμα των δικαιωμάτων έχει ξεκαθαριστεί; απ. Σύμφωνα με τα μέχρι τώρα στοιχεία της αγοράς, γίνεται μια σταδιακή προσαρμογή από την ασφαλιστική διαμεσολάβηση και τις ασφαλιστικές εταιρείες. Οι περισσότερες συμβάσεις έχουν ενσωματωθεί στη νέα νομοθεσία και οφείλουν όσοι υπογράφουν συμβάσεις συνεργασίας να μελετούν το περιεχόμενό τους. Το άρθρο 4 ξεκαθαρίζει πλήρως τους ορισμούς των τριών κατηγοριών της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης: α) ασφαλιστικοί πράκτορες, β) συντονιστές ασφαλιστικών πρακτόρων, γ) μεσίτες ασφαλίσεων, περιγράφοντας πλήρως το έργο της κάθε κατηγορίας. Το άρθρο 5 ξεκαθαρίζει τα δικαιώματα των ανωτέρω κατηγοριών, βάζοντας τέλος στα «σκοτεινά» σημεία των σχέσεων ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και ασφαλιστικών εταιρειών. Ο νέος νόμος δεν επιτρέπει τις οποιεσδήποτε πολιτικές, βάζοντας δικαιολογημένα ή αδικαιολόγητα το «εταιρικό συμφέρον» υπεράνω των

σχέσεων ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και εταιρειών. Είναι ξεκάθαρο ότι αν για οποιονδήποτε λόγο λυθεί η σύμβαση από την πλευρά της ασφαλιστικής επιχείρησης, υποχρεούται να καταβάλει ποσό που ισούται με τις προμήθειες (3) ετών. iw? Υπάρχουν αλλαγές στη συνεργασία των συντονιστών με τους πράκτορες και τις εταιρείες; απ. Ο νέος νόμος οριοθετεί πλήρως τη δραστηριότητα που ασκεί η κάθε κατηγορία της διαμεσολάβησης, χωρίς να αλλάξει κάτι ουσιαστικά. Η κάθε κατηγορία έχει τον ρόλο της και περιγράφεται με πλήρη σαφήνεια, διορθώνοντας πιθανόν κάποιες «συνήθειες» του παρελθόντος. Οι προκλήσεις είναι μπροστά μας και επιβάλλεται όλοι μας να είμαστε έτοιμοι να αναπτύξουμε την αγορά, ως προς την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, αλλά κυρίως να μπορούμε να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες τους και στην ουσιαστική κάλυψη των αναγκών τους με ευέλικτα και προσαρμοσμένα προγράμματα στις οικονομικές δυνατότητες των πολιτών. Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση είναι ενιαία και αδιαίρετη. Τα φυσικά δίκτυα μπορούν να εγγυηθούν τον σωστό προγραμματισμό του πελάτη, τη διά βίου καθημερινή εξυπηρέτησή του μέσω της συμβουλής και των εναλλακτικών επιλογών, όπως περιγράφεται και στον νόμο. iw? Προλειαίνεται, με τα νέα δεδομένα, το έδαφος για αλλαγές σε σχήματα, συμβάσεις συνεργασιών και χαρτοφυλάκια; απ. Την τελευταία δεκαετία, άρχισε να γίνεται μια σταδιακή προσαρμογή στην αγορά, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Νέα σχήματα δημιουργήθηκαν με οργάνωση και δυναμισμό. Επίσης, θα πρέπει

να αναφερθεί ότι σημαντικά μερίδια που αφορούν τον κλάδο ζωής έχουν μετακυλιστεί πλέον σε οργανωμένες μονάδες του ελεύθερου δικτύου. Όλοι έχουν τον χώρο να αναπτυχθούν, αλλά κανένα εναλλακτικό δίκτυο δεν μπορεί να αντικαταστήσει τη φυσική παρουσία του επαγγελματία ασφαλιστικού διαμεσολαβητή διαχρονικά. Η τεχνολογία είναι εργαλείο χωρίς φωνή και συναίσθημα, αλλά χρήσιμο για ταχύτητα και πληροφορίες. Η υιοθέτηση της τεχνολογίας από τα φυσικά δίκτυα δημιουργεί ένα εκρηκτικό μείγμα ανάπτυξης και προσέγγισης του καταναλωτή, εξοικονόμηση χρόνου, κόπου και ενέργειας, προσφέροντας παράλληλα αυτοματοποιημένες και σύντομες διαδικασίες. Σε έναν κόσμο που συνεχώς εξελίσσεται, η τεχνολογία πρέπει να θεωρείται σύμμαχος και όχι εχθρός. iw? Πείτε μας για το έργο σας, την εκπαίδευση και τον συντονισμό των ασφαλιστικών συμβούλων. Υπάρχει η ανάγκη εκσυγχρονισμού της εκπαίδευσης (τρόπος, νέες ανάγκες, τεχνολογίες, πιστοποιήσεις, κ.τ.λ.); απ. Ο ρόλος των σωματείων είναι ιδιαίτερα σημαντικός, όχι μόνο για τις διεκδικήσεις για λογαριασμό των μελών τους, αλλά και για την επιμόρφωσή τους. Ο ΠΣΣΑΣ δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην επιμόρφωση από το τέλος του 2015, πραγματοποιώντας δύο εργαστήρια τον χρόνο και διοργανώνοντας από κοινού με την GAMA Hellas το μεγάλο ετήσιο εκπαιδευτικό συνέδριο με διεθνούς φήμης εισηγητές. Προχωρώντας ένα βήμα μπροστά, διοργανώνει με το ΕΙΑΣ και το Πανεπιστήμιο Πειραιά «Πρόγραμμα Μετεκπαίδευσης Διοίκησης Πωλήσεων & Ανθρώπινου Δυναμικού Πωλήσεων», ξεκινώντας ουσιαστικά μια νέα φιλοσοφία για το πόσο ιούλιος αύγουστος 2019

ρος της ασφαλιστικής αγοράς, αρκεί να σεβαστούμε όλοι μαζί αυτά που ορίζονται στα άρθρα του νόμου και κυρίως του Κώδικα Δεοντολογίας. Η IDD, μαζί με την ενσωμάτωση της νέας εθνικής νομοθεσίας, βάζει τους κανόνες ούτως ώστε όλοι οι εμπλεκόμενοι (εναλλακτικά δίκτυα και τα τρία επίπεδα της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης) να έχουν τα ίδια δικαιώματα και υποχρεώσεις, όπως κατά περίπτωση αναφέρονται στον νόμο. Ο δυνατός, δηλαδή όποιος έχει επαρκή κεφάλαια, να μη λειτουργεί εις βάρος των πιο αδύναμων. Οι αξίες και ο σεβασμός είναι αδιαπραγμάτευτες αρχές για να προχωρήσει η αγορά.

αφιέρωμα απαραίτητη είναι η επιμόρφωση στη νέα, σύγχρονη ασφαλιστική αγορά, απευθυνόμενος παράλληλα σε φοιτητές του Πανεπιστημίου Πειραιά και στελέχη της αγοράς. Το ουσιαστικό είναι ότι με τον νέο νόμο επιβεβαιώνεται, για μία ακόμη φορά, ο σημαντικός ρόλος του συντονιστή ασφαλιστικών πρακτόρων, ο οποίος τροφοδοτεί με νέους επαγγελματίες την ασφαλιστική αγορά τα τελευταία τουλάχιστον 40 χρόνια. Όπως περιγράφεται και στον νέο νόμο, ο συντονιστής, επιλέγει, εκπαιδεύει και καθοδηγεί δημιουργώντας φυτώρια νέων επαγγελματιών. Σήμερα, ο νόμος δείχνει ξεκάθαρα ποιος μπορεί να βοηθήσει την ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς. Ο σύγχρονος συντονιστής-ηγέτης έχει την ευθύνη και το έργο να χτίσει τη νέα γενιά ασφαλιστικών πρακτόρων και νέων managers, αλλά απαραίτητη προϋπόθεση είναι ο χρόνος, η αγάπη, το μεράκι, η συστηματική και οργανωμένη δουλειά. Όσοι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές έχουν στα χέρια τους τη διαχείριση επαγγελματιών μπορούν σήμερα να εμπιστευτούν και να είναι ενεργά μέλη του ΠΣΣΑΣ. Δεν πρέπει να παρακολουθούμε από μακριά τις εξελίξεις, επιβάλλεται να συμμετέχουμε, διότι αξίζει να είμαστε όλοι μαζί! Το «εγώ» διώχνει την ομορφιά της ομαδικότητας.

Σήμερα, η νομοθεσία επιτρέπει στον συντονιστή να συνεργάζεται με πολλές ασφαλιστικές εταιρείες. Μπορούμε πλέον να μιλάμε για τον επιχειρηματία συντονιστή. Οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν τη δυνατότητα να συνεργάζονται με επαγγελματίες και έμπειρους συντονιστές, με στόχο την ανάπτυξη των δικτύων τους με ελεύθερη και win-win σχέση. Μην ξεχνάμε ότι, στα επίσημα στοιχεία επιμελητηρίων, περίπου 2.000 κατέχουν την άδεια συντονιστή, εκ των οποίων περίπου οι 500-600 διαμορφώνουν σε τζίρο και ανάπτυξη μέσω των ομάδων τους την ασφαλιστική αγορά. Εν κατακλείδι, ο συντονιστής δεν πουλάει, αναπτύσσει επαγγελματίες συμβούλους και είναι προσηλωμένος στην ανάπτυξη της ομάδας του. iw? Αρκετοί αναφέρουν πως 600 άνθρωποι περίπου (συντονιστές) ορίζουν, ουσιαστικά, την αγορά. Μπορεί να υπάρξει συγκερασμός δυνάμεων με νέα δίκτυα; Βλέπετε «αγκάθια» ή νέες ευκαιρίες; απ. Η αλήθεια είναι ότι υπάρχουν δυσκολίες στην ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς και την είσοδο νέων επαγγελματιών. Στοίχημα και στόχος όλων μας είναι η συμμετοχή του κλάδου της ιδιωτικής ασφάλισης

στην Ελλάδα να ξεπεράσει το 2% του ΑΕΠ. Είναι ίσως από τα λίγα μεγέθη που παρατηρείται να έχει τόσο μεγάλη διαφορά από τον μέσο όρο των χωρών της ΕΕ, που κυμαίνεται στο 7,5%. Για να πραγματοποιηθεί αυτό θα πρέπει ασφαλιστική διαμεσολάβηση και εταιρείες να ενώσουν τις δυνάμεις τους προς αυτήν την κατεύθυνση. Επίσης, ανασταλτικός παράγοντας στην ανάπτυξη είναι το φορολογικό μας σύστημα, πραγματικό «αγκάθι» για όλους, καθώς και η έλλειψη φοροαπαλλαγών, που θα μπορούσε να λειτουργήσει ως κίνητρο για τους πελάτες που χρειάζονται προστασία και σιγουριά. Αυτά επιβάλλεται να αλλάξουμε, προσπαθώντας όλοι μαζί να αντιμετωπίσουμε τις δυσκολίες, πιέζοντας τους διοικούντες. Ενωμένοι μαζί μπορούμε να κάνουμε τη διαφορά προς το συμφέρον όλων. Είναι εύκολο να παρακολουθείς, είναι δύσκολο να προσφέρεις και μάλιστα εθελοντικά μέσα από όλους τους συνδέσμους του κλάδου μας. Έχουμε κοινό όραμα και διεκδικούμε κοινά συμφέροντα, με στόχο την ανάπτυξη και την εξυπηρέτηση του Έλληνα πολίτη. Ας γνωριστούμε καλύτερα ανταλλάσσοντας απόψεις μέσω των σωματείων μας και των πρωτοβουλιών των επιμελητηρίων.

Η χρηματοοικονομική εικόνα του κλάδου

insurance w*rld

Όσον αφορά τώρα τη χρηματοοικονομική εικόνα μεσιτών και πρακτόρων ασφαλίσεων, σύμφωνα με τη μελέτη της IBHS, αποτυπώνεται ότι: 77 μεγάλες μεσιτικές επιχειρήσεις σημείωσαν άνοδο 2,5% στον κύκλο εργασιών το 2017, στα 131,40 εκατ., έναντι 128,16 εκατ. ευρώ έναν χρόνο νωρίτερα. Τα EBITDA μειώθηκαν κατά 3,9%, στα 19,49 εκατ., από 20,29 εκατ. ευρώ. Αντίθετα, τα EBT αυξήθηκαν κατά 9,1%, στα 19,62 εκατ., έναντι 17,99 εκατ. ευρώ το 2016. Τα περιθώρια EBITDA και EBT μειώθηκαν σε 9,4% και 5,9%, αντίστοιχα. Σύμφωνα με την ίδια μελέτη, και για στοιχεία 66 πρακτόρων ασφαλειών, προκύπτει ότι: Ο κύκλος εργασιών το 2017 μειώθηκε κατά 15,2%, στα 47,89 εκατ., από 56,49 εκατ. ευρώ το 2016. Τα EBITDA μειώθηκαν κατά 31,3%, στα 20,12 εκατ. ευρώ, από 29,28 εκατ. ευρώ, και τα EBT σημείωσαν πτώση κατά 31,9%, στα 19,64 εκατ., από 28,84 εκατ. ευρώ. Αντίθετα, τα περιθώρια EBITDA και EBT αυξήθηκαν σε 19,2% και 16,4%, αντίστοιχα.

αφιέρωμα συνέντευξη

Πρόεδρος της ΕΕΑΕ

Πολλές οι ευθύνες για την απαξίωση της αγοράς

ια τα δικαιώματα της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και τις προμήθειες που συμπεριλήφθηκαν στο άρθρο 5 της IDD μιλά σε συνέντευξή της στο iw η πρόεδρος της ΕΕΑΕ, Δήμητρα Λύχρου, τονίζοντας ότι ο κλάδος τα τελευταία χρόνια βρέθηκε αντιμέτωπος με πολλές αλλαγές. Θέτοντας επί τάπητος, κατά τη συνομιλία μας, τα προβλήματα του κλάδου γενικά, υπογραμμίζει ότι η αγορά σήμερα καλείται να αποδείξει ότι είναι ικανή και έτοιμη. Επανερχόμενη στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση, εξηγεί ότι οι απαιτήσεις αυξάνονται διαρκώς και οι νέοι που θα εισέλθουν στον κλάδο χρειάζεται να διαθέτουν ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, όπως αγάπη για τον άνθρωπο, ηθική στη συναλλακτική πρακτική, υπομονή, επιμονή. iw? Πώς διαμορφώνεται σήμερα το περιβάλλον για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση; απ. Τα πολλά τελευταία χρόνια, ο κλάδος βρέθηκε αντιμέτωπος με ρυθμίσεις, αλλαγές, κανονιστικές διατάξεις και προσαρμογές που μπορεί να είχαν θετική προοπτική, αλλά αποτέλεσαν και τροχοπέδη στην

ανάπτυξή του. Θυμίζω: Τειρεσίας, Οδηγία 2016/02, GDPR, επαναπιστοποιήσεις ανά πενταετία, ετήσιες υποχρεωτικές 15 ώρες εκπαίδευσης, κατάργηση θέσης δόκιμου συμβούλου και, άρα, κενό στη διαδικασία εισαγωγής στο επάγγελμα. Παράλληλα, ένα εξοντωτικό ασφαλιστικό σύστημα, με εισφορές που συχνά φθάνουν και το 70% του εισοδήματος και προκαταβολή του 100% του επόμενου έτους, έδειξαν την «πόρτα εξόδου» σε πολλούς συναδέλφους, όπως μαρτυρούν τα στοιχεία των επιμελητηρίων της χώρας. Το περιβάλλον που διαμορφώνεται σήμερα, μετά από μια δεκαετή οικονομική κρίση και μια τελική παρατεταμένη προεκλογική περίοδο, βρίσκει την Πολιτεία να συζητά για την ανάγκη συνεργασίας δημόσιου και ιδιωτικού τομέα στο θέμα της κοινωνικής ασφάλισης, αξιολογώντας, υπό όρους, τη συνεισφορά που μπορεί να προσφέρει η ιδιωτική ασφάλιση, τουλάχιστον στον δεύτερο και τρίτο πυλώνα. Ο ρόλος της διαμεσολάβησης είναι καίριος και είναι ο μοχλός διείσδυσης στην καρδιά του προβλήματος. Είναι ο φορέας που θα προσφέρει το όφελος στο κοινωνικό σύνολο. ιούλιος αύγουστος 2019

Δήμητρα Λύχρου

Επιλύθηκαν τα θέματα παραμονής και αποχώρησης διαμεσολαβούντων από τις εταιρείες

αφιέρωμα iw? Τι έχει αλλάξει με την IDD σε ό,τι αφορά τις προμήθειες και τα δικαιώματα; απ. Στο θέμα των αλλαγών στα δικαιώματα και τις προμήθειες, πρέπει να επισημάνουμε την πολύ σημαντική τροποποίηση που πετύχαμε να συμπεριληφθεί στο άρθρο 5 του Ν. 4583/2018. Στη Νομοπαρασκευαστική Επιτροπή παρουσιάσαμε τα θέματα που δημιουργούσαν προβλήματα στους διαμεσολαβητές κατά τη διάρκεια της παραμονής, αλλά και της αποχώρησής τους από τις εταιρείες. Μετά από ανάλυση, αιτιολόγηση

✓ Το ασφαλιστικό σύστημα, με εισφορές που φθάνουν και το 70% του εισοδήματος και προκαταβολή το 100% του επόμενου έτους, «άνοιξε την πόρτα» για πολλούς συναδέλφους

insurance w*rld

και επιμονή, πετύχαμε να δημιουργηθεί το άρθρο 5, που ρυθμίζει θέματα εθνικής νομοθεσίας, και όπου στην παράγραφο 3 αναφέρονται οι υποχρεώσεις των μερών στην περίπτωση λύσης της σύμβασης. Το άρθρο αναφέρει: «Αν, για οποιονδήποτε λόγο, λυθεί η σύμβαση μεταξύ Ασφαλιστικής Επιχείρησης και Ασφαλιστικού Πράκτορα ή Συντονιστή Ασφαλιστικών Πρακτόρων, η Ασφαλιστική Επιχείρηση καταβάλλει στον Ασφαλιστικό Πράκτορα ή τον Συντονιστή ποσό που ισούται με την προμήθεια τριών (3) ετών που θα δικαιούτο, αν δεν είχε λυθεί η σύμβαση, και αναλογεί στην παραγωγή του, η οποία εξακολουθεί, γι’ αυτό το διάστημα, να παραμένει στην ασφαλιστική επιχείρηση.

Η παραγωγή τεκμαίρεται ότι παραμένει στην ασφαλιστική επιχείρηση, εφόσον διατηρείται η ασφαλιστική κάλυψη για το ασφαλιζόμενο φυσικό ή νομικό πρόσωπο ή αντικείμενο, χωρίς ουσιώδη μεταβολή των ορίων της αρχικής ασφαλιστικής σύμβασης. Η ασφαλιστική επιχείρηση υποχρεούται να ενημερώνει σε τακτά χρονικά διαστήματα, με αναλυτική κατάσταση, για τη διατηρούμενη σε ισχύ παραγωγή και τις προμήθειες που αναλογούν σε αυτή. Το βάρος απόδειξης για την απώλεια της παραγωγής φέρει η ασφαλιστική επιχείρηση. Το ποσό δεν καταβάλλεται αν η σύμβαση λύθηκε με πρωτοβουλία του διαμεσολαβητή. Αν ασκήθηκε ποινική δίωξη εναντίον του ασφαλιστικού πράκτορα ή του συντονιστή για αξιόποινες πράξεις από τη σχέση του με την ασφαλιστική επιχείρηση ή που τελέστηκαν επ’ ευκαιρία αυτής, καταβάλλεται το ήμισυ του ποσού που θα δικαιούτο, αν δεν είχε λυθεί η σύμβαση. Σε περίπτωση αμετάκλητης αθωωτικής απόφασης ή παύσης της ποινικής δίωξης ή εν γένει απαλλαγής του πράκτορα ή του συντονιστή από τις σχετικές κατηγορίες, η ασφαλιστική επιχείρηση υποχρεούται να καταβάλει εντόκως το ποσό που υπολείπεται. Αντίθετα, αν ο πράκτορας ή ο συντονιστής καταδικαστεί αμετάκλητα, επιστρέφει εντόκως το ποσό που έλαβε μετά την άσκηση της ποινικής δίωξης». Στη συνέχεια, αναφέρονται τα δικαιώματα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή στις περιπτώσεις συνταξιοδότησης, μόνιμης ολικής ανικανότητας ή και θανάτου. Ο νόμος ορίζει: «Σε περίπτωση Μόνιμης Ολικής Ανικανότητας του Ασφαλιστικού Πράκτορα ή του Συντονιστή Ασφαλιστικών Πρακτόρων, η Ασφαλιστική Επιχείρηση καταβάλλει ποσό που ισούται με την προμήθεια τεσσάρων (4) ετών που αναλογεί στην παραγωγή η οποία εξακολουθεί

γι’ αυτό το διάστημα να παραμένει στην ασφαλιστική επιχείρηση. Σε περίπτωση Θανάτου του Ασφαλιστικού Πράκτορα ή του Συντονιστή, το ανωτέρω ποσό καταβάλλεται στα πρόσωπα που ο πράκτορας ή ο συντονιστής έχει ορίσει ως δικαιούχους. Αν δεν έχουν οριστεί δικαιούχοι, η ασφαλιστική επιχείρηση καταβάλλει το ποσό αυτό στους κληρονόμους του θανόντος κατά το λόγο της κληρονομικής τους μερίδας. Στην περίπτωση αποχώρησης του Ασφαλιστικού Πράκτορα ή του Συντονιστή ασφαλιστικών πρακτόρων, λόγω Συνταξιοδότησης, η Ασφαλιστική Επιχείρηση του καταβάλλει ποσό που ισούται με την προμήθεια τριών (3) ετών που αναλογεί στην παραγωγή του, η οποία εξακολουθεί να παραμένει γι’ αυτό το διάστημα σε αυτήν». Στα θέματα προμηθειών και δικαιωμάτων, που μέσω του νόμου τακτοποιούνται, έγιναν πολλά και σημαντικά. Μένει να τα δούμε να αποτυπώνονται και στις νέες συμβάσεις που έπρεπε να έχουν αντικαταστήσει ήδη τις παλαιές. Μέχρι τώρα, είναι λίγες οι εταιρείες που έχουν παρουσιάσει νέες συμβάσεις, και ακόμη λιγότερες αυτές που έχουν υιοθετήσει τις ρυθμίσεις του Ν. 4583/2018. Περιμένουμε να δούμε μεγαλύτερο δείγμα συμβάσεων για να διαπιστώσουμε αν οι εταιρείες, μέσω των νομικών τους υπηρεσιών, κατενόησαν και υιοθέτησαν τις αλλαγές που επιφέρει ο νόμος. iw? Υπάρχουν θέματα που χρήζουν βελτίωσης στον κλάδο; απ. Στο τρίτο ερώτημά σας, που αφορά τις ανάγκες βελτιώσεων στον κλάδο, θα σας έλεγα ότι υπάρχουν πολλά που μπορεί και πρέπει να γίνουν. Είναι πολλές και πολλών οι ευθύνες για την καθήλωση της αγοράς και την απαξίωση του θεσμού της ιδιωτικής ασφάλισης στη χώρα μας. Ανεπαρκής εποπτεία, διαχρονικά,

αφιέρωμα που επέτρεψε να αναπτυχθούν πρακτικές που έβλαψαν τον θεσμό, και πολιτικές που με ιδεοληψία τοποθετήθηκαν απέναντι στην ιδιωτική ασφάλιση και συνετέλεσαν στην καθήλωσή της. Σήμερα, που ίσως διαφαίνεται μια πιο θετική στάση στην ανάδειξη του ρόλου που μπορεί να αναλάβει, έστω και συμπληρωματικά, η ιδιωτική ασφάλιση, η αγορά καλείται να αποδείξει ότι είναι και ικανή και έτοιμη. iw? Με ποια κριτήρια θα πρέπει να εισέρχονται στον κλάδο νέα άτομα;

απ. Όσον αφορά τα κριτήρια εισόδου νέων στον χώρο, αυτά είναι πολύ συγκεκριμένα και περιορίζονται στα επιτυχή αποτελέσματα στις εξετάσεις της Τράπεζας της Ελλάδος. Αν όμως αναζητούμε τα κριτήρια της επιτυχούς παραμονής στον χώρο, τότε τα πράγματα αλλάζουν. Ο χώρος της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης είναι πλέον πολύ απαιτητικός, και αυτός που θα αποφασίσει να εργασθεί, για να επιτύχει, οφείλει να συνδυάζει βαθιά γνώση του αντικειμένου, αγάπη για τον άνθρωπο, ηθική στη συναλλακτική του πρακτική, και υπομονή και επιμονή. Μακροχρόνια,

είναι βέβαιο ότι θα ανταμειφθεί. iw? Είναι σήμερα ο κλάδος περισσότερο ενωμένος από ό,τι στο παρελθόν; απ. Τα θέματα είναι κοινά στις κατηγορίες της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και οι σύλλογοι τα αντιμετωπίζουν με την ίδια ευαισθησία. Είναι ανάγκη σήμερα, και υπό το πρίσμα της ενοποίησης που επέβαλε ο Ν. 4583/2018, να αντιμετωπισθούν με μεγάλη σοβαρότητα και να εκφρασθούν με ακόμη μεγαλύτερη συνοχή στο σύνολό τους.

συνέντευξη

Πρόεδρος του ΣΕΜΑ

Να βελτιωθούν θέματα με τις ασφαλιστικές ώστε να αναπτυχθεί η αγορά

ξειδίκευση, πρόσβαση σε διεθνή γνώση και συνεργασία μεταξύ των μεσιτών ασφάλισης είναι τα «κλειδιά» για την ανάπτυξη του κλάδου, όπως δηλώνει στο iw ο πρόεδρος του ΣΕΜΑ, Μιχάλης Τζωρτζωρής (AMT Μεσίτες Ασφαλίσεων). Αναφερόμενος στην IDD, τονίζει, μεταξύ άλλων, ότι για την ορθή ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς θα έπρεπε να έχει προβλεφθεί επακριβώς η δυνατότητα συνεργασίας ασφαλιστικών πρακτόρων με μεσίτες ασφαλίσεων.

iw? Ως πρόεδρος του ΣΕΜΑ, πώς βλέπετε το επιχειρηματικό περιβάλλον στην Ελλάδα; απ. Είναι βέβαιο ότι το επιχειρηματικό περιβάλλον στην Ελλάδα, τα τελευταία δέκα χρόνια, βιώνει μια συνεχή και αδιάκοπη πτώση. Οι νέες επενδύσεις ήταν ελάχιστες, ενώ οι υπάρχουσες είτε συρρικνώθηκαν είτε διέφυγαν προς χώρες με γραφειοκρατικά και φορολογικά πλεονεκτήματα. Ταυτοχρόνως, η επιχειρηματικότητα είναι θεμιτό να επιδιώκει την επιτυχία ιούλιος αύγουστος 2019

Μιχάλης Τζωρτζωρής

Επιδιώκουμε βελτιώσεις στην IDD

αφιέρωμα –και κατά συνέπεια το κέρδος– και κατ’ επέκταση να επιλέγει αγορές με δυναμική και με αυξημένους καταναλωτικούς δείκτες, δηλαδή αγορές που βρίσκονται, εν τέλει, σε ανοδική τροχιά. Η αλλαγή στόχευσης στις δομές και τα κίνητρα για το επιχειρηματικό περιβάλλον στην Ελλάδα καθίσταται πλέον επιβεβλημένη. Μείωση φορολογίας, βελτίωση γραφειοκρατίας, σταθερό περιβάλλον και κίνητρα επενδύσεων είναι αναγκαίες συνθήκες, που πρέπει να συνδυαστούν με θεσμικές μεταρρυθμίσεις. Η βελτίωση της δικαιοσύνης, η πάταξη της εγκληματικότητας, ο έλεγχος της μετανάστευσης, η βελτίωση των δομών της παιδείας, αλλά και η θωράκιση της χώρας από εσωτερικούς και εξωτερικούς κινδύνους, είναι απαραίτητες επιδιώξεις. Η αισιοδοξία για το μέλλον δεν έχει χαθεί. Η πεποίθηση ότι η χώρα μας έχει περίσσια ποιότητα επιστημονικής κατάρτισης και επιχειρηματικής ευφυΐας μάς επιτρέπει να πιστεύουμε ότι αρκεί η επίλυση μέρους των παραπάνω σοβαρών θεμάτων και γρήγορα η επιχειρηματικότητα θα επιταχύνει, και θα ανακτήσουμε το χαμένο έδαφος. Οι Έλληνες μεσίτες συνδράμουν με όραμα στη στήριξη και ανάπτυξη των επιχειρήσεων διαχρονικά. Στήριξαν τον επιχειρηματικό κόσμο συμπιέζοντας το κόστος ασφάλισης, προσάρμοσαν ταχύτατα τις ασφαλιστικές παροχές σε νέα δεδομένα και επιτυγχάνουν να διατηρούν ένα πλάνο, με τα πλέον σύγχρονα «εργαλεία» διαχείρισης κινδύνων στη διάθεση των επιχειρήσεων. iw? Ως μεσίτες, τι θα λέγατε ότι πρέπει να βελτιωθεί με στόχο την ανάπτυξη του κλάδου σας;

insurance w*rld

απ. Προφανώς, είναι μια σειρά θεμάτων που λειτουργούν συνδυαστικά και τα οποία σχετίζονται με την αύξηση της επιχειρηματικότητας.

Ωστόσο, θα ήθελα να εστιάσω σε δύο πιο εξειδικευμένα θέματα, που αφορούν ειδικά τον τρόπο λειτουργίας των μεσιτών ασφαλίσεων: α. Το πρώτο είναι η επιδίωξη των μεσιτών να παρέχουν υπηρεσίες διαχείρισης κινδύνου που υπερβαίνουν τη συνήθη αντίληψη της απλής ασφαλιστικής κάλυψης. Η πρόσβασή μας σε «εργαλεία» της διεθνούς ασφαλιστικής και αντασφαλιστικής αγοράς μάς επιτρέπει να αναβαθμίσουμε τις υπηρεσίες μας στη διαχείριση ασφαλιστικών κινδύνων και να εκμηδενίσουμε τις αστοχίες στις αποζημιώσεις. Παράλληλα, οι μεσίτες αποκτούν μεγαλύτερη εξειδίκευση και συνεργάζονται αποτελεσματικότερα για την άρτια εξασφάλιση όλων των αναγκών ασφάλισης των πελατών τους. Θα συνόψιζα τη σκέψη μου στις λέξεις: εξειδίκευση, πρόσβαση σε διεθνή γνώση και συνεργασία μεταξύ των μεσιτών ασφάλισης, που μας επιτρέπει να επιδιώκουμε ένα άλλο υψηλότερο επίπεδο ασφαλιστικής τεχνογνωσίας. β. Το δεύτερο είναι η συνδρομή μας στην ουσιαστική επικοινωνία με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς, για τη θωράκιση της ασφαλιστικής συνείδησης της ελληνικής κοινωνίας. Πλέον, δίνουμε έμφαση στο να καταπολεμηθούν τα λάθη που πληγώνουν την αξιοπιστία και την εγκυρότητα του θεσμού μας. Η ασφαλιστική βιομηχανία βοηθά τον άνθρωπο να αισθάνεται, να επιχειρεί και, εν τέλει, να ζει καλύτερα, και είναι η απαραίτητη προϋπόθεση για την εξέλιξη της κοινωνίας. Συνεπώς, τακτικές ή λάθη που ζημιώνουν τον θεσμό καταδεικνύονται με εμφατικό τρόπο και επιβάλλεται να καταπολεμηθούν. Επίσης, οι αστοχίες στις αποζημιώσεις δεν είναι αποδεκτές. Σύμφωνα με παγκόσμιες αναλύσεις, καθένας δυσαρεστημένος πελάτης ισοδυναμεί

αντιστρόφως και μηδενίζει τη θετική άποψη επτά ευχαριστημένων πελατών. Συνεπώς, η αποφυγή λαθών στην εκτίμηση του κινδύνου, στην αξιολόγηση, στην τοποθέτηση και τελικώς στην αποζημίωση, αποτελεί βασική προτεραιότητά μας. iw? Με την IDD τι έχει αλλάξει για εσάς; Υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης; απ. Εκτός από την υποχρέωση προσυμβατικής ενημέρωσης του υποψήφιου πελάτη, η IDD επηρέασε σημαντικά τη δυνατότητα συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών βαθμίδων ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Δίνεται η εντύπωση ότι, στην προσπάθεια να καθοριστούν επακριβώς οι διαφορετικότητες των βαθμίδων διαμεσολάβησης, οδηγηθήκαμε σε ένα σημείο υπερβολής και αποκλεισμού των σχέσεων συνεργασίας. Με δεδομένο ότι οι μεσίτες εξειδικεύονται σε σύνθετους ασφαλιστικούς κινδύνους και διαθέτουν τεχνογνωσία που θα ήταν χρήσιμη στις υπόλοιπες βαθμίδες ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά ωφέλιμο για την ορθή ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς να έχει προβλεφθεί επακριβώς η δυνατότητα συνεργασίας ασφαλιστικών πρακτόρων με μεσίτες ασφαλίσεων. Άλλωστε, αν επιθυμούμε να διευρύνουμε την αγορά μας, θα πρέπει οι συνεργασίες να επιδιώκονται, ειδικά όταν τίθεται θέμα ως προς την παροχή πληρέστερης και ορθότερης ασφαλιστικής κάλυψης ενός κινδύνου. Η ανάγκη της συγκεκριμένης πρόβλεψης έχει αναλυθεί από τον ΣΕΜΑ στους αρμόδιους φορείς. Είναι υποχρέωσή μας να συνεχίσουμε να επιδιώκουμε βελτίωση στη συγκεκριμένη Οδηγία, διότι, κατ’ επέκταση, αναβαθμίζεται το ασφαλιστικό προϊόν που λαμβάνει ο τελικός καταναλωτής.

αφιέρωμα απ. Υπάρχουν αρκετά θέματα που μας απασχολούν τα οποία θα μπορούσαν να βελτιωθούν και θεωρούμε ότι είναι απαραίτητες προϋποθέσεις για να μεγαλώσει η ασφαλιστική αγορά και να ενισχυθούν οι σχέσεις εμπιστοσύνης και, βεβαίως, η ασφαλιστική συνείδηση. Ενδεικτικά, η υιοθέτηση ενός κώδικα δεοντολογίας στη λειτουργία και ρύθμιση βασικών θεμάτων του κλάδου μας. Ειδικότερα, αναφέρομαι στη μεθοδολογία ανάληψης των κινδύνων, στην ταχύτητα ανταπόκρισης των αποζημιώσεων, στην αποφυγή διακρίσεων, στην οριοθέτηση κανόνων στρατολόγησης νέων συνεργατών, αλλά και στην ορθή καθοδήγησή τους, στην κοινή ερμηνεία των νέων νομοθετικών οδηγιών, αλλά και τη συμφωνία παροχής ενός αποδεκτού ορίου ποιότητας σε όλα τα δίκτυα διανομής. Ο Σύνδεσμος Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων έχει καταγράψει τα θέματα της ιδιωτικής ασφάλισης που τελικώς εμποδίζουν την επιθυμητή εξέλιξη και στηρίζει τις πρακτικές που επιδεικνύουν υψηλό αίσθημα ευθύνης και μεριμνούν με δέουσα φροντίδα και επιμέλεια την ορθολογική ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς. iw? Με ποια κριτήρια πιστεύετε ότι πρέπει να γίνεται η στρατολόγηση των νέων ασφαλιστών; απ. Με την απαιτούμενη μέριμνα καταρχήν της αξιολόγησης του υποψηφίου, και αμέσως μετά της πλήρους ανάλυσης των απαιτήσεων, των προϋποθέσεων και του αναγκαίου χρόνου εκπαίδευσης που θα πρέπει να έχει ένας νέος ασφαλιστής πριν αναλάβει να διαχειριστεί την ασφαλιστική κάλυψη ενός ασφαλισμένου. Η εξαιρετικά σημαντική διαδικασία της στρατολόγησης προϋποθέτει δύο βασικές αρχές:

1. Πρώτον, την προστασία των ασφαλισμένων, που αποφασίζουν να αναθέσουν την εξασφάλισή τους βασιζόμενοι στις συμβουλές ενός ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, και δεύτερον, την προστασία των νέων ασφαλιστών, ώστε να μην παραπλανηθούν για τον απαραίτητο χρόνο εκπαίδευσης μέχρι να μπορούν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του επαγγέλματός τους. Συνεπώς, θα πρέπει να μη θυσιάζεται η ποιότητα στη λογική της ποσότητας και να μην αντικαθίσταται η έννοια της συμβουλής από την επιθυμία της πώλησης. 2. Στρατηγικές στρατολόγησης που δεν έχουν επαρκή ανάλυση υποψηφίων, αλλά και δεν δίδεται ο απαιτούμενος χρόνος εκπαίδευσης, δημιουργούν μόνιμες πληγές στην αξιοπιστία αλλά και στη σοβαρότητα του επαγγέλματος και, τελικώς, πλήττουν σε μεγάλο βαθμό τις αναγκαίες συνθήκες για να αυξηθεί το κύρος και η αξία του επαγγέλματος και, εν τέλει, να αναπτυχθεί η ελληνική ασφαλιστική αγορά. iw? Τι θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει ένας κύκλος ολοκληρωμένης εκπαίδευσης κατά τη γνώμη σας; απ. Η δουλειά ενός ασφαλιστικού διαμεσολαβητή είναι εξαιρετικά κρίσιμη για την κοινωνία μας συνολικά. Δεν είναι τυχαίο, άλλωστε, ότι είναι το μοναδικό επάγγελμα που απαιτεί επαναπιστοποίηση γνώσεων ανά πενταετία, αλλά και υποχρέωση συνεχούς ύπαρξης ασφαλιστηρίου συμβολαίου επαγγελματικής ευθύνης. Για τον λόγο αυτό, η εκπαίδευση πρέπει να ενισχυθεί, να αυστηροποιηθεί, να διευρυνθεί η ύλη και να επιβληθεί: α) Η θεωρητική κατάρτιση και β) Η πρακτική άσκηση. Κατά τη γνώμη μου, θα πρέπει να εκσυγχρονιστούν οι εξετάσεις και να αποκτήσουν προϊοντική δομή, περιέχοντας παραδείγματα ασφαλιστι-

κών καλύψεων από την πραγματική ασφαλιστική αγορά. Είναι σημαντικό οι εξεταστές να μπορούν να αξιολογήσουν την ικανότητα των υποψηφίων νέων ασφαλιστών στο να αναλύσουν επαρκώς έναν κίνδυνο, να αντιληφθούν τις ανάγκες, να ιεραρχήσουν προτεραιότητες και να μπορούν ικανοποιητικά να σχεδιάσουν μια ολοκληρωμένη πρόταση ασφάλισης για τον πιθανό πελάτη τους. Επίσης, παράλληλα με τη θεωρητική κατάρτιση, πρέπει, κατά τη γνώμη μου, να υιοθετηθεί και η πρακτική άσκηση. Έτσι, οι νέοι υποψήφιοι ασφαλιστές, έχοντας αποκτήσει την ιδιότητα του «δόκιμου» ασφαλιστικού συμβούλου για ένα ικανό διάστημα (π.χ. 6 μήνες), θα κάνουν πρακτική άσκηση δίπλα σε κάποιον έμπειρο συνάδελφό τους, ώστε να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις σε πραγματικές συνθήκες ασφάλισης κινδύνων και αντιμετώπισης αποζημιώσεων. Αν θέλουμε να αυξήσουμε το επαγγελματικό κύρος και την εκτίμηση προς τον σύμβουλο ασφαλίσεων, θα πρέπει να επαναπροσδιορίσουμε τις συνθήκες στρατολόγησης και εκπαίδευσης νέων ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Σαφώς, εδώ, ο ρόλος της Ένωσης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Ελλάδος (ΕΑΔΕ) για τον επανασχεδιασμό της δομής πρόσληψης και εκπαίδευσης νέων ασφαλιστικών συμβούλων είναι προσαυξημένος και σύντομα θα ασχοληθούμε με αυτό.

✓ Οι μεσίτες εξειδικεύονται σε σύνθετους ασφαλιστικούς κινδύνους και διαθέτουν τεχνογνωσία που θα ήταν χρήσιμη στις υπόλοιπες βαθμίδες ασφαλιστικής διαμεσολάβησης ιούλιος αύγουστος 2019

iw? Άλυτα θέματα με ασφαλιστικές υπάρχουν για εσάς, ως κλάδο;

αφιέρωμα

συνέντευξη

Γιώργος Ζαφειρίου Υπεύθυνος Επικοινωνίας και Μέλος του ΔΣ του ΣΕΜΑ 2013, Εταίρος, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Comergon

Commercial General Liability συμβόλαια, και όχι αστικές ευθύνες λειτουργίας χώρου

Ήρθε η ώρα να έχουμε στην Ελλάδα συμβόλαια περιουσίας «κατά παντός κινδύνου» ως πάγια τακτική, και όχι ως εξαίρεση των συνηθισμένων

ια τις ανάγκες και τα προβλήματα του κλάδου, καθώς και για τα περιθώρια βελτίωσης σε ό,τι αφορά την IDD, μιλά σε μια σύντομη συνέντευξή του στο iw o Γιώργος Ζαφειρίου, υπεύθυνος Επικοινωνίας και μέλος του ΔΣ του ΣΕΜΑ 2013, εταίρος, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Comergon. Παράλληλα, κάνει μια μικρή αναφορά στα κριτήρια στρατολόγησης νέων ασφαλιστών στον χώρο. iw? Ως μεσίτες, τι θα λέγατε ότι πρέπει να βελτιωθεί με στόχο την ανάπτυξη του κλάδου σας;

insurance w*rld

απ. Ένα από τα σημεία πραγματικής ανάγκης που διακρίνω είναι η προσαρμογή των ασφαλιστηρί-

ων συμβολαίων επιχειρηματικών κινδύνων στα επίπεδα που ισχύουν διεθνώς εδώ και δεκαετίες. Έχει έρθει –ίσως με μεγάλη καθυστέρηση– η ώρα να έχουμε και στην Ελλάδα συμβόλαια περιουσίας «κατά παντός κινδύνου» ως πάγια τακτική, και όχι ως εξαίρεση των συνηθισμένων, να έχουμε πραγματικά Commercial General Liability συμβόλαια, και όχι αστικές ευθύνες λειτουργίας χώρου με φιλότιμες επεκτάσεις, καλύψεις επαγγελματικής ευθύνης για περισσότερα από 4-5 επαγγέλματα μόνο, να χρησιμοποιούμε στην ασφάλιση φορτίων τους ICC του 2009, και όχι του 1982, να έχουμε κατά πάγια πρακτική συμβόλαια ασφάλισης πιστώσεων, χωρίς το αναχρονιστικό bonus-malus σύστημα που ίσχυε και στα αυτοκίνητα προ δεκαετίας, και άλλα αντίστοιχα παραδείγματα. iw? Με την IDD τι έχει αλλάξει για εσάς; Υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης; απ. Έχει αυξηθεί κατακόρυφα το κόστος συμμόρφωσης, αν και σε μια κατεύθυνση σωστή για την αγορά μας –παρόλο που πολλοί συνάδελφοι λειτουργούσαμε ούτως ή

αφιέρωμα

✓ Το μόνο αναχρονιστικό φαινόμενο, για το οποίο λυπούμαι που διαπιστώνω ότι κωφεύουν οι πάντες, είναι η διατήρηση του Δικαιώματος Συμβολαίου, μια μοναδική ελληνική πατέντα, που όμοιά της δεν συναντάται πουθενά στον κόσμο

απ. Υπάρχουν, αλλά, με ελάχιστες εξαιρέσεις, όλοι ασχολούνται να τα επιλύσουν με θετική διάθεση.

iw? Με ποια κριτήρια πιστεύετε ότι πρέπει να γίνεται η στρατολόγηση των νέων ασφαλιστών;

απ. Μεταξύ πολλών άλλων, κυρίως με το αν αντέχουν έναν εργασιακό βίο σκληρής δουλειάς με αμοιβές μεταβλητές, μη εγγυημένες και εξ ολοκλήρου εξαρτώμενες από το πόσο πολύ και καλά θα εργαστούν για το συμφέρον των πελατών τους. iw? Τι θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει ένας κύκλος ολοκληρωμένης εκπαίδευσης κατά τη γνώμη σας; απ. Στο θέμα αυτό νομίζω ότι οι διευθύνσεις εκπαίδευσης των περισσότερων ασφαλιστικών εταιρειών αγγίζουν την τελειότητα, με το ΕΙΑΣ να έρχεται να προσφέρει –μεταξύ άλλων– τα αναγκαία εξειδικευμένα σεμινάρια για συγκεκριμένα ειδικά θέματα.

ιούλιος αύγουστος 2019

iw? Άλυτα θέματα με ασφαλιστικές υπάρχουν για εσάς, ως κλάδο;

Το μόνο αναχρονιστικό φαινόμενο, για το οποίο λυπούμαι που διαπιστώνω ότι κωφεύουν οι πάντες, είναι η διατήρηση του Δικαιώματος Συμβολαίου, μια μοναδική ελληνική πατέντα, που όμοιά της δεν συναντάται πουθενά στον κόσμο. Πιστεύω ότι, αφού και ο Επόπτης θεωρεί το ΔΣ ασφάλιστρο –και μάλιστα υποχρεώνει και σε κεφαλαιοποίηση για τους κινδύνους εν ισχύ ως να ήταν ασφάλιστρο–, έχει έρθει πλέον η ώρα να καταργηθεί πλήρως. Πλην αποδείξεως του αντιθέτου, για το οποίο θα ήμουν «όλος αυτιά», μόνο πονηρές σκοπιμότητες πιστεύω ότι εξυπηρετεί η διατήρησή του.

άλλως υπό αυτές τις αρχές. Τα μόνα περιθώρια βελτιώσεων που διακρίνω είναι στην απλοποίηση κάποιων κειμένων διατάξεων, διότι έχουμε πάει στο άλλο άκρο αυτή τη στιγμή, όπως επίσης και η επίλυση του προβλήματος της πιστοποίησης για προϊόντα που εμπεριέχουν κίνδυνο επένδυσης: Δεν πιστεύω ότι ένας διαμεσολαβητής οφείλει να είναι –ή έχει τις δυνατότητες να γίνει– μέγας οικονομολόγος, όπως απαιτεί το επίπεδο των σημερινών σχετικών εξετάσεων.

αφιέρωμα

συνέντευξη

Χριστίνα Φυτέα Συντονίστρια Ασφαλιστικών Πρακτόρων, Ιδιοκτήτρια του Ασφαλιστικού Γραφείου ΠΑΡΟΝ, Μέλος του ΔΣ του ΠΣΣΑΣ

Μοχλός ανάπτυξης η οργάνωση, η εκπαίδευση, η εξειδίκευση

Γερά τα θεμέλια του ελεύθερου δικτύου

ρεις είναι οι κύριες επιδιώξεις των ελεύθερων δικτύων, δηλώνει η Χριστίνα Φυτέα, συντονίστρια ασφαλιστικών πρακτόρων, ιδιοκτήτρια του Ασφαλιστικού Γραφείου ΠΑΡΟΝ, μέλος του ΔΣ του ΠΣΣΑΣ: η αναβάθμιση των υποδομών, η επένδυση σε ανθρώπινο δυναμικό και η στρατηγική προσέγγισης νέων επαγγελματιών. Αναφερόμενη στα πλεονεκτήματα των ανοικτών δικτύων, μας εξηγεί ότι είναι σπουδαίο να μη δεσμεύεται ο διαμεσολαβών στην προώθηση ασφαλιστικών προγραμμάτων, να λειτουργεί ανεξάρτητα υπέρ του καταναλωτή, προσφέροντας επιλογές που καλύπτουν τις ανάγκες του.

iw? Τι θα είχατε να δηλώσετε για το παρόν και το μέλλον των ελεύθερων δικτύων;

insurance w*rld

απ. Το παρόν των ασφαλιστικών δικτύων στην ελεύθερη διαμεσολάβηση αποτελεί μια περίοδο αναβάθμισης του επαγγελματικού μας ρόλου και κάθετης ανάπτυξης. Ήδη, μέσω όλων των αλλαγών που έχουν πραγματοποιηθεί, το ελεύθερο δίκτυο έχει επαναπροσδιορίσει τη θέση του και έχει βάλει γερά θεμέλια για το «αύριο». Ένα μεγάλο ποσοστό των επαγγελ-

ματιών που δραστηριοποιούνται στην ελεύθερη διαμεσολάβηση έχουμε κάνει την παραδοχή πως η εκπαίδευση, η οργάνωση και η εξειδίκευση αποτελούν τους σημαντικότερους μοχλούς ανάπτυξής μας. Έχουμε κατανοήσει και προσαρμοστεί άμεσα στις θεσμικές και νομοθετικές εξελίξεις, όπως για παράδειγμα στον Γενικό Κανονισμό για τα Προσωπικά Δεδομένα (GDPR), και στη νέα Οδηγία για τη Διανομή Ασφαλιστικών Προϊόντων (IDD), αφού ο κοινός στόχος είναι να εστιάσουμε αποκλειστικά σε εκείνα τα σημεία που θα αποτελέσουν για όλους μας την «επόμενη ημέρα». Οι νέες τεχνολογίες, για παράδειγμα –και δεν αναφέρομαι περιοριστικά στα άρτια μηχανογραφικά συστήματα, αλλά στην αυτοματοποίηση, στις «ευφυείς» διασυνδέσεις, στα δίκτυα πέμπτης γενιάς–, θα μας οδηγήσουν στον μετασχηματισμό στον οποίο χρειάζεται να πάμε. Πάνω από όλα όμως, πάνω και από την αλλαγή του επιχειρησιακού μας μοντέλου, που σαφώς αναφέρεται στην ανάπτυξη και στην ευημερία του κάθε Οργανισμού ξεχωριστά, το μέλλον μας εξαρτάται απόλυτα από την ικανότητά μας να εμπεδωθεί στον πολίτη η αξία και η αναγκαιότητα της ασφάλισης.

αφιέρωμα iw? Ποια είναι τα πλεονεκτήματά τους έναντι των κλειστών δικτύων;

iw? Κρίνετε ότι πρέπει να υπάρξουν επιχειρηματικές αλλαγές;

απ. Είναι αδιαπραγμάτευτα σπουδαίο να μη δεσμεύεσαι να προωθείς τα ασφαλιστικά προγράμματα μιας εταιρείας, να λειτουργείς ανεξάρτητα, ελεύθερα και απόλυτα αντικειμενικά υπέρ της προστασίας του καταναλωτή και να προσφέρεις μια σειρά επιλογών που ανταποκρίνονται σε κάθε είδους ανάγκη του. Αξιοσημείωτο, επίσης, είναι το γεγονός πως διαμορφώνει μια διαφορετική επιχειρηματική κουλτούρα, εξαιτίας της αλληλεπίδρασης με πολλούς και διαφορετικούς επιχειρηματικούς οργανισμούς. Ταυτόχρονα, ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής που δραστηριοποιείται στην ελεύθερη διαμεσολάβηση έχει το δικαίωμα να συμμετέχει σε μια σειρά εκπαιδευτικών και επιμορφωτικών προγραμμάτων αναγνωρισμένων φορέων, μπορεί να εφαρμόσει τη δική του στρατηγική marketing και branding, σύμφωνα με την κουλτούρα και τη φιλοσοφία του, και το σπουδαιότερο όλων είναι ότι μπορεί να είναι αποδέκτης, εάν το επιθυμεί, πραγματικά της ορθής καθοδήγησης και υποστήριξης της εξέλιξής του από σπουδαίους συντονιστές ασφαλιστικών πρακτόρων που αποφάσισαν και εκείνοι να δραστηριοποιηθούν στην ελεύθερη διαμεσολάβηση και έχουν να επιδείξουν μια εξαιρετικά επιτυχημένη επαγγελματική πορεία.

απ. Τα ανεξάρτητα δίκτυα πωλήσεων έχουν αλλάξει ήδη μορφή, έχουν εκσυγχρονιστεί και έχουν αποκτήσει μια άλλη, πιο ισχυρή και καινοτόμο, προσέγγιση. Βασική επιδίωξή τους είναι η υλοποίηση και η αναβάθμιση όλων των απαραίτητων υποδομών, όπως οι τεχνολογικές πλατφόρμες που αναλύουν τα δεδομένα και υποστηρίζουν τη μείωση του κόστους και η δημιουργία δομών ανάπτυξης, υποστήριξης και λειτουργίας για το σύνολο των εργασιών. Επιπροσθέτως, η επένδυση στο ανθρώπινο διοικητικό δυναμικό είναι βασική προϋπόθεση ώστε οι ανεξάρτητοι ασφαλιστικοί οργανισμοί να μπορέσουν με προγραμματισμένα βήματα να αναπτυχθούν και να εξελιχθούν. Ιδιαίτερη, ωστόσο, βαρύτητα θα πρέπει να δοθεί στη στρατηγική προσέγγισης νέων, ταλαντούχων επαγγελματιών, που με το ήθος τους, τον σεβασμό, την άρτια εκπαίδευσή τους, τη διάθεσή τους, το πάθος τους, αλλά και τη σωστή καθοδήγηση, θα αποτελέσουν τις βάσεις για ένα υπέρλαμπρο μέλλον για την ανεξάρτητη ασφαλιστική διαμεσολάβηση. iw? Πόσο σας ευνοεί το επιχειρηματικό περιβάλλον;

απ. Το επιχειρηματικό περιβάλλον, όπως έχει διαμορφωθεί έως αυτήν τη στιγμή, δυστυχώς, είναι ακατάλληλο και ασφυκτικό. Οι ελεύθεροι επαγγελματίες για να μπορέσουμε να ανακάμψουμε και να αρχίσουμε να κινούμε τα «γρανάζια» της οικονομικής «μηχανής», θα πρέπει να τονωθούμε με μια σειρά «πολυβιταμινών» που θα περιλαμβάνουν: μείωση της φορολογίας, φορολογικά κίνητρα, εξωστρέφεια και καλό κλίμα υπέρ του επιχειρείν και των επενδύσεων. Αυτό σαφώς και δεν γίνεται από τη μια ημέρα στην άλλη, χρειάζεται χρόνο, αλλά πάνω από όλα διάθεση και επιμονή. Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, δεν μπορούμε να παραβλέψουμε το γεγονός ότι οι συνθήκες που έχουν διαμορφωθεί στην ασφαλιστική αγορά, και ιδιαίτερα στο δημόσιο συνταξιοδοτικό σύστημα, δημιουργούν μια ιδιαίτερα θετική επιχειρηματική συγκυρία, με πολλές δυνατότητες διείσδυσης και ανάπτυξης στον συγκεκριμένο τομέα. Όσοι εστιάσουμε με σύστημα και μεθοδικότητα, προσφέροντας υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, είναι βέβαιο ότι θα αποκομίσουμε τα μέγιστα, κάτω από τις παρούσες συνθήκες. Η «επόμενη ημέρα» είμαι απολύτως σίγουρη ότι θα μας βρει ακόμη πιο δυνατούς, με ακόμη περισσότερη αυτοπεποίθηση και διάθεση για την ανάδειξη του σπουδαίου μας ρόλου και την καταξίωση του κλάδου μας. iw

✓

ιούλιος αύγουστος 2019

Πέντε είναι τα ζητούμενα σε ό,τι αφορά το επιχειρείν: Μείωση της φορολογίας, φορολογικά κίνητρα, εξωστρέφεια και καλό κλίμα υπέρ του επιχειρείν και των επενδύσεων

συνέντευξη

Βασίλης Βολωνάκης* στην Έλενα Ερμείδου

insurance w*rld

Για τις ευκαιρίες που προσφέρει ο ελληνικός τουρισμός, αλλά και τις προοπτικές που διανοίγονται από την ανάπτυξη του κλάδου στις ασφαλίσεις μεγάλων επιχειρήσεων συνδεδεμένων με τη διαμονή και την εστίαση, μιλά στο iw o Βασίλης Βολωνάκης, επικεφαλής Ανάληψης Κινδύνων Μεγάλων Επιχειρήσεων της ΑΧΑ Ασφαλιστικής, μίας από τις μεγαλύτερες εξειδικευμένες εταιρείες, με σημαντική τεχνογνωσία στο θέμα αυτό. Για την ΑΧΑ ο κλάδος του τουρισμού είναι ένας από τους βασικότερους πυλώνες ανάπτυξης των επιχειρηματικών ασφαλίσεων. Είναι χαρακτηριστικό το ότι το ένα τρίτο των εσόδων της εταιρείας για το 2018 προέρχεται από την ασφάλιση τουριστικών επιχειρήσεων, με κύριο κανάλι διανομής, ιδιαίτερα στην ασφάλιση ξενοδοχειακών μονάδων, την ασφαλιστική διαμεσολάβηση.

Το ένα τρίτο των εσόδων στις ασφαλίσεις μεγάλων επιχειρήσεων έρχεται από τον τουρισμό Πρωταγωνιστικό ρόλο έχει η ασφαλιστική διαμεσολάβηση στη διανομή τουριστικών ασφαλίσεων iw? Ο τουρισμός περιλαμβάνει πολλές και διαφορετικές δραστηριότητες. Ξενοδοχεία, ενοικιαζόμενα δωμάτια, ακίνητα βραχυχρόνιας μίσθωσης, επιχειρήσεις εστίασης, επιχειρήσεις διασκέδασης, ψυχαγωγίας, άθλησης, συνθέτουν ένα μεγάλο μέρος του ΑΕΠ, το οποίο μπορεί να φτάνει και το 20%. Τι σημαίνει αυτό για τον κλάδο των ασφαλειών; απ. Τα τελευταία χρόνια, η τουριστική βιομηχανία είναι ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς στη χώρα μας. Σύμφωνα με σχετική μελέτη του Ινστιτούτου του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΙΝΣΕΤΕ), για το έτος 2017, η άμεση συνεισφορά του τουρισμού στη διαμόρφωση του ΑΕΠ ανήλθε στο 10,3%. Συνυπολογίζοντας και τα πολλαπλασιαστικά οφέλη, η συνολική συνεισφορά κυμάνθηκε

μεταξύ 22,6% και 27,3% του ΑΕΠ. Το 2018, 33 εκατομμύρια τουρίστες επισκέφτηκαν τη χώρα μας. Η αύξηση των αφίξεων την πενταετία 2014-2018 προσέγγισε το 33%. Οι ευκαιρίες και η δυναμική που υπάρχει για περαιτέρω ανάπτυξη είναι πολλές, λαμβάνοντας υπόψη την αυξημένη ζήτηση για το ελληνικό τουριστικό προϊόν, όπως αυτή αποτυπώνεται από τα ρεκόρ αφίξεων τουριστών, αλλά και τη μεθοδική προσπάθεια που γίνεται για την επιμήκυνση της τουριστικής περιόδου, με την προώθηση εναλλακτικών μορφών τουρισμού. Ανάλογη είναι και η συμβολή του τουρισμού στην απασχόληση και ιδιαίτερα στη μείωση της ανεργίας με τη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας. Δικαιωματικά, λοιπόν, ο τουρισμός αποτελεί αυτό που συνηθίζουμε να λέμε τη «βαριά βιομηχανία» του τόπου μας.

συνέντευξη

*Επικεφαλής Ανάληψης Κινδύνων Μεγάλων Επιχειρήσεων, AXA Ασφαλιστική

iw? Θα μπορούσαμε να πούμε ότι προδιαγράφονται νέες τάσεις και νέες προοπτικές, νέοι κίνδυνοι, στην αγορά ασφαλειών; απ. Οι δυνατότητες για περαιτέρω ανάπτυξη του τουριστικού κλάδου δημιουργούν ευνοϊκές συνθήκες για την υλοποίηση έργων, είτε αυτά αφορούν στο ξεκίνημα μιας νέας επιχειρηματικής πρωτοβουλίας είτε στην επέκταση και αναβάθμιση των σε ισχύ επιχειρηματικών σχεδίων. Εστιάζοντας, για παράδειγμα, στον κλάδο των ξενοδοχείων, σύμφωνα με στοιχεία της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος, για το έτος 2017, ο αριθμός

των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων που προχώρησαν στη σύναψη ασφάλισης προσεγγίζει τις 10.000, ενώ οι αξίες που καλύπτουν τα αντίστοιχα ασφαλιστικά προγράμματα πλησιάζουν τα 17 δισ. ευρώ. Η προοπτική περαιτέρω βελτίωσης των παραπάνω μεγεθών είναι ιδιαίτερα θετική. Η βασική απειλή για τη βιωσιμότητα των πόρων αυτών είναι η επέλευση καταστροφικών γεγονότων, είτε πρόκειται για ακραία φυσικά φαινόμενα, τα οποία μάλιστα έχουν μια αυξημένη συχνότητα επανάληψης, είτε άλλες περιπτώσεις που συνδέονται με την καθημερινή ανθρώπινη δραστηριότητα. H κλιματική αλλαγή επηρεάζει τις γεωμορφολογικές συνθήκες που επικρατούν σε σημεία τουριστικού ενδιαφέροντος, όπως οι παραθαλάσσιες περιοχές, επιταχύνοντας σημαντικά τον κύκλο επανάληψης ακραίων καταστροφικών φαινομένων, όπως πλημμύρες, κατολισθήσεις ή καθιζήσεις εδαφών. Τα παραπάνω, σε συνδυασμό με την έντονη σεισμικότητα που υπάρχει στη χώρα μας, αποτελούν διαρκή και αυξανόμενη απειλή για κάθε είδος τουριστικής υποδομής. Η αυξανόμενη επαφή και συνεργασία των τουριστικών επιχειρήσεων με

διαφορετικές κουλτούρες και συμπεριφορές καταναλωτών σε σχέση με τα εγχώρια πρότυπα αυξάνει σημαντικά τον κίνδυνο απαιτήσεων για χρηματική ικανοποίηση πελατών, συνεργατών ή εργαζόμενων, οι οποίες συνδέονται με ατυχήματα που μπορεί να συμβούν στο πλαίσιο της κανονικής λειτουργίας της επιχείρησης. Η συναίσθηση αυτών των κινδύνων είναι σε μεγάλο βαθμό αντιληπτή από τον κόσμο του τουρισμού και οι προσδοκίες για την αποτελεσματική τους διαχείριση μέσω του μηχανισμού της ασφάλισης είναι μεγάλες. Η πρόκληση για την ασφαλιστική αγορά είναι όχι απλά να ικανοποιήσει, αλλά να καταφέρει να ξεπεράσει τις προσδοκίες αυτές. iw? Τι έχει κάνει η ΑΧΑ για την ασφάλιση του τουρισμού; Τι προϊόντα δίνει και σε ποιες κατηγορίες τουρισμού; απ. Για την ΑΧΑ ο κλάδος του τουρισμού αποτελεί έναν από τους βασικούς πυλώνες ανάπτυξης στον τομέα των επιχειρηματικών ασφαλίσεων. Με τη δημιουργία προϊόντων προσαρμοσμένων στις εξειδικευμένες ανάγκες των τουριστικών επιχειρή-

H κλιματική αλλαγή επηρεάζει τις γεωμορφολογικές συνθήκες που επικρατούν σε σημεία τουριστικού ενδιαφέροντος

ιούλιος αύγουστος 2019

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω στοιχεία, σε συνδυασμό με το εύρος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που συνθέτουν το τουριστικό προϊόν της χώρας, είναι επόμενο ότι ένα μεγάλο τμήμα των εργασιών της ασφαλιστικής βιομηχανίας συνδέεται άμεσα με τον τουρισμό. Η ασφάλιση, με τις λύσεις που μπορεί να προσφέρει, διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη βιωσιμότητα των τουριστικών επιχειρήσεων και συνεισφέρει στην ευημερία του βασικότερου πυλώνα ανάπτυξης της χώρας μας.

συνέντευξη σεων, προσπαθούμε να δώσουμε λύσεις που θα βοηθήσουν τις ασφαλισμένες επιχειρήσεις στη διατήρηση των καλών οικονομικών μεγεθών και, είτε με τη συμβουλευτική υποστήριξη για την προληπτική αντιμετώπιση και τον περιορισμό των οικονομικών επιπτώσεων απρόβλεπτων ζημιογόνων γεγονότων είτε με την πληρωμή της αποζημίωσης όταν αυτά συμβούν, συμβάλλουμε στο να διατηρείται ανοιχτός ο δρόμος για την ομαλή χρηματοδότηση των επιχειρήσεων που είναι τόσο αναγκαία στο δύσκολο οικονομικό περιβάλλον που ζούμε. Μετά από ένα καταστροφικό γεγονός, η επιχείρηση μπορεί να βρεθεί αντιμέτωπη με πτώση των εσόδων της, που θα επιφέρουν οι ακυρώσεις κρατήσεων, η αδυναμία πρόσβασης στις εγκαταστάσεις, λόγω καταστροφής των υποδομών, και η μείωση του ενδιαφέροντος των επισκεπτών για την ευρύτερη περιοχή. Παράλληλα, οι πάγιες υποχρεώσεις, όπως μισθοί, ενοίκια ή δάνεια, εξακολουθούν να «τρέχουν». Με την κάλυψη της χρηματοδότησης των σταθερών οργανικών εξόδων αλλά και της απώλειας των καθαρών κερδών της επιχείρησης, μέσω των κατάλληλων ασφαλιστικών προγραμμάτων, διασφαλίζεται η ομαλή λειτουργία της τουριστικής επιχείρησης ακόμα και μετά τη ζημιά. Βασικό αποδέκτη των προϊόντων αυτών αποτελούν οι τουριστικές επιχειρήσεις που συνδέονται με τη διαμονή και την εστίαση, όπως για παράδειγμα ξενοδοχειακές μονάδες μικρής ή μεγάλης κλίμακας, καταλύματα και εστιατόρια. Είναι χαρακτηριστικό το ότι στον κλάδο ασφάλισης περιουσίας, και συγκεκριμένα στις ασφαλίσεις μεγάλων επιχειρήσεων, το ένα τρίτο περίπου των εσόδων της εταιρείας για το 2018 προέρχεται από την ασφάλιση επιχειρήσεων που συνδέονται με τη διαμονή και την εστίαση.

insurance w*rld

iw? Τι προϊόντα υπάρχουν για ενοικιαζόμενα δωμάτια ή βραχυχρό-

νιες μισθώσεις τύπου Airbnb; Πώς γίνονται σε αυτές τις περιπτώσεις οι αποζημιώσεις; απ. Η εναλλακτική της βραχυχρόνιας μίσθωσης ακινήτων αναπτύσσεται με μεγάλους ρυθμούς και στη χώρα μας. Η ανάπτυξη αυτή είναι σημαντική, ιδιαίτερα σε περιοχές εντός του αστικού κλοιού πόλεων με μεγάλη τουριστική επισκεψιμότητα. Σύμφωνα με στοιχεία της πλατφόρμας Airbnb, στην Ελλάδα οι καταχωρίσεις κατοικιών προς ενοικίαση στις αρχές του 2019 ξεπέρασαν τις 90.000, ενώ για το 2018 ο μέσος όρος διαμονής φτάνει τις 4,1 ημέρες. Στην πλειοψηφία τους, οι εγκαταστάσεις αυτές διατηρούν την ταυτότητα και τα χαρακτηριστικά μιας κατοικίας, συνεπώς και οι διαθέσιμες ασφαλιστικές λύσεις χρησιμοποιούν ως γνώμονα τα προγράμματα ασφάλισης κατοικιών, λαμβάνοντας φυσικά υπόψη τις ιδιαιτερότητες που υπάρχουν με την εναλλαγή των φιλοξενούμενων ή θέματα που σχετίζονται με την κάλυψη της ευθύνης του ιδιοκτήτη έναντι των επισκεπτών, αλλά και έναντι των γειτόνων. Η διαδικασία της αποζημίωσης, είτε αφορά ζημιές στην περιουσία είτε συνδέεται με απαιτήσεις τρίτων, ουσιαστικά, δεν διαφέρει σε σχέση με αυτήν που ισχύει στην ασφάλιση άλλων τουριστικών επιχειρήσεων. Είναι σημαντικό, ωστόσο, ο ενδιαφερόμενος ιδιοκτήτης να έχει ενημερώσει έγκαιρα την ασφαλιστική του εταιρεία για την καταχώριση της κατοικίας του σε πλατφόρμα βραχυχρόνιας μίσθωσης, αλλά και να μελετήσει προσεκτικά το πλαίσιο κάλυψης που μπορεί να προσφέρεται ως αυτόματη παροχή από την πλατφόρμα, κυρίως στην ασφάλιση ευθύνης, προκειμένου να φροντίσει τα κενά που υπάρχουν να καλυφθούν από τη δική του ασφάλιση. iw? Από ποια κανάλια γίνεται η διανομή τουριστικών ασφαλίσεων, ασφαλίσεων ξενοδοχείων; απ.

Στη διανομή των τουριστικών

ασφαλίσεων, και ιδίως των ασφαλίσεων ξενοδοχείων, η ασφαλιστική διαμεσολάβηση έχει πρωταγωνιστικό ρόλο. Σε μεγάλο βαθμό, οι ιδιαιτερότητες των προς ασφάλιση επιχειρήσεων είναι τέτοιες που απαιτούν εξατομικευμένες λύσεις, σχεδιασμένες ειδικά για τις δικές τους ανάγκες, και η συμβολή του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή στο να κατανοήσει αυτές τις ανάγκες και να αναζητήσει σε συνεργασία με τις ασφαλιστικές εταιρείες τη βέλτιστη δυνατή λύση είναι μεγάλη και επιβραβεύεται, στην πλειοψηφία των περιπτώσεων, από την εμπιστοσύνη των πελατών. iw? Ποια είναι η θέση της ΑΧΑ στην αγορά ασφάλισης τουρισμού; Ποιοι είναι οι στόχοι σας; απ. Η θέση της ΑΧΑ στην αγορά ασφάλισης τουρισμού χαρακτηρίζεται από σταθερή ανάπτυξη και διαρκή εξέλιξη του τρόπου λειτουργίας της. Χάρις στην υψηλή δέσμευση των ανθρώπων της και τη βοήθεια ενός εκτεταμένου και πολυδιάστατου δικτύου συνεργατών, προσφέρει σε όσους την εμπιστεύονται –όπως για παράδειγμα το 25% των ασφαλισμένων ξενοδοχείων 4 και 5 αστέρων στη χώρα μας– υπηρεσίες σφαιρικής προστασίας, ικανές να αντεπεξέλθουν στις προσωπικές ανάγκες τους. Με την οικονομική αρωγή στις ασφαλισμένες επιχειρήσεις σε περίπτωση ζημιάς ή και με την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών που στοχεύουν στην αποτελεσματικότερη διαχείριση των κινδύνων, η ΑΧΑ στέκεται έμπρακτα ως θεματοφύλακας της οικονομικής ανάπτυξης μιας τουριστικής επιχείρησης. Κύριο μέλημα της εταιρείας είναι να αποτελεί έναν ακέραιο συνοδοιπόρο των ασφαλισμένων της ώστε να μπορούν να αντιμετωπίζουν κάθε κίνδυνο με λιγότερες έγνοιες, και αποτελεί στρατηγικό στόχο της να διατηρήσει και να αναπτύξει περαιτέρω τον πρωταγωνιστικό της ρόλο στην ασφάλιση των τουριστικών επιχειρήσεων. iw

ΠΑΝΤΑ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΞΕΠΕΡΝΑΩ ΤΟΝ ΕΑΥΤΟ ΜΟΥ, ΑΛΛΑ ΤΟ ΑΝΕΒΑΛΛΑ ΣΥΝΕΧΩΣ. ΣΗΜΕΡΑ, ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΑΛΛΗ ΜΕΡΑ. Τόλμησε σήμερα ό,τι αφήνεις για αύριο. Είμαστε μαζί σου. Ασφάλιση Υγείας Αllianz Συνέχισε να βάζεις υψηλούς στόχους έχοντας την ολοκληρωμένη προστασία και σιγουριά των προγραμμάτων νοσοκομειακής περίθαλψης My Health, εξωνοσοκομειακής φροντίδας My Primary Care και ιατρικής βοήθειας Med24. Μάθε περισσότερα στο www.allianz.gr

συνέντευξη

Η Ευρωπαϊκή Πίστη έχει κερδίσει την αναγνώριση του Νομού Ξάνθης Γιώργος Καρυώτης

Το Γραφείο της Ξάνθης φέτος συμπληρώνει 20 χρόνια λειτουργίας. Από το 2003 είναι διοικητικό κέντρο.

Διευθυντής Πωλήσεων, Ευρωπαϊκή Πίστη

iw? Ο Νομός Ξάνθης είναι ένας από τους πολυπολιτισμικούς νομούς της Ελλάδας, που μπορεί να πει κανείς ότι έχει ορισμένες αξιοσημείωτες και ενδιαφέρουσες ιδιαιτερότητες σε όλους σχεδόν τους τομείς. Για την ασφαλιστική αγορά ποιες διακρίνετε ότι είναι αυτές οι ιδιαιτερότητες;

στην Έλενα Ερμείδου

insurance w*rld

Σε έναν νομό-σταυροδρόμι πολιτισμών και θρησκειών, στην Ξάνθη, «πήγε» το iw, όπου συναντήθηκε και μίλησε με έναν από τους Διευθυντές Πωλήσεων της Ευρωπαϊκής Πίστης που δραστηριοποιείται στον Νομό Ξάνθης, τον κ. Γιώργο Καρυώτη. Στα κομμάτια του «παζλ» που συνθέτουν αυτόν τον ιδιαίτερο νομό βρίσκεται και η ασφαλιστική αγορά, με την Ευρωπαϊκή Πίστη να ξεχωρίζει και να έχει καταφέρει κάτι πολύ σημαντικό: να έχει την αναγνώριση και την αποδοχή της τοπικής κοινωνίας. Άλλωστε, σε μια κοινωνία στην οποία όλοι γνωρίζονται μεταξύ τους, μετράει πολύ η σχέση του πελάτη με τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή. Όταν δε πίσω βρίσκεται και μια πολύ ισχυρή μπράντα, η εμπιστοσύνη ενισχύεται.

απ. Πραγματικά, η Ξάνθη είναι ένα σταυροδρόμι πολιτισμών και θρησκειών. Η μαγεία της πόλης έγκειται στη διαφορετικότητα ανάμεσα στην Παλιά Πόλη, με τα λιθόστρωτα καλντερίμια και τα ιστορικά νεοκλασικά, δημιουργίες μιας άλλης εποχής, εκεί όπου γίνονται και οι γιορτές παλιάς πόλης, και στη σύγχρονη Ξάνθη, με το δραστήριο εμπορικό κέντρο, τη μεγάλη φοιτητούπολη, το Ξανθιώτικο Καρναβάλι και τον γαστρονομικό της πλούτο. Όλα αυτά συνθέτουν ένα μοναδικό «παζλ», όπου μέσα σε αυτό βρίσκεται και η ασφαλιστική αγορά. Σημαντικές ιδιαιτερότητες δεν υπάρχουν στον κλάδο μας, διότι όλα τα παραπάνω συνυπάρχουν και συνεργάζονται μοναδικά εδώ και πολλά χρόνια. Η ανάγκη για ασφάλιση υπάρχει και απευθύνεται σε όλους. Τα προβλήματα τα οποία αντιμετωπίζει η ασφαλιστική αγορά είναι αυτά ενός ακριτικού

νομού και μιας περιοχής η οποία αντιμετωπίζει κοινά προβλήματα όπως και η υπόλοιπη Περιφέρεια στην Ελλάδα. iw? Η οικονομική κρίση πώς επηρέασε την προσφορά και τη ζήτηση των ασφαλιστικών προϊόντων στην Ξάνθη; Υπήρξε σε εσάς πτώση τζίρου ή πτώση ζήτησης συγκεκριμένων ασφαλιστικών προϊόντων; απ. Η οικονομική κρίση έκανε τους πάντες να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα, τα οποία τέθηκαν και ισχύουν πλέον, και η Ξάνθη δεν θα μπορούσε να μείνει έξω από αυτήν την προσαρμογή. Όλες οι ασφαλιστικές εταιρίες και σε όλους τους κλάδους προσαρμόστηκαν σε προγράμματα χαμηλότερων ασφαλίστρων και οι πολίτες έθεσαν πλέον τις ασφαλιστικές τους ανάγκες σε πιο λογική σειρά και ιεραρχία. Μειώθηκαν τα επενδυτικά προϊόντα αυξημένου ρίσκου και αυξήθηκαν τα προϊόντα με χαμηλό ρίσκο. Εμείς, ως Εταιρία και ως κατάστημα, ανεβάσαμε τους τζίρους μας και το μερίδιό μας στην τοπική αγορά, ως αποτέλεσμα της δικής μας προσαρμογής και ενεργειών μας στην κρίση και της ταυτόχρονης αναγνώρισης αποδοχής από την τοπική κοινωνία.

συνέντευξη Δεν υπάρχει κάτι συγκεκριμένο στο οποίο εστιάζουν οι πολίτες. Μπορούμε να αναφέρουμε όμως ότι είναι πιο δύσκολη η αγορά προϊόντων του κλάδου υγείας, λόγω της απουσίας από την περιοχή ιδιωτικών νοσηλευτικών ιδρυμάτων και της μεγάλης απόστασης από αυτά. Η Ευρωπαϊκή Πίστη έχει πληθώρα προγραμμάτων όλων των κλάδων, τα οποία, σε συνδυασμό με την ανάλυση αναγκών που πραγματοποιούν οι ασφαλιστικοί πράκτορές μας, προσαρμόζονται και καλύπτουν πλήρως τις ασφαλιστικές ανάγκες των Ξανθιωτών. απ.

Τι θα λέγατε, σύμφωνα με την εμπειρία σας, ότι η Ξάνθη εμπιστεύεται περισσότερο, την μπράντα μιας ασφαλιστικής ή τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή; Πόσο μετράνε οι προσωπικές σχέσεις; iw?

απ. Είναι συνδυασμός και των δύο. Σε μια κοινωνία όπου σχεδόν όλοι γνωρίζονται μεταξύ τους, μετράνε πάρα πολύ οι προσωπικές σχέσεις ανάμεσα σε ασφαλισμένο και διαμεσολαβητή, γι’ αυτό και δύσκολα κάποιος αλλάζει τον διαμεσολαβητή του. Όταν αυτό συνδυάζεται και υποστηρίζεται και από μια αξιόπιστη και ασφαλή επωνυμία ασφαλιστικής εταιρίας, τότε έχουμε τον καλύτερο συνδυασμό. iw? To internet και οι τράπεζες μπορούν να ανταγωνιστούν την Ευρωπαϊκή Πίστη στον Νομό Ξάνθης; απ. Κατηγορηματικά, όχι. Όταν τα καταστήματα των τραπεζών πλέον

δέχονται τους πελάτες τους μόνο 08:00 με 14:00 και όταν το internet το ίδιο είναι μια μηχανή, η οποία για να σε εξυπηρετήσει σε παραπέμπει σε άλλες μηχανές, δεν μπορεί να γίνει σύγκριση. Όλοι οι τοπικοί ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές που συνεργάζονται με την Ευρωπαϊκή Πίστη έχουν ως προτεραιότητα την άριστη εξυπηρέτηση του ασφαλισμένου και, σε συνδυασμό με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Πίστης και του Γραφείου της Ξάνθης, τα αποτελέσματα είναι εξαιρετικά. iw? Μήπως χρειάζεται κάποια ιδιαίτερη εκπαίδευση στους διαμεσολαβητές από την Ευρωπαϊκή Πίστη;

«Θέλουμε τους Συνεργάτες μας να τους καμαρώνει η κοινωνία και να τους ζηλεύει ο ανταγωνισμός». Αυτό είναι το όραμά μας και πάνω σε αυτό έχει σχεδιαστεί, χτιστεί και εφαρμόζεται εδώ και χρόνια ένας ολόκληρος μηχανισμός εκπαίδευσης και υποστήριξης των Συνεργατών μας. Η Ευρωπαϊκή Πίστη αυτό το κάνει από ιδρύσεώς της και το κάνει και η δική μας Διεύθυνση με μοναδικές και καινοτόμους μεθόδους. Την εκπαίδευσή τους μπορούμε να τη χωρίσουμε σε «τεχνική», δηλαδή καλή γνώση των προγραμμάτων και των όρων τους, και σε «χαρακτήρα και προσωπικότητα», δηλαδή σε αρχές και αξίες και σε απαιτούμενες ατομικές δεξιότητες για την ασφάλιση προσώπων και περιουσιών. Για παράδειγμα, το να μάθει κάποιος τι καλύπτει ένα πρόγραμμα νοσοκομειακής περίθαλψης είναι εύκολο και ξέρουμε ότι έπειτα από λίγο καιρό θα αλλάξει. Το να μάθει όμως ένας διαμεσολαβητής να σηκώνεται όρθιος μόλις μπαίνει μέσα ο πελάτης του, να τον ακούει πραγματικά, να τον βοηθά να ιεραρχήσει τις ασφαλιστικές του ανάγκες και να σέβεται τα ασφάαπ.

λιστρα που του δίνει, είναι ζήτημα χαρακτήρα και αρχών. iw? Ποια είναι η διατηρησιμότητα συμβολαίων κλάδων στον νομό; απ. Η διατηρησιμότητα συμβολαίων για το Κατάστημα Ξάνθης κινείται σε υψηλά επίπεδα για την εποχή και τον ανταγωνισμό που υπάρχει. Αν μιλήσουμε με αριθμούς, στον κλάδο ζωής είναι στο 89%, στον κλάδο υγείας στο 85%, στον κλάδο αυτοκινήτων στο 86% και στους λοιπούς γενικούς κλάδους στο 86%. Τα παραπάνω είναι αποτέλεσμα της ποιοτικής δουλειάς που γίνεται όλα αυτά τα χρόνια. iw? Μιλήστε μας για τον τρόπο λειτουργίας του Γραφείου σας στην Ξάνθη. απ. Το Γραφείο της Ξάνθης φέτος συμπληρώνει 20 χρόνια λειτουργίας. Από το 2003 είναι διοικητικό κέντρο όπου, εκτός από την ευθύνη εξυπηρέτησης και υποστήριξης των τοπικών πελατών και Συνεργατών, έχει και την ευθύνη υποστήριξης των υπολοίπων καταστημάτων σε Ανατολική Μακεδονία και Θράκη. Δύο είναι οι βασικές προτεραιότητες των ανθρώπων που το στελεχώνουν. Η άριστη και υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων μας και η ανάπτυξη και υποστήριξη των Συνεργατών μας. Τα παραπάνω τα πετυχαίνει κάνοντας χρήση της τεχνολογίας και της ηλεκτρονικής πλατφόρμας που διαθέτει η Ευρωπαϊκή Πίστη. Είναι στελεχωμένο από δύο διοικητικές βοηθούς-Γραμματείς, έναν Διευθυντή Καταστήματος και μία Προϊσταμένη Πωλήσεων. Στο κατάστημα υπάρχουν άλλοι 6 Συνεργάτες διαμεσολαβητές. Όλοι τους διαθέτουν μακρόχρονη εμπειρία στον χώρο, υψηλό επίπεδο γνώσεων και διάθεση για δημιουργία και ανάπτυξη. iw ιούλιος αύγουστος 2019

iw? Σε τι ασφαλιστικά προϊόντα εστιάζουν οι πολίτες της Ξάνθης, ποιες είναι οι κύριες ανάγκες τους και πώς η Ευρωπαϊκή Πίστη προσαρμόζεται στο να καλύψει τις ανάγκες αυτές;

αφιέρωμα

Επιμέλεια-Συνεντεύξεις: Βάιος Κρόκος

Σε φάση μετασχηματισμού ο κλάδος οδικής βοήθειας

insurance w*rld

Δυνατότητες απελευθέρωσης του κλάδου και δημιουργίας νέων συνεργασιών

αφιέρωμα λαια που λειτουργούν αντίστροφα, δηλαδή ασφαλίζεται ένα συγκεκριμένο πρόσωπο ανεξάρτητα από το όχημα που οδηγεί. Επίσης, καλύπτονται και οι επιβάτες του οχήματος κατά τη στιγμή του ατυχήματος ή της βλάβης. Μπορεί πολλές ασφαλιστικές εταιρείες να μην ασκούν οι ίδιες τον εν λόγω κλάδο ασφάλισης, η κάλυψη όμως προσφέρεται από όλες σχεδόν με συνεργαζόμενες εξειδικευμένες εταιρείες που ασκούν τον κλάδο οδικής βοήθειας, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του Νόμου. Το τελευταίο νομοσχέδιο και, στη συνέχεια, η πιο πρόσφατη εγκύκλιος του Υπουργείου Υποδομών δημιουργεί νέα δεδομένα, με φόντο τη μετεξέλιξη και ισχυροποίηση του κλάδου, διορθώνοντας στρεβλώσεις του παρελθόντος.

Στην ασφαλιστική αγορά έχουν ήδη υπάρξει αλλαγές προς αυτήν την κατεύθυνση. Άλλωστε, η Οδική Βοήθεια έχει πάψει να λογίζεται, τουλάχιστον, ως μια έξτρα παροχή και έχει χαρακτήρα πλέον βασικής κάλυψης στα συμβόλαια αστικής ευθύνης αυτοκινήτου. Εξαιρουμένων των μεγάλων αστικών κέντρων, οι συνέργειες των παρόχων είναι μια πραγματικότητα η οποία λειτουργεί προς όφελος του καταναλωτή, αφού βοηθά στη διατήρηση του κόστους σε προσιτά επίπεδα χωρίς να μειώνει το επίπεδο εξυπηρέτησης. Με τα σημερινά δεδομένα, πάντως, το μέλλον της Οδικής Βοήθειας φαντάζει ευοίωνο, κερδίζοντας την εμπιστοσύνη του καταναλωτικού κοινού ως μια χρήσιμη και απαραίτητη κάλυψη στην ασφάλιση αυτοκινήτου.

ιούλιος αύγουστος 2019

Οδική Βοήθεια αποτελεί μία από τις σημαντικότερες συμπληρωματικές καλύψεις στα ασφαλιστήρια συμβόλαια αυτοκινήτου. Πρόκειται για μια κάλυψη η οποία διευκολύνει κάθε οδηγό σε περίπτωση που το ασφαλισμένο όχημα ακινητοποιηθεί λόγω ατυχήματος ή βλάβης. Ωστόσο, όπως και στις περισσότερες ασφαλιστικές καλύψεις, τα προγράμματα οδικής βοήθειας που προσφέρουν οι ασφαλιστικές έχουν σημαντικές διαφορές και σημεία τα οποία πρέπει να προσέχει κάθε οδηγός. Η συνήθης πρακτική είναι να ασφαλίζεται ένα συγκεκριμένο όχημα και η κάλυψη ισχύει ανεξάρτητα από τον εκάστοτε νόμιμο οδηγό του οχήματος. Σε κάποιες περιπτώσεις, ωστόσο, στην αγορά υπάρχουν και κάποια συμβό-

αφιέρωμα Τα «αγκάθια» Από την άλλη πλευρά, η κρίση άφησε το αποτύπωμά της: Η γήρανση του στόλου παραμένει σοβαρό «αγκάθι», καθώς, σύμφωνα με τα στοιχεία, ο μέσος όρος των οχημάτων διαμορφώνεται στα 17 έτη. Η Οδική Βοήθεια προσθέτει έξτρα κόστος στα έξοδα ενός αυτοκινήτου, πάνω από την ασφάλιση και τα τέλη κυκλοφορίας, και πολύς κόσμος, ιδιαίτερα τα προηγούμενα χρόνια, την είχε διακόψει. Ωστόσο, οι κλήσεις στην Οδική Βοήθεια έχουν αλλάξει και τα μηχανικά προβλήματα έχουν γίνει βασική αιτία κλήσης σε σχέση με άλλους λόγους. Άξιο αναφοράς επίσης είναι το γεγονός πως η Οδική Βοήθεια στην Ελλάδα έχει να αντιμετωπίσει τη δυσκολία προσβασιμότητας στο σημείο που απαιτείται έγκαιρα. Σε γενικές γραμμές, η εξυπηρέτηση της λεγόμενης «πρώτης ώρας» τηρείται από την πλειοψηφία των παρόχων οδικής βοήθειας, πλην περιπτώσεων ανωτέρας βίας.

insurance w*rld

Συνοπτικά: Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι οι υπηρεσίες της οδικής βοήθειας παρέχονται σε είδος και όχι σε χρήμα, στις περισσότερες περιπτώσεις, δηλαδή παρέχεται «βοήθεια» και όχι «αποζημίωση». Τα προγράμματα οδικής βοήθειας, όπως και οι υπόλοιπες ασφαλιστικές παροχές, συνοδεύονται από τους γενικούς και ειδικούς όρους, τα όρια, τις προϋποθέσεις και το εύρος των καλύψεων, τις εξαιρέσεις, τις εκατέρωθεν υποχρεώσεις κ.λπ.

Ανάλογα με το πρόγραμμα, η κάλυψη οδικής βοήθειας μπορεί να προσφέρει τις εξής υπηρεσίες: Ε πιτόπια επισκευή του οχήματος Επαναφορά του οχήματος σε δημόσιο δρόμο Μεταφορά του οχήματος στο πλησιέστερο συνεργείο ή σε συνεργείο επιλογής του ασφαλισμένου Επάνοδο των ασφαλισμένων στη μόνιμη κατοικία τους ή συνέχιση του ταξιδιού τους σε περίπτωση βλάβης ή ατυχήματος Μεταφορά-Επαναπατρισμό του οχήματος στην Ελλάδα και στο εξωτερικό Φύλαξη του οχήματος Εξεύρεση ανταλλακτικών Πριν την αγορά κάποιου προγράμματος, θα πρέπει να απαντηθούν τα εξής ερωτήματα: Σ ε ποιες περιοχές παρέχεται κάλυψη; Μόνο στην Ελλάδα ή και στο εξωτερικό; Ισχύει και σε περιπτώσεις εκτός δρόμου (π.χ. παραλίες); Ο χρόνος αναμονής; Θα πρέπει να γνωρίζουμε πότε ξεκινά να ισχύει η κάλυψη μετά την υπογραφή του συμβολαίου. Για άλλες περιπτώσεις-Αν δεν πρόκειται για βλάβη ή ατύχημα-Σε περίπτωση αλλαγής ελαστικού ή έλλειψη βενζίνης;

Κατά την αγορά ενός προγράμματος οδικής βοήθειας, θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή σε λεπτομέρειες όπως: εριοχές κάλυψης: Δηλαδή αν η Π κάλυψη ισχύει μόνο εντός Ελλάδας ή και στο εξωτερικό και σε ποιες χώρες. Σημαντικό είναι να γνωρίζουμε αν ισχύει η κάλυψη μόνο αν συμβεί το ατύχημα ή η βλάβη στο οδικό δίκτυο ή και εκτός δρόμου, π.χ. σε παραλίες. λλα περιστατικά: Τι ισχύει για Ά περιστατικά που δεν αποτελούν ατύχημα ή βλάβη, όπως για παράδειγμα για αλλαγή ελαστικού ή έλλειψη βενζίνης κ.λπ. ρόνος αναμονής: Θα πρέπει να Χ γνωρίζουμε πότε ξεκινά να ισχύει η κάλυψη μετά την υπογραφή του συμβολαίου, καθώς οι περισσότερες εταιρείες καλύπτουν περιστατικά μετά από ένα χρονικό διάστημα, ώστε να αποφύγουν γεγονότα που έχουν ήδη συμβεί.

αφιέρωμα συνέντευξη

Προϊστάμενος Ανάληψης Κινδύνου, ERGO Ασφαλιστική

Η Οδική Βοήθεια κερδίζει σταδιακά την εμπιστοσύνη του καταναλωτικού κοινού ως χρήσιμη ή και απαραίτητη κάλυψη στην ασφάλιση αυτοκινήτου

υοίωνο φαντάζει το μέλλον για τον κλάδο της οδικής βοήθειας, του οποίου ο μετασχηματισμός βρίσκεται σε εξέλιξη. Σε συνέντευξή του στο iw, ο κ. Κωνσταντίνος Ράπτης, προϊστάμενος Ανάληψης Κινδύνων στην ERGO Ασφαλιστική, σημειώνει πως οι υπηρεσίες έχουν αναβαθμιστεί αισθητά, ενώ έχει διευρυνθεί ο κλάδος με την παράλληλη διανομή προϊόντος από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις. Αναφορικά με την ιατρική βοήθεια, εκτιμά ότι ο περιορισμός της αποκλειστικά στη δευτεροβάθμια αποκομιδή μειώνει σημαντικά τη χρηστικότητά της. Την ίδια ώρα, μεγάλη πρόκληση παραμένει η γήρανση του στόλου, στην οποία θα πρέπει να ανταποκριθεί έγκαιρα ο ασφαλιστικός κλάδος. Η ERGO Ασφαλιστική, κατανοώντας

τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών, τους προσφέρει αρκετές επιλογές οδικής βοήθειας όσον αφορά το εύρος της κάλυψης και του κόστους μεταξύ των προγραμμάτων κλασικής οδικής βοήθειας και εκτεταμένης παροχής. iw? Ποια είναι η εικόνα της αγοράς και οι εκτιμήσεις για το μέλλον; απ. Η Οδική Βοήθεια είναι μια υπηρεσία ταχέως αναπτυσσόμενη, με σταδιακά σημαντική διείσδυση στα ασφαλιστήρια συμβόλαια αυτοκινήτων. Σε αντίθεση με το παρελθόν, κατά το οποίο ήταν μια καθαρά προαιρετική κάλυψη, η παρούσα τάση της αγοράς αλλά και οι μελλοντικές προσδοκίες της καταδεικνύουν ότι, παρόλο που ακόμα παραμένει προαιρετική, τείνει να θεωρείται μια σημαντική παροχή. Επίσης, η παράλληλη διανομή του προϊόντος από ασφαλιστικές επιχειρήσεις συνετέλεσε στη σημαντική διεύρυνση της αγοράς, τη μείωση του κόστους της κάλυψης, και συνεπώς έγινε πιο προσιτή στο καταναλωτικό κοινό. Το 2008, ρυθμίστηκε νομοθετικά το πλαίσιο λειτουργίας των εταιρειών παροχής οδικής βοήθειας, με αποιούλιος αύγουστος 2019

Κωνσταντίνος Ράπτης

Πληθαίνουν οι συνέργειες, ευοίωνες οι προοπτικές

αφιέρωμα τέλεσμα την πιο συντεταγμένη λειτουργία του κλάδου και την ποιοτική αναβάθμιση της υπηρεσίας. Η Οδική Βοήθεια κερδίζει σταδιακά την εμπιστοσύνη του καταναλωτικού κοινού ως χρήσιμη ή και απαραίτητη κάλυψη στην ασφάλιση αυτοκινήτου και το μέλλον της είναι κάτι παραπάνω από ευοίωνο. iw? Για τα μικρότερα σχήματα, τις συνέργειες, την απελευθέρωση του κλάδου, τι έχετε να πείτε;

Η προαναφερόμενη νομοθετική ρύθμιση, η οποία αναμφισβήτητα είναι προς τη σωστή κατεύθυνση, συνετέλεσε στη συγκέντρωση της απ.

παροχής της υπηρεσίας σε λιγότερους και μεγαλύτερους παρόχους, λόγω του εύρους των παραιτουμένων της. Επίσης, εξαιρουμένων των μεγάλων αστικών κέντρων, οι συνέργειες των παρόχων είναι μια πραγματικότητα η οποία λειτουργεί προς όφελος του καταναλωτή, αφού βοηθάει στη διατήρηση του κόστους σε προσιτά επίπεδα χωρίς να μειώνει το επίπεδο εξυπηρέτησης. iw? Τι συμβαίνει με τους επιμέρους κλάδους (ιατρική βοήθεια);

Η συγκεκριμένη υπηρεσία δεν παρέχεται στις ασφαλίσεις οχημάτων απ.

της εταιρείας μας, ως εκ τούτου δεν έχουμε συγκεκριμένη άποψη, αλλά θεωρούμε ότι ο περιορισμός της αποκλειστικά στη δευτεροβάθμια αποκομιδή μειώνει σημαντικά τη χρηστικότητά της. Το ασφαλιστικό προϊόν στον τομέα της βοήθειας, οδικής ή ιατρικής, χρειάζεται κυρίως για το έκτακτο και επείγον περιστατικό, και τη στιγμή που στον τόπο του ατυχήματος η επέμβαση επιτρέπεται ουσιαστικά μόνο στο ΕΚΑΒ, το όφελος της υπηρεσίας μειώνεται. iw? Αναφορικά με τη γήρανση του στόλου ΙΧ; Τι επικρατεί και ποιες είναι οι προκλήσεις;

ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ-ΥΠΟΜΕΔΙ Τα βασικά σημεία της τελευταίας εγκυκλίου του Υπουργείου Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων Aναφορικά με τις υποχρεώσεις επιχειρήσεων οδικής βοήθειας:

insurance w*rld

Καθιερώνεται η υποχρέωση της επιχείρησης οδικής βοήθειας για διαρκή, εικοσιτετράωρη ετοιμότητα και για ανταπόκριση στις κλήσεις με κατάλληλο προσωπικό και όχημα εντός μίας ώρας από την κλήση. Η «διαρκής ετοιμότητα» δεν σημαίνει απαραιτήτως φυσική παρουσία του συνόλου του τεχνικού προσωπικού στον σταθμό παραμονής επί 24 ώρες. Η επιχείρηση κατανέμει το προσωπικό και οργανώνει την εργασία ώστε να εξασφαλίζει όλο το 24ωρο τη δυνατότητα άμεσης και ποιοτικής ανταπόκρισης σε περιστατικά.

Οι επιχειρήσεις διαθέτουν τηλεφωνικό κέντρο εικοσιτετράωρης λειτουργίας με καταγραφή κλήσεων. Για την καταγραφή των κλήσεων τηρούνται οι όροι της νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, για τις οποίες ενημερώνονται οι επιχειρήσεις από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (http://www.dpa.gr). Η επιχείρηση οδικής βοήθειας έχει την υποχρέωση να συνάπτει σύμβαση ασφάλισης επαγγελματικής ευθύνης που να καλύπτει την παροχή υπηρεσιών οδικής βοήθειας από την ίδια και από τους συνεργάτες της, αν διαθέτει.

Οι επιχειρήσεις υποχρεούνται να διαθέτουν σε κάθε νομό δραστηριοποίησης τουλάχιστον ένα (1) ειδικοποιημένο φορτηγό (πλατφόρμα, γερανοφόρο) μικτού βάρους άνω των 4 τόνων. Καθιερώνεται υποχρέωση εξοπλισμού με GPS των ειδικοποιημένων φορτηγών της επιχείρησης. Δίνεται, επίσης, η δυνατότητα χρησιμοποίησης και μισθωμένων οχημάτων. Η επιχείρηση απασχολεί ανά νομό δραστηριοποίησης το τεχνικό προσωπικό και έναν μηχανοτεχνίτη ή ηλεκτροτεχνίτη οδηγό σε κάθε σταθμό.

αφιέρωμα Ως προς τα προσόντα των μηχανοτεχνιτών-ηλεκτροτεχνιτών διευκρινίζεται ότι μηχανοτεχνίτες-ηλεκτροτεχνίτες οδηγοί που έκαναν χρήση της μεταβατικής διάταξης του άρθρου 2 παράγραφος 11 στοιχείο (γ) ν. 3651/2008, όπως ίσχυε πριν την τροποποίησή του, και εξακολουθούν να εργάζονται κατά τη δημοσίευση του ν. 4512/2018, θεωρείται ότι πληρούν τις προϋποθέσεις του νόμου ως προς τα προσόντα. Για τους σταθμούς παραμονής και μεταφόρτωσης καταργούνται οι απαιτήσεις σε ελάχιστο εμβαδόν για την αίθουσα αναμονής και το στεγασμένο ισόγειο και αντικαθίστανται με την υποχρέωση «ικανού εμβαδού», δηλαδή εμβαδού που επαρκεί για την εξυπηρέτηση των αναγκών της επιχείρησης. Προστίθεται η υποχρέωση ύπαρξης χώρων στάθμευσης για τα οχήματα της επιχείρησης. Μια επιχείρηση οδικής βοήθειας που έχει μόνο βεβαίωση νόμιμης λειτουργίας σύμφωνα με τον ν. 3651/2008 μπορεί να εξυπηρετεί μόνο τους συνδρομητές της, με τα

ροπίας μεταξύ της πρόκτησης νέων εργασιών αυξημένης επικινδυνότητας λόγω γήρανσης και διατήρησης του τεχνικού αποτελέσματος, ποιότητας υπηρεσίας και κόστους. iw? Υπάρχει η λεγόμενη άμεση εξυπηρέτηση «πρώτης ώρας»; απ. Υπάρχει, και οι πάροχοι οδικής βοήθειας, κατά το δυνατόν, εναρμονίζονται. Βεβαίως, δεν μπορεί να αποκλειστεί το ενδεχόμενο κάτω από ιδιαίτερες συνθήκες, π.χ. πασχαλινής εξόδου ή σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, π.χ. θεομηνίες, να ξεπεραστεί, σε λογικά πλαίσια, το πιο πάνω χρονικό όριο.

ΦΙΧ οδικής βοήθειας. Αν αυτή η επιχείρηση αποκτήσει, επιπλέον, την άδεια άσκησης επαγγέλματος οδικού μεταφορέα εμπορευμάτων του κανονισμού 1071/2009, μπορεί να διαθέτει και ΦΔΧ (εκτός από τα ΦΙΧ της) και να εξυπηρετεί τους μη συνδρομητές ανά περιστατικό με τα ΦΔΧ της. Στην περίπτωση αυτή, τα ΦΔΧ μιας επιχείρησης οδικής βοήθειας συνυπολογίζονται με τα ΦΙΧ οδικής βοήθειας για να καλυφθεί ο ελάχιστος υποχρεωτικός αριθμός οχημάτων της. Για τις επιχειρήσεις οδικής βοήθειας οχημάτων

iw? Τι προγράμματα παρέχει η εταιρεία; απ. Η ERGO Ασφαλιστική, κατανοώντας τις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών, τους προσφέρει αρκετές επιλογές οδικής βοήθειας όσον αφορά το εύρος της κάλυψης και του κόστους μεταξύ των προγραμμάτων κλασικής οδικής βοήθειας και εκτεταμένης παροχής. Επίσης, παρέχεται σε ευρεία έκταση η υπηρεσία φροντίδας ατυχήματος, η οποία είναι διαφορετικής φύσης, αλλά εξίσου σημαντική, και σαφώς μικρότερου κόστους. Έτσι, η εταιρεία προσφέρει ασφαλιστικές λύσεις, ώστε να καλύπτεται κάθε ανάγκη με μοναδική ευελιξία.

σύμβαση με συνεργάτη, η επιχείρηση καλύπτει με ίδια μέσα. Η επιχείρηση οδικής βοήθειας επιλέγει ελεύθερα τους νομούς δραστηριοποίησης, τους οποίους δηλώνει με την αναγγελία έναρξης λειτουργίας. Για την έναρξη νόμιμης λειτουργίας η επιχείρηση οδικής βοήθειας υποβάλλει αναγγελία στην αρμόδια Περιφερειακή Υπηρεσία Μεταφορών της έδρας της. Οι ασφαλιστικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται ως επιχειρήσεις οδικής βοήθειας υποβάλλουν την αναγγελία τους στην Τράπεζα της Ελλάδος. Για συνεργάτες οδικής βοήθειας

Η διάκριση των επιχειρήσεων οδικής βοήθειας σε αυτόνομες και μικτές καταργείται. Υπάρχει ένας ενιαίος τύπος επιχείρησης οδικής βοήθειας. Επίσης, δεν υπάρχει πλέον η υποχρέωση λειτουργίας των επιχειρήσεων σε συγκεκριμένους νομούς ή με ίδια μέσα. Μπορεί κατ’ επιλογήν της να καλύπτει ορισμένους ή και όλους τους νομούς δραστηριοποίησης με συνεργάτες. Σε όσους νομούς δραστηριοποίησης δεν υπάρχει

Οι συνεργάτες διαθέτουν οι ίδιοι τα μέσα στους νομούς όπου δραστηριοποιούνται και παρέχουν Οδική Βοήθεια, είτε συμβαλλόμενοι με επιχείρηση οδικής βοήθειας είτε ανά περιστατικό, εφόσον γίνουν οδικοί μεταφορείς εμπορευμάτων. Δεν υπάρχει πλέον περιορισμός στον αριθμό των επιχειρήσεων οδικής βοήθειας με τις οποίες μπορεί να συμβληθεί ένας συνεργάτης. ιούλιος αύγουστος 2019

απ. Τα τελευταία χρόνια, και λόγω κυρίως της οικονομικής κρίσης, ο ρυθμός αντικατάστασης του στόλου έχει μειωθεί, με αποτέλεσμα τη γήρανσή του. Αυτό έχει ως συνέπεια από την πλευρά του καταναλωτή την αύξηση της αναγκαιότητας της κάλυψης, αλλά ταυτόχρονα από την πλευρά των ασφαλιστικών εταιρειών την επιφυλακτικότητά τους για την παροχή της κάλυψης σε υπέργηρα οχήματα, π.χ. ηλικίας άνω των 20 ετών. Η πρόκληση της αγοράς σε επίπεδο ασφαλιστικού προϊόντος είναι η ταχύτητα προσαρμογής στις εξελίξεις της. Αν η τάση γήρανσης συνεχιστεί, η πρόκληση είναι η επίτευξη ισορ-

αφιέρωμα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ & ΟΔΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ

Ποιες είναι οι Αρχές και οι Δεσμεύσεις των εταιρειών-μελών της ΕΑΕΕ «1. Ως ασφαλιστικές επιχειρήσεις, μέλη της Ε.Α.Ε.Ε., δεσμευόμαστε και στηρίζουμε απόλυτα τις αξίες και τα πρότυπα συμπεριφοράς που υιοθετεί ο Κώδικας Δεοντολογίας των Ασφαλιστικών Εταιριών-Μελών της Ε.Α.Ε.Ε. Στο πλαίσιο αυτό επιδιώκουμε την υιοθέτηση εταιρικών κανόνων και αρχών που προάγουν την επίτευξη ισορροπίας μεταξύ οικονομικής ανάπτυξης και κοινωνικής προόδου, με στόχο τη διασφάλιση των συμφερόντων των πελατών μας, την υγιή και βιώσιμη ανάπτυξη των ασφαλιστικών επιχειρήσεων σε συνθήκες υγιούς ανταγωνισμού, την επίδειξη υψηλού επαγγελματικού ήθους στις σχέσεις μας με όλους τους συνεργάτες μας, ασφαλιστικές επιχειρήσεις και μη, το σεβασμό των δημόσιων αρχών και την κοινωνική υπευθυνότητα.

insurance w*rld

2. Ως Ασφαλιστικές Επιχειρήσεις Οδικής Βοήθειας είμαστε σε άμεση επαφή με τους καταναλωτές, επιδιώκοντας μέσω της παροχής υψηλής ποιότητας υπηρεσιών να διευκολύνουμε την καθημερινότητά τους, εξομαλύνοντας τις επιπτώσεις από τα μικρά ή μεγάλα απρόοπτα που καλούνται εκτάκτως να αντιμετωπίσουν στη ζωή τους. Αναγνωρίζοντας ότι η εκ μέρους μας παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας προς τους καταναλωτές πολίτες σε καθημερινή βάση είναι παράγοντας που μπορεί να συμβάλλει καθοριστικά και ουσι-

αστικά στην ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης των πολιτών και στην προώθηση του θεσμού της ιδιωτικής ασφάλισης, δεσμευόμαστε επιπλέον για τα ακόλουθα:

ν α υιοθετούμε πολιτικές παρότρυνσης στην καινοτομία και εφευρετικότητα, με στόχο τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών μας,

ν α διασφαλίζουμε την εικοσιτετράωρη (24ωρη) λειτουργία της επιχείρησής μας, τριακόσιες εξήντα πέντε (365) ημέρες τον χρόνο,

ν α προστατεύουμε με κάθε δυνατό μέσο τα προσωπικά δεδομένα των ασφαλισμένων, προσαρμόζοντας τη λειτουργία μας στο εκάστοτε ισχύον νομοθετικό πλαίσιο για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα,

ν α παρέχουμε άμεσες και ποιοτικές υπηρεσίες οδικής βοήθειας προς τους ασφαλισμένους, δεδομένων των εκάστοτε κυκλοφοριακών, καιρικών και γεωγραφικών συνθηκών, ν α παρέχουμε υπηρεσίες οδικής βοήθειας προς τους ασφαλισμένους μας σε όλη την ελληνική επικράτεια, ή και σε χώρες του εξωτερικού, χρησιμοποιώντας το εταιρικό μας δίκτυο, αλλά και εξασφαλίζοντας τις κατάλληλες για τον σκοπό αυτό συνεργασίες, ν α χρησιμοποιούμε προσωπικό κατάλληλο για τις υπηρεσίες που προσφέρουμε και να μεριμνούμε για τη συνεχή εκπαίδευσή του, ν α χρησιμοποιούμε σε μόνιμη βάση οχήματα, εξοπλισμό και υποδομές που διασφαλίζουν την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων μας και την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας,

ν α διαθέτουμε μηχανισμούς μέτρησης της ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών μας και να λειτουργούμε σε συνεχή βάση με γνώμονα τη βελτίωση των δεικτών προς όφελος των ασφαλισμένων μας, ν α διαθέτουμε Σχέδιο Επιχειρησιακής Συνέχειας έναντι κινδύνων που θα μπορούσαν να ανακόψουν τη συνεχή λειτουργία της επιχείρησης. 3. Οι Ασφαλιστικές Επιχειρήσεις Οδικής Βοηθείας, μέλη της Ε.Α.Ε.Ε., δεσμευόμαστε τέλος να εφαρμόζουμε πιστά τους Κώδικες Ηθικής και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης των ομίλων μας, διασφαλίζοντας την ακεραιότητα των στελεχών μας και την άσκηση των επαγγελματικών δραστηριοτήτων και συμπεριφοράς αυτών, με σεβασμό προς το περιβάλλον και την κοινωνία».

αφιέρωμα ημερίδα

« Έρευνα στην Οδική Ασφάλεια στην Ψηφιακή Εποχή»

Big data, τηλεματική και νέοι αυτοματισμοί αλλάζουν την οδική συμπεριφορά ΕΕ: Μείωση 21% των τροχαίων ατυχημάτων από το 2010-Στόχος η μείωση 50% έως το 2020

Απευθείας Ασφάλισης Anytime. Η Interamerican αποτελεί σταθερό συνεργάτη του Παρατηρητηρίου για την Έρευνα και Ενημέρωση σχετικά με την Οδική Ασφάλεια, στη βάση συμφώνου που έχουν συνυπογράψει τα δύο μέρη. Στόχο της ημερίδας, την οποία παρακολούθησαν περισσότερα από 100 άτομα, αποτέλεσε η εμβάθυνση στον ρόλο και τις προκλήσεις της ψηφιακής εποχής στην οδική ασφάλεια. Σχετικά, πραγματοποιήθηκαν παρουσιάσεις των βασικών ερευνητικών έργων τεχνολογικής αιχμής που εκπονούνται στον Τομέα Μεταφορών και Συγκοινωνιακής Υποδομής ΕΜΠ, ενώ επίσης αναπτύχθηκε συζήτηση εξειδικευμένων εισηγητών για τις νέες προοπτικές και τους ορίζοντες της οδικής ασφάλειας στην ψηφιακή εποχή, στην Ευρώπη και παγκοσμίως.

Στη συζήτηση, μαζί με τον κ. Κούβαλη (Anytime της Interamerican) συμμετείχαν εκπρόσωποι από τον δημόσιο τομέα (Υπουργείο Υποδομών και Μεταφορών), από τον ερευνητικό τομέα (Ερευνητικό Πανεπιστημιακό Ινστιτούτο Συστημάτων Επικοινωνιών και Υπολογιστών), από τους Αυτοκινητόδρομους (Νέα Οδός), καθώς και από τον τομέα της νεοφυούς επιχειρηματικότητας (OSeven). Ο Γιώργος Γιαννής, καθηγητής και διευθυντής του Τομέα Μεταφορών και Συγκοινωνιακής Υποδομής ΕΜΠ, επεσήμανε ότι η τηλεματική, τα δεδομένα ευρείας κλίμακας (big data) και οι πολλαπλασιαζόμενοι αυτοματισμοί των οχημάτων έχουν ήδη αρχίσει να μετασχηματίζουν τα χαρακτηριστικά της κυκλοφορίας και τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ του οδηγού, του οχήματος και του οδικού ιούλιος αύγουστος 2019

ναγκαία κρίνεται μια συστηματική, πολύπλευρη και με επιστημονική τεκμηρίωση προσέγγισης του ζητήματος της οδικής ασφάλειας, με απαραίτητη τη συνεργασία όλων των φορέων που ασχολούνται με την οδική κυκλοφορία, καθώς οι αλλαγές που συντελούνται είναι πολύ μεγάλες σε όλα τα επίπεδα. Τα παραπάνω προκύπτουν από την ενδιαφέρουσα ημερίδα, με θέμα «Έρευνα στην Οδική Ασφάλεια στην Ψηφιακή Εποχή», που οργανώθηκε από το Παρατηρητήριο Οδικής Ασφάλειας ΕΜΠ, στις 17 Μαΐου 2019, στην Πολυτεχνειούπολη ΕΜΠ, στην οποία συμμετείχε η Interamerican. Εκ μέρους της εταιρείας, συνομιλητής στη συζήτηση ήταν ο Πάνος Κούβαλης, διευθυντής της

αφιέρωμα 48

insurance w*rld

περιβάλλοντος, με αποτέλεσμα τη συνεχώς πιο ασφαλή κυκλοφορία, στην Ελλάδα και στην Ευρώπη. Η ανάλυση της οδικής ασφάλειας αποτελεί έρευνα μεγάλης σημασίας και η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να φανεί πολύ χρήσιμη, τόσο για την πιο ασφαλή συμπεριφορά των οδηγών όσο και για τις κατάλληλες αποφάσεις των διαχειριστών της υποδομής και της κυκλοφορίας. Χρειάζεται όμως εντατικοποίηση της έρευνας και στενή συνεργασία όλων των ιδιωτικών και δημόσιων φορέων για την αποτελεσματικότερη αξιοποίηση όλων των δυνατοτήτων της νέας ψηφιακής εποχής, όπως τόνισε ο κ. Γιαννής. Από την Anytime της Interamerican, ο Πάνος Κούβαλης οριοθέτησε τις σύγχρονες προκλήσεις που αντιμετωπίζει η ασφαλιστική αγορά σε μια ιδιαίτερα μεταβατική περίοδο για την ασφάλιση οχημάτων. Προκλήσεις που συνδέονται με τη δυναμική κατανόηση των παραγόντων που επηρεάζουν την οδήγηση με τη χρήση όλο και περισσότερων δεδομένων, και αφετέρου με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας να περιορίσει σημαντικά τα ατυχήματα και να αυξήσει την οδική ασφάλεια. Ο κ. Κούβαλης αναφέρθηκε και στη σύνθεση ενός νέου τοπίου στη βιομηχανία της αυτοκίνησης, μελλο-

ντικά, που θα αλλάξει τόσο τον χαρακτήρα της ασφαλιστικής κάλυψης όσο και το επιχειρηματικό μοντέλο των ασφαλιστικών εταιρειών.

Βελτίωση δεικτών και αξιοποίηση της τεχνολογίας H Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε στις αρχές Απριλίου τα στατιστικά στοιχεία που αφορούν στα τροχαία ατυχήματα και δυστυχήματα στην Ευρωπαϊκή Ένωση για το έτος 2018. Πέρσι, σύμφωνα με τα στοιχεία, 25.100 άνθρωποι έχασαν τη ζωή τους στους δρόμους των 28 κρατώνμελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Από το 2010 έως σήμερα καταγράφεται μείωση 21% των τροχαίων θυμάτων, η οποία απέχει από τον αρχικό στόχο της μείωσης κατά 50% έως το 2020. Στρατηγικός στόχος της Ευρωπαϊκής Ένωσης εξακολουθεί να παραμένει ο εκμηδενισμός των θανάτων και σοβαρών τραυματισμών στους δρόμους της έως το 2050. Επίσης, παραμένουν και οι ενδιάμεσοι στόχοι της Ευρωπαϊκής Ένωσης για μείωση των θανάτων κατά 50% από 2020 έως το 2030, καθώς και των σοβαρών τραυματισμών κατά την ίδια περίοδο. Επισημαίνεται ότι στην πλειοψηφία των κρατών-μελών ο αριθμός των νεκρών ήταν κάτω από 60 ανά 1 εκατομμύριο κατοίκων, για 8 κράτη-

μέλη ήταν 40 θάνατοι και μόνο για 2 κράτη-μέλη ήταν πάνω από 80. Οι επιδόσεις της Ελλάδας σημείωσαν εντυπωσιακή βελτίωση, φθάνοντας σε μείωση κατά 45% από το 2010. Ωστόσο, ο αριθμός των θανάτων παραμένει υψηλός: 64 θάνατοι ανά 1 εκατομμύριο κατοίκων κατά το 2018. Στο πλαίσιο των δράσεων της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για βελτίωση του επιπέδου της οδικής ασφάλειας στην επικράτεια της Ευρωπαϊκής Ένωσης εντάσσονται και οι νέοι κανόνες, που καθιερώνουν 30 χαρακτηριστικά ασφαλείας για τα νέα αυτοκίνητα. Τέτοια χαρακτηριστικά είναι το ευφυές σύστημα ελέγχου ταχύτητας, η συσκευή προειδοποίησης για την απόσπαση της προσοχής του οδηγού και το σύστημα πέδησης έκτακτης ανάγκης. Οι υποχρεωτικές τεχνολογίες ασφάλειας θα μπορούσαν να συμβάλουν ώστε να διασωθούν περισσότερες από 25.000 ζωές ανθρώπων και να αποτραπούν τουλάχιστον 140.000 τραυματισμοί έως το 2038, δεδομένου του ότι το 95% των ατυχημάτων οφείλονται σε ανθρώπινο λάθος. Οι κανόνες αυτοί, με τη μορφή Κανονισμού, εγκρίθηκαν από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο στις 16 Απριλίου και αναμένεται να υιοθετηθούν και από το Συμβούλιο.

αφιέρωμα

ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΝ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ

Με εξειδικευμένο προσωπικό και ιδιόκτητα οχήματα, η Οδική Βοήθεια Interamerican προσφέρει ταχύτατη επιτόπου εξυπηρέτηση για την αποκατάσταση της βλάβης ή τη ρυμούλκηση του αυτοκινήτου σας σε κατάλληλο συνεργείο. Σε περίπτωση ατυχήματος, αναλαμβάνει τις διαδικασίες καταγραφής στοιχείων και αναγγελίας της ζημιάς. Επιπλέον, αναλαμβάνει την κάλυψη εξόδων παραμονής σε ξενοδοχείο, τον επαναπατρισμό του οχήματος και την κάλυψη εξόδων επιστροφής στον τόπο μόνιμης διαμονής του ασφαλισμένου και των συνεπιβαινόντων. Τα οχήματα που καλύπτονται είναι: Ιδιωτικής χρήσης επιβατικά (ΙΧΕ) Ιδιωτικής χρήσης φορτηγά (ΙΧΦ) έως 3,5 τόνους Ταξί Δίκυκλα-Τρίκυκλα Βαρέα οχήματα άνω των 3,5 τόνων Για τα βαρέα οχήματα με μικτό βάρος από 3,5 τόνους και άνω (φορτηγά, πούλμαν, λεωφορεία, βυτιοφόρα, συρόμενα, επικαθήμενα), προσφέρεται το ειδικό πρόγραμμα Οδική Βοήθεια Βαρέων Οχημάτων. Στα χαρακτηριστικά του εν λόγω προγράμματος περιλαμβάνονται:

ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ ΒΟΗΘΕΙΑΣ Η Οδική Βοήθεια Ιντερσαλόνικα, μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα, κατάφερε να βρεθεί πολύ ψηλά στην προτίμηση των Ελλήνων κατόχων αυτοκινήτων. Είναι η νεότερη Πανελλήνια Επαγγελματική Οδική Βοήθεια στη χώρα μας, λειτουργεί όλο το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, προσφέροντας πλήρη και Πανελλήνια Οδική Βοήθεια σε όσους είχαν την ατυχία να «μείνουν» από οποιαδήποτε βλάβη με το αυτοκίνητό τους, είτε με επιτόπου επισκευή είτε με μεταφορά του οχήματος σε συνεργείο προτίμησής τους ή στο σύγχρονο πολυσυνεργείο του ομίλου Ιντερσαλόνικα. Διαθέτοντας ένα άρτια εξοπλισμένο ιδιόκτητο στόλο οχημάτων και ένα

οργανωμένο δίκτυο Σταθμών Οδικής Βοήθειας σε όλη την ηπειρωτική και νησιωτική Ελλάδα, προσφέρει βοήθεια σε όλα τα είδη οχημάτων. Με το πρόγραμμα Γίγας παρέχεται βοήθεια ακόμη και σε βαρέα οχήματα το μικτό βάρος των οποίων ξεπερνά τους 3,5 τόνους. Οι βασικές προσφερόμενες καλύψεις είναι οι εξής: Επιτόπου επισκευή του οχήματος, όπου αυτή είναι δυνατή, μεταφορά του οχήματος σε τόπο επιλογής του πελάτη, μεταφορά επιβατών στον πλησιέστερο επιθυμητό προορισμό. Επιπλέον καλύψεις που προσφέρονται είναι: Δωρεάν φόρτιση μπαταρίας, δωρεάν έλεγχος και παροχή αέρα στα ελαστικά του οχήματος, άμεση τροφοδοσία σε καύσιμα και λιπαντικά σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης (καταβάλλεται μόνο η αξία των καυσίμων ή λιπαντικών). Επίσης, δωρεάν φύλαξη του οχήματος (πλέον της μίας ημέρας, 10 ευρώ ημερησίως), υπηρεσία μεταφοράς προς και από το αεροδρόμιο, υπηρεσία πληροφοριών για κίνηση στους δρόμους, προτεραιότητα σε κλήσεις ευαίσθητων ατόμων και γυναικών, υπηρεσία σχεδιασμού ταξιδιών, υπηρεσία μεταφοράς μηνυμάτων, πρόσβαση σε δίκτυο εκπαιδευμένων τεχνικών.

ιούλιος αύγουστος 2019

INTERAMERICAN

πηρεσίες Οδικής Βοήθειας (για το Υ όχημα) και Άμεσης Ιατρικής Βοήθειας (για τον οδηγό). Σημαντικές ασφαλιστικές καλύψεις στην Ελλάδα και σε 34 χώρες της Ευρώπης. Παρέχεται η δυνατότητα επέκτασης όλων των καλύψεων σε συνοδηγό (φορτηγά) και επιβάτες (λεωφορεία). Δίνεται και ως ατομική, αλλά και ως ομαδική κάλυψη.

αφιέρωμα

EUROP ASSISTANCE Η Οδική Βοήθεια αποτελεί τον κορμό του συνόλου των υπηρεσιών της Europ Assistance και θέτει σε δράση ένα σύνολο επαγγελματιών ώστε να επιτρέπει στα άτομα να συνεχίζουν τη μετακίνησή τους με ασφάλεια. Τα προγράμματα της διακρίνονται σε: Ελλάδα Βασικό: Επί τόπου επισκευή, ρυμούλκηση του οχήματος σε τοπικό συνεργείο, αλλαγή ελαστικού, κάλυψη εξόδων επιστροφής με δημόσιο μέσο μεταφοράς ή κάλυψη εξόδων διαμονής σε τοπικό ξενοδοχείο, κάλυψη εξόδων μετάβασης για ανάκτηση του οχήματος, ρυμούλκηση του οχήματος σε συνεργείο, παροχή εισιτηρίων για την επιστροφή των επιβαινόντων, φύλαξη και ρυμούλκηση σε συνεργείο.

insurance w*rld

Ελλάδα-Ευρώπη Βασικό: Επί τόπου επισκευή, ρυμούλκηση του οχήματος σε συνεργείο, αλλαγή ελαστικού, κάλυψη εξόδων επιστροφής, κάλυψη εξόδων μετάβασης, ρυμούλκηση του οχήματος σε συνεργείο, παροχή εισιτηρίων για την επιστροφή των επιβαινόντων, φύλαξη και ρυμούλκηση σε συνεργείο σε περίπτωση ανεύρεσης του οχήματος μετά από καταγγελία ολικής κλοπής. Υπηρεσίες που προσφέρονται μόνο στο εξωτερικό: Επαναπατρισμός των επιβαινόντων, επαναπατρισμός του οχήματος, σε περίπτωση ολικής κλοπής, επαναπατρισμός επιβαινόντων και κάλυψη εξόδων παραλαβής του οχήματος, εξεύρεση και ταχεία αποστολή των απαιτούμενων ανταλλακτικών, διάθεση ποσού ποινικής εγγύησης και προκαταβολή για τα έξοδα δικηγόρου.

Ελλάδα Plus: Επιτόπια επισκευή, φύλαξη και ρυμούλκηση του οχήματος στο πλησιέστερο συνεργείο, αλλαγή ελαστικού, παροχή εισιτηρίων για την επιστροφή σε περίπτωση κλοπής και κάλυψη κόστους μετάβασης, φύλαξη και ρυμούλκηση του οχήματος σε συνεργείο. Ελλάδα-Ευρώπη Plus: Υπηρεσίες που προσφέρονται μόνο στην Ελλάδα: Επιτόπια επισκευή, φύλαξη και ρυμούλκηση του οχήματος σε συνεργείο, αλλαγή ελαστικού, παροχή εισιτηρίων για την επιστροφή των επιβαινόντων σε περίπτωση κλοπής, φύλαξη και ρυμούλκηση του οχήματος σε συνεργείο. Υπηρεσίες που προσφέρονται μόνο στο εξωτερικό: Επαναπατρισμός των επιβαινόντων, επαναπατρισμός του οχήματος, σε περίπτωση ολικής κλοπής, επαναπατρισμός επιβαινόντων και κάλυψη εξόδων παραλαβής του οχήματος, εξεύρεση και ταχεία αποστολή των απαιτούμενων ανταλλακτικών, διάθεση ποσού ποινικής εγγύησης και προκαταβολή για τα έξοδα δικηγόρου.

INTER PARTNER ASSISTANCE Η Ιnter Partner Assistance είναι θυγατρική εταιρεία του Ομίλου ΑΧΑ και αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες βοηθείας στον κόσμο. Δραστηριοποιείται εμπορικά σε 70 χώρες, έχει 33 υποκαταστήματα στο εξωτερικό, ενώ οι υπηρεσίες της παρέχονται σε 200 χώρες. Μια συνολική πρόταση ασφάλισης, που προσφέρει κάλυψη τόσο στο

όχημα όσο και στους επιβάτες στην Ελλάδα και το εξωτερικό, μετά από βλάβη, ατύχημα ή κλοπή: Τ οπική προσπάθεια αποκατάστασης της ζημιάς Μεταφορά του οχήματος σε συνεργείο επιλογής του ασφαλισμένου Αποστολή ανταλλακτικών Επαναπατρισμός οχήματος Έξοδα διαμονής επιβατών Μεταφορά επιβατών στον τόπο κατοικίας ή προορισμού Εισιτήριο ανάκτησης οχήματος Μίσθωση οδηγού για την επιστροφή του οχήματος στον τόπο κατοικίας Υγειονομική μεταφορά σε περίπτωση τραυματισμού Έξοδα νοσοκομειακής περίθαλψης στο εξωτερικό Συνοδεία ανηλίκων Πρόωρη επιστροφή στον τόπο κατοικίας Νομική προστασία στο εξωτερικό Ενοικιαζόμενο όχημα Προγράμματα παροχής ενοικιαζόμενου οχήματος μετά από πρόκληση ζημιών στο ασφαλισμένο όχημα συνεπεία πυρκαγιάς, κλοπής, ολικής καταστροφής, φυσικών φαινομένων, τρομοκρατικών ενεργειών και γενικότερα ζημιών που καλύπτονται από το ασφαλιστήριο κάλυψης αστικής ευθύνης. Οι προϋποθέσεις, η διάρκεια και το είδος οχήματος διαμορφώνονται σύμφωνα με τις ανάγκες του εταιρικού πελάτη. Διαχείριση ζημιών αυτοκινήτου Υπηρεσίες διαχείρισης ζημιάς, που εκτείνονται από την απλή αναγγελία μέχρι την αποζημίωση του πελάτη: Τ ηλεφωνική αναγγελία ζημιάς Έλεγχος καλύψεων Άνοιγμα ηλεκτρονικού φακέλου Εντολή πραγματογνωμοσύνης Συγκέντρωση δικαιολογητικών και ενημέρωση εταιρείας-πελάτη Διακανονισμός ζημιάς

αφιέρωμα Επέκταση εργοστασιακής εγγύησης Προγράμματα που προσφέρουν πρόσθετη αξία στο αυτοκίνητο των πελατών και τους διασφαλίζουν από απρόβλεπτες δαπάνες επισκευών για επιπλέον χρόνια μετά τη λήξη της εργοστασιακής εγγύησης. Η επέκταση εγγύησης εξασφαλίζει επιπλέον χρόνια ξεγνοιασιάς, αφού παρέχουν τις ίδιες καλύψεις με αυτές της αρχικής εργοστασιακής εγγύησης για επιπλέον χρόνο, που ορίζεται σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη. Προασφαλιστικός έλεγχος Η Ιnter Partner Assistance, μέσω του δικτύου πραγματογνωμόνων της, αναλαμβάνει, κατ’ εντολή της εταιρείας-πελάτη, τη διενέργεια τεχνικών ελέγχων των οχημάτων πριν από την ασφάλισή τους.

Στην Ελλάδα δραστηριοποιείται από το 1994, με την ίδρυση της Eurosos Assistance, Εταιρείας Παροχής Υπηρεσιών Βοηθείας και Πληροφοριών, ενώ, στη συνέχεια, το 1996, ιδρύθηκε και το ασφαλιστικό υποκατάστημα με δραστηριότητα στην ασφάλιση και στην αντασφάλιση, η Mapfre Asistencia SA-Υποκατάστημα Ελλάδος. Το ελληνικό business unit παρέχει υπηρεσίες ασφάλισης και βοηθείας για το αυτοκίνητο, την κατοικία, την υγεία και το ταξίδι σε εταιρικούς κυρίως πελάτες (ασφαλιστικές εταιρείες, αυτοκινητοβιομηχανίες, τράπεζες), υποστηρίζοντας περισσότερους από 2.000.000 δικαιούχους. Τα προϊόντα που αποτέλεσαν το εφαλτήριο ανάπτυξης της εταιρείας στην ελληνική αγορά ήταν, αρχικά, η «Οδική Βοήθεια» και, στη συνέχεια, η «Φροντίδα Ατυχήματος».

MONDIAL ASSISTANCE MAPFRE ASISTENCIA Η Mapfre Asistencia αποτελεί μέλος της Mapfre SA, του Νο1 ασφαλιστικού, αντασφαλιστικού και χρηματοοικονομικού ομίλου της Ισπανίας και ενός από τους μεγαλύτερους στον κόσμο, με άμεση παρουσία σε 46 χώρες. Με μοναδικές in-house πλατφόρμες τεχνολογίας και περισσότερα από 200.000 σημεία παροχής βοήθειας παγκοσμίως, συγκαταλέγεται ανάμεσα στους ηγέτες της παγκόσμιας αγοράς ασφάλισης.

Πληθώρα παροχών προσφέρει και η Mondial Assistance. Μεταξύ άλλων, η γεωγραφική έκταση των καλύψεών της αφορά όλη την ελληνική επικράτεια: Επί τόπου εξυπηρέτηση: Η εταιρεία φροντίζει για την αποστολή μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, ανάλογα με την απόσταση και τις ειδικές περιστάσεις και συνθήκες που επικρατούν, κινητού συνεργείου για την παροχή υπηρεσιών προς αποκατάσταση της βλάβης. Είτε η βλάβη αποκαθίσταται επί τόπου με τα μέσα που διαθέτει το κινητό συνεργείο σε μικρό χρονικό διάστημα

είτε, αλλιώς, το αυτοκίνητο μεταφέρεται σε τοπικό συνεργείο. Επίσης η εταιρεία προσφέρει αλλαγή ελαστικού. Μεταφορά του αυτοκινήτου σε τοπικό συνεργείο: Αν η βλάβη του καλυπτόμενου αυτοκινήτου δεν αποκαθίσταται επί τόπου, λόγω έλλειψης των απαιτούμενων ανταλλακτικών ή εργαλείων ή γιατί η βλάβη είναι μεγάλης έκτασης ή γιατί οι ειδικές περιστάσεις και συνθήκες που επικρατούν δεν το επιτρέπουν, η εταιρεία θα μεριμνήσει για τη μεταφορά του αυτοκινήτου σε τοπικό συνεργείο επισκευής αυτοκινήτων. Στην περίπτωση αυτή, η δαπάνη αποκατάστασης της βλάβης βαρύνει εξολοκλήρου τον ασφαλιζόμενο. Εσωτερικός επαναπατρισμός του αυτοκινήτου: Αν το καλυπτόμενο αυτοκίνητο, οδηγούμενο από οποιονδήποτε ασφαλισμένο, ακινητοποιηθεί εξαιτίας: α) πρόσκρουσης, ολίσθησης ή ανατροπής του και η ζημία την οποία υπέστη είναι τέτοιας έκτασης ώστε η θέση του σε κίνηση με δικά του μέσα είναι αδύνατη και η επισκευή του σε τοπικό συνεργείο είναι είτε χρονοβόρα είτε πολυδάπανη ή β) μηχανικής βλάβης η αποκατάσταση της οποίας απαιτεί χρόνο μεγαλύτερο των 2 ημερών ή γ) σοβαρής κατάστασης καλωδιώσεων που προκλήθηκε από πυρκαγιά η αποκατάσταση της οποίας απαιτεί χρόνο μεγαλύτερο των 2 ημερών, η εταιρεία θα μεριμνήσει για τη μεταφορά του σε συνεργείο της προτίμησης του ασφαλιζομένου πλησίον του τόπου της μόνιμης διαμονής του. iw

ιούλιος αύγουστος 2019

Επέκταση εγγύησης Ο κάτοχος του καλυπτόμενου οχήματος δικαιούται πρόγραμμα επέκτασης εγγύησης πέραν των ετών της εργοστασιακής εγγύησης.

παρουσίαση

Επιμέλεια: Έλενα Ερμείδου

Μπαίνοντας στην κορυφαία ένωση οικονομικών επαγγελματιών

insurance w*rld

Συνδέει τα μέλη της σε ένα παγκόσμιο δίκτυο, παρέχοντάς τους έναν μοναδικό συνδυασμό πόρων και δικτύωσης

παρουσίαση

Κάρολος Μαρκουίζος Εκπρόσωπος της Επιτροπής Επικοινωνίας-MCC, MDRT Greece

Τι σημαίνει «ολοκληρωμένο πρόσωπο» στην MDRT

τάρτισης, των εξειδικεύσεων και της επάρκειας προσόντων.

Η έννοια του «ολοκληρωμένου προσώπου» της MDRT θέλει τα μέλη της να έχουν ισορροπία μεταξύ προσωπικής και επαγγελματικής ζωής, γεγονός που οδηγεί σε μεγαλύτερες επιτυχίες και μια πιο ικανοποιητική ζωή.

Να τηρείται αυστηρή εχεμύθεια σε υποθέσεις που άπτονται των συμφερόντων των πελατών.

Κώδικας Δεοντολογίας Σύμφωνα με τον κ. Κάρολο Μαρκουίζο, εκπρόσωπο της Επιτροπής Επικοινωνίας-MCC, MDRT Greece, τα μέλη της Στρογγυλής Τραπέζης ενός Εκατομμυρίου Δολαρίων (Million Dollar Round Table) οφείλουν να μεριμνούν περί της πλήρους συμμόρφωσης με την τήρηση του Κώδικα Δεοντολογίας της Στρογγυλής Τραπέζης ενός Εκατομμυρίου Δολαρίων, που αφορά την εκτέλεση των καθηκόντων που προωθούν την ύψιστη ποιότητα του επιπέδου της ιδιότητας μέλους. Τα εν λόγω επίπεδα θα είναι ωφέλιμα για το κοινό, όπως επίσης και για τις υπηρεσίες του ασφαλιστικού και οικονομικού κλάδου: 1

Πάντοτε να υπερέχει το συμφέρον των πελατών υπεράνω των προσωπικών άμεσων και έμμεσων συμφερόντων. 2

Να διατηρείται το ύψιστο επίπεδο επαγγελματικής επάρκειας προσόντων και να παρέχεται η καλύτερη δυνατή καθοδήγηση στους πελάτες, αξιώνοντας τη διατήρηση και τη βελτίωση της επαγγελματικής κα-

Να παρέχεται πλήρης και επαρκής γνωστοποίηση για όλα τα απαραίτητα δεδομένα, έτσι ώστε να διευκολύνονται οι πελάτες στο να παίρνουν ενημερωμένες αποφάσεις. 5

Να διατηρείται η προσωπική συμπεριφορά που θα αντικατοπτρίζει ευμενώς τον κλάδο της ασφάλισης ζωής και της Στρογγυλής Τραπέζης ενός Εκατομμυρίου Δολαρίων. 6

Να καθορίζεται ότι οποιαδήποτε αντικατάσταση μιας ασφάλισης ή ενός οικονομικού προϊόντος είναι προς όφελος του πελάτη. 7

Να τηρείται και να υπάρχει συμμόρφωση με όλες τις εντός δικαιοδοσίας διατάξεις της σχετικής εν ισχύ νομοθεσίας και των κανονισμών. iw

✓ Το μέρος στο οποίο έρχονται οι σύμβουλοι για να μάθουν πώς να αυξήσουν την επιτυχία τους και να εξασφαλίσουν βιώσιμη σταδιοδρομία ιούλιος αύγουστος 2019

δρυθείσα το 1927, η Million Dollar Round Table (MDRT) αποτελεί την κορυφαία ένωση οικονομικών επαγγελματιών. Η ιδιότητα αποκλειστικού μέλους της MDRT περιορίζεται στις κορυφαίες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και στους επαγγελματίες ασφάλισης ζωής που ακολουθούν αυστηρά επαγγελματικά και ηθικά πρότυπα, αποσκοπώντας στην οικοδόμηση σχέσης εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με τους πελάτες τους. Η MDRT είναι το μέρος στο οποίο έρχονται οι σύμβουλοι για να μάθουν πώς να αυξήσουν την επιτυχία τους και να εξασφαλίσουν βιώσιμη σταδιοδρομία. Η MDRT συνδέει τα μέλη της σε ένα παγκόσμιο δίκτυο, παρέχοντάς τους έναν μοναδικό συνδυασμό πόρων και δικτύωσης, με σκοπό την ανάπτυξη των επιχειρήσεών τους. Με αλληλεπιδράσεις που γίνονται πρόσωπο με πρόσωπο και καθημερινή πρόσβαση στις ιδέες, ακόμη και οι καλύτεροι επαγγελματίες των χρηματοοικονομικών ανακαλύπτουν καινοτόμες ιδέες για να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους, να επεκτείνουν τις επιχειρήσεις τους και να ανακαλύψουν νέες στρατηγικές επιτυχίας. Τα μέλη της MDRT λειτουργούν βάσει υψηλού κώδικα ηθικής, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη μεταξύ των πελατών. Η MDRT δημιουργεί ευκαιρίες για τα μέλη της, επιτρέποντάς τους να λειτουργούν ως εθελοντές ηγέτες μέσα στον Οργανισμό και έτσι να αναπτύσσουν περισσότερες δεξιότητες, ενισχύοντας τις επιχειρήσεις τους.

συνέντευξη

*Head of Foresight, Όμιλος ΑΧΑ

Cecile Wendling* Επιμέλεια-μετάφραση: Λαλέλα Χρυσανθοπούλου

insurance w*rld

Μπορεί πριν από μερικά χρόνια να υπήρχε μόνο στις σελίδες των βιβλίων επιστημονικής φαντασίας, τώρα όμως η τεχνητή νοημοσύνη και οι εφαρμογές της έχουν εισβάλει στην καθημερινότητά μας. Τι ρόλο θα πρέπει να διαδραματίζει στις ασφαλίσεις; Πώς μπορεί η ασφαλιστική βιομηχανία να οικοδομήσει ένα στιβαρό πλαίσιο, που να διασφαλίζει ότι αυτό το ισχυρό εργαλείο θα χρησιμοποιηθεί υπεύθυνα; Στα ερωτήματα αυτά απαντά το αρμόδιο στέλεχος του Ομίλου ΑΧΑ, Cecile Wendling, που είναι επίσης μέλος της Επιτροπής Εμπειρογνωμόνων (High Level Expert Group) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για θέματα τεχνητής νοημοσύνης.

Η υπεύθυνη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης μεγάλο στοίχημα για την ασφαλιστική βιομηχανία iw? Τι ρόλο θα παίξει η τεχνητή νοημοσύνη στην ασφαλιστική βιομηχανία; απ. Η τεχνητή νοημοσύνη θα επηρεάσει τον ασφαλιστικό κλάδο με διάφορους τρόπους. Πρώτα από όλα, μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή των τρόπων με τους οποίους οι ασφαλιστικές εταιρείες αλληλοεπιδρούν με τους πελάτες, βελτιώνοντας την πελατειακή εμπειρία. Ας πάρουμε για παράδειγμα τις ζημίες που συμβαίνουν λόγω μιας μεγάλης φυσικής καταστροφής. Τις ώρες που ένα παραδοσιακό call center θα ήταν κλειστό ή υπερφορτωμένο, μπορούμε τώρα να φανταστούμε τους πελάτες να συνδέονται με ρομπότ συνομιλίας (chat bots) για να πάρουν οδηγίες για τα πρώτα βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσουν. Μια άλλη βεβαιότητα είναι ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα μεταμορφώσει

τον τρόπο με τον οποίο δουλεύουμε εσωτερικά. Οι αλγόριθμοι θα μας επιτρέψουν να δουλεύουμε αποδοτικότερα και να επιτύχουμε ένα υψηλότερο επίπεδο επιχειρησιακής αριστείας. Το τρίτο σημείο στο οποίο ήθελα να αναφερθώ αντιπροσωπεύει μια δραστική αλλαγή για την ασφαλιστική βιομηχανία: Αφορά την ασφάλιση της τεχνητής νοημοσύνης (AI insurance). Σε έναν κόσμο στον οποίο η χρήση των λύσεων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη αυξάνεται, πρέπει να μπορούμε να ασφαλίζουμε τα αυτοοδηγούμενα οχήματα και οποιονδήποτε τύπο οργάνωσης Βιομηχανίας 4.0 (σ.σ. πρόκειται για την ονομασία που δόθηκε στην τρέχουσα τάση της αυτοματοποίησης και της ανταλλαγής δεδομένων στις τεχνολογίες παραγωγής). Όπως συμβαίνει και σε άλλους κλάδους, η τεχνητή νοημοσύνη δεν μεταβάλλει θεμελιωδώς την αποστο-

συνέντευξη iw? Τι σημαίνουν για την ΑΧΑ οι έννοιες της ηθικής και υπεύθυνης τεχνητής νοημοσύνης; απ. Δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την τεχνολογία χωρίς να αναρωτηθούμε τι επιπτώσεις θα έχει στην κοινωνία και τον πλανήτη μας. Όταν μιλάμε για «υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη», τίθενται ορισμένα βασικά ερωτήματα: Ποιες είναι οι αξίες μας; Πώς εφαρμόζουμε τις δεσμεύσεις μας σε νέα προϊόντα και αποφάσεις σε ό,τι αφορά στην τεχνητή νοημοσύνη; Με λίγα λόγια, πώς μπορούμε να είμαστε υπεύθυνοι κατά τον σχεδιασμό, καθώς αναπτύσσουμε έξυπνα συστήματα και εργαλεία εταιρικής διακυβέρνησης; Πρέπει όμως να θυμόμαστε ότι ο στόχος δεν είναι να περιορίσουμε τις δράσεις μας –το αντίθετο! Ο στόχος μας είναι να καθορίσουμε τις αξίες για τις δράσεις μας. Όταν θέτουμε εξαρχής τις σωστές ερωτήσεις, θα αποφύγουμε να συναντήσουμε εμπόδια στην πορεία. Σήμερα, πολλές εταιρείες δημοσιεύουν καταστατικά και οδικούς χάρτες, που δεν ακολουθούνται όμως από απτά μέτρα. Εμείς ακολουθούμε μια τελείως διαφορετική προσέγγιση, που βασίζεται στη δράση. Στην ΑΧΑ, η υπεύθυνη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης είναι ουσιώδες συστατικό της στρατηγικής μας για την εταιρική κοινωνική ευθύνη και έχει ήδη οδηγήσει σε αρκετές πρωτοβουλίες. Το ερευνητικό ταμείο της ΑΧΑ, AXA Research Fund, χρηματοδοτεί έρευνα που προωθεί την ανάδειξη υπεύθυνων εφαρμογών ΑΙ. Συμμετέχουμε επίσης και στον ευρύτερο διάλογο για τα θέματα αυτά. Για παράδειγμα, είμαι μέλος

της Επιτροπής Εμπειρογνωμόνων της Κομισιόν για την τεχνητή νοημοσύνη. Η δουλειά μου στην ομάδα αυτή έχει ως στόχο τη δημιουργία στιβαρών αρχών για τη «διακυβέρνηση» της τεχνητής νοημοσύνης στην Ευρώπη. iw? Τι μέτρα έχει λάβει ο όμιλος ΑΧΑ για να εφαρμόσει ηθικές αρχές στους αλγορίθμους; απ. Πρώτα απ’ όλα, η εφαρμογή της υπεύθυνης τεχνητής νοημοσύνης προϋποθέτει την τοποθέτηση των θεμελιωδών «συστατικών στοιχείων». Μερικά εξ αυτών είναι τεχνικής φύσεως. Λέμε, δηλαδή, ότι: «Αυτός ο αλγόριθμος πρέπει να ευθυγραμμίζεται με αυτές τις αξίες». Αυτό όμως συμπεριλαμβάνει και στοιχεία εταιρικής διακυβέρνησης, που πρέπει να ενσωματωθούν στη

Μαζί με άλλες εταιρείες επεξεργαζόμαστε σχέδια για την υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη και πώς να εφαρμόσουμε τις σωστές διαδικασίες και τα εργαλεία για να επιτύχουμε τον στόχο αυτό. Γι’ αυτό και δημιουργήσαμε μια ανοιχτή βιβλιοθήκη, προσβάσιμη σε όλες τις εταιρείες. Το να μοιραζόμαστε «ανοιχτά εργαλεία» και να ενθαρρύνουμε άλλους να κάνουν το ίδιο μπορεί να μας βοηθήσει να εξοικονομήσουμε πολύτιμο χρόνο. Πρέπει να παραμείνουμε ταπεινοί όσον αφορά στην τεχνολογία γενικά και στην τεχνητή νοημοσύνη ειδικότερα: Ο δρόμος μπροστά είναι μακρύς και πολύπλοκος. Από τη μια, επειδή οι ερευνητές δεν έχουν όλες τις απαντήσεις και από την άλλη επειδή πρόκειται για ένα θέμα που μας φέρνει αντιμέτωπους με ερωτήσεις που δεν έχουμε δει στο παρελθόν.

Μαζί με άλλες εταιρείες επεξεργαζόμαστε σχέδια για την υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη και πώς να εφαρμόσουμε τις σωστές διαδικασίες και τα εργαλεία για να επιτύχουμε τον στόχο αυτό διαδικασία λήψης αποφάσεων. Ο ρόλος της ΑΧΑ είναι να καθορίσει αυτά τα συστατικά και να τα τοποθετήσει εκεί που πρέπει. Είμαστε πεπεισμένοι ότι αναλαμβάνοντας αυτές τις δεσμεύσεις, μπορούμε να εμπνεύσουμε άλλους παίκτες να ακολουθήσουν τα βήματά μας. Γνωρίζουμε επίσης ότι δεν μπορούμε να το κάνουμε μόνοι μας. Γι’ αυτό δημιουργήσαμε την Impact AI, μια μη κερδοσκοπική οργάνωση της οποίας η ΑΧΑ είναι ιδρυτικό μέλος.

(Δημοσιεύθηκε στον δικτυακό τόπο της ΑΧΑ)

Κάθε μοντέλο έχει τα όριά του, οπότε θα πρέπει να μάθουμε μαζί και να κατανοήσουμε σε βάθος όλες τις πτυχές των νέων τεχνολογιών, καθώς αυτές αναδύονται. Δεν χρειαζόμαστε «ατομικές» λύσεις, αλλά μια κοινότητα που θα μαθαίνει μαζί και θα μοιράζεται τη γνώση. Αυτή είναι η βασική αποστολή του Impact AI, που θα μας επιτρέψει να δημιουργήσουμε απτά μέτρα, για να διασφαλίσουμε την υπεύθυνη και χρηστή τεχνητή νοημοσύνη. iw ιούλιος αύγουστος 2019

λή μας ως ασφαλιστών, αλλά μας υποχρεώνει να σκεφτούμε διαφορετικά για το πώς δουλεύουμε.

αφιέρωμα

Επιμέλεια-Συνεντεύξεις: Μυρτώ Τσάβαλου

Νέα, ψηφιακή εποχή, με ευέλικτα προγράμματα και υπηρεσίες στις ασφάλειες υγείας/ζωής Β’ MEΡΟΣ

Τεχνητή νοημοσύνη, big data και ψηφιακή τεχνολογία παρέχουν νέους τρόπους στις ασφαλιστικές εταιρείες ώστε να προωθήσουν υπηρεσίες προσαρμοσμένες στο προφίλ κάθε ασφαλισμένου

insurance w*rld

ι Έλληνες, από νωρίς, διαπίστωσαν ότι το δημόσιο σύστημα υγείας αλλά και οι κοινωνικές παροχές δέχθηκαν βαρύ πλήγμα από τη λαίλαπα των μνημονικών μεταρρυθμίσεων και, για τον λόγο αυτό, αναζήτησαν νέες λύσεις. Στο Β’ μέρος του αφιερώματος του iw στους διευθυντές Υγείας/Ζωής μι-

λούν οι κ.κ. Ελένη Μάνου, τεχνική διευθύντρια Ατομικών Ασφαλίσεων Ζωής της Generali Ηellas, Βασίλης Νιάρχος, διευθυντής του Κλάδου Υγείας της Prime Insurance, και Άννη Βασιλιάγκου, διευθύντρια του Κλάδου Υγείας και Προσωπικών Ατυχημάτων της Interasco ΑΕΓΑ, παραθέτοντας τις αλλαγές που συντελέστηκαν –και συντελού-

νται– στους κλάδους δραστηριοποίησής τους. Παράλληλα, μιλούν για τη συμβολή των εταιρειών τους στην ανακούφιση των οικονομικά ασθενέστερων πολιτών και για τις συνέργειες, ενώ αναφέρονται και στις εξελίξεις που φέρνουν οι νέες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η ψηφιοποίηση.

αφιέρωμα συνέντευξη

Τεχνική Διευθύντρια Ατομικών Ασφαλίσεων Ζωής, Generali Ηellas

Generali είναι μια εταιρεία που παρακολουθεί στενά τις εξελίξεις. Προσεγγίζοντας ολιστικά το ζήτημα της Υγείας, παρέχει στον ασφαλισμένο τα απαραίτητα εχέγγυα προκειμένου να αισθάνεται προστατευμένος σε διαρκή βάση. H κ. Ελένη Μάνου, τεχνική διευθύντρια Ατομικών Ασφαλίσεων Ζωής της Generali Ηellas, δίνοντας έμφαση στις εν λόγω εξελίξεις, μιλά, μεταξύ άλλων, και για τη σημαντική επένδυση της Generali σε ψηφιακές υπηρεσίες, με στόχο την ταχύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων, την κατάργηση των γραφειοκρατικών διαδικασιών και την άμεση αποζημίωσή τους.

απ. Η οικονομική κρίση επέτεινε τα προβλήματα του δημόσιου συστήματος υγείας, καθώς οι δημοσιονομικές περικοπές μεγέθυναν τις όποιες ελλείψεις υπήρχαν και πριν την κρίση. Αν ήθελε κάποιος να σταχυολογήσει τις μεγαλύτερες παθογένειες του συστήματος, θα ανέφερε την έλλειψη οργάνωσης, τα εμπόδια στην πρόσβαση των υπηρεσιών, την άνιση κατανομή πόρων, την έλλειψη νοσηλευτικού προσωπικού, τις υποβαθμισμένες εγκαταστάσεις κ.λπ. Την ίδια στιγμή, είμαστε ανάμεσα στις χώρες στις οποίες οι ιδιωτικές δαπάνες για την Υγεία, δηλαδή οι πληρωμές που καταβάλλουν απευθείας οι πολίτες χωρίς να μεσολαβεί κάποιο σύστημα ασφάλισης, είτε δημόσιο είτε ιδιωτικό, είναι από τις υψηλότερες στον κόσμο και φτάνουν στο 40% των συνολικών δαπανών. Η ιδιωτική ασφάλιση υγείας συμμετέχει στο σύστημα αναλαμβάνοντας μόλις 5% των δαπανών. Παράλληλα, οι δημόσιες δαπάνες υγείας ως ποσοστό του ΑΕΠ είναι πλέον από τις χαμηλότερες στην Ευρώπη.

iw? Ποιες είναι οι μεγαλύτερες παθογένειες που άφησε η κρίση στο σύστημα υγείας;

iw? Η ασφαλιστική σας πώς παρεμβαίνει σε αυτό το ολοένα εντεινόμενο πρόβλημα;

Επενδύoυμε στρατηγικά, προκειμένου να παρέχουμε καινοτόμες ασφαλιστικές λύσεις με την αξιοποίηση της τεχνολογίας

ιούλιος αύγουστος 2019

Ελένη Μάνου

Αυτό που μας διαφοροποιεί είναι ότι προσεγγίζουμε ολιστικά το θέμα της Υγείας

αφιέρωμα 58

insurance w*rld

απ. Μια ασφαλιστική εταιρεία όπως η Generali, που παρακολουθεί στενά τις εξελίξεις, φροντίζει να προσφέρει παροχές και υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες των πολιτών. Αυτό που μας διαφοροποιεί σαν εταιρεία είναι το ότι προσεγγίζουμε ολιστικά το θέμα της Υγείας, συνδυάζοντας στα προγράμματά μας υπηρεσίες που ξεκινούν από την πρόληψη και επεκτείνονται μέχρι και την τριτοβάθμια περίθαλψη. Με αυτόν τον τρόπο προσφέρουμε ολοκληρωμένη και σφαιρική κάλυψη των αναγκών των ασφαλισμένων μας. Ειδικότερα, προσφέρουμε νοσοκομειακά προγράμματα όπως το Medical Safety, ένα πρόγραμμα υγείας με πλούσιες καλύψεις και πρόσβαση σε ιατρικές υπηρεσίες αιχμής. Με το Medical Safety τίθεται στη διάθεση του ασφαλισμένου ένας πλήρης μηχανισμός προστασίας της υγείας του. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει ένα υπερπλήρες τσεκάπ και ειδικές προληπτικές εξετάσεις, νοσηλεία στα κορυφαία ιατρικά κέντρα στην Ελλάδα και το εξωτερικό, μέχρι και καλύψεις τριτοβάθμιας περίθαλψης, όπως η κατ’ οίκον νοσηλεία και η κάλυψη εξόδων αποκατάστασης και αποθεραπείας. Ακόμη, παρέχει 100% κάλυψη σε όλα τα νοσηλευτικά ιδρύματα, δημόσια ή ιδιωτικά, καθώς και κάλυψη στο εξωτερικό. Επιπλέον, προσφέρουμε και εναλλακτικές λύσεις, όπως είναι το στοχευμένο πρόγραμμα Medical Prime. Πρόκειται για ένα πρόγραμμα υγείας που προσφέρεται σε συνεργασία με τον Όμιλο Υγεία. Το πρόγραμμα συνδυάζει την πρόληψη, την εξωνοσοκομειακή και νοσοκομειακή κάλυψη, με ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κόστος και εξασφαλίζει στον κάτοχό του πλήρη κάλυψη και πρόσβαση σε κορυφαία νοσηλευτικά ιδρύματα της χώρας. Επίσης, στην πρωτοβάθμια περίθαλψη διατίθεται από την εταιρεία το πρόγραμμα Health Keeper. Πρόκειται για μια υπερπλήρη εξωνοσοκομειακή λύση, που προσφέρει πρόσβαση σε

υψηλού επιπέδου ιατρικές υπηρεσίες, όπως προληπτικές εξετάσεις, απεριόριστες ιατρικές επισκέψεις, ιατρικές πράξεις, διαγνωστικές εξετάσεις, προσωπικό γιατρό, φυσικοθεραπείες, υπηρεσίες ευ ζην και πολλές άλλες εξωνοσοκομειακές παροχές, ανεξάρτητα από την ηλικία και το ιστορικό υγείας του ασφαλισμένου. Παρέχουμε ακόμη στους ασφαλισμένους μας τη δυνατότητα να απευθυνθούν και σε δημόσιο νοσοκομείο, παρέχοντας Bonus Συμμετοχής άλλου φορέα με τη μορφή επιδόματος, ενώ έχουμε εξασφαλίσει συνεργασίες με ιδιωτικά νοσοκομεία και κλινικές, αναλαμβάνοντας την απευθείας πληρωμή εξόδων, χωρίς να απαιτείται η εκταμίευση χρημάτων από τους ίδιους. Τέλος, να σημειώσω τη σημαντική επένδυση της Generali σε ψηφιακές υπηρεσίες, για την ταχύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων, την κατάργηση γραφειοκρατικών διαδικασιών και την άμεση αποζημίωσή τους. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το mygenerali.gr, το νέο portal πελατών, όπου οι ασφαλισμένοι μας έχουν πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που αφορούν στην ασφαλιστική τους σχέση με την εταιρεία. Εκεί μπορούν να παρακολουθούν συγκεντρωμένα τα συμβόλαιά τους, να κατεβάσουν όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την ασφάλισή τους, να εξοφλούν τις οφειλές τους, να δουν το ιστορικό των πληρωμών τους, καθώς και να ενημερωθούν για την εξέλιξη των αποζημιώσεών τους. iw? Με ποιον τρόπο διαμορφώνονται τα ασφάλιστρα στον κλάδο; Ποιες είναι οι τάσεις και με ποιον γνώμονα καθορίζονται; απ. Τα ασφάλιστρα σε ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο υγείας καθορίζονται λαμβάνοντας υπόψη μια σειρά παραγόντων, όπως είναι η ηλικία του ασφαλισμένου, αλλά και το συνολικό κόστος κάλυψης. Το κόστος των καλύψεων επηρεάζεται

από τις αμοιβές των γιατρών, τα κόστη της τεχνολογίας και γενικότερα αυτό που αποκαλούμε ιατρικό πληθωρισμό. Η ασφαλιστική εταιρεία επιδιώκει να διατηρεί όσο το δυνατόν σε πιο χαμηλά επίπεδα το ύψος των ασφαλίστρων, κατοχυρώνοντας όμως και τη βιωσιμότητα των προγραμμάτων της. Έτσι, προκειμένου να συγκρατήσει τα κόστη, εισάγει διάφορες τεχνικές παραμέτρους, όπως είναι οι απαλλαγές. Στην κατεύθυνση αυτή η Generali πρωτοστάτησε, καθώς ήταν η πρώτη ασφαλιστική εταιρεία που σύναψε συμβάσεις αποκλειστικής συνεργασίας με συγκεκριμένα νοσοκομεία. Μια πολιτική που εξασφαλίζει καλύτερο έλεγχο του κόστους και συνεπώς πιο προσιτό ασφάλιστρο. iw? Πώς διακρίνεται ένας καλός διαμεσολαβητής; Ποιες λύσεις παρέχει η εταιρεία σας; απ. Οι ασφαλίσεις υγείας είναι ένας κλάδος που απαιτεί τη διαμεσολάβηση ενός επαγγελματία ασφαλιστικού συμβούλου, προκειμένου ο ασφαλισμένος να ενημερωθεί σωστά και να μπορέσει να επιλέξει την πιο κατάλληλη, προσιτή και ολοκληρωμένη για τον ίδιο και την οικογένειά του λύση. Ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής θα μελετήσει τις ανάγκες του ασφαλισμένου και θα επιλέξει, σε συνεργασία μαζί του, το πρόγραμμα με τις κατάλληλες παραμέτρους. Για να είναι σε θέση να παρέχει ολοκληρωμένες συμβουλές, ο επαγγελματίας διαμεσολαβητής θα πρέπει να είναι κατάλληλα ενημερωμένος για τις ασφαλιστικές λύσεις που υπάρχουν, να έχει επίσης μια γενικότερη θεώρηση της κατάστασης στον χώρο της Υγείας, δημόσιας και ιδιωτικής, και να γνωρίζει πολύ καλά τα προϊόντα των ασφαλιστικών εταιρειών με τις οποίες ο ίδιος συνεργάζεται. Η Generali επενδύει διαχρονικά και στρατηγικά στην εκπαίδευση των συνεργατών της, στηρίζοντας την ανάπτυξή τους. Σε ετήσια βάση, πραγ-

αφιέρωμα ματοποιεί δεκάδες συναντήσεις και σεμινάρια για θέματα που αφορούν τις εξελίξεις στην αγορά, τα προϊόντα και τις τεχνικές πωλήσεων, ώστε να ενισχύσει τον συμβουλευτικό τους ρόλο. Επίσης, παρέχονται κι εξειδικευμένα εκπαιδευτικά προγράμματα ανάλογα με τις ανάγκες του εκάστοτε συνεργάτη, με στόχο την ενίσχυση του συμβουλευτικού του ρόλου. iw? Με ποιους τρόπους μπορούν οι ασφαλισμένοι να περιορίσουν το κόστος υγείας; απ. Πρωταρχικό ρόλο παίζει η επιλογή του κατάλληλου προγράμματος από τον ασφαλισμένο με τη βοήθεια του ασφαλιστικού του συμβούλου. Η Generali προσφέρει μια σειρά επιλογών για τη διαμόρφωση προγραμμάτων προσαρμοσμένων στις ανάγκες και τις δυνατότητες του εκάστοτε ασφαλισμένου. Ακόμη, κατανοώντας τις αυξημένες ανάγκες της ελληνικής οικογένειας και τη συμπίεση του οικογενειακού προϋπολογισμού, εισήγαγε τη λογική των οικογενειακών λύσεων Generali Family, συνδυάζοντας παροχές πρόληψης και δευτεροβάθμιας φροντίδας της Υγείας σε ένα ενιαίο κεφάλαιο για όλα τα μέλη της. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται κάλυψη όλων

των μελών της οικογένειας με ένα ασφαλιστήριο, επιτρέποντας την καλύτερη οργάνωση του οικογενειακού προϋπολογισμού και τη συγκράτηση του ασφαλιστικού κόστους. iw? Τι καινοτόμο προσφέρουν οι νέες τεχνολογίες και η ψηφιοποίηση της αγοράς στα προϊόντα υγείας; απ. Είναι γεγονός ότι η ψηφιακή επανάσταση έχει επηρεάσει καθοριστικά όλες τις εκφάνσεις της ζωής του ανθρώπου, επομένως και την ασφάλισή του. Η τεχνητή νοημοσύνη, τα big data και η ψηφιακή τεχνολογία, εν γένει, παρέχουν νέους τρόπους με τους οποίους οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να σχεδιάσουν, να κοστολογήσουν και να προωθήσουν υπηρεσίες και προϊόντα πολύ πιο εξειδικευμένα, πιο προσωποποιημένα και απόλυτα προσαρμοσμένα στο προφίλ κάθε ασφαλισμένου. Η καινοτομία με τη χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας και της τηλεματικής στον κλάδο της ασφάλισης έγκειται στο γεγονός ότι μετατοπίζουν την εστίαση της ασφάλισης από την αντιμετώπιση του κινδύνου στην πρόληψη και την προαγωγή της καλής υγείας. Οι νέες τεχνολογικές καινοτομίες

επιτρέπουν στον ασφαλισμένο να υιοθετήσει πρακτικές πρόληψης και πιο υγιεινού τρόπου ζωής, βασισμένες σε επιστημονικά στοιχεία, και στην ασφάλιση να πετύχει τον ουσιαστικό της στόχο, που είναι η εστίαση στον άνθρωπο. Σε αυτήν την κατεύθυνση, ο Όμιλος Generali επενδύει στρατηγικά, προκειμένου να παρέχει καινοτόμες ασφαλιστικές λύσεις με την αξιοποίηση της τεχνολογίας. Έτσι, το 2018 προχώρησε σε συνεργασία με την εταιρεία dacadoo, μία από τις κορυφαίες εταιρείες στον κόσμο στον τομέα των ψηφιακών εφαρμογών υγείας και insurtech, με στόχο την παροχή καινοτόμων λύσεων και την προαγωγή της καλής υγείας και της ευεξίας, μέσα από μια ολοκληρωμένη και επιστημονικά κατοχυρωμένη ψηφιακή εφαρμογή. Το ψηφιακό αυτό εργαλείο θα παρέχει πληροφορίες και συμβουλευτική στους ασφαλισμένους, βοηθώντας τους να υιοθετήσουν ή και να διατηρήσουν έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής και ενθαρρύνοντάς τους να διαχειριστούν πιο αποτελεσματικά την υγεία και την ευζωία τους. Η σύμπραξη αυτή θα κάνει την ασφάλιση πιο προσιτή και ελκυστική στο ευρύ κοινό, ενώ το ασφάλιστρο θα αποκτήσει πιο προσωποποιημένο χαρακτήρα.

ιούλιος αύγουστος 2019

Είμαστε ανάμεσα στις χώρες στις οποίες οι ιδιωτικές δαπάνες για την Υγεία είναι από τις υψηλότερες στον κόσμο και φτάνουν στο 40% των συνολικών δαπανών

αφιέρωμα

συνέντευξη

Βασίλης Νιάρχος Διευθυντής Κλάδου Υγείας, Prime Insurance

Έφτασε η εποχή που είναι επιβεβλημένη η σύμπραξη ιδιωτικού και δημόσιου φορέα

Οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν θα ήταν αρνητικές σε μια συνεργασία με το Δημόσιο η οποία θα ήταν λειτουργική

ην πεποίθηση πως έχει έρθει ο καιρός να υπάρξει σύμπραξη ιδιωτικού και δημόσιου φορέα στο ζήτημα της Υγείας εκφράζει ο κ. Βασίλης Νιάρχος, διευθυντής του Κλάδου Υγείας της Prime Insurance. Ο ιδιωτικός τομέας είναι ανοιχτός σε μια τέτοιου είδους σύμπραξη, προσθέτει, αρκεί να διασφαλίζονται οι απαραίτητες προϋποθέσεις σε ό,τι αφορά στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων και στην ποιότητα των υπηρεσιών. Πώς διαμορφώνονται τα ασφάλιστρα, πλέον, στην Υγεία; Ποιοι είναι οι παράγοντες και ποιες οι τάσεις που τα καθορίζουν; iw?

insurance w*rld

απ. Θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο στον καταναλωτή ότι η ηλικία του ασφαλισμένου, ο ιατρικός πλη-

θωρισμός και οι αποζημιώσεις της εταιρείας είναι οι παράγοντες που διαμορφώνουν το ασφάλιστρο ενός προγράμματος υγείας. Όπως είναι δεδομένο ότι τα κόστη υγείας θα αυξηθούν σημαντικά τα επόμενα χρόνια με την εξέλιξη της τεχνολογίας, τις νέες θεραπείες που ετοιμάζονται, καθώς και τις χρόνιες παθήσεις. Οι καταναλωτές, παρόλο που έχουν κατανοήσει την αξία της ιδιωτικής ασφάλισης, ειδικά στα δύσκολα χρόνια της κρίσης του δημόσιου συστήματος υγείας, έχουν τη δυσκολία να προχωρήσουν στην ιδιωτική ασφάλιση, καθώς και το εισόδημά τους έχει μειωθεί σημαντικά. Η μείωση της φορολογικής επιβάρυνσης, φόρου ασφαλίστρων της τάξης του 15% –ένα ποσοστό διόλου ευκαταφρόνητο– θα βοηθούσε στη διαμόρφωση του ασφαλίστρου. iw? O κλάδος της υγείας προϋποθέτει την ύπαρξη δικτύου συνεργατών με την κατάλληλη εκπαίδευση. Ποια χαρακτηριστικά διακρίνουν έναν καλό διαμεσολαβητή και ποιες λύσεις παρέχει η εταιρεία σας; απ.

Η ιδιωτική ασφάλιση υγείας

4.6 / 5 Αξιολόγηση πελατών, Μάρτιος 2019

αφιέρωμα στηρίζεται στη διαμεσολάβηση –χωρίς τη διαμεσολάβηση δεν υπάρχει ως θεσμός, και ο επαγγελματίας ασφαλιστικός διαμεσολαβητής θεωρείται ο φυσικός υποστηρικτής και σύμβουλος του ασφαλισμένου, προσθέτει αξία στο προϊόν και τις υπηρεσίες. Έχοντας τη δυνατότητα ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής της συνεργασίας με αρκετές εταιρείες, πλέον, πρέπει να γνωρίζει τα προγράμματα υγείας και να προτείνει στον καταναλωτή αυτό που είναι πιο κοντά στις ανάγκες του. Η συνεχής εκπαίδευση που παρέχει η εταιρεία μας, το εκπαιδευτικό υλικό, το εργαλείο ανάλυσης αναγκών, η εξυπηρέτηση, η αμεσότητα στην επικοινωνία, είναι κάποιες από τις λύσεις που παρέχει η εταιρεία μας στον συνεργάτη της. iw? Με ποιες μεθόδους περιορίζεται το κόστος υγείας; απ. Η βελτίωση του προσδόκιμου επιβίωσης, οι διαφορετικοί σε σχέση με το παρελθόν παράγοντες κινδύνου για την Υγεία και η συνεχής αύξηση της δαπάνης υγείας είναι παράγοντες που αυξάνουν συνεχώς το κόστος υγείας. Η αναβάθμιση του κοινωνικού συστήματος υγείας, με την αλλαγή του τρόπου λειτουργίας των δημόσιων νοσοκομείων, ίσως ήταν η λύση σύμφωνα με την οποία θα μπορούσε να υπάρχει συγκράτηση του κόστους υγείας. Ενδεχομένως, ο έλεγχός τους να

✓

insurance w*rld

Είναι πολύ δύσκολο κάποιος να μπορέσει να προβλέψει ποιες νέες τεχνολογίες έχουν αντίκτυπο στην αύξηση του κόστους των νοσηλειών

πρέπει να περάσει στην Περιφέρεια και οι διοικητές να μην είναι κομματικοί. Δημόσιες δομές που θα λειτουργούσαν με ιδιωτικά πρότυπα, αναβαθμίζοντας τόσο τον χώρο του δημόσιου κτηρίου όσο και των παρεχόμενων υπηρεσιών, μπορούν να το κάνουν. Η εφαρμογή ιατρικών πρωτοκόλλων και κλειστών ενοποιημένων πακέτων, επίσης, μπορεί να βοηθήσει στην τελική συγκράτηση του κόστους. Η μείωση του χρόνου νοσηλείας, οδηγώντας σε άμεση μείωση και των δαπανών των ασφαλιστικών ταμείων. Έχει φτιάσει, πλέον, η εποχή όπου είναι επιβεβλημένη η σύμπραξη ιδιωτικού και δημόσιου φορέα στην Υγεία. iw? Πώς μπορεί ένα πρόγραμμα υγείας να καλύψει τις ελλείψεις του δημόσιου συστήματος; Υπάρχουν συνέργειες; απ. Τον Νοέμβριο του 2011 προτάθηκε από το κράτος η συνεργασία μεταξύ των νοσοκομείων του ΕΣΥ και των ασφαλιστικών εταιρειών, χρησιμοποιώντας τις ολυμπιακές κλίνες, η οποία όμως δεν λειτούργησε, αφού το Δημόσιο επέδειξε απροθυμία ή αδυναμία να προβεί στις απαραίτητες βελτιώσεις των υποδομών του και ρυθμίσεις για να λειτουργήσει πραγματικά η συνεργασία εκείνη. Παρόλα αυτά, οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν θα ήταν αρνητικές σε μια συνεργασία με το Δημόσιο η οποία θα ήταν λειτουργική και θα διασφαλίζει τις απαραίτητες προϋποθέσεις σε ό,τι αφορά την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων και την ποιότητα των υπηρεσιών. Μια τέτοιου είδους σύμπραξη θα μπορούσε να οδηγήσει, ενδεχομένως, σε διεύρυνση του ασφαλισμένου πληθυσμού, εφόσον και οι οικονομικοί όροι αυτής ήταν σημαντικά ανταγωνιστικοί.

iw? Η τεχνολογία εξακολουθεί να διαμορφώνει τη χάραξη στρατηγικών. Στον τομέα της υγείας, ποιες καινοτομίες προσφέρουν οι νέες τεχνολογίες στα προϊόντα; απ. Είναι πολύ δύσκολο να μπορέσει να προβλέψει κάποιος ποιες νέες τεχνολογίες έχουν αντίκτυπο στην αύξηση του κόστους των νοσηλειών, και γενικότερα της Υγείας, όταν ο χώρος της Ιατρικής και της υγειονομικής περίθαλψης βρίσκεται στο μέσο μιας ταχείας αλλαγής, και νέες τάσεις στον χώρο της Ιατρικής έρχονται να αλλάξουν τη ζωή μας στο άμεσο ή στο μακρινό μέλλον. Η ασφαλιστική αγορά δεν μπορεί να μείνει στο χτες –σύντομα θα αναγκαστεί να ενσωματώσει τις εξελίξεις που αναφέρω πιο κάτω και έρχονται:

Τα Google Glass έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί για live-stream χειρουργική επέμβαση, από την προοπτική του χειρουργού. Τέτοιου είδους εργαλεία επαυξημένης πραγματικότητας θα μπορούν στο μέλλον να εμφανίζουν τα ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία του ασθενούς σε πραγματικό χρόνο, να οργανώνουν ζωντανές διαβουλεύσεις και να καλούν το ασθενοφόρο σε ακριβή θέση μέσω GPS σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης. Ενώ το Google Glass ελέγχεται μέσω φωνής και χειρονομιών, οι ψηφιακοί φακοί επαφής θα ελέγχονται από εγκεφαλικά κύματα. Οι ασθενείς θα μπορούν να ενημερώνονται για μια επερχόμενη επέμβαση βήμαβήμα μέσω μιας εικονικής πραγματικότητας ή να επιλέγουν ένα νοσοκομείο βάσει του πακέτου «εικονικής εμπειρίας» που προσφέρει. Τεχνητή νοημοσύνη στη διαδικασία λήψης ιατρικών αποφάσεων. Η γνώση ακόμη και των πιο αναγνωρισμένων καθηγητών δεν μπορεί να συγκριθεί με τους γνωστι-

αφιέρωμα

✓ Εργαλεία επαυξημένης πραγματικότητας θα μπορούν στο μέλλον να εμφανίζουν τα ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία του ασθενούς σε πραγματικό χρόνο, να οργανώνουν ζωντανές διαβουλεύσεις και να καλούν το ασθενοφόρο σε ακριβή θέση μέσω GPS.

Νανορομπότ στην κυκλοφορία του αίματος. Τα νανορομπότ στην κυκλοφορία του αίματος θα μπορούν να παρεμβαίνουν προτού εμφανιστεί μια ασθένεια. Θα μπορούν να διατηρούν τους ιστούς καλά οξυγονωμένους μετά από μια καρδιακή προσβολή, να στοχεύουν στα καρκινικά κύτταρα ή να αφαιρούν αιμοπετάλια. Η επανάσταση της 3D εκτύπωσης στην Ιατρική. Η τρισδιάστατη εκτύπωση θα επιτρέπει τη δημιουργία ιατρικών μηχανημάτων στις υποανάπτυκτες περιοχές, την παραγωγή βιοϋλικών, όπως νεφρά και καρδιακούς ιστούς, φαρμάκων και ζωντανών κυττάρων. Η εκτύπωση ζωντανών οργάνων θα μπορέσει να αντικαταστήσει αυτά που δεν λειτουργούν και θα μπορούσε να εξαλείψει τις λίστες αναμονής για μεταμόσχευση. Δωρεάν αλληλουχία γονιδιώματος. Στο μέλλον, το προσωπικό

γονιδίωμα θα εφαρμόζεται σε κάθε ασθενή, κάτι που σημαίνει ότι θα μπορούν να παίρνουν την κατάλληλη δόση φαρμάκων ανάλογα με τον γονιδιωματικό τους κώδικα. Διάγνωση σε πραγματικό χρόνο. Το «έξυπνο» χειρουργικό μαχαίρι iKnife αναγνωρίζει σε πραγματικό χρόνο αν ο ιστός έχει κακοήθεια. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα χρειάζεται κανείς να περιμένει τα αποτελέσματα μιας βιοψίας από το εργαστήριο. Νοσοκόμα ή ένα ανθρωποειδές ρομπότ. Με τον ολοένα αυξανόμενο αριθμό ηλικιωμένων ασθενών και την παγκόσμια έλλειψη φροντιστών υγείας, τα ανθρωποειδή ρομπότ θα μπορούσαν να παρέχουν βασική φροντίδα, όπως για παράδειγμα να κρατούν συντροφιά σε άρρωστα παιδιά ή να βοηθούν παιδιά που πάσχουν από αυτισμό. Μια νοσοκόμα-ρομπότ θα είναι σε θέση να συνδυάζει τη ρομποτική και την τεχνολογία ανάλυσης εικόνας για να βρίσκει καλή φλέβα στο χέρι του ασθενούς και να παίρνει αίμα με ασφαλή τρόπο. Τα ρομπότ θα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ακόμη και σε απομακρυσμένες χειρουργικές επεμβάσεις προσομοίωσης και κατάρτισης. ιούλιος αύγουστος 2019

κούς υπολογιστές. Η ποσότητα των ιατρικών πληροφοριών αυξάνεται με γεωμετρική πρόοδο, και η χρήση αυτών των λύσεων για την παροχή βοήθειας στη λήψη ιατρικών αποφάσεων είναι αναπόφευκτη.

αφιέρωμα

συνέντευξη

Άννη Βασιλιάγκου Διευθύντρια Κλάδου Υγείας και Προσωπικών Ατυχημάτων, Interasco ΑΕΓΑ

Σκοπός μας είναι να μπορούμε να διαθέτουμε στην αγορά προϊόντα με λογικά ασφάλιστρα

Ο θεσμός της ιδιωτικής ασφάλισης μπορεί να συνδράμει και να αποφορτίσει τη δημόσια υγεία

insurance w*rld

ι συνέργειες δημόσιου και ασφαλιστικού τομέα, αν και είναι απαραίτητες, σήμερα, δεν υπάρχουν, καθώς το κράτος δεν έχει αξιολογήσει ορθά τα αντισταθμιστικά οφέλη που η ενσωμάτωση της ιδιωτικής ασφάλισης μπορεί να προσφέρει στη χώρα, παρατηρεί η κ. Άννη Βασιλιάγκου, διευθύντρια του Κλάδου Υγείας και Προσωπικών Ατυχημάτων της Interasco ΑΕΓΑ. Η κ. Βασιλιάγκου δηλώνει στο iw ότι ο ιδιωτικός τομέας μπορεί να συνδράμει σε μεγάλο βαθμό τον δημόσιο, προς όφελος των ασφαλισμένων. Με αφορμή τη συμπλήρωση ενός χρόνου των προγραμμάτων New, η κ. Βασιλιάγκου απαριθμεί τα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν οι ασφαλισμένοι από ένα τέτοιο πρόγραμμα.

iw? Πώς διαμορφώνονται τα ασφάλιστρα πλέον στην Υγεία; Ποιοι είναι οι παράγοντες και ποιες οι τάσεις που τα καθορίζουν; απ. Οι βασικές παράμετροι που καθορίζουν τα ασφάλιστρα κατά την έναρξη της ασφάλισης ενός συμβολαίου υγείας είναι κυρίως η ηλικία, η κατάσταση της υγείας του ασφαλισμένου τη στιγμή που συμπληρώνεται η αίτηση ασφάλισης, το επάγγελμά του και, φυσικά, το πλήθος, το είδος, το ύψος και το εύρος των καλύψεων και των παροχών που θα επιλέξει. Επιπλέον, ένας καθοριστικός παράγοντας για τον καθορισμό του ασφαλίστρου είναι η εξέλιξη των ιατρικών δαπανών για την περίθαλψη των ασφαλισμένων, ο οποίος βασίζεται στην εμπειρία των αποζημιώσεων που έχουν δοθεί στο παρελθόν, αλλά και η συνεχής παρακολούθηση των ιατρικών δαπανών όπως αυτές διαμορφώνονται από τη σύγχρονη Ιατρική, όπως για παράδειγμα η ρομποτική χειρουργική και οι ανοσοθεραπείες. Γνωρίζοντας ότι η ζήτηση για υπηρεσίες ιδιωτικής ασφάλισης υγείας είναι μεγάλη και, συγχρόνως, το εισόδη-

αφιέρωμα iw? Ποιο είναι το προφίλ ενός καλού διαμεσολαβητή; απ. Η Interasco είναι μια εταιρεία που ανέκαθεν στηριζόταν και στήριζε τους συνεργάτες της και κυρίως τα ελεύθερα δίκτυα. Σκοπός μας είναι να παρέχουμε διαχρονικά τα καλύτερα δυνατά μέσα στους συνεργάτες μας, ώστε να ενημερώνονται και να εκσυγχρονίζουν τις υπηρεσίες που παρέχουν στους πελάτες τους, στοχεύοντας στη βέλτιστη εξυπηρέτηση και πληροφόρηση των ασφαλισμένων. Ο κλάδος της υγείας είναι πράγματι απαιτητικός και προϋποθέτει ότι ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής θα κατέχει όχι μόνο τη δυνατότητα να διακρίνει το βέλτιστο πρόγραμμα ασφάλισης για τον πελάτη του, αλλά και ότι χτίζει μια διαρκή και διαχρονική σχέση με τους ασφαλισμένους που τον επιλέγουν και τον εμπιστεύονται. Γι’ αυτόν ακριβώς τον λόγο, σαν εταιρεία, είμαστε πάντα κοντά στους συνεργάτες μας και, διαμέσου των συνεργατών μας, και στους ασφαλισμένους μας. Παρέχουμε τη δυνατότητα στον συνεργάτη, μέσω του καινοτόμου και αναβαθμισμένου site μας, του My Interasco, να έχει πρόσβαση, οποιαδήποτε στιγμή χρειαστεί, στα συμβεβλημένα νοσοκομειακά ιδρύματα με την εταιρεία μας, στους όρους του συμβολαίου του πελάτη του και των καλύψεών του, ώστε να είναι σε θέση να καθοδηγήσει και να στηρίξει τον πελάτη που

θα χρειαστεί τη συμβουλή του. Απώτερος στόχος μας είναι οι διαμεσολαβητές να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελατολογίου τους και να τους δώσουμε τα κατάλληλα εχέγγυα προκειμένου να αντιμετωπίσουν τις τρέχουσες προκλήσεις με επιτυχία και διάρκεια. iw? Με ποιες μεθόδους περιορίζεται το κόστος υγείας; απ. Ο κλάδος υγείας είναι από τους κλάδους με τη μεγαλύτερη ζήτηση από το καταναλωτικό κοινό σήμερα, το οποίο επιθυμεί με λογικά ασφάλιστρα να απολαμβάνει παροχές ανώτερης ποιότητας για την πρωτοβάθμια ή δευτεροβάθμια νοσοκομειακή περίθαλψή του. Πρωταρχικός στόχος για μια ασφαλιστική εταιρεία είναι η συγκράτηση του κόστους των υπηρεσιών υγείας σε συνδυασμό με παροχές που θα καλύψουν τους ασφαλισμένους μας σε ένα τόσο ευαίσθητο θέμα, όπως η υγεία. Το κόστος μπορεί να περιοριστεί με την ενίσχυση και προβολή της αξίας της πρόληψης, με προγράμματα τακτικών ελέγχων των ασθενών με χρόνια προβλήματα, με τη μείωση της πολυφαρμακίας και τον ορθολογισμό της συνταγογράφησης, με την ψηφιακή ενσωμάτωση πρωτοκόλλων διαγνώσεων και θεραπειών και, φυσικά, επενδύοντας σε καινοτόμες συνεργασίες για την υιοθέτηση νέων τρόπων τιμολόγησης και αποζημίωσης. Σκοπός όλων μας στην Interasco είναι να μπορούμε να διαθέτουμε στην αγορά προϊόντα με λογικά ασφάλιστρα, κάτι το οποίο καταφέραμε μέσα από τη σειρά καινοτόμων προγραμμάτων με την ονομασία New και ειδικά με το Platinum Family, που δίνει τη δυνατότητα εκπτώσεων σε οικογένειες που θα επιλέξουν να ασφαλιστούν στην Interasco με καλύψεις υψηλού επιπέδου.

Η διαρκής συζήτηση με τα ιδρύματα με τα οποία συνεργαζόμαστε είναι γόνιμη, καθοδηγούμενη πάντοτε από την επιθυμία της προστασίας του ασφαλισμένου από υπέρογκες χρεώσεις και παράλογες απαιτήσεις, διατηρώντας πάντα, με αυτόν τον τρόπο, τη δυνατότητα για τον ασφαλισμένο να απευθύνεται όχι μόνο σε ένα, αλλά σε όλα τα νοσοκομειακά ιδρύματα της χώρας, αλλά και του εξωτερικού. Καταλήγοντας, πέραν των συνεργασιών μας με τα συμβεβλημένα νοσοκομεία, ένας σημαντικός παράγοντας είναι το άρτιο και δίκαιο προς τον πελάτη underwriting, η υιοθέτηση των ιατρικών πρωτοκόλλων, η ενίσχυση της πρόληψης μέσα από προγράμματα πρωτοβάθμιας υγείας, που μπορεί να αγοράσει ο ασφαλισμένος ή να είναι ενσωματωμένα στο νοσοκομειακό του πρόγραμμα –είναι μερικές από τις μεθόδους που ακολουθούμε στοχεύοντας στην ικανοποίηση των πελατών μας. iw? Πώς μπορεί ένα πρόγραμμα υγείας να καλύψει τις ελλείψεις του δημόσιου συστήματος; Υπάρχουν συνέργειες; απ. Είναι γεγονός ότι η δημόσια υγεία υφίσταται ίσως μία από τις μεγαλύτερες περικοπές από όλους τους τομείς των δημόσιων παροχών του κράτους. Ο θεσμός της ιδιωτικής ασφάλισης –όπως άλλωστε γίνεται και στα περισσότερα κράτη στην Ευρώπη– μπορεί να συνδράμει και να αποφορτίσει τη δημόσια υγεία, έτσι ώστε να ισορροπηθεί ο όγκος των

✓ Αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες των ασφαλισμένων και θεωρούμε πως η ιδιωτική ασφάλιση δεν είναι μια πολυτέλεια της σύγχρονης εποχής ιούλιος αύγουστος 2019

μα των πολιτών συρρικνώνεται, σε συνδυασμό με τον αποκλεισμό τους από το δημόσιο σύστημα υγείας, τα ασφάλιστρα που καλούνται να πληρώσουν μπορούν να προσαρμοστούν ανάλογα με τις οικονομικές δυνατότητες του κάθε καταναλωτή, καθώς στην Interasco προσφέρεται μεγάλο εύρος καλύψεων και παροχών, έτσι ώστε το αγαθό της ιδιωτικής ασφάλισης να είναι προσιτό σε όλους.

αφιέρωμα 66

insurance w*rld

ασφαλισμένων στα κοινωνικά ταμεία, τα οποία δεν μπορούν να ανταποκριθούν στις αυξητικές ανάγκες των πολιτών για παροχή υγειονομικής περίθαλψης. Πριν λίγες μέρες, συμπληρώθηκε ένας χρόνος από την κυκλοφορία στην αγορά των καινούργιων προγραμμάτων υγείας της Interasco με την ονομασία New, τα οποία, με την ευελιξία και την καινοτομία που τα χαρακτηρίζει, δίνουν τη δυνατότητα στο πελάτη να επιλέξει μέσα από μια πολύ μεγάλη γκάμα καλύψεων και παροχών με χαμηλό ασφάλιστρο, δεδομένης της οικονομικής δυσχέρειας που επικρατεί. Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά των προγραμμάτων New της Interasco είναι ότι παρέχουν τη δυνατότητα για κάλυψη των εξόδων πριν, κατά τη διάρκεια της νοσηλείας, αλλά και μετά, επιβραβεύουν τον πελάτη και του παρέχουν και τη δυνατότητα πρωτοβάθμιας περίθαλψης. Παρατηρείται, επίσης, μια όλο και αυξανόμενη ανάγκη των πολιτών, παρά την οικονομική κρίση, να στραφούν στην ιδιωτική ασφάλιση της υγείας τους, ακριβώς λόγω της αβεβαιότητας που κυριαρχεί στη δημόσια υγεία. Στην Interasco αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες των ασφαλισμένων και θεωρούμε πως η ιδιωτική ασφάλιση δεν είναι μια πολυτέλεια της σύγχρονης εποχής. Το να έχει κάποιος ένα πρόγραμμα υγείας που τον προστατεύει μεγαλώνοντας, από μια φερέγγυα και αξιόπιστη ασφαλιστική εταιρεία, είναι αναγκαιότητα και σημαντική επιλογή. Ωστόσο, σήμερα, πολλοί από τους πολίτες που διαθέτουν ιδιωτική ασφάλιση καλούνται να χρηματοδοτήσουν δύο συστήματα. Συνεπώς, είναι απαραίτητες οι συνέργειες δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, που δυστυχώς δεν υπάρχουν σήμερα, καθώς το κράτος δεν έχει αξιολογήσει ορθά τα αντισταθμιστικά οφέλη που η ενσωμάτωση της ιδιωτικής ασφάλισης μπορεί να προσφέρει στη χώρα.

Είναι βέβαιο ότι διά μέσου της ιδιωτικής ασφάλισης οι πολίτες θα λάβουν το επιπλέον που με βεβαιότητα δεν μπορεί να τους παρέχει το δημόσιο σύστημα υγείας. iw? Η τεχνολογία εξακολουθεί να διαμορφώνει τη χάραξη στρατηγικών. Στον τομέα της υγείας, ποιες καινοτομίες προσφέρουν οι νέες τεχνολογίες; απ. Αδιαμφισβήτητα, η τεχνολογία, και η ψηφιακή επανάσταση που έχει συντελεστεί τα τελευταία χρόνια, δεν μπορεί και δεν πρέπει να μην αγγίξει τον ασφαλιστικό κλάδο. Ο καθένας και η καθεμία από εμάς, πλέον, έχει την ιδιότητα και του ψηφιακού πολίτη μέσα σε ένα παγκόσμιο δίκτυο. Η καθημερινότητά μας έχει αλλάξει, έχει γίνει πιο εύκολη και πιο γρήγορη, και σε αυτό το πλαίσιο η διαδικασία της ασφάλισης, της πληροφόρησης αλλά και της αποζημίωσης δεν μπορεί να παραμείνει καθηλωμένη στα μέχρι πρόσφατα δεδομένα. Άλλωστε, και στον χώρο της υγείας η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης, της ρομποτικής ιατρικής, των σύγχρονων μεθόδων και μηχανημάτων έρχεται να δημιουργήσει ένα νέο, δυναμικό περιβάλλον για τη διαχείριση της υγείας σε κάθε επίπεδο, όπου, βελτιώνοντας το προσδόκιμο και της ποιότητας ζωής, θέτει νέους στόχους και ανάγκες και για την ασφάλιση της υγείας. Ο ενδιαφερόμενος να ασφαλίσει την υγεία του, στη σημερινή εποχή, θα ανατρέξει στο Διαδίκτυο, θα ελέγξει τη δυναμική της κάθε εταιρείας, ακόμα και του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή που θα επιλέξει, κάτι το οποίο δημιουργεί δύο μεγάλες προκλήσεις για τον κλάδο μας. Αφενός ως προς τον συνεργάτη να έχει στη διάθεσή του ένα ολοκληρωμένο και απολύτως εκσυγχρονισμένο σύστημα τιμολόγησης, καταχώρισης αίτησης ασφάλισης και παροχής όλου του πληροφοριακού υλικού που θα

χρειαστεί ώστε να είναι σε θέση να ολοκληρώσει “on the spot” την πώληση, και αφετέρου ως προς τον ασφαλισμένο, να είναι σε θέση να έχει πρόσβαση όποτε χρειαστεί στα συμβόλαιά του, τις αποζημιώσεις του, τις οφειλές του προς την εταιρεία, αλλά και την εξόφλησή τους. Με γνώμονα τα παραπάνω, στην Interasco επενδύουμε στο κομμάτι της ψηφιοποίησης και της ένταξής μας στην digital εποχή και δεσμευόμαστε για ακόμα μεγαλύτερη εξέλιξη στο άμεσο μέλλον. Ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής μπορεί ήδη να τιμολογεί και να εκδίδει προσφορές ασφάλισης από όποια συσκευή επιθυμεί, από οποιοδήποτε σημείο βρεθεί και όποτε το θελήσει. Επίσης, μέσω του ανανεωμένου portal της εταιρείας μας ο συνεργάτης μπορεί να καταχωρεί και ηλεκτρονικά την αίτηση ασφάλισης, να επισυνάπτει τα απαραίτητα δικαιολογητικά και να μειώνει με αυτόν τον τρόπο τον χρόνο αναμονής του πελάτη του από τη διαδικασία του underwriting, η οποία με αυτόν τον τρόπο μειώνεται σημαντικά. Επιπλέον, μέσω του www.interasco. gr ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής θα βρει οποιοδήποτε πληροφοριακό υλικό χρειάζεται είτε για την ενημέρωση του πελάτη του, είτε για την αποζημίωσή του, είτε για την τροποποίηση του συμβολαίου του. Τέλος, η Interasco έδωσε τη δυνατότητα και στους ασφαλισμένους της να έχουν πρόσβαση στο συμβόλαιό τους, να λαμβάνουν ηλεκτρονικά τις ανανεώσεις τους και να τις εξοφλούν ηλεκτρονικά άμεσα και εύκολα μέσω του My Interasco, ενώ επίσης ανταμείβονται με την εγγραφή τους στο My Interasco και My Interasco App μέσα από όλα τα ηλεκτρονικά μέσα (desktop, laptop, tablet, mobile app, AppleStore & AndroidStore) από το πρόγραμμα επιβράβευσης «Ευχαριστώ» σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις. iw

παρουσίαση

Η ΜΙΝΕΤΤΑ δίπλα σε όλους σταθερά και με συνέπεια Και με πολλαπλές λύσεις για το δίκτυο συνεργατών

insurance w*rld

ΜΙΝΕΤΤΑ είναι μία από τις παλαιότερες ασφαλιστικές εταιρείες στην Ελλάδα και λειτουργεί αδιαλείπτως από το 1973. Τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας βρίσκονται στην Αθήνα, ενώ διατηρεί γραφεία στη Θεσσαλονίκη και την Κρήτη. Διανέμει τα προϊόντα της μέσω ενός ευρύτατου πανελλαδικού δικτύου 1.200 και πλέον ενημερωμένων και αξιόπιστων συνεργατών, ενώ έχει στο δυναμικό της περισσότερους από 170 εργαζομένους. Η εταιρεία έχει μακρόχρονη παράδοση στον κλάδο αυτοκινήτου, προσφέροντας ολοκληρωμένα και ανταγωνιστικά προγράμματα για κάθε κίνδυνο. Επιπροσθέτως, ασχολείται με επιτυχία και με όλους τους γενικούς κλάδους (περιουσίας, μεταφορών, γενικής αστικής ευθύνης, σκαφών αναψυχής, τεχνικών ασφαλίσεων).

παρουσίαση εκπλήρωση των υποχρεώσεων και η τήρηση των υποσχέσεων που έχει δώσει απέναντι σε όσους την έχουν εμπιστευθεί. Γιατί για τη ΜΙΝΕΤΤΑ η ασφάλιση δεν είναι μια απλή συναλλαγή. Είναι ανθρώπινη σχέση.

Η ΜΙΝΕΤΤΑ για τους συνεργάτες Η εξέλιξη της τεχνολογίας είναι ραγδαία και έχει εισχωρήσει δυναμικά σε διάφορες δραστηριότητες στη ζωή όλων μας. Στην ασφαλιστική αγορά, η συμβολή της είναι καθοριστική, εξυπηρετώντας τόσο ανάγκες του ασφαλισμένου όσο, φυσικά, και ανάγκες του διαμεσολαβητή. Είναι γνωστό ότι για τη ΜΙΝΕΤΤΑ το δίκτυο των συνεργατών αποτελεί το μοναδικό κανάλι διανομής. Για τον λόγο αυτό, η προσπάθεια διευκόλυνσης των καθημερινών εργασιών του δικτύου και η αρωγή της στην ενίσχυση των εργασιών του αποτελούν μια διαρκή επιδίωξή της. Αφουγκραζόμενη τις ανάγκες των συνεργατών, προσφέρει τεχνολογικές λύσεις που καλύπτουν ανάγκες της σύγχρονης ασφαλιστικής αγοράς, έχοντας διαμορφώσει ένα ευρύ φάσμα εφαρμογών το οποίο εμπλουτίζει διαρκώς. Ενδεικτικά, αναφέρουμε:

Το portal των συνεργατών (online.minetta.gr) Πρόκειται για το portal που χρησιμοποιούν οι συνεργάτες, το οποίο έχει δημιουργηθεί εξολοκλήρου από το τμήμα πληροφορικής της ΜΙΝΕΤΤΑ, βασιζόμενο στις ανάγκες τους. Μέσα από το portal οι συνεργάτες έχουν πρόσβαση σε ένα πλήθος πληροφοριών αλλά και προσωποποιημένων στοιχείων, ενώ τους δίνεται και η δυνατότητα έκδοσης συμβολαίου. Ηλεκτρονική υπογραφή Μέσω της εφαρμογής που δημιουργήθηκε, προσφέρεται η δυνατότητα της ηλεκτρονικής υπογραφής του πελάτη. Έτσι, οι συνεργάτες έχουν στη διάθεσή τους, απλά και γρήγορα, ηλεκτρονικό αρχείο με αρκετά από τα έγγραφα που απαιτούνται βάσει νομοθεσίας (την πρόταση ασφάλισης, τη δήλωση παραλαβής εντύπων και τη συναίνεση για χρήση προσωπικών δεδομένων). MyMinetta Σε αυτήν την εφαρμογή ο ασφαλισμένος έχει άμεση πρόσβαση στα προσωπικά στοιχεία του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, στα συμβόλαιά του, σε άλλες χρήσιμες λειτουργίες, καθώς και στην αποζημίωσή του σε περίπτωση ζημιάς (είναι υπό κατασκευή).

ιούλιος αύγουστος 2019

Σημαντική είναι επίσης η δραστηριοποίηση της ΜΙΝΕΤΤΑ στους κλάδους ζωής και υγείας, στους οποίους παρέχει πληθώρα προτάσεων για ασφαλίσεις ζωής, οικογενειακής προστασίας, αλλά και νοσοκομειακής/ εξωνοσοκομειακής περίθαλψης. Η εταιρεία προσφέρει μια μεγάλη γκάμα προγραμμάτων, με πλήρεις και πρωτοποριακές καλύψεις, σύμφωνα με τις εκάστοτε ανάγκες των καταναλωτών, πάντα με ξεκάθαρους και κατανοητούς όρους. Σκοπός της ΜΙΝΕΤΤΑ είναι η συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρει, ανταποδίδοντας με αυτόν τον τρόπο την εμπιστοσύνη που λαμβάνει από τους ασφαλισμένους και τους συνεργάτες της. Στο πλαίσιο αυτό, δίνει πρόσβαση σε ένα πλήθος προνομιακών παροχών σε όλους τους ασφαλισμένους και τα προστατευόμενα μέλη τους, σε οποιονδήποτε κλάδο, με τη δωρεάν παρεχόμενη Κάρτα Προνομίων. Συνδυαστικές εκπτώσεις, αλλά και δυνατότητα πληρωμής ασφαλίστρων με κάρτα και σε άτοκες μηνιαίες δόσεις, καθιστούν ακόμη πιο προσιτή την ουσιαστική ασφάλιση. Επίσης, συνεργαζόμενα συνεργεία, τα οποία προσφέρουν παροχές προς τους πελάτες της ΜΙΝΕΤΤΑ που τα επιλέγουν, εξοικονομούν γραφειοκρατικές διαδικασίες στις περιπτώσεις που ο ασφαλισμένος δεν έχει ευθύνη σε ατύχημα, αλλά και επιπλέον παροχές. Οι νέες τεχνολογίες αξιοποιούνται προς όφελος πελατών και συνεργατών, όπως για παράδειγμα μέσα από την εφαρμογή ΜΙΝΕΤΤΑ για smartphones και tablets, με την οποία εξυπηρετούνται άμεσα με ένα πλήθος χρηστικών λειτουργιών, ιδιαίτερα σε περίπτωση ατυχήματος ή/ και προασφαλιστικού ελέγχου, αλλά και εφαρμογές όπως το MYMINETTA, παρέχοντας χρήσιμες πληροφορίες και λειτουργίες στους ασφαλισμένους της, όπως στοιχεία για τα συμβόλαιά τους. Κύριο μέλημα της ΜΙΝΕΤΤΑ είναι η

παρουσίαση

MINETTA DRIVE Αποτελεί μια εφαρμογή που καταγράφει την οδηγική συμπεριφορά, σε συνεργασία με τη σχολή ασφαλούς οδήγησης του Ιαβέρη, για την παροχή συμβουλών βελτίωσης της οδικής συμπεριφοράς του χρήστη. MINETTA Digital School Αφορά μια εφαρμογή μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της ΜΙΝΕΤΤΑ που βρίσκεται σε διαδικασία υλοποίησης, μέσω της οποίας οι συνεργάτες θα έχουν πρόσβαση σε εκπαιδευτικό υλικό διαφορετικών κατηγοριών.

M.A.C.I.S. Ο M.A.C.I.S. αποτελεί ακόμη μία εφαρμογή που εξελίχθηκε εσωτερικά από το τμήμα πληροφορικής της ΜΙΝΕΤΤΑ και βασίζεται σε τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης (Αrtificial Ιntelligence & Machine Learning). Μέσω αυτής, ο συνεργάτης ανεβάζει στο online σύστημα ένα επίσημο έγγραφο του οχήματος και το σύστημα συμπληρώνει τα απαιτούμενα στοιχεία.

insurance w*rld

MINETTA Application Το ΜΙΝΕΤΤΑ app, πέρα από τις λειτουργίες που προσφέρει για εύρεση συνεργείου, για πληρωμή συμβολαίου, για εμφάνιση προνομίων, δίνει τη δυνατότητα για απομακρυσμένο ηλεκτρονικό προασφαλιστικό έλεγχο. Μέσω αυτής της λειτουργίας οι συνεργάτες μπορούν να αποστέλλουν στη ΜΙΝΕΤΤΑ, γρήγορα και εύκολα, φωτογραφικό υλικό και βίντεο για τη διενέργεια προασφαλιστικού ελέγχου, ώστε να ελαχιστοποιείται ο απαιτούμενος χρόνος για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αποδοχής του κινδύνου.

MyBank Δίνει τη δυνατότητα μαζικής εξόφλησης λίστας συμβολαίων αυτοματοποιημένα και άμεσα, χωρίς χρέωση τραπεζικής συναλλαγής για τον συνεργάτη. Pay.minetta.gr Μέσω αυτής της εφαρμογής τόσο οι ασφαλισμένοι όσο και οι συνεργάτες μπορούν να εξοφλήσουν το ασφαλιστήριό τους έως και σε 12 άτοκες δόσεις.

Για εμάς στη ΜΙΝΕΤΤΑ η έρευνα δεν θα σταματήσει εδώ. Θα συνεχίσουμε καθημερινά την προσπάθειά μας για την ενσωμάτωση της τεχνολογίας τόσο στις εσωτερικές διαδικασίες όσο και στις διαδικασίες των συνεργατών μας. Πιστεύουμε ότι η αξιοποίηση της σύγχρονης τεχνολογίας θα διαφοροποιήσει την εμπειρία του πελάτη με την ασφάλιση και θα αυξήσει τα επίπεδα ικανοποίησης που του προσφέρουν ο συνεργάτης και η ΜΙΝΕΤΤΑ. iw

ιούλιος αύγουστος 2019

παρουσίαση

παλμός παλμός τηςαγοράς αγοράς της ERB ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ AEMA

ΑΧΑ Στηρίζει τη διεθνή ακαδημαϊκή κοινότητα για τις φυσικές καταστροφές

Σε αναπτυξιακή τροχιά

insurance w*rld

Η ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες ΑΕΜΑ, έχοντας πρωταγωνιστική θέση στη μεσιτεία ασφαλίσεων, αντασφαλίσεων και διαχείρισης κινδύνων στην Ελλάδα εδώ και 27 χρόνια, ενίσχυσε και το 2018 την αναπτυξιακή της πορεία στην αγορά με συνολικά έσοδα 3,8 εκατ. ευρώ, καταγράφοντας αύξηση για τρίτη συνεχόμενη χρονιά (+15,5% σε σχέση με το 2017). Σε ό,τι αφορά την κερδοφορία της, η εταιρεία έκλεισε στις 871.462 ευρώ προ φόρων. Τα μικτά υπό διαχείριση ασφάλιστρα για το 2018 ανήλθαν στα 46 εκατ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 7,1% σε σύγκριση με το 2017, παρουσιάζοντας σταθερά ανοδική πορεία από το 2014 και καταγράφοντας το υψηλότερο της τελευταίας πενταετίας. Ανοδικά κινήθηκε και σε επίπεδο αποζημιώσεων, καθώς κατά τη διάρκεια της προηγούμενης χρονιάς διαπραγματεύτηκε και εξασφάλισε για τους πελάτες της συνολικές αποζημιώσεις που ξεπέρασαν τα 10 εκατ. ευρώ στις ασφαλίσεις ζωής, υγείας και στις γενικές ασφαλίσεις.

ΥΔΡΟΓΕΙΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ 45 χρόνια με πίστη στον θεσμό και τους ανθρώπους της ασφάλισης Σταθερή επιλογή αποτελούν τα εταιρικά συνέδρια της Υδρογείου Ασφαλιστικής σε όλη την Ελλάδα, που πραγματοποιήθηκαν και φέτος από τον Μάιο έως τον Ιούνιο, φέρνοντας κοντά τη Διοίκηση και τα στελέχη της εταιρείας με τους ανθρώπους της «πρώτης γραμμής», τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές. Έξι πόλεις, πάνω από 1.500 συμμετέχοντες και οι τιμητικές βραβεύσεις των συνεργατών-μελών του νέου «Υδρόγειος Club-Διακεκριμένων Συνεργατών», σφράγισαν τον φετινό κύκλο των εκδηλώσεων σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Γιάννενα, Λάρισα, Πάτρα και Ναύπλιο. Τα στελέχη της Υδρογείου Ασφαλιστικής παρουσίασαν τις δράσεις και τα σχέδια που διαμορφώνουν το δυνατό όραμα της εταιρείας για τα επόμενα χρόνια, καθώς και τα οικονομικά και παραγωγικά αποτελέσματα. «Στην Υδρόγειο Ασφαλιστική πιστεύουμε ότι το ασφαλιστικό προϊόν μπορεί και πρέπει να αυξηθεί, γι’ αυτό συνεχίζουμε το δημιουργικό μας έργο με πάθος, με συμπαραστάτες και συμμέτοχους εσάς, τους συνεργάτες μας σε όλη την Ελλάδα. Ισχυρά θεμέλια για το “αύριο” αποτελούν η υψηλή φερεγγυότητα και η οικονομική μας ευρωστία, οι αδιαπραγμάτευτες αρχές και αξίες μας, η πίστη στον θεσμό που υπηρετούμε, αλλά και η ποιότητα και οι δυνατότητες των ανθρώπων μας» ανέφερε στον χαιρετισμό του ο πρόεδρος της Υδρογείου Ασφαλιστικής, κ. Αναστάσιος Κασκαρέλης.

Η ΑΧΑ, η κορυφαία ασφαλιστική εταιρεία παγκοσμίως, έχει ψηλά στις προτεραιότητές της τη διαρκή επαγρύπνηση του κοινωνικού συνόλου αναφορικά με την πρόληψη σε θέματα φυσικών καταστροφών και το αποδεικνύει συνεχώς με δράσεις και πρωτοβουλίες προς αυτήν την κατεύθυνση. Στο πλαίσιο αυτό, συμμετείχε ως χρυσός χορηγός στο παγκοσμίου εμβέλειας Συνέδριο Φυσικών Καταστροφών και Υποδομών, το οποίο υποστηρίζεται από διεθνείς οργανισμούς υψηλού κύρους, όπως η American Society of Civil Engineers, η European Association of Earthquake Engineering, η πρωτοβουλία 100RC του Rockefeller Foundation κ.ά.

Ο κ. Μοάτσος αναφέρθηκε στις οικονομικές συνέπειες που έχει η έλλειψη της πρόληψης έναντι των φυσικών καταστροφών, με τους περιβαλλοντικούς κινδύνους, τις φυσικές καταστροφές και τη μη έγκαιρη αντιμετώπιση των επιπτώσεων της κλιματικής αλλαγής να αποτελούν τους τρεις από τους πέντε πιο σοβαρούς κινδύνους του πλανήτη. Σημαντικό σημείο

παλμός της αγοράς CNP ASSURANCES Ποιοτική για την Κύπρο η επένδυσή της

Μία από τις πιο χειροπιαστές και θετικές κινήσεις χαρακτήρισε ο υπουργός Οικονομικών της Κύπρου, Χάρης Γεωργιάδης, την επένδυση των 97,5 εκατ. ευρώ της μητρικής CNP Γαλλίας στην CNP Cyprus. Με την επένδυση αυτή η CNP Γαλλίας γίνεται κάτοχος του συνόλου του μετοχικού κεφαλαίου της CNP Κύπρου. Οι δηλώσεις του κ. Γεωργιάδη έγιναν σε συνάντηση που είχε πρόσφατα μαζί του o πρώτος εκτελεστικός διευθυντής της CNP Cyprus, κ. Τάκης Φειδία, ο οποίος τον ενημέρωσε για τη σημαντική αυτή εξέλιξη και τις προοπτικές που δημιουργεί τόσο για την ασφαλιστική βιομηχανία όσο και για την κυπριακή οικονομία, ευρύτερα.

1Η ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΔΙΑΣΚΕΨΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΩΝ Σύνθεση της Συντονιστικής Επιτροπής-Πορίσματα Κατά την 1η Εθνική Συνδιάσκεψη Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών εκλεγμένων στα επιμελητήρια

της χώρας, που πραγματοποιήθηκε με απόλυτη επιτυχία στην Αθήνα στις 18 Μαΐου 2019, εξήχθησαν χρήσιμα συμπεράσματα και ελήφθησαν αποφάσεις για τις δράσεις που πρέπει να αναληφθούν με στόχο την περαιτέρω ενίσχυση του κλάδου. Παράλληλα, μπήκαν οι βάσεις για την ανάδειξη της Συντονιστικής Επιτροπής. Έχοντας επιτύχει τη μέγιστη δυνατή εκπροσώπηση από κάθε σημείο της Ελλάδας, η Συντονιστική Επιτροπή θα έχει ως έργο τη διασύνδεση των διαμεσολαβητών από τον Έβρο έως την Κρήτη, προκειμένου να αναδειχθούν θέματα που μας απασχολούν και να υλοποιηθούν οι επιμελητηριακές δράσεις που αποφασίστηκαν κατά τη διάρκεια της 1ης Εθνικής Συνδιάσκεψης.

BETA CAE SYSTEMS Ίδρυσε Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης «Σάρκα και οστά» παίρνει ένα ακόμη Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης, καθώς ολοκληρώθηκαν οι διαδικασίες αδειοδότησης για λογαριασμό της ελληνικής εταιρείας λογισμικού BETA CAE Systems ΑΕ. Σύμβουλος σχεδιασμού και υλοποίησης της αναλογιστικής μελέτης ήταν η Prudential.

Σε ένα από τα σημαντικά επιμέρους στοιχεία, το καταστατικό του νέου ΤΕΑ προβλέπει τη μεγαλύτερη παροχή που έχει σχεδιαστεί ποτέ από ελληνική εταιρεία προς τους εργαζομένους, αναφορικά με τις εισφορές προς το ΤΕΑ, καθώς κάθε εργαζόμενος μπορεί να συνεισφέρει προαιρετικά μέχρι το 20% των μηνιαίων μικτών αποδοχών του και η εταιρεία, υποχρεωτικά, αντιστοιχεί το ίδιο ποσό ως παροχή από τη δική της μεριά.

Από την πλευρά του συμβούλου σχεδιασμού και υλοποίησης, ο κ. Κώστας Νικολάου, managing director της Prudential, δήλωσε: «Τα Ταμεία Επαγγελματικής Ασφάλισης είναι κομμάτι του παρόντος, αλλά και του μέλλοντος, τόσο στον ασφαλιστικό σχεδιασμό της χώρας αλλά και στον σχεδιασμό παροχών προς το προσωπικό μιας εταιρείας. Είμαστε εντυπωσιασμένοι από τον τρόπο σκέψης και λειτουργίας της BETA CAE Systems και δεν θα περιμέναμε τίποτα λιγότερο από τη διοίκησή της, παρά μόνο εντυπωσιακές κινήσεις τέτοιου επιπέδου, όπως αυτή. Θεωρούμε ότι θα βοηθήσει την εταιρεία στην περαιτέρω ανάπτυξή της και θα δώσει ισχυρό σήμα στην πολύ ανταγωνιστική αγορά που δραστηριοποιείται, για τη σοβαρότητά της και τον τρόπο που αντιμετωπίζει το προσωπικό της».

ιούλιος αύγουστος 2019

της ομιλίας του ήταν ο έμπρακτος ρόλος της εταιρείας με δράσεις όπως είναι το Ταμείο Ερευνών του Ομίλου ΑΧΑ (ύψος επένδυσης της τάξης των 200 εκατ. ευρώ σε έρευνες σχετικές με το περιβάλλον, την υγεία, τις νέες τεχνολογίες και την κοινωνική οικονομία), καθώς και η επένδυση στην ενημέρωση των πολιτών για τους κινδύνους που υλοποιεί η ΑΧΑ με την ψηφιακή έκθεση «Σεισμός στο Μουσείο», η οποία αποτελεί συνένωση των δυνάμεων της ΑΧΑ Ελλάδας, του Μουσείου Γουλανδρή Φυσικής Ιστορίας και του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου.

παλμός παλμός τηςαγοράς αγοράς της GENERALI Οι βασικοί πυλώνες του νέου στρατηγικού πλάνου #Generali2021

insurance w*rld

Η ετήσια εκδήλωση ενημέρωσης προσωπικού της Generali πραγματοποιήθηκε σε κλίμα ενθουσιασμού για την επιτυχή ολοκλήρωση του τριετούς στρατηγικού πλάνου της. Συνολικά 250 εργαζόμενοι της εταιρείας από Αθήνα και Θεσσαλονίκη έδωσαν το «παρών» προκειμένου να κάνουν τον απολογισμό του 2018, αλλά και να ενημερωθούν για τις εξελίξεις και τους στόχους της επόμενης τριετίας. Την εκδήλωση άνοιξε ο διευθύνων σύμβουλός της, κ. Πάνος Δημητρίου, ο οποίος παρουσίασε τα εξαιρετικά οικονομικά και ποιοτικά αποτελέσματα του 2018. Σύμφωνα με τα στοιχεία, η Generali κατάφερε να αυξήσει για άλλη μία φορά το μερίδιο αγοράς της, φτάνοντας στο 5,5% και καταγράφοντας 208 εκατ. εγγεγραμμένα ασφάλιστρα. «Οι υψηλοί ρυθμοί ανάπτυξης, σε συνδυασμό με την υγιή ανάπτυξη του χαρτοφυλακίου μας, θέτουν τις βάσεις ώστε να υλοποιήσουμε τον στρατηγικό μας στόχο, να αποτελέσουμε έναν διά βίου εταίρο για τους ασφαλισμένους μας. Έχουμε τη γνώση και διαθέτουμε το ένστικτο για να αποτελούμε τον lifetime partner των συνεργατών μας και των ασφαλισμένων» τόνισε ο κ. Δημητρίου. Ο ίδιος αναφέρθηκε στους βασικούς πυλώνες του νέου στρατηγικού πλάνου #Generali2021, το οποίο βασίζεται στην κερδοφορία, τη χρηματοοικονομική βελτιστοποίηση, τον ψηφιακό σχεδιασμό και την καινοτομία.

INTERAMERICAN-ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ Συμφωνία οδικής βοήθειας Στρατηγική συμφωνία συνεργασίας στον τομέα της οδικής βοήθειας έχουν υπογράψει από τον Ιανουάριο του 2019 η Interamerican και η Ολυμπία Οδός Λειτουργία ΑΕ. Η συμφωνία αφορά στο έργο ρυμούλκησης και απομάκρυνσης ελαφρών οχημάτων και δικύκλων που ακινητοποιούνται στον αυτοκινητόδρομο της Ολυμπίας Οδoύ λόγω βλάβης ή ατυχήματος από όχημα της Interamerican Βοηθείας. Η συνεργασία υπογραμμίζει τον στόχο για παροχή οδικής ασφάλειας εντός της Ολυμπίας Οδού στο υψηλότερο επίπεδο, με εξασφάλιση δωρεάν της πρώτης επέμβασης οδικής βοήθειας στους οδηγούς, σε περίπτωση ακινητοποίησης του οχήματός τους, με την εγγύηση δύο κορυφαίων στον τομέα τους Οργανισμών.

Η υπηρεσία συμβάλλει στην αποτροπή δευτερογενούς ατυχήματος και στη μείωση της κυκλοφοριακής συμφόρησης που θα μπορούσε να προκαλέσει ένα ακινητοποιημένο όχημα, ενώ διευκολύνει ιδιαίτερα και τον παθόντα για την άμεση μετακίνηση του οχήματός του εκτός αυτοκινητοδρόμου σε ασφαλές σημείο με την επέμβαση της Interamerican, ώστε στη συνέχεια να επιληφθεί της μεταφοράς σε συνεργείο ή στην έδρα του η εταιρεία στην οποία το όχημα είναι ασφαλισμένο.

ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ Αυξήθηκε κατά 700 εκατ. το ενεργητικό τους το α’ τρίμηνο Aύξηση κατά 700 εκατ. ευρώ καταγράφηκε στη συνολική αξία του ενεργητικού των ασφαλιστικών επιχειρήσεων. Την ίδια ώρα, αυξήθηκαν οι καταθέσεις σε τράπεζες του εξωτερικού και οι τοποθετήσεις σε μετοχές, ομόλογα και αμοιβαία κεφάλαια για το α’ τρίμηνο του 2019 σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο. Στον αντίποδα, για το ίδιο χρονικό διάστημα μειωμένες εμφανίζονται οι συνολικές εγχώριες καταθέσεις των ασφαλιστικών, κατά 18 εκατ. ευρώ. Η συνολική αξία του ενεργητικού των ασφαλιστικών επιχειρήσεων αυξήθηκε σε 17.717 εκατ. ευρώ στο τέλος του α’ τριμήνου του 2019, έναντι 17.042 εκατ. ευρώ στο προηγούμενο τρίμηνο, ανακοίνωσε η Τράπεζα της Ελλάδος, παρουσιάζοντας τα «Στατιστικά Στοιχεία Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων-Μάρτιος 2019».

διεθνή νέα

EIOPA «Στα σκαριά» το stress test των ευρωπαϊκών ασφαλιστικών εταιρειών

DARAG Δύο εξαγορές στη Μ. Βρετανία τον Ιούλιο

insurance w*rld

Πολύ μεγάλη κινητικότητα στην ασφαλιστική αγορά της Μ. Βρετανίας επιδεικνύει ο όμιλος DARAG –εκ των leader των run-off–, έχοντας προχωρήσει σε δύο συμφωνίες εξαγοράς εντός του Ιουλίου. Πιο συγκεκριμένα, μετά την εξαγορά της λονδρέζικης εταιρείας αντασφαλίσεων περιουσίας και ατυχημάτων One Re στις 18 Ιουλίου, η DARAG ανακοίνωσε στις 23 Ιουλίου ότι εξαγοράζει και την The Underwriter Insurance Company, βρετανική ασφαλιστική εταιρεία που εξειδικεύεται σε run-off. Η συναλλαγή –που υπόκειται στις εγκρίσεις των αρμόδιων ρυθμιστικών αρχών– θα γίνει μέσω της DARAG Deutsche Versicherungs-und Ruckversicherungs-AG, τον γερμανικό βραχίονα του ομίλου. Η The Underwriter βρίσκεται σε run-off –ούσα φερέγγυα– από το 2003 και θα χρησιμεύσει ως το βασικό όχημα της DARAG για μελλοντικές εξαγορές στη Μ. Βρετανία. Παρέχει επίσης στον όμιλο μια πλατφόρμα που θα του επιτρέπει να διαπραγματεύεται στη βρετανική αγορά και μετά το Brexit. «Αυτό το deal παρέχει μια απλή και αποτελεσματική λύση για την περαιτέρω επέκταση της DARAG στη βρετανική αγορά, προσφέροντας ταυτόχρονα πλήρη νομική και οικονομική βεβαιότητα για τους μετόχους της The Underwriter» δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της DARAG, Tom Booth.

Στην τελική ευθεία εισέρχεται το stress test των ασφαλιστικών εταιρειών της ΕΕ, που θα διενεργήσει η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (ΕIOPA): Η Αρχή δημοσίευσε στις 22 Ιουλίου Κείμενο Διαβούλευσης για τις μεθοδολογικές αρχές της άσκησης. Το εν λόγω κείμενο περιλαμβάνει τις αρχές και κατευθυντήριες γραμμές για τη διενέργεια και αξιολόγηση της άσκησης σε επίπεδο ΕΕ και θα αποτελέσει την «εργαλειοθήκη» για τη διευκόλυνση τόσο του σχεδιασμού όσο και της εκτέλεσης μελλοντικών ασκήσεων stress test από την EIOPA. Προκειμένου να αναπτύξει τη μεθοδολογική της θέση, η Αρχή έλαβε υπόψη τη διαδικασία και τους στόχους της άσκησης, το πεδίο εφαρμογής της, τον σχεδιασμό των σεναρίων, τα δυνητικά «σοκ» και πώς εφαρμόζονται σε ένα stress test, καθώς και τη συλλογή και εξακρίβωση δεδομένων. Η ΕΙΟPA προσβλέπει στα σχόλια όλων των ενδιαφερόμενων μερών (η προθεσμία υποβολής εκπνέει στις 18 Οκτωβρίου), ώστε να ενσωματωθούν στην τελική εκδοχή του κειμένου.

διεθνή νέα Επιμέλεια: Λαλέλα Χρυσανθοπούλου

MUNICH RE «Βλέπει» κέρδη 1 δισ. ευρώ για το β’ εξάμηνο

Ενισχύει την ηγετική της θέση στην Ευρώπη Η Generali υπέγραψε συμφωνία για την απόκτηση στην Πορτογαλία του 100% της εταιρείας Seguradoras Unidas και της εταιρείας παροχής υπηρεσιών AdvanceCare έναντι τιμήματος 510 εκατ. ευρώ για τη Seguradoras Unidas και 90 εκατ. ευρώ για την AdvanceCare. «Με την εξαγορά της Seguradoras Unidas, η Generali θα γίνει η δεύτερη μεγαλύτερη ασφαλιστική εταιρεία στον κλάδο εκτός ζωής της Πορτογαλίας» δήλωσε ο CEO International of Generali, Jaime Anchu‘stegui Melgarejo. Η AdvanceCare είναι μια πλατφόρμα υπηρεσιών που δραστηριοποιείται κυρίως στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, ένας ηγέτης στη διαχείριση της εξωτερικής ανάθεσης ιατρικών υπηρεσιών. Είναι ο δεύτερος μεγαλύτερος ιδιωτικός «παίκτης» της Πορτογαλίας, με μερίδιο αγοράς περίπου 30%. Η απόκτηση των νέων εταιρειών είναι σύμφωνη με το σχέδιο στρατηγικής αναδιάρθρωσης της Generali με πειθαρχημένες εξαγορές και συγχωνεύσεις για την υποστήριξη της κερδοφόρας ανάπτυξης.

AXA XL-SWISS RE Συνεργασία «γιγάντων» στο αυτοκίνητο AXA XL και Swiss Re σύναψαν συνεργασία με στόχο τον περιορισμό των κινδύνων της εφοδιαστικής αλυσίδας στον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας. Πρόκειται για μια συνεργασία –όπως τονίζουν οι δύο «γίγαντες» των ασφαλειών– κρίσιμη για τη βιώσιμη ανάπτυξη και των δύο. «Η διακοπή λειτουργιών ενός μικρού προμηθευτή συσχετίζεται με όλη τη ροή της εφοδιαστικής αλυσίδας του κλάδου και με σοβαρές οικονομικές συνέπειες για όλο τον κόσμο. Αρκετές εταιρείες δεν μπορούν να ελέγξουν τις πιθανές διαρροές ή τις διακοπές της εφοδιαστικής αλυσίδας, καθιστώντας δύσκολο τον μετριασμό του συνδεδεμένου κινδύνου» τονίζουν από κοινού AXA XL και Swiss Re. Όπως σημειώνουν, οι περισσότεροι κλάδοι της οικονομίας επωφελούνται από τη νέα τεχνολογία, αυτό ωστόσο έχει αυξήσει τους κινδύνους για τη λειτουργία των αυτοκινητοβιομηχανιών στον κόσμο. Ως εκ τούτου, όσο τα πράγματα γίνονται πιο σύνθετα και αυξάνεται η πολυπλοκότητα των μοντέλων λειτουργίας τόσο αυξάνονται και οι πιθανότητες των κινδύνων και, βέβαια, τόσο πιο δύσκολη καθίσταται η δουλειά των διαχειριστών κινδύνων, καταλήγουν. ιούλιος αύγουστος 2019

GENERALI

Κέρδη της τάξης του 1 δισ. ευρώ, σε επίπεδο ομίλου, αναμένει ο γερμανικός αντασφαλιστικός κολοσσός Munich Re για το β’ τρίμηνο του 2019, ως αποτέλεσμα των χαμηλότερων του αναμενόμενου ζημιών από φυσικές καταστροφές για την εξεταζόμενη περίοδο, αλλά και της αποδέσμευσης κεφαλαίων από το αποθεματικό που είχε σχηματιστεί για τις ζημίες προηγούμενων χρήσεων. Η Munich Re ανακοίνωσε ότι διατηρεί τον στόχο για κέρδη 2,5 δισ. ευρώ για ολόκληρο το 2019, εξαιτίας της αβεβαιότητας για την εξέλιξη των φυσικών καταστροφών, αλλά και της πορείας των αγορών χρήματος και κεφαλαίου για το υπόλοιπο του έτους. Τα αποτελέσματα του β’ τριμήνου ευνοούνται και από τη σύγκριση με την αντίστοιχη περίοδο του περασμένου έτους, όταν η Munich Re είχε εμφανίσει υψηλές ζημίες από ανθρωπογενείς καταστροφές, που είχαν επηρεάσει αρνητικά τα μεγέθη του κλάδου περιουσίας-ατυχημάτων, ο οποίος κατέγραψε μεν κέρδη 728 εκατ. ευρώ για την περίοδο, αλλά με αύξηση του συνδυασμένου δείκτη στο 102%

διεθνή νέα

LLOYD’S Έληξε η δημόσια διαβούλευση για το μέλλον τους

insurance w*rld

Με ταχείς ρυθμούς προχωρά η διαδικασία του εκσυγχρονισμού των Lloyd’s. Όπως ανακοίνωσε η ιστορική ασφαλιστική αγορά του Λονδίνου, στις 10 Ιουλίου έληξε η περίοδος της δημόσιας διαβούλευσης για «Το Μέλλον των Lloyd’s», δηλαδή τους βασικούς άξονες του σχεδίου μετασχηματισμού που επεξεργάζεται η εταιρεία. Η συμμετοχή ήταν πολύ μεγάλη, αφού κατατέθηκαν πάνω από 4.000 προτάσεις και σχόλια, είτε online μέσω της ειδικής πλατφόρμας που είχε δημιουργηθεί είτε μέσω συνεντεύξεων (600 άτομα). Η διοίκηση των Lloyd’s επεξεργάζεται το προσχέδιο του νέου μοντέλου λειτουργίας, το οποίο θα παρουσιαστεί στις 30 Σεπτεμβρίου. Την ίδια στιγμή θα αρχίσει να δημιουργεί και πρωτότυπες λύσεις, ορισμένες εκ των οποίων θα είναι πλήρως λειτουργικές στις αρχές του 2020. Υπενθυμίζεται ότι οι βασικοί στόχοι του σχεδίου είναι η δημιουργία προστιθέμενης αξίας για τους πελάτες μέσω σύγχρονων προϊόντων και υπηρεσιών διαχείρισης κινδύνων, η απλοποίηση της πρόσβασης στην αγορά, η μείωση του κόστους των συναλλαγών στα Lloyd’s και η δημιουργία κουλτούρας καινοτομίας και συνεκτικότητας, που θα προσελκύει τους πιο ταλαντούχους εργαζομένους. «Το τεράστιο επίπεδο υποστήριξης που έχουμε λάβει μέχρι στιγμής από την ανοιχτή και εκτεταμένη διαβούλευση δείχνει ότι οι στόχοι και οι προτάσεις του “Μέλλοντος των Lloyd’s” συνιστούν ένα αξιόπιστο θεμέλιο πάνω στο οποίο μπορούμε να χτίσουμε ένα νέο μοντέλο λειτουργίας» δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος των Lloyd’s, John Neal.

ZURICH INSURANCE Ανακατατάξεις με «άρωμα γυναίκας» «Άρωμα γυναίκας» έχουν οι αλλαγές στην ηγετική ομάδα της ελβετικής ασφαλιστικής Zurich Insurance. Στις αρχές Ιουλίου, παραιτήθηκε αιφνιδίως η υπεύθυνη για τις αγορές Ευρώπης, Μέσης Ανατολής και Αφρικής (ΕΜΕΑ), Amanda Blanc, μόλις οκτώ μήνες αφού είχε αναλάβει καθήκοντα. Οι λόγοι της παραίτησής της δεν ανακοινώθηκαν, αλλά οι «κακές γλώσσες» λένε ότι συγκρούστηκε με τον ισχυρό άνδρα του ομίλου, τον διευθύνοντα σύμβουλο, Mario Greco. Διάδοχός της θα είναι η Alison Martin, μέχρι πρότινος υπεύθυνη για την πολιτική ανάληψης κινδύνων του ομίλου (Group Chief Risk Officer). Όπως δήλωσε ο κ. Greco: «Η Alison είναι το κατάλληλο άτομο για τον ρόλο. Είναι μια ηγέτης με ενθουσιασμό, η οποία συνδυάζει τη βαθιά τεχνογνωσία με το σωστό μείγμα πελατοκεντρισμού, διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού και εμπειρίας σε θέματα πωλήσεων. Είμαι πεπεισμένος ότι θα ενισχύσει το προφίλ της εταιρείας στην περιοχή».

παρουσίαση

PROTECTOR

PLUS

της MetLife

το σύγχρονο, διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα κάθε επιχείρησης εξαρτάται όλο και περισσότερο από τους ανθρώπους που εργάζονται σε αυτή. Όπως δείχνει η διεθνής εμπειρία, οι περισσότερες επιχειρήσεις σήμερα έχουν επαναπροσδιορίσει τις πρακτικές τους στον τομέα της διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, με γνώμονα την προσέλκυση και τη διατήρηση ταλαντούχων ανθρώπων, την ανάπτυξη των ικανοτήτων τους και την ενίσχυση της αφοσίωσής τους. Έρευνες στην Ελλάδα και στο εξωτερικό έχουν δείξει ότι μια καλή εταιρική κουλτούρα και συνθήκες εργασίας, σε συνδυασμό με «έξυπνες» παροχές για την προστασία της υγείας και την ενίσχυση της οικονομικής ασφάλειας, είναι παράγοντες που προάγουν τη δέσμευση των εργαζομένων και αυξάνουν την παραγωγικότητά τους. Στο πλαίσιο αυτό, δεν είναι τυχαίο το ότι στη χώρα μας, παρά τις πιέσεις που δημιούργησε η κρίση στην αγορά εργασίας, αυξάνεται σταθερά τα τελευταία έτη ο αριθμός των επιχειρήσεων που επιλέγουν την ασφάλιση των εργαζομένων τους σε ομαδικά προγράμματα. Μάλιστα, παρ’ όλο που μέχρι πρόσφατα η ομαδική ασφάλιση αποτελούσε «προνόμιο» κυρίως για τις μεγάλες και τις πολυεθνικές επιχειρήσεις, πλέον επιλέγεται από όλο και περισσότερους μεσαίους και μικρούς εργοδότες. Η MetLife, μια παγκόσμια ασφαλιστική δύναμη και ηγέτης στον χώρο των ομαδικών ασφαλίσεων στην

Ένας κόσμος σιγουριάς για τη σύγχρονη επιχείρηση Ελλάδα, υποστηρίζει αξιόπιστα αυτήν την επιλογή, σχεδιάζοντας «έξυπνα» ομαδικά προγράμματα, που ανταποκρίνονται στις διαρκώς εξελισσόμενες ανάγκες τόσο της επιχείρησης όσο και των εργαζομένων. Αξιοποιώντας ερευνητικά δεδομένα από την Ελλάδα, αλλά και τη διεθνή της τεχνογνωσία, έχει δημιουργήσει το Business Protector Plus, ένα πρόγραμμα που προσαρμόζεται ιδανικά στο επιχειρηματικό προφίλ, στο αντικείμενο και στις ασφαλιστικές ανάγκες κάθε επιχείρησης. Το πρόγραμμα παρέχει στην επιχείρηση τη δυνατότητα να επιλέξει τη δέσμη παροχών που της ταιριάζει καλύτερα, λαμβάνοντας υποχρεωτικά το βασικό πρόγραμμα και επιλέγοντας οποιοδήποτε ή και όλα τα εναλλακτικά πλάνα παροχών, αλλά και το ύψος των ποσών κάλυψης που θα δικαιούνται οι εργαζόμενοι, σε περίπτωση ατυχήματος. Ειδικότερα, το βασικό πρόγραμμα περιλαμβάνει καλύψεις θανάτου, ανικανότητας, αλλά και υγείας, ως συνέπεια ατυχήματος, καθώς και πρόσβαση στις υπηρεσίες του Advanced Benefit Club της MetLife, ενός ισχυρού δικτύου νοσοκομείων, κλινικών, διαγνωστικών κέντρων και γιατρών που προσφέρει προνομιακές τιμές και οφέλη για διαγνωστικές εξετάσεις, ιατρικές επισκέψεις και νοσηλείες, σε όλη την Ελλάδα. Στο βασικό πρόγραμμα που θα επιλέξει, η επιχείρηση μπορεί να προσθέσει παροχές, συνδυάζοντάς το με ένα ή περισσότερα εναλλακτικά πλάνα επιλογής. Οι πρόσθετες παροχές μπορεί να αφορούν, ειδικότερα, νοσοκομει-

ακή περίθαλψη, επίδομα σοβαρών ασθενειών, προστασία εισοδήματος σε περίπτωση πρόσκαιρης ολικής ανικανότητας μετά από ατύχημα, ασφάλιση σε επαγγελματικό ταξίδι, καθώς και προσωπική προστασία, σε περίπτωση μόνιμης ολικής ανικανότητας μετά από σοβαρό ατύχημα. Το Business Protector Plus παρέχει, επιπλέον, κλιμακούμενες εκπτώσεις στα ασφάλιστρα, ανάλογα με τον αριθμό των εργαζομένων. Με το Business Protector Plus κάθε επιχείρηση έχει την ευκαιρία να αποδείξει έμπρακτα τη φροντίδα της για την οικονομική προστασία των εργαζομένων και των οικογενειών τους, προσφέροντάς τους τη σιγουριά ότι θα έχουν οικονομική στήριξη για να αντιμετωπίσουν μια πραγματικά δύσκολη στιγμή στη ζωή τους. Ταυτόχρονα, επιλέγοντας πρόσθετες παροχές χαμηλού κόστους, η επιχείρηση μπορεί να διαχειριστεί αποδοτικότερα το σύστημα αμοιβών της και να συγκρατήσει τα συνολικά λειτουργικά της έξοδα. Κυρίως, όμως, μπορεί να προάγει ουσιαστικά τις εργασιακές σχέσεις, να προσελκύσει αξιόλογο ανθρώπινο δυναμικό και να κερδίσει την αφοσίωση των εργαζομένων της, προσθέτοντας ένα σημαντικό για την ανάπτυξή της ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Με ευέλικτα προγράμματα, όπως το Business Protector Plus και με τη σφραγίδα αξιοπιστίας της MetLife, η ομαδική ασφάλιση προσωπικού αναδεικνύεται σε δυναμική επένδυση ανάπτυξης, δημιουργώντας έναν κόσμο σιγουριάς για κάθε ελληνική επιχείρηση και τους ανθρώπους της. iw ιούλιος αύγουστος 2019

BUSINESS

Υπό την αίρεση ότι το παιχνίδι θα ξεκινήσει και θα τερματίσει επί ίσοις όροις…

πό την αίρεση ότι λοιποί οργανισμοί, λοιποί συνδικαλιστικοί φορείς και λοιπές «αρχαιολογίες» δεν θα «σκαλίσουν» για να ανακαλύψουν τα πιο δυσεύρετα αιτήματα, τα σχέδια της νέας κυβέρνησης για την ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς θα πάρουν έγκριση. Κάτι σαν αυτό που λέμε «η ολοκλήρωση της συμφωνίας τελεί υπό την έγκριση των εποπτικών αρχών». Για του λόγου το αληθές, κάποιες από τις προτάσεις που έχουν κατατεθεί και επιβραβεύονται μπορεί να είναι αμφισβητήσιμες. Δικαίωμα απεμπλοκής χωρίς να προτείνεται ταυτόχρονα η επιβάρυνση του κρατικού προϋπολογισμού, έτσι ώστε να συντηρηθεί η καταβολή έστω των ψαλιδισμένων κρατικών επικουρικών συντάξεων στους ήδη συνταξιούχους και σε όσους

πρόκειται να συνταξιοδοτηθούν τα επόμενα, για παράδειγμα, δέκα με δεκαπέντε χρόνια, θα υπάρχει υπό την αίρεση ότι δεν θα έχουν κάνει χρήση του δικαιώματος «εθελοντικής απεμπλοκής». Όλοι θα τρέξουν να απεγκλωβιστούν αν δοθεί τα δικαίωμα εθελουσίας απεμπλοκής από την κρατική επικουρική ασφάλιση. Το σύστημα θα οδηγηθεί στον γκρεμό και η «κάνουλα» θα στερέψει μέσα σε λίγες ημέρες, αν όχι σε λίγες ώρες. Υπό την αίρεση ότι όλα θα μελετηθούν και δεν θα ακολουθηθούν λύσεις που ευνοούν κάποια λίγα Ταμεία, οι προτάσεις για ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς σίγουρα έχουν στόχο και μπορούν να υλοποιηθούν. Το παιχνίδι του κρυφτού δεν ευνοεί. Χρειάζεται πολιτική συναίνεση.

insurance w*rld

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές! Τράπεζα

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΤΩΡΑ ΣΤΟ

Φροντιστήριο

στοιχεία συνδρομητή Σχολείο Παιδιών

Super Market

Δουλειά

ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ* *ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

Σε αυτό το ράλι κερδίζει όποιος δεν τρέχει. Νέο app ERGO Drive&Win

Κατέβασέ το στο κινητό σου, γίνε καλύτερος οδηγός και κέρδισε από την ERGO: Μοναδικά δώρα

αξία συνδρομών (σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΤΗΣΙΑ: 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ: 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ: 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ: 90€

αξία συνδρομών (αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ: 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6%)

Μίλια κοινωνικής προσφοράς

Έως -20% στα ασφάλιστρα, αν έχεις ασφάλεια αυτοκινήτου ERGO

Είναι πραγματικά απλό. Αρκεί να:

τρόποι εξόφλησης συνδρομών

Τηρείς τα όρια ταχύτητας

Κ ΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192)

Μη φρενάρεις απότομα και βέβαια...

Επιταχύνεις απαλά

Μη χρησιμοποιείς το κινητό σου ενώ οδηγείς.

Το ERGO Drive&Win σε βοηθάει να βελτιώσεις την οδηγική συμπεριφορά σου για να κερδίσεις περισσότερα.

Ξεκίνα σήμερα!

Μάθε τους όρους και τις προϋποθέσεις στο www.ergohellas.gr

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Α Σ Φ Α Λ Ι Σ Τ Ι Κ Ο Σ

Κ Ο Σ Μ Ο Σ

τεύχος 88|ιούλιος-αύγουστος/2019

16 αφιέρωμα Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση αποκτά νέο, πρωταγωνιστικό ρόλο τεύχος#88 07-08/2019

40 αφιέρωμα Σε φάση μετασχηματισμού ο κλάδος οδικής βοήθειας

54 συνέντευξη Cecile Wendling Head of Foresight, Όμιλος ΑΧΑ

Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης μεγάλο στοίχημα για την ασφαλιστική βιομηχανία

Φιλίππα Μιχάλη ISSN 1791-8480

Διευθύνουσα Σύμβουλος, Allianz Ελλάδος

Θέλουμε να προσεγγίσουμε το θέμα της Υγείας με εντελώς διαφορετικό τρόπο