Insurance World #95, Σεπτέμβριος - Οκτώβριος 2020 by ethosMEDIA

Α Σ Φ Α Λ Ι Σ Τ Ι Κ Ο Σ

Κ Ο Σ Μ Ο Σ

τεύχος 95|σεπτέμβριος-οκτώβριος/2020

24 αφιέρωμα

τεύχος#95 09-10/2020

ΑΝΤΑΣΦΑΛΕΙΕΣ Το μεγάλο ξεκαθάρισμα στους όρους των συμβολαίων

42 αφιέρωμα Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη δεν είναι μόδα, αλλά υποχρέωση

66 θέμα Το “Who is Who” της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης

Νίκος Παυλόπουλος ISSN 1791-8480

Risk & Compliance Manager

Ήρθε η ώρα για την ενεργή διαχείριση “ανενεργών” ασφαλιστικών χαρτοφυλακίων

γίνετε συνδρομητές! Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΤΩΡΑ ΣΤΟ στοιχεία συνδρομητή ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ* *ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

Αποδέχομαι πως τα προσωπικά μου στοιχεία θα τηρηθούν από την ethosMEDIA Εκδοτική-Συνεδριακή AE για τις ανάγκες αποστολής του περιοδικού Insurance World, στο οποίο είμαι συνδρομητής. Η αποστολή του περιοδικού γίνεται μέσω εταιρείας διανομής ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail). Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τα προσωπικά σας στοιχεία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την κ. Λαζαράκου Αναστασία, Σύμβουλο Διοίκησης, στο e-mail: lazarakou.n@ethosmedia.eu

αξία συνδρομών (σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΤΗΣΙΑ: 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ: 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ: 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ: 90€

αξία συνδρομών (αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ: 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6%)

τρόποι εξόφλησης συνδρομών Κ ΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192) εβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της Β εταιρίας ethosMEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά! Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ethosMEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

τεύχος 95 σεπτέμβριος-οκτώβριος 2020 τιμή τεύχους 10 €

Δεν υπάρχουν νέα... Δύο σοβαρά ερωτήματα πρέπει να απαντηθούν

έρασε το καλοκαίρι αυτό χωρίς να υποδεχτούμε ένα σημαντικό νέο για την αγορά. Τα σχέδια για την ανάπτυξη της αγοράς «έμειναν από καύσιμα», οι στόχοι παρέκλιναν, η νέα παραγωγή, στην καλύτερη των περιπτώσεων, έπεσε κατά 50% και αν δεν είχαν βάλει και το χέρι τους τα παραδοσιακά δίκτυα, οι απώλειες θα ήταν μεγαλύτερες. Η ρευστότητα δεν παρέμεινε στα ίδια επίπεδα –ευτυχώς δεν σημειώθηκαν σοβαρές εξαγορές συμβολαίων πριν τη λήξη τους. Αποζημιώσεις λόγω απώλειας κερδών στα συμβόλαια των επιχειρήσεων δεν έγιναν, καθώς οι επιχειρήσεις δεν ήταν καλυμμένες για τον κίνδυνο αυτό, οι ζημιές στο αυτοκίνητο δεν ήταν πολλές, οπότε η αγορά από αυτήν την άποψη δεν δέχτηκε κλυδωνισμούς. Νέα για αλλαγές επιχειρηματικών μοντέλων δεν υπήρξαν, οι διαδικασίες ενοποίησης, συγχωνεύσεων και εξαγορών, παρά τις ανάγκες, δεν πραγματοποιήθηκαν. Χωρίς να είναι σίγουρο, ίσως ξεκινήσουν κάποιες τέτοιες διαδικασίες, μιας και αυξάνονται οι ανάγκες για τη δημιουργία οικονομιών κλίμακας. Τέλος, το θέμα της Εθνικής Ασφαλιστικής παραμένει στα ίδια επίπεδα, με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή Ανταγωνισμού να ζητά να ολοκληρωθούν οι διαδικασίες που έχει συμφωνήσει η Πολιτεία. Η αγορά –το ακούω συνέχεια– πασχίζει να διατηρήσει την παραγωγή της. Κι αυτό θα εξαρτηθεί από την πορεία της οικονομίας. Εδώ προκύπτουν δύο ερωτήματα: αν θα «ξανακλειδώσει» η κυβέρνηση την οικονομία της Ελλάδας και γιατί, ενώ γνώριζε από την άνοιξη το πρόβλημα της πανδημίας, έλαβε μέτρα βραχυπρόθεσμου ορίζοντα και όχι μακροπρόθεσμου. Δηλαδή να διαχειριστεί σωστά την έναρξη της σχολικής χρονιάς, με βελτιώσεις στις αίθουσες διδασκαλίας, να βελτιώσει τις συνθήκες στα μέσα μεταφοράς (σε κάθε στάση συνωστίζονται μέχρι και 50 άτομα). Το μέτρο της μάσκας δεν λειτουργεί όταν ο συνεπιβάτης βρίσκεται σε απόσταση 5 πόντων. Επίσης, θα έπρεπε να έχει οργανώσει τις ΜΕΘ. Αλήθεια, τόσες δωρεές υλικών, κλινών, χρημάτων τι απέγιναν; Τα κονδύλια που έπεσαν στα νοσοκομεία για ανακαινίσεις τι έγιναν; Ο καθένας κάνει ό,τι θέλει ενώ περιπαίζουμε ο ένας τον άλλο με τις ατομικές ευθύνες και ασκούμε πολύ εύκολα κριτική σε όσους αποζητούν απαντήσεις και ψάχνουν να μάθουν γιατί δεν υπήρξαν συλλογικές ευθύνες.

Γενικός Διευθυντής ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu Διευθυντής Σύνταξης ΧΡΗΣΤΟΣ ΚΩΝΣΤΑΣ konstas.c@ethosmedia.eu Αρχισυντάκτης ΣΠΥΡΟΣ ΚΑΝΙΟΥΡΑΣ kaniouras.s@ethosmedia.eu Συντάκτες ΕΛΕΝΑ ΕΡΜΕΙΔΟΥ ermeidou.e@ethosmedia.eu ΛΑΛΕΛΑ ΧΡΥΣΑΝΘΟΠΟΥΛΟΥ chrysanthopoulou.l@ethosmedia.eu ΒΑΪΟΣ ΚΡΟΚΟΣ krokos.v@ethosmedia.eu Δημιουργικό ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Eπιμέλεια-Διόρθωση ΑΜΑΛΙΑ ΛΟΥΒΑΡΗ louvari.a@ethosmedia.eu Key Account Manager ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu Διοικητική Υποστήριξη ΓΙΟΥΛΗ ΜΟΥΤΕΒΕΛΗ mouteveli.g@ethosmedia.eu Υποδοχή Διαφήμισης ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu Marketing & Magazine Coordinator ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ ΛΥΜΠΕΡΗ lyberi.a@ethosmedia.eu Λογιστήριο ΜΑΡΙΑ ΑΝΔΡΙΩΤΗ andrioti.m@ethosmedia.eu Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK Εκτύπωση-ΒιβλιοδεσίαΣακουλοποίηση Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.

Μόνο όταν ομαλοποιηθούν οι συνθήκες αυτές θα «πάρουν μπρος» η οικονομία και η ασφαλιστική αγορά. ISSN 1791-8480 Έλενα Ερμείδου

ιδιοκτησία

Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953, E:info@insuranceworld.gr www.insuranceworld.gr

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

insurance w*rld

www.banks.com.gr • www.virus.com.gr • www.nplconfidential.com • www.coffeemag.gr • www.ethomedia.eu • www.ethosevents.eu

* Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

περιεχόμενα

τεύχος 95 | σεπτέμβριος-οκτώβριος 2020

www.insuranceworld.gr

Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

συνέντευξη

ΝΙΚΟΣ ΠΑΥΛΟΠΟΥΛΟΣ Risk & Compliance Manager

προφίλ

ΚΥΡΙΑΚΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΙΔΗΣ Γενικός Διευθυντής, MetLife Ελλάδας και Κύπρου

ΓΙΩΡΓΟΣ ΓΚΟΤΖΑΓΕΩΡΓΗΣ Διευθυντής Marketing & Υποστήριξης Δικτύου Πωλήσεων, Ευρωπαϊκή Πίστη

αφιέρωμα Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη

66 θέμα

Το “Who is Who” της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης

παρουσίαση

LIBERTY INSURANCE AGENTS

αφιέρωμα

ΑΝΤΑΣΦΑΛΕΙΕΣ Το μεγάλο ξεκαθάρισμα στους όρους των συμβολαίων

παλμός της αγοράς

διεθνή νέα

παρουσίαση METLIFE

80 insurance w*rld

αιρετικός 4

portal

Επιμέλεια: Έλενα Ερμείδου

insurance w*rld

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΣΤΟ

Ευρωπαϊκή Πίστη: Ισχυρά μεγέθη, με άμεση προσαρμογή στις συνθήκες

Την ικανότητα άμεσης προσαρμογής στις συνθήκες –κάτι που αποδεικνύεται τα τελευταία 43 χρόνια– σε συνδυασμό με τις βασικές αρχές της εταιρείας ανέδειξε ο διευθύνων σύμβουλος της Ευρωπαϊκής Πί-

Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευθεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

➧ Έφυγε από τη ζωή ο πρόεδρος της Eurobrokers, Γιώργος Κούμπας Έφυγε από τη ζωή ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της μεσιτικής ασφαλιστικής εταιρείας Eurobrokers, κ. Γιώργος Κούμπας. Υπήρξε επίσης πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της «Κούμπας Συμμετοχών», με έντονη παρουσία και στη χρηματιστηριακή αγορά. ➧ Εν αναμονή διορθώσεων Μόνο αν επιλυθούν τα προβλήματα που απορρέουν από το κανονιστικό πλαίσιο του Solvency II οι ασφαλιστικές θα μπορούν να έχουν μεγαλύτερο ρόλο στην παροχή μακροχρόνιας χρηματοδότησης στην Ευρώπη, που απαιτείται για να στηριχθεί η ανάπτυξη της οικονομίας και η χρηματοδότηση της οικονομίας. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ήδη βρίσκεται στη διαδικασία της μελέτης και αναθεώ-

στης, κ. Χρήστος Γεωργακόπουλος, κατά την έναρξη της διαδικτυακής συνέντευξης Τύπου για τα αποτελέσματα πρώτου εξαμήνου της εταιρείας. Περιέγραψε, μεταξύ άλλων, τη συνεχή άνοδο στα μεγέθη της εταιρείας όλα αυτά τα χρόνια (π.χ. ίδια κεφάλαια 4,25 δισ. ευρώ σήμερα, έναντι 1,47 δισ. το 2009 κ.ά.), την αυξητική τάση που έχουν επιμέρους δείκτες της εταιρείας στις μέρες μας, σε αντίθεση με το σύνολο της αγοράς, σημειώνοντας πως τα καλύτερα χρόνια είναι αυτά που δεν έχουν έρθει ακόμα.

ρησης του πλαισίου, όπως έχει γράψει το iw.gr. ➧ Cargo πλοίων και logistics στήριξαν τις ασφαλίσεις φορτίων «Τις ημέρες της καραντίνας, ο όγκος των εμπορευμάτων που έχουν να κάνουν με φάρμακα και τρόφιμα αυξήθηκε, ωστόσο αυτό αντισταθμίστηκε από τη μείωση του όγκου εμπορευμάτων, που έχει να κάνει, για παράδειγμα, με ένδυση και υπόδηση» τονίζει στο iw.gr o κ. Γιάννης Σαμολαδάς, εξειδικευμένος σύμβουλος Ασφάλισης στην Εφοδιαστική Αλυσίδα, ιδρυτής της Truck & Cargo Insurance και της IRM, με αποτέλεσμα οι ασφαλίσεις μεταφερόμενων φορτίων να μείνουν στα ίδια προ κορωνοϊού επίπεδα. ➧ Ασφαλιστική διαμεσολάβηση: Ανάγκη να συμπεριληφθεί στα προγράμματα ΕΣΠΑ Συνομιλήσαμε με τον πρόεδρο της Πανελλήνιας

Ομοσπονδίας Ανεξάρτητων Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών (ΠΟΑΔ), κ. Τάκη Μιχαλόπουλο, ο οποίος τόνισε, μεταξύ άλλων: «Έχουμε εντοπίσει δυστυχώς το πρόβλημα αυτό, δεδομένου ότι η ΠΟΑΔ έγινε παραλήπτης επιστολών διαμαρτυρίας από σωματεία μέλη της ανά την Ελλάδα αναφορικά με προγράμματα ΕΣΠΑ που σχετίζονται με την πανδημία». ➧ Μειώθηκαν οι καταθέσεις των ασφαλιστικών επιχειρήσεων τον Αύγουστο Μείωση κατά 83 εκατ. ευρώ εμφάνισαν οι καταθέσεις των ασφαλιστικών επιχειρήσεων τον Αύγουστο, σύμφωνα με τα νεότερα στοιχεία από την Τράπεζα της Ελλάδος. Ειδικότερα, οι καταθέσεις των ασφαλιστικών επιχειρήσεων και των λοιπών χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων μειώθηκαν κατά 83 εκατ.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

portal

portal ευρώ, έναντι αύξησης κατά 165 εκατ. ευρώ τον προηγούμενο μήνα. ➧ «Τερματίζουν το κοντέρ» οι αστικές ευθύνες «Τερμάτισαν το κοντέρ» οι αστικές ασφαλίσεις. Ο Covid-19 και τα πρωτόκολλα δεν μπορούμε να πούμε ότι δουλεύουν και τόσο υπέρ των επιχειρήσεων, αλλά ούτε και υπέρ των ασφαλιστών. Οι ασφαλιστές αστικών ευθυνών αναζητούν τη χρυσή τομή. ➧ Οι 5 νέες τάσεις στον κλάδο αστικών ευθυνών Πρώτη τάση: Κοινωνικός πληθωρισμός στις ΗΠΑ και αύξηση συλλογικών προσφυγών παγκοσμίως. Δεύτερη τάση: Αύξηση του κόστους επισκευής αυτοκινήτων και του κόστους ανάκλησης. Τρίτη τάση: Οι όλο και περισσότερες ανακλήσεις τροφίμων και τα κλειστά εργοστάσια κοστίζουν. Τέταρτη τάση: Οι αστικές διαμαρτυρίες απειλούν με ζημιές. Πέμπτη τάση: Η ποιότητα του αέρα στους εσωτερικούς χώρους μετά από κορωνοϊό.

insurance w*rld

➧ Ασφάλιση διακοπής εργασιών: Ο μεγάλος άγνωστος Δεν είναι άγνωστη μόνο για τους ασφαλιστές, είναι και για τους πελάτες. Αυτό αποδείχθηκε με την έλευση της πανδημίας. Έγιναν πολλές συζητήσεις, που πήραν τη μορφή συγκρούσεων, για την ασφάλιση της διακοπής εργασιών και για το αν αποζημιώνει συμβάντα μεταδοτικών ασθενειών.

➧ Οι τρεις πηγές χρηματοδότησης για τη μετάβαση στο νέο ασφαλιστικό σύστημα Το κύριο πρόβλημα είναι η χρηματοδότηση στο κόστος της μετάβασης, από ένα σύστημα αναδιανεμητικό, σε ένα κεφαλαιοποιητικό σύστημα. Ουσιαστικά, ζητάς σε μια γενιά να πληρώσει δύο φορές. ➧ ΑΠΕ: Αυξάνεται η ζήτηση και η ανάγκη για ασφαλιστική κάλυψη Πληθώρα τοπικών ή μεγάλων έργων στρατηγικής σημασίας βρίσκονται στην ενεργειακή ατζέντα της χώρας, με στόχο τη σταδιακή απολιγνιτοποίηση και την επίτευξη κοινοτικών στόχων. ➧ Καβάλα: Το σταυροδρόμι του εμπορίου και των ασφαλιστικών Η Καβάλα είναι η τέταρτη μεγαλύτερη πόλη της Μακεδονίας. Εμπορική πόλη, με βιομηχανικές μονάδες, μεταφορές και τουρισμό. Σε αυτήν μεγάλη παρουσία έχουν η ERGO, η Εθνική Ασφαλιστική, η Ευρωπαϊκή Πίστη, η ΝΝ, το υποκατάστημα της MetLife, η Personal Insurance, η Interamerican. ➧ “Game changer” για την ασφαλιστική αγορά η τεχνητή νοημοσύνη Μπορεί να έχει επικρατήσει η άποψη πως ο ασφαλιστικός κλάδος κινείται με πιο αργούς ρυθμούς γύρω από την ψηφιοποίηση και τις νέες τεχνολογίες, όμως η αλήθεια είναι πως τα

τελευταία χρόνια (και στην Ελλάδα) γίνονται σημαντικά βήματα προς αυτήν την κατεύθυνση, γεγονός που θα συνεχιστεί με αμείωτους ρυθμούς το επόμενο διάστημα. ➧ Εξαγορές και συγχωνεύσεις στον κλάδο-Τέλος εποχής για startups Στους κύριους επιχειρηματικούς στόχους των αντασφαλιστών παραμένουν οι διαδικασίες Εξαγορών και Συγχωνεύσεων (M&A). Ο Covid-19 ενίσχυσε τις προθέσεις, καθώς ο κλάδος επιζητά τις οικονομίες κλίμακας. Κι ενώ οι συνθήκες της οικονομίας εξομαλύνονται, οι προθέσεις παραμένουν. ➧ Οι εξαιρέσεις στα συμβόλαια δεν δίνουν τη λύση Όσο λόγω του Covid-19 προστίθενται στους όρους των συμβολαίων εξαιρέσεις τόσο περισσότεροι δυσαρεστημένοι πελάτες δημιουργούνται, οι οποίοι πιστεύουν ότι οι (αντ)ασφαλιστές θέλουν να πουλήσουν καλύψεις μη σχετικές και ελάχιστης χρησιμότητας. ➧ Κίνητρα και στήριξη αναζητούν οι νέοι ασφαλιστές «Στήριξη και οικονομικά κίνητρα, με καλές προμήθειες και bonus» ζητούν νεαρότερα στελέχη της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, καθώς εφορία, ΕΦΚΑ και άλλες λειτουργικές δαπάνες αποτελούν για αυτά σοβαρή τροχοπέδη

στο να αντεπεξέλθουν στις δυσκολίες. ➧ «Δεν έχουμε ισχυρό σύστημα ιδιωτικής ασφάλισης» Για πολλοστή φορά, βρέθηκαν στο επίκεντρο των συζητήσεων οι ιδιωτικές δαπάνες στην Υγεία. Οι τελευταίες είναι από τις υψηλότερες στην Ευρώπη, καθώς ο πολίτης όταν θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες υγείας, ενίοτε πληρώνει δύο ή και τρεις φορές: την κοινωνική ασφάλιση, την ιδιωτική ασφάλιση και από την τσέπη του. ➧ Ασφαλιστική διαμεσολάβηση: Ποια η θέση κάθε δικτύου ανά κλάδο Στις ατομικές ασφαλίσεις στον κλάδο ζωής κυρίαρχο ρόλο το 2019 είχαν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές αποκλειστικής συνεργασίας, αυξάνοντας αισθητά την παρουσία τους σε σχέση με έναν χρόνο νωρίτερα. Την ίδια ώρα, ακολουθεί το bancassurance, καταγράφοντας όμως σημαντικές απώλειες σε σχέση με το προηγούμενο δωδεκάμηνο. ➧ Στα «χέρια» της Generali το συνταξιοδοτικό πρόγραμμα των υπαλλήλων της Intrasoft Αλλάζει χέρια το χαρτοφυλάκιο που αφορά το συνταξιοδοτικό πρόγραμμα των υπαλλήλων της Intrasoft στην Ελλάδα, καθώς μεταβιβάζεται από τη MetLife στην Generali.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

portal

συνέντευξη

Νίκος Παυλόπουλος Risk & Compliance Manager

insurance w*rld

συνέντευξη στον Χρήστο Ν. Κώνστα

Ήρθε η ώρα για την ενεργή διαχείριση «ανενεργών» ασφαλιστικών χαρτοφυλακίων Πώς μετατρέπονται χαρτοφυλάκια ζημιών σε κεφάλαια

τρόπους να μειώσουν το κόστος τους και να απαλλαγούν από προβληματικά στοιχεία παθητικού που «εγκλώβιζαν» πολύτιμα κεφάλαια. Περίπου το 20% των τεχνικών αποθεμάτων μιας ασφαλιστικής εταιρείας σήμερα αποτελείται από «ανενεργά χαρτοφυλάκια». Η διακοπή δραστηριοτήτων σε ζημιογόνους κλάδους και η πώληση κλειστών χαρτοφυλακίων αποτελεί μια γρήγορη, ασφαλή και αποτελεσματική λύση, που βοηθά τις εταιρείες να απελευθερώσουν, σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα, κεφάλαια που έχουν δεσμευμένα. Προσφέρουν, παράλληλα, πλή-

ρη νομική και οικονομική «σιγουριά» (Finality) για τα στοιχεία παθητικού, από τα οποία απαλλάσσονται είτε μέσω αντασφαλιστικών λύσεων είτε μέσω μεταβίβασης συγκεκριμένων δραστηριοτήτων/χαρτοφυλακίων. Ο Νίκος Παυλόπουλος είναι ένας πεπειραμένος εμπειρογνώμων της ελληνικής αγοράς, που σήμερα εργάζεται στο εξωτερικό και διαθέτει πολύτιμη εμπειρία ως Risk & Compliance Manager σε εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον τομέα του run-off business. H συνέντευξη αυτή ήταν το «έπαθλο» που κέρδισα από τον αγώνα τένις…

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

ε αρκετούς παράγοντες του ασφαλιστικού χώρου μοιραζόμαστε ένα κοινό πάθος για τον αθλητισμό. Βρεθήκαμε, λοιπόν, πρόσφατα, με τον Νίκο Παυλόπουλο στο γήπεδο τένις για έναν αμφίρροπο αγώνα και με πολύ καλή διάθεση. Στο τέλος, κέρδισα περισσότερα. Υπάρχει ένα νέο πεδίο δραστηριότητας στην ελληνική αγορά. H εφαρμογή της Οδηγίας Solvency II στην Ευρώπη έχει προκαλέσει αναταράξεις, καθώς οι αυξημένες απαιτήσεις φερεγγυότητας και κεφαλαιακής επάρκειας υποχρέωσαν τις ασφαλιστικές εταιρείες να βρουν

συνέντευξη iw? Τον τελευταίο καιρό, παρατηρούμε μια ιδιαίτερη κινητικότητα στις ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες όσον αφορά τη διαχείριση των ιδίων κεφαλαίων τους. Φαίνεται πως ο κανονισμός του Solvency ΙΙ έχει παρακινήσει τους ασφαλιστές να σκεφτούν τα runoff χαρτοφυλάκια. Πώς βλέπετε εσείς την κατάσταση; απ. Οι ασφαλιστές αντιμετωπίζουν μια γενική αύξηση της αβεβαιότητας, που προκαλείται από καιρικά φαινόμενα, αστικές αναταραχές, διακυμάνσεις της αγοράς και γεωπολιτικές εντάσεις. Και μετά υπάρχει το Covid-19, το οποίο ορισμένοι ειδικοί εκτιμούν ως ένα ασφαλισμένο συμβάν 110 δισ. ευρώ. Ο κόσμος αισθάνεται πιο επικίνδυνος, αφήνοντας τους ασφαλιστές να αναζητούν τρόπους μείωσης της μεταβλητότητας και να ελευθερώνουν κεφάλαια. Οι περισσότερες διαθέσιμες μελέτες αναφέρουν ότι το 30% των τεχνικών αποθεμάτων των ασφαλιστικών εταιρειών θα ενταχθούν στα ανενεργά run-off χαρτοφυλάκια. Υπάρχει μια πρόσφατη μελέτη της PwC για την παγκόσμια ασφαλιστική αγορά που εκτιμά μια συνολική αξία συναλλαγών παγκοσμίως πάνω από 800 δισ. ευρώ σε αυτόν τον τομέα. Περίπου το 40% αυτού αναλογεί σε εταιρείες της Ευρώπης. Τα αποτελέσματα της μελέτης δείχνουν ότι το βασικό κίνητρο στις ευρωπαϊκές εταιρείες για να αναζητήσουν λύσεις διαχείρισης για τα

ανενεργά τους χαρτοφυλάκια αποτελεί η μείωση των λειτουργικών τους δαπανών που συνδέονται με αυτά. Αντιθέτως, οι εταιρείες των ΗΠΑ και του Ηνωμένου Βασιλείου αποβλέπουν κυρίως στην απελευθέρωση κεφαλαίων. iw? Υπάρχουν, λοιπόν, σοβαρά κίνητρα στις διοικήσεις των ασφαλιστικών ομίλων να σκεφτούν τη λύση του run-off… απ. Περίπου το 29% των διοικήσεων αναζητούν τη λύση του run-off για να μικρύνουν τους ισολογισμούς τους απομακρύνοντας τα ανενεργά χαρτοφυλάκια ζημιών, άλλο ένα 29% για να απελευθερώσουν κεφάλαια που δεσμεύουν τα χαρτοφυλάκια αυτά, ενώ το 17% στοχεύει στην πρόωρη ικανοποίηση υποχρεώσεων που απορρέουν από τα χαρτοφυλάκια αυτά. Αν μελετήσει κανείς την ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά στον τομέα run-off, θα διαπιστώσει ότι λίγο περισσότερο του ενός τρίτου, σχεδόν, αποτελείται από ενδιαφερόμενους που κατατάσσονται στις ασφαλιστικές εταιρείες ζημιών, λιγότερο από ένα τρίτο κατέχει χαρτοφυλάκια στην αγορά των Lloyd’s του Λονδίνου και το υπόλοιπο ένα τρίτο αποτελείται από εταιρείες που ήδη βρίσκονται σε runoff, εταιρείες captives και ILS funds. iw? Νομίζω ότι εδώ στην Ευρώπη το θέμα των run-off χαρτοφυλακίων είναι καινούργιο θέμα…

insurance w*rld

Το βασικό κίνητρο στις ευρωπαϊκές εταιρείες για να αναζητήσουν λύσεις διαχείρισης για τα ανενεργά τους χαρτοφυλάκια αποτελεί η μείωση των λειτουργικών τους δαπανών που συνδέονται με αυτά

απ. Παραδοσιακά, δινόταν λίγη προσοχή στο run-off, καθώς μια ανενεργή επιχείρηση δεν προϋποθέτει, κατά κανόνα, ιδιαίτερες κεφαλαιακές απαιτήσεις. Εξάλλου για το θέμα αυτό υπήρχαν σχετικά λίγες μελέτες. Στο πλαίσιο του Solvency II, αλλά και των ελβετικών τεστ Solvency (SST), το πρόβλημα αναδείχθηκε ως επείγον, αφού τα ανενεργά χαρτοφυλάκια καλύπτονται πλέον από ίδια κεφάλαια, που δεσμεύουν την αναπτυξιακή στρατηγική μιας ασφαλιστικής επιχείρησης. iw? Μπορούμε, πρώτα απ’ όλα, να δώσουμε τον ορισμό των run-off χαρτοφυλακίων; απ. Δεν υπάρχει μια επικρατούσα θεωρία για τα run-off χαρτοφυλάκια. Ως run-off ορίζεται το «όχι πλέον ενεργό χαρτοφυλάκιο, στο οποίο δεν παράγονται πλέον ασφάλιστρα, αλλά προκύπτουν ακόμα ασφαλιστικά τεχνικά αποθέματα και υποχρεώσεις». Σε διάφορες χώρες χρησιμοποιούνται όροι όπως “Legacy Business” και “Discontinued Business” ως συνώνυμα για το run-off. Η διαχείριση των χαρτοφυλακίων μπορεί να είναι στο run-off ουσιαστικά ενεργητική ή παθητική. Η παθητική διαχείριση σημαίνει ότι δεν αναλαμβάνονται ιδιαίτερες ενέργειες για τη μείωση του run-off χαρτοφυλακίου. Η ενεργητική διαχείριση, αντιθέτως, περιέχει μεθόδους με τις οποίες μπορεί να μειωθεί ενεργά το run-off χαρτοφυλάκιο. Σε αυτό γίνεται διάκριση μεταξύ εσωτερικών και εξωτερικών λύσεων. Εδώ πρόκειται για το ερώτημα, εάν σε μια συναλλαγή εμπλέκεται ένας τρίτος εξωτερικός συμβαλλόμενος, μια εξειδικευμένη ασφαλιστική επιχείρηση που θα αναλάβει μετά από έγκριση της εποπτικής αρχής τη διαχείριση των ζημιών και υπεισέρχεται στη θέση της ασφαλιστικής επιχείρησης είτε με άλλη μορφή.

συνέντευξη

Παθητική διαχείριση του run-off Καμία δραστηριότητα με στόχο τη μείωση των υποχρεώσεών της

• Ανενεργό χαρτοφυλάκιο • Discontinued Business • Legacy Business

iw? Απ’ ό,τι καταλαβαίνω, στους μεγάλους ασφαλιστικούς ομίλους η “Discontinued Business” δεν δημιουργεί έως τώρα κάποιο σοβαρό πρόβλημα. απ. Δεν είναι σωστό αυτό. Οι ανώνυμες εταιρείες, είτε μεγάλοι όμιλοι είτε μικρού και μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις, επειδή είναι προσανατολισμένες στο αποτέλεσμα που εμφανίζεται κάτω από τη γραμμή του ισολογισμού, στο κέρδος, έχουν την τάση να διακόπτουν τους μη κερδοφόρους επιχειρηματικούς κλάδους. Οι μεγάλοι ασφαλιστικοί όμιλοι έχουν βέβαια μεγαλύτερη ευελιξία και μπορούν πιο άμεσα να επαναπροσδιορίσουν τη στρατηγική τους, να αποσυρθούν, για παράδειγμα, από έναν κλάδο ασφάλισης αναπτύσσοντας παράλληλα έναν άλλο κλάδο ή να επικεντρωθούν στον βασικό πυρήνα των εργασιών τους και να εντείνουν έτσι τον ανταγωνισμό στον τομέα αυτό.

Ενεργητική διαχείριση του run-off

Εσωτερική λύση

Εξωτερική λύση

• Παραδοσιακός διακανονισμός

• Πώληση εταιρείας

• Ενδοομιλική μεταφορά χαρτοφυλακίου

• Μεταφορά χαρτοφυλακίου

Οι μικρές και μεσαίες ασφαλιστικές επιχειρήσεις απαντούν σε αυτόν τον ανταγωνισμό προσπαθώντας να μειώσουν τα λειτουργικά τους έξοδα ή να εξισορροπήσουν τυχόν αρνητικά αποτελέσματα από ασφαλιστικές εργασίες με έσοδα από επενδύσεις. Στο σημερινό περιβάλλον χαμηλών έως και αρνητικών επιτοκίων, αυτό καθίσταται πολύ δύσκολο και η διατήρηση και διαχείριση ανενεργών χαρτοφυλακίων αποτελεί κρυφό «βαρίδι» στον ισολογισμό τους. Αυτή η πραγματικότητα αυξάνει την ανάγκη εστίασης σε νέες τιμολογιακές πολιτικές με στόχο την ανάπτυξη. Και, όπως καταλαβαίνει κανείς, μειώνει παράλληλα την αξία της διάθεσης των περιουσιακών στοιχείων της επιχείρησης για την κάλυψη αποθεματικών του προηγούμενου έτους. Ε, λοιπόν, αυτό το έχουν καταλάβει ήδη οι μεγάλοι ασφαλιστικοί όμιλοι και η διαχείριση ανενεργών χαρτοφυλακίων ζημιών επηρεάζει τον στρατηγικό τους προσανατολισμό.

• Retrospective

iw? Μεγάλο μερίδιο στα τεχνικά αποθέματα απορροφούν αυτές οι “Discontinued Business” στους κλάδους της γενικής αστικής ευθύνης και της ασφάλισης πιστώσεων. απ. Αυτό φαίνεται και στις μελέτες της KPMG στα αποτελέσματα για τον τομέα της γενικής αστικής ευθύνης. Δεν είναι καθόλου παράξενο, δεδομένου ότι ο τομέας αυτός περιέχει την κλασική long-tail υποχρέωση μιας ασφαλιστικής επιχείρησης. Το ποσοστό του run-off στην ασφάλιση πιστώσεων έχει αυξηθεί σημαντικά συγκριτικά με παλαιότερες μελέτες, και αυτό μπορεί να εξηγηθεί από το ότι οι χρηματοπιστωτικές ασφαλίσεις έχασαν την ελκυστικότητά τους ως συνέπεια της οικονομικής κρίσης και από το ότι οι ασφαλιστές αποσύρονται αυξανόμενα από αυτόν τον τομέα. Το μεγαλύτερο ποσοστό των “Discontinued Business” σημειώθηκε σε χαρτοφυλάκια που εγγράφηκαν μεταξύ του 1993 και του 2008.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

Run-off

συνέντευξη iw? Τι είναι αυτό που παρακινεί τους ασφαλιστές να σταματήσουν τις νέες επιχειρήσεις; απ. Ένας σημαντικός λόγος είναι η αναστολή εργασιών ενός ασφαλιστικού κλάδου για στρατηγικούς λόγους. Εκτός απ’ αυτό, υπάρχει η αβεβαιότητα για τη μελλοντική πορεία των ζημιών, καθώς και η επικέντρωση στη βασική δραστηριότητα μιας επιχείρησης (core business). Πολύ συνηθισμένη είναι η περίπτωση όταν με το run-off επιχειρείται ένας εξορθολογισμός του χαρτοφυλακίου μιας εταιρείας, προκειμένου αυτή να καταστεί πιο ελκυστική για στρατηγικούς επενδυτές. iw? Πώς γίνεται, λοιπόν, η ενεργή διαχείριση χαρτοφυλακίων;

insurance w*rld

απ. Υπάρχουν διαφορετικές στρατηγικές και δυνατότητες για να μειωθούν

σημαντικά τα run-off χαρτοφυλάκια. Οι ασφαλιστές από τον γερμανόφωνο χώρο έχουν τη μεγαλύτερη εμπειρία στις μεθόδους της μεταβίβασης του χαρτοφυλακίου και της commutation (αποζημίωσης). Επιπλέον εναλλακτικές είναι η πώληση της επιχείρησης με τα run-off χαρτοφυλάκια και η αναδρομική αντασφάλιση.

λιστής τελειώνει μια και καλή, από οικονομικής και νομικής πλευράς, με τα παλιά συμβόλαια (Finality). Ωστόσο, μπορεί να προκύψουν θέματα που δύνανται να σπιλώσουν τη φήμη μιας εταιρείας. Σημαντικό ρόλο παίζει εδώ η καλή συνεργασία με τις εποπτικές αρχές, ώστε να διασφαλιστεί η εγκυρότητα της μεταβίβασης προς όφελος των ασφαλισμένων και εργαζομένων.

iw? Εξηγήστε μου πώς γίνεται αυτό…

iw?

απ. Κατά την πώληση ενός χαρτοφυλακίου, μεταβιβάζεται το σύνολο του run-off χαρτοφυλακίου με το παθητικό του καθώς και οι αντίστοιχες προσβάσεις έναντι ενός ασφαλίστρου σε μια άλλη εταιρεία, είτε εντός μιας ασφαλιστικής ομάδας είτε σε έναν άλλο ανεξάρτητο ασφαλιστή. Το πλεονέκτημα σε αυτήν τη διαδικασία είναι ότι ο μεταβιβάζων ασφα-

απ. Η αποζημίωση (commutation) περιγράφει τη λύση ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου σε συμφωνία με τον ασφαλισμένο και προσφέρει οικονομική και νομική οριστικότητα. Αυτή η λύση εμφανίζεται συχνά σε αντασφαλιστικούς ομίλους, αλλά μόνο σπάνια στην πρωτογενή ασφαλιστική αγορά, αφού τα έξοδα σε περισσότερους ασφαλισμένους

Με την αποζημίωση;

συνέντευξη iw? Η αναδρομική αντασφάλιση πώς λειτουργεί; απ. Κατά την αναδρομική αντασφάλιση, συνάπτεται για το run-off

χαρτοφυλάκιο ένα αντασφαλιστικό συμβόλαιο το οποίο καλύπτει όλες τις πιθανές απαιτήσεις. Το πλεονέκτημα αυτό βρίσκεται στη γρήγορη μεταφορά και, κυρίως, στη διακριτικότητα. Ένα μειονέκτημα είναι, ωστόσο, ότι η ασφαλιστική εταιρεία παραμένει νομικά ως συμβαλλόμενο μέρος του ασφαλισμένου, δηλαδή συνεχίζει να έχει τις υποχρεώσεις από το συμβόλαιο στον ισολογισμό της και φέρει τον πιστωτικό κίνδυνο σχετικά με τον αντασφαλιστή. iw? Αν καταλαβαίνω καλά, η επόμενη δυνατότητα είναι η πώληση της εταιρείας η οποία διατηρεί τα run-off χαρτοφυλάκια. απ. Το πλεονέκτημα εδώ είναι η οικονομική και νομική οριστικότητα, η Finality δηλαδή. Το θέμα κλείνει οριστικά. Θα πρέπει να ληφθούν όμως υπόψη σημαντικές παράμετροι,

οι οποίες χρήζουν επαγγελματικής διαχείρισης: οι εποπτικές αρχές θα πρέπει να εγκρίνουν την πώληση και να διασφαλίσουν ότι η ανάδοχος εταιρεία κατέχει την οικονομική φερεγγυότητα να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις που θα αναλάβει. Επιπλέον, θα πρέπει να διασφαλιστεί ότι κατέχει επαρκή οργάνωση και συστήματα διαχείρισης ώστε να προσφέρει τουλάχιστον το ίδιο επίπεδο υπηρεσιών όπως η πωλήτρια εταιρεία. Θα έλεγα ότι αυτό είναι –εκτός από τον υψηλό βαθμό ρευστότητας– και ένα από τα δυνατά σημεία των εξειδικευμένων εταιρειών διαχείρισης χαρτοφυλακίων που το επιχειρησιακό τους μοντέλο βασίζεται σε αυτά τα δύο στοιχεία. iw? Το συμπέρασμα είναι ότι η ενεργή διαχείριση των run-off χαρτοφυλακίων αφορά περισσότερο τους αντασφαλιστές…

Μεταφορά Χαρτοφυλακίου

Πώληση Εταιρείας

Αντασφάλιση

Εφαρμογή σε

Ασφάλιση & Αντασφάλιση

Οικονομική επίπτωση

Παύση υποχρεώσεων

Νομική επίπτωση

Παύση υποχρεώσεων

Διατήρηση υποχρεώσεων

Ελεύθερα Κεφάλαια

Με Εποπτική έγκριση

Ναι

Μείωση Κινδύνου

Με Εποπτική έγκριση

Ναι

Κίνδυνος αντισυμβαλλόμενου

Όχι

Ναι

Βελτίωση SCR

Ναι

Κίνδυνος φήμης

Ναι

Όχι

Εποπτική έγκριση

Ναι

Όχι

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

είναι τεράστια. Δεν απαιτείται όμως συμφωνία των εποπτικών αρχών στη λύση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Ως ειδική περίπτωση της αποζημίωσης μπορώ να αναφέρω το πρόγραμμα της ρύθμισης “Scheme of arrangement”, το οποίο όμως εφαρμόζεται στη Μεγάλη Βρετανία. Ο αντασφαλιστής προτείνει να αναλάβει το συμβόλαιο αντί ενός συγκεκριμένου ασφαλίστρου. Μόλις συμφωνήσει το 75% των ασφαλισμένων (μετρημένων στον όγκο του χαρτοφυλακίου) με το πρόγραμμα, τότε λύνονται αναγκαστικά όλα τα συμβόλαια. Εκτός Μεγάλης Βρετανίας, η μέθοδος αυτή είναι νομικά αμφίβολη.

συνέντευξη

Οι αντασφαλιστές παρουσιάζουν στην ενεργή διαχείριση των run-off χαρτοφυλακίων πολύ υψηλό επίπεδο ωριμότητας αντί των πρωτασφαλιστών. Έχουν περισσότερη εμπειρία στις run-off μεθόδους, μειώνουν το run-off περισσότερο ενεργά και κατέχουν υψηλότερο ποσοστό των run-off χαρτοφυλακίων, τα οποία μειώνονται σημαντικά. απ. Η αλήθεια είναι ότι οι αντασφαλιστές παρουσιάζουν στην ενεργή διαχείριση των run-off χαρτοφυλακίων πολύ υψηλό επίπεδο ωριμότητας αντί των πρωτασφαλιστών. Έχουν περισσότερη εμπειρία στις run-off μεθόδους, μειώνουν το run-off περισσότερο ενεργά και κατέχουν υψηλότερο ποσοστό των run-off χαρτοφυλακίων, τα οποία μειώνονται σημαντικά. iw? Γιατί όμως το κάνουν αυτό; Ποια είναι τα πλεονεκτήματα για τη μείωση των run-off χαρτοφυλακίων;

insurance w*rld

απ. Από την οπτική γωνία του εκχωρητή, παίζουν μεγάλο ρόλο, εκτός από τα διοικητικά έξοδα, κυρίως λόγοι που σχετίζονται με το Solvency II, όπως για παράδειγμα η απελευθέρωση χρήσιμων και κρίσιμων κεφαλαίων. Το Solvency II είναι σημαντικό επιχείρημα για την ενεργή μείωση του αποθέματος στα run-off. Από την πλευρά των αντασφαλιστών, όπως των Berkshire Hathaway και Swiss Re, καθώς και των run-off ειδικών, όπως των Enstar, AXA Liability Management, Darag ή Premia, υπάρχουν εντούτοις ισχυρά επιχειρήματα στο να αναλάβουν αυτές τις “Discontinued Business”. Από τη μια, διαφοροποιείται περαιτέρω ένα υπάρχον χαρτοφυλάκιο μέσω της ανάληψης των “Discontinued Business”. Από την άλλη, η εξειδικευμένη τεχνογνωσία

καθιστά εφικτή τη γρήγορη εκκαθάριση των run-off χαρτοφυλακίων από τα περιουσιακά στοιχεία που αποκτήθηκαν, όπως και την ανάληψη του ασφαλίστρου που έχει εισπραχθεί. Έχουν έτσι μεγαλύτερη αξία από τις πιθανές απαιτήσεις ζημιάς. iw? Αυτό που μου κίνησε το ενδιαφέρον, ωστόσο, είναι ότι στο πεδίο της διαχείρισης run-off κεφαλαίων, τώρα τελευταία, βλέπω να δραστηριοποιούνται πολλά επενδυτικά κεφάλαια, κυρίως private equity εταιρείες... απ. Είναι σημαντικός ο ρόλος τους. Ειδικά στην Ευρώπη, ένα πολύ σημαντικό θέμα έχει να κάνει με την κοινωνική διάσταση της εργατικής νομοθεσίας, που προστατεύει την απασχόληση και δίνει κίνητρα για τη συνέχιση της απασχόλησης των εργαζομένων με την Οδηγία 2001/23/EK. Οι run-off εταιρείες υποχρεούνται σε περίπτωση μεταβίβασης να αναλάβουν το κόστος για έναν μεγάλο αριθμό εργαζομένων με τουλάχιστον τις ίδιες προϋποθέσεις που προβλέπουν οι ισχύουσες συμβάσεις τους. Αυτό αποτελεί ένα επιπλέον ισχυρό κίνητρο για την υιοθέτηση της λύσης του run-off. iw? Όσον αφορά τις προκλήσεις του Solvency II, στη διαδικασία προσδιορισμού του κινδύνου οι αντασφαλιστές υπολογίζουν τους

κινδύνους σε run-off πολύ υψηλότερα από τους πρωτασφαλιστές. απ. Γι’ αυτό άλλωστε εκτιμούμε ότι, στο μέλλον, οι run-off δραστηριότητες θα αυξηθούν και στην ελληνική αγορά. Οι αντασφαλιστές αναγνωρίζουν στον κανονισμό του Solvency II και την απελευθέρωση κεφαλαίων σαν τις βασικές αιτίες για να προχωρήσουν σε “Discontinued Business” στο μέλλον. Αυτό είναι σε σχέση με τη διαχείριση μιας ασφαλιστικής επιχείρησης που προσανατολίζεται στη δημιουργία υπεραξίας πολύ κατανοητό, μιας και τα run-off χαρτοφυλάκια δεσμεύουν ίδια κεφάλαια. Επομένως, το μέρος των “Discontinued Business” μειώνει την απόδοση του ίδιου κεφαλαίου ή δεσμεύει κεφάλαιο το οποίο χρειάζεται για τις επενδύσεις που αποφέρουν κέρδος. Ενδεικτικά, οι κεφαλαιακές απαιτήσεις θα ήταν κατά 20% μικρότερες, αφού μειώνονται οι απαιτήσεις στον τομέα Non life premium and reserve risk εάν τα run-off χαρτοφυλάκια μειώνονταν δραστικά. Συμπερασματικά, το κορυφαίο ερώτημα, λοιπόν, δεν είναι εάν αλλά πώς θα μειωθούν τα “Discontinued Business” χαρτοφυλακια. Εάν, δηλαδή, θα προτιμηθούν εσωτερικές λύσεις, δεσμεύοντας προσωπικό και προβλέποντας τις συνημμένες δαπάνες ή εάν θα αναζητηθούν εξωτερικές λύσεις. iw

συνέντευξη

ΠΑΝΤΑ ΘΕΛΑΜΕ ΝΑ ΚΑΝΟΥΜΕ ΕΚΕΙΝΟ ΤΟ ROADTRIP. ΗΜΑΣΤΑΝ ΟΜΩΣ ΣΥΝΕΧΩΣ ΜΕΣΑ ΣΤΑ ΒΙΒΛΙΑ. ΤΩΡΑ, ΠΟΙΟΣ ΜΑΣ ΠΙΑΝΕΙ! Τόλμησε σήμερα ό,τι αφήνεις για αύριο. Είμαστε μαζί σου. Ασφάλιση Αυτοκινήτου Αllianz Με τα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου All for 1, ταξιδεύεις με ασφάλεια σε κάθε προορισμό έχοντας την ολοκληρωμένη προστασία και σιγουριά της Allianz.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

Μάθε περισσότερα στο www.allianz.gr

προφίλ

Κυριάκος Αποστολίδης* Η ψύχραιμη και αισιόδοξη φωνή της ασφαλιστικής αγοράς

insurance w*rld

ιδικά μετά το ξέσπασμα της πανδημίας, οι απόψεις του Κυριάκου Αποστολίδη για την πορεία των αγορών, των επιτοκίων και των αναγκαίων παρεμβάσεων στην αγορά αξιοποιήθηκαν συχνά και από πολλούς για την κατανόηση των εξελίξεων και την πρόβλεψη των επόμενων αλλαγών. Αυτή άλλωστε είναι η φιλοσοφία του Κυριάκου Αποστολίδη, που προσπαθεί να μεταλαμπαδεύσει στους εργαζόμενους και τους συνεργάτες της MetLife: «Η εποχή που ασφαλιστικές εταιρείες διαφήμιζαν προϊόντα έχει παρέλθει. Πρέπει να εστιάσουμε στις ανάγκες της κοινωνίας, όχι στα προϊόντα που έχουμε στο ράφι. Η κοινωνία μας χρειάζεται συμβουλές από τους ειδικούς και μια εφ’ όρου ζωής προσέγγιση που θα παρακολουθεί τις εξελίξεις της επιστήμης, της τεχνολογίας αλλά και των οικονομικών κινδύνων που αναλαμβάνουμε σε ατομική βάση». Παρουσιάζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον ο τρόπος με τον οποίο ο Κυριάκος Αποστολίδης «διάβασε» την κρίση που προκάλεσε ο κορωνοϊός. Από

Έχει ήδη συμπληρώσει 30 μήνες στο τιμόνι της MetLife και 15 χρόνια διευθυντικής παρουσίας στον όμιλο. Οι απόψεις του χαίρουν ιδιαίτερου σεβασμού, γιατί διατυπώνονται πάντα με ψυχραιμία και στέρεη επιχειρηματολογία, χωρίς να χρησιμοποιεί φθηνούς και πρόσκαιρους εντυπωσιασμούς.

την πρώτη στιγμή, διαπίστωσε ότι, σε αντίθεση με την κρίση του 2008, αυτή τη φορά τόσο οι κεντρικές τράπεζες του πλανήτη όσο και οι κυβερνήσεις αντέδρασαν πολύ πιο γρήγορα, παρέχοντας άφθονη ρευστότητα στο σύστημα και στην αναχρηματοδότηση των επιχειρήσεων. Αυτή η άμεση αντίδραση επηρέασε προφανώς την αποταμιευτική συμπεριφορά των πολιτών. Ειδικά στην Ελλάδα, για πρώτη φορά μετά από μία δεκαετία, καταγράφηκε θετική ροπή αποταμίευσης. Οι καταθέσεις στις τράπεζες αυξάνονται με χαμηλά, αλλά σταθερά ανοδικά, ποσοστά. Η MetLife προσπάθησε αμέσως να συμβάλει σε αυτήν την τάση με καινοτόμα και αξιόπιστα προϊόντα και

υπηρεσίες που προσφέρουν αποταμίευση και την προοπτική μιας αξιοπρεπούς συνταξιοδότησης. Η προσπάθεια αυτή γίνεται σε μια εποχή μηδενικών ή ακόμη και αρνητικών επιτοκίων, που σίγουρα δεν θα αλλάξουν μέσα στα επόμενα δύο με τρία χρόνια. Η MetLife τόσο στην Ελλάδα όσο και σε παγκόσμιο επίπεδο μοιάζει να προτιμά, από πλευράς επενδυτικής πολιτικής, την ποιότητα και τη ρευστότητα περισσότερο τώρα από ό,τι σε προηγούμενες χρονικές περιόδους. Για πολλά χρόνια, η MetLife τοποθετούσε τα διαθέσιμά της σε μετοχές ή σε ομόλογα εκδοτών τα οποία έχουν πολύ υψηλή πιστοληπτική διαβάθμιση, της τάξης του 3Α έως Β. Η στρατη-

προφίλ γική αυτή, πολλές φορές, οδηγεί σε χαμηλότερες αλλά ασφαλέστερες αποδόσεις. Στην εποχή του κορωνοϊού, το χαρτοφυλάκιο επενδύσεων της MetLife, και στην Ελλάδα, αναζητά την ποιότητα και την ασφάλεια. Η στρατηγική της MetLife έχει στόχο την υψηλή ποιότητα της επενδυτικής διαβάθμισης αλλά και την άμεση διαθέσιμη ρευστότητα. H άποψη του Κ. Αποστολίδη είναι ότι η κρίση που προκάλεσε ο Covid-19 στην οικονομία μπορεί να αξιοποιηθεί για ένα νέο ξεκίνημα: «Το σημαντικό είναι να επικεντρωθούμε στις εξελίξεις που μπορούμε να ελέγξουμε εμείς και όχι σε εκείνες που είναι πέρα και έξω από τον έλεγχό μας…» συμβουλεύει τους συνεργάτες του. «Η MetLife

προσπαθεί να προσφέρει καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας, καλύτερα εργαλεία στα δίκτυό της». Ο Κ. Αποστολίδης θέλει να καταστήσει τη διαδικασία της ασφάλισης περισσότερο επαγγελματική, ταυτίζοντάς τη με συναισθήματα αλλά και δεδομένα στους κανόνες underwriting και στο περίγραμμα των επενδύσεων. «Οι πελάτες θα συνειδητοποιήσουν την αξία της ασφάλισης και θα τη χτίσουν με έναν πιο αποτελεσματικό τρόπο, εγώ είμαι αισιόδοξος…» καταλήγει. Ο Κυριάκος Αποστολίδης εντάχθηκε στο δυναμικό της Alico για την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη το 2005, ως Regional Vice President. Πριν αναλάβει την ηγεσία της MetLife, ήταν

(από το 2012 μέχρι το 2018) επικεφαλής της διεύθυνσης Bancassurance για την περιοχή EMEA της MetLife. Από το 2007 μέχρι το 2011, υπήρξε Regional Vice President στη Διεύθυνση Bancassurance και Direct Marketing για τη MetLife-Alico στην περιοχή της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης, ενώ συμμετείχε σε μια σειρά στρατηγικών projects και πρωτοβουλιών της MetLife στην ίδια περιοχή, με έμφαση στη διαχείριση πωλήσεων. Πριν από την Alico, o Κυριάκος Αποστολίδης διετέλεσε στέλεχος διαφόρων ελληνικών και πολυεθνικών εταιρειών στην ασφαλιστική αγορά, καθώς και στην αγορά των αμοιβαίων κεφαλαίων. iw

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

*Γενικός Διευθυντής, MetLife Ελλάδας και Κύπρου 19

παρουσίαση

της Έλενας Ερμείδου

insurance w*rld

Μια εταιρεία διαφορετική από τις άλλες, με όραμα και στόχους

παρουσίαση

Έμφαση στις in-house συνεργασίες, βασίζει την ανάπτυξή της κυρίως σε managers

Η φιλοσοφία και οι στόχοι της Liberty Insurance Agents Οι ιδρυτές και μέτοχοι της Liberty Insurance Agents είναι επιγέννημα του Agency Management System, ώστε έχοντας τη γνώση και την εμπειρία 40 ετών, να επενδύει στη διαχρονική εκπαίδευση, την καθημερινή υποστήριξη των συνεργατών, την ομαδικότητα και πρωτίστως την ανθρώπινη εξυπηρέτηση των πελατών της. Με γνώμονα άυλες αξίες, όπως αυτές της ακεραιότητας και της ποιότητας, επικεντρώνεται στον άνθρωπο. Επιδιώκει επί 24 ώρες, επί 7 ημέρες και τις 365 ημέρες του χρόνου, να είναι χρήσιμη στους συνεργάτες και τους πελάτες της, παρέχοντας πάντα ολοκληρωμένες υπηρεσίες και λύσεις με βάση τις ανάγκες τους.

H οργάνωση και η δομή της Η Liberty πιστεύει ότι η σωστή οργάνωση μεγιστοποιεί τις δυνατότητες εξέλιξης και αποτελεσματικότητας. Σε ένα άρτια δομημένο περιβάλλον, ο συνεργάτης γνωρίζει τι είδους υποστήριξη λαμβάνει και ποιες είναι οι υποχρεώσεις του. Η εταιρεία έχει έναν πλήρη κανονισμό πωλήσεων, βάσει του οποίου με απλό και κατανοητό τρόπο ο συνεργάτης της μπορεί να αξιοποιήσει τα μέσα, τα εργαλεία και τα οικονομικά κίνητρα που του παρέχει σε βάθος τριετίας για την προσωπική του ανέλιξη. Σε όλους τους συνεργάτες της παρέχονται: ιοικητική υποστήριξη Δ Προσωπικό εταιρικό e-mail Εταιρικές κάρτες Προσωπική δυνατότητα teleconference με τους πελάτες τους Πλήρης πρόσβαση στο front office, με αναλυτικά στοιχεία παραγωγής, αμοιβών, παρακολούθησης διαγωνισμών, στοχοθεσίας κ.ά. Είσοδος μέσω του εταιρικού site σε εκπαιδευτικό υλικό, εγκυκλίους, marketing tools κ.ά. Τμήμα επικοινωνίας και marketing Εταιρικός Οδηγός Νέων Συνεργατών

Η εκπαίδευση βασικό στοιχείο για την ανάπτυξη Η Liberty Insurance Agents επικεντρώνεται στον άνθρωπο και την εξατομίκευση και, συνεπώς, το εκπαιδευτικό της μοντέλο εστιάζεται στις ανάγκες κάθε συνεργάτη της ξεχωριστά. Η οργανωμένη εκπαίδευση αποτελεί

ένα «όπλο» που θα βελτιώσει τις δεξιότητές του, τη γνώση του, τον επαγγελματισμό του και εν γένει τη θετική του πορεία στον κλάδο. Αυτό, ευρύτερα, συμβάλλει στην ανάπτυξη της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και της ιδιωτικής ασφαλιστικής αγοράς. Συγκεκριμένα, η εκπαιδευτική της δομή περιστρέφεται γύρω από 7 άξονες: 1. Δ εξιότητες πωλήσεων Liberty Insurance Agents 2. Ε ξειδικευμένα σεμινάρια Liberty Insurance Agents 3. Ε κπαίδευση σε προϊόντα 4. Π ρογράμματα επανεκπαίδευσης και επαναπιστοποίησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών σε συνεργασία με το ΕΙΑΣ 5. Ε κπαιδευτικό πρόγραμμα Ανάπτυξης Financial Planning & Συμβουλευτικών Πωλήσεων της Liberty Insurance Agents σε συνεργασία με το ΕΙΑΣ (https://www. tb2b.gr/educational-programs/ programme-2/) 6. Ε κπαιδευτικό πρόγραμμα Θεμελιωδών Αρχών Ασφάλισης & Ασφαλιστικής Τεχνικής της Liberty Insurance Agents σε συνεργασία με το ΕΙΑΣ (https://www. tb2b.gr/educational-programs/ programme-1/)

✓ Η Liberty Insurance Agents πιστεύει στον άνθρωπο και την εξατομίκευση και, συνεπώς, το εκπαιδευτικό της μοντέλο επικεντρώνεται στις ανάγκες κάθε συνεργάτη της ξεχωριστά σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

ίναι μια οργανωμένη μονάδα, με κανόνες και με τη φιλοσοφία να είναι χρήσιμη, με ευελιξία, ταχύτητα αποφάσεων και επιλογές για τους συνεργάτες της, χωρίς δεσμεύσεις. Η Liberty Insurance Agents ιδρύθηκε το 2019 με διττό ρόλο, του συντονιστή ασφαλιστικών πρακτόρων και του ασφαλιστικού πράκτορα, συμπληρώνοντας ήδη 15 μήνες λειτουργίας. Η εταιρεία διατηρεί πολυκαναλική δομή, με έμφαση στις in-house συνεργασίες, και βασίζει την ανάπτυξή της κυρίως σε managers. Ο ρόλος του συντονιστή ασφαλιστικών πρακτόρων είναι καταλυτικός μάς λέει ο κ. Ιωάννης Τοζακίδης, managing director της εταιρείας, και συμβάλλει στην ανάπτυξη ομάδων έμπειρων αλλά και νέων επαγγελματιών.

παρουσίαση

7. Ε ξειδικευμένο σεμινάριο Επιχειρηματικών Ασφαλίσεων Ζωής Liberty Insurance Agents

Η διαδικασία στελέχωσης που ακολουθεί

Ιωάννης Τοζακίδης, Διευθύνων Σύμβουλος & Ιδρυτής

Βίλλυ Κωνσταντακοπούλου, Ιδρύτρια & Agency Manager

Το μότο της είναι «Οι άνθρωποί μας, η δύναμή μας!». Επιθυμεί να οικοδομήσει μακροχρόνιες και διαχρονικές σχέσεις, πάντα με σεβασμό προς τον άνθρωπο, τις αρχές και τις αξίες της. Το ανθρώπινο δυναμικό της αποτελεί τον βασικό πυρήνα γύρω από τον οποίο εδραιώνεται και αναπτύσσεται η φιλοσοφία της. Η ομάδα της Liberty προσελκύει στην εταιρεία έμπειρους και νέους πιστοποιημένους ασφαλιστικούς συμβούλους. Η επιλογή και η ανάπτυξη των ανθρώπων γίνεται με άξονα το επαγγελματικό ήθος, την όρεξή τους για δουλειά αλλά και τη διά βίου εκπαίδευση. Ακολουθεί μοντέρνα συστήματα αξιολόγησης και διαφάνειας, γιατί ο στόχος της είναι να πει την αλήθεια προς όφελος όλων. Η διαφορετικότητά της έγκειται στο να παρέχει προετοιμασία και εκπαίδευση τόσο σε νέους όσο και σε έμπειρους συνεργάτες, βάσει των αναγκών τους. Επιπλέον, επενδύει στη νέα γενιά με ολοκληρωμένες διαδικασίες στελέχωσης. Αλλάζει τις ζωές των συνεργατών της μέσα από εξειδίκευση, διαδραστικά μοντέλα εκπαίδευσης και παράλληλη συνεργασία με πιστοποιημένους φορείς και εξειδικευμένα προγράμματα που έχουν δημιουργηθεί στη Liberty Insurance Agents.

Συνεργασίες και προϊόντα

insurance w*rld

Φανή Θεοφανίδου, Υπεύθυνη Επικοινωνίας & Marketing

Ο Ιωάννης Τοζακίδης επισημαίνει: «Πρέπει να σας πω ότι δεν πιστεύουμε στην προώθηση ή πώληση προϊόντων. Συμβουλεύουμε, δίνουμε λύσεις και ξεκινάμε να μιλάμε για αυτά που πολλές φορές δεν θέλει να ακούσει ο κόσμος, όπως η υγεία και ασφάλειες επιβίωσης οικογένειας και επιχειρήσεων. Για εμάς αυτά αποτελούν αγαθά αξιοπρέπειας. Η αλήθεια

παρουσίαση Να συνεργαστεί κάποιος ασφαλιστικός πράκτορας με τη Liberty; Πού εξειδικεύεται; «Ναι, να συνεργαστεί» είναι η απάντηση και οι λόγοι είναι τρεις: 1. Εξειδίκευση 2. Υποστήριξη 3. Ανθρώπινο ενδιαφέρον Αποτελεί μια εταιρεία ασφαλιστικής διαμεσολάβησης που στηρίζει το επιχειρείν στην Ελλάδα, δημιουργώντας ασφαλιστικά κεφάλαια που συμβάλλουν στην επιβίωση των οικογενει-

ακών επιχειρήσεων. Πιστεύει ότι το ανθρώπινο κεφάλαιο είναι το πλέον σημαντικό. Το κυριότερο είναι η περιουσία των Ελλήνων, που με κόπο αποκτήθηκε, να μη χαθεί, αλλά να περάσει στις επόμενες γενιές. Περισσότερο από 1 τρισεκατομμύριο κεφάλαια σήμερα είναι ανασφάλιστα στην Ελλάδα. «Όταν μπορέσουμε να διατηρήσουμε την επιβίωση και συνέχεια μιας επιχείρησης, θα διατηρήσουμε και τις θέσεις εργασίας των εργαζομένων. Στη Liberty Insurance Agents θεωρούμε ότι είμαστε μέρος του business plan μιας ελληνικής επιχείρησης, εξηγώντας στον κάθε επιχειρηματία πώς θα διασφαλιστεί η περιουσία για τον ίδιο και την οικογένειά του». Πιο συγκεκριμένα, οι ΜμΕ αποτελούν σημαντικό πυλώνα της επιχειρηματικότητας και της ελληνικής οικονομίας, καλύπτοντας αριθμητικά περίπου το 78% των επιχειρήσεων (συνολικά

✓ Ιδιαίτερα σημαντική είναι η εξειδίκευση των συνεργατών της στη διαχείριση επιχειρηματικών κινδύνων και κυρίως στην εξασφάλιση των εταίρων και στελεχών της επιχείρησης

1.415.000 επιχειρήσεις με 4.178.000 εργαζομένους-Πηγή ΕΛΣΤΑΤ 2017). Το πλήθος των εργαζομένων αγγίζει το 1.700.000, με κατανομή 68% από 0-9 εργαζομένους, 19% από 10-49 εργαζομένους και 13% από 50-249 εργαζομένους. Ιδιαίτερα σημαντική είναι η εξειδίκευση των συνεργατών της στη διαχείριση επιχειρηματικών κινδύνων και κυρίως στην εξασφάλιση των εταίρων και στελεχών της επιχείρησης. iw

https://www.tb2b.gr/corporate-life-insurance-advisors/ www.libertyinsuranceagents.gr

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

είναι ότι είμαστε καθαρά “ζωική” εταιρεία, με μεγάλη εμπειρία στη Ζωή, την Υγεία & τις Επενδύσεις. Επιλέγουμε και μας επιλέγουν. Η σχέση είναι πάντα αμφίδρομη και συνεργαζόμαστε σήμερα με τουλάχιστον 10 ασφαλιστικές εταιρείες στον ελληνικό ασφαλιστικό χώρο. Οι συνεργασίες μας είναι πάντα direct, απευθείας με εταιρείες που έχουν φερεγγυότητα και διαθέτουν ευελιξία».

αφιέρωμα

Επιμέλεια-Συνεντεύξεις: Έλενα Ερμείδου

Αντασφάλειες

Το μεγάλο ξεκαθάρισμα στους όρους των συμβολαίων Πολλά τα αναπάντητα ερωτηματικά

insurance w*rld

α κυβερνητικά μέτρα κατά του Covid-19 «σάρωσαν» στο πέρασμά τους ακόμη και το εδραιωμένο κατά 64 χρόνια Rendez-Vous του Σεπτεμβρίου στο Μόντε Κάρλο. Για πρώτη φορά στην ιστορία του, εξαιτίας του Covid-19, το συνέδριο RVS έγινε διαδικτυακά. Ο κορωνοϊός ήταν αρκετός για να αλλάξει τον ρου της ιστορίας των αντασφαλιστών. Ο Covid-19, ένας νέος ιός, έκανε την εμφάνισή του εννέα μήνες πριν, καταφέρνοντας μέσα σε αυτό το διάστημα να ενεργοποιήσει όλα όσα δεν εφαρμόζονταν τα τελευταία 20 χρόνια στην αγορά αντασφαλειών.

Επί 20 χρόνια, κάθε τέτοια εποχή, ο κλάδος απευχόταν τη στασιμότητα των τιμών των αντασφαλίστρων. Ο Covid-19 τα ανέτρεψε όλα, μέχρι και τις διατυπώσεις των όρων των συμβολαίων, και λειτούργησε ως καταλύτης στο να γίνει αποσαφήνιση των εξαιρέσεων για τις μεταδοτικές ασθένειες, ώστε να μην επαναληφθούν φαινόμενα αξιώσεων για αποζημιώσεις όπως στο περασμένο εννεάμηνο. Ο Covid-19 ήταν αρκετός ώστε να πέσουν εν μία νυκτί οι αποδόσεις των επενδύσεων που κάνουν οι αντασφαλιστές και τα έσοδά τους, να υποχωρήσουν οι αποδόσεις των ιδίων

κεφαλαίων και οι δείκτες φερεγγυότητας των αντασφαλιστικών. Και οι δύο πλευρές των ισολογισμών των αντασφαλιστικών επιχειρήσεων αντικατοπτρίζουν την πανδημία του Covid-19. O νέος ιός, με την εμφάνισή του, πρόσθεσε ερωτηματικά στα εναλλακτικά επενδυτικά κεφάλαια. Περιορίστηκαν οι νέες εκδόσεις ενώ κάποιοι σταμάτησαν ή και αποχώρησαν, παρατηρώντας ότι η αγορά αρχίζει να «σκληραίνει». Δεν έχει καθοριστεί ακόμη με ακρίβεια η αξία των νέων εκδόσεων, σίγουρα όμως αυτοί που θα παραμείνουν στην αγορά είναι οι μεγάλοι και δυνατοί.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

αφιέρωμα

Οι αναφορές των οίκων αξιολόγησης Fitch Ratings Αρνητικές παραμένουν οι προοπτικές για την αγορά αντασφαλειών παγκοσμίως για το 2021, σύμφωνα με τη νέα μελέτη της Fitch Ratings. Οι απώλειες από την πανδημία του κορωνοϊού, που όλο και αυξάνονται, η συρρίκνωση του όγκου των ασφαλίστρων και τα εξαιρετικά χαμηλά επιτόκια «μπαίνουν στη ζυγαριά» και επηρεάζουν τις χρηματοοικονομικές επιδόσεις του κλάδου. Ωστόσο, σύμφωνα με τη Fitch, οι αντασφαλιστές, σε γενικές γραμμές, βρίσκονται σε καλή θέση για να απορροφήσουν τις απώλειες που σχετίζονται με την πανδημία, υποβοηθούμενες από την ισχυρή κεφαλαιακή τους θέση. Αν δεν υπάρξουν ακραία γεγονότα φυσικών καταστροφών, οι αξιολογήσεις που θα ακολουθήσουν για τον κλάδο τους επόμενους μήνες θα είναι επιβεβαιώσεις σε ό,τι αφορά τις επιδόσεις των χρηματοοικονομικών τους θέσεων. Τα αποτελέσματα του κλάδου στο πρώτο εξάμηνο του 2020 υπογράμμισαν ότι το ύψος του τελικού ποσού αποζημιώσεων των ασφαλισμένων απωλειών από την πανδημία του κορωνοϊού παραμένει εξαιρετικά αβέβαιο και ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζεται πλήρως στα αποθεματικά των αντασφαλιστών. Τα περισσότερα αποθεματικά αξιώσεων που έχουν δεσμευτεί από τους αντασφαλιστές στο πρώτο εξάμηνο

✓

insurance w*rld

Μπορεί να χρειαστούν αρκετοί μήνες για να γίνει σαφές το συνολικό ύψος των αποζημιώσεων

του 2020 ταξινομήθηκαν ως πραγματοποιηθέντα, αλλά δεν ανακοινώθηκαν, καθώς εκκρεμούσαν οι αναμενόμενες ζημίες. Μπορεί να χρειαστούν αρκετοί μήνες για να γίνει σαφές το συνολικό ύψος των αποζημιώσεων, καθώς πολλές αξιώσεις είναι πιθανό να βρίσκονται σε αναμονή. Οι απαιτήσεις έναντι διακοπής επιχειρησιακών λειτουργιών και οι επαγγελματικές ευθύνες υπόκεινται σε μακροχρόνιες νομικές

κής αγοράς, που ξεκίνησε στα τέλη Μαρτίου, η έκδοση άνω των 15 δισ. δολ. χρέους μειωμένης εξασφάλισης και η αύξηση των ιδίων κεφαλαίων αντιστάθμισαν σε μεγάλο βαθμό τις απαιτήσεις που σχετίζονται με την πανδημία. Οι αυξήσεις στις τιμές των αντασφαλίστρων, με προσαρμογές ανά τον κίνδυνο των κεφαλαίων από την αρχή της πανδημίας –με στόχο οι αντασφαλιστές να προστατεύσουν

Fitch Ratings' Global Reinsurance Forecast

διαδικασίες, ενώ οι ζημιές από τις πιστώσεις και τις εγγυήσεις θα χρειαστούν χρόνο για να αξιολογηθούν και να αποζημιωθούν μετά από τη συρρίκνωση της παγκόσμιας οικονομίας. Επιπλέον, η επιδείνωση της πανδημίας, με περαιτέρω lockdowns μέσα στο έτος, μπορεί οδηγήσει σε έναν γύρο νέων απαιτήσεων. Τα κεφάλαια των παραδοσιακών αντασφαλιστών αποδείχθηκαν ανθεκτικά κατά το πρώτο εξάμηνο του 2020. Η μείωση ήταν μονοψήφια και χαμηλή, παρά τις απώλειες που σχετίζονται με την πανδημία και την αστάθεια των χρηματοπιστωτικών αγορών. Η ανάκαμψη της χρηματοοικονομι-

την κερδοφορία τους από το κύμα των απαιτήσεων που σχετίζονται με τον κορωνοϊό αλλά και με το χαμηλότερο εισόδημα από επενδύσεις–, θα συνεχιστούν και το 2021. Σύμφωνα με τη Fitch, η αγορά θα συνεχίσει να «σκληραίνει» και μέσα στο 2021. Ακόμη και πριν από την πανδημία, οι ασφαλιστές και οι αντασφαλιστές θα έπρεπε να αυξήσουν τις τιμές για να μπορούν να καλύψουν τις υψηλότερες απαιτήσεις έναντι φυσικών καταστροφών και να διαθέτουν υψηλή επάρκεια αποθεματικών κεφαλαίων, ειδικά απέναντι στις φυσικές καταστροφές στη γεωγραφική περιοχή των ΗΠΑ.

αφιέρωμα Reinsurance returns are insufficient relative to the risk and volatility assumed

Από «σταθερές» σε «αρνητικές» άλλαξε η Moody’s τις προοπτικές του κλάδου αντασφαλειών το 2020. Σύμφωνα με την τελευταία, είναι μια άσχημη χρονιά, με πολλές από τις απώλειες να σχετίζονται με τον κορωνοϊό. Ο Covid-19 και οι φυσικές καταστροφές θέτουν σε δοκιμασία τους ετήσιους προϋπολογισμούς αρκετών αντασφαλιστικών επιχειρήσεων. Η αβεβαιότητα σχετικά με το ύψος των απωλειών από τον κορωνοϊό σε συνδυασμό με τα χαμηλά επιτόκια (αποδόσεις και κάτω του μηδενός) συρρικνώνουν τα αποθεματικά κεφάλαια που διακρατούν οι αντασφαλιστές, καθώς και την κερδοφορία τους. Ο τελικός λογαριασμός από το κλείσιμο της οικονομίας δεν μπορεί να υπολογιστεί ακόμη, όπως ούτε και ο τελικός λογαριασμός αποζημιώσεων στον κλάδο περιουσίας. Περαιτέρω, οι αντασφαλιστές δεν γνωρίζουν ποιο θα είναι το τελικό ποσό που θα πληρώσουν για εκθέσεις, εκδηλώσεις, συνέδρια που ήταν αντασφαλισμένα και δεν πραγματοποιήθηκαν λόγω των μέτρων που επέβαλαν οι κυβερνήσεις. Οι ζημιές που θα γράψουν στο τέλος του έτους στον κλάδο περιουσίας & ατυχημάτων θα προέρχονται κυρίως από ακυρώσεις εκδηλώσεων.

Πολλά μέτωπα παραμένουν ανοιχτά με τα μέτρα που έχουν ληφθεί, δημιουργώντας πολλά προβλήματα σε όλες τις γραμμές παραγωγής των αντασφαλιστών και στις γεωγραφικές περιοχές στις οποίες διατηρούνται τα μέτρα.

AM Best Μικτές ήταν οι αξιολογήσεις πιστοληπτικής ικανότητας του κλάδου των αντασφαλειών κατά το πρώτο εξάμηνο του 2020 από τους αναλυτές της AM Best με τις αναβαθμίσεις να είναι περισσότερες από τις υποβαθμίσεις. Ωστόσο, ο οίκος αξιολόγησης διαπίστωσε ότι το ποσοστό των αναβαθμίσεων στις αξιολογήσεις πιστοληπτικής ικανότητας των αμερικανικών εταιρειών του κλάδου περιουσίας & ατυχημάτων (P&C) έως τα μέσα του 2020 ήταν ελαφρά χαμηλό, στο 5,1% των ενεργειών αξιολόγησης, σε σύγκριση με το 6,2% στο πρώτο εξάμηνο του 2019. Περίπου το 25% των 17 αναβαθμίσεων κατά την περίοδο των έξι μηνών οφείλονται σε συνεργασίες ή συγχωνεύσεις. Εν τω μεταξύ, οι υποβαθμίσεις μειώθηκαν στο 3,3% των συνολικών ενεργειών, από 7,1% το πρώτο εξάμηνο του 2019. Οι επιβεβαιώσεις κυμάνθηκαν σε πολύ υψηλά επίπεδα, στο 81,3%, αντικατοπτρίζοντας αυτό που η AM Best θεωρεί ως γενική σταθερότητα

στον κλάδο P&C των ΗΠΑ. Παρ’ όλα αυτά, οι αναλυτές υπογραμμίζουν ότι ο κλάδος εξακολουθεί να αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις, όπως αυξημένες απώλειες που σχετίζονται με τις φυσικές καταστροφές, την πανδημία του κορωνοϊού κ.ά. Οι αναβαθμίσεις αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας οφείλονταν κυρίως σε αυξήσεις κεφαλαίων προσαρμοσμένες ανά τον κίνδυνο, στα ισχυρά οικονομικά αποτελέσματα σε σχέση με τη λειτουργική απόδοση και τη σωστή διαχείριση του επιχειρηματικού κινδύνου των εταιρειών. Η AM Best σημείωσε ότι ο αριθμός των αξιολογήσεων που εξετάστηκαν κατά το πρώτο εξάμηνο του 2020 σχεδόν διπλασιάστηκε σε 16 από τις 9 το πρώτο εξάμηνο του 2019, με το 50% να έχει αρνητικές επιπτώσεις σε σύγκριση με το 33% στο παρελθόν. Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2020, το 81,9% των προοπτικών αξιολόγησης στον κλάδο P&C ήταν σταθερό, από 83,2% για την ίδια περίοδο το 2019. Η AM Best διατηρεί σταθερές τις προοπτικές της για τον κλάδο των προσωπικών γραμμών που ανήκει στον τομέα αντασφάλισης περιουσίας & ατυχημάτων. Αρνητικές ωστόσο προοπτικές καταγράφονται στις εμπορικές γραμμές, αντικατοπτρίζοντας τα μακροοικονομικά από τον Covid-19. σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

Moody’s Investors

αφιέρωμα

Η αντασφάλιση συμβόλαιο για τους ασφαλιστές Η αντασφάλιση μπορεί να θεωρηθεί ως ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο για τις ασφαλιστικές εταιρείες. Όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες συνάπτουν συμβάσεις αντασφάλισης. Ως αποτέλεσμα, μπορούν οι ίδιες να διεκδικήσουν το σύνολο ή μέρος των ζημιών που αντιμετωπίζουν για να καλύψουν τις απαιτήσεις των πελατών τους. Με άλλα λόγια, η αντασφάλιση είναι ένας σημαντικός πυλώνας, που προσφέρει σταθερότητα στον τομέα της ασφάλισης. Υπάρχουν πολλά είδη συμβολαίων αντασφάλισης που υπογράφονται μεταξύ ασφαλιστικών και αντασφαλιστικών εταιρειών. Τρία είναι τα σημαντικότερα είδη:

1. Κάλυψη βάσει κινδύνου (Risk-based coverage) Σε αυτόν τον τύπο σύμβασης, ο αντασφαλιστής καλύπτει μόνο ορισμένους προκαθορισμένους ανθρώπους, συμβάντα ή κινδύνους. Για παράδειγμα, αν μια ασφαλιστική εταιρεία θέλει να εκφορτώσει ορισμένους κινδύνους που σχετίζονται με πλημμύρες, θα πρέπει να συνάψει πολύ συγκεκριμένη σύμβαση με τον αντασφαλιστή. Σύμφωνα με τη σύμβαση αυτή, ο αντασφαλιστής δεν θα καλύψει τις ζημίες που οφείλονται σε άλλες αιτίες, όπως σεισμούς ή πυρκαγιές.

2. Συμβόλαιο χρονικής κάλυψης (Time-based coverage)

insurance w*rld

Μια αντασφαλιστική κάλυψη βάσει χρόνου είναι σαν μια γενική σύμβαση μεταξύ της ασφαλιστικής εταιρείας και του αντασφαλιστή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι επίσης γνωστή ως συνθήκη αντασφάλισης (Treaty Reinsurance). Σύμφωνα με τις

διατάξεις της σύμβασης, μια αντασφαλιστική εταιρεία υποχρεούται να αποζημιώσει για το σύνολο ή μέρος των ζημιών που πραγματοποιήθηκαν εντός συγκεκριμένης χρονικής περιόδου. Για παράδειγμα, η αντασφαλιστική εταιρεία θα πρέπει να αποκαταστήσει την απώλεια ανεξάρτητα από το αν αυτή προκλήθηκε από πλημμύρα ή σεισμό. Αυτοί οι τύποι συμβάσεων είναι ακριβότεροι σε σύγκριση με την κάλυψη βάσει κινδύνου.

3. Αναλογική κάλυψη (Proportional coverage) Μια σύμβαση αναλογικής κάλυψης είναι ένας τύπος σύμβασης που διασφαλίζει ότι η ασφαλιστική εταιρεία και η αντασφαλιστική εταιρεία εργάζονται ως εταίροι. Σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης, μια ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να καταβάλει μέρος της πριμοδότησης που έχει εισπράξει στην αντασφαλιστική εταιρεία. Για παράδειγμα, αν μια ασφαλιστική εταιρεία εισπράττει 100 ευρώ ως ασφάλιστρο, ίσως χρειαστεί να πληρώσει 40 ευρώ στην αντασφαλιστική εταιρεία. Σε αντάλλαγμα, η αντασφαλιστική εταιρεία υπόσχεται να καλύψει το 40% των απαιτήσεων που θα υποβληθούν στην ασφαλιστική. Αν, π.χ., η ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να πληρώσει απαιτήσεις ύψους 80 ευρώ, τότε η αντασφαλιστική εταιρεία θα πρέπει να αναλάβει το 40%, δηλαδή τα 32 ευρώ, ενώ το υπόλοιπο θα καταβληθεί από την ασφαλιστική εταιρεία. Να σημειωθεί ότι η αντασφαλιστική εταιρεία πρέπει, επίσης, να καταβάλει μια προμήθεια στην ασφαλιστική εταιρεία. Αυτές οι δαπάνες προορίζονται να καλύψουν τα έξοδα του underwriting και της πρόσκτησης των

πελατών. Αυτή η προμήθεια καταβάλλεται επίσης στην ίδια αναλογία. Με απλά λόγια, η ασφαλιστική εταιρεία και η αντασφαλιστική εταιρεία γίνονται 60% και 40% εταίροι (στην περίπτωση αυτή) αντίστοιχα. Τα περιουσιακά στοιχεία τους δεν συγχωνεύονται, αλλά είναι υπεύθυνα για τις απαιτήσεις και τα ασφάλιστρα στο εν λόγω ποσοστό.

Μη αναλογική κάλυψη (Non proportional coverage) Πολλές ασφαλιστικές εταιρείες δεν επιθυμούν να έχουν πλήρη συνεργασία με αντασφαλιστική εταιρεία. Αντ’ αυτού, θέλουν απλώς να καλυφθούν σε περίπτωση καταστροφής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, συντάσσουν μη αναλογικές συμβάσεις κάλυψης. Σύμφωνα με τις συμβάσεις αυτές, μια ασφαλιστική εταιρεία πληρώνει μια μικρή αμοιβή στην αντασφαλιστική εταιρεία για να καλύψει τις ζημίες αν υπερβεί ένα ορισμένο ποσό. Για παράδειγμα, μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να θέλει να καλύψει το σύνολο των απαιτήσεων που καταβάλλονται από αυτήν όταν υπερβαίνουν τα 100 εκατ. ευρώ ετησίως. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα πρώτα 100 εκατ. ευρώ απαιτήσεων θα καταβληθούν από την ασφαλιστική εταιρεία. Μόλις το όριο εξαντληθεί, οι απαιτήσεις που καταβάλλει η ασφαλιστική εταιρεία θα αποζημιωθούν από την αντασφαλιστική εταιρεία.

Άλλοι τύποι συμβάσεων Υπάρχουν διάφοροι άλλοι τύποι αντασφαλιστικών πολιτικών, εκτός από αυτούς που αναφέρονται παραπάνω. Σε ορισμένους τύπους συμβάσεων, η ημερομηνία κατά την οποία υποβάλλεται η απαίτηση είναι ζωτικής σημασίας. Ενώ σε πολλούς

αφιέρωμα άλλους τύπους συμβάσεων θεωρείται σημαντική η ημερομηνία της απώλειας.

Cat bonds, ILS, Run-off Υπάρχουν επίσης και οι εναλλακτικές μορφές αντασφάλισης, όπως είναι τα ομόλογα καταστροφών (cat bonds) και τα επενδυτικά ILS, όπως επίσης και τα run-off, που αποτρέπουν τις πτωχεύσεις των ασφαλιστικών και επιτρέπουν τις ομαλές αποζημιώσεις, π.χ. με την εκχώρηση απαιτήσεων.

Πού οδεύουν οι τιμές Οι τιμές στα αντασφάλιστρα αυξάνονται από το 2018, ωστόσο απαιτούνται περαιτέρω αυξήσεις για να αντισταθμιστούν τα αποτελέσματα από την πτώση των επιτοκίων. Οι τρέχουσες συνθήκες, σύμφωνα με τη Moody’s, θα συνεχιστούν και μέσα στο 2021, με την πλειοψηφία των αντασφαλιστών να αυξάνουν τα τιμολόγια κατά 5% στις γενικές γραμμές το 2021. Η πτώση στα επιτόκια και ο κοινωνικός πληθωρισμός εντείνουν τα προβλήματα στον κλάδο και, παρά τις καλές επιδόσεις των ισολογισμών, τα περιθώρια κέρδους θα παραμείνουν υπό πίεση. Τα υψηλά κόστη θα συμπιέσουν, εκτός από τα περιθώρια κέρδους, και τα περιθώρια στο

underwriting και τα εναλλακτικά κεφάλαια τα οποία αποζητούν μετά τις ζημιές που έγραψαν καλύτερες αποδόσεις. Οι αντασφαλιστές επανεξετάζουν τα όρια κινδύνου στους καταστροφικούς κινδύνους, καθώς αυξάνεται η μεταβλητότητα. Πολλοί αντασφαλιστές μειώνουν την έκθεση σε καταστροφές και σε περιοχές, ακόμη κι αν οι τιμές για αυτούς είναι ελκυστικές. Μέσα στο 2021, σύμφωνα με τη Moody’s, θα δοκιμαστούν αρκετά οι στρατηγικές των underwriters. Για τον κλάδο η κλιματική αλλαγή είναι μια πιο μακροπρόθεσμη πρόκληση. Η συχνότητα των καταστροφών που σχετίζονται με την αλλαγή του κλίματος δημιουργεί για τους αντασφαλιστές μια σειρά από προκλήσεις σε ό,τι αφορά τη διαχείριση των κινδύνων που σχετίζονται με την αξιολόγησή τους, όπως τη μέτρηση των κινδύνων, τον μετριασμό των καταστροφικών κινδύνων καταστροφής. Το πλαίσιο αυτό προκαλεί κάποια αστάθεια στα αποτελέσματα των επιχειρήσεων.

Αγώνας για την κερδοφορία Ο αγώνας για την κερδοφορία και οι αβεβαιότητες του προκαλεί ο κορωνοϊός υποδηλώνουν αρνητικές προοπτικές για τον κλάδο, παρά τους

ισχυρούς ισολογισμούς και τις αυξήσεις των τιμών σε αρκετές γραμμές παραγωγής. Η πανδημία που συνεχίζεται δημιουργεί σημαντική αβεβαιότητα όσον αφορά τόσο τις απώλειες όσο και τις επιπτώσεις από τη βαθιά παγκόσμια οικονομική συρρίκνωση. Και οι δύο αυτοί παράγοντες θα μπορούσαν να επηρεάσουν τόσο τα περιουσιακά στοιχεία όσο και τις υποχρεώσεις των ισολογισμών. Τα ιστορικά χαμηλά επιτόκια και ο αντίκτυπος του κοινωνικού πληθωρισμού συμβάλλουν στο να δημιουργηθεί ένα δύσκολο λειτουργικό περιβάλλον για τους αντασφαλιστές. Παρ’ όλο που σημειώθηκαν κέρδη, λόγω των αυξήσεων των τιμών τα τελευταία δύο χρόνια, η τιμολόγηση της αντασφάλισης ακινήτων, βασική κινητήρια δύναμη της συνολικής κερδοφορίας των αντασφαλιστών, παραμένει περίπου 15% κάτω από τα επίπεδα του 2012. Εκτιμάται ότι η τιμολόγηση στον τομέα εξακολουθεί να είναι πολύ χαμηλότερη από τα επίπεδα που απαιτούνται, ώστε να αποζημιωθούν οι αντασφαλιστές για την υποτιθέμενη αστάθεια που επικρατεί στην αγορά, η οποία αυξάνεται από τον αντίκτυπο της κλιματικής αλλαγής όσο αυξάνονται τα καταστροφικά φαινόμενα.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

Property catastrophe reinsurance pricing is trending upward, but remains well below 2012 levels

αφιέρωμα

Αβεβαιότητα στον κλάδο λόγω κορωνοϊού και οικονομικής ύφεσης Η παγκόσμια οικονομική ανάκαμψη βρίσκεται σε εξέλιξη, ωστόσο οι κίνδυνοι είναι σημαντικοί. Το δεύτερο τρίμηνο του 2020 ήταν το χειρότερο τρίμηνο για την παγκόσμια οικονομία μετά τον Β’ Παγκόσμιο Πόλεμο. Τα lockdowns κατέστρεψαν τις οικονομίες παγκοσμίως. Αν και έχει ξεκινήσει η οικονομική ανάκαμψη, η συνέχισή της συνδέεται στενά με τον περιορισμό του ιού. Στις ΗΠΑ, οι παγκόσμιες μακροοικονομικές εκτιμήσεις προβλέπουν μείωση του πραγματικού ΑΕΠ κατά 5,7% το 2020 και αύξηση κατά 4,5% το 2021. Για την ευρωζώνη η Moody’s προβλέπει συρρίκνωση του ΑΕΠ κατά 9,0% το 2020 και αύξηση κατά 6,3% το 2021. Ωστόσο, στο τρέχον οικονομικό περιβάλλον, οι κίνδυνοι είναι σημαντικοί. Τα χαμηλά επιτόκια αναμένεται να διατηρηθούν για μεγάλο χρονικό διάστημα, μειώνοντας τα έσοδα των αντασφαλιστών και εμποδίζοντας την κερδοφορία. Επιπλέον, τα αυξημένα επίπεδα ανεργίας συμβάλλουν στο να προκληθούν πολιτικές αναταραχές, ενισχύοντας τον κοινωνικό πληθωρισμό.

Οι απώλειες από την πανδημία

insurance w*rld

Ο τελικός αντίκτυπος της πανδημίας στον αντασφαλιστικό τομέα είναι εξαιρετικά δύσκολο να εκτιμηθεί. Ο ιός παραμένει σε εξέλιξη, όπως και οι απαιτήσεις, επηρεάζοντας πολλές γραμμές επιχειρήσεων και γεωγραφικές περιοχές. Η αύξηση της αβεβαιότητας προκύπτει από το γεγονός ότι πολλά ζητήματα γύρω από αξιώσεις έναντι διακοπής επιχειρησιακών λειτουργιών δεν έχουν ακόμη επιλυθεί και οι κίνδυνοι για την οικονομική ανάκαμψη παραμένουν.

Αν και οι απώλειες που συνδέονται με τις διακοπές επιχειρησιακών λειτουργιών, που ξεκίνησαν τον Μάρτιο του 2020, κυρίως λόγω ακύρωσης συμβάντων, έχουν συγκεντρωθεί, εκτιμάται ότι όσο περνά ο καιρός ο αντίκτυπος της πανδημίας θα μεγαλώνει, ενώ θα ξεδιπλώνεται η έκταση της οικονομικής ύφεσης. Γραμμές παραγωγής, όπως οι επαγγελματικές ευθύνες, τα ιατρικά λάθη, οι αστικές ευθύνες, οι αποζημιώσεις εργαζομένων, οι πιστώσεις, οι εγγυήσεις, θα καταγράψουν απώλειες από τις επιπτώσεις της πανδημίας και της οικονομικής ύφεσης. Για τους αντασφαλιστές με μεγάλα χαρτοφυλάκια ζωής και υγείας, οι αξιώσεις θνησιμότητας που προκύπτουν από τον κορωνοϊό θα έχουν ως αποτέλεσμα τις πρόσθετες απώλειες στους ισολογισμούς τους. Αλλά, και πάλι, υπάρχει σημαντική αβεβαιότητα σχετικά με το ποσό των τελικών απωλειών. Σύμφωνα με τους αντασφαλιστές, οι ισχυρισμοί θνησιμότητας αναφέρονται με σημαντικό χρονικό διάστημα έως και έξι μηνών, καθιστώντας δύσκολο τον προσδιορισμό των αξιώσεων. Συνεπώς, εκτιμάται πως οι ισχυρισμοί (απαιτήσεις) θνησιμότητας θα αυξηθούν τους επόμενους μήνες, δεδομένης της καθυστέρησης και της πορείας των λοιμώξεων στις ΗΠΑ. Αν και τα ποσοστά δεν αναμένεται να είναι υψηλά, θα μπορούσαν να προσθέσουν πιέσεις σε αντασφαλιστικές που έχουν μεγάλη έκθεση στη Ζωή.

Η μεγαλύτερη αβεβαιότητα πηγάζει από τα συμβόλαια διακοπής εργασιών Ίσως ο μεγαλύτερος τομέας αβεβαιότητας πηγάζει από καλύψεις διακοπής επιχειρησιακών λειτουργιών. Οι

περισσότερες πολιτικές συμβολαίων απαιτούν φυσική ζημιά για να ενεργοποιηθεί ο μηχανισμός αποζημίωσης ενώ περιλαμβάνουν και έναν τυπικό αποκλεισμό ιών, βακτηρίων και μεταδοτικών νόσων. Ωστόσο, κατά τους τελευταίους μήνες, έχει καταστεί σαφές ότι οι διατυπώσεις πολιτικής και οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν είναι ομοιόμορφα και συνεπή μεταξύ των εταιρειών και των δικαιοδοσιών. Με αυτά τα δεδομένα, οι αντασφαλιστές και οι ασφαλιστές δέχονται σημαντικές πιέσεις από τις κυβερνήσεις, τους νομοθέτες και τις ρυθμιστικές αρχές, καθώς και τους αντισυμβαλλόμενους, για να πληρώσουν αξιώσεις για απώλειες διακοπών επιχειρήσεων. Ορισμένοι ασφαλιστές, λόγω ανησυχιών σχετικά με τη φήμη, επέλεξαν να πραγματοποιήσουν πληρωμές ex gratia, δημιουργώντας πιθανές διαφορές με τους αντασφαλιστές τους σχετικά με το αν η αντασφαλιστική κάλυψη πρέπει να καλύπτει τέτοιες πληρωμές. Ο αριθμός των νομικών διαφορών μεταξύ ασφαλιστών και ασφαλισμένων αυξήθηκε ταχύτατα. Στις ΗΠΑ, εκατοντάδες αγωγές έχουν κατατεθεί ζητώντας την κάλυψη έναντι διακοπών επιχειρησιακών λειτουργιών. Οι διαφορές αυτές θα επιλυθούν με την έκδοση των δικαστικών αποφάσεων τα επόμενα δύο χρόνια.

Τι θα περιέχουν οι νέες αντασφαλιστικές συμβάσεις Οι νέες αντασφαλιστικές πολιτικές θα περιέχουν αυστηρότερους όρους και προϋποθέσεις, με ειδικές εξαιρέσεις για ιούς και για την πανδημία. Η προσπάθεια δημιουργίας ξεκάθαρων διατυπώσεων και ενός ξεκάθαρου

αφιέρωμα λεξιλογίου αναμένεται να ολοκληρωθεί σε μεγάλο βαθμό μετά τις επερχόμενες ανανεώσεις του Ιανουαρίου του 2021. Περαιτέρω, και με γνώμονα την εκδήλωση μελλοντικών πανδημιών, αλλά και δεδομένου του ότι οι αντασφαλιστές αδυνατούν να αναλάβουν όλο τον κίνδυνο σε οικονομική βάση, ορισμένοι νομοθέτες και κυβερνήσεις έχουν ξεκινήσει να μελετούν τον επιμερισμό του κινδύνου μεταξύ δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, με στόχο την αποζημίωση μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων από συμβάντα διακοπής εργασιών.

Ανεβαίνουν οι τιμές Ακόμη και πριν από την έναρξη της πανδημίας, οι τιμές αντασφάλισης κινήθηκαν υψηλότερα, λόγω της ισχυρής ζήτησης και της πιο περιορισμένης προσφοράς σε ορισμένες γραμμές, αλλά και της αποχώρησης ορισμένων παρόχων εναλλακτικών κεφαλαίων. Ωστόσο, αν και οι αυξήσεις στα τιμολόγια είναι σαφώς θετικές, δεν μπορούν να οδηγήσουν τον κλάδο σε υψηλή κερδοφορία. Η τιμολόγηση των ακινήτων στις ΗΠΑ και σε παγκόσμιο επίπεδο εξακολουθεί να είναι πολύ χαμηλότερη από τα

επίπεδα του 2012, καταδεικνύοντας πόση ζημία προκλήθηκε κατά τη διάρκεια των χαλαρών συνθηκών, συνεπώς και οι αυξήσεις θα πρέπει να συνεχιστούν στην περιοχή αυτή, αναφέρει η Moody’s. Σε αντίθεση με τις ανανεώσεις αντασφάλισης της 1ης Ιανουαρίου φέτος, στις οποίες η υψηλότερη τιμολόγηση περιορίστηκε σε μεγάλο βαθμό σε λογαριασμούς που επηρεάστηκαν από ζημίες σε ορισμένες περιοχές, οι ανανεώσεις του Απριλίου και του Ιουνίου ήταν ευρείας βάσης, με επιταχυνόμενες αυξήσεις τιμών.

The price of retrocessional reinsurance coverage continues to move higher

Property catastrophe reinsurance pricing is trending upward, but remains well below 2012 levels

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

Reinsurance pricing increases are accelerating

αφιέρωμα Vast majority of surveyed reinsurance buyers expect meaningful price increases next year

Ultralow interest rates are depressing investment portfolio yields

Regulatory capital levels are strong

insurance w*rld

Alternative capital capacity pulls back, sending retro prices higher

αφιέρωμα Πτώση στα επιτόκια και κοινωνικός πληθωρισμός: Οι δύο «εφιάλτες» της κερδοφορίας Τα ιστορικά χαμηλά επιτόκια θα μειώσουν περαιτέρω τα έσοδα από επενδύσεις, καθώς τα νέα επιτόκια κυμαίνονται σε επίπεδα πολύ χαμηλότερα των τρεχουσών αποδόσεων που γράφουν τα βιβλία των αντασφαλιστών. Ο κοινωνικός πληθωρισμός αυξάνει τις απώλειες στα ατυχήματα, μειώνοντας τα αποθεματικά ζημιών των αντασφαλιστών. Ταυτόχρονα, οι αυξήσεις των τιμών θα περιορίσουν τα κέρδη στο underwriting.

Η πτώση στα επιτόκια πιέζει τις αποδόσεις των επενδύσεων Αν και τα επιτόκια στις ανεπτυγμέ-

νες αγορές ήταν ήδη χαμηλότερα, οι σοβαρές οικονομικές συνθήκες ύφεσης που προκλήθηκαν από την παγκόσμια πανδημία έφεραν περαιτέρω πτωτικές πιέσεις στα επιτόκια, που προβλέπεται να παραμείνουν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Οι αποδόσεις των αντασφαλιστών μειώθηκαν κατά 40 έως 100 μονάδες βάσης κατά το προηγούμενο έτος. Για έναν τυπικό διαφοροποιημένο αντασφαλιστή, μειώνει τις αποδόσεις των ιδίων κεφαλαίων κατά 1,5 έως 2,0 εκατοστιαίες μονάδες. Με τα νέα επιτόκια πολύ χαμηλότερα από τις τρέχουσες αποδόσεις βιβλίων, θα υπάρξει μια σταδιακή, αλλά επίμονη, πτώση των εσόδων από επενδύσεις, καθώς οι τίτλοι υψηλότερης απόδοσης ωριμάζουν με τον χρόνο.

Οι παραδοσιακοί αντασφαλιστές πάνε μπροστά, οι εναλλακτικοί πίσω Η κεφαλαιοποίηση των αντασφαλιστών παραμένει ισχυρή, παρά την αδύναμη κερδοφορία τα τελευταία χρόνια. Οι ρυθμοί φερεγγυότητας των κανονιστικών κεφαλαίων δείχνουν κάποια μέτρια σκαμπανεβάσματα μεταξύ των κορυφαίων αντασφαλιστών τα τελευταία χρόνια, αλλά τα κεφαλαιακά μαξιλάρια παραμένουν γενικά σταθερά. Οι μειώσεις των ανοιγμάτων στις

καταστροφές, οι μειωμένες επαναγορές μετοχών καθώς και οι εκδόσεις χρέους των εναλλακτικών αντασφαλιστών έχουν υποστηρίξει όλους τους δείκτες φερεγγυότητας.

Τα εναλλακτικά κεφάλαια Αν και τα εναλλακτικά κεφάλαια αποτελούν περίπου το 15% του συνολικού αντασφαλιστικού κεφαλαίου, η ικανότητά τους στην αγορά συρρικνώθηκε το 2018 από τις κακές επιδόσεις που έγραψαν το 2017 και το 2018. Σήμερα, η αγορά εναλλακτικών κεφαλαίων επανεκτιμά τη θέση της στην αγορά, επανεξετάζοντας τα μοντέλα κινδύνων.

Fitch: Σταμάτησε η ανάπτυξη των εναλλακτικών κεφαλαίων Στα 90 με 95 δισ. δολ. σταμάτησε η ανάπτυξη των εναλλακτικών κεφαλαίων, σύμφωνα με τη Fitch. Το ύψος των κεφαλαίων αντιπροσωπεύει περίπου το 15%-20% της συνολικής ικανότητας αντασφάλισης. Η ανάπτυξη της αγοράς αυτής σταμάτησε μετά από μια αξιοσημείωτη αύξηση κατά 14% ανά έτος. Η Fitch Ratings εκτιμά μικρή ανάπτυξη για το υπόλοιπο του 2020 και έως το 2021. Σύμφωνα με την τελευταία, απαιτούνται διορθωτικές κινήσεις.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

Όλοι οι παράγοντες που συμβάλλουν στην αρνητική μας προοπτική στον τομέα της αντασφάλισης «σπέρνουν τους σπόρους» για καλύτερες αποδόσεις αμέσως μόλις εξαλειφθούν οι αβεβαιότητες που σχετίζονται με τον κορωνοϊό. Σύμφωνα με έρευνα, οι αντισυμβαλλόμενοι αναμένουν αύξηση 5%+ στις τιμές, τόσο σε τοποθετήσεις σε ακίνητα όσο και σε ατυχήματα. Κανένας από τους συμμετέχοντες στην έρευνα δεν πίστευε ότι οι τιμές θα μειωθούν.

αφιέρωμα

Οι ειδήσεις του κλάδου

Αλλαγές πλεύσης Άλλαξαν πλεύση οι νομισματικές πολιτικές των κρατών μετά από τις αναταράξεις που προκαλεί η πανδημία. Τα μέτρα και τα πακέτα στήριξης θα συνεχίζουν να βγαίνουν μέχρι να αντισταθμιστεί η πτώση της ζήτησης. Από το παγκόσμιο σκηνικό δεν εξαιρούνται οι αντασφαλιστές, οι οποίοι επαναπροσδιορίζουν την αξιολόγηση του ρίσκου και τα τιμολόγιά τους. Οι οικονομικές τους επιδόσεις θα συρρικνωθούν, ωστόσο οι μεγάλοι αντασφαλιστές, ειδικά οι Ευρωπαίοι, είναι καλά τοποθετημένοι, ώστε, παρά τις μεταβολές στα χρηματιστήρια αξιών, να αναχαιτίσουν τον αρνητικό αντίκτυπο.

Τα προβλήματα και οι προοπτικές των αντασφαλιστών

insurance w*rld

Μύρια προβλήματα καλούνται να λύσουν οι αντασφαλιστές, ξεκινώντας από το βασικό τους αντικείμενο και τη βελτίωση του δείκτη ζημιών και εξόδων προς τα αντασφάλιστρα. Τα συνολικά κεφάλαια των αντασφαλιστών μειώθηκαν κατά 3% στο

πρώτο εξάμηνο του 2020. Η πτώση ήταν ηπιότερη από όσο ανέμενε η αγορά μετά από τον αντίκτυπο του Covid-19, σύμφωνα με τη Willis Re. Το «κλειδί» για την αλλαγή συνθηκών στην αγορά είναι τα κεφάλαια. Αν ανατρέξει κανείς στο παρελθόν, στην ιστορία τους οι αγορές «σκληραίνουν» όταν δέχονται πιέσεις στα κεφάλαιά τους και έχουν ελλείψεις κεφαλαίων. Ωστόσο, το μέσο κόστος κεφαλαίων στην αγορά αντασφαλειών έχει ελάχιστη μεταβολή τα τελευταία χρόνια και εκφράζονται ανησυχίες για το γεγονός ότι η αγορά δεν κερδίζει πολλά για να καλύψει το κόστος των κεφαλαίων. Άλλα θέματα που απασχολούν την αγορά είναι η άνοδος του κοινωνικού πληθωρισμού, τα περιορισμένα αποθέματα κεφαλαίων του περασμένου έτους και οι μελλοντικές φτωχές αποδόσεις, καθώς τα επιτόκια παραμένουν σε πολύ χαμηλά επίπεδα.

Προτάσεις Guy Carpenter για την κάλυψη πανδημίας Μια πανδημία όπως ο Covid-19 έχει τη δύναμη να μολύνει όλες τις γραμμές των επιχειρήσεων, σε όλα τα γεωγραφικά μήκη και πλάτη. Ο κίνδυνος αυτός δεν είναι δυνατόν να ασφαλιστεί από τις συμβατικές ασφαλίσεις, σύμφωνα με την Guy Carpenter. Η οικονομική βιωσιμότητα και η

ανθεκτικότητα απέναντι στο επόμενο κύμα πανδημίας μπορούν να σχεδιαστούν μόνο από τις κυβερνήσεις, μεταφέροντας τον κίνδυνο μέσω μηχανισμών αντιστάθμισης, για παράδειγμα μέσω των funds.

Tι κάνουν οι κυβερνήσεις για τον Covid Ο κλάδος καλείται να εφαρμόσει σύντομα ένα μοντέλο κινδύνων και τεχνικές αντιστάθμισης, με στόχο να μπορούν να ασφαλιστούν οι κίνδυνοι της πανδημίας. Η Marsh & McLennan Companies έχει συγκροτήσει μια Ομάδα Κρούσης προκειμένου να σχεδιάσει καλύψεις σε συνεργασία με τις κυβερνήσεις και τις επαγγελματικές ενώσεις. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις, μπορούν να σχεδιαστούν καλύψεις για ακυρώσεις εκδηλώσεων, καθώς και μηχανισμοί χρηματοδότησης για όλο το φάσμα της οικονομίας. Η συγκρότηση αυτών των λύσεων είναι σύνθετη και απαιτεί συνεχή επικοινωνία και συνεργασία με όλη την κοινότητα των ενδιαφερομένων. Απαιτεί χρόνο και δεν είναι εύκολη υπόθεση. Σε ό,τι αφορά τα αντασφαλιστικά τιμολόγια κατά τις ανανεώσεις, η αγορά της περιουσίας και των ατυχημάτων έχει ξεκινήσει να «σκληραίνει» από τον Ιανουάριο του 2020. Στο κομμάτι της περιουσίας, τα αντασφάλιστρα αυξήθηκαν κυρίως λόγω των ζημιών από φυσικές καταστροφές. Κατά τις επικείμενες ανανεώ-

αφιέρωμα Ο φόβος αλλάζει το σκεπτικό των αντασφαλιστών Ο παράγων «φόβος» καθορίζει την πορεία των (αντ)ασφαλιστικών επιχειρήσεων. Μετά από 20 χρόνια, οι αντασφάλειες μπαίνουν σε μιαν άλλη φάση, η οποία θα διαρκέσει. Καθ’ οδόν βρίσκονται οι νέες λύσεις για τους πελάτες, οι οποίες θα βασίζονται στην επεξεργασία των δεδομένων. Αυξάνεται η ζήτηση για καλύψεις έναντι του Covid-19, ωστόσο, πριν γίνει αυτό, θα υπάρξει πλήρης σαφήνεια στους όρους των συμβάσεων και στις εξαιρέσεις που ορίζονται ανά περίπτωση. Η ανασφάλεια που έχει προκαλέσει ο Covid-19 απέχει παρασάγγας από την ανασφάλεια που είχαν προκαλέσει επί σειρά ετών οι φυσικές καταστροφές, τα χαμηλά επιτόκια, ο κοινωνικός πληθωρισμός.

Τα εμπόδια για τα εναλλακτικά κεφάλαια Η αγορά αντασφάλισης αλλάζει μορφή και «σκληραίνει», επισημαίνεται στο Intelligent Insurer, και αυτό πάντα γίνεται από διάφορους παράγοντες. Η αγορά καταβάλλεται από τον παράγοντα του φόβου, οδηγώντας στην αύξηση των αντασφαλίστρων. Με τη σειρά της, η κίνηση αυτή προκαλεί δισταγμούς στα εναλλακτικά κεφάλαια, με αποτέλεσμα, αυτήν τη στιγμή, να μην μπορεί να προβλεφθεί το ύψος των νέων κεφαλαίων που θα εισρεύσουν προσεχώς στην αγορά. Σημείο ανησυχίας για τους αντασφαλιστές αποτελεί η περαιτέρω μείωση των επιτοκίων, ένα επακόλουθο του Covid-19 που καταστρέφει τις οικονομίες, λόγω των μέτρων. Τα τιμολόγια στις μακροπρόθεσμες γραμμές περιουσίας & ατυχημάτων χρήζουν άμεσων διορθώσεων, γεγονός που αλλάζει τη συνολική δυναμική της τιμολόγησης.

Η αξία της επαφής πρόσωπο με πρόσωπο δεν αντικαθίσταται από το Διαδίκτυο Οι ανανεώσεις των τιμολογίων και των αντασφαλιστικών συμβάσεων δεν θα είναι εύκολες, δεδομένου του ότι ακυρώθηκε το συνέδριο του Μόντε Κάρλο και οι επαφές πρόσωπο με

πρόσωπο δεν θα γίνουν στις περισσότερες χώρες το 2020. Σύμφωνα με τη Swiss Re, η αξία της προσωπικής επαφής δεν αντικαθίσταται από την επικοινωνία στο Διαδίκτυο, αλλά καθώς όλοι βρίσκονται στην ίδια «βάρκα», θα πρέπει, έστω προσωρινά, να υπάρξει μια προσαρμογή. Πώς γίνεται όμως, αναρωτιέται ο επικεφαλής underwriter της Swiss Re, ένας που δεν γνωρίζει τους συσχετισμούς της αγοράς να μπορέσει να καταλάβει και να επικοινωνήσει σωστά από το Διαδίκτυο;

Αυξάνεται η ζήτηση για καλύψεις Covid-19 Σύμφωνα με τη Swiss Re, θα αυξηθεί η ζήτηση για καλύψεις έναντι του Covid-19 κατά τις ανανεώσεις, ωστόσο θα πρέπει να αποσαφηνιστούν οι εξαιρέσεις και οι όροι στα συμβόλαια. Η σαφήνεια θα πρέπει να είναι ο πρώτος στόχος. Νέες δυνατότητες, νέες μέθοδοι ανάλυσης δεδομένων και νέες λύσεις θα προκύψουν για τους πελάτες, λαμβάνοντας υπόψη τους νέους κινδύνους. Προσώρας, δεν υπάρχουν μοντέλα που να προβλέπουν τους κινδύνους και το πώς αυτοί θα προκύψουν, οπότε θα υπάρξουν προσαρμογές. Η τεχνολογία μεταμορφώνει την ασφαλιστική εφοδιαστική αλυσίδα. Η συγκέντρωση δεδομένων παρέχει χώρο σε startups και insurtechs, μέχρι την Amazon και την Google. Σύμφωνα με τη Swiss Re, οι εταιρείες θα πρέπει να επενδύσουν στον ανθρώπινο παράγοντα.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

σεις, η αγορά μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με τις επιδόσεις του πελάτη, το προφίλ του ρίσκου και τις σχέσεις. Η διαφοροποίηση ανά πελάτη είναι πολύ σημαντική, ειδικά υπό τις παρούσες συνθήκες, που η αγορά «σφίγγει». Στο μεταξύ, οι βελτιώσεις που θα γίνουν στα αντασφαλιστικά τιμολόγια είναι ικανές να τραβήξουν νέα κεφάλαια, δημιουργώντας μια νέα δυναμική ζήτησης και προσφοράς. Η αντασφαλιστική αγορά διαθέτει αφθονία κεφαλαίων σε πολλές περιοχές, ενώ την ίδια στιγμή ένας αριθμός νέων κεφαλαίων εισέρχεται προκειμένου να αντλήσει οφέλη από τις αλλαγές που πραγματοποιούνται στους όρους και τις συνθήκες των συμβολαίων.

αφιέρωμα «Στήθος με στήθος» πελάτες και αντασφαλιστές Δύσκολες θα είναι οι διαπραγματεύσεις κατά τις ανανεώσεις των αντασφαλιστικών συμβάσεων το 2021, προειδοποιεί η ΑΟΝ. Πολλά είναι τα ζητούμενα και μεταξύ αυτών ο κορωνοϊός, το πώς θα ανταποκριθούν οι αντασφαλιστές στις ανανεώσεις, αλλά και το πώς θα διαχειριστούν τις απαιτήσεις των πελατών τους. Ο Covid-19, οι φυσικές καταστροφές, τα χαμηλά επιτόκια και η εικόνα που παρουσιάζει η ευρύτερη χρηματοοικονομική αγορά, είναι ορισμένοι από τους παράγοντες που θα κυριαρχήσουν στις συζητήσεις των αντασφαλιστών με τους πελάτες τους και θα καθορίσουν τους όρους και τις συνθήκες των συμβάσεων. Είναι ξεκάθαρο ότι ο Covid-19 έχει επιπτώσεις στον κλάδο, ωστόσο με την τόση αβεβαιότητα που κυριαρχεί, οι αντασφαλιστές δύσκολα μπορούν να ποσοτικοποιήσουν τους κινδύνους

και το πώς αυτοί οι κίνδυνοι θα τους επηρεάσουν στο τέλος. Ο κορωνοϊός, πάντως, είναι ένας από τους πολλούς παράγοντες που θα καθορίσει τις συνθήκες των διαπραγματεύσεων το 2021 στην αγορά. Η αγορά ήδη είχε ξεκινήσει να «σκληραίνει» πριν την επέλαση της πανδημίας. Τα χαμηλά επιτόκια υπήρχαν, προκαλώντας σοβαρό αντίκτυπο στους αντασφαλιστές στον κόσμο, αλλά και επιδεινώνοντας τα αποτελέσματα στον κλάδο περιουσίας & ατυχημάτων. Για να προσαρμοστούν οι αντασφαλιστές στο νέο περιβάλλον και για να έχουν επαρκείς αποδόσεις θα πρέπει να αλλάξουν τους όρους και τις συνθήκες των τιμολογίων τους. Κάποια τιμολόγια που έχουν έκθεση σε υψηλούς κινδύνους θα πρέπει να αναπροσαρμοστούν. Οι αντασφαλίσεις στον κλάδο ατυχημάτων θα υποστούν πιέσεις, οι οποίες δεν θα είναι ίδιες με αυτές του κλάδου περιουσίας. Ο κλάδος περιουσίας θα επικεντρωθεί περισσότερο στις τιμές των αντασφαλίστρων. Κι ενώ οι τιμές, οι όροι και οι συνθήκες θα είναι το πρωταρχικό θέμα συζήτησης κατά τις ανανεώσεις, το άλλο θέμα θα είναι το πώς οι αντασφα-

λιστές θα ανταποκριθούν απέναντι στον κορωνοϊό και τις απαιτήσεις των επιχειρήσεων έναντι της διακοπής επιχειρησιακών λειτουργιών βάσει των προγραμμάτων που έχουν. Ο τρόπος που θα ανταποκριθούν θα επηρεάσει μακροπρόθεσμα και τις σχέσεις τους με τους πελάτες. Ενδιαφέρον θα υπάρξει, ως εκ τούτου, για το πώς θα γίνει η διαχείριση των ατομικών λογαριασμών για το 2021. Ένα άλλο θέμα είναι οι τιμές σε σχέση με τη ζήτηση. Οι τιμές μεταβάλλονται καθώς ανεβαίνει η ζήτηση. Κάποιοι αγόρασαν έξτρα καλύψεις μέσα στο εξάμηνο ή μείωσαν την έκθεσή τους στον κίνδυνο, μειώνοντας τη μεταβλητότητα στους ισολογισμούς τους. Τα χαμηλά επιτόκια, επίσης, οδηγούν στην αύξηση της ζήτησης για αντασφάλειες. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχει μια τάση για αύξηση των καλύψεων σε επιχειρήσεις. Μείζον θέμα είναι και οι αποδόσεις επί των επενδύσεων. Οι αποδόσεις, τελευταία, ήταν πολύ χαμηλές και τώρα θα πέσουν ακόμη περισσότερο, συνεπώς και οι αντασφαλιστές θα επικεντρωθούν στο αποτέλεσμα του underwriting και στη μείωση των δαπανών τους.

Σχόλια και δηλώσεις Hiscox

insurance w*rld

«Η αγορά “σκληραίνει”, οι νέες αυτές συνθήκες θα παραμείνουν στην αγορά. Η σημερινή αγορά, έτσι όπως διαμορφώνεται, παρουσιάζει ευκαιρίες για τους αντασφαλιστές», σύμφωνα με τις δηλώσεις του Andrew Dolphin, Director of Underwriting, The Reinsurance Division, Hiscox. Κι ενώ οι απαιτήσεις για τον Covid-19

ξεδιπλώνεται, άλλα συμβάντα, όπως η έκρηξη στο Μπεϊρούτ, οι φωτιές στην Καλιφόρνια και ο τυφώνας «Λάουρα», απασχολούν τον κλάδο. Στο σημείο αυτό υπογραμμίζεται η ανάγκη για ένα πολύ καλό underwriting καθώς και η ανάγκη να γίνουν αλλαγές στον τρόπο της τιμολόγησης. Σε ό,τι αφορά τον Covid-19, είναι πολύ νωρίς για να αποτυπωθεί ο

τελικός αντίκτυπος στις αντασφάλειες. Αρκετές υποθέσεις ασφαλιστών βρίσκονται στα δικαστήρια, οπότε είναι νωρίς για σχόλια και πολύ νωρίς για να πούμε πώς θα επηρεαστούν οι πελάτες. Άλλοι παράγοντες που οδηγούν στη «σκλήρυνση» της αγοράς, με νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες να παρουσιάζονται, είναι τα ILS και οι αντασφαλιστικές εγγυήσεις. iw

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

αφιέρωμα

συνέντευξη

Γιώργος Γκοτζαγεώργης Διευθυντής Marketing & Υποστήριξης Δικτύου Πωλήσεων, Ευρωπαϊκή Πίστη

«Η πανδημία θα ενισχύσει την ασφαλιστική συνείδηση του Έλληνα» στον Βάιο Κρόκο

insurance w*rld

Αύξηση παραγωγής κατά 4,7% το οκτάμηνο για την Ευρωπαϊκή Πίστη, την ώρα που το σύνολο της αγοράς χάνει 4,5%

Άμεσες και ουσιαστικές ήταν οι ενέργειες στον όμιλο της Ευρωπαϊκής Πίστης ώστε να υπάρξουν οι κατάλληλες προσαρμογές στις επιπτώσεις που προκάλεσε η πανδημία, όπως εξηγεί ο Διευθυντής Marketing & Υποστήριξης Δικτύου Πωλήσεων της Εταιρίας, κ. Γιώργος Γκοτζαγεώργης. Σε μια εφ’ όλης της ύλης συνέντευξη στο iw, μιλά για τις προκλήσεις και τις προοπτικές που δημιουργούνται συνολικά, περιγράφοντας παράλληλα το στρατηγικό πλάνο της Εταιρίας. Σε αυτό το πλαίσιο, θέτει επί τάπητος την ανάγκη για νέα, εξατομικευμένα προϊόντα, αναλύει τις σύγχρονες ανάγκες του Συνεργάτη-Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή, κάνοντας λόγο για το phygital μοντέλο εργασίας που, πλέον, υιοθετείται στην αγορά. Από την άλλη πλευρά, καταδεικνύει το γεγονός πως στη χώρα διατηρείται ο υψηλός ασφαλιστικός αναλφαβητισμός, παρά τις προσπάθειες των τελευταίων ετών, τονίζοντας τον ενεργότερο ρόλο που θα πρέπει να έχει η Πολιτεία στο να αναδείξει την αξία της Ασφάλισης. Σε κάθε περίπτωση, η Ευρωπαϊκή Πίστη συνεχίζει απρόσκοπτα την επιτυχημένη της πορεία, με υπευθυνότητα προς όφελος της αγοράς, των Συνεργατών και της κοινωνίας. Τα αποτελέσματα –και– εν μέσω πανδημίας είναι χαρακτηριστικά: Το πρώτο οκτάμηνο σημείωσε αύξηση παραγωγής 4,7%, την ώρα που οι εκτιμήσεις για το σύνολο της ασφαλιστικής αγοράς κάνουν λόγο για πτώση 4,5%.

συνέντευξη απ. Η Ευρωπαϊκή Πίστη, έχοντας ως προτεραιότητα την ασφάλεια και την υγεία των ανθρώπων της, αλλά και την αδιάλειπτη προσφορά υπηρεσιών στους Ασφαλισμένους της, προχώρησε έγκαιρα στη λήψη προληπτικών μέτρων για την αντιμετώπιση της εξάπλωσης του Covid-19, τα οποία και επικοινώνησε υπεύθυνα μέσω όλων τα διαθέσιμων καναλιών. Σε αυτό το πλαίσιο, εφαρμόσαμε με επιτυχία την εξ αποστάσεως εργασία, ενθαρρύναμε τους Ασφαλισμένους μας να χρησιμοποιούν για την επικοινωνία τους μαζί μας τα ψηφιακά μας κανάλια, ενώ ανάλογες πολιτικές υιοθετήθηκαν και από το Δίκτυο Πωλήσεων, το οποίο συνέχισε να προσφέρει τις πολύτιμες υπηρεσίες του προς τους Ασφαλισμένους μας μέσω κινητού τηλεφώνου, e-mail, αλλά και των υπηρεσιών video call. Ταυτόχρονα, διευκολύναμε τους Ασφαλισμένους μας υιοθετώντας νέες πολιτικές, όπως διευκολύνσεις για την καταβολή των ασφαλίστρων, επιμήκυνση της περιόδου ανανέωσης της ασφάλισης και μηδενικές αυξήσεις, ενώ και σε αυτήν την περίπτωση διατηρήσαμε ανοιχτούς τους διαύλους επικοινωνίας, ενημερώνοντάς τους για όλα τα μέτρα που εφαρμόσαμε, αλλά και για την προσφορά μας στην κοινωνία, μέσω συγκεκριμένων ενεργειών. Με τη συστηματική ενημέρωση και τη διευκόλυνση των Πελατών και των Συνεργατών μας, έχουμε καταφέρει να δημιουργήσουμε το κατάλληλο πλαίσιο «ασφαλείας», γεγονός το οποίο επιβεβαιώνεται και από τα

παραγωγικά μεγέθη της Εταιρίας, τα οποία το πρώτο οκτάμηνο του έτους σημειώνουν μια αύξηση παραγωγής της τάξεως του 4,7%, όταν η αγορά, την ίδια περίοδο, εκτιμάται ότι θα εμφανίσει μια μείωση της τάξεως του 4,5%. Στο εγγύς μέλλον, και ειδικά για όσο διάστημα θα συνεχίσει να μας απειλεί ο Covid-19, εστιάζουμε στην υιοθέτηση μιας επικοινωνιακής πολιτικής η οποία θα ενισχύει την αίσθηση ασφάλειας που θέλουμε να αισθάνεται τόσο το προσωπικό του Ομίλου και οι Συνεργάτες μας όσο και οι Μέτοχοι και οι Ασφαλισμένοι μας. iw? Ο Covid-19 αλλάζει το στρατηγικό σας πλάνο; Να αναμένουμε ανάπτυξη προϊόντων σε συγκεκριμένους κλάδους και με πιο εξειδικευμένες λύσεις; απ. Η στρατηγική μας παραμένει διαχρονικά σταθερή: Να είμαστε δίπλα σε κάθε Πελάτη και Συνεργάτη μας σαν να μην έχουμε άλλον. Αυτό όμως που διαφοροποιείται σήμερα, και στο μέλλον θα διαφοροποιηθεί ακόμη περισσότερο, είναι ο τρόπος με τον οποίο υπηρετούμε τη δέσμευσή μας αυτή. Ειδικότερα, η έλευση της πανδημίας τείνει να ενισχύσει την ασφαλιστική συνείδηση του Έλληνα πολίτη, ο οποίος φαίνεται να συνειδητοποιεί όλο και περισσότερο ότι θα πρέπει να στραφεί στην ιδιωτική ασφάλιση προκειμένου να θωρακίσει την υγεία του και να ενισχύσει περαιτέρω το εισόδημά του κατά την περίοδο της τρίτης ηλικίας. Ωστόσο, η ενισχυμένη ασφαλιστική συνείδηση θα αυξήσει τις απαιτήσεις των καταναλωτών προς τη δημιουργία καινοτόμων προϊόντων. Ο σύγχρονος «ενδυναμωμένος» καταναλωτής είναι μια πρόκληση για τις Ασφαλιστικές Εταιρίες, καθώς είναι πιο ενημερωμέ-

νος για τις προσφορές και το επίπεδο εξυπηρέτησης των ανταγωνιστών και λιγότερο πιστός, άρα περισσότερο πρόθυμος να αλλάξει εταιρία. Γι’ αυτόν τον λόγο η Εταιρία μας, σταδιακά, έχει αρχίσει να παρέχει εξατομικευμένα προϊόντα, βασιζόμενη σε στοιχεία συμπεριφορών και αγοραστικών προτιμήσεων των καταναλωτών, που συλλέγονται σε «πραγματικό χρόνο», μέσα από πολλαπλά κανάλια. Η Επιτροπή Προϊόντων (Product Committee), που λειτουργεί ήδη από τα μέσα του 2019 στην Ευρωπαϊκή Πίστη, έχει αναλάβει την ευθύνη τήρησης της Πολιτικής Διακυβέρνησης Προϊόντων (ΠΔΠ), μέσω της οποίας η Εταιρία εξασφαλίζει ότι τα σχεδιαζόμενα προϊόντα εξυπηρετούν και είναι ευθυγραμμισμένα με τους στόχους, τα χαρακτηριστικά και τα συμφέροντα των Πελατών στους οποίους απευθύνονται. iw? Αρκετές φορές, γίνεται λόγος για χαμηλή απήχηση της ιδιωτικής ασφάλισης στην ελληνική κοινωνία. Πώς μπορεί να προσφέρει το σωστό marketing ώστε να γνωρίσει ο κόσμος τα οφέλη της Ασφάλισης; απ. Είναι γεγονός ότι, εδώ και πολλά χρόνια, η παραγωγή των ασφαλίστρων στη χώρα μας, ως ποσοστό του ΑΕΠ, είναι σταθερή, αποδεικνύοντας την αδυναμία ανάδειξης των προφανών και αναγκαίων παροχών της ιδιωτικής ασφάλισης στην κοινωνία. Ωστόσο, την τελευταία διετία φαίνεται ότι κάτι αλλάζει. Η συρρίκνωση του κοινωνικού κράτους στους τομείς της υγείας και της σύνταξης και η αύξηση της συχνότητας και της έντασης των φυσικών καταστροφών και των συνεπακόλουθων ζημιών που έχουν προκληθεί στις περιουσίες έχουν βοηθήσει σημαντική μερίδα της κοι-

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

iw? Ιδιαίτερα απαιτητικό ήταν το προηγούμενο διάστημα –και– σε επίπεδο επικοινωνίας. Πώς επικοινωνήσατε με Πελάτες-Συνεργάτες ώστε να νιώθουν «ασφαλείς»; Ποιοι είναι οι στόχοι σας για το εγγύς μέλλον σε αυτό το επίπεδο;

συνέντευξη νωνίας να αντιληφθεί ότι οι κοινωνικές παροχές πρέπει να ενισχυθούν από τις παροχές της ιδιωτικής ασφάλισης. Τα τμήματα marketing των Ασφαλιστικών Εταιριών προσπαθούν να κάνουν το καλύτερο δυνατό στη λογική της επικοινωνίας των μοναδικών πλεονεκτημάτων της Ασφάλισης. Ωστόσο, δεν θα πρέπει να λησμονούμε ότι κύριο μέλημά τους είναι η προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών της κάθε εταιρίας, γεγονός το οποίο δημιουργεί συγκεκριμένα προβλήματα και δυσλειτουργίες. Ο ασφαλιστικός αναλφαβητισμός στη χώρα μας, δυστυχώς, είναι ιδιαίτερα υψηλός και αυτό δεν μπορεί εύκολα να αλλάξει από τις επικοινωνίες που σχεδιάζουν και υλοποιούν οι marketeers της αγοράς. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μόνο αν η Πολιτεία αναλάβει ενεργό ρόλο και σε συνεργασία με τους κλαδικούς φορείς υιοθετήσουν δράσεις διάδοσης της αξίας της Ασφάλισης (π.χ. με διαφημιστικές ενέργειες, διδασκαλία στα σχολεία κ.λπ.). iw? Οι καιροί αλλάζουν και απαιτείται, πλέον, συνεχής εκπαίδευση για έναν Ασφαλιστικό Σύμβουλο. Πείτε μας πώς βοηθάτε τους Συνεργάτες σας ώστε να εκσυγχρονιστούν, να διατηρήσουν/διευρύ-

Να είμαστε δίπλα σε κάθε Πελάτη και Συνεργάτη μας σαν να μην έχουμε άλλον

νουν το πελατολόγιό τους και να πιάσουν τα KPIs που έχουν τεθεί; απ. Τα τελευταία χρόνια, χιλιάδες Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές εγκατέλειψαν το επάγγελμα για διάφορους λόγους, μεταξύ των οποίων κυρίαρχη θέση καταλαμβάνει η αδυναμία προσαρμογής στις νέες συνθήκες που έχουν δημιουργηθεί. Συνθήκες που επιβάλλουν στους επαγγελματίες του χώρου να εκπαιδεύονται συστηματικά, τόσο για να αναπτύξουν δεξιότητες που θα τους καθιστούν αποτελεσματικούς και ανταγωνιστικούς στο αντικείμενό τους, αλλά ταυτόχρονα και γνώσεις που είναι απαραίτητες προκειμένου να συνεχίζουν νομίμως να ασκούν το επάγγελμά τους (επαναπιστοποίηση). Στην Ευρωπαϊκή Πίστη, έχουμε κατανοήσει πλήρως, εδώ και δεκαετίες, ότι όπου υπάρχει πνευματική φτώχεια υπάρχει και υλική φτώχεια, και γι’ αυτό έχουμε επενδύσει στον τομέα της εκπαίδευσης των Συνεργατών μας, αναπτύσσοντας την πρώτη και πλέον εξελιγμένη σήμερα ηλεκτρονική πλατφόρμα εκπαίδευσης στην ελληνική αγορά, η οποία επιτρέπει στους 5.500 περίπου Συνεργάτες μας να εκπαιδεύονται αλλά και να επαναπιστοποιούνται από την άνεση του γραφείου ή του σπιτιού τους, σε χρόνους που αυτοί επιλέγουν. Η εκπαίδευση που τους παρέχεται εστιάζει στην τεχνική κατάρτιση, στις τεχνικές ηλεκτρονικών και φυσικών πωλήσεων και τέλος στην ανάπτυξη δεξιοτήτων ψηφιακής επικοινωνίας και εξυπηρέτησης, που είναι απόλυτα αναγκαίες για να μπορέσει σήμερα ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής να παραμείνει αποτελεσματικός, εξασφαλίζοντας υψηλή πιστότητα υφιστάμενων Πελατών και συστηματική πρόσκτηση νέων.

insurance w*rld

iw?

Τόσο η νέα εποχή όσο και ο

Covid-19 αλλάζουν το τοπίο στις Πωλήσεις. Τι ρόλο παίζουν, πλέον, τα ψηφιακά εργαλεία για το Δίκτυο και τι συμβουλές δίνετε εσείς; απ. Παρ’ όλο που ο ασφαλιστικός κλάδος δεν φαίνεται να πλήττεται άμεσα σε επίπεδο παραγωγής ασφαλίστρων από τον Covid-19, επηρεάζεται ωστόσο σημαντικά στον τρόπο λειτουργίας του. Ειδικότερα, η αύξηση των ηλεκτρονικών συναλλαγών και η ταχύτητα «εξοικείωσης» της πλειοψηφίας του οικονομικά ενεργού πληθυσμού με τον ψηφιακό κόσμο ωθούν τις Ασφαλιστικές Εταιρίες και τους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές στην υιοθέτηση phygital μοντέλου εργασίας, δηλαδή στην προσέγγιση και εξυπηρέτηση του υφιστάμενου και υποψήφιου Πελάτη τόσο φυσικά όσο και ψηφιακά. Αυτή η διαδικασία προσαρμογής έχει οδηγήσει στη δημιουργία Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών δύο ταχυτήτων, καθώς υπάρχουν αυτοί οι οποίοι έχουν αντιληφθεί ήδη την αλλαγή και προσαρμόζονται στα νέα δεδομένα και αυτοί που είτε δεν την αντιλαμβάνονται είτε δεν αποφασίζουν να την αποδεχθούν. Οι πρώτοι είναι προφανές ότι κερδίζουν πολλαπλά, καθώς συνειδητοποιούν τις ευκολίες που παρέχει η τεχνολογία και ο ψηφιακός κόσμος και βλέπουν ήδη την καθημερινότητά τους να είναι ευκολότερη και τα αποτελέσματα της εργασίας τους πιο παραγωγικά. Σε αυτό το πλαίσιο, στην Ευρωπαϊκή Πίστη ενσωματώνουμε νέες τεχνολογίες και πολιτικές που στοχεύουν στην περαιτέρω ενίσχυση της ψηφιακής υποστήριξης των Συνεργατών και των Πελατών μας. Ειδικότερα, για τους Συνεργάτες μας, δημιουργούμε όλες τις υποδομές για να λειτουργούν 24/7 σε όλο το φάσμα των εργασιών τους (ανέπαφη αίτηση, ψηφιακή διακίνηση συμβολαίου, ηλεκτρονική

συνέντευξη νοτήτων και των ευπαθών ομάδων. Σε αυτό το πλαίσιο, το πρώτο εξάμηνο του 2020, υλοποιήσαμε ένα εξαιρετικά σημαντικό έργο, που αριθμεί 27 δράσεις, από τις οποίες 4 αφορούσαν στον Πολιτισμό, στον Αθλητισμό και στην Εκπαίδευση, 8 στη στήριξη Ευπαθών Ομάδων, 3 στον τομέα της Υγείας και 12 αφορούσαν στην ενίσχυση του ευρύτερου κοινωνικού ιστού. Αξίζει να αναφερθεί πως ο Όμιλος Ευρωπαϊκή Πίστη στάθηκε αρωγός στην εθνική προσπάθεια αντιμετώπισης του Covid-19, προσφέροντας 10 αναπνευστήρες υψηλής τεχνολογίας στο Υπουργείο Υγείας και παρέχοντας δωρεάν τρίμηνη ασφαλιστική κάλυψη στα 250 οχήματα των Κινητών Ομάδων Υγείας του ΕΟΔΥ, τα οποία διέθεσε δωρεάν στην Πολιτεία η εταιρία AVIS. Οι δράσεις που πραγματοποιήθηκαν εναρμονίζονται πλήρως με τις 10 αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του ΟΗΕ (UN Global Compact), στο οποίο ο Όμιλος συμμετέχει εθελοντικά από το 2011, καθώς και με τους 17 Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης που το Οικουμενικό Σύμφωνο θέτει.

iw? Μιλήστε μας για τις δράσεις ΕΚΕ και τη σημασία αυτών. Ποιο είναι το μήνυμα που θέλει εν τέλει να εκπέμψει η Εταιρία προς όφελος της αγοράς, της οικονομίας και της κοινωνίας;

iw? Ένα τελευταίο σχόλιό σας για τις ερχόμενες προκλήσεις, τις εκτιμήσεις και τη στρατηγική της Εταιρίας. Ποιες είναι οι τάσεις στην αγορά;

απ. Για όλους εμάς στην Ευρωπαϊκή Πίστη η Κοινωνική Υπευθυνότητα αποτελεί αναπόσπαστο και βασικό στοιχείο του στρατηγικού μας σχεδιασμού. Άρρηκτα συνδεδεμένοι με το κοινωνικό σύνολο μέσα στο οποίο δραστηριοποιούμαστε, έχουμε ως βασικό μας μέλημα, μέσα από τις ενέργειές μας, να αποδεικνύουμε έμπρακτα το σεβασμό στο κοινωνικό σύνολο, τη συμβολή στο γενικότερο καλό και τη στήριξη των τοπικών κοι-

απ. Έχουμε την τύχη να υπηρετούμε ένα μοναδικό θεσμό, αυτόν της ιδιωτικής ασφάλισης. Βρισκόμαστε τη δύσκολη εκείνη ώρα «εκεί», για να εξαλείψουμε τις οικονομικές συνέπειες που προκαλούν δυσάρεστα γεγονότα. Η πρόκληση της σημερινής εποχής είναι ότι αφενός θα πρέπει να ενημερώνουμε, να εξυπηρετούμε και να ικανοποιούμε εν γένει τους υφιστάμενους και υποψήφιους Πελάτες μας με όποιο τρόπο αυτοί επιθυμούν

Συστηματική εκπαίδευση και ψηφιακά εργαλεία για τους Συνεργάτες

και ταυτόχρονα να δημιουργήσουμε προϊόντα και υπηρεσίες που θα ανταποκρίνονται στις μοναδικές ανάγκες των καταναλωτών, αξιοποιώντας την «ατελείωτη» πληροφόρηση που μας παρέχεται δωρεάν μέσα από την ψηφιακή περιήγηση και την αλληλεπίδραση επιχειρήσεων και καταναλωτών. Η Ευρωπαϊκή Πίστη ξεκάθαρα υποστηρίζει ότι η Ασφάλιση προσφέρεται στην κοινωνία αποτελεσματικά μόνο μέσω του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή και γι’ αυτό το λόγο έχει προσαρμόσει το επιχειρηματικό της μοντέλο πάνω σε αυτή την παραδοχή. Για να μπορεί να είναι ωστόσο ο Συνεργάτης μας αποτελεσματικός, θα πρέπει να αξιοποιεί πλήρως την τεχνολογία και τις ψηφιακές ευκολίες και σε αυτόν τον άξονα έχουμε εστιάσει την προσπάθειά μας. Κλείνοντας, θέλουμε να επισημάνουμε ότι η πραγματική πρόκληση αυτής της περιόδου είναι να παραμείνουμε υγιείς εφαρμόζοντας το τρίπτυχο: μάσκα-αποστάσεις-πλύσιμο χεριών και να συνεχίσουμε να κάνουμε –ο καθένας– τη δουλειά του. Η ζωή δεν σταματάει, πολλές φορές έχουμε διαχειριστεί ίδιες και χειρότερες καταστάσεις και βγήκαμε νικητές. Το μέλλον είναι εδώ! Σε λίγο καιρό, όλο αυτό θα είναι μια άσχημη ανάμνηση. iw

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

παρακολούθηση χαρτοφυλακίου, εξ αποστάσεως εκπαίδευση), ενώ για τους Πελάτες μας επενδύουμε στον τομέα της ψηφιακής εμπειρίας, δημιουργώντας μεταξύ άλλων υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακίνησης εγγράφων, ανέπαφης συναλλαγής (υπογραφής ασφαλιστικών εγγράφων, καταβολής ασφαλίστρων κ.λπ.) και ηλεκτρονικής δήλωσης και διαχείρισης αποζημίωσης. Ταυτόχρονα, η Ευρωπαϊκή Πίστη υλοποιεί για λογαριασμό των Συνεργατών της ολοκληρωμένες marketing campaigns (dynamic newsletter, promotional videos), οι οποίες ενσωματώνουν όλες τις νέες τάσεις στο digital marketing, φέρνοντας σε άμεση επαφή τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή με τον Πελάτη του που έχει ενδιαφερθεί για την κάλυψη μιας συγκεκριμένης ανάγκης, όπως για παράδειγμα η προστασία του εισοδήματος ή η προστασία της οικογένειας. Για τον λόγο αυτό, η συμβουλή μας προς όλους τους Συνεργάτες μας στο Δίκτυο Πωλήσεων είναι «Αξιοποιήστε την τεχνολογία για να γίνετε πιο αποτελεσματικοί»!

αφιέρωμα insurance w*rld

Επιμέλεια-Συνεντεύξεις: Βάιος Κρόκος

αφιέρωμα

Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη δεν είναι μόδα, αλλά υποχρέωση είναι αυτός που, εκτός από την πλήρη συμμόρφωσή του με την ισχύουσα νομοθεσία, περιλαμβάνει στην καθημερινή του διαχείριση, στις δραστηριότητες, στη φιλοσοφία και στη στρατηγική του, τις βασικές αρχές της κοινωνικής ευθύνης, τόσο στις δεοντολογικές και κοινωνικές όσο και στις οικονομικές και περιβαλλοντικές του πτυχές, καθώς επίσης και στη σχέση του με τους εργαζομένους, τους προμηθευτές και τους πελάτες, ή με εκείνους που επηρεάζονται άμεσα ή έμμεσα. Στις μέρες μας, ο θεσμός της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης προσδιορίζεται και με πολιτικές και δράσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η οποία στοχεύει να του δώσει μεγαλύτερη πολιτική προβολή, να επιβραβεύσει ευρωπαϊκές επιχειρήσεις για τις ενέργειές τους σε αυτόν τον τομέα και να ενθαρρύνει την ανάληψη μεγαλύτερων πρωτοβουλιών. Αναγνωρίζοντας το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις έχουν πρωταγωνιστικό ρόλο στην Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι μπορεί να επιτύχει καλύτερα τους στόχους της σε συνεργασία με τις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις και έχει ήδη εξαγγείλει την υποστήριξή της στη δημιουργία ευρωπαϊκής συμμαχίας για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. Έτσι, στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, υπάρχει ένα πλέγμα νόμων και κανόνων για την προστασία του περιβάλλοντος κατά τη διαδικασία

της παραγωγής που προστατεύει και προάγει την ανθρώπινη αξιοπρέπεια. Συνοπτικά, οι δράσεις ΕΚΕ μπορούν να κατηγοριοποιηθούν στις εξής κατηγορίες, ανάλογα με τη φύση της ανάλογης πρωτοβουλίας/προγράμματος: Προώθηση Σκοπού, Μάρκετινγκ Σκοπού, Κοινωνικό Μάρκετινγκ, Εταιρική Φιλανθρωπία, Εταιρικός Εθελοντισμός, Κοινωνικά Υπεύθυνες Πρακτικές. Όσον αφορά την ασφαλιστική βιομηχανία, οι δράσεις με αυτήν τη στόχευση πληθαίνουν. Δεν μπορεί να γίνει και αλλιώς, μιας και μιλάμε για έναν κλάδο που οφείλει να βρίσκεται δίπλα στον πολίτη, να φροντίζει για την πρόληψη έναντι κινδύνων και την ανακούφισή τους ύστερα από ζημιές και πάσης φύσεως δυσκολίες της καθημερινότητας. Η έξαρση της πανδημίας αποτέλεσε το εφαλτήριο νέων δράσεων στο πλαίσιο της ευθύνης που αναλογεί στις ασφαλιστικές εταιρείες, τόσο εσωτερικά στους οργανισμούς όσο και εξωτερικά στο σύνολο της κοινωνίας. Την ίδια ώρα, κορυφαίες είναι οι προκλήσεις που απασχολούν γύρω από ζητήματα όπως η κλιματική αλλαγή και οι φυσικές καταστροφές, η διαφάνεια, οι νέες τεχνολογίες κ.ά., με τις ασφαλιστικές εταιρείες να αναζητούν το κατάλληλο μοντέλο που ισορροπεί με επιτυχία μεταξύ οικονομικού και κοινωνικού σκοπού, στο πλαίσιο της πολυπόθητης Βιώσιμης Ανάπτυξης. σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

ε έναν κόσμο διαρκώς μεταβαλλόμενο, με αναδυόμενες ευκαιρίες και προκλήσεις, που στις μέρες μας ταλανίζεται από μια εν εξελίξει πανδημία, οικονομικές, κοινωνικές και άλλες επιπτώσεις, ο όρος «Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη» δεν μπορεί να αποτελεί μια τάση ή μόδα, αλλά βασικό χαρακτηριστικό στις δράσεις και την ύπαρξη κάθε οντότητας. Τα τελευταία χρόνια, είναι αλήθεια πως έχει συντελεστεί πρόοδος προς αυτήν την κατεύθυνση, καθώς έχουν πολλαπλασιαστεί οι ενέργειες των επιχειρήσεων που έχουν στόχο να συμβάλουν στην αντιμετώπιση των περιβαλλοντικών, των κοινωνικών και άλλων ζητημάτων. Συγκεκριμένα, οι επιχειρήσεις αποτελούν οντότητες άρρηκτα συνδεδεμένες με το κοινωνικό σύνολο, μέσα στο οποίο δραστηριοποιούνται, επηρεάζοντας αλλά και επηρεαζόμενες οι ίδιες από τα δεδομένα της εποχής και του χώρου δράσης τους. Οφείλουν, επομένως, να αναγνωρίζουν την ευθύνη που τους αναλογεί απέναντι στην κοινωνία και το περιβάλλον. Να σέβονται, δηλαδή, τις αρχές και τις αξίες που χαρακτηρίζουν τον πολιτισμό μας (τον σεβασμό προς τον άνθρωπο-την ανθρώπινη αξιοπρέπεια και την παροχή ίσων ευκαιριών, τον σεβασμό στο περιβάλλον που κληρονομήσαμε και τη βελτίωση του βιοτικού επιπέδου και της ποιότητας ζωής). Κοινωνικά υπεύθυνος οργανισμός

αφιέρωμα

συνέντευξη

Μαρία Αλεξίου Πρόεδρος, CSR Hellas

Ηγετικός ο ρόλος του ασφαλιστικού κλάδου για μια Βιώσιμη Ανάπτυξη

Ενσωματώνονται οι αρχές της ΕΚΕ στα ΔΣ των εταιρειών με το νέο θεσμικό πλαίσιο

insurance w*rld

ροτεραιότητα για τους επικεφαλής των επιχειρήσεων και τους επενδυτές αποτελούν πλέον ζητήματα ΕΚΕ, τα οποία αξιολογούνται συνεχώς με στόχο μια Βιώσιμη Ανάπτυξη. Την ίδια ώρα, η πανδημία αποτέλεσε ένα νέο στοιχείο εκκίνησης με βάση τη βιωσιμότητα και την ανθεκτικότητα στο νέο περιβάλλον στο οποίο λειτουργούμε, αναδεικνύοντας την ανάγκη βιώσιμων λύσεων με μακροπρόθεσμο ορίζοντα. Όπως εξηγεί, μεταξύ άλλων, σε συνέντευξή της στο iw, η κ. Μαρία Αλεξίου, πρόεδρος του CSR Hellas, οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες διαθέτουν πολιτικές σημαντικές στα θέματα ΕΚΕ, ενώ η αναθεώρηση του 2020 στο ρυθμιστικό πλαίσιο του Solvency II αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία συνεισφοράς στους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης. Κάνει λόγο για τον σημαντικό ρόλο του κλάδου ως επενδυτή και το πώς μπορεί να

προσφέρει στο σύνολο του επιχειρείν μέσα από την πρόβλεψη διαχείρισης κινδύνων στην ανάλυση και την ουσιαστική εφαρμογή της ΕΚΕ. iw? Πού βρισκόμαστε σήμερα όσον αφορά την ΕΚΕ στην Ελλάδα; Έχει αλλάξει τον τρόπο λήψης αποφάσεων στα ΔΣ των εταιρειών; απ. Το 2000, κάποιες πρωτοπόρες επιχειρήσεις ανέλαβαν την πρωτοβουλία να εντάξουν τις αρχές και τη φιλοσοφία της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στο επιχειρηματικό περιβάλλον, ιδρύοντας παράλληλα το δίκτυο. Το γεγονός αυτό αποτέλεσε αφορμή για τη σύνδεση των επιχειρήσεων στη χώρα μας με τον κοινωνικό τους ρόλο και την υιοθέτηση βασικών αρχών λειτουργίας μέχρι σήμερα. Από τότε, η έννοια της ΕΚΕ έχει εξελιχθεί τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τα ενδιαφερόμενα μέρη (stakeholders). Από το 2015, διανύουμε μια ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα περίοδο, όπου οι αρχές της κοινωνικής ευθύνης, της διαφάνειας και της συνεργασίας με τα ενδιαφερόμενα μέρη αποτελούν προτεραιότητα για τους επικεφαλής των επιχειρήσεων, αλλά και τους επενδυτές. Σήμερα, αυτό που έχει αλλάξει στα

αφιέρωμα iw? Έχουν αλλάξει το πλάνο και οι προτεραιότητες γύρω από αυτές τις δράσεις λόγω της πανδημίας; απ. Η εμπειρία του Covid-19 άλλαξε, πρώτα απ’ όλα, την αντίληψή μας σχετικά με την έννοια της υγείας.

Παράλληλα, άλλαξε και η αντίληψη σχετικά με τα θέματα Υγείας και Ασφάλειας στον χώρο εργασίας, τα οποία πλέον γίνονται βασική προτεραιότητα και όχι τυπική υποχρέωση για τις επιχειρήσεις και τους εργαζόμενους. Συνολικά, ωστόσο, η πανδημία δημιούργησε την ανάγκη για ένα νέο στοιχείο εκκίνησης με βάση τη βιωσιμότητα και την ανθεκτικότητα στο νέο περιβάλλον που ζούμε και λειτουργούμε. Η ανθεκτικότητα σε απρόβλεπτες και ανεξέλεγκτες καταστάσεις και η ετοιμότητα για τη διαχείριση κρίσεων μας υποχρεώνουν να αναζητήσουμε και να εφαρμόσουμε βιώσιμες λύσεις με μακροπρόθεσμο ορίζοντα. Αυτός είναι ο τρόπος λειτουργίας που προσφέρει η ΕΚΕ σε μια επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθός της. iw? Πώς αξιολογείτε τον ασφαλιστικό κλάδο γύρω από όλα αυτά;

Βλέπουμε πολλές ανάγκες να αναδύονται (Covid, φυσικές καταστροφές κ.ά.). Τι θα προτείνατε στον ασφαλιστικό κλάδο; απ. Ο ρόλος του ασφαλιστικού κλάδου είναι ιδιαίτερα σημαντικός και καθοριστικός για όλες τις επιχειρήσεις, αλλά και για την οικονομία. Κατά τη μετάβαση από την αντίληψη για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη στις αρχές της Βιώσιμης Ανάπτυξης, ο ασφαλιστικός κλάδος έχει ρόλο ηγετικό, καθώς είναι ο κλάδος που σχετίζεται με την πρόβλεψη και διαχείριση κινδύνων, δημιουργώντας ανάλυση ουσιαστική και χρήσιμη. Σήμερα, οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες διαθέτουν πολιτικές σημαντικές στα θέματα ΕΚΕ, ενώ η αναθεώρηση του 2020 στο ρυθμιστικό πλαίσιο του Solvency II αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία συνεισφοράς στους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης. Ο ευρωπαϊκός σύνδεσμος Insurance σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

ΔΣ των εταιρειών είναι περισσότερο ο τρόπος συζήτησης των θεμάτων της ΕΚΕ και λιγότερο η λήψη αποφάσεων, καθώς τα θέματα ΕΚΕ και Βιώσιμης Ανάπτυξης αποτελούν βασικό θέμα συζήτησης, ενώ οι επιχειρήσεις αξιολογούνται με βάση την προσήλωσή τους στις αρχές αυτές και οι επενδυτές αξιολογούν την επικέντρωση σε ένα οικονομικό μοντέλο που ισορροπεί μεταξύ οικονομικού και κοινωνικού σκοπού. Το νέο θεσμικό πλαίσιο σε ευρωπαϊκό επίπεδο αναμένεται να αλλάξει και το θέμα λήψης αποφάσεων με την ενσωμάτωση των αρχών και θεμάτων της ΕΚΕ σε επίπεδο ΔΣ.

αφιέρωμα Europe, στη διακήρυξή του στις αρχές του 2020 με τίτλο “Ambitions for Europe”, αναφέρει στους 4 από τους άξονες της στρατηγικής που πρέπει να ακολουθήσει η Ευρώπη τη βιωσιμότητα ως βασική προτεραιότητα, κάνοντας λόγο για την ανάγκη στροφής σε μια περισσότερο πράσινη Ευρώπη και την ανάπτυξη χρηματοδότησης της βιώσιμης οικονομικής ανάπτυξης. Με τον τρόπο αυτό οι ευρωπαϊκές επιχειρήσεις του κλάδου ανοίγουν τον δρόμο για ένα μέλλον προσανατολισμένο στις αρχές της βιωσιμότητας. Ο κλάδος της ασφάλισης αποτελεί τον μεγαλύτερο επενδυτή στην Ευρώπη, ενώ το ασφαλιστικό επιχει-

✓ Έρχεται το 2ο διεθνές CSR School σε σύμπραξη με το Πανεπιστήμιο Κρήτης και το ALBA

insurance w*rld

ρηματικό μοντέλο επιτρέπει στους ασφαλιστές να έχουν ένα αντικυκλικό και σταθεροποιητικό αποτέλεσμα στις αγορές και την οικονομία. Ως αποτέλεσμα, ο κλάδος επιδρά σημαντικά σε μια βιώσιμη οικονομική ανάπτυξη στην Ευρώπη, αποτελώντας, όταν λειτουργεί σωστά, σημαντικό παράγοντα σταθερής, μακροπρόθεσμης χρηματοδότησης για κυβερνήσεις και επιχειρήσεις. Σύμφωνα με την έκθεση, η ευρωπαϊκή πολιτική θα πρέπει να δημιουργήσει σαφή και ξεκάθαρη ταξινόμηση για επενδύσεις και να απομακρύνει τα εμπόδια και τους υπερβολικούς ρυθμιστικούς περιορισμούς στις μακροπρόθεσμες επενδύσεις. Αυτό που θα μπορούσε να συνεισφέρει ο ασφαλιστικός κλάδος στην οικονομία και τη βιώσιμη επιχειρηματικότητα είναι, πέρα από αυτή καθαυτή

τη λειτουργία των επιχειρήσεών του, να βοηθήσει το επιχειρείν μέσα από την πρόβλεψη διαχείρισης κινδύνων στην ανάλυση και την ουσιαστική εφαρμογή της ΕΚΕ. iw? Βιώσιμη ανάπτυξη: Αρκετοί δηλώνουν πως συμμερίζονται αυτήν την άποψη. Μήπως όμως εκπληρώνουν το μίνιμουμ των απαιτήσεων για να φαίνονται κοινωνικά υπεύθυνοι; απ. Η υιοθέτηση των αρχών της Βιώσιμης Ανάπτυξης δεν είναι αφηρημένη έννοια. Διέπεται από αρχές που αποτελούν φιλοσοφία και στρατηγική κατεύθυνση για την επιχείρηση. Εξάλλου, οι ανατροπές που προκύπτουν στον τρόπο λειτουργίας μιας επιχείρησης αποκαλύπτουν, αργά ή γρήγορα, ότι δεν φτάνει να φαίνεται κοινωνικά υπεύθυνη. Η εφαρμογή της φιλοσοφίας της βιωσιμότητας δεν αφορά την προώθηση του brand αυτού καθαυτού, αλλά αναπτυξιακό μοντέλο με στόχο την ανταπόκριση στον ρόλο της επιχείρησης εκτός από την οικονομία, την κοινωνία και το περιβάλλον. iw? Ποιες θα μπορούσαν να είναι οι επόμενες προκλήσεις για την ΕΚΕ και τη Βιώσιμη Ανάπτυξη; απ. Στην Ευρωπαϊκή Διάσκεψη Κορυφής για τους SDGs, που πραγματοποιείται αυτές τις μέρες (26-30 Οκτωβρίου 2020), θα ανακοινωθεί από το CSR Europe η πρωτοβουλία για ανάληψη δράσης για μια Ευρώπη βιώσιμη. Την πρωτοβουλία αυτή (Ευρωπαϊκό Σύμφωνο για μια Βιώσιμη Επιχειρηματικότητα) υπογράφουν τέσσερις σημαντικοί διευθύνοντες σύμβουλοι, η Ilham Kadri, διευθύνουσα σύμβουλος της Solvay, ο Francesco Starace, διευθύνων σύμβουλος της Enel, ο Alistair Dormer, executive vice president, executive officer της Hitachi, και ο Δημήτρης Παπαλε-

ξόπουλος, πρόεδρος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ Τσιμέντα. Η πρωτοβουλία καλεί τους επιχειρηματικούς ηγέτες, τις κλαδικές ομοσπονδίες και τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικών της ΕΕ να ενώσουν τις δυνάμεις τους με στόχο τη δημιουργία συνεργασιών που θα γεφυρώνουν πέρα από σύνορα και αλυσίδες εφοδιασμού, προκειμένου να μετασχηματιστεί η επιχειρηματική δραστηριότητα όπως συμφωνήθηκε με τη Συμφωνία του Παρισιού, την Ατζέντα 2030 των Ηνωμένων Εθνών και τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης που αυτή εμπεριέχει, καθώς και τις κατευθυντήριες αρχές των Ηνωμένων Εθνών για τις επιχειρήσεις και τα ανθρώπινα δικαιώματα. Με λίγα λόγια, η επόμενη πρόκληση είναι ο συντονισμός όλων μαζί στην κοινή προσπάθεια για ένταξη των Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης στις επιχειρήσεις αλλά και στις προτεραιότητες της δημόσιας διοίκησης και των συλλογικών φορέων, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα τις ευκαιρίες ανάδρασης σε καίρια θέματα για την οικονομία, την κοινωνία και, φυσικά, το κοινό μας παρόν και μέλλον πάνω στον πλανήτη. Βασικό αιτούμενο η συνεργασία μεταξύ των κλάδων σε ένα κοινό μέλλον σε θέματα όπως για παράδειγμα η ανάπτυξη αξίας στις εφοδιαστικές αλυσίδες, η ποιότητα στην εκπαίδευση, η ισότητα ευκαιριών, η κυκλική οικονομία. Για το CSR Hellas πρόκληση αποτελεί επίσης η οργάνωση του 2ου διεθνούς CSR School που διοργανώνεται από το CSR Hellas σε σύμπραξη με το Πανεπιστήμιο Κρήτης και το ALBA, αμέσως μετά το Ευρωπαϊκό SDG Summit για το 2020 και φιλοξενεί ακαδημαϊκούς και επαγγελματίες από την Ευρώπη και την Αμερική, όπου οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν εκτενώς τα θέματα που απασχολούν την κοινότητα της ΕΚΕ και της Βιώσιμης Ανάπτυξης στην επόμενη μέρα.

αφιέρωμα συνέντευξη

Προϊστάμενος Διοικητικών και Οικονομικών Υπηρεσιών, ΑΕΓΑ Ευρωπαϊκή Πίστη

Στο DNΑ μας η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη

Σε υψηλά επίπεδα δείκτες φερεγγυότητας και ρευστότητα σε όλα τα σενάρια των stress tests του ομίλου

ραγματοποιεί πληθώρα ενεργειών για τη στήριξη και την ενθάρρυνση των εργαζομένων σε όλους τους τομείς, με στόχο την επίτευξη μιας άριστης εταιρικής διακυβέρνησης. Προχωρά σε συνεχείς δράσεις για την κοινωνία και το περιβάλλον. Ο λόγος για την Ευρωπαϊκή Πίστη, που στο DNA της έχει την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. Αυτό επισημαίνει, μεταξύ άλλων, ο προϊστάμενος Διοικητικών και Οικονομικών Υπηρεσιών, κ. Γιώργος Γκούσκος, περιγράφοντας τη στρατηγική του ομίλου εν καιρώ πανδημίας και σε συνάρτηση των αναγκών για μια βιώσιμη ανάπτυξη. iw? Περιγράψτε μας τη στρατηγική σας σε επίπεδο ΕΚΕ, τόσο σε εσωτερικό όσο και σε εξωτερικό επίπεδο.

απ. Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ) βρίσκεται στο DNA της ΑΕΓΑ Ευρωπαϊκή Πίστη, καθώς προσδιορίζει την υπεύθυνη συμπεριφορά μας απέναντι στους ανθρώπους μας, την κοινωνία και το περιβάλλον, στοχεύοντας στη Βιώσιμη Ανάπτυξη και στη σταδιακή μεγέθυνση του υπεύθυνου κοινωνικού αποτυπώματός μας στην ελληνική κοινωνία. Η στρατηγική του Ομίλου μας αναφορικά με τις δράσεις ΕΚΕ είναι πλήρως εναρμονισμένη με τις αρχές του προτύπου ISO 26000, τις Κατευθυντήριες Οδηγίες του GRI, τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου και τους 17 Παγκόσμιους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ (UN Global Compact και 17 SDGs). Σε εσωτερικό επίπεδο, η στρατηγική μας σχετίζεται με τη διασφάλιση της υγείας και της ασφάλειας των εργαζομένων/συνεργατών μας, τη συνεχή βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος, την επίτευξη μιας άριστης εταιρικής διακυβέρνησης, τη δίκαιη προσφορά υπηρεσιών, καθώς και τη διαφάνεια σε όλες μας τις δραστηριότητες. Επίσης, εστιάζουμε στην ενδυνάμωση και στην παρακίνηση των εργαζομένων μας, παρέχοντάς τους σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

Γιώργος Γκούσκος

αφιέρωμα

✓ Κίνητρα στο προσωπικό για car pooling, διαρκή ενεργειακή αναβάθμιση των κτηρίων, ανακύκλωση και συστήματα διαχείρισης νερού-επένδυση σε φωτοβολταϊκό πάρκο

σύγχρονα εργαλεία εκπαίδευσης για την προσωπική ανάπτυξη και επαγγελματική τους εξέλιξη, καθώς και κίνητρα επιβράβευσης σε όσους συμμετέχουν σε δράσεις ΕΚΕ ή ακολουθούν πρακτικές που ενισχύουν τη Βιώσιμη Ανάπτυξη. Σε εξωτερικό επίπεδο, υλοποιούμε και ενισχύουμε δράσεις που σχετίζονται με τη στήριξη της ελληνικής κοινωνίας, την προστασία των ανθρώπινων δικαιωμάτων αλλά και την προστασία του περιβάλλοντος. Τα τελευταία χρόνια, δίνεται ιδιαίτερη έμφαση σε θέματα προστασίας του περιβάλλοντος, λόγω των έντονων φυσικών φαινομένων, απόρροια της κλιματικής αλλαγής, καθώς και σε θέματα κοινωνικής προσφοράς, αναγνωρίζοντας ότι μέσα στα προηγούμενα χρόνια της οικονομικής κρίσης, αλλά και εν μέσω αυτής της πρωτόγνωρης υγειονομικής κρίσης που αντιμετωπίζουμε, είναι επιτακτικό χρέος μας να σταθούμε ουσιαστικά δίπλα στους πολίτες και στην κοινωνία που δραστηριοποιούμαστε. iw? Πώς αντιμετωπίσατε τις συνέπειες του Covid-19; Ποιες ήταν οι δράσεις σας;

insurance w*rld

απ. Από την πρώτη στιγμή της εμφάνισης του Covid-19, και πολύ πριν επεκταθεί στην ελληνική επικράτεια, θέσαμε σε εφαρμογή μια σειρά δράσεων προκειμένου να διασφαλιστεί η υγεία των ανθρώπων μας, η συνεχής υποστήριξή τους, καθώς και η αδιάλειπτη προσφορά υπηρεσιών

στους ασφαλισμένους μας. Ενδεικτικά, προχωρήσαμε σε μια σειρά δράσεων όπως η ενίσχυση της τηλεργασίας σε ποσοστό μεγαλύτερο του 90% του ανθρώπινου δυναμικού μας, η εφαρμογή διαδικτυακών συναντήσεων και εξ αποστάσεως εκπαιδεύσεων, καθώς και η έμπρακτη οικονομική στήριξη του προσωπικού μας, με διανομή έκτακτης αμοιβής, η οποία ξεπέρασε τις 500 χιλ. ευρώ. Επίσης, ελήφθησαν αυστηρά μέτρα για τον περιορισμό της πανδημίας, όπως η αύξηση των μέτρων υγιεινής, οι τακτικές απολυμάνσεις σε όλους τους χώρους των εγκαταστάσεων, η καθημερινή θερμομέτρηση των εργαζομένων και συνεργατών καθώς και η τοποθέτηση αντισηπτικών δοχείων. Ακόμη, θέλοντας να στηρίξουμε έμπρακτα τόσο την προσπάθεια της χώρας όσο και το κοινωνικό σύνολο ενισχύσαμε το Εθνικό Σύστημα Υγείας προσφέροντας 10 αναπνευστήρες τελευταίας τεχνολογίας και λοιπό υγειονομικό εξοπλισμό, ενώ παρείχαμε δωρεάν ασφαλιστική κάλυψη σε 250 οχήματα των Κινητών Ομάδων Υγείας που διέθεσε δωρεάν η εταιρεία Avis στον ΕΟΔΥ. Τέλος, αξίζει να αναφερθούμε στην άμεση ενεργοποίηση της ομάδας αντιμετώπισης κρίσεων του Ομίλου, η οποία εξετάζει σε διαρκή βάση τη ρευστότητα και τις επιπτώσεις του Covid-19 στα χρηματοοικονομικά μας μεγέθη. Για την καλύτερη προετοιμασία, διενεργούμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα αναλύσεις ευαισθησίας και stress tests στα χρηματοοικονομικά μεγέθη του Ομίλου, ακόμα και στα πιο ακραία σενάρια. Αξίζει να αναφερθεί ότι σε όλα τα προαναφερόμενα σενάρια τόσο οι Δείκτες Φερεγγυότητας όσο και η ρευστότητα του Ομίλου μας παραμένουν σε υψηλά επίπεδα, ενώ έχουμε σχεδιάσει μια σειρά από προληπτικές ενέργειες για την αντιμετώπιση των ενδεχόμενων κινδύνων.

iw? Η πανδημία άλλαξε τη στρατηγική σας σε επίπεδο ΕΚΕ; απ. Η πανδημία δημιούργησε νέα δεδομένα, επηρεάζοντας τόσο τις εταιρικές όσο και τις κοινωνικές ανάγκες. Στα 43 χρόνια της λειτουργίας μας, έχουμε αποδείξει την ικανότητά μας να προσαρμοζόμαστε σε νέες συνθήκες και να αντιμετωπίζουμε αποτελεσματικά τις προκλήσεις, γι’ αυτό και εν μέσω πανδημίας, ως εταιρικά υπεύθυνοι πολίτες, ανταποκριθήκαμε άμεσα στο νέο περιβάλλον που δημιούργησε για όλους μας αυτή η νέα κατάσταση. Επειδή πιστεύουμε ότι βασικός στόχος των επιχειρήσεων είναι να τοποθετούν σε πρώτο πλάνο τον άνθρωπο και την κοινωνία, μέσω των δράσεων ΕΚΕ, για εμάς ο Covid-19 δεν αποτέλεσε εμπόδιο της εκπλήρωσης του στόχου αυτού, αλλά κίνητρο για την υλοποίηση περαιτέρω δράσεων ουσιαστικής στήριξης. Παραμένοντας πιστοί στο Εγκεκριμένο Πλάνο Δράσεων ΕΚΕ 2020 του Ομίλου, υλοποιήσαμε 27 δράσεις ΕΚΕ μέσα στο πρώτο εξάμηνο του έτους και παράλληλα, προσαρμοσμένοι στις νέες αυτές συνθήκες, υλοποιήσαμε επιπλέον δράσεις οι οποίες σχετίζονται με τη στήριξη της Πολιτείας και της κοινωνίας σε τομείς και κοινωνικές ομάδες που οι επιπτώσεις της πανδημίας ήταν εντονότερες. iw? Η υιοθέτηση των κριτηρίων ESG αποτελούν τη νέα κανονικότητα; Ποια μηνύματα λαμβάνετε από τον διάλογό σας με την κοινωνία, οικονομικούς φορείς και άλλες οντότητες; απ. Οι Δείκτες για το περιβάλλον, την Κοινωνία και την Εταιρική Διακυβέρνηση (ESG) αποτελούν αναμφισβήτητα ένα σύνολο δεικτών που λαμβάνονται υπόψη όχι μόνο από τους επενδυτές, αλλά και από όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

αφιέρωμα διαφάνειας και της λογοδοσίας. Επιπλέον, λαμβάνοντας τα θετικά μηνύματα των μετόχων, ασφαλισμένων και εργαζομένων/συνεργατών μας, και θετικά προσκείμενοι στη φιλοσοφία των επενδύσεων ESG, τον περασμένο Φεβρουάριο, προχωρήσαμε στην απόκτηση Φωτοβολταϊκού Πάρκου, αποδεικνύοντας έτσι, για ακόμα μια φορά, την υπευθυνότητά μας απέναντι στο Περιβάλλον και τη Βιώσιμη Ανάπτυξη. iw? Ποια είναι τα επόμενα πλάνα σας σε επίπεδο ΕΚΕ; απ. Στον τομέα του περιβάλλοντος, βασικοί μας στόχοι είναι η συνεχώς μειούμενη πορεία των περιβαλλοντικών επιβαρύνσεων, η συνεχής ενίσχυση της φιλικής προς το περιβάλλον λειτουργίας μέσω δράσεων, όπως η επιβράβευση των υπαλλήλων που βελτιώνουν το οικολογικό τους αποτύπωμα, η ολοκλήρωση της ενεργειακής αναβάθμισης των κτηρίων μας ώστε να βελτιστοποιηθεί η εξοικονόμηση ενέργειας, καθώς και η διαρκής συμμόρφωση με τα σχετικά

πρότυπα και πρωτόκολλα, όπως η επιτυχής επιτήρηση του συστήματος ISO: 50001 για την Ενεργειακή Απόδοση. Στον τομέα της κοινωνίας, ο Όμιλος θα συνεχίσει με αμείωτους ρυθμούς την προσφορά του, σε ένα κρίσιμο χρονικό διάστημα της πανδημίας του Covid-19, έχοντας προγραμματίσει δράσεις κοινωνικού ενδιαφέροντος εστιασμένες στη βοήθεια για την αντιμετώπιση της υγειονομικής κρίσης. Επίσης, ο Όμιλος θα συνεχίσει να τοποθετεί ως εταιρικό στόχο τη δημιουργία και τη λειτουργία μιας συνεργατικής δικτύωσης στον διευρυμένο χώρο των ενδιαφερόμενων μερών για την ενθάρρυνση και τη διευκόλυνση της πορείας προς τη Βιώσιμη Ανάπτυξη. Τέλος, στον τομέα της εταιρικής διακυβέρνησης, έχουμε πραγματοποιήσει την ανάλυση των αποκλίσεων (gap analysis) από τον νέο νόμο Εταιρικής Διακυβέρνησης (4706/2020), και την παρούσα χρονική στιγμή προβαίνουμε σε όλες τις απαιτούμενες ενέργειες για την πλήρη εναρμόνισή μας.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

Επί 9 συναπτά έτη, δημοσιεύουμε Απολογισμό Βιωσιμότητας, στον οποίο επιμετρούμε και παρουσιάζουμε τους δείκτες επίδοσής μας σε θέματα ESG. Επίσης, από το 2015, στον Απολογισμό Βιωσιμότητάς μας παρουσιάζουμε τις μετρήσεις των ρύπων μας από τις εκπομπές του διοξειδίου του άνθρακα της λειτουργίας του Ομίλου μας, ενώ θέτουμε στόχους και πολιτικές για τη μείωσή τους. Ενδεικτικά, αναφέρουμε τα κίνητρα στο προσωπικό για τη χρήση συμμετακίνησης (car pooling), τη διαρκή ενεργειακή αναβάθμιση των κτηρίων μας, την ανακύκλωση και τα συστήματα διαχείρισης νερού. Ο Απολογισμός Βιωσιμότητας, ο οποίος αποτελεί τεκμήριο της έμπρακτης κοινωνικής μας υπευθυνότητας, αποτυπώνει την ενημέρωση του ευρύτερου κοινωνικού συνόλου για τα προγράμματα, τις δράσεις και τους μελλοντικούς στόχους μας, με άξονα την προαγωγή της κοινωνικά υπεύθυνης λειτουργίας μας, υιοθετώντας παράλληλα τη σύγχρονη απαίτηση για τήρηση των αρχών της

αφιέρωμα

συνέντευξη

Έλενα Τοπάλη Υπεύθυνη Δημοσίων Σχέσεων, Interlife

Δίπλα πάντα σε συνεργάτες, κοινωνία, και εν μέσω πανδημίας

Στην περίοδο της πανδημίας, πολλαπλασιάστηκαν οι ενέργειες υποστήριξης της κοινωνίας με έκτακτες χορηγίες

insurance w*rld

ληθώρα σημαντικών δράσεων με γνώμονα την κοινωνική ανάπτυξη και την κοινωνική συνοχή περιλαμβάνουν οι ενέργειες Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης για την Interlife, τόσο για συνεργάτες υπαλλήλους όσο και για το σύνολο της κοινωνίας. Σε συνέντευξή της στο iw, η υπεύθυνη Δημοσίων Σχέσεων της Interlife, κ. Έλενα Τοπάλη, μας εξηγεί τη στρατηγική της εταιρείας γύρω από τις πρωτοβουλίες της, αναδεικνύοντας παράλληλα τη χρησιμότητα της ασφάλισης και την ανάγκη καινοτόμων αποφάσεων ώστε περισσότεροι πολίτες να γνωρίσουν τα οφέλη. Η Interlife θα συνεχίσει με την ίδια αφοσίωση το επόμενο διάστημα το Πρόγραμμα Εταιρικής Υπευθυνότητας, με έμφαση, μεταξύ άλλων, στις ευπαθείς ομάδες.

iw? Ποιες είναι οι δράσεις στον τομέα της υπευθυνότητας τόσο εσωτερικά στην εταιρεία όσο και σε κατηγορίες εξωτερικής εταιρικής υπευθυνότητας; απ. Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη στην Interlife βασίζεται στο δίπτυχο της οικονομικής ανάπτυξης και της κοινωνικής συνοχής και αποτελεί τη δέσμευση της εταιρείας σε αρχές «ηθικής» συμπεριφοράς. Αυτή η δέσμευση αποτυπώνεται στις πρακτικές που εφαρμόζει τόσο εσωτερικά όσο και προς τα εκτός εταιρείας ενδιαφερόμενα μέρη. Το Ανθρώπινο Δυναμικό είναι η κινητήριος δύναμη της εταιρείας μας και αποτελεί τον μοχλό ανάπτυξής της. Για την Interlife είναι αυτονόητο να επενδύει σε όλους όσους αποτελούν την «οικογένειά» της, παρέχοντας, εκτός από την επαγγελματική σταθερότητα, πρόσθετες παροχές που εδραιώνουν τη σχέση εμπιστοσύνης εργοδότη-εργαζόμενου. Η πολιτική διαχείρισης του Ανθρώπινου Δυναμικού της Interlife προωθεί τη διαφάνεια, την αξιοκρατία και την ισότητα ευκαιριών:

Η εταιρεία μεριμνά για τη διά βίου

αφιέρωμα ίνει βαρύτητα στη γνώμη των ερΔ γαζομένων και υλοποιεί σε ετήσια βάση έρευνα γνώμης. έσα από διαδικασίες αξιολόγηΜ σης, με αξιοκρατία, αντικειμενικότητα και διαφάνεια, επιβραβεύει σε ετήσια βάση τους εργαζόμενους. αρέχει στο Ανθρώπινο ΔυναμιΠ κό της ιδιωτική ασφάλιση υγείας, Ιατρό Εργασίας, δυνατότητα συμμετοχής στην Ομάδα Εθελοντών Αιμοδοτών interlife, έκπτωση στα προσωπικά ασφαλιστήρια, προνομιακές τιμές σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις, χρηματικά έπαθλα, βραβεία κ.ά. Ί δρυσε το Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης Interlife-ΝΠΙΔ, όπου έχουν δικαίωμα να συμμετάσχουν όλοι οι εργαζόμενοι, ενώ καταβάλλει υποχρεωτικά τακτικές εισφορές

✓ Οι πυλώνες της στρατηγικής ΕΚΕ της Interlife: Κοινωνία, Ανθρώπινο Δυναμικό, Αγορά, Περιβάλλον

για κάθε ασφαλισμένο-εργαζόμενο σε μηνιαία βάση. Τέλος, αξίζει να αναφέρω ότι η εταιρεία, οργανώνοντας συλλογικές εθελοντικές ενέργειες, όπως η συμμετοχή στις δράσεις του «Άλμα Ζωής Θεσσαλονίκης», του Συλλόγου Συνδρόμου Down Ελλάδος κ.ά., προωθεί την ενδυνάμωση της κοινωνικής συνείδησης των εργαζομένων, ώστε να αποτελούν ενεργά μέλη της κοινωνίας. Η εξωτερική Εταιρική Υπευθυνότητα της Interlife αποτυπώνεται στο Πρόγραμμα Εταιρικής Υπευθυνότητας «προσφέρω… αλλιώς», που υλοποιεί από το 2012. Με σεβασμό στις ανθρώπινες αξίες και προπάντων με αίσθημα ευθύνης, η εταιρεία προχωρά σε δράσεις που έχουν ως –άμεσα ή έμμεσα– ωφελούμενο αποδέκτη το κοινωνικό σύνολο. Το Πρόγραμμα είναι συνδεδεμένο με τη στρατηγική της εταιρείας, εκφράζει τη δική της φιλοσοφία και εστιάζει στη στήριξη της κοινωνίας μέσα από χορηγίες και δράσεις για τις ευαίσθητες κοινωνικές ομάδες, τον Αθλητισμό, τον Πολιτισμό, την Παιδεία και το Περιβάλλον.

Οι χορηγίες και οι δράσεις αποτελούν διαχρονικές ενέργειες, δεν γίνονται αποσπασματικά, καθώς έτσι μεγιστοποιείται ο κοινωνικός αντίκτυπος της εταιρείας. Είμαστε περήφανοι για τις πολυετείς χορηγικές συνεργασίες με την ΕΛΕΠΑΠ, την Ελληνική Ομάδα Διάσωσης, τον Πανελλήνιο Σύλλογο Παραπληγικών Βορείου Ελλάδος, τον Σύλλογο Εθελοντών Αιμοδοτών Καρπάθου, το ΚΜΟΠ για το πρόγραμμα “Live Without Bullying”, τον Σύλλογο Αρωγής Γονέων και Φίλων Αυτιστικών Ατόμων Βορείου Ελλάδος «ΑΧΤΙΔΑ», τον Σύλλογο Συνδρόμου Down Ελλάδος, Αθλητικά σωματεία και φορείς όπως η Ελληνική Ρητορική Εταιρεία, το Μοντέλο Βουλής των Ελλήνων και η Περιβαλλοντική Οργάνωση «Καλλιστώ». Ιδιαίτερη όμως σημασία έχει για την εταιρεία η δράση ενίσχυσης Κοινωνικών Παντοπωλείων & Συσσιτίων. Η προσφορά της Interlife για τη στήριξη ευπαθών ομάδων της κοινωνίας μετρά ήδη 31 τόνους τροφίμων, που προσφέρθηκαν για την κάλυψη των αναγκών σίτισης συνανθρώπων μας. Η παροχή τροφίμων σε Κοινωνικά Παντοπωλεία σε όλη την Ελλάδα υλοποιείται δύο φορές τον χρόνο, ενώ κάθε φορά αυξάνεται ο αριθμός των αποδεκτών. Δεν είναι, όμως, λίγες οι φορές που η Interlife ανταποκρίθηκε σε έκτακτα αιτήματα βοήθειας. Αξίζει να αναφερθεί η στήριξη των πληγέντων από την πρόσφατη καταστροφική επέλαση του «Ιανού» με την παράδοση 1,5 τόνου τροφίμων στη Δομή Παροχής Βασικών Αγαθών του Δήμου Καρδίτσας. Για την εταιρεία μας η αξία κάθε προσφοράς προσμετράται διπλά, καθώς, εκτός από υλική παροχή, μεταφέρει ένα μήνυμα συμπαράστασης και αλληλεγγύης. iw? Η πανδημία άλλαξε τη στρατηγική σας σε επίπεδο ΕΚΕ; Ποιες είναι οι δράσεις σας στο πλαίσιο σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

μάθηση, με στόχο τη βελτίωση των υπαρχουσών ικανοτήτων, της απόδοσης και της ανάπτυξης νέων ικανοτήτων, οργανώνοντας σε τακτά χρονικά διαστήματα σεμινάρια επιμόρφωσης.

αφιέρωμα της αντιμετώπισης των συνεπειών του Covid-19; απ. Στην Interlife έχουμε υιοθετήσει και εφαρμόζουμε συγκεκριμένη στρατηγική για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. Η ΕΚΕ αποτελεί για μας οδηγό για τη διασφάλιση της βιωσιμότητας τόσο της επιχείρησης όσο και της κοινωνίας στην οποία δραστηριοποιούμαστε. Με βασικά χαρακτηριστικά της στρατηγικής μας τη διαφάνεια και τη λογοδοσία, αναλαμβάνουμε και υλοποιούμε πρωτοβουλίες και δράσεις Εταιρικής Υπευθυνότητας. Οι πυλώνες πάνω στους οποίους έχει σχεδιαστεί η στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας της εταιρείας μας είναι η Κοινωνία, το Ανθρώπινο Δυναμικό μας, η Αγορά και το Περιβάλλον. Στην περίοδο της πανδημίας, η στρατηγική μας δεν άλλαξε, όμως πολλαπλασιάστηκαν οι ενέργειες υποστήριξης της κοινωνίας με έκτακτες χορηγίες, όπως ανέφερα και παραπάνω. Η ασφάλεια των εργαζομένων και των πελατών στις ιδιαίτερα δύσκολες συνθήκες που δημιουργήθηκαν ήταν για την Interlife προτεραιότητα από τις πρώτες ημέρες εμφάνισης της πανδημίας του Covid-19:

Ε νεργοποίησε το Πρωτόκολλο Επιχειρησιακής Συνέχειας και έλαβε μέτρα για την απρόσκοπτη συνέχιση της λειτουργίας της και την εξυπηρέτηση των πελατών της και των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών διαμεσολαβητών σε όλες τις εγκαταστάσεις της στην ελληνική επικράτεια.

insurance w*rld

ροσαρμόστηκε στα νέα δεδομένα Π και έδειξε έμπρακτα την υπευθυνότητά της με τη διασφάλιση της υγείας του Ανθρώπινου Δυναμικού της και κάθε τρίτου προσώπου που συνδέεται με τις εταιρικές της δραστηριότητες.

Έ λαβε όλα τα απαραίτητα μέτρα υγιεινής και προφύλαξης –τα οποία συνεχίζουν να τηρούνται–, με τον Ιατρό της εταιρείας να είναι σταθερά στη διάθεση των εργαζομένων, ενώ απολυμάνσεις πραγματοποιούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα σε όλες τις εγκαταστάσεις της. Αξίζει να αναφερθώ και στον τρόπο που η εταιρεία αντέδρασε προκειμένου να διευκολύνει τους συνεργάτες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, που αποτελούν και το μοναδικό κανάλι διανομής των ασφαλιστικών προϊόντων της Interlife. Για να αντεπεξέλθουν στη νέα πραγματικότητα της υγειονομικής κρίσης, που ήρθε σε συνέχεια και της μακροχρόνιας οικονομικής κρίσης, οι επαγγελματίες της ασφάλισης κλήθηκαν να διαφοροποιήσουν τον τρόπο εργασίας τους και να στραφούν στην online πώληση ως εναλλακτικό κανάλι πρόσκτησης εργασιών. Παρέχουμε, λοιπόν, χωρίς καμία χρέωση, την ιντερνετική πλατφόρμα Sales4Net, που ενσωματώνεται στην ιστοσελίδα του συνεργάτη μας, μετατρέποντάς τη σε μια ιστοσελίδα online ασφάλισης. Έτσι, διατηρούν το πελατολόγιό τους και έχουν ένα επιπλέον μέσο αύξησης του κύκλου εργασιών τους χωρίς την ανάγκη της διαπροσωπικής επαφής. Επιπλέον, με στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των δικαιούχων αποζημίωσης, έχουμε θέσει σε εφαρμογή από 19 Μαρτίου 2020, και για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο, τη νέα Ηλεκτρονική Διαδικασία Πληρωμής Αποζημιώσεων. iw? Τι αποκομίζετε από τον διάλογό σας με την κοινωνία, οικονομικούς και άλλους φορείς; Τι ανάγκες υπάρχουν; απ. Ίσως ακούγεται υπερβολικό, όμως θα έλεγα ότι υπάρχει μία μόνο ανάγκη: η ασφάλιση. Ως κοινωνικά

ενεργή εταιρεία, αυτήν την ανάγκη επισημαίνουμε στο πλαίσιο του διαλόγου μας με τους κοινωνικούς μας εταίρους. Πώς όμως θα καλυφθεί αυτή η ανάγκη όταν δεν υπάρχει η ανάλογη ασφαλιστική «κουλτούρα» στη χώρα μας; Οι φυσικές καταστροφές, ως αποτέλεσμα της κλιματικής αλλαγής, έχουν άμεσες και έμμεσες συνέπειες, κυρίως οικονομικές, στο βιοτικό επίπεδο των ατόμων, των επιχειρήσεων και της κοινωνίας συνολικά. Η πανδημία έφερε, κυριολεκτικά, τα πάνω-κάτω στη ζωή μας. Ανέδειξε ακόμη πιο έντονα την ανεπάρκεια του δημόσιου συστήματος υγείας και το πρόβλημα βιωσιμότητας πολλών επιχειρήσεων που επλήγησαν από το lockdown. Υπάρχει, λοιπόν, ανάγκη ασφαλιστικής κάλυψης. Κι αυτή η ανάγκη ανοίγει τον δρόμο για τη λήψη καινοτόμων αποφάσεων και νέων πρακτικών. Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, είναι επιτακτική προτεραιότητα η Σύμπραξη Δημόσιου & Ιδιωτικού Τομέα (ΣΔΙΤ) στον τομέα της ασφάλισης. Είναι μονόδρομος. iw? Πού θα εστιάσετε την προσοχή σας το επόμενο διάστημα; απ. Το Πρόγραμμα Εταιρικής Υπευθυνότητας «προσφέρω… αλλιώς» της εταιρείας μας, ως βασικός άξονας λειτουργίας της εταιρείας μας, δεν σταματά τις πράξεις απόδοσης αξίας. Το επόμενο χρονικό διάστημα, οι πρωτοβουλίες, οι δράσεις και οι χορηγικές ενέργειες θα εστιάσουν στην επαύξηση της προσφοράς μας σε ευπαθείς κοινωνικές ομάδες. Η περίοδος που διανύουμε μας κατευθύνει στη στήριξη Κοινωνικών Παντοπωλείων & Συσσιτίων, ενώ θα δώσουμε έμφαση στις παροχές προς το Ανθρώπινο Δυναμικό και τους συνεργάτες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές της εταιρείας μας.

αφιέρωμα άρθρο

H Interamerican της κοινωνίας σηματοδοτεί τη σύγχρονη επιχειρηματική υπευθυνότητα και οι Κοινωνικοί Εταίροι (επιχειρήσεις, NGOs). Στη λέξη «Συνεργασία», το πρόθεμα «Συν» δεν έχει μόνο το νόημα του «μαζί», αλλά και της προστιθέμενης αξίας, του «επιπλέον». Οι 5 πυλώνες ενεργειών (όπως αποτυπώνονται στο σχέδιο) περιλαμβάνουν, ο καθένας, μια σειρά δράσεων και είναι οι εξής: 1. Υποστήριξη του Εθνικού Συστήματος Υγείας και της δημόσιας υγείας ευρύτερα 2. Ενίσχυση υγειονομικών δομών Τοπικής Αυτοδιοίκησης: Δήμος Αθηναίων 3. Υποστήριξη Ευάλωτων Ομάδων και Ατόμων 4. Υποστήριξη πρωτοβάθμιας εξ αποστάσεως Εκπαίδευσης 5. Φροντίδα για καλύτερη Υγεία και Ευεξία Εργαζομένων και Πελατών Σε αυτό το πλαίσιο, κατά τη διάρκεια της παρούσας κρίσης, έχουν τεθεί ως προτεραιότητα 5 Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ (SDGs): της

καλής υγείας και ευημερίας (Στόχος 3), της αντιμετώπισης της φτώχειας και της πείνας (Στόχοι 1 και 2), της ποιοτικής εκπαίδευσης (Στόχος 4) και των βιώσιμων πόλεων (Στόχος 11).

Οι πρακτικές υλοποίησης Ήδη έχουν αναπτυχθεί σημαντικές πρωτοβουλίες για την ενίσχυση του Εθνικού Συστήματος Υγείας (1ος πυλώνας του σχεδίου), με δωρεά 7 κλινών για Μονάδες Εντατικής Θεραπείας, 5 φορητών υπερηχοτομογράφων (σε συνεργασία με τη Philips), υποστήριξη κρατικών νοσοκομείων, ενώ έχει κατατεθεί πρόταση δωρεάς πλατφόρμας για την εξ αποστάσεως διαχείριση συμπτωμάτων Covid-19 στον ΕΟΔΥ. Επιπροσθέτως, έχει υποστηριχθεί χορηγικά με επικοινωνιακό και υγειονομικό υλικό η προσπάθεια της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Συλλόγων Εθελοντών Αιμοδοτών (ΠΟΣΕΑ), μέσω των 61 Συλλόγων Εθελοντών Αιμοδοτών που αποτελούν μέλη της, σε συνδυασμό με την κάλυψη της Λαμπαδηδρομίας για την Αιμοδοσία, ενώ σε τακτά χρονικά διαστήματα διενεργούνται αιμοδοσίες μέσω του Συλλόγου των Εργαζομένων της Interamerican –που διατηρεί τράπεζα αίματος– και των Γραφείων Πωλήσεων, αποδίδοντας ετησίως περί τις 150 μονάδες αίματος. Επιπλέον, ο Οργανισμός έχει ενισχύσει τις υγειονομικές δομές της Τοπικής Αυτοδιοίκησης (2ος πυλώνας), και σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

ατά την κρίση της πανδημίας, που παρατείνεται με την αναζωπύρωση των κρουσμάτων και το δεύτερο «κύμα», αποδεικνύεται για μία ακόμη φορά πως τη διέξοδο στη διαχείριση του φόβου τη δίνει η κοινωνική συνείδηση, ατομικά και συλλογικά. Άλλωστε, μόνο η συνείδηση μπορεί να φωτίσει την αξία της Ευθύνης και να τη μετατρέψει σε αξία Πράξης. Για την Interamerican, η μετάβαση στις Πράξεις κατά τη διάρκεια της μακράς υγειονομικής κρίσης και της συνακόλουθης οικονομικής και κοινωνικής, έχει τρεις άξονες: την Ενσωμάτωση του σχεδιασμού των ενεργειών στην εταιρική Στρατηγική Sustainability, την Κινητοποίηση των εργαζομένων και τις Συνεργασίες. Συνεπώς, οι εταιρικές πρωτοβουλίες φέτος αναπτύχθηκαν και εξελίσσονται με ενέργειες σε 5 πυλώνες, με τη σύμπραξη «ενεργών πολιτών»: μαζί με τον Οργανισμό της Interamerican, ενεργούν το Ανθρώπινο Δυναμικό

αφιέρωμα 54

insurance w*rld

συγκεκριμένα του Δήμου Αθηναίων, με έμφαση στις ανάγκες του Κέντρου Υποδοχής και Αλληλεγγύης, ενώ συμμετέχει και στο εικαστικό πρόγραμμα αστικού περιβάλλοντος «Χρώμα στα Νοσοκομεία» με εξωτερικές επιτοίχιες, μεγάλων διαστάσεων εικαστικές συνθέσεις σε νοσηλευτήρια. Ακόμη, φέτος αναλήφθηκαν πρωτοβουλίες για την υποστήριξη ευπαθών κοινωνικών ομάδων (3ος πυλώνας) με προσφορά 4,3 τόνων τροφίμων, όπου συνέδραμαν εθελοντικά και εργαζόμενοι, καθώς και με προσφορά υγειονομικού υλικού. Επίσης, έχουν κινητοποιηθεί οι εργαζόμενοι της Interamerican Assistance για τη διανομή γευμάτων σε άστεγους και για τη συλλογή υγειονομικών μασκών από εθελοντές κατασκευαστές («Μοδίστρες Έκτακτης Ανάγκης»), που έχουν παραδοθεί σε μονάδες υγείας. Πρόκειται για πρωτοβουλία που συνεχίζεται και κατά τη δεύτερη φάση της κρίσης. Η Anytime, η direct ασφάλιση της εταιρείας, έχει προσφέρει στο δημόσιο εκπαιδευτικό σύστημα (4ος πυλώνας) 1.500 tablets για την εξ αποστάσεως εκπαίδευση μαθητών δημοσίων δημοτικών σχολείων, κατ’ επιταγή της πρόσκλησης του Υπουργείου Παιδείας. Τέλος, ο Οργανισμός συνεχίζει να αναπτύσσει σειρά ενεργειών ενημέρωσης και προστασίας της υγείας των εργαζομένων και των πελατών (5ος

πυλώνας), με πιο χαρακτηριστική την εφαρμογή medi-ON για την πρωτοβάθμια διαχείριση συμπτωμάτων νόσου με χρήση κινητού τηλεφώνου. Είναι αξιοσημείωτο το ότι σε ορισμένες ενέργειες η Interamerican έχει συνεργαστεί, με γνώμονα τον Στόχο 17 των SDGs για τη Συνεργασία, με άλλες επιχειρήσεις: Philips Hellas, Autohellas-Hertz, Kωτσόβολος, καθώς και με κοινωνικούς και επιστημονικούς φορείς: Διογένης, Παιδικά Χωριά SOS, Ινστιτούτο Prolepsis, Urban Act κ.ά. Το συνολικό κόστος των ενεργειών, χωρίς να υπολογίζονται οι εργατοώρες των εθελοντών εργαζομένων, έχει ξεπεράσει τις 350 χιλ. ευρώ.

Το ευρύτερο πλαίσιο στρατηγικής για την Εταιρική Ευθύνη Η αποστολή του Οργανισμού «να βοηθά τους ανθρώπους να ζουν με ασφάλεια, περισσότερο και καλύτερα», στον σχεδιασμό και τις πρακτικές της Εταιρικής Κοινωνικής Υπευθυνότητας έχει αντίκρισμα στους περισσότερους από τους 17 Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ (SDGs), που η Interamerican έχει υιοθετήσει στη στρατηγική Βιωσιμότητας και Υπευθυνότητας. Οι σχετικές πρακτικές του Οργανισμού σχεδιάζονται και υλοποιούνται στη βάση της ανάλυσης των Ουσιαστικών Θεμάτων, που πραγματοποιείται μετά από διαβούλευση με τους Stakeholders.

Το σχέδιο πρωτοβουλιών για την επόμενη τριετία προβλέπει την ενίσχυση της συνάφειας του business plan με τις ενέργειες Βιωσιμότητας και Υπευθυνότητας του Οργανισμού. Επισημαίνεται ότι η Interamerican είχε προχωρήσει το 2019 και σε μελέτη του SocioEconomic Impact. Αυτές οι πρωτοβουλίες της Interamerican θα υποστηριχθούν και από την εμπειρία ειδικότερα στα Οικοσυστήματα Μετακίνησης και Υγείας που αναπτύσσει ο Οργανισμός για πιο ποιοτική ζωή, απευθυνόμενος στους πελάτες του, καθώς και με ευρύτερες συνεργασίες με επιχειρήσεις, οργανισμούς, επιστημονικά ινστιτούτα και κοινωνικούς φορείς. Ο Τομέας των Εταιρικών Υποθέσεων & Υπευθυνότητας, διοικητικά, αποτελεί το κέντρο σχεδιασμού και αναφοράς όλων των σχετικών πρωτοβουλιών για τον Όμιλο Interamerican. Η Interamerican, ως μία από τις ηγετικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα που μπορούν να λειτουργήσουν υποδειγματικά για τη Βιωσιμότητα και κατά τη διαχείριση της κρίσης (The Most Sustainable Company), κάνει την ευθύνη έργο στην παρούσα συγκυρία, στο πλαίσιο της ευρύτερης στρατηγικής που έχει χαράξει και της πρωτοπορίας που τη χαρακτηρίζει στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και στον τομέα της Εταιρικής Ευθύνης.

αφιέρωμα άρθρο

Η παρουσία μας στην κοινωνία να γίνει η παρακαταθήκη για το «αύριο» κάθε ανθρώπου

Η στρατηγική της Eurolife FFH γύρω από την ΕΚΕ και πώς ο τομέας αυτός συνδιαμορφώνει το συνολικό πλάνο της Στη Eurolife FFH πιστεύουμε στη δύναμη των ανθρώπων. Για εμάς, αξία έχει να βρισκόμαστε στο πλευρό όλων εκείνων που δημιουργούν τις ευκαιρίες και προσπαθούν να βελτιώσουν τη ζωή τους, λειτουργώντας ως υποστηρικτές της καλύτερης εκδοχής τους. Για τον λόγο αυτό, έχουμε δημιουργήσει ένα πανελλαδικής εμβέλειας πρόγραμμα εταιρικής υπευθυνότητας, μέσα από το οποίο επιστρέφουμε κάθε χρόνο μέρος της κερδοφορίας μας στην κοινωνία. Το πρόγραμμα αυτό έχει γεννηθεί μέσα από τη φιλοσοφία μας, η οποία βασίζεται στη συνεργασία και σε όλα αυτά που μπορούμε να καταφέρουμε, ενώνοντας τις δυνάμεις μας με άλλους φορείς και οργανισμούς.

Σε μια Ελλάδα η οποία, μετά τη μακροχρόνια κρίση, έχει να αντιμετωπίσει τις επιπτώσεις της πανδημίας, εμείς σχεδιάζουμε και υλοποιούμε μια σειρά από πρωτοβουλίες που φέρνουν τους ανθρώπους πιο κοντά στις επιδιώξεις τους. Στεκόμαστε δίπλα σε επιμέρους ομάδες που χρειάζονται ενδυνάμωση, αυτοπεποίθηση και τη δύναμη να προχωρήσουν στα επόμενα βήματά τους. Στηρίζουμε τη νέα γενιά, προσφέροντας πρόσβαση στη γνώση, τον πολιτισμό και την εκπαίδευση. Για να τα επιτύχουμε όλα αυτά, συνεργαζόμαστε με κορυφαίους οργανισμούς της χώρας και σχεδιάζουμε από κοινού ουσιαστικές δράσεις, με αξία για την κοινωνία και τους ανθρώπους. Παράλληλα, παρακολουθούμε το αποτύπωμα όλων των δράσεων κοινωνικής ευθύνης που υλοποιούμε, ώστε να γνωρίζουμε ανά πάσα στιγμή το πραγματικό όφελος για τους ανθρώπους και τις τοπικές κοινωνίες.

Ενέργειες ΕΚΕ-Χαρακτηριστικές ενέργειες τόσο σε εσωτερικό επίπεδο όσο και προς την κοινωνία Το πρόγραμμα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης που έχουμε οργανώσει αναπτύσσεται σε διαφορετικούς τομείς και κατηγορίες, από τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των ανθρώπων και την προώθηση της τέχνης και του πολιτισμού, μέχρι την ενίσχυση της καινοτομίας και την ισότητα όλων

στο δικαίωμα για ένα πιο αισιόδοξο μέλλον. Στο πλαίσιο αυτό, λοιπόν, έχουμε τη χαρά να συνεργαζόμαστε με οργανισμούς που έχουν το όραμα, το πάθος και τη διάθεση να προσφέρουν στην κοινωνία. Μέχρι σήμερα, έχουμε ενώσει τις δυνάμεις μας με τη HOPEgenesis, τον Δήμο Αθηναίων, την Εθνική Λυρική Σκηνή, το Μουσείο Κυκλαδικής Τέχνης, το Cyber Security International Institute, τη ΜΚΟ ethelon και το περιοδικό δρόμου «Σχεδία». Το κριτήριο με το οποίο ξεκινάμε κάθε συνεργασία μας είναι να σχεδιάζουμε μαζί δράσεις που θα έχουν μεγάλη διάρκεια, με πολλαπλό όφελος για τους ανθρώπους. Οι συνεργασίες μας θέλουμε να έχουν μακροχρόνιο ορίζοντα, ώστε οι δράσεις που υλοποιούμε να έχουν ουσιαστικό θετικό αποτύπωμα. Μέχρι σήμερα, οι δράσεις μας έχουν υλοποιηθεί σε περισσότερες από 15 περιοχές της χώρας, και στα μεγάλα αστικά κέντρα και στην περιφέρεια, με χιλιάδες ωφελουμένους. Κάνοντας μια συνοπτική αναφορά στις δραστηριότητές μας, θα θέλαμε να αναφερθούμε πρώτα στη συνεργασία μας με τη HOPEgenesis, μέσω της οποίας δίνουμε στις γυναίκες κατοίκους απομακρυσμένων ακριτικών και νησιωτικών περιοχών τη φροντίδα και την ασφάλεια που χρειάζονται για να φέρουν στον κόσμο ένα παιδί. Πρόκειται για μια δράση ενάντια στην σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

ε μια ολιστική προσέγγιση, καλύπτοντας τις ανάγκες των ανθρώπων με διαρκείς και στοχευμένες δράσεις, συνεχίζει η Eurolife FFH το επιτυχημένο της πρόγραμμα κοινωνικής υπευθυνότητας. Για τις ανάγκες του αφιερώματος η εταιρεία παραθέτει τον βασικό άξονα και τη στρατηγική που ακολουθεί στον τομέα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Ειδικότερα:

αφιέρωμα 56

insurance w*rld

υπογεννητικότητα, η οποία, λόγω των επιπτώσεών της για τις επόμενες γενιές της χώρας, έχει άμεση συνάφεια με το ασφαλιστικό σύστημα και τον κλάδο μας. Μέσα από τη συνεργασία μας έχουν ωφεληθεί μέχρι στιγμής 46 έγκυες γυναίκες στην Πάτμο και δύο στους Δελφούς, με 33 γεννήσεις ήδη, ενώ 13 μωρά αναμένονται το επόμενο διάστημα. Είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι για την ανταπόκριση που έχει η συνεργασία μας στην Πάτμο, χάρη στην οποία έχουν αυξηθεί σημαντικά οι γεννήσεις στο νησί. Πρόσφατα εγκαινιάσαμε τον πρώτο και μόνο δημοτικό παιδικό σταθμό της Πάτμου, απαντώντας σε μια σημαντική ανάγκη των νέων οικογενειών, που χρειάζονταν έναν χώρο δημιουργικής απασχόλησης για τα παιδιά τους. Επίσης, μαζί με τη HOPEgenesis και σπουδαία ακαδημαϊκά ιδρύματα της χώρας, εκπονούμε έρευνες για τη χαρτογράφηση του προβλήματος της υπογεννητικότητας στην Ελλάδα. Η πρώτη έρευνα εκπονήθηκε

σε συνεργασία με το Εργαστήριο Διαχείρισης Κινδύνων & Ασφαλίσεων του Τμήματος Στατιστικής & Ασφαλιστικής Επιστήμης του Πανεπιστημίου Πειραιά, με θέμα «Οι παράγοντες που δημιουργούν το πρόβλημα της υπογεννητικότητας στην Ελλάδα». Η έρευνα, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου σε πανελλαδικό δείγμα, καταγράφει για πρώτη φορά τους ανασταλτικούς παράγοντες που επηρεάζουν μια νέα γυναίκα ή ένα νεαρό ζευγάρι να γίνουν γονείς. Ως βασικοί παράγοντες αναδείχθηκαν το περιορισμένο εισόδημα των νέων νοικοκυριών και η δυνατότητα πρόσβασης σε υπηρεσίες φροντίδας κατά τη διάρκεια της κύησης και του τοκετού. Η έρευνα τυπώθηκε σε περιορισμένο αριθμό αντιτύπων, συνυπογράφηκε από όλους τους εμπλεκόμενους οργανισμούς και παραδόθηκε τον Οκτώβριο του 2019 στον Πρόεδρο της Δημοκρατίας, Προκόπιο Παυλόπουλο, από τον ιδρυτή της HOPEgenesis, Στέφανο Χανδακά, και την ambassador της, Όλγα Κεφαλο-

γιάννη, βουλευτή της ΝΔ. Η επόμενη έρευνα διενεργείται από το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών και το Πανεπιστήμιο Πειραιά, με θέμα τις προεκτάσεις της υπογεννητικότητας στους νέους και τη σύνδεσή της με την υπογονιμότητα. Αυτή τη στιγμή αναλύονται τα αποτελέσματά της και σύντομα θα παρουσιαστούν επίσημα. Εξίσου σημαντικές είναι και οι δράσεις που υλοποιούμε με το Μουσείο Κυκλαδικής Τέχνης, με στόχο την προώθηση της γνώσης και της μάθησης. Την περσινή χρονιά, περισσότερα από 40.000 παιδιά, ενήλικες και γονείς «ταξίδεψαν» στον κυκλαδικό πολιτισμό, μέσα από τις κοινές μας δράσεις. Παράλληλα, εκτός από τη χορηγία στο ετήσιο καλλιτεχνικό πρόγραμμα, υποστηρίξαμε την Εθνική Λυρική Σκηνή στη διοργάνωση μιας εκπαιδευτικής όπερας κουκλοθέατρου, η οποία παρουσιάστηκε σε εννιά πόλεις της Βόρειας Ελλάδας, με περισσότερους από 3.500 θεατές. Στο σημείο αυτό θα θέλαμε να ση-

Προστασία στη ζωή,Φροντίδα στην Υγεία, Ασφάλεια για ένα καλύτερο αύριο

ΜΕΛΟΣ ΤΟΥ ΠΟΛΥΕΘΝΙΚΟΥ ΟΜΙΛΟΥ

CNP ΖΩΗΣ Μ.Α.Α.Ε. Λεωφόρος Συγγρού 162-166, ΤΚ: 17671 Καλλιθέα τηλ.: 210 3279420 fax: 210 3279414

www.cnpzois.com

email: cnpzois@cnpgreece.com

αφιέρωμα 58

insurance w*rld

μειώσουμε ότι ήδη ετοιμάζουμε νέες δράσεις με την ΕΛΣ, οι οποίες θα υλοποιηθούν μέσα στο 2021. Επίσης, στο πλαίσιο συνεργασίας μας με την ethelon, υλοποιούμε εθελοντικές δραστηριότητες με ωφελούμενους ανθρώπους που ανήκουν σε κοινωνικά ευάλωτες ομάδες πληθυσμού. Η αρχή της συνεργασίας μας έγινε τον Σεπτέμβριο του 2019, με τη διοργάνωση της Εβδομάδας Εθελοντισμού της εταιρείας μας. Προχωρήσαμε, για πρώτη φορά, σε μια μεγάλη δράση που κινητοποίησε όλους τους εργαζόμενους και είχε ως συλλογικό αποτέλεσμα πάνω από 2.200 ωφελούμενους ενήλικες και οικογένειες. Φέτος, ξεκινήσαμε δύο νέες ση-

μαντικές συνεργασίες, μία με τον Δήμο Αθηναίων και μία με το Cyber Security International Institute. Σε ό,τι αφορά την πρώτη, δωρίσαμε επτά αυτοκινούμενες ηλεκτρικές σκούπες πεζού χειριστή στη Διεύθυνση Καθαριότητας του Δήμου, οι οποίες χρησιμοποιούνται καθημερινά για τον καθαρισμό οδοστρωμάτων και πεζοδρομίων του κέντρου της Αθήνας. Είναι μια σημαντική κίνηση που έχει στόχο να αναβαθμίσει την εικόνα της πόλης και να την κάνει πιο ελκυστική για τους κατοίκους και τους επισκέπτες της. Από την άλλη, με το Cyber Security International Institute ξεκινάμε δύο σειρές online μαθημάτων, την «Ψηφιακή Ακαδημία: Parent Edition» και

την «Ψηφιακή Ακαδημία: Student Edition». Απευθύνονται σε γονείς και μαθητές, αντίστοιχα, καλύπτοντας θέματα όπως ασφάλεια στο Διαδίκτυο, digital parenting, online grooming, ηλεκτρονικές απάτες για την πρώτη και θέματα ρομποτικής, game development και cyber security για τη δεύτερη. Στο πλάνο μας υπάρχει και η «Ψηφιακή Ακαδημία: Travel Edition», η οποία θα ταξιδεύει, μόλις οι συνθήκες το επιτρέψουν, σε διάφορα μέρη της χώρας και θα εκπαιδεύει τους κατοίκους σε θέματα που αφορούν τη χρήση του Διαδικτύου. Τέλος, αγοράζουμε ετησίως 4.200 τεύχη του περιοδικού δρόμου «Σχεδία», για όλους τους εργαζόμενους, δράση με την οποία υποστηρίζονται οι ωφελούμενοι του περιοδικού.

Δράσεις στο πλαίσιο της αντιμετώπισης των συνεπειών του Covid-19 Με την εμφάνιση της υγειονομικής κρίσης, δράσαμε άμεσα και εντατικοποιήσαμε τις διαδικασίες και τους σχεδιασμούς μας, ώστε να μπορέσουμε να ανταποκριθούμε με συνέπεια, υπευθυνότητα και επαγγελματισμό στη νέα κατάσταση που διαμορφώθηκε. Οι δράσεις που αναπτύξαμε διαμορφώθηκαν στο δίπτυχο «άνθρωποι και κοινωνία». Αρχικά, δώσαμε προτεραιότητα στους εργαζομένους της Eurolife FFH, τους ανθρώπους μας που καθημερινά φροντίζουν για την ομαλή και σωστή λειτουργία της εταιρείας, εφαρμόζοντας άμεσα και με ευελιξία ένα σύστημα εργασίας από το σπίτι. Έτσι, διασφαλίσαμε ότι η εταιρεία μας θα συνεχίσει να λειτουργεί απρόσκοπτα. Σε επίπεδο προσφοράς στην κοινωνία, ενώσαμε τις δυνάμεις μας με το μη κερδοσκοπικό σωματείο Δεσμός και το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, προσφέροντας υγειονομικό υλικό, ιατρικό εξοπλισμό και είδη απολύμανσης και υγιεινής

αφιέρωμα Η πανδημία και η στρατηγική της εταιρείας σε επίπεδο ΕΚΕ Η στρατηγική μας παραμένει σταθερή, γιατί διαθέτει διαχρονικά χαρακτηριστικά και κινείται σε συγκεκριμένους πυλώνες. Θέλουμε να στεκόμαστε αξιόπιστα δίπλα στους ανθρώπους, προστατεύοντας τους ίδιους, αλλά και όσους και όσα τους περιβάλλουν. Και επιθυμούμε να προχωρήσουμε ακόμη πιο πέρα. Φιλοδοξούμε η παρουσία μας στην

κοινωνία να γίνει η παρακαταθήκη για το «αύριο» κάθε ανθρώπου. Προς αυτήν την κατεύθυνση, για εμάς στη Eurolife FFH αξία έχει να στεκόμαστε στο ύψος των περιστάσεων. Έχοντας μάθει να λειτουργούμε με ευελιξία και προνοητικότητα, σε αυτήν την αναπάντεχη περίοδο, σχεδιάσαμε ενέργειες που σκοπό είχαν την ανακούφιση ανθρώπων και την υποστήριξη κοινωνικών δομών σε όλη την Ελλάδα που φροντίζουν χιλιάδες ανθρώπους. Όταν ξεκινάμε μια νέα συνεργασία, στόχος μας είναι να βλέπουμε το μακροπρόθεσμο όφελος για την κοινωνία και τους ανθρώπους. Γι’ αυτό και σχεδιάζουμε ενέργειες που αντέχουν στον χρόνο και μπορούν να εξελιχθούν με νέες προτάσεις και νέους τρόπους ανταπόκρισης στις ανάγκες.

Διάλογος με την κοινωνία, οικονομικούς και άλλους φορείς, και οι ανάγκες που υπάρχουν Όπως αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες των πελατών μας και προσφέρουμε εξατομικευμένες, καινοτόμες ασφαλιστικές λύσεις, με τον ίδιο τρόπο ακούμε την κοινωνία και δρούμε με γνώμονα τον θετικό αντίκτυπο

που μπορούμε να προσφέρουμε σε όλους τους συμπολίτες μας. Στη Eurolife FFH υποστηρίζουμε την κοινωνία με πολυσήμαντες πρωτοβουλίες, που αναδεικνύουν την αυτοπεποίθηση κάθε ανθρώπου και τον ενδυναμώνουν να προσπαθεί για ό,τι είναι σημαντικό για τον ίδιο. Μαζί με τους συνεργάτες μας, είμαστε σε θέση να αναγνωρίζουμε τις περιοχές στις οποίες υπάρχει ανάγκη και να ενεργούμε άμεσα και αποτελεσματικά για την αντιμετώπισή της. Μέχρι στιγμής, έχουμε αναπτύξει πρωτοβουλίες για σημαντικά θέματα, όπως η υπογεννητικότητα, η αναβάθμιση του κέντρου της Αθήνας, η πρόσβαση στη γνώση και τον πολιτισμό, οι διαδικτυακοί κίνδυνοι, η ποιότητα ζωής ευάλωτων συμπολιτών μας. Ενάμιση χρόνο μετά, από τότε που ξεκινήσαμε το πρόγραμμα κοινωνικής μας υπευθυνότητας, αυτό που μας χαρακτηρίζει είναι ότι ακούμε τις ανάγκες των ανθρώπων, βλέπουμε τις περιοχές όπου μπορούμε να κάνουμε πραγματικά τη διαφορά και σχεδιάζουμε στοχευμένες δράσεις με διάρκεια. Δίνουμε αξία στην ποιότητα των δραστηριοτήτων μας και στο πραγματικό τους όφελος για την κοινωνία και τους ανθρώπους. σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

στις 50 δομές των Κέντρων Κοινωνικής Πρόνοιας, σε όλη την Ελλάδα. Συγκεκριμένα, προσφέραμε 642.040 είδη προστατευτικού εξοπλισμού, όπως μάσκες, γάντια και στολές, 9.341 είδη ιατρικού εξοπλισμού & μηχανημάτων, 15 συμπυκνωτές οξυγόνου, 35 νεφελοποιητές, 22.100 είδη απολύμανσης και 16.404 υλικά υγιεινής και καθαριότητας. Συνολικά, με τη δωρεά αυτή, υποστηρίξαμε 5.192 ωφελούμενους, στους οποίους περιλαμβάνονται άτομα ευάλωτων και ευπαθών ομάδων, όπως βρέφη και παιδιά χωρίς οικογένεια, άτομα με ανίατες ασθένειες και αναπηρίες, καθώς και το νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό των ΚΚΠ. Επιπλέον, προσφέραμε προς όλο το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό του Εθνικού Συστήματος Υγείας 25% έκπτωση σε όλα τα ασφαλιστήρια αυτοκινήτου, τόσο για τα υπάρχοντα συμβόλαια όσο και για τα καινούργια. Ένα αντίστοιχο πλάνο εκπτώσεων στα συμβόλαια αυτοκινήτου ενεργοποιήθηκε και για υφιστάμενους και νέους πελάτες. Οι δράσεις μας αυτές δεν είναι αποτέλεσμα συγκυριακών αποφάσεων, αλλά προϊόν έρευνας και μελετημένου σχεδιασμού. Από την πλευρά μας, περιμένουμε τις εξελίξεις και αναγνωρίζουμε τις περιοχές εκείνες όπου μπορούμε να κάνουμε τη διαφορά. Αυτή είναι μια δέσμευση που πηγάζει από τη στρατηγική μας και μας ακολουθεί σε ό,τι κι αν κάνουμε ως εταιρεία.

αφιέρωμα

Έγκαιρα αντανακλαστικά από τις ασφαλιστικές εταιρείες

insurance w*rld

πως προαναφέρθηκε, ο ασφαλιστικός κλάδος απέδειξε πως είχε έγκαιρα αντανακλαστικά μετά το ξέσπασμα της πανδημίας και στάθηκε δίπλα σε προσωπικό και συνεργάτες, ενώ σημαντικές ήταν και οι πρωτοβουλίες στήριξης της κοινωνίας. Μεγάλες είναι οι ανάγκες, ωστόσο, που δημιουργούν οι φυσικές καταστροφές ανά την Ελλάδα. «Δυστυχώς, οι επιπτώσεις της κλιματικής αλλαγής εμφανίζονται με συ-

νεχή αύξηση της συχνότητας και της σφοδρότητας των ακραίων καιρικών φαινομένων, που στοιχίζουν ανθρώπινες ζωές και περιουσίες. Οφείλουμε όλοι, πολίτες και Πολιτεία, να είμαστε προετοιμασμένοι και σε εγρήγορση πρωτίστως για να μη χαθούν άλλες ζωές, αλλά και να προστατεύσουμε τους κόπους μιας ζωής. Η ασφαλιστική αγορά είναι εδώ, δίπλα στους ασφαλισμένους που υπέστησαν ζημιές από τα ακραία καιρικά φαινόμενα που έφερε σε πολλές περιοχές

της χώρας τα τελευταία 24ωρα ο Ιανός» σημείωνε χαρακτηριστικά ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ, κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, δίνοντας το έναυσμα τις δύσκολες εκείνες μέρες για περαιτέρω προσπάθειες από τις εταιρείες του κλάδου. Η ασφαλιστική αγορά παραμένει πιστή στις δεσμεύσεις της και, όπως έχει επισημανθεί, οι δράσεις συνεχίζονται σε όλους τους τομείς της οικονομικής και κοινωνικής δραστηριότητας.

αφιέρωμα πό την πρώτη στιγμή έθεσε σε Α λειτουργία μηχανισμό έκτακτης ανάγκης για την ταχύτερη καταγραφή των περιστατικών, την αξιολόγησή τους και την ταχύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων. Η Generali κατέγραψε πάνω από 300 περιστατικά σε Λευκάδα, Ζάκυνθο, Κεφαλλονιά, Ηλεία, Καρδίτσα και Τρίκαλα μετά το πέρασμα του μεσογειακού κυκλώνα στα μέσα Σεπτεμβρίου. Γ ια τον κλάδο αυτοκινήτου: Παροχή δεύτερης μεταφοράς του οχήματος σε συνεργασία με την Europ Assistance, βιολογικό καθαρισμό και διερευνητικές εργασίες για πιθανές επισκευές και πλήρης ανάληψη της διαδικασίας για την εξέλιξη της αποζημίωσης, απαλλάσσοντας τους ασφαλισμένους από κάθε έγνοια. Στον κλάδο γενικών ασφαλίσεων, επιχειρήσεων και κατοικίας, η εταιρεία επιτάχυνε τη διαδικασία αποζημίωσης, εγκρίνοντας, μετά τη δήλωση και αυτοψία, ποσά προκαταβολών για την πιο άμεση αποκατάσταση των ζημιών στις πληγείσες περιοχές, ενώ σε κάποιες περιπτώσεις προχώρησε σε άμεσες καταβολές προκαταβολών στο 20% της αρχικής εκτίμησης της ζημιάς. ποστηρικτής της ομάδας ερευΥ νητών τoυ Istorima.org αποτελεί πλέον η Generali, στηρίζοντας τις πρωτοβουλίες ενίσχυσης νέων και διάσωσης της προφορικής ιστορίας του τόπου. Συγκεκριμέ-

Τ ο δικό της ψηφιακό «παρών» έδωσε η εταιρεία εν μέσω lockdown και για τις ευρύτερες ανάγκες που προέκυψαν από την πανδημία, προς όφελος των συνεργατών. Έχοντας επενδύσει σε ψηφιακές υποδομές, πραγματοποιήθηκαν δεκάδες online σεμινάρια, τηλεσυνεδρίες, διατηρώντας την «εγγύτητα» της ανθρώπινης επαφής, καθώς αξιοποιήθηκαν στο έπακρο τα εργαλεία παρέχει η τεχνολογία. Τ ην ίδια περίοδο, πρόσφερε την καινοτόμο ψηφιακή εφαρμογή τηλεϊατρικής Dr. Button, με στόχο τη διασφάλιση της απομακρυσμένης ιατρικής υποστήριξης σε όσο το δυνατόν περισσότερους πολίτες. Μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα τη-

λεσυνεδρίας με εθελοντές γιατρούς για την παροχή ιατρικής συμβουλευτικής σχετικά με την Covid-19. Ο ασθενής έχει τη δυνατότητα να καλεί τον γιατρό της επιλογής του, από όπου και αν βρίσκεται, όποτε προκύψει ανάγκη, μέσω tablet, smartphone (iOS και Android) ή υπολογιστή, εξασφαλίζοντας αμεσότητα, ασφάλεια και ευκολία. Α ξίζει να σημειωθεί ότι η Dr. Button παρέχει, εν μέσω πανδημίας, δωρεάν τις υπηρεσίες τηλεϊατρικής, σε συνεργασία με Περιφέρειες και Ιατρικούς Συλλόγους από όλη την Ελλάδα, καθώς και με γιατρούς που εθελοντικά συμμετέχουν στο εγχείρημα. Η πρωτοβουλία αυτή έχει βρει εξαιρετική ανταπόκριση από τους πολίτες που τη χρησιμοποιούν, αλλά και από την ιατρική κοινότητα, καθώς 500 γιατροί έχουν ενταχθεί στην πλατφόρμα, παρέχοντας τις υπηρεσίες τους εθελοντικά.

Έμπρακτη στήριξη στην κοινωνία και τη νέα γενιά από τη MetLife ίπλα στη νέα γενιά είναι η MetLife Δ στηρίζοντας το πρόγραμμα Junior Achievement Greece, που φιλοξένησε για πρώτη φορά στην Ελλάδα τον φετινό διαγωνισμό JA Europe Enterprise Challenge 2020. Η διαδικτυακή τελετή της απονομής των βραβείων του «17ου Πανευρωπαϊκού Διαγωνισμού Φοιτητικής Καινοτομίας και Επιχειρηματικότητας» πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή 26 Ιουνίου 2020, υπό την Αιγίδα της ΑΕ της Προέδρου της Δημοκρατίας, Κατερίνας Σακελλαροπούλου. Στη χώρα μας, η MetLife υποστησεπτέμβριος οκτώβριος 2020

Generali: «Κόκκινη καταιγίδα» και στην κοινωνική ευθύνη

να, η Generali παρέχει δωρεάν την ασφάλιση της ομάδας, μέσω χορηγίας. Το Istorima είναι μια αστική-μη κερδοσκοπική εταιρεία, με σκοπό τη δημιουργία ενός εκτενούς Αρχείου Προφορικών Ιστοριών της Ελλάδας. Η δράση ξεκίνησε από τον Απρίλιο του 2019, με ιδρυτική δωρεά από το Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος. Εντάσσεται στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας του για την Ενίσχυση και Επανεκκίνηση των Νέων και πραγματοποιείται σε συνεργασία με το τμήμα ελληνικών σπουδών του Πανεπιστημίου του Καναδά, Simon Fraser. Η Generali, ως παγκόσμιος οργανισμός με βαθιές ρίζες και πορεία που αγγίζει τα 200 έτη, είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την ιστορία των κοινοτήτων στις οποίες δραστηριοποιείται. Ο Όμιλος έχει συμβάλει στη διάσωση και τη διατήρηση της ιστορίας μέσα από μια σειρά πρωτοβουλιών όπως είναι τα αρχεία της Generali στη Ρώμη, ιστορικές εκδόσεις, το Μουσείο στην Piazza Venezia στη Ρώμη και άλλες κατά τόπους ενέργειες.

αφιέρωμα ρίζει συστηματικά τα τελευταία επτά χρόνια τη διοργάνωση των φοιτητικών και μαθητικών διαγωνισμών του ΣΕΝ/Junior Achievement Greece, τόσο μέσω χορηγιών όσο και με τη συμμετοχή εθελοντών της, που παρέχουν mentoring και καθοδήγηση στις επιχειρηματικές ομάδες. Μέχρι σήμερα, η MetLife και το MetLife Foundation έχουν διαθέσει πάνω από 500.000 δολάρια σε σχετικά προγράμματα στην Ελλάδα, ενώ περισσότεροι από 400 εθελοντές της MetLife έχουν εκπαιδεύσει πάνω από 4.000 μαθητές και φοιτητές.

insurance w*rld

Έ μπρακτη ήταν η συμμετοχή στις κοινές προσπάθειες για την αντιμετώπιση των υγειονομικών και κοινωνικών επιπτώσεων της πανδημίας του κορωνοϊού, εστιάζοντας στην προστασία των ατόμων που ανήκουν σε ομάδες υψηλού κινδύνου για εμφάνιση της νόσου και επιπλοκής από τη λοίμωξη Covid-19. Με την υποστήριξη του MetLife Foundation και σε συνεργασία με τη ΜΚΟ ΔΕΣΜΟΣ, η εταιρεία ενισχύει το έργο πέντε ιδρυμάτων, τα οποία παρέχουν φροντίδα σε ηλικιωμένα άτομα, καθώς και άτομα με χρόνιες ασθένειες και κινητικά προβλήματα. Συγκεκριμένα, η MetLife στηρίζει το Ίδρυμα Περιθάλψεως Μονίμως Πασχόντων-Άσυλο Ανιάτων, το Φιλανθρωπικό Γηροκομείο του Σωματείου «Κοινωνική Μέριμνα Μοσχάτου», τη Μονάδα Φροντίδας Ηλικιωμένων της Εστίας Νέας Σμύρνης «Οίκος Γαλήνης», τη Μονάδα Φροντίδας Ηλικιωμένων «Μέγας Βασίλειος» στην Ξάνθη, καθώς και τη Μονάδα Φροντίδας Ηλικιωμένων-Γηροκομείο Βόλου. Μέσω της χορηγίας καλύφθηκαν άμεσες ελλείψεις των ιδρυμάτων σε βασικό ιατρικό εξοπλισμό, με έμφαση στην αντιμετώπιση αναπνευστικών δυσκολιών. Επίσης, τρέχουσες ανάγκες σε τρόφιμα και αναλώσιμα υλικά, καθώς και η αγορά εξοπλισμού για

την επικοινωνία των τροφίμων με οικεία πρόσωπα, που δεν μπορούν να τους επισκεφθούν, λόγω της πανδημίας. Σημειώνεται ότι το MetLife Foundation, που αποτελεί τον φιλανθρωπικό βραχίονα της MetLife παγκοσμίως, έχει δεσμευθεί να διαθέσει συνολικά 25 εκατ. δολ. σε χορηγίες για την ενίσχυση τοπικών κοινωνιών που έχουν πληγεί από την εξάπλωση του ιού. Το ποσό αυτό θα διατεθεί σε όλες τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται η MetLife, με σκοπό να συμβάλει στην κάλυψη άμεσων αλλά και μακροπρόθεσμων αναγκών. Σε πρώτη φάση, οι χορηγίες κατευθύνονται σε τοπικές κοινωνίες όπου υπάρχουν επείγουσες ανάγκες για σίτιση, υγειονομική περίθαλψη, φροντίδα παιδιών και άμεση χρηματοοικονομική υποστήριξη.

Εθνική Ασφαλιστική: Δηλώνει το «παρών» στις ανάγκες της κοινωνίας Πληθώρα δράσεων με στόχο την αντιμετώπιση των συνεπειών της πανδημίας πραγματοποιεί η Εθνική Ασφαλιστική. Μεταξύ άλλων: ροχώρησε σε προμήθεια Π 100.000 χειρουργικών μασκών και 10 monitors παρακολούθησης ζωτικών λειτουργιών μονάδων ΜΕΘ, για τις ανάγκες του Υπουργείου Υγείας, ώστε να χρησιμοποιηθούν στην προσπάθεια καταπολέμησης του Covid-19. Τ ην ίδια ώρα, πρόσφερε προνόμια στην πρόσβαση υπηρεσιών υγείας, σε συνεργασία με την Affidea, σε

όλους τους ασφαλισμένους με ατομικά συμβόλαια. Συγκεκριμένα, όσοι επιβεβαιωμένα νόσησαν και θεραπεύτηκαν από τον ιό Covid-19, επωφελούνται για 6 μήνες με απαλλαγή του πλαφόν ή όποιας άλλης συμμετοχής τους σε διαγνωστικές εξετάσεις που θα πραγματοποιηθούν σε οποιοδήποτε διαγνωστικό κέντρο του Ομίλου Affidea. Ε πιπλέον, η μεγαλύτερη ασφαλιστική της χώρας προχώρησε στη δωρεά 60.000 ευρώ προς το «Θεαγένειο Αντικαρκινικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης». Με αυτήν την κίνηση υποστηρίζει το έργο του νοσοκομείου, που αφορά στη μείωση των ενδονοσοκομειακών λοιμώξεων και τη θωράκιση του συνόλου των δομών του, με τη χρήση ειδικών συσκευών αποστείρωσης του αέρα με τεχνολογίες UVC και PCO (φωτοκαταλυτική οξείδωση) ως εξής: Ενσωμάτωση 10 διατάξεων UVC In Duct σε κεντρικές κλιματιστικές μονάδες, τοποθέτηση 6 συσκευών τύπου Upper Room σε 6 χειρουργικές αίθουσες, τοποθέτηση 9 συσκευών αποστείρωσης του αέρα με UVC+PCO στην Πνευμονολογική Κλινική. ι δράσεις εταιρικής ευθύνης, Ο όμως, επεκτείνονται σε όλους τους τομείς. Για παράδειγμα, σε μια κίνηση υψηλού συμβολισμού, η εταιρεία υποστήριξε χορηγικά τα Special Olympics Hellas, που αποτελούν το διαπιστευμένο πρόγραμμα του Παγκόσμιου Κινήματος των Special Olympics, που δραστηριοποιείται σε 192 χώρες και έχει ως βασικό στόχο την ένταξη των ατόμων με νοητική αναπηρία στο κοινωνικό σύνολο μέσω του αθλητισμού. Παράλληλα, υλοποιούν σειρά δράσεων και προγραμμάτων που αποσκοπούν στην ενημέρωση και ευαισθητοποίηση της ελληνικής κοινωνίας, προσφέροντας σε όλο

αφιέρωμα Σ τήριξε επίσης τη μεγάλη προσπάθεια του Υπουργείου Παιδείας για την ενίσχυση του τεχνολογικού εξοπλισμού Λυκείων, Γυμνασίων, Δημοτικών και Νηπιαγωγείων της χώρας. Συγκεκριμένα, πρόσφερε 200 tablets τελευταίας τεχνολογίας προς το Υπουργείο,

προκειμένου να διευκολυνθεί η υλοποίηση της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης, λόγω της πανδημίας του Covid-19, αλλά και για να συμβάλει μακροπρόθεσμα στην εμβάθυνση των ψηφιακών δεξιοτήτων.

ΑΧΑ: Με ευαισθησία στο περιβάλλον, και όχι μόνο AXA ενεργοποίησε το Natural Η Catastrophes Response, ένα σύστημα διαχείρισης ζημιών από φυσικές καταστροφές. Με τη χρήση γεωγραφικών συστημάτων πληροφοριών εντοπίστηκαν οι ασφαλισμένες περιουσίες που βρίσκονταν στις πληγείσες περιοχές και εστάλησαν, μέσα σε ελάχιστες ώρες, μηνύματα ενημέρωσης (sms) στους ασφαλισμένους. Οι πληγέντες είχαν πρόσβαση σε υπηρεσίες υποστήριξης προσωρινής διαμονής, φύλαξης περιουσιών, καθώς

και δυνατότητα άμεσης δήλωσης των ζημιών που υπέστησαν. Επιπροσθέτως, τέθηκε σε 24ωρη λειτουργία Ειδική Γραμμή στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας για την υποστήριξη, με κάθε τρόπο, των ασφαλισμένων της. Η εταιρεία κατέγραψε σημαντικό μέρος των καταστροφών με εξ αποστάσεως επιθεώρηση μέσω του συστήματος MyAXAway. μέριμνα που δείχνει η εταιρεία Η για το περιβάλλον επεκτείνεται σε όλους τους τομείς, παραμένοντας επικεντρωμένη στους κινδύνους που σχετίζονται με την κλιματική αλλαγή και τις φυσικές καταστροφές. Σε αυτό το πλαίσιο, εντάσσεται η απόφασή της να στηρίξει το αξιόλογο έργο του Συλλόγου Εθελοντών Αφιδνών Δασοπροστασίας, το οποίο επικεντρώνεται στη μείωση των δασικών πυρκαγιών και την προστασία των πολιτών, του περιβάλλοντος και των οικισμών σε περίπτωση εκδήλωσής τους. Σ ημαντική ήταν η στήριξη που παρείχε στους 100.000 πελάτες της με δωρεάν πρόσβαση στην πλατφόρμα και στις υπηρεσίες τηλεϊατρικής που διαθέτει (MyAXA Doctor). Η πρωτοβουλία της

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

και περισσότερους αθλητές με νοητική αναπηρία ευκαιρίες προπόνησης και συμμετοχής σε τοπικούς, περιφερειακούς, πανελλήνιους και παγκόσμιους αγώνες, σε 28 ολυμπιακού τύπου αθλήματα. Προχώρησε παράλληλα στην οικονομική ενίσχυση του «Προγράμματος Ολιστικής Στήριξης Οικογενειών» της Ένωσης «Μαζί με το Παιδί», πρωτοβουλίες της οποίας στηρίζει σταθερά τα τελευταία χρόνια. Στόχος του εν λόγω προγράμματος είναι να βελτιώσει τις συνθήκες ζωής οικογενειών με ανήλικα παιδιά που βρίσκονται σε οικονομική δυσχέρεια και κοινωνικό αποκλεισμό μέσω παρεμβάσεων που επικεντρώνονται σε τέσσερις άξονες: σίτιση, ψυχοκοινωνική υποστήριξη, εκπαίδευση, υποστήριξη στην εύρεση εργασίας στις περιπτώσεις που οι ωφελούμενες οικογένειες μπορούν να εργαστούν.

αφιέρωμα εταιρείας εντάσσεται στο γενικότερο πλάνο ενεργειών της, με το οποίο έμπρακτα θέλει να υποστηρίξει εργαζομένους, ασφαλισμένους, ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, τομείς της οικονομίας, όπως επίσης και ευπαθείς ομάδες.

Πληθώρα δράσεων από την ERGO ιστή στις αρχές και τον κομβικό Π ρόλο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, η ERGO πρόσφερε εναλλακτικούς τρόπους διεξαγωγής του ετήσιου εκπαιδευτικού πλάνου της, μέσω webinar παρουσιάσεων. Ειδικότερα, δημιούργησε μια σειρά ειδικών σεμιναρίων webinars με το επίκαιρο και πολύ σημαντικό θέμα «Ψυχική ανθεκτικότητα σε καιρό κρίσης και αβεβαιότητας». Στόχος του συγκεκριμένου σεμιναρίου ήταν να βοηθήσει και να ενδυναμώσει τους συνεργάτες των δικτύων πωλήσεων της εταιρείας στην αντιμετώπιση των δυσκολιών και της αβεβαιότητας που επέφερε η τελευταία αλλαγή στη ζωή μας, η πανδημία του Covid-19.

insurance w*rld

ς Μεγάλος Χορηγός του ΣΕΓΑΣ, Ω η ERGO συνεχίζει να στηρίζει έμπρακτα το σύνολο των αγώνων δρόμου που αυτός διοργανώνει μέσα από την παροχή και την προσφορά των ασφαλιστικών υπηρεσιών της, εκφράζοντας έτσι την πίστη της στις αξίες του αθλητισμού, στη συλλογικότητα και στο ευ αγωνίζεσθαι. Από το 2017 μάλιστα, η εταιρεία είναι ο Μέγας Χορηγός του Ημιμαραθωνίου της Αθήνας, που αποτελεί τον δεύτερο μεγαλύτερο δρομικό αγώνα της χώρας, μια γιορτή του αθλητισμού, μια γιορτή της πόλης, που φέτος όμως

ματαιώθηκε μετά τα νέα επιδημιολογικά δεδομένα για την εξέλιξη του Covid-19 στη χώρα μας. Το Πανελλήνιο, όμως, Πρωτάθλημα Ημιμαραθωνίου πραγματοποιήθηκε κανονικά την Κυριακή 20 Σεπτεμβρίου. Η ERGO Ασφαλιστική, ως Μέγας Χορηγός του Ημιμαραθωνίου, ήταν εκεί για να στηρίξει, για μία ακόμα χρονιά, το Πανελλήνιο Πρωτάθλημα, προστατεύοντας το σύνολο των αθλητών από τον κίνδυνο ατυχήματος κατά τη διάρκεια του αγώνα, αλλά και προσφέροντας επιπλέον ασφάλεια, καθώς έλαβε την πρωτοβουλία να μοιράσει μάσκες προστασίας και αντισηπτικά μαντηλάκια σε όλους τους αθλητές και το προσωπικό της διοργάνωσης που βρίσκονταν στο στάδιο. ERGO για τις καταστροφές από Η τον μεσογειακό κυκλώνα «Ιανό» συγκρότησε ομάδα έμπειρων πραγματογνωμόνων, η οποία επισκέφθηκε τις περιοχές, με στόχο να καταγράψει άμεσα τις ζημίες και να συνδράμει συμβουλευτικά τους παθόντες. Τα στελέχη της εταιρείας ενεργοποίησαν τη διαδικασία προκαταβολών, ώστε να αντιμετωπιστούν οι πρώτες και έκτακτες ανάγκες των πληγέντων. Στις περιπτώσεις μάλιστα που ήταν εφικτό να προσδιοριστεί το ύψος της ζημιάς, ενεργοποιήθηκε η διαδικασία άμεσης και ολοσχερούς εξόφλησης των απαιτήσεών τους. Ειδικά για τους πληγέντες ασφαλισμένους που διαθέτουν όχημα με έδρα οποιαδήποτε περιοχή του νομού Καρδίτσας, προσφέρθηκε διεύρυνση της κάλυψης της οδικής βοήθειας, ώστε να περιλαμβάνει και δεύτερη μεταφορά του ζημιωθέντος οχήματος, όταν προ της επισκευής του απαιτείται βιολογικός καθαρισμός. Με τις ενέργειες αυτές η ERGO αποδεικνύει έμπρακτα την πεποίθησή της ότι η μακροπρόθεσμη επιτυχία της εξαρτάται από

την ικανότητά της να δημιουργεί αρμονία μεταξύ των επιχειρηματικών και των κοινωνικών πτυχών του έργου της.

MINETTA: Στήριξη σε όσους έχουν ανάγκη μεσες και συνεχείς ήταν οι Ά ενέργειες της εταιρείας εν μέσω πανδημίας. Η ΜΙΝΕΤΤΑ ανέλαβε το κόστος αποστολής των πρωτότυπων παραστατικών μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (η ύπαρξη αυτών σε πρωτότυπο αποτελεί φορολογική υποχρέωση) για λογαριασμό του παθόντα, πελάτη ή/και τρίτου, ώστε να προβεί άμεσα στην κατάθεση αποζημιώσεων στον τραπεζικό λογαριασμό κάθε δικαιούχου. ίπλα στο έργο της δράσης Δ «Δείπνο Αγάπης», προσφέροντας τα γεύματα της προηγουμένης εβδομάδας για 250 αστέγους, βρέθηκε η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική. Το «Δείπνο Αγάπης» είναι μια πρωτοβουλία που ξεκίνησε τον Δεκέμβριο του 2014 και πραγματοποιείται, δύο φορές την εβδομάδα, κάθε Τρίτη και Πέμπτη βράδυ στο κέντρο της Αθήνας, για συνανθρώπους μας που το έχουν ανάγκη. Ιδιαίτερα σε αυτήν τη δύσκολη περίοδο της πανδημίας (Covid-19), η οποία δυσχεραίνει ακόμα περισσότερο την καθημερινότητά τους, η στήριξη των ατόμων που στερούνται τη στέγη είναι ακόμη πιο σημαντική. Η ΜΙΝΕΤΤΑ δεσμεύεται ότι θα συνεχίσει να συνεισφέρει σε ουσιαστικές ενέργειες προσφοράς, που στοχεύουν στη βελτίωση της καθημερινότητας ευπαθών ομάδων συμπολιτών μας. iw

θέμα insurance w*rld

του Βάιου Κρόκου

θέμα

Το “Who is Who” της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης σύστημα είχε επωμιστεί το βάρος των αναγκών του Covid-19, ενώ μίλησε και για την αναγκαιότητα να δοθούν κίνητρα και να υπάρξουν δράσεις ΣΔΙΤ, ώστε να ασφαλιστούν περισσότεροι πολίτες. Επίσης, έθεσε επί τάπητος το ζήτημα ότι οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές παραμένουν εκτός προγραμμάτων της Περιφέρειας την ώρα που φορολογούνται στο 100% και μίλησε για την ανάγκη φοροαπαλλαγών στους κλάδους ζωής και περιουσίας. Τη μεγαλύτερη απόδειξη της αξίας του ασφαλιστή αποτέλεσε το γεγονός πως εν μέσω πανδημίας στάθηκε δίπλα στις ανάγκες πελατών-πολιτών, σύμφωνα με τον πρόεδρο της ΕΑΕΕ, κ. Αλέξανδρο Σαρρηγεωργίου. Όπως τόνισε, η ασφαλιστική αγορά συνεισφέρει σε όλους τους τομείς: υγεία, συντάξεις, φυσικές καταστροφές και επενδύσεις, αποκαλύπτοντας πως, σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία, τα κεφάλαια υπό διαχείριση (τοποθετημένα σε ένα μεγάλο βαθμό και στο εξωτερικό) έχουν ανέλθει στα 17 δισ. ευρώ. Κρίσιμο στοιχείο αποτελεί επίσης η εκπαίδευση, καλώντας παράλληλα όλες τις πλευρές –εταιρείες, διαμε-

σολάβηση, Πολιτεία– να στηριχθεί η αγορά, να δοθούν κίνητρα και εν τέλει να ασφαλιστεί ο ανασφάλιστος Έλληνας.

Περιεχόμενο της κλαδικής μελέτης και χρήσιμα συμπεράσματα Η έρευνα περιέχει ποσοτικά και ποιοτικά στοιχεία. Καταγράφει αριθμό ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, προσδιορίζει τους τρόπους άσκησης της δραστηριότητας (νομικές μορφές) και εμφανίζει κατηγοριοποίηση εισοδημάτων. Ακόμη, περιλαμβάνει στοιχεία για το μορφωτικό-εκπαιδευτικό προφίλ των επαγγελματιών του κλάδου, προσδιορίζει τη διαδικασία εισόδου των υφιστάμενων και νέων επαγγελματιών. Παρέχει πληροφόρηση, στοιχεία ισολογισμών, εκτιμήσεις των επαγγελματιών για τη μελλοντική πορεία

✓ Το 50% των επαγγελματιών του κλάδου έχουν εισόδημα έως 15.000 ευρώ σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

ληθώρα ευρημάτων για κρίσιμα και επιμέρους ζητήματα που απασχολούσαν εδώ και καιρό τον κόσμο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης αποτυπώνονται στην παρουσίαση της κλαδικής μελέτης που έλαβε χώρα από το ΕΕΑ και την ICAP. Κορυφαίοι εκπρόσωποι της πολιτικής ηγεσίας και της ασφαλιστικής αγοράς έδωσαν το «παρών» σε ειδική παρουσίαση των στοιχείων της έρευνας, εκτιμώντας πως αυτά θα αποτελέσουν οδηγό για το μέλλον του κλάδου, τη χάραξη της στρατηγικής σε επίπεδο εργασιών ή μελλοντικών διεκδικήσεων. Τις προσπάθειες του ΕΕΑ και των εκπροσώπων της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης ευρύτερα και εν μέσω της πανδημίας ανέδειξε στον λόγο του ο πρόεδρος του ΕΕΑ, κ. Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, ευχαριστώντας τους αρμόδιους υπουργούς για τις προσπάθειες που συντελέστηκαν ώστε να στηριχθεί ο κλάδος κατά το δύσκολο προηγούμενο διάστημα. Επεσήμανε δε τη συνεισφορά της ιδιωτικής ασφάλισης στον τομέα της υγείας, την ώρα που το δημόσιο

θέμα

τονίστηκε από τη διοίκηση του ΕΕΑ. Από τα συμπεράσματα της μελέτης προκύπτουν, μεταξύ άλλων, χρήσιμα στοιχεία για το θέμα των εισοδημάτων του κλάδου αλλά και του υψηλού μορφωτικού επιπέδου που διαθέτουν οι επαγγελματίες. Ενδεικτικά, παρατίθενται μερικά στοιχεία όπως τα παρουσίασαν ο κ. Δημήτρης Γαβαλάκης, ΓΓ του ΕΕΑ, και o Κ. Παλαιολόγος, Senior Consultant Οικονομικών Μελετών της ICAP: αριθμός των ασφαλιστικών διΟ αμεσολαβητών υπολογίζεται κατά προσέγγιση στις 13.460 –αν δηλαδή υπολογιστεί το γεγονός των κοινών μητρώων ή των ποσοστών διαγραφής την τριετία. Ι διαίτερα σημαντικά είναι τα στοιχεία που φανερώνουν τα εισοδήματα ανά κατηγορία διαμεσολάβησης και νομικού προσώπου. Το 49,3% των φυσικών προσώπων δηλώνουν ακαθάριστα έσοδα έως 15.000 ευρώ, ενώ έως 100.000 ευρώ δηλώνουν το 61,3% των νομικών προσώπων. αμηλός εμφανίζεται ο αριθμός Χ του μόνιμα απασχολούμενου προσωπικού σε σχεδόν 7 στις 10 περιπτώσεις ενός διαμεσολαβητή και χρήσιμα είναι τα στοιχεία που αποκαλύπτονται για το μισθολογικό-λειτουργικό κόστος.

insurance w*rld

του επαγγέλματος και μια πληθώρα ακόμη στοιχείων που «ακτινογραφούν» το επάγγελμα, την παρουσία του στην αγορά και όλα τα στοιχεία που το συνθέτουν και το εντάσσουν στους κλάδους της ελληνικής οικονομίας. Δείχνει γεωγραφική κατανομή του επαγγέλματος και περιέχει χρήσιμη πληροφόρηση και για τα περιθώρια βελτίωσης της παραγωγικότητας και του εισοδήματος των

ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, καθώς και για άλλες παραμέτρους που αφορούν την άσκηση του επαγγέλματος της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Τα ευρήματα, όπως και τα συμπεράσματα της μελέτης, θέτουν τη βάση για νέες πρωτοβουλίες. Αποτελούν σημείο εκκίνησης για την ατομική εξέλιξη κάθε επαγγελματία, αλλά και τη συλλογική, του κλάδου, όπως

Σ ίγουρα απαιτείται «φρέσκο αίμα», όπως έχει τονιστεί από επαγγελματίες του χώρου, ο μέσος όρος ηλικίας των ανθρώπων της διαμεσολάβησης είναι χαμηλότερος από ό,τι πίστευαν και οι άνθρωποι του κλάδου παλαιότερα. Σύμφωνα με τα στοιχεία, σχεδόν 1 στους 2 διαμεσολαβητές βρίσκεται στο ηλικιακό γκρουπ 30-45 ετών. ετικό είναι επίσης το στοιχείο Θ πως οι άνθρωποι της ασφάλισης

θέμα τα τελευταία χρόνια εμφανίζονται πιο καταρτισμένοι, με υψηλότερο επίπεδο εκπαίδευσης σε σχέση με παλαιότερες δεκαετίες. Με ανώτερες σπουδές εμφανίζεται το 25,7%, με ανώτατες το 31,6% ή με μεταπτυχιακό το 15%. Τ ο 46% φαίνεται πως μπήκε στο επάγγελμα μέσω άλλου διαμεσολαβητή. ρωταγωνιστικό ρόλο, όπως Π υπολογιζόταν, έχουν οι πράκτορες, με ποσοστό 84%, ακολουθούν οι συντονιστές με 11,1% και οι μεσίτες με 4,9%. Όσον αφορά τη μορφή συνεργασίας: το 50,1% είναι αποκλειστικής και το 49,9% μη αποκλειστικής. Ε νδιαφέρον είναι επίσης και το εύρημα σε ερώτημα «αν είστε σήμερα διαμεσολαβητής part-time, τι πιθανότητες θα δίνατε να γίνετε full-time», καθώς σχεδόν μοιρασμένες είναι οι απόψεις: Το 44,7% αναφέρει πως είναι ελάχιστες, ενώ το 41,3% μεγάλες.

Σχετικά με την έρευνα, ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του ομίλου εταιρειών ICAP, κ. Νικήτας Κωνσταντέλλος, δηλώνει: «Σε μια περίοδο που αποτελεί “καμπή” για την ελληνική ασφαλιστική αγορά (φυσικές καταστροφές, πανδημία κο-

ρωνοϊού), η πρώτη κλαδική μελέτη για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση καθίσταται περισσότερο επίκαιρη και χρήσιμη από ποτέ. Θεωρώ ότι η εν λόγω μελέτη θα αποτελέσει ένα ιδιαίτερα σημαντικό συμβουλευτικό “εργαλείο” για τις μελλοντικές διεκδικήσεις του κλάδου, ενώ η αξιοποίηση των συμπερασμάτων αυτής θα συμβάλει στην ορθή λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων».

Στήριξη από Άδ. ΓεωργιάδηΓ. Ζαββό Ψήφο εμπιστοσύνης στον θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης έδωσαν με τοποθετήσεις τους ο υπουργός Ανάπτυξης, κ. Άδωνις Γεωργιάδης, και ο κ. Γιώργος Ζαββός, υφυπουργός Οικονομικών, αρμόδιος για το Χρηματοπιστωτικό Σύστημα. Από την πλευρά του, ο κ. Γεωργιάδης εξήρε τις προσπάθειες του ΕΕΑ σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

Κρίσιμα σημεία για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση αποτελούν επίσης ζητήματα όπως η υψηλή φορολογία και η απουσία φορολογικών κινήτρων (για ασφάλειες ζωής και όχι μόνο). Το ζητούμενο για τις στρατηγικές κινήσεις το επόμενο διάστημα είναι η αξιοποίηση της τεχνολογίας και η ανάπτυξη και διάδοση νέων, καινοτόμων προϊόντων. Όσον αφορά την εποπτεία, οι απόψεις διίστανται, μιας και 4 στους 10 πιστεύουν ότι είναι επαρκής ενώ 3 στους 10 ανεπαρκής.

θέμα 70

insurance w*rld

και του κ. Χατζηθεοδοσίου όλο το προηγούμενο διάστημα, τονίζοντας πως η ασφαλιστική αγορά μπορεί να διαδραματίσει τεράστιο ρόλο για την ανάταση της οικονομίας, όχι μόνο σε επίπεδο παροχής ασφαλιστικών προϊόντων, αλλά και σε ρόλο επενδυτή. Τόνισε, για μία ακόμη φορά, πως η κυβέρνηση θα τηρήσει τις δεσμεύσεις της προς την ιδιωτική ασφάλιση, προαναγγέλλοντας σημαντικές πρωτοβουλίες. «Είμαστε ανοικτοί για ιδέες και προτάσεις» σημείωσε ο κ. Ζαββός, τονίζοντας πως η ασφαλιστική αγορά

και η διαμεσολάβηση έχουν μεγάλη σημασία για την οικονομία και την κοινωνία. Μίλησε για την ειδική ομάδα εργασίας που έχει συσταθεί για το πανευρωπαϊκό ατομικό συνταξιοδοτικό προϊόν (PEEP) και τη σημασία του, ενώ στο επίκεντρο έθεσε τις νέες τεχνολογίες, τις δυνατότητες και τις ευκαιρίες που πρέπει να εκμεταλλευθεί η ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Σημαντικές ήταν οι τοποθετήσεις του προέδρου του ΣΕΜΑ, κ. Μιχάλη Τζωρτζωρή, του προέδρου του ΠΣΣΑΣ, κ. Γιάννη Τοζακίδη, του προέδρου της ΠΟΑΔ, κ. Τάκη

Μιχαλόπουλου, της κ. Θεοδώρας Γουργούλη, προέδρου του ΠΣΑΣ, και της κ. Δήμητρας Λύχρου, προέδρου της ΕΕΑΕ. Οι εκπρόσωποι των φορέων της διαμεσολάβησης έκαναν λόγο για ένα εξαιρετικό αποτέλεσμα και εκτίμησαν πως τα στοιχεία αυτά πρέπει να αξιοποιηθούν κατάλληλα ώστε ο κλάδος να χαράξει τη στρατηγική της «επόμενης μέρας». Πιο αναλυτικά: Ο κ. Τζωρτζωρής σημείωσε πως το επιμελητήριο έχει κάνει μια εξαιρετική δουλειά και τα στοιχεία δείχνουν μια διαφορετική αποτύπωση των κα-

θέμα των σωματείων της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Όπως, για παράδειγμα, το γεγονός ότι σήμερα πολλοί ΚΑΔ βρίσκονται μέσα σε προγράμματα ΕΣΠΑ και χρηματοδοτικά εργαλεία εκτός από την ασφαλιστική διαμεσολάβηση. «Αυτό είναι ένα θέμα το οποίο άμεσα θα το συζητήσουμε για να μπορέσουμε –όχι μόνο στην εποχή του Covid– να έχουμε τέτοιες δυνατότητες κι εμείς. Κλείνοντας, θέλω να τονίσω ότι είμαστε όλοι ένα» συμπλήρωσε. «Το αποτέλεσμα ήταν παραπάνω από το αναμενόμενο και το κυριότερο, κατά την άποψή μου, είναι ότι αποτυπώνει την ασφαλιστική πραγματικότητα, την πραγματικότητα της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης στην Ελλάδα. Κάνει μια χαρτογράφηση που δεν είχε γίνει ποτέ μέχρι τώρα και αφήνει μια παρακαταθήκη, μια πηγή στοιχείων τα οποία μελλοντικά και θα εμπλουτιστούν και θα αναπτυχθούν» επεσήμανε ο κ. Μιχαλόπουλος. «Ξεχωρίζω δύο σημεία της μελέτης, το ένα είναι η χαμηλή ασφαλιστική συνείδηση, η οποία έχει παρατηρηθεί και θεωρείται από ένα μεγάλο ποσοστό των συναδέλφων πρόβλημα… Και ένα δεύτερο σημείο, που αφορά την επιμόρφωση και εκπαίδευση των συναδέλφων, το οποίο αφορά και εμάς στα σωματεία και χρήζει ιδιαίτερης προσοχής. Είναι νωρίς ακόμα για να μπορούμε να έχουμε άποψη για όλα τα στοιχεία της έρευνας, αλλά όταν μας δοθεί, θα μπορέσουμε να τα αναλύσουμε, και τα σωματεία μαζί με τα επιμελητήρια να αναλάβουμε δράσεις και ενέργειες, ειδικά στην Περιφέρεια» είπε. «Η πανδημία και οι φυσικές καταστροφές, που όλο και πιο συχνά εμφανίζονται, αναδεικνύουν την ανάγκη της ιδιωτικής ασφάλισης (…) Περιμένουμε ενίσχυση του κλάδου μας από τον κρατικό μηχανισμό και από τα αρμόδια υπουργεία (Οικονομίας & Ανάπτυξης), καθώς ο επαγγελματίας ασφαλιστής δίνει απαντήσεις σε θέματα όπως η υγεία,

✓ Πάνω από το 70% των επαγγελματιών του κλάδου έχουν ανώτατες και ανώτερες σπουδές, δείγμα του υψηλού μορφωτικού επιπέδου των διαμεσολαβητών

η σύνταξη, το ασφαλιστικό, οι επενδύσεις. Σημείο εκκίνησης, λοιπόν, το “σήμερα”, όλοι μαζί, ασφαλιστές, εταιρείες, κόμματα, να βοηθήσουν να ασφαλιστεί ο επικίνδυνα ανασφάλιστος πολίτης» επεσήμανε, μεταξύ άλλων, από την πλευρά της η κ. Γουργούλη. «Αυτή η μελέτη για την απεικόνιση και διαστρωμάτωση της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης ήταν αίτημα πάρα πολλών ετών. Η μελέτη που γίνεται τώρα μας δίνει τη δυνατότητα να αξιοποιήσουμε όλα τα στοιχεία και μας υποχρεώνει πραγματικά να λάβουμε δράση (…) Δεν θα αφήσω ασχολίαστη τη δήλωση που έκανε ο πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος, κ. Σαρρηγεωργίου, για την έκπληξη που ένιωσε από τη στάση και τη συμπεριφορά της διαμεσολάβησης κατά το διάστημα της πανδημίας. Για εμάς δεν είναι έκπληξη, ο ρόλος του επαγγελματία ασφαλιστικού διαμεσολαβητή είναι αναντικατάστατος και η θέση του πλάι στον πελάτη είναι αναμφισβήτητη. Μέσα από αυτήν την έρευνα προκύπτουν αυτά τα στοιχεία αν θελήσουμε να τα δούμε. Και πάλι, συγχαρητήρια!» σημείωσε η κ. Λύχρου.

✓ Περίπου οι μισοί επαγγελματίες λειτουργούν εκπροσωπώντας μόνο μία ασφαλιστική εταιρεία σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

ταστάσεων, πέρα από τις διαχρονικές αλήθειες, όπως το ότι είμαστε υποασφαλισμένοι ως λαός, ότι η ασφαλιστική συνείδηση παραμένει χαμηλή, ότι το μέγεθος της οικονομίας μας αντιστοιχεί σε 370 ευρώ ανά κεφαλή, την ώρα που ο αντίστοιχος ευρωπαϊκός όρος βρίσκεται στις 2.000 ευρώ, ή ότι για κάθε ευρώ προστιθέμενης αξίας του κλάδου ιδιωτικής ασφάλισης η ελληνική οικονομία κερδίζει 3,6 ευρώ. Ως εκ τούτου, το ζητούμενο είναι όλοι οι εμπλεκόμενοι να εκμεταλλευθούν κατάλληλα αυτό το επιστημονικό έργο. Αρχικά, η Πολιτεία να παρέχει κίνητρα ή ακόμα και να εισαγάγει σχήματα υποχρεωτικών ασφαλίσεων, με τον κ. Τζωρτζωρή να εστιάζει στις φυσικές καταστροφές. Οι ασφαλιστικές εταιρείες οφείλουν να απλοποιήσουν τις διαδικασίες τους και να βελτιώσουν περαιτέρω τους χρόνους αποζημίωσης, όπως και να αυξήσουν τη διαφάνειά τους, γεγονός που θα αυξήσει την αξιοπιστία τους. Και, το κυριότερο: Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές έχουν ένα ειδικό βάρος, κάτι που το δείχνει και η συγκεκριμένη μελέτη. «Θα πρέπει να προσεγγίσουμε το επάγγελμα με επιστημονικούς όρους, να εγκαταλείψουμε την ευκαιριακή πώληση, να μη στηριζόμαστε στη λογική της χαμηλής τιμής. Δεν μπορείς να παράγεις ασφαλιστική συνείδηση όταν μιλάς για χαμηλό κόστος και δεν προβάλλεις την πραγματική αξία», τόνισε. «Έναν οδηγό στρατηγικής για όλους μας, για τα σωματεία και τις ασφαλιστικές εταιρείες, τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή. Μέχρι σήμερα, γνωρίζαμε μόνο αριθμούς, τώρα έχουμε τη δυνατότητα μέσω της μελέτης να δούμε και τα ποιοτικά κριτήρια, που δεν τα ξέραμε» σημείωσε ο κ. Τοζακίδης. Όπως αναφέρει, η μελέτη θα βοηθήσει σαν «εργαλείο» τη διαπραγμάτευση, τη συνεργασία και τις συλλογικές διεκδικήσεις, κυρίως,

θέμα

Νέα δεδομένα στην εκπαίδευση της διαμεσολάβησης από το 2021

λλαγές στην εκπαίδευση της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης αποφάσισε η Τράπεζα της Ελλάδος (ΤτΕ), αναδιαμορφώνοντας την ύλη και περιορίζοντας τους τομείς επί των οποίων θα εκπαιδεύονται οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές. Υπό αυτό το πρίσμα, οι διαμεσολαβητές θα έχουν περισσότερη εξειδίκευση και εις βάθος γνώση στον σχεδιασμό, τη λειτουργία των ασφαλιστικών προϊόντων, τις διαφοροποιήσεις και τα χαρακτηριστικά τους. Ειδικότερα, από την 1η Ιανουαρίου του 2021 τίθεται σε ισχύ η τελευταία διάταξη της ΤτΕ στον τομέα της επαγγελματικής εκπαίδευσης για τη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων, στην υποχρεωτική επανεκπαίδευση, δηλαδή, που πρέπει να πραγματοποιούν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές. Η επαγγελματική εκπαίδευση των

ασφαλιστικών διαμεσολαβητών πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις επαγγελματικών γνώσεων και ικανοτήτων που προβλέπονται στο παράρτημα ΧΙΙΙ του νόμου. Ήδη με την απόφαση αυτή της ΤτΕ οι τομείς εκπαίδευσης περιορίζονται σε δύο διακριτούς μεταξύ τους ως εξής: Τ ομέας Α’: Προϊόντα-προϊοντική εκπαίδευση Τομέας Β’: Θεσμικά θέματα της ασφαλιστικής αγοράς Κατά συνέπεια, αναδιαρθρώνεται η εξεταστέα ύλη και περιορίζονται από τρεις σε δύο οι τομείς εκπαίδευσης. Επίσης, διατηρούνται οι 15 ώρες ετήσιας επανεκπαίδευσης. Βασική επιλογή της ΤτΕ είναι η υποχρεωτική παρακολούθηση σεμιναρίων για όλα τα πρόσωπα που

Δημήτρης Γαβαλάκης:

Βελτιώνεται η ποιότητα της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης

insurance w*rld

Στο πλαίσιο των αλλαγών αυτών, συνομιλήσαμε με τον κ. Δημήτρη Γαβαλάκη, ΓΓ του ΕΕΑ, επικεφαλής της Life Plan Insurance, ο οποίος μας περιέγραψε πως: «Η Πράξη 69 της ΕΕ της ΤτΕ επιφέρει ενδιαφέρουσες αλλαγές στον τομέα της επαγγελματικής εκπαίδευσης για τη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων ή αλλιώς, όπως όλοι τη γνωρίζουμε, στην υποχρέωση επανεκπαίδευσης. Μια σημαντική αλλαγή είναι ότι οι τρεις τομείς που έπρεπε να καλύπτουν 15 ώρες είναι πλέον δύο, καθώς αφαιρείται ο τομέας που

εμπλέκονται στη διανομή προϊόντων, δηλαδή πράκτορες, συντονιστές, μεσίτες, όργανα διοίκησης επιχειρήσεων διαμεσολάβησης, υπάλληλοι αυτών, εξουσιοδοτημένα πρόσωπα πιστωτικών ιδρυμάτων. Η πιστοποίηση της παρακολούθησης θα βεβαιώνεται με επιτυχές τεστ κατανόησης. Παράλληλα, εισάγεται διάταξη η οποία δίνει διευκρίνιση και λύση σε ένα πρόβλημα που δημιουργήθηκε συχνά κατά το παρελθόν, ορίζοντας ότι σε περίπτωση που φυσικό ή νομικό πρόσωπο αποκτήσει το πιστοποιητικό της ΠΕΕ 153/2/2019 αλλά δεν εγγραφεί στο μητρώο κατά τον ίδιο χρόνο, τότε για την εγγραφή του σε μεταγενέστερο χρόνο θα πρέπει να προσκομίσει μαζί με το πιστοποιητικό που έχει λάβει και τα πιστοποιητικά επανεκπαίδευσης που απέκτησε μέχρι τον χρόνο της εγγραφής.

αφορούσε την ανάπτυξη ατομικών δεξιοτήτων. Ταυτόχρονα, κατά την περιγραφή για τον τομέα Α’ η εποπτική αρχή ενδεικτικά περιέλαβε πολύ περισσότερες ενότητες από αυτές που έχει η αρχική πράξη. Το παραπάνω αποτελεί μια ενδιαφέρουσα αλλαγή, μιας και παραδοσιακά οι φορείς της διαμεσολάβησης τη ζητούσανε, έτσι ώστε η επανεκπαίδευση στα προϊόντα να μη μένει μόνο στην παρουσίαση των προϊόντων μιας εταιρείας, αλλά να βοηθά τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές να γνωρίσουν σε βάθος τον σχεδιασμό και τη λειτουργία των ασφαλιστικών προϊόντων. Άλλωστε ένας ασφαλιστικός διαμεσολαβητής δεν πρέπει να έχει καλή

θέμα

Σπύρος Γκούμας:

Το e-learning είναι το μέλλον της εκπαίδευσης στην ασφαλιστική αγορά Τη δική του οπτική για το ζήτημα της εκπαίδευσης στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση έδωσε, από την πλευρά του, ο CEO της SQLearn, κ. Σπύρος Γκούμας. Όπως τόνισε χαρακτηριστικά: «Με βάση την απόφαση της ΤτΕ, οι τομείς εκπαίδευσης των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών περιορίζονται

ίδιους τους φορείς. Υπενθυμίζω, άλλωστε, ότι η ευρωπαϊκή υγεία αναφέρεται στην απαίτηση των 15ώρων, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των προϊόντων που πωλούνται, τον τύπο του διανομέα και τον ρόλο που ασκεί. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, ενδεχομένως, στο μέλλον, θα πρέπει να μελετηθεί και να εξειδικευτεί η απαίτηση επαγγελματικής εκπαίδευσης, προσαρμοσμένη στην κατηγορία του μεσίτη ή του πράκτορα ανάλογα. Επίσης, ενδιαφέρον στις πράξεις έχει η ευελιξία που δίνει σε όσους κατέχουν το αναγκαίο πιστοποιητικό για την εγγραφή στην κατηγορία του πράκτορα αλλά δεν το χρησιμοποί-

ησαν για τη δραστηριότητά τους να μπορούν να το χρησιμοποιήσουν στο μέλλον επικαιροποιώντας την επαγγελματική τους εκπαίδευση την ίδια ή την προηγούμενη χρονιά την οποία θα επιλέξουν για έναρξη της δραστηριότητάς τους. Μετά την πρώτη εφαρμογή της απαίτησης για επαγγελματική εκπαίδευση πριν από έξι χρόνια και την προσαρμογή του κλάδου με την υλοποίηση αυτής της υποχρέωσης έως σήμερα, η συγκεκριμένη πράξη έρχεται να θέσει το πλαίσιο από το 2021 σε μία ακόμα καλύτερη, κατά την άποψή μου, βάση, που θα βοηθήσει περαιτέρω τη βελτίωση της ποιότητας της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης».

σε δύο, στον Τομέα Α’, που αφορά στην προϊόντική εκπαίδευση, και στον Τομέα Β’, που έχει να κάνει με θεσμικά θέματα της ασφαλιστικής αγοράς. Πρακτικά, το μόνο που αλλάζει είναι ότι καταργείται ο Τομέας Γ’, που αφορούσε στην ανάπτυξη οριζόντιων δεξιοτήτων. Κατά συνέπεια, αναδιαρθρώνεται η εξεταστέα ύλη, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι γίνεται πιο απαιτητική, ούτε μεγαλύτερη σε όγκο, καθώς διατηρούνται οι 15 ώρες ετήσιας επανεκπαίδευσης. Το e-learning είναι το μέλλον της εκπαίδευσης στην ασφαλιστική αγορά. Αυτό μπορούμε να το ισχυριστούμε ως οι πλέον ειδικοί στον τομέα αυτό, τουλάχιστον στην ελληνική αγορά. Η εμπιστοσύνη που έχουν δείξει στην SQLearn οι μεγαλύτερες εταιρείες του κλάδου της ασφαλιστικής αγοράς για την οργάνωση της εκπαίδευσής τους μέσω των συστημάτων που διαθέτει η εταιρεία, καθώς και ο σχεδιασμός για επενδύσεις τους στο e-learning το επόμενο χρονικό διάστημα είναι στοιχεία που αποδεικνύουν τον παραπάνω ισχυρισμό. Επιπλέον, τα οφέλη και για τους

ίδιους τους εκπαιδευόμενους είναι πολλά. Ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής να μπορεί ανά πάσα στιγμή και από οπουδήποτε να έχει πρόσβαση σε πιστοποιημένο εκπαιδευτικό υλικό. Μέσω της ασύγχρονης πλατφόρμας εκπαίδευσης και των ηλεκτρονικών μαθημάτων η πρόσβαση στο εκπαιδευτικό υλικό καθίσταται εξαιρετικά εύκολη, καθώς αρκεί μια σύνδεση στο Διαδίκτυο μέσω σταθερού ή φορητού ηλεκτρονικού υπολογιστή, tablet ή smartphone. Ακόμη, μέσω των εργαλείων επικοινωνίας τα οποία διατίθενται στο e-learning και των δυνατοτήτων που προσφέρουν οι εκπαιδεύσεις που υλοποιούνται μέσω του Διαδικτύου, προσφέρουν την ευκαιρία στους εκπαιδευόμενους να επικοινωνούν άμεσα τόσο με τους εκπαιδευτές τους-ασφαλιστικές εταιρείες όσο και με τους υπόλοιπους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές. Ενώ, παράλληλα, είναι ένας άμεσος και εύκολος τρόπος για τις ίδιες τις εταιρείες να επικοινωνούν και να ενημερώνουν τους συνεργάτες τους για οτιδήποτε νέο κυκλοφορεί στην ασφαλιστική αγορά». iw σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

γνώση μόνο στα προϊόντα που ο ίδιος διανέμει, αλλά να γνωρίζει και όλα τα είδη των προϊόντων που διατίθενται στην αγορά και, φυσικά, να μπορεί να εξηγήσει τις διαφοροποιήσεις τους και τα χαρακτηριστικά τους. Εν αναμονή της συγκεκριμένης πράξης, είχε κατατεθεί στο παρελθόν –και από εμένα– πρόταση να συμπεριληφθεί ως υποχρέωση 5 ωρών (εντός του 15ώρου) για τους κατόχους του πιστοποιητικού Δ’ επικαιροποίησης των γνώσεών τους, ειδικά σε αυτόν τον τομέα. Ωστόσο, κάτι τέτοιο δεν προβλέφθηκε, δίνεται όμως η δυνατότητα να συμπεριληφθούν στα εκπαιδευτικά προγράμματα που θα εκπονηθούν από τους

παλμός παλμός τηςαγοράς αγοράς της

Επιμέλεια: Έλενα Ερμείδου

ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ Αναβαθμίζει τις υπηρεσίες επείγουσας τεχνικής βοήθειας

CARGLASS® Νέες χώρες-μέλη στη Διαδικασία Διεθνούς Εξυπηρέτησης Οχημάτων

insurance w*rld

Η Carglass® Ελλάδας, με χαρά καλωσορίζει και επίσημα το Μαρόκο, την Τουρκία, τη Ρωσία και την Ουκρανία στη Διαδικασία Διεθνούς Εξυπηρέτησης Οχημάτων (International Service Process-ISP), η οποία υφίσταται και εφαρμόζεται στις χώρες του ομίλου της Belron ήδη από το 2010 και εξυπηρετεί κάθε χρόνο εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως. Συγκεκριμένα, χάρη στην παγκόσμια παρουσία του ομίλου της Belron σε 40 χώρες, η Carglass®, είτε στην Ελλάδα είτε στο εξωτερικό, μέσω της υπηρεσίας ISP, μπορεί να εξυπηρετήσει περιστατικά θραύσης κρυστάλλων για αυτοκινητιστές από οποιαδήποτε χώρα, αναλαμβάνοντας, όπως πάντα, τις γραφειοκρατικές διαδικασίες για τη διεκπεραίωση της ζημιάς. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι λαμβάνουν το ίδιο επίπεδο υψηλής εξυπηρέτησης σε όποια χώρα κι αν βρίσκονται και, πρωτίστως, ότι η εργασία πραγματοποιείται πάντα από πλήρως καταρτισμένους τεχνικούς, καθώς το Belron Way of Fitting, ο πιστοποιημένος πλέον τρόπος με τον οποίο πραγματοποιούνται οι εργασίες, εφαρμόζεται παγκοσμίως με τον ίδιο ακριβώς τρόπο. Συνεπώς, ο όμιλος της Belron είναι σε θέση να παρέχει εγγύηση για κάθε εργασία, με ισχύ σε όλες τις χώρες.

Ειδικότερα, η αναβάθμιση αυτή, που προσφέρεται σε κάθε κάτοχο ασφαλιστηρίου κατοικίας χωρίς καμία αύξηση του κόστους ασφάλισης, περιλαμβάνει: Υπηρεσίες κλειδαρά: Αύξηση του πλαφόν κάλυψης από 120 ευρώ σε 140 ευρώ για περιπτώσεις στις οποίες η κλειδαριά χρήζει αντικατάστασης. Για τους τεχνικούς όλων των ειδικοτήτων για τις οποίες παρέχεται κάλυψη: Αύξηση του ορίου κάλυψης από 90 ευρώ σε 120 ευρώ. Προσθήκη ειδικότητας τεχνικού εγκαταστάσεων φυσικού αερίου (120 ευρώ ανά επίσκεψη, έως δύο φορές το έτος). Υδραυλικές εγκαταστάσεις: Κάλυψη εργασιών αντικατάστασης μπαταρίας-ειδών υγιεινής (1 ανά ετήσια ασφαλιστική περίοδο). Ηλεκτρολογικές εγκαταστάσεις: Κάλυψη για αντικατάσταση διακοπτών-πριζών-ντουί φωτιστικών που προκαλούν βραχυκύκλωμα στην ασφαλισμένη κατοικία. Οι εν λόγω αναβαθμισμένες υπηρεσίες παρέχονται σε κατοικίες που βρίσκονται: στην Αθήνα και σε περιοχές που εκτείνονται σε ανώτατη χιλιομετρική ακτίνα τριάντα πέντε (35) χιλιομέτρων γύρω από αυτήν (ως σημείο μέτρησης θεωρείται η πλατεία Συντάγματος), στη Θεσσαλονίκη και σε περιοχές που εκτείνονται σε ανώτατη χιλιομετρική ακτίνα είκοσι (20) χιλιομέτρων γύρω από αυτήν (σημείο μέτρησης θεωρείται η πλατεία Δημοκρατίας), στη Λάρισα, τα Ιωάννινα, την Πάτρα, τη Λαμία, τον Βόλο, την Κόρινθο, το Ηράκλειο Κρήτης, την Καβάλα και τα Χανιά Κρήτης, σε περιοχές που εκτείνονται σε ανώτατη χιλιομετρική ακτίνα δέκα (10) χιλιομέτρων γύρω από αυτές. Σημειώνεται ότι σε όλα τα υπόλοιπα αστικά κέντρα της Ελλάδας, η κάλυψη των υπηρεσιών θα παρέχεται σε απολογιστική βάση. Σε περίπτωση επέκτασης του δικτύου τεχνικών και σε άλλα αστικά κέντρα της Ελλάδας, η κάλυψη των υπηρεσιών θα παρέχεται αποκλειστικά από αυτούς και όχι σε απολογιστική βάση. Οι ασφαλισμένοι για την αναγγελία κάθε ζημιάς και την άμεση εξυπηρέτησή τους μπορούν να καλούν το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Εθνικής στο 18189, το οποίο λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο ακόμη και κατά τις μη εργάσιμες ημέρες.

ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ Παροχές στους πελάτες της σε συνεργασία με την Affidea σε προνομιακή τιμή Η Συνεταιριστική Ασφαλιστική, πάντα με υψηλό αίσθημα ευθύνης και συμβάλλοντας στην προστασία των πελατών της από την εξάπλωση της νόσου Covid-19, εξασφάλισε σε συνεργασία με τον όμιλο διαγνωστικών κέντρων Affidea προνομιακή τιμή για το σύνολο του πελατολογίου της στο τεστ ανίχνευσης του γονιδιώματος του νέου κορωνοϊού SARS-CoV-2 με τη μέθοδο Real Time-PCR. Το τεστ πραγματοποιείται κατόπιν ραντεβού και υπό τα προβλεπόμενα μέτρα που λαμβάνουν όλα τα διαγνωστικά κέντρα, ώστε να εξασφαλίζεται η ασφάλεια, η διακριτικότητα και η αξιοπιστία των αποτελεσμάτων. Συγκεκριμένα: Σ τα διαγνωστικά κέντρα του Ομίλου Affidea έχουν διαμορφωθεί ειδικοί χώροι για την προσέλευση των εξεταζόμενων με ανεξάρτητη είσοδο και έξοδο. Η εξέταση προσφέρεται και μέσω του τμήματος Home Care του ομίλου. Η λήψη των δειγμάτων γίνεται από εξειδικευμένο και έμπειρο προσωπικό που φέρει ειδικό εξοπλισμό. Τ α αποτελέσματα είναι διαθέσιμα εντός 24 ωρών και αποστέλλονται μέσω e-mail που έχει δηλωθεί από τον πελάτη. Τ ο μοριακό τεστ ανίχνευσης πραγματοποιείται κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας για προγραμματισμό ραντεβού. iw

σεπτέμβριος οκτώβριος 2020

παλμός της αγοράς

διεθνή νέα

Επιμέλεια: Λαλέλα Χρυσανθοπούλου-Έλενα Ερμείδου

Insurtech Άντλησαν κεφάλαια 2,5 δισ. δολ. στο τρίτο τρίμηνο του έτους Δυόμισι δισ. δολ. σε 104 συμφωνίες συγκέντρωσαν συνολικά κατά το τρίτο τρίμηνο του 2020 οι insurtech εταιρείες, σύμφωνα με στοιχεία της Willis Towers Watson. Η συνολική αξία των deals αυξήθηκε κατά 63% σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο, ενώ ο αριθμός των συμφωνιών αυξήθηκε κατά 41%. Σταθερές προοπτικές προσφοράς εμφανίζουν οι επενδυτές τόσο για νέες όσο και για ώριμες εταιρείες. Ωστόσο, το επίπεδο χρηματοδότησης για τις insurtech που αναζητούν επενδύσεις στο εύρος των 20-50 εκατ. δολ. διευρύνθηκε. Έξι μεγάλοι γύροι ύψους 100 εκατ. δολ. ή περισσότερο αντιστοιχούσαν σε περισσότερα από τα δύο τρίτα της συνολικής χρηματοδότησης, περιλαμβανομένων και των insurtech Bright Health, Ki, Next Insurance, Waterdrop, Hippo και Policybazaar. Κυριάρχησαν στο τρίμηνο οι επενδύσεις του κλάδου περιουσίας και ατυχημάτων, ωστόσο αυξήθηκαν τα επενδυτικά μερίδια στον κλάδο υγείας και ζωής κατά τρεις ποσοστιαίες μονάδες, στο 30%. Αυτό οφείλεται σε ένα δυσανάλογο ποσό χρηματοδότησης προς τον κλάδο υγείας & ζωής, αντιπροσωπεύοντας τρεις από τις έξι μεγαλύτερες συμφωνίες και το 49% της χρηματοδότησης.

AIG Νέος διευθύνων σύμβουλος και νέα δομή

insurance w*rld

Νέος διευθύνων σύμβουλος και νέα δομή για την American International Group Inc, γνωστή

σε όλους ως AIG. Ο αμερικανικός όμιλος εξήγγειλε τον διαχωρισμό των ασφαλιστικών δραστηριοτήτων ζωής και σύνταξης από τον κλάδο περιουσίας και ατυχημάτων. Την ίδια στιγμή, έγινε γνωστό ότι νέος CEO ορίστηκε ο Peter Zaffino, που από την 1η Μαρτίου 2021 θα πάρει τη θέση του Brian Duperreault. Ο νυν CEO θα αναλάβει εκτελεστικός πρόεδρος για την AIG. Ο Ρ. Zaffino, ο οποίος κατά το παρελθόν συνεργάστηκε με τον Β. Duperreault στη Marsh & McLennan Cos. Inc., προσελήφθη στην AIG λίγες εβδομάδες μετά την ανάληψη των ηνίων του ομίλου από τον Β. Duperreault το 2017, που ήταν έτος-ορόσημο για τον μετασχηματισμό της AIG. Όσον αφορά στον διαχωρισμό των κλάδων ζωής-συντάξεων και περιουσίας-ατυχημάτων, η σχετική ανακοίνωση της εταιρείας αναφέρει ότι «δεν μπορούν να δοθούν διαβεβαιώσεις σχετικά με τη μορφή που μπορεί να λάβει μια συναλλαγή διαχωρισμού ή τους συγκεκριμένους όρους ή το χρονοδιάγραμμά της».

IUAI Συζητήσεις ασφαλιστικώναερομεταφορέων για δημιουργία Ταμείου Χρηματοδότησης Τη συγκρότηση Διεθνούς Ταμείου Χρηματοδότησης προτείνει η Διεθνής Ένωση Ασφάλισης Αερομεταφορέων (IUAI), προκειμένου το ταμείο αυτό να παρέχει ρευστότητα στις αεροπορικές για συμβάντα καταστροφών. Σύμφωνα με στοιχεία της ΑΧΑ XL, πάνω από το 95% του παγκόσμιου αεροπορικού στόλου κατά την πανδημία «προσγειώθηκε». Οι απώλειες εσόδων για τον κλάδο λόγω της μείωσης της επιβατικής κίνησης πάνω από 50% προσεγγίζουν το μισό τρισ. δολ., ενώ οι καθαρές ζημίες εκτιμώνται μεταξύ 85 και 100 δισ. δολ. Οι απώλειες αυτές συνδέονται με τις διακοπές επιχειρησιακών λειτουργιών λόγω Covid-19, οι οποίες δεν ήταν ασφαλισμένες

σύμφωνα με τους όρους των συμβολαίων. Αν και η βιομηχανία ασφάλισης αερομεταφορέων επισημαίνει ότι δεν μπορούν να προβλεφθούν στα συμβόλαια οι καλύψεις πανδημίας, εξετάζεται από την Ένωση η συγκρότηση μιας «δεξαμενής» που θα μπορεί να χρηματοδοτεί τις αεροπορικές σε περιπτώσεις καταστροφικών γεγονότων, όπως η διακοπή επιχειρησιακών λειτουργιών. Ένα τέτοιο σχήμα θα πρέπει να αναγνωρίσει ότι επί της παρούσης οι αεροπορικές αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα ρευστότητας. Το ζήτημα μπορεί να αντιμετωπιστεί με την είσοδο των ασφαλιστών, αντασφαλιστών και του κλάδου των ταξιδιών στο σχήμα αυτό.

Μapfre Η ασφαλιστική που αύξησε τη φερεγγυότητά της εν μέσω πανδημίας «Κόντρα» στις πτωτικές πιέσεις στον δείκτη φερεγγυότητας κατά Solvency II που υφίστανται οι ασφαλιστικές λόγω του Covid-19, μια ισπανική ασφαλιστική κατάφερε να αυξήσει τον εν λόγω δείκτη κατά έξι μονάδες. Ο λόγος για τη Mapfre, που βελτίωσε τον δείκτη φερεγγυότητάς της κατά 6,6 ποσοστιαίες μονάδες, στο 183,8% από 177,2% το αντίστοιχο τρίμηνο του 2019. Η αύξηση αποδίδεται στην ενίσχυση των ιδίων κεφαλαίων της εταιρείας, τα οποία αυξήθηκαν κατά 500 εκατ. ευρώ στο δεύτερο τρίμηνο, αλλά και στη σύνθεση του επενδυτικού της χαρτοφυλακίου. Η εταιρεία παραμένει πάνω από το χαμηλότερο αποδεκτό όριο του 175% που έχει θέσει το ΔΣ για τον δείκτη Solvency II. iw

μάρτιος απρίλιος 2019

διεθνή νέα

παρουσίαση

Προστατεύουμε αυτούς που αγαπάμε

insurance w*rld

ο να δημιουργούμε οικογένεια και να χαιρόμαστε τη ζωή με αυτούς που αγαπάμε είναι αξία ανεκτίμητη. Κι αυτό έγινε ακόμη πιο αισθητό σε όλους μας κατά τη δύσκολη περίοδο της πανδημίας. Για τους περισσότερους από εμάς η κρίση που βιώσαμε ήταν η αφορμή να συνειδητοποιήσουμε ότι το απρόοπτο μπορεί να συμβεί ανά πάσα στιγμή. Και ότι το να προνοούμε για την προστασία των αγαπημένων μας από κάθε κίνδυνο που μπορεί να τους αγγίξει δεν είναι πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα και πράξη ευθύνης. Αναπάντεχα γεγονότα, όπως μια πολύ σοβαρή ασθένεια ή η πρόωρη απώλεια ζωής, πέρα από το συναισθηματικό κόστος που δημιουργούν, μπορούν να προκαλέσουν σοβαρά οικονομικά προβλήματα σε αυτούς που μένουν πίσω. Αν θέλουμε να θωρακίσουμε την οικογένειά μας απέναντι σε ένα τέτοιο ενδεχόμενο, είναι σημαντικό να φροντίσουμε ότι θα έχει την κατάλληλη οικονομική υποστήριξη στη δύσκολη στιγμή. Η ασφάλιση ζωής είναι ένας απλός, προσιτός και εγγυημένος τρόπος για να προφυλάξουμε το επίπεδο ζωής που έχουμε δημιουργήσει και τα όνειρα που έχουμε κάνει για τα παιδιά μας. Καλύπτοντας το ενδεχόμενο απώλειας ζωής, ένα καλό πρόγραμμα ασφάλισης παρέχει στους δικαιούχους ένα σημαντικό κεφάλαιο για να συνεχίσουν τη ζωή τους, περιορίζοντας το

κενό που δημιουργείται στον οικογενειακό προϋπολογισμό όταν καταργείται μια σημαντική πηγή εισοδήματος. Τους δίνει τη δυνατότητα να καλύψουν έξοδα διαβίωσης, τρέχουσες υποχρεώσεις ή έκτακτες οικονομικές ανάγκες και να διατηρήσουν το επίπεδο ζωής που είχαν συνηθίσει. Ακόμη κι αν δεν χρειαστούν άμεσα, τα χρήματα που θα προκύψουν από την ασφάλεια ζωής μπορούν να καλύψουν μελλοντικές ανάγκες και σχέδια, όπως για παράδειγμα τη χρηματοδότηση των σπουδών, κ.ά. Ένα από τα πιο ευέλικτα και αξιόπιστα προγράμματα της αγοράς είναι το Life Cover Plus της MetLife, το οποίο προσφέρει καταβολή κεφαλαίου σε περίπτωση διάγνωσης σοβαρής ασθένειας και απώλειας ζωής. Ειδικά στην περίπτωση ατυχήματος, το κεφάλαιο καταβάλλεται διπλό στους δικαιούχους. Ο ασφαλισμένος έχει τη δυνατότητα να επιλέξει το ύψος του κεφαλαίου κάλυψης, το οποίο μπορεί να φθάνει μέχρι το ποσό των 50.000 ευρώ. Επιλογή υπάρχει και ως προς τη διάρκεια του προγράμματος, η οποία μπορεί να διαμορφωθεί στα 15, στα 20 ή στα 25 έτη. Το ασφάλιστρο είναι σταθερό σε όλη τη διάρκεια του προγράμματος, ενώ προβλέπεται απαλλαγή πληρωμής των ασφαλίστρων, σε περίπτωση μόνιμης ολικής ανικανότητας για εργασία. Αν στη λήξη του προγράμματος δεν έχει καταβληθεί κάποια παροχή,

ο ασφαλισμένος έχει το δικαίωμα να λάβει το 25% των καθαρών ασφαλίστρων που έχει πληρώσει. Το ύψος του κεφαλαίου ασφάλισης, όπως και οι καλύψεις και η διάρκεια του προγράμματος, μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις ανάγκες, τις προτεραιότητες και τις οικονομικές δυνατότητες κάθε οικογένειας. Ένας εξειδικευμένος και έμπειρος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής μπορεί να βοηθήσει στη λήψη των κατάλληλων αποφάσεων, ώστε το πρόγραμμα να είναι απόλυτα προσαρμοσμένο στο προφίλ του ασφαλισμένου. Είναι φυσιολογικό να θέλουμε να πιστεύουμε ότι θα είμαστε πάντα γεροί, για να φροντίζουμε αυτούς που αγαπάμε και να προσπαθούμε ώστε να μην τους λείψει τίποτα. Όμως η ζωή είναι γεμάτη απρόοπτα και αξίζει να προετοιμαζόμαστε για την αντιμετώπισή τους. Κάνοντας τις σωστές επιλογές, μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι οι πιο σημαντικοί για εμάς άνθρωποι θα μπορέσουν να σταθούν στα πόδια τους και να προχωρήσουν ακόμη κι αν εμείς λείψουμε από κοντά τους. Ας εμπιστευθούμε, λοιπόν, τον θεσμό της ασφάλισης, για να προστατέψουμε ό,τι πραγματικά μετράει. iw

μάιος ιούνιος 2020

παρουσίαση

Τις επιχειρήσεις διοικούν οι λοιμωξιολόγοι Τα «κλειδιά» των επιχειρήσεων κρατούν στα χέρια τους οι λοιμωξιολόγοι, δήλωσε ο πρόεδρος πολύ μεγάλου επιμελητηρίου στην Ελλάδα

ι γίνεται και πώς γίνεται, εδώ και μήνες, να αποφασίζουν οι λοιμωξιολόγοι για το πώς θα λειτουργήσουν οι επιχειρήσεις; Αν είχαν ρίξει τα κεφάλαια σε αυτές ή ήταν οι βασικοί μέτοχοι, αυτό θα αποφάσιζαν επί μακρόν; Η κυβέρνηση νομοθετεί και παίρνει μέτρα με πολλά σταθμά. Όλοι εναντίον όλων, οι ηλικιωμένοι τα βάζουν με τους νέους, οι νέοι με τα σώματα ασφαλείας, η τηλεόραση με όλους, με μουσική υπόκρουση από ταινίες θρίλερ και τους εκφωνητές των αφηγημάτων να ανη-

συχούν, επαινώντας την ατομική ευθύνη που έχει ο καθένας μας –δύο μέτρα και δύο σταθμά. Αντεγκλήσεις, αγωγές, ποσταρίσματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, παρασπονδίες. Μελέτες υπέρ της μάσκας, μελέτες κατά της μάσκας. Πολλά επίπλαστα διλήμματα σε πολεμικό περιβάλλον κάθε μέρα. Δηλώσεις για τον κορωνοϊό από τα αποτελέσματα μελετών… Μα οι έρευνες αυτές, οι περισσότερες, δεν έχουν κάποιο χορηγό; Ή λάθος κάνω –δεν γνωρίζω τα πράγματα καλά με τις ιατρικές μελέτες, γιατί δεν είμαι στο ιατρικό κομμάτι. Την αξιοπιστία των μελετών άλλοι είναι οι ειδικοί που τη γνωρίζουν. Αυτό που έχω ακούσει είναι ότι όποια και να είναι τα αποτελέσματα, χρειάζονται πολλαπλές επαναλήψεις και χρόνια για να αποδειχθούν αξιόπιστα. «Κλείδωσαν» και την πόρτα του Ιδρύματος Μείζονος Ελληνισμού. Η μεγαλύτερη μελέτη και η πρώτη στην Ελλάδα για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση θα παρουσιαζόταν διά ζώσης, αλλά ακυρώθηκε, βροντούσαν τα τηλέφωνα από τους υπουργούς. Ιός, μέτρα, τηλεόραση, τρία διαφορετικά πράγματα, αποζητούν σοβαρή αντιμετώπιση.

insurance w*rld

ο αιρετικός

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ* *ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

αξία συνδρομών (σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΤΗΣΙΑ: 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ: 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ: 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ: 90€

αξία συνδρομών (αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ: 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6%)

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Α Σ Φ Α Λ Ι Σ Τ Ι Κ Ο Σ

Κ Ο Σ Μ Ο Σ

τεύχος 95|σεπτέμβριος-οκτώβριος/2020

24 αφιέρωμα

τεύχος#95 09-10/2020

ΑΝΤΑΣΦΑΛΕΙΕΣ Το μεγάλο ξεκαθάρισμα στους όρους των συμβολαίων

42 αφιέρωμα Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη δεν είναι μόδα, αλλά υποχρέωση

66 θέμα Το “Who is Who” της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης

Νίκος Παυλόπουλος ISSN 1791-8480

Risk & Compliance Manager

Ήρθε η ώρα για την ενεργή διαχείριση “ανενεργών” ασφαλιστικών χαρτοφυλακίων