Informe BID by eurekared

APOYO PARA EL DISENO DE UN PROGRAMA DE FORMACION EN HABILIDADES DIGITALES EN SIFAIS

INFORME DE CONSULTORIA Diciembre 2019

Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no puedan aprender, desaprender y reaprender

Alvin Toffler

Índice 04 10 58 85 101 139

Plan de Trabajo Diagnóstico de Demanda de Habilidades Caracterización Grupo Meta Análisis de Brechas de Empleabilidad Programa Formación Piloto Anexos

La segunda etapa aborda la caracterización de la población atendida por SIFAIS, así como la identificación del público objetivo para el desarrollo posterior del plan piloto.

A continuación se detalla cada una de las etapas, actividades y cronograma respectivo.

Esta fase contempla una investigación bibliográfica de la zona y su población, aplicación de cuestionarios a beneficiarios actuales, y entrevistas a actores claves de la comunidad.

¿Que son las Zonas ACTIM? Es una iniciativa concebida por ULTRAPARK Development Group con el objetivo de promover habilidades de alto valor agregado en poblaciones en vulnerabilidad social que, a su vez, permitirá generar mayor oferta de talento costarricense que puedan trabajar en empresas de la Economía del Conocimiento.

A partir de la información recabada en la primera y segunda etapa de la consultoría, se procederá con el análisis e identificación de las brechas para la empleabilidad por parte de la población del SIFAIS (tercera etapa del proceso), tomando en cuenta habilidades requeridas, perfil académico, grupo etario y otras posibles barreras de entrada. Finalmente, la cuarta y última etapa del proceso contempla el diseño de un programa piloto de formación, el cual incluirá el esquema para la selección de los beneficiarios, formato, contenido curricular, horarios tentativos y un presupuesto detallado de la iniciativa.

Plan de Trabajo Conforme a las condiciones establecidas en el contrato de consultoría Apoyo para el diseño de un programa de formación en habilidades digitales en SIFAIS, el siguiente apartado presenta el plan de trabajo a realizar entre el 4 de setiembre y 3 de diciembre del presente año. El plan contempla cuatro etapas que son independientes pero complementarias entre sí, generando como resultado final, una propuesta de plan de formación de habilidades digitales para la población de la comunidad de la Carpio, de la provincia de San José en Costa Rica. La primera etapa de la consultoría consiste en la elaboración de un diagnóstico de demanda de habilidades presentes y futuras de las empresas que conforman el complejo Ultrapark y que se han mostrado su anuencia e interés por participar de la iniciativa denominada Zonas ACTIM. Para la elaboración de dicho diagnóstico se realizará una sesión informativa con gerentes de recursos humanos

de las empresas, aplicación de cuestionarios y entrevistas a profundidad a personal clave de las compañías, así como un análisis de los puestos de trabajo disponibles, perfiles técnicos, rangos salariales y demás características esenciales para acceder a los puestos de trabajo.

La iniciativa busca beneficiar a la población de la comunidad de la Carpio, ubicada en el distrito León XIII en San José, Costa Rica.

Diagnรณstico Demanda de Habilidades

Bajo esta línea, y tomando en consideración el propósito perseguido por Zonas ACTIM en cuanto a mejorar el perfil de empleabilidad de sus beneficiarios para acceder a los puestos de trabajo ofrecidos por estas empresas, se puede señalar que el diagnóstico muestra tres barreras de entrada significativas a superar para lograr dicho objetivo: a) manejo de un segundo idioma, b) habilidades digitales ligadas a la utilización de sistemas relacionados con el manejo de datos c) sólidas bases en habilidades cognitivas y socioemocionales.

En los siguientes apartados se presenta con detalle los principales hallazgos del diagnóstico, así como una sección de anexo digital con información sobre los puestos de trabajo identificados durante el proceso.

En este contexto, uno de los señalamientos más frecuentes por parte de los directores y gerentes de recursos humanos de las empresas participantes durante el diagnóstico, fue la inflexibilidad por reducir o modificar los perfiles de puestos ya existentes en función de abrir oportunidades a futuros beneficiarios de la iniciativa, haciendo una clara diferenciación entre su anuencia y deseo por apoyar la iniciativa de Zonas ACTIM, y las actuales políticas de contratación de las empresas.

Ultrapark Development Group esta conformado por tres zonas francas, ubicadas en Heredia, así como sus oficinas centrales en San Rafael de Escazú. Las zonas francas Ultrapark brindan espacio físico y soporte a decenas de empresas ligadas a sectores de servicios y ciencias de la vida, entre las que sobresalen compañías transnacionales como National Instruments, Roche, Thomson Reuters, FUJITSU, entre otras. Parte esencial de la operación de estas compañías, es la atracción y retención de talento humano altamente calificado, razón por la cual, por un lado, sus procesos de reclutamiento de personal son sumamente rigurosos con diversos filtros y criterios, y por otro lado, ofrecen a sus colaboradores una serie de beneficios complementarios a su salario, que los convierte en uno de los lugares más buscados y deseados por cientos de aplicantes anualmente. A pesar de las múltiples oportunidades de empleo que surgen en estas empresas, la gran mayoría de las compañías enfrentan serios desafíos en la contratación de talento humano, ya sea por la carencia de requisitos esenciales del puesto o por debilidades en habilidades no tangibles que cobran mayor relevancia dada la dinámica laboral y global en la que se desenvuelve el personal contratado.

Empresa: Thomson Reuters Ultrapark Lagunilla de Heredia

Limitaciones y Alcances del Diagnóstico Zonas ACTIM es una iniciativa de Ultrapark Development Group, sin embargo, la participación en el proyecto por parte de las compañías ubicadas en sus zonas francas, es una decisión de cada una de las empresas, acorde a sus políticas de responsabilidad social empresarial. Bajo esta consideración, es importante señalar que el presente apartado ha sido

elaborado con la información que han suministrado las empresas que han externado su deseo de participar en el diagnóstico, sin que ello conlleve una obligatoriedad por parte de estas a participar en otras acciones impulsadas por Zonas ACTIM o Ultrapark Development Group.

Así mismo, en la elaboración del documento se ha utilizado información que las mismas empresas han publicado por sus propios medios en sus páginas oficiales, para lo cual, dentro del documento se hacen las referencias y citas respectivas según corresponda.

Consideraciones Metodológicas La elaboración del diagnóstico se realizó entre el 15 de setiembre y el 15 de noviembre del presente año, y tuvo como antesala la realización de diferentes actividades con personal clave de las empresas de Ultrapark, esto con el fin de dar a conocer la iniciativa de Zonas ACTIM, los objetivos de la consultoría y las necesidades puntuales del presente diagnóstico. Entre las actividades realizadas se pueden mencionar las siguientes: Presentación Oficial de Zonas ACTIM: La iniciativa fue presentada ante los gerentes generales de empresas de Ultrapark, oficialmente el pasado martes 13 de agosto, con la participación de la Junta Directiva de Ultrapark Development Group, la fundadora y directora del SIFAIS, la Sra. Maris Stella Fernández, miembros del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), personal de la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo (CINDE), así como el Ministro de Ciencia y Tecnología del gobierno de Costa Rica, el señor Luis Adrián Salazar. Durante dicha actividad se explicó los objetivos de la iniciativa, así como los siguientes pasos a desarrollar dentro del marco de dicha consultoría. Reuniones Gerentes de Recursos Humanos: Con apoyo de la Srita. Francesca Cardona de CINDE, se convocó a una sesión online a todos las y los gerentes de Recursos Humanos de las empresas de Ultrapark, esto con el fin de explicar la iniciativa de Zonas ACTIM, así como los objetivos de la actual Consultoría, haciendo especial énfasis en la recopilación de datos para el presente diagnóstico. La actividad se realizó el 19 de setiembre con la participación de la Directora del SIFAIS (Maris Stella Fernández), Francesca Cardona de CINDE, el consultor externo para la actual consultoría y Gerentes de Recursos Humanos de las siguientes empresas: FHACASA, CSS Corp, Thomson Reuters, BCD Travel, National Instruments, CyraCom, DXC y FUJITSU.

Cuestionario Online: Como parte de los recursos creados para recabar la información se creó un diagnóstico en línea para las empresas (https://byronsalas.typeform.com/to/t1syq1), el cual se dio a conocer durante la sesión online, reuniones y comunicaciones posteriores a cargo del consultor de la iniciativa, así como personal de Ultrapark Development Group y SIFAIS. A la fecha de la elaboración del Diagnóstico, solo las empresas FHACASA, Thomson Reuters, FUJITSU, Themo Fisher Scientific y Cheetah Digital completaron dicho formulario.

Formulario Online , Setiembre 2019

Boletín Informativo vía Email: Miembros de la Junta Directiva de Ultrapark Development Group confeccionaron y remitieron a todas las empresas de la zona franca una comunicación especial en la cual se dio a conocer la iniciativa, así como el enlace del formulario online para recabar la información requerida para el presente diagnóstico. Correos Electrónicos: El consultor de la iniciativa remitió individualmente correos de solicitud de información a los Gerentes de Recursos Humanos de las compañías, solicitando además la posibilidad de sostener reuniones individuales con cada una de ellos, esto con el fin de explicar con mayor detenimiento los objetivos del diagnóstico por comprender y conocer las demandas de habilidades digitales de las empresas de Ultrapark. Posterior a la visita de campo realizada en la segunda semana de Octubre, el consultor remitió nuevamente correos de seguimiento con el fin de invitar a las demás empresas a participar en el presente diagnóstico.

Reuniones Uno a Uno: En el marco de la visita del consultor a Costa Rica, se solicitó a los gerentes de recursos humanos la posibilidad de sostener reuniones ejecutivas de 30 minutos para profundizar sobre los objetivos del diagnóstico, explicar el formulario online e identificar formas alternas para recabar la información sobre sus necesidades de talento humano y habilidades digitales. De esta forma durante la visita de campo se concretó reuniones con gerentes de recursos humanos de las empresas FUJITSU, Thomson Reuters, FHACASA, Cheetah Digital y BCD Travel. Adicionalmente se remitió información específica a los representantes de CSS Corp, National Instruments y UBER, quiénes por motivos de agenda se encontraban fuera del país en esas fechas. Conversatorio Ultrapark: Miembros de Ultrapark Development Group realizaron un conversatorio con personal de Recursos Humanos de las empresas, el pasado 16 de octubre, con el fin de ampliar los alcances del proyecto, así como para invitarlos a programar una reunión con el consultor externo y completar el formulario en línea. Revisión Puestos Disponibles en Páginas Web: Como acción complementaria en el proceso de recolección de información, se revisaron los puestos de trabajo disponibles en los sitios oficiales de las empresas de Ultrapark publicados entre el 1 de Octubre al 17 de noviembre del año en curso, remitiendo además correos electrónicos a los gerentes de reclutamiento para confirmar o ampliar información clave sobre los mismos. En este contexto, y con la información recabada mediante las acciones descritas en los párrafos anteriores, se procedió a analizar los puestos de trabajo disponibles en el marco de los objetivos que persigue Zonas ACTIM, así como los requerimientos esenciales de los puestos, y las habilidades digitales requeridas para cada una de las posiciones disponibles.

Habilidades Digitales según Oferta Laboral Para la realización del presente diagnóstico se ha tomado como referencia la información de 23 compañías de Ultrapark, las cuales han publicado sus puestos de trabajo disponibles mediante sus páginas web oficiales. Cabe mencionar, que las empresas FUJITSU, FHACASA, THERMO FISHER SCIENTIFIC y THOMSON REUTERS, brindaron información adicional mediante el formulario en línea que se diseñó con ese propósito. A continuación se presenta una breve descripción de cada una de las empresas, así como los puestos de trabajo disponibles tomando en consideración los propósitos y metas establecidas por la iniciativa Zonas ACTIM.

Amazon es una de las 500 mayores empresas de EE.UU. La compañía, con sede en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico.

Desde que Jeff Bezos lanzó Amazon.com en 1995, se ha hecho un progreso significativo en la oferta, en los sitios web y en la red internacional de distribución y servicio al cliente. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de productos, desde libros o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes. Tenemos una presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y China, pero además podemos servir a los clientes en la mayoría de los países del mundo.

Fuente: Tomado de https://www.amazon.es/Acerca-Amazon-Descubre-Nuestra-Empresa-Nuestra-Tecnologia/b? ie=UTF8&node=1323175031

Puestos de Trabajo DIGITAL DEVICES AND ALEXA SUPPORT ASSOCIATE AMAZON La visión del equipo de soporte de dispositivos digitales y Alexa es crear experiencias de soporte innovadoras para los clientes que utilizan los productos digitales y de dispositivos de próxima generación de Amazon a través de soluciones inteligentes de autoservicio y una organización de soporte técnico de clase mundial. En línea con nuestra visión y expectativas de los clientes, nuestros Asociados de Soporte Técnico (TSA) son expertos en tecnología y fomentan una cultura de innovación y agilidad para elevar el listón del soporte técnico en un entorno en evolución de dispositivos y servicios interconectados.

REQUISITOS MÍNIMOS -Español, Inglés Avanzado -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa

HABILIDADES DIGITALES Comprensión básica de las plataformas de dispositivos (computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tabletas, móviles, consolas de juegos, dispositivos de transmisión) y servicios digitales (videos, música, aplicaciones, videojuegos, contenido de transmisión, almacenamiento en la nube) y las terminologías técnicas asociadas

OTROS REQUERIMIENTOS -Servicio al Cliente -Análisis y Síntesis -Resolución de Problemas -Flexibilidad horaria -Compartir conocimientos -Conocimiento del entorno y actualización profesional

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://www.amazon.jobs/es/jobs/SF190027061/digital-devices-and-alexa-support-associate

SHIPPING & DELIVERY SUPPORT ASSOCIATE AMAZON Un Asociado de SDS facilita el flujo de información entre diferentes clientes internos y externos (Asociados de entrega / Proveedores de servicios de entrega / Gerentes de estación / Asociados de servicio al cliente / Clientes) y resuelve cualquier problema potencial que afecte la experiencia del cliente y el rendimiento de la entrega.

REQUISITOS MÍNIMOS

Un Asociado de SDS brinda una solución oportuna a los problemas de entrega mediante la investigación de herramientas internas.

-Servicio al Cliente -Priorización y Manejo del tiempo -Resolución de Problemas -Adaptación al cambio -Trabajo en equipo -Flexibilidad horaria

-Seis meses de experiencia de servicio al cliente -Español, Inglés Avanzado -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa

HABILIDADES DIGITALES -Microsoft Office (Énfasis Excel) -Navegadores Web

OTROS REQUERIMIENTOS

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://www.amazon.jobs/es/jobs/SF190027049/shipping-delivery-support-associatee

SELLING PARTNER SUPPORT ASSOCIATE AMAZON Selling Partner Support Associate es el principal proveedor de soluciones para vendedores globales en las plataformas de Amazon.

REQUISITOS MÍNIMOS

Además de proporcionar una experiencia notable del Vendedor, se espera que un Asociado de Soporte de Socios Vendedores aborde problemas del sistema, identifique e implemente mejoras en el proceso, desarrolle documentación interna y contribuya a un entorno de equipo, todo mientras cumple con los acuerdos de nivel de servicio por teléfono, correo electrónico y o casos de chat.

HABILIDADES DIGITALES

-Seis meses de experiencia de servicio al cliente -Español, Inglés, Portugués al 90% -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa

-Microsoft Office (Énfasis Excel) -Navegadores Web

OTROS REQUERIMIENTOS -Servicio al Cliente -Comprensión de los procesos de calidad y métrica -Capacidad para trabajar con varias aplicaciones y contactos simultáneamente -Adaptación al cambio -Sentido de urgencia -Flexibilidad horaria

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://www.amazon.jobs/es/jobs/978024/selling-partner-support-associate-portuguese

CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE AMAZON Esta posición vital requiere de un solucionador de problemas flexible y orientado a la acción que ayudará a los clientes a acelerar los pedidos y corregir los problemas posteriores a la venta. Nuestro personal se comunica con los clientes principalmente por correo electrónico y utilizan una variedad de herramientas de software para navegar por las cuentas de los clientes, investigar y revisar políticas y comunicar soluciones efectivas en un entorno divertido y de ritmo rápido.

REQUISITOS MÍNIMOS -Seis meses de experiencia de servicio al cliente -Español, Inglés Avanzado -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa

HABILIDADES DIGITALES -Microsoft Windows -Microsoft Outlook -Internet Explorer -Comprensión y dominio en Navegación Web

OTROS REQUERIMIENTOS -Mecanografía -Priorización y Manejo del tiempo -Resolución de Problemas -Relaciones Interpersonales -Trabajo en equipo -Flexibilidad horaria

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://www.amazon.jobs/es/jobs/SF190027048/customer-service-associate

AWS TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT ASSOCIATE AMAZON El servicio al cliente de AWS brinda soporte global a una amplia gama de clientes externos a medida que crean aplicaciones de misión crítica sobre los servicios de AWS como Amazon S3 y Amazon EC2. Ayudamos a nuestros clientes a comprender de qué se trata Cloud Computing y si puede ser útil para sus necesidades comerciales. Ayudamos con las consultas relacionadas con la cuenta y la facturación, e interactuamos con los equipos de AWS para proporcionar la perspectiva de la voz del cliente.

REQUISITOS MÍNIMOS -Un año de experiencia de servicio al cliente -Español, Inglés Avanzado -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa

HABILIDADES DIGITALES -Microsoft Office (Énfasis Excel) -Familiaridad demostrada con las tecnologías web e Internet.

OTROS REQUERIMIENTOS -Servicio al Cliente -Priorización y Manejo del tiempo -Resolución de Problemas -Relaciones Interpersonales -Trabajo en equipo -Flexibilidad horaria

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://www.amazon.jobs/es/jobs/935991/aws-technical-customer-support-associate

Síntesis de la Oferta Laboral AMAZON

Los puestos de trabajo ofrecidos por la empresa Amazon se enmarcan dentro del sector de Servicios, orientados especialmente a Centros de Atención, donde se brinda soporte y solución continúa a los clientes, proveedores y otras áreas de la compañía. Dentro de los requisitos básicos de los puestos sobre poseer secundaria completa, amplio dominio del Inglés, así como desarrolladas habilidades de Comunicación, tanto oral como escrita. Las habilidades digitales más requeridas están ligadas al conocimiento y dominio de Microsoft Office (con énfasis en Excel), uso de navegadores y compresión básica de plataforma de dispositivos y servicios digitales. Como parte de las características del sector, es esencial contar con habilidades como resolución de problemas, comunicación, pensamiento crítico y trabajo en equipo. Además resaltan las habilidades necesarias para establecer una interacción positiva con otras personas, ya sean clientes internos y/o externos, siendo "el servicio al cliente" una capacidad que se menciona en cada uno de los puestos anteriores.

Concentrix es una empresa de servicios empresariales globales con tecnología habilitada que se especializa en la participación del cliente y en la mejora del rendimiento empresarial.

Nos asociamos con ejecutivos ambiciosos y progresistas de todo el mundo para asegurar su negocio en el futuro y adelantarnos a la competencia y las expectativas de los clientes. Se trata de aprovechar el sentimiento y construir una conexión emocional que mantenga a los clientes y al personal fanáticos de su marca. Ahí es donde entramos nosotros: creamos un compromiso excepcional con el cliente, aceleramos la transformación digital y brindamos información procesable de CX. Fuente: Tomado de https://www.concentrix.com/different-by-design/

Puestos de Trabajo ADVISOR: CUSTOMER SERVICE, BANKING CONCENTRIX

Como Asesor del Servicio al Cliente, parte de las funciones en el puesto de trabajo son: Asegurar que el servicio entregado a nuestros clientes cumpla con el Indicador clave de rendimiento contractual ("KPI") Aclarar los requisitos del cliente; sondear para comprender, utilizar herramientas y recursos de apoyo a la decisión para proporcionar una resolución adecuada al cliente Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía mientras maximiza la oportunidad de generar informes con el cliente, entre otros.

REQUISITOS MÍNIMOS -De tres a seis meses experiencia -Español, Inglés -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa

HABILIDADES DIGITALES -Uso de Computadora de Escritorio -Navegación Web -Microsof Office

OTROS REQUERIMIENTOS -Servicio al cliente -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Flexibilidad Horaria

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://careers.concentrix.com/career-details.php?id=R11147802

ADVISOR: CUSTOMER SERVICE CRM CONCENTRIX

REQUISITOS MÍNIMOS -De tres a seis meses experiencia -Español, Inglés -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa

HABILIDADES DIGITALES -Uso de Computadora de Escritorio -Navegación Web -Microsof Office

OTROS REQUERIMIENTOS -Servicio al cliente -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Flexibilidad Horaria

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://careers.concentrix.com/career-details.php?id=R1111137

ADVISOR I, SALES - HUMANA CONCENTRIX

Como Asesor de Ventas, parte de las funciones en el puesto de trabajo son: Alcanzar objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de ventas en todas y cada una de las llamadas. Utilizar técnicas de sondeo no escritas para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más apropiado para satisfacer sus necesidades. Mantener un amplio conocimiento de productos, precios, promociones y procedimientos.

REQUISITOS MÍNIMOS -De tres a seis meses experiencia -Español, Inglés Avanzado -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa

HABILIDADES DIGITALES -Uso de Computadora de Escritorio -Navegación Web -Microsof Office

OTROS REQUERIMIENTOS -Servicio al cliente -Habilidades y Experiencia en Ventas -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Flexibilidad Horaria

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://careers.concentrix.com/career-details.php?id=R1106887

CUSTOMER SUPPORT AND SALES REPRESENTATIVE CONCENTRIX

Como Represante de Ventas y soporte al cliente, parte de las funciones en el puesto de trabajo son: Alcanzar objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de ventas en todas y cada una de las llamadas. Utilizar técnicas de sondeo no escritas para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más apropiado para satisfacer sus necesidades. Mantener un amplio conocimiento de productos, precios, promociones y procedimientos.

REQUISITOS MÍNIMOS -De tres a seis meses experiencia -Español, Inglés Avanzado -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa

HABILIDADES DIGITALES -Uso de Computadora de Escritorio -Navegación Web -Microsof Office

OTROS REQUERIMIENTOS -Servicio al cliente -Habilidades y Experiencia en Ventas -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Flexibilidad Horaria

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://careers.concentrix.com/career-details.php?id=R1109473

ASSOCIATE PEOPLE SOLUTIONS CONCENTRIX

Son funciones esenciales del puesto:

REQUISITOS MÍNIMOS

Búsqueda datos de los sistemas de información o de la organización según sea necesario.

-De tres a seis meses experiencia -Español, Inglés Avanzado -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa -Carrera Técnica afín a Recursos Humanos

Responder consultas internas con el protocolo de servicios y estándares de servicio de los empleados. Responder a correos electrónicos, correspondencia, chat web, teléfono, etc. y hacer llamadas salientes según lo asignado. Brindar asistencia a los empleados, gerentes y socios comerciales de People Solutions con solicitudes urgentes.

HABILIDADES DIGITALES -Uso de Computadora de Escritorio -Navegación Web -Microsof Office

OTROS REQUERIMIENTOS -Servicio al cliente -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Habilidades ligadas a investigación y análisis

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://careers.concentrix.com/career-details.php?id=R1114438

Síntesis de la Oferta Laboral CONCENTRIX

La oferta laboral de Concentrix se orienta hacia el área de servicio al cliente y al área de ventas, en las cuales es imprescindible tener por habilidades digitales un buen dominio de Microsoft Office, navegación web, así como conocimiento del uso de computadoras de escritorio. En ambas áreas son importantes las habilidades comunicativas, tanto verbal como escritas, así como dominio del inglés y al menos educación de secundaria. Dadas las características del sector y el puesto de trabajo, sobresale como habilidades y requisitos el servicio al cliente, trabajo en equipo, resolución de problemas y capacidad de negociar (más en el área de ventas). Unido a lo anterior, debido al tipo de servicio que brinda la compañía y su objetivo de ser un aliado para el cliente, la flexibilidad horaria, así como la experiencia en el puesto (en un rango de tres a seis meses), son elementos esenciales durante el proceso de reclutamiento y selección.

Ayudar a los especialistas en marketing empresarial a tener éxito es la esencia de todo lo que hacemos. Nuestra dedicación a los especialistas en marketing es un fiel reflejo de nuestros valores y nuestro compromiso de ayudarlos a alcanzar sus objetivos comerciales y profesionales.

Hemos resuelto los desafíos de marketing más complejos de la industria durante más de 20 años. Desde CheetahMail hasta Cheetah Digital, nos esforzamos por proporcionar al cliente la experiencia que los especialistas en marketing merecen en todo lo que hacemos.

Fuente: Tomado de https://www.cheetahdigital.com/about-us

Puestos de Trabajo JUNIOR IT SPECIALIST CHEETAH DIGITAL Como especialista de soporte, administrará y resolverá una variedad de problemas móviles, de escritorio, de audio / video, de red y telecomunicaciones, asegurando que nuestros empleados sigan siendo lo más productivos posible. Debe ser lo suficientemente ágil como para adaptarse al rápido crecimiento y cambio de nuestro negocio, pero también lo suficientemente disciplinado para enfrentar desafíos, procesos y personas complejos. Solución de problemas y soporte para todos los problemas del usuario final de TI: dispositivos móviles, computadoras de escritorio, audio / video, periféricos, etc.

REQUISITOS MÍNIMOS -Un año de experiencia en rol de soporte -Español, Inglés Avanzado -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa -Certificación Técnica Soporte TI

HABILIDADES DIGITALES -Dominio Sistemas Windows y OSX -Dominio hardware Apple y Lenovo -Conocimiento productos SaaS (Google Apps, Slack, Okta)

OTROS REQUERIMIENTOS -Habilidades de servicio al cliente -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://boards.greenhouse.io/cheetahdigital/jobs/4371334002

Síntesis de la Oferta Laboral CHEETAH DIGITAL

Cheetah Digital es una empresa del sector de servicios que emplea profesionales con una sólida formación en carreras como desarrollo de software, soporte técnico, mercadeo, entre otros. Como requisitos esenciales sobresalen el manejo de un segundo idioma, dominio de habilidades comunicativas, así como personal con experiencia en soporte técnico. A pesar de que el puesto indica poseer un año de experiencia, la política de la empresa permite brindar oportunidades a recién graduados, lo cual puede abrir espacios para talentos que demuestran la habilidad necesaria en el campo para adjudicarse uno de sus puestos de trabajo. Dentro de las habilidades digitales que requiere la empresa sobre el conocimiento y dominio de Microsoft Windows y OXL, hardware Apple y Lenovo, paquetes SaaS, así como conocimiento propios de Soporte en TI. Por las características de los empleos, es imprescindible poseer habilidades de resolución de problemas, pensamiento crítico, uso de la tecnología, trabajo en equipo y comunicación.

CSS Corp es una compañía de servicios de la nueva era que aprovecha el poder de las tecnologías digitales para reimaginar los compromisos de los clientes.

Nuestros servicios permite a las empresas anticiparse y enfrentar las interrupciones de manera efectiva a través de nuestros servicios digitales, tecnológicos y de soporte. CSS Corp ha sido ampliamente reconocido como un "retador" en la industria de TI por nuestra innovación en el espacio digital y tecnológico.

Fuente: Tomado de https://www.csscorp.com

Puestos de Trabajo PALO ALTO NETWORK SECURITY ENGINEER LEVEL II CSS CORP El rol del ingeniero de seguridad de red es responder a los tickets de problemas, actuar como el punto de contacto del cliente para los problemas informados y solucionar los problemas a resolver.

REQUISITOS MÍNIMOS

Esto implicará conversaciones extensas con los clientes y otros ingenieros de seguridad de redes, duplicando el problema reportado en el laboratorio y utilizando amplios conocimientos de seguridad de redes y redes IP para resolver el problema.

HABILIDADES DIGITALES

-Dos años de experiencia en redes -Español, Inglés Avanzado -Excelente Comunicación escrita y oral -Secundaria Completa -Certificación Técnica ligada al puesto.

-CCNA o equivalente -CCNP u otras certificaciones asociadas -Conocimiento de MPLS, BGP, OSPF, estado de LSA, Peering.

OTROS REQUERIMIENTOS -Habilidades de servicio al cliente -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Flexibilidad Horaria

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://cr.linkedin.com/jobs/view/palo-alto-network-security-engineer-level-ii-at-css-corp-1526894529? refId=341e1854-6808-4fb9-91ba-dc44a523ad81&trk=guest_job_details_topcard_title

Síntesis de la Oferta Laboral CSS CORP

CSS Corp es una empresa ligada al sector de servicios que cuenta con diversos puestos de trabajo ligadas a áreas de TI, aspecto que abre grandes posibilidades profesionales con formación en soporte técnico, ingeniería en sistemas, computación y carreras afines. Dentro de los requisitos básicos sobresale contar con una carrera técnica ligada al área de soporte, dominio del idioma inglés, así como excelentes habilidades en el área de comunicación y resolución de problemas. Como parte de las característica del puesto, es imprescidible conocer y manejar habilidades digitales como CCNA o equivalente-CCNP u otras certificaciones asociadas-Conocimiento de MPLS, BGP, OSPF, estado de LSA, Peering. Por las características del puesto es fundamental poseer flexibilidad horaria, así como experiencia en el área de al menos 2 años.

La tecnología DXC ayuda a nuestros clientes en todo el conjunto de tecnologías empresariales con soluciones industriales diferenciadas. Modernizamos la TI, optimizamos las arquitecturas de datos y hacemos que todo sea seguro, escalable y orquestado en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestros productos empresariales incluye ITO; Servicios de nube y seguridad; Aplicaciones e IP de la industria; Servicios de datos, análisis e ingeniería; y asesoramiento. Combinamos años de experiencia en la ejecución de sistemas de misión crítica con las últimas innovaciones digitales para ofrecer mejores resultados comerciales y nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencias para nuestros clientes y sus partes interesadas. Fuente: Tomado de https://www.dxc.technology/about_us/ds/29505-company_profile

Puestos de Trabajo TECHNICAL SOLUTIONS REP IV DXC TECHNOLOGY Los centros de soluciones para clientes están formados por equipos que brindan servicio remoto (fuera del sitio); acceso al cliente, preventa, postventa y prestación de servicios.

REQUISITOS MÍNIMOS

El enfoque de los equipos técnicos es resolver diversos problemas de sistemas y aplicaciones de negocios para clientes, personal de ingeniería en el sitio y proveedores de servicios autorizados en sistemas estándar, especializados o complejos.

HABILIDADES DIGITALES

-Secundaria Completa -Técnico o certificaciones equivalentes -Inglés Avanzado -Excelente Comunicación escrita y oral -De tres a cinco años de experiencia

-Microsoft Office -CAD -Adobe Suite -Programación

OTROS REQUERIMIENTOS -Habilidades de servicio al cliente -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo Conocimiento y experiencia utilizando sistemas de Gestión del Conocimiento.

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://jobs.dxc.technology/ShowJob/JobId/804296/TechnicalSolutionsRepIV00S30D

TECHNICAL SOLUTIONS CONSUMER I & II DXC TECHNOLOGY Personal especialista en resolver diversos problemas de sistemas y aplicaciones de negocios para clientes, personal de ingeniería en el sitio y proveedores de servicios autorizados en sistemas estándar, especializados o complejos.

REQUISITOS MÍNIMOS -Secundaria Completa -Técnico o certificaciones equivalentes -Inglés Avanzado -De uno a tres años de experiencia en tecnologías relevantes y servicio al cliente -Experiencia en resolución de problemas en un entorno técnico

HABILIDADES DIGITALES

-Conocimiento de Software y hardware de informática, almacenamiento y dispositivos periféricos -Competencia avanzada con bases de datos y herramientas de gestión

OTROS REQUERIMIENTOS -Habilidades de servicio al cliente -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://jobs.dxc.technology/ShowJob/JobId/796582/TechnicalSolutionsConsII00S30G

Síntesis de la Oferta Laboral DXC TECHNOLOGY

Los centros de soluciones de DXC Technology requieren de personal calificado en el área de soporte técnico que tengan además del conocimiento técnico, una destacado desempeño en atención y servicio al cliente. Por las características de las funciones del puesto, se vuelve imprescindible tener, además de secundaría completa, un título técnico o certificaciones equivalentes al puesto, así como un total dominio del idioma Inglés, habilidad de comunicación (escrita y oral), así como experiencia en el campo. Dentro de las habilidades digitales que comprende el puesto, destaca el conocimiento en Microsoft, Adobe Suite, programación, así como conocimientos en software, hardware, bases de datos y herramientas de gestión. Desde una perspectiva de compentencias cognitivas y socioemociales, los puestos requieren de personal que tenga fortalezas en áreas como colaboración, solución de problemas, creatividad, comunicación y pensamiento crítico.

Fujitsu es un proveedor global de infraestructuras de TI dinámicas, con 140,000 empleados que apoyan a clientes locales en más de 100 países. Fujitsu ofrece una oferta integral de productos y servicios estandarizados de Fujitsu para entornos de escritorio y centros de datos.

Utilizamos nuestra experiencia y el poder de TI para dar forma al futuro de la sociedad junto con nuestros clientes.

Fuente: Tomado de https://www.fujitsu.com/global/about/

Puestos de Trabajo SERVICE DESK AGENT FUJITSU Los empleados de nuestra mesa de servicio se distinguen por su carácter de servicio, minuciosidad y humor. Como agente, usted es el punto de contacto para los clientes de Fujitsu.

REQUISITOS MÍNIMOS

Apoya a estos clientes con todas sus preguntas relacionadas con TI y tiene que ocuparse de la gestión diaria de incidentes, desafíos y solicitudes tanto rutinarios como no rutinarios.

HABILIDADES DIGITALES

Debido a sus fuertes habilidades de comunicación, habilidades sociales y empatía, puede brindar un excelente servicio a nuestros clientes.

-Secundaria completa -Inglés B2 -Experiencia de 6 meses en el área -Excelente Comunicación Escrita y Oral

-Conocimiento Sistemas de gestión TOPdesk y ServiceNow -Microsoft Windows 7 y/o 10 -Conocimiento en sistemas ITIL v3

OTROS REQUERIMIENTOS -Servicio al Cliente -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Comunicación

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Información remitida por el Gerente de Recursos Humanos, Sr. José Morales González, FUJITSU Costa Rica.

Síntesis de la Oferta Laboral FUJITSU

Como parte de la estrategia del centro de servicio y soporte técnico de FUJITSU, el puesto de trabajo requiere de personas con habilidades interpersonales que logren brindar un servicio de soporte al cliente de muy alta calidad, haciendo un especial énfasis en la construcción de relaciones de valor entre la empresa y el cliente. Para lograr esto, sobresalen como necesarias las habilidades de comunicación y resolución de problemas. Como requerimientos básicos del puesto destacan un dominio absoluto del idioma Inglés, experiencia de al menos seis meses, así como fuertes habilidades de trabajo en equipo. Las habilidades digitales demandas por la empresa para el puesto son conocimientos en sistemas de gestión TOPdesk y ServiceNow-Microsoft Windows 7 y/o 10-Conocimiento en sistemas ITIL v3. Desde un enfoque de competencias socioemocionales, los candidatos deben poseer demostrada habilidad en la resolución de problemas, trabajo en equipo, así como buen uso y manejo de la información.

Somos una empresa boutique de soluciones de TI con operaciones en múltiples geografías y especialización en dominios. Creemos en la entrega de soluciones que tendrán un impacto positivo medible en el negocio y el resultado final de nuestros clientes. El análisis, las soluciones en la nube, la automatización de procesos comerciales y la creación de derechos son nuestras áreas de enfoque clave. Nuestra sede central se encuentra en Dallas, Texas, con operaciones en Costa Rica, Bulgaria, Rumania e India.

Fuente: Tomado de https://feuji.com/about-us.php

Puestos de Trabajo PORTUGUESE CONTRACT ADMINISTRATOR FEUJI Brinda soporte al equipo de ventas administrando el canal asignado que pertenece al segmento de ventas para Brasil. Administra cotizaciones de nuevos negocios, disponibilidad de cotizaciones de renovación, modificaciones de contratos y renovaciones, reservas de pedidos, precios de productos, entre otros.

REQUISITOS MÍNIMOS -Secundaria completa -Inglés, Portugués Avanzado -Excelente Comunicación Escrita y Oral -Conocimientos Contables

HABILIDADES DIGITALES -Microsoft Office -Excel Avanzado -SAP

OTROS REQUERIMIENTOS -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Comunicación -Relaciones Interpersonales -Habilidades de Investigación y Análisis

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://feuji.com/careerdetails.php?id=MGxoYzBkTUowcHZxbDFRaDd0S3JRUT09

Síntesis de la Oferta Laboral FEUJI

El puesto de Administrador de Contratos requiere de una persona con habilidades comunicativas, relaciones interpersonales , negociación y con fuerte habilidad para resolver problemas y trabajo en equipo. Como parte de los requisitos básicos del puesto, destaca tener dominio de los idiomas Inglés y Portugués, así como formación contable que le permita cumplir con las funciones del puesto. Dentro de las principales habilidades digitales requeridas, destaca un buen manejo del paquete informático Microsoft Office, dominio de Excel y conocimientos en el uso del programa SAP. Dada la dinámica laboral que implica la realización del puesto, es recomendable que los postulantes tengan experiencia previa en funciones similares, tanto en el área contable como de manejo de relaciones con clientes y proveedores.

Thermo Fisher Scientific es el líder mundial en el servicio a la ciencia, con ingresos o más de $ 24 mil millones y aproximadamente 70,000 empleados a nivel mundial.

Nuestra misión es permitir a nuestros clientes hacer que el mundo sea más saludable, más limpio y más seguro. A través de nuestras principales marcas: Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific y Unity Lab Services, ofrecemos una combinación inigualable de tecnologías innovadoras, conveniencia de compra y servicios integrales.

Fuente: Tomado de https://corporate.thermofisher.com/en/home.html

Puestos de Trabajo CREDIT & COLLECTIONS SR. REPRESENTATIVE THERMO FISHER El Representante de Créditos y Cobros juega un papel importante en nuestro departamento de contabilidad al garantizar los cobros oportunos de los pagos de nuestros clientes.

REQUISITOS MÍNIMOS

Este puesto es responsable de perseguir los pagos de los clientes, gestionar el procesamiento de recibos de efectivo, contabilizaciones e informes de AR y otras responsabilidades diversas según sea necesario.

HABILIDADES DIGITALES

-Secundaria completa -Inglés Avanzado -Excelente Comunicación Escrita y Oral -Dos años de experiencia

-Microsoft Office -Excel Avanzado -ORACLE

OTROS REQUERIMIENTOS -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Comunicación -Negociación

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://jobs.thermofisher.com/ShowJob/Id/777637/Credit-Collections-Sr.-Representative/

SR ACCOUNTS PAYABLE REPRESENTATIVE THERMO FISHER El Sr. Accounts Payable Representative juega un rol importante en el departamento de “Procure to Pay”, ya que tiene como objetivo asegurar el procesamiento de las facturas para la realización de los pagos a los proveedores de la empresa en el tiempo establecido, tomando en consideración los términos de pago y las metas corporativas. La posición es responsable de dar el seguimiento adecuado al estado de las facturas y entrega de productos, analizar y dar solución a disputas que se presentan, así como mantener una constante comunicación con los proveedores.

REQUISITOS MÍNIMOS -Secundaria completa -Técnico Universitario afín al área -Inglés B2 -Excelente Comunicación Escrita y Oral -Dos años de experiencia Shared Service Centers.

HABILIDADES DIGITALES -Microsoft Office -Excel básico -Conocimiento en al menos un ERP (Oracle, SAP, JDEdwards y/o Mainframe)

OTROS REQUERIMIENTOS -Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Habilidades Interpersonales -Pensamiento Crítico

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://jobs.thermofisher.com/ShowJob/Id/777636/Sr-Accounts-Payable-Representative/

Síntesis de la Oferta Laboral THERMO FISHER SCIENTIFIC

Los puestos de trabajo ofertados por Thermo Fisher esta orientados a la realización de funciones de contables, principalmente en el área de cobro, facturación y pago, por lo que requiere de personas ordenadas que presten atención al detalle, con facilidad y dominio de la Comunicación, capaces de resolver problemas y con demostradas habilidades de servicio al cliente y relaciones interpersonales. Dentro de los requisitos básicos que requiere los puestos de trabajo, destaca poseer un técnico universitario afín al puesto, excelente dominio del idioma inglés y al menos dos años de experiencia en el campo. A nivel de habilidades digitales, el puesto requiere conocimiento y uso de Microsoft Office, en especial dominio del programa Excel, así como de algún programa de ERP como ORACLE, SAP, entre otros. Cabe destacar que el para el puesto de cobro, por las características de las funciones es fundamental contar con conocimientos y experiencia en negociación.

Thomson Reuters es uno de los proveedores de respuestas más confiables del mundo y ayuda a los profesionales a tomar decisiones confiables y administrar mejores negocios.

Nuestros clientes operan en arenas complejas que hacen avanzar a la sociedad (leyes, impuestos, cumplimiento, gobierno y medios) y enfrentan una complejidad creciente a medida que la regulación y la tecnología interrumpen a todas las industrias. Nuestro equipo de expertos reúne información, innovación y conocimiento autorizado para desentrañar situaciones complejas, y nuestra red mundial de periodistas y editores mantiene a los clientes informados sobre los desarrollos globales que son relevantes para ellos.

Fuente: https://www.thomsonreuters.com/en/about-us.htmll

Puestos de Trabajo PORTUGUESE ORDER PROCESSING ASSOCIATE THOMSON REUTERS Procesa pedidos de mayor alcance y complejidad, asegurando que los clientes reciban exactamente lo que ordenaron de manera oportuna. Como parte de sus funciones se encuentra:

REQUISITOS MÍNIMOS -Secundaria completa -Técnico afín al area -Inglés, Portugués Avanzado -Excelente Comunicación Escrita y Oral -De uno a dos años de experiencia

HABILIDADES DIGITALES -Responsable de cumplir y mantener estándares definidos de calidad y productividad para todas las transacciones.

-Conocimiento Computadoras y Software -Microsoft Office -SAP

-Maneja grandes volúmenes o pedidos y es responsable de la precisión y eficiencia del procesamiento.

-Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Comunicación -Flexibilidad horaria -Habilidad entrada de datos

OTROS REQUERIMIENTOS

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de http://jobs.thomsonreuters.com/ShowJob/Id/354160/Portuguese-Order-Processing-Associate/

ORDER ASSOCIATE THOMSON REUTERS

Procesa pedidos de nivel de entrada para garantizar que los clientes reciban exactamente lo que pidieron de manera oportuna.

REQUISITOS MÍNIMOS -Secundaria completa -Técnico afín al area -Inglés, Avanzado -Excelente Comunicación Escrita y Oral -De uno a dos años de experiencia

Parte de las funciones del puesto son: -Procesa con precisión los pedidos de clientes de nivel de entrada (los ejemplos incluyen pedidos de impresión o pedidos de artículos de una sola línea con precios establecidos).

-Conocimiento Computadoras y Software -Microsoft Office -SAP

-Maneja un gran volumen de pedidos y es responsable de la precisión y eficiencia del procesamiento.

-Resolución de Problemas -Trabajo en equipo -Comunicación -Flexibilidad horaria -Habilidad entrada de datos

HABILIDADES DIGITALES

OTROS REQUERIMIENTOS

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de http://jobs.thomsonreuters.com/ShowJob/Id/367209/Order-Associate/

Síntesis de la Oferta Laboral THOMSON REUTERS

Los puestos requeridos por Thomson Reuters se caracterizan por demandar personal muy efectivo y dinámico en el uso y manejo de la información, siendo clave tener habilidades como Comunicación, Resolución de Problemas, Trabajo en equipo y uso de diversas tecnologías. Como parte de los requisitos básicos para los puestos, sobresale el dominio del idioma Inglés y/o Portugués, y poseer un título técnico afín al area. Se requiere además la capacidad de prestar atención al detalle, ser ordenado y la capacidad de ingresar datos de forma ágil y precisa. Dentro de las habilidades digitales requeridas, es necesario contar con conocimientos en el uso de ordenadores personales, dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), así como experiencia en el uso del programa informático SAP.

TradeStation ofrece tecnología comercial de vanguardia y servicios de corretaje electrónico en línea a comerciantes activos individuales e institucionales en los EE. UU. y en todo el mundo.

La innovadora plataforma comercial y de análisis de la compañía proporciona acceso con un clic a todos los principales EE. UU. intercambios y centros de mercado, mientras que su amplia oferta de productos permite a los clientes diseñar, probar, optimizar, monitorear y automatizar sus propias acciones personalizadas, opciones y estrategias de negociación de futuros. Las herramientas de análisis, gráficos y análisis de mercado totalmente personalizables de TradeStation ayudan a los clientes a identificar y actuar instantáneamente en las oportunidades comerciales.

Fuente: Tomado de https://www.tradestation.com/about/l

Puestos de Trabajo SOFTWARE DEVELOPER - JUNIOR TRADESTATION Estamos buscando personas motivadas que nos ayuden a crear aplicaciones que definan el futuro del comercio. Esta es una oportunidad única para trabajar en una nueva aplicación que creará una comunidad de comerciantes y ayudará a los comerciantes a desarrollar las habilidades necesarias para tener éxito. El éxito en este rol requiere un afán de aprender, un deseo de liderar, un pensamiento creativo y una mentalidad emprendedora.

REQUISITOS MÍNIMOS -Secundaria completa -Técnico Universitario Desarrollo Software -Inglés

HABILIDADES DIGITALES Conocimiento en una o varias de los siguientes programas: Web: JavaScript / TypeScript, ReactJS, AngularJS, Node.JS Servicios: Linux: Golang, C # .Net Core, Node.JS, Python, WebSockets, REST, MongoDB, Redis Servicios: Windows: C ++, C # .Net, MSSQL, PowerShell, .Net Core, REST, WebSockets Móvil: iOS nativo: Swift, Objective-C Móvil - Android nativo: Kotlin, Java

OTROS REQUERIMIENTOS -Resolución de Problemas -Creatividad -Comunicación -Pensamiento Crítico

HABILIDADES DEL SIGLO XXI CLAVES DEL PUESTO

Fuente: Tomado de https://careers.tradestation.com/en-US/job/software-developer-junior/J3S4F563RBH1DNDGSZT

Síntesis de la Oferta Laboral TRADESTATION

La oferta laboral de TradeStation se orienta a desarrolladores de software que están iniciando su carrera laboral, lo cual representa una oportunidad valiosa tomando en cuenta la trayectoria internacional de la empresa, y la carrera profesional que se puede crear en la misma. Al ser una posición Junior, en los requisitos básicos se omite el factor experiencia, sin embargo cobra mayor relevancia poseer una buena base técnica y práctica para afrontar las funciones propias del puesto, así como buen dominio del idioma Inglés. De la misma forma, a nivel de habilidades destaca la necesidad de que el postulante cuente con conocimientos en uno o más programas tales como: Web: JavaScript / TypeScript, ReactJS, AngularJS, Node.JS Servicios: Linux: Golang, C # .Net Core, Node.JS, Python, WebSockets, entre otros. Finalmente, como parte de las características del rol, se vuelve imprescindible contar con buenas bases en habilidades como Pensamiento Crítico, Resolución de Problemas, Comunicación y Trabajo en Equipo.

Conclusiones Finales

Las compañías ubicadas en las zonas francas de Ultrapark ofrecen una diversidad de puestos laborales ligados al sector de servicios, que van desde los centros de atención y soporte al cliente, hasta el desarrollo de soluciones informáticas. Con presencia de compañías líderes a nivel internacional, el perfil profesional requerido para la mayoría de los puestos de trabajo se caracteriza por ser altamente calificado, lo cual implica poseer estudios universitarios, amplia experiencia en el área, dominio de habilidades digitales y socioemocionales, fluidez en español y una segunda lengua (en la mayoría de los casos en inglés, pero también el portugués es muy valorado). Durante el presente diagnóstico se analizaron 257 puestos de trabajo provenientes de 23 empresas diferentes, de las cuales se identificaron únicamente 22 oportunidades laborales provenientes de las empresas Amazon, Concentrix, Cheetah Digital, CSS Corp, DXC Technology, Feuji, Fujitsu, Thermo Fisher Scientific, Thomson Reuters y TradeStation. Cabe destacar que de los 22 puestos identificados como posibles oportunidades laborales para los y las beneficiarios de zonas ACTIM, diez son ofertados entre las empresas Amazon y Concentrix, los restantes 11 puestos están distribuidos en las otras ocho empresas. Así mismo, de las 22 opciones disponibles, tan solo 2 responde a funciones relacionadas con desarrollo de aplicaciones informáticas, el resto corresponden a centros de atención y soporte al cliente. Adicionalmente solo 5 de las 23 empresas accedieron a brindar su información mediante el formulario online diseñado para tal fin, siendo la mayoría de la información recabada mediante sus buscadores internos de trabajo en sus páginas web oficiales. Cómo parte de la información solicitada, destaca la resistencia de las empresas por compartir proyecciones sobre sus contrataciones para los puestos específicos, siendo en algunos datos obtenidos proyecciones generales para todos los puestos de la empresa y no para los puestos específicos abordados en el presente documento. Bajo esta línea, la información brindada por los gerentes de recursos

humanos mediante el formulario online, indica tres diferentes escenarios para las empresas de FACHASA, Cheetah Digital , FUJITSU y Thomson Reuters para los próximos 12 y 24 meses. La empresa FACHASA visualiza una mayor demanda en puestos de relacionado con el área de ventas, sin embargo mencionan que dada la baja rotación del personal en la compañía, aún no precisan un número de contrataciones determinado para el próximo año. Tomando en cuenta las características de los puestos de trabajo de FACHASA, el presente diagnóstico no incluye dicha opción laboral dentro de las puestos analizados a lo largo del documento. Por su parte, la compañía Cheetah Digital afirma que para los próximos 24 meses proyectan la contratación de 40 profesionales en el área de Deployment Specialist, puestos que se encargan de montar y ejecutar las campañas de mercadeo digital de sus clientes. Número similar de contratación presenta la empresa Thomson Reuters, quiénes proyectan 50 nuevos puestos de trabajo en las posiciones de Collectors, Accounting Analysts y Order Processing para los próximos dos años. Con una proyección mayor destaca la empresa FUJITSU, compañía que visualiza la contratación de 200 profesionales para el puesto de Service Desk Agent para el mismo período. Cabe destacar que para dicho puesto sobresalen requerimientos como un nivel B2 en el idioma inglés, y bachillerato de secundaria, así como destacadas habilidades en comunicación oral y escrita Finalmente, igual número de contrataciones proyecta la empresa Thermo Fisher Scientific en los próximos 24 meses, los cuáles se darán en diferentes puestos de trabajo en sus instalaciones en Ultrapark Heredia. Dentro de los principales requerimientos de los futuros puestos de trabajo sobresale la necesidad de poseer conocimientos en contabilidad, servicio al cliente, negociación y dominio completo del idioma inglés. A continuación se presenta tres factores claves que son requisitos recurrentes y esenciales para la mayoría de los puestos de trabajo detectados durante el presente diagnóstico.

Secundaria + Experiencia Un binomio requerido

Tomando en cuenta los objetivos y metas perseguidas por Zonas ACTIM, el presente diagnóstico ha seleccionado y analizado ofertas laborales que requieren un nivel educativo mínimo en el marco de las operaciones de las empresas Ultrapark. En términos generales se puede mencionar que la línea base inicia con secundaria completa para puestos operativos básicos, y finaliza con títulos de maestría para los puestos gerenciales.

Cabe destacar, sin embargo, que para ambos niveles y escenarios, es indispensable contar y demostrar experiencia suficiente acorde a las características del puesto, funciones y responsabilidades. Los puestos orientados a la atención y soporte al cliente demandan en su gran mayoría que el aspirante cuente con secundaria completa, siendo deseable además algún grado de experiencia que puede ir de los tres

meses a los dos de experiencia según el puesto y la empresa. En el caso de puestos más orientados a la creación de aplicaciones tecnológicas, el nivel educativo básico inicia con titulación técnica, preferiblemente de universidades, siendo de igual forma la experiencia un plus deseable entre los candidatos y candidatas al puesto de trabajo. Este binomio garantiza un nivel mínimo de conocimientos que son relevantes para lograr un desempeño óptimo en el puesto de trabajo, más si se toma en consideración que las habilidades requeridas son de tipo no tangibles, por lo que su evaluación no puede enmarcarse sobre aplicación de cuestionarios o tests, siendo en la práctica la forma idónea para comprobar el nivel de dominio de la persona en dichos conocimientos. Un elemento adicional es el tamaño y estructura de la empresa, en compañías más pequeñas donde no existe sistemas de inducción al personal nuevo, se requiere que los profesionales aprendan sobre la marcha, situación en la que contar con experiencia previa en funciones similares, disminuye la curva de aprendizaje por la que deben pasar los nuevos colaboradores. Sobre esta temática, Jonathan Agüero Jiménez, Talent Acquisition Partner de la empresa Thomson Reuters, menciona que en la compañía existen puestos en los cuales han tenido resultados muy positivos con personal joven que no posee experiencia previa, sin embargo aclara que han sido jóvenes que además de su formación académica cuentan con formación técnica, lo cual les permite tener bases, recursos y habilidades más desarrolladas para enfrentar los desafíos derivados de las funciones del puesto. Es importante señalar además que en la evaluación de la experiencia, cobra mayor relevancia cuando las experiencias laborales previas han sido en empresas o puestos de trabajo similares en cuanto a las funciones realizadas, exigencia del puesto y dinámica propia del rol. Bajo esta línea, contar con experiencia en empresas transnacionales o que apuntan a un mercado internacional, es mejor valorada que otras experiencias enfocada a un mercado más local.

Inglés y Comunicación Una barrera por superar Dado el mercado internacional al que se dirigen las operaciones de las empresas ubicadas en Ultrapark, el dominio de un segundo y tercer idioma es uno de los requerimientos obligatorios para todos los candidatos a puestos laborales en las empresas. En la mayoría de los puestos ofertados, el nivel mínimo requerido de inglés es B2 (en el marco común europeo), el cual puede aumentar según el grado de jerarquía del puesto y las características técnicas del mismo. Como tercer idioma destaca el portugués, para el cual se requiere un dominio total

del mismo o de al menos un 90%, que le permita al colaborador atender y dar respuestas satisfactorias a los clientes y al personal que atiende el mercado brasileño. Este requisito representa uno de los mayores desafíos para los jóvenes profesionales, quiénes en su mayoría tienden a presentar un nivel de inglés inferior al B2, y para el cual es indispensable un proceso que conlleva tiempo, recursos, una adecuada metodología, así como profesores 100% bilingües que faciliten un correcto proceso de aprendizaje.

Sobre este punto y la relevancia del mismo dentro de los procesos operativos de las empresas, Mauricio Sauma, Director para Costa Rica de Cheetah Digital, explicó que las empresas de servicios operan con altos estándares de atención al cliente, por lo que un dominio total del inglés es un requisito indispensable para cumplir con las funciones del puesto, y por lo cual no se puede hacer ninguna excepción por más calificaciones o habilidades que tenga el aspirante en otras áreas. En el marco de las Competencias del Siglo XXI, resalta la Comunicación como una habilidad esencial para todos los puestos de trabajo, sin importar el tipo de puesto, requerimientos o empresa. Dentro de esta habilidad se comprende la escucha atenta, empatía y habilidad de preguntar y expresar las ideas de forma clara y correcta, tanto de modo escrito (por ejemplo, sin faltas de ortografía y con signos de puntuación correctos) como de manera verbal con un lenguaje apropiado (claro y cortés), tanto para la lengua natal como para un segundo y tercer idioma. Desde una perspectiva de servicio al cliente, esta habilidad es imprescindible tanto en la atención telefónica, como al momento de brindar respuestas por medio del correo electrónico, acciones necesarias y frecuentes dentro de las funciones del puesto. De igual forma, la resolución de problemas, el trabajo en equipo, el uso de tecnologías y la adaptación al cambio, son habilidades adicionales requeridas por los aspirantes que concursan por una oportunidad laboral en el área de servicios. Este conjunto de habilidades se consideran pilares para lograr resultados precisos y eficaces en áreas contables, de procesamiento de datos y de soporte técnico. Por otro lado, dadas las diferencias horarias, dinámicas de consumo y políticas de satisfacción del cliente, la flexibilidad horaria es un requerimiento que reiterativo en varios de los puestos disponibles relacionados con atención y soporte al cliente y la empresa.

Habilidades Digitales De lo simple a lo complejo Al igual que el nivel educativo, las habilidades digitales establecidas por los puestos de trabajo varían según las características del puesto y la empresa, iniciando con conocimiento básicos tales como conocimiento y manejo básico de ordenadores, hasta dominio de diversos

programas y lenguajes de programación. Para los centros de servicio, y tomando en cuenta los puestos laborales ofertados por las empresas, se puede visualizar dos niveles de requerimientos: un primer nivel en el cual las habilidades digitales

requeridas se centran el conocimiento y uso de computadoras, el paquete Microsoft Office (Word, Power Point,Excel, Outlook) y uso de navegadores web. Y un segundo nivel que posee conocimiento en plataformas de dispositivos tales como:

computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tabletas, móviles, consolas de juegos, dispositivos de transmisión; así como de servicios digitales (videos, música, aplicaciones, videojuegos, contenido de transmisión, almacenamiento en la nube), siendo además necesario conocer terminologías técnicas asociadas a las mismas. Así mismo, para los puestos más orientados a labores de contabilidad se requiere que el personal tenga un conocimiento más avanzado de Excel, programas de ERP tales como SAP, Oracle u otros. Por la naturaleza de los centros de atención al cliente, el uso del correo electrónico, navegadores web y uso de programas específicos de las empresas, son parte esencial de la rutina diaria del trabajo, en la cual el grado de conocimiento propio del sistema tiene igual importancia que el conocer al detalle el uso y características del producto o servicio que ofrece la empresa. En relación a los puestos orientados a desarrollo de aplicaciones informáticas, el personal requiere de certificaciones técnicas o inclusive titulación universitaria que les permita diseñar y desarrollar soluciones tecnológicas acorde a los requerimientos de la empresa y los clientes. Para este sector las habilidades digitales van desde el conocimiento y dominio de Sistemas Windows, OSX, hardware Apple, Lenovo, productos SaaS (Google, Apps, Slack, Okta), hasta múltiples lenguajes de programación como JavaScript / TypeScript, ReactJS, AngularJS, Node.JS, Golang, C # .Net Core, entre otros. Finalmente es importante recalcar que un nivel de conocimiento mayor de habilidades digitales conlleva necesariamente una sólida base en otras habilidades cognitivas, tales como creatividad, pensamiento crítico, pensamiento sistémico y resolución de problemas, sin las cuales los colaboradores no podrán desarrollar de forma óptima y natural las responsabilidades propias del cargo.

Caracterizaciรณn Grupo Meta

Consideraciones Metodológicas El presente diagnóstico se realizó entre el 13 de setiembre y el 15 de noviembre del presente año, el cual incluyó una breve fase de investigación bibliográfica sobre la comunidad de la Carpio, la aplicación de un formulario en línea a 96 personas interesadas en formar parte del programa Zonas ACTIM, así como 14 entrevistas a profundidad realizadas en las instalaciones del SIFAIS durante la segunda semana de octubre del presente año. En la fase de investigación bibliográfica se exploró las condiciones generales de la comunidad, mientras que el formulario online abarcó información básica de los postulantes, nivel académico, experiencia laboral y algunas de sus motivaciones para participar de un futuro programa de capacitación. Durante las entrevistas a profundidad se hizo mayor énfasis en conocer el contexto socioeconómico de los postulantes, factores de riesgo y proyecto de vida a corto y mediano plazo, así como aspectos ligados a disponibilidad horaria, manejo de un segundo idioma y presencia de habilidades digitales.

Formulario Online , Setiembre 2019

Limitaciones y Alcances

del Diagnóstico El diagnóstico toma como referencia geográfica la comunidad de la Carpio, la cual es el lugar donde el SIFAIS posee sus oficinas y edificios para el despliegue de sus programas sociales, entre ellos el de Zonas ACTIM.

Cabe destacar además que durante la fase de recopilación de información se tomó en consideración insumos provenientes de personas interesadas en el programa que tienen su lugar de residencia en otras comunidades o cantones, y

que tuvieron acceso al formulario gracias a la campaña masiva que realizó el SIFAIS durante el período de ejecución del diagnóstico. En este sentido, tomando en consideración que el proyecto se encuentra en

fase de diseño, que no existe ninguna restricción en cuanto a criterios de edad, residencia, nacionalidad, estatus legal, nivel educativo, condición económica u otro, y que la finalidad misma del diagnóstico es establecer un punto de referencia para el diseño de un plan piloto de formación, es que se incorpora como parte del análisis las variables antes mencionadas. Es oportuno señalar, que la base de datos creada a partir de la información recabada por el formulario online tiene por objetivo la generación de insumos para el presente diagnóstico, sin embargo, la misma ha sido compartida con los representantes del SIFAIS con el fin de que pueda ser utilizada como insumo para el posterior proceso de reclutamiento de los beneficiarios de Zonas ACTIM. (Se puede consultar en el siguiente link https://byronsalas.typeform.com/to/f4W1jx) Al ser un diagnóstico de tipo exploratorio de condiciones académicas, laborales y tecnológicas, el presente estudio no incluyó la aplicación de pruebas o cuestionarios estandarizados para medir habilidades o competencias de los solicitantes, centrando el abordaje desde un enfoque más de intereses, preferencias y motivaciones.

Sobre la Carpio La Carpio es una comunidad ubicada al oeste de San José, en el distrito de la Uruca, la cual tiene sus orígenes en una invasión de terrenos de la Caja Costarricense del Seguro Social, entre los años 1993 y 1994. Considerada la comunidad binacional más grande de Costa Rica, se estima que en la Carpio habitan unas 10,000 familias distribuidas en nueve barrios, en una extensión de poco más de 23 kilómetros con un único acceso terrestre, el cual restringe el ingreso y la salida de la población. Datos suministrados por el primer informe de bienestar colectivo de la Carpio, elaborado por el SIFAIS y el Centro Latinoamericano para la 1 Competitividad y Desarrollo Sostenible (CLADS) en el 2018, señala que el 51,9% de los hogares de la comunidad está en condición de tugurio, así como un 44.26% presenta condiciones de hacinamiento. El mismo estudio indicó que en materia educativa prácticamente 1 de cada 10 adultos que asisten al SIFAIS cuentan con educación superior, cantidad

Fuente: Tomado de https://www.nacion.com/el-pais/vivienda/mitad-de-los-familias-de-lacarpio-viven-en/KJ5CXNHMXVG6NKRRPLHO3UCECM/story/

que se reduce a 6 de cada 100 con relación a los adultos que viven en la Carpio pero que no son beneficiarios de esta organización. Actualmente la Municipalidad de San José se encuentra ejecutando el primer censo de la comunidad, el cual finalizará durante la última semana de diciembre del presente año, y que tiene por propósito contar con información clave que permita diseño de políticas públicas en beneficio de los pobladores de la zona.

Perfil de la Población Meta A lo largo del presente diagnóstico se aborda y se detalla el perfil (o perfiles) que caracterizan la población objetivo del programa Zonas ACTIM, caracterización que surge a partir de la diversidad de condiciones y características observadas tanto durante el formulario online como en la aplicación de las entrevistas a profundidad. Con el fin de facilitar el análisis y comprensión de la información recabada, el apartado se divide por secciones, las cuales van desde información básica de la población hasta información específica sobre condiciones académicas, laborales, relación con la tecnología y disponibilidad horaria. Finalmente, el apartado concluye con un breve repaso sobre las principales motivaciones que establecen las y los entrevistado de cara a una futura participación en Zonas ACTIM.

Entrevistas a profundidad SIFAIS, Octubre 2019

Voces de la Carpio

Wendy, 24 años

Luis, 26 años

Elena, 20 años

Marlon, 22 años

Katherine, 19 años

Carlos, 20 años

Ludis, 23 años

Amy, 26 años

Tatiana, 22 años

Edad, género y miembros por hogar Tomando como punto de partida las 96 personas que respondieron al llamado de SIFAIS para completar el formulario de postulación al programa Zonas ACTIM, sobresale una mayor participación de mujeres con un 63.5% del total de las postulaciones realizadas. (Ver gráfico 1) Un 67.7% de los aplicantes se encuentran entre los 18 y 24 años de edad (Ver gráfico 2), de los cuales el 67.6% son mujeres, mientras que para el rango de los 25 a los 35 años, la proporción es 50 - 50 entre ambos sexos. Ocho de cada diez postulantes residen en la Carpio, mientras que el resto de los postulantes residen en Alajuelita, Desamparados y la Uruca. Gráfico 1 Distribución de aspirantes por sexo Programa Zonas ACTIM (Datos Relativos)

Hombres 36.5%

Mujeres 63.5%

Fuente: Elaboración propia, 2019

Gráfico 2 Rangos de edad aspirantes Programa Zonas ACTIM (Datos Absolutos)

Menores de 18

Edad

Entre 18 y 24

Entre 25 y 35

Más 35

Número de personas Fuente: Elaboración propia, 2019

La mayoría de los postulantes residen en lugares en donde en promedio habitan 4.9 personas por hogar, dato que se incrementa levemente a 5.1 miembros para los habitantes específicamente de la comunidad de la Carpio. Desagregados por rangos, un 26% de los aplicantes viven en hogares con 1 a 3 miembros, un 40.6% con 4 a 5 miembros, un 31.2% con 6 a 10 miembros, y solo 2% con más de 10 miembros por hogar. (Ver gráfico 3) En cuanto a aporte y dependencia económica, 36 de los 96 aplicantes mencionaron tener dependientes económicos de sus ingresos, entre los que destacan hijos, padres y familiares cercanos.

Gráfico 3 Número de miembros por hogar aspirantes Programa Zonas ACTIM (Datos Absolutos)

Entre 1 y 3

Edad

De 4 a 5

Entre 6 y 10

Mayor a 10

Número de personas Fuente: Elaboración propia, 2019

Nivel educativo La mayoría de los postulantes afirma poseer secundaria completa, la cual han alcanzado mediante diferentes modalidades educativas, que van desde la académica diurna, CINDEA, Bachillerato por madurez, hasta la finalización de quinto año en Nicaragua, país en el cual no existe la figura de exámenes de bachillerato. De esta forma 61 de las 96 personas mencionan tener bachillerato completo (un 63.5%), 25 personas poseen al menos noveno año y otras 10 personas otros niveles inferiores (Ver gráfico 4). Del grupo de 61 personas, 32 son migrantes nicaragüenses, de los cuáles 26 manifiestan que ademas de su bachillerato poseen preparación técnica y/o universitaria, la cual obtuvieron en su país natal.

Gráfico 4 Nivel académico aspirantes Programa Zonas ACTIM (Datos Relativos) Otros niveles 10.4%

Noveno Año 26%

Secundaria Completa 63.5%

Fuente: Elaboración propia, 2019

De esta forma, dentro del segmento de egresados se puede apreciar tres subgrupos definidos por la presencia de estudios complementarios al bachillerato. El primero de ellos conformado por aquellas personas que están o han llevado cursos en áreas como: Manipulación de Alimentos, Inglés, Informática, Contabilidad y otros. Un segundo subgrupo de postulantes que poseen o están cursando carreras técnicas ligadas a Servicio al Cliente, Gastronomía, Informática, entre otros. Finalmente, un tercer grupo de estudiantes que está cursando o cuenta con educación superior en áreas como Comunicación, Administración de empresas, Medicina, Derecho, Literatura, Recursos Naturales y otros (Ver Cuadro 1).

Cuadro 1 Formación Post-secundaria aspirantes Programa Zonas ACTIM

CURSOS Informática Contabilidad Manipulación de Alimentos Inglés Portugués Total

TOTAL DE PERSONAS 4 1 6 7 1 19

CARRERAS TÉCNICAS Mercadeo y Ventas Informática o afín Contabilidad y Administración Diseño Gráfico Servicio al Cliente Servicio al Cliente (Inglés) Electrónica Gastronomía Logística Asistente de pacientes Total

1 2 5 1 2 2 1 2 1 1 18

CARRERAS UNIVERSITARIAS Comunicación - Periodismo Relaciones Internacionales Logística Medicina Psicología Administración Agropecuaria Ciencias Políticas Derecho Administración de Empresas Literatura Recursos Naturales Total

5 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 17

Fuente: Elaboración propia, 2019

Mi vida laboral empezó a los 15 años. Yo me compraba mis propios cuadernos Tatiana, 22 años

Trabajo Actual y Experiencia Laboral A partir de los datos recabados en el formulario de postulación, se observa que actualmente solo 12 personas (un 12.5%) se encuentran trabajando en jornadas completas o por horas según la actividad económica que se encuentren realizando. (Ver gráfico 5) Cabe destacar que de las 12 personas que se encuentran trabajando, ocho poseen secundaria completa, siete de ellas poseen además formación técnica y/o universitaria, siete son hombres, y la mitad son costarricenses. Dentro de las actividades desempeñadas destacan aspectos como: seguridad privada, ventas, cuido de niños, limpieza y animación de eventos. (Ver gráfico 6)

Gráfico 5 Condición laboral de aspirantes Programa Zonas ACTIM (Datos Relativos) Trabaja Actualmente 12.5%

Desocupado 87.5%

Fuente: Elaboración propia, 2019

Gráfico 6 Ocupaciones actuales de aspirantes Programa Zonas ACTIM (Datos Relativos)

Reparación Aut. 7.1% Limpieza 7.1%

Oficinista 7.1% Barbero 7.1%

Soporte 7.1% Carnicero 14.3% Animación de Eventos 7.1%

Ventas 21.4%

Seguridad Privada 21.4%

Fuente: Elaboración propia, 2019

La valoración también detectó que existen cinco casos adicionales que ocasionalmente contribuyen en las labores económicas de sus familias, sin que ello implicará una remuneración económica continúa. Entre las labores realizadas destacan repostería, manualidades y costura. En cuanto a la experiencia laboral de los postulantes, 78 de ellos mencionan que han trabajo anteriormente, siendo la principal causa de finalización el cierre del lugar, trabajos de temporada, reestructuración de personal, bajos salarios o conflictos sociales y políticos (estos dos últimos específicamente para los pobladores migrantes de Nicaragua). En el cuadro 2 se resume los principales oficios y puestos de trabajo mencionados por los aspirantes en experiencias laborales previas.

Cuadro 2 Experiencia laboral de aspirantes Programa Zonas ACTIM

AREA/PUESTO DE TRABAJO Asistente Administrativo Asistente Pacientes Barbero Call Center Carniceria Comunicación Construcción Contabilidad Costura Dependiente Educación Florista Limpieza Niñera Operaria Policía Publicidad Reparaciones Varias Restaurante Seguridad Servicio al Cliente Transporte Público Ventas No Indica Total

TOTAL DE PERSONAS 2 1 1 2 2 2 4 2 1 3 2 1 6 6 7 1 2 2 6 3 7 2 12 1 78

Fuente: Elaboración propia, 2019

Tal y como se observa en el Cuadro 2, los principales puestos de trabajo relacionados con la experiencia profesional de los aspirantes al programa Zonas ACTIM, estuvo relacionado con labores de ventas, operarios, servicio al cliente, limpieza, niñeras y restaurantes.

Dominio de un segundo idioma A partir de la información brindada por los postulantes en el formulario sobre el dominio de un segundo idioma, se observa para el caso del inglés que el 60.4% de ellos indica que no tiene ningún conocimiento , un 20.8% que posee conocimientos básicos, un 17.7% un nivel intermedio y un 1% nivel avanzado. (Ver gráfico 7) Es importante mencionar que la población que afirma tener algún grado de conocimiento en este idioma (ya sea en niveles básico, intermedio o avanzado), únicamente siete personas hacen referencia a tener certificados acorde al nivel que mencionan en sus respuestas, otorgados por las instituciones donde realizaron dichos estudios. Adicionalmente seis personas mencionan tener algún grado de conocimiento en el idioma portugués, tres en francés, una en coreano y una en italiano. Gráfico 7 Nivel de conocimiento del idioma inglés aspirantes Programa Zonas ACTIM (Datos Relativos) Nivel Avanzado 1% Nivel Intermedio 17.7%

Conocimiento Básico 20.8%

Sin ningún conocimiento 60.4%

Fuente: Elaboración propia, 2019

Detrás de la pantalla del celular hay mucho más... Marlon, 22 años

Yo uso Duolingo para poder aprender Inglés Cynthia, 25 años

Si no sé algo lo busco en YouTube Carlos, 20 años

Soy muy curiosa con la tecnología, pero no tengo un curso formal Elena, 20 años 74

Conocimiento Tecnológico Dentro del proceso de caracterización del grupo meta, el diagnóstico incorporó la realización de 14 entrevistas con jóvenes aspirantes al programa, con el fin de tener información complementaria relacionada con el conocimiento y uso de tecnología, factores de riesgo social y motivaciones para incorporarse a Zonas ACTIM. La totalidad de la población aspirante tiene conocimiento y experiencia en en el uso de dispositivos electrónicos como smartphones, computadoras personales y tablets, siendo el smartphone uno de los dispositivos de uso más frecuente en su vida cotidiana, ya sea en tareas de entretenimiento, productividad y aprendizaje. El total de entrevistados afirma que las aplicaciones ligadas a redes sociales como Facebook e Instagram son de uso cotidiano, así como la aplicación Whatsapp como medio frecuente para comunicarse. De igual forma, la totalidad de los entrevistados menciona tener conocimiento sobre el uso de computadoras personales (plataforma windows), sin embargo, mencionan que su conocimiento del paquete office es limitado, siendo desde su percepción el programa word el que más tienen conocimiento, sin que medie ningún tipo de titulación que lo certifique. Menos del 5% afirma tener algún conocimiento en otros programas informático, excel, lenguajes de programación, sin embargo a manera general mencionan que tienden a utilizar youtube como medio para el aprender cuando tienen alguna duda sobre como utilizarlos. De igual forma, menos del 10% menciona tener experiencia en el desarrollo de cursos virtuales, siendo aplicaciones móviles como Duolingo las más mencionadas como medio de aprendizaje mediante dispositivos electrónicos.

Otro aspecto sobresaliente de las entrevistas a aspirantes es el uso del correo electrónico, el cual a pesar de ser mencionado como un requisito que cumplen en su totalidad, mayoría evidenció desconocimiento en funciones, buenas prácticas y mecanismos de seguridad relacionados con su uso. Desde la experiencia laboral de los entrevistados , el uso de tecnología ha estado más ligado al uso de celular, navegación web y funcionamiento básico de ordenadores, siendo pocos los casos (menos del 10% de la población) que ha tenido algún tipo de experiencia con programas informáticos afines a puestos de contabilidad, soporte y centros de atención.

Migración Tal y como se menciona en apartados anteriores, la Carpio se ha caracterizado desde su creación por ser una comunidad binacional, aspecto clave en la construcción de su identidad comunitaria. El aporte económico, social y cultural generado por la población nicaraguense en la comunidad es uno de los rasgos más evidentes en el estudio, sin embargo, desde el plano económico este está supeditado a la extensión de permisos de trabajo y residencia que en la mayoría de los casos conlleva varios meses en obtenerse. Esta condición empuja a este sector de la población a empleos informales o sin el goce pleno de las condiciones y derechos laborales (por ejemplo en seguridad privada), aspecto que por consencuencia limita y condiciona sus oportunidades de estudio. Un segundo factor limitante para esta población en la obtención de mejores oportunidades laborales , es la dificultad para demostrar y acreditar conocimientos, títulos y experiencia laboral adquirida en su país de origen, ya sea por la carencia de documentación o por los requisitos de convalidación que exige el Ministerio de Educación Pública y el Consejo Nacional de Educación Superior en el país.

Estoy aprendiendo con cursos virtuales Amy, 26 años

Si se da la oportunidad, hay que mandarse Luis, 26 años

Yo quiero salir adelante y ayudar a mi familia Carlos, 20 años

Tengo en mi familia en Nicaragua... aquí duermo en la sala, en el sillón Ludis, 23 años 77

Motivaciones y Factores de Riesgo Dentro de las principales fortalezas que sobresale en el diagnóstico se encuentra el nivel de resiliencia de los aspirantes, quiénes a pesar de vivir en condiciones económicas y sociales en clara desventaja, encuentran en sí mismos y en su núcleo familiar una fuerte motivación para continuar estudiando y alcanzar metas académicas. Analizar el nivel educativo como proceso y no únicamente como resultado final del proceso educativo, permite observar la capacidad de adaptación que tiene la población para superar múltiples obstáculos económicos y sociales a su alrededor. Es importante señalar además, que el éxito académico viene acompañado de un esfuerzo familiar y no únicamente individual, siendo en varios de los casos una apuesta de la familia por mantener al estudiante a toda costa en el proceso educativo, esto a pesar de la presión económica reducir y generar nuevos ingresos. Mismo respaldo se ve expresado en las adolescentes madres, quiénes encuentran en sus madres la principal red de apoyo para no pausar por completo su proceso de formación. En la misma línea sobresale en las respuestas de los aspirantes el rol que cumple el SIFAIS en la comunidad, ya sea como un agente clave en la generación de oportunidades de aprendizaje, o como mecanismo social para crear redes de apoyo alrededor de ellos, aspecto clave para su proceso de contención. Más allá de la generación de esta dinámica positiva alrededor de buena parte de los estudiantes, es necesario subrayar que los factores de riesgo alrededor de ellos condicionan, reducen y eliminan sus oportunidades de desarrollo en múltiples ámbitos, siendo el académico y el laboral solo una muestra de la marginación a los que muchos se ven expuestos.

Ante esto, el compromiso adquirido por parte de los estudiantes y sus familias puede no ser suficiente de cara a un proceso de formaciĂłn en habilidades digitales, si este no cuenta con recursos adicionales, entre los que debe estar presente una red de apoyo y guĂa profesional que acompaĂąe y ayude mitigar los factores externos y retos propios del proceso de enseĂąanza - aprendizaje.

Conclusiones Finales 80

A la luz de la información recolectada del formulario, tomando en consideración hallazgos de las entrevistas a profundidad, y teniendo como referencias factores claves del diagnóstico de la necesidad de demandas digitales de las empresas, se pueden identificar los siguientes perfiles en la población. Un primer perfil de postulantes que desde el plano académico no poseen secundaria completa, esta población conformada principalmente por mujeres (65%) se encuentra en diferentes niveles educativos, unos más cercanos a terminar y otros completamente en pausa, derivada de su situación socioeconómica. Un dato adicional de este grupo es que el rango de edad se encuentra entre los 17 y 25 años, un tercio de la postulante con hijos, sin empleo actual y con escaso manejo del idioma inglés. Con un rango de edad similar y siendo conformado en su gran mayoría por mujeres (80%), se observa un segundo perfil de postulantes que poseen secundaria completa, y que a la fecha no poseen ninguna formación educativa técnica y/o universitaria adicional. Este segundo perfil se caracteriza además por no estar dentro de la fuerza laboral, tener poca experiencia profesional y formación limitada del idioma inglés. Finalmente, un tercer grupo conformado por personas con secundaria completa y con algún grado de formación técnica y/o universitaria, la cual en algunos casos se encuentra pausada por causas socioeconómicas. Cabe destacar que a pesar de que este grupo posee más atestados académicos, su situación de desempleo es igual de alta que los anteriores grupos, siendo un número reducido de personas que están vinculadas a empleos relacionados con limpieza, seguridad y ventas. Siguiendo el patrón de los anteriores perfiles, este grupo menciona poseer un bajo nivel de inglés, salvo escasas excepciones que no están acompañadas de certificaciones que validen el nivel en el dominio de un segundo o tercer idioma.

Un segundo rasgo bastante notorio de la población objetivo es la presencia de marcadas deficiencias en sus procesos de comunicación, en aspectos ligados a redacción y expresión de ideas. Ideas incompletas, ausencia de tildes, errores gramaticales y dificultad para elaborar y expresar conceptos más complejos, son algunas de las carencias que se detectaron durante el análisis y las entrevistas. Esta carencia se identifica sin distinción del nivel académico, edad, sexo o nacionalidad, factor que puede limitar futuras oportunidades laborales, según lo identificado en los requerimientos establecidos por las empresas Ultrapark. Otro factor ligado al anterior, es la falta de experiencia laboral y/o profesional en puestos de trabajo relacionados con Centros de Servicio, soporte técnico y contabilidad. Del total de la población abordada, siete personas mencionaron tener alguna experiencia trabajando en servicio al cliente, dos en Call Centers, otras 12 en áreas ligadas a ventas y siete como operarios en diversas empresas de alimentos, transporte, entre otros. Esta situación se agrava aún más si se toma en cuenta la dificultad que posee la población con titulación universitaria (principalmente personas nicaragüenses), que no ha podido acceder a ningún puesto de trabajo relacionado con su profesión, siendo el desempleo un factor crítico en su estado actual. El tema migratorio es un cuarto aspecto importante a resaltar en la caracterización de la población, se distingue una población migrante profesional que decidió trasladarse al país como consecuencia de la crisis política que atraviesa Nicaragua, teniendo en algunos casos que posponer su formación universitaria en su país de origen o buscar nuevas alternativas de empleo desligadas de su formación profesional dada la imposibilidad de ubicarse en puestos de trabajo relacionados con su campo. La población participante destaca por tener un rango de edad mayoritariamente entre los 18 y 24 años (un 67.7%), con una mayor participación femenina en todos los rangos de edad.

Acorde a las motivaciones e intereses detectados en el formulario y las entrevistas, un aspecto determinante en esta población es su fuerte y comprobado deseo de superación, su alta capacidad de resilencia y de adaptación al cambio. Más allá del nivel académico actual, el proceso educativo de la población objetivo ha estado marcado por múltiples condiciones adversas en el área social, económica y cultural, siendo el deseo de superación el principal impulso por encontrar vías en su meta por alcanzar metas educativas. En su gran mayoría, el origen de las motivaciones esta sustentado en las relaciones familiares más cercanas, teniendo además como común denominador el análisis que realiza la población sobre la relación causa efecto que existe entre los factores de educación, empleo, salario y movilidad social. Esta actitud cobra mayor relevancia, importancia y significado a partir del imaginario social que existe sobre la población de la comunidad de la Carpio, lo cual implica un obstáculo personal adicional en la redefinición de su propia identidad personal y comunal. En este contexto, la vulnerabilidad social y económica es un factor relevante y condicionante de las oportunidades que de crecimiento y desarrollo humano que recibe la población, siendo el SIFAIS el mayor referente y agente de cambio dada su política de puertas abiertas para toda la comunidad y alrededores. Finalmente a la luz del objetivo de la presente consultoría, el conocimiento y uso de habilidades digitales en la población se encuentra limitado, en su gran mayoría, a la utilización de dispositivos móviles y al uso básico de computadoras personales y de escritorio. Aplicaciones Instagram) y utilizadas por word son las personales.

móviles relacionadas con Redes Sociales (Facebook, Comunicación (Whatsapp y Messenger) son las más la población entrevistada, mientras que navegación web y actividades más frecuentes en el uso de los ordenadores

A pesar de dichas limitaciones en el uso y manejo de la tecnología, cabe destacar que la principal motivación de la población interesada en

participar del programa , es precisamente su deseo por ampliar sus conocimiento en el uso de habilidades digitales, y con ello aumentar sus posibilidad de acceder a mejores puestos de trabajo. Sobre esta línea, se puede observar un creciente interés por parte de los aspirantes por explorar y utilizar en mayor medida aplicaciones móviles educativas o con fines educativos, ya sea para aprender un nuevo idioma (por ejemplo con Duolingo) o para ver videos sobre como resolver problemas específicos (como por ejemplo tutoriales en YouTube). En este contexto, el creciente interés hacia la tecnología, el acceso a dispositivos móviles, la inauguración de un nuevo laboratorio en el SIFAIS y la motivación por acceder a mejores oportunidades laborales, genera condiciones propicias para incursionar con procesos escalonados de formación en habilidades digitales, que puedan ir desde aspectos y conocimientos simples, hasta operaciones más complejas según el interés y necesidad de la población beneficiaria.

Anรกlisis de Brecha de Empleabilidad

nivel académico, dominio de un segundo idioma, experiencia, habilidades socioemocionales y habilidades digitales.

habilidades, de lo contrario será un esfuerzo valioso pero insuficiente de cara a un objetivo de inserción laboral.

Una de las principales conclusiones derivadas de dicho apartado es que existe una interconexión entre los conocimientos y las habilidades comprendidas El diagnóstico de dicha oferta abordada en el en esos requerimientos. primer apartado del presente documento, es De esta forma, diseñar un claro al mostrar que existe proceso de capacitación un mínimo de requisitos para reducir la brecha que cualquier aspirante digital, debe considerar el abordaje del resto de debe cumplir, tales como:

Es importante destacar que por la naturaleza de las habilidades no tangibles, su aprendizaje y medición solo puede darse desde la práctica, aspecto crítico para sentar buenas bases que le permitan a los aspirantes tener las competencias necesarias para cumplir con las funciones de forma óptima.

La oferta laboral de las empresas de Ultrapark representa una valiosa oportunidad de crecimiento profesional y personal para personas interesadas en incorporarse en puestos de trabajo ligados al sector de servicios y manufactura avanzada.

Secundaria Completa A la luz de la información de los puestos de trabajo de las empresas y la caracterización de la población meta, se concluye que el 63.5% de los candidatos cumple con el requisito básico solicitado por las organizaciones de poseer un título de educación secundaria. Sin embargo, ninguno de los aspirantes es candidato para los puestos que ofrecen las empresas, dado que ninguno cuenta con todos los requisitos necesarios de manera simultánea (Nivel avanzado en un segundo idioma, experiencia, grado académico y habilidades digitales).

Tomando como referencia los Ninguno de los aspirantes es resultados de la candidato para los puestos que caracterización del grupo ofrecen las empresas, dado que meta, y a manera de ilustrar este aspecto de la brecha, se ninguno cuenta con todos los identifican nueve personas requisitos necesarios de manera que poseen formación técnica simultánea. en áreas relacionadas con las necesidades de las empresas, sin embargo ninguna cumple con la experiencia requerida, ni poseen el nivel necesario en un segundo idioma. Otro ejemplo de ello es una joven que señala que posee un 75% del dominio inglés, sin embargo, no cuenta con la experiencia requerida, ni secundaria completa. Esquema 1 Requisitos básicos para los puestos de trabajo

1 Secundaria Completa

2 Experiencia

3 Habilidades Digitales

4 Comunicación

5 Segundo Idioma

Fuente: Elaboración propia, 2019

Experiencia Laboral Si bien es cierto, las personas encuestadas refieren experiencias en varias áreas relacionadas con el Servicio al Cliente, Call Center y Ventas, sólo una de ella cita a una empresa multinacional (Sykes) en la que desempeñó uno de estos roles.

Más de la mitad de los puestos de trabajo ofertados por empresas de Ultrapark, requieren de al menos un año de experiencia.

Así mismo, en caso de poseer o contar con experiencia en empresas multinacionales, esta se limita a puestos de Operarios, los cuales por sus funciones no necesariamente cumplen con el criterio buscado por las empresas de Ultrapark.

De igual forma, para estos aspirantes la deficiencia en el idioma inglés sería otra barrera en su contratación, esto a pesar de contar con secundaria completa e inclusive con título universitario en uno de los casos. Al hablar de experiencia, es necesario hacer resaltar que un poco más de la mitad de los puestos requiere experiencia de al menos un año. La permanencia en dichos puestos, en algunos casos obedece a temporadas (por ejemplo de vacaciones o navideña) o bien no se prolonga, por lo que podría decirse que la permanencia en puestos de trabajo suele limitarse en el tiempo. Sin embargo, como se citó en apartados anteriores, por parte de las empresas existe apertura de brindar oportunidad de insertarse en el mercado laboral a candidatos, que, si bien no cuentan con la experiencia, si poseen un nivel adecuado de inglés y sólida formación técnica o profesional. A continuación se analiza la experiencia requerida por las empresas en cantidad de meses y para los puestos descritos en la primera sección del diagnóstico, versus el grado de experiencia de los aspirantes en labores o puestos de trabajo similares a los ofertados.

Indicador de experiencia medido en cantidad de meses

Nivel de experiencia requerido por empresas Ultrapark

Nivel de experiencia de grupo meta Con excepción de una persona que posee experiencia en un Call Center Bilingüe, el resto de los aspirantes no posee ningún tipo de experiencia en labores relacionadas con funciones análogas a los puestos de trabajo de Ultrapark.

Comunicación Con base a las respuestas en el formulario elaborado para la caracterización de la población meta, es posible inferir una importante brecha en esta habilidad, no sólo en la comunicación escrita, por ejemplo, se encuentra un número importante de faltas de ortografía, sino también en la capacidad de expresar sus ideas de forma clara. Esta habilidad cobra mayor relevancia para los puestos de trabajo previamente descritos, pues es la base para lograr establecer interacciones eficientes entre las funciones que realiza el colaborador (a) de la empresa y terceros, ya sean estos sus compañeros de trabajo, clientes, provedores u otros. Si bien es cierto las compañías no aplican test para medir la comunicación escrita formalmente dentro del proceso de selección, según el puesto los aspirantes requieren demostrar sus habilidades de mecanografía, esto con el fin de comprobar velocidad y ortografía. A diferencia de otros requisitos mencionados en este informe, para este requerimiento no existe un parámetro o escala numérica con la cual se pueda hacer una comparación entre lo que exige la compañía y la destreza actual del grupo meta en esta área. Ante esto se recomienda reforzar el conocimiento que tienen los aspirantes sobre las reglas básicas de redacción y ortografía, así como incorporar en las diferentes actividades de capacitación, la técnica de exposición oral que les permita desarrollar la expresión y fluidez verbal.

Habilidades Digitales Otra de las ya citadas Competencias del Siglo XXI, requerida en cada uno de los perfiles descritos, se refiere al Uso de Tecnologías. De acuerdo con las entrevistas realizadas a una muestra de la población, es posible mencionar que se identifica carencia del uso de herramientas tecnológicas para fines productivos.

Es decir, la mayoría de las personas refieren el uso de la tecnología para ingresar a sus redes sociales, no así, por ejemplo, para utilizar buscadores con fines de aprendizaje u otras tareas que requieran, por ejemplo, utilizar programas del paquete de Microsoft Office. Desde los requerimientos de las empresas, este es un aspecto crítico y esencial para aspirar al puesto, variando las necesidades según sea las labores propias del colaborador. En los puestos de trabajo ligados a servicio al cliente, sobre la necesidad de tener conocimiento en uso del Microsoft Office, el cual comprende herramientas como Word, Excel, Power Point y Outlook. De estos programas la totalidad de los entrevistados menciona que el programa Word es el más utilizado y que poseen conocimientos básicos de Power Point y Excel, no así para el programa Outlook, dado que en términos de correo electrónico utilizan el programa gmail. Es importante mencionar que al ser consultados sobre el proceso de capacitación recibido en estos programas, se menciona que este no responde a un curso formal del cual posean un certificado, sino más bien a la exploración que realizaron en determinado momento para cumplir con una tarea académica con apoyo de un compañero (a) de clase. Tomando en consideración la necesidad de contar con conocimientos avanzados en excel (principalmente para los puestos de trabajo ligado a facturación y contabilidad), este se presenta como una de las mayores debilidades dentro del paquete office por parte de la población meta. La Navegación Web se establece como una segunda habilidad digital de la cual hace referencia el grupo meta y que esta ligada a los requerimientos de los puestos de servicio, sin embargo la comprensión de la habilidad se enmarca principalmente en el acceso a redes sociales (tanto para el celular como para PC) y búsqueda de información mediante el buscador google, ante lo cual se detecta una comprensión y uso básico de esta habilidad. En el caso de los teléfonos inteligentes se detecta una mayor comprensión y uso del sistema Android, tanto para el ajuste del sistema, descarga de aplicaciones y uso de las mismas.

Cabe destacar que el diagnóstico detectó un especial interés de los participantes por conocer más sobre el funcionamiento del sistema, inclusive dos de los participantes poseen algún conocimiento en la manipulación del hardware y algunas aplicaciones móviles, conocimiento adquirido por la observación y experimentación. En un nivel superior, resaltan habilidades digitales ligadas a soporte y programación, cuyo requisitos sobresalen en los puestos de trabajo de las empresas Cheetah Digital y TradeStation. Ambas áreas y las habilidades digitales que involucran, son las menos conocidas por el grupo meta, dado que implican una conocimiento más profundo que regularmente se adquiere mediante carreras técnicas, diplomados o carreras universitarias. En este sentido, en el área de soporte técnico se identificó una persona con un título técnico y otra persona con experiencia en el campo, representando ambos menos del 5% de toda la población participante tanto en el formulario como en las entrevistas personales. Así mismo otras cinco personas mencionaron tener cursos relacionados con la informática, sin embargo no detallaron conocimientos específicos en el área. El resto de la población no poseen ningún conocimiento en lenguajes de programación, sistemas operativos diferentes a Windows y otros programas informáticos mas especializados ligados a la generación de servicios digitales. Para finalizar y tomando en consideración los puestos de trabajo actuales y la proyección de contratación para los próximos 24 meses de empresas como Fujitsu y Thermo Fisher, existe una valiosa oportunidad para dirigir los esfuerzos de capacitación en habilidades digitales ligadas a las áreas de servicio al cliente, cobro y facturación siendo fundamental reforzar y profundizar los conocimientos de ambiente windows, paquete office, microsoft Outlook, asi como certificaciones ligadas a sistemas de gestión empresarial, tales como Oracles, SAP, entre otros.

Nivel de Inglés Unido al punto anterior, el dominio de un segundo idioma representa otra laguna en el proceso de colocarse laboralmente para esta población. El 77% de los puestos identificados en las empresas requiere un nivel avanzado en el idioma Inglés, en contraste el 81.2% de los candidatos dicen poseer un nivel básico o bien ningún conocimiento, bajo el modelo del marco común europeo. (Ver esquema 1) De la misma forma, sólo dos personas mencionan contar con un nivel básico de portugués, cuando el requerido es de nivel avanzado por parte de las compañías. Adicionalmente, es importante hacer notar que, ninguna menciona poseer una certificación acreditada que haga constar el nivel de esa segunda lengua. Esquema 2 Nivel de inglés de los aspirantes frente a nivel de inglés requerido por los puestos de trabajo.

Fuente: Elaboración propia, 2019

Flexibilidad Horaria Un aspecto que no está directamente relacionado con los requerimientos mínimos establecidos por las empresas, pero si con la posibilidad de adquirir las competencias necesarias, es la disponibilidad de la población para recibir o participar de un proceso de capacitación. En ese sentido, cabe indicar que un 67% de los encuestados, indica que tiene la posibilidad de dedicar al menos 8 horas diarias de lunes a viernes, en caso de ser elegidos para recibir el programa. Del otro lado, está el 33% que menciona que no tiene disponibilidad completa. Dentro de las situaciones que son mencionadas como limitantes para contar con más tiempo para dedicar al programa están: cuido de los hijos, trabajo, estudio y actividades comunales. Un aspecto importante de visibilizar es el riesgo y posibilidad de abandono de las personas que se encuentran en estás condiciones, dada la presión y necesidad de generar ingresos para poder contribuir económicamente en el hogar. Bajo estas circunstancias, existe un riesgo latente en relación al nivel de tiempo y esfuerzo que implica un programa de formación de tiempo completo, y el nivel de tiempo y esfuerzo que puede llegar a tener un beneficiario que por motivos económicos tenga que trabajar durante el proceso de capacitación. A continuación se presentan las diez principales recomendaciones para el diseño e implementación del Plan Piloto de Capacitación en Habilidades Digitales.

RECOMENDACIONES

Acorde a los hallazgos y análisis de diagnóstico de demada de habilidades digitales de las empresas y la caracterización del grupo meta, se procede a hacer las siguientes recomendaciones para el Plan Piloto de Formación Habilidades Digitales:

El requisito académico mínimo que deben cumplir los aspirantes al Plan Piloto de Formación en Habilidades Digitales debe ser poseer secundaria completa, para lo cual deben presentar la documentación correspondiente que certifique el cumplimiento de dicho requisito.

Contar con secundaria completa es parte de los requisitos básicos que solicitan el 100% de las empresas, no solo por ser parte del perfil de puestos, sino además por que este garantizar que el postulante cuenta con al menos una base de conocimientos que son esenciales para las funciones y responsabilidades como futuro colaborador (a).

El proceso de selección de los beneficiarios al Plan Piloto de Capacitación en habilidades digitales debe incorporar un componente de identificación de aptitudes que preferiblemente debe ejecutarse con un cuestionario que

explore intereses y finalmente, una entrevista que permita complementar las dos herramientas anteriores, con el fin de valorar entonces, los intereses, las aptitudes, habilidades y conocimientos que posee el candidato en relación con el programa que desea cursar. Un aspecto importante por tomar en cuenta es que un test por sí solo, no da como resultado el perfil definitivo de la persona que lo realiza. Es la combinación de varias técnicas la que puede facilitar tener mayor claridad de ese perfil. Dicho en otras palabras, para realizar la evaluación del perfil de los candidatos, es recomendable utilizar varias herramientas o insumos, con el fin de acercarse lo más que se pueda a establecer si el perfil es el idóneo para ingresar al programa.

Como parte de los insumos se pueden mencionar: 1. La aplicación de un test que identifique la aptitud de los candidatos del programa en ciertas áreas en las que deben desarrollar habilidades, según lo requiere el programa y por tanto las empresas. 2. Un cuestionario exploratorio que permita conocer aspectos demográficos, intereses de desarrollo de carrera o formación y motivaciones relacionadas con su proyecto de vida. 3. Una entrevista que permita explorar con más detalle los resultados de las dos herramientas anteriores e inclusive abordar con mayor profundidad otros aspectos que puedan ser relevantes en función del perfil del candidato.

Se recomienda al SIFAIS y sus instalaciones como centro principal para el proceso de formación de las habilidades digitales y demás componentes de formación de la estrategia de Zonas ACTIM.

El SIFAIS es reconocido como el mayor referente de la comunidad en proceso de formación y generación de oportunidades, siendo además su ubicación, instalaciones y personal, el idonéo de cara a los objetivos que persique la iniciativa.

El plan piloto de capacitación en habilidades digitales debe complementarse con el componente de inglés y competencias socioemocionales, principalmente las habilidades de comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo, uso de tecnologías y pensamiento crítico.

Enfocar los esfuerzos solamente en dotar de habilidades digitales a los aspirantes, será sin lugar a dudas valioso pero insuficiente para lograr su inserción en el mercado laboral de las empresas de Ultrapark.

El segundo idioma es un requisito indispensable para los puestos ofertados por las empresas, así mismo las habilidades socioemocionales (en especial comunicación), será un aspecto crítico en la adaptación del postulante en la dinámica laboral de una empresa transnacional, además del beneficio a mediano y largo plazo en el desarrollo de su carrera profesional. El trabajar como eje transversal en el desarrollo de habilidades blandas, puede ofrecer la oportunidad de integrar y cohesionar los distintos grupos. Esto podría funcionar como una red de apoyo y soporte para la permanencia en el programa, y al mismo tiempo, como un laboratorio donde se pueden ir fortaleciendo las habilidades adquiridas.

El Plan piloto debe incorporar un componente de acompañamiento y seguimiento a los beneficiarios de la iniciativa, el cual debe ser dirigido por un profesional con experiencia y conocimiento en atención a poblaciones en riesgo social.

El alto nivel de resiliencia y motivación de la población es un factor importante para su permanencia durante el programa de formación, pero puede no ser suficiente ante la multiplicidad de factores de riesgo a los que se enfrentan, dado el contexto socioeconómico en el que habitan. Tener al menos un profesional que brinde seguimiento, atención y contención a los beneficiarios, se vuelve fundamental durante la ejecución de la iniciativa. Adicionalmente, por el nivel de inmersión y exigencia del programa, puede ser valioso para la población beneficiaria contar con figuras de referencia, los cuales pueden ser funcionarios de SIFAIS o inclusive tutores asignados por las empresas aliadas de la iniciativa. Dicho personal en su rol de mentor, debe ser supervisado y acompañado por el SIFAIS, en plena coordinación con el superior inmediato del área laboral al que pertenece dicho colaborador (a).

El proceso de capacitación debe incorporar dentro de su metodología espacios de aprendizaje en empresas socias del programa, ya sea mediante pasantías cortas, prácticas o resolución de casos de estudio basados en situaciones reales.

Ante la falta de experiencia profesional de los aspirantes (requisito básico en varios de las ofertas de trabajo de las empresas Ultrapark), el desarrollo de actividades que lleve a los estudiantes a experimentar situaciones y entornos reales, facilitará su proceso de aprendizaje, una mejor comprensión del ambiente y dinámica laboral, así como generación de redes de contacto. En el caso de la población migrante, es indispensable que cuenten con los permisos migratorios respectivos para participar activamente del proceso de capacitación dentro de las empresas, así como en una futura postulación a un puesto de trabajo.

El Plan piloto de capacitación debe considerarse un proceso escalonado de formación, compuesto de varias etapas, siendo las habilidades digitales el último eslabón del proceso, sin que ello implique se encuentre desligado de las etapas previas.

Antes de iniciar, inclusive, puede ser valioso que los candidatos a ser beneficiarios del programa conozcan con mayor detalle la oferta de formación. Esto con el fin de que puedan compararla con sus propios intereses y habilidades. Existe una mayor probabilidad de permanencia en programas educativos, si la persona que recibe la formación está motivada no sólo por los beneficios que podría recibir al estudiarlo (económicos, por ejemplo), sino también por el aprendizaje que puede obtener, coincidencia con sus intereses, y el desarrollo de sus habilidades. Además, tomando en cuenta los tiempos propios de aprendizaje de los diferentes habilidades y conocimientos, es recomendable iniciar el proceso de capacitación con enseñanza del idioma inglés y competencias socioemocionales, de forma tal que puedan generar las bases necesarias para el proceso de formación en habilidades digitales.

Dadas las características y requerimientos de la modalidad Bootcamp, se recomienda descartar su utilización en la ejecución del Plan Piloto, y optar en su lugar, por una certificación o carrera técnica corta.

Las características y requerimientos de la modalidad Bootcamp implica, entre otras cosas, exponer a los participantes a un proceso intensivo que requiere contar previamente con el dominio de ciertas habilidades cognitivas y socioemocionales que con base en el diagnóstico, se señalan como brecha en la población. Siendo más bien, la adquisición de estas, una de las primeras metas a lograr durante el piloto.

Acorde a las aptitudes de los y las beneficiarias del programa, las habilidades digitales a abordar deben estar relacionadas con Centros de Servicios (atención al cliente, contabilidad, facturación) Soporte Técnico y desarrollo de software.

La oferta de las empresas de Ultrapark se enmarcan dentro de estás áreas, lo cual implica el aprendizaje de paquete windows, office, excel, sistemas ERP (oracle, SAP), navegación web y varios lenguajes de programación, según sea el interés y aptitud de los aspirantes.

La iniciativa debe apuntar a incorporarse dentro de las estrategias de responsabilidad social de las empresas Ultrapark y no viceversa, lo cual le permitirá contar con mayor respaldo en una relación ganar - ganar.

Las empresas de Ultrapark poseen en su gran mayoría estrategias y ejes de trabajo muy definidos en el área de responsabilidad social empresarial, los cuales además son medidos y reportados a oficinas centrales o instancias superiores.

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Programa de Formaciรณn Piloto

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El plan piloto Zonas ACTIM consiste en un programa de capacitación dirigido a un grupo de 25 personas con el objetivo de fortalecer sus habilidades digitales. La propuesta tiene por sustento los hallazgos encontrados en el Diagnóstico de Demanda de Habilidades Digitales de las empresas, la caracterización del grupo meta, así como el análisis de la brecha detectada entre el primero y el segundo. El apartado se ha dividido en las siguientes cinco secciones: 1. Proceso de Selección de los Candidatos: Explica los pasos y procedimientos a seguir para la selección de los 25 candidatos del programa. 2. Proceso de Inducción: Contempla una serie de actividades para definir y dar a conocer a la población beneficiaria los alcances del programa, código de conducta y descripción general de los componentes del programa. 3. Formación en Habilidades Digitales: Establece y describe los componentes básicos de la formación en habilidades digitales mínimas para cumplir con el perfil de entrada establecida por los puestos de trabajo ofrecidos por las empresas de Ultrapark. 4. Presupuesto: Se detalla la propuesta económica para llevar a cabo los componentes establecidos en el Plan Piloto. 5. Escalabilidad del Programa: Con base a la formación brindada por las empresas, se detalla una propuesta para escalar la iniciativa posterior al plan piloto.

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Limitaciones y Alcances de la Propuesta El plan piloto de capacitación ha sido diseñado a partir de la información suministrada y divulgada por las empresas de Ultrapark, para el período Octubre – Noviembre del presente año, siendo las demandas digitales de los puestos de trabajo, el referente para la conformación de la actual propuesta.

En este sentido, el diseño de los módulos de capacitación responde a los puestos de trabajo que tienen requisitos más accesibles acorde al perfil académico actual de los postulantes, haciendo hincapié que, de no contar con un nivel de inglés avanzado y dominio de habilidades comunicativas, dicha

formación no será suficiente para ingresar al mercado laboral. La propuesta esta orientada a desarrollarse mediante una metodología de aprendizaje basada en proyectos, por lo que se contabiliza un mayor número de horas en los módulos de capacitación,

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con el fin de dar cabida a la incorporación de estrategias pedagógicas que cumplan con este principio, las cuáles deberán diseñar e incluir los proveedores de servicio, acorde a las temáticas específicas del módulo. En términos económicos se incorpora la participación del MICIT a partir de sus aportes mediante el Programa de Innovación y Capital Humano (PINN), el cual por sus características esta sujeto a normativas nacionales y ministeriales que podrían generar cambios en el Plan de Trabajo, cronograma y presupuesto que se propone en el siguiente infore. De la misma forma, se toma en cuenta la participación del SIFAIS y Ultrapark Development Group como contrapartes económicas y/o especie en la ejecución de dicho plan, quiénes a su vez podrían incorporar nuevos aliados en el proceso sufragando parte de dichos aportes o agregando nuevos apoyos para el cumplimiento del Plan de trabajo. En esta misma línea, la participación de nuevos actores puede modificar el plan de trabajo según el tipo de aporte (por ejemplo cursos o certificaciones con un número menor o mayor de horas), ante lo cual es recomendable hacer los ajustes respectivos en la planificación. Cabe destacar que los rubros presupuestarios han sido calculados tomando como referencia tarifas de entidades públicas y privadas, los cuáles pueden variar sin previo aviso. Por último, la presente propuesta busca ser un punto de partida para el cumplimiento de los objetivos de la iniciativa Zonas ACTIM, sin que ello limite su modificación a conveniencia de los intereses y metas de la iniciativa, el SIFAIS y sus promotores.

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Selecciรณn Beneficiarios

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El plan piloto Zonas ACTIM comprende la capacitación de 25 personas provenientes de la comunidad de Carpio y zonas aledañas, que tienen el interés y las aptitudes requeridas para participar del proceso de capacitación que comprende un período total de cuatro meses en capacitación de habilidades digitales. El programa esta dirigido a personas mayores de edad, costarricenses y migrantes con cédula de residencia o permiso de trabajo al día, con título de secundaria, disponibilidad de ocho horas diarias de lunes a viernes y comprobado deseo de superación. El proceso de selección de la población beneficiaria está dividido en cinco etapas, a continuación, se detalla cada una de ellas: 1. Diseño del Formulario de Aplicación: Los aspirantes deben completar un formulario de aplicación al programa que debe solicitar al menos la siguiente información: a) Nombre Completo b) Cédula o Cédula de Residencia c) Edad d) Sexo e) Estado Civil f) Fecha y lugar de Nacimiento g) Nacionalidad h) Lugar de residencia i) Formación Académica j) Experiencia Laboral k) Disponibilidad Horaria ll) Composición del Núcleo Familiar m) Interés y motivaciones para participar del programa Se recomienda solicitar a los aspirantes documentación en formato digital (fotografías), de los puntos b, e, i, los cuáles deben suministrarse durante las entrevistas personales (etapa 3 del proceso). A criterio del SIFAIS se podrán incluir otros requerimientos que se consideren necesarios dentro de su estrategia organizacional o de la iniciativa Zonas ACTIM.

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2. Divulgación del Programa: El SIFAIS divulgará mediante sus canales de comunicación interna y externa la apertura de la recepción de postulaciones para participar del programa de capacitación de Zonas ACTIM. Dentro de los canales para comunicar la apertura del programa se recomienda: Comunicaciones escritas y verbales a sus beneficiarios actuales, coordinación con fuerzas vivas de la comunidad, mensajes de texto, correos electrónicos, posteos en redes sociales, así como cualquier otro medio que el SIFAIS considere oportuno y a su alcance para este cometido. Todos los y las aspirantes deben realizar su postulación online, para cual el SIFAIS creará y habilitará un enlace para tal fin. Dentro de la información a suministrar, se recomienda mencionar al menos los siguientes elementos: Nombre y descripción breve del programa, requerimientos de los postulantes, fecha máxima para postularse, enlace para realizar la postulación online, así como un correo electrónico para evacuar dudas. Se recomienda, además utilizar como punto de partida la base de datos creada para la caracterización del grupo meta, utilizada en la segunda sección de la presente consultoría. 3. Revisión de Formularios Online: Durante y posterior a la fecha de cierre de recepción de postulaciones, el SIFAIS realizará una revisión de todas las postulaciones realizadas, descartando aquellas que no cumplan con alguno de los requisitos previamente establecidos, o en aquello casos en los cuáles se detecte incongruencias, omisiones o errores en la información suministrada. 4. Entrevistas Personales: Los aspirantes que continúen en el proceso deberán participar de una entrevista personal con personal del SIFAIS, la cual estará orientada a confirmar y/o ampliar información suministrada en el formulario, así como profundizar en las motivaciones de los aspirantes para participar del proceso de capacitación.

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La entrevista personal debe contemplar al menos las siguientes seis secciones: Bienvenida: Introduce la conversación con preguntas generales dentro de las cuáles se abordan aspectos como el nombre, edad, tiempo de residir en la comunidad. Información Básica del Postulante: Explora y confirma información relacionada con su núcleo familiar, estatus legal (para casos de cédula de residencia y permisos de trabajo), formación académica y laboral. Intereses y Motivaciones: Profundiza en las motivaciones del postulante y la importancia de participar del programa en relación con su proyecto de vida a corto y mediano plazo. Experiencias Académicas previas: Se aborda la experiencia y resultados de los postulantes en procesos educativos previos ya sea dentro del sistema educativo formal, formación superior, formación técnica o cursos libres. Factores de Riesgo: Se profundiza sobre la dinámica familiar, situación económica, disponibilidad horaria y otros factores que surjan de la conversación que pueden ser críticos para su permanencia y conclusión del programa. Cierre de la Entrevista: Espacio para responder dudas y preguntas de los candidatos, así como indicar los siguientes pasos del proceso. Esquema 3 Estructura de la entrevista personal a aspirantes al programa Zonas ACTIM

Experiencias Académicas

Información Básica

Bienvenida

3 Intereses y Motivaciones

Cierre de la Entrevista

Factores de Riesgo

Fuente: Elaboración propia, 2019

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Posterior a la entrevista personal, el entrevistador debe completar el siguiente formulario de evaluación:

Formulario de Evaluación Nombre del Postulante:______________________Fecha:____________ Lugar:_____________________________________Hora:_____________ Nombre del Entrevistador (a):___________________________________

1) Se detectó en sus respuestas incoherencias u omisiones en relación con su aplicación online: a) Si

b) No

2) Suministró el candidato el soporte digital sobre sus atestados a) Si

b) No

3) Utilizando la guía de evaluación, proceda a evaluar al candidato(a) de 1 a 3 en los cuatro aspectos, sume todos los puntos y coloque el dato en la casilla puntaje final.

Aspecto a Evaluar

Evaluación | 1 | 2 | 3 | ______________________________________________________________________ 1) Interés hacia el programa 2) Relación entre la oferta educativa y proyecto de vida 3) Disposición hacia aprender tecnología 4) Disponibilidad Horaria Puntaje Final:_______

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Guía para la Evaluación Aspecto: Interés hacia el programa

Calificación 1

Calificación 2

Calificación 3

La candidata (o) no responde la pregunta, evade la respuesta o no muestra mayor interés hacia lo que le brinda el programa. Las respuestas de la candidata (o) es ambigua y poco clara, en identificar o comprender cuál es su principal motivación de participar en la iniciativa. La candidata (o) explica con claridad y argumentos su respuesta, se detecta con facilidad porqué desea formar parte de la iniciativa.

Aspecto: Relación entre la oferta educativa y proyecto de vida

Calificación 1

Calificación 2

Calificación 3

La candidata (o) no responde la pregunta, evade la respuesta o no logra establecer ninguna relación entre la oferta y sus planes a corto plazo. La respuesta es ambigua y poco clara. Se muestra inseguridad sobre lo que desea posteriormente al proceso de capacitación, o como éste contribuye con sus metas a corto y mediano plazo La candidata (o) explica con claridad y argumentos su respuesta, se observa una clara relación de causa – efecto entre lo que ofrece el programa y lo que desea alcanzar.

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Aspecto: Disposición hacia aprender tecnología

Calificación 1

Calificación 2

Calificación 3

La candidata (o) no responde la pregunta, evade la respuesta o no es clara a la hora de explicar por qué le gusta la tecnología y su interés de fortalecer sus habilidades. La candidata (o) menciona tener interés pero no sus respuestas son generales, sin profundizar sobre el por qué desea incrementar sus habilidades digitales. La candidata (o) expresa de forma clara su vínculo con el área tecnológica, brinda ejemplos y denota cierto conocimiento en algunas áreas.

Aspecto: Disponibilidad Horaria

Calificación 1

Calificación 2

Calificación 3

La candidata (o) no responde la pregunta, evade la respuesta o menciona que su disponibilidad horaria es muy reducida o sujeta a cambios. La candidata (o) menciona que posee disponibilidad horaria pero que podría variar si surge un imprevisto (oferta laboral, cuido de familiares, entre otros) La candidata (o) cuenta con total disponibilidad horaria para llevar el curso.

Posterior a las entrevistas, se procederá a seleccionar a los 25 beneficiarios del programa, los cuales además de cumplir con todos los requisitos básicos del programa, deberán tener el mayor puntaje en la entrevista personal

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5. Inducción a Beneficiarios: Seleccionados los 25 beneficiarios(as) estos deben cumplir el requisito del proceso de inducción, el cual consistirá en una jornada de trabajo de 2 horas y media conformada por tres secciones: 1) Explicación del Programa: Personal del SIFAIS explica a los beneficiarios cada uno de los componentes (beneficios) del programa, indicando etapas del proceso, aspectos logísticos, y metas a alcanzar en cada uno de los componentes. 2) Responsabilidades: La segunda sección de la inducción esta orientada a explicar las responsabilidades que deben asumir como participantes de la generación ACTIM 2020. Al finalizar esta sección los participantes deben firmar una carta de compromiso en la cual se detallan las responsabilidades que han sido explicadas durante la inducción. En esta sección debe hacerse énfasis que el incumplimiento de cualquiera de las responsabilidades producto de negligencia u omisión, será causa suficiente para ser excluido del programa. 3) Testimonio de Vida: En coordinación con la empresa FUJITSU, coordinar la participación de uno de sus colaboradores que pueda dar su testimonio de vida y con ello motivar a los beneficiarios en el proceso de capacitación que están por desarrollar.

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Cap acit aciรณ Hab n ilida des Digi tale s 113 95

El plan de formación de habilidades digitales esta diseñado para dotar a los participantes de una sólida base de conocimientos digitales que les permita ingresar al mercado laboral de las empresas de Ultrapark, y continuar su proceso de aprendizaje a mediano plazo. Es importante destacar que el punto de partida del plan es el de una población con algunos conocimientos empíricos sobre Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), sin que dicho conocimiento pueda ser suficiente para ser productivos y eficientes en la ejecución y cumplimiento de tareas laborales, o para profundizar o adquirir nuevos conocimientos y por fortalecer sus habilidades digitales. De esta forma el plan esta dividido en módulos de capacitación que en su totalidad conforman toolkit digital compuesto por diversas certificaciones que garantizarán el nivel de conocimiento por parte de los beneficiarios.

Metodología del Plan Piloto El Plan de piloto se concibe desde el marco de las Competencias del Siglo XXI, por lo cual el desarrollo de las habilidades digitales debe entenderse 2 como un proceso basado en los siguientes cinco principios: Aprender – Haciendo: Aprender consiste en construir conocimiento haciendo cosas con otros, a partir de la experiencia y la exploración, del ensayo y error, del análisis y la ejecución. Aprender en colaboración con otros: El aprendizaje más efectivo es el que se construye a partir de situaciones que requieren que hagamos cosas en colaboración con otros. Pues nos permite nutrirnos de la experiencia de otros y complementarnos. Aprender con otras personas y de otras personas, haciendo cosas en conjunto o entrando en conversación con ellas. Aprender de acuerdo con las necesidades e intereses propios: Para que los procesos de aprendizaje sean efectivos, resulta esencial conectarlos con los intereses y aspiraciones de los estudiantes y lograr que el aprendizaje tenga valor para ellos, que sea un fin en sí mismo.

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Aprender con tecnología: Por las características de las habilidades que abarca el Plan, este principio esta implícito en el proceso de capacitación, lo que permite trabajar contenidos curriculares de manera mucho más dinámica y atractiva para los estudiantes. Lo cual puede lograrse cuando enfrentan situaciones de aprendizaje retadoras que les obliguen a explorar y tomar decisiones sobre cómo proceder para superarlas con éxito, identificar cuándo necesitan ayuda y dónde podrían encontrarla, y a partir de la revisión de su experiencia –lo que hicieron y cómo lo hicieron– reflexionando sobre sus fortalezas y debilidades. De esta forma, el proceso de Enseñanza – Aprendizaje no debe concebirse como un ejercicio en el cual los estudiantes son repositorios de información técnica, definiciones o conceptos. Es esencial desarrollar una metodología de Aprendizaje basada en proyectos (ABP), la cual les permita vivir un proceso educativo basado en los seis principios previamente mencionados. El plan de trabajo en la página hace un cálculo de horas basado el tiempo requerido para la adquisición del conocimiento teórico y la puesta en práctica de dicho conocimiento bajo la metodología ABP. Adicionalmente, este escenario representa una oportunidad para vincular a las empresas en el proceso de capacitación de los beneficiarios, creando ejercicios ligados a desafíos que se enfrentan en el mundo laboral. Así mismo, como parte de las fases del Aprendizaje basado en Proyectos destaca la realización de presentaciones finales, momento en el cual, personal de las empresas participantes pueden asumir un rol de asesores o jurado durante las exposiciones de los estudiantes.

Fuente: Tomado de http://www.fod.ac.cr/competencias21/media/competencias_del_siglo_XXIguia_practica.pdf

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Modulos de Capacitación INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC´S)

DESCRIPCIÓN

El primer módulo esta orientado a brindar fundamentos y conocimientos básicos sobre las Tecnologías de Información y Comunicación, los cuáles permitan a los beneficiarios tener un conocimiento sobre Computación Básica, sus componentes, sus sistemas, así como comprender el lenguaje técnico básico alrededor de las TICs. Al finalizar esta primera etapa, el beneficiario debe ser capaz de realizar tareas básicas en una computadora, así como tener una comprensión básica de las plataformas de los dispositivos y servicios digitales, así como la terminología asociada.

VINCULACIÓN CON LA EMPRESA

En el marco de la política de responsabilidad corporativa, canalizar con la empresa Cheetah Digital la participación de voluntarios que contribuyan con charlas sobre temas ligados a servicios digitales

TEMARIO

-Introducción a las tecnologías de información y comunicación. -Evolución de las computadoras y de las telecomunicaciones -Organización y funcionamiento de las computadoras digitales -Clasificación y usos del software (Productividad y Comunicación) -Conceptos básicos de sistemas operativos y máquinas virtuales. -Plataformas de Servicios y Servicios Digitales

Curso Presencial

8 horas de duración

Certificado de Aprovechamiento SIFAIS - Ultrapark

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Modulos de Capacitación MICROSOFT WINDOWS

DESCRIPCIÓN

El segundo módulo esta orientado a profundizar en las características del sistema operativo Windows, haciendo énfasis en las versiones 7 y 10.

TEMARIO

-Versiones Windows 7 y 10 -Sistema Operativo - Escritorio y Barra de Tareas

Al ser el sistema operativo más usado en el mundo, es esencial que los estudiantes se familiaricen con sus características, versiones y nuevas adaptaciones con los dispositivos móviles. Al finalizar el módulo, los beneficiarios deben tener la habilidad de comprender y navegar por el sistema operativo de forma rápida y efectiva, identificando y solucionando problemas básicos en su operación.

VINCULACIÓN CON LA EMPRESA

En el marco de la política de responsabilidad corporativa, canalizar con la empresa FUJITSU la participación de voluntarios que contribuyan con charlas sobre temas ligados a servicios digitales

- Gadgets -Aplicaciones -Búsquedas -Windows Media Center -Windows Defender

Curso Presencial

4 horas de duración

Certificado de Aprovechamiento SIFAIS - Ultrapark

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Modulos de Capacitación INTERNET - NAVEGACIÓN WEB

DESCRIPCIÓN

El tercer módulo brinda conocimientos básicos sobre el concepto y uso del internet, sus aplicaciones y medidas de seguridad.

TEMARIO

-Conceptos básicos -Estructura páginas web. -Usos y Aplicaciones

Además, los (as) beneficiarias explorarán el contenido y la estructura de las páginas web, así como las políticas básicas sobre almacenamiento de datos durante la navegación.

-Seguridad -Control de contenidos -Navegadores Web

Al finalizar el módulo, los beneficiarios deben tener la habilidad de conocer y utilizar los principales navegadores (Chrome, Mozilla, Firefox), aplicar medidas básicas de seguridad, y comprender terminología básica de la navegación web.

VINCULACIÓN CON LA EMPRESA

En el marco de la política de responsabilidad corporativa, canalizar con las empresas National Instruments la participación de voluntarios que contribuyan con charlas sobre temas ligados a seguridad en la Web.

Curso Presencial

4 horas de duración

Certificado de Aprovechamiento SIFAIS - Ultrapark

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Modulos de Capacitación HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

DESCRIPCIÓN

TEMARIO

El cuarto módulo define se orientada a fortalecer las habilidades digitales ligadas a la comunicación en la sociedad 4.0

-Manejo de Información Personal y Profesional

Durante el módulo se hará énfasis en entender la características y diferencias de los diferentes sistemas, así como elementos básicos del marketing digital.

-Skype

Al finalizar el módulo, los estudiantes deben ser capaces de comprender y utilizar los softwares de forma natural, rápida y efectiva, teniendo además un buen uso del manejo de la información.

-Facebook

VINCULACIÓN CON LA EMPRESA

La empresa Thomson Reuters puede colaborar mediante sus voluntarios sobre el tema ligado a marca personal y Redes Sociales.

-Correo Electrónico

-Zoom -Messenger

-Instagram -Twitter

Curso Presencial

4 horas de duración

Certificado de Aprovechamiento SIFAIS - Ultrapark

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Modulos de Capacitación WORD

DESCRIPCIÓN

TEMARIO

Las herramientas de Microsoft Office, son de las más utilizadas a nivel educativo y empresarial.

-Conceptos básicos.

En el caso específico de Word, el estudiante adquirirá habilidades relacionadas con la creación y edición de documentos en esta plataforma.

-Claves de uso de fuente, párrafo y estilos.

Al implementar este módulo usando la metodología de Aprendizaje por proyectos, el instructor tendrá la posibilidad de incluir otros aspectos importantes para el desarrollo profesional de los participantes, como la redacción y ortografía.

VINCULACIÓN CON LA EMPRESA

Voluntarios de la empresa Thomson Reuters pueden ser un aliado valioso para reforzar los temas del curso, como por ejemplo la elaboración del CV.

-Uso de teclas rápidas y atajos.

-Formato de página, márgenes y orientación. -Insertar y dar formato a tablas, imágenes, gráficos. -Tablas de contenido. -Revisión de documentos.

Curso Presencial

40 horas de duración

Certificado de Aprovechamiento SIFAIS - Ultrapark / Microsoft

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Modulos de Capacitación EXCEL BÁSICO

DESCRIPCIÓN

Las herramientas de Microsoft Office, son de las más utilizadas a nivel educativo y empresarial. En el caso específico de Excel el estudiante adquirirá habilidades relacionadas con la creación y edición de documentos en esta plataforma. Al implementar este módulo usando la metodología de Aprendizaje por proyectos, el instructor tendrá la posibilidad de incluir otros aspectos importantes para el desarrollo profesional de los participantes.

TEMARIO

-Conceptos básicos. -Documentos de excel (hojas de cálculo, libros). -Abrir, cerrar y guardar un libro -Hojas de cálculo: eliminar, insertar, cambiar nombre, seleccionar. Introducción de datos, edición y selección de celdas, formato de celdas. Filas y columnas. -Trabajo con fórmulas. -Creación de gráficos

VINCULACIÓN CON LA EMPRESA

Como parte de sus acciones de Voluntariado, la empresa Thermo Fisher Scientific, puede ser un valioso aliado para charlas complementarias en el uso de excel básico e intermedio.

Curso Presencial

40 horas de duración

Certificado de Aprovechamiento SIFAIS - Ultrapark / Microsoft

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Modulos de Capacitación EXCEL INTERMEDIO

DESCRIPCIÓN

VINCULACIÓN CON LA EMPRESA

Cómo parte de sus acciones de Voluntariado, la empresa Thermo Fisher Scientific, puede ser un valioso aliado para charlas complementarias en el uso de excel básico e intermedio.

TEMARIO

-Repaso Excel básico. -Fórmulas: creación, prioridades de las operaciones. - Funciones -Trabajar con datos. -Tablas dinámicas. -Vínculos. -Gráficas.

Curso Presencial

40 horas de duración

Certificado de Aprovechamiento SIFAIS - Ultrapark / Microsoft

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Modulos de Capacitación OUTLOOK

DESCRIPCIÓN

TEMARIO

La capacidad de comunicarse de manera escrita de una forma eficaz y correcta, resaltó como muy necesaria para desarrollar los roles laborales de las empresas.

-Conceptos básicos.

El correo electrónico, en este caso específico el Outlook, es una herramienta fundamental para cumplir con las funciones de cualquier puesto. Razón por la que se incluye este módulo dentro del proceso de formación.

-Contactos.

-Correo electrónico. -Calendario.

-Vistas y carpetas. -Cuentas de correo.

El objetivo es que los estudiantes aprendan sobre la herramienta y al mismo tiempo desarrollen o mejoren habilidades relacionadas con la comunicación. Curso Presencial VINCULACIÓN CON LA EMPRESA Con apoyo de voluntarios de la empresa FUJITSU se reforzará los contenidos abordados durante el módulo de capacitación

40 horas de duración

Certificado de Aprovechamiento SIFAIS - Ultrapark / Microsoft

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Modulos de Capacitación SAP

DESCRIPCIÓN

El módulo de capacitación esta orientado a capacitar a los beneficiarios en el uso del programa informático de gestión empresarial denominado SAP. El aprendizaje de esta herramienta les permitirá a los estudiantes reforzar sus conocimientos sobre la recopilación de datos, su procesamiento y organización para facilitar la toma de decisiones.

TEMARIO

-Introducción al sistema SAP. - Creación de cuentas contables, acreedores, deudores. -Como realizar, visualizar y analizar asientos contables. -Como registrar las cuentas por pagar y cobrar. -Reportaría básica contable

Al finalizar la capacitación el y la estudiantes estará en capacidad de comprender y utilizar de forma práctica y eficiente las funciones del sistema, utilizando la información para solucionar problemas propios de su puesto de trabajo. VINCULACIÓN CON LA EMPRESA

Como parte de su estrategia de RSE, la empresa SAP brinda la posibilidad de una visita a sus instalaciones y una charla a los beneficiarios para ampliar conocimientos abordados durante el proceso de capacitación.

Curso Presencial

36 horas de duración

Certificado de Aprovechamiento SIFAIS - Ultrapark

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Modulos de Capacitación ITIL V4

DESCRIPCIÓN

El programa informático ITILv4 es un sistema orientado a mantener y mejorar la gestión de servicios dentro de las compañías.

TEMARIO

- Cadena de valor del servicio ITIL - Prácticas ITIL - Principios guía de ITIL

Este es un requisito clave dentro los puestos de trabajo ofertados por FUJITSU, por lo que su conocimiento y uso se vuelve indispensable para el buen desempeño de los colaboradores.

- Gobernanza - Mejora Continúa

Al finalizar la certificación, los y las beneficiarios podrán demostrar y poner en práctica los conocimientos adquiridos en las áreas de Gestión de Servicios de TI.

VINCULACIÓN CON LA EMPRESA

Con apoyo de voluntarios de la empresa FUJITSU se reforzará los contenidos abordados durante el módulo de capacitación

Curso Presencial

16 horas de duración

Certificado de Aprovechamiento SIFAIS - Ultrapark / Oracle

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Prácticas Profesionales El plan piloto de capacitación en habilidades digitales contempla la realización de prácticas y pasantías cortas como parte de la estrategia para fortalecer los conocimientos de los beneficiarios, acercarlos al ambiente del mundo laboral, así como generar experiencia valiosa que pueda mencionar y demostrar en futuros procesos de contratación. Con el fin de que la experiencia implique un beneficio para los estudiantes, las empresas receptoras y el SIFAIS, las mismas se han planificado posterior al proceso de capacitación de los módulos contemplados en la actual propuesta. Acorde al perfil profesional que tendrán los estudiantes, se canalizará su talento humano hacia las empresas de FUJITSU, Thomson Reuters, National Instruments y CSS Corp. Es importante mencionar y recalcar que el objetivo de la práctica es la obtención de experiencia profesional, por lo que la selección y coordinación con la empresas se ha dado desde su interés en apoyar la iniciativa Zonas ACTIM, sin que ello implique un compromiso por la contratación de los estudiantes posterior al proceso de práctica profesional. El tiempo de la práctica profesional tendrá una duración de dos semanas, según las condiciones, posibilidades y necesidades de las empresas receptoras. La coordinación y la planificación con las empresas debe iniciarse desde el primer momento en que inicié oficialmente el programa de capacitación, dando la posibilidad de hacer todas las coordinaciones logísticas respectivas. Finalmente, es importante resaltar la importancia de que el/la estudiante cuente con un nivel de ingles intermedio para que pueda sacar mayor provecho de la práctica profesional en las empresas.

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Participación de las Empresas en el Plan Piloto El plan piloto de capacitación contempla una activa participación de las empresas a lo largo del proceso de fortalecimiento de las habilidades digitales de los beneficiarios, siendo este un elemento esencial en la estrategia de enseñanza - aprendizaje y factor clave de cara a la participación de los estudiantes en los procesos de reclutamiento y selección de personal de las empresas Ultrapark. A continuación se describen los espacios de interacción entre las empresas, los beneficiarios de Zonas ACTIM. Charlas y Capacitaciones: Como parte de la experiencia de aprendizaje durante los módulos, los beneficiarios tendrán la oportunidad de recibir la visita de voluntarios de las empresas quiénes les darán charlas relacionadas con los temas del curso. Dentro de las empresas participantes de esta iniciativa se encuentran: Cheetah Digital, Fujitsu, Thomson Reuters, National Instruments, Thermo Fisher Scientific. Visitas a Empresas: En miras a reforzar el interés y motivación de los beneficiarios del programa por vincularse al mercado laboral en empresas de Ultrapark, se ha programado al menos dos visitas a la zona industrial, la primera a las instalaciones de la empresa Cheetah Digital a realizarse durante el segundo mes de capacitación, así como a la empresa FUJITSU durante el inicio del cuarto mes del programa. Proyectos Grupales: En el marco de la estrategia de Aprendizaje basado en Proyectos, es esencial que parte de las asignaciones y proyectos de los módulos estén basados en retos profesionales y situaciones cotidianas propias del ambiente laboral que enfrentarán en el corto y mediano plazo, aspecto que brinda una oportunidad para coordinar con las empresas participantes del proyecto Pasantías: Tal y como se abordó en el apartado anterior, se coordinará con las empresas para realización de las pasantías profesionales por parte de los beneficiarios de Zonas ACTIM.

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Seguimiento y Acompañamiento Tomando en cuenta los factores de riesgo que rodean a la población beneficiaria, el plan de capacitación en habilidades digitales incorpora la figura de la Mentoría ACTIM, componente orientado a dar seguimiento personal y académico de los beneficiarios. Este acompañamiento debe ser llevado por un profesional en Ciencias Sociales quién brinde seguimiento periódico a los beneficiarios del programa (Una vez por semana), detectando situaciones de riesgo que pueden atentar contra el desempeño académico y la permanencia en el proceso de capacitación. Una vez detectada alguna dificultad o riesgo, el mentor apoya al estudiante en la identificación de soluciones, redes de apoyo, así como acciones críticas a ejecutar en el corto plazo. La segunda función del profesional esta orientada a sistematizar todo el proceso de ejecución del Programa, tomando en consideración factores económicos, tecnológicos, vínculo con la empresa, proceso de capacitación, adaptaciones al Plan de Trabajo, desafíos, lecciones aprendidas, entre otros. Desde esta perspectiva el producto final del profesional debe estar orientado a crear un modelo de intervención, el cual identifique factores claves de éxito que permitan sentar las bases para replicar la iniciativa y llevarla a una escala mayor.

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Cronograma de Trabajo El plan piloto de capacitación en habilidades digitales esta compuesta por tres fases de ejecución, las cuáles se subdividen en distintas etapas, según las características de la intervención. Tomando en consideración que el plan de piloto de habilidades digitales se llevará en paralelo con un programa de formación en inglés, se conciben jornadas de capacitación diarias de 4 horas, de lunes a viernes, para un total de 192 horas de capacitación y 80 horas de prácticas profesionales. A continuación se detalla el tiempo en cada de las etapas: Selección de Beneficiarios: Comprende la divulgación, recepción y análisis de la documentación, entrevistas a candidatos, selección de beneficiarios y sesión de inducción. Tiempo destinado: De 4 a 8 semanas. Módulos de Capacitación: Se subdivide en cuatro grandes secciones, a) Fundamentos Básicos (comprende computación básica, Microsoft Windows, navegación web y herramientas de comunicación), b) Paquete Office (Comprende Word, Excel y Outlook), c) Programa SAP y d) Programa ITIL v4 El tiempo destinado a cada sección es el siguiente: *Fundamentos Básicos: 4 Sesiones / 20 Hrs de formación *Paquete Office: 30 Sesiones / 120 Hrs de formación *SAP: 12 Sesiones / Total de 36 Hrs *ItilV4: 4 Sesiones / Total de 16 Hrs Pasantías en Empresas Ultrapark: Comprende la participación de los beneficiarios en empresas aliadas de la iniciativa de Zonas ACTIM durante al menos un período de 2 semanas posterior al proceso de capacitación, con un total de 80 Horas de experiencia como pasante.

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Esquema 4 Cronograma de Plan Piloto por m贸dulo y semana

Fuente: Elaboraci贸n propia, 2019

Esquema 5 Cronograma de Plan Piloto por tipo de capacitaci贸n y meses

Fuente: Elaboraci贸n propia, 2019

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Anรกlisis de Costos

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Para la ejecución del Plan Piloto se ha elaborado un presupuesto que contempla cuatro componentes presupuestarios con rubros específicos que responden a la realización de los módulos de capacitación, y el cumplimiento de los objetivos y metas del programa Zonas ACTIM. En cada rubro y componente se detalla el monto total de inversión así como las contrapartidas propuestas para su financiamiento. La elaboración del presupuesto se ha basado bajo las siguientes premisas: 1) Instalaciones del SIFAIS como centro de capacitación La principal ventaja de utilizar las instalaciones del SIFAIS, está relacionada con la cercanía que posee su laboratorio tecnológico con el lugar de residencia de los participantes en el programa. Esto les genera un ahorro económico y de tiempo en desplazamiento y alimentación, lo cual beneficia su permanencia en el plan piloto de capacitación. La presencia continúa de los beneficiarios en el SIFAIS facilitaría además el seguimiento y acompañamiento a lo largo del programa, reforzando además su sentido de pertenencia con la institución, y siendo referentes para el resto de la comunidad. 2) Fortalecimiento del Laboratorio Tecnológico del SIFAIS De cara a a la implementación del Plan Piloto, el presupuesto incorpora la adquisición de licencias del paquete office en la modalidad mensual por persona ofertado por Microsoft para la categoría de empresa. Las licencias serán instaladas en las computadoras del SIFAIS, las cuáles estarán vigentes a lo largo del proceso de capacitación de habilidades digitales. 3) Módulos impartidos por Tutores Tomando en consideración que el SIFAIS no cuenta con docentes en el área tecnológica, se recomienda la contratación de tutores que puedan desarrollar los módulos de capacitación sobre Fundamentos Básicos de las TIC y Paquete office.

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El rubro presupuestario se calcula a partir de la cantidad de horas establecidas en el plan de capacitación, así mismo la modalidad y mecanismo de contratación queda sujeto a las políticas internas del SIFAIS y/o requerimientos de la contraparte financiera. 4) Participación y Apoyo MICIT Tomando en cuenta los objetivos del Programa PINN del MICIT, se incorpora su participación como principal fuente de financiamiento de las habilidades tecnológica que contempla el Plan Piloto de Capacitación. En el marco del mismo programa del MICIT, es necesario solicitar formalmente, y siguiendo los mecanismos definidos por dicho Ministerio, la realización de los módulos ITILv4 y SAP en las instalaciones del SIFAIS. 5) Contrapartida SIFAIS Se contempla el aporte del SIFAIS con la participación de sus colaboradores en la realización de las diferentes actividades ligadas al Componente 1 relacionado con la selección de beneficiarios. 6) Contrapartida Ultrapark Developmente Group El presupuesto incorpora la participación económica de Ultrapark en el financiamiento de los rubros ligados a la Inducción de los beneficiarios al programa, realización de las dos visitas a las empresas por parte de los beneficiarios, la contratación de la persona responsable del seguimiento de los beneficiarios, así como la compra de mensual de las licencias del paquete office por parte del SIFAIS. 7) Participación y vinculación con otros socios estratégicos Dentro de la recomendación y necesidad de complementar la formación en habilidades digitales con formación en un segundo idioma y habilidades socioemocionales se visualizan los siguientes actores como socios potenciales de la iniciativa. CINDE: Con recursos del Ministerio de Trabajo, CINDE ha confirmado su interés de apoyar el programa de Zonas ACTIM mediante la realización de un programa de formación en inglés impartido por la organización ALIARSE.

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Instituto Nacional de Aprendizaje (INA): La entidad cuenta con el Programa Operador de Tecnologías de Información y Comunicación, el cual abarca los contenidos propuestos en los módulos de fundamentos básicos de las TICs y paquete office. Desarrollar esta opción tiene por ventaja reducir la inversión económica de los rubros ligados a realización de los módulos I, II, III, IV, V y VI del plan de capacitación, así como la compra mensual de las licencias office. Dentro de las desventajas de esta opción destaca el ajuste de los tiempos de capacitación a los tiempos de los cursos del INA, incorporación de gastos económicos ligados a transporte y alimentación de los beneficiarios, restricciones en el seguimiento del desempeño académico, así como pérdida del sentido de identidad con la iniciativa, el SIFAIS y la comunidad. Para etapas posteriores, se recomienda explorar las ofertas educativas virtuales de la institución, así como la posibilidad de contar con profesores de la entidad para el desarrollo de una segunda etapa de formación en habilidades digitales.

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Cuadro 4 Presupuesto Plan Piloto Zonas ACTIM

Escalabilidad

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El enfoque de sostenibilidad y escalabilidad del presente plan piloto apunta a dos estrategias las cuáles, a la luz de los resultados de la primera generación, puedan permitir continuar con el programa con un mayor número de beneficiarios. Alianzas Público - Privada Los perfiles de la población meta explicados en la segunda sección del documento, poseen una estrecha relación con las características de los quintiles más pobres de la población nacional, razón por la cual, una iniciativa que logré dar resultados positivos en temas de alfabetización digital en este contexto, se convierte en un insumo importante y valioso desde una perspectiva de política pública, tanto desde el Gobierno central como desde sus instituciones descentralizadas. Desde esta perspectiva, la documentación y sistematización de la iniciativa, más los resultados de la primera generación, abren la posibilidad de canalizar una mayor cantidad de recursos económicos desde una alianza público - privada, que permita incorporar al programa Zonas ACTIM como un actor clave en la consecución del Plan Nacional de Desarrollo. El Ministerio de Ciencias y Tecnología desde la ejecución del Programade Innovación y Capital Humano (PIN), el Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS), la Municipalidad de San José, entre otras entidades nacionales, surgen como posibles socios estratégicos desde este enfoque y propósito. Cabe resaltar sobre este punto, que más allá de los resultados finales del programa medidos en inserción laboral, es de suma importancia la correcta sistematización de la iniciativa, sin la cual se perdería la oportunidad de detectar factores de éxito, lecciones aprendidas, así como metas intermedias claves para alcanzar la consecución de los objetivos finales. Dicho proceso de sistematización es una tarea que podría recaer bajo la responsabilidad del SIFAIS como organo ejecutor y especialista en la atención de la población objetivo, su entrenamiento y seguimiento a lo largo del programa.

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Pago por Resultados La carencia de talento humano altamente calificado que permita cubrir la necesidad de personal en áreas críticas del negocio, es uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas de los sectores de servicio, manufactura avanzada y ciencias de la vida, actualmente en Costa Rica. Como consecuencia de ello, las empresas han incrementado sus gastos operativos en nuevas estrategias de atracción de talento, las cuales no siempre necesariamente les genera los mejores réditos en términos de costo - beneficio. En este contexto, y supeditado a la futura contratación y rendimiento profesional de los egresados del programa, surge la posibilidad de establecer un modelo basado en pago por resultados, en el cual las empresas pagarían el costo de formación de los estudiantes, una vez que los mismos pasen a formal parte de sus organizaciones. De esta forma, se fomentaría la creación de un círculo virtuoso alrededor de la iniciativa, en la cual los beneficiarios incrementarían aún más su interés y motivación dado los resultados de éxito de las generaciones previas, las empresas tendrían una fuente de talento humano acorde a sus necesidades, y el SIFAIS tendría acceso a una mayor cantidad de recursos económicos que le permitiría extender su área de acción y cumplir con ello sus objetivos estratégicos. Al igual que la estrategia de Alianzas Público - Privadas, es fundamental que la iniciativa ejecute una sistematización minuciosa de la experiencia de la primera generación, la cual le permita cuantificar el costo real de la inversión por generación y estudiante, siendo ambos elementos críticos en la elaboración de una futura propuesta hacia las empresas de Ultrapark y otras zonas francas del país.

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Formulario Online Empresas

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Formulario Online Estudiantes

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EntrevistaÂ Estudiantes

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Informe Final ConsultorÃa APOYO PARA EL DISENO DE UN PROGRAMA DE FORMACION EN HABILIDADES DIGITALES EN SIFAIS 2 de Diciembre 2019