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Gestione Chiamate
Nella sezione Registro Chiamate è possibile inserire tutti i dati relativi alle chiamate in entrata di carattere amministrativo, commerciale e tecnico, alla loro situazione (aperta/chiusa) e alla eventuale necessità di generare e gestire un intervento tecnico.
All’interno del Registro Chiamate tutte le chiamate e le richieste in entrata provenienti da diversi canali confluiscono in una sola area.
Chiamate in entrata.
Motivazione della chiamata.
Inserimento di una nuova chiamata.
Status.
Schermata di inserimento di una nuova chiamata.
Richiedente. Tipo chiamata.
Le informazioni sull’impianto del cliente appaiono automaticamente dopo l’identificazione.
Schermata di inserimento di motivazione della chiamata.
Motivazione chiamata.
Situazione contrattuale
Servizi richiesti.
Generazione di un evento contestuale alla chiamata.
Utenti (es.tecnici coinvolti). Comunicazioni.
Gestione preventivi e richieste di intervento. L’evento generato è ora un intervento contrassegnato dallo status sospeso e potrà essere assegnato al tecnico previa verifica dell’agenda.
Attiva Posta Elettronica Con tale funzione è possibile inviare una e-mail per contattare il cliente per ogni necessità riferita alla richiesta di intervento inoltrata (es. Invio Preventivi).
Reminder Outlook La funzione Reminder Outlook consente di creare avvisi, promemoria e appuntamenti sulla propria agenda Microsoft Outlook con un semplice clic.
Dopo il normale inserimento di una chiamata..
La chiamata è stata inserita automaticamente all’interno del calendario di Outlook.
Vengono inserite comunicazioni di carattere interno…
…e le competenze da L’agenda di Outlook coinvolgere nellapuò poi essere sincronizzata chiamata.con facilità con altri dispositivi mobili (computer, palmari, cellulari, smartphone, tablet etc.) E’ possibile così generare un Reminder all’interno di Outlook.
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