FOLLOW FOLLOW
Performance Follow
Un gestionale per assistenza tecnica e post-vendita Performance Follow è l’applicazione gestionale client/server, in ambiente Windows, progettata per le aziende che gestiscono l’assistenza tecnica e il postvendita di prodotti e macchinari. Il suo utilizzo permette di ottimizzare le procedure tipiche come, l’installazione, il collaudo, le revisioni, le chiamate del cliente (Ticket), gli interventi richiesti o programmati, l’organizzazione dei tecnici e la gestione dei contratti e delle riparazioni.
In maniera intuitiva consente all’utente di visualizzare le caratteristiche degli impianti dei clienti, i prodotti installati, consentendo di intervenire in maniera mirata con il minimo margine di errore.
Performance Follow risulta essere uno strumento strategico per il Management Aziendale in quanto permette di monitorare lo stato organizzativo e produttivo della propria azienda nonché il livello del servizio di assistenza tecnica fornito ai propri clienti.
Semplice e flessibile, Performance Follow è aperto ad Office ed integrato con il mondo Web. Predisposto alla gestione multi-aziendale, il software permette di poter gestire più sedi e filiali.
Leggi il QR Code col tuo smartphone e visita il sito www.eurosw.it per avere maggiori informazioni su Performance Follow. 2/11
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Gestione impianti Questa sezione, elemento organizzativo cardine, risulta essere di fondamentale importanza per la gestione del cliente. La gestione impianti è stata strutturata in modo tale da poter raccogliere, ricercare e gestire tutte le informazioni che ruotano attorno al cliente come ad esempio l’ubicazione dell’impianto, i prodotti installati e le rispettive matricole e P/N Type, le annotazioni e la raccolta di valori tipici come i contatori. Questa sezione consente inoltre di gestire la documentazione allegata all’impianto del cliente come ad esempio schemi elettrici, progetti, fotografie, etc. Inoltre permette di visionare caratteristiche come la data di collaudo, di ultimo intervento o ultima revisione.
Gestione Impianti
Parametrizzazione tabellare delle tipologie di impianto ed annesse numerazioni Dichiarazione della tipologia dell’impianto con la possibilità di differenziare le numerazioni in base alle esigenze del cliente Possibilità di imputare, oltre al cliente, un amministratore/gruppo con modalità di fatturazione riferita a quest’ultimo. Definizione dell’ubicazione singola o con più sedi, del contatto di riferimento e della distanza dal centro di assistenza. Visualizzazione in tempo reale dello status Garanzia/Contratto sia a livello Impianto che a livello articolo Definizione della tipologia e del periodo di garanzia sia a livello impianto che a livello articolo Visualizzazione della data di Collaudo, ultimo Intervento ed ultima Revisione Composizione degli articoli dell’impianto secondo la vista ad albero con possibilità di dichiarane la matricola o il P/N Type dell’articolo Possibilità di allegare all’impianto file esterni come schemi elettrici, foto, documenti e altro Possibilità di gestire dei campi personalizzabili di tipo Numerico, Alfanumerico e Check ricercabili successivamente Autocomposizione degli articoli dell’impianto in base ai documenti di vendita emessi come DDT, Fatture, Preventivi Visualizzazione delle relazioni con Chiamate, Interventi, Contratti relativi all’impianto Funzione di Duplicazione dell’impianto e degli articoli ad esso collegati Ricerche parametriche tramite i più avanzati metodi di definizione delle condizioni (SQL) Possibilità di definire impianti composti da sub-impianti ad esso collegati con diverse ubicazioni sul territorio Possibilità di gestire la garanzia sia a livello di impianto, sub-impianto e di articolo Possibilità di stampare la scheda impianto completa nei dettagli degli articoli
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Chiamate Cliente Questa sezione è un “raccoglitore” utilizzabile dall’utente per gestire le comunicazioni o richieste provenienti dai clienti secondo molteplici canali. Qui si possono riportare le chiamate del cliente pervenute via telefono, mail, fax, web etc., differenziandole per contesto Amministrativo, Commerciale o Tecnico. Con la massima semplicità l’utilizzatore potrà identificare l’impianto del richiedente, visualizzando eventuali contratti o annotazioni, quindi, raccogliere la richiesta ed aprire un Ticket che potrà essere risolto contestualmente oppure trasformato in un intervento tecnico.
Parametrizzazione tabellare delle tipologie di chiamata come ad esempio la Chiamata Telefonica, Chiamata per Email, Chiamata Web. Inserimento della chiamata del cliente con possibilità di dichiararne la tipologia e grado d’urgenza Dichiarazione automatica del numero ticket, data e ora di acquisizione Visualizzazione in tempo reale della descrizione dell’impianto e delle informazioni circa lo status del Contratto e della Garanzia
Dichiarazione del motivo della chiamata e di eventuali comunicazioni tecniche Possibilità di dichiarare il contesto (Tecnico/Commerciale/Amministrativo) della chiamata Possibilità di passare la chiamata ad un determinato tecnico selezionandolo dall’archivio utenti
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Parametrizzazione tabellare delle tipologie di chiamata come ad esempio la Chiamata Telefonica, Chiamata per Email, Chiamata Web. Inserimento della chiamata del cliente con possibilità di dichiararne la tipologia e grado d’urgenza Dichiarazione automatica del numero ticket, data e ora di acquisizione Visualizzazione in tempo reale della descrizione dell’impianto e delle informazioni circa lo status del Contratto e della Garanzia Dichiarazione del motivo della chiamata e di eventuali comunicazioni tecniche Possibilità di dichiarare il contesto Tecnico Commerciale o Amministrativo della chiamata Possibilità di passare la chiamata ad un determinato tecnico selezionandolo dall’archivio utenti Possibilità di accedere alla scheda completa dell’impianto del cliente Possibilità di avere a video il planning settimanale dei tecnici Possibilità di inviare una comunicazione mail al cliente direttamente dalla chiamata Possibilità di generare in tempo reale un intervento tecnico specificandone la tipologia Visualizzazione in tempo reale di eventuali contratti riferiti all’impianto del cliente e relative tariffe di manodopera, diritto di chiamata ed esenzione iva Possibilità di recuperare solamente le chiamate che sono state riferite ad un utente specifico Visualizzazione in griglia delle chiamate con la possibilità di ordinarle per cliente , numero, data, ora, tipologia e status Aperta/Chiusa Consuntivo della chiamata: ancora aperta, da gestire, chiusa Ricerche parametriche tramite i più avanzati metodi di definizione delle condizioni (SQL)
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Gestione Interventi Tecnici Questa sezione permette di gestire gli interventi tecnici richiesti o programmati sfruttando la Logica degli Eventi. Parametrizzazione tabellare delle tipologie di intervento ed annesse numerazioni Identificazione del richiedente e della società di appartenenza Identificazione dell’ubicazione dell’impianto e di eventuali garanzie Visualizzazione immediata della presenza di uno o più contratti di assistenza Motivazione della richiesta di intervento ed eventuali comunicazioni tecniche Gestione degli status dell’intervento: Sospeso, Inoltrato, Effettuato, Annullato
Gestione degli interventi programmati da contratto Stampa del rapportino tecnico e di riepilogo Differenziazione delle tariffe applicate in base al tipo di manodopera standard, specializzata etc. Gestione degli articoli eventualmente sostituiti nell’intervento Gestione delle informazioni di tipo economico relative all’intervento Possibilità di allegare all’intervento file esterni come schemi elettrici, foto, documenti e altro 6/11
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Gestione Riparazioni Acquisizione di un articolo da riparare in garanzia o fuori garanzia Differenziazione tra difetto denunciato e riscontrato Relazione tecnica e gestione degli articoli sostituiti Gestione della eventuale matricola dell’articolo in riparazione
Gestione status riparazioni: sospese, inoltrate, effettuate Informazioni economiche relative alla fatturazione Ore impiegate ed ore fatturabili Differenziazione delle tariffe da applicare Evasione automatica con scarico interno e gestione Ricevute Fiscali Gestione completa di ogni tipo di allegato (Immagini, testi, schemi )
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Gestione Contratti Visualizzazione delle informazioni generali legate ai contratti acquisit Contratti legati ad uno o pi첫 impianti/subimpianti Contratti legati ad una o pi첫 sedi/filiali Gestione status contratti: sospeso, accettato, scaduto, rinnovato, disdetto Gestione della durata del contratto, della scadenza e del rinnovo Quantificazione del canone e del diritto di chiamata; Differenziazione delle tariffe applicate in base ai tecnici (es. junior, esperto..) Gestione delle informazioni per la fatturazione relative al contratto Definizione dei servizi inclusi ed esclusi dal contratto stipulato Definizione degli articoli sostituibili previsti in garanzia
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Strumenti avanzati per reporting e statistiche Situazione generale impianti Riepilogo articoli per impianto Situazione manutenzioni Situazione generale contratti
Riepilogo chiamate per cliente Situazione generale interventi ProduttivitĂ tecnici su interventi effettuati Situazione generale riparazioni
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Aperto, Modulare, Scalabile L’architettura delle applicazioni Performance permette un elevato livello di personalizzazione attraverso l’adozione di applicazioni/moduli aggiuntivi e configurazioni specifiche. Ciò consente, ad esempio, di acquistare inizialmente solo i moduli effettivamente necessari, riservandosi la possibilità di integrare l’applicativo con ulteriori moduli all’aumentare delle dimensioni dell’azienda o della complessità delle problematiche gestionali.
Contabilità aziendale
FolloWeb (vers. Enterprise)
Prima nota, scadenzario, incassi/pagamenti, libri contabili e fiscali, estratti conto clienti/fornitori, flussi di cassa/banche, bilancio, riba/rid support, cash-flow, etc.
Gestione, organizzazione e coordinamento dell'assistenza tecnica On Line. Strutturata con una duplice interfaccia per clienti e tecnici; chiamate web 24/24h, planning interventi, archivio impianti e documentazione etc.
Supply Chain
Xls2Azienda
Moduli per lo scambio dati (bolle/esiti/fatture) tra clienti e/o corrispondenti per la standardizzazione del contenuto informativo e la conseguente riduzione degli errori e dei tempi amministrativi.
Modulo per l'importazione delle spedizioni da file Excel. Prevede l’impostazione di singole configurazioni per cliente/struttura e la possibilità di utilizzare i riferimenti originali.
Reminder Outlook
Performance Network
Modulo di integrazione con il calendario di Outlook per gestire promemoria, direttamente dall’applicazione, relative ad appuntamenti, scadenze, impegni, etc.
Soluzioni per la gestione di circuiti basati sull’interscambio dei dati tra corrispondenti. Configurazioni con accessi Terminal per gestire filiali remote. Servizi Web (XML) ,trasferimenti FTP, etc.
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Eurosoftware Italia Srl
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