CONCEPTO DE RESERVACIÓN ES UN ACUERDO VERBAL O ESCRITO CON EL HOTEL Y EL CLIENTE SEA ESTE JURÍDICA O NATURAL PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
Fuentes de las reservaciones
Las reservaciones son recibidas directamente por el hotel o mediante centrales de reservaciones. Éstas se ubican en hoteles o en lugares físicos distintos, de dos tipos:
Red de reservaciones afiliadas.
Red de reservaciones no afiliadas
FUENTES DE RESERVAS
INTERMEDIARIOS
CONTACTO
AGENCIAS DE VIAJES
AGENTE DE VENTAS
EMPRESAS PRIVADAS
ORGANISMO GUBERNAMENTALES
Intermediarios
Entre el hotel y el intermediario debe existir una estrecha relación, Los intermediarios son personas físicas o jurídicas que intervienen entre el huésped y el hotel, persiguiendo un objetivo económico.
En muchos países las asociaciones de hoteles prohíben a sus miembros trabajar con los mismos contactos.
Es conveniente registrar sus datos, para liquidarle la comisión correspondiente
Es la persona física que interviene en las solicitudes de reservaciones.
Contacto
Agencias de viajes Son empresas intermediarias, dentro del conjunto de actividades de la industria turĂstica, entre los turistas y los prestadores de servicios turĂsticos.
Por su magnitud y forma de operaciĂłn:
Agencias mayoristas. Agencias minoristas.
Agencias operadoras de viajes
Por tipo de mercado al que apuntan: Agencias de turismo receptivo. Agencias de turismo expeditivo. Agencias mixtas.
Agentes de ventas
Agentes de venta y reporte (sell and reporf).
Canalizan las ventas de habitaciones de hoteles a nivel mundial y cuentan con sedes continentales,
Con este tipo de intermediarios se establece un convenio con base en la venta libre de habitaciones
Agentes de ventas de venta libre (free salé).
empresas de transporte masivo, como compañías aéreas, marítimas, etc., que venden un determinado número de habitaciones en cualquier fecha.
Empresas privadas
Cada vez son más comunes como intermediarios, debido a la gran afluencia de viajeros de negocios, técnicos, consultores, etc.
En general, a estos clientes se les aplican tarifas empresariales, las cuales poseen descuentos importantes sobre las tarifas mostrador o normales. Debe resaltarse la importancia de colocar a un establecimiento en el mercado interno, recalcando los servicios que brinda para este tipo de público El hotel, por lo general, abre una cuenta corriente a la empresa, facilitando a ésta el sistema de pago de los importes generados por alojamiento y demás servicios.
FORMAS DE RECEPCIÓN DE RESERVAS
PERSONAL
TELEFÓNICAS
POR TELEGRAFO , TELEX, FAX
VÍA CORREO ELECTRÓNICO(E-MAIL)
VÍA INTERNET (RESERVACIONES EN LÍNEA)
Organismos gubernamentales nacionales e internacionales Con ellos se establece un método de trabajo similar al aplicado con las empresas privadas. Son intermediarios que deben tenerse muy en cuenta, dada la gran cantidad de autoridades, representantes, invitados y técnicos que llegan por medio de ellos.
Formas de recepción de reservaciones Son las vías por las que el personal de reservaciones del hotel recibe las reservaciones y de entre ellas destacan siete:
Personales Éstas las realiza el futuro huésped o alguna persona que actúa como "intermediario desinteresado económicamente".
Telefónicas Pueden surgir de comunicaciones locales, nacionales o internacionales, proveniente de un particular o un intermediario. únicas
Por telegrama Esta forma de recepción de reservaciones es poco común. Actualmente pueden provenir de un particular o un intermediario que no puede comunicarse mediante teléfono.
Por telex Es una forma en desuso, y era el método más utilizado en otras épocas por los intermediarios.
Vía fax Es la vía más utilizada actualmente por los intermediarios, dada su rapidez y eficacia. Tiene una gran ventaja: los datos recibidos son copia fiel de los enviados, y se consideran documentos legales en muchos países
Vía correo electrónico (e-mail) Actualmente, a través de Internet, un hotel puede recibir solicitudes de reservaciones en su dirección electrónica y contestarlas por la misma vía.
Este sistema permite al futuro huésped, que se comunica a través de Internet
obtener toda clase de información sobre un hotel .
Vía Internet (reservacion es en línea)
Las principales cadenas hoteleras obtienen un gran porcentaje de sus reservaciones por este medio
realizar una reservación "interactivamente ", obteniendo su aprobación al momento.