EVOLVEHOUSING SỔ TAY CƯ DÂN
NHỮNG GÌ CHÚNG TÔI LÀM Tại Evolve Housing, chúng tôi hướng tới việc làm nhiều hơn là cung cấp chỗ ở cho cư dân. Chúng tôi cung cấp cho họ một vị trí trong một cộng đồng thịnh vượng và hoà nhập, với quyền tham gia các chương trình hỗ trợ để nâng cao mọi khía cạnh cuộc sống. Mục đích của chúng tôi là giúp nhiều người hơn được sống trong những ngôi nhà chất lượng trong các cộng đồng thịnh vượng và hoà nhập. Khi ký hợp đồng thuê nhà, mỗi cư dân nhà ở xã hội mới đều được đề nghị đánh giá nhu cầu với Nhân viên Hỗ trợ Chuyên trách. Sau đó một Kế hoạch Hỗ trợ Cá nhân được lập ra nhằm đáp ứng các nhu cầu về sức khỏe, hạnh phúc, giáo dục, đào tạo và việc làm của cá nhân và bao gồm cả việc giới thiệu đến các đối tác hỗ trợ bên ngoài nếu cần.
KẾ HOẠCH HỖ TRỢ CÁ NHÂN MỘT NGÔI NHÀ Cư dân nhà ở xã hội và có giá cả phải chăng của chúng tôi được cung cấp ngôi nhà phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ. Nhà ở của chúng tôi có chất lượng cao. Chúng tôi đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ và bảo trì cũng như quản lý hoạt động thuê nhà của cư dân một cách công bằng.
MỘT KỸ NĂNG MỚI Chúng tôi hỗ trợ cho những cư dân muốn nâng cao kỹ năng hoặc thay đổi nghề nghiệp bằng cách cung cấp Nhân viên Hỗ trợ, cơ hội việc làm và đào tạo chuyên biệt và các hội thảo liên quan đến kỹ năng kỹ thuật số và quản lý tiền.
Chúng tôi hướng tới việc tạo ra các cộng đồng thịnh vượng và hoà nhập, nơi mọi người đều cảm thấy thân thuộc. Chúng tôi thường xuyên tổ chức các sự kiện và hoạt động xã hội miễn phí với chi phí thấp để phục vụ nhu cầu của cư dân. Những sự kiện này là cơ hội để gặp gỡ hàng xóm, cảm nhận được là một phần của cộng đồng và tận hưởng những trải nghiệm mới.
MỘT TRẢI NGHIỆM Chúng tôi cung cấp các khoản trợ cấp để hỗ trợ học sinh trung học và sinh viên hoàn thành chương trình giáo dục. Chúng tôi cũng cung cấp các khoản tài trợ để giúp thanh thiếu niên tiếp cận các hoạt động thể thao và thể chất.
TRỢ CẤP HOẶC HỖ TRỢ TÀI CHÍNH
MỘT TIẾNG NÓI Cư dân của chúng tôi có cơ hội lên tiếng vì cộng đồng của họ thông qua Nhóm Tư vấn Cư trú, nhóm này cung cấp đầu vào cho các chương trình và sáng kiến của Evolve Housing.
BẢN QUYỀN © Evolve Housing Limited. Đây là tài liệu có bản quyền. Trừ khi được Đạo Luật Tác Quyền năm 1968 cho phép, bạn không được phép sao chép, in ấn hoặc tái bản tài liệu này hoặc một phần đáng kể của nó hoặc thực hiện bất cứ hành động nào dẫn đến vi phạm bản quyền trong tài liệu này. Tháng 12 năm 2020 MÔI TRƯỜNG Evolve Housing quan tâm đến môi trường. Sổ tay này in trên giấy được chứng nhận FSR® có thể truy xuất các nguồn được chứng nhận.
Ảnh bìa: Gertrude và Martin, cư dân
EVOLVEHOUSING SỔ TAY CƯ DÂN
MỤC LỤC
01 CHÀO MỪNG 8 Chào mừng bạn về nhà • Bảo trì chung và điện thoại ngoài giờ • Sự công nhận đất nước 9 Thông tin về bạn, Nhân viên Dịch vụ Khách hàng và số tham chiếu thuê
nhà của bạn • Thông tin liên hệ của chúng tôi
10 Lời chào mừng từ Giám đốc điều hành 11 Giới thiệu về Evolve Housing 12 Những gì chúng tôi làm
03 02 02
NHÀ CỦA BẠN 14 Cách thức hoạt động của nhà ở cộng đồng
15 • Hợp đồng thuê nhà của bạn
• Dịch vụ khách hàng
16 • Danh sách cần kiểm tra ở nhà mới
• Báo cáo tình trạng nhà
VIỆC THUÊ NHÀ CỦA BẠN DIỄN RA THẾ NÀO 18 Tiền thuê nhà của bạn được tính thế nào 19 Cách trả tiền thuê nhà 20 Đánh giá lại việc thuê nhà 21 Các loại phí không phải là tiền thuê nhà gồm những gì?
• Sử dụng nước
• Thiệt hại nhà cửa
22 Là một người hàng xóm tốt
• Thú cưng
23 Các thay đổi trong hộ gia đình và khách thăm
• Làm gì nếu bạn sắp đi vắng?
24 Dọn đi
• Đến thời điểm bạn dọn đi
25 Cho chúng tôi ý kiến phản hồi
• Tôi làm cách nào để khiếu nại một quyết định?
26 Ai và điều gì xảy ra nếu… Câu hỏi thường gặp
06 MẸO VẶT TRONG GIA ĐÌNH
04
40 Dịch vụ kết nối các tiện ích
SỬA CHỮA NHÀ
05
• Giảm giá, chiết khấu và
28 Sửa Chữa Nhà
CỘNG ĐỒNG CỦA BẠN
• Nhận thức về hoả hoạn
• An toàn và phòng chống
• Hoàn thành việc sửa chữa
29 Các loại sửa chữa - khung thời gian hành động
• Các số điện thoại khẩn cấp quan trọng
30 Những điều bạn nên biết về sửa chữa và bảo trì nhà
• Sửa chữa bảo trì theo kế hoạch
• Bảo trì khu vực chung
• Việc sửa chữa hoặc bảo trì
34 Nhóm cư dân địa phương
sửa chữa
• Kiểm tra thiết bị báo khói
• Trợ cấp Vươn lên
• Trợ cấp chính
• Trợ giúp Học sinh
• Các hội thảo phát triển
• Các chương trình xã hội
• Thùng màu đỏ, xanh lá
• Nấm mốc trong nhà
và vàng
07
• Các khu vườn cộng đồng
DANH BẠ
chương trình Opportunity
44 Kết nối với hội đồng chính
Pathways
• Các sự kiện và hoạt động
quyền địa phương của bạn
• Thông tin liên hệ hội đồng
việc được hoàn thành nếu
38 Duy trì kết nối với chúng tôi
tôi sẵn lòng chi trả cho
39 Mẹo vặt trong gia đình
việc đó không?
• Dịch vụ kết nối các tiện ích
• Cộng đồng chung
• Tìm nhà cung cấp điện
• Các dịch vụ khẩn cấp
• Hoàn thành việc sửa chữa
• Nhà và thuê nhà
• Khuyết tật
• Các dịch vụ đa văn hoá
• Tôi phải làm gì nếu mái
• Thông tin chính sách
nhà của tôi bị dột khi
• Các liên kết hữu ích
• Tôi thấy có loài gây hại làm gì? • Tôi có thể lắp điều hòa nhiệt độ không?
cháy nổ trong nhà 42 Rác thải và tái chế
37 Việc làm thông qua
trong nhà mình, tôi phải
hỗ trợ
kỹ năng
chữa nhà • Tôi có thể thu xếp để công
phù hợp 41 Hỗ trợ quan trọng
Trung học
32 Câu hỏi thường gặp về sửa
• Hội phụ nữ
36 Các chương trình hỗ trợ
thuộc trách nhiệm của bạn 31 Cách thông báo yêu cầu
• Kế hoạch hỗ trợ cá nhân
35 Nhóm tư vấn cư dân
• Tìm nhà cung cấp điện
có bão?
phù hợp
• Giảm giá, chiết khấu và hỗ trợ
chính quyền địa phương 45 Các dịch vụ khẩn cấp
01
Chào mừng bạn về nhà Chào mừng bạn về nhà mới. Vui lòng giữ tài liệu tham khảo hữu ích này, trong đó bạn có thể tìm thấy các chi tiết như tên của Người Quản lý Gia cư, mã số tham chiếu thuê nhà của bạn và tất cả thông tin liên hệ của chúng tôi.
QUAN TRỌNG Bảo trì chung và các trường hợp khẩn cấp ngoài giờ Điện thoại. 1800 693 865
SỰ CÔNG NHẬN ĐẤT NƯỚC Evolve Housing công nhận Những người canh giữ theo truyền thống mảnh đất nơi chúng tôi cung cấp nhà ở và dịch vụ. Chúng tôi công nhận và bày tỏ lòng kính trọng đối với tất cả các bậc phụ lão của quá khứ, hiện tại và tương lai. Chúng tôi chào đón tất cả những Người Bản địa Đầu tiên đến với dịch vụ của chúng tôi, khi chúng ta cùng tiến tới sự hoà giải.
8 EVOLVE HOUSING
THÔNG TIN CỦA BẠN Vui lòng điền thông tin của bạn để dễ dàng tham chiếu. Người Quản lý Gia cư của bạn là:
Số Tham chiếu Thuê nhà của bạn là:
(hãy sử dụng số này khi bạn trả tiền thuê nhà và các tiện ích của mình)
Nhà của bạn thuộc loại nào? Ví dụ: Xã hội, Giá cả phải chăng, Thuê có hợp đồng. XÃ HỘI
GIÁ CẢ PHẢI CHĂNG
THUÊ CÓ HỢP ĐỒNG
Địa chỉ của bạn là:
THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA CHÚNG TÔI Địa chỉ: 9–13 Phố Argyle, Parramatta NSW 2150 Giờ mở cửa: 8h30 sáng đến 4h30 chiều Đường bưu điện: PO BOX W124 Parramatta Westfield, Parramatta NSW 2150 Điện thoại: 1800 myevolve (1800 693 865) Trang web: evolvehousing.com.au Email: info@evolvehousing.com.au
SỔ TAY CƯ DÂN 9
Lời chào mừng từ Giám đốc điều hành Kính gửi quý cư dân, Chào mừng bạn đến ngôi nhà mới và cuộc sống mới với tư cách một cư dân của Evolve Housing! Chúng tôi hy vọng bạn nhanh chóng ổn định cuộc sống và sớm cảm thấy bản thân được kết nối với cộng đồng của mình. Ở Evolve Housing này, chúng tôi có mục đích giúp nhiều người hơn được sống trong những ngôi nhà chất lượng ở các cộng đồng thịnh vượng và hoà nhập. Chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn một tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đặc biệt và luôn đối xử với bạn bằng sự tôn trọng, phẩm giá và công bằng. Cư dân của chúng tôi xuất thân từ mọi tầng lớp xã hội và có nhu cầu khác nhau. Chúng tôi hướng đến việc cung cấp nhiều dịch vụ, chương trình và hoạt động hỗ trợ, nên hy vọng sẽ có việc gì đó mà chúng tôi có thể cung cấp phù hợp với bạn. Chúng tôi cũng có Nhóm Hỗ trợ nội bộ trình độ cao có thể cung cấp hỗ trợ đặc thù riêng nếu bạn cần. Chúng tôi hy vọng cuốn sổ tay này hữu ích và có tất cả thông tin bạn cần về việc thuê nhà của mình. Nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào khác tại bất cứ thời điểm nào trong quá trình thuê nhà, vui lòng gọi cho trung tâm chăm sóc khách hàngs của chúng tôi theo số 1800 693 865 hoặc liên hệ với Người Quản lý Gia cư của bạn.
Trân trọng, Lyall Gorman, Giám đốc điều hành Evolve Housing 10 EVOLVE HOUSING
Giới thiệu về Evolve Housing Tại Evolve Housing, chúng tôi tin tưởng vào quyền có nhà ở của mọi người — một nơi để cảm thấy an toàn, đảm bảo và là một phần của cộng đồng. Mặc dù dịch vụ cốt lõi của chúng tôi là cung cấp nhà ở cho những người gặp khó khăn, nhưng chúng tôi không chỉ đơn giản là cung cấp nơi ở cho cư dân. Chúng tôi cung cấp các giải pháp giúp mọi người phát huy hết tiềm năng, theo đuổi mục tiêu và cảm thấy được kết nối với cộng đồng của họ.
TẦM NHÌN CỦA CHÚNG TÔI Các cộng đồng thịnh vượng cho tất cả mọi người.
MỤC ĐÍCH CỦA CHÚNG TÔI Giúp nhiều người hơn được sống trong những ngôi nhà chất lượng ở các cộng đồng thịnh vượng và hoà nhập.
CHÚNG TÔI LÀ AI Evolve Housing là nhà cung cấp nhà ở cộng đồng (CHP) được đăng ký quốc gia đạt tiêu chuẩn Tier-1, từng đoạt giải thưởng. Chúng tôi được công nhận là một trong những nhà cung cấp nhà ở cộng đồng sáng tạo nhất, có hiệu suất cao nhất ở Australia. Chúng tôi cũng là một tổ chức phi lợi nhuận đã đăng ký, với tư cách Tổ chức Nhận Quà tặng được Khấu trừ thuế và Tổ chức Từ thiện Công chúng. Chúng tôi có trụ sở tại New South Wales, với các văn phòng tại Parramatta và Penrith. Chúng tôi cũng có mặt tại Tasmania thông qua tư cách thành viên của Centacare Evolve Housing và chúng tôi quản lý nhà ở cho nhân viên chủ chốt ở Victoria*.
* Liên kết với Jens Veal Byrne Pty Limited ABN 56 608 923 646 có tên giao dịch là EchoRealty ở Victoria theo giấy phép của Evolve Housing Limited ABN 16 127 713 731.
SỔ TAY CƯ DÂN 11
Việc chúng tôi làm: • Nhà ở an toàn và bảo đảm cho những người vô gia cư hoặc những người có thu nhập thấp hơn đang gặp khó khăn về nhà ở, • Các dịch vụ, chương trình, trợ cấp tài chính và hoạt động hỗ trợ trao quyền cho các cá nhân, xây dựng năng lực của họ và cung cấp giải pháp dẫn đến việc độc lập hơn, và • Phát triển nhà ở chất lượng, dễ tiếp cận, giá cả phải chăng nhằm xây dựng cộng đồng vững mạnh, hoà nhập và bền vững. Chúng tôi cung cấp nhà ở được trợ giá cho những người sống với thu nhập rất thấp đến trung bình, không đủ khả năng mua nhà phù hợp trên thị trường tư nhân. Chúng tôi tham gia quan hệ đối tác với chính phủ, các nhà phát triển và nhà đầu tư để tạo ra nguồn cung nhà ở xã hội mới và giá cả phải chăng nhằm giúp đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Nhà ở của chúng tôi đáp ứng nhiều nhu cầu, quy mô hộ gia đình và thu nhập khác nhau để có thể cung cấp nhiều lựa chọn cho cư dân của chúng tôi. Chúng tôi giúp mọi người đạt được tiềm năng của họ nhờ cung cấp các dịch vụ và chương trình hỗ trợ. Việc này bao gồm các chương trình giáo dục và đào tạo giúp cho cư dân có khả năng tham gia cộng đồng của họ, theo đuổi mục tiêu nghề nghiệp và tham gia lực lượng lao động. Chúng tôi cũng cung cấp các kế hoạch hỗ trợ riêng để cải thiện thể chất và phúc lợi cá nhân. Các hoạt động xã hội thường xuyên của chúng tôi đưa mọi người đến với nhau, giúp cư dân cảm thấy được chào đón và là một phần của cộng đồng địa phương. Chúng tôi cam kết làm việc với các bên liên quan và đối tác chính để giảm bớt tình trạng vô gia cư và căng thẳng về nhà ở.
12 EVOLVE HOUSING
SỔ TAY CƯ DÂN 13
02
Nhà của Bạn Cách thức hoạt động của nhà ở cộng đồng Với tư cách nhà cung cấp nhà ở cộng đồng của bạn, Evolve Housing sẽ làm việc với bạn để quản lý tiền thuê nhà và bảo trì ngôi nhà bạn đang sống. Chúng tôi cũng cung cấp các chương trình hỗ trợ cá nhân, tổ chức các sự kiện và hoạt động xã hội để giúp bạn tham gia cộng đồng của mình như bạn mong muốn.
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập evolvehousing.com.au.
14 EVOLVE HOUSING
Hợp đồng thuê nhà của bạn Hợp đồng thuê nhà bạn ký kết với chúng tôi hôm nay là hợp đồng pháp lý mang lại cho bạn quyền được sống trong căn nhà này. Điều này có nghĩa cả bạn và Evolve Housing cần đáp ứng các điều kiện trong hợp đồng.
Dịch vụ khách hàng Evolve Housing cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Bạn có thể mong đợi chúng tôi cung cấp dịch vụ với sự công bằng, bình đẳng, phẩm giá và tôn trọng. Chúng tôi đã chính thức hoá cam kết về việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng trong Chiến lược Dịch vụ Khách hàng của mình. Nếu bất cứ lúc nào trong thời gian thuê nhà, bạn cảm thấy không được đối xử tôn trọng, bình đẳng và với phẩm giá, vui lòng cho một thành viên trong nhóm của chúng tôi biết. Để biết thêm thông tin về Chiến lược Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi, vui lòng truy cập trang web: evolvehousing.com.au/about-us/who-we-are/plans-and-strategies/
SỔ TAY CƯ DÂN 15
Danh sách cần kiểm tra ở Nhà mới Để giúp bạn bắt đầu trong ngôi nhà mới, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn: • Một bản hợp đồng thuê nhà • Hai bản báo cáo tình trạng nhà đã hoàn thành. Một bản để bạn giữ và một bản để bạn trả lại cho chúng tôi sau khi đã điền đầy đủ • Một bộ chìa khoá của căn nhà • Hai thẻ Payway để trả tiền thuê nhà và các khoản phí không phải là tiền thuê nhà (xem trang 19 để thanh toán).
Báo cáo tình trạng nhà Báo cáo tình trạng nhà là để ghi lại tình trạng của ngôi nhà trước khi bạn chuyển vào. Sau đó nó được so sánh với tình trạng của ngôi nhà khi bạn chuyển đi. Do đó, rất quan trọng khi bạn điền vào một cách cẩn thận khi mới chuyển tới. Vui lòng gửi lại báo cáo đã điền đầy đủ cho Evolve Housing trong vòng 7 ngày kể từ khi chúng tôi giao chìa khoá nhà. Nếu bạn cần giúp đỡ để điền thông tin, vui lòng cho người quản lý gia cư của bạn biết và họ sẽ sẵn lòng hỗ trợ. Khi điền vào báo cáo, hãy đảm bảo rằng bạn: • Kiểm tra xem bạn có đồng ý với những gì được nêu trong báo cáo không • Thêm bất cứ điều gì về ngôi nhà mà chưa được nêu trong báo cáo • Thêm ảnh hoặc video để hỗ trợ báo cáo của bạn, nếu bạn muốn làm thế. Nếu có bất cứ hư hại nào xảy ra với ngôi nhà, vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay lập tức. Để biết thêm thông tin về hư hại nhà cửa, mời xem trang 20.
Có thể tìm thêm thông tin về hợp đồng thuê và báo cáo tình trạng nhà tại fairtrading.nsw.gov.au/housing-and-property hoặc evolvehousing.com.au/tenancy-resources
16 EVOLVE HOUSING
SỔ TAY CƯ DÂN 17
03
Việc thuê nhà của bạn diễn ra thế nào Khi hợp đồng thuê nhà của bạn được ký kết, hành trình của bạn với tư cách một cư dân Evolve Housing bắt đầu. Phần này giải thích cách chúng ta sẽ làm việc cùng nhau trong thời gian bạn thuê nhà.
Tiền thuê nhà của bạn được tính thế nào Tiền thuê nhà của bạn được tính dựa trên tổng thu nhập mà bạn và các thành viên trong gia đình kiếm được. Các mức giá khác nhau được áp dụng tuỳ thuộc vào loại thu nhập và người đang kiếm được thu nhập đó. Bảng sau đây trình bày các mức tính giá. Xin lưu ý rằng nếu tổng thu nhập để tính tiền thuê nhà của hộ gia đình vượt quá giới hạn thu nhập được hưởng trợ cấp, tiền thuê nhà của bạn sẽ được tính theo giá thị trường. LOẠI THU NHẬP
Số tiền lấy ra từ thu nhập để trả tiền nhà
Thu nhập kiếm được của người thuê chính, vợ/chồng, người chung sống và tất cả những người khác (bao gồm cả con cái đã trưởng thành) từ 21 tuổi trở lên.
25% đến 30%
Thu nhập kiếm được của các thành viên trong gia đình từ 18 đến 20 tuổi không phải là người thuê chính, vợ/chồng hoặc người chung sống.
15%
Trợ cấp Thuế Gia đình Phần A và B, nếu do một thành viên trong gia đình yêu cầu
15%
Thu nhập kiếm được của các thành viên gia đình dưới 18 tuổi, không phải là người thuê nhà, vợ/chồng hoặc người chung sống.
Không
18 EVOLVE HOUSING
Tiền Thế Chân Khi ký hợp đồng thuê nhà, bạn sẽ trả tiền thế chân tương đương với tiền thuê nhà hai tuần như một khoản ký quỹ.
Trả tiền thuê nhà của bạn như thế nào? Kể từ ngày bắt đầu thuê, bạn sẽ thanh toán tiền thuê hai tuần theo tuần hoặc hai tuần một lần, theo thoả thuận với Người Quản lý Gia cư để tiền thuê nhà của bạn luôn được trả trước hai tuần. Bạn có ba cách để trả tiền thuê nhà: Phương pháp CentrePay
Chi tiết Sử dụng Centrepay để thực hiện Khoản khấu trừ thường xuyên từ tiền thanh toán Centrelink của bạn. Centrepay là lựa chọn thanh toán tự nguyện và dễ sử dụng đối với khách hàng của Centrelink. Hãy truy cập vào địa chỉ humanservices.gov.au/Centrepay để biết thêm thông tin và cài đặt Khoản khấu trừ Centrepay của bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn hai thẻ Payway khác nhau. Một thẻ dùng để trả tiền thuê nhà (thẻ này ghi là 'RENT') và thẻ kia dùng để trả các khoản không phải là tiền thuê nhà (thẻ này ghi là ‘NON-RENT’). Ví dụ, để trả tiền nước và bất cứ hư hại nào về nhà cửa, vui lòng sử dụng thẻ non-rent. Để trả tiền thuê nhà bằng thẻ Payway Rent, bạn có một số lựa chọn khác nhau: • Tại Australia Post, xuất trình thẻ và cung cấp tiền mặt, séc hoặc EFTPOS • BPAY qua điện thoại bằng cách sử dụng chi tiết thẻ Rent • Ghi nợ trực tiếp, sử dụng chi tiết thẻ Rent để cài đặt trực tuyến lựa chọn ghi nợ trực tiếp dưới dạng thanh toán một lần hoặc định kỳ • EFTPOS, sử dụng thẻ tại trụ sở chính của chúng tôi cùng với thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của bạn, hoặc gọi đến văn phòng Evolve và thanh toán qua điện thoại.
Tài khoản ngân hàng
Bạn có thể thiết lập lựa chọn ghi nợ trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của mình. Vui lòng nói chuyện với Người Quản lý Gia cư nếu bạn muốn thiết lập khoản thanh toán này. SỔ TAY CƯ DÂN 19
Đánh giá lại việc thuê nhà Mỗi năm hai lần, Evolve Housing được yêu cầu đánh giá lại hoàn cảnh gia đình của bạn, để biết liệu tiền thuê nhà của bạn cần tăng hay giảm. Để làm việc này, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một biểu mẫu qua đường bưu điện và rất quan trọng khi bạn điền đầy đủ và nhanh chóng gửi lại cho chúng tôi. Nếu bạn không gửi lại biểu mẫu trong khoảng thời gian được yêu cầu, Evolve Housing có thể định giá tiền thuê nhà của bạn tương đương với giá thuê trên thị trường. Bất cứ lúc nào bạn không thể trả tiền thuê nhà, vui lòng liên hệ với Người Quản lý Gia cư để bàn xem chúng tôi có thể giúp đỡ bằng cách nào. Mặc dù chúng tôi cố gắng giúp cư dân kiểm soát việc thuê nhà và ở nhà của họ nhiều nhất có thể, xin lưu ý rằng nếu bạn thường xuyên chậm trả tiền thuê nhà, chúng tôi có thể phải chấm dứt hợp đồng thuê nhà.
Các loại phí không phải là tiền thuê nhà gồm những gì? Có một số chi phí liên quan đến việc thuê nhà của bạn mà không phải là tiền thuê nhà. Nói chung, đây là việc sử dụng nước và bất cứ hư hại nào về nhà cửa của bạn. Để thanh toán những khoản này, vui lòng sử dụng thẻ Payway NON-RENT của bạn.
Sử dụng Nước Theo Đạo Luật Thuê Nhà Ở, cư dân có trách nhiệm trả tiền nước họ sử dụng trong nhà mình. Sydney Water sẽ gửi hóa đơn tiền nước của bạn cho chúng tôi ba tháng một lần. Chúng tôi sẽ gửi một bản hoá đơn cho bạn và sau đó bạn sẽ có 28 ngày để thanh toán.
Hư hại nhà cửa Bạn có trách nhiệm trả tiền sửa chữa bất cứ hư hại nào với căn nhà do bạn, một thành viên trong gia đình, hoặc một vị khách gây ra. 20 EVOLVE HOUSING
Để biết thêm thông tin về trách nhiệm của bạn khi chấm dứt hợp đồng thuê nhà, vui lòng truy cập: evolvehousing.com.au/tenancy-information/
SỔ TAY CƯ DÂN 21
Là một người hàng xóm tốt Mọi cư dân đều có quyền sống yên bình trong ngôi nhà của họ và hoà thuận với hàng xóm. Chúng tôi khuyến khích tất cả cư dân phối hợp để xây dựng một cộng đồng tích cực nơi họ sinh sống. Cư dân phải chịu trách nhiệm về hành vi của các thành viên trong gia đình và bất cứ khách thăm nào. Nếu bạn đang gặp vấn đề với hàng xóm, chúng tôi khuyên bạn nói chuyện với họ và cố gắng giải quyết. Nếu việc này không giải quyết được vấn đề, bạn có thể nhờ một người hoà giải giúp đỡ. Thông tin về cách mời hoà giải viên có thể tìm thấy tại đây: cjc.justice.nsw.gov.au/ Nếu sự an toàn của bạn bị đe dọa, hoặc nếu bạn tin là ai đó đã làm trái luật, vui lòng gọi cho cảnh sát theo số 000 (hoặc gọi cho đồn cảnh sát địa phương nếu vấn đề không khẩn cấp).
Thú cưng Trong một số trường hợp, người thuê có thể nuôi thú cưng trong nhà của họ. Có những điều kiện liên quan đến loại động vật và loại nhà mà bạn đang ở. Để biết thêm thông tin liên quan đến thú cưng, vui lòng xem chính sách về thú cưng trên trang web của chúng tôi.
22 EVOLVE HOUSING
Các thay đổi trong hộ gia đình và khách thăm Hộ gia đình của bạn có thể thay đổi theo thời gian. Ví dụ, sinh con, có công việc mới, một thành viên trong gia đình chuyển đi hoặc ai đó muốn chuyển đến đều có thể ảnh hưởng đến cấu trúc gia đình của bạn. Khi những thay đổi này xảy ra, vui lòng cho chúng tôi biết càng sớm càng tốt vì nó có thể thay đổi hợp đồng thuê nhà của bạn với chúng tôi. Nếu khách thăm có khả năng ở lại lâu hơn 6 tuần, bạn cần được Evolve Housing chấp thuận. Vui lòng liên hệ với Người Quản lý Gia cư của bạn để tiến hành việc này.
Làm gì nếu bạn sắp vắng nhà? Nếu bạn dự định đi vắng hơn 6 tuần, vui lòng cho Người Quản lý Gia cư biết. Để đi vắng trong khoảng thời gian từ 6 tuần đến 3 tháng, bạn cần được chấp thuận bằng văn bản. Trong khoảng thời gian 5 năm, bạn không thể vắng mặt tổng cộng hơn 12 tháng. Khi đi vắng, bạn phải cung cấp cho chúng tôi thông tin của một người liên hệ sống tại Sydney phòng trường hợp cần sửa chữa khẩn cấp, ví dụ kiểm tra thiết bị báo khói bắt buộc, hoặc đường ống nước bị vỡ, gây ngập nhà. Trong những trường hợp này và một số trường hợp khác, chúng tôi phải vào nhà và tiến hành sửa chữa mà không cần sự cho phép của bạn nếu cần.
Để biết thêm thông tin về trách nhiệm của bạn khi chấm dứt hợp đồng thuê nhà, vui lòng truy cập: evolvehousing.com.au/tenancy-information/
SỔ TAY CƯ DÂN 23
Đến thời điểm bạn dọn đi Khi sẵn sàng dọn đi, bạn phải thông báo bằng văn bản cho chúng tôi trước 21 ngày. Khi bạn chuyển đi, vui lòng đảm bảo rằng nhà cửa hoàn toàn sạch sẽ và không còn rác hoặc vật dụng cá nhân.
Chuyển đi Để hoàn tất hợp đồng thuê nhà, bạn và Người Quản lý Gia cư sẽ cùng nhau đi khắp nhà và kiểm tra căn nhà. Bạn sẽ so sánh tình trạng nhà với những gì đã được ghi trên báo cáo tình trạng nhà khi bạn mới chuyển vào. Vì thế mà báo cáo tình trạng nhà là việc quan trọng cần hoàn thành cẩn thận khi bạn mới chuyển vào.
Để biết thêm thông tin về trách nhiệm của bạn khi chấm dứt hợp đồng thuê nhà, vui lòng truy cập: evolvehousing.com.au/tenancy-information/
24 EVOLVE HOUSING
Cung cấp thông tin phản hồi Có những cách khác nhau để bạn có thể phản hồi cho chúng tôi hoặc góp phần làm cho dịch vụ của chúng tôi tốt hơn. • Hằng năm, chúng tôi yêu cầu cư dân tham gia Khảo sát về Sự hài lòng của Cư dân. Cuộc khảo sát này nhằm thu thập thông tin về việc cư dân đang trải nghiệm các dịch vụ của chúng tôi như thế nào và cách chúng tôi có thể cải thiện. • Bạn có thể tham gia một nhóm cư dân địa phương • Nói chuyện với một thành viên Nhóm Tư vấn Cư dân • Nếu bạn muốn phàn nàn về dịch vụ mà Evolve Housing đã cung cấp (hoặc một công ty được Evolve Housing thuê), vui lòng nói chuyện với một nhân viên của Evolve, hãy gọi 1800myevolve (1800 693 865), gửi email đến ihear@evolvehousing.com.au, hoặc tới văn phòng của chúng tôi tại 9–13 Phố Argyle, Parramatta.
Tôi làm thế nào để khiếu nại một quyết định? Bạn có quyền phản đối một số quyết định Evolve đưa ra nếu bạn tin rằng quyết định của chúng tôi không công bằng. Những quyết định bạn không thể phản đối là các vấn đề sửa chữa, bảo trì và cho thuê. Đối với nhiều quyết định khác liên quan đến việc thuê nhà của mình, bạn có thể đưa ra khiếu nại chính thức. Điều này có nghĩa là quyết định sẽ được xem xét lại và có phản hồi. Nếu vẫn không hài lòng, bạn có thể yêu cầu Ủy ban Khiếu nại về Nhà ở xem xét lại.
SỔ TAY CƯ DÂN 25
Ai & Điều gì xảy ra nếu… Câu hỏi thường gặp Evolve Housing đã đưa ra các Câu hỏi Thường gặp (FAQ) có thể giúp ích khi bạn bắt đầu thuê nhà của chúng tôi. Đối với bất cứ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ Người Quản lý Gia cư của bạn.
Ai trả tiền nước? Bạn có trách nhiệm trả tiền nước được sử dụng trong gia đình bạn. Hoá đơn sẽ được gửi cho bạn 3 tháng một lần để thanh toán.
Tôi có thể gắn móc trên tường không? Bạn cần được chấp thuận trước khi gắn móc hoặc đồ đạc cố định vào nhà của mình tại Evolve Housing. Vui lòng yêu cầu Người Quản lý Gia cư cho phép trước.
Chủ nhà có thể đến thăm bất cứ khi nào họ muốn không? Chủ nhà có quyền đến thăm căn nhà miễn là thông báo trước cho người thuê. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi họ có thể vào nhà mà không cần thông báo trước.
Điều gì sẽ xảy ra khi hợp đồng thuê nhà hết hạn? Khi thời hạn thuê cố định của bạn sắp kết thúc, Người Quản lý Gia cư sẽ liên hệ với bạn để bàn về lựa chọn tốt nhất cho bạn, có thể bao gồm việc chuyển sang hợp đồng thuê liên tục hoặc có thể có nghĩa là việc thuê nhà đã kết thúc. Những quyết định này sẽ được thực hiện trên cơ sở cá nhân.
26 EVOLVE HOUSING
Tôi phải làm gì nếu có vấn đề với căn nhà? Đối với bất cứ vấn đề nào về căn nhà, vui lòng điền biểu mẫu sửa chữa trực tuyến trên trang web của Evolve Housing và trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ sắp xếp để nhóm bảo trì tiến hành sửa chữa. Hoặc cách khác, vui lòng gọi 1800myevolve để nói chuyện với nhóm bảo trì.
Ai chịu trách nhiệm kết nối điện và khí gas? Bạn chịu trách nhiệm quyết định công ty năng lượng nào bạn muốn sử dụng và có trách nhiệm thanh toán các hoá đơn điện, khí gas cho căn nhà của mình. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục các mẹo vặt trong gia đình ở trang 40.
SỔ TAY CƯ DÂN 27
04
Sửa chữa nhà Evolve Housing sẽ đảm bảo ngôi nhà bạn đang sống được an toàn và bảo đảm. Khi nhà cửa cũ đi, cần tiến hành những việc sửa chữa và bảo trì khác nhau để đảm bảo nó vẫn ở tình trạng tốt. Không phải tất cả các việc sửa chữa đều được coi là giống nhau. Để đảm bảo có thể xử lý mọi việc sửa chữa, chúng tôi phân chúng theo mức độ cấp bách của nhu cầu sửa chữa. Trong một số trường hợp khẩn cấp, ví dụ vỡ ống nước trong nhà, chúng tôi sẽ vào nhà mà không cần sự đồng ý của bạn nếu không thể liên hệ với bạn ngay. Vui lòng xem bảng ở trang tiếp theo để biết ba loại hình sửa chữa, một vài ví dụ và khung thời gian bạn có thể mong đợi việc sửa chữa sẽ được tiến hành.
28 EVOLVE HOUSING
Các loại hình sửa chữa CÁC LOẠI HÌNH SỬA CHỮA
KHUNG THỜI GIAN HÀNH ĐỘNG
SỬA CHỮA GẤP • Nguy hiểm về điện như dây điện bị hở • Ống nước hoặc đường thoát nước trong nhà bị vỡ • Không thể khoá cửa nhà
4 tiếng
SỬA CHỮA ƯU TIÊN • Bồn cầu không xả nước • Rò rỉ nhỏ • Thanh vịn lỏng lẻo hoặc rơi ra • Thiết bị báo khói bị lỗi
Từ 1 đến 5 ngày
SỬA CHỮA ỨNG PHÓ • Dây phơi bị đứt • Máng nước tắc • Quạt thông gió
28 ngày
SỔ TAY CƯ DÂN 29
Những điều bạn nên biết về sửa chữa và bảo trì nhà Sửa chữa bảo trì theo kế hoạch Bảo trì theo kế hoạch là việc sửa chữa và nâng cấp chúng tôi thực hiện để bảo quản căn nhà khi nó cũ đi. Chúng tôi yêu cầu bạn hỗ trợ để hợp tác với chúng tôi nếu những sửa chữa này cần được thực hiện khi bạn đang sống trong nhà.
Bảo trì khu vực chung Evolve Housing chịu trách nhiệm duy trì các diện tích chung của các khối nhà căn hộ, khu nhà liền kề, nhà song lập và nhà trọ. Chúng tôi làm việc với các nhà thầu, người thường xuyên đến để tiến hành bảo trì. Các loại công việc bảo trì chúng tôi thực hiện bao gồm dọn dẹp hành lang khu vực phòng sinh hoạt chung, chăm sóc vườn, bãi cỏ và cảnh quan.
Việc sửa chữa hoặc bảo trì thuộc trách nhiệm của bạn: • Nếu không vào được nhà, bạn cần báo và trả chi phí cho thợ khoá • Thanh toán cho việc sửa chữa hư hại nhà cửa do bạn, một thành viên trong gia đình hoặc khách của bạn gây ra • Làm sạch và loại bỏ nấm mốc (Để biết thêm, xem trang 42) • Nếu bạn có sân riêng, hãy giữ gìn nó. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào, vui lòng gọi 1800myevolve (1800 693 865)
30 EVOLVE HOUSING
Cách thông báo yêu cầu sửa chữa Vui lòng điền vào biểu mẫu sửa chữa trên trang web evolvehousing.com.au/all-about-repairs hoặc Gọi điện tới 1800myevolve (1800 693 865) Nếu bạn cần thông dịch viên, trước tiên vui lòng gọi 131 450, cho họ biết ngôn ngữ của bạn và bạn muốn gọi cho Evolve Housing.
Kiểm tra Thiết bị báo Khói Evolve Housing sẽ kiểm tra thiết bị báo khói của bạn mỗi năm một lần để đảm bảo nó hoạt động bình thường. Nếu bạn gặp bất cứ vấn đề nào với thiết bị báo khói, ví dụ, nếu nó phát ra bất cứ âm thanh nào, vui lòng báo cho chúng tôi.
Để biết thêm thông tin về sửa chữa, hãy truy cập: evolvehousing.com.au/all-about-repairs
SỔ TAY CƯ DÂN 31
Câu hỏi thường gặp về sửa chữa nhà Tôi có thể sắp xếp để công việc được hoàn thành nếu tôi sẵn lòng chi trả cho nó không? Nếu muốn tiến hành bất cứ hoạt động bảo trì nhà cửa nào, bạn phải xin phép bằng văn bản. Vui lòng nói chuyện với Người Quản lý Gia cư để biết thêm.
Tôi thấy có loài gây hại trong nhà mình, tôi phải làm gì? Nếu bạn thấy có loài gây hại như mối trong nhà mình, vui lòng thông báo ngay và chúng tôi sẽ quyết định làm gì tốt nhất. Đối với các loài gây hại như côn trùng, ong, nhện hay loài gặm nhấm, bạn có trách nhiệm giải quyết và có thể mua các sản phẩm trong siêu thị để xử lý chúng.
Tôi có thể lắp điều hòa nhiệt độ? Bạn cần được chúng tôi cho phép bằng văn bản để lắp đặt điều hòa nhiệt độ. Vui lòng nói chuyện với Người Quản lý Gia cư của bạn để biết thêm.
Tôi phải làm gì nếu mái nhà của tôi bị dột khi có bão? Nếu có hư hại đối với căn nhà do thời tiết ẩm ướt nghiêm trọng mà cần trợ giúp ngay, bạn nên gọi cho SES (Dịch vụ Khẩn cấp Tiểu bang) theo số 132 500, đồng thời thông báo cho Evolve Housing. Evolve Housing không thể sửa chữa mái nhà khẩn cấp khi có bão hoặc thời tiết ẩm ướt vì rủi ro về sức khỏe và an toàn lao động đối với nhà thầu.
Để biết thêm thông tin về sửa chữa, hãy truy cập: evolvehousing.com.au/all-about-repairs
32 EVOLVE HOUSING
SỔ TAY CƯ DÂN 33
05
Cộng đồng của bạn Chúng tôi cố gắng làm nhiều việc hơn là cung cấp nhà ở cho bạn. Chúng tôi muốn giúp bạn cảm thấy được chào đón, là một phần của cộng đồng và được hỗ trợ. Phần này giải thích nhiều cách bạn có thể tham gia cộng đồng Evolve Housing và tiếp cận các chương trình hỗ trợ.
Nhóm Cư dân Địa phương Các nhóm cư dân địa phương gặp nhau trong khu vực địa phương để nói về các chủ đề cụ thể với cộng đồng của mình. Chúng tôi luôn chào đón những cư dân mới tham gia. Để tìm hiểu thêm và biết nơi nhóm gần nhất của bạn gặp gỡ, vui lòng gửi email tới community@evolvehousing.com.au hoặc gọi 1800myevolve (1800 693 865)
Kế hoạch Hỗ trợ Cá nhân Một nhân viên được đào tạo đặc biệt từ Nhóm Hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng làm việc với bạn để hiểu nhu cầu của bạn và lập kế hoạch giúp đỡ. Kế hoạch của bạn có thể đề cập đến một loạt các vấn đề bao gồm lập ngân sách tiền bạc, chuẩn bị cho việc làm và tích cực hơn về thể chất và xã hội. Họ cũng có thể liên kết bạn với các tổ chức để hỗ trợ bất cứ nhu cầu cụ thể nào của bạn.
34 EVOLVE HOUSING
Nhóm Tư vấn Cư dân (RAG) Nhóm Tư vấn Cư dân (RAG) bao gồm các cư dân tình nguyện họp hàng tháng để thảo luận về các vấn đề ảnh hưởng đến tất cả cư dân. Các chủ đề mà họ thảo luận bao gồm các chương trình, hoạt động xã hội mới, các thủ tục của Evolve Housing và hơn thế nữa. Các thành viên bao gồm cư dân từ nhiều nơi, nhiều nền văn hoá và lứa tuổi khác nhau. Nếu bạn muốn chúng tôi giúp liên hệ với một trong các thành viên RAG, vui lòng gửi email đến community@evolvehousing.com.au
Hội Phụ nữ Nơi để phụ nữ trò chuyện về những điều quan trọng trong cuộc sống của họ và thảo luận về các ý tưởng chương trình nhằm giúp phụ nữ và gia đình cải thiện cuộc sống.
SỔ TAY CƯ DÂN 35
Các chương trình hỗ trợ Vươn lên! Trợ cấp Chúng tôi muốn giúp trẻ em bắt đầu một cuộc sống thể dục thể thao năng động. Chúng tôi có thể giúp trang trải các chi phí như lệ phí và thiết bị cần thiết cho các lớp thể thao.
Trợ cấp chính Để giúp người lớn đạt được mục tiêu giáo dục của họ, chương trình này cung cấp hỗ trợ tài chính trong tối đa ba năm để chi trả phí và học phí cho trường đại học, trường TAFE hoặc các cơ sở giáo dục khác.
Trợ giúp Học sinh Trung học Chương trình này hỗ trợ học sinh trung học trong việc học tập bằng cách cung cấp hỗ trợ đặc thù như dạy kèm, hỗ trợ tiền mua đồng phục và các khoản học phí khác để việc học trung học dễ dàng hơn một chút.
Các hội thảo phát triển kỹ năng Evolve Housing tổ chức các buổi hội thảo miễn phí cho cư dân để giúp cải thiện các kỹ năng sống có giá trị. Kiến thức Cơ bản về Kỹ thuật số dạy cho cư dân những kiến thức cơ bản về cách sử dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính của họ. Trong chương trình Quản lý Tiền, bạn sẽ học cách quản lý tiền và kiểm soát tài chính của mình.
Mạng lưới Tình bạn Cao niên Mạng lưới Tình bạn Cao niên (FAN) là chương trình do cư dân phụ trách, bao gồm các tình nguyện viên hàng tuần gọi điện thoại cho những cư dân cao tuổi sống một mình. Để biết thêm thông tin về các dịch vụ và chương trình của chúng tôi, vui lòng truy cập: evolvehousing.com.au/im-a-resident-2/
36 EVOLVE HOUSING
Vườn Cộng đồng Một khu vườn chung cho các khối nhà ở, nơi cư dân có thể cùng nhau làm vườn và thậm chí trồng rau quả để mọi người cùng chia sẻ.
Các sự kiện và hoạt động Evolve Housing tổ chức các sự kiện và hoạt động quanh năm. Chúng tôi tổ chức các hoạt động cho nhiều nhóm người khác nhau tạo nên cộng đồng Evolve Housing sôi động. Truy cập mục Sự kiện Sắp tới trên trang web của chúng tôi để biết các sự kiện sắp tới và theo dõi chúng tôi trên Facebook. Hãy chú ý đến bản tin Evolve News trong hộp thư và hộp thư điện tử của bạn.
Việc làm thông qua chương trình Opportunity Pathways Opportunity Pathways là một chương trình toàn tiểu bang hỗ trợ cư dân nhà ở xã hội với các cơ hội đào tạo và việc làm. Một nhân viên sẽ hướng dẫn bạn cả quá trình từ nộp đơn đăng ký các khoá học, viết sơ yếu lý lịch, kỹ năng phỏng vấn và tìm kiếm việc làm. Họ sẽ duy trì một người hỗ trợ sau khi bạn bắt đầu công việc mới, cho đến khi bạn thích nghi và quen với vai trò mới của mình. Để tìm hiểu thêm về Chương trình Opportunity Pathways, vui lòng truy cập: evolvehousing.com.au/opportunity-pathways
SỔ TAY CƯ DÂN 37
Hãy giữ liên lạc với chúng tôi Mỗi năm Evolve Housing tạo bốn bản tin. Việc đó nhằm giúp bạn cập nhật về những gì đang diễn ra tại Evolve Housing và những việc cộng đồng Evolve đang làm. Bản tin cũng sẽ mời bạn tham gia với chúng tôi tại các sự kiện, quảng bá các hội thảo mới và hơn thế nữa. Nó sẽ xuất hiện trong hộp thư, hộp thư đến trong email của bạn và trên trang web của chúng tôi.
Để xem bản tin của chúng tôi, vui lòng truy cập: evolvehousing.com.au/im-a-resident-2/get-involved/evolve-housingresident-newsletter/
38 EVOLVE HOUSING
SỔ TAY CƯ DÂN 39
06
Mẹo vặt trong Gia đình Chúng tôi đã thu thập một số thông tin có thể giúp bạn ổn định cuộc sống ở ngôi nhà của mình.
Dịch vụ kết nối các tiện ích Khi bạn mới chuyển vào một ngôi nhà, việc kết nối điện, khí gas, internet và truyền hình trả tiền có thể là một thách thức.
Evolve Housing đã hợp tác với MyConnect, đơn vị có thể giải quyết miễn phí việc này cho bạn. Hãy hỏi Người Quản lý Gia cư của bạn để biết chi tiết.
Tìm nhà cung cấp điện phù hợp • Energy Made Easy là dịch vụ so sánh giá năng lượng miễn phí của chính phủ để giúp bạn tìm được mức giá tốt nhất. Hãy truy cập energymadeeasy.gov.au • Dịch vụ NSW có một công cụ trực tuyến miễn phí, trong đó bạn có thể so sánh hoá đơn điện, khí gas hiện tại của mình và chuyển sang kế hoạch khác phù hợp hơn.
40 EVOLVE HOUSING
Hỗ trợ quan trọng Giảm giá, chiết khấu và hỗ trợ Dịch vụ NSW có thể giúp bạn đảm bảo là bạn đang tiếp cận tất cả sự hỗ trợ có sẵn cho mình. Truy cập vào các mục giảm giá, chiết khấu và hỗ trợ tại: servicensw.gov.au
Nhận thức về hoả hoạn An toàn và phòng chống cháy nổ trong nhà Nguyên nhân phổ biến gây hoả hoạn trong nhà là máy sưởi, thuốc lá và nến. Sở Cứu hoả và Cứu hộ NSW cung cấp các mẹo về cách phòng ngừa hoả hoạn trong nhà bạn, cách chuẩn bị tốt nhất và những việc cần làm để bảo vệ bản thân và gia đình phòng khi xảy ra cháy nhà. Để xem cuốn sách này bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, vui lòng truy cập fire.nsw.gov.au
SỔ TAY CƯ DÂN 41
Rác và tái chế Mỗi hội đồng chính quyền địa phương cung cấp thùng rác cho các ngôi nhà trong địa phận của họ. Màu nắp thùng cho biết loại rác hoặc đồ tái chế nào bạn cho vào thùng đó. Các hội đồng có thể sử dụng những hệ thống khác nhau cho thùng rác và thùng tái chế của họ. Vui lòng truy cập trang web của hội đồng chính quyền địa phương để biết thông tin về những ngày thu gom rác ở phố của bạn. Danh bạ cho hầu hết các hội đồng chính quyền ở Sydney có ở trang 44. Nhìn chung, ba màu chính là:
Nắp Thùng Màu Đỏ Rác sinh hoạt không thể tái chế như thực phẩm, túi ni lông và giấy gói, xốp, tã bỉm và đồ sành sứ và các loại rác sinh hoạt không thể tái chế khác.
Nắp Thùng Màu Xanh Lá Vụn cắt tỉa vườn, lá cây, hoa cắt bỏ, cành và nhánh cây nhỏ. Vui lòng để rời những thứ này trong thùng, không sử dụng túi ni lông.
Nắp Thùng Màu Vàng Chai và hộp đựng bằng nhựa, chai lọ thuỷ tinh, giấy và bìa cứng, lon thiếc và thép, hộp carton đựng sữa và nước trái cây. Xin vui lòng không sử dụng túi ni lông.
Nấm mốc trong nhà Nấm mốc sinh sôi khi độ ẩm cao. Có một vài việc bạn có thể làm để giảm nấm mốc tích tụ trong nhà. Để căn nhà thông thoáng và có ánh sáng nhằm giảm độ ẩm, nhất là trong phòng tắm và nhà bếp. Sử dụng quạt thông gió để xua hơi nước, nguyên nhân gây nấm mốc. Đảm bảo quần áo đã khô trước khi cất vào tủ. Để loại bỏ nấm mốc tích tụ trên tường và cửa sổ, bạn có thể mua chất tẩy nấm mốc ở siêu thị. Hãy đảm bảo là bạn cẩn thận làm theo các hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
42 EVOLVE HOUSING
ĐỎ MÀU XANH LÁ MÀU VÀNG Rác thải đổ ra bãi rác
Ủ phân hữu cơ
Tái chế vật liệu đóng gói
SỔ TAY CƯ DÂN 43
07 Danh bạ
Kết nối với hội đồng địa phương của bạn Các hội đồng của phía Tây Sydney tổ chức các sự kiện và hoạt động cho nhiều nền văn hóa và nhóm cấu thành nên các vùng ngoại ô phía Tây sôi động của Sydney. Chúng tôi khuyên bạn nên kết nối với hội đồng địa phương thông qua trang web và truyền thông mạng xã hội của họ để tham gia.
Thông tin liên hệ hội đồng chính quyền địa phương HỘI ĐỒNG
TRANG WEB/EMAIL
ĐIỆN THOẠI
Parramatta
cityofparramatta.nsw.gov.au council@cityofparramatta.nsw.gov.au
1300 617 058
Canterbury Thành phố Bankstown
cbcity.nsw.gov. aucouncil@cbcity.nsw.gov.au
9707 9000
Blacktown
blacktown.nsw.gov.au council@blacktown.nsw.gov.au
9839 6000
Cumberland
cumberland.nsw.gov.au council@cumberland.nsw.gov.au
8757 9000
Penrith
penrithcity.nsw.gov.au council@penrith.city
4732 7777
Liverpool
liverpool.nsw.gov.au lcc@liverpool.nsw.gov.au
1300 36 2170
44 EVOLVE HOUSING
Các dịch vụ hỗ trợ Có sẵn nhiều tổ chức để hỗ trợ nhu cầu của bạn. Chúng tôi đã liệt kê một số ở đây, nhưng nếu bạn cần giúp để hiểu những dịch vụ nào tốt nhất cho mình, vui lòng gọi 1800myevolve (1800 693 865) và yêu cầu nói chuyện với bộ phận Nhóm Hỗ trợ để được tư vấn.
Cộng đồng chung Đường dây Hỗ trợ của Cảnh sát để tố cáo một tội ác
Đường dây Tố cáo Bạo hành Gia đình Dịch vụ Tư vấn và giới thiệu dành cho phụ nữ
Tổng đài Bảo vệ Trẻ em Báo cáo nghi ngờ về trẻ em gặp nguy hiểm
Cứu Thế Quân Hỗ trợ những người gặp khó khăn
Lifeline Australia Dịch vụ 24 giờ phòng ngừa tự tử và hóa giải khủng hoảng
Beyond Blue Hỗ trợ sức khỏe tâm thần
1800RESPECT Tư vấn về xâm hại tình dục và bạo hành gia đình
Tổng đài Trợ Giúp Người Già và Người Khuyết Tật Bị Ngược đãi Tổng đài trợ giúp báo cáo nghi ngờ ngược đãi người già và người khuyết tật
Ask Izzy Tìm dịch vụ bạn cần, ngay bây giờ và ở gần đó
Centrelink Chi trả và cung cấp dịch vụ an sinh xã hội cho người Australia
Giám sát viên Điện, Khí gas và Nước Dịch vụ giải quyết tranh chấp miễn phí và độc lập cho các dịch vụ điện, khí gas và một số dịch vụ nước của bang NSW
131 444 police.nsw.gov.au 1800 656 463 132 111 13 72 58 salvationarmy.org.au 13 11 14 lifeline.org.au 1300 224 636 beyondblue.org.au 1800 737 732 1800respect.org.au 1800 628 221 ageingdisabilitycommission. nsw.gov.au askizzy.org.au 132 300 centrelink.gov.au 1800 246 545 ewon.com.au SỔ TAY CƯ DÂN 45
Nhà ở & thuê nhà Evolve Housing
1800 693 865 evolvehousing.com.au
Hiệp hội Người Thuê nhà NSW
1800 251 101 tenants.org.au
Dịch vụ Biên dịch và Thông dịch
13 14 50 tisnational.gov.au
Hỗ trợ Pháp lý NSW
1300 888 529 legalaid.nsw.gov.au
Khuyết tật Chương trình Bảo hiểm Người Khuyết tật Quốc gia (NDIS)
1800 800 110 ndis.gov.au
Hội đồng Người Khuyết tật NSW
8879 9175 facs.nsw.gov.au/disability-council
Các dịch vụ đa văn hoá Dịch vụ Biên dịch và Thông dịch
13 14 50 tisnational.gov.au
Tổ chức NSW Đa văn hoá
8255 6767 multicultural.nsw.gov.au
CÁC DỊCH VỤ KHẨN CẤP CẢNH SÁT • CỨU HỎA • CẤP CỨU 000 TRUNG TÂM CỨU HỘ SES
132 500
Ngăn chặn Tội phạm NSW
1800 333 000
Jemena (cơ sở hạ tầng khí gas)
131 909
46 EVOLVE HOUSING
Thông tin chính sách Có thể tìm thấy tất cả các chính sách trên trang web của chúng tôi tại evolvehousing.com.au/tenancy-resources
Evolve Housing đề ra các chính sách nhằm cung cấp khuôn khổ để đảm bảo chúng tôi làm việc theo đúng giá trị của mình và cung cấp hướng dẫn rõ ràng khi đưa ra quyết định quan trọng. Các chính sách này cũng giúp cư dân hiểu rõ về cách chúng tôi cùng làm việc trong các lĩnh vực quản lý và dịch vụ nhà ở cụ thể. Sửa chữa Chính sách này giải thích cách Evolve Housing sẽ cung cấp các dịch vụ sửa chữa và bảo trì cho người thuê nhà. Chính sách chuyển đổi nhà Chính sách này giải thích các tiêu chí mà Evolve Housing sẽ áp dụng khi người thuê nhà ở xã hội nộp đơn xin chuyển sang một nhà khác do hoàn cảnh của họ thay đổi hoặc khi Evolve Housing cần chuyển người thuê sang nhà khác vì mục đích quản lý. Kiểm soát hành vi chống đối xã hội Chính sách này đề ra cách Evolve Housing phản ứng với các hành vi chống đối xã hội ảnh hưởng đến nhà cửa do chúng tôi quản lý. Khiếu kiện Chính sách này chỉ ra cách tiếp cận của Evolve Housing đối với việc quản lý khiếu kiện và đảm bảo một phương pháp nhất quán, có hệ thống để quản lý và giám sát khiếu kiện nhận được. Nó làm nổi bật hơn tầm quan trọng của quản lý khiếu kiện đối với tổ chức của chúng tôi.
SỔ TAY CƯ DÂN 47
Vắng nhà Chính sách này xác định cách tiếp cận của Evolve Housing trong việc đảm bảo căn nhà không bị bỏ trống trong thời gian dài. Khiếu nại Chính sách này xác định cách tiếp cận của Evolve Housing trong việc quản lý các khiếu nại nhận được từ người đệ đơn và người thuê nhà, cũng như xác định quyết định nào có thể khiếu nại. Vào nhà cư dân Chính sách này nhằm giải thích các trường hợp khi nào và tại sao nhân viên của Evolve Housing có thể vào nhà của cư dân, ví dụ vì mục đích giám sát và bảo trì nhà của cư dân. Tranh chấp với hàng xóm Chính sách này chỉ ra chính sách của Evolve Housing về thời điểm và cách thức Evolve Housing có thể hỗ trợ cư dân giải quyết các tranh chấp với hàng xóm, kể cả các vấn đề liên quan đến việc làm phiền và quấy rầy. Kế thừa hợp đồng thuê nhà Chính sách này chỉ ra các trường hợp Evolve Housing có thể đồng ý chuyển giao hợp đồng thuê nhà ở xã hội sang cho một thành viên khác trong hộ gia đình. Khách thăm hoặc người cư trú bổ sung Chính sách này xác định cách tiếp cận của Evolve Housing đối với khách thăm và người cư trú bổ sung trong nhà ở của Evolve Housing.
Có thể tìm thấy tất cả các chính sách trên trang web của chúng tôi tại evolvehousing.com.au/tenancy-resources
48 EVOLVE HOUSING
Điều chỉnh cuộc sống độc lập Sơ lược về cách Evolve Housing có thể hỗ trợ người thuê ở lại nơi ở hiện tại nếu có thể và tuân thủ các yêu cầu pháp lý của Đạo Luật Thuê Nhà Ở năm 2010 (bang NSW) và Đạo Luật Chống Phân Biệt Đối Xử Với Người Khuyết Tật năm 1992. Phí sửa chữa do người thuê trả Chính sách này chỉ rõ khi nào người thuê nhà có trách nhiệm trả tiền sửa chữa nhà của Evolve Housing. Cư dân dễ bị tổn thương và Chính sách về các Chương trình Hỗ trợ Chính sách này xác định cách tiếp cận của Evolve Housing trong việc chủ động nhận biết cư dân dễ bị tổn thương nhằm đảm bảo họ được cung cấp sự hỗ trợ và trợ giúp đầy đủ. Trẻ em và thanh thiếu niên bị nguy hiểm Chính sách này chỉ rõ vai trò của Evolve Housing trong việc bảo vệ trẻ em. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của mình, nếu một nhân viên của Evolve Housing thấy nghi ngờ có lý rằng một đứa trẻ hoặc thanh thiếu niên có nguy cơ bị tổn thương đáng kể, họ có nhiệm vụ xác định, đánh giá và báo cáo về mối nghi ngờ đó cho Bộ Cộng Đồng và Tư Pháp NSW. Vật liệu nguy hại - amiăng và chì Chính sách này chỉ ra cách tiếp cận của Evolve Housing trong việc quản lý vật liệu nguy hại, cụ thể là amiăng (tấm xi măng dạng sợi và các sản phẩm khác) và chì (sơn và các sản phẩm khác). Evolve Housing hướng tới việc bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của cư dân, nhân viên, nhà thầu, hàng xóm và những người khác bằng cách giảm thiểu nguy cơ họ tiếp xúc với các vật liệu nguy hại trong nhà của chúng tôi.
SỔ TAY CƯ DÂN 49
Chương trình Hỗ trợ Việc làm cho Người thuê nhà Chính sách này chỉ ra kế hoạch hỗ trợ để khuyến khích người thuê nhà (hoặc bất cứ người nào khác trong hộ gia đình từ 18 tuổi trở lên) làm việc được trả lương cho dù họ bắt đầu làm việc lần đầu hay trở lại lực lượng lao động sau khi nghỉ việc. Chính sách Dịch thuật Chính sách này chỉ ra cách tiếp cận của Evolve Housing trong việc giao tiếp với người thuê nhà và những người cư ngụ trong nhà có văn hoá và ngôn ngữ khác nhau. Nó nhằm mục đích giải thích cách chúng tôi sẽ hỗ trợ những cá nhân này hiểu thông tin do Evolve Housing đưa ra nhằm giúp cung cấp các dịch vụ của chúng tôi.
Các liên kết hữu ích Danh sách cần kiểm tra cho Người thuê mới do Fair Trading cung cấp fairtrading.nsw.gov.au/__data/assets/pdf_file/0004/382126/FTR72_New_ tenant_checklist.pdf Phiếu Thông tin về Tiêu chuẩn Dịch vụ Khách hàng evolvehousing.com.au/tenancy-resources Đạo Luật Về Thuê Nhà Ở Năm 2010 legislation.nsw.gov.au/view/html/inforce/current/act-2010-042
50 EVOLVE HOUSING
SỔ TAY CƯ DÂN 51
CÁC CỘNG ĐỒNG THỊNH VƯỢNG CHO TẤT CẢ MỌI NGƯỜI
AFGHANISTAN • ALGERIA • ARGENTINA • ARMENIA • AUSTRALIA • AUSTRI AZERBAIJAN • BAHRAIN • BANGLADESH • BOSNIA AND HERZEGOVINA • BRAZI BULGARIA • BURUNDI • CAMBODIA • CAYMAN ISLANDS • CHILE • CHINA • CONGO CROATIA • CZECH REPUBLIC • EGYPT • EL SALVADOR • ETHIOPIA • FIJI • FRANC • GERMANY • GHANA • GREECE • GUINEA • HONG KONG • HUNGARY • INDI INDONESIA • IRAN • IRAQ • IRELAND • ISRAEL • ITALY • JAPAN • JORDAN KENYA • KOREA • KUWAIT • KYRGYZSTAN • LAOS • LEBANON • LESOTHO • LIBERI MACEDONIA • MALTA • MAURITANIA • MEXICO • MONTENEGRO • MOROCCO MYANMAR • NETHERLANDS ANTILLES • NEW ZEALAND • NICARAGUA • NIGERI • NORTH SUDAN • PAKISTAN • PALESTINIAN TERRITORY • PAPUA NEW GUINEA PERU • PHILIPPINES • POLAND • PORTUGAL • ROMANIA • RUSSIAN FEDERATION SAMOA • SAUDI ARABIA • SERBIA • SIERRA LEONE • SOMALIA • SOUTH AFRICA SOUTH SUDAN • SPAIN • SRI LANKA • SWITZERLAND • SYRIAN ARAB • REPUBLI TAIWAN • THAILAND • TIMOR-LESTE • TONGA • TURKEY • TURKS AND CAICO ISLANDS • UKRAINE • UNITED ARAB EMIRATES • UNITED KINGDOM • UNITE STATES • URUGUAY • UZBEKISTAN • VIETNAM • YEMEN • ZIMBABWE
THÔNG TIN LIÊN LẠC PHỐ 9–13 ARGYLE, PARRAMATTA NSW 2150 · ĐỊA CHỈ BƯU ĐIỆN: PO BOX W124 PARRAMATTA WESTFIELD, NSW 2150 ĐIỆN THOẠI: 1800 MYEVOLVE (1800 693 865) · EVOLVEHOUSING.COM.AU · EMAIL: INFO@EVOLVEHOUSING.COM.AU ABN 16 127 713 731 ACN 127 713 731 Truyền thông xã hội:
@evolvehousing
evolvehousing
