1°MODULO - ONLINE: Mercoledì 6 e Giovedì 7 dicembre 2023
Primo Giorno, Mercoledì 6 dicembre 2023
Docente unico: SCHIANCHI ALESSANDRO
8:30 Registrazione/Accesso collegamento online partecipanti
9:00 Saluto e apertura lavori (a cura del Moderatore)
9:05 CRESCITA PERSONALE
Gestione del tempo:
• Gestione ottimale del tempo: la matrice di Eishenower
• Work life balance: il tempo per il lavoro e il tempo per sé per ritrovare il benessere
Autodisciplina:
• Imparare a conoscersi per raggiungere i propri obiettivi
• Intelligenza emotiva e mindfulness nei contesti organizzativi
• Come riconoscere ed evitare le psicotrappole che bloccano la crescita personale
Gestione dello stress:
• Veterinari, stress, burnout e compassion fatigue: a che punto siamo?
• Riconoscere i segnali dello stress lavoro correlato e mettersi in sicurezza
• Strategie di coping e mastering per ritrovare il benessere
• Tecniche psicologiche per imparare a gestire il proprio e l’altrui stress
Reperimento e valutazione di fonti di informazione adeguate:
• La psicologia applicata alla medicina veterinaria: cosa offre la letteratura specialistica a supporto della professione
veterinaria? (mettere a disposizione ricerche sperimentali, psimed…informali sui portali di psicologia ove trovare argomenti e proporre letture utili per declinare nell’attività veterinaria)
Project management:
• Direttore sanitario, leader o people manager?
• L’arte di darsi obiettivi, coinvolgere e motivare colleghi e collaboratori
13:00 Termine della prima giornata
Secondo Giorno, Giovedì 7 dicembre 2023
Docente unico: SCHIANCHI ALESSANDRO
8:30 Registrazione/Accesso collegamento online partecipanti
9:00 Inizio lavori
COMUNICAZIONE EFFICACE
Assertività:
• Come gestire i conflitti sul luogo di lavoro: impatto emotivo della professione e assertività
• Qual è il tuo stile?
• Tecniche di negoziazione per evitare o risolvere i conflitti
Strategie di comunicazione:
• Tecniche di comunicazione strategica e persuasiva
• La comunicazione non violenta secondo Marshall Rosenberg
Strategie relazionali:
• Costruire una relazione di fiducia con il coaching ontologico transazionale
Competenze comunicative:
• Note per superare i tecnicismi del gergo medico e farsi capire da tutti
• Numeri o statistiche? Cosa comprende meglio l’altro
• Senza dati rimangono solo le opinioni: tool per raccogliere dati, strutturare una reportistica comunicativa e raccogliere informazioni, nel rispetto della privacy
Il valore aggiunto:
• Come raccogliere i dati per migliorare i propri servizi: sondaggio di soddisfazione ai clienti
Registri diversi nei diversi canali di comunicazione:
• Gestire la comunicazione scritta, per essere sintetici, efficaci ed efficienti
• Come comunicare con gli strumenti digitali: e-mail e social
• La comunicazione telefonica, trucchi e... gestione delle critiche
13:00 Termine lavori primo modulo
Nota: a discrezione del docente, verrà previsto un breve break (15min circa) a metà di ciascuna sessione.
2° MODULO - A CREMONA: Giovedì 11 e Venerdì 12 aprile 2024
Primo Giorno, Giovedì 11 aprile 2024
Docente unico: FOSSATI LUISA
GESTIONE DEL PERSONALE - parte 1:
8:30 Registrazione partecipanti
9:00 Saluto e apertura lavori (a cura del Moderatore)
9.05 Strategie di recruitment efficaci. Dalla definizione del profilo all’employer branding
11:00 Coffee Break
11.30 La scelta delle competenze da rilevare e la progettazione dell’intervista
13:00 Pausa pranzo
14:00 La tecnica della domanda efficace e la metodologia STAR - p.1
16:00 Coffee Break
16:30 La tecnica della domanda efficace e la metodologia STAR - p.2
18:00 Termine della prima giornata
Secondo Giorno, Venerdì 12 aprile 2024
Docente unico: FOSSATI LUISA
GESTIONE DEL PERSONALE - parte 2:
8:30 Registrazione partecipanti
9:00 Inizio lavori
Strumenti pratici per la motivazione dei collaboratori
Le ancore di carriera come trampolino per induction e retention
Le leve motivazionali e le regole d’oro per il lavoro in gruppo
11:00 Coffee Break
11:30 Il feedback efficace e l’approfondimento del bisogno
La person organization fit; connettere le aspettative aziendali con le aspettative del personale
Regole per la gestione delle aspettative
13:00 Termine lavori secondo modulo
Nota: durante il Modulo 2 sono previsti momenti di role playing.
3° MODULO - ONLINE: Martedì 11 e Mercoledì 12 giugno 2024
Primo Giorno, Martedì 11 giugno 2024
Docente unico: BERNORIO PAOLO
8:30 Registrazione/Accesso collegamento online partecipanti
9:00 Saluto e apertura lavori (a cura del Moderatore)
9:05 CONTROLLO DI GESTIONE
La situazione contabile di fine anno: guida alla lettura • Gli ISA (indicatori sintetici di affidabilità) per i Medici Veterinari
• Analisi del margine sul lavoro (costi diretti e indiretti - Break Even Point)
• Il bilancio in IVa Direttiva CEE (cenni e principali indici di bilancio)
La situazione contabile dei soggetti non tenuti al bilancio in IVa Direttiva CEE
• Controllo economico e autovalutazione delle performance di professionisti e imprese in contabilità semplificata
13:00 Pausa pranzo
14:00 La gestione del budget e dei costi aziendali
• Il processo di definizione del budget e del controllo degli scostamenti
• Costruzione del listino prezzi - allocazione dei costi diretti e costi indiretti
17:00 Termine della prima giornata
Secondo Giorno, Mercoledì 12 giugno 2024
Docente unico: BERNORIO PAOLO
8:30 Registrazione/Accesso collegamento online partecipanti
9:00 Inizio lavori
Imposte, IVA e cassa previdenziale
• Sintesi dell’imposizione diretta (DPR 917/1986), Iva (DPR 633/1972) e Regolamento ENPAV
Analisi e differenziazione delle Corporate
• Tratti salienti dei “veicoli” utilizzabili per l’attività libero professionale o imprenditoriale
13:00 Termine lavori terzo modulo
Nota: a discrezione del docente, in entrambe le giornate verrà previsto un breve break (15min circa) a metà di ciascuna sessione.
4° MODULO - A CREMONA: Martedì 24 e Mercoledì 25 settembre 2024
Primo Giorno, Martedì 24 settembre 2024
Docenti: SILVIA BONASEGALE CAMNASIO, ALESSANDRO VISCHI
8:30 Registrazione partecipanti
9:00 Saluto e apertura lavori
9:05 Dal web alla clinica - S. Bonasegale Camnasio
9:30 Il contatto con la clinica e la continuità assistenziale. Accesso - Accoglienza - Visita - Pagamento e poi? - A. Vischi
9:45 PLACE
I bisogni dei clienti
• Analizzare il bacino d’utenza. Valutare i clienti potenziali e i concorrenti - A. Vischi
• Le nuove generazioni di oggi (con poco potere d’acquisto) saranno le generazioni (con grande potere d’acquisto) del domani S. Bonasegale Camnasio
• Marketing 5.0 dalla Baby Boomer generation alla Generazione Alfa, come affrontare il cambiamentoS. Bonasegale Camnasio
• Cos’è un servizio, comporre un mix di servizi, strutturare percorsi di cura - A. Vischi
11:00 Coffee Break
11:30 PRICE
• Definizione del tariffario, sconti e strategia di pricing - A. Vischi
12:30 PROMOTION
• Comunicazione esterna rispettando le linee guida. Quali paletti e quali possibilità? - A. Vischi
• Analisi del mercato - A. Vischi
• Struttura del mercato delle cure veterinarie - A. Vischi
• Strumenti per l’analisi del mercato - A. Vischi
• Strategie di marketing (ADS e dintorni) - S. Bonasegale Camnasio
• Segmentazione, targeting e positioning online - S. Bonasegale Camnasio
• L’influencer marketing nella veterinaria, è possibile? (Il ruolo delle local guide) - S. Bonasegale Camnasio
13:00 Pausa pranzo
14:00 PEOPLE
• Employer Branding - come fare attività di marketing per attrarre collaboratori - S. Bonasegale Camnasio
• La Brand admiration per i clienti interni - strategie per diventare un brand ammirato anche dai collaboratori
(e smettere di doverli cercare) - S. Bonasegale Camnasio
• Che leader sei? Quizz - A. Vischi
14:45 PROCESS
• Organizzare i processi di cura per aumentare la percezione del valore per il cliente e semplificare l’attività per lo staff
A. Vischi
• Dati, indicatori e costruzione di un cruscotto, dalla letteratura interazionale al mercato italiano - A. Vischi
• Balanced scorecard - A. Vischi
• Il ruolo del gestionale nel miglioramento del retail e client retention - A. Vischi
16:00 Coffee Break
16:30 FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE
• Come fidelizzare il cliente per migliorare il business - e diventare un brand ammirato con le 3 A
S. Bonasegale Camnasio
• Valore di attivazione - S. Bonasegale Camnasio
• Valore di attrazione - S. Bonasegale Camnasio
• Valore di arricchimento - S. Bonasegale Camnasio
17:00 TELEMEDICINA
• Assistenza in remoto e telemedicina. Linee guida, come farla diventare un servizio remunerativo - A. Vischi
• Processo linguistico da rispettare con gli strumenti a distanza - S. Bonasegale Camnasio
17:30
PHYSICAL ENVIRONMENT
Merchandising e sala d’attesa
• Come utilizzare la sala d’attesa per migliorare il rapporto con i clienti, migliorare il fatturato e il retail
S. Bonasegale Camnasio
• Processo decisionale come avviene nel cervello del cliente? - S. Bonasegale Camnasio
• Come sfruttare il neuromarketing (etico) per migliorare il rapporto con il cliente - S. Bonasegale Camnasio
18:00 Termine della prima giornata
4° MODULO - A CREMONA: Martedì 24 e Mercoledì 25 settembre 2024
2° Giorno, Mercoledì 25 settembre 2024
Docenti: GIADA BENINCASA, GIUSEPPE IARDELLA, ANTONINO POLIMENI, VALENTINA RACCONE
8:00 Registrazioni partecipanti
8:30 Saluto e apertura lavori
8:35 RAPPORTI DI LAVORO
• Contratti di lavoro e profili giuslavoristici tra autonomia e subordinazione. Quale inquadramento contrattuale per le principali figure nel settore veterinario? - G. Benincasa
10:30 Coffee Break
11:00 BUONE PRATICHE VETERINARIE
• Disciplinare BPV: un sistema di gestione per la struttura veterinaria - V. Raccone
• La cessione del farmaco a un anno dal DLgs “il nuovo codice nazionale del medicinale veterinario” - G. Iardella
• Parnut o Petfood tout court. Una scelta difficile? - G. Iardella
13:30 Pausa pranzo
14:30 PUBBLICITÀ SANITARIA E PRIVACY POLICY
• Il marketing per i vet - limiti, claim, cosa si può fare e cosa no in base alle norme sulla pubblicità - A. Polimeni
• I social per i vet - in quali casi gli standard di community impediscono di fare adv? - A. Polimeni
• Il sito web del veterinario - come mettersi a norma - A. Polimeni
• La privacy riguarda anche i nostri animali? Come gestire i dati personali in uno studio e quali sono gli adempimenti obbligatori - A. Polimeni
16.30 Termine lavori quarto modulo
5° MODULO - ONLINE: Martedì 26 novembre 2024
Sessione con tutti i docenti e i partecipanti in collegamento streaming (dalle h.10.00 alle h.12.30)
Presentazione e premiazione dei lavori di gruppo.
10:00 Presentazione Gruppo di lavoro 1
10:20 Presentazione Gruppo di lavoro 2
10:40 Presentazione Gruppo di lavoro 3
11:00 Presentazione Gruppo di lavoro 4
11:20 Presentazione Gruppo di lavoro 5
11:40 Presentazione Gruppo di lavoro 6
12:00 Valutazione del corpo docente e premiazione del miglior lavoro di gruppo
12.30 Saluti e termine della giornata
