Vanmoof issu

EXPERIENCE DESIGN

OVER VANMOOF

VANMOOF Elisa Bootz.

0917847.

CMD 2A.

Marije Smits.

Over VanMoof “Het moest een praktisch, betaalbaar en duurzaam ontwerp worden, vond Carlier” VanMoof is een nederlands fietsmerk opgericht door de twee broers: Taco & Ties Carlier. In 2006 zagen zij een een trend ontstaan ontremt het ontwerpen van de ideale stadfiets.

“Ik reisde in die tijd veel en zag in alle grote steden waar ik kwam de fiets oprukken: fietspaden in New York, de opkomst van deelfietsplannen in Barcelona en Parijs” - Taco Calrier Taco en Ties zagen een gigantische mogelijkheid om in Amsterdam een nieuw design bedrijf op te starten. In 2009 was VanMoof een feit en met Ties als auto engeneerer en Taco als industrieel ontwerpen lag de succes wereld aan hun voeten.

Ze ontwierpen een onverwoestbare fiets van alluminium met unieke naafdynamo verlichting. Deze verlichting zit tevens ingebouwd in het frame. Ook bezit de fiets een ingebouwd Abus slot. Er zijn op dit moment drie modellen verkrijgbaar. De ‘normal bike’, de ‘smart bike’ en de ‘electrified S bike’. Deze fietsen zijn in een mannenmodel of vrouwenmodel verkrijgbaar.

Door de jaren heen zijn de fietsen steeds populairder geworden. Niet alleen in het binnenland, maar vooral in het buitenlandse grote steden als Berlijn, New York en Tokyo zijn de fietsen niet onopgemerkt gebleven. Jaarlijks verkoopt he bedrijf meer dan 10000 fietsen.

Het ondernemende duo heeft met hun design een veelal aan prijzen gewonnen. Belangrijke prestaties zijn het winnen van de Innovation By Design award in 2015 en de nominatie voor de Dutch design award.

VanMoof internationaliseert “VanMoof brand stores are as global as our riders” Het bedrijf VanMooF is dus een korte tijd heel erg groot geworden. Sinds de oprichting in 2009 hebben Taco en Ties hele handige marketing strategieën gebruikt om snel te groeien. Zo hebben ze gebruikt gemaakt van een foto actie, waarbij gebruikers massaal de fietsen gingen delen. Ook zijn er veel grote steden die de laatste tijd veel fietsvriendelijker zijn geworden, hierdoor ontstond er mogelijkheid om VanMoof in het buitenland te introduceren. En door de toename van social media lagen er zelfs kansen in andere continenten.

Op dit momement worden de fietsen van Taco en Ties wereldwijd verkocht en staat er een brandstore in: Amsterdam, Brooklyn, Berlijn en Tapei.

OVER VANMOOF De wereld van VanMoof

AMSTERDAM BROOKLYN BERLIJN

TAIPEI

Merk inzichten Merkwaarden

Merkmissie

Merkvisie

• • • •

Het team van VanMoof heeft een doel voor ogen: Ze willen jou helpen om slimmer, geukkiger, sneller en stijvoller door de stad te laten fietsen.

Iedereen gaat in stijl naar het werk, de VANMOOF-fiets vervangt het openbaar vevoer in de grote stad!

Functioneel Innovatief Vertrouwen Kwaliteit

Merkwaarden o Functional o Innovative o Unique o Quality

Huisstijl

“High quality, not high margins”

Touchpoint APP electrified S bike Deze app wordt gebruikt om de elektrische VanMoof fiets te ontgrendelen en te gebruiken. Met deze app kan je de versnellingen van de fiets en de moter regelen. Je houdt de app bij het frame, hier zit een speciale sensor die de app en de fiets met elkaar verbindt.

Het gevoel gisch. Het systeem is alleen kan

wat je krijgt als je de app gebruikt is bijna mavoelt alsof je in de toekomst leeft, omdat het een wat nog niet vaak is gebruikt. Het voelt alsof dit voorkomen in een sience fiction film.

Futuristisch

Touchpoint Brandstore Amsterdam De brandstore in Amsterdam is een plek waar je het merk VanMoof kan beleven. De store is erg leeg en strak ingericht. Dit past bij het merk, functioneel. Midden in de winkel staat een tafel om het huiskamer effect te creeĂŤren. Hier kan je bladeren door het VanMoof boek of drink je een hippe koffie met een medewerker.

Omdat de winkel minimalistisch is ingericht krijg je het gevoel dat jij centraal staat, niet het product.

Strak

Touchpoint Smart bike De smart bike ontgrendel je met de touch sensor in het frame. De fiets is gemaakt van aluminium, waardoor hij ultra ligt is. Door de kwalitatieve materialen fietst de fiets heel soepel, hierdoor ben je ook nog eens super snel.

Het gevoel wat je krijgt als je op de fiets zit is een “wauw� gevoel.

Je fietst zo ligt dat je heel makkelijk snelheid kan maken. Het kost je bijna geen moeite om voorruit de komen. Daarbij voel je je ook stijlvol als je op deze fiets zit. Volgens vele is het de MacBook onder de fietsen.

Snel

Beeldverslag Nadat ik uitstapte bij de halte: tropenmuseum, zag ik al snel de gele vlag van VanMoof. Vanaf de tram was deze vlag goed in beeld, goede marketing.

Met de trein reisde ik vanuit Rotterdam naar onze hoofdstad Amsterdam, om de brandstore van VanMoof te bezoeken.

Om de hoek zat de ingang! Een grote glazen ingang waardoor je makkeijk naar binnen kon kijken.

Onderweg naar de tram kwam ik een VanMoof fiets insamenwerking met het Swisshotel tegen. Het model was het zelfde, alleen de kleuren waren aangepast.

Naast de vlag stond een enorme loods. Op de loods was het logo van VanMoof geverfd. Het was zo groot dat ik mezelf naast het gebouw een beetje klein voel.

Het gebouw viel hierdoor ook echt heel erg op.

Beeldverslag In de winkel showde ze niet alleen fietsen, maar ook andere producten die speciaal zijn ontwikkelt voor de fietsen. Dit zijn bijvoorbeeld duurzame fietsmandjes. Ze hebben bijvoorbeeld ook unieke leren-

Eenmaal in de winkel zag je veel grijs en geel. De winkel was erg minimalistisch ingericht, dit paste volgens de medewerkers erg bij het merk. De winkel voelde echt een betje aan als een showroom

handvaten.

In de winkel hingen overal platen met stukken geschiedenis met een quote. In deze tekst komen de merk waarden van VanMoof erg goed naar voren.

VanMoof wil het huikamer effect creeeren doordat je aan een grote tafel kan zitten.

Op deze tafel lag het boek met de geschiedenis van VanMoof.

Beeldverslag OVER VANMOOF Nadat ik met wat medewerkers had gesproken werd het tijd voor een testrondje. De ultieme experience.

Achter het pand is hier genoeg ruimte voor. Helaas is hier geen foto van.

Omdat ik mee wilde doen met de experience ben ik aan de grote tafel door het boek gaan bladeren. Het boek is het zelfde vormgegeven als het interieur van de winkel.

Natuurlijk hebben ze binnen super mooie showmodellen van de fiets staan, maar buiten staan de wat toegankelijkere varianten. Hier kan je van alles uittesten. Je kreeg hier een gemakkelijker gevoel bij dan in de winkel.

Customer journey Hi, ik ben Sjaak. Ik ben 27 jaar oud en woon in Amsterdam-west. Ik werk als architect bij een bureau aan de zuid-as. Elke dag ga ik met het openbaar vervoer naar mijn werk. Ik zou liever met de fiets gaan, want dat is veel duurzamer en je haalt meteen een frisse neus. Helaas is mijn fiets voor de zoveelste keer gestolen. Ik ben het zat om een nieuwe te kopen die vervolgens weer maar drie maanden mee gaat. Waar vindt ik een oplossing?

We gaan samen met sjaak opzoek naar een oplossing voor zijn fietsprobleem.

In zijn customer journey gaan we kijken wat voor touchpoints sjaak onderweg tegenk komt. Bij het ervaren van deze touchpoints kan sjaak zijn gevoel worden beinvloed.

Zijn gevoel wordt weergegeven door middel van een tijdlijn met verschillende kleuren. Een voorbeeld is :

= super positief

= gemiddeld

= redelijk negatief

Zijn zintuigelijke waarnemingn worden gevisualiseert in een sensagram.

Voor

Tijdens

Ik ben ...! en Op pinterest ik opzoekeenn zie ben ik ineens

Ik ga een kijkje nemen bij de

moodboard voorbij komen van een vriend. Hij heeft heel veel afbeeldingen verzameld over VanMoof. Dit bedrijf verkoopt de ideale stadsfiets.

brandstore.

Helaas heb ik geen fiets en moet ik een heel eind door de regen lopen. Ik hoop maar dat ze goede producten verkopen.

Eenmaal binnen in de brandstore stond staat er heel groot:

“welkom to our home�.

Ik werd meteen geholpen door een medewerker, die vroeg waar ik naar opzoek was.

Welcome to our home

Ik ben super enthousiast, over de service! Gijs, de medewerker die me net heeft geholpen liet me een testrit maken op de fietsen die ze aanbieden.

Ze fietsen super ligt en fijn.

Na Nadat ik op de fiets heb gereden zag ik de prijzen van de producten voorbij komen op

informatiezuil in de een

winkel. De fietsen zijn enorm duur!

Dat valt me erg tegen.

Gelukkig zag ik een aantal flyers liggen. Hierop stond dat als je fiets wordt gestolen of kapot gaat, je binnen twee wekeen een nieuwe hebt. Dat is pas een goede service.

Na wat gekletst te hebben met Gijs, heb besloten om te gaan sparen voor een VanMoof fiets.

Ik krijg van hem

businesscard mee, zodat een

ik hem altijd kan bellen als ik vragen heb.

Super tof, ik heb een e-mail gekgeren van Gijs om te vragen hoe het met me gaat en of ik nog wat informatie wil over VanMoof. Er zijn nieuwe namelijk nieuwe modellen.

Storyboard Bas is blij, zijn fiets staat er nog. Nu moet hij hem van het slot halen.

Hij pakt zijn I-phone en start de VanMoof app op.

Hij houdt de app tegen de sensor in het frame van de fiets.

Bas zijn fiets is ontgrendelt hij is klaar om te gaan fietsen. Hij stopt zijn I-phone weg.

Bas fiets snel weg op zijn super lichte fiets.

Hij is erg enthousiast.

Hij is aangekomen op zijn bestemming en zet zijn fiets weer op slot.

Analyse Sterke punten

Sterke punten

VanMoof is een erg nieuw merk wat zich in korte tijd heel erg goed op de markt heeft gepositioneerd. Dit is door hun marketingstrategieën tot stand gekomen. Wat ze heel goed hebben gedaan is bijvoorbeeld dat ze de ‘customer’ hebben ingezet hun producten te delen op social media. Door de actie 100/100 ,waarbij de eerste 100 gebruikers de fiets gratis mochten ‘testen’ gingen er al massaal foto’s rond op Instagram en Facebook.

Natuurlijk is VanMoof niet alleen sterk op het gebied van promoten, maar zijn ze ook enorm bezig met het kwalitatief oplossen van een groot probleem, het ontwerpen van de ideale stadsfiets. Omdat ze werken met een probleem-oplossing wonnen ze veel publiek.

De kracht ven het merk zit denk ik heel erg in het verlenen service design. De fietsen en overige producten zijn redelijk prijzig, maar je krijgt er heel veel service voor terug. Zo zijn de smartbikes traceerbaar met een app, waardoor als hij gestolen wordt binnen twee weken terug gevonden wordt. Lukt dit niet? Dan bieden ze jou een nieuwe fiets aan.

Natuurlijk speelt ook het desigen een rol!

Ze laten je voelen, denken, zien dat de VanMoof bike de Macbook onder de fietsen is. Wat natuurlijk voor veel mensen zal aanspreken die gebruik maken van apple of houden van de nieuwste design snufjes.

Zwakke punten VanMoof heeft zich in zijn ontwikkeling heel erg gefocust op een bepaalde doelgroep. Het zijn vooral de yuppen die een kijkje komen nemen in de brandstore (bron: beeldverslag).

Het zijn natuurlijk ook prijzige fietsen, dus niet voor iedereen weggelegd. Daardoor verkleint de doelgroep automatisch.

Toen ik in de store was in Amsterdam heb ik een tijdje de winkel geobserveerd en ik merkte dat de verkoper erg opzoek was naar een bepaalde groep mensen. Zo liep er een oud paar binnen. Dit stel werd geholpen, maar niet met het enthousiaste waarop een meneer met baard en hippe leren tas werd ontvangen. Dit tast de toegankelijkheid aan van het merk. Dit is een zwak punt omdat henog een niet zo’n groot bedrijf is en ze hierdoor hun groei/uitbreidings mogelijkheden beperken.

Een ander zwak punt vind ik, dat het lijkt alsof de VanMoof fiets alleen voor jongens is bedoelt. Op veel afbeeldingen zie je mannen afgebeeld. Verder het hoofdmodel van de fiets het mannemodel.

Als laatste is een merkwaarde van VanMoof: uniek. Het hele concept is super uniek, maar de fiets modellen zijn vrijwel het zelfde. De kleuren zijn ook voornamelijk grijs en zwart.

Analyse Kansen Kansen voor VanMoof liggen denk ik bij het verbeteren van de zwakke punten. Bijvoorbeeld de doelgroep. Natuurlijk is het goed om een wat gerichte doelgroep te hebben, maar je moet er niet voor zorgen dat andere groepen zich buitengesloten voelen. Ik denk dat er bijvoorbeeld een grote afzetmarkt is in Dubai, een verwesterde stad in Saudi-Arabie. Maar om hier kans te maken zou bijvoorbeeld VanMoof veel meer verschillende gezichten met verschillende etniciteit moeten laten zien in hun campagnes. Het zijn nu vooral de blanke hipster mannen die worden afgebeeld op foto’s en filmpjes.

Andere kansen zie ik in het koesteren van hun merkwaarde: Uniek. Zoals ik al zei bij de zwakke punten denk ik dat de fietsen nog unieker kunnen, bijvoorbeeld een cocreatie. waarbij de gebruiker zijn of haar eigen frame mag vormgeven.

Ik denk ik dat VanMoof nog succesvoller zou worden als ze hun prodctlijn uitbreiden. Zo zit ik te denken aan een kinderfiets of een fiets gericht voor studenten. Aangezien zij de grootse groep zijn met slechte of gestolen fietsen in een grote stad.

Bedreigingen Bedreiging zie ik vooral in het feit dat VanMoof nu nog het enige bedrijf is wat deze “soort” fietsen aanbied, maar er zal concurrentie komen. Ik vergelijk het bedrijf nu even met Apple. Eerst waren zij de enige op het gebied van super snelle en vooral mooie smartphones. Ze liepen telkens een stapje voor op bedrijven zoals Samsung. Maar na een tijd sloegen juist de bedrijven als Sony en Samsung hun slag en boden ze de zelfde kwaliteit telefoon aan voor een lagere prijs. De laatste jaren is daardoor de verkoopaantallen aantal bij apple enorm gedaald.

Met VanMoof zou dit ook kunnen gebeuren, vooral omdat ze nu steeds bekender worden en aantekkelijk voor andere fietsbedrijven om een soort gelijk design te maken.

De VanMoof beleving Long list o Een kinderfiets o Co-creatie o Een VanMoof boerka voor op de fiets o Een studentenactie om goedkoper een fiets te kunnen kopen. o VanMoof huursysteem o Vanmoof pet, als marketing stunt o VanMoof citymap o VanMoof architectuur tour

Touchpoint Ik heb gekozen voor het ontwerpen van een co-creatie. Ik heb dit touchpoint gekozen omdat ik denk dat het de merkwaarde van VanMoof: uniek Hierdoor nog meer versterkt wordt. Het unieke van het merk zit hem voornamelijk is het concept en in het design van de producten, maar alle fietsen op zich zijn redelijk het zelfde.

Met mijn touchpoint wil ik de gebruiker invloed geven op de fiets die ze willen aanschaffen. De klant kan dan zijn of haar eigen unieke fiets sanemstellen. Het idee is gebaseerd op NIKEID. Bij Nike is dit touchpoint enorm aangeslagen omdat iedereen zijn eigen toffie schoenen kon dragen. Ik denk dat ook bij VanMoof dit een enorme hit kan kan zijn.

o Deleveroo VanMoof o VanMoof kledinglijn o VanMoof actetas o VanMoof vrouwenlijn o parfum van VanMoof door de brandstore o Fietsfestival

Hiernaast ziet u het prototype 0.1 van de VanMoof customise. U kunt het fiets frame zo stylen dat het helemaal past bij uw unieke persoonlijkheid.

Customise Choose your color

Reflectie Ik heb tijdens deze opdracht erg veel geleerd over het ontwerpen met en voor een merk. Ik heb gemerkt dat ik het heel fijn vindt om een vaste huisstijl te hebben als uitgangspunt voor mijn verslag. Ik vond het ook erg leuk om dieper in VanMoof te duiken. Normaal neem je een merk best wel oppervlakkig in je op, maar nu ging je juist de diepte in. Hierdoor heb ik geleerd om vragen te durven stellen aan het merk. Ook heb ik heel veel geleerd van het ontwrerpproces op papier zetten. Dat is voor mij af en toe lastig om die omschakeling te maken maar met deze opdracht heb ik daar heel goed mee kunnen oefenen.

Wat minder goed ging dit project is het vertalen van informatie in mijn hoofd naar visuals. Ik vond het best wel lastig dat het een ontwerp/beeldverslag moest worden en niet een informatie verslag. Ook vond ik het onderdeel costumer journey pittig, vooral omdat we hier weinig uitleg over hadden gekregen en je beetje in het diepe werd gegooid.

Wat wel heel goed ging was het uitspitten van de informatie, wat is belangrijk en wat niet? Ook op het gebied van skills ben ik erg voorruit gegaan. Ik vond het vooral ook een hele leuke opdracht, waardoor ik er telkens met plezier aan werkte en ik denk dat dat er ook voor heeft gezorgd dat ik tevreden ben met het resultaat.

Volgende keer ga ik wel eerder beginnen, ik merkte dat ik door tijd gebrek opdrachten sneller moest uitwerken en daardoor werd het misschien hier en daar wat afgeraffeld. Toch vond ik het een toffe opdracht en heb ik heel erg veel geleerd.

Bronnen http://dewerelddraaitdoor.vara.nl/media/206852 https://www.vanmoof.com/en_nl/?gclid=Cj0KEQjwvve_BRDmg9Kt9ufO15EBEiQAKoc6qnOpgU7NdoKJyPXNbobtfD3JDErgt2vMnzwn9YH2UMoaApx58P8HAQ http://vanmoof.pr.co/101142-vanmoof-brengt-het-nederlandse-fietsen-naar-de-vs http://www.fietsersbond.nl/hippe-stadsfietsentest?gclid=Cj0KEQjwvve_BRDmg9Kt9ufO15EBEiQAKoc6qnWXw-fm4s3odrbt_DkJJ0Pll6pgkhmmN4HubZX12ggaAj4I8P8HAQ#.V_4fwY-LSM8 http://www.marketingfacts.nl/berichten/taco-carlier-vanmoof-het-enige-van-onze-visie-dat-uitkwam-is-de-keuze-voor http://www.thedutcheese.org/index.php/dutch-products-mobiliteit/vanmoof https://plus.google.com/photos/photo/115818365607064275331/5980534328404026594?icm=false https://prezi.com/zlpke9trwgqt/vanmoof-afstudeer-presentatie/ https://www.facebook.com/VANMOOF/?fref=ts http://www.radsport-news.com/sport/sportnews_98851.htm https://www.shutterstock.com/search/nyc+skyline?image_type=vector http://www.kindertransport.org/product.aspx?name=r0v6x5-nike-make-your-own-shoes http://www.wai-not.be/page/print/article/365/page/30 http://ftbgroep.nl/klanten/ http://ftbgroep.nl/klanten/ https://www.vanmoof.com/en_nl/?gclid=CjwKEAjwy8bABRD5osXMovTHpmQSJACfZY0FLxUqCnhmcrBpYxu6qyo3b7W7Q_tQphsEQ7G-FBg_7xoCKCjw_wcB https://www.vanmoof.com/en_nl/brand-stores https://www.vanmoof.com/en_nl/accessories http://www.fietsersbond.nl/?gclid=CjwKEAjwy8bABRD5osXMovTHpmQSJACfZY0FbVg2LYTnCoGUGS1sijMmjft-7l-vXOI_74HJEHryNRoCHS7w_wcB