Curso Exame PME As ferramentas das redes sociais a servi莽o dos neg贸cios
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USO DA INTERNET NO BRASIL (setembro / novembro 2008 )
39% da população brasileira já acessou internet (71,7 milhões) 53% acessa diariamente (38 milhões) 70% participam de redes sociais (50 milhões) www.polvoracomunicacao.com.br
REDES SOCIAIS* # representação dos
relacionamentos afetivos ou profissionais.
* Wikipedia
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REDES SOCIAIS* # responsĂĄvel pelo compartilhamento de idĂŠias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum.
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# REDES SOCIAIS
NA INTERNET*
São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por
computador
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#SOCIOLOGIA
organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo *
Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais. Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados
www.polvoracomunicacao.com.br * Aulete Digital
#MEIOS SOCIAIS Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima
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http://bit.ly/4CBrY
REDES SOCIAIS #
Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta… www.polvoracomunicacao.com.br
http://bit.ly/ee5x1
#REDES SOCIAIS Para ser aceito num grupo: Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Se relacione (apresente seu ponto de vista)
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#PRESENÇA ONLINE Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
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CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contato
Permite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados Caixa de comentário
Permite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização www.polvoracomunicacao.com.br
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DIAGNÓSTICO
Como você está posicionado nas mídias sociais? E sua concorrência? Marcas Produtos Executivos Pontos de Venda www.polvoracomunicacao.com.br
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DIAGNĂ“STICO
Palavras-chave relevantes: TagCrowd (http://tagcrowd.com/)
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DIAGNĂ“STICO
Palavras-chave relevantes: Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select /KeywordToolExternal)
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DIAGNÓSTICO
Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace Twitter / Tumblr http://meadiciona.com/Ranking
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DIAGNÓSTICO
Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos • Quem está falando? • O que estão falando?
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Maturidade de plataforma SOCIAL ONLINE OFFLINE
#PLANEJAMENTO Desenvolver Visão de Conteúdo
Desenvolver Visão Estratégica
Posicionamento Ideal
Evangelizar
Desenvolver Cultura Social
Desenvolver Cultura Social
Evangelizar
Evangelizar
Evangelizar
FERRAMENTA
CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação www.polvoracomunicacao.com.br
#PLANEJAMENTO
Criação de ambientes sociais • Em que ambientes posso participar regularmente?
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#PLANEJAMENTO
Estratégia de diálogo • Como eu posso participar das conversas existentes?
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http://bit.ly/cLxca
#PLANEJAMENTO Blogs são conversações Blogs são comunidades de relacionamento O Blog deve ser o eixo da sua presença online
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PLANEJAMENTO
Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar
Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de www.polvoracomunicacao.com.br comunidade ao redor do canal eixo.
#PLANEJAMENTO
Plano Editorial • Como desenvolver uma conversa que atraia o público alvo?
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#PLANEJAMENTO
Métricas • Quais são meus objetivos • Como vou medir cada um ?
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#TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais
Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem
Engajamento Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais www.polvoracomunicacao.com.br
#VISIBILIDADE Pageviews / Views -
Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.
Unique visitors -
Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.
Posts / Threads -
Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade.
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http://migre.me/5yNQ
#INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usase membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
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http://migre.m
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ENGAJAMENTO
Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade. www.polvoracomunicacao.com.br
#IMPLANTAÇÃO Setup do canal da campanha • Personalizar e integrar
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#IMPLANTAÇÃO
Treinamentos • Todos os colaboradores devem estar alinhados • Adequação do diálogo
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#IMPLANTAÇÃO Conteúdo de Carga Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo
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#GESTÃO Produção de conteúdo • Exclusivo • Adequado a audiência • Social • Multimídia
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#GESTﾃグ Seeding Responder Informar Promover
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#GESTﾃグ Monitoria do(s) canal(is) O que estﾃ｣o falando? Quem? Aonde? Potencializar + Turn Around -
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#ORKUT
35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês Média de 4h de navegação por usuário / mês 79% dos brasileiros online (Comscore) Seeding (Permissão) Pesquisas de opinião (enquetes) Compra de logos e links em perfis de comunidades Casting de supermoderadores (+100 comunidades) OpenSocial
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#BLOGS
Redes Sociais
Pessimista / Realista 17% dos internautas criam/atualizam blogs e websites (Cetic.Br – área urbana e rural) 51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings) Otimista / Restrita 45% dos internautas ativos escrevem em blogs (16-54 Wave McCann) 77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)
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BLOGS # Em ordem do mais para o menos polêmico ☺ Publieditoriais (identificados !!!) Envio de releases Envio de mídia kits Casting (Eventos) Amostras do Produto / Serviço Entrevista com executivos Produção patrocinada de conteúdo (vídeo, podcast, etc.) Avaliação técnica do produto Compra de banner
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#FOTOS FLICKR / FOTOLOG 70% compartilham fotos (Wave McCann) 34% fazem upload todos os dias (Wave McCann) Casting c/ fot贸grafos Grupos no Flickr Seeding / Releases www.polvoracomunicacao.com.br
5 milhões de usuários brasileiros, 15% de penetração entre usuários residenciais (Ibope-Julho/2009)
Conversar com usuários Divulgar links interessantes Promoções SAC www.polvoracomunicacao.com.br
VÍDEO # Youtube / Videolog •Youtube - 15,5 milhões (Comscore – Junho/2009)
•Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009)
49% assistem vídeos online (Cetic.br) 94% assistiram vídeos (Wave McCann) 15% fazem upload de vídeos (Cetic.br) Produção com hubs sociais / videomakers Vídeos interativos youtube.com/watch?v=tbEei0I3kMQ Canais customizados Post Roll Seeding / Releases www.polvoracomunicacao.com.br
MÚSICA # Blip.FM / MySpace / Last.FM 43% ouvem rádio em tempo real (Cetic.br) 32% fazem download de filmes, músicas ou softwares (Cetic.br) Rádios personalizadas Seeding / Releases www.polvoracomunicacao.com.br
REDES SOCIAIS #
Facebook 3,15 milhões perfis de brasileiros (Inside Facebook – Fevereiro/2010) Eventos para early adopters / tecnologia / AB Anúncios Texto Aplicativos Linkedin / Peabirus / Via6 Corpo-a-Corpo campanhas B2B MeAdiciona Organizando a bagunça ☺
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#REDES SOCIAIS Top 10 redes sociais no Brasil 1 - Orkut: 71,2% 2 - Sonico: 6,8% 3 - MySpace: 4,4% 4 - Via6: 4,4% 5 - Facebook: 3,6% 6 - Multiply: 3,1% 7 - Twitter: 2,7% 8 - Hi5: 2,6% 9 - Habbo: 2,5% 10 - Ning: 2,1%
1 - Orkut: 63 % 2 - Twitter: 58 % 3 - MSN Messenger: 39 % 4 - Facebook: 33 % 5 - YouTube: 27 % 6 - FormSpring: 23 % 7 - Flickr: 21 % 8 - Last.fm: 20 % 9 - MySpace: 20 % 10 - E-mail: 18 %
Ibope / NetRatings marรงo/2009
MeAdiciona.com marรงo/2010 www.polvoracomunicacao.com.br
#NÃO USE! SE... Não tem habilidades sociais Não tem senso de humor Vai esquecer disso no dia seguinte Falar abertamente é um problema Só quer vender Pensa que é um jogo de rankings Vai levar para o lado pessoal Acha que twitter é uma estratégia Não tem cultura social Não tem autorização
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prontofalei # Perguntas? www.polvoracomunicacao.com.br
Obrigado!
Edney Souza http://meadiciona.com/interney
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