PESQUISA
Empresas e consumidores nas mídias sociais A visão dos heavy users sobre a comunicação e o relacionamento com empresas e marcas na rede Campus Party Brasil #cpbr5
Realização:
junho de 2012
Apresentação
A Campus Party Brasil 2012 reuniu 7.500 participantes (“campuseiros”) em São Paulo entre os dias 6 e 12 de fevereiro deste ano, além de 160 mil visitantes. Apresentada como o maior acontecimento de inovação, entretenimento e cultura digital do mundo, a quinta edição brasileira da Campus Party ofereceu cerca de 400 atividades voltadas para o compartilhamento de conhecimentos, somando mais de 500 horas de programação. Foi durante esse grande encontro de jovens usuários intensivos da internet e das mídias sociais, sintonizados com as novidades da web e da tecnologia, que a JeffreyGroup, agência de comunicação da Campus Party Brasil, em parceria com o instituto Ideafix Estudos Institucionais, desenvolveu a pesquisa que resultou nesta nova edição do estudo Empresas e consumidores nas mídias sociais. Realizado pela terceira vez consecutiva, o levantamento ouviu 500 “campuseiros” sobre seu comportamento como usuários da web, seus hábitos e preferências nas mídias sociais, suas opiniões e expectativas sobre o relacionamento com empresas e marcas na rede. Apresentados a seguir, os dados e informações obtidos no estudo mostram tendências de comportamento dos consumidores nas mídias sociais e trazem subsídios inspiradores para as empresas que buscam aprimorar sua presença digital e suas estratégias de comunicação e marketing.
Sumário executivo
Realizada em 2010, a primeira versão do estudo Empresas e consumidores nas mídias sociais registrava o boom de adesão às mídias sociais no Brasil e sua utilização como canais de manifestação sobre empresas, marcas e produtos. No ano passado, a segunda edição do estudo mostrou a valorização da presença das marcas nas mídias sociais por parte dos consumidores, sob condição de que essa presença não seja invasiva ou oportunista. Empresas e consumidores nas mídias sociais 2012 revela um momento ainda mais maduro no relacionamento entre os públicos e as marcas no meio digital. Baseado na opinião de jovens usuários com participação intensiva nas mídias sociais, o estudo apresenta um consumidor cada vez mais conectado, disposto à troca de ideias na rede, consciente de sua capacidade de influência e aberto à interação com as empresas. Relevância e transparência ressaltam como características valorizadas na comunicação das empresas nas mídias sociais. Respeito aos direitos e necessidades do consumidor e abertura ao diálogo despontam como itens que influenciam não apenas a aceitação das marcas, mas a própria decisão de compra. Mais do que nunca, o consumidor se mostra disponível para colaborar com as empresas na busca por aprimoramento e inovação. Empresas e consumidores nas mídias sociais 2012 desenha um cenário que, do ponto de vista dos profissionais de comunicação, inclui diversos desafios, mas que se caracteriza, principalmente, pela abertura de novas e amplas oportunidades.
Metodologia e amostra
metodologia
amostra
perĂodo de coleta
Quantitativa
500 casos
7 a 10 de fevereiro de 2012
coleta pessoal
Perfil dos entrevistados
Público é predominantemente jovem e masculino
idade
69% dos entrevistados têm até 23 anos 78% são homens 71% participaram do evento pela primeira vez este ano
base 500 respondentes
Perfil dos entrevistados
Estudantes e trabalhadores
escolaridade
ocupação
Mais de 80% dos entrevistados estudam 56% trabalham e 37,8% acumulam trabalho e estudo 65% têm curso superior incompleto
base 500 respondentes
Perfil dos entrevistados
Todo o paĂs representado
base  500 respondentes
Múltiplas conexões
Internet é mais acessada de casa, pelo notebook
de onde acessa a internet
equipamento que utiliza
Em que locais você acessa a internet? – Espontânea e múltipla Quais equipamentos você utiliza para acessar a internet? – Estimulada e múltipla
Acesso à web via celulares iguala conexão por computadores de mesa
base 500 respondentes
Vida digital
Maioria fica online mais de 6 horas por dia
tempo dedicado à internet / dia
42% dos entrevistados utilizam a internet por até 6 horas diárias 58% ficam mais de 6 horas online, dos quais 6% dizem ficar conectados mais de 17 horas por dia
Quanto tempo costuma usar a internet por dia? – Espontânea e única
base 500 respondentes
Conversação online
Interação nas mídias sociais é o principal objetivo na web
uso da internet
Redes sociais superam o e-mail como principal objetivo de acesso à internet Pesquisa e leitura de notícias também são citados pela maioria
Com quais objetivos acessa a internet? – Cartão 1 – Estimulada e múltipla
base 500 respondentes
Fonte prioritária
O conhecimento está na rede
principal fonte de informação
Televisão aparece em segundo lugar com 2,2% 94% Internet
Demais meios, juntos, não atingiram 2% das citações
2,2% Televisão 0,6% Jornal 0,6% Revista 0,2% Amigos / parentes
Qual a sua principal fonte de informação? – Estimulada e única
base 500 respondentes
Participação e diversidade
Facebook e Twitter lideram, mas há opções
redes sociais que usa Facebook Twitter MSN Orkut Skype YouTube Google+ LinkedIn FourSquare TwitPic Flickr Tumblr Picasa Last.FM MySpace FormSpring Instagram DeLicio.us ICQ Scribd SlideShare Outros
95,2% 79,2% 46,6% 38,6% 33,6% 32,6% 32% 21,6% 15% 11,6% 11,4% 10,6% 7,8% 7,4% 7% 5,6% 4,6% 3,4% 3,4% 3% 2,6% 7,4%
De quais redes sociais você faz parte? – Espontânea e múltipla
de quantas redes faz parte
29,6% 46%
50,5%
Mais de 95% estão no Facebook e quase 80% no Twitter Mulheres exploram ainda mais do que os homens a variedade dos recursos de sociabilidade na web
36,1% 30,4%
28,8% 17,6%
12,6% 6,8%
2,4% 1,8%
10,2%
3,7% 2,8%
11,2% 5,9% 2%
1,5%
1 - 3
7 - 9
13 - 15
4 - 6
10 - 12
> 15
base 500 respondentes
Mais perto das empresas
Maioria segue perfis de marcas
segue alguma empresa no Twitter?
73,5%
23,2%
291 pessoas seguem
92 pessoas não seguem
13 pessoas não sabem / não lembram 3,3%
Somente para quem tem conta no Twitter: Você segue alguma empresa no Twitter? – Espontânea e múltipla
base 396 respondentes
Promoções e algo mais
Comunicação e relacionamento pesam na hora da compra
ações que influenciam a compra Promoções Boa propoganda da marca Descontos para quem usa as redes sociais Dar detalhes sobre o produto Custo / benefício Sustentabilidade / Ações sociais Bom atendimento ao cliente Oferecer brindes / prêmios Qualidade do produto / serviço Interação com o cliente Relatos positivos dos consumidores Ter produtos inovadores / diferenciados Ser atuante nas redes sociais Suporte pós-venda de qualidade Outros Nenhuma Não sabe
Que tipo de ação de empresas nas redes sociais levaria você a comprar algum produto ou serviço? – Espontânea e múltipla
Mais de 30% dos entrevistados apontam as promoções como estímulo para comprar produtos e serviços Somados, itens relacionados à comunicação e ao relacionamento também superam 40% das citações
base 500 respondentes
A força do boca a boca online
Comentário negativo é principal causa de rejeição de produto
o que te leva a rejeitar um produto? Opiniões negativas de outros consumidores Ações invasivas por parte da marca Mau atendimento ao cliente Propaganda enganosa
Itens relativos à comunicação deficiente ou sem transparência também têm peso significativo – 27,2%
Falta de ética Má qualidade do produto Preços abusivos Falta de informações sobre o produto Marketing apelativo Discriminação / preconceito Não cumprir com a data de entrega Marketing mal feito / sem criatividade Exploração de menores / trabalho escravo Outros Nenhuma Não sabe
E que tipo ação levaria você a rejeitar algum produto? – Espontânea e múltipla
base 500 respondentes
Grau de confiança
Rede de contatos e instituições de ensino têm mais credibilidade
nota média / grau de confiança
1 º Escolas e universidades
7,74
2 º Sua rede de contatos
7,39
3 º ONGs
6,77
4º Empresas privadas
6,73
5º Imprensa
5,66
6 º Governo
4,83
Vou citar algumas instituições, e gostaria que me dissesse, de 0 a 10, qual seu grau de confiança nas informações fornecidas por: – Estimulada e única por linha
base 500 respondentes
Conscientes da própria influência
Maioria dos usuários reconhece sua força na rede
se considera um formador de opinião?
58,2%
38,4%
Sim
Não
Mais da metade dos entrevistados se considera formador de opinião, ou seja, sabe a força de sua atuação na rede
Não sei 3,4%
Você se considera um formador de opinião? – Espontânea e única
base 500 respondentes
Pra vender ou pra conversar?
Para consumidor, empresas vêem mídias sociais como espaço publicitário
intenção das empresas nas redes sociais 56,6%
Marketing / publicidade
45,8%
Expor a marca
27%
Fortificar o relacionamento
14,4%
7,8%
6,2%
Vender
Solucionar dúvidas
Seguir a tendência
3%
2,4%
5,6%
3,8%
3,6%
Agregar conhecimento
Ficar próximo do cliente
Entender o que Divulgar o cliente quer / produtos / projetos pensa
27% dos entrevistados acham que empresas fortalecem o relacionamento com seus públicos nas mídias sociais
Buscar novos clientes
Na sua opinião, qual é a intenção das empresas ao atuarem em redes sociais? – Espontânea e múltipla
base 500 respondentes
Além do Google e do site da marca
Consumidor recorre a mídias sociais para se informar sobre produtos
onde busca informações Sites de busca
64%
Site da marca
31%
Fóruns de discussão 23,6% Redes sociais
Fóruns de discussão, redes sociais e blogs mostram que consumidor forma opinião com base nas manifestações de outros consumidores
19%
Amigos / familiares 17,8% Blogs especializados 16,6% Sites de reclamações
4,6%
YouTube
1,4%
Outros
3,2%
Não sei / não busco
0,4%
Não respondeu
0,6%
Quando vai adquirir um produto ou serviço, onde busca informações sobre ele? – Espontânea e múltipla
base 500 respondentes
Aperte o play
66% dos entrevistados são gamers
você joga?
quantas horas por dia? 31,3%
< 2 horas
45,4%
2 - 3 horas
66,8%
Sim
3 - 5 horas
9,5%
5 - 7 horas
8,9% 2,8%
7 - 9 horas
33,2%
9 - 10 horas
0,3%
> 10 horas
1,8%
Mais de 45% dos entrevistados dedicam de 2 a 3 horas por dia aos games 13,4% passam mais de 5 horas diárias jogando
13,8%
e você costuma jogar...
Não 53% Sozinho
Você joga? Quantas horas por dia? E você costuma:
53,3%
20,4%
Com outras pessoas
Busca jogadores nas redes sociais
base 500 respondentes base 334 respondentes
A contribuição dos jogos
60% dos entrevistados conhecem jogos desenvolvidos por empresas
conhece?
27,8% Conhece, mas não usou
contribuição dos advergames 43,7% Não conhece
35,1% 37,2%
Mais de 70% acham que games contribuem para construção das marcas
Contribuem
Contribuem muito
28,1% Conhece e já usou
0,3% Não respondeu
17,6%
8,5%
Contribuem pouco
Não contribuem
Pensando em jogos desenvolvidos para marcas/ empresas, conhecidos como advergames, você: – Estimulada e única E qual sua opinião sobre jogos desenvolvidos para marcas / empresas, você diria que: – Estimulada e única
base 334 respondentes
Dispostos a participar
Mais de 50% admite contar experiências pessoais para uso na comunicação de marcas
você estaria disposto a compartilhar uma experiência pessoal?
52,6%
38,6%
Sim
Não
Mídias sociais incentivam usuários a falar de suas vidas e a expor experiências pessoais
Não sei 8,4%
Você estaria disposto a contar uma experiência sua para uso na comunicação de uma marca que você admira?
base 500 respondentes
Inteligência coletiva
A internet é fonte para inovação
soluções inovadoras A internet e as redes sociais podem ajudar as empresas a encontrar soluções inovadoras
Vou citar algumas frases e gostaria que me dissesse se concorda ou discorda com elas – Espontânea e única por linha
96% apontam potencial inovador da rede
base 396 respondentes
Inovação aberta
Entrevistados querem participar da busca de soluções
interesse
estímulo
Tenho interesse em participar de desafios promovidos por empresas para o desenvolvimento de soluções inovadoras
O modelo de inovação aberta estimula a criatividade
84%
Usuários demonstram interesse em modelos colaborativos
88%
5% 10%
Vou citar algumas frases e gostaria que me dissesse se concorda ou discorda com elas – Espontânea e única por linha
base 396 respondentes
Além do financeiro
Prêmios em dinheiro têm preferência, mas conhecimento também é valorizado
recompensa ideal Prêmio em dinheiro / produto Descontos / vale-compras Outros
71,6% 1,4% 1%
Estágio
36,4% 18,4% 6,4% 2,6% 2,4%
Bolsa de estudo Viagem Cursos / treinamentos / palestras Outros Divulgação na mídia Reconhecimento profissional Outros Nenhum Não sabe Não respondeu
Recompensas ligadas ao acesso ao conhecimento, como estágios, bolsas de estudo e viagens, tiveram mais de 66% das citações
7,4% 2,8% 3% 0,4% 3,4% 3,4%
Qual a melhor forma de recompensar os participantes de processos desse tipo? – Espontânea e múltipla
base 500 respondentes
Conclus천es
Conclusões
Maioria do público entrevistado na Campus Party é formada por jovens com formação universitária Notebook é principal equipamento de acesso à internet, mas uso de celulares, smartphones e tablets se amplia Entrevistados são heavy users da internet. Maioria passa mais de 6 horas por dia conectada à rede Interação nas mídias sociais é o principal objetivo de acesso à rede, seguida do uso de e-mail, pesquisa e leitura de notícias Mais de 70% acompanham o perfil de empresas de interesse em canais de mídia social, como o Twitter
Conclusões
Entrevistados têm consciência de seu poder de influência na rede e mais da metade se consideram formadores de opinião Transparência na comunicação e atenção ao relacionamento influenciam percepção das marcas e a decisão de compra de produtos e serviços Comentários negativos de outros consumidores na rede são principal fator de rejeição de marcas e produtos Comunicação invasiva ou apelativa por parte das empresas e uso das mídias sociais como mero canal de propaganda são criticadas pelos entrevistados Instituições de ensino, redes de contato e ONGs têm maior grau de confiança do que empresas, imprensa e governos
Conclusões
Games ocupam parte significativa do tempo online dos entrevistados e ações de comunicação de empresas com uso de jogos são bem recebidas A quase totalidade dos entrevistados acredita que as empresas devem explorar a internet e as mídias sociais para buscar soluções inovadoras Mais de 80% estão dispostos a participar de processos de inovação aberta promovidos por empresas Além da recompensa em dinheiro pela participação em processos de inovação aberta, entrevistados valorizam prêmios ligados ao acesso ao conhecimento
Ficha técnica
Empresas e consumidores nas mídias sociais 2012 Realização
JeffreyGroup e Ideafix Entrevistas
500 entrevistas individuais Data
7 a 10 de fevereiro de 2012 Local
Campus Party Brasil, Anhembi, São Paulo Agradecimentos
Campus Party Brasil, Futura Networks
Ideafix
A Ideafix Estudos Institucionais é um instituto voltado para consultoria e estudos corporativos. Seu trabalho é ouvir e entender os interesses dos diversos públicos de relacionamento de uma organização – funcionários, acionistas, clientes, comunidades, formadores de opinião, consumidores, fornecedores, governo. Com o objetivo de contribuir para a construção de relacionamentos sustentáveis entre as corporações e seus stakeholders, a Ideafix realiza pesquisas de satisfação, comunicação externa e interna, imagem, perfil, meios de comunicação, projetos sociais, campanhas e relacionamentos, identificação de atributos e valores, comunicação de concorrência e pesquisas de oportunidade – entre outras.
JeffreyGroup
Com escritórios em Miami, Nova York, São Paulo, Cidade do México e Buenos Aires, além de uma rede de parceiros locais em 23 países, a JeffreyGroup é uma das principais agências de comunicação da América Latina. No Brasil desde 1998, a JeffreyGroup desenvolve programas de comunicação para algumas das mais importantes empresas e marcas globais com uma equipe de profissionais que conhece as oportunidades e desafios de um mercado dinâmico e complexo como o brasileiro. A JeffreyGroup é uma uma agência independente com padrões e processos de classe mundial e oferece a seus clientes serviços de comunicação e marketing com a excelência das grandes agências internacionais, temperados com agilidade e atenção personalizada.
Contato
JeffreyGroup
Ideafix
Cristina Iglecio Diretora Presidente 55 11 2165 1655 ciglecio@jeffreygroup.com
Suzel Figueiredo Diretora Presidente 55 11 3030 9442 suzel.figueiredo@ideafix.com.br
Gerson Penha Diretor Geral 55 11 2165 1647 gpenha@jeffreygroup.com
Carla Mingolla Diretora de Operaçþes 55 11 3030 9470 carla.mingolla@ideafix.com.br