Agendacondominios novembro dezembro2013

Boletim Agenda CondomĂ­nios Curitiba Novembro/Dezembro.2013 www.agendacondominioscuritiba.com.br

1 Jornal On Line: www.issuu.com/exceuni/docs

Boletim Agenda CondomĂ­nios Curitiba | Ano II | Novembro/Dezembro.2013 | www.agendacondominioscuritiba.com.br

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2 E D I T O R I A L

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A INTERNET E SU AS FFA ACILID ADES SUAS CILIDADES No contexto geral a internet hoje tem influenciado e facilitado a vida das pessoas, uma vez que vivemos num mundo de constante transformação aos mais diversos níveis, políticos, social, econômico, educativo e tecnológico. Com esse meio é possível explorar e trocar informações instantaneamente e desenvolver rapidamente a novas soluções.

A internet pode ajudar e potencializar negócios de uma empresa de forma rápida e dinâmica onde o usuário ao utilizar pesquisas e busca em sites e portais de negócios aumenta as possibilidades de localizar um bom fornecedor de serviços ou produtos proporcionando um nível de satisfação.

Neste contexto, a Agenda Condomínios Curitiba, proporciona aos usuários Síndicos, Administradoras e empresas que necessitam bons profissionais que irão fornecer atendimento e garantia em seus serviços, o portal www.agendacondominioscuritiba.com.br disponibiliza empresas e profissionais autônomos que realizam serviços com especialidades em Condomínios.

Segundo balanço do IAB Brasil sobre a distribuição das mídias no país, A Internet é uma das mídias que mais cresce no Brasil e a Internet já ultrapassou o jornal em relação aos investimentos publicitários.

A rede possui 11,98% de participação de mercado, enquanto o jornal responde por 11,06% e a TV está na ponta com 60,63%.

O número de internautas no País em qualquer ambiente (domicílios, trabalho, escolas, lan houses ou outros locais) chegou a 82,4 milhões no primeiro trimestre, segundo dados do painel Ibope Nielsen, e os sites que tem registrado crescimento significativo no acesso são os de humor, hotéis, gastronomia, eventos, Produtos e Serviços e estilos de vida.

Portanto a Condominios Curitiba traz para o mercado Condominial as facilidade para Fornecedores de Serviços e Produtos através do portal www.agendacondominoscuritiba.com.br para os Administradores de Condomínios e Síndicos que na hora de buscar serviços e produtos poderá encontrar profissionais especializados no mercado Condominial.

O Editor AGENDA CONDOMÍNIOS CURITIBA É o Primeiro Portal On-line do Brasil com Produtos e Serviços para o dia-a-dia dos Condomínios.

O Portal conta com mais de 80 categorias diferentes, agrupadas em um só lugar, facilitando a vida de Síndicos e Administradoras, na hora de buscar um produto ou serviço para o condomínio.

Agenda Condomínios Curitiba foi criada para completar a lacuna na gestão de Síndicos e Administradoras na busca de produtos, profissionais e empresas de serviços de qualidade para as mais diversas áreas do condomínio.

A Agenda Condomínios Curitiba apresenta um portfólio de profissionais de alto nível para divulgação no site. Os valores cobrados por estes profissionais são negociados diretamente com o sindico.

A Agenda Condomínios Curitiba conta com profissionais de diversas áreas de atuação, com expertise e experiência profissional para atender tudo que os Condomínios precisam.

Visando facilitar, ainda mais, a gestão condominial e a vida em condomínios a Agenda Condomínios Curitiba criou um espaço de informação sobre assuntos voltados a condomínios – o Jornal Agenda Condomínios Curitiba. Um espaço para compartilhar informações e conteúdo da área condominial, você encontrará diversos assuntos voltados à vida em condomínio. www.agendacondominioscuritiba.com.br

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AGENDA CONDOMÍNIOS CURITIBA Portal On-Line e Jornal Impresso

Vitrine de Produtos e Ser viços nos Condomínios

Fone: 41 3328-1587 www.agendacondominioscuritiba.com.br contato@agendacondominioscuritiba.com.br

EXPEDIENTE Editor: Edson Tsutsumi | Jornalista Responsável: Fátima Tsutsumi MTE 9908/PR | Colaboradores: Fátima Tsutsumi, Simonia Souza, Coach Condomínios, T & T Condomínios, Shopper Curitiba | Comercial: Sandra Golfetto, Evandro A. Souza | Diagramação e Arte: Exceuni | Edição: Nov/Dez 2013 | Distribuição: Condomínios e Empresas do Segmento Condominial | Tiragem: 7.000 exemplares.

AGENDA CONDOMÍNIOS CURITIBA www.agendacondominioscuritiba.com.br I contato@agendacondominioscuritiba.com.br

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+ + AGENDA CONDOMÍNIOS CURITIBA firmou parceria com o SINDICONET e o GUIA 102 Anuncie no Jornal Impresso e ganhe Cadastro no Portal On-line da Agenda Condomínios + Sindiconet + Guia 102

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Boa Convivência em Condomínios É comum encontrarmos condôminos que confundem Convenção e Regimento Interno. Mas são dois documentos distintos.

Destarte, as primeiras regras de novo condomínio iniciam com a construtora registrando um documento no Cartório de Registro de Imóveis, a Convenção. Por isso, a Convenção é o primeiro documento de um Condomínio, a regulamentação entre administração e condôminos. A partir desta é criado o Regimento Interno, com normas de conduta para o uso das áreas comuns a serem seguidas pelos moradores, visitantes, fornecedores, funcionários e terceiros, enfim, freqüentadores do edifício.

Mas estes dois documentos têm um objetivo comum: manter harmonia e uma boa convivência entre as pessoas no condomínio.

Para isso, é relevante que o Regimento Interno esteja sempre atualizado e não ultrapasse os limites das leis Federais, Estaduais e Municipais.

Ademais, para boa convivência é importante, um síndico gestor com perfil mediador e condôminos com tolerância, respeito mútuo e bom senso.

Por: T&T Administradora

CONVIVÊNCIA EM CONDOMÍNIOS

SÍNDICO(A) GESTOR(A) MEDIADOR(A) Com conhecimento sobre Condomínios, Legislação e Relações Humanas.

CONVENÇÃO E REGIMENTO INTERNO DO CONDOMÍNIO ATUALIZADO

CONDÔMINOS

RESPEITO

TO L E R Â N C I A

RESULTADO

Boa Convivência em Condomínios

BOM SENSO

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Rede Social Mulher de Valor: Empoderamento da Mulher Brasileira

Há algumas décadas atrás, a mulher exercia, basicamente, a função de esposa, cuidadora do lar e dos filhos. Hoje, a participação feminina na força de trabalho, na renda e na escolarização aumentou e se iguala dos homens, todavia, a sociedade exige da mulher vários papéis: esposa, mãe, dona de casa e profissional competente.

Apesar das conquistas das mulheres a desigualdade de gênero é uma constante. Além disso, muitas mulheres ainda são vitimas de violência e homicídio.

A violência contra a mulher é um problema mundial que não distingue cor, classe social nem raça: é prejudicial, absurda e injustificável!

De acordo com estatísticas da Organização das Nações Unidas (ONU) em todo o mundo, sete em cada dez mulheres serão vítimas de agressões ao longo da vida.

O Brasil, apesar de leis avançadas, é um dos países com maior índice de violência contra a Mulher. Curitiba é a quarta capital brasileira neste ranking.

Mas como acabar com a violência contra a mulher?

Certamente, não há uma solução única, mas um conjunto de ações necessárias para mudar esta realidade. Acredito que, independente da medida a ser tomada, a solução para a violência contra às mulheres passa, necessariamente, pelo empoderamento feminino”.

Eu gosto muito do significado do termo Empoderamento que implica em conquista, avanço e superação por parte daquele que se empodera, um processo de reflexão e tomada de consciência, quanto sua condição atual, uma clara formulação das mudanças desejadas e da condição a ser construída. O empoderamento das mulheres traz uma nova concepção de poder, novas for-

mas democráticas, e consequentemente a construção de novas estruturas e responsabilidades.

Além de ser também um desafio às relações patriarcais, uma mudança na dominação tradicional dos homens sobre as mulheres, garantindo-lhes a elas liberdade e autonomia. A mulher empoderada tem poder de decisão sobre sua vida pessoal, profissional e familiar e sabe se defender da violência, pois conhece seus direitos, sabe se proteger e denunciar uma violência.

Assim ela será capaz de tomar decisões coerentes, uma vez que conhecendo seus direitos, detentora de habilidades para trabalhar a mulher poderá construir sua autonomia. A mulher empoderada não deixará que ninguém a humilhe, ela vai em frente, luta, busca ajuda, denuncia, porque sabe que este é o caminho para se libertar da vida que não está fazendo bem a ela e filhos.

Pensando no empoderamento das mulheres, criamos a “Rede Social Mulher de Valor” – A primeira rede social de empoderamento da Mulher brasileira. Destacamos a brasileira, porque acreditamos na necessidade de se conhecer a realidade de nossas mulheres, seus direitos, aspirações, sonhos. . .

Rede Social Mulher de Valor é um espaço sobre o universo feminino e os passos que a Mulher pode dar para começar a trazer seus sonhos para a realidade. Reunimos em só lugar tudo o que a mulher precisa para empoderar sua vida pessoal e profissional: compartilhar informações, experiências, networking, qualificação, finanças, emprego, fórum, empreendedorismo feminino e muito mais. Acesse www. mulherdevalor. com. br Por: Fátima Tsutsumi Coach e Jornalista

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Porteiro: um profissional de confiança no condomínio Porteiro é o profissional responsável pela administração, organização e operação da portaria, monitoramento do controle de acesso de pessoas, mercadorias, encomendas, veículos, CFTV, mudanças no Condomínio.

Ele também deve ser o cartão de visitas do local, deve estar uniformizado e mantendo um clima cordial, respeitoso e profissional na portaria. Ele não deve temer impedimentos de possíveis visitantes, afinal, liberar ou não pessoas depende apenas dos moradores - o porteiro executa as ordens que lhe foram dadas.

As funções exercidas pelo porteiro dentro do condomínio são de confiança. É de confiança porque o funcionário integra e passa a interagir com os moradores de uma forma bem próxima, uma vez que conhece a rotina, hábitos e comportamentos dos moradores. Por isso, é importante que a seleção para a contratação de um funcionário seja de rigorosa filtragem, visando buscar profissionais de bons princípios: profissionais éticos.

Tratando-se de um condomínio, ética e segurança andam de mãos dadas e a falta de ética não só produz constrangimento como também pode por em risco a segurança do condômino.

Algumas das qualidades do porteiro de um condomínio: - Ser leal: não passar informações do condomínio a estranhos - Ter comportamento discreto - Não procurar levar vantagens pessoais na contratação de serviços - Respeitar as normas e o regulamento interno do condomínio - Fazer distinção entre o profissional e o pessoal - Familiar não deve permanecer na portaria - Não pedir dinheiro emprestado aos condôminos - Não usar o telefone do condomínio para ligações particulares - Evitar intimidades com o (a) morador (a). O relacionamento deve ser profissional.

Também, não podemos deixar de enfatizar que a garantia da segurança de um condomínio esta diretamente ligada a este profissional.

Em meio a tantas ferramentas e equipamentos ligados à segurança condominial que surgem a cada dia, a comunicação com o porteiro continua sendo fundamental para garantia da segurança do Condomínio. Destarte, o porteiro é peça fundamental na hora de orientar os moradores e ajudá-los a manter a segurança do local.

No entanto, para desempenhar sua função com a máxima presteza e profissionalismo é relevante a formação e treinamento contínuo deste profissional., lembrando que o Treinamento para o porteiro é a base para a valorização deste profissional.

Por Edson Tsutsumi

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Classificados Combo

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Cliente Oculto: Avalie o atendimento da sua empresa com os olhos dos clientes Independente do setor ou dimensão da empresa há sempre a preocupação em conquistar clientes. Todavia tão importante quanto atrair clientes, senão de maior valia, é fidelizá-los!

Oferecer um bom atendimento, seja na compra de um produto ou prestação de um serviço, é fundamental para todo empresário não só conquistar mas, principalmente fidelizar o cliente. A dica é básica, mas difícil é saber se o atendimento que está sendo oferecido aos consumidores atende às suas expectativas ou, ao contrário, os deixam insatisfeitos. Problema que pode colocar em risco o futuro de qualquer empresa.

Hoje com a concorrência acirrada, as empresas estão se dando conta da importância de fidelizar o cliente. Uma pesquisa realizada pela Shopper Curitiba (2012) - empresa especializada na análise da qualidade do atendimento ao cliente através da metodologia cliente oculto mostra que para ganhar a fidelidade dos clientes é necessário ir além do básico, considerando que os clientes estão mais exigentes, as empresas precisam conhecer o cliente, suas necessidades e oferecer um atendimento ao cliente de forma excepcional, só assim será possível ganhar e manter o cliente.

A pesquisa da Shopper Curitiba (2012) concluiu que para fidelizar o cliente as empresas precisam de uma estratégia orientada para o cliente, seguindo 5 regras: 1. Ouvir, entender e corresponder as necessidades dos clientes de forma personalizada e criativa, por que ouvir o cliente reúne pistas de como melhorar a forma de prestar serviço.

2. Estabelecer uma visão clara do que é atendimento excepcional e comunicar essa visão aos colaboradores;

3. Ter bons colaboradores, treinando-os e estabelecendo padrões de atendimento além do básico, do essencial; 4. Meritocracia, reconhecer e recompensar funcionários que oferecem um atendimento ao cliente de excelência; 5. Fazer a contas, cliente satisfeito reduz custo de atração de novos clientes e isola a concorrência; Lembre-se que nem todos os clientes se dão ao trabalho de falar à empresa que estão insatisfeitos, pois existem outras empresas ao lado dele oferecendo o mesmo produto ou serviço e quem sabe com um atendimento de melhor.

Assim, é importante a empresa avaliar a forma que os clientes vivenciam a experiência de compra e a qualidade do atendimento.

Cliente Oculto ou Cliente Secreto é uma meto-

dologia de análise diferenciada e inovadora utilizada atualmente para proporcionar às empresas o conhecimento da real da experiência de seus clientes quanto à qualidade no atendimento.

O Cliente Oculto é um consumidor comum contratado para experimentar e avaliar a qualidade do atendimento, produtos e serviços de uma empresa através de sua experiência de compra.

A metodologia Cliente Oculto é uma ferramenta capaz de avaliar a qualidade do atendimento prestado pelas empresas, do ponto de vista da experiência de um cliente, traduzindo num retrato fiel e imparcial do que o atendimento da empresa transparece aos seus clientes.

Por isso, vem sendo usada por empresas de todas as áreas, inclusive por empresas do segmento condominial e pelos próprios Condomínios.

Hoje, o Síndico busca mais do que um produto ou serviço ele quer um fornecedor que lhe proporcione, também, atendimento de qualidade, excepcional.

Por isso, as empresas da área condominial precisam dar atenção especial ao atendimento ao cliente.

Lembrando que um atendimento excepcional é um conjunto de pequenas ações da empresa, importantes aos olhos do cliente.

A maioria dessas ações é fácil e simples de dominar, que associadas, elas transformam o atendimento em algo inesquecível e fidelizam o cliente.

Além disso, o cliente oculto é uma ferramenta que também, vem sendo usada pelos próprios Condomínios para avaliar a qualidade do atendimento dos funcionários da Portaria ao atender um cliente externo bem como seu posicionamento quanto a segurança.

Por Shopper Curitiba

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