5ta Edición by Jaqueline Romero García

ALGUNAS FRANQUICIAS REGIONALES Fortaleciendo la uni贸n de las Franquicias de nuestra regi贸n

Blvd. Rodr铆guez No. 54 C.P. 83000 Tel. (662) 208.0179 victor@consultoriayfranquicias.com

Contenidos

ERES EMPRENDEDOR

8 EL iPAD EN MI NEGOCIO 14

COMO CREAR UNA EMPRESA ECOLOGICA

PASO IMPORTANTE PARA 16 UN LOGRAR EL EXITO EMPRESARIAL

IMPULSA ACELERADORA DE NEGOCIOS

COMO MANEJAR LA 24 RELACION CON TU CONTADOR PASOS 28 6PARA PONERTE EN FORMA

COMO EVALUAR EL KNOW HOW DE UNA FRANQUICIA

38 EL ABC DE LAS FRANQUICIAS 43 EXPO FRANQUICIA CABORCA 2010 44 50 2

Revista Éxito

LLEGA A HERMOSILLO GREAT STEAK HACE EMPRESER DESAYUNO MENSUAL PARA EXPONER CASOS DE EXITO

Editorial

DIRECTORIO

EDITORIAL Presidente y Director General VICTOR ROMO GERARDO Vicepresidentes JORGE MIRANDA PANTOJA ARTURO ESPARZA FONSECA ARMANDO ESPARZA FONSECA JOSÉ ANTONIO WOOLFOLK ABEL PALAFOX OCHOA Director General EUGENIA GUTIÉRREZ Colaborador Oficinas: Blvd. Rodríguez #54 Col. Centro C. P. 83000 Tel. (662) 208.0179 www.asociaciondefranquiciasdelnorte.com eugenia@asociaciondefranquiciasdelnorte.com

Estimado Lector: En nuestra Asociación recibimos a diario personas que tienen un gran interés en adquirir una franquicia o iniciar a crecer bajo el esquema de franquicias. Este interés nos ha llegado a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, misiones comerciales o visitas personales. Esta situación nos ha motivado a promover la cultura de la franquicia como uno de los esquemas más seguros de crecimiento económico en nuestra región. En esta edición encontraran algunos consejos muy útiles tanto para inversionistas como para empresarios que buscan crecer bajo un esquema que les permitirá un crecimiento acelerado y ordenado. Una pregunta muy frecuente ¿es mi negocio franquiciable? No dude en encontrar la respuesta, no importa el giro o el tamaño del negocio, existen grandes oportunidades y financiamientos.

Gerente General LIC. MAYELA HERNÁNDEZ ROMERO Ventas LIC. GABRIELA VALDEZ PARTIDA

Una franquicia bien estructurada, permite un crecimiento de forma acelerado, con inversión mínima, reduciendo el riesgo financiero, logrando importantes oportunidades comerciales y en economías de escala. Aprovechemos nuestra motivación para mantenernos en movimiento y un compromiso diario para lograr nuestras metas y así disfrutaremos más nuestro camino al éxito.

Colaboradores LIC. KARINA ZÁRATE EMPRESER

ING. JUAN PABLO ESPINOSA IMPULSA HERMOSILLO

LIC. EMILIO R. BUELNA

DIRECTOR DE OPERACIONES GREAT STEAK

Dirección: Blvd. Rodríguez Col. Centro C. P. 83000 Hermosillo, Sonora, México. Tel. (662) 218.1736 Celular: (662) 257.3573 revistaexito@hotmail.com

Esta publicación cuenta con una producción de 5,000 mil ejemplares, distribuidos en Hermosillo y otros Estados.

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Empleos

¿Eres

emprendedor?

Descubre si tienes las características necesarias para lograr emprender un negocio. Autoanalízate y descubre si cumples con el perfil. En el mundo hay muchos con ganas de emprender un negocio o crear una empresa. Más aún, después de vivir una crisis económica mundial donde los empleos comenzaron a tambalear. Pues, ante este contexto las necesidades de generar un autoempleo y fuente de ingresos independiente crecieron exponencialmente. No obstante, las personas con capacidad idónea para convertirse en un emprendedor exitoso son muchas menos. Debes saber, que para iniciar una empresa no sólo basta con los deseos y necesidades; también debes cumplir con ciertas características en tu carácter y preparación. Lo que además deberás complementar con una buena idea de negocio y un plan de negocios que la acredite, detalle y sustente. Por lo tanto, si tienes la necesidad o deseo de comenzar un negocio y unirte al mundo del emprendimiento, es necesario que te autoanalices para saber si cumples con los requisitos. Y como nuestra intención es guiarte, aquí te entregamos un listado con seis preguntas que serán claves. Leelas, analízate y si fallas en alguna comienza busca como superarte en aquel punto, aquí van:

¿Tienes todo lo que se necesita para iniciar una empresa propia?Nos referimos a las competencias como el dinero, contactos y conocimientos para iniciar una empresa o negocio propio. Tan importante como la idea de negocios, también lo es poder realizar un estudio de factibilidad que determine si el negocio será sostenible y rentable en el tiempo. Todo eso lo conseguirás realizando un plan de negocios.

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¿Eres capaz de arriesgar el tiempo y dinero de otras personas?Muchas veces, no sólo tu dinero estará en juego, sino el de otras personas. Ellos quizás no entiendan completamente tu negocio, pero confían en ti.

¿Estás preparado para enfrentar las dificultades que se presenten en el camino?Este punto es vital. Puesto que, las personas que tienden los estados de ánimo pesimistas pueden contagiar a los colaboradores. Por el contrario cuando el emprendedor sonríe toda su empresa sonríe con él.

¿Eres inventor o emprendedor?Ambos roles son importantes en el proceso integral, pero para iniciar una empresa o negocio las características del emprendedor son las que marcaran la diferencia. El inventor dedica mucho más tiempo en las patentes y prototipos de los productos, y podría descuidar lo que realmente importa para hacer promocionar el producto y hacer crecer el negocio.

¿Aceptarás que la empresa funcione sin ti?Si bien es cierto inicialmente la empresa depende casi totalmente del emprendedor, a medida que esta crece se van incorporando nuevas personas con nuevas ideas y funciones más especializadas; por lo tanto puede ser posible que con el paso del tiempo la empresa te necesite cada vez menos.

¿Te ves como un líder? Un empresario es un líder y un gran motivador que requiere de características especiales como la persistencia, la creatividad y la tolerancia al riesgo. Si deseas iniciar una empresa y tener éxito en los negocios debes empezar a verte como un gran empresario.

Empleos

Requisitos de autoempleo en épocas difíciles Es el sueño de muchos, ¿pero tienes lo que se necesita para armar tu negocio en casa? Lee la siguiente nota y descúbrelo.

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Empleos

Si bien trabajar desde tu casa ofrece múltiples ventajas, como mayor libertad, flexibilidad y calidad de vida, también requiriere de un alto nivel de motivación, organización y disciplina. En especial si tu anterior trabajo era en una gran empresa, donde tenías un trabajo bien definido, personal especializado para solucionar tus problemas cotidianos y un supervisor controlándote durante el día, debes saber crear y adaptarte a tu nueva rutina. Si quieres trabajar desde casa sin bajar tu nivel de productividad, ten en consideración los siguientes aspectos:

Planificar tu horario. Si estás acostumbrado a un ritmo de trabajo impuesto por tu empleador, armar tu propio horario puede transformarse en un problema.

Si bien todos dicen que necesitan mayor libertad en el trabajo, la mayoría de la gente funciona mejor bajo una rutina. Por eso es bueno ordenar tu tiempo mediante un horario. Por ejemplo, si comienzas a trabajar a las 9 a.m., puedes revisar tu correo electrónico y hacer algunas llamadas durante la primera hora, y luego trabajar un par de horas más hasta el almuerzo. Después de almuerzo, puedes realizar otras llamadas, para volver a trabajar por cuatro horas más, hasta finalizar tu día laboral.

Ser versátil. A diferencia de trabajar en una corporación que cuenta con recursos y especialistas en diversas áreas, en casa tendrás que arreglártelas solo, desde arreglar el computador a manejar tus cuentas.

Consejo: trata de trabajar en las mismas horas que lo hacen tus clientes, te va a ahorrar muchos problemas.

Aunque hay empresas que ofrecen servicios especializados para negocios caseros, con un buen manejo de internet y programas como QuickBooks y Microsoft Office podrás ser autosuficiente y ahorrar algunos pesos.

Establecer metas. Así como crear tu horario para ordenar tu tiempo, establecer metas te va a ayudar a alcanzar recompensas tangibles y alcanzar la tan ansiada satisfacción laboral. Por ejemplo, tu primera meta puede ser ganar tanto dinero como ganabas contratado.

3. 4.

Resistir las distracciones. Uno de los mayores desafíos de trabajar desde casa son las constantes fuentes de distracciones. Si bien ya no tendrás que preocuparte de las aburridas reuniones o de los rumores de oficinas, tendrás un sinnúmero de elementos compitiendo por tu atención, desde los niños y mascotas, a la televisión, arreglos hogareños y por supuesto, el refrigerador. Por eso es buena idea trabajar en una recámara con puerta, para mantener las distracciones afuera.

Saber ponerle fin al trabajo. No importa cuanto trabajo te quede por delante, al final del día debes saber dar término a tu trabajo, aún cuando vayas a revisar tu email luego de la cena para revisar algún pedido atrasado, debes tener tiempo suficiente para tu familia y para ti mismo. Al comenzar a trabajar desde casa, muchos descubren su lado “trabajólico”. Si bien cuando comienza a arrancar tu negocio puede requerir un poco de trabajo extra, también debes equilibrar tus otras responsabilidades.

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Tecnología

El iPad en mi negocio El iPad ha llegado a México. En medio de la conmoción y de la expectación creada en torno al último y más suculento producto de Apple, resulta conveniente hacer un estudio sobre las ventajas y desventajas de implementar el iPad en los diferentes entornos en los que nos movemos. Probablemente, en el ámbito personal todo sean ventajas: se trata de un ordenador plano, táctil, con todas las ventajas y utilidades de cualquier ordenador tradicional presentadas en un diseño extremadamente delgado, ligero y compacto. La facilidad de su uso y las ventajas que presentan frente a sus compañeros, los viejos ordenadores, han generado una expectación inusitada entre los consumidores, que se han aprestado a reservar sus terminales, antes incluso de que llegaran. Pero en el ámbito empresarial ¿Sería realmente efectivo el uso del iPad en la empresa? ¿Qué características del aparato se ajustan a las necesidades de un empresario y cuáles no? He aquí la cuestión y nosotros trataremos de resolverte las dudas, pues antes de llevar a cabo un importante desembolso económico en un tipo de tecnología pionera es necesario comprobar si realmente se le puede sacar partido o no. Antes de comenzar, es necesario establecer que no todas las empresas son iguales y, por tanto, no presentan ni las mismas características ni las mismas necesidades. De ahí que sea de vital importancia recalcar que las apreciaciones que haremos sobre el uso del iPad en el entorno empresarial no son universales ni generales. De cada empresario depende conocer las cualidades de sus negocios y, en base a eso, saber qué es lo que más necesitan. Ventajas del uso del iPad en el entorno empresarial Comenzaremos analizando las diferentes ventajas que supondría la implementación de un producto como el iPad en la empresa: - Grandes cualidades. El iPad se nos presenta como un dispositivo versátil de gran potencia que puede ser transportado fácilmente.

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Tecnología

Estas cualidades han hecho de él uno de los productos más solicitados en el mercado ya que, hasta el momento, ninguna tecnología comercial ha podido superarlo. Podríamos decir, que la versatilidad es la primera gran ventaja del iPad, no sólo por su diseño, su tamaño y su peso, sino por la autonomía que permite al no requerir recargas continuas. Además, el hecho de que sea una herramienta táctil permite facilitar su uso al extremo de no necesitar otros dispositivos de hardware para poder utilizarlo. - Aplicaciones productivas. Se trata de un producto altamente efectivo, por lo que su aplicación en las empresas puede tener muy buenos resultados. Herramientas como el paquete iWork, que incluyen editor de textos, presentaciones y hoja de calculo, facilitarán las tareas administrativas propias de cualquier empresa o negocio. - Seguridad ante pérdidas o robos. Si el empresario o algún trabajador pierden o rompen alguno de los dispositivos, o si el negocio sufre un robo, se pueden sacar los datos del iPad de forma remota sin necesidad de acceder directamente a él. De esta forma, se preserva la seguridad de los contenidos de la empresa, así como los datos de clientes, proveedores y otra información relevante de carácter confidencial. Como ves, los iPad pueden ser muy útiles en cualquier entramado empresarial pero, por otro lado, también presenta una serie de desventajas a las que hay que prestar atención antes de tomar la decisión de pasarnos al nuevo dispositivo y dejar atrás la tecnología tradicional. Desventajas del uso del iPad en el entorno empresarial Puede que debido a la repercusión mediática que está alcanzando el lanzamiento del iPad estemos obviando algunos aspectos importantes del aparato que debiéramos medir y tener en cuenta:

- Precio. Por supuesto, si hay algo que la tecnología no es, es barata. Cualquier dispositivo de nueva implementación, pionero en el sector y con la gran expectación que está generando, es cara. En concreto, el precio de iPad oscila entre los $7,498 y $11,212 pesos y, teniendo en cuenta que normalmente las empresas y los negocios suelen necesitar de más de un terminal para poder funcionar, tendremos que desembolsar una importante suma de dinero. - Robustez y diseño. Pese a todas las ventajas que hemos visto sobre el diseño del iPad, no se trata de una herramienta que combine bien con ciertos entornos profesionales. El iPad es robusto a la par que ligero, pero en según qué negocios, no se podrán utilizar de forma correcta. - Multipropósito. Ya vimos que el iPad presenta grandes utilidades y herramientas a implementar en el entorno empresarial. No obstante, también presenta gran variedad en el uso más banal del dispositivo, ya que permite jugar, utilizar las redes sociales, etc. Todo esto lo presenta, además, de la forma más atractiva posible. ¿Es útil esto para nuestros negocios? No lo sé, júzgalo tu mismo. - Necesidad. ¿Es realmente necesario? Cualquier empresa puede funcionar perfectamente sin contar con un iPad. Es cierto que, de implementarse el dispositivo, podría cambiar considerablemente el desarrollo de la actividad del negocio, pero seamos sinceros, necesario, necesario... no es. Y ahora que puedes sopesar las ventajas contra las desventajas... ¿Piensas que deberías comprar un iPad para tu negocio?

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Tecnología

Crea un

newsletter efectivo

Una excelente forma de hacer marketing en la Web y obtener un feedback periódico es con los boletines electrónicos, conocidos como newsletter. Si éstos son realizados de manera eficiente, pueden generar una exitosa relación.

La web avanza y con ella también el marketing. Una forma muy usada para mantener un feedback periódico con los clientes son los boletines electrónicos conocido como newslletter. Si éstos son realizados de manera eficiente, pueden generar una exitosa relación. Muchos expertos afirman que lo más importante para el éxito del negocio, no es el producto o servicio, sino los contactos y listas de clientes que poseas puesto que, el producto no tiene valor si no tienes a quien venderlo. Es aquí donde destaca la mayor importancia del newsletter, o boletín de noticias y/o productos y servicios. Esta herramienta sirve para comunicarse con los clientes, hacer negocios y aumentar la lista de clientes afiliados. Estos boletines digitales son una eficiente herramienta de comunicación para la transmisión de novedades, utilizada por instituciones, empresas y profesionales, con el propósito de mantener un hilo de transferencia con sus asociados, clientes o usuarios. A continuación te presentamos una lista con ocho claves para generar el mejor boletín digital:

Hazlo totalmente oficial Todo lo que se distribuya en el newsletter debe ser sustentado por los directivos de la empresa. Siempre debe ser revisado y autorizado por el cliente. Debe ser información tan segura que cualquier medio de comunicación pueda citarlos como fuente oficial. Obviamente, el remitente tiene que ser la empresa o su vocero de comunicación.

El mensaje debe ser corto y vendedor Evita los títulos del tipo, “newsletter n°5” o “newsletter de la empresa xx”. Mejor elije un titulo que refleje el contenido de tu news y que incite al lector a leerla.

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Dale una estructura informativa y fluida Debido a la gran cantidad de e-mails con información publicitaria recibido diariamente, la atención que se le da a una newsletter es por lo general muy limitada. Por lo tanto, el news debe tener una estructura con títulos y subtítulos informativos. En lugar de un contenido exhaustivo, debes preferir los textos cortos para una lectura rápida y agradable.

4. 5.

Envíalo en forma periódica Establecer la necesidad de publicación de la información. Los boletines pueden ser desde diarios hasta semestrales. Depende del target al cual se está dirigiendo la organización. Elige un formato atractivo En formato de texto, el newsletter se asemeja a un e-mail clásico. En formato html, los newsletter atraen más la mirada, contienen imágenes, enlaces, texto con formato (color, negrita, cursiva). Te recomendamos usar las plantillas que ofrecen algunos servicios de envío de e-mail.

Vincúlalo Complementa tus artículos con enlaces que dirijan al internauta a tu sitio Web, en el caso que deseen mayor información, pero, también conecta la página con el mundo Web. No tengas miedo, el lector lo agradecerá.

Dirígelo a un target específico Aquellos newsletters que se han consolidado en las preferencias de sus usuarios son los que se especializan en un tema y se mantienen en él.

Evita que sea considerado como un spam Para lograrlo, no envíes el newsletter a personas sin que previamente hayan aceptado recibirla y no envíes muchos e-mails desde tu correo electrónico.

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Proyecciones

Hacia tu independencia Si estás pensando en un negocio desde casa, necesitas un plan. Descubre los consejos y secretos para ganar desde el principio.

Está claro que las épocas en las que conseguir un trabajo significaba asegurarse un ingreso de por vida son cosa del pasado. Ante una mayor competencia en el mercado laboral y la aspiración de acceder a un mejor nivel de vida, hoy es cada vez más común que profesionistas, amas de casa y estudiantes busquen desarrollar un negocio propio desde casa. Pero ya sea que optes por ventas por catálogo, multinivel o un esquema de distribución, también vas a necesitar una planeación efectiva. Y tanto profesionalismo como si se tratara de una gran empresa que inicias por tu cuenta. No es cuestión de perder horas en análisis interminables, pero sí de tomarse el tiempo necesario para investigar qué opciones de productos hay en el mercado, cuál es tu perfil como vendedor o emprendedor, conocer el terreno en el que vas a trabajar y, sobre todo, para fijar objetivos concretos y realistas. Aquí una guía para que des esos primeros grandes pasos. Establece tus objetivos. Antes de decidirte por un negocio que puedas operar desde casa, pregúntate qué buscas alcanzar con tu nueva actividad. ¿Buscas un trabajo de tiempo completo para independizarte económicamente? ¿O sólo quieres invertir algunas horas al día para, por ejemplo, pagar tus vacaciones? También es importante que definas tu perfil de vendedor, distribuidor o, en su caso, de franquiciatario, para elegir el producto o servicio que mejor vaya contigo. A la hora de analizar una opción de negocio, responde las siguientes preguntas: ¿Cuál es la misión de la empresa? ¿Qué posibilidades de desarrollo me ofrece? ¿Cómo veo mi actividad en un año? ¿Cómo la veo en cinco años? Investiga la empresa y el sector en el que trabajarás. Pregunta por los antecedentes de la firma a la que estés considerando sumarte. La mejor referencia son familiares, amigos o conocidos que ya sean parte de su red. Ahora bien, ¿sabes si la industria a la que pertenece esa compañía está creciendo? Por otro lado, pide información sobre la marca que será tu principal competencia y qué productos o servicios ofrece.

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Suma valor a tu producto o servicio. Una vez que hayas comenzado a trabajar con una empresa, no te conformes con el producto o servicio que te ofrecen. Si vendes artículos de belleza por catálogo, puedes desarrollar diferentes opciones de empaque para ocasiones especiales, como el Día de San Valentín y el Día de las Madres. Y no está de más que también pienses en ofrecer servicios complementarios como limpiezas faciales, para brindar a tus clientes toda una experiencia de compra. Considera todas estas ideas dentro de tus costos, para definir tu margen de ganancia. Construye una cartera de clientes. En este punto debes responder estas preguntas básicas: ¿Quiénes serán tus consumidores? ¿Cuáles son sus características, necesidades y expectativas? Las respuestas las encontrarás a través de una segmentación del mercado, que te permitirá identificar los nichos de consumidores con mayores probabilidades de convertirse en tus mejores clientes. Explota el valor único del producto que ofreces. Es clave que tengas en claro cuál es el beneficio más contundente del producto o servicio que estás vendiendo y que siempre lo destaques a la hora de intentar cerrar una venta. Sólo es cuestión de que te preguntes: ¿De qué manera mejorará lo que vendes la vida de tus clientes? ¿Cuál es el valor distintivo de tu oferta? ¿Por qué eres mejor que la competencia? Es bueno que sepas que el valor agregado de una empresa debe ser relevante para el mercado e inimitable para la competencia. Es una buena lección de mercadotecnia. Desarrolla una estrategia de ventas. En negocios desde casa también hace falta vender de manera efectiva, y no “atacar” a clientes al azar. Comienza por armar una base de datos que incluya a todos tus familiares, amigos y conocidos que realmente pudieran estar interesados en tu producto o servicio. Pídeles sus datos y mantén una comunicación fluida con ellos, para informarlos sobre promociones especiales, recordarles que viene una fecha especial para hacer regalos o resolver sus dudas. Consejos para el día a díaMisión cumplida: ya tienes un negocio en casa en marcha.

Proyecciones El siguiente paso es llevar la operación diaria de la forma más eficiente y rentable posible. Para ello, considera estos consejos prácticos. Calcula tus recursos financieros. Define con cuánto presupuesto cuentas y cuál será el destino de cada peso que inviertas en tu actividad. Planifica la compra de los productos o insumos que necesites, para no acumular un gran stock de mercancía en casa. También contempla los recursos que tienes a tu alcance para aumentar tu productividad, por ejemplo tu tarjeta de crédito, financiamiento de la propia empresa con la que trabajas o un crédito bancario. Invierte en tu negocio. Se trata de todo aquello que necesitarás para desarrollar tu actividad, desde folletos hasta una computadora con conexión a Internet. Las necesidades varían de acuerdo al giro de negocio que elijas. No olvides mandar a hacer tus tarjetas de presentación y llevarlas siempre contigo.

Fortalece tus lazos personales. Evita que el hecho de trabajar desde casa te aísle del mundo exterior. Construye y alimenta tus redes de amistades, relaciones y contactos. Asiste a todo tipo de eventos comerciales, ferias y exposiciones relacionadas con tu actividad. Además, realiza tus juntas de trabajo en espacios públicos. Tips básicos 1. Fija objetivos alcanzables en un tiempo determinado y razonable. Una vez que consigas una meta, proponte una nueva, que sea más ambiciosa. 2. Cuando inicies un negocio no cabe decir “me late” o “siento que va a funcionar”. Analiza con seriedad y objetividad cuánto te cuesta realizar la actividad elegida. Después, determina el margen de ganancia que necesitas de acuerdo a tus objetivos.

Establece tus reglas personales de trabajo. Si trabajas en casa, destina un espacio físico para que se convierta en un tu centro de operaciones. Después, planea tu agenda: asigna horas específicas para hacer llamadas, atender tu correo electrónico, visitar a clientes y resolver otros asuntos. Y un consejo más: crea reglas de convivencia con tu familia.

3. Si tu negocio crece, contrata a un contador de confianza, quien también te puede aconsejar sobre cómo sacar mayor provecho a tus recursos económicos.

Mantén organizado y limpio tu espacio. Invierte en un archivero, cajoneras, separadores, etiquetas adheribles y todo lo que necesites para organizar una pequeña oficina. Desecha documentos que no utilices y procura que todo se mantenga en orden. En cuanto a tus archivos electrónicos, crea una serie de carpetas en tu computadora con los asuntos más importantes (clientes, cuentas por cobrar, etc.) y almacena los documentos en forma ordenada.

5. Si todo marcha bien, prepárate para crecer. ¿Cómo? Reinvierte parte de tus ganancias, suma colaboradores, compra equipo actualizado y capacítate para mejorar tu operación diaria.

4. Si las cosas no funcionan, analiza en qué parte del proceso estás fallando y soluciona el problema de inmediato.

Construye un buen equipo de trabajo. En el caso de una franquicia o un esquema de distribución, en algún momento podrías necesitar colaboradores. La clave para integrar un equipo eficiente es sumar gente con talento en diferentes áreas y lograr que se comprometan a dar resultados concretos. Además, dividir funciones te ayudará a delegar cierto poder de decisión entre determinadas personas, para que el negocio camine más rápido.

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Proyecciones

Cómo crear una empresa ecológica Cada día más personas se preocupan por el medio ambiente, y los emprendedores astutos lo han aprovechado creando negocios verdes y rentables. Sé uno de ellos y gana cuidando el planeta.

Todo buen emprendedor debe saber que hoy la ecología y el medio ambiente ofrecen un atractivo abanico de posibilidades para emprender en los negocios. El denominado “mercado verde” es uno de los sectores que mayor crecimiento experimenta en los últimos años. Esto, gracias a que millones de personas alrededor del mundo están preocupadas por los efectos del calentamiento global.

14 Revista Éxito

Así es como cada día más astutos emprendedores enfocan su meta a la combinación de generar riqueza y contribuir a la salud del planeta, por lo que se interesan por invertir en empresas de productos y servicios ecológicos. Si tú eres uno de ellos, debes saber que para montar una empresa ecológica los pasos iniciales son los mismos que para una empresa convencional. Sin embargo, hay otros que luego deberás realizar para marcar la diferencia en pos del mercado verde:

Proyecciones

Definir la misión de la empresa como un ente de la sociedad que procurará bienestar para los socios, así como colaboradores y satisfaga las necesidades de sus clientes de manera que no dañen los ecosistemas dentro de los que actúan.

Analizar y plantear el objetivo de las operaciones de la empresa antes de iniciar actividades para determinar su impacto ambiental.

Realizar un ejercicio para reducir el consumo de los rubros de impacto de la empresa en su ecosistema.

Realizar un análisis en la cadena de valor de los productos y servicios ofertados por la empresa para determinar en cuáles se pueden hacer cambios que disminuyan el gasto de energía e insumos.

5. 6. 7. 8.

Solicitar a los proveedores de la empresa información respaldada de su desempeño ambiental.

Fijar objetivos anuales de cumplimiento en la reducción de consumos energéticos y de agua.

Establecer indicadores del desempeño ambiental de la empresa por año.

Establecer un programa de capacitación y motivación para los colaboradores de la empresa respecto a su responsabilidad ambiental.

Desarrollar una estrategia de comunicación y relaciones públicas para informar a clientes, proveedores y colaboradores sobre el compromiso ambiental de la empresa y su cumplimiento

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Proyecciones

Un paso importante para lograr el Éxito empresarial “La mejor manera de iniciar algo es dejar de hablar de ello y empezar a HACERLO” –Walt Disney

Por: Lic. Karina Zárate Félix Quien detecta una oportunidad y la convierte en una realidad, donde otros no logran verla, es sin duda una digna definición para un emprendedor; en nuestro camino conoceremos a muchas de estas personas, o nosotros mismo podemos ser uno de ellos.

En el entendido que los emprendedores solicitan de herramientas que ayuden a constituir el proyecto de negocio que desean, es necesario dotar de información y asesoría que ayude a facilitar el camino para lograr su objetivo, en este caso el establecimiento de su empresa.

En México sobran emprendedores, anualmente se dan de alta ante Hacienda alrededor de 600,000 nuevas empresas de las cuales 550,000 se dan de baja, lo cual indica que el problema no está al iniciar empresas, sino en el cómo se inician, así como las herramientas necesarias para lograr sostenerlas.

El trabajo que Empreser realiza lo respaldan a la fecha en Hermosillo 600 casos de éxito, es decir; empresas constituidas que hoy pueden observarse en nuestra localidad, así como los más de 2,000 empleos creados desde 2004, todo esto beneficiando sin duda la movilidad económica de Sonora.

Los deseos que mueven las intenciones de los emprendedores en muchas ocasiones se ven frustrados por falta de conocimiento ante la gama de herramientas que permiten facilitar el camino para iniciar los mismos, por esta razón acercamos a los lectores de la revista éxito la opción misma de emprender su negocio con ayuda de Empreser A.C.

Estimado lector si tú eres una persona interesada en crear su propia empresa, o conoces a alguien que desea hacerlo, acércate a Empreser, www.empreser.org, comunícate al teléfono 213 14 69, o visita la ubicación avenida del retiro #3 entre Blvd. Navarrete y Calle del Tesoro, colonia Valle Escondido.

Empreser, es un organismo que opera con recursos públicos y privados, el cual brinda asesoría gratuita y capacitación a emprendedores que deseen iniciar la creación de una empresa formalmente estructurada con una visión competitiva. Dicha asociación tiene como objetivos específicos; la formación de una cultura empresarial sólida, reflejo de una sociedad participativa, que reconoce la necesidad de crear y desarrollar nuevas fuentes de ingreso para obtener beneficios conjuntos. Empreser ofrece servicios como: - Asesoría GRATUITA para la elaboración de un plan de negocios. - Viabilidad comercial y económica para nuevas empresas. - Capacitación en las áreas de Mercadotecnia, Recursos Humanos, Procesos Administrativos, Finanzas, Fiscal, Legal, e innovación y creatividad. - Asesoría para la selección de financiamientos. - Vinculación con Socios Accionistas. - Apertura rápida de empresas (trámites). - Alianzas empresariales.

16 Revista Éxito

¡No pierdas la oportunidad de iniciar el camino al ÉXITO empresarial!

Empresa del Mes

Crecimiento de PYMES por medio del programa GACELA Empresas apoyadas por la empresa IMPULSA Aceleradora de Negocios S.C lograron incrementar sus ventas en un promedio de 30%, aún en medio de la crisis económica. Este programa inició su trabajo desde el año 2008 en conjunto con la certificación de la Secretaría de Economía en el Programa Nacional de Empresas Gacela, el programa elite de desarrollo empresarial del Gobierno Federal. Del 2008 a la fecha Impulsa ha acelerado a más de 350 empresas las cuales han obtenido incrementos significativos en ventas y empleos. Entre las empresas aceleradas como casos de Éxito en el estado de Sonora se encuentra la empresa CEB-Centro Educación Bilingüe S.C y Suspiros Pastelerías S.A de C.V. Impulsa, identifica empresas medianas con alto potencial de crecimiento y lleva a cabo procesos de aceleración que consta de una metodología de 6 etapas:

18 Revista Éxito

Empresa del Mes

¿Quién es considerada como una empresa Gacela?

El término de empresas Gacela se les otorga a todas aquellas PYMES que tienen el potencial de crecimiento, ofrecen productos y/o servicios innovadores así como la capacidad de reinvención en sus procesos, adicionalmente que cuenten con experiencia en el mercado. El requisito más importante para que una empresa sea considerada como Gacela es que los socios o dueños estén comprometidos con su crecimiento. Se busca identificar e impulsar a las empresas con un alto potencial de crecimiento y brindar herramientas que les permitan alcanzarlo de forma sostenida. Hay un estudio elaborado en el que se identificó porque no crecen las empresas. La principal razón es la falta de un enfoque adecuado, planeación estratégica y falta de capacidades institucionales. En algunas ocasiones esto sucede ya que el crecimiento de la empresa rebasa el diseño institucional actual así como el paternalismo que existe por lo general en empresas familiares. Otro ejemplo común es el “cuello de botella” el cual se refiere a que los mismos dirigentes de la organización impiden el crecimiento de la misma. Juan Pablo Espinosa Olguin, Coordinador Regional de la firma Impulsa Aceleradora de Negocios, señaló que “El programa Nacional de Empresas GACELA es el programa elite

de desarrollo empresarial por parte de la Secretaría de Economía el cual por medio de consultoría de negocios apoya en acelerar a las Pymes para que puedan crecer de una manera sostenida”. “Seleccionamos a aquellas empresas que buscan ser Grandes Empresa que en su pasado han estado entrenando en el mercado para lograr ser empresas de alto rendimiento” También Georgina Vázquez, consultor de negocios de Impulsa en Chihuahua, destacó lo siguiente; “Cuidamos el perfil de las organizaciones que seleccionamos, ya que es indispensable la capacidad de innovar tanto en productos y procesos y finalmente que sus líderes estén comprometidos con el crecimiento, que quieran trascender y seguir generando empleos”. La Secretaría de Economía apoya hasta el 80% del costo de la consultoría y todas las empresas que se identifican como gacelas tienen la oportunidad de recibir fondos por parte de la misma dependencia para proyectos innovadores. Una vez llevado a cabo el proceso de consultoría la empresa se compromete en implementar algunas acciones resultantes de la metodología para lograr un crecimiento del 35% anual en cantidades fijas, un 35% en ventas y un 20% en empleos.

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Empresa del Mes

Las empresas pasan por 4 etapas o “crisis” en su camino para convertirse en grandes empresas, pero aquí te brindamos las acciones necesarias para superarlas y no caer en ellas:

1. Crisis de Ventas

3. Crisis de Institucionalización

* Crea un desarrollo del producto o servicio diferenciado. * Cumplimiento de la Propuesta de Valor * Identificación claramente del mercado objetivo. Estudia al mercado * Crecimiento controlado de infraestructura y buen manejo financiero Diseño Institucional basado en estrategia

* Diseña institucionalmente tú organización basada en tú crecimiento * Diseña tus procesos óptimamente * Determina Roles y Responsabilidades en base a tus procesos óptimos así * Como mecanismos de control y coordinación * Evalúa e invierte en el desarrollo de competencias de tú personal

2. Crisis de Enfoque * Identifica las fortalezas de la empresa * Desarrolla la visión y misión del negocio. Plan Estratégico * Traza tus metas de mediano y largo plazo. Oportunidades de Negocio * Estudia el modelo de negocios y desarrolla tus objetivos estratégicos

4. Crisis de Flexibilidad * Utiliza al Gobierno corporativo como guía * Enfócate en los clientes * Retoma tú espíritu emprendedor * Refresca las metas y estrategia de la empresa

Impulsa ha generado un ecosistema que apoya de manera integral a las empresas Gacela en su desarrollo hacia una gran empresa.

IMPULSA HERMOSILLO: Tel.: (662) 213.8978 ó (662) 112.0591 con Miriam Elías o Vania Romero

20 Revista Éxito

Economía Global y Nacional

Ley de Inmigración en Arizona

Jan Brewer GOBERNADORA DE ARIZONA

La Ley de Arizona SB1070 , también conocida como Ley del odio, esta ley supone la acción más amplia y estricta contra la inmigración ilegal en las últimas décadas. Ha recibido la atención nacional e internacional y ha provocado una controversia considerable ya que criminaliza a los inmigrantes sin documentos y considera sospechosos de crímenes a todos los que por su aspecto puedan parecer inmigrantes, ya sean ciudadanos norteamericanos o inmigrantes legales o ilegales. El Presidente de los Estado Unidos, Barack Obama desplegara toda su artillería de fiscales para la paralización de una legislación abiertamente racista. La ley fue firmada en ley por la gobernadora Jan Brewer el pasado mes de Abril del 2010. Estaba programada a entrar en vigor el 29 de julio de 2010. El 28 de julio de 2010, 24 horas antes de su entrada en vigor, la jueza Susan Bolton, en Phoenix, ordenó la suspensión de las cláusulas más polémicas de la norma que criminaliza la inmigración.

22 Revista Éxito

Economía Global y Nacional

Bajo esta ley, será un delito menor estatal que un extranjero esté en Arizona sin llevar consigo los documentos de registro requeridos por la ley federal. La ley también aumenta la aplicación estatal y local de las leyes federales de inmigración y toma medidas duras contra los que albergan, contratan y transportan los extranjeros ilegales. Los críticos de la legislación dicen que fomenta la discriminación por perfil racial, mientras que los partidarios dicen que la ley se limita a aplicar la ley federal existente. La ley fue modificada por el proyecto de ley de la Cámara de Arizona, HB 2162, con el fin de abordar algunas de estas preocupaciones. Ha habido protestas en oposición a la ley en más de 70 ciudades de los EE.UU., incluidas las llamadas a un boicot de Arizona. La votación ha encontrado que la ley tiene un apoyo mayoritario en Arizona y en todo el país. La aprobación del proyecto ha llevado a otros estados a considerar la adopción de una legislación similar. Se han presentado impugnaciones sobre su constitucionalidad y su conformidad con los leyes de derechos civiles, entre ellas una por el Departamento de Justicia de los Estados Unidos, que también solicitó un mandamiento judicial contra la aplicación de la ley. El presidente mexicano Felipe Calderón dijo que “dichas políticas atentan contra los derechos humanos”. El presidente estadounidense Barack Obama afirmó públicamente: “Me parece que es una ley pobremente concebida”. Según el organismo Estadounidense por la Migración Legal, Legisladores de 22 estados promueven legislaciones similares a la antiinmigrante SB 1070 de Arizona. El organismo, a favor del endurecimiento de las leyes migratorias en Estados Unidos, informó que iniciativas legales en los estados de Colorado y Alabama avanzan, pese a la reciente decisión de una juez federal de anular los elementos más controvertidos de la ley SB 1070.

También se manifestó que el aumento en el número de legisladores que promueven leyes como la de Arizona se debe, en parte, a sus esfuerzos para defender a ese estado de ‘los ataques de la nación mexicana’ y del gobierno del presidente de Estados Unidos, Barack Obama. Por otro lado, los jornaleros son uno de los grupos más afectados por la ley estatal al serles casi imposible encontrar trabajo como antes de la entrada en vigor de la polémica legislación La nueva ley, convierte en un delito interrumpir el tráfico para pedir empleo y permite sancionar también a las personas que detienen su auto para contratar a un trabajador en la calle, algo que afecta directamente a los jornaleros. Muchas personas tienen miedo de ofrecerles trabajo porque pueden ser multados si la policía les sorprende contratando a jornaleros. Para poder cumplir con la ley y evitar cualquier tipo de enfrentamiento con las autoridades, los jornaleros de Tucson acuden a una iglesia ubicada en el sur de la ciudad donde les permiten permanecer dentro de sus instalaciones en espera de que alguien acuda a solicitar sus servicios. Antes de la aplicación de SB1070 fácilmente se podía conseguir trabaja hasta dos veces al día, generando un promedio de 500 dólares semanales. Ahora difícilmente se está haciendo 50 dólares a la semana. A pesar de ello, el inmigrante indocumentado considera que es mejor “aguantar” en Arizona que regresar a México. La gente sigue cruzando la frontera, con o sin SB1070 va a seguir llegando gente en busca de trabajo. Algunos jornaleros se encuentran considerando la posibilidad de dejar Arizona para buscar mejores oportunidades en otros estados. Entre los jornaleros existe mucho temor de ser arrestados por las autoridades, ya que corren rumores en las calles que a pesar del bloqueo del juez federal, algunos policías solicitan la prueba de residencia legal a las personas que son detenidas.

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Cómo manejar la relación con tu contador Sigue estos seis consejos y evita complicaciones en la administración de tu negocio. ¿La clave? Contratar a un buen profesional y no desentenderte de la contabilidad.

La relación entre un empresario y su contador es como la de un doctor y su paciente. Al final, en los dos casos una persona necesita acudir con un profesional para tratar problemas y, sobre todo, prevenir. Pero la realidad es que muchas veces los empresarios, sobre todo los que recién empiezan, tienden a descuidar el manejo y el control de sus ingresos y gastos. Y lo peor, terminan descuidando el cumplimiento de sus obligaciones fiscales. De acuerdo con estudios, los bancos mencionan como un grave problema que las Pymes dan “mayor prioridad a contratar a un vendedor que a un contador”. Así que ya no puedes darte el lujo, si es que lo hacías, de llevar tú solo las finanzas de tu negocio. Si ya tomaste la decisión de contratar a un contador, seguramente tienes algunas preguntas, como: ¿de qué manera me aseguro de que responderá a mis necesidades?, ¿qué servicios y documentos tiene que darme?, y ¿cuál será mi responsabilidad final? Aquí te presentamos una guía de seis puntos sobre cómo manejar la relación con un contador:

Contrata a un profesional con experiencia e independiente. Existen ciertos indicadores claros que tu candidato debe reunir para garantizar sus servicios:

Además de ser un contador titulado, necesita tener certificaciones de los colegios de profesionales. Eso permite comprobar que está actualizado, algo fundamental por los continuos cambios fiscales que se dan. Entre las mejores fuentes para su contratación está el famoso “boca en boca”, o sea la

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recomendación de una persona en la que tú confíes. Pídele datos que revelen su expertise en la materia, como cifras de crecimiento de tu mercado, qué figura fiscal es la que más te conviene según tu actividad, etc. También puedes preguntarle si hace auditorias. La mejor referencia de un contador es su trabajo. Pídele que te proporcione el teléfono de algunos clientes y contáctalos para pedir sus comentarios. Es vital que su curriculum confirme experiencia con clientes independientes y no sólo en grandes compañías. También es recomendable que conozca de otras áreas profesionales, como la legal, porque podrías necesitarlo en algún momento.

Sella la relación con un contrato. Una vez elegido el profesional, hay que firmar un contrato de prestación de servicios. Lo que te deben ofrecer, como mínimo, es: llevar el registro contable de tu empresa y el cálculo de tus obligaciones fiscales. Eso incluye actualizarte en las modificaciones en materia de impuestos y apoyarte en caso de llegar algún requerimiento por parte de Hacienda. Si el cliente quiere pagar una cantidad mínima y entregar sólo sus comprobantes, entonces la dinámica se limita a ello, aunque un contador puede ayudarlo en otros aspectos, como desarrollar estrategias de crecimiento, llevar la nómina, calcular los pagos de servicio del IMSS, etc. Cuales serán las tareas en las que se te apoyará debe quedar claro en el contrato, al igual que los compromisos y obligaciones de ambas partes.

Acostumbra guardar comprobantes. De la información financiera que arroje tu negocio se realizará el pago de los impuestos. Por eso es fundamental que tengas un control sobre ésta.

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Los documentos básicos a entregar a tu contador son: facturas, recibos y todo comprobante de ingresos y egresos, en orden y por mes. Como cliente necesitas recibir: un listado o registro financiero del estado de la empresa (ingresos y egresos del negocio) más un registro de los pagos fiscales que realizó el contador y sus respectivos comprobantes (certificados por la autoridad correspondiente). Entre los impuestos que deberás pagar, según tu actividad, figuran: Impuesto Sobre la Renta (ISR): contribución a realizar por la percepción de ingresos como persona física y moral, de acuerdo con la Ley del Impuesto Sobre la Renta (ISR). Se paga una vez al mes y para calcularlo se tiene que sumar toda la facturación que el cliente haya expedido.

Infórmate. Existen algunas cuestiones que puedes deducir para el pago de los impuestos, como la compra de bienes que guarden relación con tu actividad empresarial. En términos de facturas (justificante fiscal de la entrega de un producto o servicio) y de gastos, es básico consultar a tu contador sobre cualquier duda, así él llevará una relación financiera de tu empresa más precisa. Por ejemplo: Un acto normal en una empresa es tirar su basura, y quien la recolecta cobrará cierta iguala cada mes. Ese es un gasto necesario para la organización, y aunque sea una nota en teoría ?insignificante? hay que proporcionarla al contador. Él con su criterio puede decidir después si se utiliza o no ese comprobante para deducir.

Impuesto al Valor Agregado (IVA): es un impuesto indirecto que se aplica sobre los bienes y servicios producidos o comercializados por la empresa. También se paga una vez al mes y se calcula con base en una relación de todo lo que se cobró. Impuesto Empresarial de Tasa Única (IETU). Es un impuesto que se aplica sobre personas físicas y morales, y que también grava las utilidades. Si tu ISR es superior al IETU, sólo te harás acreedor al primero.

Lleva una periodicidad. Como empresario debes exigir esos papeles cada mes, no cada vez que te acuerdes. Aunque generalmente sucede lo contrario.

Esos documentos son el comprobante de que cumpliste con las obligaciones fiscales, y hay que recordar que en caso de cualquier problema la Secretaría de Hacienda y Crédito Público busca y penaliza al empresario, no al contador. Por ello, el emprendedor debe entender que aunque delegue la contabilidad del negocio en un profesional, es él quien controla que todos los papeles y pagos estén en regla.

Cuida tu dinero. Muchos clientes le dicen al contador: “paga tú mis impuestos, te doy acceso a mi cuenta de cheques y realiza el trámite”. Sin embargo, una regla que debes acatar es no delegar el pago de impuestos a nadie. Los números de la empresa son responsabilidad absoluta del emprendedor, quien requiere estar al pendiente. Si el contador hizo mal sus cálculos es negligencia y se pueden tomar medidas al respecto, pero de entrada quien debe estar al tanto es el empresario. Por eso se dice que la relación entre ambos es conjunta, más no solidaria. Además, por ningún motivo un cheque puede estar al portador, debe incluir nombre de la institución para evitar una posible desviación de recursos.

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6 pasos para ponerte en forma El ritmo de vida actual demanda mayor esfuerzo y dedicación y es muy común que quienes trabajan experimenten cansancio y estrés, lo que afecta la salud. Descubre la fórmula que te ayudará a ser un empresario saludable y altamente productivo. El ritmo de vida actual demanda mayor esfuerzo y dedicación. Pero, ¿qué pasa cuando inicias la semana y ya te sientes cansado? ¿O el clima de trabajo te genera un desgaste emocional que también afecta tu vida personal? El 30% de los empleados del país presentan estrés laboral, lo cual repercute directamente en su productividad.

Por ello, lo mejor es hacer un alto, identificar lo que estás haciendo mal e iniciar un plan de acción que incluya ejercicio, descanso y una dieta balanceada, entre otros puntos básicos. Tal vez crees que con tu ritmo de trabajo es imposible ponerte en forma y equilibrar tu vida. Contrario a lo que piensas, el simple hecho de darte un descanso de 15 minutos durante el día puede ser la clave para mejorar tu desempeño laboral y evitar problemas de salud. Existen la tendinitis, síndrome del túnel carpiano, dolores de cuello, extremidades, lumbagos, dolores de columna y, por supuesto, estrés, son problemas comunes asociados a las rutinas laborales. Frente a estos padecimientos, la recomendación es que incorpores a tu rutina los siguientes consejos y ejercicios.

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Paso 1. Despeja el panorama Practica técnicas de relajación en los momentos de mayor tensión. Basta con tomarte cinco minutos de receso durante una tensa jornada de trabajo. En este tiempo, cierra los ojos, respira hasta que los pulmones se llenen de aire y, contando hasta cinco, exhala el aire lentamente. En casa, después de llegar de la oficina, desconectate por completo de los asuntos del trabajo y dedica tiempo para pensar y estar contigo mismo. Paso 2. Elimina la tensión muscular Es común que las personas estén con los músculos contraídos en el lugar de trabajo. Y es precisamente por esta razón que al llegar a casa sienten el cuerpo pesado y duro. Ante esta realidad, los especialistas recomiendan que estires todas las partes de tu cuerpo y trabajes con la respiración para lograr una completa relajación. El primer movimiento lo puedes hacer, incluso en la oficina, apoyándote en una mesa o en el respaldo de la silla. Estira las manos hasta dejar la espalda plana como si fuera una tabla. En esta posición cuenta hasta 15, inhalando por la nariz y exhalando por la boca. Paso 3. Mejora tu postura Si sientes dolor en el cuello o espalda baja, realiza estiramiento de la columna vertebral cada dos horas para evitar malas posturas. Además, no utilices asientos blandos, que no tengan respaldo o aquellos que son demasiado grandes o pequeños para ti. Paso 4. Aliméntate sanamente Toda rutina de bienestar inicia con una buena dieta. Por lo tanto, evita aquellos alimentos que sobrecargan al organismo con una digestión lenta y que lo hacen propenso al sobrepreso, colesterol, tensión arterial, etc. Si se te dificulta comer bien mientras te encuentras en la oficina, recuerda que puedes seguir una dieta sana con sólo incluir vegetales, cereales, frutas y carnes bajas en grasa. No olvides tomar por lo menos un litro de agua al día.

Paso 5. Ponte en movimiento Los expertos coinciden en que el ejercicio es el mejor camino para lograr una vida sana. Usa las escaleras en lugar del elevador; camina al trabajo o deja el auto en uno de los extremos del estacionamiento. También date un tiempo para caminar dentro del área de oficina o sal a dar un paseo en grupo después de la comida, a fin de despejar un poco la mente. Paso 6. Organiza tu tiempo Logra un equilibrio entre las obligaciones del trabajo y todos los aspectos de tu vida personal, para que no afecten tu salud mental y física. No lleves el trabajo ni las preocupaciones ocasionadas por éste a casa. Una vez cruzada la entrada de tu hogar, respira hondo y haz un cambio de chip que no tenga nada que ver con lo que haces en la oficina. Analiza tus hábitos Responde estas preguntas clave para tener un primer diagnóstico de tu estado de salud. ¿Tienes problemas para dormir o despiertas cansado(a)? ¿Te cuesta trabajo concentrarte?¿Tienes dolores de cabeza o cuello con regularidad?¿Piensas constantemente en los problemas del trabajo? ¿Sientes los músculos tensos y adoloridos? ¿Te enojas con facilidad? ¿Tienes colitis, úlceras u otros problemas digestivos? ¿Regularmente te sientes estresado e intranquilo? ¿Te enfocas en las situaciones que te causan preocupación? ¿Trabajas todo el tiempo, incluso en tu tiempo libre? Resultados Mayoría Sí. Si en las noches te cuesta conciliar el sueño y cada vez estás más cansado e irritable, padeces el Síndrome de Desgaste Profesional. Éste se presenta comúnmente en el personal administrativo, sector salud y de atención al público.

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Los

mandamientos del buen vendedor

Para ser experto en ventas, estas son las reglas básicas para convertirte en todo un vendedor profesional y multiplicar tus ingresos y los de tu empresa.

Todos nacemos con la capacidad para vender. No hay un solo niño en el mundo que no pueda hacerlo. El problema es que cuando las personas crecen, por lo general toman demasiado en cuenta lo que los demás piensan de ellas. Y esto origina que crean que no pueden vender, que no son lo suficientemente buenas para lograrlo o que sencillamente les de miedo.

Si estás decidido a convertirte en un súper vendedor, el primer paso es preparar una estrategia efectiva que te permita alcanzar los objetivos que te traces. Para ello, comienza por seguir estas 10 reglas básicas: 1. No ignorarás la voz del mercado. Antes que nada debes saber qué es lo que el cliente quiere. Muchas personas cometen el error de concentrar todos sus esfuerzos en crear un producto o servicio y luego cerciorarse de si realmente la gente lo necesita. Después, hay que identificar cuáles son los obstáculos que tu cliente potencial enfrenta para obtener lo que quiere. 2. No pensarás que todos son tus clientes. Una vez que tengas lista tu estrategia, el siguiente paso es hallar a las personas que tengan el dinero suficiente para adquirir tu oferta. No pierdas tiempo en promocionar tu producto o servicio entre quienes no tienen siquiera la necesidad ni los recursos económicos para comprarlo. 3. No te alejarás de tus consumidores. Crea diferentes formas para entrar y estar en contacto permanente con tu mercado meta. Se trata de una práctica ideal para escuchar la opinión de tu cliente y preguntarle acerca de puntos específicos: ¿el producto o servicio realmente resolvió sus necesidades?, ¿tiene alguna queja o sugerencia para mejorar el servicio? Esto no sólo te ayudará a corregir tus errores, sino que lo harás sentir especial. 4. No confiarás sólo en la improvisación. Aquí la solución es aprender a elaborar una buena presentación que dure de 30 segundos a tres minutos y que sea impactante. Pero para impresionar al cliente no es necesario hacer “circo, maroma y teatro”. La solución es más sencilla de lo que te imaginas. En este caso, la “pichada del elevador” es clave: cuando alguien te pregunta a qué te dedicas o qué es lo que vendes, tienes que ser conciso, a tal extremo que puedas dar una buena respuesta, incluso, en 30 segundos.

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5. No tendrás problemas de comunicación. La mayoría de las personas no pueden vender cuando alguien les pregunta algo tan sencillo como “¿a qué te dedicas? o ¿qué es lo que vendes?”. Simplemente les da pena y no comunican bien sus ideas.

La venta se cierra durante la presentación, no es algo que haces al final. Para lograrlo, tu mejor estrategia es realizar preguntas que te ayuden a obtener información a tu favor.

Recuerda que más que vender productos o servicios, en realidad se trata de ideas, soluciones y resultados enfocados a superar las expectativas del cliente. Por lo tanto, debes tener un manejo perfecto del leguaje verbal y no verbal. Este último incluye gestos, ademanes y expresiones faciales.

Otro principio fundamental es preguntar desde un punto de vista de “asumir”. Por ejemplo, si estás con un cliente dile lo siguiente: “cuando recibas tu nueva copiadora, ¿quieres colocarla en tu oficina o en la recepción?”. Si lo analizas un poco, esta pregunta “asume” que la perona ya dijo que sí adquirirá el producto. Tú sólo le estás planteando cómo sería la realidad para ellos después de comprarlo.

6. No permitirás que sólo los vendedores vendan. Lo más importante es que todas las personas de tu equipo sepan cómo vender. El error más grande que comete la mayoría de los emprendedores o empresarios es que piensan que el departamento de ventas es el único que debe vender.

Un problema común es que los vendedores no saben manejar las objeciones relacionadas con el precio. Una primera respuesta para esto es lograr que el cliente piense en las razones emocionales por las cuales quiere comprar. Si aplicas esta técnica, seguro tendrás éxito.

La realidad es diferente: todos los integrantes de una empresa desde la persona encargada de contestar las llamadas hasta el director general deben tener esa habilidad. No olvides que todos forman parte de una misma organización.

Supón que te dedicas a vender computadoras y luego de hacer una presentación, el prospecto te dice que el producto está muy caro. ¿Qué harías? Seguramente la reacción inmediata sería discutir acerca del precio. Grave error.

7. No perderás ninguna venta. Muchos vendedores saben cómo comunicar la oportunidad del negocio, pero a la hora de cerrar son un tanto “tibios”, es decir, les da pena. Y la razón es sencilla: no quieren parecer incisivos o no encuentran la manera de poner presión al cliente. En ese momento es cuando fallan.

La solución a esta situación tan común es la siguiente: “entiendo que el precio le parezca elevado, pero aquí lo que importa es por qué quiere comprar una computadora”. Entonces, el cliente te responde: “Porque la máquina que tengo es demasiado lenta y cuando estoy apurado es muy frustrante esperar. En síntesis, mi equipo trabaja de una manera diferente a la que espero”. Revista Éxito

Salud Laboral Ahora que ya sabes la verdadera razón por la que la persona quiere adquirir una computadora, no pierdas más tiempo y cierra tu venta. “Según lo que me comenta, el problema no es el precio, sino la frustración que le causa el hecho de que su máquina no responda a sus necesidades. Pero puedo ayudarlo a solucionar esa situación con este equipo que está hecho a la medida de lo que requiere”. Recuerda que si quieres cerrar tus ventas como todo un profesional, tienes que remitirte a la razón emocional por la cual tu prospecto quiere hacer la compra. Ponte del lado del cliente; si observas que el vendedor entiende tu postura o muestra interés por saber cuál es tu necesidad, lo más probable es que sientas un elevado grado de empatía. 8. No dejarás de aprovechar los testimonios. Cuenta con los testimonios de los clientes. Se trata de historias sobre cómo era la vida del consumidor antes de adquirir un producto o servicio, y cómo es ahora, después de tener la experiencia de compra. 9. No defraudarás la confianza de tus consumidores. ¿Harías un trato con alguien con quien no tienes empatía? Noticia: los consumidores toman la decisión final con base en “a quién le compran” y no en “qué compran”. Por eso, comienza por “interesarte” realmente en averiguar quién es tu prospecto o cliente, es decir, qué es lo que sucede en su vida. Después, hay que establecer “la realidad compartida” con la otra persona. Esto significa encontrar algo en común que tengas con tu cliente. La “verificación”, confirmar que estás entendiendo exactamente lo que tu cliente expresa en cada una de sus respuestas. En ese punto suceden dos cosas: primero, la otra persona termina de convencerse de que realmente la estás escuchando. Existen dos reglas que sustentan estos tres pasos. • Tienes que “ir al mundo del cliente”. A la gente le encanta hablar de sí misma. Aprovéchalo para dejar que tu cliente hable y hable y encamina la conversación a través de ciertas preguntas para obtener determinada información que quieras. Sólo de esta manera podrás entrar en su mundo. Si lo haces correctamente, la ley de la reciprocidad trabajará a tu favor: si das, recibes. Tarde o temprano la otra persona te preguntará a qué te dedicas. Esa es la señal que te indicará que tu cliente te acaba de invitar a su mundo. • Todo debe hacerse bien. Con respeto, integridad, autenticidad, interés genuino hacia la otra persona y sin la intención de manipular, ganarás la confianza y seguro habrá venta. 10. No olvidarás la importancia del servicio al cliente. La estrategia se concentra en proporcionar un servicio excepcional al cliente. Otra táctica para implementar, es que además de los vendedores, sumes al resto de los trabajadores a la labor de venta. Así, todos ayudarán a vender porque todos estan conectados con la misma visión de ofrecer un excelente servicio al cliente.

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Pabellón

Pabellón de las Empresas

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Conociendo

Hablemos de negocios y Franquicias

Por: Lic. Victor Romo Gerardo Consultor en Franquicias victor@consultoriayfranquicias.com

Recordemos que antes de emprender un negocio o de expandirnos tenemos que tener claro ¿Cuál es la razón que nos lleva a ese proyecto?, ¿Que bien le hacemos a la sociedad con nuestro producto o servicio? y ¿Que tan lejos queremos llegar con estos beneficios?, es decir ¿Queremos crecer como empresarios o también queremos modificar nuestro entorno?. Para lograr crecer como empresa y al mismo tiempo modificar nuestro entorno por inmediato que este sea, no debemos olvidar trabajar de manera inteligente y para ello es necesario establecer objetivos, primero a corto, después a mediano y por último a largo plazo. Otro punto importante que debemos considerar al crear una empresa o modificar la actual es que tanto tiene en común la empresa con nosotros, entre más similitudes tenga la empresa con nosotros o más relación encontremos, será más fácil crecer ya que tenemos más conocimiento del mercado. El buscar crecer bajo el concepto de franquicia debe contar con ser un concepto novedoso y de gran diferenciación para crear la demanda en el mercado. Hoy sabemos que hay franquicias en más de 75 diferentes sectores de negocio, además de los tradicionales como restaurantes, hoteles, agencias automotrices y talleres mecánicos; podemos hablar de belleza, salud, telecomunicaciones, auto lavados, tecnología, educación, venta al detalle, tintorerías.

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El retorno de inversion es una caracteristica fundamental para pensar en franquiciar; se debe ofrecer un esquema financiero atractivo para ambas partes, y permita al franquiciante amortizar los gastos de comercializar su franquicia, además de brindar capacitación, soporte y asistencia tecnica suficiente al inversionista. Una característica muy relevante es tener una comunicación eficiente entre ambas partes. Debemos tener la información ordenada y que la metodología nos permita replicar en forma eficaz los procesos del negocio a través de nuestras franquicias. Es importante reflexionar en todo momento el enfoque estratégico, administrativo, económico, la funcionalidad de la empresa y un concepto muy actual la vigencia, porque en un mundo globalizado como en el que vivimos, es necesario estar a la vanguardia y actualizar nuestros productos a las necesidades actuales. Finalmente permíteme darte un consejo, para mejorar tu negocio hay dos puntos importantes, el primero es vender más: si vendes más y controlas el costo de las ventas, haces más dinero, tu empresa tiene mayor rentabilidad, la repetición de ventas tiene un mayor valor que el incremento de precios; punto número dos ofrece un buen producto y da un buen servicio: si tu producto es bueno es seguro que tu cliente volverá, además si el servicio es humano tu cliente invitara a sus amigos y familiares.

Conociendo

¿Cómo evaluar el

”know How”

de una franquicia?

El elemento clave que utilizan las franquicias para transmitir aquella experiencia a sus socios franquiciados es el “saber hacer”.

Esta especie de manual de eficiencia debe cumplir con ciertas características para asegurarte una buena inversión. ¡Descúbrelas! “Know How” Se refiere a todo el conjunto de experiencias y procedimientos que han sido adquiridas por un empresario en la explotación de su negocio y que le han permitido alcanzar un cierto éxito en el sector.

En la franquicia es parte fundamental del acuerdo entre franquiciante y franquiciado, y coloca al franquiciado en disposición de explotar su negocio con las ventajas y experiencias adquiridas por el franquiciante a lo largo de los años. Si deseas ser un franquiciado, debes saber que existen 10 aspectos clave que siempre debes evaluar en el Know How antes de firmar el contrato.

1. Revisa los contratos y manuales.

Empíricamente el Know how se describe en los contratos y en los manuales de las franquicias. Revisa que así sea y que esté claramente detallado. Si en el contrato, en los manuales o en los entrenamientos iniciales no existe ese Know How o no lo difunden correctamente, el contrato estará incompleto y la cadena se debilitará o desaparecerá rápidamente.

2. Costo y rentabilidad están relacionados.

En las franquicias de formato o negocios, el know-how incide en su valor comercial. Si el negocio a franquiciar tiene un saber hacer bien desarrollado, su atractivo será mayor y, en consecuencia, también lo será su costo y posible rentabilidad.

3. Probado.

Los manuales y asesorías que entregue deben dar muestra de que los procedimientos hayan sido ensayados, demostrados y comprobados, a la vez seguros y acreditados.

4. Original.

Fíjate de que el Know How sea nuevo, peculiar, interesante. Es esta característica lo que lo hace confidencial durante la vida del contrato y luego de su terminación.

5. Específico.

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Como buen manual debe entregar un conjunto técnicas, procedimientos y métodos definidos e individualizados e identificados en forma concreta.

Conociendo

6. Adaptación por zona.

Un know How debe especificar claramente la zona territorial mínima para desarrollar el negocio de manera que no provoque un conflicto con otros franquiciados. Con estos límites claramente establecidos junto con su requerimientos de implementación, deberás ser capaz de calificar si es adaptable a las características geográficas, demográficas o culturales donde deseas desarrollar tu sucursal franquiciada.

7. “Secreto”.

Generalmente los know how no son patentados, lo que les otorga una categoría de secreto (en el sentido que no es comúnmente conocido).

8. Reproducible.

9. Sustancial.

Debe cumplir con esta cualidad, por el hecho de que el mismo incluye una información importante para la venta de los productos o la prestación de los servicios, para la presentación de los productos, las relaciones con la clientela y en general la gestión operativa y administrativa.

10. Evolución constante.

El Know How debe ser constantemente actualizado y perfeccionado, adecuándose a los avances comerciales y tecnológicos. Para tal efecto, debería el franquiciador debería encargarse de ir introduciendo las innovaciones que vayan apareciendo en el mercado, incluso las aportadas por sus propios franquiciados. Si tienes algún aporte que realizar no dudes, deberías por lo menos tener la opción de exponerlo.

Debe ser fácilmente transmisible oralmente en sesiones de entrenamiento tipo capacitación, o por escrito en los contratos y/o manuales.

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Conociendo

de las franquicias

Si eres un novato en el sector, aquí encontrarás los conceptos básicos que necesitas para comprender cómo opera este modelo de negocios.

Y tú, ¿sabes exactamente qué es una franquicia? La definición dice que se trata de un formato de negocios dirigido a la comercialización de bienes y servicios, según el cual una persona física o moral concede a otra, por un tiempo determinado, el derecho de usar una marca, transmitiéndole los conocimientos técnicos necesarios que le permitan comercializar dichos bienes y servicios con métodos comerciales y administrativos uniformes. Se trata, en otras palabras, de un modelo de negocios probado que cuenta con dos elementos clave. Uno de ellos es la marca, que es el signo distintivo que diferencia a un producto o servicio de otros de su misma especie disponibles en el mercado. Esto incluye el nombre de la empresa, logotipo, elementos visuales y la parte de branding. El segundo componente es el know how, que es la transferencia de tecnología y experiencia en las diferentes áreas que integran el negocio como administrativa, operativa, mercadotecnia, publicidad, recursos humanos, servicio al cliente, procesos y proveeduría por parte del franquiciante hacia los franquiciatarios, para establecer la estandarización de sus franquicias. Se cree que la marca es lo que más vale, sin embargo, ésta es sólo la punta del iceberg. La base está en el know how, que en realidad es lo que sostiene todo el negocio. Una marca es el reflejo de la forma en que opera una franquicia y al final esto genera una reputación. Ahora bien, ¿quién es el franquiciante? Es la persona física o moral, titular de los derechos de explotación de una marca y poseedor de un know how de producción y/o comercialización. Por medio de un contrato, concede al franquiciatario una licencia de uso de la marca de la cual es titular, transmitiéndole al mismo tiempo el know how correspondiente.

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En sí, el franquiciante es el emprendedor, fundador, dueño y creador de un modelo de negocios, quien a base de tropiezos y logros acumula los conocimientos y la experiencia para que una tercera persona pueda emprender de forma más segura. Entre las responsabilidades del franquiciante, se encuentran cuidar la reputación de la marca que se construye desde la correcta selección de los franquiciatarios, así como supervisar el funcionamiento de las franquicias a través de asistencia técnica y soporte. Otra función esencial del franquiciante es mantener una excelente comunicación con su red de franquicias, para que los franquiciatarios se sientan con la tranquilidad y la libertad de externar problemas o descubrir áreas de mejora. Para ello, el creador del concepto debe tener el dominio de la operación del negocio, así como la capacidad para contestar cualquier pregunta y solucionar todas las situaciones que se presenten. Por su parte, el franquiciatario es la persona física o moral que adquiere contractualmente del franquiciante el derecho a explotar una franquicia. En el contrato se incluye el uso de una marca y la operación de un negocio de acuerdo con los conocimientos que le sean transmitidos. Por lo tanto, su obligación es apegarse a los lineamientos, políticas y procedimientos de la franquicia, ya definidos por el franquiciante. Claro, éstos son mejorables, pero para que el franquiciatario pueda aportar nuevas ideas tiene que haber un mecanismo efectivo de comunicación entre ambas partes. Otro actor relevante son los consultores en franquicias, que pueden ayudar a un negocio exitoso a desarrollar un modelo de franquicia y comercializarlo. Estas firmas cuentan con años de trayectoria y los respalda una experiencia surgida a partir de trabajar con negocios de diversos giros e industrias para desarrollar buenas prácticas.

Conociendo Un modelo que ofrece valor Seguramente te preguntarás: ¿por qué invertir en este modelo? La respuesta es sencilla: porque ofrece valor a través de una experiencia probada y una marca reconocida en el mercado que implica trayectoria y reputación. Esto significa recibir el conocimiento que te permitirá dominar la operación del negocio. La segunda pregunta es: si ya me capacitó y me enseñó a cómo llevar a cabo la operación del negocio, ¿para qué necesito luego al franquiciante? Una vez más, la respuesta es “valor”, que en este caso el franquiciante brinda al franquiciatario mediante una relación permanente y acceso a beneficios exclusivos, como la venta de productos, alianzas estratégicas con proveedores y un sistema administrativo en línea, entre otros. Ningún modelo de negocios es mejor que otro, pero sí es importante que tengas claro cuáles son las diferencias entre una franquicia y otros modelos de negocio. Por ejemplo, una licencia otorga el permiso para que alguien más use una marca e incluso fabrique productos con esa marca, bajo determinados lineamientos y con cierto fin. Pero a diferencia de una franquicia, no implica por parte del licenciatario el compromiso de supervisión de la operación. Un modelo de distribución, en tanto, sólo ofrece a un emprendedor el acceso a productos y determinados canales de comercialización, para su venta a clientes finales.

MITOS Y REALIDADES Mito: Una franquicia es un negocio 100% seguro. Realidad: Como en todo emprendimiento, el éxito de una franquicia depende de la capacidad, compromiso y trabajo del franquiciatario.

Mito: Todos los negocios son franquiciables. Realidad: Primero hay que generar y documentar experiencia (know how), así como construir una marca.

Mito: Todas las franquicias son costosas e inaccesibles. Realidad: Existen más de 200 opciones de baja inversión, que requieren de una inversión total de $250,000 o menos.

Mito: Todas las franquicias son estadounidenses y de alimentos. Realidad: El 68% del total de las marcas que operan en México son nacionales y operan en diferentes giros.

Mito: Las franquicias son complejas y difíciles de operar. Realidad: Se trata de un modelo de negocios probado y sustentado en la experiencia previa del franquiciante.

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Marketing

Consejos de mercadotecnia de bajo costo

Se acabó el mito de que para promoverse en el mercado se necesita una gran inversión. Con estas ideas, convierte tu negocio en el foco de atención de miles de clientes.

1. Crea un blog

Este recurso cada vez cobra más popularidad. Hoy, puedes tener tu propio blog de forma gratuita. Se trata del espacio perfecto para escribir comentarios relacionados con tu empresa. Para aumentar el tráfico, participa en otros blogs relacionados con el tema que manejas e incluye en cada uno de ellos una “liga” que remita a los usuarios hacia tu blog. ¿No sabes cómo hacerlo o no tienes tiempo? Ponte en contacto con bloggers del ramo donde participas. Estos expertos te pueden asesorar para convertirte en un profesional de la comunicación “en línea”. En ocasiones, los bloggers llegan a tener una reputación tal que su nombre es reconocido en el mundo virtual; por lo tanto, sus palabras llegan más lejos de lo que puedes imaginar.

2. Cultiva la relación con tus clientes

Los programas de lealtad motivan a los consumidores a regresar con mayor frecuencia. Crea un espacio en tu blog para que los clientes ingresen sus datos y, de inmediato, comiencen a recibir productos y promociones exclusivas. Premia con descuentos y regalos a quienes más compras realicen. Recuerda que una vez que estableces un lazo emocional entre tu negocio y tus consumidores, te convertirás en una marca para ellos.

3. Distribuye contenido

Las herramientas para distribuir contenido y novedades de manera gratuita o invirtiendo una mínima cantidad de dinero, te pueden ayudar a promocionar tu negocio “en línea”. Otros servicios de noticias gratis en Internet son Ambosmedios. com y Abastodenoticias.com. Tú eliges cuál es la que más te conviene.

4. Explota tu información

En el ramo de restaurantes comienza a tomar pedidos vía Internet y mensajes de texto. El resultado: además de comensales satisfechos, este sistema ayuda a conocer los hábitos de compra, el volumen de consumo y el tipo de productos que más demandan. Con esta información, los emprendedores pueden calcular la cantidad de insumos que deben comprar, así

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como medir la eficacia de las promociones que llevan a cabo.

5. Habla más fuerte

Para darte a conocer participes como orador en ferias comerciales, exposiciones y reuniones de asociaciones del sector al que pertenezcas. Incluso puedes organizar un evento en las instalaciones de tu negocio e invitar a tus clientes (actuales y potenciales) para que conozcan las diferentes líneas de productos y servicios que vendes. También puedes incluir a tus proveedores para que participen como patrocinadores. Así, todos salen ganando.

6. Aprende a enviar correos electrónicos

Una vez que sepas cuáles son los patrones de compra de tus consumidores, gracias a la base de datos que formaste, sácale provecho.

7. Forma un equipo de súper vendedores

Para formar un buen equipo en armonía puedes pedir que usen camisetas, gorras y botones con diferentes mensajes acerca de la marca. Consejo: prepara a todos tus empleados para que se conviertan en vendedores expertos de tu marca.

8. Haz encuestas de calidad

Desarrolla nuevos ganchos publicitarios por medio de la realización de encuestas de opinión. Para ello, pregunta a tus consumidores cuáles son los asuntos o temas de importancia para ellos. Después, utiliza los resultados para publicar (en tu sitio Web o blog) una nota relacionada con lo que, precisamente, ofrece tu negocio.

9. Recompensa las referencias

Cuando tus propios clientes te recomiendan con otras personas, tu cliente, obtienen un regalo. Y lo mejor de todo es que cada obsequio puede ser acomodado a las necesidades de el, ya sea un descuento o bien un obsequio y a la gente le encanta.

10. Involúcrate en las redes sociales

Aparte de publicar un perfil acerca de tu negocio en sitios como Facebook, Twitter, también tienes la opción de crear tu grupo. Las ventajas de esta herramienta: es gratuita

Marketing y te permite dar a conocer tu marca entre un gran número de personas aficionadas a visitar este tipo de sitios en Internet. Además, el nombre de tu grupo aparecerá en la página del perfil de cada uno de los usuarios.

su tráfico.“Pero la clave está en lograr que los clientes de tu producto o servicio también te promuevan ahí.

11. Conviértete en un especialista

Como bien advierte el dicho: escoge una sola cosa y hazla bien. Por eso, lo más recomendable es que te certifiques o cuentes con el reconocimiento de alguna institución o asociación que te avale como un negocio de prestigio en cierta área.

Aprovecha las festividades y visita a tus clientes, regalarles chocolates y expresarles su buena voluntad. El obsequio puede ir acompañado de una divertida tarjeta relacionada con la festividad, donde solicitas referencias de nuevos clientes potenciales. El esfuerzo puede resultar muy gratificante y un incremento notorio en las ventas.

12. Saca el mayor provecho de tus recursos

19. Saca provecho a tu ubicación

Usa tu correspondencia regular ya sea correo tradicional o vía electrónica como una oportunidad para publicitarte. Ofrece promociones exclusivas cada vez que envíes una carta o e-mail a tus clientes. Asegúrate de incluir elementos básicos como el logotipo de tu negocio, a fin de que lo tengan siempre presente. O bien, anexa la “liga” de tu página Web o blog para que los usuarios tengan acceso a ofertas y precios especiales en algunos productos o servicios que vendes.

18. Sal a buscar a tus clientes

Si tienes un local de alto perfil, es decir, que está ubicado sobre una calle muy transitada o en una esquina, ¡qué esperas para colocar anuncios en la fachada y así llamar la atención de las personas!. Averigua primero cuáles son las reglas de tu localidad al respecto y tramita los permisos correspondientes.

20. Toma en cuenta la opinión de tus clientes

Aprovecha los últimos meses del año para consultar los calendarios editoriales del siguiente periodo de algunos medios de comunicación.

Invita a tus consumidores a que aporten sus comentarios acerca de varios puntos relacionados con tu negocio, desde el diseño de la tienda hasta la última campaña publicitaria que realizaste. También pueden contribuir con ideas para desarrollar nuevos canales para mantenerte en contacto con ellos y para conquistar más clientes.

14. Concursa y aprovecha para publicitarte

21.Crea alianzas

13. Promociónate en los medios

Recuerda que participar en las competencias patrocinadas por los medios de comunicación, asociaciones e instituciones es una herramienta efectiva para promocionar tu marca a gran escala.

15. Escribe una historia acerca de tu negocio

Si ocurre un hecho relevante en torno a tu empresa, es recomendable que escribas algo al respecto. Una breve nota es suficiente. Lo importante aquí es darla a conocer. Pero si algún medio ya sea periódico, revista o sitio Web publica la historia utilizando sus propios contactos, al menos asegúrate de que se enteren de que tú también escribiste algo al respecto. De esta manera, entrarás en el radar del editor o productor como una fuente de información para tomar en cuenta en futuras ocasiones.

Investiga competidores mercado meta y proponles la creación de una sociedad que convenga a ambas partes.

estratégicas

qué otros negocios, que no sean tus directos, están dirigidos al mismo que atiendes

16. Difunde un video de tu negocio

Una simple videograbadora es todo lo que necesitas para crear videos acerca de tu empresa. Después, súbelos gratuitamente en YouTube, Google Video y otros sitios. Asegurate de que el material que preparaste proyecte como es tu negocio y no quedar mal ante todos. Recuerda que en sólo 10 minutos, el video puede ser descargado cientos de veces.

17. Usa Internet a tu favor

Debes incluir la página web de tu empresa en sitios gratuitos que te ayuden a aumentar Revista Éxito

Marketing

Define las 4P de tu negocio Para establecer los objetivos de tu negocio y de tu marketing debes definir las 4 P: producto, precio, plaza y promoción. Responde a estas 10 preguntas y desarróllalas con éxito.

La mercadotecnia se originó con la aplicación de las cuatro “P”: producto, promoción, plaza y precio. A pesar de los constantes adelantos de la actualidad, siempre es recomendable volver a los orígenes o las raíces de las disciplinas para entenderlas mejor y conseguir un análisis más profundo. Por lo tanto, es muy recomendable que cuando tengas la disposición de iniciar un negocio o lanzar al mercado un nuevo producto o servicio, recurras al análisis de las clásicas cuatro “P”, con tal de esquematizar un plan de marketing lo más óptimo posible. Recuerda que, con “Producto” nos referimos a cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. Por otra parte, el “Precio”, es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. La “Plaza” es el equivalente a la distribución y la constituyen los intermediarios a través de los cuales tu producto llegará a los consumidores. Por último, la “Promoción” es la definición de los medios para comunicarte con los intermediarios en la distribución de tus productos, así como también con sus consumidores actuales y potenciales.

42 Revista Éxito

Como verás, estos cuatros elementos son muy importantes para el marketing de tu negocio. Por lo tanto, es imprescindible definirlos de manera precisa. Aquí te ayudaremos a lograrlo respondiendo a diez preguntas: 1. Producto ¿Qué artículo o servicio estoy vendiendo? 2. Plaza ¿Cómo y dónde traeré mi producto para mis clientes? ¿Dónde produciré mi producto o servicio? ¿Qué canales de distribución usaré? 3. Precio Incluyendo mis costos incurridos con la idea del negocio hasta la entrega ¿Cuánto cobraré por mi producto o servicio? ¿Cuál será el costo de distribución? ¿Y el de almacenaje? 4. Promoción ¿Cómo crearé conciencia e interés en mi producto? ¿Haré publicidad? ¿Cuál es mi presupuesto? ¿Haré relaciones públicas? ¿Catálogo? ¿Publicidad directa? ¿Un Website?

El Evento

Expo Franquicia Caborca

2010

Caborca… como estaba agendado, y ante un lleno total en punto de las 10 de la mañana del jueves 2 de Septiembre, inició, en el moderno Real Salón la primer expo franquicia, Caborca 2010.

Así durante todo el día se llevaron a cabo 7 paneles, que explicaron a detalle todo lo relacionado a adquirir una franquicia, destacándose en el evento la participación de más de 100 firmas nacionales y extranjeras.

En su intervención el alcalde Darío Murillo Bolaños dio la bienvenida a los asistentes, y reafirmó su compromiso de ser un gobierno facilitador de trámites para todo el inversionista que desee, dijo, venir a Caborca a poner un negocio y con ello generar empleos.

A las 6 de la tarde concluyó, calificada como de un gran éxito y que superó las expectativas esta primer expo franquicia en Caborca y cuyos resultados preliminares hablan de al menos 3 franquicias que fueron adquiridas por Caborquenses y algunas que en los próximos días se sabrán si podrán ser adquiridas, una vez que sean revisadas las solicitudes y pasen por los rigurosos controles que tienen que pasar antes de ser vendidas, entre ellas la franquicia Subway.

Con la intervención del Lic. Víctor Manuel Romo Presidente de la Asociación de Franquicias del Norte de Mexico (AFRANOR) y un grupo de cinco franquiciatarios , comenzó el primer panel con el que se explicaron muchos puntos relacionados en cómo ser un exitoso poseedor de una franquicia.

Lic. Yessenia Stewart, Directora de Desarrollo Económico Caborca, LRI.Diana Hoyos, Responsable de Promoción Económica, Lic. Diana Hoyos, Lic. Victor Romo, Presidente de la Asociación de Franquicias del Norte de México (AFRANOR).

Revista Éxito

El Evento

Nacido en una carreta en Filadelfia durante la Gran Depresión, el cheesesteak fue creado originalmente para satisfacer una necesidad de una forma rápida, buena comida. Dos hermanos de Ohio se enamoraron del cheesesteak en una visita a Filadelfia en 1982, y estaban decididos a llevar esa experiencia deliciosa al resto del país. Fundada en Dayton, Ohio, Great Steak se expandió rápidamente a cinco localidades en todo el estado. Tres años más tarde, los fundadores extienden su primera franquicia. Con un simple concepto de “carne y papas”, las comidas de Great Steak son preparados con los mejores ingredientes de excelente calidad, con cortes de carne especiales, quesos gourmet y una mezcla secreta de especies, haciendo de Great Steak una experiencia única. 25 años después, Great Steak se ha mantenido fiel a la tradición de ofrecer la comida de todos los americanos. Great Steak ha estado ofrecido principalmente Philly cheesesteaks durante décadas. Esta receta ha sido atribuida a Great Steak en su compromiso por satisfacer la autenticidad del cheesesteak. Great Steak ofrece una primera experiencia fresca con Philly cheesesteak, por los ingredientes de excelente calidad elaborado a la medida para cada cliente. Además, Great Steak cuenta con muchas otras opciones del menú como Philly sliders y los sándwiches vegetarianos, papas al horno y papas fritas. Great Steak America’s Premier Cheesesteak , junto con la corporacion Kahala actual propieratia, anunció sus planes de expansión en México a través de una franquicia maestra en conjunto con Suspiros Pastelerías. A través de está asociación, Suspiros Pastelerías la cadena más grande del norte de México de pastelerías, planea abrir 30 sucursales de Great Steak´s en México en los próximos cinco años. Kahala a firmado un acuerdo de 10 años con Suspiros Pastelerías con opción de renovación por diez años más.

Original Philly Cheesesteak 44 Revista Éxito

Andrew F. Gerhard Director Internacional de Operaciones, Eddy Jimenez Vicepresidente de Logística y Desarrollo Internacional, Lic. Karina Plascencia Gerente de Capacitación, Lic. Emilio R. Buelna Director de Operaciones, Lic. Denisse Villa Asistente de Dirección, Lic. Susana Laborín Gerente Operatívo.

The King Potato

El Evento Desde 2004, Suspiros Pastelerías ha sido la productora y comercializadora de repostería casera fina y productos complementarios de alta calidad. En la actualidad operan más de 116 sucursales ubicadas en 10 estados en todo el norte y centro de México. El equipo operativo y administrativo de Great Steak México, recientemente recibio un programa de entrenamiento intensivo el cual se dividió en dos módulos, uno en la ciudad de Scottsdale, Arizona y el segundo en la ciudad de Los Ángeles California. Este programa entrenó en todos los aspectos de Great Steak en servicio al cliente y marketing, a la alimentación de formación y la historia del cheesesteak. El primer Great Steak de México está programada para abrir en Hermosillo, Sonora, en noviembre de 2010.

Lic. Karina Plascencia Gerente de Capacitación, Lic. Emilio R. Buelna Director de Operaciones, Lic. Susana Laborín Gerente Operatívo, Lic. Denisse Villa Asistente de Dirección.

Acerca del Great Steak & Popato Co. Con sede en Scottsdale, Arizona, Great Steak prepara el America’s Premier Cheesesteak, hecho con ingredientes de calidad destinado a satisfacer los antojos de una auténtica experiencia de cheesesteak. Great Steak también agrada a los amantes del queso y la carne con sus famosas papas fritas, papas horneadas y ensaladas. Fundada en 1982, Great Steak ha crecido a casi 150 restaurantes en franquicia en los EE.UU. En 2004, forma parte de Kahala, una de los principales multi-concepto franquiciador con una cartera de 12 marcas de restaurantes. Para obtener más información acerca de los Great Steak o kahala visita www. thegreatsteak.com Kahala visita o www.kahalamgmt.com.

Super Steak Cheesesteak

Lic. Karina Plascencia Gerente de Capacitación, Lic. Susana Laborín Gerente Operatívo, Dee Jaiyven Propietaria de Great Steak Los Angeles California, Lic. Emilio R. Buelna Director de Operaciones

Ultimate Chicken Philly Revista Éxito

El Evento

Presentación del Programa Estatal de Innovación Gubernamental y Programa Estratégico de Gobierno Digital El día 18 de agosto del presente año, se llevo a cabo un magno evento en dónde se contó con la presencia del Sr. Gobernador, así como el Jefe de la Oficina de Innovación Gubernamental Marco Paz Pellat, Secretario de Salud Bernardo Campillo, Secretario de Educación Prof. Ochoa Patrón, así como el Secretario de la Contraloría Carlos Tapia. De igual manera este concurrido evento, vimos a varios directivos de medios de comunicación, distinguidos funcionarios de gobierno, miembros del Comité de Desarrollo Tecnológico, así como miembros de CIGLO (Centro de Innovación Gubernamental Local). De esta manera el Jefe de la Oficina de Innovación Gubernamental, Marco A. Paz Pellat, presentó el Programa Estatal de Innovación Gubernamental; el cual busca transformar a la Administración Pública Estatal mediante el uso estratégico de la tecnología y la innovación. El Programa Estatal de Innovación Gubernamental contempla tres objetivos: 1) Convertir a Sonora en el primer estado digital del país. 2) Fortalecer la infraestructura tecnológica aprovechando el gasto de gobierno e impulsando a la industria local. 3) Incrementar la participación gobierno–sociedad que genere resultados concretos para los ciudadanos. Para logar dichos objetivos, comenta el Lic. Paz que la OIG busca:  Personas adecuadas en las funciones adecuadas.  Hacer más con menos.  Lograr un gobierno abierto con cuentas claras.  Mejorar la experiencia del ciudadano en su interacción con el gobierno.  Modernizar a la Administración Estatal en materia de Tecnologías de Información.  Capacitar a los servidores públicos con orientación a resultados, entre otras.

OFICINA DE INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL Edificio Esmeralda Planta Baja. Periférico Poniente 138, entre Blvd. Navarrete y Colosio | Hermosillo, Sonora, México Tels. (662) 213-8119, 23 Y 25

46 Revista Éxito

El Evento

El Lic. Paz Pellat insiste que la visión de este gobierno en cuanto a la innovación es integral, de manera que contempla los ámbitos estatal, municipal, ciudadano, empresarial y académico. De igual manera y en el mismo evento el Secretario de la Contraloría General del Estado, Carlos Tapia Astiazarán, presentó otro programa; el Programa Estratégico de Gobierno Digital, primero en la historia de Sonora. Comenta el contralor que esta iniciativa busca consolidar las capacidades de tecnología y la optimización de procesos y plataformas. Dicho documento es el resultado de un trabajo interinstitucional de todas las personas que trabajan en áreas de tecnología en la Administración Pública Estatal, las cuales conforman el Comité de Desarrollo Tecnológico. Es muy importante, comenta el Contralor, resaltar que a través de este programa se logrará una vinculación entre demanda de necesidades y oferta de soluciones tecnológicas por lo cual se espera que las MiPyMEs de tecnología de Sonora se vean beneficiadas. El Secretario de la Contraloría afirmó que hemos avanzado y que vamos por el rumbo correcto; sin embargo sigue pendiente cumplirle al ciudadano su deseo de realizar trámites de una manera más rápida y eficiente. Por esta razón exhortó a seguir trabajando con visión en el programa de Gobierno Digital, con colaboración intersecretarial y ejerciendo el gasto con criterios de racionalidad, transparencia y disciplina presupuestal. El cierre del Sr. Gobernador invita a la ciudadanía a seguir muy pendientes de estos proyectos del Nuevo Sonora Digital, dónde muy pronto se anunciara la conectividad gratuita para todos los Sonorenses, así como la gran cruzada “Nuevo Futuro” la cual contempla brindar de oportunidades a todos nuestros niños Sonorenses con computadoras gratuitas para fines educativos. Sin duda alguna, estaremos muy pendientes; no cabe duda que estos son los grandes cambios del Nuevo Sonora.

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Revista Éxito

El Evento

se suma a la campaña

El pasado mes de Agosto se llevó a cabo la rueda de prensa que unió a la Oficina de Convenciones y Visitantes (OCV) y a, una de las empresas hermosillenses con mayor demanda, MEGACABLE. En la mesa del presídium se encontraban presentes Geraldine Castell, Coordinadora de Megacable, así como el Director y el Presidente de la OCV Hermosillo, el Licenciado Francisco García y el Contador Público Rubén Castro Mendívil. La OCV Hermosillo fue creado sin fines de lucro en el 2007 por el Gobierno Estatal y Municipal, tiene como principal objetivo promover a nuestra ciudad en escenarios nacionales e internacionales. Dándonos la oportunidad a los hermosillenses de dar a conocer cualquier tipo de actividad que deseemos realizar desde un evento, un congreso, una exposición hasta una convención. Es una organización que realiza acciones junto con el gobierno al igual que con el sector privado para desarrollar el turismo en Hermosillo.

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Ahora que estas dos dependencias han unido fuerzas gracias al proyecto Hermosillo Te Quiero, de las oficinas de convenciones y visitantes “se busca fomentar el turismo con los valores que megacable tiene como principal objetivo”, mencionó Castell. Por otro lado, García dijo estar muy contento de esta alianza, mencionando el fomento de los valores que se darán a conocer por medio de este proyecto y el desarrollo económico en el sector turismo que se desea alcanzar. “Estamos buscando fomentar el amor por Hermosillo tanto a los habitantes como a las personas que nos visitan y claro estamos recibiendo propuestas de nuevas empresas que se quieren unir a esta campaña”, mencionó el director de la OCV. Por último se mostraron los porta placas conmemorativos de dicha unión, que pueden obtener los clientes, en cualquiera de las 6 sucursales que megacable con las que cuenta en la ciudad al realizar, cualquier trámite.

El Evento

Hace

desayuno mensual para exponer casos de èxito

¿Tienes una idea clara para iniciar un negocio o desarrollar el que ya tienes? Si es así, acercarse a una “Incubadora de Negocios” puede ser su primer paso hacia el ÉXITO.

A este evento asistió el Lic. Ramón Ponce Domínguez, Presidente del Consejo Empreser, así como el Director General de la Secretaria de Economía, Ing. German Tapia Miranda.

Estas organizaciones son encargadas de hacer crecer las ideas de las personas emprendedoras, y esta ocasión le toco el turno de la sociedad hermosillense.

“En Sonora el 55% de las empresas que se abren, cierran a menos de un año. Necesitamos tomar medidas para que esto no pase” dijo Tapia al cuestionarle sobre la situación del estado en cuestión de negocios. Además de estar realizando una fuerte labor con las incubadoras y el gobierno para cumplir con la meta de abrir muchas empresas que se mantengan en el mercado.

Operan con recursos públicos y privados, el cual brinda asersoría gratuita y capacitación a emprendedores que deseen iniciar la creación de una empresa formalmente estructurada con una visión competitiva. Empreser hizo su reunión mensual en donde dio a conocer por medio de una rueda de prensa los resultados obtenidos en lo que va del año 2010, durante el cual se han creado 92 nuevas empresas, las cuales generaron 368 empleos, con una inversión total de $10,440,801.27 pesos.

Respecto a lo anterior el presidente de empreser invitó a las personas a quitarse el miedo, transformar esa mentalidad en iniciativa y acercarse a la incubadora para crear nuevas empresas en la actividad secundaria de la transformación de la materia, afirmando ser la más redituable en cuestión de sueldos.

Lic. Adriana Hoyos Serrano Empreser Hermosillo, Ing. German Tapia Miranda Dir. Gral. de Formación Empresarial, Lic. Ramón Ponce Domínguez Presidente Consejo Empreser,

También se contó con la presencia de la Lic. Emma Cañez Haro con el tema “Trabajo en equipo” con la finalidad de que los empresarios ahí presentes aprendieran que no es tan importante un buen equipo de trabajo si no más bien trabajar en equipo. Dando armas a los líderes de sus empresas para promover canales de comunicación hacia sus empleados utilizando un liderazgo efectivo lo cual les dará como resultado un ambiente de trabajo armónico. “Tener un negocio no es lo único hay que saber manejar el papel que se tiene como propietario y transmitir confianza, compromiso, aceptación y motivación a los empleados”, concluyó.

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El Evento Se presentaron tres testimonios de casos de éxito nacidos en Empreser los últimos meses.

MOLTO PASTA Es un restaurante especializado en el servicio de pastas y ensaladas que inicó en agosto de este año. Abraham Alvarado, propietario y testigo, contó que fue su esposa la que lo impulsó asistir a Empreser y aunque ella insistía él se rehusaba a ir. Hasta que un mal día se quedó desempleado y fue cuando recordó a la incubadora. Ayudándole aterrizar sus euisños en papel con un plan de negocios que ahora se ve reflejado en su trabajo. Abraham Alvarado Propietario de MOLTO PASTA

LA CAVA RESTAURANTE Nace de una idea de ofrecer comida italiana pero cambia a gourmet. Por medio de amigos y compañeros se entera de la existencia de Empreser. Comenzó con los cursos, trámites pero por cuestiones financieras se dio cuenta que no era fácil y declinó al poco tiempo dejando el proyecto solo en papel. Pero gracias al apoyo y motivación por parte de la asesora que Empreser le proporcionó, logrando así el reto con la construcción del restaurante en junio del año en curso. Ing. Luis Corona Arellano Propietario de LA CAVA RESTAURANTE

YOGURTSTATION Es una empresa especializada en la venta de yogurts de nieve iniciada el pasado mes de julio. Daniel Ramírez, Ingeniero Industrial platicó que siempre quiso un negocio y durante toda su carrera pensaba la manera de hacerlo posible. Cuando se le ocurrió la idea comenzó haciendo costos él solo pero se dio cuenta que no era fácil y al conocer el plan de negocios que Empreser le brindaba sintió un gran apoyo. Siendo un joven empresario, Ramírez exhortó a los jóvenes a buscar ayudar y hacer realidad su sueño. Ing. Daniel Ramírez Propietario de YOGURTSTATION

Por último el presidente de la organización agradeció la presencia de los casos de éxito creados por EMPRESER así como a los medios de comunicación y lanzó una invitación a toda la sociedad sonorense a que se atrevan a arriesar y a ganar.

“ UNA MENTALIDAD EXITOSA ATRAE EL ÉXITO”. Revista Éxito