GESTÃO DA QUALIDADE
Professor: Samuel Gonçalves da Silva
Deise Fuza – RA: 3200496064 – 7ªA Elaine Friebolin – RA: 3215513285 – 7ªA Fabiano Dias – RA: 2559455018 – 8ªB Luana Cristina – RA: 3233551413 – 7ªA Wagner Moura – RA: 3256567111 – 7ªA
Limeira, 02 de Outubro de 2014. 1.
ETAPA 01: INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE HISTÓRICA. PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE SIGNIFICADO E FATOR DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA.
1.1,Passo 01: Leitura (individual) 1.2.Passo 02: Preenchimento das tabelas ERA
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
ÊNFASE
MÉTODOS
RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE
Era da Inspeção
Os bons artesãos eram Uniformidade capazes de realizar do produto. obras refinadas e de grande complexidade e detinham o domínio completo do ciclo de produção.
Instrumentos medição.
Era do Controle Estatístico
Maior agilidade no processo de analise da qualidade do produto e economia de tempo quando analisado por lotes.
Uniformidade do produto com menos inspeção e maior agilidade.
Instrumentos de Criam-se então os medição e técnicas denominados estatísticas de “departamentos de amostragem. controle da qualidade”.
Era da garantia da qualidade
A quantificação dos custos da qualidade, controle total da qualidade, as técnica de confiabilidade, programa Zero Defeitos.
Impedir falhas Programas e Sistemas Todos da empresa, ao longo da de Qualidade. desde o gerente até cadeia de o chão de fabrica. produção, do projeto ao cliente.
Era da qualidade total - TQC
Invasão dos produtos O Foco esta no Japoneses na América. cliente, dirigindo Toda a empresa passa a esforços para ser responsável pela satisfazer as
de O departamento de Inspeção.
Definição de forma clara e objetiva a participação de cada colaborador no que diz respeito a
Todos os colaboradores. Com a alta Gerencia exercendo
Era da Gestão Estratégica da qualidade
garantia da qualidade necessidades e qualidade. dos produtos e serviços. expectativas.
forte liderança.
Surgimento das Normas Atender ISO expectativas dos clientes garantir interesses econômicos empresa.
A responsabilidade pela definição de estratégia da qualidade pertence a alta gerencia empresarial.
as Envolve a aplicação progressiva da e qualidade em todos os os aspectos do negócio. da
TABELA 01 – Evolução da Qualidade
ABORDAGEM
CARACTERÍSTICAS DA ABORDAGEM
Transcendental
Qualidade Relacionada ao Funcionamento, não pode ser medida de maneira precisa até a avaliação do cliente.
Centrada no Produto
A qualidade é vista como uma variável que podemos medir, uma melhor qualidade implica em melhoria do produto e maiores custos.
Centrada no Valor
O produto é de boa qualidade quando apresentam conformação e custo aceitável, qualidade é definida entre custo e preço.
Centrada na Fabricação
A melhoria da qualidade ocorre com a redução de falhas e custos.
Centrada no Cliente
A qualidade do produto se baseia nas necessidades do cliente, as avaliações do cliente passam a ser padrões para a qualidade.
TABELA 02 – Abordagem da Qualidade e suas Características
1.3. Passo 03: Relatório Descritivo
A qualidade passou por varias transformações durante a evolução humana. Assim como existem transformações e adequações no ambiente em que vivemos, a qualidade sofre mudanças na forma de planejar mais sempre carregando com sigo algo das antigas eras passadas.
A produção nessa época é feita por artesão e em pequena quantidade, o que facilita muito na forma de garantir a qualidade, pois apenas o especialista trabalha no produto garantindo a qualidade. Com o surgimento das maquinas e do processo de produção em massa, a antiga forma de inspeção se tornou inviável, pois a quantidade de produtos a serem verificados era muito maior. Surgiu então a técnica da amostragem, que se trata de analisar determinado produto que esta dividido em lotes, assim se este produto apresentar defeito, conseqüentemente todo o lote referente aquele produto é tirado do mercado ou produção para analise e correção do defeito. Uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade no mundo. A gestão da qualidade total, como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade. A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação. Surgiu o conceito de Qualidade como a conformidade às necessidades latentes, isto é, produtos que vão ao encontro das necessidades dos clientes, mesmo antes de eles próprios terem essa consciência. Se uma empresa conseguir identificar as necessidades latentes de um mercado e satisfazê-las, funcionará durante um período de tempo relativamente curto, como um monopólio, podendo, portanto, praticar preços elevados e obter alta credibilidade. Embora esta evolução do conceito da Qualidade ao longo dos tempos tenha sido seqüencial, as Empresas não devem pensar que a última é a melhor de todas. Deverão ter o cuidado de aplicar aquela que for mais adequada ao seu tipo de negócio, não esquecendo que o mundo está em constante mudança e que o próprio conceito de Qualidade continuará a evoluir e a expandir-se.
1.4 Passo 04: Cartilha Digital Publicado através do link: http://issuu.com/fabianodias8/docs/atps_gestao_da_qualidade__pdf_/0 2.
ETAPA 02 AULA TEMA: GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E MODELOS DE EXCELÊNCIA EM DESEMPENHO ORGANIZACIONAL. MODELO SEIS SIGMA
2.1 Passo 01: Leitura Individual
A Qualidade Total surgiu como uma necessidade sistêmica como objetivo de chegar a qualidade. Se trata de um conjunto de elementos e processos organizados com o propósito de garantir a qualidade no produto ou serviço. A TQC deve contemplar todas as pessoas da empresa de forma cooperativa na busca do objetivo da empresa de maneira sistêmica. A implementação do TQM na organização passa por alguns processos: Mudança no modelo mental, Proposição de nova forma de pensar, Reflexos comportamentais diferentes. A competitividade empresarial esta relacionada a qualidade de seus produtos ou serviços oferecidos ao mercado. A prática da Gestão pela Qualidade Total influencia a competitividade empresarial em diversos aspectos.
2.2 Passo 02: Apresentação TQM – Gestão da Qualidade Total (Cancelada) 2.3 Passo 03: Questões Seis Sigma •
Defina Seis Sigma.
Foi criado pela Motorola com o objetivo de eliminar defeitos no processo e busca resultados tanto na qualidade quanto financeiro. Segundo Harry e SCHROEDER; “É um processo de negócio que permite á companhia melhorar drasticamente seus limites inferiores, projetando e monitorando diariamente as atividades do negócio de uma maneira que minimizem o desperdício e os recursos enquanto aumentam a satisfação do cliente.”( HARRY; SCHROEDER, 2000).
Este sistema é muito usado para que a empresa aumente sua margem de lucros.
•
Quais as perspectivas estratégicas do Seis Sigma?
O principal objetivo do Seis Sigma é eliminar defeitos nos processos através do estudo de conformidade ou não conformidade no sistema. A diminuição de custos no processo também é uma realidade Seis Sigma, pois é resultado da otimização do processo de produção. O aumento de ganhos financeiros é a maior perspectiva ao se pensar em implementação da estratégia Seis Sigma, pois com a redução no custo do produto juntamente com o aumento na qualidade do produto final, a parte de vendas e clientes tende a reagir de maneira positiva e assim gerar um retorno maior. •
Quais as características dos projetos Seis Sigma?
Os Seis Sigmas visam prevenir a ocorrência de defeitos ao invés de tentar detectá-los e corrigi-los. É uma metodologia que deve ser implantada de cima para baixo através de uma implementação altamente disciplinada e mostra claramente as varias ferramentas estatísticas de decisão que são utilizadas. •
Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis?
Entre os membros da equipe Seis Sigma estão: O executivo Líder, o Campeão, o Master Black Belt, os Black Belts e os Green Belts. Executivo Líder: Para Rotondaro et al. (2005) “O executivo líder é o responsável pela implantação do Seis Sigma. Além de supervisionar, cabe a ele conduzir e incentivar a iniciativa do programa em toda a empresa.” Como podemos perceber pela citação e até mesmo pelo próprio nome, este é líder responsável pela metodologia. Ele deve selecionar os executivos Campeões e incentivar toda a organização.
O Campeão:
Para Rotondaro et al. (2005), “O Campeão deve definir as pessoas que irão disseminar os conhecimentos sobre o Seis Sigma por toda a empresa e liderar os executivos-chave da organização.” Ele deve conhecer as teorias e metolodia Seis Sigma, organizar e guiar o começo da implementação por toda a empresa. O Master Black Belt: Ele é responsável por um grupo de Black Belts e atua diretamente na formulação e estratégias, treinamento dos participantes, revisão do projeto. O Grenn Belt: Estão apenas parcialmente envolvidos no projeto Seis Sigmas, geralmente são pessoas de nível operacional ou que receberam instruções do que fazer em relação a metodologia. •
Explicar o Modelo DMAIC.
Assim como a estratégia Seis Sigma, o DMAIC também teve sua origem na Motorola. O principal objetivo do DMAIC é a resolução de problemas de maneira organizada, para isso este modela desmembra o problema em 5 etapas. Definir: É onde tudo começa, onde as metas são definidas assim como os problemas no projeto, o impacto do problema e quais clientes sofreram com este problema. Medir: Depois de encontrado o problema, ele deve ser mensurado de maneira complexa utilizando ferramentas de gestão para que obtenha um olhar global sobre as raízes do problema. Analisar: A analise busca as causas do problema, para isso utiliza-se o Brainstorming, que se trata de uma ferramenta da qualidade onde todos opinam sobre o mesmo assunto, um por vez, para que se tenha uma idéia final. Melhorar: É nesta etapa que a solução para o problema é apresentada, após verificadas as possíveis soluções, são priorizadas as potencias e testadas em pequenas escalas afim de diminuição de custo. Controlar: Se os testes em pequena escala foram satisfatórios, deve-se então implementar essa melhoria em toda a empresa e controlar para que o resultado seja satisfatório com o que os processos anteriores verificaram.O acompanhamento do desempenho do processo deve ser
preciso afim de que o problema não volte a ocorrer, para isso utiliza-se a ferramenta chamada Cartas de Controle.
2.4 Desenvolver Cartilha 2.5 Referencia Bibliograficas HARRY, M. J.; SCHROEDER, R. Six sigma: the breakthrough management strategy revolutionizing the world’s top corporations. New York: Doubleday, 2000, 300p. Disponível em http://www.leansixsigma.com.br/ACERVO/ACERVO_39112939.PDF Acessado em 02 de Outubro de 2014. ROTONDARO, ROBERTO GILIOLI; CARVALHO, MARLY MONTEIRO DE. Modelo Seis Sigma. In: Carvalho, Marly Monteiro de (org.) et al. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. Cap. 4, p. 125-151. Disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/estrategica-seis-sigmaem-busca-da-competitividade-empresarial/32073/ Acessado em 02 de Outubro de 2014. Disponível em http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/c02-art04.pdf Acessado em 02 de Outubro de 2014.