GESTÃO DA QUALIDADE
Professor: Samuel Gonçalves da Silva
Deise Fuza – RA: 3200496064 – 7ªA Elaine Friebolin – RA: 3215513285 – 7ªA Fabiano Dias – RA: 2559455018 – 8ªB Luana Cristina – RA: 3233551413 – 7ªA Wagner Moura – RA: 3256567111 – 7ªA
Limeira, 01 de Setembro de 2014.
1. ETAPA 01: INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE HISTÓRICA. PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE SIGNIFICADO E FATOR DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA. 1.1,Passo 01: Leitura (individual) 1.2.Passo 02: Preenchimento das tabelas ERA
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Era da Inspeção
Os bons artesãos eram capazes de realizar obras refinadas e de grande complexidade e detinham o domínio completo do ciclo de produção. Maior agilidade no processo de analise da qualidade do produto e economia de tempo quando analisado por lotes. A quantificação dos custos da qualidade, controle total da qualidade, as técnica de confiabilidade, programa Zero Defeitos.
Era do Controle Estatístico
Era da garantia da qualidade
Era da qualidade total - TQC
Era da Gestão Estratégica da qualidade
Invasão dos produtos Japoneses na América. Toda a empresa passa a ser responsável pela garantia da qualidade dos produtos e serviços.
ÊNFASE
MÉTODOS
RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE de O departamento de Inspeção.
Uniformidade do produto.
Instrumentos medição.
Uniformidade do produto com menos inspeção e maior agilidade.
Instrumentos de Criam-se então os medição e técnicas denominados estatísticas de “departamentos de amostragem. controle da qualidade”.
Impedir falhas Programas e Sistemas Todos da empresa, ao longo da de Qualidade. desde o gerente até cadeia de o chão de fabrica. produção, do projeto ao cliente.
O Foco esta no cliente, dirigindo esforços para satisfazer as necessidades e expectativas. Surgimento das Normas Atender as ISO expectativas dos clientes e garantir os interesses econômicos da empresa.
Definição de forma clara e objetiva a participação de cada colaborador no que diz respeito a qualidade.
Todos os colaboradores. Com a alta Gerencia exercendo forte liderança.
Envolve a aplicação progressiva da qualidade em todos os aspectos do negócio.
A responsabilidade pela definição de estratégia da qualidade pertence a alta gerencia empresarial.
TABELA 01 – Evolução da Qualidade
ABORDAGEM Transcendental
Centrada no Produto
Centrada no Valor
Centrada na Fabricação Centrada no Cliente
CARACTERÍSTICAS DA ABORDAGEM Qualidade Relacionada ao Funcionamento, não pode ser medida de maneira precisa até a avaliação do cliente. A qualidade é vista como uma variável que podemos medir, uma melhor qualidade implica em melhoria do produto e maiores custos. O produto é de boa qualidade quando apresentam conformação e custo aceitável, qualidade é definida entre custo e preço. A melhoria da qualidade ocorre com a redução de falhas e custos. A qualidade do produto se baseia nas necessidades do cliente, as avaliações do cliente passam a ser padrões para a qualidade.
TABELA 02 – Abordagem da Qualidade e suas Características
1.3. Passo 03: Relatório Descritivo
A qualidade passou por varias transformações durante a evolução humana. Assim como existem transformações e adequações no ambiente em que vivemos, a qualidade sofre mudanças na forma de planejar mais sempre carregando com sigo algo das antigas eras passadas. A produção nessa época é feita por artesão e em pequena quantidade, o que facilita muito na forma de garantir a qualidade, pois apenas o especialista trabalha no produto garantindo a qualidade. Com o surgimento das maquinas e do processo de produção em massa, a antiga forma de inspeção se tornou inviável, pois a quantidade de produtos a serem verificados era muito maior. Surgiu então a técnica da amostragem, que se trata de analisar determinado produto que esta dividido em lotes, assim se este produto apresentar defeito, conseqüentemente todo o lote referente aquele produto é tirado do mercado ou produção para analise e correção do defeito. Uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade no mundo. A gestão da qualidade total, como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade. A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação.
Surgiu o conceito de Qualidade como a conformidade às necessidades latentes, isto é, produtos que vão ao encontro das necessidades dos clientes, mesmo antes de eles próprios terem essa consciência. Se uma empresa conseguir identificar as necessidades latentes de um mercado e satisfazê-las, funcionará durante um período de tempo relativamente curto, como um monopólio, podendo, portanto, praticar preços elevados e obter alta credibilidade. Embora esta evolução do conceito da Qualidade ao longo dos tempos tenha sido seqüencial, as Empresas não devem pensar que a última é a melhor de todas. Deverão ter o cuidado de aplicar aquela que for mais adequada ao seu tipo de negócio, não esquecendo que o mundo está em constante mudança e que o próprio conceito de Qualidade continuará a evoluir e a expandir-se.
1.4 Passo 04: Cartilha Digital