1. Por que investir em videomonitoramento? 2. Principais pontos a serem levados em consideração; 2.1. Estudo Personalizado do Negócio; 2.2. Posicionamento das Câmeras; 2.3. Câmeras Fixas ou Móveis; 2.4. Modelo das Câmeras; 2.5. Armazenamento de Dados; 2.6. Câmeras Analógicas ou IP; 2.7. Integrações do Sistema; 2.8. Assistência Técnica; 3. Custos de Implantação: Precisamos falar sobre isso; 4. Considerações Finais.
Quando se trata de Segurança Patrimonial e soluções inteligentes para prevenção de furtos e roubos, o videomonitoramento certamente é um dos aspectos mais importantes. Isso porque, por se tratar de uma forma de captura de vídeos em tempo real, de qualidade elevada e eficiência superior (e mais econômica) às outras soluções de Segurança Patrimonial, os equipamentos de videomonitoramento desenvolvidos no mercado estão ficando cada vez mais funcionais e acessíveis para empreendimentos que precisam: • Ter um controle maior sob o número e fluxo de pessoas; • Identificar pessoas suspeitas com mais agilidade; • Evitar furtos e roubos; • Ter contato em tempo real com a equipe de segurança; • Intimidar pessoas mal intencionadas; • Garantir a segurança máxima das pessoas que frequentam o local; • Ter um registro para investigações futuras. Apesar de praticamente todos os empreendimentos que lidam com bens materiais e/ou pessoais compartilharem esses objetivos, não podemos negar que os sistemas de videomonitoramento
são muito mais necessários em certos tipos de empreendimentos. Sabendo disso, os profissionais da Axyon desenvolveram este eBook para auxiliar gestores e administradores de todo o Brasil a implantar, de forma eficiente e econômica, um sistema de videomonitoramento que realmente os ajude a conquistar os objetivos listados previamente. Vamos abordar aspectos que abrangem desde os principais pontos a serem levados em consideração pelos responsáveis na implantação até algumas dicas valiosas para redução de custos - preocupação universal em tempos como os quais o Brasil vive atualmente. Esperamos sinceramente que a leitura seja agradável e, principalmente, útil. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com a Axyon. Será um prazer lhe ouvir e buscar a melhor solução para o seu caso. Atenciosamente, [Assinatura CEO]
Com aproximadamente 558 unidades espalhadas por todo o Brasil, não é surpresa que os Shopping Centers são os empreendimentos comerciais que mais possuem prejuízos relacionados a furtos e roubos.
Apesar do problema ser sério, tanto do ponto de vista financeiro quanto de segurança, muitos gestores ainda encaram o investimento em sistemas de videomonitoramento (também conhecidos como CFTV) como um custo extra para o negócio ou mesmo “um luxo acessível apenas para os empreendimentos maiores”. Porém, ao analisar de forma estratégica e sem os vieses relacionados às tecnologias mais avançadas, não é difícil concluir que o investimento em videomonitoramento - quando feito por uma equipe especializada e experiente - gera muito mais lucro do que prejuízo para os Shopping Centers. A lógica é simples: se o prejuízo (decorrente de uma segurança falha) ao longo de 12 meses é maior do que o valor necessário para implantar o sistema de videomonitoramento, o investimento vale a pena.
Obviamente, o período em que o investimento “se paga” vai depender de outras características de cada empreendimento (especialmente a margem de lucro) mas, segundo a experiência da Axyon no mercado, raramente é preciso esperar mais do que 12 meses para recuperar o investimento. Além da preservação financeira do Shopping Center, como acabamos de explicar, vale lembrar que um sistema inteligente e profissional de videomonitoramento também pode trazer gerar uma vantagem mercadológica para o negócio. Afinal, quanto mais seguro for o Shopping Center, mais seguro as pessoas se sentirão dentro dele e, consequentemente, maior será o fluxo de pessoas. Mas como colher esses benefícios através de um sistema de videomonitoramento de qualidade? É sobre isso que vamos tratar a partir de agora.
Ao contrário do que muitas pessoas imaginam, o videomonitoramento não é um “recurso independente” da Segurança Patrimonial de um Shopping Center.
Isto é, para aproveitar ao máximo todos os benefícios da tecnologia, o sistema de videomonitoramento precisa estar devidamente integrado com todos os outros dispositivos de segurança, como alarmes e controle de acesso, vigilantes, autoridades policiais e, principalmente, com a Central de Monitoramento. Por isso é importante sempre levar em consideração que toda implantação de um sistema de videomonitoramento é única, dependendo diretamente das características únicas, objetivos e disponibilidade de recursos de cada Shopping Center. Contudo, existem alguns pontos que podem - e devem - ser observados por qualquer gestor ou administrador responsável pela implantação desse sistema. Quais pontos são esses?
2.1. Estudo Personalizado do Negócio Ao contrário do que muitas pessoas imaginam, implantar um sistema de videomonitoramento em Shopping Centers vai muito além do que apenas instalar câmeras em diferentes locais e contratar um profissional que monitore qualquer ação suspeita. Para garantir a segurança das pessoas e bens materiais, um sistema de videomonitoramento deve ser implantado com base num estudo prévio e específico sobre as características e necessidades particulares de cada Shopping Center. Esse estudo deve focar nos pontos fortes e fracos para que, em seguida, os profissionais possam um plano de instalação que leva em consideração: • • • • •
Número de câmeras; Posicionamento das câmeras; Número de operadores e localização da Central de Monitoramento; Pontos fracos e riscos; Disponibilidade de recursos.
Em outras palavras, o que funciona muito bem para um Shopping Center pode não funcionar com a mesma qualidade em outros. Em Shopping Centers maiores onde determinados pontos de acessos estão mais expostos que os outros, por exemplo, não faz sentido estabelecer um número fixo de câmeras por área porque pode ser que um ponto precise mais do que o outro. Além disso, um estudo prévio pode identificar a necessidade de outros recursos de segurança como alarmes, controles de acesso ou mesmo vigilantes qualificados.
2.2. Posicionamento das Câmeras No cenário perfeito, todas as áreas do Shopping Centers seriam cobertas por câmeras de videomonitoramento e qualquer ação suspeita seria rapidamente identificada pelo operador na Central de Monitoramento. Porém, como praticamente em todos os casos existe um limite de recurso a ser investido,
o responsável pela instalação do sistema de videomonitoramento também deve estar atento ao posicionamento das câmeras - isto é, qual a forma mais eficiente e econômica de monitorar o máximo possível da área total do Shopping Center. De forma geral, existem 8 áreas que definitivamente não podem ficar sem videomonitoramento em qualquer Shopping Center. São elas: • Portões e corredores de acesso; • Estacionamento; • Acesso aos banheiros; • Áreas restritas aos funcionários; • Praça de alimentação; • Áreas com maior fluxo de pessoas; • Área de entrega de cargas por caminhões; • Áreas com histórico de problemas como confusões, furtos e roubos.
2.3. Câmeras Fixas ou Móveis Graças aos avanços nas tecnologias de filmagem e transmissão de dados, hoje em dia existe uma grande variedade de câmeras de videomonitoramento disponíveis para que Shopping Centers consigam manter a segurança máxima do empreendimento. Apesar dessa variedade ser boa para o comprador, que pode escolher de acordo com os seus objetivos e orçamentos, normalmente ela também traz uma série de questionamentos. A escolha entre câmeras fixas e móveis é definitivamente uma das principais dúvidas. Para evitar entrar nos aspectos mais técnicos e facilitar o entendimento do gestor responsável pela implantação do sistema de
videomonitoramento, abaixo listamos quais são os principais tipos de câmeras de cada categoria. Em caso de dúvidas, não deixe de entrar em contato com a Axyon. a) Câmeras Fixas • Box: São os tipos mais comuns em sistemas de videomonitoramento, conhecidas pelo seu formato retangular, parecido ao de uma caixa; • Dome: Também são bastante comuns, têm formato arredondado e se assemelham muito à uma bolha; • Bullet: Com formato cilíndrico em lente, tem sensor infravermelho e por isso possuem “visão noturna”; • Pinhole: Indicadas para locais onde há necessidade de ocultar as câmeras. São extremamente pequenas e possuem lentes com o tamanho de uma cabeça de alfinete. b) Câmeras Móveis • Speed Dome: Por possuir uma alta velocidade horizontal, este tipo é altamente recomendado para trabalhos de segurança ostensiva. Além
disso, possui taxa de zoom elevado (23x, 25x, 27x e 32x) e várias outras funcionalidades. • Pan-tilt: Mais utilizada por operadoras de estradas, é uma caixa estilizada, com movimento horizontal e perpendicular. A câmera se encontra dentro de uma caixa de proteção. Pelo custo mais reduzido e facilidade do acesso no varejo, as câmeras fixas são as mais utilizadas em Shopping Centers ou qualquer outro empreendimento urbano. Porém, vale lembrar que o ideal é procurar uma equipe especializada e avaliar qual tipo de câmera será capaz de suprir as necessidades únicas de cada caso.
2.4. Modelo das Câmeras Assim como as câmeras de videomonitoramento podem variar entre fixas e móveis, os diversos modelos e marcas disponíveis no mercado também variam bastante de acordo com a resolução, durabilidade, funcionalidade e preço. Por isso, o ideal é antes de fazer uma escolha sobre qual equipamento utiliazar é entrar em contato com uma distribuidora respeitada e com experiência no mercado de videomonitoramento.
A partir das suas necessidades e orçamentos, uma equipe especializada conseguirá de indicar, de forma precisa, quais são as câmeras necessárias para cada sistema de videomonitoramento específico. Visite a Loja Virtual da Axyon para conferir as tecnologias mais modernas e econômicas do mercado ou entre em contato diretamente com um consultor clicando aqui.
2.5. Armazenamento de Dados Ao planejar um sistema de videomonitoramento para Shopping Centers é necessário estimar o tempo total de gravação das câmeras e a capacidade de armazenamento de dados. Essa estimativa normalmente é feita a partir de um cálculo que leva em consideração as seguintes variáveis: • Resolução: Quanto maior for a resolução da gravação, maior será a necessidade de espaço para armazenamento; • Frame Rate: Movimentos em tempo real
exigem um elevado Frame Rate (Quadros por segundo); • CODEC: Algoritmo de compactação que, se escolhido por profissionais, pode reduzir drasticamente a necessidade de armazenamento; • Atividade da cena: Quanto mais complexas forem as imagens, maior será a necessidade de armazenamento; • Gravação contínua ou por evento: Para reduzir custos, muitos Shopping Centers optam por deixar as câmeras ligadas somente em momentos mais críticos. Em projetos de videomonitoramento, é comum estimar que os vídeos estarão disponíveis por 30 dias antes que os mesmos sejam apagados e substituídos pelos vídeos mais recentes.
2.6. Câmeras Analógicas ou IP Sobre o local físico onde os vídeos serão armazenados, este pode variar de acordo com a tecnologia das câmeras utilizadas.
a) Câmeras Analógicas São as câmeras que usam a tecnologia analógica para filmar as imagens do videomonitoramento e as gravam em DVRs (Digital Video Record). O meio físico para transmissão dos dados é o cabo coaxial ou UTP4p (usado para conversão de sinais). Nesta tecnologia todos os vídeos são processados por softwares de monitoramento e por isso podem ser vistas pela internet ou via rede (ethernet). Devido sua grande compatibilidade com outros dispositivos e preço inferior às outras opções do mercado, as câmeras analógicas ainda são as mais utilizadas por Shopping Centers e outros empreendimentos em geral. b) Câmeras IP Ao contrário das câmeras de videomonitoramento com tecnologia análogica, onde todas as imagens são armazenadas num dispositivo físico do sistema (DVR), as câmeras IP são capazes de digitalizar as imagens capturadas e enviá-las
para a nuvem (internet). Em termos de tecnologia, são as melhores opções disponíveis no mercado, contudo seus preços são superiores às câmeras analógicas.
2.7. Integrações do Sistema As tecnologias de videomonitoramento não param de evoluir e por isso atualmente é possível planejar um sistema capaz de monitorar e registrar todas as ações de um Shopping Center. Porém, vale ressaltar que sistemas como esses só podem garantir a total eficiência, produtividade e segurança da Segurança Patrimonial de qualquer empreendimento a partir de uma integração inteligente com todos os outros dispositivos do estabelecimento, como alarmes, controles de acesso e vigilantes. Na dúvida, lembre-se que o videomonitoramento é apenas uma ferramenta da Segurança Patrimonial do Shopping Center e “apostar todas
as fichas” nessa solução não apenas coloca a segurança das pessoas e bens em risco, como pode ser uma grande fonte de gastos desnecessários para o negócio.
2.8. Assistência Técnica Em meio de tantos termos técnicos e opções tecnológicas de videomonitoramento, pode ser complicado para uma pessoa sem aprofundamento teórico no assunto (como é o caso da maioria dos gestores e administradores de Shopping Centers) fazer uma segurança assertiva e econômica. Por isso, uma característica que não pode ser deixada de lado na hora da escolha da fornecedora dos equipamentos e do sistema em geral é a qualidade da Assistência Técnica oferecida antes, durante e após a compra dos dispositivos.
Através de uma Assistência Técnica de qualidade, o responsável conseguirá garantir que: • • • • • • •
Todas as câmeras sejam instaladas nos ambientes mais críticos; Todas os dispositivos do sistema sejam comprados e instalados de acordo com as características únicas do negócio; Nenhum prejuízo seja gerado por consequência da escolha de equipamentos incompletos ou incompatíveis com as necessidades reais; A durabilidade do sistema seja mantida por muitos anos; Todos os equipamentos recebam a manutenção adequada nos períodos específicos pelo fabricante; O custo-benefício da implantação do monitoramento seja positivo; A segurança das pessoas e bens do Shopping Center seja mantida em tempo integral.
Independe da localidade ou porte do Shopping Center, o custo de implantação do videomonitoramento é o fator que mais causa preocupação na hora da contratação do serviço. Obviamente, tal preocupação é completamente compreensível - principalmente em períodos de recessão econômica onde os orçamentos são mais enxutos e todo investimento deve ser feito com cautela. Se você se identifica com essa situação mas acredita que um sistema de videomonitoramento irá trazer benefícios reais para seu empreendimento, a Axyon lhe convida a conversar com um de seus especialistas em Segurança Patrimonial hoje mesmo. Após uma breve conversa sobre as suas necessidades, objetivos e disponibilidade de recursos, nossos consultores irão avaliar quais são as soluções mais viáveis para o seu negócio. Clique aqui para solicitar um Consultor agora mesmo ou ligue diretamente para (11) 3728 - 4417.
Este eBook foi desenvolvido e distribuído pela Axyon, que há vários anos atua como fornecedora de soluções para videomonitoramento e Segurança Patrimonial em geral. Para mais informações relevantes sobre o assunto, temos um Blog onde publicamos periodicamente dicas de especialistas e notícias relevantes para quem deseja investir (ou ao menos entender) numa das soluções mais eficiente no que diz respeito à segurança: o videomonitoramento. [Assinatura CEO]