Valor e percepção do cliente, pág

AUMENTE A PERCEPÇÃO DE VALOR QUE SEU CLIENTE TEM SOBRE SUA EMPRESA

P o r H e l l e n G r a s s o

Vejo muitos empresários se queixando de ter que dar descontos ou ter que fazer grandes esforços para fazer o cliente comprar mais. Muitas vezes são esforços em vão. Se isso, acontece com você e a sua empresa, a verdadeira razão está no simples fato de que a percepção de valor que ele tem do seu negócio é baixa.

E eu não estou falando de preço e sim de valor que são totalmente diferentes um do outro, pois preço é o que se paga pelo serviço ou produto e valor é a maneira como seu cliente te enxerga! Entenda que, sempre existirá um valor percebido pelo seu cliente, seja ele baixo ou alto.

Isso é inevitável, já que o tempo todo estamos fazendo comparações e análises sobre o próximo, até de forma inconsciente, imagine então de uma empresa na qual somos clientes.

Eu vou te explicar quais são os pontos cruciais para você aumentar essa percepção de valor que o seu cliente tem sobre você e sua marca. Mas, antes é importante você entender quais são as vantagens de conseguir elevar essa percepção.

São elas: vender mais, vender com mais facilidade para o mesmo cliente, ser lembrado, vender alto ticket, ser reconhecido, liderar o mercado, não vender só com descontos e criar fãs da sua marca. Obviamente há várias outras vantagens, mas eu sei que com essas você consegue entender a importância de voltar o seu olhar para essa questão e transformar a realidade da sua empresa e maneira como ela é vista.

Com isso, vamos ao que te fez chegar até aqui, que é como, de fato, aumentar a percepção de valor do seu cliente perante o seu negócio. Depois de alguns anos de prática e estudos entendi quais padrões que fazem grandes empresas serem percebidas com um valor maior agregado e com isso construí esses 5 passos:

1° passo é ter clareza de quais são os seus benefícios e diferenciais, afinal, sabemos que antes de você vender valor é necessário que você enxergue esse mesmo valor em você!

2° passo é realmente fazer uma entrega de qualidade para o seu cliente, focar em entregar o que foi contratado e comprado com máxima excelência e por mais que isso seja sua obrigação é também uma oportunidade de se destacar da concorrência, já que a grande maioria não tem seu olhar voltado para essa questão.

3° passo é mostrar para seus clientes que você entende do que está sendo vendido, para te trazer autoridade e credibilidade.

4º passo é se dedicar para transformar a venda em uma verdadeiramente experiência positiva para ele, priorizando suas necessidades e mostrando que ele é importante para você ou sua empresa.

5° passo é investir um tempo no pós venda, pois é quando se cria um relacionamento genuíno com o cliente que é possível vender mais de uma vez para ele e é exatamente isso que queremos.

Esses são passos simples, que independe do tamanho do seu negócio podem ser facilmente aplicáveis para aumentar a percepção de valor e fazer com que o cliente compre cada vez mais. Agora, você sabe que pode vender mais e que não precisa ser algo que apenas grandes empresas conseguem, e sim, empresas com a estratégia se destacam.

Hellen Grasso

Branding Pessoal - Inglaterra

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