Mlle valeria vidales rapport de stage à vocation professionnelle master 2 mpticdt by FABRICIO VIDALES

Master 2 Management Public des Technologies de l’information et de la Communication dans le Développement Territorial Rapport de Stage à vocation professionnelle

Déploiement et notoriété d'un comparateur de logiciel Saas pour le marché hispanophone à travers une Stratégie Média Social en BtoB Étude de cas : Société Cloud is Mine – Service Appvizer

Stage réalisé du 03 Mars au 31 Juillet 2016 Par Valeria Vidales

Tuteur du Master : M. Gilles PUEL Tuteur de l’Entreprise : M. Colin LALOUETTE

Année Universitaire 2015 - 2016 Université Toulouse II – Jean Jaurès

SOMMAIRE

Liste des abréviations .................................................................................................................... 2 Introduction ................................................................................................................................... 3 Partie 1: Le marché du Cloud et des logiciels en mode SaaS ................................................. 5 Chapitre 1 : Appvizer première ressource francophone d’information et de comparatifs sur les logiciels Saas ................................................................................................................... 5 Chapitre 2 : Contexte et projets d’appvizer .......................................................................... 20 Chapitre 3 : Présentation du stage ......................................................................................... 21 Partie 2: Développement d’une stratégie Média Social dans un contexte de marché B2B .. 26 Chapitre 1 : Panorama des Médias sociaux et ses utilisateurs ........................................... 26 Chapitre 2: Le métier du Community Management et une stratégie Média Social en entreprise .................................................................................................................................. 37 Chapitre 3 : Médias Sociaux et BtoB : une stratégie gagnante ........................................... 38 Partie 3: Mise en pratique d’une stratégie Média Social en BtoB – Cas d’étude du comparateur de logiciel Appvizer_ES ....................................................................................... 40 Chapitre 1: Développement à l’international du service appvizer sur le marché Hispanophone à travers une stratégie Media Social en BtoB .............................................. 40 Chapitre 2 : Prise de recul par rapport au stage et bilan .................................................... 46 CONCLUSION ............................................................................................................................ 48 Références .................................................................................................................................... 50 Bibliographie................................................................................................................................ 50 Webographie ................................................................................................................................ 50 Glossaire ....................................................................................................................................... 53 Table des illustrations ................................................................................................................. 56 Table des annexes ........................................................................................................................ 57 Table des matières……................................................................................................

LISTE DES ABREVIATIONS

BtoB : Business to Business

BtoC : Business to Customer

TPE : Très petites entreprises

PME : Petites et Moyennes entreprises

SAAS : Software as Service

CRM : Customer Relationship Management

ERP : Enterprise Resource Planning

CEO : Chief Executive Officer

CTO : Chief Technology Officer

IT : Information Technology

TIC : Technologies de l’information et la communication

DSI : Direction des Systèmes d’Information

ETI : Entreprises à taille moyenne

BIC : Business Innovation Center

FAQ : Frequently Asked Questions

URL : Uniform Resource Locator

CM : Community Manager

SMS : Stratégie Médias Sociaux

MS : Médias Sociaux

MAU : Montly Active User

DAU : Daily Active User

INTRODUCTION

C’est dans le cadre du Master 2 Management Public des Technologies de l’information et de la Communication dans le Développement Territorial (MPTICDT), que j’ai eu l’opportunité de réaliser mon stage de fin d’étude au sein de la société Cloud is Mine. Cette société, a lancé en 2015 son service appvizer, un comparateur de logiciels en mode SaaS leader en France, qui a pour but d’aider les professionnels à trouver le meilleur logiciels selon leurs nécessités. Aujourd’hui après deux ans son lancement, appvizer a su gagner en réputation auprès des décideurs du digital. Ce qui représente une véritable opportunité de se développer à l’international. En s’appuyant sur une solide étude de marché, Cloud is Mine souhaite lancer son comparateur sur le marché hispanophone. C’est pour cette raison, que j’ai décidé de choisir comme sujet de mémoire : « Le déploiement et la notoriété d’un comparateur de logiciel Saas pour le marché hispanophone à travers une stratégie Media Social en BtoB ». Celui-ci correspond bien au projet d’internationalisation d’appvizer prévu pour octobre 2016. Le marché mondial des logiciels d'entreprise en mode SaaS est aujourd’hui un secteur stratégique de l’économie mondial. Au deuxième trimestre 2016, il représente 11 milliards de dollars et en hausse de 33% sur un an.1 Selon une étude réalisée par le cabinet d'études Forrester Consulting2, les dépenses mondiales en IT se concentrent en majorité sur les logiciels en ligne avec une forte orientation vers le SaaS. Ce phénomène qui ne connait pas de frontière, est aussi présent dans le marché hispanophone : Espagne et Amérique Latine. Marché qui présente aussi une croissance importante dans les services du Cloud. Avec l’apparition du Saas et du Cloud, les éditeurs de logiciels se sont vus dans l’obligation de réinventer leur métier et obligé les entreprises à modifier leur approche stratégique, technologique et commerciale. L’approche commerciale des éditeurs de logiciels ne repose plus aujourd’hui sur un produit mais en tant qu’applications par le biais du Web et des différents Médias Sociaux. A ce jour, 61% des éditeurs affirment avoir une offre en mode Saas 3. C’est notamment à travers le marché en BtoB qu’ils peuvent maintenant bénéficier d’une assistance « on line ». Ce constat, additionné à mon attrait pour la compréhension du processus de mise en place des stratégies dans le domaine du Cloud, m’ont naturellement amené à travailler dans une structure spécialisée dans la Stratégie des Médias Sociaux dans un contexte de marché BtoB, appliqué aux comparateurs de logiciels Saas. Ce mémoire est le fruit de l’expérience professionnelle acquise dans cette mission et d’une réflexion personnelle sur le travail au quotidien du métier de Community Manager au sein de la société Cloud is Mine.

Source: « SaaS Growth Driven by ERP & Collaboration; Microsoft now the Overall Leader » https://www.srgresearch.com/articles/saas-growth-driven-erp-collaboration-microsoft-now-overall-leader (Dernière consultation 10/09/2016) 2 Source : « Dépenses IT 2016 : SaaS et analytique au top des priorités » http://www.silicon.fr/depenses-it-2016saas-et-analytique-au-top-des-priorites-135261.html (Dernière consultation 10/09/2016) 3 Source: http://www.truffle100.fr/ (Dernière consultation 10/09/2016)

De ce fait, la première partie de ce mémoire présentera le contexte dans lequel s’est dérouler le stage, le marché du Cloud et des logiciels en mode SaaS. Ensuite, viendra une deuxième partie plus théorique sur le panorama des différents Médias Sociaux, le métier du Community Management et la stratégie Médias Sociaux en BtoB. Enfin, ce mémoire ce terminera par la mise en pratique du développement à l’international du service appvizer sur le marché Hispanophone à travers une stratégie Media Social en BtoB, avec la présentation des missions qui m’ont été confiées lors de mon stage de 5 mois. Ce qui permettra de prendre recul par rapport au stage et l’occasion de confronter la théorie à la réalité du terrain. La problématique du mémoire est la suivante : Comment assurer le succès médiatique en BtoB, d’un comparateur de logiciels Saas sur le marché hispanophone à travers une stratégie média social ?

Partie 1: Le marché du Cloud et des logiciels en mode SaaS Pour comprendre les enjeux du stage, il est nécessaire de situer celui-ci dans son contexte. Cette première partie vise donc à présenter la société Cloud is Mine et son service Appvizer ainsi que le marché du Cloud Computing et des solutions en mode SaaS. Nous verrons quelle place occupe la structure du stage et quelles sont ces missions. Chapitre 1 : Appvizer première ressource francophone d’information et de comparatifs sur les logiciels Saas 1. Présentation de Cloud is Mine : Histoire et contexte Cloud is Mine est à la base une société de conseil. Nous avons constaté que choisir le bon logiciel pour répondre au plus près des besoins de nos clients était très difficile dans l’hyperconcurrence du marché. Plusieurs heures de veille, de recherche et de test étaient nécessaires jusqu’alors pour y arriver. Des annuaires sur Internet tentent de référencer un maximum de logiciels en ligne mais ils ne permettent pas de recherche avancée. Les fournisseurs de services (éditeurs, revendeurs, intégrateurs…) doivent souvent payer pour y être présent, ce qui limite leur nombre. Il n’existait donc pas de moyen fiable - jusqu’au pré-lancement du service appvizer - pour trouver un logiciel répondant à ses attentes. Nous avons décidé en Juin 2014 de réaliser un moteur d’aide à la décision pour nous aider dans notre activité de choix de logiciels dans le cadre des activités de conseil de Cloud is Mine. En raison des nombreuses opportunités sous-jacentes à ce moteur, nous avons réfléchi aux moyens de le partager au plus grand nombre de parties prenantes ; c’est ainsi que le projet « appvizer » est né en Février 2015. 2. Le service appvizer par Cloud is Mine a) Présentation générale d’appvizer Appvizer est le premier comparateur de logiciels en ligne destiné aux dirigeants des TPE et PME cherchant la solution métier4 la mieux adaptée à leurs besoins. Il a pour ambition de devenir le premier comparateur de logiciels en ligne où les professionnels trouvent facilement les meilleures solutions informatiques pour leur entreprise. Des millions de professionnels travaillent avec des logiciels en ligne pour être plus productifs. Pour eux, choisir le logiciel le plus proche de leur besoin est difficile car ils se perdent dans l'hyper-concurrence de l’offre. En France, plusieurs éditeurs se partagent ce marché. Hormis chercher des heures sur Google, ou faire appel à un cabinet de conseil, les professionnels n’ont aucune aide pour y arriver.

« Des solutions qui apportent une réponse fonctionnelle spécifique aux besoins métiers des entreprises et qui répondent aux problématiques spécifique du secteur d’activité de celle-ci. » Source : http://amiensconsulting.unblog.fr/la-solution-metier/

Appvizer est un grand magasin sur Internet prévu pour référencer et comparer tous les logiciels en ligne du marché. Il propose un service unique au monde. Il demande ce dont les clients ont besoin, puis présente en détail les 3 meilleurs logiciels pour aider à choisir en toute confiance. Il propose ensuite de mettre en relation les professionnels avec les éditeurs ou revendeurs de ces logiciels pour gagner du temps et entamer des échanges commerciaux. Retrouvez la vidéo du Pitch Elevator sur : https://www.youtube.com/watch?v=IG4j4frEKVo

Figure 1 : Problème à résoudre par le service appvizer

Source : www.appvizer.fr

Image 1: Bénéfices pour les utilisateurs professionnels.

Source : www.appvizer.fr

Image 2: Bénéfices pour les éditeurs de logiciels.

Source : www.appvizer.fr

Appvizer est un service innovant car c’est un moteur multicritère d’aide à la décision qui détermine les 3 meilleurs logiciels pour un besoin donné. Il répond aussi à une tendance forte du web marketing : transmettre les coordonnées d’un professionnel cherchant à joindre des éditeurs de logiciels, avec son consentement. Ce service permet ainsi aux éditeurs d’adresser facilement leur marché en France et bientôt à l’international. Figure 2: Augmentation des dépenses marketing des éditeurs de logiciels en 2015

Source : Appvizer

b) Besoin général d’aide à la décision Appvizer se base sur une innovation technologique : un algorithme d’aide multicritère à la décision associé à un système complexe de chaque catégorie logicielle (CRM, ERP,…) qui propose un service précis avec un temps de réponse quasi-instantané. Le prospect pouvant comparer en partie par lui-même les logiciels nous fait alors confiance et souhaite continuer son processus d’engagement en appuyant sur le bouton « Aidez-moi à choisir». Un « lead5 » est créé : une opportunité commerciale d’un prospect pour nos clients fournisseurs de services que nous allons ensuite valoriser. Figure 3: Génération de Leads Qualifiés

Source : Appvizer

Une fois créé, un lead n’est pas transmis instantanément aux fournisseurs de service. Il arrive dans notre système de gestion (dit “back office”) et nos conseillers rappellent le prospect pour le qualifier plus précisément, en lui demandant, par exemple, l’environnement informatique dans lequel il évolue et nous assurer que son projet est prévu dans un délai de trois mois ; c’est-à-dire qu’il y a une réelle opportunité commerciale pour nos clients. Nous transmettons ensuite les coordonnées de ce prospect à deux ou trois de nos clients. Le lead leur est envoyé par courriel et résume clairement toutes les informations nécessaires pour transformer celui-ci en vente par leur équipe commerciale. Si un logiciel présenté au prospect ne fait pas partie d’un de nos clients, alors, nous envoyons quand même ce lead audit fournisseur de service ; mais de manière anonyme sans mentionner ses coordonnées. A la suite de la recherche, les 3 meilleurs logiciels sont présentés. Seul le moteur décide du choix de ces logiciels : notre algorithme est bien plus intelligent qu’un système de filtre et de tri classique : c’est l’intégration de la connaissance et de l’expérience de nos consultants qui permet d’arriver à un tel résultat.

Un lead est un contact commercial enregistré auprès d’un client potentiel (prospect). Le terme de lead est essentiellement utilisé dans un contexte marketing B to B, mais s’applique aussi au B2C. Source:

c) Description des services proposés Un tel comparateur est définitivement innovant en termes de service car aucun dispositif web, ni aucun dispositif humain assisté par ordinateur, n’est en mesure de réaliser un tel résultat. Pour utiliser cette recherche, l’utilisateur doit seulement s’inscrire gratuitement. En arrivant sur la page d’accueil, l’utilisateur peut lancer une recherche pour trouver un logiciel en ligne répondant aux critères qu’il souhaite mettre en avant :



Une catégorie métier Une catégorie logicielle



Le budget maximum par utilisateur par mois



Le nombre d’utilisateurs



Le secteur d’activité



La localisation des données

Figure 4: Le Métier d’appvizer.

Source : Appvizer

En validant sa recherche, l’utilisateur lance un algorithme d’aide à la décision comparant sa recherche avec les critères correspondants de chaque logiciel dans la base de données. Les champs où s’affichent les critères présentent un système d’affichage dynamique. Les trois logiciels en ligne en adéquations optimales avec sa recherche lui sont alors présentés.

L’utilisateur peut ainsi connaître les logiciels en ligne répondant le mieux à ses attentes. Il peut alors continuer d’affiner sa recherche s’il le souhaite avec encore plus de critères grâce à une navigation « à facette6 » faisant ressortir dynamiquement les logiciels en ligne autour de toutes les listes de choix intégrées dans le moteur de recherche. A la fin de ce processus de recherche, il est proposé à l’utilisateur d’être rappelé par les 3 fournisseurs de services répondant le mieux à ses attentes. L’information du lead (coordonnées et informations sur la recherche) est envoyée aux éditeurs ayant souscrits au service. Une alerte par le biais d’un mail sera envoyée aux éditeurs qui n'auront pas souscris à la réception de leads. S’il le souhaite, l’utilisateur peut comparer clairement les logiciels en ligne avant d’être recontacté. Il peut même rajouter un logiciel de son choix dont il connaît le nom. A la fin de ce processus de comparaison, il est à nouveau proposé à l’utilisateur d’être rappelé par les « N » éditeurs répondant le mieux à ses attentes. Le service appvizer apporte en plus, du conseil et de l’analyse via son site d’information en ligne : https://www.appvizer.fr/magazine/

Figure 5: Les bénéfices du Service appvizer

Source : Appvizer

Description marketing des offres :  Neutralité : 

Comparateur de fonctionnalités ;



Action « Aidez-moi à choisir » (lead).

La navigation à facettes permet d’effectuer une recherche de produit en fonction de multiples critères (prix, souscatégorie de produit….) définis dans un back-office, en fonction de son activité. L’utilisateur peut alors cocher les critères qui l’intéressent pour affiner sa recherche.

Image 3: Capture d’écran de la comparaison automatique de Logiciels.

Source : www.appvizer.fr

 Recherche intelligente : 

Recherche avancée ;



Suggestion de besoins ;



Recommandation experte

Image 4: Capture d’écran de la recherche avancée avec recommandation dynamique des applications web.

Source : www.appvizer.fr

 Intermédiation : 

Rappel téléphonique ;



Respect de vos spécificités ;



Mise en relation prospect/éditeur(s).

Image 5: Capture d’écran du Pop-up informative sur la génération automatique d’un lead avant rappel téléphonique.

Source : www.appvizer.fr

Showroom : 

Recherche par catégorie ;



Contenus thématiques originaux ;



Action « Conseillez-moi » (lead exclusif).

Image 6: Capture d’écran de la présentation du logiciel en ligne NELIS à la suite d’une recherche sur la catégorie CRM.

Source: www.appvizer.fr

En ce qui concerne le business model du service appvizer, la partie « utilisateur » est totalement gratuite et pour les « éditeurs » de logiciels, il existe un modèle premium puisque le référencement de l’éditeur coûte 0 €. C’est ce qui fait aussi l’indépendance et la qualité de notre sélection. Nous nous rémunérons grâce aux éditeurs de logiciels qui paient pour acquérir du trafic qualifié via notre plateforme.

d) L’équipe appvizer L’équipe appvizer au total compte actuellement 7 collaborateurs Management (TEAM) et 5 collaborateurs du Conseil d’Administration7 (BOARD).              

« TEAM » Colin Lalouette : CEO et Business Development Fabien Paupier : Chief Product Manager et Directeur produit Charlotte Goyard : Responsable Webmarketing Hélène Trijolet : Responsable Communication et Editorial Marc Ricordeau : CTO et R&D Sabah Dimassi : Responsable Moteur de Recherche Mickaël Fabrègue : Développeur Big Data « BOARD » Emmanuel STERN : Chargé Marketing Jonathan VIDOR : Chargé Acquisition Web Antoine BONAVITA : Chargé IT Jean Marc COCOGNE: Chargé Médias Web Thierry Goselin : Chargé Finances

Image 7: L’équipe Appvizer.

Source : Appvizer

Le Conseil d’Administration ou « « Board of Directors » en anglais est un groupe de personnes morales ou physiques (les administrateurs) chargé d’administrer une institution, comme une association ou une entreprise.

e) Le parcours des dirigeants. Appvizer est composé de deux associés dont l’expérience présente toutes les caractéristiques pour mener ce projet à bien.

 Colin Lalouette: CEO et Business Development En voyant émerger progressivement les enjeux du Cloud Computing8, il décide de créer Cloud is Mine pour proposer une offre innovante de services à destination des PME et TPE. Conseil « Pure Player » cloud, il accompagne ses clients dans le choix de logiciels de nouvelle génération et assurant le développement et la performance de leur entreprise. Conscient d’un réel besoin d’aide à la décision sur le choix de logiciels en ligne, il prévoit de mettre en œuvre un comparateur de logiciel dès la création de Cloud is Mine. Son expérience et son réseau professionnel lui permet de rencontrer Fabien Paupier, pour compléter l’équipe dirigeante.

 Fabien Paupier, Chief Product Officer Fabien Paupier est spécialiste en Technologies Web. Tout au long de sa carrière il travaille auprès d’entreprises influentes dans le secteur du Cloud Computing. Durant ses études, il fait profiter de nouveaux leviers marketing aux petites entreprises grâce à des logiciels qu’il développe lui-même. Il rejoint Cloud is Mine en mai 2014 en tant que Chief Product Officer pour conduire le développement fonctionnel et l’expérience utilisateur d’appvizer. 3. Marché du Saas et des comparateurs de logiciels a) Comparer les logiciels SaaS : Comprendre le marché Les SaaS sont des logiciels utilisés en tant que services via un navigateur web. Leur utilisation dans le BtoB constitue un réel enjeu économique d’agilité et de productivité. De nos jours, plusieurs logiciels SaaS sont disponibles en ligne, mais souvent les besoins suivants ne sont pas répondus : -

Trouver facilement le bon logiciel quand je suis décideur en entreprise Adresser précisément mon marché quand je suis éditeur

Les décideurs ne peuvent pas choisir le logiciel correspondant vraiment à leur besoin car la plupart des comparateurs sont organisés pour générer du trafic seulement vers leurs clients. En conséquence, ces éditeurs bénéficient d’un trafic peu qualifié sur lequel ils n’apprennent rien (profil du décideur, besoin recherché, concurrent recherché,..)

Le Cloud Computing est un modèle qui permet un accès omniprésent, pratique et à la demande d’un réseau partagé et d’un ensemble de ressources informatiques configurables qui peuvent être provisionnées et libérées avec un minimum d’administration. (Source : National Institute of Standards and Technology)

b) Logiciels et Solutions Saas : Un besoin général d’aide à la décision. Les logiciels et solutions en ligne dans le cloud, révolutionnent la prise de décision en entreprise sur les logiciels. Près de 50 % (selon l’étude ABSO Conseil pour appvizer) des TPE utilisent des logiciels en ligne quotidiennement. Les Directions Métiers de PME utilisent de plus en plus de logiciels de ce type sans prévenir leur direction informatique. Aucun moyen fiable et efficient ne permet d’aider ces acteurs à choisir les logiciels en ligne qui leur correspondent. Ils perdent un temps précieux à se renseigner pour savoir par exemple : 

Quelle est la liste complète des fonctionnalités d’un logiciel en ligne ?



Est-il possible de connecter un logiciel à un autre déjà utilisé ?



Quelles données du logiciel peuvent être partagées avec le système d’information existant ?

Les actions commerciales des éditeurs logiciels et les conseils adhérents au réseau de distribution indirect (Fournisseurs et revendeur) sont souvent à l’origine de mauvaises décisions. Un site web référençant les logiciels en ligne et s’appuyant sur un système d’aide à la décision neutre éviterait cet obstacle. c) Un secteur informatique en transformation9 Les logiciels en ligne obligent tous les acteurs du secteur informatique à se transformer. L’activité des fournisseurs de service et de conseil reforme progressivement leur modèle économique pour répondre aux attentes de leurs clients : plus de choix, plus de rapidité et bien entendu un cout avantageux. Les ESN (Entreprises du Service Numérique) réalisent de moins en moins de missions longues en spécifications techniques au profit d’opérations de paramétrages plus simples. Les fournisseurs de services cherchent à développer de nouveaux canaux de revente et de promotion. La filière de distribution de logicielle doit totalement être prise en considération. Finalement, de nouveaux acteurs émergent en proposant des services concurrentiels aux prestataires informatiques. 4. Marché et avantages concurrentiels a) Contexte Le marché visé se réparti en deux cibles pour que l’offre (fournisseurs de services) et la demande (prospect des fournisseurs) se rencontrent. Côté demande, ce sont les dirigeants de TPE, ainsi que les responsables métiers et informatiques des PME, qui vont créer la majorité des leads. Les Direction des Systèmes d’information (DSI) des entreprises à taille moyenne (ETI) seront notre cible privilégiée car ils décident quels sont les logiciels à utiliser avec les directions des départements liés à l’activité de l’entreprise. Plusieurs sites référencent des logiciels en ligne dans des « annuaires10 » web. Notre principal concurrent en Europe se nomme GetApp11 et identifie environ 2.000 logiciels en ligne12. 9

Retrouvez sur ce sujet le livre blanc de la Commission Conseils d’EuroCloud France dans lequel Cloud is Mine a contribué : http://www.eurocloud.fr/nuage-offre-nouvel-horizon-aux-societes-conseil/ 10 Les annuaires web ou guides de recherche sont des sites web proposant une liste classée d'autres sites web, organisée par catégories. Ils peuvent être généralistes ou spécialisés. Contrairement aux moteurs de recherche, les annuaires référencent des sites Internet et non pas des pages web. 11 GetApp est un logiciel qui permet de découvrir et comparer des milliers de logiciels professionnels en tant que service ou SaaS. Il permet aux PME et aux départements de plus grande entreprise de découvrir l’application qui

Cependant ce service ne propose que peu de critères de recherche. L’utilisateur arrive donc parfois à plus d’une centaine de logiciels en ligne répondant a priori à son besoin.

b) Concurrents direct e indirects sur le Web Le secteur des logiciels en ligne est encore récent et l’offre des concurrents indirects est en cours de structuration. Il est particulièrement intéressant de constater que ces concurrents, sans exception, font potentiellement partie de nos cibles (offres leads, conseil ou benchmark) concernant la demande car ils ont besoin de leads et d’aide à la décision pour faciliter leurs activités. Dans une multitude de sites web en lien avec le choix de logiciels SaaS, appvizer apparait comme le seul « moteur de recommandation » pour logiciel, avec Senexx plateforme basé sur le cloud racheté par Gartner en 2015. Nos concurrents se décomposent en 5 segments, selon une proposition de valeur croissante :  Annuaire : base de données simple (CloudShowplace)  Aide à la décision : opération de filtre/tri (Capterra, Getapp)  Place de marché : achat en ligne (IBM MarketPlace)  Revue de contributeur : avis (G2Crowd)  Recommandation : expérience Big Data (Appvizer)

Graphique 1: Concurrents directs et indirects sur le web.

Source : Appvizer correspond le mieux à leurs besoins. Face au succès du site en anglais, les fondateurs ont entreprit le développement international du guide en ligne, en France. 12 Source : Appvizer

c) Concentration du Marché par Gartner Gartner est une société américaine de conseil et de recherche dans le domaine des techniques avancées, fondé en 1979. Elle mène des recherches, fournit des services de consultation et tient à jours de différentes statistiques. Elle est constituée de 5 300 associés, incluant environ 1 280 analystes et consultants, répartis dans 85 pays dans tout le monde13. Le rachat de des comparateur GetApp et Capterra (concurrents directs) par Gartner (concurrent indirect), valide notre mission : la connaissance de logiciels est aussi importante que la génération de prospect. Le tableau ci-dessous, montre qu’appvizer est la seule motrice de recommandation prenant en compte toutes les fonctionnalités des logiciels, aujourd’hui notre comparateur de logiciel compte avec plus de 500 critères de recherche.

Tableau 1: Concentration du Marché par Gartner. Business Création Modèle Appvizer Comparateur 2015 GetApp * Comparateur 2010 Capterra* Comparateur 2010 Gartner Inc Conseil 1979 IDC Conseil 1964 CXP Conseil 1973 NA: Non applicable (+): Plusieurs langues Source : Appvizer, Élaboration propre *GetApp et Capterra achetés par Gartner

Origine France France USA USA USA France

Langues Online FR FR/EN FR + + FR

Effectif 6 18 34 5.000 1.200 80

SaaS Référés 400 2.500 1.500 3.000 2.000 250

Critères de recherche 500 7 15 NA NA NA

d) Appvizer vs Gartner Appvizer présente cinq avantages concurrentiels sur les comparateurs de logiciels Capterra et GetApp qui sont d’autant de facteurs de succès face au seul et véritable concurrent : Gartner.  Moteur de recommandation avec une barre de recherche universelle Réponse aux besoins des décideurs.  Modèle de données optimisé pour le profiling14 Réponse aux besoins des éditeurs.  Innovation d’usage : référencement en direct par les éditeurs Alimentation de la base de donnée.  Innovation marketing : nombreux mots-clés pour une « longue traine » sur Google Optimisation de la visibilité  Innovation web : application web moderne Expérience utilisateur

Source : Gartner, http://www.gartner.com/technology/about.jsp (Dernière consultation 07/09/2016)

« Le profiling est l'action de collecter des informations relatives aux profils des internautes à partir de leurs réactions aux e-mails (liens utilisés) ou publicités et de leur comportement de navigation : consultations et achats » Source : http://www.definitions-marketing.com/definition/profiling/ (Dernière consultation 08/09/2016)

Appvizer, exploite l’association d’un comparateur de logiciel et d’un cabinet de conseil spécialisé dans l’analyse du marché de logiciels, pour assurer la meilleure proposition de valeur. Comparateur Conseil

Automatisation du référencement de logiciels directement par les éditeurs. Automatisation des enquêtes par le profiling et la recherche des décideurs.

Chapitre 2 : Contexte et projets d’appvizer 1. Contexte actuel Le service appvizer a pour objectif de faire rencontrer l’offre (fournisseurs de services) et la demande (prospects des fournisseurs) sur le marché francophone. Un prospect arrive sur notre comparateur à la suite d’une recherche sur un moteur de recherche ou via une de nos canaux marketing online/offline. Il va pouvoir trouver facilement par lui-même le logiciel correspondant à ses attentes en sélectionnant au travers d’une interface intuitive : la catégorie du logiciel de son choix, le type de fonctionnalités et de services dont il a besoin ou encore le tarif d’abonnement du logiciel en ligne. S’il ne sait pas exactement ce dont il a besoin, ou s’il hésite dans le tunnel de conversion sur le site, il peut demander à être rappelé pour être conseillé gratuitement. 2. Projet de développement à l’international Appvizer a préparé depuis le démarrage de sa plateforme en début 2015, le passage à l’international, puisque le service appvizer s’est créé sur une base anglophone du produit. Le service d’appvizer est actuellement disponible en français. Mais le développement à l’international sur le marché hispanophone : Espagne et Amérique Latine a étais prévu dès janvier 2016. Nous commençons par le marché hispanophone avec le lancement de la plateforme www.appvizer.es le mois d’octobre 2016, avant de nous positionner sur un marché anglophone plus global avec www.appvizer.com. Nous sommes confiants car nous connaissons nos clients et nous nous appuyons sur une solide étude du marché. Image 8: Capture d’écran– Lancement sur le marché International d’appvizer.

Source : Twitter @ecom_news

Retrouvez la vidéo de l’interview de Colin Lalouette réalisé par Ecomnews sur : https://www.youtube.com/watch?v=RcKKvAoRn4w Chapitre 3 : Présentation du stage 1. Mon environnement de travail En ce qui concerne l’environnement de travail, la société Cloud is Mine, située à Montpellier, est accompagnée par le Business and Innovation Centre (BIC) de Montpellier Méditerranée Métropole et hébergée dans sa pépinière d'entreprises Cap Omega, incubateur dédié aux entreprises TIC crée en 2014. Le fait de s’installer à Cap Omega, nous as permis de rejoindre près de 40 start-up du secteur du numérique et l’innovation et ainsi pouvoir développer notre réseau, échanger sur nos problématiques avec d’autres entrepreneurs et favoriser le démarrage et la croissance de notre société. Le BIC est le l’incubateur mondial N°115, 50% des Start –up numériques sont suivies par le BIC, avec un taux de pérennité de 88% après 3 ans16. L’accompagnement démarre jusqu’à 2 ans en amont de la création de l’entreprise et poursuit jusqu’à 3 à 5 ans en aval Cet incubateur accélère le processus de création d’entreprises innovantes et favorise leur montée en puissance. Il met en avance mondialement, l’expertise montpelliéraine en matière d’accompagnement de l’innovation. Image 9: Façade principale de l’incubateur d’entreprise innovantes CAP OMEGA accompagnée par le BIC.

Source: Photographie Montpellier French Tech

15 16

Source : National Business Incubation Association - 2007 Source : Montpellier French Tech

L’incubateur Cap Omega, fut conçu pour favoriser les rencontres entre les différentes entreprises et Start- Up hébergées. Ce bâtiment permet d’accueillir des porteurs de projets et jeunes entreprises innovantes avec un accompagnement professionnel. Il est installé dans le parc Eureka, un quartier d’affaires à Montpellier, qui accueille aussi des grandes entreprises internationales telles qu’IBM, DELL, France Telecom. Cap Omega offre une infrastructure exceptionnelle, le bâtiment dispose de 64 bureaux modulables de 15 à 200 m2, de salles de réunion et de services communs de qualité. Image 10:Façades du Bâtiment Cap Omega, Patio et salle de réunion.

Source: Élaboration propre

A continuation, les images des bureaux de Cloud is Mine installés à Cap Omega, ou j’ai réalisé mon stage : Image 11: Bureau de mon tuteur de stage et salle de Réunion.

Source: Élaboration propre

Image 12: Bureau principale - Département de Communication, Développement Web et R&D.

Source: Élaboration propre.

Image 13: Mon poste de travail installé dans le bureau principale Département de Communication.

Source: Élaboration propre

La majorité des événements organisés par la French Tech de Montpellier se déroulent à Cap Omega. La maison du Numérique est de même installée dans le bâtiment, au cœur d’un réseau de l’innovation dans le domaine des Technologies de l’information et des Communications.

2. a)

Mes missions de stage Descriptions des missions

J’ai eu le plaisir et l’opportunité de réalisé mon stage de 5 mois au sein de la société de Conseil Cloud is Mine. Cette société, a lancé en 2015 son service appvizer, un comparateur de logiciels en mode SaaS, qui a pour but d’aider les professionnels à trouver le meilleur logiciels selon leurs nécessités. Actuellement appvizer, est le comparateur leader de logiciels SaaS en France. Il a su, au fil de ses deux premières années, gagner en réputation auprès des différents éditeurs de logiciels et des décideurs du digital en entreprises. En conséquence logique a ce phénomène, la société décida développer son passage à l’international. C’est au vu de cette nécessité, qu’un besoin en personnel, se fit sentir, afin d’accompagner l’équipe de Communication et de Développement Web dans ce projet. Il fut alors décidé de prendre un stagiaire. L’objectif de ce stage fut de développer la notoriété d’un comparateur de logiciel SaaS sur le marché hispanophone, tout en assurant le succès médiatique en BtoB, de la plateforme www.apppvizer.es. Au cours de ce stage, j’ai été amenée à participer à des tâches qui incombent au métier de Community Manager. Les missions prévues qui m’ont été confiées furent alors :     

Faire du Community Management pour la nouvelle plateforme en espagnol

Création des différents Réseaux Sociaux : Twitter, Facebook, Linkedin et Google + Animation des médias sociaux et interaction avec la communauté hispanophone Recherche d’éditeurs de logiciels hispanophones dans les médias sociaux Informer aux lecteurs pour donner envie de partager des publications Réaliser du travail de reporting d’opérations médias sociaux - Réaliser la veille numérique

 Réaliser la veille de l'actualité (Technologie, Cloud, Numérique, Marketing, Saas, logiciels) en Espagne et Amérique Latine  Réaliser un benchmark de la concurrence hispanophone des comparateurs ou des moyens de comparer les logiciels -

Participer à la stratégie de communication globale pour le marché hispanophone

 Traductions de contenus existants : articles sur les logiciels référencés sur le comparateur en Français pour après les publiés sur le magazine en espagnol.  Traduction des teasers17 appvizer global  Collaboration dans l’élaboration et la traduction du référentiel de communication marche hispanophone 17

Le teaser est utilisé en marketing traditionnel pour susciter la curiosité à l'aide d'une phrase ou d'un contenu accrocheur donnant envie d'aller plus loin dans la découverte d'un produit, d'un service ou d'un contenu

On observe que bien qu’en tant que stagiaire, je participe aussi à la mise en place d’une stratégie médias sociaux, tant pour les futures clients potentiels et des nouveaux éditeurs de logiciels hispanophones, comme pour la société Cloud is Mine elle-même, puisqu’il est aussi question d’apporter de l’aide dans la rédaction de nouveau contenus pour le blog et l’animation des différent médias sociaux avec publication d’articles. Bien que le fait d’une nécessité d’accueillir une stagiaire en entreprise représente une utilité et un avantage du point de vue économique, je crois cependant avoir eu toute la confiance du tuteur de stage dans la réalisation des différentes missions, ou le professionnalisme de la société peut être remis en question. Exposé de la problématique. Comment assurer le succès médiatique en BtoB, d’un comparateur de logiciels Saas sur le marché hispanophone à travers une stratégie média social ? Application au comparateur de logiciels www.appvizer.es Cette problématique, nécessite d’établir quelles sont les pratiques globales mises en place par un Community Manager qui travaille auprès d’une société dans le domaine du SaaS et qui évolue sur le marché du BtoB hispanophone. Actuellement ce marché est très exploité en France, c’est le cas du comparateur de logiciels leader sur le marché français : appvizer. En bilan de ce chapitre, on peut retirer que conscient des besoins de transition numérique, la société Cloud is Mine a lancé son service appvizer.fr, premier comparateur de logiciels en ligne destiné aux dirigeants des TPE et PME, cherchant la solution métier la mieux adaptée à leurs besoins. Avec une croissance de plus de 200 % par trimestre depuis 201518, appvizer, leader sur le marché des comparateurs de logiciels, continue sa progression. C’est pour cette raison, qu’un développement à l’international, sur le marché hispanophone : Amérique Latine et Espagne, a été prévu pour l’année 2016.

Source : Montpellier Méditerranée Métropole

Partie 2: Développement d’une stratégie Média Social dans un contexte de marché BtoB Cette deuxième partie a pour ambition de fournir une présentation théorique du travail effectué par la société Cloud is Mine et son service appvizer, à travers la littérature existante sur le métier de stratège Medias Sociaux en BtoB et le métier du Community Management. Afin de comprendre les enjeux essentiels à ces métiers, il est nécessaire de présenter d’abord le panorama des Médias Sociaux et ses utilisateurs, ensuite le métier du Community Management, pour finaliser avec la stratégie gagnante Média Sociaux et BtoB.

Chapitre 1 : Panorama des Médias sociaux et ses utilisateurs 1. Qu’est-ce qu’un Média Social ? Le phénomène des Médias Sociaux est apparu en 2005, c’est à ce moment où le web 2.0 est considéré comme un espace d’échange d’information et d’interaction des internautes. Avec l’apparition du web social de nombreux MS ont changé les habitudes des internautes. Ils permettent l’interaction social et la création de contenu via « l’intelligente collective19 ». Le paysage des Médias Sociaux a profondément évolué en quelques années20. Actuellement en 2016, les MS dominent le web de façon incontestable. Trois auteurs différents, développent le terme « Médias Sociaux » et fournissent chacun, des définitions détaillées de ce dernier, très utilisées. Selon Andreas Kaplan et Michael Haenlein, les Médias Sociaux représentent «un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs»21. Selon Fréderic Cavazza, « les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité »22. Dans ce contexte, c’est très important de distinguer les termes « Médias Sociaux » et « Réseaux Sociaux ». Les deux termes sont très souvent utilisés l’un pour l’autre mais il existe bien une différence. Un réseau social est un « site internet qui permet aux internautes de se créer une page personnelle afin de partager et d’échanger d’informations, des photos ou des vidéos avec leur communautés d’amis et leur réseau de connaissance »23. En effet, le réseau social est une sous-catégorie des médias sociaux24 tout comme les plateformes de micro-blogging, les blogs ou les services de partage. L’élément essentiel des MS est le contenu et celui des Réseaux Sociaux c’est celui de créer une communauté et l’interaction entre les personnes en temps réel.

C’est une intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une mobilisation effective des compétences - Source : Pierre LEVY, L'intelligence collective : pour une anthropologie du cyberspace, 1994. 20 Voir annexe 1, pour voir le panorama et l’évolution des médias sociaux entre 2008 et 2016 21 Source : IAB France, Les Médias Sociaux (2010), Définition « Médias Sociaux » 22 Source : Frédéric Cavazza- Définition « Médias sociaux » http://www.mediassociaux.fr/2009/06/29/unedefinition-des-medias-sociaux/ (dernière consultation le 05/09/2016) 23 Source : Linternaute, Définition « Réseau Social » 24 Voir Schéma 5 en annexe 2, pour plus de détails sur cette distinction.

2. Les différents Médias Sociaux A l’actualité, en 2016, il existe 3.025 milliards d’internautes soit presque un habitant sur deux dans le monde dont 2.060 milliards d’internautes actifs sur les média sociaux25. L’idée ici, n’est pas d’expliquer le fonctionnement de tous les médias sociaux qui sont à ce jour très nombreux26, mais sinon d’apporter la description des principales fonctionnalités des MS les plus utilisés aujourd’hui dans un contexte de marché BtoB, à savoir Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Youtube et les blogs. a) Présentation des Médias sociaux Les Médias Sociaux sont en constante évolution. On peut cependant classer les différents types de MS en dix catégories, selon Fred Cavazza27 :

 Forum : Un espace de discussion public où les messages sont affichés par ordre chronologique. La consultation est libre, mais l’inscription est obligatoire pour pouvoir répondre. Exemple Forum: Numerama, Doctissimo, Developpez.net. Exemples de plateformes de forum: NinjaPost, PlushForum, GestSatisfaction,…  Blog : Un outil de publication simplifié où les articles sont affichés par ordre chronologique et triés dans des catégories. Les lecteurs peuvent déposer des commentaires qui sont modérés à postériori. Exemple: Blog du Modérateur, Blog de Geekette, …Exemples de plateformes de blogs : Blogger, WordPress, …  Wiki : Une base de connaissance en ligne où les internautes rédigent et corrigent euxmêmes le contenu. Chaque page dispose d’un historique des modifications et peut être commentée. Exemple de wikis célèbres: Wikipedia.  Service de partage : Service en ligne où les internautes peuvent publier des photos, vidéos, liens… Chaque élément publié est rattaché à un membre et peut être commenté et noté. Exemples : Youtube, Instagram, Pinterest, Slideshare.  Réseau social : Site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède un profil. Il permet aux utilisateurs de communiquer entre eux et de partager des données. Exemples: Facebook, Linkedin, Google +.  Microblog : Service de publication, de partage et de discussion reposant sur des messages très courts. La consultation des messages et profils ne requiert pas d’inscription. Chaque membre possède un profil public où sont listés les derniers messages. Exemples : Twitter, Tumblr…

Source : « Infographie Bridge Insight Les Réseaux Sociaux qui comptent en 2016 (dernière consultation le 05/09/2016) http://www.bridge-communication.com/2016/03/07/reseaux-sociaux-quelle-est-votre-plateforme/ 26 Voir Schéma 4 en annexe 1, pour avoir un panorama complet des Médias Sociaux en 2016 27 Voir Schéma 5 en annexe 2, pour avoir un panorama complet des différents types de MS

 Agrégateur : Service en ligne permettant de regrouper l’ensemble des publications d’un utilisateur des médias sociaux (Social Stream). Exemples : Posterous, FriendFeed.  FAQ collaborative : Service en ligne d’entraide où les questions et les réponses sont publiées par les utilisateurs. Les réponses sont commentées et notées. Exemple : Quora, StackOverflow.  Jeux sociaux : Jeux en ligne reposant sur une plateforme sociale exploitant les profils des membres pour proposer différentes interactions sociales entre les joueurs. Exemples: Farmville, Texas HoldEm Poker.  Service de géolocalisation: Ces médias permettent aux utilisateurs d’indiquer où ils étaient et de laisser un avis sur le lieu. Les articles ou photos publiés sont rattachés à un lieu afin de leur donner un contexte géographique. Exemples: Foursquare, Facebook Places,… b) Fonctionnalités principales des médias sociaux De nos jours, les médias sociaux font partie quotidiennement de nos vies, ils sont devenus des outils incontournables sur internet quelle que soit la cible. Comment nous l’avons décrit précédemment, il existe différents types de médias sociaux existent et se différencient plus ou moins tous, certains d’espace de discussion public, partage d’information, afin de garder de la proximité entre amis, d’autres un peu plus professionnels, ou encore afin d’être à la pointe de l’actualité. Nous étudierons les fonctionnalités des médias sociaux, qu’on considère les plus utiles et importantes dans un contexte de marché BtoB.

 Facebook (2004) Facebook est un Réseau Social créé en 2004 et accessible à tout le monde en septembre 2006. L’objectif de Facebook est d’interagir avec d’autres utilisateurs et ainsi partager des données personnelles, des photos, vidéos et articles. Facebook est devenu le réseau social N° 1 en très peu de temps et reste toujours leader incontesté des MS. Les principaux chiffres concernant Facebook sont les suivants : Facebook est présent dans 128 pays sur 137 pays étudiés 28, avec 1.490 Milliard utilisateurs dans le monde et 10 Milliards de messages envoyés.  Facebook, représente 1,55 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU) dans le Monde, 1.385 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois sur mobile (m-MAU), 1.007 milliard d’utilisateurs actifs chaque jours (DAU) et 894 millions d’utilisateurs actifs chaque jour sur mobile (m-DAU)29

Source : « Les réseaux sociaux qui compte en 2016 » (dernière consultation le 05/09/2016) http://www.bridgecommunication.com/2016/03/07/reseaux-sociaux-quelle-est-votre-plateforme/ 29 Source : « Chiffre Médias Sociaux 2016 », Blog du Modérateur, (dernière consultation le 05/09/2016)http://www.blogdumoderateur.com/50-chiffres-medias-sociaux-2016/

 Selon une étude réalisée para eMarketer30 (Juillet 2015), Facebook atteint a un 39% de la population d’Amérique Latine, dont 69,5% des internautes latino-américains et 93% des utilisateurs des réseaux sociaux  On recense 1,8 million de « likes » par minute, 4,5 milliards par jour, 4,75 milliards de contenus publiés chaque jour et 10 milliards de messages envoyés chaque jour. Facebook est aujourd’hui le Réseau Social qui génère le plus de trafic sur les sites d’e-commerce. L’objectif des marques31 qui sont aujourd’hui présente sur Facebook, est celle de pouvoir créer une véritable communauté ciblée autour de celle-ci, via sa page fan en lui permettant de gérer son image et de réaliser la publicité à travers ce réseau. Cela lui permet de générer du trafic vers son site Internet ou d’augmenter le nombre de fans de sa page Facebook. Ce qui lui permettra aussi d’augmenter l’efficacité des posts publiés sur sa page Facebook en termes d’engagement de son audience. Lors de la connexion sur le compte Facebook, l’utilisateur en question, accède à un fil d’actualité et d’information fourni par les différents posts publiés para les personnes auxquelles il est connecté (« amis ») ou à travers les pages suivies. Il est donc nécessaire produire, publié et partager régulièrement du contenu (articles, photographies, vidéos, ..) si l’on veut être remarqué afin de fidéliser des lecteurs ou futurs clients.

Tableau 2: Différence entre Page et Groupe Facebook. Page

Groupe

But : Développer une communauté autour But : Échange entre les individus, partage d’un projet

d’une communauté sur l’intérêt commun.

Nombre de fans illimité

Nombre de membres limité à 5.000

Référencement optimisé sur Google

Référencé par Google

Ajout d’application personnalisé possible

Discussion à grande dominance

Accès aux campagnes pub et statistiques

Aucun outil de gestion pub ou statistiques

Fan badge disponible (Promotion de la page)

Gestion des accès disponible (ouvert, limité)

URL personnalisable

URL personnalisé impossible

Élaboration propre - Source : Community Management de Mathieu Chéreau - 2010

Lors de la connexion sur le compte Facebook, l’utilisateur en question, accède à un fil d’actualité et d’information fourni par les différents posts publiés para les personnes auxquelles il est connecté (« amis ») ou à travers les pages suivies. Il est donc nécessaire produire, publié et

Source : http://tecno.americaeconomia.com/articulos/latinoamerica-una-region-fanatica-de-facebook

La marque est un signe distinctif qui permet au consommateur de distinguer le produit ou service d’une entreprise de ceux proposés par les entreprises concurrentes. La marque peut être matérialisée par un nom propre, un mot, une expression ou un symbole visuel. (Source : http://www.definitions-marketing.com/)

partager régulièrement du contenu (articles, photographies, vidéos, ..) si l’on veut être remarqué afin de fidéliser des lecteurs ou futurs clients.

A travers ce réseau social, il est possible pour chaque post ou contenu publié sur le « mur » d’un profil en particulier, de le commenter, de cliquer sur « j’aime » ou de le « partager32 ». C’est à travers de cette action, que l’utilisateur montre son intérêt pour un post en particulier et augmente de même sa viralité, c’est-à-dire une rapide diffusion du contenu via internet et les différents réseaux sociaux. Facebook dispose aussi l’option des solutions payantes qui sont proposées lors de la création d’une page, ce qui permet à l’entreprise ou société de mettre en avant des publications sur le réseau en visant le public de son choix.

 Twitter(2006) Crée par Jack Dorsey le 21 mars 2006, Twitter est une plateforme de Micro-blogging qui se démarque des autres services par de nombreux aspects, notamment la limitation des messages courts, appelés « tweets » avec un maximum de 140 caractères. Le grand avantage de Twitter c’est que celui-ci permet de diffuser rapidement une information à un très large réseau, en temps réel et sans coût. Twitter fait partie des principaux réseaux sociaux dans le monde entier. Les principaux chiffres concernant Twitter sont les suivants33 :  Twitter, représente 307 millions d’utilisateurs actifs chaque mois, 320 millions d’utilisateurs mensuel incluant les utilisateurs SMS (SMS Fast Followers), 500 millions de tweets34 publiés chaque jour, environ 100 millions d’utilisateurs actifs quotidiens  80% des membres utilisent leur mobile pour accéder à Twitter.  1,5 milliard de boucles de vidéos Vine chaque mois  10 millions de compte Periscope  500 millions de tweets envoyés chaque jour, dont 300 milliards de tweets ont été envoyé depuis le 21 mars 200635.  320 nouveaux comptes créés chaque minute et 1 million de sites intègrent des tweets.  44% des internautes n’ont jamais tweeté. En 2012, Twitter a créé un média social vidéo appelé Vine permettant de créer des vidéos de 6 secondes. En 2013, on comptait 40 Millions d’utilisateurs, une vidéo Vine à 4 fois plus de chance d’être vue qu’une vidéo traditionnelle. Actuellement Twitter et son application de partage de vidéos proposent désormais un format vidéo augmenté pouvant aller jusqu’à 140 secondes 36.

Le terme de « partager » dans les médias sociaux consiste à partager un post sur profil d’un autre utilisateur. Source : « Chiffre Médias Sociaux 2016 », Blog du Modérateur, (dernière consultation le 05/09/2016) http://www.blogdumoderateur.com/50-chiffres-medias-sociaux-2016/ 34 « Tweet, message informatif court déposer sur le réseau social Twitter » (Source : Linternaute) 35 Source : « Chiffres Twitter », Blog du Modérateur, http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/ (Dernière consultation 05/09/2016) 36 Source : Blog du Modérateur » http://www.blogdumoderateur.com/twitter-video-140-secondes/ (dernière consultation le 05/09/2016) 33

En mars 2015, Periscope qui est une plateforme de partage de vidéo en direct a été rachetée par Twitter. A différence de Facebook, les comptes sur Twitter permettent d’accéder à un fil d’actualité ou à un profil sans être connecté avec celui-ci. L’aspect social de la plateforme réside sur le fait qu’on peut constituer un réseau de connaissance selon des centres d’intérêt commun. Chaque compte possède un nombre d’abonnés37 et un nombre d’abonnements38. Une caractéristique de Twitter, c’est qu’on peut suivre un très grand nombre de personnes sans pour autant être suivi en retour et vice versa. Il est également possible d’adresser un message personnel à un membre du réseau, de mentionner une personne à travers du symbole « @ » ou de diffuser une URL. Twitter est connu aujourd’hui pour avoir repris le symbole du hastag (#), qui représente depuis les années 1970, le symbole de l’internet39. A travers celui-ci il est possible de ressortir les mots importants d’un tweet et faciliter une recherche thématique dans le moteur de recherche de celuici. De même en cliquant sur le hastag d’un tweet, on peut consulter tous les derniers tweets ayant utilisé le même hastag, liés à un même sujet. Il s’agit donc d’un outil très efficace qui permet aux utilisateurs de pouvoir réaliser la veille40, même si parfois il est jugé comme un outil très chronophage41. Pour être visible sur Twitter, c’est très important de produire constamment du contenu de qualité. Normalement un tweet, n’apparait que dans les fils d’actualité des « Followers », mais comme pour le cas de Facebook, un message sur Twitter peut gagner en viralité au cas où celui-ci est « Retweeté » c’est-à-dire partager par un autre profil, mis en favori ou si le tweet as une réponse. Dans le métier du Community Manager, Twitter représente un outil de veille de plus en plus utilisé, aussi reconnu pour le développement de la visibilité sur le web et attirer des nouveaux clients.

 Google+ (2011) Google + est le Réseau Social créé en Juin 2011 par Google. Ce réseau fut accessible pendant 90 jours par invitation pour après devenir public le 20 septembre 2011. Google communique très rarement les chiffres d’usage de son réseau social. Il représente une communauté de 359 millions d’utilisateurs actifs para mois dans le monde42en version web et applications mobile. Ce chiffre atteint 540 millions d’utilisateur actifs quand les connexions via Gmail sont prises en compte. En janvier 2013, Google + est devenu le deuxième réseau social du monde détrônant Twitter. Par contre, c’est le réseau social ayant le plus d’utilisateurs inactifs, un utilisateur passe en moyenne 6,47 minutes par mois sur Google +, contre 7 heures sur Facebook.

Abonné ou « Follower » dans le lexique Twitter, est une personne ayant décidé de suivre les actualités et les tweets d’un compte en question. 38 Un abonnement ou « Following » dans le lexique Twitter, s’agit des comptes que l’on suit. 39 Source : « Comment le hastag est devenu le symbole d’internet » Le Figaro, en ligne http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2014/08/04/32001-20140804ARTFIG00066-comment-le-hashtag-estdevenu-le-symbole-d-internet.php (Dernière consultation le 05/09/2016) 40 La « Veille » le fait de se tenir au courant des informations pertinentes en rapport avec un thème précis. Contrairement à la recherche d'informations qui est ponctuelle et dépend d’un besoin immédiat, la veille est une activité continue prévue à l’avance et s’effectuant sur une plus longue durée. (Source : Wikipedia – Définition Veille Informationnel) 41 Qui prend beaucoup de temps ou fait perdre du temps (Source : Linternaute – Définition « Chronophage ») 42 Source : « Les réseaux sociaux qui compte en 2016 » (dernière consultation le 05/09/2016) http://www.bridgecommunication.com/2016/03/07/reseaux-sociaux-quelle-est-votre-plateforme/

Google+ a voulu se distinguer des autres réseaux sociaux à travers son principe des « cercles », qui consiste à créer différents groupes de relations selon les centres d’intérêt des internautes (on pourrait comparer aux listes de Twitter). C’est-à-dire ils permettent de ne pas publier le même contenu selon le degré de relation, par exemple un cercle pour la famille, un pour les amis et un pour les collègues de travail. Dans le langage de Google, on ne parle pas de « j’aime » mais de « +1 » ni de « fans » mais d’«abonnés ». Google + a aussi adopté le concept des « hashtags » qui permet de réaliser des recherches thématique. Le principal intérêt pour une Marque d’être sur Google + est le référencement. Le meilleur moyen de faire du référencement naturel pour son site web ou son blog est celui de poster un article sur Google +. Les échanges sont beaucoup plus qualitatifs que sur Facebook car les cercles permettent de cibler plus précisément leur audience. Ce qui caractérise à Google +, ce sont ses communautés ou les utilisateurs peuvent réaliser des échanges virtuels sur un thématique spécifique. Même si certaines communautés sont privées et ont un accès restreint, tout utilisateur (profil ou page) peut créer, animer ou faire partie d’une communauté. Une fois membre, il est possible de partager tout type de contenu avec les membres, de même à travers des outils de Google tel que Google Agenda ou Google Hangout, organiser des événements ou maintenir des discussions instantanées. Google + dispose aussi de solutions d’accès sponsorisé43, ce qui permet à ses utilisateurs de pouvoir mettre en avant des posts ou des pages lors des recherches réalisées par d’autres membres du réseau. Cela permet aussi de aux utilisateurs de réaliser un veille et donner plus de visibilité à ses post, qui pourront ensuite être partagés, commenter ou valorisés (+ 1).

 Linkedin (2003) LinkedIn est un Réseau Social Professionnel crée en 2003 par Reid Hoffman et racheté par Microsoft en Juin 2016. A travers ce réseau chaque utilisateur peut créer un profil en mettant en avant ses expériences professionnelles et diplômes, pour ensuite entrer en contact avec d’autres membres pour se constituer un réseau virtuel et la mise en relation professionnelle (« Réseautage »). Cependant LinkedIn, fonctionne sur le principe de « connexion » c’est-à-dire que pour entrer en contact avec un professionnel, il faut le connaître auparavant. Il existe trois types de degrés de connexion: -

Premier degré (Contacts directs)

Deuxième degré (Contacts de nos contacts)

Et troisième degré (Contacts de nos contacts de deuxième degré)

Une fois en contact, il est possible d’échanger avec ce dernier à travers des messages, mais aussi de réaliser des mises à jour publiques (publication de contenu, actualité) visibles de ses contacts, de participer à des groupes de discussion.

« Le sponsoring consiste en une participation financière ou une prestation de service. Il s’agit surtout d’apporter une notoriété à la marque. » (Dernière consultation le 05/09/2016) http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Sponsoring-238889.htm#bCGkJWRbrjQwrcSz.97)

LinkedIn est le réseau professionnel N° 1 Mondial du secteur avec 450 millions de membres inscrits, dont seulement 25% des membres se connectent chaque mois, soit 106 millions d’utilisateurs actifs mensuels44. Ce chiffre montre bien le défis pour LinkedIn de réussir à engager ses utilisateurs. Il s’agit d’un outil qui participe à l’élaboration d’une identité numérique efficace pour les candidats ou les gens en poste qui souhaitent travailler leur employabilité. LinkedIn est gratuit en version basique, mais payant si on veut créer un compte Premium pour en tirer pleinement profit. Il existe quatre types de compte Premium, un pour chaque champ d’utilisation du réseau social professionnel: Recherche d’Emploi, Marketing, Ventes et Recrutement. Le temps moyen passé sur ce type de réseau est généralement très inférieur et les visites moins récurrentes que sur d’autres réseaux sociaux. La spécificité professionnelle fait en effet que beaucoup d’inscrits l’utilisent comme des CV en ligne pratiques pour être trouvé, matérialiser son réseau et envoyer simplement un lien vers son profil.

 Youtube (2005) YouTube est la plateforme de partage de vidéos la plus populaire au monde crée en février 2005 par des anciens employés de PayPal. En 2006, Youtube a été racheté par Google pour 1,65 milliard de dollars. De ce fait, qu’il faut avoir un compte Google pour utiliser les fonctionnalités de cet outil. Depuis sa création, Youtube a connu un très grand succès, s’imposant ainsi comme le second moteur de recherche en moins de 10 ans. Cette plateforme vidéo est aujourd’hui présente dans 75 pays et 61 langues, c’est le troisième site le plus visité au monde et 80% du trafic est généré hors des États- - Unis. Youtube compte avec plus de 1 milliard d’utilisateur actifs mensuels dans le monde avec 4 milliards par jours dont 25% via mobile45. Chaque jours, les internautes regardent des centaines de millions d’heures de vidéos sur Youtube, 300 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute dont la moitié des vues proviennent d’appareils mobiles. D’autres chiffres fournis par la marque de Google qui sont aussi relevant46 : 

Les utilisateurs consultent YouTube chaque mois, pour regarder plus de 6 milliards d’heures de vidéo, soit en moyenne près d’une heure par personne.



300 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute sur YouTube, dont 10 % en qualité HD. La moitié des vues provient des appareils mobiles.  Chaque seconde, ce sont près de 43000 vidéos qui sont visionnées, soit 1460 milliards de vidéos par an.  Le nombre d’heures de visionnage mensuelles sur YouTube augmente de 50 % chaque année. 44

Source : « Chiffres Linkedin Q2/ 2016 », Blog du Modérateur, http://www.blogdumoderateur.com/linkedin-q22016/ (Dernière consultation le 05/09/2016) 45 Source : « Chiffres Réseaux Sociaux 20015 » Blog du Modérateur, (Dernière consultation le 05/09/2016) http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux/ 46 Source : « Statistiques : Les Chiffres gigantesque de Youtube par Christophe Clouzeau», (Dernière consultation le 05/09/2016) http://www.webdeveloppementdurable.com/statistiques-les-chiffres-gigantesques-de-youtube/

Le service principal de Youtube est celui de pouvoir mettre en ligne, regarder et partager des séquences vidéo. Par contre, pas toutes les vidéos sont consultables sur la plateforme puisque l’auteur peut établir l’accessibilité de celui-ci, il peut la rendre publique, privée ou non répertoriée c’est-à-dire de la rendre inaccessible au moteur de recherche. Une fois la vidéo mise en ligne, elle peut être partagée, notée (« j’aime » ou « j’aime pas ») et commentée. A différence de Facebook ou Google +, tous les comptes sur Youtube sont similaires et se caractérisent par :  Chaine Youtube, qui reprend l’ensemble des vidéos téléchargées par un utilisateur. Dans ce cas, seules les vidéos partagées publiquement sont visibles. Il existe la possibilité aussi de s’abonner à une chaine Youtube et être informé des nouvelles vidéos mise en ligne.  Playlist(s) Youtube, il s’agit d’une sélection de vidéos faites par un utilisateur et peut être elles aussi privées ou publiques. Les vidéos peuvent aussi bien avoir été mises en ligne par un utilisateur comme par d’autres membres de Youtube. Le choix reflète l’intérêt. Youtube est un excellent moyen de démontrer l’expertise d’une marque, d’accompagner les consommateurs dans l’utilisation des produits, partager l’histoire de celle-ci, communiquer sur un événement ou encore présenter son entreprise et ses employés. Cette plateforme permet de mettre à contribution les adeptes à la marque ce qui permet de les fidéliser. Elle propose aussi des solutions payantes permettant aux utilisateurs de mettre en ligne une publicité avant ou après le visionnement d’une vidéo d’un autre utilisateur. Ce qui permet de cibler une audience en fonction du sexe, de l’âge, centre d’intérêt et origine géographique des internautes. YouTube fait également de forum dans lequel les utilisateurs de tout le monde se rencontrent, s'informent et partagent leurs expériences. Ce forum fonctionne comme une plateforme de distribution destinée aux créateurs de contenus originaux et aux annonceurs, quelle que soit leur taille.

 Les Blogs Un blog est un bon moyen de se faire connaître en tant que leader d’opinion sur son secteur d’activité. Le principe des blogs est le même que celui d’un site internet quelconque, a exception que celui apporte un aspect social, c’est-à-dire, il permet aux internautes de discuter, poser des questions ou faire des commentaires. Les utilisateurs des blogs peuvent de même appartenir à des communautés de bloggeurs en recommandant des blogs ou en les partageants. Actuellement, les plateformes pour créer des blogs les plus utilisées dans le monde sont : WordPress, Tumblr et Blogger. Les chiffres sont un peu difficiles à trouver mais l’agence de marketing française Acti à travers son infographie en 201347 a estimé que :

Source : « Blogosphère et Relation blogueurs en 2013 » Infographie ACTI - http://www.frenchweb.fr/infographie3-millions-de-blogs-crees-chaque-mois-dans-le-monde/106032 (Dernière consultation le 06/09/2016)

 Il existe plus de 200 millions de blogs dans le monde dont plus de 3 millions tous les

mois. Chaque minute, 350 billets48 et 275 commentaires sont publiés sur 42 millions de blogs WordPress ainsi que 60 000 notes et 245 posts sont respectivement publiés sur les 90 millions de blogs Tumblr et 1.000 visiteurs uniques se rendront sur des blogs hébergés via Blogger au Etats – Unis.  Concernant la relation avec les marques à travers l’utilisation de blogs marques, 60% des blogueurs parlent de marque sur leur blog et 33% des internautes réaliseraient des achats sur la base d’informations trouvées sur des blogs. WordPress serait ainsi plus crédible que Twitter et plus influent que Facebook pour déclencher les décisions d’achats. Un grand pourcentage de marketeurs acquiert des clients en écrivant quotidiennement sur le blog de leur entreprise. Cela démontre l'importance qu'ont prise les billets des blogs dans les stratégies marketing et médias social. Cette valeur ajoutée est offerte aux prospects via la création de contenus pertinents pour eux. Il est donc conseillé de considérer les blogs comme un moyen efficace pour atteindre les internautes. Il important de savoir que en ce qui concerne les blogs, c’est un peu faire la distinction entre acteurs privés et institutionnel. Il y a quelques années, quand l’activité des blogs restait non lucrative ou seul de grands acteurs pouvaient avoir accès, de nos jours l’arrivée des médias sociaux a changé cet aspect. Si bien certaines institutions ont du personnel qualifié dans la rédaction web, la plupart des organisations ou sociétés se dirigent désormais ver des bloggeurs réputés, afin de le permettre réaliser la promotion d’un produit, marque ou service. C’est pour cela que certains rédacteurs de blogs deviennent ambassadeurs et augmentent la collaboration et partenariats avec des entreprises grâce à leur réputation et sont considérer ainsi comme des influenceurs. c) Outils de gestions des médias sociaux Aujourd'hui, les entreprises utilisent les Médias Sociaux pour accomplir de nombreux objectifs, tels que lancer un nouveau produit, augmenter la notoriété de leur marque, augmenter leur taux de fidélisation ou acquérir de nouveaux clients. C’est pour cela que les médias sociaux jouent un rôle très important dans la stratégie marketing des entreprises. Une marque49 peut faire recours à plusieurs MS et leur gestion peu très vite devenir un travail fatigant et fastidieux, si on veut mener à bien la stratégie de contenu sur plusieurs médias sociaux et animer toutes nos communautés. En effet, un Community Manager (CM) doit à la fois publier du contenu sur les médias sociaux, gérer l’e-réputation et réaliser la veille permanente. De même, les horaires de publication jouent aussi un rôle important dans la visibilité d’un post ou d’un billet, puisque si ceux-ci sont planifiés et anticipés, ils permettent d’assurer un minimum de vue sur les médias sociaux. C’est pour cela qu’un outil de gestion lui permettra de faciliter ses taches et de gagner du temps.

« Un billet est message posté sur un blog par son auteur. La majorité des blogs offre la possibilité aux utilisateurs de commenter les billets. La notion de billet est limitée aux blogs des sites web dont l'objectif est clairement d'exprimer l'opinion de l'auteur sur un sujet, dans une logique chronologique. » (Source : Gabriel Dabi-Schwebel https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/billet-blog). 49 « Une marque est un signe caractéristique qui permet au consommateur de distinguer le produit ou service d’une entreprise de ceux proposés par les entreprises concurrentes et peut être représenté par un nom propre, une expression ou un symbole visuel. » Source : http://www.definitions-marketing.com/definition/marque/

Actuellement, ce sont 5 les meilleurs outils de gestion des Médias Sociaux, très utilisés par les Community Managers. D’après l’infographie réalisée par G2Crowd50 (Plateforme mondiale d'évaluation de logiciels) à de centaines d’utilisateurs des principaux outils de gestion selon 7 critères principaux :

 Satisfaction globale des utilisateurs  Capacité du produit à s’adapter aux tendances  Mise en place et maintenance  Aide et support à la clientèle  Facilité d’utilisation  Réponses aux besoins  Note global par produit Les 5 outils de gestion de MS référencés dans cette étude sont : 

AgoraPulse (Outil français)



SproutSocial (Outil anglophone)



Sendible (Outil anglophone)



HootSuite (Outil anglophone)



Buffer (Outil anglophone)

Cette année, c’est le logiciel français AgoraPulse qui se trouve en première position sur la liste des 5 meilleurs outils de gestion des MS, étant HootSuite le gagnant en 2015. Nous retiendrons ici, l’outil AgoraPulse, qui actuellement est devenu une référence dans la gestion multi comptes de Médias Sociaux. Grace à cet outil Le community manager peut ainsi gérer ses comptes Facebook, Twitter, Google + et LinkedIn simultanément mais aussi programmer ses publications directement sur la plateforme. Une autre fonctionnalité des outils de gestion est l’automatisation de la publication de contenu. Cependant, il faut avoir un usage équilibré, en effet chaque MS à sa façon de communiquer. Ainsi, publier le même message sur Twitter, Facebook et Google + n’as pas le même impact sur les trois. En conclusion a ce premier chapitre, nous pouvons constater que les médias sociaux sont dirigés par de nombreux codes et fonctionnalités, il est donc nécessaire d’un acteur spécialisé dans l’utilisation de ses outils. C’est pour cela que le métier de Community Manager a vu le jour et aujourd’hui il s’est développé pour offrir des services qualifiés et optimisés pour chaque média social.

Voir image 14 en annexe 3 ; Infographie : « Les 5 meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux en 2016 »

Chapitre 2: Le métier du Community Management et une stratégie Média Social en entreprise 1. Le Community Management dans l’entreprise a) Devoirs et stratégie en Community Management Après avoir expliqué précédemment le panorama des différents Médias Sociaux et ses utilisateurs, on a pu constater que chaque MS possède des caractéristiques spécifiques, et que les utilisateurs de Facebook, Twitter, Google +, Linkedin et d’autres outils ne possèdent pas les mêmes expectatives et ne réagissent pas de la même manière. C’est à ce moment-là, que le métier de Community Manager (CM) est mis en place, pour comprendre le centre d’intérêt de chaque communauté d’utilisateurs, s’adapter aux différentes fonctionnalités des MS et pouvoir ainsi créer l’engagement qui se traduit par la tendance des utilisateurs a interagir avec une marque sur les MS en réaction à des publications sur celles-ci.

Le Community Manager a pour vocation de s’occuper des communautés liées à une entreprise. Son objectif principal est de celui de donner notoriété à la marque à travers les différents médias sociaux : réseaux sociaux, forums, blogs, service de partage,… Un community manager, n’est pas un bloggeur, il peut publier et diffuser de l’information liée à la marque mais il doit surtout manager les communautés attachées à la société. Il est très important pour un CM, de réfléchir avant la publication d’un post, et adapter celui-ci en fonction à la communauté à laquelle il s’adresse. Un CM doit savoir se différencier des autres utilisateurs à travers la publication de contenus originaux (articles, images, vidéos). Cependant, tous les post publié dans un MS, ne doivent pas être obligatoirement rédigés par le CM, ils peuvent aussi être des post partagés (contenue d’une autre personne), ce qui créer l’interaction avec d’autres utilisateurs et par conséquent de l’engagement. b) La Stratégie Média Social Une stratégie de communication est une sous partie de la stratégie globale de l’entreprise. Elle doit être donc en adéquation avec le département de marketing et de communication, pour atteindre l’objectif et obtenir un avantage concurrentiel durable. Souvent, les entreprises ont peur d’investir dans les Médias Sociaux. Mettre en place une stratégie Social Média, ne s’agit pas seulement de définir un objectif mais aussi de l’aligner avec la stratégie globale. Les MS, ne sont pas seulement un canal communication mais la ressources la plus performante depuis l’apparition du web 2.0. Les stratégies en Community Management sont très variées et adaptées à chaque contexte et secteur d’activité. Il existe 8 étapes par lesquelles, une entreprise doit passer avant d’établir sa Stratégie Média Social51 : 51

Selon l’étude réalisé par la société AIIM « Association for Information and Image Management », Source : http://www.witszen.com/social-business-roadmap-2/ (Dernière consultation 08/09/2016)

L’émergence Expérimenter les outils sociaux afin d’évaluer s’ils peuvent avoir une valeur commerciale pour l’entreprise.

Stratégie Une fois que l’entreprise s’habitue a l’utilisation des outils, elle définie de quelle manière ils seron utilisés.

Développement Mettre en application les décisions : quels outils utiliser, comment et ou les utiliser, quelle perspective d’évolution du marché.

Surveillance

Identifier le public cible, influenceurs et conversations pertinentes.

Participation

L’entreprise échange en fonction de ce qu’elle as appris préalablement.

Engagement

Faire évolué d’un échange participatif a un échange engagé.

Gouvernance

Installer une politique d’utilisation adaptée aux outils utilisés

Optimisation

Mesurer l’atteinte des objectifs.

On peut dire alors que le développement et mise en place d’une Stratégie Média Social peut être engagée dans le but d’atteindre les objectifs suivants : -

Amélioration de la notoriété et visibilité Fidélisation des clients Développement de la coopération

Chapitre 3 : Médias Sociaux et BtoB : une stratégie gagnante52 En 2016, les Médias Sociaux en BtoB génèrent des prospects pour plus de la moitié de toutes les entreprises et continuent à briser les barrières entre ceux qui on souhaite connecter avec.

1. Avantages d’une stratégie Social Media pour l’entreprise en BtoB Plusieurs entreprises se posent la même question : Est-il pertinent d’être présence sur les médias sociaux quand on est une entreprise B2B ? A cette question on répond par53 : 73% des acheteurs consultent les discussions sur les médias sociaux pour se faire un avis. 53% se connectent à leur prestataire actuel ou futur directement via les réseaux sociaux. 43% interrogent leurs contacts sur les réseaux sociaux pour connaître leurs opinions. Pour réussir une stratégie digitale, il faut bien comprendre que les différents réseaux sociaux fonctionnent différemment et qu’il est important d’adapter son message.

Voir annexe 4 Source : Demand Gen Report - Étude sur le comportement de l’acheteur B2B intitulée « The 2015 B2B Buyer Behavior Survey 53

En B2B, Linkedin est la destination de choix pour prospecter et toucher les preneurs de décisions, mais les autres médias sociaux ne sont pas à négliger : – Facebook, de par sa taille, est impossible à ignorer et vous permettra de communiquer d’une manière plus subtile avec vos prospects potentiels tout en développant votre notoriété. – Twitter pour toucher certaines catégories bien précises et entrer en contact avec les influenceurs – YouTube pour partager vos vidéos. 2. L’utilisation des Réseaux sociaux dans une stratégie BtoB54 Les réseaux sociaux ne sont plus réservés exclusivement aux entreprises BtoC. Les entreprises BtoB peuvent aussi utiliser les réseaux sociaux pour optimiser leur activité. La plupart des sociétés BtoB sont présentes sur LinkedIn et une grande majorité possèdent des comptes Twitter et Facebook. Cependant le fait d’être simplement présent sur les réseaux sociaux ne suffit pas, il faut savoir les utiliser de manière efficace et productive. Selon une étude réalisée par « The Content Marketing Institute – 201455 », seulement 44% des marketeurs BtoB ont une stratégie élaborée de contenus sociaux, ce qui signifie que trop de sociétés BtoB n’utilisent pas leur présence sur les réseaux sociaux à bon escient. Pour être efficace sur les Réseaux Sociaux, les sociétés BtoB doivent être présentes dans un premier temps en tant que personne, et par la suite en tant que entreprise. Parce que si nous donnant un ton personnel au profil, nous donnerons une image plus accessible de notre marque et nous serons au même niveau que nos interlocuteurs.

Voir annexe 5 Source: « Étude B2B Content Marketing 2014 » http://smartwords.eu/etude-b2b-content-marketing-2014quelques-enseignements-cles/ (Dernière consultation le 06/09/2016) 55

Partie 3: Mise en pratique d’une stratégie Média Social en BtoB comparateur de logiciel Appvizer_ES

– Cas d’étude du

L’objectif de ce chapitre, est celui de raconter mon expérience dans la société Cloud is Mine, lors de mon stage, qui fut l’opportunité de collaborer au développement de la notoriété d’un comparateur de logiciel Saas dans le marché hispanophone à travers la mise en place d’une stratégie Média Social en BtoB. Bien que les missions qui m’ont été confiées m’ont permis à la fois, d’acquérir encore plus d’expérience professionnel et de compétences et d’apprendre sur un nouveau métier, celui du Community Manager. Un stage de 5 mois ne fut pas suffisant pour aborder toutes les tâches auxquelles un CM doit répondre pour mettre en place une SMS. C’est pour cela, que le deuxième chapitre de cette troisième partie, consistera à mettre en avance la portée de mes missions et l’apport du stage. Au moment du stage, la société Cloud is Mine et son service appvizer se trouvait dans une période de croissance de plus de 200% par trimestre depuis 2015 56et par conséquent avec une grande une volonté de se développer à l’international, plus spécifiquement sur le marché hispanophone. Ce qui justifiait donc ma présence comme stagiaire en tant que Community Manager.

Chapitre 1: Développement à l’international du service appvizer sur le marché Hispanophone à travers une stratégie Media Social en BtoB 1. Assurer le succès médiatique de la plateforme www.appvizer.es sur le marché hispanophone a) Participation à la stratégie de communication pour le marché hispanophone

Une de mes missions, étais celle de participé à la stratégie de communication globale pour le marché hispanophone. J’ai dû traduire des articles sur les logiciels référencés sur le comparateur en Français pour après les publiés sur le magazine en espagnol. J’ai aussi collaboré dans l’élaboration et la traduction du référentiel de communication marche hispanophone et traduits les teasers57 appvizer du francais à l’espagnol. Position Stratégique appvizer est le premier site web Appvizer es el primer sitio web re recomendación para el uso comparateur de logiciels. de programas informáticos (software) en modo Saas Société indépendante, nos services Sociedad independiente, nuestros servicios son neutrales y sont neutres et basés sur la data. basado en el data

Source: Montpellier Méditerranée Métropole, en ligne (Dernière consultation 07/09/2016) http://www.entreprendre-montpellier.com/actualite/appvizer-croissance-forte-en-2016-et-recrutements-venir 57 Le teaser est utilisé en marketing traditionnel pour susciter la curiosité à l'aide d'une phrase ou d'un contenu accrocheur donnant envie d'aller plus loin dans la découverte d'un produit, d'un service ou d'un contenu

Audience Dirigeants d’entreprises de 1 à 50 collaborateurs.

Gerentes y directivos de empresas de 1 a 50 colaboradores

Directeurs métiers de PME et ETI en audience secondaire. Directivos de PyMEs y Pequeñas empresas

Cible Éditeurs de logiciels SaaS : pure players et Editores de Softwares SaaS “Pure Players” y éditeurs historiques. editores históricos

Mission Guider chaque professionnel de personnalisée dans le choix d’un logiciel.

manière Guiar a cada profesional de manera personalizada en la elección del software

Valeurs Engagement

Compromiso

Écoute

A la escucha

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SERVICE APPVIZER Découvrir le logiciel qui vous ressemble.

Descubre el software que más adecuado

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Comparador de Software

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Más de 100.000 responsables del mercado BtoB ya han descubierto nuestra aplicación web a través nuestro comparador, nuestro catálogo y nuestra revista digital.

Dirigeants et entrepreneurs bénéficient d’une Dirigentes y empresarios disfrutan de la ayuda aide personnalisée au plus proche de leur besoin personalizada según sus necesidades y su sector de et de leur secteur d’activité. actividad. En effet, le comparateur se sert de l’historique des recherches pour suggérer des logiciels sur la base de professionnels au profil similaire. Absolument neutre, ce comparateur est indépendant de toute solution du marché. Pour faciliter une recherche, le catalogue d’applications web synthétise les informations et commentaires disponibles sur Internet pour les rendre facilement accessibles.

En efecto, nuestro comparador utiliza el historial de las búsquedas para sugerir los softwares sobre la base de profesionales con el mismo perfil. Absolutamente neutral, este comparador es independiente de toda solución del mercado. Para facilitar la búsqueda, el catálogo de aplicaciones web sintetiza la información y comentarios disponibles en internet para que estas se encuentren fácilmente accesibles.

Finalement, appvizer magazine est le seul média qui propose des guides et comparatifs de Finalmente, la revista digital de appvizer es el único logiciels en fonction de chaque métier ou besoin medio que propone guías y comparativos de d’entreprise : Comptabilité, Commercial, RH, software en función a cada función y profesión, y Finances, Marketing, SAV... según las necesidades de la empresa: Comercial, Recursos Humanos, Finanzas, Marketing,... Avec appvizer, inutile d'être expert pour Con appvizer, es inútil de convertirse en un experto découvrir et vous former aux logiciels qui vous para descubrir los softwares adecuados ressemblent.

b) Présence d'appvizer.es sur le web Création et animation des médias sociaux

Facebook

Facebook étant le premier réseau social le utilisé, il était logique de travaille sur celui-ci dans le cadre du stage en stratégie médias sociaux. On a procéder donc à la création du compte en début avril 2016. Les taches qui me furent demandées consistaient principalement á publier d’articles ou posts sur la page Facebook d’appvizer ES, afin que celle-ci soie alimentée par 2 à 3 publications par jour. Pour réaliser cela, il était nécessaire de réaliser la veille d’actualité dans le domaine du SaaS, du digital et du numérique, afin de trouver du contenu intéressant à partager. Les contenus étaient majoritairement d’articles d’actualité incitant les internautes à donner « j’aime » à notre page, pour ensuite devenir des « fans » d’appvizer, à aimer la publication, la partager ou la commenter. Parfois je rédigeai en quelques phrases une accroche incitant les internautes à faire partie de la communauté appvizer en cliquant sur le lien du site : http://www.appvizer.es/sp/ (créant ainsi du trafic sur notre site web) et les inciter à s’inscrire sur notre plateforme d’éditeurs de logiciels.

La longueur des post de dépassaient pas deux phrases et ceux-là devaient contenir un lien (trafic), une phrase courte d’accroche (call to action) et éventuellement une mention pour faire la promotion. Un autre aspect important est celui de création de post avec des contenus multimédia (vidéo, images, photographies). Afin d’obtenir un meilleur « EdgeRank » pour une publication et augmenter donc la chance d’engagement. La veille réalisée quotidiennement et les recherches sur internet sont la meilleure solution pour créer du contenu original et attirant. Au-delà des outils pour réaliser la veille, comme c’est le cas de Feedly, le fils d’actualité de Facebook peut aussi fournir d’idée de contenu. Actuellement Facebook est le premier réseau social au monde, le trafic généré par ce réseau est crucial et est incontournable pour toute stratégie de marketing, mais aussi pour les entreprises en BtoB tels que société de conseil, éditeurs ou fournisseurs de logiciels. Ainsi, en étant présent sur Facebook, un éditeur de logiciel par exemple, peut directement communiquer et profiter du partage d’information pour que ses posts soient vus, ce qui lui permettra de faire connaitre une offre de logiciels en ligne ou une certaine promotion.

Twitter58

Twitter est aujourd’hui le média social le plus utilisé dans le marché du BtoB. La difficulté est celle de réussir à différencier ses contenus sur le « flot » des tweets produits par les autres utilisateurs en seule journée. Pour y parvenir il est alors nécessaire de miser sur la qualité du contenu mais l’heure de publication. Concernant les contenus sur Twitter, comme sur Facebook, étaient majoritairement d’articles d’actualité incitant les autres utilisateurs de Twitter à devenir des « Followers » du compte @appvizer_ES en suivant notre compte avec un « Following ». Je rédigeai une accroche incitant les utilisateurs à faire partie de la communauté appvizer en cliquant sur le lien du site : http://www.appvizer.es/sp/ (créant ainsi du trafic sur notre site web) et les inciter à s’inscrire sur notre plateforme d’éditeurs de logiciels. La longueur du post sur Twitter ne doit pas dépassaient les 140 caractères. Si on voulait ajouter un lien (trafic) ou une image, les nombres de caractères étaient réduits.

Voir annexe 6 : Statistique du compte Twitter @appvizer_ES

Image 14: Capture d’écran du Meilleur Tweet Mai /2016.

Source : Statistique compte Twitter @appvizer_ES

Image 15: Capture d’écran activité du Meilleur Tweet Mai 2016.

Source : Statistique compte Twitter @appvizer_ES

Image 16: Capture d’écran du Meilleur Tweet Média / Juillet 2016.

Source : Statistique compte Twitter @appvizer_ES

Image 17: Capture d’écran activité du Meilleur Tweet Média / Juillet 2016.

Source : Statistique compte Twitter @appvizer_ES

Pour assurer la continuité de l’engagement des tweets, il est aussi utile de répondre aux éventuels commentaires ainsi que de remercier chaque jour les utilisateurs pour les différents interactions (nouveaux abonnés, retweet), ou voir meme de les mentionner en utilisant des hashtags reservés. On peut conclure que le plus grand pourcentage d’éditeurs de logiciels (leads) a été généré par le micro blogging Twitter. On y apprend également que 30% des utilisateurs de Twitter effectuent des recherches sur des sociétés BtoB en ligne alors que ce n’est le cas que pour 12% des internautes en général.

Voici quelques conseils essentiels pour mettre en place une stratégie BtoB efficace sur Twitter :  



Le secret pour profiter pleinement de ce micro-blogging c’est l’utiliser régulièrement. Publier 2 à 3 fois par jour pour optimiser la présence de la marque. Surveiller les tweets qui ont le plus d’engagement en observant ceux qui obtiennent le plus grand nombre de retweets. Essayer de répondre toujours aux questions posées sur Twitter. Il ne faut ignorer personne car on ne sait jamais, quand il peut s’agir d’un client potentiel. Partager des contenus intéressants et engageants dans les communautés, est le meilleur moyen pour générer des leads et obtenir davantage de followers.

Chapitre 2 : Prise de recul par rapport au stage et bilan 1. Analyse des missions de stage par rapport à la théorie Après une expérience professionnelle dans le domaine de la télécommunication, on peut dire que ce stage m’a donné l’opportunité de prendre part au travail d’un Community Manager dans la mesure où comme il a été décrit en théorie précédemment, aujourd’hui pour se démarquer du reste des utilisateurs, les acteurs du marché SaaS en BtoB, doivent créer régulièrement des contenus originaux et être présent dans les différents médias sociaux de manière interactive. On constate de même, que la rédaction d’articles ou autres contenus éditoriaux, n’est qu’une première étape d’un long processus de création et d’animation d’une communauté sur les médias sociaux. En effet, une fois les MS sont créées, il faut ensuite partager les contenus sur le blog (Magazine), compte Facebook, Twitter, Linkedin, Google + ; tout en respectant les fonctionnalités et codes propres à chaque outils. On remarque, qu’il est important de rester présent sur ces MS, une fois les publications réalisées, dans le but de pouvoir réagir aux différentes interactions générées et ainsi crée de l’engagement avec la communauté hispanophone. En ce qui concerne, le nombre de médias sociaux utilisés lors du stage, on peut constater que celui-ci est réduit (Facebook, Twitter, Linkedin et Google +) et que l’utilisation de Google + n’a été que marginale et peu utilisée. Bien que cela puisse paraitre pas évident, étant donné que de nombreux autres MS sont aujourd’hui utilisés dans le BtoB tels que Instagram, Pinterest ou Youtube. Il faut accentuer qu’en tant que stagiaire, et nouvelle dans le métier de CM, j’ai étais préalablement formée, par la Community Manager du service appvizer pour le marché francophone, pour pouvoir manipuler de manière optimale chaque nouveau MS avant de l’utilisation et publié du contenu. On constate que l’utilisation de Facebook sur un marché BtoB a toujours suscité des polémiques. En revanche, la progressive transformation du réseau social pour s’adapter aux professionnels amène de plus en plus aux entreprises à créer leur page. Les réseaux professionnels tels que Linkedin est en revanche très apprécié sur le marché du BtoB. Selon les utilisateurs et les responsables des MS qui évoluent dans le BtoB, il est indispensable qu’une entreprise ou société qui souhaite investir sur les MS soit présente sur ce type de plateforme. Finalement, Twitter, est considéré comme l’outil le plus pertinent sur le marché du BtoB. En majorité utilisé par des professionnels en France, cet outil de micro-blogging atteint la meilleure position parmi les autres outils, mentionnés précédemment.

Cependant, il faut souligner que, deux missions attribuées dans mon cadrage de stage n’ont pas été réalisées.  

La rédaction de nouveaux contenus: articles en espagnol pour le blog appvizer.es Traduction (Français/Espagnol) de près de 50 fiches produits des logiciels référencés sur le comparateur en français.

Concernant la première mission pas réalisée mentionnée ci-dessus, il s’agissait concrètement de la rédaction en espagnol de nouveaux contenus : articles sur des logiciels SaaS, sur des éditeurs de logiciels ou sur l’actualité numérique pour le marché hispanophone qui seraient ensuite postés sur le blog en espagnol. (« Appvizer La Revista ») Malgré, la disposition et aptitude à réaliser la mission, il y a eu du retard dans la création du magazine (Blog) en espagnol de la part du Chief Technology Officer Celui-ci devait être mise en ligne en début mai 2016 et jusqu’à présent il n’est pas encore lancé. En ce qui concerne la deuxième mission pas accomplie, il s’agissait de la traduction de plus de 50 fiches produits de logiciels SaaS. Le problème avec la traduction, c’est qu’il s’agit d’un travail minutieux, qui prend beaucoup de temps, quand il s’agit d’une traduction d’un article d’un domaine spécifique comme c’est le cas des logiciels SaaS. Le fait c’est que entres mes autres missions j’ai eu aussi à traduire une vingtaine d’articles (Français / Espagnol) avec de contenus publiés dans le magazine59 (Blog) en francais. Donc cela représentais beaucoup d’heures de travail, heures que j’ai préférais passer plutôt sur les différents médias sociaux 2. Bilan de stage. Si l’on compare les missions réalisées pendant le stage aux taches décrites dans la partie théorique du mémoire, on peut tirer des conclusions sur l’expérience en tant que stagiaire dans la société Cloud is Mine. Du point des taches qui m’ont été confiées en tant que Community Manager, mon travail a consisté à la « collaboration » dans la création d’une stratégie médias sociaux en BtoB pour un appliquée à un comparateur de logiciels pout marché hispanophone et à mettre en place opérationnellement cette présence sur les médias sociaux. Le travail d’un Community Manager, doit être constant et interactif. C’est-à-dire qu’il faut être présent sur les médias sociaux tout le temps ! Créer, publier et partager du contenu et d’actualité tous les jours à travers les différents outils de gestion (dans ce cas AgoraPulse) et en respectant les codes respectifs a chaque réseaux sociaux (horaires de publication). Malheureusement mon stage a duré que cinq mois, et j’ai dû laisser l’animation des médias sociaux en stand-by. Finalement je peux terminer par dire, que j’ai eu la grande opportunité de réaliser mon stage chez Cloud is Mine, en intégrant une Start Up accompagnée par le Business and Innovation Centre (BIC) de Montpellier Méditerranée Métropole et hébergée dans sa pépinière d'entreprises Cap Omega, incubateur dédié aux entreprises TIC. Cela m’a permis pouvoir rejoindre près de 40 start-up du secteur du numérique et l’innovation et ainsi pouvoir développer mon réseau professionnel et échanger avec d’autres porteurs de projets et jeunes entreprises innovantes.

https://www.appvizer.fr/magazine/

CONCLUSION Problématique Comment assurer le succès médiatique en BtoB, d’un comparateur de logiciels Saas sur le marché hispanophone à travers une stratégie média social ? Pour répondre à cette problématique, ce travail nous a permis de constater que les Médias Sociaux font aujourd’hui partie intégrante du marché commercial des éditeurs de logiciels SaaS, au service des TPE et PME. L’adoption d’une stratégie Média Social se manifeste chaque jour de plus en plus et transforme la façon dont les éditeurs et fournisseurs de logiciels SaaS BtoB font des affaires. Aujourd’hui, on ne se demande plus si l’on devrait recourir aux médias sociaux pour faire connaître notre service ou produit, mais comment s’y prendre. De ce fait, il est logique que les acteurs souhaitent gérer leurs logiciels en ligne et tentent d’atteindre les utilisateurs de ces outils. C’est pour cette raison que le métier de Community Manager est aujourd’hui devenu indispensable pour gérer efficacement sa présence en ligne ainsi que ses communautés. En effet, on a exposé dans ce mémoire, que les Médias Sociaux sont considérés comme des outils parfois très complexes à utiliser car ceux-ci proposent chaque jour plus des fonctionnalités à connaître. C’est ainsi que pour optimiser leur utilisation, il est nécessaire donc qu’on puisse réussir à suivre leur activité et actuelle mise à jour, pour pouvoir se démarquer de la concurrence, et mettre en avant nos contenus par rapport aux nombreux autres publiés sur le web. On peut constater donc, que si un éditeur o fournisseur de logiciel SaaS n’est pas spécialisé dans les différent MS, il fera appel à un CM, pour garantir l’utilisation optimisée de ceux-ci. Pour y parvenir, une stratégie Médias Sociaux, personnalisée à chaque acteur doit être mise en place. Cette dernière partie, a donc pour objectif l’analyse de la mise en pratique d’une stratégie de Média Social en BtoB, appliqué au cas d’étude d’un comparateur de logiciels SaaS pour le marché hispanophone. Ce mémoire nous as permis donc de constater que les entreprises ou société utilisent les MS pour générer du chiffre d’affaire, développer la coopération, améliorer la visibilité, fidéliser et améliorer la notoriété via les réseaux sociaux. L’objectif principal étant de celui de faire connaitre sa marque. C’est grâce à cette étude qu’on a pu constater quel est le MS le plus pertinent pour une stratégie de Médias Social dans le BtoB. Le stage de 5 mois que j’ai eu l’opportunité de réaliser au sein de la société Cloud is Mine, fut la meilleure occasion pour observer sur le terrain professionnel, les différents types de missions assurées par une structure opérant dans le domaine du digital et du cloud. Bien que mon travail était limité qu’à la partie de la mise en pratique d’une stratégie de MS pour un comparateur de logiciels Saas sur le marché hispanophone, cela m’as permis d’entrevoir la composition du travail quotidien d’un Community Manager. J’ai compris que la tache de rédaction et publication de contenus est crucial pour pouvoir créer par la suite de l’engagement avec sa communauté. Mais que c’est aussi cette même communauté qui décrit les sujets qui doivent être par la suite traités dans les contenus. Seuls les acteurs ayant compris l’importance de savoir écouter aux utilisateurs pourront créer une valorisation sur leurs publications.

D’un point de vue personnel, la rédaction de ce mémoire ainsi que l’expérience acquise au stage, m’ont permis de connaitre plus et avoir une notion sur l’utilisation des Médias Sociaux en général ainsi que sur la communication dans le secteur des logiciels Saas et du marché BtoB. Cette expérience professionnelle m’as permis de comprendre et analyser dans son entier la Stratégie Média Social en BtoB et non simplement à l’appliquer sans la mettre en question. Cette expérience m’as permis de remettre en question la manière dont je réalisais ma veille, axée principalement sur le domaine du SaaS voir le Cloud. Cependant j’ai décidé de l’élargir pour y intégrer les innovations technologiques dans le domaine du numérique et du digital. En ce qui concerne mon année d’étude de Master 2 MPTICDT au sein de l’Université de Toulouse Jean Jaurès, je considère qu’elle m’a beaucoup apporté du point de vue pratique (stage) et théorique, sur les nouvelles technologies : aspect qui manquait jusque-là à ma formation après quelques années d’expérience professionnelle. C’est grâce à cette année de master, que j’ai pu acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre comment se déroule le processus d’innovation technologique et comment les nouvelles technologies sont adoptées par la société. J’ai beaucoup apprécié, le fait de pouvoir rencontrer de nombreux professionnel du numérique, lors des ateliers au FabLab ou lors des conférences à la Cantine Numérique. Cela m’as permis de découvrir une autre réalité du numérique.

REFERENCES

Bibliographie - Hervé KABLA et François LAURENT, « Médias sociaux et B2B : Un mariage d’amour ? », une collection dirigée par Henri Kaufman Webographie -

Source : « Dépenses IT 2016 : SaaS et analytique au top des priorités » http://www.silicon.fr/depenses-it-2016-saas-et-analytique-au-top-des-priorites-135261.html (Dernière consultation 10/09/2016)

Source: http://www.truffle100.fr/ (Dernière consultation 10/09/2016)

Source https://www.appvizer.fr/ (Dernière consultation 10/09/2016)

Source : https://www.appvizer.fr/magazine/ (Dernière consultation 10/09/2016)

Source : Gartner, http://www.gartner.com/technology/about.jsp (Dernière consultation 07/09/2016)

Retrouvez la vidéo de l’interview de Colin Lalouette réalisé par Ecomnews sur : https://www.youtube.com/watch?v=RcKKvAoRn4w

Source: http://ecomnews.fr/qui-sommes-nous (Dernière consultation: 08/09/2016)

Source : Frédéric Cavazza- Définition « Médias sociaux »

http://www.mediassociaux.fr/2009/06/29/une-definition-des-medias-sociaux/ (dernière consultation le 05/09/2016)

Source : « Infographie Bridge Insight Les Réseaux Sociaux qui comptent en 2016 » http://www.bridge-communication.com/2016/03/07/reseaux-sociaux-quelle-est-votreplateforme/ (dernière consultation le 05/09/2016)

Source : « Les réseaux sociaux qui compte en 2016 » http://www.bridgecommunication.com/2016/03/07/reseaux-sociaux-quelle-est-votre-plateforme/ (dernière consultation le 05/09/2016)

Source : « Chiffre Médias Sociaux 2016 », Blog du Modérateur, (dernière consultation le 05/09/2016)- http://www.blogdumoderateur.com/50-chiffres-medias-sociaux-2016/

Source : http://tecno.americaeconomia.com/articulos/latinoamerica-una-region-fanatica-defacebook

Source : « Chiffre Médias Sociaux 2016 », Blog du Modérateur, (dernière consultation le 05/09/2016) http://www.blogdumoderateur.com/50-chiffres-medias-sociaux-2016/

Source : « Chiffres Twitter », Blog du Modérateur, http://www.blogdumoderateur.com/chiffrestwitter/ (Dernière consultation 05/09/2016)

Source : Blog du Modérateur » http://www.blogdumoderateur.com/twitter-video-140-secondes/ (dernière consultation le 05/09/2016)

Source : « Comment le hastag est devenu le symbole d’internet » Le Figaro, en ligne http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2014/08/04/32001-20140804ARTFIG00066-commentle-hashtag-est-devenu-le-symbole-d-internet.php (Dernière consultation le 05/09/2016)

Source : « Les réseaux sociaux qui compte en 2016 » (dernière consultation le 05/09/2016)

http://www.bridgecommunication.com/2016/03/07/reseaux-sociaux-quelle-est-votre-plateforme/

« Le crawler est le robot logiciel utilisé par les moteurs de recherches pour parcourir le réseau et les sites web de lien en lien afin d’archiver les pages web parcourues au sein des index de référencement », (Source : http://www.definitions-marketing.com/definition/crawler/ (Dernière consultation le 05/09/2016)

« Le sponsoring consiste en une participation financière ou une prestation de service. Il s’agit surtout d’apporter une notoriété à la marque. » (Source : http://www.e-marketing.fr/DefinitionsGlossaire/Sponsoring-238889.htm#bCGkJWRbrjQwrcSz.97) (Dernière consultation le 05/09/2016)

Source : « Chiffres Linkedin Q2/ 2016 », Blog du Modérateur, http://www.blogdumoderateur.com/linkedin-q2-2016/ (Dernière consultation le 05/09/2016)

Source : « Chiffres Réseaux Sociaux 20015 » Blog du Modérateur, (Dernière consultation le 05/09/2016) http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux/

Source : « Statistiques : Les Chiffres gigantesque de Youtube par Christophe Clouzeau», (Dernière consultation le 05/09/2016) http://www.webdeveloppementdurable.com/statistiquesles-chiffres-gigantesques-de-youtube/

Source : « Blogosphère et Relation blogueurs en 2013 » Infographie ACTI http://www.frenchweb.fr/infographie-3-millions-de-blogs-crees-chaque-mois-dans-lemonde/106032 (Dernière consultation le 06/09/2016)

« Étude réalisé par la société AIIM - Association for Information and Image Management », Source : http://www.witszen.com/social-business-roadmap-2/ (Dernière consultation 08/09/2016)

Source : Demand Gen Report - Étude sur le comportement de l’acheteur B2B intitulée « The 2015 B2B Buyer Behavior Survey

Source: « Étude B2B Content Marketing 2014 » http://smartwords.eu/etude-b2b-contentmarketing-2014-quelques-enseignements-cles/ (Dernière consultation le 06/09/2016)

Source: Montpellier Méditerranée Métropole, en ligne (Dernière consultation 07/09/2016)

http://www.entreprendre-montpellier.com/actualite/appvizer-croissance-forte-en-2016-etrecrutements-venir

GLOSSAIRE60

+1 : S’agit dans le lexique de Google, d’une mention donnée a un post para un membre afin de montrer son intérêt sur le contenu publié. Abonné : Il désigne les utilisateurs de Twitter s’étant abonnés à un profil. Abonnement : Il s’agit du nombre de profils auxquels un utilisateur s’est abonné sur Twitter. Amis : Nom de la relation entre deux utilisateurs connectés entre eux sur Facebook. Bad buzz : Publication dont la viralité est néfaste a l’auteur. Back – office : Interface technique d’un site web permettant de gérer son contenu. Il n’est pas visible ni accessible sans enregistrement préalable. BtoB (Business to Business) : Il s’agit d’une communication utilisée par une entreprise envers une autre entreprise, adaptée aux besoins d’une société. BtoC (Business to Customers) : Il s’agit d’une communication utilisée par une entreprise pour viser un public de consommateurs. Billet : Parfois utiliser pour qualifier les articles d’un blog. Blog : Site internet dans lequel sont publiés des billets par ordre chronologique inversé, et dont les internautes peuvent commenter les contenus. Bloggueur : Auteur d’un blog. Call-to-action : Phrase courte d’accroche située généralement en fin d’un post. Dont le but est celui de convaincre le lecteur à réaliser une action, décrite dans le « call-to-action ». Cercle : fonctionnalité proposé par Google+, pour regrouper ou diviser certaines de ses relations selon les centres d’intérêt. Communauté : Fonctionnalité proposé sur Google +, référant à un lieu de rencontre et d’échanges virtuels sur une thématique. Tout utilisateur peut donc créer, animer ou faire partie d’une communauté, même si certaines ne sont pas accessibles. Community Management : Expression anglaise qui désigne le fait de gérer une communauté sur un média social. La personne en charge de cette mission porte le nom de Community Manager. Engagement : Interaction suscitée par une publication sur une communauté d’utilisateurs. Fan : Utilisateur ayant « aimé » une page Facebook Mise en « Favori » : Sur Twitter, mention donnée para un membre à un tweet pour montrer son intérêt avec le contenu. Fil d’actualité : Liste composée d’un ensemble de posts publiés par ses contacts dont la mise a jour est automatique. 60

Ce glossaire présente les définitions et termes spécifiques aux médias sociaux utilisés dans ce mémoire.

Fil RSS : Format propriétaire de syndication de contenu Web utilisé pour publier de façon uniforme du contenu faisant l’objet de mises à jour fréquentes, comme des messages de blogues, des titres d’actualités, du contenu audio. Google Agenda : Plateforme développée par Google, qui permet aux utilisateurs d’organiser et partager leurs événements et son agenda avec ses contacts. Google Analytics : Plateforme développée par Google, qui permet aux utilisateurs d’analyser gratuitement l’audience et les performances d’un site internet. Google Hangout : Plateforme développée par Google, qui permet aux utilisateurs d’avoir une conversation via un service de messagerie instantanée ou visioconférence. Hashtag : Mot clé composé uniquement de lettres et précédé du symbole « # ». Celui-ci permet d’identifier les principaux d’un message. Il permet aussi de trouver rapidement tous les messages utilisant un même mot clé. Influenceur : Utilisateur d’un média social dont on estime qu’il peut à lui seul influencer une communauté d’utilisateurs. Infographie : Image crée par ordinateur et qui regroupe un ensemble de données chiffrées sous forme visuelle. J’aime : Sur Facebook, s’agit d’une mention donnée par un membre à un post ou une page pour montrer son intérêt envers son contenu. Liste : Sur Twitter, cette fonctionnalité consiste à regrouper certains profils, qui permet ensuite de consulter un fil d’actualité personnalisée à cette liste. Souvent constituée de personnes avec un même centre d’intérêt. Il n’est pas nécessaire d’être abonné à un profil pour intégrer une liste. Médias Social : Il s’agit de l’ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en mobilité. Mention : Action qui consiste à nommer un autre profil lors d’une publication, en faisant précéder le nom par le symbole « @ ». Mur : Page web sur Facebook dans laquelle sont répertoriés tous les posts d’un profil. Notification : C’est une alerte automatisée qui permet à un utilisateur d’être informé d’une interaction qui le concerne. Partage : Action sur les médias sociaux consistant à partager sur son propre profil le post d’un autre abonné. Post : Publication réalisée sur un média social par un utilisateur de celui-ci. Pure Player : Société présente sur internet et ne réalisant ses activités qu’à travers ce média. Référencement : Visibilité d’un site web sur les différents outils de recherche sur internet. Le référencement payant consiste à investir dans l’achat de solutions payantes pour améliorer le référencement du site, différent au référencement naturel. Reporting : Correspond à une des taches d’un Community Manager, qui consiste à rendre compte des actions menées sur les médias sociaux selon des indicateurs de performance. Réseaux Social : Plateforme sociale en ligne permettant aux membres d’une communauté de communiquer entre eux de manière directe ou indirecte autour de centres d’intérêt communs.

Retweeter : S’agit du fait de partager un tweet. Solution sponsorisée : C’est une fonctionnalité payante proposé par certains média sociaux afin notamment de mettre en avant un compte, une publication ou un produit, auprès d’un public qui n’aurait normalement pas été atteint sans achat de solution sponsorisée. Cette pratique est souvent qualifiée de publicité. Trafic : C’est le nombre de visiteurs sur une page d’internet. Augmenter le trafic fait partie des objectifs motivant le partage de contenus avec un lien sur les MS. Tweet : C’est le nom donné aux publications sur Twitter, dont la taille maximum est de 140 caractères. Viralité : Aptitude d’une publication à créer de l’engagement.

TABLE DES ILLUSTRATIONS. FIGURE 1 : PROBLEME A RESOUDRE PAR LE SERVICE APPVIZER .................................................................................. 6 IMAGE 1: BENEFICES POUR LES UTILISATEURS PROFESSIONNELS.

IMAGE 2: BENEFICES POUR LES EDITEURS DE LOGICIELS.

FIGURE 2: AUGMENTATION DES DEPENSES MARKETING DES EDITEURS DE LOGICIELS EN 2015 ................................ 7 FIGURE 3: GENERATION DE LEADS QUALIFIES .............................................................................................................. 8 FIGURE 4: LE METIER D’APPVIZER. ............................................................................................................................... 9 IMAGE 3: CAPTURE D’ECRAN DE LA COMPARAISON AUTOMATIQUE DE LOGICIELS.

FIGURE 5: LES BENEFICES DU SERVICE APPVIZER ....................................................................................................... 10 IMAGE 4: CAPTURE D’ECRAN DE LA RECHERCHE AVANCEE AVEC RECOMMANDATION DYNAMIQUE DES APPLICATIONS WEB.

IMAGE 5: CAPTURE D’ECRAN DU POP-UP INFORMATIVE SUR LA GENERATION AUTOMATIQUE D’UN LEAD AVANT RAPPEL TELEPHONIQUE. 13 IMAGE 6: CAPTURE D’ECRAN DE LA PRESENTATION DU LOGICIEL EN LIGNE NELIS A LA SUITE D’UNE RECHERCHE SUR LA CATEGORIE CRM. 14 IMAGE 7: L’EQUIPE APPVIZER.

GRAPHIQUE 1: CONCURRENTS DIRECTS ET INDIRECTS SUR LE WEB.

TABLEAU 1: CONCENTRATION DU MARCHE PAR GARTNER.

IMAGE 8: CAPTURE D’ECRAN TWITTER ECOMNEWS – LANCEMENT SUR LE MARCHE INTERNATIONAL D’APPVIZER.

IMAGE 9: FAÇADE PRINCIPALE DE L’INCUBATEUR D’ENTREPRISE INNOVANTES CAP OMEGA ACCOMPAGNEE PAR LE BIC.

IMAGE 10:FAÇADES DU BATIMENT CAP OMEGA, PATIO ET SALLE DE REUNION.

IMAGE 11: BUREAU DE MON TUTEUR DE STAGE ET SALLE DE REUNION.

IMAGE 12: BUREAU PRINCIPALE - DEPARTEMENT DE COMMUNICATION, DEVELOPPEMENT WEB ET R&D.

IMAGE 13: MON POSTE DE TRAVAIL INSTALLE DANS LE BUREAU PRINCIPALE DEPARTEMENT DE COMMUNICATION.

TABLEAU 2: DIFFERENCE ENTRE PAGE ET GROUPE FACEBOOK.

IMAGE 14: CAPTURE D’ECRAN DU MEILLEUR TWEET MAI /2016.

IMAGE 15: CAPTURE D’ECRAN ACTIVITE DU MEILLEUR TWEET MAI 2016.

IMAGE 16: CAPTURE D’ECRAN DU MEILLEUR TWEET MEDIA / JUILLET 2016.

IMAGE 17: CAPTURE D’ECRAN ACTIVITE DU MEILLEUR TWEET MEDIA / JUILLET 2016.

TABLE DES ANNEXES. Annexe 1 : Panorama et évolution des différents Médias Sociaux entre 2008 et 2016. Annexe 2 : Différence entre Médias Sociaux et Réseaux Sociaux. Annexe 3 : Outils de gestions des médias sociaux. Annexe 4 : Infographie Les Réseaux Sociaux qui comptent en 2016. Annexe 6 : Médias Sociaux et B2B : une stratégie gagnante Annexe 7 : Statistique Twitter @appvizer_ES

Annexe 1 : Panorama et évolution des différents Médias Sociaux entre 2008 et 2016 Schéma 2: Panorama des Médias Sociaux 2008 - 2009

Schéma 3 : Panorama des Médias Sociaux 2011 - 2013

Schéma 4: Panorama des Médias Sociaux 2014 - 2015

Schéma 5 : Panorama des Médias Sociaux 2016

Source: http://www.fredcavazza.net/2016/04/23/social-media-landscape-2016/ (dernière consultation le 05/09/2016) L’ensemble des Panoramas des Médias Sociaux (« Landscape ») a été réalisé para une référence dans le monde des MS, Frédéric Cavazza. Ils sont tous mis en ligne et consultables dans son page web : « Social Media Landscape 2016 » http://www.fredcavazza.net/2016/04/23/social-media-landscape-2016/ (Dernière consultation le 05/09/2016)

Annexe 2 : Différence entre Médias Sociaux et Réseaux Sociaux. Schéma 6 : Les différents types de Médias Sociaux

Source: « Les différents types de Médias Sociaux » - Frédéric Cavazza, disponible en ligne http://www.mediassociaux.fr/2011/02/06/description-des-differents-types-de-mediassociaux/ (Dernière consultation le 05/09/2016)

Annexe 3 : Outils de gestions des médias sociaux Infographie « Les 5 meilleurs outils de Gestion des Réseaux Sociaux en 2016 »

Source: Infographie « Les 5 meilleurs outils de Gestion des Réseaux Sociaux en 2016 », par G2Crowd et iag.me http://www.journalducm.com/2016/07/15/infographie-5-meilleurs-outils-de-gestion-reseauxsociaux-10628/ (Dernière consultation le 05/09/2016)

Annexe 4 : Médias Sociaux et B2B : une stratégie gagnante

Infographie « Le potentiel des médias sociaux en B2B en 2016»

Source: Infographie « Le potentiel des médias sociaux en B2B en 2016», par Real Business Rescue http://www.socialmediatoday.com/social-business/potential-social-media-b2b-2016-infographic (Dernière consultation le 07/09/2016)

Annexe 5 :

Annexe 6 : Statistique Twitter @appvizer_ES61

Statistique Tweets

Source: Compte Twitter @appvizer_Es, (Outil Statistique de Twitter)

Statistiques Audiences Twitter

TABLE DES MATIERES LISTE DES ABREVIATIONS................................................................................................................... 2 INTRODUCTION ................................................................................................................................. 3 Partie 1: Le marché du Cloud et des logiciels en mode SaaS .............................................................. 5 Chapitre 1 : Appvizer première ressource francophone d’information et de comparatifs sur les logiciels Saas ..............................................................................................................................................5 1.

Présentation de Cloud is Mine : Histoire et contexte ..................................................................... 5

Le service appvizer par Cloud is Mine ............................................................................................. 5

Présentation générale d’appvizer ...............................................................................................5

Besoin général d’aide à la décision ...........................................................................................8

Description des services proposés .............................................................................................9

L’équipe appvizer ................................................................................................................... 15

Le parcours des dirigeants. ..................................................................................................... 16

Marché du Saas et des comparateurs de logiciels ......................................................................... 16 a)

Comparer les logiciels SaaS : Comprendre le marché ......................................................... 16

Logiciels et Solutions Saas : Un besoin général d’aide à la décision. .................................... 17

Un secteur informatique en transformation ............................................................................ 17

Marché et avantages concurrentiels ............................................................................................. 17 a)

Contexte.................................................................................................................................. 17

Concurrents direct e indirects sur le Web............................................................................... 18

Concentration du Marché par Gartner .................................................................................... 19

Appvizer vs Gartner ............................................................................................................... 19

Chapitre 2 : Contexte et projets d’appvizer ........................................................................................... 20 1.

Contexte actuel ............................................................................................................................. 20

Projet de développement à l’international ................................................................................... 20

Chapitre 3 : Présentation du stage ......................................................................................................... 21 1.

Mon environnement de travail .................................................................................................... 21

Mes missions de stage................................................................................................................... 24 a)

Descriptions des missions....................................................................................................... 24

Exposé de la problématique. ................................................................................................................. 25 Partie 2: Développement d’une stratégie Média Social dans un contexte de marché BtoB ................. 26 Chapitre 1 : Panorama des Médias sociaux et ses utilisateurs ............................................................. 26 1.

Qu’est-ce qu’un Média Social ? ..................................................................................................... 26

Les différents Médias Sociaux ....................................................................................................... 27 a)

Présentation des Médias sociaux ............................................................................................ 27

Fonctionnalités principales des médias sociaux ..................................................................... 28

Outils de gestions des médias sociaux.................................................................................... 35

Chapitre 2: Le métier du Community Management et une stratégie Média Social en entreprise ........ 37 1.

Le Community Management dans l’entreprise ............................................................................. 37 a)

Devoirs et stratégie en Community Management ................................................................. 37

La Stratégie Média Social ...................................................................................................... 37

Chapitre 3 : Médias Sociaux et BtoB : une stratégie gagnante .............................................................. 38 1.

Avantages d’une stratégie Social Media pour l’entreprise en BtoB.............................................. 38

L’utilisation des Réseaux sociaux dans une stratégie BtoB .......................................................... 39

Partie 3: Mise en pratique d’une stratégie Média Social en BtoB – Cas d’étude du comparateur de logiciel Appvizer_ES......................................................................................................................... 40 Chapitre 1: Développement à l’international du service appvizer sur le marché Hispanophone à travers une stratégie Media Social en BtoB ........................................................................................... 40 1.

Assurer le succès médiatique de la plateforme www.appvizer.es sur le marché hispanophone 40 a)

Participation à la stratégie de communication pour le marché hispanophone ........................ 40

Position Stratégique ........................................................................................................................ 40 Audience ................................................................................................................................................. 41 Cible ........................................................................................................................................................ 41 Mission ................................................................................................................................................... 41 Valeurs .................................................................................................................................................... 41 SERVICE APPVIZER .................................................................................................................................. 41 b)

Présence d'appvizer.es sur le web........................................................................................... 42

Chapitre 2 : Prise de recul par rapport au stage et bilan ....................................................................... 46 1.

Analyse des missions de stage par rapport à la théorie ................................................................ 46

Bilan de stage. ............................................................................................................................... 47

CONCLUSION................................................................................................................................... 48 REFERENCES .................................................................................................................................... 50 Bibliographie .......................................................................................................................................... 50 Webographie .......................................................................................................................................... 50 GLOSSAIRE ...................................................................................................................................... 53 +1 : S’agit dans le lexique de Google, d’une mention donnée a un post para un membre afin de montrer son intérêt sur le contenu publié. ....................................................................................... 53 TABLE DES ILLUSTRATIONS. ............................................................................................................. 56 TABLE DES ANNEXES........................................................................................................................ 57 TABLE DES MATIERES ...................................................................................................................... 68