Revista N° 1 / Santa Cruz - Bolivia
Llevamos la oficina a la feria
RUEDA DE NEGOCIOS ExpoOficina 2018 Te espera del 22 al 24 de noviembre en Fexpocruz
23 de Noviembre
Contactos: Facebook: www.facebook.com/ExpoOficinaBolivia/ Whatsapp: +591(3)3345790 Sitio Web: www.expooficina.com.bo Correo: info@expooficina.com.bo
El lugar Perfecto para tus negociaciones Para participar, registrate de manera gratuita en nuestro sitio web: www. expooficina.com.bo
EDITORIAL Estimado/a lector, Tenemos el privilegio de presentar nuestro primer número de la revista Expo Oficina que trae para ustedes temas de actualidad, novedades, entrevistas, tecnología, diseño y otros que sin lugar a dudas darán de que hablar en este maravilloso rubro. La idea surgió por la necesidad de contar con un medio especializado en contenidos para oficina, y donde el lector cuente con información útil y además relacionada al negocio que realiza, ya sea como proveedor de insumos desde material de escritorio hasta compañías que brindan servicios para el rubro empresarial. Lo invitamos a acompañarnos al maravilloso mundo de Expo Oficina que edición tras edición llevará hasta su espacio de trabajo un sinfín de temas que serán debatidos y comentados por usted y su entorno. Esta edición trata de manera amplia las diferentes aristas de la participación en ferias especializadas. Esperamos que lo disfrute. Atentamente, Consejo editorial de ExpoOficina
STAFF Consejo editorial ExpoOficina: Johan y Edson Escobar
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Comunicación y prensa Factual Agencia de Comunicación: Mariana Vazquez Juan Carlos Herrera Doria Añez Kenia Melgar
Colaboradores: Sergio Hurtado Fernanda Durán
Diseño y diagramación: Dorys Bohórquez
SUMARIO Notus. Apuesta por el comercio electrónico y habilita pagos con tarjeta. Diseño. Ahora los Stands compiten por generar experiencias en el cliente. La importancia de la vestimenta. BTL. Una buena actitud es la clave.
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Marketing. Empresas apuestan por artículos promocionales creativos.
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ExpoOficina. Feria expo oficina del 22, 23 y 24 de noviembre 2018, en FEXPOCRUZ.
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Tecnología. Realidad virtual para conocer showrooms desde cualquier lugar.
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Redes sociales efectivas en la feria. Packaging. Una tendencia que va en aumento. Hp. Programa Antipiratería protege en 360° a los clientes. Entrevista. Marketing ferial. Presupuesto. Empresas optan por lo sobrio y sencillo. Prensa. La importancia del conocimiento del expositor. 3M. Línea ergonómica, comodidad y calidad para el trabajo de oficina. Pág. 6
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S R L
NOTUS APUESTA POR EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y HABILITA PAGOS CON TARJETA Notus, empresa proveedora de material de escritorio, papelería e insumos de computación con más de 20 años de trayectoria, facilita las compras de sus clientes que ya pueden hacer pedidos a domicilio y además pagar con tarjeta de crédito o débito. Esta nueva forma de pago está disponible y los clientes ya no tienen que preocuparse por tener efectivo, esa la novedad que dará a conocer a los visitantes de Expo Oficina 2018.
“Notus entiende a sus clientes y se convierte en su mejor socio para cubrir o darle una solución a una necesidad inmediata, porque no nos olvidemos que una oficina sin el material de escritorio no funciona”, afirma Johan Escobar, gerente general de Notus Asimismo, indica que ellos ofrecen al mercado material de escritorio en general como ser: archivadores, engrampadoras, perforadores. También en cuanto a papelería disponen de papel bond, sobres manila, papel fotográfico. Insumos de Computación como teclados, mouse, cartuchos, tóner y tintas para impresoras, flash memory y otros. Estos productos también los podrán adquirir a través del Internet en corto plazo a través de una plataforma web en la cual están trabajando.
“Nuestra mayor novedad es la venta por Internet en Bolivia y apostar por diferentes formas de pago, hemos visto que la gente ya viene realizando transferencias electrónicas a través de la banca por Internet para la adquisición de un producto o servicio que prácticamente es lo mismo que una transferencia de dinero”, destaca Escobar. Asimismo, comenta que están en la fase final de la plataforma enlazándose al sistema bancario que ya es muy eficiente y seguro en Bolivia.
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La principal característica de la empresa es la atención a clientes corporativos ya que son representantes de marcas como HP, Epson, 3M, Isofit. En su opinión, las ferias especializadas como Expo Oficina ya se vienen desarrollando hace algunos años y son más eficientes para realizar negocios y hacer contacto con el cliente objetivo.
“El significado es muy alto ya que se optimiza inclusive el tiempo y se realizan negocios de mayor duración, tanto el cliente como los proveedores obtienen lo que necesitan a un mejor precio y costo, podemos decir que se obtiene un mejor costo beneficio”, destaca. NOTUS SRL en el año 2014 dio un gran salto al adquirir y ser parte de una franquicia NOTUS, marca que es procedente de Estados Unidos. Con la franquicia en puerta, se pretende llegar a muchas partes del país e incluso traspasar las fronteras bolivianas, para que cualquier empresario pequeño o mediano pueda ser parte de una gran empresa o corporación y pueda decir que la marca es suya e inclusive aporte con ideas de nuevos productos y servicios, finaliza Escobar. Durante Expo Oficina será el lanzamiento oficial de la Franquicia NOTUS en Bolivia dando así la oportunidad a los emprendedores para ser parte de la corporación.
y vaya a relajarse. “De eso se trata de que el público se sienta cómodo, que utilice su tiempo en una feria”, resalta.
AHORA LOS STANDS COMPITEN POR GENERAR EXPERIENCIAS EN EL CLIENTE La participación de una muestra ferial ya no se aplica solamente a construir un stand y mostrar productos o servicios sino que va más allá, se preocupa por el cliente, sus hobbies, su estilo de vida y generar una conexión entre el consumidor y la marca. Ahora lo que se utiliza mucho es darle al cliente algo que ellos puedan sentir más que un stand armado o acomodado, los expositores se preocupan por que el público se sienta cómodo y es por esto que se están utilizando pantallas táctiles, juegos, BTL y premios ya que son las cosas que atraen al cliente, afirma Jhulisses Chávez, gerente general de VIE Group Servicios Integrales. Al respecto menciona que desde el 2017 se puso de moda la utilización de plantas en los stands para crear conciencia sobre el cuidado de la naturaleza y el medio ambiente. También la tendencia va por mostrar cuidado de la salud, actividades deportivas y los espacios estilo café para que el cliente tenga comodidad
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Visualmente un stand tiene que estar bien montado, se debe cuidar mucho el detalle porque se está mostrando la marca y la interacción con el público es muy importante y sobre todo cuando hay muchos expositores hay que tratar de sobresalir con el impacto visual al público y la experiencia dentro del stand. Chávez recomienda tres cosas a la hora de solicitar un stand, primero que se tenga claro qué es lo que se quiere mostrar, segundo, el presupuesto para invertir para que el stand sea viable y tercero, qué experiencia se va a brindar al público que visitará su espacio. “Las ferias sectoriales están dando mucho que hablar, pero nos falta invertir en la experiencia del cliente, porque eso no se olvida. Si usted va a una feria fuera del país y toda la feria es un concepto uno se queda impactado. Nos falta mucho en Santa Cruz para llegar a niveles internacionales pero ya se está comenzando”, opina. Con más de 10 años de experiencia VIE Group ha realizado stands en ferias de toda Bolivia y su gerente afirma que es una actividad que tiene que adaptarse mucho dependiendo del rubro, no es lo mismo trabajar con un banco que con el sector agropecuario, se debe investigar, conocer el tipo de cliente y el tipo de público que visitará un stand. Siempre recomienda a las empresas innovar pero sin salirse de la identidad de la marca. Todo parte de la idea y luego se trabaja con el diseño, el armado y la logística hasta entregar un stand llave en mano pero cuidando que se generen experiencias positivas en el visitante y tratando de establecer conexiones con la marca. MARKETING EMOCIONAL APLICADO EN FERIAS La tendencia ahora es conectar audiencias a nivel comunicacional, que el mensaje que pretenda comunicar la marca alcance el lado más emocional del cliente. Expertos afirman que existen muchas alternativas para involucrar a la audiencia con la marca, por ejemplo se puede ofrecer entretenimiento como disponer de
videojuegos para jóvenes o adultos o colocar un simulador de golf para que prueben sus destrezas el público asistente. También otra alternativa es contar con la última tecnología y ofrecer realidad virtual o también degustación de comidas o bebidas preparadas en vivo por algún chef o bartender de renombre. Contar con una personalidad que realice un taller en vivo o una buena charla inspiradora nunca está demás para que los participantes aprendan un poco de sí mismos, sobre tus valores o sobre otro tipo de enfoque de la vida o los negocios. Fuente: tt-thinktank.com
EL CLIENTE TIENE PODER
• El consumidor sabe y conoce más acerca del producto o servicio que incluso la propia marca o el equipo comercial. • Ahora sus contenidos y comentarios son públicos y visibles para todo el mundo. Basta con mencionar a la marca o crear un hashtag. • El espíritu social de las redes sociales contribuye a que usuarios y más usuarios se sumen y hagan fuerza contra las marcas. Creando pequeños lobbies. • El cliente tiene voz, voto y poder de viralidad en el entorno digital. Ahora tiene la posibilidad de tener su propia comunidad de seguidores y “likes”. De poder comentar y publicar. De poder valorar, quejarse o recompensar. Fuente: laculturadelmarketing.com
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EQUILIBRIO En caso de llevar un pantalón o falda y una blusa se debe intentar que uno sea ajustado y el otro holgado para no crear una mala apariencia sobre el cuerpo, lo más clásico es llevar una falda ajustada y una blusa holgada que haga el balance perfecto en nuestro cuerpo. LARGOS Se debe tomar en cuenta las actividades que se realizaran y los lugares en donde estarán las azafatas, faldas o vestidos muy cortos puedo pasar rápidamente de ser estilizados a ser vulgares e inadecuados. Las faldas pueden estar a la altura de las rodillas o por debajo de ellas para evitar mostrar demasiado y los vestidos largos de cortes simples resaltan las cualidades de las azafatas.
LA IMPORTANCIA DE LA VESTIMENTA Lucir bien es importante en todo momento y el uniforme laboral no es la excepción. Para las empresas el cómo se visten sus trabajadores es una representación de una compañía y puede llegar a ser una estrategia más de marketing.
ACCESORIOS Los accesorios juegan un papel importante en los atuendos dándoles un detalle cautivador pero no muy exagerado para que resalte aún más la belleza de la azafata, No se debe exagerar con los accesorios porque puede sobrecargarse el estilo.
La elección que se realiza sobre cómo se van a vestir las azafatas a la hora de una presentación debe ser cuidadosa porque esto hablará mucho sobre la empresa. VESTIMENTA Los colores básicos siempre quedan bien y hay ciertos estilos que son más fáciles de combinar. Las blusas sin escote o con una ligera abertura en lugares como la espalda o los hombros son mejores a la hora de trabajar ya que no tenemos que preocuparnos por acomodar nuestro atuendo todo el tiempo o estar pendientes de no mostrar demasiado, además, la elegancia es sencilla y delicada.
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TACOS No hay peor error que ponerse tacos incómodos o muy altos, no solo se cansarán más rápido las azafatas por el esfuerzo que hacen las piernas para mantenerse de pie sino que también pueden haber accidentes a causa de plataformas muy altas. Lo mas adecuado es llevar tacos de altura media con un máximo de 10 cm para mayor comodidad y seguridad.
María Isabel Escobar Suárez Asesora de Imagen isa.escobar.s@gmail.com
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UNA BUENA ACTITUD ES LA CLAVE Tanto para contratar una azafata como para el personal de una empresa que estará atendiendo al público, la actitud es un elemento indispensable. Si bien una cara bonita llama la atención y atrae visitantes no es suficiente debe ir acompañado por otras cualidades para abrir una oportunidad y concretar ventas. En este aspecto coinciden Dubby Vargas, especialista en BTL eventos y grandes producciones y Jaime Oliva CEO de BTL Publicidad Bolivia. Para Vargas, los aspectos esenciales para que una persona venda y sea efectiva en una feria son conocimiento al 100% del producto o servicio que se ofrece, seguridad para hablar, para explicar, porque si la persona que está ofreciendo el producto está segura de lo que vende y no deja duda alguna de lo que está ofertando, es probable que uno compre ese producto. Además, debe tener calidad en atención al cliente, es decir educación, amabilidad, carisma y respeto que son fundamentales para que una persona pueda vender. También indica que una “cara bonita” no determina una venta sino que “es un gancho” pero no determina una venta. Por eso las principales cualidades que debe tener el personal para ferias son: la responsabilidad, facilidad de
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palabra y de relacionamiento y mucha actitud. En este mismo tema, Oliva expresa que son el conocimiento de lo que vende y la empatía los que hacen el resto del trabajo. Además actualmente las empresas que optan por azafatas que además de ser atractivas sepan vender y marketear la empresa que representan a través de las redes sociales y trabajo en equipo. En su experiencia le ha tocado contratar todo tipo de personal desde azafatas hasta modelos para body paint (pintado de semidesnudos) e incluso buzos de rescate. Todos ellos con buena actitud y atención al cliente. La contratación de personal para ferias depende del rubro de cada empresa y del tipo de feria ya sean modelos, animadores, bailarines, cantantes. Antes de una feria se debe conocer lo que quiere comunicar con el stand, capacitar al personal sobre lo que se va a mostrar, hacer una buena selección de los candidatos y durante la muestra ferial realizar un seguimiento para garantizar el trabajo y cumplir con los objetivos de la marca. Fuente: es.meetingsimagined.com
estos depende del presupuesto asignado por los expositores y por el mensaje que desean transmitir a los visitantes. Muchas veces con un mensaje muy sencillo puede generar mucho más o puede llamar mucho más la atención que sólo presentar su producto o servicio en una feria, indica Justiniano. Otro factor muy importante para hacer una buena participación en una feria es tomar en cuenta el presupuesto porque en una feria uno invierte para que la gente visite el stand y hay que hacer un buen papel participando con lo más creativo y brindando una experiencia al público asistente.
CUANTO MÁS SE VEA TU REGALO, MAYORES RESULTADOS
EMPRESAS APUESTAN POR ARTÍCULOS PROMOCIONALES CREATIVOS Las ferias se han convertido en una vitrina muy masiva donde el visitante espera recibir desde un lapicero hasta herramientas para el hogar. “Siempre a una feria la gente va a recibir algo, una bolsa, una gorra, un llavero, existen muchas formas de poder comunicar y ahí está la creatividad del cliente en ofrecer un artículo que sea atractivo, novedoso pero que no sean tan caro, porque cada vez los presupuestos son ajustados”, señala Carlos Justiniano, gerente general de la empresa Multimedia. Indica también que si bien Multimedia cuenta con un sinnúmero de artículos estos deben formar parte del concepto del stand porque son parte de una comunicación integral, es decir que el cliente que opta por regalar algún souvenir no lo debe elegir al azar sino obsequiar algo que dé un mensaje, ya sea de la marca o lo que quiere
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La novedad que tiene Multimedia desde hace dos años son las pantallas touch y gracias a ello el año pasado participaron en Expocruz con el stand de una telefónica que resultó uno de los más visitados por la experiencia que brindaron al cliente a través de pantallas interactivas donde mostraban los servicios. Si bien esto encarece un poco la participación de las marcas en una feria, irá entrando poco a poco a ser parte de las ferias en sectores como la banca, universidades, centros de información del Estado e instituciones que requieren mostrar información de una manera amigable. Es una novedad todavía no muy difundida y que los empresarios tienen la oportunidad de interactuar con el cliente, afirma Justiniano. Multimedia cuenta con productos, no solamente los artículos promocionales, también displays y sistemas de exhibición entre otros soportes publicitarios para interiores y exteriores y desde el 2016 entramos al campo del marketing digital con pantallas interactivas.
transmitir el expositor. Justiniano afirma que, a lo largo de los 25 años de trabajo, el bolígrafo es el producto que más solicitan las empresas para regalar en una feria por el bajo costo que significa y porque se puede distribuir masivamente. Un lapicero con logotipo llega a costar Bs. 1,60 y existen infinidad de modelos y colores.
La comunicación de un stand de manera integral pasa por diferentes fases, desde la idea, el mensaje, el diseño, montaje, azafatas y el regalo para el asistente. Se recomienda partir por una idea, ya que el error que muchos cometen es crear el stand y contratar una modelo, pero si ambos no comunican el mensaje de la marca o producto la participación no llega al objetivo final y entonces en vez de una inversión se torna un gasto.
Además, que hasta ahora no va a perder vigencia porque además de ser atractivo, es funcional y el mercado ofrece diseños muy creativos que son competitivos en precio. También existen otras opciones como regalos publicitarios que van desde llaveros, tazas, artículos de escritorio, agendas hasta herramientas, accesorios para picinc y sets de vino. La elección de cada uno de
Un buen regalo ayuda al posicionamiento de marca y es una forma de publicidad gratuita. No se debe olvidar que cada persona que pasa por el stand se convierte en un cliente potencial. Se debe elegir un artículo que no se quede en el olvido o encerrado en un cajón. Según un estudio estadístico de la British Promotional Merchandise Association (BPMA).
El impacto de los regalos con mayor vida útil es grande, es decir, los usuarios pueden recordar el tipo de producto recibido y la marca o nombre de la empresa durante mucho tiempo después de recibirlo. Fuente: www.regalonline.es
RECOMENDACIONES PARA ELEGIR EL REGALO PERFECTO: • Analiza tus clientes y público objetivo. • Toma en cuenta tu sector. • Presupuesto asignado. • Cuál es la vida útil del producto. • Funcionalidad. • Analizar a la competencia. • Mensaje que quiere comunicar la empresa.
Según este estudio los productos más populares por su utilidad son flash memory, bolígrafos, artículos electrónicos:
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FERIA EXPO OFICINA DEL 22,23 y 24 DE NOVIEMBRE 2018, EN FEXPOCRUZ Es la única muestra ferial especializada en oficina. Reúne a los principales proveedores en un espacio ideal para ofertar y demandar productos y servicios, una excelente vitrina para más oportunidades de negocio. Estarán presentes los últimos avances que tienen para ofrecer los protagonistas del rubro con más de 40 expositores. Sea parte del evento más importante para hacer negocios en el país. POR QUÉ PARTICIPAR? • Es el espacio ideal para ofertar y demandar productos y servicios para la oficina. • Ser protagonista del evento más importante del sector, conectándose con más clientes. • Encuentre proveedores nacionales e internacionales en un solo lugar. • Conozca todas las novedades, tendencias, decoración, tecnología que se implementará en el país. DIRIGIDO A: • Profesionales independientes • Corporaciones e industrias • Pequeña y mediana empresa • Importadores y distribuidores • Emprendedores • Clientes en general
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RUBROS: • Industria papelera y gráfica (imprenta, diseñadores gráficos, serigrafía) • Industria de la madera, melamínico y muebles en general • Plásticos y afines • Productos para la construcción y decoración • Tecnología y gadgets (equipos de computación, impresoras, celulares, tv, Tablet, equipos Smart). • Industria textil, confecciones de uniformes • Tecnología de la comunicación • Artículos y equipos de seguridad • Artículos y servicios de limpieza • Servicios de mensajería, courrier, transporte • Logística (Almacenamiento, distribución y transporte de mercadería) • Servicios empresariales (Espacios de Cowork, alquiler de equipos de computación) • Agencia de viajes • Material de Escritorio, papelería e insumos de computación MEDIDAS Y PRECIO POR M2: $us 130 m2 - 3 x 4 metros (12 m2)
CONTACTOS:
Facebook: www.facebook.com/ExpoOficinaBolivia Whatsapp: +591 (3) 3345790 Sitio web: www.expooficina.com.bo Correo: info@expooficina.com.bo Dirección: Calle 21 de Mayo #823
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sionarios, tiendas comerciales, constructoras, fábricas. Es una herramienta que ayuda a incrementar las ventas teniendo su negocio abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin la necesidad de estar presente físicamente, destaca. “La iniciativa nace buscando maneras para poder mejorar la forma de comercializar inmuebles, en esta búsqueda tomamos en cuenta uno de los factores más importantes de hoy en día que es la tecnología, llegando a encontrar esta espectacular herramienta la cual ahorra muchísimo tiempo y hace que su empresa se diferencie de la competencia”, indica Egüez.
REALIDAD VIRTUAL PARA CONOCER UN SHOWROOM DESDE CUALQUIER LUGAR Nueva tecnología compuesta por escáner y cámaras de alta definición permiten crear vistas en 3D y realidad virtual de casas, tiendas comerciales, fábricas.
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Desde un celular y sin moverse del asiento una persona puede iniciar el recorrido virtual de un inmueble o un showroom.
HDR y fotografías 360, las cuales pueden ser utilizadas para cualquier uso de marketing o publicidad.
Virtualport ofrece la virtualización de ambientes reales mediante equipos de última generación que constan de escáner y cámaras de alta definición lo que nos permite crear los modelos en 3D y realidad virtual, para luego generar un link que nos permite acceder al recorrido virtual desde cualquier dispositivo móvil.
Asimismo da la posibilidad de generar videos guiados e interactivos, maquetas de vistas en 3D, planos 2D con medidas y distribuciones exactas y colocar etiquetas interactivas para resaltar aspectos importantes dentro del recorrido, ya sea con texto, foto o video.
Puede verse desde una computadora, una tablet, un smartphone y/o lente de realidad virtual y recorrer los espacios como si físicamente uno estuviera allí, pero desde la comodidad de la casa, oficina o desde cualquier lugar.
Sobre esta nueva tecnología, Mirian Egüez, gerente general de Virtualport señala que el servicio abarca a todos los rubros y empresas que desean mostrar sus instalaciones para atraer a clientes potenciales hablamos de los gimnasios, universidades, colegios, teatro, hoteles, museos, etc.
De igual manera nos permite acceder a fotografías en alta calidad de cualquier parte del ambiente escaneado con la tecnología
Pero también, está dirigido a empresas que comercializan cualquier tipo de producto o servicio como ser agentes inmobiliarios, conce-
“El cliente hoy en día, no sólo busca que un producto o servicio cubra sus necesidades o problemas, sino que también les permita satisfacer sus gustos, deseos y hasta sus emociones. Es decir, que en cada compra, el cliente busca vivir una experiencia”, enfatiza. Esta tecnología permite poder ver en 30 minutos, más de 10 viviendas para posteriormente seleccionar la que más les interesa y comenzar con la negociación del cierre con su agente. Evita el tráfico, las visitas innecesarias porque en las fotos no parecía lo que era en realidad, y se ahorra bastante tiempo. La idea de traer esta tecnología que potencia a las empresas nació hace poco más de 1 año, viendo la oportunidad de aportar al desarrollo empresarial de Santa Cruz, dice su gerente.
“El mercado está cada vez está más acelerado y el cliente es cada vez más exigente, entonces las empresas deben ser conscientes de que el mercado evoluciona, junto a la demanda de los usuarios finales”, comenta.
La actualización, por parte de las empresas y, la adopción de los nuevos canales de venta, será un proceso inevitable y las que empiecen antes, tendrán una ventaja competitiva respecto a las demás. Mirian Egüez, gerente general de Virtualport merciales, Malls, colegios, guarderías, salones de eventos donde se puedan apreciar sus instalaciones y atraer clientes potenciales. También puede ser una herramienta para restaurantes, bares, cafés para mostrar sus instalaciones y diferentes ambientes y que el cliente pueda tener una vista anticipada de todo lo que va tener alrededor de su mesa a reservar. Es una tecnología joven todavía en el mercado pero irá atrayendo a más sectores. El cliente hoy en día, no sólo busca que un producto o servicio cubra sus necesidades o problemas, sino que también les permita satisfacer sus gustos, deseos y hasta sus emociones. Es decir, que en cada compra, el cliente busca vivir una experiencia.
Virtualport ha realizado recorridos viruales para empresas como GAC Motors SA, Borward, Universidad Privada Domingo Savio, RE/MAX. Entre otros sectores donde podría implementar esta tecnología están los concesionarios de vehículos, para mostrar su showroom completo o también se puede escanear los vehículos ingresando para ver todos los detalles del interior, maletero y motor. Está recomendado también para tiendas co-
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REDES SOCIALES EFECTIVAS EN LA FERIA Las redes sociales (RRSS) han ganado en nuestro país gran importancia, llegaron para quedarse y es que se convirtieron en uno de los medios más económicos e indispensables dentro de las estrategias de comunicación, su correcto uso las vuelve muy efectivas. Existen aspectos que debemos de tomar en cuenta antes de utilizarlas. Primero, los contenidos orgánicos ya no rinden como antes, Facebook es un negocio. Las publicaciones que realizamos deben permanecer en vigilancia para lograr responder de manera oportuna cada uno de los comentarios y consultas de manera personalizada. Finalmente, el contenido no siempre debe estar dirigido a vender y hablar sobre nosotros, se debe también compartir, educar y entretener. Pero, ¿Cómo debemos utilizarlas o sacar provecho cuando estamos participando en una feria? Antes de participar de una feria debemos definir nuestros objetivos comunicacionales, conseguir información sobre el evento ferial, los expositores y novedades que se presentarán, con ello tendremos contenido que podremos organizar y planificar para publicar. Hashtag, crea uno con el nombre y año de la feria si esta se realiza anualmente o con el nombre de la ciudad o lugar. Utilízalo en todas las publicaciones antes, durante y después del evento. La dirección de tus cuentas en redes sociales debe estar en cada uno de los materiales físicos, regalos preparados para la muestra ferial. Durante la feria, utiliza el banner central de tu fanpage para avisar a tus seguidores que
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Mariana Vazquez, socia-directora de Factual Agencia de Comunicación estás participando en este evento. Apelando a lo instantáneo que son la redes sociales, publica contenido de lo que está sucediendo en la feria, la visita de algún medio de comunicación, personaje púbico; realiza video con tus azafatas o personal del stand, transmite los sorteos, lo bien que están funcionando tus descuentos o precios de feria, presenta a tu comunidad la novedad que estás exponiendo, en fin… no existe un límite para tu creatividad. Y para volverlo más interactivo todavía, muestra en tu stand una pantalla donde se aprecie toda la interactividad que existe en tus redes. Al finalizar la feria, analiza con un balance tu presentación y muestra tus resultados, sin olvidar la importancia que tiene el agradecimiento a los organizadores.
Por ejemplo: bolsas que alarguen la vida de las frutas, films que cambien de color para mostrar la fecha de vencimiento de productos perecederos, embalajes que parezcan plástico, pero sean biodegradables o ecofriendly.
Además, destaca que Rosa Betania ha estado invirtiendo en tecnología e innovación por lo cual pueden hacer pruebas de los trabajos desde una unidad gracias a la imprenta digital que permite realizar una unidad para controlar la calidad del trabajo de impresión y hacer los ajustes antes de hacer gastos innecesarios. La imprenta con más de 25 años de experiencia cuenta con un proceso para que haya prueba de color y armado para verificar antes que el pedido esté de acuerdo con lo que el cliente necesita. Esto reduce los errores y evita gastos innecesarios.
Rafael Gavara, investigador del Instituto de Agroquímica y Tecnología de los Alimentos (IATA) de España, ha desarrollado una película comestible que añade calcio en la fruta y un envase que reduce el colesterol que contiene la leche en un 25%. “El reto, ahora, pasa por perfeccionar el pack y reducir su coste para que un día llegue al lineal del súper”.
PACKAGING
“Nosotros apostamos siempre a la innovación y a la compra de nuevas tecnologías y tenemos que estar siempre a la vanguardia, el año pasado hemos adquirido un equipo offset de cuatro colores y hemos incursionado en lo que es imprenta digital que es especial para pocas unidades. Asimismo, hemos adquirido nuevas maquinarias para el compaginado de revistas, tenemos la capacidad para compaginar 5000 revistas por hora”.
Las empresas tratan de impresionar a sus clientes con empaques únicos, creativos y llamativos que además de mejorar la presentación de los productos, permiten diferenciarse de la competencia.
En Rosa Betania recientemente lanzaron un “pack emprendedor”, donde se pueden pedir desde 100 unidades de folders, 100 tarjetas personales para que el cliente pueda tener un material presentable en una feria con poca inversión.
UNA TENDENCIA QUE VA EN AUMENTO En una feria, los volantes siguen vigentes, pero hoy en día se está incursionando en packaging o empaques personalizados para dar una mejor presentación a los productos y elevar el status, indica Dinorah Sandoval, gerente de marketing de Imprenta Rosa Betania. La tendencia es que todo se realice personalizado desde cajas, cuadernos, etiquetas, carpetas de presentación. Sobre este tema, Sandoval dice que lo más aconsejable para que una empresa participe exitosamente de una feria es contar con tarjetas personales para que la gente pueda contactarlos posteriormente y volantes, pero se debe invertir en el diseño gráfico.
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Se puede tener un volante u otro impreso de excelente calidad de papel, pero si el diseño no es atractivo, al final no vende, porque lo que entregamos es la carta de presentación de una empresa, resalta.
Fuente: codigovisual.wordpress.com y Agencias
PACKAGING
• Hace referencia al empaque o envase de un producto. • El packaging contiene, protege, conserva, transporta, informa, y se vende. • Tiene una intención comunicacional, ya que se propone: atraer, informar, sugerir y convencer, de modo que quien evalúe el producto lo prefiera. • Un buen packaging hace más perdurable la imagen de marca de un determinado producto.
IMPRESIÓN OFFSET VERSUS IMPRESIÓN DIGITAL Elegir uno u otro tipo depende de la necesidad del cliente. Se recomienda impresión offset para pedidos grandes, productos masivos o impresión en formatos grandes. Mientras que la impresión digital es preferible para pequeños pedidos, impresión en formatos medianos o personalización de productos. A FUTURO SERA MÁS FUNCIONAL Científicos están investigando nuevos materiales y diseños para innovar no sólo en el tema visual del packaging sino hacerlo cada vez más funcional.
Creamos productos de acuerdo a las necesidades de cada cliente. Dinorah Sandoval, gerente de Marketing de Imprenta Rosa Betania. Pág. 27
PROGRAMA ANTIPIRATERÍA HP PROTEGE EN 360° A LOS CLIENTES Para evitar la falsificación de consumibles de impresión se está implementando en Bolivia este servicio de protección para quien lo requiera y de forma gratuita, destaca Fernando Cano Mattos, representante del Programa de Antipiratería HP. Este servicio que brinda el programa denominado: BID RECOVERY se encarga de proteger a los usuarios finales, evitando la compra de consumibles de impresión (toner y tinta) falsificados.
“Siendo un programa de alcance nacional, el brindar un servicio de antipiratería a las dependencias del gobierno y sector privado, se lo puede considerar como novedoso, siendo un servicio con el que no se contaba y ahora está en marcha, de cara a evitar que los usuarios finales de consumibles de impresión sean estafados”, resalta Cano. Las acciones están centradas en el sector gobierno (no de manera exclusiva) al ser los más vulnerables a la falsificación por la cuantía de sus compras. El programa ejerce acciones puntuales para evitar la falsificación de consumibles los cuales son: Capacitación al personal encargado de compras (almacenes, contrataciones, sistemas, etc). Monitoreo de las compras y emisión de alertas a la institución en caso de existir anomalías. También la validación de los documentos presentados por los oferentes en las compras a través de un equipo legal Además que el programa de antipiratería mundial brinda el peritaje, es decir, ante la solicitud de la institución o empresa, se envía un experto para la certificación de originalidad de los productos entregados. La marca HP es una empresa grande, que aparte de contar con muchos años de experiencia, brinda el soporte
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en 360° a sus clientes y sus características principales son la responsabilidad, transparencia, experiencia, excelencia en productos y excelencia en atención al público. Cano opina sobre las ferias sectoriales como Expo Oficina que son positivas si están enfocadas al usuario final. Es necesario entender que toda empresa se debe a sus clientes, por lo tanto, no se tiene que desestimar el establecer nexos con los mismos, en este caso las ferias especializadas, aclara. La empresa HP tiene muchos años de presencia mundial, hablar de la marca HP es hablar de una marca reconocida mundialmente por muchas cualidades positivas forjadas en muchos años de trayectoria. En particular, el programa de antipiratería tiene presencia reciente en el país, aproximadamente 18 meses trabajando de manera incansable, pero con la experiencia de muchos años que brindan la confianza a los usuarios finales, que “por fin” hallaron el respaldo, colaboración y protección que tanto requerían, finaliza.
que son llevadas adelante por organizadores profesionales que exigen a sus expositores tener presentaciones de calidad. El nivel de la feria tambien se define por la exigencia del consumidor al que se quiere llegar. La difusión comunicacional y convocatoria por parte de la organización y expositores es primordial.
MARKETING FERIAL
4. Cómo emplear efectivamente el marketing en las ferias en Bolivia.
Vanessa Guillen - Gerente de Marketing en Carmax (Hyundai e Isuzu) 1. Coméntenos ¿cuál ha sido su experiencia en el área de marketing y en participación en ferias ? Para el sector automotriz las ferias son esenciales ya que es la mejor plataforma para presentar el producto en persona a una gran cantidad de personas, habiendo mas de 30 ferias automotrices anualmente a nivel nacional. Uno debe estar siempre preparado para nuevas oportunidades de participacion y destacarse sobre las demas ofertas.
2. ¿Qué es el marketing ferial? El marketing para ferias es un mix entre trade, relaciones publicas y medios. Si no se trabajan estos tres de una manera coordinada, no se esta aprovechando el alcance y posibilidad de difusión por las inversiones que significan solo estar presentes en ferias. Se debe trabajar de la mano con el area comercial y ventas, estableciendo objetivos claros en cada presentación.
3. Cómo ha ido evolucionando la participación en feria de las empresas desde el punto de vista de marketing? En Bolivia se estan formalizando cada vez mas las ferias, especialmente las ferias principales de cada ciudad como ser la Expocruz, Fiacruz, Feicobol, Fipaz, Fexpo Tarija, entre otras. Constantemente sugen nuevas ferias y las que sobreviven y tienen cotinuidad son las
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Vanessa Guillen es Licenciada en Economía con maestría en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. Cuenta con un amplio conocimiento del mercado B2C y B2B en Bolivia.
Para empezar, los organizadores de las ferias deben dar pautas muy claras a sus expositores, exigiendo que todos tengan una presentación profesional. Los expositores deben trabajar organizadamente y con tiempo para planificar bien su participación con todo el material que usaran, personas que atenderan y objetivos claros. Una feria involucra mucha logistica y trabajo en equipo para lograr una presentación exitosa.
5. ¿Cómo es el público que asiste a la feria? Depende de la feria, hay ferias para todo tipo de consumidores. Es dificil definir el publico exacto, en general son personas que estan interesadas en los productos o servicios que ofrecen los expositores.
7. ¿Cuál considera que son las acciones más efectivas a la hora de participar en una feria? Planificacion, coordinacion y objetivos claros.
8. ¿Qué considera más efectivo en una feria: promociones, descuentos, regalos corporativos, azafatas, etc?
de participar, con el costo beneficio y retorno de inversion. Muchas veces el retorno no es tangible porque no se transmite inmediatamente a ventas, es una inversion en la marca y posicionamiento a largo plazo. Se puede medir por la cantidad de impresiones, asi como un periodico llega a X cantidad de personas que no necesariamente compraran al corto plazo pero si tienen a la marca siempre presente. Como dije antes, organizacion, coordinacion y objetivos claros para lograr una participación exitosa.
10. Qué proyectos tiene en mente más adelante como especialista en Marketing? Tengo varios proyectos, hay mucha oportunidad para innovar en Bolivia, especialmente ahora que estoy trabajando con una marca lider mundial y una de las 5 mas vendidas en nuestro pais, Hyundai. Desde Korea lanzan campañas y nos da la posibilidad de adaptar y regionalizar la comunicación. El mundo digital es donde los usuarios ya estamos y en otras partes del mundo ya es uno de los medios de comunicación principales. En Bolivia estamos empezando, vamos en ese camino.
MARKETING FERIAL
Crear una experiencia para el consumidor incluyendo siempre una novedad, ya sea descuento en precios, lanzamiento de nuevo producto, regalo por la compra.
9. Qué es lo que le recomendaría a una empresa para aplicar un marketing ferial exitoso. Analizar bien cada feria que hay posibilidad
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mos dos cocteles, uno para una empresa de cerámica y otro para una inmobiliaria además del montaje de su stand y siempre recomendamos que los ajustes no afecten la participación final”. La tendencia es un presupuesto más ajustado y las empresas están optando por lo sobrio y sencillo, afirma. Elisa Menacho eventos corporativos es una empresa joven con dos años de experiencia pero que tiene el objetivo de brindar un servicio integral a sus clientes, desde la organización de un cóctel, un evento de lanzamiento, montaje de stand y otros. Tiene como proyección a corto plazo aliarse con otras empresas de comunicación y marketing para hacer notar y darles más visibilidad a las marcas.
EMPRESAS OPTAN POR LO SOBRIO Y SENCILLO Actualmente en el tema de presupuesto para ferias, las compañías optan por reducir costos, pero tratando de no afectar al concepto general de lo que se quiere mostrar. Al respecto, Elisa Menacho, directora ejecutiva de Elisa Menacho Eventos comenta que este año se ha sentido mucho ajuste por parte de las compañías, pero aún con un presupuesto pequeño se puede tener un buen stand y hacer una excelente participación. Las variables a tomar en cuenta para partir con un buen presupuesto ferial son tener claro el concepto, el mensaje o lo que se quiere mostrar para llegar al público objetivo y el diseño.
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Otra variable muy importante es la inversión en comunicación y marketing para que el stand pueda trascender y que no quede solamente en los días de feria sino que dé algo que hablar, manifiesta Menacho. Para ajustar un presupuesto se pueden quitar algunos ítems siempre y cuando no afecte el concepto general de lo que se quiere mostrar en la feria, recalca.
“Este año, por ejemplo, en Expocruz realiza-
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LA IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DEL EXPOSITOR
A lo largo de más de 13 años como periodista, Efraín Varela director de la revista digital e impresa Economy, expresa que es vital que el expositor tenga conocimiento técnico del producto o servicio que va a exponer en una muestra ferial. Siempre se busca lo novedoso, “nos interesa conocer qué producto o nuevo servicio está presentando una empresa, cuál es la nueva imagen que está proyectando una marca, qué promoción estará vigente durante la feria”, resalta.
LÍNEA ERGONÓMICA DE 3M, COMODIDAD Y CALIDAD PARA EL TRABAJO DE OFICINA
Es muy importante la preparación del expositor y el amplio conocimiento que tenga sobre las características, detalles técnicos del producto o servicio, que sobre conozca los materiales, las máquinas, historia de la empresa, algunas cifras y pueda responder a las consultas de la prensa. Es preciso que sea una persona capaz de explicar las características de lo que viene a mostrar en la feria. Generalmente durante una cobertura periodística se realizan entrevistas y de preferencia en estos casos debería estar presente algún ejecutivo o gerente de la compañía para dar de primera fuente la noticia o la novedad que estará mostrando durante los días de feria. Recientemente Economy, enfocado al tema económico, saltó de ser diario digital a lanzar su revista impresa con frecuencia de publicación quincenal, por lo cual comenta Varela que actualmente ambos son un complemento. Ahora en la era digital, han tomado fuerza las redes sociales y es ahí donde los empresarios deben manejar muy bien la reputación online, los fans y sobretodo los comentarios sobre los servicios, productos de la marca a la que representan. Durante un debate realizado en El Deber Radio, Varela mencionó que los fans ejercen un poder muy fuerte, que tanto empresas como instituciones deben cuidar mucho los comentarios negativos, las marcas deben estar preparadas ante este tipo de situaciones y reaccionar rápidamente.
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La reconocida empresa 3M trae novedades para hacer más confortable el trabajo de oficina con mousse pad, reposadores de muñecas y nuevos diseños de notas Post-it. Carla María Justiniano, Coordinadora de negocio de 3M, comenta que una de las novedades de este año es la línea ergonómica que ofrece comodidad y un alto estándar de calidad en cada uno de sus productos. El público ferial también reacciona mediante las redes es por ello la importancia de contar con expositores preparados para manejar situaciones similares ante los visitantes activos en Instagram, Facebook, Youtube y otros. Fuente: eventoplus.com
TIPS PARA EXPOSITORES :
- Comunica tu participación. - Invita a pasar por tu stand . - Haz ruido sobre tu nuevo producto u oferta con demostraciones en vivo. - Genera nuevos contactos. - No olvides hacer seguimiento .
Si bien, 3M provee varias marcas como Post-it donde encontramos notas adhesivas, banderitas, dispensadores de notas, dispensadores de cintas, bolígrafos, Mousse pad, soportes de computadoras, entre otros y también la marca Scotch: compuesta por cintas adhesivas, cintas masking, pegamentos y otros. Ahora apuesta por el confort y el diseño. 3M se caracteriza por la diversidad, innovación y calidad de los productos que ofrecemos, afirma Justiniano. Indica además que las ferias especializadas son una excelente forma de mostrar todas las soluciones para un mismo sector o público objetivo. En 3M agrupamos las unidades de negocio por portafolio y tipos de clientes, así llegamos con todas las soluciones pensando en sus necesidades. 3M tiene la proyección de desarrollar el hábito de uso de productos ergonómicos y seguir
ampliando el portafolio de soluciones para la oficina. UN POCO DE HISTORIA 3M es una empresa cimentada en la exploración científica, y en la creencia de que todo problema tiene una solución. La Investigación y el desarrollo amparan una constante corriente de productos únicos e innovadores. • Fundada el 13 de junio de 1902 • Oficinas en más de 70 países • Ventas Globales 2017: $32 B USD • +91,000 empleados globalmente • 26 unidades de negocio, orientadas a 12 categorías de Expertise: Automotriz, Cuidado de la Salud, Manufactura, Seguridad, Energía, Consumo, Electrónicos, Soluciones Comerciales, Transporte, Comunicaciones, Diseño & Construcción, Minería, Petróleo & Gas. • 36 laboratorios y Centros de Investigación y Desarrollo • 46 plataformas tecnológicas • 109,000+ Patentes en la historia de 3M
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Medios de Comunicaciรณn Potenciar productos y servicios en la prensa.
Canal de Distribuciรณn Identificar nuevos socios y distribuidores.
Ventas Lugar idรณneo para establecer contactos comerciales.
Contactos comerciales Encuentro con clientes actuales y potenciales.
Posicionamiento de Marca Crear o reforzar conocimiento de marca.