Entrevista: José Davi Furlan: “Precisamos melhorar 100% ao ano” em revistabpmbrasil.com José Davi Furlan é um pregador da Gestão de Processos de Negócio (BPM, do inglês Business Process Management) e da necessidade urgente de transformação do Brasil. Vice-presidente da ABPMP Brasil, coordenador do programa de certificação CBPP e coautor do BPM CBOK V3.0 – Guia para o gerenciamento de processos de negócio da ABPMP International – Furlan defende que iniciativas de BPM não devem ser vistas apenas como oportunidades para reduzir custos nas organizações, mas um meio de aumentar produtividade. Consultor, estrategista, palestrante e instrutor especializado em BPM com experiência no Brasil e no exterior, é mestre em Administração de Empresas pela PUC-SP e bacharel em matemática. Além do BPM CBOK, é autor/coautor de sete livros relacionados a processos e TI. Tem sido protagonista na criação de eventos e cursos em BPM no Brasil e no mundo, entre eles o BPM Boot Camp, BPM Day, BPM Congress, BPM Global Trends e o BPM Executive Forum. É especialista em transformação de processos. Conheça a seguir um pouco das ideias que ele compartilhou com a BPM Brasil: BPM Brasil - A partir de sua visão e experiência, podes nos indicar qual o nível de maturidade na aplicação de processos no Brasil? José Davi Furlan - Maturidade pode ser avaliada através de vários modelos e diferentes perspectivas, portanto não existe uma única forma de focar o assunto. De acordo com o psicoterapeuta Paulo Gaudêncio, na imaturidade preferimos obter compensações de curto prazo e conviver com frustrações de médio e longo prazos. Na maturid ade, por outro lado, conquistamos a capacidade de nos impor frustrações de curto prazo para obter compensações de médio e longo prazos. Um bom ponto de partida para responder a sua pergunta é entender características gerais que distinguem organizações imaturas e maturas. Por exemplo, uma organização que possua um grande setor de tratamento de reclamações de clientes, que todos os dias é mencionada no site do “Reclame Aqui”, onde os colaboradores estejam descontentes e desmotivados. Estas seriam características de uma empresa madura ou imatura em seus processos? Note que possuir um grande setor de tratamento de reclamações apenas confirma que essa organização tem sérios problemas com seus produtos e serviços. Por outro lado, uma organização que ofereça experiências positivas aos seus clientes, que esteja em harmonia com o meio ambiente e com as pessoas, na qual seus colaboradores estejam felizes e motivados, seria madura ou imatura? Então, avaliando sob esta perspectiva, a maturidade em processos no Brasil é baixa: um “oceano” de desempenho ruim pontilhado de “ilhas” de excelência. Por outro lado, a comunidade profissional de processos da ABPMP no Brasil é muito ativa e vibrante, o campo de atuação é imenso e oferece grandes oportunidades.
BPM Brasil - Quais as oportunidades para profissionais de BPM no país? Furlan - Se existe um país que oferece oportunidades para BPM, este país é o Brasil. BPM é anúncio de transformação, e é exatamente isso que o Brasil necessita. Temos de esquecer melhorias de 5% ao ano, isso não é para nós, é para países como Alemanha, Suécia, Austrália, Holanda, Coréia da Sul e outros. No Brasil precisamos melhorar 100% ao ano por muitos anos antes de começar a pensar em melhorias de 5% ao ano. Temos de inaugurar uma nova “era JK” e avançar 50 anos em 5. Não é mais aceitável pensar em um Brasil melhor somente para nossos netos ou bisnetos. Temos de pensar em um país melhor para nós e para já, e que nossos descendentes possam avançar ainda mais. Estamos muito atrasados. Também temos de esquecer iniciativas de BPM para reduzir custos, temos de aumentar produtividade e obter reduções de custo como consequência. Quando falo aumentar produtividade, refiro-me a uma meta inicial de multiplicar por 5, afinal a produtividade de um trabalhador brasileiro é 1/5 da produtividade de um trabalhador americano. Os profissionais de processos têm uma grande responsabilidade para que isso aconteça, mas precisarão estar bem preparados. Não há espaço para amadorismo, improvisação ou mentalidade ultrapassada. Muitos poderiam achar que essas metas são radicais, fora da realidade, utópicas. Mas a alternativa é continuar achando que o Brasil vai se tornar um país de primeiro mundo com produtos e serviços de terceiro mundo.
BPM Brasil - Como a ABPMP Brasil tem contribuído para fortalecer a adoção da cultura de processos? Furlan - Para essa “nova” cultura de processos que BPM sugere, não estaria exagerando se dissesse que a atuação da ABPMP Brasil representa a maior parte da contribuição. “Nova” cultura é entregar melhores produtos e serviços, construir organizações de fora para dentro com o foco do cliente, aumentar produtividade e eficiência, reduzir desperdícios e defeitos e considerar a real geração de riqueza para a sociedade e de forma sustentável. Parece algo normal, mas é uma posição radical. Quantas organizações no Brasil estão realmente preocupadas em entregar melhores produtos e serviços considerando a perspectiva do cliente? Para considerar a perspectiva do cliente, a organização precisa se colocar no lugar do cliente, e não apenas tentar deduzir o que ele precisa. Quantas