CARTILHA
Sistema de Gestão Integrado Saiba o que fazer para contribuir com o Sistema de Gestão Integrado. Descubra como a BVL Automotive pretende ser uma organização tendo como objetivo de qualidade a total satisfação dos seus clientes e como objetivo de cidadania, o respeito ao meio ambiente.
Eu sou o “Super BVL”!
BEVELINHO Bibip! Olá pessoal, eu sou o “BeVeLinho” e estou aqui para apresentar a BVL Automotive. Nossa missão é servir aos clientes vendendo e reparando veículos, com qualidade e Conveniência.
SUPER BVL Pois é...por isso também nos comprometemos a preservar o meio ambiente, prevenindo fortemente a poluição e minimizando nossos impactos ambientais.
BEVELINHO Mas quem é você?
SUPER BVL Eu sou o “Super BVL” e vim falar sobre o novo Sistema de Gestão da BVL Automotive. Atualmente, já temos implantado o sistema de gestão da qualidade que se baseia na norma ISO 9001 e, agora, estamos implantando o sistema de gestão ambiental conforme norma ISO 14001.
1ª Etapa!
Veja como funciona a Estrutura do Sistema de Gestão!
SUPER BVL Tudo começa com a política de gestão, na qual definimos nossa identidade organizacional.
BEVELINHO Identidade? Tipo quem a empresa é?
SUPER BVL Isso mesmo BeVeLinho! Nosso NEGÓCIO é “vender e reparar veículos”. Nossa MISSÃO é “servir aos clientes vendendo e reparando veículos, com qualidade e conveniência”. Nossa VISÃO é “ser o melhor e mais eficiente grupo empresarial do setor de veículos do Brasil”. Nossos VALORES: - Respeito aos clientes, montadoras, fornecedores, parceiros e colaboradores. - Focamos nos processos e resultados. - Vivemos e promovemos a qualidade e a cortesia em nosso dia-a-dia. - Estimulamos nossos colaboradores a aprimorar suas habilidades e a desenvolver novas competências.
Para cumprirmos nossa missão e alcançarmos nossa visão, definimos nossa política de gestão integrada!
LEGAL! Agora estou começando a entender melhor!
SUPER BVL Nossa política de gestão integrada: A BVL Automotive opera concessionárias de automóveis em Minas Gerais e Espírito Santo. Sua atividade fim é a venda e reparo de veículos, tendo como objetivo de qualidade a total satisfação dos seus clientes e como objetivo de cidadania, o respeito ao meio ambiente. Para aumentar continuamente tanto a satisfação do cliente, quanto o respeito ao meio ambiente, implantou seu Sistema Integrado de Gestão de Qualidade e Meio Ambiente e compromete-se a: · Cumprir os requisitos acordados com os clientes, os requisitos especificados pelas montadoras que representa e os requisitos legais aplicáveis aos seus aspectos ambientais. · Melhorar continuamente seus resultados e processos, dedicando esforços para alcançar objetivos e metas desafiadoras. . Prevenir fortemente a poluição e minimizar os impactos ambientais.
Na 2ª etapa, tratamos do planejamento do sistema de gestão!
Processos de Negócio
GESTÃO AMBIENTAL
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
GESTÃO DE PESSOAS
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
pelos seguintes processos:
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
VENDA DE PEÇAS E ACESSÓRIOS
VENDA DE VEÍCULOS
GESTÃO DA DOCUMENTAÇÃO
A BVL Automotive é gerenciada
AQUISIÇÃO
SUPER BVL
Processos de Negócio Processos de Suporte
Para garantirmos que cada processo alcance os resultados planejados, padronizamos os mesmos por meio dos macrofluxos (procedimentos). Para minimizarmos nossos impactos ambientais mais significativos, fizemos o levantamento dos nossos aspectos ambientais.
BEVELINHO Bibip! Mas o que é aspecto ambiental?
SUPER BVL Aspecto ambiental é tudo aquilo associado às nossas atividades e produtos que interagem com o meio ambiente. Já o impacto ambiental é qualquer modificação do meio ambiente, adversa ou benéfica, que resulte, no todo ou em parte, dos aspectos ambientais da organização.
lguns ecer a tais s conh mbien a s Vamo o t c a p im com tos e nados aspec relacio ividades! s at nossa
Consumo de Ener gia
Consumo de Água
s
Geração de Resíduo Incêndio
ATIVIDADE
ASPECTO
IMPACTO
Vender Veículos
Consumo de Energia Elétrica
Escassez de Recurso
Consumo de
Escassez de Água
Lavar Veículos
Água
efluente líquido
Poluição das Águas
Manutenção de Veículos
Geração de resíduo contaminado com óleo
Poluição do Solo
Imprimir Documentos
Geração de resíduo sólido
Poluição do Solo
Todas nossas Atividades
Potencial ocorrência de incêndio
Poluição do Ar e do Solo
Lavar Veículos
Geração de
ASP AMB ECTO IE é CA NTAL USA IMP AMB ACTO IE é EF NTAL EITO
SUPER BVL Resumindo, aspecto ambiental é CAUSA e impacto ambiental é EFEITO. Assim, se não queremos produzir impactos ambientais, devemos controlar nossos aspectos ambientais.
BEVELINHO Ah, entendi tudinho!
SUPER BVL Ótimo! Agora que você já sabe o que são aspectos e impactos, vamos seguir adiante. Devemos sempre cumprir os requisitos do cliente. Quando recebemos um cliente devemos entender a fundo suas necessidades de forma a lhe prometer somente aquilo que de fato forneceremos. Cumprir os requisitos das montadoras e a legislação também, sobretudo a ambiental.
BEVELINHO Mas, o que devemos fazer?
SUPER BVL Em cada lei, identificamos as obrigações que nos são impostas, traçando assim, meios e recursos para garantirmos seu cumprimento. São criados procedimentos relacionados aos requisitos ambientais, para que façamos nosso trabalho seguindo a legislação ambiental vigente. Para melhorarmos continuamente, definimos objetivos e metas que são baseados em nossa política de gestão integrada, na legislação e nos nossos aspectos ambientais mais significativos. Atualmente, temos os objetivos de: • Promover o desenvolvimento dos colaboradores; • Promover conhecimento ambiental aos colaboradores; • Reduzir o consumo e desperdícios e; • Implantar a Coleta Seletiva. Para alcançarmos nossos objetivos e metas, estabelecemos programas de gestão. Ou seja, planos de ação. Melhorar depende de todos nós! Então, faça sua parte! Cumpra com toda dedicação as ações que lhes forem solicitadas.
Quem não se comunica se “estrumbica”! Bip bip!
SUPER BVL Chegamos agora na terceira etapa do nosso sistema de gestão integrado: a implementação e operação! O ditado popular diz que “cachorro que tem dois donos morre de fome”. Para evitar que isto aconteça, a diretoria da BVL Automotive definiu os responsáveis por tudo que é feito em nossa empresa, por meio de descrições de cargos e dos macrofluxos. Caso tenha dúvidas sobre as suas responsabilidades, converse com seu superior direto. Somente pessoas competentes farão um excelente trabalho e irão prevenir impactos ambientais significativos. Sempre que for convocado para um treinamento, participe de corpo e alma! A boa comunicação é essencial para fazermos um bom trabalho e para protegermos o meio ambiente. Sempre que receber, de qualquer pessoa, informações importantes para realização do trabalho, proteção do meio ambiente, dicas para boa imagem da nossa empresa, críticas, reclamações ou sugestões, repasse para seu superior direto.
BEVELINHO “Quem não se comunica se estrumbica!” Bip Bip!
COM R ELAÇÃ O AO M PRINC EIO AM IPAIS C BIENTE ONTRO , NOSS LES OP 1. Contr OS ERACIO ole de NAIS S resíduo coleta se ÃO: s: le te tiva. Ne mos im separad p la la cada re a síduo é ntada a para pe mente segund desc rm o ambien itir posterior suas caracterí artado reciclag tal corr st eta. Tem em ou d icas armaze os na is prestad mento tempo uma central posição de or de se rário e co rv disposi ção daq iços para faze ntratamos um uilo que ra já não n adequada 2. Contr os serv e. o gerado le de efluente s por no s líquid ss o sanitári os) são as atividades s: efluentes (sanitári lançado esgoto os op s efluente erada pela CO na rede pública e não s das o P de A S A . Se mis ficinas não con tu com se rarmos os poluind guirá fazer um os sanitário s, o deste a COPA modo n tratamento a SA de ossos ri os e lag quado, os.
SUPER BVL Documentos que trazem especificações e procedimentos necessitam ser controlados para garantirmos que sempre estejam legíveis e atualizados. Tal tarefa é realizada por meio do Controle de Documentos. Caso tenha dificuldade de encontrar um documento necessário para a realização do seu trabalho ou caso encontre um documento não aprovado, ilegível ou danificado, comunique ao seu superior direto para que ele possa providenciar um documento válido, atual, aprovado e em condições adequadas de uso. Para cumprirmos os requisitos do cliente e prevenirmos impactos ambientais significativos implantamos e monitoramos medidas de controle operacional. Mantemos o ambiente de trabalho adequado para executarmos nossa tarefa através dos 5S. Nos nossos processos de pós-vendas, trabalhamos com a propriedade do cliente – o seu tão amado carro. Uma vez recebido o carro, devemos cuidar dele com todo o carinho, como se ele fosse nosso, garantindo sua adequada proteção.
4ª etapa!
Atenção!
Acidentes podem ocorrer. Precisamos estar preparados e responder a qualquer emergência. Por isso, temos recursos para combate (extintores de incêndio, kit absorção de produtos químicos...) e também uma Brigada de Emergência devidamente treinada. Caso perceba a ocorrência de um acidente, como grandes derramamentos e acidentes com óleo, combustíveis e produtos químicos, casos de incêndio etc, acione a Brigada de Emergência pelo ramal da sua unidade.
SUPER BVL Para fazermos um bom trabalho, necessitamos também utilizar insumos adequados. Produtos e serviços que usamos são especificados corretamente e, para comprá-los, selecionamos bons fornecedores e os avaliamos. A próxima etapa do sistema de gestão é a avaliação e ação corretiva. Nela ocorrem a verificação dos resultados e comparação com as metas. Isso é fundamental para sabermos se estamos ou não sendo bem sucedidos no nosso dia-a-dia. Monitoramos periodicamente a conformidade com os requisitos legais e outros requisitos aplicáveis, e o nosso trabalho através de inspeções.
BEVELINHO Para isso que temos inúmeros indicadores de desempenho?
SUPER BVL Isso mesmo! E estes são acompanhados regularmente. Medimos o consumo de energia elétrica, consumo de água, porcentagem de não conformidades respondidas no prazo, etc. Comparamos as medições feitas com metas previamente especificadas. Além disso, realizamos auditorias internas no nosso sistema de gestão. Auditorias visam verificar se tudo está funcionando conforme os procedimentos e padrões da empresa e são realizadas por auditores capacitados. Os resultados são apresentados a Alta Direção. Se detectadas não conformidades, implantamos ações apropriadas para corrigir as falhas (Ação corretiva e preventiva).
5ª Etapa! Contamos com você!
SUPER BVL Por fim, a última etapa é a análise crítica pela administração
BVELINHO Vamos lá finalizar esse processo!
SUPER BVL Os pilotos, assistentes da qualidade e meio ambiente e diretores realizam quinzenalmente uma reunião. Esta tem a finalidade de apresentar os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes, verificar as não conformidades e planos de ação, e propor soluções corretivas ou de melhorias para o SGI. Semestralmente também é realizada a Análise Crítica pela Direção, que avalia os resultados obtidos pelo sistema de gestão, propõe ações e tomamse decisões para melhorar o desempenho da BVL Automotive. Com tudo isto, construímos a cada dia uma EMPRESA DE SUCESSO com ótimo ambiente para se trabalhar!
AGENDA AMBIENTAL ANUAL Janeiro
Julho
01 - Dia Mundial da Paz e da Fraternidade Universal 11 - Dia do Controle da Poluição por Agrotóxicos
06 - Dia do cooperativismo 12 - Dia do Engenheiro Florestal 13 - Dia do Engenheiro Sanitarista 17 - Dia de Proteção às florestas 23 - Dia do Lavrador 28 - Dia do Agricultor
Fevereiro 06 - Dia do Agente de Defesa Ambiental 22 - Dia da Criação do IBAMA
Março 01 – Dia Nacional do Turismo Ecológico 02 - Dia Nacional do Turismo 03 - Dia do Meteorologista 21 - Dia Internacional para Eliminação da Discriminação Racial 22 - Dia Internacional da Água/ Dia da Floresta 23 - Dia da Meteorologia 30 - Dia Mundial da Juventude
Abril 01 - Dia da Abolição da Escravidão dos Índios 07 - Dia Mundial da Saúde 13 - Dia dos Jovens 15 - Dia da Conservação do Solo 18 - Dia da Assembléia Nacional do Índio 19 - Dia do Índio 22 - Dia da Terra 25 - Dia da ONU
Maio 01 - Dia Internacional dos Trabalhadores 03 - Dia do Pau-Brasil / Dia do Solo 05 - Dia do Campo 13 - Dia da Libertação dos Escravos 18 - Dia das Raças Indígenas da América 22 - Dia Internacional da Diversidade Biológica 24 - Dia do Café 27 - Dia da Mata Atlântica 29 - Dia do Geógrafo 30 - Dia do Geólogo 31 - Dia Mundial sem Tabaco
Junho 01 a 07 - Semana Mundial do Meio Ambiente 03 - Aniversário da ECO 92 05 - Dia Mundial do Meio Ambiente/ Dia da Ecologia 11 - Dia do Educador Sanitário 17 - Dia Mundial de Luta Contra a Desertificação
Agosto 05 - Dia Nacional da Saúde 11- Dia Nacional dos Estudantes 14 - Dia do Controle da Poluição 17 - Dia do Patrimônio Histórico 22 - Dia do Folclore
Setembro 03 - Dia do Biólogo 05 - Dia da Amazônia 13 - Dia do Agrônomo 16 - Dia Internacional para a Preservação da Camada de Ozônio 22 – Dia da defesa da fauna
Outubro 04 - Dia do Patrono da Ecologia (S.Francisco de Assis) Dia da Natureza(Ecologia)/ Dia Mundial dos Animais 05 - Dias das Aves 12 - Dia do Engenheiro Agrônomo/ Dia do mar 15 - Dia do Educador Ambiental 16 - Dia Mundial da Alimentação
Novembro 05 - Dia da Cultura e da Ciência 08 - Dia Mundial do Urbanismo 20 - Dia Nacional da Consciência Negra 24 - Dia Nacional de Ação de Graças 30 - Dia do Estatuto da Terra
Dezembro 02 - Dia Pan-Americano da Saúde Dia Nacional da Astronomia 08 - Dia Nacional da Família 09 - Dia Internacional Anticorrupção 10 - Dia Internacional dos Povos Indígenas Dia da Declaração Universal dos Direitos Humanos 14 - Dia do Engenheiro de Pesca 29 - Dia Internacional da Biodiversidade