CARTILHA
Sistema de Gestão da Qualidade e Meio Ambiente Saiba o que fazer para contribuir com o meio ambiente e com o futuro do planeta. Descubra como fazer o Grupo BVL ser uma organização mais sustentável.
Eu sou o “Super BVL”!
BVELINHO Bibip! Olá pessoal, eu sou o “BeVeLinho” e estou aqui para apresentar o Grupo BVL. Nossa missão é servir aos clientes vendendo e reparando veículos, com qualidade e conveniência. A satisfação do nosso cliente é o nosso mais importante combustível!
SUPER BVL Pois é...por isso também nos comprometemos a preservar o meio ambiente para minimizar possíveis impactos ambientais, como poluição do solo, hídrica, atmosférica e sonora, assim como acidentes e transtornos no trânsito provocado por nossas atividades.
BVELINHO Mas quem é você?
SUPER BVL Eu sou o “Super BVL” e vim falar sobre o novo sistema de gestão do Grupo BVL. Atualmente, já temos implantado o sistema de gestão da qualidade que se baseia na norma ISO 9001 e, agora, estamos implantando o sistema de gestão ambiental conforme norma ISO 14001.
1ª Etapa!
Veja como funciona a Estrutura do Sistema de Gestão!
SUPER BVL Tudo começa com a política de gestão, na qual definimos nossa identidade organizacional.
BVELINHO Identidade? Tipo quem a empresa é?
SUPER BVL Isso mesmo BeVelinho! Nosso NEGÓCIO é “vender e reparar veículos”. Nossa MISSÃO é “servir aos clientes vendendo e reparando veículos, com qualidade e conveniência”. Nossa VISÃO é “ser o melhor e mais eficiente grupo empresarial do setor de veículos do Brasil”. Nossos VALORES: - Respeito aos clientes, montadoras, fornecedores, parceiros e colaboradores. - Focamos nos processos e resultados. - Vivemos e promovemos a qualidade e a cortesia em nosso dia-a-dia. - Estimulamos nossos colaboradores a aprimorar suas habilidades e a desenvolver novas competências.
Para cumprirmos nossa missão e alcançarmos nossa visão, definimos nossa política de gestão!
LEGAL! Agora estou começando a entender melhor!
SUPER BVL Nossa política de gestão: - Cumprir os requisitos acordados com o cliente, os especificados pelas montadoras que representamos, os legais e aqueles aplicáveis aos nossos aspectos ambientais. - Melhorar continuamente nossos resultados e processos, estabelecendo e metas. - Prevenir a poluição do solo, hídrica, atmosférica e sonora, assim como acidentes e transtornos no trânsito, provocados por nossas atividades.
Na 2ª etapa, tratamos do planejamento do sistema de gestão!
SUPER BVL
Processos de Negócio
No Grupo BVL, gerenciamos
VENDA DE PEÇAS E ACESSÓRIOS
VENDA DE VEÍCULOS
a empresa por meio dos
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
GESTÃO AMBIENTAL
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA DOCUMENTAÇÃO
AQUISIÇÃO
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
seguintes processos:
Processos de Negócio Processos de Suporte
Para garantirmos que cada processo alcance os resultados planejados, padronizamos os mesmos por meio dos macro-fluxos (procedimentos). Para protegermos o meio ambiente, identificamos os aspectos ambientais de cada atividade.
BVELINHO Bibip! Mas o que é aspecto ambiental?
SUPER BVL Aspecto ambiental é tudo aquilo associado às nossas atividades e produtos que podem produzir impacto no meio ambiente. Já o impacto ambiental é a transformação produzida no meio ambiente.
lguns ecer a tais s conh mbien a s Vamo o t c a p im com tos e nados aspec relacio ividades! s at nossa
Consumo de Ener gia
Consumo de Água
s
Geração de Resíduo Incêndio
IMPACTO
ATIVIDADE
ASPECTO
Vender Veículos
Consumo de Energia Elétrica
Escassez de Recurso
Consumo de
Escassez de Água
Lavar Veículos
Água
efluente líquido
Poluição das Águas
Manutenção de Veículos
Geração de resíduo contaminado com óleo
Poluição do Solo
Imprimir Documentos
Geração de resíduo sólido
Poluição do Solo
Todas nossas Atividades
Potencial ocorrência de incêndio
Poluição do Ar e do Solo
Lavar Veículos
Geração de
ASP AMB ECTO IE é CA NTAL USA IMP AMB ACTO IE é EF NTAL EITO
SUPER BVL
Resumindo, aspecto ambiental é CAUSA e impacto ambiental é EFEITO. Assim, se não queremos produzir impactos ambientais, devemos controlar nossos aspectos ambientais.
BVELINHO Ah, entendi tudinho!
SUPER BVL Ótimo! Agora que você já sabe o que são aspectos e impactos, vamos seguir adiante. Devemos sempre cumprir os requisitos do cliente. Quando recebemos um cliente devemos entender a fundo suas necessidades de forma a lhe prometer somente aquilo que de fato forneceremos. E, a legislação também deve ser cumprida, sobretudo a ambiental.
BVELINHO
Mas, o que devemos fazer?
SUPER BVL Em cada lei, identificamos as obrigações que nos são impostas e as incluímos aos nossos procedimentos. Assim, para cumprir todas as leis aplicáveis, basta que você cumpra rigorosamente todos os procedimentos aplicáveis ao seu trabalho. Para melhorarmos continuamente, definimos objetivos e metas que são baseados em nossa política de gestão, na legislação e nos nossos aspectos ambientais mais significativos. Atualmente, temos os objetivos de reduzir o consumo de energia elétrica, água e a quantidade de resíduos sólidos gerados. Para alcançarmos nossos objetivos e metas, estabelecemos Programa de Gestão. Ou seja, planos de ação. Melhorar depende de todos nós! Então, faça sua parte! Cumpra com toda dedicação as ações que lhes forem solicitadas.
Quem não se comunica se “estrumbica”! Bip bip!
SUPER BVL Chegamos agora na terceira etapa do nosso sistema de gestão: a implementação e operação. O ditado popular diz que “cachorro que tem dois donos morre de fome”. Para evitar que isto aconteça, a diretoria do Grupo BVL definiu os responsáveis por tudo que é feito em nossa empresa, por meio de descrições de cargos e dos macro-fluxos. Caso tenha dúvidas sobre as suas responsabilidades, converse com seu superior direto. Somente pessoas competentes farão um excelente trabalho e irão prevenir impactos ambientais significativos. Se tiver alguma dificuldade com relação ao seu trabalho, também procure seu superior direto para que ele possa ajudá-lo. Sempre que for convocado para um treinamento, participe de corpo e alma! A boa comunicação é essencial para fazermos um bom trabalho e para protegermos o meio ambiente. Sempre que receber, de qualquer pessoa, informações importantes para realização do trabalho, proteção do meio ambiente, dicas para boa imagem da nossa empresa, críticas, reclamações ou sugestões, repasse para seu superior direto.
BVELINHO “Quem não se comunica se estrumbica!” Bip Bip!
COM R ELAÇÃ O AO M PRINC EIO AM IPAIS C BIENTE ONTRO , NOSS LES OP 1. Contr OS ERACIO o NAIS S coleta se le de resíduo ÃO: s: le te tiva. Ne mos im separad la p la cada re a síduo é ntada a para pe mente segund desc rm o ambien itir posterior suas caracterí artado reciclag tal corr st eta. Tem em ou d icas armaze na os is prestad mento tempo uma central posição de or de se rário e co rv disposi ção daq iços para faze ntratamos um uilo que r já não n a adequada 2. Contr os serv e. o gerado le de efluente s por no s líquid ss o sanitári os) são as atividades s: efluentes (sanitári lançado esgoto op s os efluente erada pela CO na rede pública e não s das o P de A S A . Se mis ficinas não con tu com os rarmos se sa o poluind guirá fazer u m trata nitários, a CO s o deste me PASA modo n ossos ri nto adequad o, os e lag os.
SUPER BVL Documentos que trazem especificações e procedimentos necessitam ser controlados para garantirmos que sempre estejam legíveis e atualizados. Tal tarefa é realizada por meio do controle de documentos. Caso tenha dificuldade de encontrar um documento necessário para a realização do seu trabalho ou caso encontre um documento não aprovado, ilegível ou danificado, comunique ao seu superior direto para que ele possa providenciar um documento válido, atual, aprovado e em condições adequadas de uso. Precisamos controlar nossas atividades operacionais usando, quando necessário, procedimentos documentados. Para cumprirmos os requisitos do cliente e prevenirmos impactos ambientais significativos implantamos e mantemos medidas de controle operacional. Também, mantemos o ambiente de trabalho adequado para executarmos nossa tarefa, através dos 5S. Nunca devemos descartar sobras de produtos químicos em ralos, pias e vasos sanitários, e sempre que for lavar as mãos, retire o excesso de óleo antes com uma toalha. Nos nossos processos de pós-vendas, trabalhamos com a propriedade do cliente – o seu tão amado carro. Ao recebê-lo devemos identificá-lo e inspecioná-lo. Se detectarmos algum problema, devemos documentar e comunicar de imediato ao cliente. Uma vez recebido o carro, devemos cuidar dele com todo o carinho, como se ele fosse nosso, garantindo sua adequada proteção.
4ª etapa!
Atenção!
Acidentes podem ocorrer. Precisamos estar preparados e responder a qualquer emergência. Por isso, temos recursos para combate (extintores de incêndio, kit absorção de produtos químicos...) e também uma Brigada de Emergência devidamente treinada. Caso perceba a ocorrência de um acidente, como grandes derramamentos e acidentes com óleo, combustíveis e produtos químicos, casos de incêndio etc, acione a Brigada de Emergência pelo ramal da sua unidade.
SUPER BVL
Para fazermos um bom trabalho, necessitamos também utilizar insumos adequados. Produtos e serviços que usamos são especificados corretamente e, para comprá-los, selecionamos bons fornecedores e os avaliamos. A penúltima etapa do sistema de gestão é a avaliação e ação corretiva. Nela ocorrem a verificação dos resultados e comparação com as metas. Isso é fundamental para sabermos se estamos ou não sendo bem sucedidos no nosso dia-a-dia. Monitoramos periodicamente a conformidade com os requisitos legais e outros requisitos aplicáveis. Monitoramos os trabalhos que fazemos através de inspeções.
BVELINHO Para isso que temos inúmeros indicadores de desempenho?
SUPER BVL
Isso mesmo! E estes são acompanhados regularmente. Medimos o consumo de energia elétrica, consumo de água e a quantidade de resíduos gerada. Comparamos as medições feitas com metas previamente especificadas. Além disso, realizamos auditorias internas no nosso sistema de gestão. Estas servem para que não relaxemos com nossas atividades ao passar do tempo. Auditorias visam verificar se tudo está funcionando conforme planejado, são realizadas por auditores capacitados e seus resultados são apresentados a administração. Se detectadas não conformidades, implantamos ações apropriadas para corrigir as falhas. Também, identificamos suas causas, definimos e implantamos ações corretivas de forma a eliminar as causas e evitar a repetição do problema. Sempre que detectamos a possibilidade de ocorrer uma falha no futuro, identificamos suas causas, definimos e implantamos ações preventivas de forma a eliminar as causas evitando a ocorrência do problema.
5ª Etapa! Contamos com você!
SUPER BVL Por fim, a última etapa é a análise crítica pela administração.
BVELINHO Vamos lá finalizar esse processo!
SUPER BVL Quinzenalmente os pilotos, assistentes da qualidade e diretores realizam a reunião da qualidade. Esta tem a finalidade de apresentar os resultados das pesquisas de qualidade realizadas com os clientes, verificar as não conformidades e planos de ação, e propor soluções corretivas ou de melhorias. Semestralmente também é realizada a Análise Crítica pela Direção, que avalia os resultados obtidos pelo sistema de gestão, propõe ações e tomam-se decisões para melhorar o desempenho do Grupo BVL. Com tudo isto, construímos a cada dia uma EMPRESA DE SUCESSO com ótimo ambiente para se trabalhar!
CALENDÁRIO AMBIENTAL Janeiro
Fevereiro
2011 D
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3 10 17 24 31
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Abril
2011
Julho S
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OUTUBRO
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Maio
2011
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T 1 8 15 22 29
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S 6 13 20 27
S 7 14 21 28
Q 3 10 17 24 31
Q 4 11 18 25
Q 2 9 16 23 30
S 5 12 19 26
S 6 13 20 27
S 4 11 18 25
7 14 21 28
D
S
T
5 12 19 26
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7 14 21 28
17/07 Dia da Proteção das Florestas
21/03 Dia Mundial Florestal
03/09 Dia do Biólogo
22/03 Dia Mundial da Água
22/09 Dia da Defesa da Fauna
15/04 Dia da Conservação do Solo
04/10 Dia do Patrono da Ecologia (S. Francisco de Assis)
03/05 Dia do Solo
05/10 Dias das Aves
22/05 Dia Internacional da Diversidade Biológica
12/10 Dia do Mar
Q 2 9 16 23 30
Q 3 10 17 24 31
05/06 Dia Mundial do Meio Ambiente
15/10 Dia do Educador Ambiental
05/06 Dia da Ecologia
10/12 Dia Internacional dos Povos Indígenas
S 4 11 18 25
S 5 12 19 26
2011 Q 1 8 15 22 29
Q 2 9 16 23 30
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7 14 21 28
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S
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4 11 18 25
5 12 19 26
6 13 20 27
7 14 21 28
S 3 10 17 24
S 4 11 18 25
2011 Q 1 8 15 22 29
DEZEMBRO S 5 12 19 26
14/08 Dia do Controle da Poluição Industrial
Meio Ambiente
6 13 20 27
2011 Q 3 10 17 24
T 1 8 15 22 29
SETEMBRO
06/02 Dia do Agente de Defesa Ambiental
10/07 Aniversário de criação do Fundo Nacional do
S
2011
Junho
01/03 Dia do Turismo Ecológico
19/04 Dia do Índio
D
2011
NOVEMBRO S 1 8 15 22 29
MArço
2011 Q 4 11 18 25
AGOSTO
2011
D
T 3 10 17 24 31
2011
S 2 9 16 23 30
S 3 10 17 24
2011 Q 1 8 15 22 29
S 2 9 16 23 30
S 3 10 17 24 31