dos puntos

Dedicatoria

A mi esposa Cristina y mis dos niñas, Inés y Clara Estaba por hacer una lista de todas las cosas que significáis para mí, pero el editor dijo que tenía que dejar sitio al libro.

Os quiero.

También se lo dedico a mis padres y a todos aquellos que creen que su negocio no es para las Redes Sociales, para que despierten después de leer este libro, si lo consigo.

Introducción

Este libro pretende plasmar los conocimientos que he ido adquiriendo de las redes sociales a base de Cursos, Jornadas con ponentes de muy buen prestigio en este mundo del 2.0, interactuando con más gente en Redes Sociales y documentándome durante tiempo sobre todo lo que se va a comentar.

Las Redes Sociales (RS) son un fenómeno “nuevo” un gran paso, comparable con la Revolución Industrial.

Dependiendo de la RS en la que nos encontremos tendremos un lenguaje u otro, por ello, este libro utilizará un lenguaje de tú a tú.

Para familiarizarnos con el entorno.

Espero que después de haber leído este libro te defiendas como el que más en el mundo 2.0, luego dependerá de ti, pero si ya has dado el paso a leer estas páginas de experiencia es que estás dispuesto a ir para adelante.

¿Qué es el 2.0?

El término 2.0 es la forma abreviada de hablar del gran cambio que se ha realizado, como estábamos antes, llamado 1.0 al actual, que se denomina 2.0 Abreviando mucho mucho el 2.0 es el “Social Media”, que comprende los canales de comunicación sociales, son numerosos, aunque destacan los que habrás escuchado frecuentemente, como Facebook, Twitteer, Tuenti, Xing, Linked in, youtube, blogs, Wikis, y recientemente Quora entre un sinfín, ya que estas son las más utilizadas a nivel mundial.

Las RS son la evolución de comunicación de las personas, que han ido de forma paralela a la tecnología que nos rodea, según los nuevos canales colectivos y confianza generalizada.

Las personas necesitamos comunicarnos unos con otros, a cada uno le gusta un tipo de comunicación, pero las RS han calado dentro de nuestras vidas por la facilidad de transmitir lo que queremos a nuestros “contactos” en cualquier momento.

Luego depende de cada uno saber que tipo de canal de información es el que quiere emplear, uno o varios. Interactuando con varios las comunicaciones son exponenciales.

Resumiendo: Web 1.0 información de empresa a personas Web 2.0 información de personas a personas.

El éxito de las redes sociales A nivel particular, las RS no necesitan que tengas conocimientos informáticos, programación o ser un lumbreras de las teclas.

Simplemente se abre una página web donde está la RS deseada, sin instalación de software, tan solo accediendo y autentificándote ya puedes empezar a poner lo que estás pensando, fotos o documentos para compartir con las personas que tienes agregadas en tus contactos o a cualquier perfil que te visite.

Las RS se han convertido en una herramienta fundamental para hacer publicidad. Cada vez son más las empresas que están en esta nueva forma de hacer marketing. Desde compañías reconocidas como Pepsi (que hace poco anunció que no participaría en el Super Bowl para invertir en las RS) hasta otras más pequeñas, que quieren aprovechar este espacio para ampliar sus mercados.

Y es que las RS no solo le dan a las empresas la posibilidad de destacarse, sino que también son un medio para conocer a fondo al público objetivo y valerse de esto para mejorar, implementar nuevas estrategias o simplemente dar al consumidor lo que está buscando.

Web 1.0 Para conocer el 2.0 debemos conocer de donde partimos.

Antes se creaban webs corporativas en internet, poca gente tenia una página en internet a modo personal. Ahora con la moda de los blogs y Redes sociales es raro que alguien no tenga mas de un medio.

Como las webs estaban enfocadas para empresas vamos a explicar su funcionamiento de la forma más rápida posible para no perder el Norte.

Las empresas antes colocaban sus mejores fotos, referencias, lo grandiosas e internacionales que eran. “Somos así por que lo valemos”, eran muy egocéntricas, por no decir del todo.

Poco a poco se ha ido pasando a ser webs mixtas, es decir, la empresa es lo de menos, el compromiso con el medioambiente, la sociedad, sus valores, se valora mucho su reputación e incluso crean fundaciones o similares para que vean que ya no son egocéntricos. Intentan acercarse a los clientes y situarse a su lado para explicarles como son y el bien que hacen para ellos.

Entonces llega el salto al 2.0 donde la empresa quiere saber la opinión del cliente, se hace participativa con el cliente, escucha y participa conjuntamente con el cliente, ya no tiene una web dinámica, sino estática.

Estas son las diferencias entre web 1.0 y la 2.0 el salto de ser estático a dinámico.

Cómo usar los Social Media para impulsar cualquier negocio.

Para empresas online, estar dentro de las RS puede ser algo evidente, pero, ¿las empresas del mundo real cómo pueden usar las redes para aumentar sus ingresos y expandirse?

El caso de TaxiOviedo pasará a los libros de escuelas de negocio.

Un taxista logra que en 72 horas medio millón de personas sepa de su negocio con 24€ de inversión.

Un taxista que utiliza la RS Foursquare y twitter, que realiza el trayecto Aeropuerto de Asturias Oviedo y vuelta, donde ofrece descuentos vía RS. Conoció a una persona que realiza vinilos para las puertas.

Le propuso vía twitter realizar en vinilo la etiqueta de “Special offer” de foursquare. En tres días lo tuvo todo preparado y puso el mismo los vinilos sin coste adicional.

Tenía un plan trazado, y con una inversión de 24 euros. El sábado 18 de septiembre de 2010 a eso de las 11 de la mañana hora española, después de generar cierta expectación con algún tweet del tipo: “¿Es posible que la CNN o la BBC hablen de un taxista de Oviedo sin que tenga que realizar una matanza :p?” Envió un tweet con una foto de su coche y su Special Offer.

“@taxioviedo Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad. Con @foursquare #taxi 3.0 y un link a una foto de mi taxi con el vinilo de “special offer” de Foursquare” Este tweet consiguió unas 300,000 mil impresiones en time lines de usuarios. Dato proporcionado por Twitter Reach Realizando la búsqueda taxi3.0 que fue el hastag o etiqueta que utilizó para poder monitorizar los resultados; fue retuiteado por: @naveen Cofundador de Foursquare, Mary Shelbey diseñadora de los badges y otros elementos de Foursquare y por @tristanwalker licenciado en negocios por la universidad de Standford ,que también participa en Foursquare cuenta con 299,000 seguidores.

24 horas después de enviar este tweet, la foto había sido vista por más de mil personas, las visitas habituales a una foto de por ejemplo @buenafuente rondan las 500 visitas (cálculo muy optimista, sin pretender faltar a nadie) Este ha sido un éxito del que se siente muy orgulloso, aunque no le haya llamado la CNN o la BBC, sobre todo porque no fue casual, sino que vi la posibilidad y lo llevó a cabo de una forma en que ambos ganaron, Foursquare y él mismo.

Pero no acabó aquí, hubo algo más sorprendente aún: FOURSQUARE tiene un twitter con mas de 116,000 seguidores.

A las 15:30 del 20 de septiembre lanza este tweet @foursquare: Um, who *doesn’t* want a ride in the @foursquare taxi? (found in Oviedo, Spain) y un link a la foto del coche con la publicidad de Foursquare, con el special offer.

En minutos este tweet fue retuiteado por más de 60 usuarios twitter, y las visitas a la foto pasaron también en minutos, de 1,079 a mas de 3,000 Fue top-tweet a nivel mundial… le retuitearon otro tweet en el que explicaba las condiciones del special, un 10% descuento si envías un “shout” (que es como un tweet, pero desde foursquare) con el nombre de usuario :@taxioviedo Con 39 rettweets… @foursquare RT @TAXIOVIEDO A real foursquare-taxi http://twitpic.com/2pklpb #taxi3.0 Do you like my special?-10% if shout “@taxioviedo” En total ha conseguido 302 tweets excesivamente sobre taxioviedo POSITIVOS ninguno de los comentarios fue de rechazo.

Comentarios del tipo: “Este foursquare taxi es tan cool que debería de venir a New York”, y también… “Queremos ir a Oviedo desde USA solamente para coger el Foursquare-taxi” etc…

Las visitas a la foto se han estabilizado en unas 6.200, a dia 22 de septiembre… Las impresiones en timelines de usuarios twitter, (salir en tu timeline) han superado las 460.000 mil, calculado con Tweet Reach (lo máximo que he podido monitorizar son 50 tweets, cuando se habían generado 302 tweets).

taxioviedo.blogspot.com Resumiendo: El día 18 de septiembre se pone una foto del taxi, el día 21 mas de medio millón de personas saben de mi servicio de taxi, la foto de mi taxi ha tenido más de 6,000 visitas (22 sept). Ha invertido 24 euros en unos vinilos.

Retorno de inversión: Le han solicitado presupuestos, de América, Italia, Alemania…. claro Entre medio millón de personas alguno iba a viajar pronto a Oviedo Asturias…

Entrevistas para algún blog, un periódico de Portugal…

Espero también que surjan ofertas para asistir a otros congresos, además del que tengo en Noviembre para explicar las utilidades que he encontrado en Foursquare, que aunque puedan ser ideas muy valiosas para alguna empresa no son aplicables a mi taxi.

“Ya puedo decir que durante dos días he sido el taxista mas COOL del mundo !!MOOOOOOLA¡¡¡” Fuente: taxioviedo.blogspot.com Lo más seguro es que mucho lenguaje que sale más arriba suene a “extraño” pero con este libro vamos a conseguir que se haga un

lenguaje habitual en tu día a día.

REDES SOCIALES COMO EFICACES PARA LAS PYMES

HERRAMIENTAS

¿De qué manera pueden las Pymes, a través de las RS, lograr establecer fuertes vínculos con los clientes? ¿De qué les sirve a la Pymes las RS? La utilización de las redes puede ser eficaz si está bien dirigido, sino, toda ventaja comercial que se puede sacar a la competencia se desvanece y queda en una débil presencia en las redes. Esto se realiza con la intención de incrementar el número de clientes, hacer un seguimiento de postventa y alcanzar la tan deseada fidelización, incrementando así aspectos esenciales de un negocio.

Aprovechar las RS para incrementar y fortalecer los clientes, conocer nuevos proveedores, tener presencia en internet, ampliar los horizontes o establecer contactos profesionales se logra estableciendo una estrategia adecuada: -

Saber en que redes queremos estar

-

Adecuar nuestro lenguaje y estrategia según red

-

Diferentes objetivos para diferentes redes.

Vamos a poner unos ejemplos según redes: Seleccionamos 4 medios con 4 targets/objetivos diferentes, pero todos ellos con un mismo fin, las ventas Blog: Captar oyentes genéricos que les guste cualquier marca.

TWITTER: lenguaje urbano, de tú a tú, captar clientes del sector.

Se fían más de los que conocen por twitter de los que no.

Facebook: seguidores, ofertas, links todo de la marca.

Web: Corporativo Blog+twitter+facebook+web = buen posicionamiento natural Ejemplos: basados en la empresa DISARP, empresa fabricante de productos químicos de limpieza.

Blog: Reportaje sobre quitamanchas, como se solucionan los problemas y comentar algún producto, se ponen como ejemplo productos de la marca DISARP TWITTER: Así se quita una mancha de pintalabios de una servilleta de tela. www.disarp.com/quitamanchas Facebook: Oferta quitamanchas. 15% dto. Código “DisarpF01” y con una foto del producto que anunciamos.

oferta:

Web: SINTAC quitamanchas específico profesional, con descripción y foto.

Según lo que se potencien las RS se obtendrán unos resultados u otros.

Basandonos en estos objetivos enumeramos

6 consejos para humanizar tú empresa en la RS: La comunicación con los clientes tiene que ser lo más humana posible. Los clientes deben de poder identificar a la compañía con gente real y no con una entidad fría e insensible a sus ruegos y necesidades. La humanidad genera cercanía y ésta, a su vez, conduce a la confianza, lo que finalmente se traduce en más ventas y más ingresos. Es esa humanidad la que encuentro a faltar en la mayoría compañías cuando tratan de comunicar sus mensajes y presentar sus productos a los consumidores. La gran mayoría de empresas fallan en este aspecto crucial para fidelizar a sus clientes y captar de nuevos.

Un uso del lenguaje propio de una conversación entre personas cercanas Qué implica esto: El lenguaje debe de ser cercano a lo que es una conversación en la calle con cualquier persona. El mensaje que se quiere transmitir debe de ser fácil de entender por el receptor. No tratar a las personas de usted, pues más que una muestra de respeto es una distancia innecesaria que creamos con quien hablamos. Lo que queremos es justamente lo contrario: la cercanía con el consumidor. Es una conversación, por lo que queremos y apreciamos su respuesta aunque sólo si él o ella quiere dárnosla.

Basta de cumplidos a los clientes innecesarios y de intenciones que suenan a farsa, hay que ser natural y claro con nuestras intenciones. Nos centramos en satisfacer las necesidades de los consumidores más que no en vender a toda costa un producto. La confianza no sólo requiere humanidad sino también diligencia en el trabajo, por lo que habrá que expresar esa diligencia y profesionalidad en cada manifestación que se haga de la empresa.

Mostrar quien hay detrás de la empresa y de sus servicios o productos Esto es crucial. ¿Cómo se va a humanizar si no se muestra quien

está comunicando el mensaje? No es suficiente con poner el nombre y el cargo que ocupa en la empresa de la persona que transmite el mensaje. Hoy en día el medio más efectivo para potenciar y humanizar una marca es la imagen, ya sea estática o en movimiento. Hay muchas diferentes posibilidades de uso de la imagen para humanizar una empresa de las cuales mencionaré alguna de ellas para que os hagáis una idea: fotografías de las personas que componen la empresa, de los directivos, videos de los productos, videos de las personas encargadas de dirigir la empresa hablando directamente con los consumidores, las cartas que se envíen que tengan una foto de quién suscriba el texto, anuncios publicitarios donde salgan las verdaderas personas que llevan y trabajan en la empresa, etc. Por lo tanto, usa el video y la imagen para mostrar quien hay detrás de la empresa para que el consumidor pueda sentir esa cercanía cuando te comuniques con él.

Decir las cosas por su nombre Claridad y sinceridad. Si en los mensajes que se transmiten al consumidor falta alguna de estas cualidades se corre el riesgo de que éste perciba que se le está intentando ocultar o falsear información. Si el consumidor desconfía de lo que comunicas difícilmente te comprará nada. Para generar esa confianza necesaria del consumidor hay que ser totalmente transparente, es decir, no ocultar información, y hablar claro y sin tapujos.

La voz humana Al igual que ocurre con la imagen, la voz humana es un recurso que podemos utilizar para humanizar a una marca o empresa. Las ventajas de los audio-podcasts con los videos es que crean una relación más íntima entre el interlocutor y el oyente y, además, a este último le cuesta más dejar de escuchar algo que dejar de ver algo. Algunas de las posibilidades de uso de la voz humana que se me ocurren son las siguientes: - Crear contenidos de audio (podcasts) relacionados con la empresa y sus productos y ponerlos a disposición de todo el mundo. Esos podcasts deben de aportar valor para el consumidor

no simplemente promocionar productos. De lo contrario, al consumidor no le interesará y apagará el audio.

- Asegurarse que los anuncios de publicidad, ya sean vistos por TV o en la Red, tengan una voz humana diciendo algo que la empresa quiera que el consumidor asocie con ella.

- No utilizar voces robóticas en los servicios de atención del cliente. Las voces deben de transmitir alegría, pasión y profesionalidad.

- Participar en entrevistas tanto online como en la radio.

Enseña las entrañas de tu empresa Otra manera de humanizar una empresa o marca es mostrar las oficinas, las personas que están en éstas y, sobre todo, cómo se trabaja, se presta el servicio a los clientes o se elabora el producto. No se trata de descifrar hasta el más íntimo secreto de la empresa sino únicamente enseñar que lo que hay detrás de la marca son personas reales, competentes, profesionales pero cercanas al mismo tiempo, que realizan sus respectivas tareas lo mejor que pueden para ofrecer el mejor servicio o producto a sus clientes.

Lanza un bombardeo masivo La empresa/marca debe de estar presente en todos los canales y plataformas que hay disponibles. Debe de servirse de todas ellas para darse a conocer y comunicarse con los consumidores. A cuanta más gente llegue su mensaje mejor. Se ha de tener una presencia constante tanto en internet (sobre todo en Twitter, Facebook, Youtube y blogs) como en los medios tradicionales que se pueda (revistas, radio, tv, etc.). Todo esto dependerá del capital que se pueda invertir en el marketing de la empresa. Lo ventaja de las nuevas plataformas de comunicación disponibles en internet es que son gratuitas (o muy económicas) y, si se saben usar, se puede llegar a un gran número de personas con mucha facilidad.

Comparte con tus consumidores contenidos que les aporten un valor real y no meramente publicitario. Utiliza cualquier medio de que puedas disponer para comunicarte con ellos: redes sociales,

página web de la empresa, blog, videos en plataformas de video, podcasts en itunnes, anuncios en los medios tradicionales, y un largo etc. Hazlo de una forma constante y los consumidores percibirán tu cercanía, generarás confianza y, todo ello, se traducirá en más ventas.

Pero todo esto veremos como podemos ir realizándolo paso a paso, no todo a la vez.

Para triunfar en el social media hay que saber la conexión existente entre lo que se hace y los resultados que se logran En el social media se sabe el principio y el final, pero se desconoce la parte del medio.

El principio es el mero hecho de estar en una RS determinada de forma activa, y el final son las consecuencias que generan a la marca por estar en las redes.

Lo bueno de las RS es que son perfectamente medibles, estadísticas, contadores, cifras de seguidores, visitas, comentarios… provocando unos resultados, positivos o negativos, ya depende de la agilidad de cada cual para desviarlos a buen fin.

Una vez analizados los datos hay que saber si lo que realizamos en las RS trae resultados esperados a medio y largo plazo, es un proceso lento hasta que se alcanza un volumen considerable. No se compra la confianza en las RS, se debe de ganar dia a día.

Hay que saber la conexión que hizo que, 'gracias a aquel post me llegara este cliente a mi empresa' es lo realmente interesante.

Averiguar porque al publicar una serie de temas concretos en las RS al día me crean una serie de seguidores.

Hay que meditar y ver que es lo que hace que funcione para continuar en ese sentido. Este tipo de información es la piedra filosofal, que se hace muy difícil controlarla en muchos casos, pudiendo tener unas consecuencias u otras.

Conclusión: el área más interesante de todo este fenómeno de nuestros días en internet se encuentra en la zona intermedia, en aquella en la que se produce la interrelación de los elementos que ponemos en marcha y nos dan unos resultados. En la medida que nos aclaremos en el estudio de esta orilla enrevesada de las conexiones (piensa por un momento en el motivo por el que un vídeo viral funciona y otro no) más entenderemos lo que pasa y podremos ser más proactivos, mientras tanto seremos reo de un modus operandi imprevisible en la mayoría de los casos.

Ocho consejos para ser una empresa 2.0 La Web 2.0 abre un amplio abanico de posibilidades a las empresas y no sólo relacionadas con la comunicación externa. Las nuevas redes sociales son también una poderosa herramienta de comunicación interna. ¿Cuáles son los pasos a seguir para llevar la cultura 2.0 a una compañía? La revista W&V ofrece los siguientes ocho consejos: 1. Implicar a la dirección.Toda empresa 2.0 que se precie de serlo debe conseguir que su staff directivo se implique al 100% en una nueva filosofía marcada por la sinceridad, la apertura al resto del personal, el aprecio mutuo y la autenticidad.

2. Comunicar objetivos.Hay que demostrar al personal de la compañía que el empleo de la Web 2.0 como canal de comunicación interna persigue objetivos a largo plazo a los que hay que asignar necesariamente recursos.

3. Contar con los empleados.A la hora de introducir herramientas de comunicación 2.0 a nivel corporativo, la dirección debe colaborar con sus empleados, a los que debe preguntar antes por sus necesidades de comunicación e información a nivel interno.

4. Llevar los principios clásicos de la comunicación interna a la Web 2.0La aplicación de las herramientas de la Web 2.0 a la comunicación interna de la empresa no implica renunciar a los principios por los que antes nos regíamos en este terreno. Se trata de hacer lo mismo, pero con nuevos instrumentos tecnológicos.

5. Buscar aliados en la plantilla.Para que la nueva filosofía 2.0 de la compañía eche raíces en la plantilla, la dirección debe buscar aliados entre sus empleados para instruir al resto de trabajadores.

6. Fomentar la comunicación horizontal.La comunicación 2.0 implica dejar de lado hasta cierto punto las jerarquías para promover que el feedback entre directivos y empleados sea más provechoso. Por otra parte, hay que tener en cuenta que la moderación es más importante que la provisión de simple información.

7. Informar de manera transparente.Hay que informar a los

empleados sobre las bondades de la Web 2.0 aplicada a la comunicación interna, pero también de las herramientas que dejarán a estar disponibles para la plantilla con la irrupción de la nueva filosofía empresarial.

8. Tener paciencia.Llevar la Web 2.0 al ámbito de la comunicación interna de la empresa implica un cambio y, como todos los cambios, necesita tiempo para consolidarse.

Cómo perder amigos en las RS Todos los pasos anteriores son fáciles de implantar en su medida, pero no hay que olvidar el retener a los amigos, porque igual que llegan se van.

Para evitarlo voy a comentar una serie de consejos útiles que NO se deben hacer.

Trata de venderles continuamente algo Realizando esta acción varias veces al día, empezaras a notar como van desapareciendo algunos amigos o conocidos. Es muy pesado recibir mensajes de forma reiterada de la misma persona intentando convencerte de algo a la fuerza, aquí se intenta ganar amistades no forzar siendo un pesado.

No responder Si nunca contribuyes en nada y simplemente te limitas a leer lo que ponen los demás, esto te hará convertirte en alguien innecesario para la comunidad por lo que nadie se molestará en solicitar tu amistad. Llegará un momento en el que no te incluyan en ninguna acción.

Todo el mundo odia un poco de spam Si empiezas a copiar artículos y pegarlos como propios, enviarlos al azar por toda la red, probablemente serás prescindible en poco tiempo en la red de los demás.

Molestos correos en cadena Práctica común y molesta a todo el mundo.

Me refiero a los mensajes en cadena que si no se envían a una cantidad de contactos te maldicen o te cae un maleficio eterno.

Consecuencias… perder amigos en redes sociales, aparte de ser etiquetado para que no te acepten futuros amigos.

Intentar crecer como la espuma.

Seguir a todos los amigos de tus amigos por ir acumulando cifra de amigos, posteriormente al no conocerlos los temas que hables no sabrás si son de su agrado o no, te conviertes en un pesado que no quieren escuchar por no tener un vinculo directo.

Conviértete en un miembro que solo quiere direcciones de correo Intentar captar emails de la gente puede ser tomado como un estafador de internet que se centra en obtener direcciones de email para hacer uso fraudulento de las mismas. Esto te hará perder más de un conocido.

Ser el más aburrido o el más “simpático” Responder de forma breve siempre con monosílabos, contestaciones absurdas y sin preguntas abiertas, termina perdiendo el interés de tus seguidores y deciden abandonarte.

Lo mismo ocurre a la inversa, si se abusa de bromas, responder de forma poco graciosa acabas siendo el graciosillo de turno que poca gente querrá seguir.

Estos consejos son para NO realizar en las RS e intentar tener amigos fieles.

De las 4 Ps de mercadeo a las 4 Cs de conversación Existen lo que se llaman las “4 Ps” del mercadeo: producto, precio, plaza y promoción. Los 4 pilares fundamentales que forman el mix de mercadeo de toda empresa y que definen la oferta de valor.

Producto: el producto físico o servicio. Algo de valor que se le ofrece a los consumidores, tanto en lo tangible, que se puede tocar y sentir, como en lo intangible, la imagen del producto, imagen empresa.

Precio: lo que los consumidores pagan por el producto o servicio.

Tanto en costos directos, indirectos y de oportunidad. Los beneficios del producto tienen que exceder el precio del producto.

Plaza: donde el cliente recibe el producto, donde lo compra.

Promoción: como se informa a los consumidores de los beneficios del producto. Todas las formas de comunicación que se utilizan para comunicar al target de los beneficios del producto. El objetivo es convencer al consumidor que cubre sus necesidades.

El marketing mix estudia las “4 Ps” y su relación directa entre ellas.

Con las RS se pasa de las “4 Ps” hasta ahora válidas, a utilizar las “4 Cs” cambiando todas las reglas establecidas hasta el momento.

Ya no valen los anuncios unidireccionales, ahora hay que acercarse al consumidor lo máximo posible, para ello hay que saber si la empresa está realmente preparada para migrar de las “4 Ps” del mercado a las “4 Cs” de la conversación Contenido: contenido de calidad es una buena forma de motivar a la audiencia. Cuando consideran participar, se tienen que formular las siguientes preguntas: ¿Dónde se genera el contenido? ¿Agregamos valor constantemente?, ¿Podemos mantener un flujo constante de información? Sin respuestas a éstas preguntas es imposible establecer una conversación.

Contexto: Es entender cómo encontrar a la gente en dónde están y ofrecerles experiencia indicada en el momento indicado. Hay

muchas aplicaciones funcionales que se pueden utilizar para ofrecer contenido. Clientes de Twitter, aplicaciones de Facebook.

Contexto significa invertir tiempo para saber cómo tus usuarios quieren conectarse con tu comunidad, para luego permitirles hacerlo.

Conectividad: No se trata de comunicaciones masivas sino de micro interacciones constantes. Tener miles de micro interacciones significa que tienes un compromiso versus intentar una comunicación masiva que “pegue”. Las comunidades pueden llegar a convertirse en teoría en el nuevo CRM, pero requiere que a la marca le importe.

Continuidad: significa estar constantemente involucrado, participando, dialogando, conversando. Tiene que haber una flexibilidad que le permita evolucionar mientras se continúa agregando valor y una experiencia continua que sea posible mantener.

El objetivo es liderar una marca con la que la gente se quiere conectar, los resultados son increíbles; pero tienen que tener en cuenta que es algo a largo plazo, que no va a ser sencillo y no siempre no es posible.

Redes sociales para impacientes: hablemos del ROI Normalmente las empresas españolas realizan la inversión en redes sociales sin objetivos y baremos de medición definidos, los ejecutivos españoles serán reacios a su implantación al no ver un beneficio inmediato claro. ¿Es la Web social algo más que publicidad a corto plazo, o se trata de algo más? Y si es algo más, ¿cómo calculamos su rentabilidad? ¿Qué es el ROI en social media? Objetivos y métricas En la medición de la rentabilidad de los social media se han utilizado hasta la fecha varios baremos adaptados de modelos tradicionales. Entre ellos: Retorno de la interacción: la duración del tiempo invertido en conversaciones o interacción con objetos sociales (presencia online de marcas) y, a su vez, los resultados obtenidos de éstas que sean dignos de medición.

Retorno de la participación: la métrica asociada a la medición y valoración del tiempo invertido en participación en social media a través de conversaciones o creación de objetos sociales.

Retorno de la implicación: similar a la participación; los especialistas en marketing han analizado los puntos de contacto para documentar estados de interacción y las métricas y el retorno potencial que éstos llevan asociados.

Retorno de la atención: en un trasfondo de economía de atención, hemos valorado el modo de captar atención, mantenerla y cuantificar la respuesta.

Retorno de la confianza: una variante de la medición de la fidelidad del cliente y la posibilidad de referencia; un barómetro de confianza establece la confianza del cliente obtenida mediante los social media y la posibilidad de que éste se convierta en defensor de la empresa y el posible impacto de esto en el negocio a futuro.

Sin embargo, con la integración gradual de los social media en la mecánica de empresa, aparecen estrategias más sofisticadas de medición. Para muchos no basta con contar suscriptores, seguidores, fans, volúmenes de conversación, etc., sino que es necesario un conocimiento intrínseco del efecto de las redes sociales en nuestra actividad empresarial. En 2010, las actividades en social media todavía se consideran “proyectos piloto”. Con el fin de atraer atención sobre una marca, se desvían presupuestos de otras actividades hacia iniciativas experimentales.

Si vamos a extraer recursos de otras áreas para invertirlos en social media, es necesario definir una estrategia clara, incluyendo: - Ventas - Registros - Referencias - Enlaces (la moneda de cambio de la Web social) - Votos - Reducción en costes y procesos - Descenso en problemas para los clientes - Generación de oportunidades - Conversión - Ciclos de venta reducidos - Actividad de entrada

¿Son

los

social

media

un

vehículo

de

publicidad a corto plazo?

Sabemos por un estudio de la red publicitaria Addoor, que casi la mitad de los usuarios de Twitter españoles sigue a alguna marca.

Según el estudio, el 35% de los internautas considera que la presencia de las marcas en Twitter mejora su imagen porque favorece la cercanía y el 25% opina que da la sensación de que la empresa está a la última. También sabemos que empresarios de renombre como Florentino Pérez y Amancio Ortega están presentes en los social media. Sin embargo, parece que el funcionamiento de esta tecnología en la promoción de la empresa no termina de quedar claro.

La participación en redes sociales contribuye a crear una presencia y una imagen de marca van más allá de a la publicidad tradicional y sus expectativas a corto plazo. Sería un error limitarnos a considerar los social media como mera “publicidad gratuita”.

Uno de los valores que aporta una presencia en social media es la interacción con los clientes. Si se crea una relación interactiva con el consumidor, la marca se ganará la fidelidad y confianza de éste por prestarle atención y darle una respuesta.

Un paso más allá de la interacción marca/cliente es la monetización directa a través de los social media. Un indicador es el caso de Dell, que ya ha llamado la atención en todo el mundo por su éxito a la hora de utilizar Twitter como herramienta de ventas. Un ejemplo de empresa española que da un uso similar a Twitter es Viajes Marsans.

Paciencia y un buen plan En conclusión, lo más importante a la hora de introducir los social media en la actividad empresarial es definir los objetivos que podemos cumplir en relación con la estrategia de la empresa. Esto es lo que definiría el “Retorno” dentro del ROI. La “Inversión” en este caso, sería en tiempo y en recursos dedicados a actividades de social media (ya que la mayoría de las herramientas sociales en sí son gratuitas). Una vez que demos con la fórmula de qué acciones debemos poner en práctica y qué resultados queremos obtener con ellas a largo plazo, estaremos en condiciones de expandir y mejorar las actividades de nuestra empresa.

Construyendo tu red Construir una red lleva tiempo y dedicación, uno a uno tenemos que ir formando, tejiendo y anudando cada uno de los puntos para poder formar una unión tan sólida que ningún pez, por más grande y veloz que sea, pueda romperla; construir tu red personal, con aquellas personas que te conceden un espacio y te consideran relevante, también. Le tienes que dedicar tiempo, paciencia, preguntarles cómo les fue en su presentación, felicitarlos en su cumpleaños, celebrarle los nacimientos de sus primogénitos y hasta guiarlos. Nada de esto lo haces de la noche a la mañana, no existe software que logre analizar estas interacciones, empaquetarlas y enviarles 50 mil invitaciones basado en unas palabras que le ingresas y un rango de edad y profesiones; pero con el tiempo si lo puedes lograr.

Y cuando miras hacía atrás y ves todo el tiempo que le dedicaste y las relaciones que construiste, te das cuenta lo afortunado que eres por haber elegido ese camino y no la automatización. En el proceso conociste a todos y cada uno de ellos, hiciste amigos y te convertiste en guía y mentor de algunos.

No es mejor tener 3,000 amigos con los que conversas, conoces sus intereses y tienes un alcance relevante que 20,000 miembros que sólo el 2% hacen click en algo, según las estadísticas del CTR. Si tuviera que presentar los resultados de una campaña, prefiero tener que mostrar que hubo 3,000 conversaciones que se generaron alrededor de mi marca, que el 3% de ellos hizo “like”.

Porque las conversaciones tienen el sentimiento y la profundidad y el “like” no tienes la menor idea de por qué lo hizo.

Nosotros somos los responsables de mantener la esencia de las relaciones personales dentro de nuestras redes, ya sea por que estamos influenciando a algunos o porque somos una marca que quiere conectarse más con su red. En el momento que empecemos a pensar en la cantidad de seguidores, fans, likes, tweets, retweets, diggs, reddits, stumbleupons, impresiones, visitas y views que potencialmente podemos alcanzar, habremos envenenado esa esencia convirtiéndonos nuevamente en un

número invisible.

Social Media, el valor de saber escuchar Tal y como he comentado antes el ROI es supremamente importante para iniciar cualquier campaña, pero bajo mi experiencia hay infinidad de datos que para un cliente de una estrategia en Social Media , resultan mas importantes o mas provechosos. Pues si bien el objetivo de toda campaña es tener un retorno económico, Social Media no se trata solo de mediciones de una campaña publicitaria sino mucho mas: análisis de tendencias, innovación de productos, inteligencia competitiva, entre muchos otros los cuales si bien no son inmediatos si van ligados al crecimiento de las empresas y las marcas.

Con lo anterior en mente hay que tener claro, que escuchar no es simplemente leer cada post, cada tweet o cada blog que habla sobre la marca o empresa. El reducir el proceso de "escuchar" solo a estos temas es desperdiciar el verdadero trabajo de un Community Manager. Si bien es crucial estar pendiente de cada canal que la gente usa para comunicar su opinión sobre la marca o empresa que como community managers, esto solo nos muestra la punta del iceberg; y aunque es primordial para incentivar la conversación e involucrar a la gente para que siga la marca, si no se profundiza el proceso de "escuchar" es imposible lograr que las conversaciones lleven al crecimiento o presencia de la marca que representamos.

El proceso de escuchar lleve en si mismo varios temas, 1)A Quien Escuchar, 2)Que Escuchar , 3) Como escuchar, 4)Por que escuchar. Cada uno de estos ítems son fundamentales para el correcto desempeño de un community manager.

1) A Quien Escuchar: Es importante entender quienes hablan

sobre nuestros clientes o empresas, estas personas que hablan, que tanta influencia tienen?, sus posts o artículos, generan conversaciones?. No podemos tampoco descuidar a quienes comentan aun si no son influyentes. Todo esto nos permite saber el tono de la conversación y si este es positivo o negativo y usar este conocimiento para dirigir las conversaciones.

2) Que Escuchar: Aquí hablamos de los canales que la gente usa para hablar de una marca, por ejemplo blogs, redes sociales, wikis, foros, y vídeo. No todos los canales son útiles para todas las marcas, y dependiendo del canal podremos determinar las respuestas, medir el tono de la conversación y tomar decisiones basados en estas mediciones.

3) Como Escuchar: Que herramientas estamos usando?, que presupuesto tenemos para escuchar?, cual es el compromiso de la empresa en ese proceso?, que mediciones me permiten hacer las herramientas?, como presentan los resultados para que yo pueda mostrarlos y medir la efectividad de mi labor como Community Manager?. Y mas importante aun, como pueden ayudar a la toma de decisiones estrategias de la empresa?.

4) Por que escuchar: Fácil, para tomar decisiones, y aquí es donde, sin disminuirle importancia del ROI, veo que el mismo no es lo único que se debe buscar en procesos de Social Media, en este punto están todas los posibles nichos de mercado para community managers, todos basados en resultados de las mediciones que permitirán encontrar procesos de crisis, alertas sobre amenazas, procesos de desinformación, sean estos internos, externos o simples errores en comunicación, posicionamiento en el mercado, entre muchos otros, ninguno de los cuales están ligados al ROI. Escuchar es fundamental en procesos de Social Media, no se trata de algo subjetivo, sino cuantificable, útil en procesos de toma de decisiones y fundamental para presentar resultados por parte de los Community Managers

Capitulo II

Social Media en las empresas

Las empresas y su inversión en Social Media Marketing: Desafíos pendientes Estar en las redes sociales no es caro, pero no estar puede salir muy caro.

Hay que utilizar las RS como una herramienta estratégica de negocio, innovación y maximización productiva.

Todas las empresas en las RS tienen las mismas perspectivas, ya que el tamaño de la empresa en principio no es lo principal, “se supone” que parten con las mismas bases una pequeña empresa/autónomo que una mediana o gran empresa.

Lo que no hay que confundir es la la participación en medios y redes sociales como una acción sistémica, que va más allá del simple ejercicio de abrir cuentas en Facebook y Twitter, enviar emails a listas de contactos, subir videos o fotografías, actualizar estados o cruzar diálogos de manera monótona con un sentido únicamente táctico, aislado o experimental. "Estar por estar" no tiene sentido. La necesidad de entender que los social media no constituyen un fenómeno mediático ni una tendencia, sino una realidad y una herramienta clave de negocio, permitirá un diagnóstico más certero, plantear objetivos claros, planificar y establecer una estrategia sólida y desenvolverse con coherencia de acuerdo al modelo de negocio y a los principios que sustentan la organización.

La indecisión en invertir en el entorno digital se ha convertido en una desventaja competitiva para las empresas. Arraigadas en el temor, incomodidad o la incertidumbre, las marcas han “optado” por perder oportunidades únicas de conocer mejor a su clientes, establecer diálogos, desarrollar el branding, saber en tiempo real

lo que se dice de su marca, producto o servicio, gestionar su reputación, fidelizar y convertir leads en clientes finales

"Si el público está en la red, las empresas deben estar allí.”

“Hay mucho miedo a que la gente hable (...) es mejor estar en esas conversaciones para cambiar opiniones" En las RS los divos no influencian, pues lo que mueve masas en este medio son aquellos que se preocupan por sus seguidores, están siempre presentes en sus vidas y establecen una relación con ellos. Está de moda realizar quedadas de gente que no se conoce en persona únicamente en grupos de RS, aglutinándose centenares de personas con mismo gustos.

Ese efecto lo pueden tener las empresas y negocios si aprenden a utilizar el poder que tiene este mundo cibernético en sus consumidores. En los entornos sociales de la web se encuentra inmersa una población que va desde los 10 a 65 años de edad, por lo que la posibilidad de encontrar su audiencia en sitios como Twitter y Facebook es "absoluta".

Todas las empresas deben estar ahí siempre y cuando su público esté allí. No hay que estar por estar. Hay que conocer cuál es el objetivo, cuáles son las estrategias y el target específico antes de incursionar en este mundo.

El valor de las relaciones cibernéticas

A escala mundial 70% de las empresas están al tanto de posibilidades que se abren al entrar en la caja de Pandora de redes sociales. Esta cifra significa que la web 2.0 resulta medio eficaz para lograr dar a conocer y comercializar productos o servicios que una marca ofrece.

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Riesgos en redes sociales Así como existen numerosas ventajas en este mundo 2.0, también se debe tomar en cuenta que el manejo inadecuado de los entornos sociales puede perjudicar las ganancias de los negocios.

Ahí viene la importancia del personal especializado. Dejar esto en manos inexpertas es peligroso. Al presentarse una situación de crisis en la que existe un problema de reputación digital, porque tú has dado un mal servicio o el consumidor no ha quedado satisfecho con lo que has ofrecido, sólo los expertos pueden neutralizar esas conversaciones negativas y transformarlas en positivas. Una persona que no sepa de marketing o de relaciones públicas no podrá acabar con la incertidumbre del consumidor.

Diez motivos para que las empresas se pongan las pilas con las RS 1 – Identidad de Marca Da igual lo que digas que eres, la Identidad de tu Marca ya no te pertenece. La Identidad de tu Marca la crean todos los actores que participan en conversaciones, comparten experiencias y suben contenidos sobre ella en la Red ¿Participas en la creación de la Identidad de tu Marca?

2 – Reconocimiento de Marca Una presencia bien planificada en los Medios Sociales aumenta el Recuerdo de la Marca entre los seguidores. ¿Si te digo que tu competencia ya está y puede que te esté quitando clientes, te apuntas?

3 – Escuchar qué dice de ti el Mercado ¿Te tapas los oídos a lo que se está diciendo de tu Marca en la RED? ¿Eres de los que piensa “ojos que no ven, corazón que no siente”? La Ignorancia te saldrá más cara que una estrategia de presencia en Medios Sociales.

4 – Relación Cercana ¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Hablas alguna vez con ellos? ¿Sabes cómo se sienten y cómo se comportan en relación a tu Marca? Pues los Medios Sociales te pueden brindar la oportunidad de tener una relación cercana con tus clientes, futuros clientes, posibles clientes… y sacar provecho de esta relación.

5 – Atención al Cliente Los Medios Sociales son un excelente canal de atención al cliente.

Las Marcas tienen que estar dónde están los clientes y solucionar sus dudas en el canal dónde se sientan más a gusto. Hacer oídos sordos a sus necesidades de atención en este nuevo entorno es lo mismo que colgarle el teléfono a la cara cuando llamen al callcenter.

6 – Fidelización Si consigues crear una Red de Amigos/Seguidores/Clientes a través de los Medios Sociales tu estrategia de fidelización será más eficiente. ¿Y sabes cual es el coste de captación (promoción y marketing) de un cliente cuando este ya es fiel? CERO 7 – Anticipación a las Necesidades Las conversaciones en torno a Marcas y Productos ya son un hecho. Los consumidores ya están compartiendo experiencias y contenido sobre tu Marca en tiempo real en la Red. Si decides no participar en la conversación, estás perdiendo una oportunidad única, tanto para mejorar tu producto como para desarrollar productos nuevos basados en nuevas necesidades del Mercado.

8 – Recomendaciones y Evangelizadores Si eres capaz de monitorizar tu marca y detectar Evangelizadores y Recomendaciones en torno a tu Marca en los Medios Sociales podrás reclutar seguidores que trabajen contigo en la creación de tu identidad de Marca. No les deje solos, incentívales, prémiales, haz que trabajen para tu Marca. Una recomendación de un conocido tiene mucho más impacto que un anuncio hecho por tu marca.

9 – Segmentación, Promoción y Marketing Si sabes y conoces quiénes forman parte de tu Red, podrás ofrecer mensajes promocionales segmentados y directos a cada uno de ellos (sin molestar a los demás). El Mass Media no funciona en el Social Media. El Marketing y la forma de hacer Marketing ha cambiado. Si todavía crees que publicar tus ofertas en el muro de Facebook es hacer Social Media Marketing, mejor parar y dejar que los clientes hablen solos… No estás preparado… O búscate un experto que te ayude.

10 – Es Rentable ¿Cuánto vale tu Marca? ¿Cuánto vale conocer a tus cliente? ¿Cuánto vale que te recomienden? ¿Cuánto vale que te recuerden cuando necesiten tu producto/servicio? ¿Cuánto vale un cliente fidelizado y que no necesite inversión en captación, promoción y marketing? ¿Cuánto vale conseguir nuevos clientes solo con inversión en relaciones?

Queridas Marcas, tener presencia en los Medios Sociales es Rentable, Eficaz y Necesario a día de hoy. Los clientes quieren relacionarse con las Marcas que sepan cómo portarse en este nuevo entorno No Comercial.

Piensa en grande, piensa en el futuro, piensa que cuanto más

valga tu marca, cuanto más te recuerden, más venderás. Calcula el ROI como lo calculas cuando patrocinas un evento o como cuando pones una valla publicitaria, ¿te dan informe de clicks y conversión en una valla publicitaria?

Es hora de ponerse las pilas queridas Marcas.

Algunas cifras sacadas de Cincodías.com por si no ha quedado del todo claro…

-Intención: Nielsen Online calculó en un informe reciente que la intención de compra de los consumidores aumenta en torno a un 8% cada vez que un comentario personal se sube al muro de un usuario de Facebook.

-Posicionamiento: La mitad de las empresas que actúan en España desaprovecha el poder de las redes sociales para impactar en sus consumidores. Las grandes superficies, los seguros y la electrónica son los sectores que logran mejor posicionamiento.

Según el director general de la agencia de medición de audiencias Nielsen Online España, Gustavo Núñez, “internet camina hacia una interacción total con el usuario en el que éste pueda estar en contacto con sus amigos desde cualquier punto, utilizar la red como tribuna de opinión, legitimadora, pero también censora de marcas, servicios e, incluso, de los temas más candentes”.

-Asiduidad: El 30% de las personas que viven en España utilizó las redes sociales al menos una vez al día en 2009, según la encuesta de Empleo del Tiempo 2009-2010 del Instituto Nacional de Estadística (INE). Cada día se emplea más tiempo en usar redes sociales. Sólo en 2009, las personas dedicaron casi dos horas, en comparación con la hora y 45 minutos de 2003.

-Presencia: Actualmente, el 60% de las marcas que operan en

España cuenta con presencia en Facebook, según el estudio de la influencia de las marcas en la sociedad 2.0 elaborado por NCA, gracias a su herramienta de medición Somes. El 34% tiene un canal en Youtube; el 33%, una cuenta en Flickr. Apenas el 27% opera un blog corporativo.

-Auge de las redes: Facebook cuenta con un total de 500 millones de usuarios en todo el mundo. En España tiene 15,1 millones en la actualidad, lo que supone un incremento interanual del 49%.

Blogger dispone de 11,4 millones de usuarios únicos (un 6,5% más), frente a los 6,8 millones de Tuenti (con una subida del 17,2%). WordPress.com, la herramienta de gestión de blogs, tiene una cartera de 5,3 millones de usuarios únicos (un 6% más). El buscador Taringa tiene 3,9 millones de usuarios únicos, con un repunte del 44,4%.

-Suben los blogs: En la actualidad están identificados más de 126 millones de blogs en todo el mundo y cada 24 horas se abren más de 42.000 nuevos. En España, hasta el momento, se contabilizan un total de 166.000 bitácoras, aunque estos datos de actividad están en constante cambio.

-Consumo de vídeo: El 78% de los usuarios de internet consumen contenidos audiovisuales, es decir más de 19 millones de individuos. Visitar páginas web desde el móvil, no es sólo cosa de ejecutivos. Los jóvenes y adolescentes también son un perfil en auge. El consumo de internet móvil se incrementó un 45% en el último año.

-Seguidores: Recientemente, la cadena estadounidense de cafeterías Starbucks se convirtió en la primera empresa que logra tener más de 10 millones de seguidores en Facebook. Ahora cuenta con 11,3 millones de fans. La cantante Lady Gaga congrega a 14,13 millones de aficionados.

Trece excusas que usan las marcas para NO participar en social media.

Estas son las típicas 13 excusas por las cuales una marca no debería participar en social media: Quiere mantener su privacidad.

No tiene nada que decir o agregar valor.

Considera que los medios tradicionales son los únicos que funcionan.

No quiere que la competencia se entere de sus actividades.

Le gusta invertir millones de dólares en medios que se pueden medir de una forma “general”.

No quiere que le dejen comentarios negativos en su blog.

Piensa que las redes sociales es una pérdida de tiempo y sólo disminuyen la productividad.

Las redes sociales están sobresaturadas y el mensaje se diluye.

Sólo tienen acceso a internet para los emails.

Piensan que social media es una moda, usan el ejemplo de MySpace declinando.

No quieren saturar a sus consumidores con demasiada exposición.

La responsabilidad es delegada a sus agencias.

Piensan que es mejor esperar a que todo el mundo tenga presencia para ellos tenerla también.

Estas escusas no deben de quedarse como válidas y hay que moverse. ¿Cuántas de estas escusas tienes en tú empresa? Seguro que alguna, es hora de cambiar de mentalidad y actuar.

Cinco preguntas para definir tus objetivos de social media Ya tomaste la decisión de que tu compañía, no importa el tamaño, va a comenzar a explorar los terrenos de social media.

Social media se basa en las conversaciones, en el diálogo entre los participantes unidos por el compartir de la información; el unirte a esa conversación como empresa es fácil, si tienes una estrategia definida para ello. Una estrategia que sólo se puede aplicar a social media, no puedes intentar forzar algo que ya esté implementado en otro medio, porque no te va a funcionar.

Las conversaciones están sucediendo, estés presente o no. Si no se está presente, no significa que esa conversación nunca sucedió, simplemente no la escuchaste, le estás dejando a otro que pueda responder por ti corriendo el riesgo que la información sea incorrecta.

Las marcas que lo están logrando es porque están conectándose con sus consumidores en su terreno, bajo sus condiciones y tratando de resolver sus inquietudes, algún problema que se les presente o simplemente teniendo un diálogo valioso.

Su estrategia está basada en la conexión con sus consumidores y no en una conversación para poder enviar un “mensaje unilateral”. Antes de adentrarte a desarrollar una estrategia de social media para tu compañía, te recomendamos que le dediques un tiempo a responder 5 preguntas claves para poder tener un mejor entendimiento del terreno en el cuál vas a comenzar a pisar.

1. ¿Dónde están tus consumidores en línea?

El primer paso es saber dónde se encuentran tus consumidores.

Hay más de 200 redes sociales en el mundo, si vas a abrir un perfil por cada red social que encuentres, vas a pasar más tiempo abriendo perfiles y generando contraseñas que conversando con tus consumidores. Estudia dónde están mas concentrados, puedes empezar por las más grandes: Facebook, Twitter, Flickr y LinkedIn. Se trata de encontrar las comunidades que se están formando alrededor de tu marca, y adentrarte en ellas.

2. ¿Cómo es el comportamiento de tus consumidores en línea?

Cómo es la interacción dentro de cada red social, que tipo de información comparten, que es lo que le gusta y les disgusta. Los motores de las comunidades es la gente, ellos descubren, crean, mueven y comparten la información. Es una fusión de culturas dentro de una red social para mantenerse en contacto.

3. ¿De que tipo de información o gente dependen ellos?

De dónde están siendo influenciados, quién genera el contenido que los une. ¿Es sobre un tema en particular?, quizás están pasando por un momento difícil en su vida y quieren compartir con otros que estén en una situación similar. Pudiese ser que se están reencontrando luego de años de graduados de la escuela y los influencian las memorias de su niñez o tal vez tu publicidad es el centro de atención.

4. ¿Cuál es su influencia social?

Cómo influencian a los demás, que tanta influencia tiene sobre el resto.

5. ¿Cómo usan la tecnología en el contexto de tu producto?

Con más de 4 mil millones de teléfonos móviles en el mundo, averigua cuál es el uso de la tecnología asociado a la comunidad y con tu producto. 80% de las actualizaciones en las redes sociales son a través de los móviles. Hoy tenemos aplicaciones en los teléfonos inteligentes para casi todas las redes sociales. No hay nada peor que un cliente descontento con un teléfono inteligente.

Una vez le hayas dedicado el tiempo para responderlas se te va a hacer más fácil planear tu estrategia para desarrollar el contenido que les va a agregar valor constantemente. No te apures en responderlas ni las ignores tampoco. Si se te hace muy difícil, toma un paso para atrás y cambia el panorama, y luego vuelves a comenzar.

10 Herramientas de Reputación Online Gratuitas Uno de los valores que determinan nuestra marca es la reputación online que tenga nuestra empresa en Internet, para ello debemos ser conscientes de que se esta diciendo sobre nosotros, nuestros productos, servicios, directivos, etc. para ello necesitamos herramientas que nos faciliten la monitorización de todas estas opiniones, para que a través de ellas podamos realizar la gestión de la reputación online Google Alerts: Imprescindible gestor de alertas que no puede faltar en la monitorización de tu marca ya que te permite actuar sobre las opiniones de los usuarios de una forma casi inmediata y sin tener que acceder a ningún gestor, simplemente a través de tu correo.

Brandfo: Herramienta online que monitoriza de una forma rápida y sencilla opiniones en blogs y foros, resultados de noticias en medios así como también recopila las ultimas imágenes y videos sobre la keyword elegida.

ReviewPro: Herramienta orientada al sector hotelero donde podrás encontrar, opiniones y comentarios de más de 50 sitios web, agregación de fotos y vídeos de las principales agencias de viaje, YouTube, Flickr, Picassa, etc. y agregación de blogs y social media de toda la web.

ReputacionXL: Esta herramienta te permite monitorizar diferentes keywords o urls y recibir alertas en función de cada una de ellas, una opción interesante es que puedes eliminar las fuentes que no te interesan para afinar mejor tu monitorización.

Whostalkin: Es una de las mas antiguas y de las que mejor preparada está, ya que tiene multitud de secciones predefinidas (blogs, redes sociales, medios, foros, videos etc.) por las que puedes navegar libremente y buscar tus opiniones.

Swotty: Gestionada vía Terra te ofrece opiniones encontradas en toda la red e incluso las valora en función de la carga positiva o negativa que tengan, también incluye los últimos vídeos y fotos que se han publicado en la red sobre tu marca.

Xopie: Es una particular forma de monitorizar la reputación online ya que utiliza un formato OPML, basado en RSS que debes incorporar a tu lector de feeds para desde ahí gestionar los resultado obtenidos.

SamePoint: Otra rápida herramienta de monitorización online rápida y eficaz que esta basada en las redes sociales y que te permite ver de una forma eficaz la actividad de tu empresa en tiempo real.

Social Mention: Probablemente la mas completa y eficaz herramienta de monitorización de la reputación online gratuita, te ofrece valores como la fuerza de la marca, el sentimiento de los comentarios o la pasión de las opiniones, abarca la practica totalidad de Internet y permite filtrar numerosas categorías y programar alertas en función de tu selección.

Google: El nuevo formato del buscador de Google permite monitorizar los resultados en función de las diferentes categorías, blogs, foros, videos, imágenes .... posibilitando el filtrado en función del tiempo en que se indexaron los resultados en el buscador.

La monitorizaci贸n solo es el primer paso, luego hay que analizar, evaluar y actuar para cuidar, proteger y mejorar nuestra reputaci贸n online.

Diez puntos para la optimización de Social Media 1.

Monitorea lo que se dice de tu marca. Tal y como he comentado en el apartado anterior.

2.

Observa qué es lo que está haciendo la competencia e investiga el contexto.

3.

Previamente crea una estrategia y un plan de ejecución, que te lleven a cumplir tus metas.

4.

Agrega botones de distribución para que las personas de tu sitio puedan compartir el contenido en canales de Social Media. No olvides botones RSS y brindar la posibilidad de que las personas comenten.

5.

Inventa estrategias para aprovechar el boca a boca, permitiendo así crecer exponencialmente y ser más visible.

Recuerda en Social Media no importa tanto la causa sino el cómo se promocione

6.

Conéctate con otras comunidades y personas, participa en la conversación.

7.

Mueve tu contenido y busca destacar tu marca.

8.

Proporciona dinámicas interesantes.

9.

Se coherente en tu accionar Web y siempre busca agregar valor.

10. Analiza y reflexiona cada cierto tiempo cómo te está yendo.

Cómo utilizar las redes sociales para retener clientes Hay que diferenciar entre cliente y venta.

Un cliente es el que ha realizado más de una compra y seguirá comprando nuestros productos.

Venta es cuando alguien nos compra algo por primera vez y puede que repita o puede que no.

Hay muchos motivos por los que una pequeña empresa recibe nuevos clientes.

Hay que retener mucho a los clientes que repiten más de una vez, para ello las redes sociales ofrecen unas oportunidades para convertirlos a clientes repetitivos, incluso llegar a convertirlos en “fans” de la marca.

Para ello hay que redireccionar a estos nuevos clientes a cuentas de la empresa que están en las RS, así se involucra al cliente. Una buena manera es ofrecer vales descuento/cupones para su siguiente pedido, de forma vinculada a las RS. Por ejemplo, una juguetería puede hacerle saber a sus clientes (en el local) que si hacen fans en Facebook podrán tener acceso a descuentos y promociones especiales. O bien puede decirles que siguiendo a la empresa desde Twitter recibirá mensajes especiales con ofertas exclusivas.Esta práctica no es diferente a la de tomar el correo electrónico o la dirección postal de un cliente y enviarle información con ofertas personalizadas, la diferencia radica en la impulsión de la interacción en los medios de comunicación sociales y la rapidez de respuesta que se obtiene a través de este medio; es mucho más ágil leer un mensaje recibido a través de un tweet que recibirlo debajo de la puerta de su casa en formato papel (esto sin entrar en detalles sobre la reducción de costos).

Esta es realmente una ventaja para los propietarios de pequeñas empresas, ya que activa la participación de los clientes en las

redes sociales e incrementa las chances de captar su atención.

Concentrarse en la construcción de una comunidadUna vez que haya usuarios que han accedido a seguirlo a usted o a su empresa en los medios de comunicación sociales, el truco para retener a esos clientes, es generarles el deseo de “volver”. Eso significa que se debe interactuar con nuevos contenidos, ofertas exclusivas, e información que de otra manera no podrían conseguir. La mejor manera de hacer crecer su comunidad es ofrecer siempre contenidos de calidad. Aunque eso significa que muchas veces hay que renunciar a los argumentos de venta.

Los clientes participan en las comunidades debido a la calidad de la información y porque le interesa estar informado de sus noticias sobre ventas, cupones de descuentos, ofertas en horarios determinados, nuevos productos o cambios en su negocio (por ejemplo, cambio de local, apertura de nuevas sucursales, actualización de menú, etc.). La entrega de calidad, consejos útiles e información a sus clientes, hará más probable que quieran hacer negocios con usted y lo ayuden a construir una verdadera comunidad en línea.Los restaurantes podrían compartir recetas o consejos para poder recalentar correctamente “las sobras” o poder armar con eso un buen plato. La clave está en generar valor agregado y poder dar al suscriptor o fan, noticias de calidad. Sea creativo! ¿Qué tipo de información puede ser de interés para sus clientes? Esto es lo que lo ayudará a incrementar su comunidad y a su vez generar interés de retorno en sus clientes.Jugar su juego.

Los medios de comunicación sociales son lugares para promover sus ventas y sus eventos, pero también debe considerar que las redes sociales son los lugares ideales para ofrecer a sus seguidores ofertas exclusivas que, de otra manera, no se podrían obtener. Estas estrategias online lo ayudarán a mantener a sus fanáticos interesados por regresar a su negocio y lo ayudarán a construir una comunidad alrededor de su local, servicio, o marca.

Es cierto que debe tratar bien a todos sus clientes, pero eso no significa que debe tratar a todos por igual. Los clientes que han dedicado tiempo para hacerse seguidor de su empresa o recibir ofertas o descuentos exclusivos de sus productos pueden ser muy

buenos” recomendadores” y activar el “boca a boca”De esta forma, puede convertir a sus nuevos clientes en clientes frecuentes, y a su vez atraer a nuevos clientes a través del boca a boca de sus clientes fieles. Este es un ciclo que en las redes sociales sucede habitualmente. Los invito a probarlo y a que me cuentes los resultados que han obtenido!

Marketing en Redes Sociales vs.

Posicionamiento en buscadores.

Muchas personas se preguntan ¿Hasta qué punto afecta el marketing en redes sociales al posicionamiento natural en los buscadores? Las reglas del juego más que haber cambiado, yo diría que evolucionaron. Sabemos que el marketing en redes sociales lleva mucho tráfico a un sitio web, pero ¿Afecta al posicionamiento en buscadores?

En realidad, estos dos aspectos no están peleados sino que están muy relacionados entre si.

Al margen que ahora las publicaciones de Twitter, Perfiles y Páginas de Facebook son indexados por los buscadores, a mayor difusión de tu contenido, más gente te conoce y garantizas más enlaces hacia tu sitio web.

El punto es que, a mayor exposición en internet con las redes sociales, hay más gente que te conoce, que sabe que existes y que te sigue.

Aplica esos consejos para el posicionamiento de tu sitio web en los buscadores, y crea una estrategia inteligente de marketing en las redes sociales. Ten presente que el posicionamiento está cambiando de la construcción de enlaces hacia la construcción de relaciones.

Cinco consejos para posicionar la web y/o blog en los buscadores 1. Usa títulos descriptivos tanto para el título de tu sitio web como para todos tus artículos. Es decir, el título de tu sitio web no puede ser, por ejemplo, empresa.net y punto. Utiliza tus palabras clave.

2. Usa enlaces externos e internos con palabras clave. Si enlazas a otro artículo tuyo no pongas en el enlace Clic Aquí, sino pon el título del artículo (que debe tener las palabras clave) y enlázalo.

3. Satura el artículo con las palabras clave pero no tanto, que sea agradable también para el lector, no sólo para Google o Bing.

Por ejemplo, en vez de poner “en este artículo te explico eso”, pon “en este artículo te explico la influencia del marketing en redes sociales sobre el posicionamiento en buscadores”.

4. En el primer párrafo de tus artículos usa las palabras clave, eso es muy importante para el posicionamiento en los buscadores.

5. Escribe artículos con frecuencia, sobre todo los primeros meses si es que recién estás empezando. Una buena frecuencia es 2 artículos semanales.

Capitulo III

Twitt significa “pio”, lo que dicen los pájaros, de ahí el logotipo de un pájaro para representar twitter.

Twitter nación en marzo de 2006, por la genial idea de tres amigos que querían comunicarse entre ellos sin complejidad de las redes sociales, sin más que el mero hecho de explicar lo que estaban realizando en ese momento, desde entonces por su sencillez Twitter ha ido creciendo como la espuma.

El crecimiento de Twitter sigue imparable. La red de microblogging cuenta ya con 200 millones de cuentas registradas y publica un promedio de 110 millones de tweets al día, según cifras de su portavoz Carolyn Penner. Eso significa que de septiembre de 2010 a enero de 2011 se han registrado 160 millones de personas. Una vez consolidado su crecimiento de usuarios, la compañía se centrará ahora en su expansión internacional.

Este mismo mes se ha presentado twitter en coreano alcanzando un volumen inesperado de tweets globales. Se va a expandir este fenómeno a todas las lenguas posibles para difundir la plataforma lo máximo posible.

En este capítulo veremos qué es y que no es Twitter, cómo puede ser útil en tú negocio, prácticas, estrategias y herramientas que te puedan ayudar para ser todo un experto en Twitter. Luego hay que meterle por tu parte dedicación con tiempo y participación.

¿Qué es Twitter?

Es una comunicación en menos de 140 caracteres a tiempo real. ¿Qué no es Twitter?

No es un chat ni programa de mensajería instantánea.

No es un asesino del blog, todo lo contrario es una herramienta que lo potencia.

El crecimiento de Twitter es infrenable, a enero de 2011 los datos son: El crecimiento de Twitter en el 210 ha sido sencillamente espectacular. Con picos en julio y agosto de más de 350.000 nuevas cuentas por día; este pajarito ha superado (en números relativos) inclusive al gigante de Facebook.

Este crecimiento ha traído también sus problemas. Varios días con caídas de servicio, funcionalidades perdidas en varias oportunidades. Sobre todo se recuerda el "0 Followers / 0 Following" issue, durante su cambio de base de datos, que se ha repetido en varias oportunidades.

Todos estos problemas, no han podido con el pajarito y su desarrollo ha sido impresionante. Cambio de look incluido.

Un poco más de conocimiento inicial: Tweet es el mensaje de 140 caracteres que enviamos a twitter.

Follower: son los usuarios de Twitter que están suscritos a tus comentarios/twitts.

Following: son aquellos usuarios que tú estas siguiendo.

TL (Time Line): Tu panel de lectura, como una especie de muro, donde ves todos los tweets de la gente a la que sigues.

Replie: traducción, respuesta, cuando contestas a un usuario de forma pública en Twitter, se realiza con su nombre de usuario con @ al inicio.

DM (Direct Message), es decir, mensaje directo a un usuario de manera privada entre tú y él, sin que el resto de usuarios lo vean.

Se realiza escribiendo DM al principio de los 140 caracteres del mensaje.

RT (retweet): Lo mismo que reenviar. Cuando has visto un tweet que te ha gustado de alguien al que sigues y quieres reenviarlo a tus seguidores, indicando quien fue el autor original. #hashtags: Son palabras/temas precedidos por # que te permiten etiquetar tus tweets y facilitan la búsqueda de tweets relacionados.

Ahora que ya conoces un poco la gerga de Twitter, vamos a ver de forma básica que usos se pueden hacer, más adelante profundizare en cada apartado.

- Uso personal: Para compartir información, generar conversaciones alrededor de un tema de tu interés, lanzar preguntas a tus seguidores, según se va utilizando el lenguaje se

va haciendo mĂĄs informal y personalizado.

- Uso como consumidor: para compartir experiencias sobre servicio o productos, retransmitir un evento, jornada, participar en ofertas o promociones, solicitar ayuda o soporte‌ - Uso como empresa: comunicarte directamente con los clientes, escuchar que opinan de manera sincera, gestionar tu reputación, promocionar productos, poder de convocatoria.

El concepto de twitter es: Follower  contenido  participación.

Partiendo debe ser una rama del social media, no la única, vamos a sacarle el máximo rendimiento.

Consejos para tener éxito en twitter, a modo personal y de empresa: -

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Personaliza tú perfil: es la carta de presentación. Aprovecha para hablar de ti y acercar a la gente con personalidad propia.

Consigue followers: Es mucho más importante la calidad que la cantidad, hay que seguir a usuarios que sean de tu interés o perfil estratégico de tu sector, así como actuales y potenciales clientes.

Hay robots que te consiguen followers, pero por experiencia propia no saben elegir buenos perfiles, acabas tirándote de los pelos y cuesta mucho tiempo depurar tus followers.

Mejor despacio pero con buenos followers. Sino acabarán poniéndote colorado en medio de twitter por ser spamer.

Twitter lo castiga bastante este tipo de tácticas. Cualquiera puede marcar como spam a un usuario, luego twitter lo analiza para ver si es real o no.

Generar contenidos que aporten valor: hay que hablar para que la gente te siga, no comentar cosas que no aporten valor alguno, dejarán de seguirte si solo pones cosas o retwiteeas todo lo que ves, ya que el valor será de otros. Hay que participar para que estés latente en los perfiles de usuarios de la red.

Invita a la participación: Es importante responder a las preguntas y sugerencias sobre tu marca, participar en conversaciones generadas por tus clientes, conocer a tus followers y agradecerles sus intervenciones (RT) Consigue el equilibrio: Si solo envias promociones o vendes tu producto desapareces de todos los perfiles, a la gente no le

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gusta que les digan a la fuerza lo que deben de hacer o comprar. Hay que poner más contenido que promociones y conversaciones, una medida razonable es 50% en contenido, 35% conversación y 15% restante en promociones.

Acepta las críticas: Hay que saber escuchar las críticas y responder de la mejor forma abierta y honesta, si la cosa se va de marras, emplea el DM para que no se haga pública toda la conversación.

Practica la escucha activa: hay que formar parte de la conversación y para ello lo primero es escuchar, ¿hablan de mi? ¿qué dicen? .

Ofrece ventajas exclusivas: ajustadas a tu público para que participen y luego generen conversaciones entorno a las ventajas ofrecidas.

No automatizar los contenidos: no hay que poner enlaces procedentes de blogs, webs o Facebook y que se publiquen en tu TL automáticamente, ya que el lenguaje y contenido es diferente en cada red social.

Mide los resultados: hay que medir los resultados cualitativos como puedan ser conversaciones generadas, satisfacción de usuarios, conocimiento de marca…, como resultados cuantitativos relacionados a ventas realizadas desde Twitter, tráfico recibido…

Postear frecuentemente: hay que estar diariamente en Twitter para que no se pierda el hilo argumental y quedarse descolgado de las conversaciones de los que estás siguiendo.

Es decir, hay que cuidar la frecuencia de actualización.

Mostrar cercanía con el target (comunicación próxima y directa).

Hacer uso de un lenguaje y tono adecuados.

Demostrar máxima implicación: dar respuesta, ayuda y solución de problemas.

Ofrecer una atención personalizada.

Concebir Twitter como herramienta de atención al cliente tan importante como las preexistentes.

Mostrar capacidad de rápida respuesta.

Todo esto tiene un coste, no es gratis. Su precio es, tiempo, recursos y adquirir ciertos hábitos.

Para aumentar el número de Followers de forma natural, sin robots, debes de realizar estos pasos: -

Incluye enlaces a tu cuenta de Twitter en tu web Incluye enlaces y widgets en tu blog Incluye Twitter en tu página de Facebook Incluye links a tu cuenta de Twitter en tus newsletters o campañas de email marketing

Twitter Con casi de 200 millones de usuarios a nivel mundial en fecha de escribir este libro, se consolida como la tercera Red Social más importante de Internet en todo el mundo, junto a Facebook y YouTube.

Ya no se trata solo de un simple servicio de microblogging, sino que Twitter se traduce en un fenómeno de comunicación sin precedentes.

Pero, veamos cual es el target de los usuarios de Twitter en España» Hombre joven» Entre 25 y 44 años de edad» Formación de grado superior» Trabajador por cuenta ajena ¿Qué buscan los usuarios españoles en Twitter?» Mantenerse informados constantemente del mundo online» Mejorar profesionalmente» Networking: compartir ideas, proyectos, reflexiones» Buscar contactos ¿Existe una oportunidad para las empresas en Twitter?» Más del 90% de los usuarios declara seguir a alguna empresa en Twitter» El 73% buscan seguir empresas en las que confían» El 70% muestra predisposición a recibir tweets diarios de empresas, con beneficios y demás información.

En España, Twitter creció más del 60% en 2010, y si a esto le sumamos que España es el segundo país de Europa en el uso de Redes Sociales, podemos concluir que Twitter es un canal de comunicación con un enorme potencial para las empresas que quieran aterrizar en las Redes Sociales.

Cómo escribir contenido de valor en 140 caracteres Escribir un tweet al principio es costoso, ya que el espacio está limitado a 140 caracteres como he comentado al principio del capítulo.

Poco a poco, según te vas familiarizando sobran muchos caracteres.

Hay que ir directo al grano, sin rodeos. Incluso dejar espacio libre para que puedan hacer un RT y comentarlo, si ocupas los 140 caracteres no podrán dejar un comentario junto a tu tweet.

Para ello hay que saber escoger las palabras adecuadas, utilizar verbos emotivos, no ser egocéntrico y ser lo más directo posible con toda la creatividad que tengas dentro de ti. Por eso Twitter engancha cada vez más.

Aunque solo tengas 140 caracteres NUNCA abrevies al máximo sin vocales ni letras sueltas estilo SMS que se enviaban antes al estilo “ TQM PQ ERES SPECIAL” o similares.

¿Por qué se hace seguidor de una marca un usuario de Twitter y Facebook?

Según un estudio se ha considerado que el 45% de los usuarios de Facebook y el 48% de los usuarios de Twitter sigue, al menos, una marca, el estudio determina que la principal motivación para hacerlo es la obtención de descuentos y promociones.

Jerárquicamente, las cifras se organizan de la siguiente manera:

TWITTER: El 28% de los usuarios de Twitter sigue una marca para recibir descuentos y promociones: 19% para enterarse primero acerca de novedades de la marca 14% para tener acceso a contenidos exclusivos 13% porque es un cliente de la marca 11% porque lo encuentra divertido

FACEBOOK: El 25% de los usuarios de Facebook sigue una marca para recibir descuentos y promociones: 21% porque es cliente de la marca 18% Para mostrar a otros que sigue/le gusta la marca 10% porque lo encuentra divertido 8% para enterarse primero acerca de novedades de la marca

La investigación determinó, además, que el 79% de los seguidores de Twitter y el 60% de los seguidores de marcas de Facebook, son más propensos a recomendarlas a su círculo cercano desde que se convirtió en seguidor o fan. Y un impresionante 67% de los seguidores de Twitter v/s el 51% de los fans de Facebook muestra mayor predisposición a comprar o adquirir productos y servicios de las marcas que sigue o de las que es fan.

Actualmente, las redes sociales se han convertido en una ventaja competitiva para las empresas (y en una debilidad exponencial para aquellas que no las han “asimilado”). Incorporar al modelo de gestión el entorno digital representa una decisión ineludible; fundamental para la inteligencia de negocio.

Las marcas que no forman parte activa del entorno social de Internet pierden una oportunidad única de establecer vínculos sólidos y perdurables con sus públicos. Una marca que decide formar parte de la conversación en las diversas plataformas sociales, construye marca, incrementa su visibilidad, reputación, confianza, el engagement y la posibilidad de ampliar significativamente sus clientes.

Las mejores herramientas para Twitter Cada vez hay más herramientas tanto gratuitas como de pago que nos ayudan a obtener información sobre nuestra cuenta en Twitter, y poder realizar un seguimiento para saber si nuestras acciones van por buen camino o no.

De entre todas estas herramientas, he realizado un resumen de las que considero que son más prácticas, aunque tú eres quien decidirá en función de tus necesidades cuáles usar: Herramientas fundamentales para gestionar Twitter A pesar de la sencillez de Twitter, si quieres sacarle todo su jugo, existen multitud de aplicaciones que te van a ayudar a optimizar tu tiempo y organizar mejor tu acciones. Esto es una recopilación de las mejores: 1. Aplicación web para la gestión de Twitter Hootsuite (http://hootsuite.com/) 2. Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter Éstas aplicaciones son muy similares a Hootsuite, con la diferencia de que éstas se instalan en tu ordenador en vez de funcionar directamente desde Internet. Las funcionalidades son muy similares. Puedes elegir el tipo de aplicación con la que te sientas más cómodo.

TweetDeck (http://tweetdeck.com) Seesmic Desktop (http://seesmic.com)

3. Aplicaciones de iPhone y Blackberry para la gestión de Twitter Para que puedas continuar twiteando aunque no estés delante de tu ordenador.

Hootsuite (http://hootsuite.com/) TweetDeck (http://tweetdeck.com) Seesmic (http://seesmic.com) Tweetie (http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa/wa/vie wSoftware?id=296415944&mt=8) Twitterrific(http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore. woa/wa/viewSoftware?id=284542696&mt=8) Twitterberry(http://orangatame.com/products/twitterberry ) 4. Aplicaciones para crear encuestas en Twitter Polldaddy (http://twitter.polldaddy.com) Twpoll (http://twtpoll.com)

5. Plugins para Wordpress Añade estos plugins a tu blog de wordpress para conseguir una mejor integración con tu cuenta de Twitter.

TweetThis (http://richardxthripp.thripp.com/tweet-this) Éste plugin coloca un botón en el pie de cada uno de los posts para facilitar a tus lectores compartirlo con sus seguidores en Twitter.

TweetBacks (http://yoast.com/wordpress/tweetbacks/) Éste plugin importa los Tweets que hablen de tu post y los añade como

comentarios. Twittar(http://www.smashingmagazine.com/2009/01/08/twitteravatars-in-comments-wordpress-plugin/) Éste plugin hace que se muestre el avatar de Twitter de las personas que comentan en tu blog.

6. Servicios para compartir imágenes en Twitter Twitpic (http://twitpic.com/) Tweetphoto (http://tweetphoto.com/index.php) Pikchur (http://pikchur.com)

7. Plugins para Firefox Friendbar (http://www.friendbar.com/) TwitterLine(http://www.greenspace.info/twitter/line/en.ht ml) TwitterStatusBar(https://addons.mozilla.org/enUS/firefox/addon/9751) TwitterToolbar(http://www.bestwebimage.com/webtools/twitter-toolbar-10/)

services-and-

Pero como herramientas hay miles y miles sigo numerando otras relevantes, ahora es cuestión de cada uno saber que tipo de información desea conocer: Trendistic: te muestra tendencia en Twitter Twitscoop: podrás generar gráficos, seguir las últimas tendencias en Twitter…

MicroBlogBuzz: conocerás los enlaces más compartidos en Twitter Hashtags.org: podrás suscribirte a hashtags vía RSS y ver cuáles son más populares Monitter: seguimiento de hasta 3 palabras clave a la vez en tiempo real Retweetist: conoce cuáles son los retweets más populares Qtwitter: recibe información diaria por email sobre quien te ha dejado de seguir Spy: monitoriza palabras en Twitter y otros medios como blogs Xefer: Te indica la actividad de un usuario en Twitter Twellow: Directorio público de cuentas de Twitter categorizadas TweetStats: Estadísticas sobre un usuario de Twitter TwitterLocal: Para encontrar usuarios de Twitter en una zona concreta Twubs: Localiza hashtags que te interesen TwitterFall: Monitorización en tiempo real. Muy interesante Twistory: Organiza en un calendario todos tus tweets y créate un histórico Twopopular: Monitoriza hashtags o palabras a tiempo real o en un período de tiempo determinado TweetVolume: Analiza la frecuencia con la que ciertas palabras son usadas en Twitter TwitterDMer: Simplemente tiene la posibilidad de enviar Dm's a todo nuevo seguidor, sirve para enviarle unas frases o palabras de bienvenida o agradecimiento.

Tweeting Machine: Esta aplicaciรณn te permitirรก enviar Reply's, Dm's de forma automรกtica, ademรกs podrรกs enviar y programar tweets para que publiquen a la hora programada.

Capitulo VI Facebook

Facebook se ha convertido en uno de los nombres más reconocidos en las Redes Sociales. Estas redes permiten a la gente encontrar amigos, compañeros con gustos similares o encontrar oportunidades de negocio, y todo ello basado en un intercambio continuo de información. De una forma muy fácil e intuitiva, sin tener conocimiento de programación y con nivel básico de internet en pocos minutos estamos dentro de la Red Social.

Una vez dentro existen numerosísimas aplicaciones/herramientas para incrementar popularidad y otros temas que pueden ayudar considerablemente a los perfiles empresariales que se introducen en la Red.

¿Cuál es la mejor manera de acercar Facebook a tu negocio?

Ante todo lo primero es crearte un perfil personal en Facebook, y que lo completes con todos los datos que te sea posible, incluyendo una foto, algo imprescindible si quieres que la gente te tenga en cuenta.

Posteriormente se pasa a crear la página de seguidores para tu empresa (pagina grupo) y serás el administrador principal de esa página, aunque si quieres que alguien te ayude también puedes hacerle administrador.

Una vez hayas creado tu página de empresa personalizada añadiendo fotos, información del negocio, la dirección de tu web... y ya estás listo para empezar a publicar y compartir información y empezar a ganarte nuevos seguidores.

Debes saber, que cada vez que actualices una información desde

el muro de la página de tu empresa, todos los seguidores lo verán y podrán colaborar compartiéndolo con sus amigos, poniendo un “Me gusta” o dejando un comentario.

En tu página tendrás la opción de permitir o no a los seguidores escribir en el muro, si lo permites, debes estar muy atento a lo que en él se dice para evitar mensajes que puedan ser ofensivos y poder contestar a quienes plantean una pregunta.

Diferencias entre página Facebook y grupo. ¿Página o grupo? Esta es la primera pregunta que nos planteamos cuando nos decidimos a dar el paso y difundir nuestro blog a través de Facebook. Descartados los perfiles después de oír hasta la saciedad que éstos están sólo destinados a personas, el dilema se centra en elegir entre la creación de una página o de un grupo dentro de la famosa red social.

Buscando en Internet se comprueba fácilmente que la gran mayoría de blogs y webs especializados recomiendan las páginas frente a los grupos. Pero, ¿por qué? Los beneficios y ventajas que suponen dejan a los grupos sin argumentos.

Seis motivos para usar Facebook Pages Aquí tienes los 6 motivos por los que uso preferentemente páginas de Facebook en mis proyectos, siempre con el objetivo de promocionar y difundir contenido de blogs y conseguir una buena monitorización y fidelización de la audiencia.

1 – Posibilidad de configuración: las páginas ofrecen un gran poder de configuración frente a las escasas posibilidades que ofrece un grupo. En una página de Facebook se pueden añadir y quitar pestañas, cambiarlas de lugar, añadir algunas a la columna izquierda para ser vista desde el muro, etc.

2 – Aplicaciones: al hilo del primer punto, las páginas permiten al administrador incorporar aplicaciones creadas por él mismo o por otros usuarios. Si bien es cierto que no todas pueden insertarse en una página, en un grupo directamente no podrás insertar ninguna.

3 – Estadísticas y Analytics: como bloggers, el análisis de nuestro tráfico y su evolución es fundamental. No sólo es importante saber cuántas personas llegan a nuestra página, sino también quiénes son. Los administradores de páginas disponen de unas estadísticas que proporciona el propio Facebook -email con resumen semanal incluido- que no sólo nos indica el número de usuarios y sus interacciones, sino que nos informa sobre su sexo, edad, etc. Por si esto fuera poco, sólo en las páginas de Facebook podrás insertar un código Analytics para controlar por completo tu audiencia.

4 – Fans ilimitados: los perfiles de usuario pueden tener hasta 5.000 amigos, mientras que los grupos pueden tener los que quieran pero el envío de mensajes privados está limitado a grupos menores de 5.000 fans. Por su parte, las páginas pueden ser seguidas por un número ilimitado de usuarios.

5 – Administrador invisible: pongamos un ejemplo: yo, Elena López, quiero crear la página y el grupo en Facebook de editoresweb.es. En el grupo será visible que yo soy la administradora, y en la página no. Pero, además, ¿qué pasa si intento publicar una nueva información en el muro? En el muro del grupo (y en el de los fans de éste) saldrá publicado el mensaje a nombre y foto de “Elena López”, mientras que en el muro de la página y sus seguidores el mensaje aparecerá como “editoresweb.es”. Lo mismo sucede si intentas escribir en otras páginas, perfiles o grupos en nombre de editoresweb.es. ¿Qué es mejor? Particularmente tengo poco interés en que “Elena López” se difunda, y muchísimo en que la gente lea “editoresweb.es” y lo relacione con el contenido que ofrezco, ¿no estáis de acuerdo?

6 – Indexación en motores: creo que esto tiene poca explicación.

Como bloggers, el mero hecho de saber que, al contrario que los grupos, las páginas sí son indexadas por los motores de búsqueda, debería ser un gran punto a favor.

¿Has oído hablar de las aplicaciones de Facebook?

Básicamente son programas que puedes instalarlos en tu página de Facebook y aprovechar sus funcionalidades.

Puedes escoger entre las miles de aplicaciones gratuitas ya creadas o crear una aplicación específica para tu empresa.

Dentro de las aplicaciones más usadas para las empresas está FBML. Esta aplicación te permite crear una nueva pestaña con el nombre que quieras e integrar en ellas código HTML, o dicho de otro modo, puede incluir información externa a Facebook dentro de tu página como por ejemplo una tienda online o la publicación de una oferta.

Otras aplicaciones interesantes son: - Static FBML Esta aplicación es especialmente útil puesto que te permite añadir en tu perfil de la página de fans código HTML, con lo que podrás incluir información tanto en texto como imágenes maquetada y prepara a tu manera.

Para poder interactuar con ella tan sólo tienes que agregar la aplicación en tu página de fans y podrás añadir cajetines o nuevas pestañas con la información que más te interese como enlaces a tus blogs, banners...

Descarga: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=s earch&sid=18907434.917803787..1

- Promotions Esta aplicación nos permitirá crear fácilmente en nuestra página de fans, concursos y sorteos de tal manera que genere viralidad y poder de compartir entre los usuarios.

Se trata de una aplicación muy dinámica y para poder utilizarla además de agregarla en tu páginas de fans debes crearte una cuenta en www.wildfireapp.com.

Comentar que esta aplicación es de pago y cuenta con planes que van desde los 0,99€ por día más 5€ por creación de campaña (precios orientativos a la hora de realizar este libro), por lo que podemos usarla con costes bastante asumibles.

Descarga: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724&fro m=350759048012

- YouTube Channel Esta aplicación te permitirá mostrar en la página de fans tu canal de YouTube e integrar directamente y de manera automática los videos que vayas añadiendo.

Con esta aplicación podrás complementar tu estrategia de Social Media ofreciendo a tus visitantes la posibilidad de visualizar todos tus videos sin necesidad de salir de Facebook.

Descarga: http://www.involver.com/pages/gallery.html

- Poll Con esta aplicación podrás montar tú mismo una encuesta en la página de fans con el fin de obtener el feedback de los usuarios.

Esta aplicación es muy sencilla de utilizar y totalmente gratuita, tan sólo tienes que agregarla y podrás comenzar a configurar las encuestas que necesites con la frecuencia que quieras.

Descarga: http://www.facebook.com/apps/application.php?v=info&id=206781784 40

Pero todo no se paga en internet, aquí dejo unos enlaces de aplicaciones muy útiles totalmente gratuitas.

- RSS Feed Te permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu página de Facebook con tan sólo incluir tu Feed RSS. Descarga: http://www.facebook.com/add.php?api_key=9914392752d39e99600f2 be9d2d740e2&pages

- Canal YouTube Hace unos días hablaba de cómo integrar tu canal YouTube dentro de Facebook pero resultaba un poco complicado hacerlo, pues ahora con esta aplicación verás que es mucho más fácil hacerlo.

Descarga: http://www.facebook.com/add.php?api_key=b890f412cf14fd28c87b26 5a714423b9&pages

- Galería de fotos Crea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y comparte

experiencias con tus seguidores.

Descarga: http://www.facebook.com/add.php?api_key=0b5b6433d5eb439b75b5 9bfbcc7b163a&pages

- Presentaciones Comparte con tus seguidores presentaciones que hayas hecho.

Descarga: http://www.facebook.com/add.php?api_key=29a378942d16a26a136a 11a9653c9911&pages

- Flickr Muestra en tu perfil de Facebook las Ăşltimas fotos que has cargado en tu perfil de Flickr Descarga: http://www.facebook.com/add.php?api_key=97f0a6f5dd2f3d74269c17 621a5b9b93&pages

- Archivos multimedia Comparte tus archivos multimedia como videos o MP3.

Descarga: http://www.facebook.com/add.php?api_key=6f7c4a33406ff6402bb4de bcebab4af5&pages

- PDF ÂżQuieres compartir tus documentos en PDF desde tu perfil?

Descarga: http://www.facebook.com/add.php?api_key=95fd7d89a1efc249911c1

a6e7a5bf111&pages

Y como resumen para sacar el máximo partido a Facebook debes tener en cuenta estos cinco pasos: 1) Página oficial de empresa (Antigua Página de Fans).

Tal y como hemos estado comentando anteriormente, el primer paso para que tu empresa tenga presencia en Facebook es creando una página para tu empresa.

En esta página podrás añadir aplicaciones, eventos, sorteos....

2) Introduce código HTML. Aunque esta parte requiere de unos mínimos conocimientos técnicos, no está de más conocerlo para saber las posibilidades, siempre puedes contratar a un programador para que te eche una mano.

Usando la aplicación FBML (comentada anteriormente) podrás crear pestañas personalizadas con el contenido que quieras como suscripciones a newsletter, canales RSS, descargas de documentos...

3) Contenido especial.

Para poder atraer a los usuarios a tu página de Facebook debes darles algo diferente que no encontrarán en tu web.

Por ejemplo puedes subir presentaciones en PowerPoint, videos exclusivos, noticias interesantes...

4) Eventos, aplicaciones y videos Usa aquellas aplicaciones que resulten de mayor interés para tu

negocio, puedes recurrir a las que he mencionado anteriormente o buscar en Facebook entre las miles de aplicaciones disponibles.

Si realizas algún tipo de evento es interesante que lo comuniques y realices un video sobre el para compartirlo con los usuarios que no pudieron estar, seguro que te lo agradecerán.

5) Anuncios Patrocinados de Facebook.

Para llegar a tu audiencia es interesante que promociones también tu página de empresa con la ayuda de las campañas de Anuncios patrocinados de Facebook.

Estos anuncios son los que aparecen normalmente en la parte derecha de la pantalla, y te permiten segmentar el público objetivo hasta niveles muy profundos y podrás elegir entre dos formas de pago: CPC (Coste por Click) o CPM (Coste por Mil Impresiones).

¿Cómo consigo seguidores en mi página?

Incluir en tu web corporativa una FanBox. Invitar desde tu web a que te sigan.

Realizar sorteos.

Realizar campañas de email marketing con promociones.

Dar a conocer tu página en el Newsletter.

Contratar campañas de anuncios patrocinados.

Cómo utilizar FaceBook como herramienta de Marketing Online

Facebook es muchas cosas, se le sacan muchos usos, como pueda ser el estar en contacto con nuestros amigos, ver a que fiestas van, cotillear que pasa a nuestro alrededor (socialmente hablando), encontrarnos con esas fotos de cuando éramos pequeños, crear grupos de antiguos alumnos y hacer una cena multitudinaria, compartir nuestras vidas con todos, o con muy pocos, o con quien tu elijas – dependiendo de los niveles de privacidad que establezcas – Facebook sirve para todo eso y más, al fin y al cabo estamos hablando de uno de los descubrimientos del Siglo, o si no que se lo pregunten a los más de 500 millones de usuarios que cada día comparten sus historias.

He recogido varios conceptos que creo que podrán servirte para posicionar tu marca en Facebook y potenciar tu alcance y comunicación en esta plataforma social.

SIN DUDA PÁGINA OFICIAL

No nos hacemos amigos de las marcas, nos hacemos Fans, entusiastas, apasionados o como quieras llamarlo…Además las páginas nos ofrecen muchas ventajas y posibilidades de edición, desarrollo y creación además de la posibilidad de posicionar nuestra página y conseguir crear una página perfecta como lo puede ser la de Victoria’s Secret o Alicia Keys

MARCA, MARCA Y MARCA Es importante posicionar la marca desde un principio, por eso es vital el nombre de la página (link para poder dar el nombre personalizado a tu página una vez tengas 25 fans) – pues no se va a poder cambiar más una vez lo establezcas – y es esencial para el posicionamiento en Facebook y en los buscadores. La gente va a buscar tu marca en Facebook, no un nombre gracioso, ni una persona.

PROFESIONALIZACIÓN PERFIL Ahora que ya lo tienes, puedes empezar con la optimización del perfil. Imagen: – tu marca ¿recuerdas?. Empieza a rellenar toda la información del perfil con aspectos asociados a tu marca. Crea una campaña para que la gente te pueda encontrar y cuéntales tu historia, ellos quiere que seas brillante, ellos quieren aprender de ti. Dependiendo de tu perfil de marca (Business, cantante, producto…) Dale a tu comunidad exactamente lo que necesitan saber de ti, completa cada campo del formulario al máximo posible.

VALOR AÑADIDO Cuando decidimos crear un perfil en Facebook es por algo ¿verdad?, hay que dar motivos a los demás para que hablen de lo que estás haciendo en Facebook y lo comenten. El retorno de la inversión en Facebook (ROI) es más complicado que otros medios, pero lo podemos subsanar con ofertas exclusivas para esta plataforma para nuestros fans, pero para poderlo medir no hay que cruzar estas promos con otras RS, solo para fans de Facebook, ni blogs, ni webs, ni emails… así conseguiremos medir el ROI. Otra opción es crear una campaña viral, es decir, que la promoción sea en Facebook y todas las demás RS que se dispongan, porque los usuarios lo que quieren son ofertas.

LA COMUNIDAD Hay que escribir para la comunidad y no para uno mismo, hay que realizarlo de forma que le sea interesante y de utilidad para tu comunidad, de forma que puedan ser participes e interactuar. Que

puedan tener mucho acceso a los comentarios, que puedan escribir en el muro como si fuera de ellos, todo esto hará que consiguas mayor tráfico y no todos lo hacen. De esta manera saldrás mejor beneficiado por los cálculos que realizan los motores de Facebook.

Recuerda que no todo es texto, hay que poner fotos, videos, opiniones buenas y malas, encuestas…

INTERACTUA CON OTRAS PLATAFORMAS SOCIALES Vincula e integra tus otras plataformas sociales a Facebook y haz que el ecosistema social juegue a tu favor. Todo fluirá y la comunicación será constante. aviso: publica diferente contenido en las diferentes plataformas, de lo contrario tu mensaje se repetirá una y otra vez, y serás aburrido y repetitivo.

SE CRATIVO En Facebook no hay límites, los limites los pone cada uno. Hay que ser ingenioso y poder destacar, para ello necesitas utilizar las herramientas.

Descubre que uso le puedes dar a tu página de Facebook: eventos, atención al cliente, tienda online, ofertas, post-venta, feedback, fidelización, etc. Depende de tus objetivos y estrategia, porque la tienes ¿no? Facebook puede ser tu gran oportunidad, tómalo seriamente y piensa como potenciarlo continuamente.

ETAPA FILOSÓFICA

¿Para qué usas Facebook? ¿Objetivos? ¿Estrategia? ¿Acciones? ¿Presupuesto? ¿Responsables? ¿Valor añadido o Spam? Facebook requiere una etapa de planificación e implementación, establece parámetros, políticas y términos y condiciones de uso. Empieza ahora con la planificación, tus acciones tienen que tener un sentido.

CONSEJOS Ahí van unos consejos de por donde no deberías ir…

- No abuses de las relaciones humanas que estableces en Facebook – al fina y al cabo, es todo sobre relaciones humanas - No mandes eventos indiscriminadamente, no hay que enviar eventos a los que la gente no pueda asistir. Utiliza los eventos debidamente, con significado y no para spammear, ni autopromoción - Cuidado con las etiquetas, pregunta primero, hay gente que no desea ser etiquetada - Fija un timeline de publicación de contenidos, no sobrecargues tu comunidad o te marcarán como spam - Pregunta a la gente si quiere seguirte, no los fuerces, ni tampoco a aquellos que indirectamente están conectados a ti.

SOLO EL PRINCIPIO Hay muchas posibilidades de encontrar a tu audiencia en Facebook. Pero Facebook es una plataforma más – Ok, una con 500 millones de usuarios y sobre la que se ha hecho una película, incluso – Aún así, diversifica, es más implementa, tu Blog,

otras plataformas y dale un sentido a cada una, pero a la misma vez que todo estĂŠ alineado. Es hora de jugar en serio con Facebook, es hora de potencia nuestra marca con Facebook.

Capitulo V Linked in, Xing y compaùía.

Linked in, Xing y compañía.

En 2003 nació Neurona.com empras que inició el proyecto o el bebé de grandes plataformas como puedan ser Facebook, Linkedin o Xing, esta última absorbe a neurona.com en 2007. ¿Que es neurona? Copio literalmente el recorte de prensa que anunciaba el proyecto innovador: “Nace Neurona.com, un nuevo proyecto de los creadores de Infojobs.net 01/09/2003 Neurona.com, un nuevo proyecto creado y desarrollado por directivos y colaboradores de Infojobs.net, nace con un objetivo claro: que la gente se reencuentre con su pasado, pero que también construya su futuro.

Actualmente en fase beta, Neurona.com tiene básicamente tres aspectos que la diferencian de páginas similares. En primer lugar, la web permite el reencuentro con antiguos compañeros de trabajo, no sólo de universidad o instituto. Otro aspecto novedoso es que el usuario puede evaluar los centros donde ha cursado sus estudios y las empresas en las que ha trabajado de forma absolutamente anónima, y también podrá conocer la opinión del resto de usuarios sobre otros centros o empresas que le interesen.

La última diferencia es que el modelo de negocio será inicialmente 100%gratuito.

El objetivo de este proyecto es crear redes que unan a las personas, fomentar la recuperación de antiguos compañeros (tanto de trabajo como de estudio) y crear nuevas redes de contacto. Se pretende potenciar el networking, algo que Internet permite hacer poderosamente, de una manera hasta hoy

inimaginable.�

Ahora que ya conocemos los inicios vamos a explicar por encima en que consisten estas plataformas parecidas pero diferentes.

Consejos para utilizar de manera mĂĄs eficaz Linkedin/Xing.

Para ser una persona con ĂŠxito e influyente hay que tener contactos, para eso estas herramientas son fundamentales para ello. Como dicen ellos, las relaciones importan.

Algunos números de LinkedIn que demuestran que hay que prestarle más atención a nuestro perfil En 2008 ya daba las escalofriantes cifras de existian registrados 20.000.000 de profesionales y el número crece en un millón por mes. Además, están representadas todas las Fortune 500 y el sitio registra aproximadamente de 450.000.000 de visitas por mes.

Hay más de 750.000 profesionales de nivel ejecutivo y más de 2.300.000 profesionales de pequeñas y medianas empresas.

En 2011 estas cifras son diminutas.

Además, el costo de estar allí es CERO. Lo único que hay que invertir es algo de tiempo. Como verán, muchísimas posibilidades con un ROI ilimitado.

Seis grados de separación LinkedIn está pensado sobre la famosa teoría que todos los habitantes de nuestro planeta están a solo seis grados de separación el uno con el otro. Si bien ello podría haber sido así en el pasado, lo cierto es que ahora todos estamos separados por solo dos o tres clicks del mouse.

Por ejemplo, mis 39 conexiones en LinkedIn me dan acceso a más de 420.000 profesionales.

Aunque yo no comparto la teoría de acumular en forma ilimitada conexiones, piensen que los diez más conectados de LinkedIn tienen entre 20.000 y 40.000 conexiones.

Desde mi punto de vista, esa promiscuidad en coleccionar conexiones es inútil. De todas formas, aunque hay gente que

discrepa sobre esta afirmación.

Todos deberían usar LinkedIn/Xing Yo creo que todos deberían utilizar LinkedIn/xing. Desde mi punto de vista, LinkedIn/xing sirve para: 1. Hacer nuevos contactos en cualquier sector que nos interese.

2. Mantener actualizada la información profesional de nuestros contactos.

3. Unirnos a grupos afines a nuestros intereses.

4. Conseguir referencias que pueden transformarse en buenos negocios.

5. Buscar referencias de cualquier persona.

6.Retomar contacto con compañeros de escuela, universidad, posgrado, trabajos que hace mucho que no vemos.

7.Permite que antiguos compañeros de escuela, universidad, posgrado, trabajos nos encuentren.

8. Permite adquirir conocimientos de casi cualquier tema a través de las preguntas y respuestas de LinkedIn/xing donde encontrarán mayor información y más precisa que en cualquier otro lado.

9. Tener nuestros antecedentes profesionales a la vista de todos ya que los motores de búsqueda tipo Google o Yahoo aman a LinkedIn/xing.

10. Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los clientes potenciales y la competencia. En este sitio los antecedentes profesionales se encuentran muy segmentados y los motores de búsqueda son muy buenos.

Después del registro ¿Y ahora qué?

Hay varias maneras de participar de LinkedIn pero para sacar un mejor provecho del sitio y aumentar las probabilidades de ser contactado se requiere de ciertos “trucos” 1. Optimizar tu perfil de LinkedIn/Xing para los motores de búsqueda. Para aumentar las probabilidades de ser encontrado en cualquier búsqueda que se realiza en LinkedIn hay que completar todos nuestros antecedentes profesionales, académicos, grupos de afinidad, organizaciones a las que pertenecemos y hasta los deportes que practicamos.

2. Incorporar a nuestra configuración todos los correos electrónicos que utilizamos. Ello permite que cualquiera que quiera contactarnos lo pueda hacer fácilmente sin importar la dirección que tenga.

3. Incorporar en las descripciones de la experiencia profesional las palabras que mejor nos describen o por las cuales queremos ser encontrados. Ello permite que los motores de búsqueda nos encuentren más fácil.

4. Consolidar todos tus contactos en LinkedIn/Xing . LinkedIn/xing tiene una función por la cual puede escanear las casillas de webmail y el Outlook en búsqueda de personas que ya se encuentran registradas. Esa es una función muy útil porque permite rápidamente saber cual de nuestros contactos ya se encuentra registrado.

5. Mantener actualizada tu agenda de contactos en LinkedIn/xing.

Considerando el consejo # 4, esto permite invitar rápidamente a nuevos contactos que se hayan registrado en LinkedIn.

6. Invitar aunque sea a un “superconector”. Si bien yo creo que no

sirve para nada tener contactos en LinkedIn más allá de las posibilidades de administración de las conexiones, para comenzar creo que es necesario conectarse con algún “superconector”.

Cualquiera de los que cito más arriba sirven y le darán acceso a muchísimos contactos y pondrá toda la maquinaria en funcionamiento. También pueden ir a este sitio y seguir los pasos allí indicados para incorporar a todos los superconectores.

7. Ser muy selectivo en las recomendaciones profesionales.

8. Unirse a los grupos profesionales de preferencia. Los hay de cualquier tipo, sector y lugar. Lamentablemente la búsqueda de grupos en LinkedIn está limitada solamente a un pequeño número sin embargo un usuario del sitio creo un buscador personalizado de Google para buscar solamente grupos y es extremadamente útil.

9. Armar su propio grupo profesional. Ello en el muy difícil caso que no encuentre su grupo de preferencia.

Consejos para utilizar mejor LinkedIn/xing Una vez que se encuentran registrados en LinkedIn/xing existen muchas maneras de utilizar este sitio y hay tantos consejos como blogs en internet.

1. Utilizar LinkedIn/xing estrictamente para negocios.

2. Chequear regularmente tu página de inicio.

3. Ser específico en la información profesional. Ello aumenta las chances de ser contactado.

4. Involucrarse. Responder preguntas ya que ello demuestra nuestra área de especialización.

5. Cuidado con nuestro discurso de venta. No hay que preguntar algo disimulando un discurso de venta. Ello hace perder credibilidad.

6. Sonreí a la cámara. Incluir una foto en nuestro perfil y cambiarla periódicamente ya que ello atrae visitantes curiosos a nuestro perfil.

7. La clave es la actitud. Hay que aproximarse a LinkedIn/xing con una actitud de “como te puedo ayudar” en vez de pensar “que hay acá para mí” 8. La mejor política es la honestidad. Nunca mentir ni exagerar sobre nuestros antecedentes o calificaciones. Seguro que hay algún conocido que ve vuestro perfil y notará que exageras.

9. Ampliar nuestros horizontes. Considerar nuestra participación en LinkedIn/xing como una oportunidad global y no algo local.

10.

Sin

demoras.

Contactarse

pronto

con

aquellos

que

respondieron nuestras preguntas.

Ahora que utilizamos mejor LinkedIn/xing, hagamos crecer nuestras ventas LinkedIn/xing sirve para apoyar todo el ciclo de ventas ya que sirve para 1) generación de contactos de venta; 2) aceleración de ventas y 3) entrega de soluciones.

1. Generación de contactos. Esa es la función principal de LinkedIn/xing. Contactarse y ser contactado.

2. Aceleración de Ventas. Contactarse con contactos de segundo grado y solicitarle información sobre la compañía o persona que interesa. Ser lo más transparente y completo posible. Si poseemos una buena solución y una buena referencia, seguramente ello acelerará la venta.

3. Entrega de Soluciones. Frecuentemente, sobre todo en los pequeños negocios, el emprendedor no puede hacer todo. Por eso, LinkedIn/xing es una excelente herramienta para encontrar proveedores de soluciones con los cuales asociarse. Además, también es un excelente lugar donde encontrar respuestas a todas nuestras preguntas.

Además, para darle una mejor utilidad a LinkedIn/xing en el desarrollo de nuestros negocios hay que hacer lo siguiente: Cuando existe alguna información relevante sobre nosotros o nuestros negocios, se puede notificar a nuestros contactos simplemente actualizando nuestro perfil ya que LinkedIn/xing se encargará del resto.

Utilizar LinkedIn/xing para entender las relaciones que existen entre las personas que conocemos (nuestros contactos de primer grado) y los que queremos conocer (los contactos de segundo o tercer grado) Conectarse con todos nuestros compañeros de trabajos actuales y pasados.

Chequear referencias para potenciales clientes.

Intercambiar contactos con nuestros colegas ya que aquellos pueden ser mucho más valiosos para ellos que para nosotros.

Investigar la competencia.

Prepararse para cualquier entrevista analizando el perfil de nuestro entrevistador/entrevistado y, además de los datos obvios, buscar intereses comunes como podrían ser hobbies, deportes o afiliaciones.

Realizar mini investigaciones de mercado.

Combinar LinkedIn con Google Alerts para seguir la proyección de nuestros contactos más preciados.

Solicitar recomendaciones de personas que apreciamos por su importancia, cantidad de contactos o conocimiento sobre nuestro sector.

5 consejos para destacarte en linkedin/xing Muy pocas personas te ignoran en la vida real, en las situaciones cara a cara, entonces, ¿por qué lo hacen en Internet? La respuesta es simplemente porque no se dan cuenta que ahí están.

Es necesario que seas honesto, ¿le das seguimiento a todos los

contactos que haces a través de LinkedIn? Probablemente no.

Seguramente sólo das click en “aceptar” y te olvidas de que esa persona existe en esta red social de trabajo.

Si eres de las personas que hacen esto debes tener en cuenta que desperdicias una buena oportunidad. Es fundamental que al dar “aceptar” inicies la conversación con el nuevo contacto, a fin de que identifique por qué te envió una solicitud, quién es, qué hace, qué personas conoce. Esta información te puede ser de utilidad en tu búsqueda de empleo o en tu branding personal.

Aquí comento cinco consejos para destacar.

Consejo # 1: Envía solicitudes de conexión personalizadas Cuando envíes una solicitud de contacto, lo ideal es que lo haga a través de la opción “Añadir a X a tu red” y posteriormente le envíes un mensaje personalizado donde le recuerdes dónde se conocieron y qué actividad realizaron en ese lugar. De esta manera tu nuevo contacto te reconocerá, recordará sobre qué conversaron e identificará tu perfil.

Consejo # 2: Establecer una conversación cuando alguien acepta tu solicitud Te lo repetimos, la cuestión va más allá del número de contactos que tengas en LinkedIn/xing. Es fundamental que mantengas conversaciones con las personas que añades a tu red. Lo recomendable es que eches un vistazo en su perfil e identifiques puntos en común, por ejemplo, si estudiaron en la misma universidad o si su hobby es el mismo que el tuyo. A partir de estas similitudes puedes iniciar una conversación como “Tu también fuiste a la universidad X, ¿tuviste clase con el profesor de administración que era tartamudo?”.

Consejo # 3: Aprende a redactar un correo grupal ¿Vas a enviar el mismo correo a varios contactos? Entonces ten presentes los siguientes puntos: inicialmente, selecciona un saludo adecuado, como “Hola a todos”, a fin de que informes que ese mensaje está siendo enviado a varias personas; en segundo lugar, ofrece una disculpa por la falta de personalización, así podrás ser evitarte cualquier crítica por esta acción; tercero, oculta los correos de los destinatarios, para que su dirección no pueda ser ocupada por individuos que envían spam.

La información del correo debe ser valiosa. Nadie quiere saber cuáles son tus cualidades, lo que les interesa es cómo los puedes ayudar a resolver sus problemas o elevar su competitividad.

Puedes enviar artículos de interés y explicar, con base en la información enviada, qué valor le aportarías a la empresa.

Consejo # 4: Solicita tantas recomendaciones como sea posible Por lo regular, muchas personas sólo tienen dos o tres recomendaciones en su perfil de LinkedIn/xing, sin embargo, los expertos recomiendan tener mínimo 10. Solicita una recomendación a cada persona con la que trabajaste o que conociste en una conferencia o seminario. En el asunto trata de ser más específico y escribir “¿Podrías recomendarme? Nos conocimos en el seminario X”, de esta forma ayudas a tu contacto a identificar de dónde te conoce.

Trata de evitar empezar con el tradicional “Estimado X” y sé más familiar en tu inicio “¿Cómo estás?” a fin de entablar una conversación más cálida y obtener más fácilmente la recomendación.

Como puedes observar, lo más importante es que trates de personalizar cada acción que realices en LinkedIn/xing, pues ello

te ayudará a establecer una relación más cercana y cordial con tus contactos.

Consejo # 5: Grupos: Cuando seas miembro de un grupo necesitas destar del resto siendo la persona más influyente, el truco está en escribir debates con preguntas abiertas, donde calcules que te contestarán de una forma u otra, pero serán casi todos los miembros, ya que las estadísticas de personas influyentes se basan en contar el número de respuestas de cada debate y no el contenido. Es decir, una pregunta abierta que responden muchos miembros del grupo puede posicionarte mucho más que si abres tres debates y no contesta nadie.

Diferencias entre LinkedIn y Xing Uno de los apartados fundamentales de nuestro perfil en Xing es el de busco y ofrezco, donde debemos resumir por palabras claves qué es lo que pretendemos encontrar en esa red y lo que podemos dar a cambio. Es lo que va a resumir y dejar claro de un primer vistazo si resultas atractivo profesionalmente hablando para las personas que te visitan. Esto está relacionado con el apartado de búsquedas porque podemos realizar una sencilla, una predetermina (que se refiere a hacer búsquedas por los apartados del perfil, es decir, permite por ejemplo buscar a los que ofrecen lo que vosotros buscáis) o una avanzada que nos permite buscar por diversos parámetros.

Muchas personas se preguntan dónde se encuentra en Linkedin el resumen en nuestro perfil. Lo podemos encontrar a mitad del mismo, en el apartado de extracto (se refiere a nuestro resumen profesional) y en especialidades. No se tienen por qué rellenar

ambos. La clave es ser breve y concreto a la vez. Los visitantes, de un vistazo podrán hacerse una idea de nuestro perfil y decidir si profundizar más o no. El apartado de especialidades se refiere en concreto a destacar aquellas áreas o temáticas que más dominamos, es decir, nos ayuda a segmentar aquello que más nos interesa.

Una de las diferencias fundamentales de la cuenta básica de Xing y Linkedin radica en poder saber quién visito tu perfil. En Xing, si vosotros tenéis una cuenta ahí y visitáis otro perfil, éste último sabrá que le visitaste. Otra cosa es que lo visites desde otra fuente externa distinta a Xing porque entonces le aparece la ruta pero no la persona que le visitó. Igualmente, cuando no estás registrado en la red, tampoco se puede saber a quien visitaste como es lógico. Sin embargo, en linkedin tu puedes decidir si quieres que sepan quien eres a los que visitaste o que les muestras de ti. Eso lo haces en el apartado de configuración de privacidad en el subapartado de vistas a mi perfil y ahí, podrás marcar si quieres que vean tu nombre completo y cargo, solamente la organización y el cargo que ocupas sin que aparezca el nombre o, por el contrario, determinar que no se sepa nada de ti por las personas que visitaste. Linkedin te permite tener mayor privacidad respecto a quien visitas porque puedes regularlo a tu gusto.

Otro aspecto de la cuenta básica Linkedin es que admite crear un grupo profesional de la temática que quiera a cualquier usuario y gestionarlo como quiera, pudiendo crear incluso subgrupos dentro del mismo. Es decir, si los grupos que existen de la temática de vuestro interés no os satisfacen y tenéis algo que contar y aportar, os podéis lanzar a tener un grupo y dinamizarlo. Xing, con la cuenta básica permite unirte a los grupos que quieras de los que están creados, sin embargo, no puedes crear un grupo a tu

gusto y medida.

Tanto Linkedin como Xing con la cuenta estándar da la posibilidad de enviar mensajes solamente a nuestros contactos dentro de cada red y no a cualquier persona que este en la red.

A la hora de invitar a contactos Linkedin es más selectiva que Xing y paso a matizar brevemente por qué. Con Xing, tú puedes invitar a cualquier persona que conozcas o no. Puedes usar el texto genérico que no recomiendo porque no dice nada a nuestro favor y os ruego que personalicéis el mensaje. Como el mensaje está limitado a un máximo de 250 caracteres, habrá que ir al grano.

Eso no quiere decir que la solicitud sea aprobada por la otra persona.

Con Linkedin uno debe matizar y explicar de qué conoces a ese contacto para evitar el abuso indiscriminado de invitaciones. Si probáis la opción de que no conoces a esa persona no os dejará enviar la invitación. Debéis especificar si sois colegas de trabajo o de clase (debes especificar la misma), marcar si habéis hecho negocios con él, si sois amigo, si lo conocéis por un grupo o si lo conocéis de otra cosa, debiendo marcar en esta última su dirección de email. Obviamente, el sistema tiene su punto flaco porque si ponéis la opción de que eres su amigo aunque no lo seáis, no te pide más información y te permite enviar la invitación.

Esta es una mala táctica porque denota cosas negativas de vosotros.

Tanto en Xing como en Linkedin podéis pedir a un contacto vuestro que sea contacto de una tercera persona.

La cuenta básica de Linkedin te permite pedir y recibir recomendaciones de otras personas en la red para aportar mayor valor a tu perfil. Por el contrario, Xing, con la cuenta básica, no te

permite hacer ni recibir recomendaciones de nadie.

Linkedin permite reenviar un perfil de tu interés a otra persona para que pueda sopesarlo para alguna gestión de forma totalmente anónima, algo que Xing no.

Linkedin dentro de editar vuestro perfil tiene la opción con la cuenta básica de crear vuestro perfil en más de un idioma aunque lógicamente después os tocará retocar el perfil en ese otro idioma para ajustar los textos. Esta opción no la tiene Xing.

Desde mi punto de visto cada una de ellas tiene cosas buenas y otras mejorables.

La configuración de la aplicación para los recién llegados a estas herramientas es más fácil de encontrar en Xing que Linkedin.

Quora ¿Qué es y cómo funciona?

Quora es uno de los servicios web que ha empezado muy fuerte este 2011. Ha tenido una gran explosión de usuarios y una repercusión muy alta en muy poco tiempo, tanto que es muy difícil que no hayáis leído nada de él durante estos últimos días.

Pero, ¿qué es Quora? ¿Para qué sirve, y qué utilidad nos aporta como usuarios? ¿Por qué ha tenido tanta repercusión en los medios y blogs?

Quora, una red de preguntas y respuestas Quora es, a grandes rasgos, una red de preguntas y respuestas.

Sin embargo, no sólo se basa en hacer preguntas y que otros respondan. Quora pretende ser una gran base de conocimiento: las preguntas están escrupulosamente organizadas por categorías, y cualquiera puede proponer correcciones para mejorar la pregunta. Incluso puede ser borrada si no está bien formulada o está repetida. Además, las preguntas pueden recibir votos para mejorar su valoración (o empeorarla).

Al igual que las preguntas, las respuestas se clasifican según los votos de los usuarios y también pueden ser corregidas, aunque el método no es el mismo. Mientras que las preguntas se pueden editar directamente, en las respuestas enviamos sugerencias de edición al autor para que, si quiere, las corrija.

En resumen: Quora es una gran base de conocimiento estructurada en forma de preguntas y respuestas. Los usuarios colaboramos activamente ya sea preguntando y estableciendo una discusión, respondiendo las preguntas ya hechas o corrigiendo el contenido que los demás han creado.

¿Cómo funciona y cómo se usa Quora?

A diferencia de otros servicios, en Quora es muy fácil saber qué hay que hacer desde el primer momento. Una vez que hemos recibido la invitación y nos hemos registrado con nuestra cuenta de Facebook o Twitter, automáticamente seguimos a todos los amigos que tengamos en la red social que hayamos elegido y que estén en Quora.

Lo siguiente que tenemos es un pequeño asistente para completar nuestra cuenta en Quora. Después de pedirnos nuestra foto, nos ofrecen vincular la cuenta de otra red social (Twitter o Facebok, según nos hayamos registrado con una u otra) para buscar más amigos, y por último, lo más importante, nos sugieren unos temas (topics) que nos puedan interesar para que los sigamos.

Una vez completado todo el registro, llegamos a la página principal de Quora: simple y sobria. Tenemos tres pestañas: “Browse”, que nos muestra todas las preguntas relacionadas con nosotros (por tema o usuarios relacionados con ellas); “Answer”, con preguntas abiertas y listas para responder que nos puedan

interesar, y “Notifications”, que nos informa de la actividad de nuestros amigos y de nuestras preguntas y respuestas en Quora.

En la página de ajustes, “Settings”, podemos cambiar algunas cosas de nuestro perfil: las notificaciones que recibimos en nuestro correo, las redes sociales vinculadas a nuestro perfil, nuestra contraseña o establecer que nuestro perfil no aparezca en los buscadores.

Entrando en nuestro perfil, parecido a los perfiles de Twitter, podremos editar nuestra descripción y ver todas las preguntas y respuestas que hemos hecho o votado. También podemos encontrar más información sobre nosotros, como los seguidos y seguidores y los temas que nos interesan.

Y por último, queda por describir cómo funciona lo más importante de Quora: las preguntas y las respuestas. Hacer una pregunta es muy sencillo: simplemente tenemos que escribirla en el cuadro superior, hacer clic en “Add Question”, añadir una pequeña descripción y listo. Una vez creada la pregunta podremos añadir los temas para clasificarla. En cuanto a las reglas para hacer preguntas, Quora nos hace un pequeño test al hacer nuestra primera pregunta para comprobar que realmente sabemos cómo hay que formular las preguntas.

Responder a una pregunta es más sencillo todavía. Al final de cada pregunta tenemos un campo para responder, que además nos permite formatear el texto como queramos, incluyendo fórmulas en LaTeX. Además, tenemos la opción para responder como anónimo a la pregunta. Y, por último, si queremos seguir una pregunta que no hemos respondido, sólo tenemos que pulsar el botón “Follow” para seguirla en nuestro feed.

Como podéis ver, Quora es bastante simple de usar. No es muy complicado y todas las opciones están claras y a la vista. Mañana seguiremos con la segunda parte del análisis, en la que trataremos de responder qué nos ofrece Quora, los problemas que puede tener y por qué se está hablando tanto de él.

Cosas que no puedes hacer en quora 1. No se debe preguntar ni contestar en español Ni en ningún otro idioma, Quora sólo quiere funcionar en inglés, por ahora, porque su espíritu en este comienzo es universal y ha elegido ‘english’ como idioma más ‘internacionalizado’. Así lo explican los fundadores y lo máximo que dicen es “probably in the future” puedan hacer una versión en español. Sí puedes escribir en español, pero Quora te recomienda que no lo hagas y están eliminando preguntas o respuestas en castellano, aunque no todo lógicamente.

“Needs to be written in English” es la máxima y aunque no se descarta un Quora español, en paralelo, de momento no está prevista. Tiene lógica porque si se pudiera escribir en cualquier idioma, quizá su potente buscador no sería tan preciso como les gustaría a los usuarios.

2. No está dirigido a marcas, cuentas comerciales, organizaciones, etc.

Pero…

De momento, no pueden participar activamente ni anunciarse. Si alguien se salta la norma puede ser castigado por ello y ya ha habido casos (Quora tiene una gran gestión activa). Pero lógicamente sí pueden escuchar lo que dicen de ellas. Podrás buscar temas con el nombre de una marca y seguirlos, pero si una empresa quisiera responder, simplemente como atención al cliente online, debería contestar alguien con nombres y apellidos.

Nada de logos o marcas, sólo con su perfil identificado.

La filosofía de Quora no es ser como un 902 porque no se trata de que las empresas respondan, sino todo el mundo de forma colaborativa. Pero sí pueden intervenir las personas responsables de una empresa, producto o marca (como si Steve Jobs respondiera a un posible problema con el iPad, por ejemplo). El CEO de Instagram, Kevin Systrom, ya lo ha hecho.

Sí sirve para saber de la competencia, conectar con periodistas para que te asesoren y estar en contacto con expertos o saber de nuevas temáticas del sector… Siempre es bueno. Mashable habló de cómo las empresas pueden sacar provecho de Quora.

3. No puedes acceder libremente Va por invitación, aunque es una herramienta gratuita. Te la debe hacer un usuario, aunque seguramente encuentres códigos por la red. Es muy sencillo: si tienes un amigo con Quora dile que entre en ‘Contacts’ y rellene el cuadro de la derecha ‘Invite People by Email’ para que le llegue a su correo electrónico. Puedes hacer varias invitaciones.

4. No es para preguntar sólo a una persona en concreto No es similar a Formspring. Se trata de hacer preguntas ‘objetivas’ (por eso incluso pueden modificar tu pregunta) a los usuarios de Quora y que estas sean contestadas de forma certera. Por eso las respuestas se pueden votar. Puedes estar conectado con amigos y hacer preguntas a alguno de ellos particularmente (o incluso enviar mensajes), pero no está restringido a grupos. Ahora, está muy claro que Quora puede serte útil si hay expertos sobre varias temáticas que te respondan. De hecho, algunos altos directivos ya la están usando.

5. No hará falta entrar en Quora para disfrutarla Hace nada se anunció la creación de su API y se hablaba de todo lo que se podría hacer útil. Quizá puedas compartir conocimiento en tu site o acoplarlo con otras aplicaciones… El futuro nos espera.

6. No tienes derechos de autor Aunque seas el que mejor responde o hagas una pregunta realmente difícil y consensuada, Quora es un grupo. Por eso no hay derechos de autor y el resto de usuarios puede modificar parte del contenido y compartirlo, reproducirlo o distribuirlo. Al aceptar la licencia das tu consentimiento para ello. Es una licencia mundial y si no quieres compartir, simplemente deberías indicarlo o publicarlo en otro lugar. Y si publicas algo ilegal o incorrecto en Quora, tú eres el responsable del contenido.

7. No puedes pasar desapercibido para tus contactos Si accedes con la cuenta de Twitter, por ejemplo, automáticamente hace que sigas a todas las cuentas (o casi) que seguías en Twitter que estén en Quora y, evidentemente, te irán siguiendo casi todos los followers que antes te seguían en Twitter.

Puedes borrarlos, claro. ¿Pero quién desea pasar desapercibido?

Por cierto, los que os hayáis sumado a Quora rápidamente veréis que vuestros correos se han llenado de mensajes de esta herramienta. Para quitar las notificaciones ir a ‘Settings’ (arriba a la derecha) y luego configurar sólo lo que quieres que te llegue al correo. Hay 13 posibilidades diferentes de notificaciones para las Cuestiones, 5 para las Respuestas, 12 para los Usuarios y 11 en Temas. A leer toca, dedícale tiempo.

ยกAh! Y si no sabes cรณmo hacer algo en Quora lo mejor es que preguntes en la propia herramienta. Respuestas de todo tipo. Y algo mรกs personal por sus correos: feedback@quora.com, privacy@quora.com o press@quora.com.

Quora es colaborativo y quien no aporta, no existe

Espero que este libro te haya ense単ado cosas nuevas, por favor deja tus comentarios y opiniones.

Twitter: @josetortosa http://www.josetortosa.es dospuntoque@josetortosa.com Gracias.