Самооценка по критериям премий по качеству
Во всем мире качество стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем это не только качество продуктов и услуг, но, в первую очередь, качество бизнес-процессов и системы управления организацией.
Принципы, декларируемые организаторами конкурсов на соискание премий в области качества, становятся принципами ведения бизнеса и концептуальной основой для национальной политики в области качества.
Успех мировых премий в области качества подталкивает многие страны к разработке национальных программ по качеству и учреждению собственных наград за качество.
Направления, по которым учреждаются награды в области качества:
•Признание лучших продуктов и услуг. Победители таких премий, как "Сто лучших товаров России", "Народная марка", "Товар года" производят высококачественные товары, обладающие лучшими потребительскими свойствами, лидируют на рынках по объему продаж и в рейтингах брэндов;
•Индивидуальные премии за вклад в развитие движения качества. Среди наиболее уважаемых в мире: премия Акайо (Akao Prize), премии Американского Общества Качества, персональная премия Деминга;
•Награды для компаний за построение лучших систем управления, за качественно организованный бизнеспроцесс, позволяющий компании совершенствовать деятельность и обеспечивать свою конкурентоспособность.
МЕЖДУНАРОДНЫЕ И НАЦИОНАЛЬНЫЕ ПРЕМИИ КАЧЕСТВА
Премия Э. Деминга (Япония) - 1951 г. (с 1984 г. статус международной премии) – награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании;
Японская премия по качеству – 1996г. - вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя; позиционируется как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования;
Премия М. Болдриджа (США) 1987 г. критерии этой премии сформировали философию не только американского, но мирового бизнеса последних лет;
Европейская премия по качеству 1991 г. - образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством ;
Премия Правительства РФ - 1996 г. - построена на базе Европейской премии качества.
Премии качества инициируются преимущественно на государственном уровне, и поэтому носят статус национальных. Методическое и организационнотехническое обеспечение конкурсов возлагается на правительственные или близкие к правительственным организации. Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители государственного управления, бизнеса и науки.
Основные этапы проведения конкурсов на соискание премий качества приблизительно одинаковы: 1.подготовка отчета о деятельности компании и ее достижениях в области улучшения качества; 2.анализ и оценка отчетов экспертами премии качества;
3. определение лучших компаний по итогам оценки отчетов; 4. обследование и оценка лучших компаний на местах; 5. определение победителей конкурса; 6. оглашение результатов и награждение победителей.
Один из важнейших элементов оценочного процесса, благодаря которому многие организации принимают решение об участии в конкурсе – экспертное заключение. Эксперты премий оценивают: •используемые конкурсантом подходы, методы; •внедрение этих подходов в деятельность организации; •влияние заявленных инициатив на получаемые результаты.
Экспертное заключение содержит балльную оценку по каждой категории, которая позволит конкурсанту сопоставить свой уровень с эталонным и с уровнем победителей, а также проследить динамику улучшений относительно прошлых показателей.
Функции Премий качества •Модель совершенствования бизнеса •Самооценка деятельности •Инструмент бенчмаркинга •Независимая экспертная оценка бизнеса •Повышение имиджа компании
TQM (Всеобщее управление качеством) – общефирменная деятельность, осуществляемая под руководством высшего менеджмента с вовлечением всех сотрудников компании, с целью производства продукции и предоставления услуг, удовлетворяющих требованиям и желаниям потребителей лучшими способами, более быстро, более безопасно, более простым путем по сравнению с компаниями конкурентами.
Краткая характеристика мировых премий качества
Премия Деминга (www.juse.or.jp) Учреждена Японским союзом ученых и инженеров в 1951 г. Присвоение ей имени ученого призвано подчеркнуть его вклад в развитие идей качества в Японии. Критерии, используемые при оценке конкурсантов, во многом базируются на цикле PDCA.
Базовыми критериями для награждения компаний являются эффективное внедрение статистических методов управления процессами и понимание качества как соответствия техническим условиям. Оценка деятельности компаний проводится по 100-балльной шкале, при этом рассматривается 48 показателей, объединенных по 6 критериям.
1 Политика корпорации
2 Организация и администрирование 3 Образование и распространение знаний
4 Выполнение
5 Результаты
6 План на будущее
Критерии модели премии им. Э. Деминга
Совет руководителям председателя совета директоров Aisin Seiki Co Шигео Аики, неоднократного обладателя премии Деминга: "… участвовать в конкурсе, чтобы научиться получать ежедневную оценку деятельности компании, планировать улучшения и реализовывать эти планы. … "просто делая это" можно достичь желаемого эффекта для бизнеса, а именно: сплотить работников под общей целью "завоевание Премии Деминга"; активизировать деятельность по достижению этой цели, руководствуясь графиком конкурса и контрольными датами проверки; услышать объективное мнение независимых профессионалов в форме отчета по результатам обследования организации и использовать полученную информацию при разработке дальнейших планов".
Лауреатами Премии Деминга за более чем 50 лет ее существования были практически все ведущие компании Японии. В разные годы, и зачастую неоднократно, Награды Деминга удостаивались Hitachi, Nissan Motor, Toyota, Mitsubishi, Fuji-Xerox, NEC и многие другие.
Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа (www.qality.nist.gov) Утверждена конгрессом США в 1987 г. Цель - защитить американские компании от давления со стороны конкурентов и преодолеть экономический спад 1980-х годов. Вручение награды обычно проводится Президентом США.
Присуждается тем предприятиям, которые могут подтвердить значительное повышение качества и производительности как результат применения принципов TQM. Оценка участников конкурса проводится по 32 показателям, сгруппированным по 7 критериям. В соответствии с требованиями лауреаты премии должны делиться своим опытом о ходе и результатах работы по внедрению принципов TQM на предприятии через прессу, на ежегодных семинарах и конференциях.
"… лидерство США в обеспечении качества изделий и качества процессов оспаривалось (и иногда успешно) зарубежными конкурентами, и темпы роста нашей внутринациональной производительности оказались меньше, чем у наших конкурентов за последние два десятилетия". Закон 100-107, учреждающий Премию Качества Малколма Болдриджа
Стратегия и планы действий, Ориентированные на рынок и потребителя
1 Лидерство (90)
2 Стратегическое Планирование (80) 3 Ориентация на рынок и удовлетворенность потребителя (300)
5 Управление и развитие персонала (150) 6 Управление процессом (140)
7 Деловые результаты (180)
4 Информация и анализ (60) Критерии национальной премии США по качеству им. М. Болдриджа
С 1988г. премия Болдриджа вручалась ежегодно по трем основным категориям: •промышленное производство, •сфера услуг, •малый бизнес. В 1999 г. к этим трем базовым категориям были добавлены категории для некоммерческого сектора: •образование, •здравоохранение.
Национальная премия США по качеству им. М. Болдриджа подтвердила следующее: •Улучшение качества должно предшествовать повышению производительности. •Руководство процессом улучшения качества должно осуществляться на уровне организации.
•Учет компетенции сотрудников, вовлечение сотрудников в связанную с качеством деятельность, а также применение статистических методов управления процессами ведет к улучшению качества процессов и выпускаемой продукции.
В числе 46 компаний, получивших Премию Болдриджа Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor, FedEx. Дважды лауреатами становились Solectron Corp. и сеть отелей Ritz-Carlton Hotel.
В категориях образования и здравоохранения первые премии получили Chugach School District (Alaska); Pearl River School District (New York); University of Wisconsin-Stout (Wisconsin).
Европейская Премия Качества (www.efqm.org) - самая престижная европейская награда за достижение превосходства в бизнесе. Учреждена в 1992 г. Европейским фондом управления качеством (European Foundation for Quality Management – EFQM), созданным в 1988 г. 14 ведущими компаниями Европы (Bosch, Nestle, Olivetti, Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux и др.) при поддержке Европейской комиссии. В данный момент - это партнерство более чем 750 различных европейских организаций.
Европейской Премии Качества присуждается для следующих категорий организаций: •крупные организации и бизнес-единицы; •производственные подразделения (с 1997 г.); •некоммерческие организации (с 1996 г.); •предприятия малого и среднего бизнеса (с 1997).
При разработке критериев модели рассмотрен опыт всех ранее созданных премий по качеству и проанализированы их сильные и слабые стороны. В результате были сформированы 9 критериев, которые сгруппированы в два класса: •критерии возможностей; •критерии результатов.
В конце 2001 г. эксперты EFQM разработали систему признания достижений организаций и бизнес-единиц в области качества, не зависимо от размера, оборота и сферы деятельности компании, – Levels of Excellence или Уровни Совершенства, включающие следующие ступени: Европейская премия качества; Признание совершенства; Стремление к совершенству. Каждая ступень является конкурсом качества, в иерархии этих конкурсов Европейская премия качества является наивысшей ступенью.
Критерии для оценки по улучшенной модели делового совершенства EFQM Инновации и обучение Результаты для сотрудников
Сотрудники
Лидерство
Политика и стратегия
Партнерство и ресурсы
ВОЗМОЖНОСТИ
Процессы,
Результаты для клиентов
Результаты для общества
Ключевые результаты деятельнос ти предприятия
РЕЗУЛЬТАТЫ
Среди победителей последних лет компании Siemens, Bosch, Nokia, Volvo, Yellow Pages, TNT и многие другие признанные мировые лидеры.
Японская премия качества (www.jqac.com) Разработана в 1996 г. на базе Критериев Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента.
Ежегодно вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя.
Номинации Японской премии качества: • промышленной производство, •сфера обслуживания, •малый и средний бизнес. С 2003 г. наряду с частными компаниями в конкурсе могут принимать участия муниципальные организации.
Причина создания премии: "Успех премии Болдриджа в деле совершенствования систем управления, показал, что японским компаниям следует не только заботиться о качестве своих продуктов и услуг, но и уделять пристальное внимание качеству менеджмента. В связи с этим, в Японии встал вопрос о создании национальной премии в области качества". Шоиши Саба, экс-председатель комитета премии
Отличие от премии Э. Деминга: Большинство организаций, участвующих в конкурсе Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии качества не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования.
Лауреаты премии: NEC, Ricoh, Fuji-Xerox, IBM Japan, Pioneer и др.
Российская премия качества (Премия Правительства РФ в области качества www.gost.ru; www.vniis.ru) Вручается с 1997 года, в основе российской премии лежат модель и критерии Европейской премии качества. Организаторы, Госстандарт России и ВНИИС.
Задача конкурса – вывести качество менеджмента на принципиально новый более высокий и современный уровень, что позволило бы российским предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке.
Начиная с 2002 года, Премия присуждается по двум категориям организаций, в зависимости от их численности: •не более 250 человек; •свыше 250 человек.
Модель Премии Правительства Российской Федерации в области качества
Лидирующая роль руководства 100 баллов (10%)
Персонал 120 баллов (12%)
Удовлетворенность персонала 90 баллов (9%)
Политика и стратегия организации 100 баллов (10%)
Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг 180 баллов (18%)
Партнерство и ресурсы 100 баллов (10%) ВОЗМОЖНОСТИ 550 БАЛЛОВ (55%)
Процессы, организации 130 баллов (13 %)
Результаты работы организации 120 баллов (12%)
Влияние организации на общество 60 баллов (6%)
РЕЗУЛЬТАТЫ 450 БАЛЛОВ (45%)
Среди победителей конкурса : ОАО "Нарзан", ОАО "Кондитерский комбинат "Кубань", ОАО "Северсталь", ОАО "Ивтелеком", ОАО "Лакокраска" и другие.
Современные широко распространенные и признанные в мире премии в области качества: Премия Болдриджа и Европейская премия качества стали не только конкурсами, но и реальными инструментами управления бизнесом. Сегодня более 60 стран вручают национальные награды за качество на базе этих премий.
Премии качества – это, прежде всего, модели совершенствования бизнеса, которые позволяют руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования. Сегодня многие западные компании на базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.
В США с 1988 г. разошлось более 2 млн. копий "Руководства" по применению критериев Болдриджа, и это без учета книг, описывающих модель и электронных версий, которые распространяются через Интернет-сайт конкурса.
По данным Европейского фонда управления качеством модель совершенствования, разработанная этой организацией в рамках Европейской премии качества, используют более 20 000 различных компаний Европы. В их числе, 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира.
Применение моделей премий качества предполагает два важных условия, которые одновременно могут являться барьерами к их использованию в качестве моделей совершенствования.
1.На этапе подготовки отчета для описания критериев моделей необходимо дать ответы на сотни вопросов, определяющих, что и как сделано в том или ином направлении. Вопросы разрабатываются в расчете на усредненную компанию и не могут учитывать индивидуальных специфических особенностей организации, что ставит необходимость глубокого и более детального изучения процессов компании и зачастую вызывает сложности для проведения объективной оценки бизнеса. Это обстоятельство может потребовать довольно длительной и тесной работы с консультантами.
2. Отсутствие регламентированных решений, алгоритмов совершенствования. Понимание критериев различных моделей и их взаимосвязи с бизнес-процессами организации не дает определенного ответа, как проводить улучшения. Система оставляет пользователю возможность самому определять области для улучшения и находить пути совершенствования, применяя различные методы, инструменты и подходы.
Самооценка организации
Одна из основных целей не только лауреатов и дипломантов, но и всех участников конкурса – освоение метода самооценки деятельности организации на соответствие критериям премии качества. И даже не участвуя в конкурсе, любая организация – на каком бы уровне развития она не находилась – может применять критерии премии для самооценки.
Самооценка – способ сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью работы организации, являющейся образцом, примером для остальных.
ЧТО ТАКОЕ САМООЦЕНКА? • всеобъемлющий и регулярный анализ
деятельности организаций и достигнутых результатов относительно модели совершенствования деятельности; • процесс, которым позволяет организации определить ее сильные стороны и области совершенствования; •получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;
•проведение мероприятий по совершенствованию, которые можно оценить; • процесс, позволяющий обеспечить постоянный процесс обучения для всех сотрудников в организации.
ПРЕИМУЩЕСТВА САМООЦЕНКИ: •использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах; •систематический подход совершенствованию деятельности;
к
•согласованное понимание того, что в данной ситуации должна сделать организация в целом, ее отдельные подразделения и каждый работник, исходя из единой концептуальной базы и, прежде всего на ключевых направлениях; •обучение персонала применению принципов TQM; •внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации; •выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;
•определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки; •возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций; •возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников; •возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.
В самооценке заложено одно из главных свойств премий качества, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее.