主題樂園導論...1 第一節 主題樂園的興起／ 2 第二節 主題樂園的起源、 定義與分類／ 3 第三節 主題樂園的功能／ 10 第四節 主題樂園的發展／ 12
觀光遊樂業經營法規...27 第一節 發展觀光條例／ 28 第二節 觀光遊樂業管理規則／ 31 第三節 觀光遊樂業管理暨督 導考核辦法／ 40
全球主題樂園現況...59 第一節 全球主題樂園發展現況／ 60 第二節 全球知名主題樂園簡介／ 72
主題樂園資源與遊客需求...87 第一節 第二節 第三節 第四節
主題樂園的內部與外部資源／ 88 臺灣主題樂園遊客數概況／ 95 遊客旅遊動機與需求理論／ 97 國內旅遊市場需求分析／ 102
主題樂園的設置計畫...107 第一節 主題樂園開發評估／ 108 第二節 設計理念與主題特色／ 116 第三節 硬體工程與系統整合／ 123
主題樂園組織規劃...137 第一節 主題樂園的組織型態／ 138 第二節 行政部門的組織規劃／ 143 第三節 營運部門的組織規劃／ 148
人力資源管理...157 第一節 人員招募／ 158 第二節 員工管理與晉升／ 170 第三節 員工教育訓練／ 174
主題樂園營運管理...183 第一節 營運計畫管理／ 184 第二節 餐飲管理／ 206 第三節 遊客管理／ 210
主題樂園 行銷與活動企劃...221 第一節 主題樂園的行銷管理／ 222 第二節 主題樂園的行銷業務推廣／ 238 第三節 主題樂園的活動企劃／ 243
主題樂園服務管理...253 第一節 軟體與硬體的服務／ 254 第二節 人員的服務管理／ 271 第三節 服務品質的衡量／ 274
主題樂園 安全與危機處理...285 第一節 服務疏失與抱怨處理／ 286 第二節 危機預防與處理／ 291
主題樂園的未來趨勢...301 第一節 園區型態的發展趨勢／ 302 第二節 經營管理的發展趨勢／ 310
參考書目...315 附 錄...317 附錄 1 附錄 2 附錄 3 附錄 4
觀光遊樂業管理規則／ 318 觀光遊樂業經營管理與安全維護檢查暨督 導考核競賽作業要點／ 339 機械遊樂設施設置及檢查管理辦法／ 358 觀光旅遊地區緊急救護暨傷病患後送規劃 方案／ 362
全球主題樂園現況
第一節 第二節
全球主題樂園發展現況 全球知名主題樂園簡介
主題樂園 經營管理
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1.初步認識全球知名的主題樂園。 2.了解知名主題樂園的重要設施與主題。 3.了解其規劃與經營方面的現況。 4.思考其吸引力與獨特性的創造。
第一節
全球主題樂園發展現況 主題樂園的發源雖然來自於歐洲，但是卻在美國被發揚光大，主 要是與當地的經濟發展、人口結構、開放的文化特質有密切的關係， 在 19 世紀末因為工業技術的突飛猛進，造就機械製造商研發各種大 型機械設施投入休閒遊樂市場，頗受到遊客的喜愛，促使遊樂園業者 逐漸以機械設施來滿足遊客尋求刺激的體驗需求。以下簡述全球較著 名的主題樂園現況。 環球影城之西部小鎮場景（Western set） Photo courtesy of Ipsingh (http://en.wikipedia.org/wiki/File:Western_Set_Universal_Studio.jpg).
全球主題 樂園現況
一
北美洲地區 在 20 世紀初期的美國開始成為世界經濟強國，1910 年開始為美
國機械遊樂園的黃金時代，到了二次世界大戰後科技發展和經濟繁 榮，汽車工業開始蓬勃發展，人民生活逐漸富裕更懂得享受休閒生 活，發展至今美國可以說是世界上最多主題樂園的國家，除了迪士尼 樂園的設立之外，陸續的出現像是環球影城（Universal Studios）、 六旗遊樂園（Six Flags）等知名的大型連鎖品牌主題樂園。 其中迪士尼樂園結合渡假飯店、多樣性的主題園區組成面積廣大 的渡假區，其成功的經營典範幾乎是全球遊樂園業者相繼效仿的對 象。而環球影城的主題以多部世界知名的電影為主軸吸引各國的遊
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客，高科技結合遊樂設施最具有特色。六旗遊樂園則主打多種極限刺 激的設施來吸引遊客，雲霄飛車種類眾多且刺激指數讓人破表，分布 在全美各地達到 30 座遊樂園，也成為全世界主題樂園連鎖品牌最多 的霸主。 其他知名的樂園還有歷史悠久的紐約康尼島樂園（Coney Island）， 佛羅里達州坦帕灣（Tampa Bay）的布希花園（Busch Gardens），不 僅景色秀麗宜人，更結合自然生態、森林與刺激機械設施；在加州則 還有知名的樂高樂園（Legoland）與聖地牙哥的海洋世界（SeaWorld Adventure Park San Diego），都是非常受到美國民眾熱愛的主題樂 園。而鄰近的加拿大因為人口稀少、氣候寒冷、距離美國不遠，所以 主題樂園的發展較不如美國，較知名的是安大略省楓葉市的奇幻樂園 （Canada's Wonderland）、 魁北克的圓舞曲樂園 （La Ronde）等。 Photo courtesy of BrandonR (http://en.wikipedia.org/ wiki/File:Inverted_coaster_btr.jpg), available under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported license.
全球主題 樂園現況
Photo courtesy of David Shankbone (http://en.wikipedia.org/wiki/File:Astroland_Coney_Island_by_David_ Shankbone.JPG), available under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported license.
康尼島海灘上的摩天輪和星際太空樂園 （The Wonder Wheel and Astroland Park） Photo courtesy of Cburnett (http://en.wikipedia.org/wiki/File: Shamu_with_trainer.jpg), available under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported license.
美國聖地牙哥海洋世界之殺人鯨表演 （Shamu with Trainer）
二
歐洲地區 由於歐洲與美國的文化差異性很大，歐洲人民較喜好自然導向的
休閒活動與渡假，對於充滿美式文化的刺激機械設施接受度較慢，來 自美國的六旗遊樂園就曾在歐洲失利，加上有些地區在冬天因為氣候 嚴寒，園區必須關閉或是縮短營業時間，因此主題樂園在歐洲地區的 經營較艱苦，其數量與密度就不如美國境內來得多，尤其是美式文化 的管理、餐飲、行銷在歐洲都必須因地制宜而有所調整。歐洲最具知 名的主題樂園有： 1. 法國巴黎迪士尼樂園，為少數美國遊樂園企業登陸歐洲成功的案例。 2. 英 國 英 格 蘭 西 北 部 的 「 黑 池 歡 樂 海 灘（Blackpool Pleasure
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Beach）」，每年 3 月～ 11 月才有開放，其刺激的雲霄飛車聲名遠 播。 3. 義大利北部加達湖畔的「加達雲霄樂園（Gardaland）」，是義大 利歷史最悠久也是最大的主題樂園，開幕已超過 35 年。 4. 德國魯斯特「歐洲主題公園（Europa Park）」，公園內風景如畫， 園區坐落在湖邊森林裡，還有中古世紀風格的古堡為地標，把 12 個歐洲國家主題展現在此公園中，園區也有全歐洲最大最高的雲霄 飛車等大型刺激機械設施。 5. 丹麥哥本哈根境內超過百年歷史的「蒂沃利公園（Tivoli Gardens）」， 園區內綠意盎然，且擁有世界上最早卻仍在運行的木造雲霄飛車， 以及其他先進的大型機械設施。
Photo courtesy of Basilico (http://en.wikipedia. org/wiki/File:Fuga_da_Atlantide_Gardaland. JPG), available under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported license.
義大利加達雲霄樂園之 Fuga da Atlantide
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三
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亞洲地區
Ⅰ 日本 在亞洲地區主題樂園的發展以日本起步最早，由於亞洲人對於美 式文化的接受度高，新奇的機械設施受到民眾喜愛，1980 年代日本 在經濟上崛起之後，遊樂園因而紛紛成立，主要的主題樂園有「東京 迪士尼樂園」以及「迪士尼海洋樂園」，以及東京多摩市以 Hello Kitty 為主題的「三麗鷗彩虹樂園（Sanrio Puroland）」；位於橫濱海 岸邊的「八景島海島樂園」，結合水族館、海洋動物表演與遊樂設 施，占地廣大。 在距離東京車程一、兩個小時的旅遊聖地山梨縣，有知名的「富 士急遊樂園（Fuji-Q Highland） 」地處富士山麓，其擁有世界最大落 差與總長度的雲霄飛車，曾被登入 4 項世界記錄而聲名大噪，其他還 Image source: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Fujiyama_rollercoaster_2005-05.JPG, available under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported license.
日本富士急遊樂園之世界最長及落差最 大的雲霄飛車（Fujiyama Rollercoaster）
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Photo courtesy of Matryokeshi (http://en.wikipedia.org/wiki/File:Hello_Kitty_Sanrio_Puroland_inside.jpg), available under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported license.
日本 Hello Kitty 三麗鷗彩虹樂園
有數十項遊樂項目，內容極為豐富。
日本「環球影城」位於大阪市，為目前全球四座環球影
城之一，距離關西機場只有 1 小時左右路程，緊鄰大阪、神
戶、京都的大都會區，園區主題有大白鯊、蜘蛛人、侏儸紀
公園等電影主題科技設施，以及 3D、4D 的立體劇場。
位於九州長崎縣的「豪斯登堡」，則是相當著名的荷蘭
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風情主題樂園，152 公頃的 開闊空間，園區充滿鬱金香、 花卉、運河、荷蘭風車的景 觀，提供豐富的遊樂設施、 商店、餐廳、觀光飯店、森 林小木屋等住宿設施；以及 位於福岡縣北九州市的「太 空世界」以體驗太空、尋求 刺激提供遊客多樣性的遊樂 設施，包含宇宙博物館、刺 激機械設施、宇宙劇場、溜 冰場、水上樂園等。
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日本豪斯登堡之航海王千陽號渡輪
F.S.E.
日本豪斯登堡之運河景觀
主題樂園 經營管理
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Photo courtesy of Khitai (http://en.wikipedia.org/wiki/File:Khitai7.jpg), available under the Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic license.
韓國樂天世界之室內主題公園
Ⅱ 韓國 韓國較知名的主題樂園有位於首爾市區的「樂天世界（Lotte World）」 ，包含大型室內主題樂園、戶外遊樂園、商場百貨、韓國 民俗村、體育設施、電影院、觀光飯店等區域，各區域之間由單軌鐵 路連接，是世界上最大的室內遊樂園之一；以及距離首爾近郊的「愛 寶樂園（Everland）」，占地廣大、設施豐富因此人氣頗高，即使設 立超過 30 年仍然遊客人潮不斷。
全球主題 樂園現況
Ⅲ 中國大陸
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中國在近年來國民所得提高 加上 13 億的消費人口，已成為 世界上第二大經濟體，遊樂產業 更是蓬勃發展中。位於廣東省深 圳市的「歡樂谷樂園」是中國知 名度最高且具有規模的主題樂園 之一，該集團後續在北京、上 海、成都、武漢都設有歡樂谷樂
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園。除此之外，鄰近深圳歡樂谷 樂園還有知名的「世界之窗」、 「錦繡中華」、「民俗文化村」 等主題樂園，吸引中國各地遊客 前來。 北京「石景山遊樂園」隸屬
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於石景山區政府，屬於國營單位 的遊樂園，以格林童話中的城堡 與異國風情為主題；而北京「世 界公園」是以全球名勝古蹟景觀 為主題特色，占地 46.7 公頃， 包含全球最具有代表性的文化建 築及歷史古蹟，依造原物比例十 分之一的尺寸進行打造，包含了 埃及金字塔、凱旋門及自由女神 等；除了五大洲的人文景觀之 外，還有豐富的遊樂項目，包括
1 中國深圳之錦繡中華園區 2 中國深圳之民俗文化村湖景 3 香港迪士尼樂園之米妮、米奇 街頭表演
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4D 動感電影、兒童遊樂世界、古生物化石博物館及泰國大象與鱷魚的 表演，被列為北京十大精品公園之一，也是中國國家 4A 級旅遊景區。 香港地區則有「香港海洋公園」與「香港迪士尼樂園」，雖然香 港迪士尼樂園是全球面積最小的迪士尼樂園，但因為與中國大陸的東 南沿海各省接近，而且是一個時尚繁華之都，吸引著中國內地與東南 亞鄰近國家的遊客慕名而來，讓經營已久的海洋公園與新設立的迪士 尼樂園都能保持相當可觀的遊客人數。
Ⅳ 新加坡 新加坡雖然地小人稠，但是鄰近印尼和馬來西亞的遊客常來此消 費，以及國際化程度高能吸引歐美遊客前往，為當地的主題樂園帶來 可觀的入園人次，除了原本經營已 久的「新加坡動物園」、「裕廊飛
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禽公園」、「夜間野生動物園」之 外，在 2012 年聖淘沙島上開幕的 「環球影城」，讓聖淘沙成為集合 主題樂園、熱帶渡假村、自然公園 於一體的高人氣休閒渡假區。 2
Ⅴ 泰國 泰國國內排行第一的主題樂園 為曼谷近郊的「夢幻世界」，知名 的還有「賽福瑞野生動物世界」、 「芭達雅水世界」、「普吉島幻多 奇樂園」等都是泰國知名主題樂 園，遊客來源以本國與外國觀光 客同時兼具。
1 泰國夢幻世界之園區入口 2 泰國賽福瑞野生動物世界之黑熊區
全球主題 樂園現況
四
澳洲地區 澳洲主要的主題樂園多集中於昆士蘭省的黃金海岸，距離布里斯
本車程約 30 分鐘，當地為陽光普照的海灘旅遊勝地，同時也是主題 樂園最多的地方，當地最著名的有華納集團旗下的「海洋世界（Sea World）」、「華納影城世界（Warner Brothers Movie World）」及 「夢幻世界（Dreamworld）」，並稱澳洲最有名的三大主題公園。 「華納影城世界」成立於 1991 年，以其獨特的設計風格，結合 蝙蝠俠、致命武器、史瑞克、超人等電影人物為主題，加上誘人的設 施、娛樂項目、豐富的表演節目，因而被稱為南半球最吸引人的主題 樂園。
Photo courtesy of Lakeyboy (http://en.wikipedia.org/wiki/File:Dreamworld_Koalas.jpg).
澳洲夢幻世界之無尾熊館
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