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APLICAMOS EXPERIENCIA, C O N S E G U I M O S R E S U LTA D O S .
En un escenario tan competitivo y globalizado, la Universidad de San Martín de Porres y la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología asumen el compromiso de aportar al desarrollo de diferentes instituciones, quienes son conscientes que la inversión en la actualización e innovación de conocimientos para su capital humano es el eje principal para el desarrollo de toda organización. Nuestro país está en la mira de muchos inversionistas y empresarios con grandes proyectos, los cuales demandan una alta capacidad de liderazgo, conocimiento de la realidad global y un excelente desempeño en el trabajo de equipo. Bajo esta circunstancia, la Universidad de San Martín de Porres se compromete con el Perú y sus prósperos ejecutivos.
Dr. Johan Leuridan Huys Decano de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología Universidad de San Martín de Porres
Nuestros servicios corporativos se desarrollan de acuerdo con las necesidades y expectativas de formación ejecutiva que demanda el mundo actual. Más de 120 compañías se han capacitado con EPU, alcanzando un 94% de satisfacción que confirma la calidad educativa que impartimos y nos convierte en su mejor aliado estratégico en programas de capacitación empresarial y consultoría.
Mg. Carolina Spell Quintero Directora de Extensión y Proyección Universitaria - EPU
Con más de 50 años de trayectoria en el ámbito académico, la Universidad de San Martín de Porres tiene un lugar importante en el sistema educativo peruano. La Universidad de San Martín de Porres consolida su rol mirando hacia el futuro con optimismo y con la confianza de ser un pilar de desarrollo del Perú, impartiendo conocimientos e incentivando la responsabilidad y la proyección social en su comunidad.
EPU es la Dirección de Extensión y Proyección Universitaria de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la Universidad de San Martín de Porres.
Misión Fortalecer la creación y difusión de programas académicos y culturales de calidad que permitan a los interesados capacitarse en una serie de disciplinas profesionales con sustento humanístico.
Visión Innovar tanto en contenidos académicos como en la aplicación de nuevas tecnologías; liderar el mercado universitario en este sector.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN IN HOUSE – CIH Cursos, talleres, seminarios, y diplomados diseñados en función de las necesidades de cada organización, a fin de lograr una mejora en el desempeño de su capital humano y los equipos de trabajo.
Ventajas STAFF DE DOCENTES
MODALIDAD PRESENCIAL Y VIRTUAL
con reconocida experiencia profesional y laboral.
de los programas.
EVALUACIÓN PERMANENTE
TEMÁTICA A MEDIDA de las necesidades de la empresa.
en el proceso de capacitación.
LABORATORIOS ESPECIALIZADOS
EXTENSIÓN DEL SERVICIO a nivel nacional.
para el desarrollo de la capacitación.
ENFOQUE DE APRENDIZAJE dinámico y práctico bajo la certificación USMP.
Modalidades de nuestros programas
3 modalidades que desarrollan competencias requeridas dentro de la organización.
MODALIDAD PRESENCIAL
MODALIDAD SEMIPRESENCIAL
MODALIDAD VIRTUAL
Desarrolla el proceso de aprendizaje en un entorno grupal, con la interacción directa docente - participante logrando retroalimentación in situ.
Integra métodos de enseñanza. Se articula a través de tutorías presenciales colectivas y actividades de seguimiento individual en modalidad virtual.
Cursos de capacitación bajo un sistema pedagógico mediado por tecnologías que potencian el autoaprendizaje, la interacción y la flexibilidad.
Líneas temáticas Executive Training • Inteligencia emocional • Comunicación efectiva y presentaciones de alto impacto • Motivación y liderazgo • Administración del tiempo • Formación de equipo de líderes • TeamWork • Comunicación asertiva
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Negociación y resolución de conflictos Coaching Gestión de procesos Gestión de recursos humanos Gestión de capacitaciones Cultura organizacional y clima laboral Ética y Responsabilidad Social
Tecnología Audiovisual • Taller de fotografía y retoque • Producción y dirección de televisión • Manejo de cámaras
• Realización audiovisual para televisión • Iluminación de programas de televisión • Producción y programación de radio
Actividades Comunicativas • Redacción, gramática y sintaxis • Redacción y ortografía ejecutiva • Taller de redacción de documentos
• Redacción periodística • Taller de corrección de estilo
Marketing y Ventas • Taller de calidad de servicio y atención al cliente • Técnicas de ventas y negociación • Marketing personal
• Marketing e investigación de mercados • Marketing directo • Taller de herramientas de benchmarking
Relaciones Públicas • Formación de voceros • Media training • Manejo y prevención de crisis en medios de comunicación • Ceremonial y protocolo • Organización de eventos • Estrategias de relacionamiento con stakeholders
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Planeamiento de comunicación estratégica Comunicación interna Comunicación estratégica en medios online Comunicación de crisis Gestión, organización y desarrollo de eventos
Capacitación Hotelera y Turística • Actualizaciones técnicas para hoteles • Calidad en la atención de los servicios turísticos • Buenas prácticas de manipulación de alimentos y sistema HACCP • Técnicas culinarias
• Taller de calidad e inocuidad en la actividad hotelera • Control y costos en alimentos y bebidas • Finanzas para hoteleros • Calidad en alimentos y bebidas
Metodología EPU La metodología ofrece a nuestros participantes una capacitación por competencias en las diversas áreas de la gestión empresarial. Los cursos son de naturaleza práctica, dinámica y participativa, en la que se unen teoría y casuística.
EMPEZAR LA SESIÓN: Se emplean estímulos que impacten a los participantes, de modo que se capta la atención en el tema que se va a tratar. PRESENTAR LOS TEMAS: Se abordan temas complejos de manera sencilla, partiendo de las experiencias previas de los participantes. UTILIZAR LO APRENDIDO: Los participantes resuelven ejercicios, casos y situaciones problemáticas, etc. para consolidar lo aprendido.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS Y DIDÁCTICAS: Ejemplos y ejercicios prácticos, debates, dinámicas participativas, dramatizaciones vivenciales, estudio de casos, juego de roles, testimonios, uso de videos y workshops que afianzan y consolidan lo aprendido.
Infraestructura de primer nivel Campus hotelero Estudios de TV Islas de edición no lineal en formato HD Cabinas de radio Talleres de redacción Laboratorios con programas de edición, ilustración vectorial y fotografía digital
Experiencia corporativa
275
432
170
EJECUTIVOS CAPACITADOS
SECTOR BANCARIO
186
EJECUTIVOS CAPACITADOS
SERVICIO DE CALL CENTER
Entre 2011 y 2015 en: - Programa de competencias en gestión administrativa - Formación de capacitadores
Entre 2013 y 2014 en: - Gestión, liderazgo y dirección de equipos para supervisores
EJECUTIVOS CAPACITADOS
EJECUTIVOS CAPACITADOS
SECTOR TURÍSTICO-HOTELERO
380
SECTOR SALUD
Entre 2011 y 2015 en: - Clientes difíciles: el manejo de las quejas y reclamos. - Servicio de recepción: Rentabilidad y optimización - Control y costos en A y B - Liderazgo y gestión de personas - Formación de capacitadores (virtual)
Entre 2011 y 2015 en: - Entrenamiento para voceros - Manejo y prevención de crisis en medios de comunicación - Creatividad enfocada al desarrollo del producto - Redes sociales y comunicación corporativa - Taller de redacción general - Motivación y liderazgo
EJECUTIVOS CAPACITADOS
EJECUTIVOS CAPACITADOS
SECTOR MINERÍA Y ENERGÍA Entre 2011 y 2015 en: - Sistema de gestión de calidad - Protocolo del Estado y organización de eventos
100
SECTOR CONSTRUCCIÓN Entre 2011 y 2015 en: - Desarrollo de habilidades y gestión para supervisores
CONSULTORÍA Brinda asesoría integral a empresas privadas e instituciones públicas con la finalidad de optimizar su gestión empresarial e incrementar sus competencias. La asesoría se enfoca en la implementación de mejoras en los sistemas de trabajo, canales de comunicación, planes de desarrollo social, programas de fidelización de talento, evaluación de proyectos turísticos, entre otros.
Consultorías en comunicaciones RELACIONES COMUNITARIAS: Estudios de impacto social y manejo de situaciones conflictivas con la comunidad. RESPONSABILIDAD SOCIAL (RS): Formulación, desarrollo y evaluación de proyectos, alineados a la misión y objetivos de la empresa. COMUNICACIÓN INTERNA: Diagnóstico de necesidades de comunicación interna y diseño de proyectos para manejo de clima laboral. GESTIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA Y RELACIONES PÚBLICAS: Auditoría de imagen corporativa.
Consultorías en psicología organizacional GESTIÓN DE LA CULTURA Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL: Diagnóstico para moldeamiento de una cultura enfocada a resultados. MEDICIONES DE DESEMPEÑO: Mediciones 360°, aplicación de Balanced ScoreCard. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN SITUACIONES DE CAMBIO Y CRISIS: Entendimiento de la naturaleza del comportamiento de las personas al interior de la organización. COACHING: Asesoría para la mejora del estilo de management de la organización y mejora para el desempeño de equipos de trabajo.
Consultorías en turismo y hotelería DISEÑO DE PROYECTOS DE DESARROLLO TURÍSTICO: Estudio de factibilidad, diseño y manejo del proyecto turístico. DISEÑO DE PLANES DE EXCELENCIA TURÍSTICA: Recuperación, regeneración y mantenimiento de zonas turísticas consolidadas. GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO HOTELERO: Diagnóstico de calidad del servicio, establecimiento de estándares para mediciones de calidad. GESTIÓN DE SISTEMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE ALIMENTARIA EN RESTAURANTES Y HOTELES: Implementación y supervisión de sistemas HACCP y BPM.
Nuestra experiencia Desde sus inicios, EPU ha brindado servicios de capacitación in house y consultoría a empresas de diferentes rubros que decidieron dar un importante valor agregado y apostar por nuestras propuestas académicas. Como resultado, conseguimos un alto nivel de satisfacción, superando gratamente sus expectativas acerca de nuestros servicios. Algunas de las instituciones que contaron con nuestros servicios:
SECTOR PÚBLICO
SECTOR PRIVADO
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DEFENSORÍA DEL PUEBLO SUNAT – LIMA SEDAPAL MINISTERIO DE JUSTICIA BANCO DE LA NACIÓN GOBIERNO REGIONAL DE LORETO ESSALUD SUNAT – ICA MINISTERIO DEL INTERIOR CONGRESO DE LA REPÚBLICA DEL PERÚ MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS
PRIMA AFP HERMES DINET LA CURACAO MIRAFLORES PARK HOTEL HMV INGENIEROS SUPERMERCADOS PERUANOS AFP INTEGRA HOTEL LIBERTADOR SODEXO AGROPARAMONGA EUROMOTORS
INFORMES E INSCRIPCIONES: D: 513 6321 - T: 513 6300 A: 2121, 2052
pci@epu.edu.pe www.epu.edu.pe/cih
Respaldo Internacional
International Congress & Convention Association
International Public Relations Association
Consejo Empresarial de la Organización Mundial del Turismo
Certificación TedQual a la Calidad de Educación en Turismo