PR Nodum N° 6 | PRSSA - USMP

Año 4. Número 6.

DIRECTOR DE LA REVISTA

Dante Gutiérrez

5 6 7

Huawei: Imagen DIAGRAMACIÓN

Bryan Aragón

Linda Huamán

REDACTORES

Rodrigo Alarcón

Bryan Aragón

José Rivadeneira

Estefany Vásquez

Linda Huamán

SUPERVISOR DE EQUIPO

Rodrigo Alarcón

Andrea Arroyo

Nicole Mundo

Public Relations Student Society of America (PRSSA) es una oportunidad para los estudiantes de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación de la USMP. Con el lema “Descubre tu potencial”, PRSSA te brinda las herramientas y constantes capacitaciones para desarrollarlas en el ámbito profesional.

Como Director de Prensa, tengo la responsabilidad de ofrecer contenido de calidad y profundidad. De la mano de los diagramadores y redactores del equipo, todos unidos buscamos lograr grandes resultados.

“PR Nodum”, está dirigida a estudiantes y egresados de la carrera.

Con entrevistas, notas especializadas e información muy precisa es una fuente importante para mantenerse actualizado sobre los contenidos PR. Las comunicaciones en el país son 360, nunca dejamos de aprender y esta iniciativa es para que siempre encuentres una información que complemente lo aprendido.

Dante Gutiérrez Director de la Revista

Evento de crisis: Las Bambas Plástico: influencia en la imagen

8 10

Avengers: Rey de la intriga Gestión con un giro de 360° Entrevista: Julio Arce

13

4

OPINIÓN

PR NODUM

La multinacional china ha marcado un hito en tecnología

actual, el cual busca un comunicador que sea versátil y que se adapte a los cambios.

El Capítulo PRSSA USMP brinda la oportunidad de aplicar nuestras habilidades en los diferentes equipos de trabajo, permite al alumno desarrollarse en un entorno más exigente y más cercano a la realidad.

Asimismo, la Firma de Estudiantes PR USMP concede contactar con empresas reales y permite a los miembros del Capítulo realizar consultorías desde pregrado. Espacios como este, reafirman el compromiso de nuestra institución con el crecimiento profesional de sus alumnos.

La evolución de la compañía está marcada por una serie de retos de innovación y posicionamiento a nivel internacional.

Andrea Baca Presidenta del Capítulo de Estudiantes PRSSA USMP

TRABAJANDO CON BIG DATA

Rodrigo Alarcón Supervisor de PR Nodum y miembro de PRSSA USMP

Las perspectivas cambiantes al ritmo vertiginoso de la tecnología sacuden constantemente el terreno de las comunicaciones, por lo cual las Relaciones Públicas se encuentran en perpetua evolución. La información de calidad a la mano siempre va a ser un apoyo valioso al momento de realizar planes estratégicos de cualquier tipo.

Y uno de los factores influyentes en la evolución de las Relaciones Públicas es la Big Data, el conjunto de datos masivos almacenados que sirven a las organizaciones para contemplar mejor el panorama tanto

5

Huawei: una marca a través del tiempo

EL COMUNICADOR DE HOY El mundo se encuentra en constante cambio, los avances tecnológicos y las megatendencias afectan a diferentes industrias y han transfor mado completamente el proceso de comunicación. El comunicador de hoy debe tener la capacidad de adaptarse a los cambios, de tener conocimientos generales y mantenerse actualizado.

La formación profesional que nos brinda la Universidad de San Martín de Porres nos permite desarrollarnos en diferentes ámbitos de las comunicaciones y así, ser competitivos frente a las demandas del mercado laboral

PR NODUM

interno como externo. Los datos digitales contribuyen a superar los enfoques tradicionales y poder dirigirse con gran precisión a un público específico, encontrando posibles problemas y oportunidades.

Con el uso de los medios digitales, es posible aprovechar la información recopilada para conocer los intereses, los gustos y las necesidades de cada uno de los públicos. De esta manera se pueden identificar mejor a los que reciben los mensajes, crear contenidos personalizados según el perfil de cada público y medir con mayor rigurosidad la efectividad de las acciones.

Huawei es una de las marcas orientales más vendidas en todo el mundo, su despego surgió ya hace varios años, colocándola como una de las competencias directas de las marcas líderes del mercado Apple y Samsung (en esas épocas); pero, recientemente ha sufrido una de las crisis más grandes con uno de los países con mayor presencia a nivel mundial y, por ende, en el que tiene un número mayor de ventas, EEUU. Huawei inició siendo un distribuidor de productos y componentes de otras empresas antes de fabricar los suyos en 1987; Ren Zhengfei, uno de los fundadores, en su búsqueda de poder competir con la producción

occidental, basó su método de negocio en el de la investigación y desarrollo para poder vender sus propios componentes y contribuir con su país, China.

28,3 % de cuota de mercado a la surcoreana Samsung que se quedaba con un 27,2 %, a la espera del lanzamiento de sus modelos Mate 30 y Mate 30 Pro.

En 1998, Huawei, al ser reconocida por su gobierno y tener un gran apoyo nacional, buscó lanzarse al mercado internacional contratando a la prestigiosa empresa IBM como consultoría para así poder expandir su negocio.

El 19 de mayo del 2019, el presidente Donald Trump prohibió las relaciones de las empresas que residen en su país con Huawei, ya que, se sospechaba de un posible espionaje del propio gobierno chino (y posible espionaje mundial).

Para que Huawei pueda construir la imagen de marca tuvo que luchar contra diversos problemas, como los estigmas negativos hacia las marcas chinas y el bajo posicionamiento que tenían. Pero, eso no detuvo a su Departamento de Investigación y Desarrollo para crear los productos que iniciaron con el revuelo esperado.

Según la revista online PC World, la compañía comenzó el año con un récord de ventas de terminales móviles, superando con un

Huawei y Google se pronunciaron ante este decreto en sus redes oficiales comentando, por parte de Google, que ellos seguirán brindando todos los beneficios a los usuarios que ya han adquirido productos de esta marca.

“Google en verdad es la empresa más importante para nosotros.

Queremos mantener una estrecha relación y seguir trabajando con el sistema Android. Con respecto a los proveedores de hardware no estamos tan preocupados porque en Japón, China Continental, Taiwán y Corea del Sur nos podrán atender”, declaró posteriormente Mang Tang, director de Terminales de Huawei Perú para la web de El Comercio.

Éxito Mundial. Los productos y servicios de Huawei están presentes en 170 países.

Huawei es una marca que ha demostrado que la perseverancia y una buena inversión son necesarias para poder conseguir objetivos. De acuerdo con la consultora de negocios británica Brand Finance, Huawei ocupa el séptimo lugar en el ránking Tech 100 publicado en junio de este año. Este estudio evalúa las marcas de tecnología más valiosas del mundo.

6

PR NODUM

PR NODUM

7

Evento sobre conflicto social

La preocupación medioambiental no pasa desapercibida para los públicos del siglo XXI

Hablemos de crisis: Caso Las Bambas

El plástico y su influencia en la imagen de una empresa

El seminario profundizó sobre una de las crisis mineras más importantes de la década.

Las tendencias e iniciativas para cuidar el planeta influyen en los procedimientos de las empresas.

Este evento se realizó el 13 de mayo en la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología, con la participación de ponentes expertos e involucrados en el tema, Kurth Mendoza Gutiérrez, jefe de prensa y comunicaciones de la Conferencia Episcopal Peruana como facilitador del diálogo entre el gobierno, la minera y las comunidades campesinas; Julio Arce, Magíster en organización y dirección de personas; y Patricia Bobadilla, Magíster en Relaciones Públicas.

Ante la situación del calentamiento global y el grave problema del uso del plástico en los países, las organizaciones tomaron por iniciativa reducir su uso. El Ministerio del Ambiente (MINAM), viene desarrollando y proponiendo proyectos para la reducción del consumo de este producto. Dentro de esa perspectiva se está realizando la campaña “Menos plástico, más vida” a nivel nacional.

Resolver crisis complejas, demandan investigación, reacción y prudencia Las Bambas es uno de los proyectos mineros más importantes del país. El conflicto (iniciado en 2015) ha tenido un reciente auge desde febrero, por el bloqueo al paso de los camiones que transportan el cobre y la aprensión de los líderes de la comunidad de Fuerabamba por parte del Poder Judicial, a raíz de una denuncia de extorsión hacia la empresa minera MMG. Las ponencias empezaron con Kurth Mendoza, quien detalló

13 de mayo. la PRSSA realizó un evento sobre la reciente crisis en Las Bambas. la cronología de la crisis desde sus inicios con el bloqueo de la carretera de Yavi Yavi, lo cual llevó al gobierno a intentar dialogar con ambas partes. Sin embargo, la comunidad de Fuerabamba se negó y las protestas continuaron en Lima para la liberación de sus líderes y asesores.

“Resolver crisis complejas demanda investigación, reacción y prudencia. Lo ideal es que la empresa trabaje con la comunidad y este trabajo sea vigilado de cerca por el gobierno, revisando siempre la historia y las partes involucradas”, fue la principal recomendación del ponente.

Mendoza también resaltó el rol de la Iglesia Católica como intermediario a través de la Conferencia Episcopal Peruana, que ya ha tenido experiencias de este tipo. Producto de esa mediación se dio un primer

acercamiento el 31 de marzo, con la participación de comuneros de Fuerabamba, Gregorio Rojas y el premier Salvador del Solar, los cuales acordaron tener una reunión donde se trate la problemática de Fuerabamba.

Uno de los principales acuerdos fue que la comunidad de Fuerabamba liberara el paso de la carretera de Yavi Yavi.

El evento finalizó con las intervenciones del Mg. Julio Arce y la Mg. Patricia Bobadilla, quienes señalaron la gran necesidad de tener un plan de crisis desde el comienzo para así enfrentar todo tipo de situaciones.

“El pueblo espera mucho más del gobierno. Pero aún así, surgen este tipo de conflictos tan recurrentes en el país y es aquí donde el rol del relacionista público aparece”, señaló la Mg. Patricia Bobadilla a modo de reflexión final sobre el caso.

A medida que los plásticos continúan contaminando nuestras comunidades, las riberas de los ríos, los parques naturales y las playas, cada vez se observan más iniciativas para realizar limpiezas alrededor del mundo. Numerosas entidades y gobiernos están coordinando días de limpieza a la vez que que generan oportunidades para concienciar a la ciudadanía sobre la contaminación por plásticos y sus consecuencias.

Tarea de todos. Las empresas no son ajenas a la reducción de desechos.

Andrea Bazán, coordinadora de Sostenibilidad de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología, nos brindó la información sobre la situación actual: “El consumo y producción responsable es una de las metas sobre el medio ambiente que busca lograr la ONU, a través de la agenda 2030. Se están haciendo esfuerzos a nivel global, porque se ha llegado a una situación insostenible”, refirió.

Aunque el plástico ayudó a revolucionar la manera en que vivimos, el plástico desechable o de único uso, como las botellas de agua, las bolsas de plástico y los sorbetes están generando actualmente una crisis global.

Por otro lado, las percepciones de los consumidores con respecto al plástico ha cambiado drásticamente en los últimos años. Según un estudio realizado por la compañia internacional encargada de medir la percepción de los consumidores, Kantar Worldpanel, alrededor del 44% Reciclar. Disminuye la cantidad del plástico. de consumidores afirman que en

el último año se han dado cuenta de lo dañino que es el plástico innecesario, mientras que el 70% señala que planea tomar acción frente al problema consumiendo menos plásticos de un solo uso.

En consecuencia, algunas organizaciones han optado por tomar algunas medidas como la elaboración de una política de reducción de plásticos y un plan que incluya aspectos de responsabilidad social y eliminar de forma gradual los envases de un solo uso (bolsas de plástico, botellas de plástico, bandejas de poliestireno, vasos de plástico, entre otros).

Asimismo, Andrea Bazán se refirió al trabajo actual que se lleva a cabo desde Sostenibilidad en nuestra facultad: “En el campus de la universidad se encuentran puntos ecológicos de reciclaje de plástico, papel, cartón y vidrio. Estamos viendo la posibilidad de renovarlos pronto.

Pero también contribuimos con aliados puntuales, como Aniquem y Aldeas Infantiles SOS”.

8

PR NODUM

La película del año Avengers: Endgame

El rey de la Intriga: Avengers Endgame

lo es (…) Los trajes de equipo agregan algo nuevo. Al igual que Hawkeye, Captain Marvel y que Scott Lang”. Los propios actores realizaron declaraciones en el tiempo en que se cocinaba el estreno, declaraciones que generó aún más incertidumbre en el público.

Contenido digital

Cambios. Esta es una de las últimas imágenes donde veremos juntos a todo el elenco de la película.

Disney invirtió millones de dólares en publicidad basándose en una técnica que Marvel conoce muy bien.

La película más esperada del 2019 y por qué no de los últimos diez años, dejó impactados a todos los fans del universo Marvel por su desenlace, de esta manera se cerró un ciclo que para muchos será difícil de igualar.

Se estima que la inversión de Disney en estrategias publicitarias para este film bordea aproximadamente los 200 millones de dólares, de acuerdo al portal de noticias Deadline.

Esto quiere decir que se deberá recaudar más de 400 millones de dólares solo para recuperar ese gasto, ¿se logró? Por supuesto que sí, hasta la última semana de mayo la película iba recaudando más de 2.600 millones de dólares, según cifras del sitio web especializado en ingresos

de taquilla, Box Office Mojo. Sin duda alguna este rodaje fue un éxito, sin embargo, te preguntarás cuál fue la estrategia publicitaria que emplearon. En esta nota te la contaremos.

La estrategia publicitaria de intriga consiste en generar expectativa en el público para el lanzamiento de un producto o servicio. Cuando tenemos diez años de películas las cuales se relacionan entre sí y va a llegar a su fin, es una tarea difícil dar a entender que no es una secuela más. End Game logró romper esta barrera y logró generar una locura mundial solamente en su preestreno.

Factor sorpresa Como hemos mencionado anteriormente, uno de los grandes retos para esta película era el remarcar que no se trataba de INFINITY WAR ll sino del final de un ciclo para algunos

superhéroes y el inicio de otro. La primera clave se dio en el Super Bowl, en este evento Marvel colocó un avance de la película en el cual mencionaba “algunas personas siguen adelante, nosotros no”. Teniendo como referencia la última película, esto causó conmoción entre los fans que compararon las películas con los cómics y hasta empezaron a crear sus propias historias y teorías del final. El éxito radicó en generarle más dudas que respuestas al espectador, más aún cuando tienes a un villano como protagonista que parece invencible. Más adelante empezaron a publicarse teasers y avances, pero estos solo reflejaban los primeros pasajes de la película. Según el presidente de Marvel, Larry Feige, en referencia a la campaña de intriga, debía mostrarse que la nueva película era más que una secuela. “Teníamos que lograr que se sintiera más que sólo como Infinity War II. Porque no

La tendencia de hoy son las redes sociales. En esta oportunidad se utilizaron estas plataformas para colgar los avances o teasers de la película. La diferencia entre este medio y la televisión es la interacción que se puede generar con el público. Cuentas oficiales subían contenido relacionado a la película de manera continua para que la recordación se retroalimentara.

Todos los fanáticos alrededor del mundo estaban pendientes por ver qué cosas se podrían postear.

YouTube se utilizó para postear breves adelantos del film en el pre roll (antes de reproducir un video) y en el mid roll (en la mitad del video), esto se daba sobre todo en videos relacionados a la película, youtubers dedicaron contenido específicamente para pronosticar qué es lo que podría pasar, como ya mencionamos anteriormente, el plus que tiene la intriga es que cada persona se

imagina el posible desenlace de la historia.

PR NODUM

9

Marca personal La ejecutiva de Disney Mindy Hamilton indicó en relación a la publicidad empleada para la película: “Mientras nuestro universo crece con personajes e historias también lo hace nuestro público. Hemos superado nuestro público apuntado de fans tradicionales del género. Ahora son millennials, adolescentes de carácter multicultural, familias incluso”.

La red social que está en tendencia últimamente, sobre todo en el sector corporativo, es LinkedIn. En ella miles de usuarios manejan lo que se denomina “marca personal”.

Cada actor durante todo el tiempo de lanzamiento creaba y subían contenido relacionado a la historia, es más, incluso cada uno fuera del personaje de la película, también se podría decir que tenía un personaje en la vida real. Estas acciones aportan a un concepto llamado marketing de contenidos que fue idealizado por Seth Godin , el cual mencionaba: “El marketing ya no es cuestión de lo que sabes producir, sino de qué historias sabes contar”.

Hito. Esta película sin duda alguna pasará a la historia del cine contemporáneo.

Villano. Thanos, nuevo ícono del cine.

Publicidad tradicional y masiva En las televisoras Marvel mostró pequeños avances de la película, como ya mencionamos solo se mostraron hechos que ocurrieron los primeros 15 minutos, estas secuencias acompañadas con la típica frase “próximamente en cines”. Como ya se sabe esto aumenta aún más el interés del público. En cada medio de comunicación existió un hecho que resaltó, en el caso de la televisión fue el Super Bowl, ya que eso rompe récords en audiencia y el mostrar el tráiler en la última edición fue un éxito rotundo.

Respecto a las alianzas estratégicas, es algo común que todas las películas se unan con marcas para hacer publicidad juntos, no importa el rubro en el cual tu empresa se encuentre.

Coca cola es la bebida más famosa del mundo y es la que más gente colecciona cuando saca ediciones especiales en sus productos, por ello ya que esta película iba a quedar en la historia como una de las mejores o más esperadas, se puso a la venta una colección basada en cada uno de los protagonistas.

«Dado que la marca siempre se ha asociado con una audiencia joven, vincularse con Marvel Studios y con una de sus películas más esperadas este año solo refuerza esta conexión y nos ayuda a contar nuevas historias a nuestros consumidores», declaró Poliana Sousa, directora de marketing de Coca-Cola Brasil.

10

PR NODUM

PR NODUM

Nueva filosofía en comunicaciones

Aclaremos el debate sobre las motivaciones de las empresas para realizar actividades sociales

Gestión comunicacional con un giro de 360°

¿Responsabilidad Social o Marketing Social?

Los comunicadores versátiles y adaptables son una gran necesidad en nuestros tiempos.

El uso de la ayuda social para cosechar beneficios económicos alimenta la dificultad de distinguir entre conceptos.

Siempre se ha dicho que la comunicación es algo básico y elemental en la vida de una persona, por lo que en estos tiempos es necesario que la comunicación sea 360 grados.

Los encargados de transmitir esa información deben ser individuos confiables, con capacidad para analizar cualquier tipo de hecho.

Comunicarse en todas las direcciones de manera eficiente, clara y específica, son algunas de las características que debe tener un comunicador 360, es decir, aquel comunicador que apoya sus conocimientos en diversas ramas. Tendrá la aptitud para romper con la comunicación lineal y unidireccional; podrá dar su opinión y punto de vista.

Siempre al tanto. El comunicador debe investigar permanentemente.

La Mg. Patricia Bobadilla, professional adviser de PRSSA USMP, destaca respecto al concepto: “El proceso de comunicación dentro y fuera de una organización es bastante complejo. Ha ido evolucionando igual que el hombre y las formas de comunicarse. Cuando se habla de comunicación 360 se habla de un ámbito más general y holístico”.

En la sociedad actual ya no es suficiente con llevar a cabo una buena comunicación básica; ahora las grandes masas piden estar más informadas utilizando el qué, dónde, quién, cómo, cuándo y el por qué.

Hablamos de 360 grados porque representa un giro completo, en donde los comunicadores dialogan con sus públicos en todos los ámbitos, de manera constante y la mejor forma de lograrlo es con una buena estrategia, para no perder la atención de los mismos y ampliando la vinculación entre el 360°. El comunicador debe ser multifuncional. emisor y el receptor.

“Ahora la comunicación es muy amplia, por eso se requiere que las universidades formen profesionales de la comunicación 360. Deben estar preparados en todas la áreas: publicidad, relaciones públicas, y televisión.

El escenario de comunicación es complejo y te exige ese conocimiento holístico”, acotó la Mg. Bobadilla en referencia al campo laboral.

Con frecuencia existe una confusión alrededor de la responsabilidad social y cómo esta afecta a las organizaciones con fines de lucro, como el mercadeo o marketing social.

Es necesario establecer ciertas diferencias conceptuales claras para evaluar qué es la responsabilidad social en el mundo empresarial del siglo XXI. En primer lugar, el mercadeo social se definiría como las actividades empresariales orientadas a responder cada una de las expectativas de los distintos clientes en referencia a una causa benéfica para la sociedad, obteniendo de ese modo todo tipo de mejoras empresariales.

Identidad clave. Los valores corporativos influyen en la orientación de la R. Social.

En cambio, la responsabilidad social está ligada a la ética, involucrando todos los aspectos de la organización en su accionar de manera sostenible, en vez de referirse a acciones puntuales en un momento determinado. En cuanto a la definición de Responsabilidad Social, Andrea Bazán, coordinadora de Sostenibilidad de la FCCTP comenta: “No se trata de actividades aisladas e

Es un giro completo, los comunicadores dialogan con sus públicos en todos los ámbitos Por lo que la nueva tendencia es formar un comunicador con capacidad investigativa, analizando la realidad de forma reflexiva y con capacidad de síntesis, generando un cambio positivo en la sociedad para cualquier escenario futuro.

11

¿Publicidad?. La respondabilidad social es frecuentemente cuestionada.

intervenciones, son proyectos que se mantienen a través del tiempo, tratando de darle mayor continuidad. Todo dentro de un esquema”.

Se debe aclarar que el mercadeo social no es una actividad buena ni mala. Para académicos como Porter no existe una oposición entre los objetivos económicos y sociales de una empresa. De todos modos, no existe todavía un consenso al respecto. Existen distintas posturas discordantes entre autores, los cuales son fuente de debate.

Andrea Bazán precisó sobre los esfuerzos sostenibles: “Con un plan aseguras no solamente la implementación, sino también el monitoreo y la evaluación. Ya con el plan a mediano y largo plazo se va a darle una continuidad a esas actividades, evaluando qué tanto estás incidiendo en beneficio de una comunidad determinada.

Hablamos de sostenibilidad. Por ejemplo lo que nosotros estamos haciendo, integrar muchos otros esfuerzos”.

12

PR NODUM

PR NODUM

La situación de la banda peruana La Nueva Invasión tras un mal manejo de gestión de crisis

Las crisis de imagen en el universo musical peruano La banda peruana La Nueva Invasión no logra atravesar una crisis y actualmente lleva más de 4 meses sin ninguna presentación.

E

l artista vive de su arte e imagen. Un grupo de música de su talento colectivo e imagen grupal. La popular banda peruana, La Nueva Invasión, vivía de su mensaje y talento musical.

Un mensaje que era la esencia de toda su música. Lastimosamente, todo este mensaje quedó manchado debido a uno de sus integrantes y a la mala gestión de crisis que hizo la banda luego de este infortunado hecho.

El 29 de marzo, Paloma Duarte, publicó en un grupo privado de mujeres un testimonio donde cuenta que su ex pareja y -en ese momento- vocalista de La Nueva Invasión, Luis Antonio Vicente, le habría agredido físicamente y psicológicamente en sus 4 años

de relación. Este testimonio se viralizó y con el pasar de las horas más ex parejas de Luis empezaron a publicar sus propios testimonios donde corroboraron lo dicho por Paloma.

La crisis iniciaba y la primera consecuencia llegó ese mismo día: El festival Selvámonos retiró al grupo de su organización. Pasaron las horas y nadie de la banda se manifestaba. Al día siguiente, la banda tenía programado estar en el reconocido festival: “Mega Festival Perú Independiente” y estuvo presente. Y allí fue donde cometieron el primer error como banda musical: Mostrar al público presente que respaldan a Luis Antonio. O al menos, eso es lo que se dio a ver.

Luis, en lugar de manifestarse y dar su posición frente a esta denuncia, atinó a salir al escenario con los brazos abiertos frente a la mirada de sus seguidores. Al día siguiente el festival -el cual fue

Fanáticos. La cantidad de fanáticos de la banda era mayúscula antes de la crisis.

duramente criticado por permitir que la banda se presente en este contexto tan delicado- pidió disculpas públicas por este error.

La banda se pronunció 2 días después del testimonio, siendo este un lapso de tiempo en donde su imagen se fue en picada.

Más aún cuando el mensaje transmitido por la banda era totalmente opuesto a lo ocurrido.

“Las primeras 24 horas de las crisis son decisivas. Son las más difíciles y cruciales.

Se caracterizan por falta de información sobre lo ocurrido.”

Esto lo explica Amanda Ramírez en su libro Manual de gestión de la comunicación en situaciones de crisis. Haber esperado 48 horas fue catastrófico para la imagen de la banda.

Se debió hacer una manifestación en redes sociales apenas surgió la publicación de las denuncias.

El docente de la USMP, Julio Arce, opina sobre el tema: “Un escenario de crisis o conflicto puede tener muchos campos de acción como legales o daños a terceros. Debemos tener a la mano todos los contactos de prensa, debemos tener nuestros canales de comunicación con la mayor cantidad de seguidores para informar a través de ellos”.

Una mejor gestión de crisis, quizás, haya cambiado la imagen de La Nueva Invasión; y esto no solo puede ocurrir a una banda sino a cualquier tipo de organización o institución, por ello es importante manejar un plan de crisis.

13

“En la gestión de riesgos las consecuencias son para todos” El catedrático de nuestra facultad, Julio Arce, responde a todas las interrogantes sobre la gestión de riesgos.

Anticiparse y actuar ante los riesgos es vital para una organización que desea evitar conflictos y crisis, los cuales pongan en peligro su imagen. ¿Cuál es la diferencia entre gestión de riesgos y la gestión de crisis?

La gestión de riesgos es lo que llamamos conflictos potenciales o crisis potenciales.

Son una serie de acciones que se deben planificar antes de que sucedan los hechos que consideramos se deben evitar.

Se debe planificar conociendo que estos eventos tienen una probabilidad de ocurrencia, además de consecuencias no solo para la organización, también para los públicos. Lo concreto para las Relaciones Públicas es cómo manejar estos escenarios desde el punto de vista de la comunicación.

Para esto necesitamos saber cómo la organización encararía estos escenarios. Es bueno aclarar, también, que cualquier organización gestiona los riesgos

en su parte operativa. Desde las Relaciones Públicas nos anticipamos con los públicos y cómo se manejaría con la comunicación, activando un protocolo.

Preparamos mensajes, capacitamos voceros, colaboramos con la comunicación interna para que los trabajadores conozcan el protocolo.

Cuando se conoce bien a la organización se pueden prever riesgos y crisis ¿Cómo identificar los riesgos potenciales?

Muchas veces en las empresas las áreas de Relaciones Públicas viven el día a día, pero hay situaciones imprevistas.

Lo que debe ser un hábito es estar bastante informados de la coyuntura. Si empezamos a trabajar en una empresa de

servicios debemos empaparnos de la información de este sector, buscar en Internet en nuestros ratos libres noticias y casuística.

Cuando se conoce bien a la organización, cómo son los procesos, quiénes toman las decisiones, se puede prever los riesgos. ¿Cómo se suele dar la gestión de riesgos potenciales en las organizaciones?

En mi experiencia laboral, quienes más la practicaban eran las transnacionales que tiene procedimientos estándar.

Recurren a consultoras para asesorarse en media training, comunicación interna y externa.

Como consultor, vi que algunas dedican muchos más recursos y tiempo. Otras simplemente llaman a la consultora cuando están en una crisis y necesitan apoyo de difusión mediática.

Y cuando se les da apoyo en planes de comunicación, muchas veces no se implementan del todo porque en una empresa hay muchas prioridades.

PRSSA USMP @PRSSAUSMP PRSSAUSMP.PERU