DIPLOMAS DE EXPERTOS DEX ABRIL 2018 DIPLOMA DE EXPERTO EN COMUNICACIÓN INTERNA DIPLOMA DE EXPERTO EN GESTIÓN HOTELERA
¿QUÉ SON LOS DIPLOMAS DE EXPERTOS (DEX)? Los Diplomas de Expertos son programas de especialización profesional, modulares y de mediana duración, que tienen como objetivo reforzar y especializar al profesional en herramientas estratégicas que le permitan ser más competitivo en el ámbito laboral. Tienen una estructura sistémica pues los módulos están interrelacionados y conducen a una misma competencia general. Los Diplomas de Expertos constan de 4 módulos de 24 horas cada uno, teniendo una duración total de 96 horas cronológicas. Cada módulo consta de 8 sesiones de 3 horas. La metodología de enseñanza es dinámica, basada en la casuística. Asimismo, los docentes son especialistas de primer nivel, cuya trayectoria profesional acercará al participante a la realidad del mercado laboral.
Algunas consideraciones • De acuerdo a la nueva Ley Universitaria N° 30220, la denominación Diplomas no corresponde a la categoría de Diplomados de Posgrado establecida en el artículo 43.1. Los Diplomas son programas de formación continua y no conducen a la obtención de grados o títulos, pero sí certifican a quienes los concluyan con nota aprobatoria. • La apertura de los Diplomas está sujeta a un número mínimo de inscritos.
ADMISIÓN Para postular a los Diplomas de Expertos los requisitos son: • Contar con el grado académico de bachiller (para universidades) o título profesional técnico (para institutos). Presentar copia simple. • Contar con experiencia laboral comprobada. Presentar copia de Curriculum Vitae con referencias.
EVALUACIÓN Por módulo: • Participación en clase (20%): puntualidad (5%) y asistencia más intervenciones (15%). • Ejercicios prácticos: 40%. • Trabajo grupal final: 40%. Para obtener el promedio final del Diploma de Experto se sumarán los promedios finales de cada módulo y el total se dividirá entre cuatro.
CERTIFICACIÓN Al culminar satisfactoriamente el programa, los participantes recibirán: • Diploma de Experto expedido por la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la USMP. • Constancia de notas. Requisitos: • Cumplir con el 75% de asistencia (6 sesiones) como mínimo en cada módulo. • Obtener nota mínima aprobatoria por cada módulo y del Diploma de Experto, que es 13 (trece).
DIPLOMA DE EXPERTO EN COMUNICACIÓN INTERNA Inicio: 23 de abril de 2018
DIPLOMA DE EXPERTO EN COMUNICACIÓN INTERNA Gestionar estratégicamente la comunicación dentro de las organizaciones representa todo un reto para quienes lo hacen, ya que están llamados a abrir los caminos de la participación, la colaboración y la construcción conjunta. A diferencia de años atrás, hoy por hoy la Comunicación Interna aporta significativamente a la productividad en las empresas. Las diferencias que se establecían entre las acciones dirigidas hacia las audiencias externas o stakeholders y las dirigidas a las audiencias internas o colaboradores también se están desvaneciendo, evidenciándose esta realidad cuando la nueva agenda de los comunicadores implica desarrollar acciones propias de tendencias en ascenso, en las cuales el colaborador se vuelve un agente vital.
PERFIL • •
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OBJETIVOS •
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Los sílabos, PPT en PDF, lecturas y material complementario serán compartidos a través del Drive del correo EPU del programa.
Comunicadores que trabajen en el campo de la Comunicación Interna. Profesionales de recursos humanos en general, que quieran crear o fortalecer sus áreas y actividades de Comunicación Interna. Profesionales de las ciencias humanas y sociales, que busquen profundizar en el conocimiento de la fundamentación y de la práctica de la Comunicación Interna. Directores, gerentes, jefes y profesionales de mandos altos y/o medios de organizaciones públicas y privadas, que planeen utilizar la Comunicación Interna como una herramienta vital para lograr resultados a través de las personas.
Comprender las tendencias mundiales actuales que impactan y se impregnan en las organizaciones, y que además marcan la ruta para gestionar estratégicamente la Comunicación Interna, permitiendo una visión estratégica de la realidad empresarial para la toma de decisiones de alto nivel. Evidenciar la participación vital de la Comunicación Interna en la construcción de la identidad institucional y el fortalecimiento de la imagen corporativa, y cómo desde las acciones internas se beneficia el cumplimiento de indicadores relacionados a ventas, servicio, mercadeo y reputación organizacional
EVALUACIÓN Por módulo: • • •
Participación en clase (20%): puntualidad (5%) y asistencia más intervenciones (15%). Ejercicios prácticos: 40%. Trabajo grupal final: 40%.
Para obtener el promedio final del Diploma de Experto se sumarán los promedios finales de cada módulo y el total se dividirá entre cuatro.
CERTIFICACIÓN Los participantes que cumplan con los requisitos recibirán: • •
Diploma de Experto en Comunicación Interna, expedido por la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la USMP. Constancia de notas.
MÓDULO I: FUNDAMENTOS Y PLANEAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ¿Por qué es importante la Comunicación Interna? ¿Qué le ha permitido convertirse en una herramienta y en una aliada de la gestión organizacional? ¿Qué beneficios aporta y cómo, desde una adecuada planificación estratégica, puede alinear a la organización para lograr sus objetivos? Gestionar y administrarla estratégicamente aporta productividad, fortalece la cultura institucional, favorece un adecuado clima laboral y consolida la reputación organizacional. Canalizar sus aportes a través de un plan estratégico resulta vital para el logro de los objetivos corporativos.
EXPOSITOR
A través de este módulo, los alumnos podrán conocer y aplicar la metodología para el diseño de un Plan de Comunicación Interna que permita gestionar los procesos organizacionales. Competencia general Al finalizar el módulo, los participantes estarán en capacidad de diseñar e implementar un Plan Estratégico de Comunicación Interna.
TEMARIO** • • • • • • • • • •
La Comunicación Interna hoy: retos y perspectivas. Importancia del Plan Estratégico de Comunicación Interna. Conceptos estratégicos de la organización: misión, visión y valores. Aliada del Plan Estratégico Corporativo. Objetivos de la Comunicación Interna: alinear, informar y generar cultura. Comunicación formal vs. el rumor interno. Cómo elaborar los mensajes clave. Gestionar y administrar la plataforma mediática interna. Indicadores de gestión comunicacional interna. Comunicación exitosa: casos emblemáticos.
Martín Alpiste Arriola* Consultor en comunicación estratégica y administración de negocios MBA, periodista y comunicador, con más de 20 años de experiencia como profesional en prensa escrita, relaciones públicas, edición de publicaciones, comunicación corporativa y desarrollo organizacional en instituciones públicas y privadas.
CRONOGRAMA Del 23 de abril al 16 de mayo de 2018 | 8 sesiones teórico-prácticas (24 horas de clases) | Horario: lunes y miércoles de 7:00 p.m. a 10:00 pm.
(*) EPU se reserva el derecho de hacer cambios en su plana de expositores. (**) El temario de los módulos puede cambiar o ajustarse por indicación del expositor como parte de la búsqueda continua de la calidad.
MÓDULO II: MEDICIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA El segundo módulo proveerá a los participantes de una metodología teórico-práctica para la realización de investigaciones y auditorías de Comunicación Interna, entendiendo los objetivos de este tipo de diagnósticos donde la información cualitativa tiene la misma relevancia de la data dura. Igualmente, los participantes comprenderán que, sobre la base de un estudio bien realizado, se puede tomar mejores decisiones y lograr que las acciones de Comunicación Interna generen un impacto más favorable.
EXPOSITORA
Competencia general Al finalizar el módulo, los participantes estarán en capacidad de realizar investigaciones y planes estratégicos de Comunicación Interna, identidad y relaciones.
TEMARIO** • • • • • • • • • • • • •
Introducción al diagnóstico de Comunicación Interna. Tipos de diagnóstico. Problemáticas que aborda el diagnóstico. Delimitación de la situación actual: contextualización. Definición de la situación deseada: alineación estratégica. Diseño del diagnóstico de Comunicación Interna. Definición del universo y muestra. Diseño del estudio. Elaboración de guías de indagación. Aplicación. Tabulación y procesamiento. Análisis de la información. Informe gerencial.
Nadia Castro Delgado* Líder de Comunicación Interna en el Ministerio de Educación Experta en el desarrollo y ejecución de estrategias de Comunicación Interna en empresas nacionales y multinacionales. Experiencia en gestión del cambio, clima, cultura y desarrollo organizacional.
CRONOGRAMA Del 21 de mayo al 13 de junio de 2018 | 8 sesiones teórico-prácticas (24 horas de clases) | Horario: lunes y miércoles de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
MÓDULO III: ENDOMARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL El tercer módulo se enfocará en la elaboración de estrategias de Comunicación Interna que tengan como herramientas principales el Endomarketing y la Comunicación Digital para llegar a los colaboradores de manera dinámica, innovadora y efectiva. Igualmente, los participantes comprenderán que, sobre la base de una estrategia correctamente planteada desde los objetivos, alcances y acciones por implementar, se generará un trabajo integral de mayor impacto en la organización.
EXPOSITORA
Competencia general Al finalizar el módulo, los participantes estarán en capacidad de gestionar una estrategia integral de Endomarketing, implementar herramientas de Comunicación Digital y tendencias del mercado nacional e internacional, así como realizar la medición y gestionar los indicadores de sus campañas.
TEMARIO** • Comunicación Interna y su diferencia con el Endomarketing. • Fundamentos de Endomarketing. • ¿Cómo plantear una estrategia de Endomarketing alineada a los objetivos del negocio? • Aportes del Endomarketing a las áreas de RR. HH. y a la organización en general. Colaboradores felices - Clientes felices. • Comunicación Digital dentro de la estrategia de Endomarketing. • Tendencias de Comunicación Digital. • Comunicación Digital y el Cross Media en las organizaciones. • Cómo medimos las estrategias de Endomarketing y Comunicación Digital.
Gisella Ramirez Castañeda* Directora del área de Comunicación Interna de Cencosud en el Perú Experta en estrategias de Endomarketing y Comunicación Digital. Con más de 13 años de experiencia en diferentes empresas de los sectores turismo, seguridad, minería y retail.
CRONOGRAMA Del 18 de junio al 11 de julio de 2018 | 8 sesiones teórico-prácticas (24 horas de clases) | Horario: lunes y miércoles de 7:00 p.m. a 10:00 pm.
(*) EPU se reserva el derecho de hacer cambios en su plana de expositores. (**) El temario de los módulos puede cambiar o ajustarse por indicación del expositor como parte de la búsqueda continua de la calidad.
MÓDULO IV: GESTIÓN DEL CAMBIO Y COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS La dinámica actual de los negocios, enmarcada en los procesos de globalización y búsqueda de eficiencias, nos lleva a un estado de cambio permanente. Es parte del compromiso de las áreas de Comunicación Interna el aporte en la gestión de este cambio de manera integral, desde ámbitos tales como la cultura interna, el clima laboral y la operación misma de la organización.
EXPOSITOR
Competencia general Al finalizar el módulo, los participantes estarán en capacidad de identificar y gestionar situaciones de crisis, así como gestionar un proceso de cambio organizacional desde la perspectiva de un área de Comunicación Interna, brindado soporte a los objetivos organizacionales de manera transversal.
TEMARIO** • • • • • • •
Conceptos básicos sobre gestión de cambio y crisis. Diagnóstico situacional. Elaboración de un plan de gestión de cambio. Ejecución del plan. Mantenimiento y fortalecimiento cultural. Perspectiva comunicacional de una crisis. Plan de crisis.
CRONOGRAMA Del 16 de julio al 8 de agosto de 2018 8 sesiones teórico-prácticas (24 horas de clases) Horario: lunes y miércoles de 7:00 p.m. a 10:00 pm.
Juan Carlos Linares Luque* Jefe de Clima y Cultura, Comunicación Interna y Responsabilidad Corporativa de PricewaterhouseCoopers Perú Profesional en comunicación organizacional. Más de 10 años de experiencia en las áreas de recursos humanos y marketing de empresas trasnacionales, gestionando comunicación interna, clima y cultura organizacionales, sostenibilidad (RSE) y relaciones públicas.
(*) EPU se reserva el derecho de hacer cambios en su plana de expositores. (**) El temario de los módulos puede cambiar o ajustarse por indicación del expositor como parte de la búsqueda continua de la calidad.
DIPLOMA DE EXPERTO EN GESTIÓN HOTELERA Inicio: 24 de abril de 2018
DIPLOMA DE EXPERTO EN GESTIÓN HOTELERA Durante los próximos años, la inversión hotelera –que se evidenciará en la construcción de nuevos hoteles– alcanzará un mayor nivel, a diferencia de anteriores temporadas. Esto será muy beneficioso en la generación de más oportunidades laborales y motivará a una permanente capacitación en el sector con estándares de competitividad y calidad. Ante este escenario, la demanda de profesionales destacados y mejor capacitados será más exigente. En esta línea, EPU presenta la segunda edición del Diploma de Experto en Gestión Hotelera, que busca seguir contribuyendo al desarrollo del sector mediante una capacitación de primer nivel.
Los sílabos, PPT en PDF, lecturas y material complementario serán compartidos a través del Drive del correo EPU del programa.
PERFIL •
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Profesionales de la hotelería y el turismo interesados en profundizar sus conocimientos y obtener habilidades estratégicas en gestión hotelera para, con ello, alcanzar cargos gerenciales o directivos. Empresarios y administradores de hoteles y afines, interesados en perfeccionar sus habilidades de gestión.
OBJETIVO •
Gestionar estratégicamente empresas del rubro hotelero, con altos niveles de calidad en áreas claves como atención al huésped y reservas; marketing, e-commerce y ventas; revenue management y operaciones.
EVALUACIÓN Por módulo: • • •
Participación en clase (20%): puntualidad (5%) y asistencia más intervenciones (15%). Ejercicios prácticos: 40%. Trabajo grupal final: 40%.
Para obtener el promedio final del Diploma de Experto se sumarán los promedios finales de cada módulo y el total se dividirá entre cuatro.
CERTIFICACIÓN Los participantes que cumplan con los requisitos recibirán: • •
Diploma de Experto en Gestión Hotelera, expedido por la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la USMP. Constancia de notas.
MÓDULO I: GESTIÓN DE ATENCIÓN AL HUÉSPED Y RESERVAS En la actualidad, las empresas dedicadas al rubro hotelero no dejan al azar la gestión de calidad y reservas, valiéndose de herramientas tecnológicas modernas y analizando los resultados para establecer procesos que tengan el impacto requerido; pero parte fundamental es el recurso humano, ya que sin un personal altamente capacitado, tendríamos huéspedes insatisfechos provocando que la reputación no sea la esperada. En este módulo los participantes lograrán conocer los actuales procesos para gestionar la atención al huésped y las reservas, enfocados en brindar un servicio de calidad.
EXPOSITOR
Competencia general Al finalizar el módulo, los participantes estarán en capacidad de gestionar de manera exitosa el área de atención al huésped de un hotel en lo que se refiere a servicio, calidad, manejo de quejas, fidelización de huéspedes y reservas.
TEMARIO** • • • • • • • •
El colaborador como gestor de las emociones de los huéspedes. La importancia de la inteligencia emocional en la calidad de servicio. Sistemas de medición e indicadores para control y gestión del servicio. Gestión de áreas de oportunidad y quejas de los huéspedes. Cómo recuperar el servicio y fidelizar a clientes perdidos. Gestión de la calidad total. Cómo realizar una reserva efectiva. Políticas de cancelación – No Shows - Porcentaje de cobrabilidad de No Shows. • Cómo gestionar el incremento de Revenue en Reservas – Upsell.
Rafael Prieto Espezúa* Rooms Division Manager en el Hotel Libertador Lima Golf Profesional en administración hotelera con más de 14 años de experiencia en el campo hotelero, desarrollándose en las áreas de recepción, Housekeeping, reservas y servicio al huésped, en hoteles de cuatro y cinco estrellas. Ha sido supervisor de recepción en The Westin Hotel & Convention Center de la cadena Starwood, y jefe de recepción del Hotel Libertador Paracas.
CRONOGRAMA Del 24 de abril al 15 de mayo de 2018 | 8 sesiones teórico-prácticas (24 horas de clases) Horario: martes, jueves y viernes de 7:00 p.m. a 10:00 p.m. (del 24 de abril al 4 de mayo), martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m. (del 8 al 15 de mayo).
(*) EPU se reserva el derecho de hacer cambios en su plana de expositores. (**) El temario de los módulos puede cambiar o ajustarse por indicación del expositor como parte de la búsqueda continua de la calidad.
MÓDULO II: MARKETING, E-COMMERCE Y VENTAS Cada día el segmento hotelero está creciendo y eso genera una batalla de tarifas y publicidad. Los intermediarios también están en aumento, generando pagos altísimos por comisiones. En este módulo el participante podrá entender la industria hotelera de hoy en día, la aplicación del marketing al nuevo viajero, las nuevas tendencias de compra online, las estrategias online de las principales cadenas hoteleras internacionales y nacionales, y sobre todo analizar datos que son de utilidad en la industria.
EXPOSITOR
Competencia general Al finalizar el módulo, los participantes estarán en capacidad de promocionar productos y servicios del rubro, empleando estrategias de medios digitales en diferentes ámbitos como e-commerce, marketing y publicidad.
TEMARIO** • • • • • • • • • • • •
Marketing tradicional. FODA en un Plan de Marketing Hotelero. Inbound Marketing. E-mail Automatization. Publicidad y marketing digital. SERP/SEO/SEM. Estrategia de precios. Estrategias para ventas online. Canales online de distribución. Channel Manager. Paridad tarifaria. Overbooking.
Ivan Mejia Murga* Gerente de e-commerce para Marriott Perú Con más de 10 años de experiencia en desarrollo web, consumer insights, e-commerce y marketing digital para diferentes estructuras hoteleras como Belmond y Aranwa Hotels. Ingeniero de sistemas con certificaciones internacionales en Google Analytics, Google Adwords, Google Adwords Mobile, E-mail Marketing e Inbound Marketing.
CRONOGRAMA Del 17 de mayo al 12 de junio de 2018 8 sesiones teórico-prácticas (24 horas de clases) | Horario: martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
MÓDULO III: REVENUE MANAGEMENT Con un inventario limitado de habitaciones y sin la capacidad de almacenar las noches no vendidas, los hoteles son candidatos ideales para el Revenue Management. Junto con la estructuración del precio adecuado para el cliente apropiado en el día correcto y la optimización de los ingresos se busca pronosticar la demanda lo mejor posible para no dejar dinero sobre la mesa. En este módulo los participantes ampliarán su comprensión de la estrategia de Revenue Management del negocio hotelero utilizando metodologías recientes y análisis de datos.
EXPOSITOR
Competencia general Al finalizar el módulo, los participantes estarán en capacidad de gestionar el proceso de optimización tarifaria para la obtención de la mayor rentabilidad en la empresa y servicio, aplicando diversas técnicas de última generación, y evidenciando actitud ética en el manejo y toma de decisiones operativas.
TEMARIO** • • • • • • • • • • •
Principios y procesos del Revenue Management. Segmentación del mercado y pricing. Aspectos que afectan la demanda y oferta en la industria hotelera. Benchmarking. Pick Up. Estrategia de precios. Canales de distribución. Channel Manager. Paridad tarifaria. Overbooking. Forecasting.
Riad Zeggari* Subgerente de Operaciones Corporativo del grupo Aramburú Matriz. Especialista en segmentación y posicionamiento de diferentes establecimientos para asegurar marketshare. Ha sido gerente general de hoteles y restaurantes, con más de 20 años de experiencia en la industria a nivel nacional e internacional.
CRONOGRAMA Del 14 de junio al 10 de julio de 2018 | 8 sesiones teórico-prácticas (24 horas de clases) | Horario: martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
(*) EPU se reserva el derecho de hacer cambios en su plana de expositores. (**) El temario de los módulos puede cambiar o ajustarse por indicación del expositor como parte de la búsqueda continua de la calidad.
MÓDULO IV: GERENCIA DE OPERACIONES Las áreas operativas son los pilares estratégicos que reúnen el mayor porcentaje del recurso humano en un hotel, cuyo objetivo principal es la generación de experiencias memorables en la estadía de los huéspedes. Se debe apuntar a un óptimo funcionamiento de los departamentos como recepción, Housekeeping, alimentos y bebidas, además de eventos.
EXPOSITOR
Competencia general Al finalizar el módulo, los participantes estarán en capacidad de gestionar adecuadamente las operaciones de las diferentes áreas operativas de los hoteles y sus interrelaciones, logrando altos índices de satisfacción en los huéspedes y mejorando la competitividad del hotel en el mercado globalizado.
TEMARIO** • • • • • • • • •
Diagnóstico de la situación actual (análisis interno y externo). Organización y gestión del Front Office. Manejo de quejas y recuperación del servicio. Dirección y control del área de Housekeeping. Optimización de recursos y control de suministros de habitaciones. Organización y gestión de alimentos y bebidas. Control y costos de ventas de alimentos y bebidas. Planificación y organización de eventos. Gestión de la calidad en el servicio hotelero.
Adolfo Ramírez Rieckhof* Consultor en hoteles, restaurantes, turismo y cultura. Administrador hotelero con más de 25 años de trayectoria en España, Argentina, México y Perú. Ha sido gerente general y director de hoteles de cuatro y cinco estrellas, restaurantes, complejos de ocio y restauración de alto standing.
CRONOGRAMA Del 12 de julio al 7 de agosto de 2018 8 sesiones teórico-prácticas (24 horas de clases) | Horario: martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
(*) EPU se reserva el derecho de hacer cambios en su plana de expositores. (**) El temario de los módulos puede cambiar o ajustarse por indicación del expositor como parte de la búsqueda continua de la calidad.
INVERSIÓN PRONTO PAGO: HASTA EL VIERNES 6 DE ABRIL PARA LA COMUNIDAD USMP, EXALUMNOS EPU Y PÚBLICO EN GENERAL.
S/. 3000
PAGO REGULAR:
S/. 3400
*CONSULTA POR NUESTROS DESCUENTOS CORPORATIVOS Y POR CONVENIO.
INFORMES E INSCRIPCIONES: Av. Tomás Marsano 242, Surquillo. T: (511) 513 6300 A: 2152 - 2091 - 2110 - 2061
info@epu.edu.pe
www.epu.edu.pe/de
RESPALDO INTERNACIONAL
Asociación Latinoamericana de Carreras Universitarias de Relaciones Públicas
International Congress & Convention Association
International Public Relations Association