MERCADO
Proteção de Dados:
entenda a importância da nova lei A entrada em vigor da legislação foi adiada para o ano que vem. No entanto, é importante que as empresas comecem a se adequar desde já, para que as informações Pixabay
pessoais de clientes sejam tratadas com responsabilidade
POR ROSEMEIRE GUIDONI
A Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), deveria entrar em vigor no início de agosto deste ano, mas, em função do atraso das empresas e impactos da pandemia, acabou sendo adiada para 3 de maio de 2021, conforme a Medida Provisória 959/2020. O objetivo da lei é garantir a privacidade das pessoas e regulamentar o tratamento de dados pessoais que são armazenados pelas empresas públicas ou privadas. “Qualquer empresa que registrar informações de seus clientes, por mais básicas que sejam – como nome e e-mail – deve seguir os procedimentos previstos na nova lei”, orientou Marcos Assi, consultor da Massi Consultoria e Treinamento. Quem não cumprir a legislação pode ser multado em até 2% do faturamento, com limite de R$ 50 milhões 20 • Combustíveis & Conveniência
por infração. As multas serão aplicadas por órgãos de defesa do consumidor, como os Procons, pelo Ministério Público e também por um novo órgão regulador federal, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), instituído pela Lei 13853/2019. Assim, quanto antes as empresas se adequarem, melhor. No caso dos postos de combustíveis, quem utiliza softwares de automação deve receber a atualização do sistema com as adequações necessárias, que incluem a criptografia dos dados de clientes.
É importante conhecer o cliente Embora muitos revendedores não façam a captação de dados dos clientes, esse é um processo importante, ainda mais em um momento de transformação, como o atual. Com a crise econômica, agravada pelos impactos da Covid-19, os postos e lojas de conveniência
precisam se reinventar, buscando alternativas para atender os consumidores de forma mais eficaz. Para tanto, é fundamental entender o comportamento do cliente e as suas preferências, e uma estratégia para isso é por meio da análise de vários dados, como produtos consumidos, frequência de visita ao posto, preferência por meio de pagamento, entre outros registros. Isso permite ao empreendedor tomar decisões importantes para o seu negócio. Exemplos disso não faltam - e estão presentes em várias reportagens nesta edição. Como descobrir se existe demanda para serviços de delivery em sua loja de conveniência? Com base em dados dos consumidores, essas decisões são mais acertadas, transformando-se em um diferencial competitivo importante para o negócio. “É importante que uma empresa conheça o perfil de seus clientes (idade, sexo,
