julho 2019
Publicação da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Paraná Rua Visconde do Rio Branco, 931 – 6º andar CEP: 80.410-001 – Curitiba – Paraná | 41 3883-4500 www.fecomerciopr.com.br
Presidente do Sistema Fecomércio Sesc Senac PR Darci Piana Núcleo de Comunicação e Marketing – NCM jornalismo@fecomerciopr.com.br | 41 3883-4530 Coordenador Geral do NCM Cesar Luiz Gonçalves Coordenador de Jornalismo Ernani Buchmann Revisão: Sonia Amaral Diagramação: Vera Andrion Tiragem: 1.000 exemplares Periodicidade: mensal
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As inovações digitais no comércio Em São Paulo, tive a oportunidade de falar sobre Comércio Inteligente e as novas tecnologias que estão entrando no ambiente comercial.
A
s mudanças são significativas. O primeiro fator se dá pela forma como o consumidor tem acesso à informação. Se antes ele era impactado principalmente pela propaganda em TV, rádio e jornal, hoje ele recebe as informações por via digital, mesmo que vá consumar sua compra fisicamente, comparecendo a uma loja, escritório, hotel ou restaurante. O Senac Paraná, até três anos atrás fazia propaganda em jornal, distribuía panfletos e usava pouco as mídias digitais. Uma pesquisa mostrou que os potenciais alunos não liam nem viam outras mídias que não as virtuais. Optou-se então por focar na informação digital. E ela vem mudando. Em 2017, os acessos eram feitos via computador de mesa, os desktops, em 70% dos casos. Os telefones celulares, ou seja, a informação mobile, era responsável por 30% dos contatos. No ano passado a proporção alterou-se: 40% por computadores de mesa e 60% via mobile. Este ano, o acesso às informações do Senac já chegam aos alunos 80% via telefone celular. Ele é o veículo que traz a informação. Outro fator a considerar é o crescimento exponencial do e-commerce, com lojas virtuais atendendo a um mercado global. Isso obrigou o varejo físico a se reinventar, porque os clientes buscam toda e qualquer informação sobre o que querem comprar. julho 2019
O consumidor de hoje conhece preços, fiscaliza as datas de validade, sopesa vantagens e desvantagens antes de colocar o produto no carrinho. A venda até pode ser física, mas a informação é virtual. Os registros fiscais eletrônicos possuem múltiplas utilidades, inclusive permitindo que você digite seu CPF e ganhe prêmios. Isso aumentou a capacidade de arrecadação do estado e inibiu a sonegação. Mais ainda, o computador do comerciante captura seus dados e passa a deter informações sobre seus gostos pessoais, seu histórico de compras e sobre a constância de suas compras e a época em que elas mais ocorrem. Com tantas inovações, as competências da força de trabalho também vêm mudando – em velocidades assustadoras. Nos próximos 20 anos, 50% das atuais profissões não existirão mais. Em 40 anos, é possível que 80% das atuais competências sejam peças de museu. E qual são as tendências para o futuro? Em primeiro lugar, a cada vez maior popularização dos aplicativos. Nossos telefones são conter aplicativos para tudo. Em segundo lugar, produtos feitos sob medida às necessidades e desejos dos clientes. A produção em impressoras 3D torna-se comum, permitindo produzir fisicamente o que a mente projetou. As vitrines virtuais, em que você escolhe o produto que não se encontra ali é uma tendência, assim como os provadores virtuais. Ambos dispensam o vendedor. É um processo em que o consumidor e seu cartão de crédito interagem com a vitrine e com produtos virtuais. Câmeras de reconhecimento facial serão cada vez mais comuns. Seremos identificados a cada vez que entrarmos em uma loja, atendidos pelo nome e o vendedor já saberá nossas preferências. Também serão utilizados sensores de movimento, em que sua movimentação SISTEMA FECOMÉRCIO SESC SENAC PR
na loja será monitorada e o computador irá saber o que mais você procurou, definindo suas preferências, e se encontrou o que queria ou não. As máquinas de inteligência artificial vão identificar produtos que não vendem e propor novas soluções. Na questão dos transportes, além dos veículos conectados e os autônomos, não podemos esquecer a entrada agressiva no mercado dos transportes por aplicativo e a tendência de uso de bikes e patinetes acessadas também por aplicativo. Em um mundo cada vez mais sustentável, essas inovações tendem a aumentar. Tudo isso a Fecomércio Paraná, em parceria com o Sebrae, já oferece às empresas filiadas aos nossos sindicatos. É o programa Varejo Mais em Ação Digital, com cursos realizados em mais de 20 cidades paranaenses durante este ano. Novos parâmetros estão por vir e vou citar os Sete Principais, tanto no comércio como na vida em geral: 1. As moedas eletrônicas, os bitcoins, devem ganhar espaço nas transações comerciais e se tornarem usuais; 2. Respeito total ao consumidor. Qualquer atitude fora disso representará uma possibilidade de enfrentar uma rebelião de outros consumidores, ativados por redes sociais;
3. Preponderância das redes sociais como formadoras de opinião e de reivindicação; 4. As exigências de políticas limpas serão muito maiores. Produtos certificados, que respeitem o meio ambiente, terão preferência; 5. Matrizes energéticas ambientalmente corretas;
6. Aumento exponencial na produtividade agrícola, permitindo a entrada no mercado de novos produtos oriundos do agronegócio; 7. Preponderância de aspectos como segurança, empatia e conforto nas tomadas de decisão por parte dos cidadãos.
Darci Piana Presidente do Sistema Fecomércio Sesc Senac PR
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