Publicação da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Paraná Rua Visconde do Rio Branco, 931 – 6º andar CEP: 80.410-001 – Curitiba – Paraná | 41 3883-4500 www.fecomerciopr.com.br Presidente do Sistema Fecomércio Sesc Senac PR Darci Piana
Coordenador de Jornalismo Ernani Buchmann
Núcleo de Comunicação e Marketing – NCM jornalismo@fecomerciopr.com.br | 41 3883-4530
Revisão: Sônia Amaral Diagramação: Vera Andrion
Coordenador do NCM Cesar Luiz Gonçalves
Tiragem: 1000 exemplares Periodicidade: mensal
Conversa presencial ainda ĂŠ a melhor forma de se comunicar com os clientes
Simpatia no Em plena era da digitalização, os empresários consideram que a conversa presencial é imprescindível para manter a fidelidade do consumidor. É o que mostra a Pesquisa de Opinião do Empresário Paranaense, realizada pela Fecomércio PR, voltada ao segundo semestre de 2013. Quando questionados sobre os principais meios de comunicação, 52,65% dos empresários responderam que ir até o cliente ainda é a maneira mais eficiente de diálogo. A internet fica em segundo lugar, com 41,63%, e 37,14% apostam no comércio eletrônico. A tecnologia da informação e as mais avançadas ferramentas de comunicação digital proporcionam mais agilidade e eficiência às empreSISTEMA FECOMÉRCIO SESC SENAC PR
sas, mas não substituem a conversa pessoal. Nada como olhar nos olhos do interlocutor e estabelecer com ele uma conexão. Ao visitar o cliente, o empresário retira informações visuais e comportamentais que nenhuma outra prática consegue. Os detalhes da comunicação efetiva, como por exemplo, gestos, expressões e comportamento dentro da empresa são peças fundamentais para o fechamento de uma venda. Essa prática se refere ao comércio entre pessoas jurídicas. Na venda direta ao consumidor, a loja física predomina sobre as transações feitas de porta em porta. Ainda que não seja para vender, mas para ouvir reclamações e sugestões, os dados mostram que estar “na casa” do cliente para tomar um café
comércio ou levar um brinde é um diferencial para manter ou conquistar o comprador, o que não necessariamente implica a substituição das ferramentas produtivas do mundo moderno. Uma boa rede de contatos é fundamental para as empresas que buscam a estabilidade em seu negócio. O networking, prática baseada na troca de experiências e conhecimentos, cria vínculos entre as pessoas e gera oportunidades de inovação. Ouvir os anseios e as sugestões dos clientes é uma experiência enriquecedora, permite fazer uma avaliação do valor da marca para o mercado e, principalmente, para os consumidores. Abrir as portas da empresa para o público final permite aproximar-se dele, em um processo mútuo de confiança.
O vínculo entre o comerciante e o cliente existe desde as primeiras trocas comerciais. Não raro se chamavam pelo nome, eram amigos. Nem era preciso recorrer às ferramentas de CRM, aos modernos softwares de Customer Relationship Management. O contato pessoal aparece mais uma vez quando a pesquisa questiona as principais oportunidades no segundo semestre. As respostas destacam a importância do atendimento diferenciado, apontado por 62,86% dos empresários. As boas práticas do comércio não se perderam com o tempo, pelo contrário, elas se mantêm sólidas no Paraná e assim devem permanecer. Darci Piana Presidente do Sistema Fecomércio Sesc Senac PR setembro 2013
PESQUISA CONJUNTURAL DO
COMÉRCIO
Indispensável para o Comércio, essencial ao empresário.
A pesquisa é um instrumento importante no processo de tomada de decisões empresariais em termos de investimentos, priorização de atividades, identificação de tendências do consumidor e do mercado, adequação a novos padrões, redefinição de diretrizes, alterações nos padrões de consumo, inserção no mercado, além, evidentemente, de ser importante sinalizador quanto à conjuntura econômica.