RELATÓRIO
D E G E S T Ã O 2016 Comunicação integrada que gera resultados
® Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 1
Sumário
3 13 4 18 5 20 6 22 8 23 9 24 10 26 28
Apresentação
Principais realizações
Mensagem da Diretoria
Reconhecimentos
Quem somos
Evolução da carteira
Identidade Organizacional
Eventos
Áreas de atuação
Satisfação dos clientes
Principais serviços e produtos
Depoimentos
A equipe
Responsabilidade social
Cenário 2017
2 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
Apresentação
Os desafios que nos inspiram Temos um fato que não pode ser contestado: a comunicação mudou. E continua se transformando diariamente. O jornalista já não é o único responsável pelas notícias. As agências de comunicação não são as únicas a “produzir” conteúdo. Como continuar a crescer nesse meio, então? A Contatus Comunicação vem buscando
Com expertise na produção de conteúdo
continuamente responder a esse
para empresas, cooperativas e organizações
questionamento. E foi a busca por uma
do Terceiro Setor, a Contatus se sentiu
boa resposta (ou várias! Por que não?) que
provocada a fazer o seu primeiro relatório.
levou a empresa a elaborar o seu primeiro
Nas próximas páginas, está um resumo do
Planejamento Estratégico. Um dos frutos
ano de 2016, que trouxe desafios para todos,
deste novo processo, que vem trabalhando
mas, acima de tudo, serviu de inspiração na
o aperfeiçoamento e a transparência no
busca por novas ideias, no posicionamento
relacionamento com o mercado e com os
de mercado e na forma de produzir e
clientes, é este Relatório de Gestão.
compartilhar conteúdo.
Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 3
Mensagem da Diretoria
Energia, determinação e resultados Em 2016, comemoramos os 25 anos da
economia e de apontamento de tendências
Contatus Comunicação. Mas o ano foi especial
pessimistas. Fomos mais proativas, estudando
não apenas porque completamos duas
e acompanhando a realidade do cliente, para
décadas e meia de mercado. Foi especial
apresentar soluções que contribuíssem para a
porque acreditamos e fomos muito além. Num
comunicação essencial no momento.
ano de cenário político-econômico conturbado,
Rita Diascanio Diretora da Contatus Comunicação
4 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
que atingiu em cheio empresas de todos os
Definimos as prioridades, compartilhamos
portes e segmentos, atuamos com base em
preocupações, encontramos novos caminhos
metas estabelecidas, energia, persistência e
e vibramos com os avanços. Documentamos
determinação.
e melhoramos nossos processos, ouvimos mais e buscamos feedbacks dos clientes.
Construímos um novo posicionamento
Desenvolvemos novos produtos e participamos
interno que trouxe impactos positivos junto
de eventos. Saímos da nossa “caixa”, olhamos
ao cliente e ao mercado. Focadas em nosso
e enxergamos os outros. Que os ânimos e as
Planejamento Estratégico, não nos deixamos
provocações de 2016 nos sirvam de inspiração
abater e paralisar por índices negativos da
para fazermos de 2017 um ano ainda melhor.
Quem somos
Apaixonadas por comunicação Criada em 1991, a Contatus Comunicação é uma das empresas mais experientes em Comunicação Corporativa no Estado do Espírito Santo. No decorrer dos anos, acompanhou as mudanças do mercado de Comunicação, oferecendo soluções diferenciadas e atuais aos clientes. É sediada no município de Vila Velha, na Região Metropolitana de Vitória, onde construiu a sua imagem associada à agilidade, à eficiência, à criatividade e ao profissionalismo. O atendimento focado, alinhado aos anseios do cliente, é realizado por uma equipe qualificada e comprometida, que faz da empresa um ambiente profissional, integrado e vibrante.
Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 5
Identidade Organizacional
Missão Ser um elo consistente entre as organizações e os diversos públicos, oferecendo soluções em comunicação que gerem valor com qualidade, comprometimento e ousadia.
Visão
Valores
Tornar-se uma empresa referência no mercado capixaba por meio da inovação, da criatividade e de soluções diferenciadas.
• Ética • Transparência • Pluralidade • Trabalho em equipe • Entusiasmo • Ambiente acolhedor
6 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 7
Áreas de atuação
Consultoria em Comunicação Conteúdo Jornalístico Relações Públicas
Comunicação Integrada que gera resultados As demandas de comunicação das empresas e também de profissionais liberais mudaram. Para atender a essas transformações,
Assessoria de Imprensa
a Contatus atua em seis macroáreas, desenvolvendo, além dos principais produtos e serviços de Comunicação, soluções personalizadas para a
Criação Publicitária Marketing de Conteúdo
8 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
demanda e a necessidade do cliente, com conteúdo estratégico e de qualidade.
Principais serviços e produtos
Assessoria de Imprensa Corporativa Terceiro Setor Eventos
Relações Públicas Planejamento de ações Análises Lançamento de produtos
Media Training
Conteúdo Jornalístico
Consultoria em Comunicação Diagnóstico de Comunicação
Publicações em geral
Investigação e análise de cenário
Comunicação interna
Plano de Comunicação
Relatos de experiência
Política de Comunicação
Redação de cases para inscrição em prêmios
Gestão de crise
Relatórios de Gestão e de Sustentabilidade (Metodologia GRI) Apresentações corporativas Revisões, edição e enriquecimento de textos Artigos e cartas
Workshop de Comunicação
Marketing de Conteúdo Diagnóstico de presença digital Gestão de mídias sociais Curadoria de conteúdo Produção de conteúdo para redes sociais
Criação Publicitária Projetos gráficos e diagramação Identidade visual Anúncios e campanhas
Campanhas promocionais Planejamento de presença digital Política de uso das redes sociais Social Media Training
Infográficos Catálogos Comunicação visual para eventos
Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 9
A equipe
Nossos pilares A Contatus Comunicação possui lideranças que, de forma integrada, conduzem os projetos da empresa nas áreas de Jornalismo, Propaganda e Gestão Institucional. São profissionais com diferentes habilidades que, juntas, formam uma
Roseli Deoscanio Assistente Administrativo-financeiro
equipe com olhares distintos e muito talento. Conheça cada uma delas: Exerce os levantamentos e os controles das transações financeiras da Contatus Comunicação. Opera a rotina da folha de pagamento, controle de compromissos financeiros e acompanhamento das atividades de contabilidade da empresa. Rita Diascanio Diretora da Contatus Comunicação
Rita é jornalista formada pela Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes) e pós-graduada em Gestão de Assessoria de Comunicação pela Faesa. No segmento de Comunicação Pública, atuou na Prefeitura de Vila Velha (19821987) e na Superintendência de Comunicação do Governo Estado (19911992). Possui grande experiência e conhecimento da dinâmica dos veículos de comunicação, tendo sido repórter e editora no Jornal A Tribuna, e repórter, pauteira, chefe de reportagem e editora no Jornal A Gazeta. Como editora de 10 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
Cidades e Geral, coordenou o trabalho, no jornal A Gazeta, de uma equipe de dez jornalistas, e no jornal A Tribuna, de oito profissionais. Em busca de desafios, decidiu empreender e, em 1991, criou a Contatus Comunicação, empresa que completou seus 25 anos de mercado em outubro de 2016, tendo atendido, entre outros, clientes nas áreas de concessão pública (Rodosol e Odebrecht Ambiental), iniciativa privada (Chocolates Garoto, ArcelorMittal Cariacica e Vitória Apart Hospital), além de cooperativas médicas e da área de crédito.
A equipe
Cyntia Rocha Relacionamento com a Imprensa e Institucional
É responsável pelo relacionamento institucional da Contatus Comunicação com a imprensa, os parceiros e os clientes. Auxilia a equipe no desenvolvimento de projetos internos, faz o atendimento às demandas de imprensa e presta o suporte necessário para assegurar o melhor desempenho das atividades internas.
Sthefany Frassi Diretora de Arte
Sthefany Frassi é designer gráfico e responsável pelo setor de Criação da Contatus Comunicação há 12 anos. Cuida da parte estética e visual de projetos e da criação de peças, como informativos, revistas, outdoors e anúncios, entre outros. É formada em Comunicação Empresarial pela Universidade Vila Velha.
Jackeline Gama Analista de Comunicação e Planejamento
Jornalista formada pela Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), se especializou em Gestão da Comunicação e Marketing. Integra a equipe da Contatus há 11 anos, atuando com Assessoria de Imprensa e Comunicação Corporativa. Em 2015, assumiu a coordenação do primeiro Planejamento Estratégico da empresa.
Lyvia Justino Analista de Comunicação e Mercado
Formada em Jornalismo pela Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), tem quase dez anos de experiência na área de Assessoria de Imprensa e Comunicação Corporativa. Na Contatus, atua como analista de Comunicação e Mercado e, além do atendimento aos clientes, é responsável por identificar novas oportunidades de negócios, produtos e serviços. Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 11
12 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
Principais realizações
Um ano de conquistas e de superação Em 2016, a Contatus Comunicação obteve resultados relevantes, mesmo diante do cenário de crise no Espírito Santo e no Brasil. Essas realizações acompanham o momento de renovação da empresa, voltado para a geração de valor fundamentado na gestão do relacionamento com os clientes.
Planejamento Estratégico A elaboração do primeiro Planejamento Estratégico da Contatus
rotinas e processos internos para melhorar o fluxo dos trabalhos;
Comunicação foi iniciada em 2015, contribuindo para a empresa obter
o desenvolvimento de novos produtos e serviços; a otimização da
uma visão mais ampla do mercado e adotar um novo posicionamento.
estratégia para realização de prospecções ativas de clientes, inclusive
Desde então, são feitos acompanhamentos de indicadores e metas
no interior do Estado do Espírito Santo; a ampliação do relacionamento
que contribuem para traçar estratégias mais assertivas e possibilitar à
com a imprensa; uma maior presença nas mídias sociais; entre outros.
empresa encontrar soluções que auxiliem os clientes a responderem aos desafios em Comunicação com ainda mais segurança e agilidade.
Para realizar o acompanhamento de todas as demandas do Planejamento Estratégico, que irá nortear as ações da Contatus
Ao longo de 2016, foram desenvolvidas diversas ações aprovadas
Comunicação até 2018, foram realizadas 53 reuniões semanais com a
nos planos de ação da empresa, como o aperfeiçoamento de
participação da equipe da empresa em 2016.
Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 13
Principais realizações
Relacionamento Manter um bom relacionamento com seus públicos é fundamental para identificar pontos de melhorias e criar valor em Comunicação. Ao longo de 2016, a Contatus registrou 170 compromissos com seus públicos estratégicos. Além de reuniões com clientes e parceiros, foram feitas visitas às redações dos principais veículos de imprensa da Grande Vitória. Esse contato pessoal com as redações ratifica o compromisso da empresa de ser parceira dos jornalistas, a mantém atualizada quanto às rotinas e às mudanças nas redações e serve para que a equipe da Contatus reencontre muitos colegas de profissão. A participação no FoRHum de Práticas de RH 2016 foi uma das qualificações da equipe da Contatus no ano
Qualificação de equipe Em 2016, a Contatus Comunicação qualificou quatro membros de sua equipe, registrando um total de 48h de capacitação – 4h30 a mais do que em 2015. As qualificações foram realizadas na área de Gestão e incluíram palestras, wokshops, fóruns e grupos de estudo, experiencias importantes para aprimorar o gerenciamento e a administração da empresa. Visita da Contatus ao Grupo Bandeirantes de Comunicação, em Vitória 14 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
Principais realizações
Novo site Ainda dentro da campanha de 25 anos, a Contatus Comunicação colocou no ar, em novembro de 2016, o seu novo site (contatus.com. br). A página ganhou um aspecto moderno e versátil, com informações sobre serviços, clientes, portfólios, depoimentos e um blog, onde
Campanha de 25 anos
é possível conferir artigos publicados pela equipe de jornalistas e parceiros da empresa.
Para celebrar os 25 anos completados em 2016, a Contatus Comunicação desenvolveu a campanha “Inspirados”, promovida em outdoors e nas redes sociais, além do novo site da empresa. Com o slogan “Inspirados em Informação e Relacionamento”, a campanha reforçou uma das principais características da empresa: a inspiração mantida em seus 25 anos de existência para a realização de um trabalho de qualidade, com alegria e entusiasmo.
Reforma da Sede A Contatus Comunicação renovou o visual de sua sede, localizada no bairro Santa Inês, em Vila Velha. Ao mudar o ambiente, a empresa buscou a alegria das cores. O projeto foi assinado pelas arquitetas Ana Lúcia Castro e Silva e Simone Villela, que buscaram expressar o espírito arrojado, criativo e eficiente da empresa, refletindo a forma de trabalhar de sua equipe. Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 15
Principais realizações
Confraternização Os momentos de integração dentro e fora do ambiente de trabalho são tratados com grande relevância na Contatus Comunicação. Em 2016, as confraternizações incluíram comemorações de aniversários, feijoada, almoço em comemoração aos 25 anos da empresa e reencontro das atuais e ex-colaboradoras, as famosas Contatetes. Esse convívio mantém a equipe mais motivada e produtiva, contribuindo para o bom clima organizacional. As páginas da Contatus Comunicação no Facebook e no Linkedin deixam seus públicos mais próximos ao dia a dia da empresa
Redes sociais Também em 2016, a Contatus Comunicação intensificou a sua presença nas redes sociais. Por meio de canais no Facebook (facebook. com/contatuscomunicacao) e no Linkedin (linkedin.com/company/ contatus-comunicação), é possível acompanhar novidades e conquistas da empresa, chegada de novos clientes, notícias do mercado de Comunicação, e conhecer os principais produtos e serviços.
Um encontro reuniu ex e atuais colaboradores da Contatus Comunicação em comemoração aos 25 anos da empresa 16 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
Principais realizações
Alguns clippings da Contatus em 2016
Presença na mídia Com o objetivo de ampliar a sua presença na mídia, desde 2015, a Contatus Comunicação é tratada como cliente dentro da empresa, com atendimento, metas e planejamento de comunicação próprios. A evolução desse trabalho refletiu nos resultados de 2016, quando a empresa obteve 36 inserções positivas na imprensa, por meio de mídia espontânea, e veiculou sete informativos eletrônicos. Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 17
Reconhecimentos
Trabalho em equipe, sucesso coletivo Dentre as conquistas da Contatus Comunicação em 2016, dois reconhecimentos merecem destaque por se tratarem, especialmente, de resultados de muito trabalho em equipe e da persistência da direção e das colaboradoras da empresa, aguardados com grande expectativa nos últimos anos. São eles:
18 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
Presença da Contatus Comunicação na cerimônia de encerramento do Programa Agentes Locais de Inovação (ALI)
Reconhecimentos
REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL Ministério da Indústria, Comércio Exterior e Serviços Instituto Nacional da Propriedade Industrial Diretoria de Marcas
REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior Instituto Nacional da Propriedade Industrial Diretoria de Marcas
Programa Agentes Locais de Inovação
Certificado de registro de marca
Certificado de registro de marca
Processo nº: 905375300
Processo nº: 905398440 O Instituto Nacional da Propriedade Industrial, para garantia da propriedade e do uso exclusivo, certifica que a marca abaixo reproduzida encontra-se registrada nos termos das normas legais e regularmente em vigor, mediante as seguintes características e condições:
O Instituto Nacional da Propriedade Industrial, para garantia da propriedade e do uso exclusivo, certifica que a marca abaixo reproduzida encontra-se registrada nos termos das normas legais e regularmente em vigor, mediante as seguintes características e condições:
A Contatus Comunicação concluiu em 2016 a sua participação no ciclo 2014/2016 do Programa Agentes Locais de Inovação (ALI). O encerramento ocorreu no mês de junho, em um evento que reuniu
Restrição:
as empresas participantes e contou com entrega de certificado. O
Apresentação: Natureza: CFE(4): NCL(10): Especificação:
Empresas (Sebrae-ES) com o Conselho Nacional de Desenvolvimento inovação no ambiente interno das empresas. Na Contatus, a iniciativa foi responsável pelo desenvolvimento de ações, como: elaboração do primeiro Planejamento Estratégico da empresa;
Restrição:
Sem direito ao uso exclusivo da expressão "COMUNICAÇÃO".
Sem direito ao uso exclusivo da expressão “Comunicação”.
Titular: CONTATUS ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO, EVENTOS E PRODUÇÕES ARTÍSTICAS LTDA. [BR/ES] CNPJ: 36032050000106 Endereço: Rua Mahatma Gandi, 327-A, Bairro Santa Inês, 29108-060, ESPÍRITO SANTO, BRASIL
Titular: CONTATUS ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO, EVENTOS E PRODUÇÕES ARTÍSTICAS LTDA. [BR/ES] CNPJ: 36032050000106 Endereço: Rua Mahatma Gandi, 327-A, Bairro Santa Inês, 29108-060, ESPÍRITO SANTO, BRASIL
Programa ALI, uma parceria do Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Científico e Tecnológico (CNPq), trabalha a gestão e a cultura da
Data de depósito: 03/10/2012 Data da concessão: 24/05/2016 Fim da vigência: 24/05/2026
Data de depósito: 10/10/2012 Data da concessão: 18/08/2015 Fim da vigência: 18/08/2025
Apresentação: Natureza: CFE(4): NCL(10): Especificação:
Mista Marca de Serviço 27.5.1 38 Agências de notícias - [Informação em]; Agências de notícias [Consultoria em]; Agências de notícias - [Assessoria em]; Agências de notícias; Agência de notícias/jornalismo (se transmissão/difusão de informações) - [Informação em]; Agência de notícias/jornalismo (se transmissão/difusão de informações) - [Consultoria em]; Agência de notícias/jornalismo (se transmissão/difusão de informações) [Assessoria em]; Agência de notícias/jornalismo (se transmissão/difusão de informações); Assessoria consultoria e informação em telecomunicação - [Informação em]; Assessoria consultoria e informação em telecomunicação - [Consultoria em];
Mista Marca de Serviço 27.5.1 35 Agências de informação comercial - [Informação em]; Agências de informação comercial - [Consultoria em]; Agências de informação comercial - [Assessoria em]; Agências de informação comercial; Agências de propaganda - [Informação em]; Agências de propaganda - [Consultoria em]; Agências de propaganda - [Assessoria em]; Agências de propaganda; Agências de publicidade - [Informação em]; Agências de publicidade - [Consultoria em]; Agências de publicidade [Assessoria em]; Agências de publicidade; Assessoria em gestão comercial ou industrial - [Informação em]; Assessoria em gestão comercial ou industrial - [Consultoria em]; Assessoria em gestão
.
.
Assinado digitalmente por VINICIUS BOGEA CAMARA:08128653750 Em28/09/2015
Assinado digitalmente pelo INSTITUTO NACIONAL DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL Em23/08/2016 Aprovado por MICHELE COPETTI DE ALMEIDA - Matrícula Diretora
Certificado de Registro da Marca
adoção e organização de processos para otimizar a rotina; formalização de contratos de trabalhos com os clientes; criação de metas e controles
Entendendo que a marca é um bem patrimonial intangível, a Contatus
internos por meio de indicadores; saneamento da carteira de clientes;
teve o processo de registro da sua marca junto ao Instituto Nacional
levantamento e acompanhamento financeiro de receita e despesas
de Propriedade Industrial (INPI) finalizado, obtendo o Certificado de
através dos fluxos diário, mensal e anual de caixa; entre outras.
Registro emitido pela instituição para duas categorias: Agência de Notícias e Publicidade.
Na avaliação final do Programa ALI, a Contatus alcançou a pontuação máxima em três quesitos: Liderança, Estratégias e Planos e Sociedade,
Os registros, cujo processo tramitou por quase cinco anos, garantem
obtendo ainda o Grau de Inovação Global de 4.7 em um limite de
o uso exclusivo do nome Contatus em território nacional, protegendo
5.0 do Radar da Inovação. A devolutiva final do programa apontou
a empresa contra a pirataria. Desde a certificação, o símbolo de marca
que “a empresa alcançou um crescimento substancial” durante o ciclo.
registrada (®) passou a integrar toda a identidade visual da empresa. Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 19
Evolução da carteira
Crescimento sustentável e com qualidade Com um posicionamento ativo de captação de novos
criação de informativos, folders, campanhas e
clientes e serviços, inclusive nos municípios fora da
anúncios de diversos clientes.
Grande Vitória, a Contatus Comunicação superou desafios de mercado em 2016. Ao longo do ano,
Alguns trabalhos foram desenvolvidos “sob
foram 94 trabalhos prospectados, com
medida” para a demanda do cliente, como a
aproximadamente 60% deles sendo fechados.
Pesquisa com Lideranças para a ArcelorMittal Cariacica, que antecipou a produção de
Entre os novos contratos fixos estão a Assessoria de
informativos impressos mensais; e o trabalho
Imprensa para a Unimed Sul Capixaba e a Vix Partners
de Relações Públicas local e nacional para o
Governança Corporativa. Na área de Propaganda, a
lançamento do livro “Famílias Empresárias...
empresa foi responsável pela produção de toda a
Vamos dialogar?”, da psicanalista e consultora
identidade visual do Simpósio Unimed 2016, além da
Danielle Quintanilha.
20 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 21
Eventos
Experiência: um diferencial na divulgação de eventos Um dos produtos oferecidos pela Contatus Comunicação que é referência no mercado é a Assessoria de Imprensa para eventos. Com características específicas, os eventos demandam estratégia e planejamento diferenciados para potencializar a repercussão perante os públicos. Em 2016, a Contatus realizou a Assessoria de Imprensa de nove eventos, entre eles o 27º Congresso Estadual de Gestão de Pessoas e o FoRHum de Práticas de RH 2016, da Associação Brasileira de Recursos Humanos – Seccional Espírito Santo (ABRHES); duas edições da Feira do Bebê e Gestante e uma da Feira de Móveis, Decoração e Utilidades do Lar – Expolar 2016, da MG Marketing; o VIII Fórum Capixaba de Energia – Fenergia; e o 12º Seminário Capixaba de Gerenciamento de Projetos, do PMI-ES.
22 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
A Assessoria de Imprensa para eventos é um dos serviços de referência da Contatus no mercado
Satisfação dos clientes
Pesquisa com clientes mostra engajamento com a empresa Pelo segundo ano consecutivo, em 2016, a Contatus
a escolha da Contatus como fornecedor, estão: relação
Comunicação realizou a Pesquisa de Satisfação dos Clientes.
de confiança, competência, eficiência, qualidade, preço,
Para fazer a análise, foram enviados questionários a 42
ética e responsabilidade, comprometimento, experiência,
clientes de 29 empresas/instituições. O conteúdo abordou
credibilidade, seriedade, agilidade, flexibilidade e parceria.
questões como atendimento, preços, índice de satisfação em diferentes itens, serviços e produtos oferecidos, entre
Pontos de melhorias também foram identificados,
outras.
especialmente relacionados à ampliação dos produtos/ serviços oferecidos. Esses pontos já estão sendo analisados
De um modo geral, a pesquisa reforçou atributos da
e trabalhados por meio de planos de ações específicos,
Contatus Comunicação e mostrou o engajamento dos
a fim de aperfeiçoar o atendimento e gerar resultados
clientes com a organização. Dentre os itens citados para
positivos para a empresa e seus clientes. Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 23
Depoimentos
Nosso maior orgulho é a satisfação dos clientes O relacionamento baseado em um ambiente colaborativo, que leva em consideração os anseios e os pontos de vista do cliente, além do entendimento máximo do seu negócio, tem se mostrado determinante para o engajamento da Contatus Comunicação com seus clientes. Confira algumas declarações:
“
“
Suporte oferecido
A Contatus ‘entra’ na nossa rotina, demonstra conhecer nossas necessidades e dá todo o suporte esperado para este tipo de serviço. Sabendo que eles estão por perto, a tranquilidade é certa.
Katia Vasconcelos Presidente da Associação Brasileira de Recursos Humanos - Seccional Espírito Santo (ABRH-ES) 24 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
Depoimentos
“
“
Equipe disposta
A Contatus possui uma excelente equipe, que está sempre disposta a ajudar e ir ao encontro dos nossos anseios. Nos sentimos muito seguros com esta parceria.
Jaqueline Kuster Gerente de Relacionamentos Institucionais da Associação Albergue Martim Lutero
“
“
Trabalho em conjunto
Trabalhar com a equipe Contatus é sempre prazeroso. Por sermos uma empresa de eventos, mais especificamente de feiras de público final, nosso negócio exige agilidade, clareza e presteza na informação em tempo real, e somos atendidos plenamente. Nossa mídia espontânea tem aumentado ano a ano, um esforço de toda equipe Contatus em parceria com nossa empresa. Uriel Pinheiro e Dodora Paz • Diretores da MG Marketing
Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 25
Responsabilidade social
Campanha solidária arrecadou doações para instituição parceira Ciente de seu papel social no ambiente em
A Contatus Comunicação também conquistou espaços
que atua, a Contatus Comunicação realizou em
de mídia espontânea para a instituição, incluindo
2016 a campanha “Acredite: tudo que você faz
uma matéria veiculada em TV que atraiu ainda mais
transforma o mundo!”, para arrecadar doações
voluntários e interessados em colaborar com a
para o bazar da Associação Albergue Martim Lutero.
Associação. Um almoço realizado no próprio Albergue
A instituição oferece hospedagem e alimentação a
Martim Lutero marcou o encerramento da campanha,
pessoas do interior do Espírito Santo e do sul da
reunindo as equipes da instituição e da Contatus.
Bahia que estão em hospitais da Grande Vitória para tratamento médico especializado e não possuem local para se hospedar. Com a mobilização de toda a sua equipe, em pouco mais de dois meses, a empresa arrecadou cerca de 1.250 itens, entre roupas, brinquedos, sapatos, bolsas, acessórios e objetos de decoração em bom estado, que foram comercializados no bazar da Associação – uma das fontes de renda para a manutenção dos serviços prestados.
26 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
Foram arrecadados cerca de 1.250 itens, que foram comercializados no bazar da Associação
Responsabilidade social
Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 27
Cenário 2017
Desafios e perspectivas para 2017 Com a recuperação econômica do País ocorrendo em
área de mídias sociais estão entre as prioridades da
provável ritmo lento, as empresas devem, no geral,
empresa para avançar, considerando a participação
permanecer com o pé no freio em 2017, tornando
que tais produtos passarão a ter, no médio e longo
os desafios para o ano semelhantes aos vividos em
prazos, para o seu crescimento.
2016 no mercado de Comunicação. Neste contexto, foco, dedicação, proatividade e flexibilidade serão
Também será essencial promover uma avaliação crítica
necessários para responder às demandas dos clientes,
e objetiva no portfólio de produtos e serviços, com
com geração de valor e resultados.
base em números, definindo ações para fortalecer aqueles que trazem melhor rentabilidade para a
É essa geração de valor que irá possibilitar à Contatus
empresa. Outro desafio é ampliar a atuação em
Comunicação obter melhorias na remuneração dos
cidades do interior, identificando e ofertando produtos
seus produtos e serviços, impactando positivamente
que atendam às necessidades, além de fortalecer o
no seu desempenho financeiro e na sustentabilidade
relacionamento com os clientes já atendidos fora da
do negócio. Capacitar a equipe e firmar parcerias na
Região Metropolitana.
28 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
Relatório de Gestão 2016 Contatus Comunicação Diretora Rita Diascanio Textos Jackeline Gama Lyvia Justino Rita Diascanio Projeto Gráfico e Editoração Eletrônica Sthefany Frassi Fotografia Banco de Imagens da Contatus Comunicação Dayana Cordeiro contato@daycordeiro.com.br
Contatus Comunicação Rua Mahatma Gandhi, 327/A, Santa Inês, Vila Velha (ES) CEP 29.108-060 E-mail: contatus@contatus.com.br 27 3089-4100 / 27 9 9297-9138
Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 29
27 ®
30 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação
3089 4100 | 27 99231 9629 | 27 99297 9138
Rua Mahatma Gandhi – Santa Inês – Vila Velha (ES) – Brasil • n° 327/A • CEP: 29.108-060 contatus@contatus.com.br