Contatus Comunicação - Relatório 2016

RELATÓRIO

D E G E S T Ã O 2016 Comunicação integrada que gera resultados

® Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 1

Sumário

3 13 4 18 5 20 6 22 8 23 9 24 10 26 28

Apresentação

Principais realizações

Mensagem da Diretoria

Reconhecimentos

Quem somos

Evolução da carteira

Identidade Organizacional

Eventos

Áreas de atuação

Satisfação dos clientes

Principais serviços e produtos

Depoimentos

A equipe

Responsabilidade social

Cenário 2017

2 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

Apresentação

Os desafios que nos inspiram Temos um fato que não pode ser contestado: a comunicação mudou. E continua se transformando diariamente. O jornalista já não é o único responsável pelas notícias. As agências de comunicação não são as únicas a “produzir” conteúdo. Como continuar a crescer nesse meio, então?

A Contatus Comunicação vem buscando

Com expertise na produção de conteúdo

continuamente responder a esse

para empresas, cooperativas e organizações

questionamento. E foi a busca por uma

do Terceiro Setor, a Contatus se sentiu

boa resposta (ou várias! Por que não?) que

provocada a fazer o seu primeiro relatório.

levou a empresa a elaborar o seu primeiro

Nas próximas páginas, está um resumo do

Planejamento Estratégico. Um dos frutos

ano de 2016, que trouxe desafios para todos,

deste novo processo, que vem trabalhando

mas, acima de tudo, serviu de inspiração na

o aperfeiçoamento e a transparência no

busca por novas ideias, no posicionamento

relacionamento com o mercado e com os

de mercado e na forma de produzir e

clientes, é este Relatório de Gestão.

compartilhar conteúdo.

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 3

Mensagem da Diretoria

Energia, determinação e resultados Em 2016, comemoramos os 25 anos da

economia e de apontamento de tendências

Contatus Comunicação. Mas o ano foi especial

pessimistas. Fomos mais proativas, estudando

não apenas porque completamos duas

e acompanhando a realidade do cliente, para

décadas e meia de mercado. Foi especial

apresentar soluções que contribuíssem para a

porque acreditamos e fomos muito além. Num

comunicação essencial no momento.

ano de cenário político-econômico conturbado,

Rita Diascanio Diretora da Contatus Comunicação

4 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

que atingiu em cheio empresas de todos os

Definimos as prioridades, compartilhamos

portes e segmentos, atuamos com base em

preocupações, encontramos novos caminhos

metas estabelecidas, energia, persistência e

e vibramos com os avanços. Documentamos

determinação.

e melhoramos nossos processos, ouvimos mais e buscamos feedbacks dos clientes.

Construímos um novo posicionamento

Desenvolvemos novos produtos e participamos

interno que trouxe impactos positivos junto

de eventos. Saímos da nossa “caixa”, olhamos

ao cliente e ao mercado. Focadas em nosso

e enxergamos os outros. Que os ânimos e as

Planejamento Estratégico, não nos deixamos

provocações de 2016 nos sirvam de inspiração

abater e paralisar por índices negativos da

para fazermos de 2017 um ano ainda melhor.

Quem somos

Apaixonadas por comunicação Criada em 1991, a Contatus Comunicação é uma das empresas mais experientes em Comunicação Corporativa no Estado do Espírito Santo. No decorrer dos anos, acompanhou as mudanças do mercado de Comunicação, oferecendo soluções diferenciadas e atuais aos clientes. É sediada no município de Vila Velha, na Região Metropolitana de Vitória, onde construiu a sua imagem associada à agilidade, à eficiência, à criatividade e ao profissionalismo. O atendimento focado, alinhado aos anseios do cliente, é realizado por uma equipe qualificada e comprometida, que faz da empresa um ambiente profissional, integrado e vibrante.

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 5

Identidade Organizacional

Missão Ser um elo consistente entre as organizações e os diversos públicos, oferecendo soluções em comunicação que gerem valor com qualidade, comprometimento e ousadia.

Visão

Valores

Tornar-se uma empresa referência no mercado capixaba por meio da inovação, da criatividade e de soluções diferenciadas.

• Ética • Transparência • Pluralidade • Trabalho em equipe • Entusiasmo • Ambiente acolhedor

6 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 7

Áreas de atuação

Consultoria em Comunicação Conteúdo Jornalístico Relações Públicas

Comunicação Integrada que gera resultados As demandas de comunicação das empresas e também de profissionais liberais mudaram.

Para atender a essas transformações,

Assessoria de Imprensa

a Contatus atua em seis macroáreas, desenvolvendo, além dos principais produtos e serviços de Comunicação, soluções personalizadas para a

Criação Publicitária Marketing de Conteúdo

8 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

demanda e a necessidade do cliente, com conteúdo estratégico e de qualidade.

Principais serviços e produtos

Assessoria de Imprensa Corporativa Terceiro Setor Eventos

Relações Públicas Planejamento de ações Análises Lançamento de produtos

Media Training

Conteúdo Jornalístico

Consultoria em Comunicação Diagnóstico de Comunicação

Publicações em geral

Investigação e análise de cenário

Comunicação interna

Plano de Comunicação

Relatos de experiência

Política de Comunicação

Redação de cases para inscrição em prêmios

Gestão de crise

Relatórios de Gestão e de Sustentabilidade (Metodologia GRI) Apresentações corporativas Revisões, edição e enriquecimento de textos Artigos e cartas

Workshop de Comunicação

Marketing de Conteúdo Diagnóstico de presença digital Gestão de mídias sociais Curadoria de conteúdo Produção de conteúdo para redes sociais

Criação Publicitária Projetos gráficos e diagramação Identidade visual Anúncios e campanhas

Campanhas promocionais Planejamento de presença digital Política de uso das redes sociais Social Media Training

Infográficos Catálogos Comunicação visual para eventos

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 9

A equipe

Nossos pilares A Contatus Comunicação possui lideranças que, de forma integrada, conduzem os projetos da empresa nas áreas de Jornalismo, Propaganda e Gestão Institucional. São profissionais com diferentes habilidades que, juntas, formam uma

Roseli Deoscanio Assistente Administrativo-financeiro

equipe com olhares distintos e muito talento.

Conheça cada uma delas: Exerce os levantamentos e os controles das transações financeiras da Contatus Comunicação. Opera a rotina da folha de pagamento, controle de compromissos financeiros e acompanhamento das atividades de contabilidade da empresa.

Rita Diascanio Diretora da Contatus Comunicação

Rita é jornalista formada pela Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes) e pós-graduada em Gestão de Assessoria de Comunicação pela Faesa. No segmento de Comunicação Pública, atuou na Prefeitura de Vila Velha (19821987) e na Superintendência de Comunicação do Governo Estado (19911992). Possui grande experiência e conhecimento da dinâmica dos veículos de comunicação, tendo sido repórter e editora no Jornal A Tribuna, e repórter, pauteira, chefe de reportagem e editora no Jornal A Gazeta. Como editora de 10 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

Cidades e Geral, coordenou o trabalho, no jornal A Gazeta, de uma equipe de dez jornalistas, e no jornal A Tribuna, de oito profissionais. Em busca de desafios, decidiu empreender e, em 1991, criou a Contatus Comunicação, empresa que completou seus 25 anos de mercado em outubro de 2016, tendo atendido, entre outros, clientes nas áreas de concessão pública (Rodosol e Odebrecht Ambiental), iniciativa privada (Chocolates Garoto, ArcelorMittal Cariacica e Vitória Apart Hospital), além de cooperativas médicas e da área de crédito.

A equipe

Cyntia Rocha Relacionamento com a Imprensa e Institucional

É responsável pelo relacionamento institucional da Contatus Comunicação com a imprensa, os parceiros e os clientes. Auxilia a equipe no desenvolvimento de projetos internos, faz o atendimento às demandas de imprensa e presta o suporte necessário para assegurar o melhor desempenho das atividades internas.

Sthefany Frassi Diretora de Arte

Sthefany Frassi é designer gráfico e responsável pelo setor de Criação da Contatus Comunicação há 12 anos. Cuida da parte estética e visual de projetos e da criação de peças, como informativos, revistas, outdoors e anúncios, entre outros. É formada em Comunicação Empresarial pela Universidade Vila Velha.

Jackeline Gama Analista de Comunicação e Planejamento

Jornalista formada pela Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), se especializou em Gestão da Comunicação e Marketing. Integra a equipe da Contatus há 11 anos, atuando com Assessoria de Imprensa e Comunicação Corporativa. Em 2015, assumiu a coordenação do primeiro Planejamento Estratégico da empresa.

Lyvia Justino Analista de Comunicação e Mercado

Formada em Jornalismo pela Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), tem quase dez anos de experiência na área de Assessoria de Imprensa e Comunicação Corporativa. Na Contatus, atua como analista de Comunicação e Mercado e, além do atendimento aos clientes, é responsável por identificar novas oportunidades de negócios, produtos e serviços.

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 11

12 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

Principais realizações

Um ano de conquistas e de superação Em 2016, a Contatus Comunicação obteve resultados relevantes, mesmo diante do cenário de crise no Espírito Santo e no Brasil. Essas realizações acompanham o momento de renovação da empresa, voltado para a geração de valor fundamentado na gestão do relacionamento com os clientes.

Planejamento Estratégico A elaboração do primeiro Planejamento Estratégico da Contatus

rotinas e processos internos para melhorar o fluxo dos trabalhos;

Comunicação foi iniciada em 2015, contribuindo para a empresa obter

o desenvolvimento de novos produtos e serviços; a otimização da

uma visão mais ampla do mercado e adotar um novo posicionamento.

estratégia para realização de prospecções ativas de clientes, inclusive

Desde então, são feitos acompanhamentos de indicadores e metas

no interior do Estado do Espírito Santo; a ampliação do relacionamento

que contribuem para traçar estratégias mais assertivas e possibilitar à

com a imprensa; uma maior presença nas mídias sociais; entre outros.

empresa encontrar soluções que auxiliem os clientes a responderem aos desafios em Comunicação com ainda mais segurança e agilidade.

Para realizar o acompanhamento de todas as demandas do Planejamento Estratégico, que irá nortear as ações da Contatus

Ao longo de 2016, foram desenvolvidas diversas ações aprovadas

Comunicação até 2018, foram realizadas 53 reuniões semanais com a

nos planos de ação da empresa, como o aperfeiçoamento de

participação da equipe da empresa em 2016.

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 13

Principais realizações

Relacionamento Manter um bom relacionamento com seus públicos é fundamental para identificar pontos de melhorias e criar valor em Comunicação.

Ao longo de 2016, a Contatus registrou 170 compromissos com seus públicos estratégicos. Além de reuniões com clientes e parceiros, foram feitas visitas às redações dos principais veículos de imprensa da Grande Vitória.

Esse contato pessoal com as redações ratifica o compromisso da empresa de ser parceira dos jornalistas, a mantém atualizada quanto às rotinas e às mudanças nas redações e serve para que a equipe da Contatus reencontre muitos colegas de profissão.

A participação no FoRHum de Práticas de RH 2016 foi uma das qualificações da equipe da Contatus no ano

Qualificação de equipe Em 2016, a Contatus Comunicação qualificou quatro membros de sua equipe, registrando um total de 48h de capacitação – 4h30 a mais do que em 2015. As qualificações foram realizadas na área de Gestão e incluíram palestras, wokshops, fóruns e grupos de estudo, experiencias importantes para aprimorar o gerenciamento e a administração da empresa.

Visita da Contatus ao Grupo Bandeirantes de Comunicação, em Vitória 14 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

Principais realizações

Novo site Ainda dentro da campanha de 25 anos, a Contatus Comunicação colocou no ar, em novembro de 2016, o seu novo site (contatus.com. br). A página ganhou um aspecto moderno e versátil, com informações sobre serviços, clientes, portfólios, depoimentos e um blog, onde

Campanha de 25 anos

é possível conferir artigos publicados pela equipe de jornalistas e parceiros da empresa.

Para celebrar os 25 anos completados em 2016, a Contatus Comunicação desenvolveu a campanha “Inspirados”, promovida em outdoors e nas redes sociais, além do novo site da empresa. Com o slogan “Inspirados em Informação e Relacionamento”, a campanha reforçou uma das principais características da empresa: a inspiração mantida em seus 25 anos de existência para a realização de um trabalho de qualidade, com alegria e entusiasmo.

Reforma da Sede A Contatus Comunicação renovou o visual de sua sede, localizada no bairro Santa Inês, em Vila Velha. Ao mudar o ambiente, a empresa buscou a alegria das cores. O projeto foi assinado pelas arquitetas Ana Lúcia Castro e Silva e Simone Villela, que buscaram expressar o espírito arrojado, criativo e eficiente da empresa, refletindo a forma de trabalhar de sua equipe.

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 15

Principais realizações

Confraternização Os momentos de integração dentro e fora do ambiente de trabalho são tratados com grande relevância na Contatus Comunicação. Em 2016, as confraternizações incluíram comemorações de aniversários, feijoada, almoço em comemoração aos 25 anos da empresa e reencontro das atuais e ex-colaboradoras, as famosas Contatetes. Esse convívio mantém a equipe mais motivada e produtiva, contribuindo para o bom clima organizacional.

As páginas da Contatus Comunicação no Facebook e no Linkedin deixam seus públicos mais próximos ao dia a dia da empresa

Redes sociais Também em 2016, a Contatus Comunicação intensificou a sua presença nas redes sociais. Por meio de canais no Facebook (facebook. com/contatuscomunicacao) e no Linkedin (linkedin.com/company/ contatus-comunicação), é possível acompanhar novidades e conquistas da empresa, chegada de novos clientes, notícias do mercado de Comunicação, e conhecer os principais produtos e serviços.

Um encontro reuniu ex e atuais colaboradores da Contatus Comunicação em comemoração aos 25 anos da empresa 16 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

Principais realizações

Alguns clippings da Contatus em 2016

Presença na mídia Com o objetivo de ampliar a sua presença na mídia, desde 2015, a Contatus Comunicação é tratada como cliente dentro da empresa, com atendimento, metas e planejamento de comunicação próprios. A evolução desse trabalho refletiu nos resultados de 2016, quando a empresa obteve 36 inserções positivas na imprensa, por meio de mídia espontânea, e veiculou sete informativos eletrônicos.

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 17

Reconhecimentos

Trabalho em equipe, sucesso coletivo Dentre as conquistas da Contatus Comunicação em 2016, dois reconhecimentos merecem destaque por se tratarem, especialmente, de resultados de muito trabalho em equipe e da persistência da direção e das colaboradoras da empresa, aguardados com grande expectativa nos últimos anos. São eles:

18 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

Presença da Contatus Comunicação na cerimônia de encerramento do Programa Agentes Locais de Inovação (ALI)

Reconhecimentos

REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL Ministério da Indústria, Comércio Exterior e Serviços Instituto Nacional da Propriedade Industrial Diretoria de Marcas

REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior Instituto Nacional da Propriedade Industrial Diretoria de Marcas

Programa Agentes Locais de Inovação

Certificado de registro de marca

Certificado de registro de marca

Processo nº: 905375300

Processo nº: 905398440 O Instituto Nacional da Propriedade Industrial, para garantia da propriedade e do uso exclusivo, certifica que a marca abaixo reproduzida encontra-se registrada nos termos das normas legais e regularmente em vigor, mediante as seguintes características e condições:

O Instituto Nacional da Propriedade Industrial, para garantia da propriedade e do uso exclusivo, certifica que a marca abaixo reproduzida encontra-se registrada nos termos das normas legais e regularmente em vigor, mediante as seguintes características e condições:

A Contatus Comunicação concluiu em 2016 a sua participação no ciclo 2014/2016 do Programa Agentes Locais de Inovação (ALI). O encerramento ocorreu no mês de junho, em um evento que reuniu

Restrição:

as empresas participantes e contou com entrega de certificado. O

Apresentação: Natureza: CFE(4): NCL(10): Especificação:

Empresas (Sebrae-ES) com o Conselho Nacional de Desenvolvimento inovação no ambiente interno das empresas.

Na Contatus, a iniciativa foi responsável pelo desenvolvimento de ações, como: elaboração do primeiro Planejamento Estratégico da empresa;

Restrição:

Sem direito ao uso exclusivo da expressão "COMUNICAÇÃO".

Sem direito ao uso exclusivo da expressão “Comunicação”.

Titular: CONTATUS ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO, EVENTOS E PRODUÇÕES ARTÍSTICAS LTDA. [BR/ES] CNPJ: 36032050000106 Endereço: Rua Mahatma Gandi, 327-A, Bairro Santa Inês, 29108-060, ESPÍRITO SANTO, BRASIL

Titular: CONTATUS ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO, EVENTOS E PRODUÇÕES ARTÍSTICAS LTDA. [BR/ES] CNPJ: 36032050000106 Endereço: Rua Mahatma Gandi, 327-A, Bairro Santa Inês, 29108-060, ESPÍRITO SANTO, BRASIL

Programa ALI, uma parceria do Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Científico e Tecnológico (CNPq), trabalha a gestão e a cultura da

Data de depósito: 03/10/2012 Data da concessão: 24/05/2016 Fim da vigência: 24/05/2026

Data de depósito: 10/10/2012 Data da concessão: 18/08/2015 Fim da vigência: 18/08/2025

Apresentação: Natureza: CFE(4): NCL(10): Especificação:

Mista Marca de Serviço 27.5.1 38 Agências de notícias - [Informação em]; Agências de notícias [Consultoria em]; Agências de notícias - [Assessoria em]; Agências de notícias; Agência de notícias/jornalismo (se transmissão/difusão de informações) - [Informação em]; Agência de notícias/jornalismo (se transmissão/difusão de informações) - [Consultoria em]; Agência de notícias/jornalismo (se transmissão/difusão de informações) [Assessoria em]; Agência de notícias/jornalismo (se transmissão/difusão de informações); Assessoria consultoria e informação em telecomunicação - [Informação em]; Assessoria consultoria e informação em telecomunicação - [Consultoria em];

Mista Marca de Serviço 27.5.1 35 Agências de informação comercial - [Informação em]; Agências de informação comercial - [Consultoria em]; Agências de informação comercial - [Assessoria em]; Agências de informação comercial; Agências de propaganda - [Informação em]; Agências de propaganda - [Consultoria em]; Agências de propaganda - [Assessoria em]; Agências de propaganda; Agências de publicidade - [Informação em]; Agências de publicidade - [Consultoria em]; Agências de publicidade [Assessoria em]; Agências de publicidade; Assessoria em gestão comercial ou industrial - [Informação em]; Assessoria em gestão comercial ou industrial - [Consultoria em]; Assessoria em gestão

.

.

Assinado digitalmente por VINICIUS BOGEA CAMARA:08128653750 Em28/09/2015

Assinado digitalmente pelo INSTITUTO NACIONAL DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL Em23/08/2016 Aprovado por MICHELE COPETTI DE ALMEIDA - Matrícula Diretora

Certificado de Registro da Marca

adoção e organização de processos para otimizar a rotina; formalização de contratos de trabalhos com os clientes; criação de metas e controles

Entendendo que a marca é um bem patrimonial intangível, a Contatus

internos por meio de indicadores; saneamento da carteira de clientes;

teve o processo de registro da sua marca junto ao Instituto Nacional

levantamento e acompanhamento financeiro de receita e despesas

de Propriedade Industrial (INPI) finalizado, obtendo o Certificado de

através dos fluxos diário, mensal e anual de caixa; entre outras.

Registro emitido pela instituição para duas categorias: Agência de Notícias e Publicidade.

Na avaliação final do Programa ALI, a Contatus alcançou a pontuação máxima em três quesitos: Liderança, Estratégias e Planos e Sociedade,

Os registros, cujo processo tramitou por quase cinco anos, garantem

obtendo ainda o Grau de Inovação Global de 4.7 em um limite de

o uso exclusivo do nome Contatus em território nacional, protegendo

5.0 do Radar da Inovação. A devolutiva final do programa apontou

a empresa contra a pirataria. Desde a certificação, o símbolo de marca

que “a empresa alcançou um crescimento substancial” durante o ciclo.

registrada (®) passou a integrar toda a identidade visual da empresa.

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 19

Evolução da carteira

Crescimento sustentável e com qualidade Com um posicionamento ativo de captação de novos

criação de informativos, folders, campanhas e

clientes e serviços, inclusive nos municípios fora da

anúncios de diversos clientes.

Grande Vitória, a Contatus Comunicação superou desafios de mercado em 2016. Ao longo do ano,

Alguns trabalhos foram desenvolvidos “sob

foram 94 trabalhos prospectados, com

medida” para a demanda do cliente, como a

aproximadamente 60% deles sendo fechados.

Pesquisa com Lideranças para a ArcelorMittal Cariacica, que antecipou a produção de

Entre os novos contratos fixos estão a Assessoria de

informativos impressos mensais; e o trabalho

Imprensa para a Unimed Sul Capixaba e a Vix Partners

de Relações Públicas local e nacional para o

Governança Corporativa. Na área de Propaganda, a

lançamento do livro “Famílias Empresárias...

empresa foi responsável pela produção de toda a

Vamos dialogar?”, da psicanalista e consultora

identidade visual do Simpósio Unimed 2016, além da

Danielle Quintanilha.

20 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 21

Eventos

Experiência: um diferencial na divulgação de eventos Um dos produtos oferecidos pela Contatus Comunicação que é referência no mercado é a Assessoria de Imprensa para eventos. Com características específicas, os eventos demandam estratégia e planejamento diferenciados para potencializar a repercussão perante os públicos.

Em 2016, a Contatus realizou a Assessoria de Imprensa de nove eventos, entre eles o 27º Congresso Estadual de Gestão de Pessoas e o FoRHum de Práticas de RH 2016, da Associação Brasileira de Recursos Humanos – Seccional Espírito Santo (ABRHES); duas edições da Feira do Bebê e Gestante e uma da Feira de Móveis, Decoração e Utilidades do Lar – Expolar 2016, da MG Marketing; o VIII Fórum Capixaba de Energia – Fenergia; e o 12º Seminário Capixaba de Gerenciamento de Projetos, do PMI-ES.

22 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

A Assessoria de Imprensa para eventos é um dos serviços de referência da Contatus no mercado

Satisfação dos clientes

Pesquisa com clientes mostra engajamento com a empresa Pelo segundo ano consecutivo, em 2016, a Contatus

a escolha da Contatus como fornecedor, estão: relação

Comunicação realizou a Pesquisa de Satisfação dos Clientes.

de confiança, competência, eficiência, qualidade, preço,

Para fazer a análise, foram enviados questionários a 42

ética e responsabilidade, comprometimento, experiência,

clientes de 29 empresas/instituições. O conteúdo abordou

credibilidade, seriedade, agilidade, flexibilidade e parceria.

questões como atendimento, preços, índice de satisfação em diferentes itens, serviços e produtos oferecidos, entre

Pontos de melhorias também foram identificados,

outras.

especialmente relacionados à ampliação dos produtos/ serviços oferecidos. Esses pontos já estão sendo analisados

De um modo geral, a pesquisa reforçou atributos da

e trabalhados por meio de planos de ações específicos,

Contatus Comunicação e mostrou o engajamento dos

a fim de aperfeiçoar o atendimento e gerar resultados

clientes com a organização. Dentre os itens citados para

positivos para a empresa e seus clientes.

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 23

Depoimentos

Nosso maior orgulho é a satisfação dos clientes O relacionamento baseado em um ambiente colaborativo, que leva em consideração os anseios e os pontos de vista do cliente, além do entendimento máximo do seu negócio, tem se mostrado determinante para o engajamento da Contatus Comunicação com seus clientes. Confira algumas declarações:

“

“

Suporte oferecido

A Contatus ‘entra’ na nossa rotina, demonstra conhecer nossas necessidades e dá todo o suporte esperado para este tipo de serviço. Sabendo que eles estão por perto, a tranquilidade é certa.

Katia Vasconcelos Presidente da Associação Brasileira de Recursos Humanos - Seccional Espírito Santo (ABRH-ES) 24 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

Depoimentos

“

“

Equipe disposta

A Contatus possui uma excelente equipe, que está sempre disposta a ajudar e ir ao encontro dos nossos anseios. Nos sentimos muito seguros com esta parceria.

Jaqueline Kuster Gerente de Relacionamentos Institucionais da Associação Albergue Martim Lutero

“

“

Trabalho em conjunto

Trabalhar com a equipe Contatus é sempre prazeroso. Por sermos uma empresa de eventos, mais especificamente de feiras de público final, nosso negócio exige agilidade, clareza e presteza na informação em tempo real, e somos atendidos plenamente. Nossa mídia espontânea tem aumentado ano a ano, um esforço de toda equipe Contatus em parceria com nossa empresa.

Uriel Pinheiro e Dodora Paz • Diretores da MG Marketing

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 25

Responsabilidade social

Campanha solidária arrecadou doações para instituição parceira Ciente de seu papel social no ambiente em

A Contatus Comunicação também conquistou espaços

que atua, a Contatus Comunicação realizou em

de mídia espontânea para a instituição, incluindo

2016 a campanha “Acredite: tudo que você faz

uma matéria veiculada em TV que atraiu ainda mais

transforma o mundo!”, para arrecadar doações

voluntários e interessados em colaborar com a

para o bazar da Associação Albergue Martim Lutero.

Associação. Um almoço realizado no próprio Albergue

A instituição oferece hospedagem e alimentação a

Martim Lutero marcou o encerramento da campanha,

pessoas do interior do Espírito Santo e do sul da

reunindo as equipes da instituição e da Contatus.

Bahia que estão em hospitais da Grande Vitória para tratamento médico especializado e não possuem local para se hospedar.

Com a mobilização de toda a sua equipe, em pouco mais de dois meses, a empresa arrecadou cerca de 1.250 itens, entre roupas, brinquedos, sapatos, bolsas, acessórios e objetos de decoração em bom estado, que foram comercializados no bazar da Associação – uma das fontes de renda para a manutenção dos serviços prestados.

26 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

Foram arrecadados cerca de 1.250 itens, que foram comercializados no bazar da Associação

Responsabilidade social

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 27

Cenário 2017

Desafios e perspectivas para 2017 Com a recuperação econômica do País ocorrendo em

área de mídias sociais estão entre as prioridades da

provável ritmo lento, as empresas devem, no geral,

empresa para avançar, considerando a participação

permanecer com o pé no freio em 2017, tornando

que tais produtos passarão a ter, no médio e longo

os desafios para o ano semelhantes aos vividos em

prazos, para o seu crescimento.

2016 no mercado de Comunicação. Neste contexto, foco, dedicação, proatividade e flexibilidade serão

Também será essencial promover uma avaliação crítica

necessários para responder às demandas dos clientes,

e objetiva no portfólio de produtos e serviços, com

com geração de valor e resultados.

base em números, definindo ações para fortalecer aqueles que trazem melhor rentabilidade para a

É essa geração de valor que irá possibilitar à Contatus

empresa. Outro desafio é ampliar a atuação em

Comunicação obter melhorias na remuneração dos

cidades do interior, identificando e ofertando produtos

seus produtos e serviços, impactando positivamente

que atendam às necessidades, além de fortalecer o

no seu desempenho financeiro e na sustentabilidade

relacionamento com os clientes já atendidos fora da

do negócio. Capacitar a equipe e firmar parcerias na

Região Metropolitana.

28 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

Relatório de Gestão 2016 Contatus Comunicação Diretora Rita Diascanio Textos Jackeline Gama Lyvia Justino Rita Diascanio Projeto Gráfico e Editoração Eletrônica Sthefany Frassi Fotografia Banco de Imagens da Contatus Comunicação Dayana Cordeiro contato@daycordeiro.com.br

Contatus Comunicação Rua Mahatma Gandhi, 327/A, Santa Inês, Vila Velha (ES) CEP 29.108-060 E-mail: contatus@contatus.com.br 27 3089-4100 / 27 9 9297-9138

Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação • 29

27 ®

30 • Relatório de Gestão 2016 / Contatus Comunicação

3089 4100 | 27 99231 9629 | 27 99297 9138

Rua Mahatma Gandhi – Santa Inês – Vila Velha (ES) – Brasil • n° 327/A • CEP: 29.108-060 contatus@contatus.com.br