Revista Kaizen

KAIZEN Magazine de mejora continua.

Año.1. Vol.1.

Conoce la Nueva estructura de la jefatura de planeación y estrategia

Preparate para la audidoria: refuerzo de la

Buzón de sugerencias: Ya estaos trabajando en tus sugerencias.

2˚

Conoce las nuevas caras de Planeación y estrategia.

Campeonato de FIFA.

Videotutoriales.

Tips de Salud Ocupacional.

1

Kaizen. Vol 1.

2

CONTENIDO. 5

Editorial

7

Nueva estructura de planeación y estrategia.

8

Refuerzo de la Filosofia Organizacional.

9

Buzón de sugerencias.

14

Nuevos compañeros Planeación y Estrategia

15

Torneo FIFA 15

16

Tips de Salud en la Oficina

3

Kaizen. Vol 1.

4

EDITORIAL

La comunicación es una de los elementos más importantes en las empresas, debido a que es indispensable que la información fluya en todos los sentidos y llegue a las personas correctas en el momento adecuado.

Es por esto que contamos con diferentes herramientas a traves de las cuales recibimos y enviamos información de manera frecuente kaizen quiere convertirse en un medio entretenido y ameno que sirva a la jefatura de planeación y estrategia, no solo para conocer temas referentes a la gestión de calidad si no de otros temas que suceden en nuestra jefatura y afectan nuestro día a día.

Cualquier comentario o sugerencia acerca del contenido de este magazine al correro gestioncorp@claro.com.co o a través del buzón de sugerencias

Mejora Continua

5

Kaizen. Vol 1.

Nueva estructura de planeaci贸n y estrategia.

6

Comercial y Mystery

Posventa telef贸nicos y virtuales.

7

Kaizen. Vol 1.

Refuerzo de la Filosofia Organizacional.

Misión La prestación de servicios, con altos niveles de calidad y confianza que permitan generar soluciones de alto valor en los procesos críticos de nuestros clientes, buscando en forma competitiva la satisfacción de estos y el posicionamiento de nuestra empresa.

Visión Posicionar a INTERCONTACT en 5 años como compañía prestadora de servicios integrales, confiables, productivos, de alto valor tecnológico y flexible ante las necesidades de sus clientes.

Politica del SIGCSI “Compromiso con la satisfacción de las necesidades, intereses y expectativas de sus clientes, a través de la prestación de servicios estratégicos en el marco de los valores corporativos, el cumplimiento con los objetivos de desarrollo, con la normatividad vigente y la idoneidad del personal que labora en la empresa, fortaleciendo la cultura de la calidad y la preservación de la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información de sus clientes y de la organización, buscando siempre la mejora continua en todos los procesos del Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Seguridad de la Información SIGCSI”.

8

Objetivos de Calidad.

Valores Corporativos Confianza Compromiso Creatividad Calidad Conocimiento Flexibilidad Crecimiento Preservar

Constituir Mejorar Vincular Crear Prestar Sensibilizar

Hacer Garantizar Garantizar Proveer Establecer

Consulta la intranet para conocer el detalle de cada uno de los objetivos

Buzón de sugerencias.

Hemos recibido muchas sugerencias y queremos mostrarte lo que se ha gestionado de ellas, sigue participando con tus sugerencias para continuar mejorando nuestra jefatura.

¿podrían reconsiderar el rango de tolerancia para la hora de entrada?

Se estableció un rango de tolerancia de máximo 5 minutos después de la hora de llegada.

9

Kaizen. Vol 1.

¿Podrían revisar las restricciones de acceso a internet?

Si se requiere habilitar el acceso a alguna página en especial, debes solicitarlo a tu lider, quien se encargara de validar la necesidad y aprobarla para solicitar el desbloqueo a sistemas.

¿Podrían dar prioridad en las vacantes a los colaboradores antiguos?

Debes tener en cuenta que si te vas a presentar a una convocatoria, se validará también el perfil del aspirate y que los estudios deben ser consecutivos en un mismo programa.

¿Pueden revisar la meta de monitoreo para las operaciones en las que se debe enganchar por el login del asesor?

10

Se realizó la revisión del tema y se encontró que el 80% de las personas cumplen la meta, se determinó que esta se encuentra bien definida.

Por favor agilicen la selección de personas en los cargos que están vacantes.

Los procesos de selección relacionados con los vacantes de claro se encuentran a cargo de rrhh, debido a la complejidad del perfil requerido estos tiempos pueden prolongarse.

Por favor realice retroalimentación de los resultados de las convocatorias.

Las retroalimentaciones se vienen realizando en la jefatura, si llegado el caso, no se ha recibido la retroalimentación de algún proceso, se debe solicitar al lider administrativo la correspondiente retroalimentación.

11

Kaizen. Vol 1.

Por favor tener en cuenta el tiempo en el que pido mis vacaciones, no cuando la empresa decida. ¡Planea tus vacaciones con tiempo!!, las debes solicitar minimo un mes antes al jefe inmediatopara no afectar el normal desarrollo de las actividades y con 15 días de anticipación al lider administrativo. ¿Nos puedes permitir tomar bebidas calientes en nuestro puesto de trabajo?

¡Claro que sí!! , pero ten presente que deben estar en un recipiente sellado, también validamos el tema de las tarjetas para café y no pueden ser entregadas por presupuesto, ofrecemos disculpas.

12

Nuevas Compa帽eros en Planeaci贸n y Estrategia

13

Kaizen. Vol 1.

Nuevos compa帽eros en Planeaci贸n y Estrategia 14

Torneo FIFA 15

En días pasados se llevo a cabo el sorteo para el torneo de FIFA15 en planeación y estrategia.

Así quedaron distribuidos los grupos, en una proxima edición te mostaremos las emociones del torneo.

GRUPOS A

B

Real Madrid FC Porto Chelsea A.C. Milán Borussia Dortmund

Manchester United Arsenal Manchester City Liverpool Paris Saint-Germain

C

D Juventus FC Barcelona Bayern München Napoli Inter de Milán

Fiorentina Monaco Sevilla Tottenham Atlético de Madrid

15

Kaizen. Vol 1.

Tips de Salud Laboral Estas son algunos de los consejos de esta infografía sobre salud laboral en la oficina:

1. Mantener la cabeza hacia atrás, hombros alineados/relajados, y barbilla hacia dentro.

2. Colocar los codos en ángulo recto y pegados al cuerpo.

3. Espalda recta y pegada al respaldo del asiento. Es recomendable utilizar sillas ajustables con soporte lumbar.

4. Ojos nivelados a un tercio de la parte superior del monitor, separados entre 45 y 60 centímetros de la pantalla.

5. Alineación del ratón y el teclado a la altura de los codos con una ligera elevación.

6. Mantener las rodillas a la misma altura de las caderas.

7. Apoyar los pies firmemente sobre el suelo o un reposapiés.

16