CONSULENZA COMPETENTE Il vostro percorso per aumentare il successo
INDICE Siamo a vostra disposizione
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Offerta completa di servizi per il vostro successo 4 Il vostro team di consulenti: > per il mercato delle installazioni > per l’automazione degli edifici > per citofoni e videocitofoni e sistemi di controllo degli accessi > per la distribuzione dell’energia
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Responsabile delle Vendite e Key Account Manager 12 Supporto clienti
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Centro Servizio Clienti
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Assistenza alla vendita
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SIAMO A VOSTRA DISPOSIZIONE LA NOSTRA COMPETENZA IN FATTO DI CONSULENZE Perché ciò che conta è il pacchetto completo Esperienza, attenzione alla qualità e competenza nel design da oltre cent’anni fanno la differenza. Assieme alla certezza di avere sempre al proprio fianco un partner sul cui sostegno si può fare affidamento - al cento per cento. Partendo dalla consulenza, dalla pianificazione e dalla formazione, fino ad arrivare alla messa in esercizio. Insieme alla vostra competenza specialistica tutto questo dà vita a un pacchetto potente.
Consulenza: la chiave del vostro successo Le possibilità offerte dalla moderna tecnologia di installazioni per gli edifici sono smisurate. Essere in grado di spiegare in modo comprensibile le differenze e i vantaggi dei diversi sistemi e prodotti al committente è una sfida sempre più ardua per l’installatore elettrico, il progettista e l’integratore. Conoscere i prodotti e i sistemi è il presupposto per poter emergere sul mercato. Queste competenze aiutano inoltre a prendere le giuste decisioni in fase di progettazione, al fine di poter lavorare in modo efficiente e sicuro durante la fase esecutiva. Il nostro obiettivo è supportarvi in questo difficile compito. Ecco perché ampliamo costantemente i nostri servizi e li adattiamo alle condizioni del mercato, che sono in continua evoluzione. Nelle pagine successive trovate i referenti che vi aiuteranno in modo mirato in base alle rispettive mansioni. Per una panoramica sempre aggiornata consultate il nostro sito www.feller.ch/service
5 pilastri per il vostro futuro successo: 1. Formazione Feller Vi assicura un aggiornamento costante e all’avanguardia, nonché la capacità di affrontare le sfide di domani. 2. Consulenza Feller Vi aiuta a prendere le decisioni giuste per consigliare al meglio i vostri clienti. 3. Assistenza clienti Feller Vi fornisce risposte alle domande di natura tecnica su prodotti, sistemi e soluzioni di Feller. 4. Feller Online Tools Sono a vostra disposizione in qualsiasi momento per la progettazione e la realizzazione. 5. Supporto al marketing Feller Una gamma completa di supporti alla vendita a vostra disposizione per la consulenza ai clienti.
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UN’OFFERTA DI SERVIZI COMPLETA LA BASE DEL VOSTRO SUCCESSO Guardare alle esigenze del mercato Innovazioni che si susseguono a un ritmo sempre più serrato, mercati in crescita, nuove tecnologie e committenti esigenti e sempre meglio informati richiedono prestazioni al top da tutti noi. Feller e Schneider Electric accettano questa sfida e creano le basi per poter condividere insieme a voi un futuro di successi. Il risultato è un’offerta di servizi creata appositamente per voi e costantemente ampliata in base alle esigenze del mercato. Per il nostro successo comune.
Consulenza per il mercato delle installazioni Consulenza settori speciali Automazione degli edifici
Citofoni e videocitofoni, controllo degli accessi
Distribuzione dell’energia
Assistenza tecnica per i clienti
Formazione
Assistenza alla vendita Aiuti per la lavorazione
Consulenza generale I nostri consulenti hanno competenze in tutti i settori e possiedono una conoscenza generale di tutti i prodotti e i sistemi Feller e Schneider Electric. In genere sono il vostro primo referente e all’occorrenza vi mettono in contatto con lo specialista del settore specifico, come ad esempio l’automazione degli edifici. Consulenza installatore e progettista elettrico Informazioni sui nuovi prodotti Progettazione di impianti e chiarimenti tecnici Esame del progetto e consulenza continuativa www.feller.ch/service
Consulenza settori speciali Per sistemi complessi, come ad es. nell’automazione degli edifici o nel settore citofoni, videocitofoni/controllo degli accessi, avrete al vostro fianco i nostri specialisti e il vostro consulente clienti. Consulenza installatore, progettista elettrico e integratore Informazioni sui nuovi prodotti Progettazione di impianti e chiarimenti tecnici Esame del progetto e consulenza continuativa www.feller.ch/service
Assistenza tecnica per i clienti L’assistenza tecnica per i clienti risponde in modo rapido e competente, fornendo risposte concrete su tutti i nostri prodotti e sistemi e supporto per i progetti. Assistenza telefonica Sviluppo del progetto/coordinamento dell’incarico Dichiarazioni di fattibilità Supporto in loco Messa in funzione e formazione sugli impianti Controllo e redazione di schemi di collegamento www.feller.ch/service
Formazione Grazie a collaboratori ben formati la vostra azienda avrà maggiori chance di soddisfare i clienti e quindi di fidelizzarli. Moduli di formazione su temi specifici e conferenze specialistiche sono alla base del successo commerciale. Eventi informativi Formazione per specialisti su più livelli Consulenza dei clienti finali nello ShowRoom Per informazioni dettagliate sull’offerta formativa Feller consultare la brochure sulla formazione e il sito www.feller.ch/ausbildung
Supporti alla vendita Con una gamma completa di aiuti alla vendita e strumenti per la lavorazione vi supportiamo nella vostra attività lavorativa e di consulenza quotidiana. Documentazione tecnica Materiale pubblicitario per i clienti Feller Online Lo ShowRoom di Feller Pannelli informativi ed espositori Configuratore di offerte Supporto fiere www.feller.ch/werbemittel 4 I 5
CONSULENZA FELLER MERCATO DELLE INSTALLAZIONI Il team dei consulenti clienti per il mercato delle installazioni vi affianca sul posto. Sono i vostri primi referenti per le domande relative ai prodotti e ai sistemi Feller. Insieme agli specialisti del settore specifico vi supportiamo all’occorrenza anche in relazione a temi più complessi, come l’automazione degli edifici, Network Connectivity o Door Entry Systems. Potete trovare in modo semplice e rapido i consulenti clienti competenti per la vostra regione sul sito www.feller.ch/service
IL VOSTRO TEAM DI CONSULENTI CLIENTI OVEST
CENTRO
OVEST
IL VOSTRO TEAM DI CONSULENTI CLIENTI CENTRO
Olivier Gillard Responsabile vendita regione ovest Tel. 024 499 11 28 Fax 024 499 13 17 olivier.gillard@feller.ch
Stefan Kyburz Responsabile vendita regione centro Tel. 061 421 80 11 Fax 061 423 80 18 stefan.kyburz@feller.ch
Laurent Naoni Tel. 032 842 43 41 Fax 032 842 43 46 laurent.naoni@feller.ch
Björn Helfer Tel. 032 384 48 06 Fax 032 384 48 07 bjoern.helfer@feller.ch
Christian Peguet Tel. 022 756 39 00 Fax 022 756 39 01 christian.peguet@feller.ch
Urs Badertscher Tel. 031 741 35 75 Fax 031 741 35 76 urs.badertscher@feller.ch
EST/SUD
IL VOSTRO TEAM DI CONSULENTI CLIENTI EST/SUD Bruno Peter Responsabile vendita regione est Tel. 071 777 38 77 Fax 071 777 38 31 bruno.peter@feller.ch
Kurt Menzi Tel. 043 843 75 88 Fax 043 843 75 87 kurt.menzi@feller.ch
André Herzog Tel. 055 410 82 73 Fax 055 410 82 74 andre.herzog@feller.ch
Andy Lütolf Tel. 041 262 01 01 Fax 041 262 01 02 andy.luetolf@feller.ch
Salvatore Scialdone Tel. 091 730 16 46 Fax 091 730 16 47 salvatore.scialdone@feller.ch
Christian Ehrensperger Tel. 043 266 90 25 Fax 043 266 90 26 christian.ehrensperger@feller.ch
Giuseppe Gentile Tel. 081 630 02 23 Fax 081 630 02 24 giuseppe.gentile@feller.ch
Rolf Pfenninger Cantone Uri, eventi & formazione Tel. 044 728 72 46 rolf.pfenninger@feller.ch
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CONSULENZA FELLER AUTOMAZIONE DEGLI EDIFICI Per potervi supportare in modo competente sul mercato in costante crescita dell’automazione degli edifici abbiamo creato un team dedicato. Si tratta di specialisti che risponderanno a qualsiasi domanda in tema di sistemi per l’automazione degli edifici KNX di Feller, saranno inoltre al vostro fianco per aiutarvi con la progettazione dei sistemi KNX. Potete trovare in modo semplice e rapido i consulenti clienti competenti per la vostra regione sul sito www.feller.ch/service
I VOSTRI CONSULENTI CLIENTI PER L’AUTOMAZIONE DEGLI EDIFICI Peter Hohl Responsabile vendita sistemi domotica Tel. 031 741 48 36 Fax 031 741 48 37 peter.hohl@feller.ch
Jean-Pierre Gaillard Tel. 021 653 24 45 Fax 021 653 24 51 jean-pierre.gaillard@feller.ch
Peter Zimmermann Tel. 062 751 39 85 Fax 086 062 751 39 85 peter.zimmermann@feller.ch
VOSTRO CONSULENTE CLIENTI PER NETWORK CONNECTIVITY Rolf Gersbach Schuelweidweg 6 8914 Aeugstertal Tel. 044 760 28 18 rolf.gersbach@feller.ch
SUPPORTO TECNICO PER L’AUTOMAZIONE DEGLI EDIFICI Adrian Bossard Tel. 043 931 58 24 Fax 043 931 58 25 adrian.bossard@feller.ch
Wolfgang Taudien Tel. 071 980 03 60 Fax 071 980 03 61 wolfgang.taudien@feller.ch
Beat Bebi Supporto clienti sitstemi domotica Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Mark Küpfer Supporto clienti sitstemi domotica Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Cédric Jacquart Supporto clienti sitstemi domotica Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
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CONSULENZA FELLER CITOFONI E VIDEOCITOFONI/CONTROLLO DEGLI ACCESSI Il nuovo team di specialisti per il settore citofoni e videocitofoni/controllo degli accessi è a vostra disposizione per consulenze, aiuto nella progettazione, assistenza telefonica e messa in funzione di progetti visaphon e overto di Feller.
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Potete trovare in modo semplice e rapido i consulenti clienti competenti per la vostra regione sul sito www.feller.ch/service
ASSISTENZA TECNICA I VOSTRI CONSULENTI CLIENTI PER CITOFONI E VIDEOCITOFONI/ CONTROLLO DEGLI ACCESSI Marco Marcarini Responsabile vendita Bergstrasse 70, 8810 Horgen Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 marco.marcarini@feller.ch
Antimo Marcello Bergstrasse 70 8810 Horgen Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 antimo.marcello@feller.ch Fabien Berger Rte des Fluides 5 1762 Givisiez Tel. 026 466 21 04 Fax 026 466 21 05 fabien.berger@feller.ch
Mattias Schöttelndreyer Supporto clienti Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Gianluca Zurolo Supporto clienti Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
ASSISTENZA TECNICA PER I CLIENTI Andrea Guntli Bergstrasse 70 8810 Horgen Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 andrea.guntli@feller.ch
CONSULENZA SCHNEIDER ELECTRIC DISTRIBUZIONE DELL’ENERGIA Schneider Electric è sinonimo di progetti innovativi e affidabili per la distribuzione dell’energia e di tecnologie di distribuzione variabile. Affidabilità e flessibilità non caratterizzano soltanto i prodotti Schneider, ma anche i nostri consulenti clienti, che vi supportano nel settore della distribuzione di energia a bassa tensione.
Potete trovare in modo semplice e rapido i consulenti clienti competenti per la vostra regione sul sito www.feller.ch/service
I VOSTRI CONSULENTI CLIENTI PER LA DISTRIBUZIONE DELL’ENERGIA Timothée Jeandupeux Tel. 032 313 41 32 Fax 032 313 41 36 timothee.jeandupeux@ schneider-electric.com
Francois Schleuniger Tel. 026 476 02 70 Fax 026 476 02 71 francois.schleuniger@ schneider-electric.com
Erich Brauchli Tel. 052 720 57 81 Fax 052 720 57 82 erich.brauchli@ schneider-electric.com
Eduardo Calendo Tel. 055 212 62 72 Fax 055 410 62 70 eduardo.calendo@ schneider-electric.com
vacante
Kurt Kathriner Tel. 041 630 13 60 Fax 041 630 13 61 kurt.kathriner@ schneider-electric.com
CENTRO ASSISTENZA CLIENTI Centro Assistenza Clienti Tel. 031 917 32 70 customercare.ch@ schneider-electric.com
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VENDITE KEY ACCOUNT MANAGEMENT Armand Nussbaum Direttore vendita Tel. 044 728 74 21 Fax 044 728 72 99 armand.nussbaum@feller.ch
Hansjörg Liniger Responsabile Distribuzione Tel. 044 728 72 28 Fax 044 728 72 99 hansjoerg.liniger@feller.ch
Daniel Reichner Key Account Manager Business Development Tel. 044 728 72 31 Fax 044 728 72 99 daniel.reichner@feller.ch
José Guerra Key Account Manager Feller Distribuzione Tel. 079 222 67 92 jose.guerra@feller.ch
Robert Woodtli Key Account Manager Cable Management Systems Tel. 062 797 17 19 robert.woodtli@schneider-electric.com
Rolf Kummer Key Account Manager Schneider Electric Distribuzione Tel. 031 917 33 58 Fax 031 917 33 65 rolf.kummer@schneider-electric.com
CONSULENZA FELLER ASSISTENZA CLIENTI Il vostro contatto affidabile per una pronta risposta Per domande su prodotti, prezzi, funzioni o dati tecnici il nostro Centro Assistenza Clienti è a
vostra disposizione al seguente numero: 044 728 74 74. Oppure potete inviare un’e-mail al seguente indirizzo: customercare.feller@feller.ch
Peter Glaus Responsabile supporto clienti Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Gianluca Zurolo Supporto clienti Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Beat Bebi Supporto clienti sitstemi domotica Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Alessandro D‘Oliva Supporto clienti Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Mark Küpfer Supporto clienti sitstemi domotica Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Cédric Jacquart Supporto clienti sitstemi domotica Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Mattias Schöttelndreyer Supporto clienti Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
CENTRO ASSISTENZA CLIENTI Felix Strebel Direttore centro servizio clienti Tel. 044 728 72 59 Fax 044 728 72 99 felix.strebel@feller.ch
HORGEN
RENENS
Oscar Arias Responsabile Elaborazione degli ordini Feller Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Francesco Tavernese 1020 Renens Tel. 021 653 24 45 Fax 021 653 24 51 customercare.feller@feller.ch
Max Diller Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Gilbert Dällenbach 1020 Renens Tel. 021 653 24 45 Fax 021 653 24 51 customercare.feller@feller.ch
Pablo Martinez Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Max Schwaninger Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
René Staudenmann Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Rocco Stefanelli Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
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SUPPORTI ALLA VENDITA VALORE AGGIUNTO PER PROGREDIRE Feller non vi fornisce soltanto prodotti straordinari e una consulenza competente. Feller vi supporta anche nelle vostre attività di vendita e consulenza e vi aiuta a presentare al meglio la vostra azienda. Abbiamo creato una vasta gamma di ausili di rappresentazione e vendita, in grado di fornirvi strumenti preziosi per il vostro lavoro quotidiano e di semplificare la comunicazione con i vostri clienti.
La maggior parte di questi supporti alla vendita è disponibile gratuitamente, altri sono disponibili per il noleggio o per l’acquisto. Sfruttate questo supporto e questi strumenti di comunicazione per aumentare il vostro successo. Aggiorniamo costantemente la nostra offerta di supporti per voi. Per maggiori informazioni sugli aggiornamenti consultate il nostro sito www.feller.ch/werbemittel
Design box: design a tutto tondo La presentazione perfetta del nuovo EDIZIOdue nel materiale autentico. La design box EDIZIOdue colore/ prestige contiene tutti i colori e i materiali delle linee di produzione EDIZIOdue colore e EDIZIOdue prestige. Nella design box EDIZIOdue elegance troverete colori e materiali della linea EDIZIOdue elegance, inclusi campioni di marcatura. Potete presentare EDIZIOdue ai vostri clienti in scala 1:1.
Su misura per i vostri clienti
Per una presentazione perfetta Feller vi supporta nella vostra prossima fiera industriale. I pannelli per fiere possono essere noleggiati gratuitamente. Ovviamente i pannelli possono anche essere acquistati a prezzo di costo.
Miniset colori: quadrato, pratico, ottimo Il miniset colori contiene tutte le informazioni di design su EDIZIOdue colore e prestige necessarie ai vostri clienti: 12 colori in versione plastica e 15 versioni Prestige in formato cartone, nonché un opuscolo con informazioni riassuntive su EDIZIOdue. I vostri clienti potranno così scegliere i colori o i materiali che preferiscono nella tranquillità della propria casa.
Sperimenta i prodotti Feller
Per una consulenza piacevole Mostrate ai vostri clienti le soluzioni Feller per installazioni interne su misura con l’aiuto della pratica casetta e dei prospetti inclusi. A cominciare dalle 3 soluzioni comfort, per passare alle opportunità in ambito di sicurezza, efficienza e media, fino alle possibili soluzioni di design.
Gli espositori non sono soltanto belli, sono anche il supporto perfetto per presentare i vantaggi dei prodotti ai clienti in scala 1:1. Se necessario è possibile elettrificare e dotare gli espositori di speciali funzioni.
Le informazioni sui prodotti e sui sistemi sono state realizzate appositamente per i vostri clienti. Per fare in modo che possiate disporre sempre di un numero di copie sufficiente, le informazioni sono inserite in un pratico dispenser da 25 copie. I dispenser e le brochure per i clienti finali sono disponibili sui temi soluzioni di Feller (Home), zeptrion, KNX, visaphon/overto e design.
Consulenza facile
Fatevi vedere! Siate presenti ovunque un oggetto di riferimento indica un vostro intervento. I cantieri e i ponteggi sono dei perfetti supporti pubblicitari. Con un pannello da cantiere comunicate a chiare lettere chi è il responsabile delle installazioni elettriche.
App di Feller «Mix and Match» Con l’app di Feller «Mix and Match» il cliente giocando può trovare l’interruttore che preferisce, combinare materiale e colore, scegliere una carta da parati, caricare un’immagine di sfondo, e inviare o stampare il tutto.
L’info desk Feller è uno strumento multifunzionale, che combina l’uso di dispositivi multimediali con una presentazione in scala 1:1 del prodotto. Lo schermo permette di richiamare tutte le animazioni Feller e di fornire una rappresentazione virtuale delle soluzioni Feller. I cassetti contengono campioni in scala 1:1, parzialmente funzionanti, dei prodotti e dei sistemi più attuali. Naturalmente non può mancare l’intera gamma di colori e materiali. Gli info desk sono disponibili a titolo di noleggio gratuito. Potete anche acquistarli e utilizzarli nel vostro showroom o per esposizioni.
FELLER ONLINE A VOSTRA DISPOSIZIONE 24 ORE SU 24. Feller è a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni a settimana. Il nuovo catalogo online di Feller semplifica l’intero processo di progettazione per tutti i progetti di installazioni elettriche: dalla selezione dei prodotti alla progettazione, fino all’ordine. Il valore aggiunto per voi come clienti di Feller è enorme. Non appena avrete compreso i vantaggi in termini di tempo e sicurezza offerti dal catalogo online, non vorrete mai più rinunciare a questo strumento. Inoltre offriamo a voi e ai vostri clienti una gamma completa di strumenti web utili ed innovativi che vi semplificano la progettazione e l’ordine dei nostri prodotti: www.feller.ch > > > > > > > > > >
Catalogo online Progettazione Software di progettazione zeptrion Sistema modulare Strumento di combinazione Modulo denominazioni Dimm Tool Ricerca immagini Strumento di configurazione visaphon ecc. 14 I 15
Swiss Climate
climate neutral printing
SC2012073001 • www.swissclimate.ch
Feller AG I Postfach I CH-8810 Horgen Telefono +41 44 728 72 72 I Telefax +41 44 728 72 99 I www.feller.ch Feller SA I Agence Suisse Romande I Caudray 6 I CH-1020 Renens Téléphone +41 21 653 24 45 I Téléfax +41 21 653 24 51 I www.feller.ch Briedl Partner AG I I I 1000 I SD I 12.14 I 95.BERATUNG-I.1410