Digitale en sociale media

Digitale en sociale media Femke Goosens, Karen Cassiman, Latifah Jenkins Hooke & Sarah De Baeck 2 COM F 2015-2016

Inhoudstafel 1. Monitoring

1.1. How sociable

1.2. Likealyzer

1.3.Google Pagespeeds Insights 1.3.1 Mobiel 1.3.2. Desktop

1.4. Similarweb

1.5. Simply measured

1.6. Siteanalyzer 1.6.1. SEO 1.6.2. Performance 1.6.3 design 1.6.4. Content 1.6.5. Toegankelijkheid

1.7. SEO quake 2. Usability

2.1. Navigatie

2.2. Responsive design

2.3. Mobiele website

2.4. leesbaarheid/typografie

2.5. Interactie/draagbaarheid

2.7. landing pages

2.8. Zoekwoordenonderzoek (kernwoorden website en hashtags)

2.9. Concurrerende sites analyseren 3. Andere communicatiemiddelen

3.1. Facebook

3.2. Instagram

3.3. Tripadvisor

3.4. Foursquare

3.5. Google +

3.6. Actie 4. SEA (online adverteren)

4.1. Analyse van de online reclame op de verschillende sociale media 4.1.1. Facebook 4.1.2. Youtube 4.1.3. Instagram 4.1.4. Google

4.1.5. Google + 4.1.6. Blogs

4.2. Advies voor een online campagne

4.2.1. Kanalen

4.2.2. Soort advertentie 4.2.3. Uitzicht

4.2.4. Methode en doel 5. SEO

5.1 SEO van de website

5.2. Juiste zoewoorden en keywordtools

5.3. Ranking in Google, YouTube, Appstores e.d.

5.4. Aanbevelingen om merk te doen stijgen in ranking 6. Google Analytics

1. Monitoring 1.1. How sociable Howsociable’s magnitude score geeft een indicatie van de mate van activiteit rond ons merk ‘Julie’s house’ gedurende een week. De score loopt van 0 tot 10. Een score van 0 betekent dat er weinig of geen activiteit is rond het merk. Een score van 10 betekent dat er enorm veel activiteit rond het merk is.

Julie’s house heeft tussen de periode van 25 april tot 2 mei een score van 5/10, waarbij het merk de hoogste score haalde voor Youtube en de laagste score voor Google Plus. Julie’s house scoort dus maar gemiddeld qua activiteit. Het kan dus een tandje bijsteken, want hoe hoger de score hoe bekender het merk zal zijn bij de gebruikers. Deze score is natuurlijk afhankelijk van week tot week en kan sterk verschillen.

1.2. Likealyzer We hebben 2 keer de Facebookpagina van Julie’s house gescreend met Likealyzer. De eerste screening was op 31 maart en de tweede was op 3 mei. Tussen deze 2 screenings constateerden we enkele opmerkelijke verschillen.

Wanneer we de 2 screenings vergelijken zien we enkele positieve evoluties van de Facebookpagina van Julie’s house. Het bedrijf doet het qua likes beter dan het gemiddelde van de likes en maakt een positieve evolutie op een maand tijd. Daarnaast zijn op 1 maand tijd de volgers van de facebookpagina met 296 volgers gestegen. Maar de groei van de volgers is zeer klein. Hier kan dus zeker aan worden gewerkt door bijvoorbeeld meer posts. Een andere positieve evolutie is dat er meer wordt gereageerd op de posts van Julie’s house. Per post is dit cijfer van 186 naar 210 gestegen. Julie’s house maakt goed gebruik van hashtags.

Maar toch zijn er nog werkpunten aan de Facebookpagina. Julie’s house moet veel meer posten op zijn Facebookpagina en de posts ook gevarieerder maken. Daarnaast moeten de posts ook korter zijn in de toekomst. Julie’s house gebruikt nu tussen de 100 à 500 karakters. Dat is veel teveel. Wanneer je korte berichten post krijg je meer antwoord van je volgers.

De posts van de fans zijn zeer mager. Hier moet Julie’s house verandering in brengen want mond-aan-mondreclame is een goede vorm van reclame. Wanneer een volger reageert op een bericht moet er veel sneller worden gereageerd door het bedrijf. Naast de snelheid moet er ook frequenter worden gereageerd op posts van volgers.

31 maart

3 mei

1.3 Google Pagespeed Insights Google Pagespeed Insights analyseert de snelheid van je website zowel mobiel als desktop. Het is zeer belangrijk dat je website snel is. Google geeft hierbij een score op 100 en tips waarmee je je website sneller kan maken. We lieten Google twee keer de website van Julie’s house analyseren.

1.3.1 Mobiel 31 maart

3 mei

De snelheid van Julie’s house is op een maand tijd achteruit gegaan. De score ging van 64/100 naar 57/100. Om de snelheid van de website omhoog te brengen moet de kwaliteit van de afbeeldingen beter zijn. Dat kan je doen door de afbeeldingen te verkleinen. Daarnaast moet het formaat van de

1.4. Similarweb De score van de gebruiksvriendelijkheid van de website op mobiele apparaten is zeer hoog. Redenen hiervoor zijn dat het formaat van de inhoud is aangepast aan het toestel en de lettertypes duidelijk zijn.

Het enige negatieve punt is dat verschillende links en knoppen te klein zijn waardoor het soms moeilijk is om erop te klikken via de smartphone. Door deze groter te maken is dat probleem snel opgelost.

1.3.2 Desktop

31 maart

3 mei

De snelheid van de website via een desktop is na een maand er ook op achteruit gegaan. De score is van 85 naar 81 gezakt. De score is op zich wel zeer hoog maar om dit getal terug omhoog te krijgen kan Julie’s house enkele maatregels nemen. Net als bij de mobiele weergave moeten de foto’s worden verkleind.

Daarnaast moet het formaat van de inhoud boven de vouw worden beperkt en moet er gebruik worden gemaakt van browsercaching. Maar wat zeker een prioriteit is om de snelheid te verbeteren is Javascript en CSS in de inhoud boven de vouw die het weergeven blokkeren, die moeten ze verwijderen.

Maar deze hoge score is te danken aan enkele zaken. Eerst en vooral is er compressie ingeschakeld. De HTML is verkleind. De pagina’s van Julie’s house hebben daarnaast ook geen omleidingen. Deze elementen zorgen ervoor dat de score hoog is.

Similarweb geeft informatie over de websites die gebruikers bezoeken. Normaal geeft Similarweb ook een overzicht van bijvoobeeld het online verkeer en de sociale media maar de tool gaf aan dat er niet genoeg data was om deze te analyseren.

31 maart

1.5. Simply measured Met deze social media-analysetool hebben we de Instagrampagina van Julie’s house geanalyseerd. We hebben hierbij enkele interessante ontdekkingen gedaan.

De betrokkenheid per post is 140.

3 mei

We merken een evolutie van de plaats in de ranking van Julie’s house. Op de wereldranking is Julie’s house gestegen met 2 702 327. En daarnaast doet Julie’s house het in België ook stukken beter in vergelijking met 31 maart.

1.6. Siteanalyzer Bij deze monitoringtool kregen we een score op de SEO, content, design, performance en toegangkelijkheid van de website van Julie’s house. Het rapport bevat 30 pagina’s. We overlopen kort de werkpunten van ieder onderdeel zodat we betere scores krijgen in de toekomst.

De scores:

De tag die het meest wordt gebruikt bij de foto’s is: pannenkoekentaart.

De betrokkenheid van de instagrammers is het hoogst zaterdag om 14 uur.

We kregen ook enkele tips van Siteanalyzer:

Zoals u in bovenstaande afbeelding kan zien is er bij 7 van de 13 foto’s geen tekst bijgevoegd. Om een hogere score bij SEO te krijgen, is het noodzakelijk om bij iedere foto een woord te schrijven zodat de zoekmachines Julie’s house makkelijker vinden.

1.6.2. Performance

1.6.1. SEO Voor SEO krijgt Julie’s house een score van 59/100. Deze score kan een pak beter. Een reden voor deze magere score is dat de meta beschrijving te kort is. Er moeten meer keywords in worden gezet. Anderzijds is er ook geen sitemap aanwezig. Er zijn ook verschillende links met een “_”. Deze streepjes moeten worden vervangen door deze: “-“.

De performance heeft een zeer hoge score van 76/100. Er zijn nog 2 kleine werkpunten om deze score nog beter te maken:

1.6.3 Design

1.6.4 Content

Design krijgt een score van 64/100. Er zijn verschillende werkpunten. Eerst en vooral is de website van Julie’s house niet klaar voor ipv6. DNSSEC wordt ook niet gebruikt. Ook aan de veiligheid van de website zijn er werkpunten. Er zijn verschillende e-mailadressen zichtbaar op de website en dat kan gevaarlijk zijn voor spam. HTTPS wordt ook niet gebruikt.

De content scoort zeer laag. De score is hier 32/100. Microdata wordt hier niet gebruikt. Op een pagina is maar 8,79 % tekst. De kwantiteit van de zoektermen is ook zeer laag. 103 van de 159 zoektermen zijn uniek. Daarnaast zijn er veel te weinig zoektermen.

1.6.5 Toegangkelijkheid

1.7. SEO Quake De zoekterm die het meeste voorkomt op de pagina van Julie’s House is ‘Julie’. Voor de rest komen de zoektermen maar weinig voor. Dat geldt zowel voor 3 mei als 13 mei. Daarnaast worden er verschillende parameters weergegeven voor Julie’s House.

3 mei

De toegangkelijkheid haalt een score van 55 op 100. De website is compatibel voor verschillende apparaten. Toch zijn er werkpunten. Er wordt geen gebruik gemaakt van een noscript tag. Er is ook geen twitter kaart aanwezig op de website en de pagina is niet gelinkt aan Google Plus.

13 mei

De zoekterm die het meeste voorkomt op de pagina van Julie’s House is ‘Julie’. Voor de rest komen de zoektermen maar weinig voor. Dat geldt zowel voor 3 mei als 13 mei. Daarnaast worden er verschillende parameters weergegeven voor Julie’s House.

De pagina werd ook geanalyseerd door SEOquake. De URL, titel en beschrijving van Julie’s House zijn in orde. Maar er zijn enkele werkpunten voor Julie’s House. Er zijn 8 afbeeldingen op de website zonder ALT. Daarnaast moet Julie’s House ook meer tekst aan haar website toevoegen want hiervoor is er ook een negatief advies.

2. Usability Wanneer we de website van Julie’s house bezoeken merken we een consistentie van de standaarden. De consument heeft nood aan de standaard die het meest voorkomd bij webdesign. Julie’s house gebruikt deze standaarden bijna allemaal. Het logo staat bovenaan maar niet links in het midden en linkt naar de homepagina van de website. Er is ook een taalselectie mogelijk tussen Nederlands en Engels zonder vlagjes.

Maar er zijn ook enkele standaarden die Julie’s house niet respecteerd. Er is geen zoekfunctie aanwezig op de website. Links naar andere winkels zijn niet onderlijnd maar ze hebben wel een ander kleur wanneer je ze hebt aangeklikt. Dit geldt ook voor de links naar de subpagina’s. Daarnaast heeft niet alles wat eruit ziet als een knop een functie.

De toptaken van Julie’s house zijn terug te vinden in de hoofdnavigatie.

2.1. Navigatie Wanneer je als consument een website bezoekt, wil je snel en makkelijk de informatie vinden die je nodig hebt. Wanneer je de website opent kom je eerst terecht bij een introscherm over een paasactie van Julie’s house. Wanneer je deze afbeelding weg klikt kom je op de homepagina terecht. Het introscherm is voor mij niet storend omdat het over Julie’s house zelf gaat en je hun leuke actie meteen ziet.

Een goede navigatie is cruciaal voor je website. Een slechte navigatie kan ervoor zorgen dat de consument geïrriteerd raakt en het zoeken naar zijn informatie die hij nodig heeft opgeeft.

De hoofdnavigatie is duidelijk maar toch is de website soms een doolhof voor ons. Er zijn enorm veel klikbare buttons aanwezig op de website en daarnaast is er geen broodkruimel aanwezig. Dit zorgt ervoor dat we soms de weg kwijt zijn op de website.

De hoofdnavigatie van Julie’s house bevindt zich horizontaal bovenaan en bevat 6 items. Deze 6 items zijn de toptaken van Julie’s house. De subnavigatie vind je niet links op de website. Je vindt ze wanneer je op een van de items van de hoofdnavigatie gaat staan met je muis. Een secundaire navigatie naar de social mediakanalen vind je rechts onderaan de website.

2.2 Responsive design Julie’s house vindt het belangrijk dat de consument zowel hun website via de computer alsook via de tablet en smartphone kan bezoeken. De volgende afbeeldingen tonen aan dat de website van Julie’s house zich aanpast aan de schermgrootte.

2.3. Mobiele website In onze digitale wereld zijn smartphones onmisbaar. Mensen gebruiken hun smartphone niet alleen om te bellen en sms’en maar ook voor te surfen op het internet. Maar de smartphone is een veel kleiner formaat dan het formaat van de computer waardoor bedrijven hun website compatibel moeten maken voor smartphones.

Maar eens we de advertentie gesloten hebben wordt de website een stuk beter. In de website is er een mooie structuur aanwezig en daarnaast is de website via smartphone ook visueel aantrekkelijk. De pagina’s laden zich zeer snel. Ook de URL’s zijn kort. Net zoals de website via het computerformaat is er witruimte aanwezig en geen lange stukken tekst. Deze elementen zorgen ervoor dat de leesbaarheid goed is.

Wanneer we via onze smartphone naar de website van Julie’s house surfen komen we al een eerste struikelblok tegen. De advertentie die zich opent wanneer je de website bezoekt blijkt een afbeelding van zeer slechte kwaliteit te zijn. Daarnaast is ze ook niet aangepast aan het formaat van de smartphone. Dat is geen goede eerste indruk en moet dan ook worden aangepast want dit nodigt de bezoeker niet uit om verder te surfen op de website.

Een nadeel is de navigatie. Je raakt snel de weg kwijt op de website omdat er geen broomkruimels aanwezig zijn. Je hebt ook een enorm veel klikbare buttoms waardoor het soms een warboeltje wordt. Wij zouden de navigatie iets korter maken en gebruik maken van broodkruimels zodat er meer structuur in de mobiele website komt. Julie’s house maakt wel gebruik van grote knoppen bij de navigatie en dit vinden we persoonlijk heel handig op zo’n klein scherm.

Een ander zwak punt van Julie’s house is dat de pagina’s enorm lang zijn. Je moet zeer veel scrollen. Een oplossing hiervoor kan zijn dat men verschillende foto’s die niet een meerwaarde zijn voor de consument kan verwijderen zodat de website minder lang en druk wordt. Kortom, alles wat niet essentieel is moet weg.

2.4 Leesbaarheid / typografie

2.5 Interactie/ draagbaarheid

Wanneer we de leesbaarheid analyseerden van de website hebben we enkele zwaktes en sterktes ontdekt.Voor de leesbaarheid van je website te vergemakkelijken is het aangeraden om een schreefloos lettertype te gebruiken. Julie’s house maakt niet altijd gebruik van een schreefloos lettertype. De titels en navigatie van de website zijn niet schreefloos. Positief is dat Julie’s house wel bij de beschrijvingen een schreefloos lettertype gebruikt. Het is aangeraden dat Julie’s house een schreefloos lettertype gebruikt voor de hele website.

Interactie op de website is belangrijk om de bezoeker te betrekken bij het merk terwijl hij de verschillende pagina’s bekijkt. Dit kan door een poll, een hyperlink of bv. de mogelijkheid om feedback of een vraag achter te laten. Wanneer deze goed geïntegreerd zijn in het merk en het concept, zal dit ervoor zorgen dat de bezoeker langer geboeid blijft en aandachtiger zal zijn. De kans om bv. iets op deze site zelf achter te laten is spijtig genoeg niet aanwezig, ook een poll of testjes zijn niet mogelijk. Voor contact moet je zelf via het emailadres of telefoonnummer contact opnemen. Reserveren via de site gaat dan weer wel.

Daarnaast worden er geen opsommingstekens gebruikt op de website. Maar doordat de soorten cupcakes in een groot en kleurrijk lettertype worden aangeduid en de achtergrondinformatie bij de cupcakes in een kleinere, minder opvallend lettertype zorgt dit voor een mooie indeling en structuur aan de website.

Julie’s house maakt gebruik van korte zinnen. Doordat je er alle noodzakelijke informatie in terug kan vinden en het geen enorme stukken tekst zijn, zet dit de lezer aan om de informatie te lezen.

Embedden wordt niet bepaald toegepast op de site, bv. filmpjes van Youtube of toepassingen van andere sites zitten er niet in. Wel is er een duidelijke integratie van de andere sociale mediakanalen zoals Instagram en Facebook onderaan op de verschillende pagina’s.

Ook zijn de teksten die aanwezig zijn op de website gemakkelijk te kopiëren en te plakken. De URL’s van Julie’s house zijn goed leesbaar. Dit is niet het belangrijkste aspect van de site maar het is toch veel duidelijker en overzichtelijker voor de bezoeker dan een URL waarin enkel een ID staat weergegeven. Dit is duidelijk bij de screenshot van de mogelijkheid tot reserveren.

2.6 Call to action De call to action bij julie’s house zit wel relatief goed. Er staan duidelijke contactgegevens op de site zoals emailadres, telefoonnummer, adressen van de verschillende winkels, … De bezoeker heeft ook de mogelijkheid te reserveren en verder is het doel van de website uiteraard cakes en taarten te verkopen, dit is perfect mogelijk op de site en is goed uitgewerkt. Een beslissende factor voor de bezoeker is hierbij de weergave van de prijs naast elk product en het feit dat ze iets in slechts enkele klikken bestellen. Taarten bestellen is dus eenvoudig en wordt ook uitgelegd aan de rechterkant. Daarnaast zijn de links naar hun andere sociale media onderaan de pagina’s uitnodigend om deze te bezoeken.

2.7 Landing pages De landing page is de pagina waar de bezoeker op terecht komt wanneer hij in Google op een link van de website geklikt heeft. Dit is dan zijn eerste contact met het merk. Wanneer je dit voor Julie’s house doet, kom je gewoon terecht op de homepagina. Een landing page is eerder bedoeld om op een efficiënte manier het doel van het merk en de website weer te geven, de bezoeker te betrekken en te overtuigen tot het achterlaten van persoonlijke gegevens of een aankoop. Dit is bij Julie’s house niet bepaald het geval.

2.8 Zoekwoordenonderzoek (kernwoorden website en hashtags) Om na te gaan welke keywords het meest effectief zijn om op de site van Julie’s house terecht te komen, hebben we de tool ‘Google Adwords zoekwoordplanner’ gebruikt. Deze geeft eigenlijk een zeer mooi overzicht van woorden die kunnen geassocieerd worden met ons merk op basis van de URL en het belangrijkste waar Julie’s house mee bezig is zoals cupcakes en taarten.

Na het opgeven van de naam ‘Julie’s house’ kwamen we qua top drie zoekwoorden volgens Google Adwords uit op ‘Taart maken’, ‘verjaardagstaart’ en ‘online taarten’. Met deze laatste zit Julie’s house zeker goed, er worden online veel taarten aangeboden die dan eventueel kunnen geleverd worden hoewel dit niet meteen in de hoofdnavigatie terug te vinden is. Dit kan dus een werkpunt zijn. ‘Taart maken’ is dan weer een term die absoluut niet voorkomt op de site, of toch niet in de zin van workshops, eenvoudigweg omdat Julie’s house die niet aanbiedt. ‘Verjaardagstaart’ is een term die zeker en vast bij Julie’s house zou kunnen passen om dat er taarten voor verschillende feesten en gelegenheden worden aangeboden maar de term ‘verjaardagstaart’ was na analyse van de website zo goed als nergens terug te vinden. Het lijkt ons toch wel belangrijk iets met deze term te doen in de toekomst.

De zoektermen die daarna voorgesteld worden, zoals ‘cupcakes bestellen’, ‘fototaart’, ‘bruidstaarten’ en ‘bezorgen’ stemmen eigenlijk zeer goed overeen met de zaken die Julie’s house aanbiedt. Ze worden veelvuldig gebruikt op de site en zitten ook in de hoofdnavigatie onder ‘assortiment’ vervat. Op vlak van zoekwoorden en de vindbaarheid via Google is Julie’s house dus zeker niet slecht bezig.

Wanneer we nog andere termen dan ‘Julie’s house’ opgeven zoals ‘Julie’s house cupcakes’ of ‘Julie’s house taarten’ bekomen we logischer wij dezelfde voorgestelde zoekwoorden. Maar dit geldt ook voor bv. ‘cupcakes’ of ‘taarten’ op zich.

Qua concurrentie moet Julie’s house zich eigenlijk niet al te veel zorgen maken. Over het algemeen zijn gelijkaardige merken niet zo geïnteresseerd in dit soort zoektermen, hetgeen een pluspunt vormt voor Julie’s house.

2.9 Concurrerende sites analyseren Een mogelijke concurrent voor Julie’s House zou Jackie’s bagelbar in Gent kunnen zijn. Qua concurrenten dachten we dat het toch best was ietwat gelijkaardige merken te nemen die ook in het centrum van Gent gelegen zijn. Jackie’s bagelbar biedt naast bagels namelijk ook zoetigheden aan zoals cupcakes en donuts.

Het is niet hetzelfde concept maar voor mensen die een namiddagje in Gent doorbrengen en kleine zoetigheid willen eten kan dit wel een concurrent zijn.

De website van Jackie’s bagelbar is eigenlijk even mooi als die van Julie’s house, maar toch iets minder uitgebreid. Ook met bv. de zoekterm ‘bagels’ zoals met ‘cupcakes’ bij Julie’s house in Google is er meteen de mogelijkheid om op hun website terecht te komen. Qua usability zijn de website van Julie’s house en Jackie’s bagelbar eigenlijk heel gelijkaardig. Bijvoorbeeld op vlak van interactiviteit is er geen kans om als bezoeker iets achter laten op de site, wel kan je heel makkelijk contact opnemen of iets bestellen. Deze mogelijkheid tot bestellen is dan wel weer goed voor ‘the call to action’ maar niets nieuws voor Julie’s house. De URL is bovendien iets minder duidelijk dan bij Julie’s house en ook qua embedden zit er eigenlijk niets extra in website. Julie’s house kan dus weinig bijleren van deze concurrent.

Een andere mogelijke concurrent die qua concept meer aansluit bij Julie’s house maar eigenlijk in Destelbergen gelegen is, is ‘Nadia’s cakes’. De huisstijl is een beetje gelijkaardig aan die van Julie’s house maar eigenlijk is de site veel eenvoudiger. Je kan online geen bestellingen achterlaten, er is geen mogelijkheid tot het achterlaten van boodschappen of vragen behalve contactgegevens en er staan ook geen filmpjes of zaken van andere sites op deze website. Een mooie concurrent voor Julie’s house maar niet qua online communicatie.

Een Gentse concurrent die het op online vlak hier en daar toch iets beter doet is ‘Les tartes de Françoise’.

Dit is eigenlijk ook hetzelfde concept als Julie’s house met als verschil dat zij geen cupcakes aanbieden en ook niet op specifieke feesten zoals communie of bruiloft inspelen, hetgeen bij Julie’s house wel een groot pluspunt is. Je kan op de website van ‘les tartes de Françoise’ als bezoeker eigenlijk ongeveer hetzelfde doen als bij Julie’s house, het assortiment wordt weergegeven, er kunnen gemakkelijk online bestellingen geplaatst worden en de bezoeker wordt eveneens gestimuleerd het merk op Facebook te volgen. De mogelijkheid die er bij Julie’s house niet inzit is de nieuwsbrief. Dit is naast de bestellingen een call to action, men wordt aangezet gegevens achter te laten in ruil voor nieuws over het merk in de mailbox. Nog een zeer groot pluspunt bij ‘Les tartes de Françoise’ is dat je een eigen account kan aanmaken.

Hiermee genereren ze opnieuw info over de bezoeker en de bezoeker zelf heeft een mooi overzicht van wat in zijn winkelwagen zit en wat hij besteld heeft. Hier kan Julie’s house zeker en vast een voorbeeld aan nemen.

Tabel sterktes en zwaktes

Mock-up

3. Beoordeling van de andere online communicatiekanalen 3.1.Facebook Het communicatiekanaal dat een bedrijf moet hebben, naast een eigen website, is zonder twijfel Facebook. Tegenwoordig is het een uitzondering als je geen Facebookprofiel hebt. Als bedrijf is dit dus een uitgelezen kans om je doelpubliek te bereiken en met hen in dialoog te treden. Julie’s House heeft dat ingezien en is actief op Facebook. Op 3 april 2016 vinden 24 223 mensen de pagina leuk, op 30 april zijn dat er al 24 497. Dat betekent dat het bedrijf steeds blijft groeien en hun aanpak werkt.

Als je het profiel bekijkt zie je onmiddellijk het logo van Julie’s House als profielfoto. Dat is goed omdat daarmee het bedrijf wordt geaccentueerd en de huisstijl geïntegreerd wordt. De omslagfoto is er één van hun nieuwste creaties, namelijk de pannenkoekentaart, als klant krijg je daardoor een deel van het taartenassortiment te zien. Dat is marketinggericht slim gezien want daarmee krijgt het doelpubliek onmiddellijk te maken met de producten. Wanneer je verder kijkt dan de twee foto’s dan zie je meteen hoeveel likes de pagina heeft. Dat geeft een zicht op de populariteit van het bedrijf.

Daaronder vind je de score die ze krijgen van recensies. Van 791 recensies krijgen ze een gemiddelde van 4,5/5. Voor potentiële klanten is dat een uitstekend referentiepunt van wat ze mogen verwachten. De hoeveelheid recensies toont aan dat er veel gereageerd wordt op de pagina.

Interactie met de doelgroep is van primordiaal belang en dat vindt Julie’s House duidelijk ook, want op de pagina vind je bijna als eerste informatie dat er binnen het uur gereageerd wordt op posts van klanten. Zo behoud je de relatie met de klanten, omdat ze het gevoel hebben dat hun mening telt. Verder vinden we de slogan ‘Baked with love, served with joy’ en de noodzakelijke informatie zoals de link van de website, de openingsuren, het telefoonnummer en het adres. Voor een korte samenvatting van wat Julie’s House inhoudt en waar ze voor staan, moet de klant doorklikken op ‘meer weergeven’. Dat is essentiële informatie voor potentiële klanten die ze niet meteen zichtbaar maken.

Er wordt zeker binnen de vijf dagen iets nieuws gepost, soms is het op een kortere termijn. Een zekere regelmaat is er niet, dat is misschien een werkpunt. Regelmaat is goed omdat de klanten weten wanneer ze iets nieuw mogen verwachten. De frequentie is al hoog, om de vijf dagen, maar het kan nog altijd frequenter. De inhoud van de posts zijn gevarieerd. De ene post is een wedstrijd, de andere een foto van een fan, nog andere van het menu. Door wedstrijden te organiseren lokken ze meer volk naar hun Facebookpagina en hebben ze meer kans potentiële kopers aan te trekken. Er wordt ook ingespeeld op de actualiteit zoals bij internationale vrouwendag. En ook samenwerkingen met andere merken worden vermeld op de pagina. Zo is er het voorbeeld van Maison Mademoiselle waarmee Julie’s House samenwerkt. Ze bieden samen ‘Candy Girls aan’. Deze meisjes serveren de lekkerste cupcakes en taarten en dit steeds op een originele manier. Een top act voor op een evenement met andere woorden.

.

3.2. Instagram Het tweede social mediaplatform waarop Julie’s House actief is, is Instagram. Op 3 april 2016 zijn er 3800 volgers op hun account, op 30 april zijn dat er al 3970. We zijn ervan overtuigd dat ze hier nog meer kunnen uithalen. Maar voor een Instagram account van een Belgische winkel is dit wel al een behoorlijk aantal. In de info staat in enkele woorden waar ze voor staan en is de link naar hun website bijgevoegd zodat de klant hier snel naar kan navigeren.

3 april

30 april

Kortom op het Facebookprofiel valt niet veel op te merken. Er is genoeg variatie, het doelpubliek wordt gevraagd om reactie, het wordt vaak aangesproken, wanneer er een vraag is van de klant, dan komt er snel een antwoord op‌

Op de instagrampagina worden vooral de producten gepromoot in plaats van er een soort van community rond te creëren, waarbij er fan pictures getoond worden, het caféhuis zelf, het personeel…

Dat is de reden waarom de likes die de foto’s halen gevarieerd zijn. Aan de foto’s is wel te zien dat er een ruim aanbod van taarten en cupcakes is, maar hoe ze gepubliceerd worden is soms aan de eenzijdige kant. Hiermee bedoelen we bijvoorbeeld de foto’s waarbij er telkens drie cupcakes staan, gefotografeerd op een tafel.

Dat is eerder een beeld dat op de website hoort te staan om te tonen hoe de cupcakes eruitzien. In het begin, de eerste instagramfoto’s, toonden meer afwisseling. Er werden foto’s gepubliceerd van het productieproces, er werd een verhaal ontwikkeld over een cupcake die op reis ging… dat trekt mensen hun aandacht en is leuk om te volgen. Ze komen iets te weten over ‘het leven achter de schermen’, wat hen het gevoel geeft dat ze unieke beelden te zien krijgen.

Meestal halen de foto’s 100 likes of meer, maar voor 3800 volgers is dat te weinig. Sommige foto’s worden verkoop gericht strategisch geplaatst. Bijvoorbeeld met Valentijn werd er een foto gepubliceerd met een promotie van het Valentijnmenu. Voor Pasen werd er een foto geplaatst met cupcakes en de letters ‘Happy Easter’; dat verkoopt!

3.3. Tripadvisor Vervolgens zijn er drie accounts waar Julie’s House wordt beoordeeld door klanten. Het eerste account is dat van Tripadvisor. Op dit account wordt Julie’s House gerankt op plaats 29 van de 683 eetplaatsen in Gent. Er zijn 261 reviews waarbij het gemiddelde een ‘excellent’ is. De belangrijkste gegevens zoals de URL van de website, openingsuren en adres zijn hier vermeld.

3.4 Foursquare

Bij dit account mag er meer reactie met de klant ontstaan. Dat kan bijvoorbeeld door een ‘klant van de maand’ te bedenken waarbij zin of haar foto op het account van Julie’s House geplaatst wordt en met de beloning dat deze klant de volgende keer een gratis cupcake krijgt.

We besluiten dat het Instagramaccount meer variatie nodig heeft om meer likes te halen.

Het tweede account waarbij er gestemd wordt op Julie’s House is Foursquare. Er zijn 610 stemmen met een gemiddelde van een 9,3/10. Foursquare is een applicatie die nog niet zo oud is en bij veel jongeren aanslaat. Dat verklaart de hoeveelheid aan stemmen. Op dit account zijn er 822 foto’s te bezichtigen met zowel het assortiment, als het interieur van het koffiehuis…

3.5 Google +

3.6 Actie

Tenslotte is er nog Google +, dit account wordt minder gebruikt. Dat zien we aan het aantal volgers en recensies. Er zijn maar 9 volgers en 30 beoordelingen, maar nog altijd met een score van 4,1/5.De hoge scores van al de beoordelingen zijn uiterst belangrijk voor een bedrijf omdat dat een zeer positief beeld geeft. Hiermee lok je potentiële klanten naar je winkel. Er is ook geen logo toegevoegd aan het profiel, een gemiste kans volgens ons omdat je als klant dan minder betrokken bent met het bedrijf. Het profiel bevat maar vijf foto’s, in tegenstelling tot de andere communicatiekanalen doen ze het hier heel slecht.

Julie’s House moet net scoren met foto’s van taarten en cupcakes om kopers aan te trekken. De informatie die je ziet staan is enkel in het Engels. Hiermee worden de toeristen wel aangesproken en dat is marketinggericht heel tactisch, maar er zijn nog altijd Belgen die de Engelse taal niet beheersen dus zij kunnen hier niets mee aanvangen. Daarom zouden wij opteren om de informatie in beide talen te vermelden, dan spreek je beide doelgroepen aan en voelt niemand zich buitengesloten. De commentaren of reviews zijn wel steeds positief wat goed doet aan het imago van Julie’s House. Voor dit profiel raden we hen ten zeerste aan om meer foto’s toe te voegen, om actiever aanwezig te zijn en om ook in het Nederlands informatie toe te voegen. Google + is een platform dat nog aan het groeien is dus voor Julie’s House

De actie die we zouden ondernemen voor Julie’s House is een wedstrijd waarbij de hoofdprijs een dessertenbuffet is. We zouden deze wedstrijd op poten willen zetten omdat de verschillende producten dan aan bod komen. Julie’s House organiseert zelf evenementen en feestjes dus het zou een soort van reclame kunnen zijn als de betrokken personen erover berichten. De wedstrijd zou er als volgt uitzien: per aankoop van 10 euro krijgt de klant een lot waarop hij zijn gegevens schrijft. Daarna worden alle loten in een pot verzameld en zal een onschuldige hand de winnaar trekken. Ook voor online aankopen geldt de wedstrijd. Op de site kan de klant na zijn aankoop zijn gegevens achterlaten die daarna in de pot gestopt worden. De actie zal lopen van 1 april tot 1 mei 2016.

4. SEA (online adverteren) 4.1. Analyse van de online reclame op de verschillende sociale media 4.1.1.Facebook De facebookpagina van Julie’s House springt snel in het oog. Het logo van de taartenwinkel is duidelijk herkenbaar en een omslagfoto van hun handelsmerk maakt snel duidelijk waar dit merk over gaat. De Facebookpagina van Juile’s House is het medium bij uitstek om speciale acties, feestdagen en evenementen in de verf te zetten en zo subtiel reclame te maken voor haar producten. De tijd rond Pasen wordt dan ook uitbundig gevierd in het taartenhuis. Tijdens de paasvakantie zijn er ‘Big Breakfeasts’ te verkijgen en liggen de eitjes binnen handbereik.

Evenementen zoals de opening van het winkelcentrum Dock Noord biedt Julie’s House de ideale gelegenheid bezoekers te laten proeven van hun lekkernijen. Op die manier koppelt het taartenhuis gewoon het nuttige aan het aangename en krijgt ze gratis publiciteit. Zelfs Internationale vrouwendag is op de facebookpagina een vermelding waard.

Kenmerkend voor de facebookpagina is dat Julie’s House ook haar veelvuldige samenwerking met andere bedrijven aanprijst.. Zo werkt het taartenhuis samen met Maison Mademoiselle en bieden ze samen ‘Candy Girls aan’. Deze meisjes serveren de lekkerste cupcakes en taarten en dit steeds op een orginele manier.Verder kun je ook in sommige filialen van Julie’s House de thee proeven ven de bekende theesommelier An Vansteenkiste.

Een samenwerking biedt voordelen op vlak van reclamevoering. Beide merken delen in de aandacht en populariteit en krijgen alletwee dubbel zoveel reacties. Niet alleen Julie’s House, maar ook Maison Mademoiselle komt met dit project extra in de schijnwerpers te staan. Er wordt reclame gemaakt voor de ‘Candy Girls’ van Maison Mademoiselle en zo ook voor de producten van Julie’s House die door de meisjes worden aangeboden.

Deze gedeelde bekendheid is een goede strategie. Er onstaat enerzijds een mogelijkheid tot het maken van vergelijkende reclame die sommige mensen goed weet te overtuigen van één bepaald merk (al wordt dat vaak iet gewaardeerd door het andere merk) en anderzijds zijn veel mensen ook gewoon nieuwschierig naar het resultaat van de samenwerking tussen beide merken.

Door zich te verbinden aan een ander merk en samen een project uit te werken probeert Julie’s House te ontdekken of haar bezoekers interesses of noden hebben die (kunnen) aanleunen bij de de verkoop van bakkerijproducten. Bv. ‘Drinken mensen die taart bestellen graag thee?’ Julie’s House krijgt niet alleen een bredere kijk op haar doelgroep maar krijgt ook extra aandacht door de reclame voor hun project (en dus ook voor hun producten).

Ook als het aankomt op feesten dan is Julie’s House steeds van de partij. Zoals het merk het zelf zegt: Julie’s House is de ideale partner in crime voor kinderfeestjes, huwelijken, babyborrels etc. Door als bakkerij samen te werken met organisators van feesten, worden er niet alleen taarten en cupcakes verkocht maar verwerft Julie’s House ook bekendheid.

Bezoekers willen al eens weten wei deze lekkernijen aanbiedt en vaak zorgt het merk er ook zelf voor dat hun naam duidelijk geprofileerd wordt (vi a posters naast het dessertenbuffet, chocolade naamkaartjes op de taartjes etc. Op die manier krijgt Julie’s House ook gratis (mond-aan-mond) reclame.

Ook goede doelen kunnen op de steun van Julie’s Hous rekenen. De Facebookpagina bevat meerdere berichten over geldinzamelacties voor goede doelen zoals de opbouw van een groene, avontuurlijke speelplaats van een school. Julie’s House verkoopt taaren en cupcakes en doneert het geld aan de school.

Door aan liefdadigheid te doen komt Julie’s House in de kijker te staan. Ze blijkt een eerlijke bakkerij te zijn die via haar producten anderen uit de nood helpt. Dat spreekt mensen aan waardoor ze ook sneller een aankoop zullen doen.

Deze actie speelt in op de emotie van de toeschouwer en draagt bij tot het streven naar een maatschappelijk verantwoord handelen van het merk. Op die manier levert deze donatie het merk opnieuw reclame (en bovendien vertrouwen van de klant) Als laatste kondigt Julie’s House op haar Facebookpagina ook wedstrijden aan. Zo kun je als bezoeker het ontwerp van het Spring & Summer Menu van Julie’s House een handje helpen helpen door hen het recept van jouw favoriete dessert te bezorgen. Als winaar staat jouw recept op de menukaart én kan je 12 maanden lang genieten van gratis taart.

Door het organiseren van soortgelijke wedstrijden zorgt Julie’s house voor online reclame en dus aantrek van nieuwe klanten. Mensen raken geprikkeld door de kans om te winnen en zijn dus bezig met het merk.

Dit zorgt voor een mentale herinnering die kan leiden tot aankoop.

4.1.2. Youtube

4.1.3. Instagram

Zoals reeds eerder gezegd staat op de Facebookpagina van Julie’s House te lezen dat je in de winkel aan de Gentse Elisabethlaan thee kan proeven van theesommelier Ann Vansteenkiste, Kusmi Tea Paris en Løv Organic. Julie’s House pakt uit met een Youtubefilmpje waarin de theesommelier uitlegt vanwaar haar interesse komt, wat ze precies doet, hoe ze het doet en vooral wat het verschil is met de commerciële thee uit supermarkten.

De Instagrampagina van Julie’s House volgt dezelfde stijl als de facebookpagina, wat uiteraard alleen maar bijdraagt tot een goede coherente (onrechtstreekse) advertering.

Het Instagramaccount van Julie’s House trekt absoluut de aandacht. Met de vele kleurrijke en smaakvolle foto’s (figuurlijk én letterlijk), komt het water je al snel in de mond. Bij Julie’s house gaat liefde wel degelijk door de maag.

Op Youtube zelf staat dus geen eigen online reclame van Julie’s House. Maar dit filmpje, waarin trouwens niet wordt verwezen naar Julie’s House, verbindt zich sowieso onrechtstreeks met het merk. De meeste mensen komen immers in contact met het filmpje via de facebookpagina van Julie’s House.

Het taartenhuis laat geen product voorbijgaan zonder er een suikerzoete foto van te nemen. Alles is dan ook voorzien van een esthetisch afgewerkt detail. Van versierde cupcakes voor kinderfeestjes tot heerlijke verse koffie met melkschuim in de vorm van een zwaan.

Aangezien het filmpje aangeraden wordt door Julie’s House én thee drinken met gebak voor veel mensen een goede combinatie vormt, zijn er vast en zeker mensen die het filmpje uitkijken en vervolgens een bezoekje brengen aan Julie’s House om er de taart én de thee te proeven. Zo is duidelijk hoe Julie’s House haar reclame inwerkt in de promotie van een ander merk/bedrijf.

Mooie beelden zijn een belangrijk onderdeel van de communicatie. Inspelen op de zintuigen en meer bepaald op het visuele aspect kan Julie’s House als de beste. Beeld is een goede verleider en dus goede reclame. Voor sommigen zegt 1 beeld nu eenmaal meer dan 1000 woorden. Vooral de geloofwaardigheid die foto’s in zich dragen is zeer sterk. Ze kunnen dan ook mensen gemakkelijk in de richting van een bezoek (en aankoop) duwen.

Een aandachtspunt is wel dat de reclame waarschijnlijk minder effectief is wanneer online surfers gewoonweg op Youtube naar ‘thee’ of theesommelier zoeken’. Wellicht komen ze dan ook terecht op dit filmpje, of kennen ze het zelfs al. Maar de onrechtstreekse verbinding met Julie’s House is er dan niet waardoor er geen link onstaat tussen de twee In dat geval zorgt het filmpje voor haar eigen reclame maar heeft het geen meerwaarde voor de profilering van Julie’s House.

Onder de essentiële info staat de slagzin van Julie’s House: ‘Baked with love, served with joy’. De boodschap is duidelijk en eerlijk. Bij Julies’ House is alles met liefde en zorg voor het vak en product gemaakt.

Een goede leuze is belangrijk. Het maakt de klanten duidelijk waar Julie’s House over gaat en waar ze voor staat.

In dit geval vertegenwoordigt de leuze een beetje de missie van Julie’s House: kwaliteit en artisanale producten. De missie toont aan wat klanten van het merk kunnen verwachten en vergemakkelijkt zo ook de reclamevoering. Klanten geloven hun boodschap en gaan over tot aankoop.

Bovendien zullen vaste klanten, die goed weten wat Julie’s House doet, de juiste informatie verspreiden en zo andere mensen op een eerlijke manier kunnen overtuigen om Julie’s House eens te bezoeken.

Weinig tekst en veel beeld. Dat is wat Julies’ House op instagram laat zien.

Genoeg foto’s die de smaakpapillen sterk triggeren en voor een mooie beeldvorming zorgen in het hoofd van de bezoekers. Geen rechtstreekse advertenties maar beelden genoeg om een beslissing te maken.

4.1.4. Google Als je in Google het zoekwoord ‘Julie’s House’ intypt krijg je een ruime keuze aan informatie. Naast de ‘reclame’ van Julie’s House op de bekende online communicatiekanalen (zoals de Facebookpagina) is er ook heel wat online reclame te vinden op andere websites.

Op www.newplacestobe.com kun je van tal van adresjes informatie opvragen. Het gaat voornamelijk over nieuwe winkels of nieuwe filialen van een gevestigd bedrijf. Op de website vind je dan ook info over het recent geopende filiaal van Julie’s House in de buurt van het Sint-Pietersstation. Hoewel het geen rechtstreekse advertentie is voor Julie’s House en het vooral informerend gericht is, kunnen de mooie analyse over het uitzicht van Julie’s House en de smaakvolle foto’s al eens bezoekers overtuigen om een er stukje taart te gaan eten.

(https://visit.gent.be/nl/julies-house?from_category=3402&context=tourist).

Op www.jobat.be kun je als bezoeker terecht voor een recensie of artikel over allerhande onderwerpen.

Ook een recensie van Julie’s House ontbreekt hier niet. De auteur bespreekt haar ontmoeting met de patesseriezaak en blijkt op het einde wel tevreden te zijn. Een mooie reclame dus voor Julie’s House. (http://newplacestobe.com/julies-house-gent/) Ook op www.visit.gent.be wordt krijg je een kort informatieoverzicht van Julie’s House (openingsuren, de aangeboden lekkernijen etc.)Deze site richt zich vooral op de toerist die Gent bezoekt en graag eens een echte specialiteit wil proeven binnen deze historische stad. Meer dan aanraden en adviseren doet de website echter niet.

Al geeft ze wel duidelijk te kennen dat Julie’s house een plaats is voor echte zoetekauwen. Voor mensen die niet weten wat te verwachten een bruikbare tip. Smaken verschillen natuurlijk wat betekent dat deze opmerking voor de ene als een positief gegeven wordt beschouwd en door de andere als eerder negatief.

Reclame kent dus niet altijd een eenduidig beeld. Is het nu wel of niet goed om het zoete gehalte aan te prijzen?

Je vindt op deze website wederom geen bewust geplaatste advertentie van Julie’s House. Een ongezouten (of moet ik zeggen gesuikerde) mening wel. En dat is volgens ook waar julie’s House belang aan hecht.

Veel van haar bezoekers heeft Julie’s House te danken aan haar earned media. Wie kan immers beter vertellen hoe goed Julie’s House is dan de mensen die er zelf geweest zijn. Veel potentiële bezoekers blijken nog erg gehecht te zijn aan geloofwaardigheid en trouw. Dat een reclameposter deze waarden niet altijd nastreeft is wel duidelijk. Een eerlijke mening van een familielid daarentegen is meestal ovetuigend

4.1.5. Google + De Google + pagina van Julie’s House is sober en duidelijk opgebouwd. Het logo van Julie’s House staat niet op de pagina. Volgens ons een spijtige zaak want met het logo creëer je een belangrijke en duidelijke sfeer rond het merk. En het maakt dat mensen meteen het merk herkennen.

Op de Google + pagina krijg je een korte Engelstalige beschrijving van het concept van Julie’s House. Wie ze zijn, wat ze aanbieden en waar ze gelegen zijn. Ze geven meteen aan dat hun bakkerij ook in staat voor het leveren van lekkernijen tijdens grote of kleine bijeenkomsten. Zowel in de particuliere als in de professionele sfeer. Een pure vorm van online reclame die absoluut aanslaat.

Voor een bedrijf dat een personeelsfeest organiseert of voor een gezin dat een kinderfeestje houdt komt deze praktische informatie immers goed van pas en is het een belangrijke troef. Het toont meteen dat Julie’s House ruimdenkend is en zichzelf graag open stelt voor zowel grote al kleine doeleinden. Bovendien zijn er op zo’n feesten altijd veel mensen wat uiteraard de verkoop én de verspreiding van reclame ten goede komt.

Op www.tripadvisor.be kun je een overzicht krijgen van een bepaald restaurant, hotel, koffiebar etc. aan de hand van revieuws en tips. Ook Julie’s House wordt beoordeeld en krijgt een rating. De site van tripadvisor wordt specifiek vermeld op de website van Julie’s House. Dit betekent dat Julie’s House de informatie, die op deze site over het taartenhuis verschijnt, als correct beschouwd en dat de positieve waardering die Julie’s House krijgt op de site het vermelden waard is.

Julie’s House wil als het ware haar online bezoekers erop wijzen dat tripadvisor een betrouwbare site is die een correct en eerlijk beeld geeft over hun merk. Het overzicht mag m.a.w. door iedereen gezien worden.

(https://www.tripadvisor.com/Restaurant_Review-g188666-d2373973-Reviews-Julie_s_House-Ghent_ East_Flanders_Province.html)

In vergelijking met de Facebook - en Instagrampagina benoemt Julie’s House zichzelf als een bakkerij en koffieshop. Dit is volgens ons een veel betere benaming dan de naam ‘cupcakehuis’ die op de Facebookpagina wordt vermeld. Julie’s House biedt immers veel meer aan dan enkel cupcakes. Met een juiste benaming krijgen klanten een correct beeld van Julie’s House en zal de mond-aan-mondreclame ook nauwkeurig gebeuren.

Er zijn ook een aantal foto’s beschikbaar maar het beeldmateriaal is vrij karig. Ook de coverfoto zegt niebijzonders over de inrichting van Julie’s House. Dit is jammer aangezien Julie’s House grotendeels bekend is vanwege haar ‘schattige’, gezellige en sprookjesachtige stijl en daarmee vaak de aandacht trekt. Die warme uitstraling is zeker een pluspunt van Julie’s House maar is helaas niet herkenbaar op de pagina zelf. De beelden betekenen dan ook zeker geen meerwaarde voor de reclame.

4.1.6. Blogs

De foto’s zijn uiteraard door klanten en bezoekers gemaakt wat meteen verklaart waarom er geen honderd foto’s te zien zijn. Als je naar Julie’s House komt wil je namelijk genieten van een lekker ontbijt of vieruurtje.

Een sfeerfoto is leuk maar een fotoalbum maken voor op de Google+ pagina is voor de meeste geen aantrekkelijk vooruitzicht. Toch raden we Julie’s House aan haar bezoekers, eventueel via de facebookpagina, zoveel mogelijk aan te sporen om eigen foto’s op de Googe + pagina te delen. Want ook de Google + pagina blijkt, voornamelijk voor toeristen, een belangrijk sociaal medium voor informatie en opmerkingen.

www.gentblogt.be/2009/04/03/julies-house maakt op een smakelijke wijze (letterlijk) reclame voor Julie’s House. Naast een uitvoerige beschrijving over de brunch die je er kunt eten en welke mogelijkheden er zijn qua eten, wordt er ook aandacht besteed aan de manier waarop de producten van Julie’s House bereid worden. het feit dat bij Julie’s House alles artisanaal, vers en met de grooste zorg gemaakt wordt, blijkt een troef (en dus goede reclame) voor veel bezoekers.

Persoonlijk lijkt het ons ook beter dat Julie’s House zelf nog wat extra fotomateriaal voorziet. Dit hoeft niet zo uitgebreid te zijn als op de website of Facebookpagina, maar extra beelden doen het altijd goed. Het blijft langer hangen in het geheugen en zet potentiële bezoekers sneller aan tot actie. Bovendien doet het uitzicht van lekkere taartjes en cupcakes Julie’ s House alle eer aan. Waarom er dan niet me pronken?

Bloggers die berichten posten over Julie’s House zijn er genoeg. Deze populaire patisserie mag dan wel niet over een eigen blog beschikken Aan gratis reclame van anderen heeft het alvast geen gebrek. Deze analyse beperkt zich tot de meest relevante en noemenswaardige blogs.

De blogster raadt iedereen aan om naar Julie’s House te gaan. Met een aansporend en krachtig besluit als “ Wedden dat u straks ook nog iets mee naar huis neemt.” Doelt ze duidelijk op een call to action. Mensen naar Julie’s House leiden en hen bovendien overtuigen om iets lekkers te kopen is hierbij belangrijk.

Bovendien kan ook de mogelijkheid tot reacties op deze post opnieuw leiden tot reclame. Mensen praten over bepaalde producten die zij geproefd hebben en lekker vonden raden dat uiteraard aan, aan de lezers van deze blog.

Julie’s House ook een mooi imago toegeschreven van blogs als http://www.lejardindejuliette.blogspot.be/2009/04/julies-house.html en http://www.spottedbylocals.com/ghent/julies-house/. De eerste spreekt over Julie’s House alsof ze het over de liefde van haar leven heeft (nu ja, vrouwen en cupcakes gaan natuurlijk heel goed samen ;) Ze spreekt de lezer onmiddelijk aan door haar directe en enthousiaste aanpak en vertelt waar het op staat: Julie’s House is gezellig en heeft taart. Waar wachten jullie nog op?

Bezoek. Julie’s House. Nu!

De laatstegenoemde blog is er één voor locals. Inwoners van Gent bijvoobeeld komen in contact met buitenlandse toeristen en raden hen de leukste en/ of gezelligste plekjes aan. Zo verschijnt ook op deze blog af en toe een bericht over Julie’s House. Op deze Engelstalige blog wordt Julie’s House beschreven als een sprookje of een verhaal waarbij de kleinste details worden opgenoemd. De blogger zegt ook zelf dat de manier waarop hij over Julie’s House praat mensen doet zwijgen. Julie’s House heeft natuurlijk een beetje dat sprookjesachtige en feëerieke imago dus het is niet verwonderlijk dat sommige bezoekers zich als Charlie in the chocolate fabric voelen. In elk geval is het mooie vorm van online reclame. Door een bezoek aan Julie’s House voor te stellen als een bijna magische belevenis worden mensen geprikkeld en voelen ze bewondering en verwondering. Ze willen zelf graag ontdekken hoe het eruit ziet, wat er zo speciaal is etc.

4.2. Advies voor een online campagne Het is duidelijk dat sommige communicatiekanalen van Julie’s House nog de nodige verbeteringen en opwaardering kunnen gebruiken wat betreft hun profilering en reclamevoering.

De LinkedInpagina biedt nog voldoende mogelijkheden voor de plaatsing van online reclame (beeld, info, ...) Door op LinkedIn een mooi beeld of slagzin te voorzien en op een sterk visuele manier reclame te plaatsen zullen zowel organisaties als particulieren zich voor het profiel interesseren. Bovendien is Linkedin hét medium voor veel informatie. Julie’s House kan heel wat praktische info op haar profiel kwijt, maar ook aandachtstrekkers of slogans zijn een must.

Een bijkomend voordeel is dat Julie’s House zelf berichten kan posten. Zo kan ze reclame maken voor speciale acties of evenementen, recepten meegeven etc. Wij raden het taartenhuis ook aan om zich in te schrijven in bepaalde (in ternationale)groepen die van nut kunnen zijn voor de (verdere) opbouw van hun imago en verspreiding van reclame. Ben je als merk bijvoorbeeld actief in een groep van (online) bakkers dan geef je de online bezoekers meteen al een idee waar je voor staat en waar je naar streeft.

Organisaties zullen meer geloof hechten in het merk als het aangesloten is bij bepaalde ‘interessante’ groepen. (Internationale) bedrijven die in dezelfde branche zitten als Julie’s House of die op één of andere manier met Julie’s House in verband (kunnen) staan zullen een connectie aanvragen en vervolgens misschien een marketing gericht interessant voorstel doen( zoals bijvoorbeeld opperen voor een samenwerking, ideëen uitwisselen etc).

Foursquare blijft ondanks alles nog altijd een communicatiemiddel voor het aangeven van evenementen, uitstappen etc. op een bepaalde plaats en op een bepaald tijdstip. De pagiana zelf is volgens haar mogelijkheden goed opgebouwd, bevat voldoende informatie en zorgt met haar mogelijkheid tot het geven van een score zeker voor voldoende earned media of verdiende (mond-aan-mond)reclame.

Ook de Google+ pagina zou meer en vooral betere, aantrekkelijkere online reclame moeten voorzien. Het is en blijft een pagian die vooral toeristen maar ook plaatselijke inwoners een duiding geeft van wat het merk is, waar het voor staat en wat je kan verwachten.

Wij geloven dat sterke visuele reclame op deze pagina nog meer bezoekers zal aantrekken en ze ook sneller zal kunnen overtuigen om een bezoek te brengen aan de Julie’s House. Mooie en professionele beelden zijn hierbij van belang. Zoals we reeds eerder aanhaalden bij de analyse van de online reclame zou Julie’s House, indien ze op dit kanaal een advertentie plaatst, zeker moeten investeren in een mooie afgewerkte campagne.

4.2.1. Kanalen

4.2.2. Soort advertentie

Naast het geven van advies over hoe sommige communicatiekanalen beter opgebouwd en ingezet kunnen worden willen we uiteraard ook definitief bepalen op welke kanalen Julie’s House zou moeten adverteren.

Wij kiezen voor Facebook en Google.

Facebook biedt met haar reeks aan foto’s, aankondigingen en wedstrijden een zeer duidelijk en aantrekkelijk communicatiekanaal.

Wij hebben besloten om een advertentie op te zetten, gelinkt aan de opendeurdag die Julie’s House tijdens de zomermaanden organiseert. Een opendeurdag is een evenement dat jong en oud aanspreekt waardoor het merk met de advertentie een brede doelgroep zal bereiken. Aan de opendeurdag is ook een speciale actie verbonden die vooral nieuwe bezoekers moet overtuigen een aankoop te doen. Tijdens deze dag zijn alle soorten cupcakes verkrijgbaar aan de helft van de prijs.

Het merk is populair en geniet een goed imago. Heel veel mensen bezoeken de pagina en posten berichten.

Daardoor genereert Julie’s House steeds meer bekendheid. Door het groot aantal mensen dat het merk op Facebook volgt en liket kan Julie’s House haar online advertentie met veel bezoekers te delen. Een Facebookadvertentie is dus absoluut aan te raden en een (extra) boost voor de pagina.

Julie’s House wil via de advertentie nieuwe inwoners en toeristen kennis laten maken hun merk en tegelijkertijd ook hun brede assortiment in de kijker zetten. Door iedereen een stukje cake of taart aan te bieden tijdens deze dag voelen nieuwe bezoekers zich sneller op hun gemak en proeven ze tegelijkertijd van het handelsmerk van Julie’s House.

Wij willen het merk ook adviseren om een online advertentie op Google te plaatsen. Mensen die op zoek zijn naar taarten, cupcakes, ontbijt of andere zoete lekkernijen typen in Google bepaalde zoekwoorden in, die hen leiden naar een lijst met zoekresultaten.

Naast de verschillende proevertjes wordt er ook uitleg gegegeven over de ambachtelijke bereidingswijze van de lekkernijen en zelfs het verhaal over de geschiedenis van dit taartenhuis komt aan bod. Bezoekers krijgen gratis recepten mee en kunnen tegen een goedkopere prijs cupcakes kopen.

Julie’s house willen bovendien mensen die nog niet vertrouwd zijn met hun merk laten zien dat hun merk meer is dan alleen een bakkerij. Het is ook een plaats waar vrienden en familie samenkomen om er te genieten van een vers ontbijt of een moment om in alle rust en stilte te genieten van een koffie. Julie’s House wil via foto’s in de winkel haar bezoekers er ook op wijzen dat ze feesten organiseren en daarbij de catering verzorgen. Altijd handige informatie voor een gezin met kleine kinderen of voor medwerkers van een groot bedrijf.

Online bezoekers hebben graag dat de zoekwoorden die zij gebruiken zoals bijvoorbeeld ‘cupcakes’ hen leiden naar een merk dat in positieve zin kan antwoorden op hun zoekcriteria en dus op hun behoeften.

Wanneer bezoekers via hun zoekwoord doorgestuurd worden naar de online advertentie van Julie’s House is dat uiteraard een goed teken. Dat betekent immers dat er een goede match is tussen het zoekwoord en het concept van Julie’s House.

Door de combinate van de juiste zoekwoorden met een online sterke advertentie van Julie’s House leren online bezoekers het merk kennen. Wanneer de advertentie aanbiedt wat zij zoeken of willen zal de interesse van de bezoeker groeien en zal de de wil om op zoek te gaan naar informatie groot zijn. Die informatie kunnen ze gemakkelijk vinden op de (andere) communicatiekanalen van Julie’s House.

Door surfers via een online advertentie op Google te triggeren vergroten we niet alleen de merkbekendheid van Julie’s House maar trekken we ook potentiële klanten aan.

Naast potentiële nieuwe klanten mikt Julie’s House met deze advertentie ook op haar bestaande klanten.

Met deze opendeurdag wilt het merk de relatie met haar bestaande klanten verbeteren en vooral behouden. Door hen te laten genieten van een gratis drankje en hapje en de kortingsactie ook voor hen open te stellen voelen bestaande klanten zich gewaardeerd.

4.2.3. Uitzicht Wij kiezen voor een advertentie in de vorm van een online affiche of poster die vooral visueel sterk is.

De huisstijl ( roze kleuren) en het logo van Julie’s House zijn in de affiche geïntegreerd en zorgen voor herkenning (bij de bestaande klanten). Ook het logo (wolkje met merknaam) staat op de affiche. Dit om meteen duidelijk te maken over welk merk het gaat. Op de affiche staat een een smaakvolle cupcake met daarop de merknaam Julie’s House. De rode 3D-letters van de merknaam zijn zodanig geschikt dat ze in de vorm van een kers lijken te staan.

De slogan “Julie’s House: de kers op de taart” kan niet beter passen. Ze pronkt op boven het beeld en trekt alle aandacht. Met deze uitspraak doet Julie’s House haar unieke imago alle eer aan. Ze is een taartenhuis gespecialiseerd in speciale cupcakes en taarten en maakt van elk gebakje een kunstwerkje. Bij julie’s House vindt je wat je wil en meer...het lekkerste van het lekkerste, alleen bij Julie’s House.

Naast de cupcake staat in wolkenvorm (een verwijzing naar het logo van Julie’s House): “Opendeurdagen Julie’s House” met een specifieke datum. Ook de kortingsactie voor de cupcakes staat op de advertentie vermeld.

Een sterke, gespecialiseerde en professionele advertentie zoals deze trekt de aandacht en zorgt voor bekendheid. De mensen leren via de advertentie het merk kennen en bezoeken de andere communicatiekanalen. Het beeld van de advertentie blijft hangen en na verloop van tijd zullen online bezoekers spontaan het merk kunnen opnoemen en linken aan de advertentie. Ze vormen vervolgens hun eigen perceptie over de reclame en het product en gaan over tot een beslissing (aankoop of niet).

Affiche

4.2.4. Methode en doel Voor de advertentie op Google maken we gebruik van Google Adwords en dus meer bepaald van de PPC-methode. PPC of pay per click is een advertentiemodel dat wordt gebruikt op zoekmachines en inhoudelijke websites en blogs. De adverteerders betalen pas als een bezoeker klikt op een advertentie en zo daadwerkelijk een bezoek brengt aan de website van de adverteerder. Voor de advertentie op Facebook maken we gebruik van de optie die Facebook aanbiedt nl. een advertentie maken rond een evenement waarbij doelgroep,doel en betrokkenheid tot de berichten de belanrijkste factoren zijn.

Het doel van onze advertentie op facebook en Google is in de eerste plaast call to action. Nl. bezoekers overtuigen om tijdens de opendeurdagen een bezoek te brengen aan Julie’s House. De speciale kortingsactie voor de cupcakes vormt een extra trigger die op veel mensen effect heeft.

Door de advertentie op zo’n populair communicatiekanaal als Facebook te plaatsen worden veel mensen bereikt en dus in contact gebracht met het merk. Door het merk via een speciaal evenement in de kijker te zetten wordt de nieuwschierigheid van veel mensen geprikkeld. Het sterke beeld van de advertentie wekt interesse op en blijft hangen. Mensen gaan daardoor al eens op zoek naar meer informatie en komen dan bijvoorbeeld op de website terecht. Op langere termijn doet het merk dus ook aan branding of merkversterking.

De advertentie in Google (Adwords) heeft naast call to action ook als doel de bezoekers naar andere comunicatiekanalen (vooral website maar ook instagram,...) te sturen die informatie bevat over Julie’s house. Hoe beter geïnformeerd hoe sterker de interesse en hoe groter het verlangen of behoefte om actie te ondernemen.

Advertentie via Google Adwords

A. Campagne

B. Advertentiegroep

Advertentie op Facebook A. Campagne

B. Advertentieset

5. SEO 5.1. SEO van de website De SEO van de website van Julie’s House is niet volledig volgens de regels en dus niet optimaal. Als we naar de brontekst kijken zien we we dat er weinig keywoorden worden gebruikt. Dit zorgt ervoor dat bezoekers de website niet of slechts na lang zoeken terugvinden. Wat wel positief beoordeeld kan worden is het gebruik van een eigen unieke titel waarin het onderwerp duidelijk beschreven staat. Uit de titel is wel degelijk af te leiden wat julie’s House is en wat het merk aanbiedt. Net zoal bij veel organisaties of bedrijven bevat de ‘Titel’ van de pagina van Julie’s house ook de eigelijke naam de organisatie/ winkel (Julie’s House).

Ook de content van de titletags wordt in de zoekresulaten duidelijk weergegeven. Wanneer we een titeltag ingeven in Google vinen we steeds een verwijzing naar Julie’s House terug in de zoekresultaten. Het is echter wel zo dat deze verwijzingen niet altijd op de eerste plaats staan in de zoekresulaten (behalve bij de titeltag ‘cupcakes’). We vinden ze wel terug op de tweede of derde plaats wat al bij al zeker geen slechte score is.

Een fout die veelvuldig gemaakt wordt binnen het domein van een goede SEO is meta-tags gebruiken die allesbehalve duidelijk zijn. Meta-tags moeten beschrijven wie je als merk bent, wat je concept is en wat je de bezoekers aanbiedt.

In de meta-tag ‘description’ of paginabeschrijving van Julie’s House ontbreken heel wat belangrijke kernwoorden. De metabeschrijvingen zijn te kort en er worden veel te weinig keywords gebruikt. Alleen de naam, de locatie en enkele aanbiedingen (Julie’s House hotspot in gent, taarten, cupcakes) staan beschreven.

Extra informatie zoals andere of speciale producten die Julie’s house aanbiedt worden niet vermeld (ontbijt, brood,...). Ook de mogelijkheid om feesten te organiseren en eten af te halen – nochtans een grote troef- zijn afwezig in de beschrijving.

Zonder een volledige en goede beschrijving van de pagina in de brontekst weten zoekmachines niet precies waar de pagina over gaat. Een samenvatting van het onderwerp is dus van cruciaal belang voor zoekmachines. Zonder onderwerpbeschrijving kunnen zoekmachines de juiste resultaten niet terugvinden en vind de bezoeker bijgevolg niet de resultaten terug die hij wil vinden of verwacht te vinden.

De beschrijving is door de toevoeging van het woordje artisanaal gelukkig niet algemeen. Dot bevordert absoluut de SEO. Enkel taarten of brownies als meta-beschrijving gebruiken zou niet voldoende zijn, aangezien er nog heel veel andere bakkers en taartenhuizen zijn die dezelfde producten aanbieden. De meta-beschrijving van de verschillende webpagina’ s is ook uniek wat eveneens de SEO van de website ten goede komt.

De koppen in de brontekst van Julie’s House bevatten niet allemaal het meest relevante keyword. H1 bevat het hoofdkeywoord Julie’s House en is dus een goede kop. H2 bestaat echter uit een volledige zin, waarvan de woorden ‘menu’ of ‘zomer’ niet als keywoorden voorkomen in de ‘meta-tag’ description.

Zoals later blijkt uit de kewordtool ‘Keyword denisity analyzer’ is ‘menu’ wel een zoekwoord, maar de density (hoeveel keer het voorkomt op de site) ligt eerder laag. Weinig mensen zullen zoeken op het woord menu om de website van Julie’s House te bereiken. Bijgevolg is H2 dus geen goede kop. De zin in H2 staat wel zichtbaar op de homepagina van Julie’s House om de bezoekers aan te sporen het menu te raadplegen.

<h1 class=”vh”>Julie’s House</h1> <h2>Onze nieuwe zomer menu staat online</h2>

Het merk Julie’s Huis heeft zelf geen twitteraccount en er wordt bijgevolg ook niet over getwitterd. Dat is een gemiste kans is voor Julie’s House als je kijkt naar het aantal actieve bezoekers dat vandaag de dag op twitter zit. Julie’s House heeft zoals reeds vermeld wel een zeer goede facebookpagina die steeds up to date is en aangevuld wordt met de mooiste foto’s, leukste evenementen en spannendste wedstrijden.

De berichten op Facebook worden heel vel geliket en regelmatig gedeeld. Facebook is enorm populair.

Het is dan ook verstandig van Julie’s House om op dit medium te blijven inspelen.

De benaming van de beelden van Julie’s House is minder goed. De bestanden zijn op zich goed opgebouwd en bestaan uit de juiste afkortingen en uit een alt tekst (<img src=“duidelijke_naam.jpg” alt=“goede_beschrijving” />) maar de benaming van het bestand is te te algemeen en te lang. Het vermelden van de website is goed maar niet nodig in de brontekst van de beelden. Woorden als ‘images/home’ zeggen ook heel weinig over de inhoud van de beelden.

Ook de alt tekst ”Julie’s House inside” is niet duidelijk. Wat wordt precies bedoeld met deze naam? Geven ze de bezoeker een inkijk in de winkel? Een beeld van het assortiment? Opmerkelijk is wel dat de ene benaming al iets beter is dan de andere. Zo is de benaming van de eerste afbeelding nog steeds te algemeen, maar is de alt tekst ”Logo Julie’s House” wel veel duidelijker.

<img src=”http://www.julieshouse.be/assets/images/logo.png” alt=”Logo Julie’s House”

width=”208” height=”131” />

<img src=”http://www.julieshouse.be/assets/images/home/julieshouse1.jpg” alt=”Julie’s House

inside”

<img src=”http://www.julieshouse.be/assets/images/home/julieshouse2.jpg” alt=”Julie’s House

inside”

Naast goede benamingen voor de beelden zijn ook goede anchor-teksten in de links van belang (<a href=”http://goesthink.be/” >anchor-tekst</a>). Deze geven gebruikers en Google iets van informatie over de pagina waar naar gelinkt wordt. De onderstaande voorbeelden bewijzen dat de links van Julie’s House goede anchorteksten bevatten. het is voor Google en gebruikers duidelijk naar welke dingen de anchorteksten vewijzen en dus duidelijk naar welke pagina gelinkt wordt.

In het eerste voorbeeld wordt er gelinkt naar http://www.julieshouse.be/nl/ontbijt#reserveren. Deze pagina is een onderdeel van de website en bevat informatie over het ontbijt van Julie’s house, de prijzenen en de reservatiemogelijkheden. Bovendien kun je op deze pagina rechtstreeks online reserveren.De achortekst ‘Reserveer ontbijt @ julie’s is dus zeker voldoende duidelijk.

<a href=”http://www.julieshouse.be/nl/ontbijt#reserveren” id=”book-btn” class=”button”>Re serveer ontbijt @ julie’s</a> <a href=”http://www.julieshouse.be/nl/assortiment/communie”>Assortiment</a> <a href=”http://www.julieshouse.be/nl/feesten”>Feesten</a>

De website van Julie’s house is niet voorzien van RSS en heeft ook geen sitemappagina. noch een HTML - sitemappagina voor gebruikers, noch een XML- sitemapbestand voor zoekmachines. Dit vermoeilijkt uiteraard de SEO. De URL’S van elke webpagina van Julie’s House zijn goed opgebouwd via http://www.domeinnaam.be/ naam_map/naam_bestand.html Ze hebben de vereiste benaming en bevatten geen onnodige ingewikkelde codes. De URL’S bevatten een enkelvoudige domeinnaam, een zgn ‘shallow folder’ structuur met belangrijke en relvante woorden en er zijn keywords aanwezig in de paginanaam.

http://www.julieshouse.be/nl/assortiment/cupcakes http://www.julieshouse.be/nl/julie-levert http://www.julieshouse.be/nl/contact http://www.julieshouse.be/nl/feesten/candy-girls

We kunnen hierbij besluiten dat de SEO van Julie’s House voor bepaalde onderdelen goed is, maar het kan zeker nog beter. Om nog meer bezoekers naar de website te leiden moet Julie’s House streven naar een optimale SEO.

5.2. Juiste zoewoorden en keywordtools Over het algemeen vinden we de webiste van Julie’s House gemakkelijk terug in Google. Als we de merknaam ‘Julie’s House’ n de zoekbalk intypen dan verschijnt de website als eerste zoekresultaat. De SEO op basis van de merknaam kan dus niet beter.

Ook zoekwoorden zoals ‘cupcake’, ‘taart’ of ‘ontbijt’leveren snel het juiste resultaat op en leiden ons naar de website (staat als derde of vierde resultaat aangegeven in de zoekresultaten). Uit de brontekst van de webiste wisten we al deze woorden belangrijke Meta-tags zijn.

Maken we echter gebruik van andere zoekwoorden zoals ‘feesten’ of ‘cadeau’ dan vinden we Julie’s House niet (onmiddelijk) terug. Hoewel ze op haar communicatiekanalen zoals Facebook, Google+ en de website voldoende inspeelt op deze mogelijkheden en ze ook veel aanprijst blijkt de SEO van deze woorden niet goed te zijn. Dit heeft wellicht te maken met het feit dat deze woorden op de website van Julie’s House in vergelijking met de andere zoekwoorden weinig voorkomen en dus niet geschikt zijn als ‘goede’ zoekwoorden.

Daarnaast moeten we er ons ook van bewust zijn dat het aanbod op Google ontzettend groot is. Wanneer Julie’s House zich niet of minder richt op deze zoekwoorden omdat ze deze als minder belangrijk beschouwd m.b.t. tot hun profilering, zullen de zoekresultaten in Google (eerst) andere adressen en merknamen opgeven dan die van Julie’s House.

De analyse van zoekwoorden in Google sluit goed aan bij onze analyse via keywoord tools. Als we de website van Julie’s house ingeven in de keywordtool ‘Keyword density checker’ krijgen we een samanvatting van de titelpagina, de Meta-tags en de Meta-description. Je ziet een overzicht van alle woorden die voorkomen op de website van Julie’s House en hoeveel keer deze geteld worden op de webpagina’s.

Daarnaast berekent deze tool ook de keyword density. Deze term betekent letterlijk ‘zoekwoord dichtheid’ en houdt in hoe vaak een woord terugkomt op een webpagina. De keyword density tool rekent daarbij in percentages.

Zo zien we dat het zoekwoord ‘Julies’ een desitypercentage heeft van 8.72 % Dit is heel hoog als je bedenkt dat je je vandaag bij het schrijven van een tekst best richt op een percentage van 3 tot 5 procent.

Het valt natuurlijk niet te verwonderen dat het zoekwoord Julies zo populair is. het is een deel van de merknaam en dat is uiteraard het belangrijkste onderdeel van de website. Zonder merknaam worden je producten niet gelinkt of in verband gebracht met elkaar. Er is geen concept, geen waarden en geen merkpositionering. Het zoekwoord ‘julies’ wordt wat betreft de density gevolgd door het zoekwoord ‘house’. Dit woord is het tweede deel van de merknaam en heeft bijgevolg ook een vrij hoog densitypercentage.

Als we kijken naar andere zoekwoorden die niet in de merknaam voorkomen zoals bv. ‘taarten’ en ‘cupcakes’ of ‘ontbijt’ valt het op dat het densitypercentage meteen een stuk lager ligt, maar zeker nog voldoende hoog om de website van Julie’s House te bereiken. Andere woorden zoals ‘feest’ of ‘menu’ zijn dan weer minder geschikt als zoekwoorden, aangezien ze relatief weinig voorkomen op de webpagina’s van Julie’s house. Dit laatste is jammer aangzien Julie’s House toch sterk naar voren treedt als een taartenhuis dat ook (kinder)feesten organiseert en de catering verzorgt.

Op de website wordt er echter niet heel veel aandacht besteedt aan deze mogelijkheid waardoorh et woord maar weinig gebruikt wordt en dus ook niet geschikt is als zoekwoord. Hetzelfde geldt voor de woorden ‘feesten’, ‘cadeaubon’, etc. De profilering van het merk als een gezellig cupcakehuis dat veel meer doet dan alleen het aanbieden van taart (evenementen organiseren, cadeabonnen die te koop zijn etc.) komt hierdoor minder sterk naar voren wat bijgevolg een invloed heeft op het beeld dat mensen zich vormen over Julie’s House.

5.3 Ranking in Google, YouTube, App stores e.d.

Wanneer we Julie’s House gewoon in Google ingeven, krijgen we meteen een heleboel resultaten die naar hun website leiden. Het eerste zoekresultaat is eigenlijk zeer opvallend hetgeen uiteraard aantrekt, je ziet meteen wat ze aanbieden, het adres en openingstijden van de dichtstbijzijnde winkel. Hieraan is volgens ons weinig verbetering mogelijk.

Ook op Facebook is er een pagina van Julie’s house te vinden, weliswaar maar één maar ze staat wel op de eerste plaats met een mooie uitgebreide pagina die helemaal in dezelfde huisstijl is. Julie’s house is op Facebook met bijna 25.000 likes toch wel een populair merk in Gent dat blijkbaar al veel mensen bereikt.

Op deze pagina krijgen ze veel respons en goede ratings, dit weerspiegelt zich ook in de commentaren en likes die ze krijgen wanneer ze een bericht plaatsen. Het blijkt ook dat ze toch vrij regelmatig met hun fans op Facebook bezig zijn aangezien ze frequent berichten en foto’s posten. Op dit vlak is Julie’s house

De keyword tool Google Adwords zoekwoordplanner geeft grotendeels hetzelfde reusltaat. De analyse hiervan kan u terugvinden onder 1. Usability van de website.

Als laatste merken we nog op dat het vroeger heel belangrijk was dat je zoekwoorden zo vaak mogelijk terugkwamen in de tekst. Dit om hoog te scoren in de zoekmachines. Vandaag is deze factor nog steeds van belang maar letten de de bekende zoekmachines ook op véél meer dan alleen op hoe vaak de zoekwoorden voorkomen. Wáár staan je zoekwoorden, hoe relevant zijn ze, wordt op je website goed doorgelinkt naar andere pagina’s binnen je website en wordt via externe pagina’s naar jouw website gelinkt?

Dat zijn zaken die op dit moment prioriteit krijgen binnen zoekmachine optimalisatie.

Op Youtube echter is niets terug te vinden over Julie’s house, er worden enkel gelijknamige liedjes weergegeven, vrij logisch omdat Julie’s House geen filmpjes met recepten en bereidingswijzen of workshops aanbiedt. Youtube is als platform dus niet echt toepasselijk voor een merk als Julie’s house. Op zich is dit geen probleem maar het zou wel misschien wel een mooie kans zijn.

Ten laatste wilden we ook even nagaan of er nu een app van Julie’s house beschikbaar is in de app store.

We hebben dit op de app store van onze laptop gedaan, maar ook op die van onze smartphone (Google play store). We kregen geen enkel resultaat i.v.m. Julie’s House, hetgeen toch wel spijtig is. Dit zou een zeer mooie uitbreiding van hun online communicatie zijn, zo kunnen klanten bijvoorbeeld makkelijk checken welke van hun filialen in de buurt open zijn, kunnen ze via de app taarten en cupcakes bestellen

5.4. Aanbevelingen om merk te doen stijgen in ranking Voor het vinden van goede, nieuwe zoekwoorden hebben we enkele termen in Google uitgeprobeerd.

Wanneer je op Google enkel de term ‘cupcakes’ ingeeft, kom je, afhankelijk van je locatie, meteen terecht bij de naam en site ‘Julie’s house’. Ook wordt één van de pagina’s van de website voorgesteld als zevende zoekresultaat. Dit is volgens ons toch een goede prestatie aangezien er relatief veel concurrenten zijn.

Julie’s House biedt verschillende taarten en cupcakes aan voor gelegenheden en feesten zoals een bruiloft en communie of gewone kinderfeesten. Vreemd hierbij is dat de term ‘verjaardagstaart’ dan niet gebruikt wordt op de site, terwijl hun producten wel perfect kunnen gebruikt worden voor een verjaardagsfeest. Wanneer je deze term dus ingeeft op Google kom je de website van Julie’s house niet tegen.

De term ‘verjaardagstaarten’ in de site integreren lijkt ons een punt van verbetering, hiermee zouden online veel extra bezoekers kunnen getrokken worden. Andere zoekwoorden zoals ‘artisanaal’, ‘ontbijt’ ‘eethuis’ en ‘cake ladies’ (verwijzing naar de verkoopsters) zouden interessant kunnen zijn om de trafic naar de site te vergroten aangezien zij toch typerend zijn voor het merk.

Daarnaast zouden ze om hun vindbaarheid online nog te verbeteren, actief moeten zijn op twitter. Hierbij kunnen ze dan hashtags zoals #cake #cupcakes #julieshouse #eethuis #ontbijt #feesten #taart gebruiken maar ook andere termen om hun posts te versterken en een verhaal te creëren rond hun merk zoals ze op Facebook doen. Hierdoor zal er online meer gepraat worden over hun merk hetgeen de merkbekendheid verbetert.

6. Google Analytics

Digitale en sociale media Femke Goosens, Karen Cassiman, Latifah Jenkins Hooke & Sarah De Baeck 2 COM F 2015-2016