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PARTE 1: OBJECTIVOS E GRUPO ALVO (Descreva cada grupo-alvo eo que você quer para descobrir) (Exemplos são em cinzento)
Objetivo A cidade quer apoiar actividades de lazer significativas de adolescentes.
O que queremos saber? (Formular uma série de hipóteses que saiu da oficina enquadramento depois de analisar o problema)
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Problema: há muitas loitering adolescentes na cidade
hipóteses: •
Os jovens estão entediados porque as atividades não suficientes estão disponíveis para eles.
•
Os jovens precisam de lugares onde eles podem pendurar ao redor, e nossa cidade não tem o suficiente desses espaços.
•
Os jovens estão ansiosos para ser parte da vida “adulta”, mas pouco é feito para tornar isso possível.
pergunta-chave
Como pode a cidade apoiar a experiência de lazer dos adolescentes?
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Grupo alvo (Pense em profundidade sobre as variáveis que o ajudarão a definir o seu grupo alvo, e também para definir tipos ou segmentos dentro do alvo amplo. Não hesite em dividir o seu grupo-alvo em sub-grupos para ter certeza de recolher informações relevantes de todos os segmentos de seu alvo.)
principal grupo-alvo: adolescentes
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Meninas e meninos
•
Mix de adolescentes mais jovens (<14 anos) en adolescentes mais velhos (14-17)
•
Meninos e meninas de diferentes classes sociais
Grupo alvo Sub 1: adolescentes autóctones Grupo alvo Sub 2: adolescentes imigrantes
Pode fazer sentido trabalhar com uma grade:
<14 anos
14 - 17 anos
adolescentes autóctones
50% meninos / 50% meninas
50% meninos / 50% meninas
adolescentes imigrantes
50% meninos / 50% meninas
50% meninos / 50% meninas
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PARTE 2: AMOSTRA E ENTREVISTA PROGRAMAÇÃO (É melhor para selecionar pessoas e fazer as entrevistas no ambiente real onde o serviço ou o tipo de problema que você quer resolver está ocorrendo)
Quem queremos entrevistar (amostra) (Definir a sua amostra com base nos grupos sub-alvo e tipos de clientes / utilizadores)
Certifique-se de misturar: o Sexo: é uma regra básica para entrevistar tantas mulheres como homens. Você precisa de boas razões para ir para
outra spread entre ambos os sexos.
o fundo sócio-cultural: classe social, local vs. imigrante, profissionalmente ativa ou não ... o Idade: se você está direcionando por exemplo, adolescentes, faz sentido dividir em diferentes grupos (<14;
14-17; > 17) o situação familiar, se relevante o Qualquer outro critério relevante
Para cada grupo relevante, certifique-se de planejar entrevistas suficientes e decidir como você irá selecionar entrevistados.
localização Entrevista 1: onde loitering acontece - a praça (Descreva o que pode ser importante ou relevante para procurar nos arredores. Esta pode ser a atratividade do espaço, o que está perto do lugar como uma paragem de autocarro, ou uma loja ...)
Data e tempo (Certifique-se de escolher uma diversidade suficiente de horários de ter uma imagem clara da situação: dia vs. noite, durante a semana vs. fim de semana ...)
Quarta-feira: 16,00-18,00 Quinta-feira: 20,00-22,00 Sábado: 20,00-23,00
localização Entrevista 2: Piscina (fora) Data e tempo
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localização Entrevista 3: O Parque Data e tempo
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PARTE 3: QUESTIONÁRIO Formular uma dúzia de perguntas para cada grupo alvo. Não hesite em adicionar perguntas que são específicas para grupos sub-alvo, mas certifique-se suas perguntas básicas são formulados da mesma maneira. Ao formular as perguntas e preparar o seu trabalho de campo, preste atenção aos seguintes pontos:
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Sempre teste o seu questionário antes de iniciar a pesquisa. Isso ajuda a verificar se suas perguntas são bem compreendidos, mas também reações e respostas que você terá durante este teste vai ajudá-lo a melhorar o seu questionário.
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O perfil de seu entrevistador também é um factor a ter em conta, pois ele pode influenciar os resultados. O entrevistado deve se sentir confortável para ter a mente aberta e dar opiniões imparciais. A idade pode ser um fator a este respeito, como pode ser o sexo do entrevistador. Entrevistar por exemplo, as mulheres imigrantes, provavelmente é melhor ter uma entrevistadora
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Pergunte apenas uma coisa de cada vez.
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A formulação da questão deve ser simples, evite frases ou palavras complexas.
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A linguagem utilizada deve ser adaptado para o entrevistado.
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Perguntas nunca deve ser sugestivo, o que significa respostas potenciais não deve ser parte da questão.
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Tenha cuidado em assumir conhecimento prévio de seu entrevistado. Você sempre pode trabalhar com apostilas, em que você mostra alguma coisa, ou pedir para ler um texto curto antes de dar uma resposta à sua pergunta.
Questões gerais (Essas perguntas ajudam a situar o entrevistado e na análise de resultados. Faça perguntas como idade, origem, profissão, uso de TIC ...)
Questões específicas (Tente começar com algumas questões factuais, antes de chegar ao mais pessoal, motivação ou de estilo de vida perguntas. Certifique-se incluir perguntas para entender o “porquê”)
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Você vem sempre aqui? Com que frequência?
o Por que você vem aqui? o Por que isso é importante para você?
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Você vir aqui mais frequentemente sozinho ou em conjunto com os amigos? o Porque sozinho / com os amigos?
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O que você gosta / não gosta sobre este lugar? o Por quê?
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o O que seria para você o ideal (xxxx)?
•
Gostaria de contribuir para a melhoria (xxxx)? o Como assim?
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O que mais você está fazendo durante seu tempo livre?
o O que você prefere fazer? o O que você gostaria de fazer diferente?
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PARTE 4: conduzindo a entrevista (Descreva como a entrevista deve ser conduzida - estas são as suas instruções para o entrevistador)
Introdução (Sempre apresentar-se e o propósito da entrevista) Eu estou trabalhando para xxxx e estamos trabalhando em um projeto para melhorar os nossos serviços relacionados com xxxx. Estamos realizando uma pesquisa preliminar para certificar-se o nosso projeto atende às necessidades e expectativas dos usuários do serviço. Nós acreditamos que você é um dos usuários em potencial e gostaria de receber se eu posso lhe fazer algumas perguntas. Isso levará apenas alguns minutos. Você concorda em participar?
A entrevista será tratada como informação confidencial. Garantimos o tratamento confidencial das informações coletadas. Respostas dadas nunca são ligados a uma pessoa específica, mas utilizada de forma agregada.
A menos que você tem uma objeção, nós apreciaríamos se pode gravar a conversa. Isso nos ajudará a analisar a informação recolhida. Pode também tirar uma foto de você? Isso só vai ser usado internamente como parte da análise dos resultados. Então você tem perguntas antes de começar?
A entrevista adequada (É melhor se o estilo de entrevista é espontânea e informal para colocar o entrevistado à vontade. Não ler as perguntas, mas pedir-lhes de uma forma espontânea. Você pode desviar o fraseado exato contanto que você faça a mesma pergunta.) dicas para o entrevistador:
Também observar a pessoa entrevistada e observe algumas características e eventualmente também artefatos: vestuário, comportamento, objetos a pessoa carrega ou trazidos para o lugar, qualquer coisa que possa ser relevante para a pesquisa (como trazer um livro para a piscina).
O objetivo é ouvir o entrevistado e compreender as respostas. Se você não tem certeza de entender a resposta, não hesite em pedir explicações. Se a conversa pára, fazer perguntas “porquê”.
Escolha uma forma adequada de tomar notas. Muitas vezes, é melhor para tomar notas com apenas palavras-chave, mas certifique-se de derrubar integralmente as cotações mais relevantes ou notáveis.
Fechando a entrevista Agradeço sempre a pessoa entrevistada para sua contribuição. Você tem dúvidas sobre nossa pesquisa ou sobre esta entrevista?
Você considera existem outros pontos que seriam importantes para a nossa pesquisa, aponta que não levantou as perguntas? Deseja ser informado sobre os resultados? Se assim for, como podemos melhor chegar até você para enviar esta informação?
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