I Congreso Internacional de Convivencia
Lic. MarĂa Cristina Ruffini Mail: mruffini@bbt11.com.ar
Clasificación de los Métodos de Resolución de Conflictos TIPO
EJEMPLOS
CARACTERES
Adversariales
Guerra Juicio Arbitraje Sumario
No Adversariales
Negociación colaborativa Mediación ( Negociación Asistida por un 3ero. Neutral)
RESULTADO
Las partes están enfrentadas Se centran en hechos del pasado No tienen en cuenta los intereses y necesidades recíprocos Ganar - Perder La participación en el proceso y su resultado es obligatorio para las partes Las partes actúan cooperativamente Ponen el acento en el futuro Tienen en cuenta los intereses y necesidades recíprocas La decisión es diseñada por Ganar – Ganar ambas partes La participación y permanencia en el proceso es voluntaria
P.I.N. del Conflicto
Posici贸n
Inter茅s
Necesidad
La Imagen Global Un Ambiente Pac铆fico Soluci贸n de Conflicto Mediaci贸n entre Compa帽eros Manejo del Comportamiento
Las Ofensas
La Adaptaci贸n Activa
Estrategias para Alentar la Adaptaci贸n Activa Atenci贸n/Cuidado Familia
Escuela
Comunidad
Altas Expectativas
Participaci贸n Significativa
Insultar Culpar Burlarse Vengarse Denigrar Amenazar
NO a las OFENSAS
Empujar Golpear Ordenar No escuchar
Inventar excusas No asumir responsabilidad
La Maestra o el Maestro “He llegado a una alarmante conclusión. Yo soy un elemento decisivo en el salón de clases. Todo depende de mi acercamiento personal para crear el clima, y es mi estado de animo diario lo que hace ese clima” “Como maestro o maestra, yo poseo un inmenso poder para hacer la vida de un niño o niña feliz. Puedo ser una alarma de tortura o un instrumento de inspiración. Puedo humillar o querer, herir o curar” “En todas las situaciones, es mi respuesta la que decide si una crisis aumenta o disminuye si niño o niña es civilizado o incivilizado”
Dr. Haim Ginott
Estilos ante el Conflicto
La Oveja Complace (Mantener la relación a cualquier costo)
¿Cómo lo hace? •Oculta sus necesidades •Acepta y sigue adelante •Mira hacia abajo o hacia otro lado •Habla dulcemente •Renuncia a sus creencias
La Zorra
Concede (Encontrar una solución rápida) ¿Cómo lo hace? •Revela sus necesidades superficiales •Mantiene contacto visual y orientación del cuerpo directos •Reconoce las necesidades superficiales de los demás •Utiliza un “lenguaje de negocios” •El resultado justifica los medios
La Avestruz Evita (Evitar al mínimo cualquier peligro o incomodidad)
¿Como lo hace? •Oculta sus necesidades, percepciones y sentimientos •Mira hacia otro lado •Voltea y se aleja •Evita al mínimo cualquier incomodidad •Se da por vencido en situaciones pensando que no tienen remedio
El Tiburón Desafía (Lo más importante es ganar)
¿Cómo lo hace? •Revela solamente sus deseos •Toma la ofensiva •Se ve rígido y polariza los intereses de los demás por medio de ordenes •Invade el espacio privado de los demás •Divide y conquista
El Búho Colabora (Solucionar el problema tratando de satisfacer la mayor cantidad de necesidades posibles)
¿Cómo lo hace? •Comparte de manera apropiada cualquier idea •Separa a la persona del problema •Identifica los intereses fundamentales •Escucha atentamente •Genera y expresa opiniones
•Busca el terreno común
Escoger el Acercamiento Apropiado
R E L A C I Ă“ N
Colaborar
Complacer Conceder
Evitar
Desafiar
PROBLEMA
Escucha Activa Mirar a la persona con quien estamos hablando
Poner atenci贸n a lo que esta diciendo
Escuchar reflexivamente. Re conocer la importancia de los sentimientos de esa persona
Parafrasear lo que acabo de escuchar en forma modificada con sus propias palabras
Escuchar sin interrupciones
Tratar de entender el punto de vista de la otra persona
Hacer preguntas para esclarecer y difundir el entendimiento
Poner atenci贸n al lenguaje corporal y al tono de voz de la persona
La Afirmación de “ MÍ MISMO”
(NOMBRE)____________________________________________________ CUANDO (Situación)____________________________________________ YO SIENTO… (Expresa Sentimiento)_______________________________ POR FAVOR:__________________________________________________ YO NECESITO QUE EN EL FUTURO…(Petición)______________________
El ABC del Éxito de un Buen Negociador Relación
Comunicación
Intereses
Legitimación
Opciones
Si Alternativa
No Compromiso
Antes
Durante Los "SI "( Fisher):
Evaluar el acuerdo:
________________________
________________________
Explorar los INTERESES
Satisfizo los INTERESES de cada una de las partes?
Fue la mejor de las distintas OPCIONES presentadas?
Es mejor que la ALTERNATIVA?
inventar múltiples OPCIONES Identificar mi propia POSICION (qué exigiré)
Identificar mis INTERESES y NECESIDADES ( por qué y para qué lo quiero)
Después
Aportar Criterios Objetivos de LEGITIMIDAD intentar restablecer la COMUNICACIÓN Mejorar la RELACION entre las partes
Pensar OPCIONES a generar durante el Encontrar el propio "M. A. A. N.” proceso Contraer COMPROMISOS (dejar por escrito Avances y Acuerdos)
Es LEGITIMO (razonable según criterios externos? )
Es un COMPROMISO duradero y suficiente para cada una de las partes?
Restableció la COMUNICACIÓN?
Mejoró la RELACION?
Antes
Durante
Los "NO "( Ury) ___________________ No perder la Calma Interior
No Discutir ( Ponerse de su parte)
Tener claro el "M.A.A.N.“
No Rechazar( Replantear)
(Mejor ALTERNATIVA al Acuerdo Negociado) (Lo que haré si no logro lo mínimo que quiero y debo "patear el tablero" de la negociación )
No Reaccionar ( "Subirse al Balcón") No Presionar ( "Tender un Puente de Oro")
No Atacar ( Persuadir)
No Subestimar (El otro puede ser un hábil negociador , e incluso , puede estar capacitado y reconocer cuál es su estrategia)
Después
Evaluar las propias aptitudes negociadoras: ________________________ Aplicarse el "Test del Termómetro" y reflexionar:
Cómo mejorar? Necesito mejorar mis habilidades en Por qué ?
Las Reglas para una Lucha Justa Identificar el problema Enfocar el problema
Atacar el problema y no a la persona Respetar los sentimientos de los demรกs Tomar responsabilidad de nuestros actos
Las Pr谩cticas para Manejar el Enojo Bomba At贸mica: Consideran el enojo como una forma de vida.
La Estatua: Est谩n conscientes de su enojo, pero negaran sentirse ofendidas La Olla a Presi贸n: Reprimen su enojo y permiten que hierva dentro de ellas.
Las Practicas para Manejar el Enojo El (la) Mártir: No demuestran su enojo claramente. El Pistolero: Expresan rápidamente su enojo y rápidamente lo olvidan. El Trampolín: Esconden el dolor que sienten por la crítica, criticando y lastimando como venganza.
Las Practicas para Manejar el Enojo El (la) Bombero: Cuando el enojo estalla, trabajan duro para controlarlo.
Los Camiones de basura: Manejan el enojo hacia una persona poca poderosa.
Manejando el Enojo de Manera Eficaz Opciones para calmarse: Tomar un tiempo de descanso Respirar despacio y profundo Escuchar música clásica
Usar el cuerpo (limpiar la casa, hacer ejercicio, cortar el pasto) Dar un paseo Llamar a un amigo/a Visualizar una situación pacifica y que nos agrade
Regala una Sonrisa Toma una sonrisa, regálala a quien nunca lo ha tenido. Toma un rayo de sol, hazlo volar allá en donde reina la noche. Descubre una fuente, haz bañar a quien vive en el barro.
Toma una lágrima, ponla en el ánimo de quien no sabe luchar. Descubre la vida, nárrala a quien no sabe entenderla.
Toma la esperanza y vive en su luz. Toma la bondad y dónala a quien no sabe donar. Descubre el amor y hazlo conocer al mundo. Mahatma Gandhi