CURSOS DE CAPACITACIÓN JULIOAGOSTO2012
2012
JULIO
Administración de compras
efectivas
• Objetivos y funciones de compras • Aspectos tradicionales de compras • Inversión en inventarios • Tiempos de entrega y ciclo de abastecimiento • Actividades prioritarias de compras • Requerimiento y especificaciones • Análisis del valor • Factores para la selección y calificación de proveedores • ISO 9000 y la actividad de compras • Ofertas competitivas • Contratos con proveedores • Intercambio electrónico de datos • Medidas de desempeño
Fechas: martes 17, 24, 31 julio y 7 agosto. Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
JULIO
Administración de flotillas
de transporte
• Modelo de planeación orientado a la productividad operativa y financiera. • Creación de una nueva cultura en los operadores y conductores. • Principales aspectos de la legislación en materia de transporte. • Mantenimiento productivo a vehículos. • Modelo de productividad y rentabilidad. • Generación de utilidades a través de un modelo práctico de costo. • Determinación del momento ideal para reponer el equipo. • Verificación del auto-transporte. Lista de empresas y directorio.
Fechas: miércoles 11, 18, 25 de julio y 1ro de agosto Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
JULIO
Capacitación de coordinadores
de calidad
• Acontecimientos clave del movimiento círculos de calidad • Las 25 preguntas que todo coordinador de círculos de calidad debe saber. • Teoría X Y Z para coordinadores de círculos de calidad • Como motivar a los integrantes de los círculos de calidad en las áreas de aprendizaje permanente. • Como facilitar la operación de los círculos de calidad • Cuáles son y cómo impulsar las técnicas de los círculos de calidad • Misión, valores y funciones básicas de los coordinadores de los círculos de calidad. • El perfil del coordinador de los círculos de calidad • El lado humano de los círculos de calidad y la trascendencia de su coordinador. • Credo de los coordinadores de los círculos de calidad.
Fechas: martes 17, 24, 31 de julio y 7 de agosto Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 Contabilidad
básica
• El balance general • Teoría de la partida doble • Las cuentas y el mayor general • Cuentas relativas a mercancías • Libros principales • Libros auxiliares • Métodos de evaluación • Balanza de comprobación • Los asientos de ajuste • Los asientos de cierre • La hoja de trabajo • Formación de los estados financieros • Aspectos fiscales de la contabilidad • Análisis en base a razones financieras
Fechas: viernes 13, 20, 27 de julio y 3 de agosto Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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JULIO
2012
JULIO
Dirección estratégica
de mipymes
• ¿Qué significa liderazgo? • Estrategias y tácticas para la planeación • Análisis de alternativas ante la competitividad • Pasos para acreditar la productividad • Aspectos favorables para una comunicación eficaz • Solución de conflictos • Cómo integrar el trabajo en equipo • Diferentes estilos de liderazgo • Valoración de las actitudes gerenciales • Ventajas del trabajo estructurado • Normas para la evaluación del desempeño • Cambiar situaciones no personas • Análisis de problemas, resoluciones efectivas • Diferencias entre ser jefe y ser líder • El ilimitado valor de las relaciones humanas
Fechas: jueves 12, 19, 26 de julio y 2 de agosto Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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JULIO
El perfil del vendedor
moderno
• Conoce la cadena de los procesos en las ventas y el servicio. • Identifica el alto costo de perder a un cliente. • Evita los siete pecados del servicio. • Utiliza los factores de servicio de excelencia a los clientes. • Desarrolla competencias y aumenta tu compromiso. • Liderazgo personal. • Técnica de preparación y FODA para las ventas y el servicio. • Técnicas de entrada y comunicación efectiva • Técnica de gente con inteligencia emocional. • Técnica de negocio, seguimiento y valor agregado
Fechas: viernes 13, 20, 27 de julio y 3 de agosto Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
JULIO
Excel
básico • Introducción a Excel • Operaciones con libros de trabajo • Operaciones con hojas de trabajo • Operaciones con rangos de datos • Ingreso y formato de texto • Ingreso y formato de números • Operadores aritméticos y fórmulas • Funciones estadísticas básicas • Diseño e impresión • Referencias a otras celdas, hojas y libros Fechas: viernes 13, 20, 27 de julio y 3 de agosto Duración: 16 horas Horario: 16:00 a 20:00 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
Planeación
financiera • Estrategias de Planeación • Análisis del Entorno de la Empresa • Herramientas de Análisis y Control Financiero • Planeación de la utilidad • Elaboración de Presupuestos • Flujo de Efectivo Proyectado • Administración del activo circulante y financiamiento de corto plazo • Administración del activo fijo • Costo del capital y financiamiento de largo plazo. Fechas: miércoles 11, 18, 25 julio y 1 de agosto Duración: 16 horas Horario: 16:00 a 20:00 hrs. Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
JULIO
Implementación de 9 S de calidad
en la empresa
• Las S de una empresa • Seiri (ordenar o clasificar) • Seiton (organizar o limpiar) • Seiso (limpieza o pulcritud) • Seiketsu (bienestar personal o equilibrio) • Shitsuke (disciplina) • Como implantar las 5 S • De la 6 a la 9 S cómo aplicarlas • Shikari (constancia) • Shitsukoku (compromiso) • Seishoo (coordinación) • Seido (estandarización) • Paradigmas que imposibilitan la implantación de estas herramientas • Taller aplicativo de las S en una organización
Fechas: jueves 12, 19, 26 de julio y 2 de agosto Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
JULIO
Inteligencia emocional
para líderes de trabajo • Por qué es importante la inteligencia emocional. • Auto-evaluación general. • El asalto emocional. • El autoconocimiento. • Autoevaluación: el MATEA • El Autocontrol. • Capacidad de adaptación. • La empatía. • La capacidad de influir en otros. • Características de las personas emocionalmente inteligentes.
Fechas: sábados 14, 21, 28 de julio y 4 de agosto Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
JULIO
Métodos
de trabajo • Introducción • Glosario de términos • Productividad. • Estudio del trabajo • RADPAM (registrar, analizar, desarrollar, probar, ajustar, mejorar). • Recorrido y movimiento de materiales. • Desplazamiento del capital humano en las instalaciones. • Métodos de trabajo y movimientos, en el lugar del trabajo. • Implementación y mantenimiento del método mejorado. • Medida del trabajo
Fechas: sábados: 14, 21, 28 de julio y 4 de agosto Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
JULIO
Pruebas
psicométricas • Entrevista • Baterías psicológicas: • Inteligencia • Raven • Dominós • Barsit • Terman-Merril • Personalidad • Test de la figura humana de Karen Machover • Test gráfico-proyectivo del árbol • Grafología, estudio de la personalidad a través de la escritura • Test de colores de Lüscher • Aptitudes • Razonamiento abstracto • Razonamiento verbal • Habilidad numérica • Relaciones especiales • Integración y reportes psicológicos • Tipos de reportes y sus usos • Informe de selección Fechas: sábados 14, 21, 28 de julio y 4 de agosto Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 Técnicas y habilidades
JULIO
de supervisión
• Los distintos roles ejecutivos y las nuevas habilidades a desarrollar. • El sistema y la alineación con la cultura organizacional. • Establecimiento de objetivos. • Tipos y características de los objetivos. • Herramientas de seguimiento. • Comunicación de objetivos. • Qué es delegar y qué es facultar. • Diagnosticando a mi colaborador. • Delegando efectivamente. • Coaching y el poder del reconocimiento. • Procesos y planes de desarrollo. • Desviaciones del desempeño. • Problemas de actitud. • Advertencias y cómo establecer consecuencias.
Fechas: sábados 14, 21, 28 de julio y 4 de agosto Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 Técnicas y habilidades
JULIO
para asistentes de dirección • Papel actual de asistentes gerenciales • Perfil real contra perfil ideal • Los niveles de liderazgo • Círculos de poder, influencia y preocupación • Comunicación no verbal • Imagen ejecutiva • Comunicación interpersonal • Comunicación telefónica • Administración de recursos • Administración del tiempo • Productividad • Evaluación del desempeño • Inteligencia emocional • Origen de los conflictos • Resolución de problemas y toma de decisiones • Plan de acción orientado a la excelencia en el servicio
Fechas: miércoles 11, 18, 25 de julio y 1ro de agosto Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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CURSOS DE CAPACITACIÓN AGOSTO2012
INFORMES DE LOS CURSOS E INSCRIPCIONES
Tel. 38184100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148 capacitacion@coparmexjal.org.mx capacitacion2@coparmexjal.org.mx capacitacion3@coparmexjal.org.mx capacitacion4@coparmexjal.org.mx capacitacion5@coparmexjal.org.mx iace01@coparmexjal.org.mx seciace@coparmexjal.org.mx COPARMEX se reserva el derecho de cancelar un evento en caso de no reunir un mínimo de participantes requerido. Cancelaciones. Solo se aceptarán las cancelaciones por parte del participante 1 día antes del curso, de no ser así, se tendrá una penalización del 25% del costo total del evento.
2012 AGOSTO Administración de almacén
y control de inventarios
• El proceso administrativo y su aplicación en los almacenes e inventarios. • La empresa como organismo dinámico y la importancia de los almacenes para el logro de sus objetivos. • Ubicación de los almacenes y del control de inventarios en la organización moderna de la empresa. • Diferentes tipos de almacenes y la utilización óptima de los espacios • Principios básicos de almacenamiento para la empresa competitiva. • Descripción y perfiles de puestos para almacenes. • Sistemas y procedimientos tipo, para la administración moderna de almacenes. • Control de inventarios, tipo de inventarios, costos de inventarios y análisis ABC para optimización de inventarios. • Técnicas básicas de control de inventarios. • Relaciones humanas para el personal de almacén • Mesas redondas, ejercicios, casos. Fechas: jueves 16, 23, 30 de agosto y 6 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Conducción profesional
de transportes
• Los riesgos en el transporte ¿qué hacer en caso de accidente? • Ley y reglamento del estado • Inspección alrededor del vehículo • Llantas • Suspensión • Frenos • Chasis • Carrocería • Sistema del tren de fuerza (transmisión, diferencial, ínter) • Tablero del operador • Luces de navegación y alumbrado • Sistema de lubricación • Clasificación de los lubricantes • Sistema de enfriamiento • Sistema de inyección • Sistema de admisión y escape • Actitudes del conductor • El conductor agresivo • Control de las emociones • Manejo del estrés • Uso de drogas y alcohol • Administración del tiempo, entregas perfectas • Imagen y espíritu de servicio • Taller de manejo a la defensiva • Choques contra peatones y animales • El vehículo de adelante • El vehículo de atrás • El choque en las intersecciones • El choque misterioso • El choque de frente • Al rebasar y ser rebasado
Fechas: miércoles 15, 22, 29 de agosto y 5 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Efectividad
en la cobranza • La empresa: sus principales áreas y funciones • Productividad-calidad en todas las operaciones y actividades de la organización. • Evaluación de la filosofía de negocios de la empresa. • Administración del crédito como gestor de utilidades pérdidas. • Estrategias de planeación para el otorgamiento de crédito • Políticas de crédito, presupuestos, directrices y principales criterios institucionales. • Investigaciones de crédito • Otorgamiento del crédito • Cobranza y la recuperación efectiva de cuentas • Sistemas, procedimientos y criterios para una cobranza completa. • Control de la cobranza (saldos de antigüedad y esfuerzos para la cobranza). • Estrategias para la cobranza difícil • Dirección y control del gestor de cobranza • Preparación de la cobranza del día. • Tips para la organización personal del gestor de cobranza (cobrador). • Principales reportes de la actividad de la cobranza • Las relaciones públicas y humanas de la cobranza • Evaluación integral del área de crédito y cobranza
Fechas: sábados 18, 25 de agosto, 1ro y 8 de septiembre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO El poder
de la empresa familiar • Oportunidades y amenazas de la empresa familiar. • El ciclo de evolución natural de una empresa familiar. • Cómo llevar a cabo un diagnóstico • Planeación estratégica de la empresa familiar • Cómo conducir el proceso de institucionalización • Cómo integrar el consejo directivo • Cómo integrar la estructura funcional. • Cómo elaborar los planes de operaciones • El control de la empresa familiar • Cómo conducir el proceso de cambio.
Fechas: jueves 16, 23, 30 de agosto y 6 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Estadística aplicada a la industria
y a la empresa
• Introducción a la estadística aplicada a la industria y a la empresa. • DN’s de los participantes con relación a la estadística. • Conceptos básicos y aplicaciones prácticas de las distribuciones de frecuencias. • Fundamentos y aplicaciones de la media, mediana, moda y otras medidas de centralización. • Conceptos básicos y aplicaciones prácticas de la desviación típica o estándar y otras medidas de dispersión. • Fundamentos de la probabilidad y sus aplicaciones en el trabajo. • La esperanza matemática en la práctica empresarial. • Conceptos básicos de muestreo para su aplicación práctica en la empresa industrial, comercial y de servicios. • El factor de correlación para la aplicación de estadística en la obtención de pronósticos. • La recta de mínimos cuadrados Fechas: martes 14, 21, 28 de agosto y 4 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Excel
intermedio-avanzado • Filtro avanzado (datos filtro avanzado) • Funciones de bases de datos • Tablas dinámicas • Enlazar datos con fórmulas • Enlazar con copiado y pegado especial • Enlazar libros con fórmulas y comandos • Definir nombres de rangos (insertar nombre) • Esquemas (datos agrupar y esquemas auto esquema) • Esquemas manuales (datos agrupar y esquemas agrupar) • Crear una macro (herramientas macros grabar una macro) • Editar una macro (herramientas macros) • Depurar una macro (herramientas macros) • Crear un botón de macro (ver barras de herramientas cuadro de controles botón de comando)
Fechas: sábados 18, 25 de agosto, 1 y 8 de septiembre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Finanzas
para no financieros • Conceptos básicos del contenido de estados financieros • Análisis de razones obtenidas de los estados financieros • El presupuesto del efectivo • Principios básicos de proyección financiera • Análisis del punto de equilibrio • Apalancamiento de operación y apalancamiento financiero • Administración del capital de trabajo • Administración de la inversión fija • Costo del dinero invertido en el negocio (costo de capital) • Alternativas de financiamiento.
Fechas: jueves 16, 23, 30 de agosto y 6 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Formación de instructores
internos en la empresa • Principios de aprendizaje • La educación de los adultos • Perfil y ética del instructor • Rol del instructor interno • Rol del instructor externo • Sistema de capacitación con base a resultados • Detección de necesidades de capacitación • Establecimiento de objetivos de instrucción • Guía de instrucción o carta descriptiva • Planeación didáctica de estructuración de contenidos • Proceso de comunicación en la instrucción • Manejo de técnicas didácticas • Uso eficaz de materiales y apoyos didácticos, audiovisuales y manual del instructor • Evaluación del aprendizaje, del curso, del instructor • Compromisos
Fechas: sábados 18, 25 de agosto, 1 y 8 de septiembre Horario: 9:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Formación de vendedores
profesionales
• El vendedor actual • El profesional en ventas • El ciclo de la venta • Tratar con clientes • Ventas exitosas y de alto rendimiento • Administración de equipos • Liderazgo en ventas • Objeciones como rebatir • Conociendo mi producto o servicio • Ventas por teléfono y citas efectivas • Citas en frío • Modulación de la voz • Comunicación efectiva • Trabajo en equipo • Tipos de cierre • Perfil del cliente • Búsqueda de nuevos nichos de mercado • Clientes anteriores • Valores del profesional y ética • Presentación personal y del producto o servicio • Escuchar al cliente • Productos y servicios • Tratar con gente difícil • Post venta • Seguimiento • Errores frecuentes • Estado de ánimo • Fijar metas • Venta asociada • Venta en la calle casa por casa • Venta de piso o mostrador • Empatía con el cliente • Calidad en el servicio • Promesas rotas y cumplidas • Descuentos y negociación Fechas: viernes 17, 24, 31 de agosto y 7 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
25
2012 AGOSTO Liderazgo en gerentes
jefes inmediatos y supervisores • Cambios de paradigmas que favorezcan mentalidad y actitud hacia la dirección de equipos de trabajo de rendimiento. • Análisis del proceso de transición de colaborador, jefe o supervisor. • Liderazgo con enfoque de resultados y diferencias entre jefes y líderes. • Comportamiento y estilo de dirección. • La motivación directiva y el supervisor ante el cambio • Comunicación, sus principales inhibidores y elementos básicos • Productividad en trabajo: factores que afectan (control y evaluación) • Trabajo en equipo (proceso de integración de integración de equipos de alto rendimiento). • Reuniones dinámicas y discusiones de grupo.
Fechas: viernes 17, 24, 31 de agosto y 7 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO NomiPAQ
básico
• Introducción al curso básico; conociendo NomiPAQ • Personalizando la empresa • Preparando el Área de Trabajo en NomiPAQ • Capturando Información • Respaldando Información • Procesando desde el cálculo hasta la autorización • Obteniendo Información • Pagando la nómina con tarjeta bancaria • Modificando la Información de las nóminas • Obteniendo ayuda
Fechas: jueves 16, 23, 30 de agosto y 6 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Planeación estratégica altamente eficaz
(Balance Scorecard)
• Introducción. • ¿Qué es el Balance Scorecard? • Beneficios que aporta el empleo de BSC. • El modelo del BSC. • Las medidas de desempeño en la organización: • La perspectiva financiera. • La perspectiva del cliente. • La perspectiva de los procesos internos. • La perspectiva de desarrollo y aprendizaje. • La construcción del BSC. • Criterios para el desarrollo de un BSC. • Problemas más frecuentes en la implementación de un BSC. • Conclusiones y compromisos.
Fechas: martes 14, 21, 28 de agosto y 4 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Procesos de mejor continua
(Kaizen)
• Filosofía y fundamentos. • Procesos de mejora continua laboral. • Metodología y técnicas. • Actividades básicas del mejoramiento. • El enfoque KAIZEN. • Estrategias para mejorar un proceso. • Proceso de un plan de mejora, monitoreo y seguimiento.
Fechas: miércoles 15, 22, 29 de agosto y 5 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Reingeniería
de procesos
• ¿Qué es reingeniería de procesos • La administración estratégica y el servicio al cliente • Entendimiento de procesos • Tecnología para la reingeniería de procesos • Experiencias exitosas y errores en la aplicación de la reingeniería de procesos.
Fechas: miércoles 15, 22, 29 de agosto y 5 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Relaciones humanas
para ejecutivos
• Psicología humana • Alcances y percepción de las relaciones humanas. • Personalidad en la relaciones humanas • ¿Sabemos lo que queremos? • ¿Cómo convertir las ideas en hechos? • ¿Qué reflejamos? Actitudes, gestos y ademanes • Apertura de sí mismo: en busca de sentido. • La autocracia como un proceso de desarrollo • Formación de carácter y dominio de la personalidad • La estima y el comportamiento • Motivación y fe en nosotros y en los demás. • ¿Cómo vencer la timidez? • Comunicación: proceso, formas y tipos. • Relaciones humanas en equipo de trabajo y manejo de conflictos.
Fechas: miércoles 15, 22, 29 de agosto y 5 de septiembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Taller de redacción
y ortografía
• Introducción a la gramática: Uso correcto de la construcción de enunciados, párrafos y textos. • Uso correcto de los verbos y tipos de palabras. • Características de una redacción moderna. • Uso correcto del lenguaje. • Estilos de redacción. • Vicios más frecuentes en el lenguaje escrito. • Términos modernos en la redacción. • Practica de redacción de documentos comerciales. • Características de la forma y fondo de documentos comerciales. • Ortografía • Acentuación correcta de las palabras: tipos de acentos, ejercicios de clasificación de las palabras por su acentuación. • Empleo correcto de las mayúsculas. • Reglas ortográficas de las palabras
Fechas: sábados 18, 25 de agosto, 1ro y 8 de septiembre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 AGOSTO Técnicas de entrevista
reclutamiento y selección • Integración: Reclutamiento y selección como parte integral del proceso estratégico. • Proceso general de reclutamiento y selección. • Administración del proceso de selección. • Características del entrevistador. • Tipos de entrevista, candidatos y estrategias de aplicación. • Entrevistas de selección. • Entrevistas por competencias. • Entrevistas de ajuste laboral. • Entrevistas de salida • Elaboración de guías y reportes.
Fechas: sábado 18, 25 de agosto, 01 y 08 de septiembre Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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