CURSOS CAPACITACIÓN
SEPTIEMBREOCTUBRE2012
CURSOS DE CAPACITACIÓN SEPTIEMBREOCTUBRE2012
2012
SEPTIEMBRE
Administración básica de
negocios
• Paradigmas y principios • Importancia de la administración • Etapas del proceso administrativo: • Planeación • Organización • Dirección • Control • Organización y métodos camino al ISO 9002 • Análisis de tiempos y movimientos • Estándares del proceso • Administración del tiempo • Liderazgo • Tipos de liderazgo • El Jefe vs Líder • El líder ideal • Sinergia • Los 7 principios del trabajo en equipo • Herramientas de la calidad • Proyectos específicos de mejora continua
Fechas: miércoles 12, 19, 26 de septiembre y 3 de octubre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
SEPTIEMBRE
Administración de flotillas
de transporte
• Modelo de planeación orientado a la productividad operativa y financiera • Creación de una nueva cultura en los operadores y conductores • Principales aspectos de la legislación en materia de transporte • Mantenimiento productivo a vehículos • Modelo de productividad y rentabilidad • Generación de utilidades a través de un modelo práctico de costo • Determinación del momento ideal para reponer el equipo • Verificación del autotransporte • Lista de empresas y directorio
Fechas: miércoles 12, 19, 26 de septiembre y 3 de octubre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
SEPTIEMBRE
Administración del tiempo y
energía
• Proceso de administración del tiempo • Causas y soluciones a la pérdida de tiempo • Fijación de metas y planeación • Organización y planeación de actividades • Recomendaciones para una mejor administración del tiempo
Fechas: sábados 22, 29 de septiembre, 6 y 13 de octubre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
SEPTIEMBRE
Elaboración de planes y programas
de capacitación
• Aspectos legales de la capacitación • Detección de necesidades de capacitación • Elaboración de programa • Habilitación del programa • Administración del programa • Detección de instructores • Desarrollo de personal mediante la capacitación de futuras responsabilidades
Fechas: sábados 22, 29 de septiembre, 6 y 13 de octubre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
SEPTIEMBRE
Estructuración y análisis
de presupuestos
• Planeación financiera a corto plazo • Clases de presupuestos • Requisitos para implantar un presupuesto • Mitos y realidades de los presupuestos • Elaboración del presupuesto • Implementación del presupuesto • Control presupuestal. • Bases de la elaboración • Presupuesto flexible • Presupuesto basado en actividades • Casos prácticos • Los presupuestos de operación • Presupuestos de ventas • Presupuestos de producción • Presupuestos de gastos de operación • Casos prácticos • El presupuesto financiero y presupuesto maestro • El Flujo efectivo • Balance general presupuestado • Estado de resultados presupuestados • Casos prácticos Fechas: viernes 14, 21, 28 de septiembre y 5 de octubre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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SEPTIEMBRE
Etiqueta y protocolo
para ejecutivo
• ¿Qué es protocolo y para que nos sirve? • ¿Qué es etiqueta y para que nos sirve? • ¿Qué tipo de personalidad tengo? ventajas y desventajas • Conciencia = Autoconocimiento • Etiqueta en el trabajo • Cómo contestar el teléfono adecuadamente • ¿Y si yo fuera el jefe? • La etiqueta en el hogar • Los tipos de saludo • Vocabulario y vicios del lenguaje • Reglas básicas del comportamiento • Diferencias entre el trato personal y profesional • La imagen externa • Las apariencias engañan • La inversión en el vestir
Fechas: jueves 13, 20, 27 de septiembre y 4 de octubre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
SEPTIEMBRE
Excel
básico-intermedio • Introducción hojas de cálculo • Interface de Excel • Conceptos básicos • Crear una hoja de cálculo • Fórmulas y funciones • Referencias absolutas y relativas • Formato • Auto formato • Revisor ortográfico • Impresión • Pie de página y encabezados • Insertar imágenes y objetos
Fechas: viernes 14, 21, 28 de septiembre y 5 de octubre Duración: 16 horas Horario: 16:00 a 20:00 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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SEPTIEMBRE
Integración de equipos
de trabajo
• ¿Qué es una relación? • Las cualidades para comunicar con poder • Reconocer las circunstancias para comunicar con mayor efectividad • Cambio de hábitos en la comunicación • Confianza para expresarse • Comunicar con responsabilidad • ¿Cómo resolver problemas? • Técnicas de comunicación
Fechas: sábados 22, 29 de septiembre, 6 y 13 octubre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
SEPTIEMBRE
Liderazgo en supervisores
y mandos medios
• Eso es lo que llamamos motivación • Importancia de la motivación para la empresa moderna • El papel del supervisor como elemento motivador de su equipo de trabajo • ¿Líder o jefe? • Mitos del liderazgo • Principios y características del liderazgo • Principales corrientes del liderazgo • Autoevaluación del estilo de liderazgo • El líder como desarrollador de las capacidades de su personal • Conclusiones y compromisos
Fechas: sábados 22, 29 de septiembre, 6 y 13 octubre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
SEPTIEMBRE
Microsoft Excel avanzado
con Macros
• Introducción a las Macros • Macros del menú vista • Macros del menú programador • Módulos • Modelos de objetos de Excel • Tipos de datos y variables • Operadores y fórmulas • Instrucciones de decisión • Ciclos de control
Fechas: sábados 22, 29 de septiembre, 6 y 13 octubre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
SEPTIEMBRE
Servicio al cliente
y técnicas efectivas de ventas
• Actitudes de servicio • Herramientas de la calidad • Estados de ánimo • Asertividad: control de la crítica • El cliente difícil • Seguimiento • Análisis de casos • El cliente interno y externo • Técnicas de negociación para conservar al cliente • Principales técnicas de venta
Fechas: miércoles 12, 19, 26 de septiembre y 3 de octubre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
SEPTIEMBRE
Técnicas
de lectura rápida • Medición de parámetros iniciales • Evaluación inicial en silencio • Evaluación inicial en voz alta
• La importancia del vocabulario
• Evaluación de vocabulario • Ejercicio de lectura mental • Evaluación de retención • Evaluación inicial de memoria • Ampliación estática del rango visual
• Lectura comprensiva
• Ejercicio para la comprensión instantánea de bloques • Comprensión global en la lectura veloz vocabulario • Ejercicio de memoria • Evaluación de lectura • Vocabulario
• Técnicas de lectura rápida
• Ejercicios básicos para la lectura • Ejercicio de coordinación visual vertical • Ejercicio de ampliación visual en columnas • Comprensión instantánea de bloques en columnas • Comprensión global en columnas Vocabulario • Ejercicio de memoria • Evaluación de lectura • Ejercicios de coordinación visual horizontal • Ampliación del rango visual en página completa • Comprensión instantánea de bloques de palabras en página completa • Comprensión global en página completa • Vocabulario • Ejercicio de memoria • Evaluación final • Ejercita las dos funciones más importantes de la inteligencia • Recomendaciones finales
Fechas: sábados 22, 29 de septiembre, 6 y 13 de Octubre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas INFORMES Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Tel. + 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148 Inversión No socios: $ 2,300 IVA
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2012
SEPTIEMBRE
Técnicas de programación
neurolingüística
• Comunicación ¿qué es la programación neurolingüística? • Tipos de pensamiento preferente • PNL en las relaciones interpersonales • Desprogramación y reprogramación • El poder de un objetivo bien formulado y la planificación. • Despertando al gigante interior
Fechas: sábados 22, 29 de septiembre, 6 y 13 octubre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012
SEPTIEMBRE
Técnicas de venta y
manejo de objeciones • Proceso de ventas actual • El marketing y el vendedor profesional • Concepto de marketing • Papel del equipo de ventas • Organización del equipo de ventas • Enfoque sistemático • Formas de organización • Puntos para el plan de acción • Función de control y mecanismos • Principios para la búsqueda de clientes potenciales • Diferenciar los clientes potenciales de los que no lo son • Respuesta a objeciones posibles • La barrera del no • Razones del no • Motivos del sí • Resistencia psicológica • Resistencia lógica • Cierre de ventas y funciones postventa • Características profesionales del vendedor • La comunicación persuasiva Fechas: sábados 22, 29 de septiembre, 6 y 13 octubre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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CURSOS DE CAPACITACIÓN OCTUBRE2012
INFORMES E INSCRIPCIONES DE LOS CURSOS
Tel. 38184100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148 capacitacion@coparmexjal.org.mx capacitacion2@coparmexjal.org.mx capacitacion3@coparmexjal.org.mx capacitacion4@coparmexjal.org.mx capacitacion5@coparmexjal.org.mx iace01@coparmexjal.org.mx seciace@coparmexjal.org.mx Coparmex se reserva el derecho de cancelar un evento en caso de no reunir un mínimo de participantes requerido. Cancelaciones. Solo se aceptarán las cancelaciones por parte del participante 1 día antes del curso, de no ser así, se tendrá una penalización del 25% del costo total del evento.
2012 OCTUBRE Calidad en la atención telefónica
orientada a resultados
• Identificación y clasificación de los clientes • Factores que integran la personalidad • Entender las necesidades del cliente • Análisis predictivo • Pistas y acciones • Momentos de la verdad (Jan Carlzon) • Tácticas para el trato eficiente • La mejor herramienta “asertividad” • El trato con personas difíciles • El cliente no siempre tiene la razón, pero… • Manejo de la percepción del cliente • Planeación de un servicio excelente • El telemercadeo, herramienta empresarial • La comunicación • Ventajas y limitaciones del teléfono • Preparación de negociaciones a ofrecer • Registro de control y seguimiento • Perfil del ocupante del puesto de telemercadeo
Fechas: sábados 20, 27 de octubre, 3 y 10 de noviembre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 OCTUBRE Control estadístico
de procesos
• Introducción a la estadística • Probabilidad • Herramientas básicas I • Herramientas básicas II • Técnicas de muestreo • Estudios de capabilidad de procesos • Evaluación de la capacidad de proceso para atributos • Repetibilidad y reproductibilidad • Control de procesos de corrida corta Fechas: jueves 18, 25 de octubre, 1 y 8 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
Actualización de jefes de recursos humanos Fechas: viernes 19, 26 de octubre; 9 y 16 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 OCTUBRE Creatividad aplicada
a resultados
• Antecedentes • Tipos de pensamiento: • Pensamiento lógico • Pensamiento lineal • Pensamiento paralelo • Pensamiento lateral • Pensamiento divergente • Intuición vs Creatividad • Proceso creativo: • Definir el objetivo • Reunión de información • Incubación • Inspiración • Puesta en práctica • Nuestro cerebro y la actitud creativa • Cómo se generan los paradigmas y cómo modificarlos • Bloqueadores perceptuales • Bloqueadores emocionales • Técnicas creativas • Fraccionamiento o división • Alternativas • Método de inversión • Analogías • EstÍmulo al azar • Aplicación de la creatividad Fechas: sábados 20,27 de octubre, 3 y 10 de noviembre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 OCTUBRE Estrategias para hacer eficiente
la función de crédito y cobranza • La empresa: sus principales áreas y funciones • Productividad-calidad en todas las operaciones y actividades de la organización • Evaluación de la filosofía de negocios de la empresa. • Administración del crédito como gestor de utilidades perdidas. • Estrategias de planeación para el otorgamiento de crédito • Políticas de crédito, presupuestos, directrices y principales criterios institucionales • Investigaciones de crédito • Otorgamiento del crédito • Cobranza y la recuperación efectiva de cuentas • Sistemas y procedimientos y criterios para una cobranza completa • Control de la cobranza (saldos de antigüedad y esfuerzos para la cobranza) • Estrategias para la cobranza difícil • Dirección y control del gestor de cobranza • Preparación de la cobranza del día • Tips para la organización personal del gestor de cobranza (cobrador) • Principales reportes de la actividad de la cobranza • Las relaciones públicas y humanas de la cobranza • Evaluación integral del área de crédito y cobranza
Fechas: sábados 20, 27 de octubre, 3 y 10 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 OCTUBRE Estrategias para un efectivo
cierre de ventas
• Introducción a la mercadotecnia • Las cuatro C´s • El Grid del cliente • El Grid del vendedor • El concepto actual del vendedor • El concepto actual de ventas • El concepto C.I.E.P.A. • Calidad o cantidad de visitas a clientes • Administración del tiempo • Las ocho fases de la venta • El cierre de la venta • Análisis del trabajo del vendedor • Presentación del vendedor • Deberes y obligaciones del vendedor • Preparación de presentaciones • Clasificación de clientes Fechas: sábados 20, 27 de octubre, 3 y 10 de noviembre Horario: 09:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
Manejo efectivo de Contpaq Fechas: viernes 19, 26 de octubre; 9 y 16 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 OCTUBRE Formación de instructores internos
en la empresa
• Principios de aprendizaje • La educación de adultos • Perfil y ética del instructor • Rol del instructor interno • Rol del instructor externo • Sistema de capacitación con base a resultados • Detección de necesidades de capacitación • Establecimiento de objetivos de instrucción • Guía de instrucción o carta descriptiva • Planeación didáctica y estructuración de contenidos • Proceso de comunicación en la instrucción • Manejo de técnicas didácticas • Uso eficaz de materiales y apoyos didácticos, audiovisuales y manual del instructor • Evaluación • del aprendizaje • del curso • del instructor • de compromisos Fechas: jueves 18, 25 de octubre, 1 y 8 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
23
2012 OCTUBRE Merchandisign y promoción
en punto de venta
• El punto de venta y su administración • Objetivos, meta, misión y visión • Qué es un POP • Tipos de POP • La experiencia hace crecer el negocio • ¿Qué compramos en realidad? • Gustos y preferencias • Casos y experiencias • Estrategias de comunicación efectiva • Factores clave de la comunicación interpersonal • El uso de las redes sociales y el marketing web 2.0 • Leyes para incrementar las ventas • Ruta crítica en procesos de venta • El servicio al cliente es la estrategia competitiva • Conclusiones y compromisos
Fechas:miércoles 17, 24, 31 de octubre y 7 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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2012 OCTUBRE Plan de vida
y carrera
• Importancia y actualidad en la planeación de vida y carrera • Autoconocimiento, autoestima y automotivación • Escala de valores • Equilibrio vital • Sentido de logro, vitalidad y crecimiento personal • Cambio y resistencia al cambio • Establecimiento de estrategias, prioridades y objetivos • Elementos necesarios para decidir sobre mi carrera • Etapas en el desarrollo del ser humano para la planeación de vida • Alternativas de autodesarrollo y crecimiento • Vinculación del éxito con el plan de vida y carrera • Modelo para el diseño efectivo de un plan de vida y carrera (Roadmap) Fechas: sábados 20, 27 de octubre, 3 y 10 de noviembre Horario: 9:00 a 13:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
El cerrador maestro Fechas: jueves 18, 25 de octubre, 1 y 8 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
25
2012 OCTUBRE
INFORMES Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148
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