30 años brindando confianza, protección y conocimiento de los seguros en el país

Diego A. Salazar

El mercado boliviano a través de los años tomó conciencia de lo importante que es proteger el patrimonio de la familia a través de un seguro. En ese sentido, el mensaje que Sudamericana corredora de seguros, lleva durante sus tres décadas de trabajo, es brindar la confianza, protección y conocimiento acerca de los seguros, con el paso de los años tuvo buena respuesta, “esa es nues- tra misión, crear conciencia del respaldo que te genera un seguro de cualquier tipo”, aseguraEduardoOlivo,presidentedelaempresa. Este año Sudamericana tiene pensado invertir en infraestructura para mejorar sus oficinas a nivel troncal, así como también potencializar su call center, el cual terminara de estar integrado con todas sus aplicaciones para tener en línea el historial de sus clientes y así, poder brindar un servicio de excelencia. Para la empresa, el avance en tecnología es el aspecto más importante a resaltar, ya que al estar cerca del cliente 24/7/365 días al año permite que la fidelidad sea uno de los factores por los cuales, en el caso de Sudamericana, reciba grandes respuestas. En ese sentido, la marca también está evolucionando para acompañar la transformación digital, incorporando un nuevo elemento denominado “TUBROKER.COM” para acercarse más en aquel segmento de mercado que prefiere interactuar 100% digitalmente.

¿Qué tipo de seguros son los más demandados por el mercado?

El seguro médico y el seguro automotriz son los más requeridos de acuerdo a las demandas que tiene la población. A través de la expansión del mercado automotriz, buscamos mejores condiciones, eficiencia y por supuesto, seguimiento, en general, Sudamericana arma un programa detallado y especializado para cada una de nuestras diferentes líneas corporativas.

¿Qué busca un cliente de seguros en una empresa?

A través de diferentes estudios realizados hemos podido destacar en tres pilares fundamentales que son el norte de nuestro accionar diario: a) La experiencia de nuestro equipo para desarrollar programas a medida de nuestros clientes, basados en un modelo de ingeniería de riesgos que implementamos antes de determinar el tipo de pólizas que se requieren para los riesgos a mitigar. b) Inmediatez y proactividad, puesto que en el momento de la verdad (cuando ocurre algún tipo de accidente), nuestros clientes esperan que su Bróker los acompañe y asesore mano a mano. c) La Omnicanalidad, que hoy nos permiten estar a un click de distancia de nuestros clientes para que sientan que Sudamericana está cerca en todo momento.

En ese sentido, nuestra marca también está evolucionando para acompañar la transformación digital, incorporando un nuevo elemento denominado “TUBROKER. COM” para acercarnos más a aquel segmento de mercado que prefiere interactuar 100% digitalmente.

¿Cuáles fueron los productos o servicios más exitosos del 2022? (y de qué compañías)

Logramos digitalizar nuestro servicio 360 grados, desde la cotización hasta la cobranza y seguimiento de cada uno de nuestros programas de seguros segmentado por tipo de industria.

Implementamos en todas nuestras cuentas una plataforma de telemedicina para dar, de esta manera, soporte médico de manera virtual y remota a nuestros asegurados, incluyendo el envío de recetas médicas desde la plataforma y así facilitar la entrega de medicamentos en farmacias. Incorporamos un nuevo software de gestión de riesgo para la identificación y mapeo de amenazas críticas y sus potenciales consecuencias, para un plan de trabajo preventivo y mitigación de riesgo de manera conjunta con el cliente.

¿Cuáles son los cinco principales desafíos para Sudamericana este 2023?

1. Consolidar nuestro liderazgo a nivel nacional.

2. Ampliar nuestra base de clientes llegando empresas medianas y pequeñas con soluciones a la medida.

3. Incorporar mayor tecnología con esque- mas de inteligencia artificial para automatizar algunos procesos operativos que hoy se hacen de manera manual.

4. Contar con equipo capacitado del mercado asegurador mediante un esquema de capacitación continua.

5. Fortalecer nuestra propuesta de valor para continuar diferenciando Sudamericana del resto de corredores del mercado.