CAMPOS DE ACCIÓN DEL MERCADEO Fernando Mauricio Acosta Riveros Jessica Andrea Bedoya Parra Mabel Stephanie Cuervo Fajardo Flor Ángela Camelo García
Bogotá D.C, Febrero 16 de 2014
INTRODUCCIÓN Hemos llegado al guía número 5
donde evaluaremos los
diferentes campos de acción del marketing
los cuales son
bases fundamentales en las empresas para crear una relación rentable con los clientes satisfaciendo sus necesidades. Dentro del desarrollo de este proyecto analizaremos importancia
del
marketing
de
causa
social,
pues
la las
compañías actualmente generan campañas de MCS como parte del Marketing implementado al interior de las mismas, pues les permite de manera implícita generar reconocimiento y rentabilidad, para este campo de acción es muy importante resaltar
que
tanto
las
organizaciones
como
los
consumidores se deben encaminar a un mismo objetivo en cuanto a responsabilidad social se refiere, esto con el fin de crear mayor compromiso con el medio ambiente y la conservación del mismo. Por otro lado veremos en qué consiste el marketing para museos, mercados inmobiliarios, marketing bancarios y la diferencia que existe entre marketing municipal y Marketing turístico, esto con el fin de establecer los segmentos
a los
cuales van enfocados cada uno de los anteriores campos de mercados, de esta manera poder identificar las estrategias adecuadas que permitan que un producto o servicio satisfaga las necesidades del consumidor y sea rentable para la organización.
PREGUNTAS ORIENTADORAS 1 ¿Por qué se puede aplicar el Mercadeo a varios campos de acción? El mercadeo se puede aplicar a varios campos de acción, ya que permite un mayor
conocimiento del
cliente
permitiendo el
posicionamiento de productos y servicios, con el fin de satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes; también es importante tener en cuenta que así mismo facilita la definición de estrategias adecuadas de precio plaza y promoción. Por todo lo anterior, es que el mercadeo es aplicable a cualquier campo de acción pues cualquier tipo de compañía independientemente del campo en que se
desempeñe, necesita
mercado
con
el
tener
propósito
de
el
conocimiento realizar
necesario
mezclas
del
adecuadas
(marketing mix) de sus productos y servicios para satisfacer las necesidades presentes del cliente, y todo esto es posible gracias al Mercadeo.
2 ¿Qué debe tener en cuenta un profesional para aplicar el Mercadeo en su contexto organizacional? Ante todo debe tener conocimiento de sí mismo y la forma como se relaciona con los demás y con su entorno, ya que de esta forma se llega a conocer la manera en que cada quien es capaz de vender
sus ideas y que tanto poder tiene de influenciar la mente de alguien. Debe tener claro a que tipo de compañía, empresa u organización pertenece, y de esta manera podrá saber el tipo de marketing que debe implementar teniendo en cuenta los productos y/o servicios que ofrece así como el tipo de cliente a quien se dirige, para de esta forma tener un mayor enfoque en lo que realmente se pretende lograr con la implementación de estrategias de mercadeo.
3
¿En
qué
consiste
el
Marketing
para
Museos,
Mercadeo
Inmobiliario y Marketing Bancario? Dando respuesta a esta pregunta, iniciaremos con el mercadeo para museos:
Así, como hay mercadeo para museos, este es aplicable a cada una de las entidades culturales, como zoológicos y otros sitios de interés turístico y educativo, donde se le da gran importancia a la comunicación, se busca que estas empresas sean auto sostenibles incrementando sus ingresos, promocionando como valor agregado su contenido y enfatizando en su misión para la sociedad, con el mercadeo, también se busca hacer que el pueblo participe de estos sitios constantemente.
Uno de los ejemplos más significativos,
es
museo
donde,
de
oro
el
además de contar con una
página
también mercadeo
web, hacen
electrónico
por medio de boletines, exposiciones de interés y calendario cultural.
Fuente: Tomada de http://www.banrepcultural.org/sites/default/files/imagecache/imagennoticia-principal/MO1SalaOfrenda.jpg
Por otra parte, el mercadeo inmobiliario acoge todo lo que tiene que ver la finca raíz y como se debe posicionar en el mercado. Es importante tener en cuenta que a medida del tiempo, este tipo de empresas se ha centrado más en la gran competencia no solo del bien
inmueble,
sino
más
bien,
se
buscan
vender
valores
competitivos como, estilos, conceptos, ubicación, servicios de la propiedad, entre otros, todo lo anterior teniendo en cuenta, el presupuesto del cliente y su satisfacción.
Un ejemplo innovador de todo lo anterior, es Núcleo Constructora, quien desarrolla sus actividades en el departamento de Risaralda, en la ciudad de Pereira y en el municipio de Dosquebradas. Sus proyectos, no buscan vender en si la vivienda como tal, sino más bien las ventajas de vivir en ella, por sus ventajas como ubicación,
estilo,
entre
otras
más
sobresalen,
que
siempre
manteniendo un costo cómodo para el cliente, buscando su total satisfacción. Fuente: Imagen Tomada de http://www.nucleoconstructora.com/site/e xperiencia.php
Entre tanto, el mercadeo bancario, tiene un enfoque bastante amplio, y así mismo es muy competida por la cantidad de marcas que existen en el mercado, no obstante este es un tipo de marketing personalizado, pues no busca un bien común, sino revisa los perfiles de cada uno de sus clientes y busca productos y servicios para ellos. Dentro de las preocupaciones de las entidades financieras, están: la competitividad en la tasa de interés, los costos relacionados con el riesgo de la inversión, la gran diferenciación de los servicios y la fidelización del cliente por medio de los distintos sistemas, como millas, tarjetas de puntos y tarjetas prioritarias.
En este ejemplo, se destacan varias empresas bancarias que cuentan con mercadeo electrónico, además de muchos otros métodos que posicionan la marca de acuerdo con la prelación de cada uno de sus clientes.
4 ¿Cómo se define el Mercadeo de Servicios y el Marketing Social? Teniendo en cuenta principalmente la lectura del texto llamado
“Marketing con Causa” de Manuel Recio Meléndez, Se deduce que el MCS busca incrementar el beneficio de la empresa mediante causas benéfico sociales que son de gran interés para los clientes, y es un instrumento de Marketing mas para que
las empresas
puedan lograr objetivos económicos. Una campaña de MCS debe ser planeada e involucrar a todas las áreas de la empresa incluyendo a sus directivos, pues uno de sus propósitos fundamentales es hacer negocios haciendo el bien; un Marketing con causa social busca que los consumidores se concienticen
por
tener
un
mundo
cada
vez
mejor,
libre
contaminación y donde exista mayores posibilidades de educación para las personas marginadas. Por lo anterior podemos decir que el MCS está ligado de manera implícita con todas las transacciones comerciales de una empresa.
Bibliografía: Menéndez, Manuel Recio. (2004) Marketing con causa. 5 ¿En qué se diferencia el Mercadeo Turístico del Mercadeo Municipal? El mercadeo turístico tiene como función dejar en evidencia esa fascinación que posea el sector, va dirigido a los turistas y visitantes que llegan por razones diversas mientras que el mercadeo municipal se logra satisfacer las necesidades de un
grupo de personas, esto se realiza a nivel local o en sectores muy pequeños sin descuidar el fomento a la vivienda, educación, economía local y entretenimiento, por mencionar algunas. No
se
puede
omitir
que
algunos
beneficios
del
marketing
municipal van ligados a una mejor calidad de vida de los habitantes,
quienes
son
los
directos
implicados
en
ese
posicionamiento de marca.
Por otro lado podemos decir que El Marketing Municipal es la disciplina que estudia el proceso de planificación y ejecución de proyectos para el futuro de una ciudad o municipio donde se desarrollan planes para el bienestar de un sociedad y donde se busca implementar estrategias para que la ciudad sea más agradable para vivir o ser un sitio turístico que proporcione beneficios a la población en general. Lograr un buen Marketing municipal requiere el apoyo y participación de todos los grupos sociales y políticos, de esta manera existirá realmente un intercambio de variedad de productos, tanto persona, ideas y organizaciones como bienes, servicios y lugares. Otra de las
diferencias es que el
marketing Municipal va
enfocado a un grupo de personas pertenecientes a una ciudad o municipio, donde sus beneficios no son propiamente económicos mientras que el turístico se enfoca a diferentes grupos nacionales e incluso internacionales y busca cautivar la mayor cantidad de visitantes que brinden beneficios económicos a su población, enfocado a un negocio lucrativo
CONCLUSIONES Para concluir se puede decir que el marketing es importante en cualquier empresa, permite indagar sobre el mercado para la satisfacción de las necesidades, estrecha los vínculos con los clientes, abre posibilidades de negocio y le permite a la compañía lograr un posicionamiento y por lo tanto una permanencia en el mercado.
Existen muchas formas de hacer marketing así como tipos del mismo. La tecnología evoluciona día a día y con ella el tipo de cliente, por esta razón las empresas deben hacer uso de las nuevas tecnologías que le permiten una relación más estrecha con el cliente; conocer las diversas posibilidades que ofrece el marketing y seleccionar la más apropiada teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio que se ofrece, el mercado al que se dirige y el entorno en que se encuentra.
Sin lugar a dudas, el Marketing hace parte de una cadena que va orientada al conocimiento del consumidor y sus hábitos, que deben ser satisfechos de manera responsable, creando conciencia de bienestar colectivo y de manera simultánea se puede brindar un plus que lleve ese objetivo a la realidad y así se está cumpliendo con la meta de satisfacción y promoción
REFERENCIAS Acosta, S. G. (2014). Ambiente de aprendizaje. Retrieved from http://virtual.ean.edu.co/bbcswebdav/pid-197202-dt-contentrid-3908447_1/courses/00007420141D17E/AmbienteVirtual/guia_02.html#
Banrepcultural.org. (s.f.). Obtenido de http://www.banrepcultural.org/sites/default/files/imagecach e/imagen-noticia-principal/MO1SalaOfrenda.jpg Kotler, P. y Armstrong, N. (2012). Marketing. México: Pearson Capítulos 17, 19 y 20. Lamb, Charles (2011). Marketing 11. Editorial Cengage Editores. Mercadeo relacional: Renart, Lluís G. (2004) Marketing relacional: ¿café para todos? España: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L. pp 1.-10 Mercadeo electrónico o digital: Serrano Herce, Agustín. (2005) Todo internet: marketing digital y comercio electrónico. Argentina: El Cid Editor. Mercadeo personal: Marketing Publishing. (2007) El plan de marketing personal. España: Ediciones Díaz de Santos. Mercadeo social o de causas: Menéndez, Manuel Recio. (2004) Marketing con causa. España: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L. pp 1 - 9 Mercadeo político: Luque, Teodoro. (2004) Marketing político. Un análisis de intercambiopolítico. Argentina: Editorial Ariel. Mercadeo turístico: De la Colina, Juan Manuel. (2009) Marketing turístico. Argentina: El Cid Editor.
Mercadeo de servicios: Puente, Raquel. (2006) Servicios: las nuevas armas del mercadeo.Colombia: Red Estudios Gerenciales. Mercadeo internacional: Salazar Carvajal, Renne Orlando. (2009). Colombia: estrategias de marketing en un entorno
globalizado. Argentina: El Cid Editor. Nucleoconstructora. (s.f.). Obtenido de http://www.nucleoconstructora.com/site/experiencia.php