Semana 1
Fernando J Escobar Botero
Temas a Tratar • • • •
La oferta de servicios de consultoría La propuesta de servicios de consultoría Selección del consultor El contrato de los servicios de consultoría
Proceso de la consultoría
Gente con necesidades
EL CONSULTOR Acompaña al cliente en proyectos inéditos Conceptos, Modelos, Metodología ISO 10019:2005 Directrices para la selección de consultores
La Oferta de Servicios de ConsultorĂa
LOS SERVICIOS DEL CONSULTOR La organización puede utilizar los servicios del consultor para ayudar en una o más de las siguientes actividades: • • • • • • • •
Definición de objetivos y requerimientos. Evaluación inicial. Planificación. Diseño y desarrollo. Implementación. Evaluación. Formación continua y mantenimiento. Mejora.
Evaluación inicial • Identificación de las necesidades, requerimientos y objetivos con respecto a: – Conformidad con los requisitos normativos pertinentes. – Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. – Métodos de gestión y operación actuales.
• La documentación de las actividades necesarias para lograr la conformidad del proyecto. • Preparación y presentación de una propuesta.
Oferta de servicios • • • • • • •
Quienes somos. En que trabajamos. Experiencia certificada. Portafolio de servicios. Como Operamos. Tarifas. Equipo consultor.
LA PROPUESTA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA
Conocimiento del negocio • • • • • • • •
Razón social y tipo de negocio. Marco estratégico. Estructura organizacional. Portafolio de productos y servicios. Equipos de medición actualizados*. Mercado. Necesidades y expectativas de los clientes. Ventajas y desventajas competitivas. * En los casos requeridos Ejemplo: redes Etc.
Propuesta de Servicio Asesoría /Capacitación
• Asesoría – – – –
Diagnostico. Iniciación. Tiempo Máximo de Asesorías(tabla). Coordinador Interno del proyecto.
• Capacitación. – – – – – –
Metodología. Material de apoyo. Evaluación. Desarrollo de módulos. Logística. Programa complementario (si es necesario).
Propuesta de Servicio Asesoría /Capacitación
• • • • •
Planificación y desarrollo del proyecto. Informes y visitas periódicos. Valor del servicio Ventaja competitiva. Anexo: portafolio de servicio y hoja de vida consultor.
Selecci贸n del Consultor
Proceso de selección del consultor • Tenga claro las razones para contratar a un consultor. • Identifique los servicios que usted necesita del consultor. • Decida en base a criterios de selección. • Búsqueda de posibles candidatos. • Solicite Propuestas. • Elija el consultor. • Negocie los términos. • Prepare el acuerdo. • Administre los servicios de consultoría. • Evalué los resultados.
Evaluaci贸n de las competencias del consultor 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Los atributos personales. La educaci贸n pertinentes. Los conocimientos y habilidades. Experiencia laboral. Mantenimiento y mejora de la competencia. El comportamiento 茅tico.
1. Atributos personales del consultor • • • • • • • • • • • • • • •
Ético Observador Perspectivo Versátil Decidido. Seguro de sí mismo. Comunicativo. Practico. Responsable. Facilitador Paciencia Objetividad Analítico Específico Generador de Alternativas
2. Educaci贸n del Consultor Los consultores deber铆an tener la educaci贸n apropiada necesaria para adquirir el conocimiento y habilidades pertinentes para prestar los servicios de consultor铆a.* *Anexo B de Iso 100019:2005
3. El conocimiento • • • • • • •
Normas especificas del sector. Sistema de control de mediciones. Evaluación de conformidades. Normas de producto. Normas relacionadas con aspectos de la calidad. Requisitos legales y reglamentarios. Requisitos del producto.
4. Experiencia laboral Debe incluir al menos una combinación de algunos o mas aspectos siguientes: • Experiencia laboral practica. • Experiencia en gestión. • Experiencia en auditorias.
5. Mantenimiento y mejora de sus competencias El consultor deberĂa mantener y mejorar sus competencias a travĂŠs de medios tales como la experiencia, las auditorias, la formaciĂłn, el aprendizaje autodidacta, las tutorĂas, seminarios, conferencias otras actividades pertinentes.
6. Comportamiento Ético • Evitar o declarar cualquier conflicto de intereses que afecte el trabajo. • Mantener la confidencialidad de la información proporcionada por la organización o adquirida en ella. • Proporcionar presupuestos razonables para los servicios de consultoría. • No ofrecer servicios en los que no tenga competencias necesarias.