Diseño de sistema gestión empresarial para la generación de competitividad by Stacks

COLECCIÓN LIBROS RESULTADO DE INVESTIGACIÓN Tomo 4

DISEÑO DE SISTEMA GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LA GENERACIÓN DE COMPETITIVIDAD Parte I

LA RSE UN MECANISMO PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN LA COMPETITIVIDAD.

Grupo de investigación: Esteffens, Ernesto Pitre, Remedios Alvarino, Cesar Martínez, Jairo Castellano Caridad, María Isabel

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Coordinadores

DISEÑO DE SISTEMA GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LA GENERACIÓN DE COMPETITIVIDAD Parte I

LA RSE UN MECANISMO PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN LA COMPETITIVIDAD.

Pròlogo de: XXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX

Universidad del atlĂ ntico

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Coordinadores xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Universidad del atlántico COL0088246 xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Comité Editorial

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Pares Evaluadores

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CONTENIDO Prólogo .................................................................................. xx Resumen ............................................................................... xx Introducción ........................................................................ xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx

-LA RSE UN MECANISMO PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN LA COMPETITIVIDAD. Prólogo ................................................................................. xx xxxxxxx ................................................................................. xx xxxxxx ................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx

CALIDAD PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE GESTIÓN COMO PILAR DE LA COMPETITIVIDAD Prólogo .................................................................................. xx xxxxxxx ................................................................................. xx xxxxxx ................................................................................... xx xxxxx ...................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx

LAS NORMAS INTERNACIONALES Y NACIONALES PARA EL DESARROLLO COMPETITIVO EMPRESARIAL Prólogo ................................................................................. xx xxxxxxx ................................................................................. xx xxxxxx ................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx GESTIÓN SISTEMÁTICA PARA EL DISEÑO DE PROCESOS DE VALOR EMPRESARIAL.

Prólogo .................................................................................. xx xxxxxxx ................................................................................. xx xxxxxx ................................................................................... xx xxxxx ...................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx xxxxx ..................................................................................... xx

PRÓLOGO

El presente artículo tiene por objeto analizar los principios que establecen la Responsabilidad Social Universitaria (RSU) y como estos se vinculan o asocian al desarrollo regional. Se revisará información referente a los conceptos de RSU y como desde este nuevo enfoque se puede promover el desarrollo regional y cuáles son las implicaciones para las IES. Finalmente y luego de la revisión anterior se realizarán, las conclusiones pertinentes, como aporte al desarrollo de una nueva cultura de integración de la comunidad universitaria con la sociedad, y se plantearán algunas opciones de asociación para ponderar este aspecto a nivel regional. Palabras Claves: Responsabilidad Social Universitaria (RSU), Sociedad, Asociación, Entorno y Región.

ABSTRACT The purpose of this article is to analyze the principles that establish University Social Responsibility (RSU) and how these are linked or associated with regional development. Information will be reviewed regarding the concepts of MSW and how this new approach can promote regional development and what are the implications for HEIs. Finally, and after the previous review, the pertinent conclusions will be made as a contribution to the development of a new culture of integration of the university community with society, and some options of association will be considered to weigh this aspect at the regional level. Key Words: University Social Responsibility (RSU), Society, Association, Environment and Region.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las demandas de la sociedad, exigen que haya más integración entre las comunidades universitarias, el estado y la sociedad misma. Se debe reconocer que la Universidad trae inherente una función social que busca, impactar en su entorno, ejercer influencia y por ende procrear cambios. Para el logro de las premisas anteriores, es necesario relacionar las diferentes partes del proceso y entregar a las Instituciones de Educación Superior (IES), las herramientas necesarias para direccionar su formación hacia un enfoque social, que promueva los cambios requeridos para el desarrollo regional . Es importante rescatar la idea de interacción interdisciplinaria y admitir que la universidad y su proceso, superan la investigación, la formación tradicional y educación continuada. Se debe reconocer, la gran proyección social que se puede alcanzar, teniendo en cuenta la capacidad influenciadora de cambios económicos, industriales, culturales, académicos, intelectuales y por ende sociales que poseen los entes universitarios . Estos cambios en todos los ámbitos, vienen siendo originados por la nueva cultura de globalización que se ha impuesto en el país y en la región, de ahí la necesidad de atender y responder a estas nuevas demandas y transformar la visión universitaria, para lograr el alcance requerido y jalonar así un crecimiento regional con alta sostenibilidad. Para toda IES, se hace indispensable la generación de los cambios relativos a su entorno, ya que es la única vía, para mantenerse vigente y en sintonía con los nuevos escenarios que se abren paso en cada etapa de transición o trasformación económica y social . Realizar los cambios de manera oportuna al interior de la universidad, para proyectarse a una gestión social, puede brindar el equilibrio necesario para educar con coherencia y responder a la demanda del

entorno; de manera tal, que las IES no se queden rezagadas, sino por el contrario sean las precursoras de las nuevas orientaciones que marcarán los ruteros del fortalecimiento y desarrollo de la región.

Desarrollo Teórico El concepto de RSU, es un término relativamente reciente y cada vez, tiene mayor acogida en el ámbito educativo. Su definición se enmarca en la vinculación existente entre las comunidades universitarias y una sociedad en plena etapa de cambio, proyectada a una nueva cultura de globalización . Más allá de un papel académico, se le exige a la universidad una participación más dinámica, que implique relacionarse con la resolución de problemas de corte social, superando así, la simple misión de formar personas para el ejercicio profesional . En una sola frase podría resumirse “como la capacidad que tiene la IES de formar un individuo, que pueda, a través del conocimiento y los principios, generar cambios de gran influencia al interior de la sociedad a la cual pertenece”. Al buscar el origen de la RSU, nos encontramos que el primer enfoque de este tipo, se dio en las organizaciones económicas, con la aparición de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Esta primera tendencia, hace referencia precisamente a involucrar los entes productivos con su entorno, y gestionar en ellos una influencia o mejora que les permita el sostenimiento y desarrollo. No se entiende como una labor filantrópica, sino más bien, una asociación que integre el objeto social de cada empresa, con la voluntad de generar un impacto social que promueva beneficios a las partes que hacen parte de ese entorno . Los primeros lineamientos de RSE, se dieron a conocer en los años 90, a través de postulados emitidos por entidades como la ONU, Banco Mundial y OIT . Para estas entidades la RSE es un gran desafío que demanda no solo la voluntad de los dirigentes empresariales, sino también, la capacidad de agrupación de todas las partes interesadas en un proceso, actividad económica, industrial o de servicios. Para toda entidad económica, la RSE, ha pasado a incorporarse

como un indicador o variable más de cumplimiento, que bien orientado podría constituir un factor más de desarrollo y proyección económica . Al retomar el concepto inicial, se puede observar el entorno universitario como espacio propio, para la creación de proyectos, innovaciones y propuestas, que puedan orientarse a la sociedad en general, para brindar nuevas oportunidades de progreso. De lo precedente se infiere que la universidad, no solo está en la obligación de interpretar la demanda social, sino que debe jugar un papel promotor en el cambio requerido para impulsar un desarrollo integral, que involucre tanto la parte humana, como el desarrollo integral y sostenible del entorno mismo . Que la universidad pueda direccionar e influenciar los cambios sociales es un aspecto necesario y fundamental para el desarrollo regional. En una sociedad de transición como la actual, la universidad está invitada a contribuir de manera protagónica, con la solución crítica de problemas esenciales, en las áreas económicas y políticas, tanto del sector público y privado , y a realizar los esfuerzos necesarios para vincular a estos sectores, con la participación ciudadana. La RSU se puede finalmente definir como una forma de gestión social integrada, que se caracteriza por posibilitar el impacto social, humano, ambiental, económico, cultural e intelectual.

La RSU como promotora de Desarrollo Regional Par alcanzar un desarrollo regional de alta competitividad, se hace indispensable una línea de trabajo que permita reenfocar el papel de la universidad, como fuente de conocimiento, participación y proyección social : 1. Cambio de Enfoque. Para iniciar un proceso de RSU, se hace necesario en primera instancia que la IES, reoriente sus objetivos y de un nuevo enfoque a la Gestión Interna de la Institución. Esto implica que la universidad transforme su perfil y se disponga a realizar una transición que la convierta en una entidad ejemplar por su desempeño y organización, donde prime la equidad, participación y transparencia. Este cambio de visión involucra todos los componentes, áreas y personas que conforman la comunidad universitaria, de este nuevo principio depende el éxito o resultado final . 2. Proyección del proceso docente. Un nuevo enfoque requiere por ende, docentes capacitados y direccionados a la promoción de la RSU. Motivar en ellos, la adopción de especialidades de corte social, facilitará que el aprendizaje se imparta con esta orientación, y que las dinámicas académicas se transformen para hacer del entorno social, parte de la formación y práctica profesional . 3. Orientación Social de la Investigación. Dada la necesidad de respuesta a unos requerimientos al interior de la sociedad y la región, la investigación debe responder entonces, como fuente de posibles soluciones o estrategias, que aporten a la solución de estos problemas. Un primer paso en este sentido, es crear centros de cooperación universitaria con entes gubernamentales y/o no gubernamentales, con la finalidad de integrar la investigación con la problemática real y así realizar una correcta proyección social . Esta proyección social buscará, terminar con el aislamiento de la universidad y llevarla a escenarios comunitarios donde la integración sea el eje de búsqueda el conocimiento y donde toda la comunidaduniversitaria pueda estar al alcance y servicio de las personas que requieren su apoyo y gestión .

La RSU un nuevo Enfoque para las IES Para lograr un desarrollo regional a largo plazo, impulsado desde las IES, se hace necesario adoptar una nueva visión que fomente la reflexión e incorpore nuevas responsabilidades al interior de la comunidad universitaria . Esta nueva visión debe involucrar todas las personas y áreas que conforman los entes y se debe fundamentar en una identidad propia acorde con su contexto social. Para el cumplimiento de este objetivo se pueden definir cuatro grandes ejes de trabajo y son los siguientes: - Proyección Social a través de la Ciencia e Investigación - Participación ciudadana y construcción de escenarios democráticos - Formación para el desarrollo social y comunitario - Creación de entes de cooperación compartida Estos cuatro ejes, tendrán como papel esencial procrear un nuevo sistema, donde la Universidad, el Estado y la Sociedad puedan interactuar y trabajar de manera conjunta por la construcción de una nueva región y desde las regiones por un nuevo país . En la Región Caribe, esta dinámica es tan necesaria, que recientemente varias universidades adicional a sus programas de Consultorio Jurídico (programa gratuito de apoyo legal a la comunidad), han desplegado nuevos servicios sociales gestionando temas como:

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Feminicidio y Violencia de Genero Violencia Intrafamiliar Maltrato Infantil Formaciรณn para el Microempresario Emprendimiento Social y Productivo

Los anteriores son solo algunos de los esfuerzos, que han empezado a generarse de la preocupaciรณn de tener una mayor interacciรณn con el entorno y realizar influencia, en la construcciรณn de una regiรณn. Sin embargo, la idea central no es hacer talleres, capacitaciones o eventos temporales, sino establecer todo un movimiento sistemรกtico que permita una proyecciรณn a largo plazo.

CONCLUSIONES La RSU es un nuevo concepto que se ha venido desarrollando desde hace algunos aรฑos y que tuvo su origen en las concepciones de Responsabilidad Social Empresarial. El objetivo de la RSU, radica en influenciar y promover a partir de la formaciรณn universitaria, los cambios requeridos para que la sociedad alcance niveles รณptimos de desarrollo en todas sus dimensiones . Pensando en el desarrollo regional se requiere de un cambio estructural que bรกsicamente solicita los siguientes enfoques: - Gestiรณn interna que asocie todos los integrantes de las IES - Proyecciรณn docente hacia la especializaciรณn social - Investigaciรณn como promotora de soluciones sociales Este cambio radical implica por ende la formulaciรณn de un cambio estratรฉgico que demanda la cimentaciรณn de 4 ejes esenciales: - Proyectos investigativos para soluciones sociales - Formaciรณn y procreaciรณn de ambientes de participaciรณn ciudadana - Programas extensivos y continuados de capacitaciรณn a la comunidad y ciudadanos - Puesta en marcha de entes de cooperaciรณn y asociaciรณn para conjugar esfuerzos interdisciplinarios con miras a construcciรณn de una nueva regiรณn.

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COLECCIÓN LIBROS RESULTADO DE INVESTIGACIÓN Tomo 4

DISEÑO DE SISTEMA GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LA GENERACIÓN DE COMPETITIVIDAD Parte II

CALIDAD PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE GESTIÓN COMO PILAR DE LA COMPETITIVIDAD.

Grupo de investigación: Esteffens, Ernesto Pitre, Remedios Alvarino, Cesar Martínez, Jairo Castellano Caridad, María Isabel

PRÓLOGO

De acuerdo a los estudios más recientes, en materia de educación en el país, el sistema educativo a pesar de los grandes esfuerzos del gobierno y todos los sectores involucrados, presenta puntos débiles muy perceptibles, que lesionan el objeto principal del sistema mismo. Se estima que la calidad del sistema educativo, esta sujetada a la gestión particular que realiza cada centro escolar, en cualquiera de sus formas. De acuerdo a esta afirmación un sistema de gestión de la calidad sería una estrategia válida para que los centros escolares puedan proyectarse como entes de excelencia y calidad enfocados en la mejora continua. A continuación se realizará un recorrido por los conceptos fundamentales de calidad aplicados al sistema educativo, se revisará el origen del concepto de calidad y como se incorporó el mismo a la rama educativa, finalmente se efectuará un análisis a la luz de estos conceptos para plantear alternativas que permitan al sector, asumir el reto de la calidad, como herramienta esencial para generar valor. Palabras claves: Calidad, Sistema Educativo, herramientas, gestión, procesos y mejora.

ABSTRACT According to the most recent studies, in the field of education in the country, the education system, despite the great efforts of the government and all the sectors involved, has very perceptible weaknesses, which damage the main purpose of the system itself. It is estimated that the quality of the education system is subject to the particular management performed by each school, in any form. According to this statement a quality management system would be a valid strategy for schools to project themselves as entities of excellence and quality focused on continuous improvement. Next, a tour of the fundamental concepts of quality applied to the education system will be carried out, the origin of the concept of quality

will be reviewed and as it was incorporated to the educational branch, finally an analysis will be carried out in the light of these concepts to propose alternatives That allow the sector to take on the challenge of quality as an essential tool to generate value. Key words: Quality, Educational System, tools, management, processes and improvement.

INTRODUCCIÓN

La conceptualización de Calidad apareció inicialmente en el campo empresarial, se estima que fue en el país de Japón donde realizaron los primeros avances sobre este concepto. Posteriormente países como EEUU y Europa iniciaron sus propios esfuerzos por constituir e implementar los principios de calidad desde su punto de vista. “En este proceso se dieron múltiples interacciones de profesionales, disciplinas, ramas de conocimiento, industrias y otros actores; cada uno a su manera realizó los aportes que en ese momento consideró pertinente, y con ellos se fundamentaron las primeras bases, de lo que hoy se conoce, como los Sistemas de Gestión de Calidad” (Díaz, J. 2013). Inicialmente el concepto de calidad se enfocó en el producto, en sus características y requisitos. Con la dinámica comercial e industrial en auge, la evolución tocó las puertas de la calidad y esta fue migrando a otros procesos y ambientes, que por su propia esencia, proyectaron la calidad a sistemas de gestión, estrategia y servicios. A continuación analizaremos varios tenores relacionados con el sistema educativo y como a medida que las dinámicas del sector así lo han exigido, se viene dando un proceso de reorganización basado en la calidad.

Marco Teórico Cuando hacemos referencia al sistema educativo, nos enfocamos en ese conjunto de instituciones que hacen parte de un gran aparato, que tiene por objeto impartir a través de un currículo dado por el Ministerio de Educación, los conocimientos necesarios, para que el individuo en todas las etapas escolares, cumpla con su proceso de aprendizaje. “El individuo o estudiante se convierte entonces en el eje central del sistema, toda vez que las necesidades del mismo, pasan a ser las bases teóricas para el enfoque a desarrollar en el proceso de formación” (Díaz, J. 2013).

“El sistema educativo se alimenta de manera adicional, por otros actores que también influyen en su proyección y sostenibilidad y son parte esencial de todo el proceso de formación: docentes, padres de familias, rectores y cuerpo administrativo” (Silva, R., Cruz, E., Méndes I. & Hernández, J., 2013). En esta línea de ideas identificamos entonces el papel primordial, de todos los integrantes al interior del sistema y el impacto de su gestión para el cumplimiento de los objetivos del sistema de manera esencial. En Colombia mediante el libro magno de todas las normas, La Constitución Política de 1991, se establece en el artículo 67: la educación es un derecho de la persona y un servicio público que tiene función social. Se considera que el derecho a la educación es tan importante como el derecho a la vida, la libertad y la igualdad. Así también, en el artículo 97 enuncia que: los derechos y deberes consagrados en esta Carta, se interpretarán de conformidad con los tratados internacionales sobre derechos humanos ratificados en Colombia. De esta manera el gobierno central dictamina el manejo que se le debe dar al sistema educativo y por ende abre los senderos hacia aspectos como la certificación y acreditación. Para que los objetivos propuestos en la constitución política se cumplan de manera literal, es necesario entonces, que el sistema educativo posea las bases necesarias para operar su objeto central, dando cumplimiento a lo estipulado en la carta magna, para esto se requiere de herramientas que no solo garanticen el derecho fundamental de la persona, sino que además promuevan que el beneficio recibido, sea acorde con la necesidad del individuo y la sociedad en la cual se desarrolla. Como soporte de garantía el gobierno ha trabajado en brindar al sistema educativo unas condiciones de calidad que hoy se conocen como certificación y acreditación. Es así, como se encuentra en el Decreto 529 de 2006 y en la Resolución 4434/2006, las disposiciones generales para estos procesos. Los procesos de certificación y acreditación se han alineado con los conceptos internacionales de calidad y responden a un movimiento global, de mejora y aseguramiento en el sector educativo. “Su objetivo no es otro, que garantizar que la educación, tenga unos estándares

universales que facilite al individuo un nivel de desarrollo tal, que lo proyecten a partir del conocimiento, a escenarios de participación global y competitiva” (Comisión Nacional para El Desarrollo de La Educación Superior, 1997).

Situación del Sistema Educativo en Colombia con referencia a la Calidad Actualmente en Colombia, se viene desarrollando una dinámica de valoración crítica al sector educativo. “Recientemente uno de los referentes internacionales, las pruebas PISA, ha dejado evidencias de grandes falencias en la educación nacional” (García, Maldonado, Perry y Rodríguez. 2014), realidad que ha generado gran preocupación y demanda por consiguiente, evaluación y análisis profundo de la situación actual. La problemática de la calidad en Educación Superior en Colombia emerge de la incapacidad por parte de la comunidad educativa e instancias gubernamentales para afrontar los retos que le imponen la evolución en los fenómenos sociales económicos, culturales, científicos y políticos y su incidencia en el desarrollo educativo internacional, nacional, local y regional. “Cuando nos referimos al problema de la calidad de educación, podemos estar pensando en la política para generarla, la estrategia para asegurarla, la técnica para evaluarla o el método para acreditarla o certificarla (Ardila Rodríguez, 2011). Lo anterior confirma la importancia de alinear los parámetros nacionales con los internacionales, ya que mientras se persista en la idea, de una educación tradicionalista y basada en los viejos enfoques, aspectos como la competitividad se seguirán viendo afectados ostensiblemente. Analizar este escenario nos brindará las luces necesarias para realizar las propuestas pertinentes al interior del sistema educativo. Lo anterior, deja una clara evidencia de la ausencia de la gestión de calidad en la educación en Colombia. Por esta razón se hace necesario profundizar en los lineamientos de la calidad y la forma como se pueden incorporar a todos los apartados del sistema educativo del país.

“Según diversas investigaciones realizadas por docentes, investigadores y en general interesados del sector educativo una de las palabras más utilizadas últimamente es calidad” (Giraldo, G., 2002). Es muy común hoy día escuchar en todos los entornos escolares, conceptos de calidad, enfoques de calidad, calidad en el trabajo, calidad de los docentes, calidad de los estudiantes y calidad de los empleados en general. La multivariedad de opiniones, teorías y definiciones, revela la falta de uniformidad que se vive hoy al interior de la educación en el país. Por lo anterior, se puede afirmar que el concepto de calidad es muy relativo y se puede ser visto desde diferentes observadores, lo que puede generar subjetividad al momento de realizar los diferentes análisis. De lo precedente se deriva por ende, que la definición básica que más se ha manejado con referencia a la calidad en el enfoque educativo, transforma la visión del ente educativo como tal, para proyectarlo como una empresa del conocimiento y aprendizaje, donde se generan como bienes y servicios, aspectos tales como: educación, investigación, desarrollo científico, tecnología, cultura y valores humanos. Al dimensionar los entes educativos desde la panorámica citada, se hace necesario pensar en la implantación de un sistema de calidad al interior de las diferentes células que componen el sistema educativo. Es decir, cada institución del territorio nacional debe avalar su desempeño escolar a través de un proceso de acreditación o certificación. La calidad en las instituciones académicas, debe verse como una herramienta para generar valor y no como una tendencia más del momento social, económico y productivo actual.

Importancia de la Norma ISO 9001 para la gestión de la Calidad en la educación La norma ISO se compone básicamente de guías que dan lugar a los fundamentos esenciales de aplicación a nivel internacional. La Norma define los requisitos del sistema de gestión de calidad, así como también los requisitos del producto o servicio, relacionados de forma permanente con la mejora continua (Betancourt Ramírez,

2014). Este estándar permite que se apliquen sus lineamientos tanto a nivel interior como exterior, en cualquier tipo de organización que pondere ambos requerimientos.

Aplicando los conceptos de calidad al sector educativo, encontramos que estos se enfocan en una línea definida que establece inicialmente los requisitos generales del sistema, documentando e implementando el sistema de gestión de calidad y sosteniendo el proceso de mejora continua. “Los objetivos de la implantación, si bien son de carácter particular, para cada institución, deben conservar unos lineamientos universales, tales como: identificación y documentación de procesos, secuencia e interacción de interesados, métodos de aseguramiento de la calidad, disponibilidad de información y recursos necesarios, para alcanzar el cumplimiento de la norma” (Hernández, G., Arcos, J. & Sevilla, J. 2013).

Metodología Los postulados que se presentan en el presente artículo, se apoyan en un estudio de carácter exploratorio-hermenéutico. La hermenéutica se define como la teoría y la práctica de la interpretación (Álvarez, J., & Godoy J. 2003), por lo cual para evaluar “la calidad, herramienta esencial para generar valor en el sector educativo”, se ha definido recolectar la información a través del ejercicio documental y hacer aportes que se consideren pertinentes para la temática de estudio.

Resultados Al analizar la situación de calidad en Colombia, es necesario involucrar todos los actores que hacen parte del sistema: comunidad académica, docentes, estudiantes, padres de familias, investigadores, ministerio de educación, entre otros. Al integrar todas estas partes, surgen muchos interrogantes relacionados con aspectos básicos que pueden influenciar la calidad y que son: cobertura, alcance, eficacia, eficiencia, proyección e innovación. En Colombia, el enfoque que se ha hecho de la calidad en el sector educativo, se fundamenta en el aseguramiento de la calidad, “se entiende entonces que otros lineamientos pueden estar siendo relegados, al igual que el propósito y proyección de los mismos” (Abdullah, F. (2005). Lo anterior explica un poco la percepción de que el concepto de calidad, se puede estar confundiendo con estándares de exclusividad, organización administrativa o posicionamiento comercial. La necesidad de crecer en el fortalecimiento de la calidad, es una preocupación que data de muchos años, que involucra no solo los aspectos sociales y culturales sino también aspectos de tipo económico como rentabilidad y sostenibilidad. “Estas precisiones son de gran relevancia teniendo en cuenta que para los entes públicos la dependencia de recursos que gira el estado, en ocasiones es inestable (entes públicos) y los entes privados” (Ardila Rodríguez, Mireya. 2011), se ven sometidos al mismo ajetreo de la empresa corriente en el ámbito económico nacional.

Por lo conceptuado, se vislumbra un panorama que deja entrever que la calidad en educación es un aspecto en pleno proceso de adaptación. “Para conseguir calidad en la educación se deben combinar todas las variables que hacen parte inherente del sistema, ya que estas inherencias, se ajustan de manera estratégica con las políticas, normativas, procesos, cambios y demás componentes del sistema de gestión de la calidad” (Gómez, H. N. y Sánchez, V. 2013). Aprovechar al máximo esta etapa de transición, puede surtir grandes dividendos a las instituciones que busquen no solo mejorar sus resultados, sino además posicionar su desempeño para garantía y tranquilidad de la comunidad educativa. Si bien es cierto, el gobierno colombiano inició la promoción de la calidad en los escenarios educativos con la Ley 30 de 1992, fue solo hasta el año 2003 que se inició de carácter formal la adopción de estándares de calidad en las instituciones del territorio nacional. Este proceso de certificación y acreditación ha sido reconocido esta última década, como un factor diferenciador que entre otros beneficios, trae los siguientes: - Prestigio como producto de la excelencia, que se genera al incorporar la calidad a la cotidianidad del ente educativo. - Sostenibilidad económica, ya que en la medida que los procesos son direccionados hacia la mejora continua, se hace un mejor uso de los recursos a disposición de cada entidad, indistintamente de su carácter (público o privado). - Valor agregado, se entiende que en la medida que la organización educativa logra administrar sus procesos desde los lineamientos de calidad, es más eficiente también en la forma de impactar al estudiantado, por tanto la comunidad educativa reconoce en la institución un referente o modelo a replicar. Para el proceso de acreditación, las directrices educativas nacionales se han enfocado en determinar la naturaleza de cada institución y definir un concepto universal que la caracterice. “Entendiendo esto, se puede sugerir entonces, que cada institución desarrolla un proceso de reconocimiento, a fin de identificar los diferentes alcances de su identidad y la universalidad que desea sea su carta de presentación;

en el antes, durante y postproceso, de acreditación o certificación” (Giraldo G., Uriel, Abad A., Darío y Díaz P., Edgar (s.f.). 2002). Al hacer el reconocimiento citado, cada institución se fundamentará en su objetivo principal que es el de impartir conocimiento en todas sus formas y en todos los niveles al individuo o persona que así lo requiera. “Para lograr que este individuo reciba el nivel o calidad de educación esperada, debe la entidad cumplir con unas directrices que propenden por ese derecho fundamental que anteriormente se había referenciado” (Aldana, Luz. 2010). Estas directrices se asocian en su forma más estrecha con la investigación y evaluación. “La investigación y la evaluación al interior de las células educativas, ha tomado un papel protagónico en el escenario actual y se ha convertido en un referente de calidad para toda institución de educación sin importar el nivel de la misma” (Ancira, R. 2007). La investigación, es un factor tan diferencial que a pesar de estar en etapa incipiente, ya deja evidenciar que tipo de institución educativa es aquella que hace buenos y nutridos procesos investigativos y cuáles no. “El valor agregado se refleja tanto en docentes como estudiantes y se despliega por el resto comunidad que hace parte de la institución” (Casallas, P. & Gaona, J. 2013). Es así, como podemos destacar entes de gran desenvolvimiento a pesar de escasos recursos y pobre infraestructura. Ejemplo de lo anterior, lo podemos apreciar en la institución Colegio Metropolitano de Soledad 2000, ubicado en Soledad – Atlántico. Esta institución de características comunes, ubicada en el área metropolitana de Barranquilla, de reducidos recursos y poca infraestructura, inició un proceso previo la certificación ISO 9000 hacia el año 2013. A partir de esa fecha se abrió paso un nuevo redireccionamiento no sólo en los aspectos relacionados con la administración, requerimientos educativos y documentación, sino que además traslado todo el enfoque de mejora a la parte de investigación. Los resultados han sido tan palpables que gracias a los excelentes resultado de las pruebas saber 2016, 53 estudiantes fueron beneficiados con la beca ser pilo pago que otorga el Ministerio de Educación Nacional (Ministerio de Educación Nacional, 2016) y se posiciona como la mejor institución de secundaria a nivel de la costa atlántica.

CONCLUSIONES La calidad como concepto universal puede ser aplicada a diferentes productos, servicios, empresas y ambientes socio-económicos y culturales. Los principios básicos de un sistema de gestión de calidad en su concepción más simple, son de fácil adaptabilidad y su puesta en marcha demanda solo el compromiso de las partes interesada para llevar a buen término sus objetivos. Como sistema de influencia en la sociedad, economía y competitividad, la educación, se visiona en la actualidad como una herramienta de auge y transición. Lo anterior obedece a toda la dinámica, que se ha generado con el fin de elevar los niveles educativos y potenciar el impacto y participación del estudiante colombiano en el plano nacional e internacional. Una de las formas más cercanas a la comunidad educativa para propiciar mejores entornos y escenarios de educación, es la incorporación de la calidad como herramienta que genera valor en el sistema educativo. La calidad en la educación, puede tener diferentes definiciones, aplicaciones y fundamentaciones. Todas ellas pueden variar de acuerdo al punto de vista que sea aplicado, pero en términos generales, conserva la identidad y universalidad de las entidades objeto de implantación. Desarrollar un proceso de gestión de la calidad en las células educativas, no solo beneficia los aspectos sociales y económicos; de manera adicional fomenta aspectos tan relevantes como la investigación. Cuando las instituciones educativas, inician la dinámica de adopción de los principios de calidad basada en estándares ISO, los resultados no se hacen esperar y los impactos ocurren de manera casi inmediata, afectando positivamente a todos los miembros de la comunidad educativa: docentes, estudiantes, administrativos, rectores, padres de familia y demás. Generar valor agregado a través de la gestión de la calidad no es

una tendencia mรกs, es una herramienta que de ser bien implantada, y desarrollada desde la base del compromiso, puede generar enormes beneficios tanto a las instituciones, gobierno, comunidad educativa y sociedad en general.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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COLECCIÓN LIBROS RESULTADO DE INVESTIGACIÓN Tomo 4

DISEÑO DE SISTEMA GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LA GENERACIÓN DE COMPETITIVIDAD Parte III

LAS NORMAS INTERNACIONALES Y NACIONALES PARA EL DESARROLLO COMPETITIVO EMPRESARIAL

Grupo de investigación: Herrera, Etna Vargas, Carlos Tafur Cabrera, Jorge Luis Silvera Sarmiento, Astelio de Jesús

PRÓLOGO

En la actualidad, gran número de empresas a nivel mundial han implementado de manera voluntaria la Norma ISO 9001 en todos o algunos de sus procesos organizacionales . Sin embargo, y a pesar de la amplia difusión, muchas empresas desconocen los beneficios que ofrecen para la competitividad de todo ente productivo, los sistemas basados en la gestión de la calidad. Por lo anterior, en el presente artículo se revisarán los conceptos fundamentales, referentes a los sistemas de gestión a partir de la Norma ISO 9001 y como su despliegue en las organizaciones, puede promover un cambio cultural que afecta positivamente aspectos como innovación, competitividad, rentabilidad, sostenibilidad, productividad, servicio al cliente y partes involucradas . En la parte inicial citaremos conceptos generales de interés para todos los escenarios empresariales y posteriormente se realizarán varias recomendaciones con miras a la adopción de la norma en las empresas de hoy. Palabras Claves: Norma ISO 9001, Competitividad, Sostenibilidad, Clientes, Partes Interesadas y Creatividad.

ABSTRACT At present, a large number of companies worldwide have voluntarily implemented the ISO 9001 Standard in all or some of their organizational processes. However, despite the wide diffusion, many companies are unaware of the benefits they offer to the competitiveness of every productive entity, systems based on quality management. Therefore, this article will review the fundamental concepts, referring to the management systems based on ISO 9001 and how their deployment in organizations, can promote a cultural change that posi-

tively affects aspects such as profitability, sustainability, productivity , Customer service and involved parties. In the initial part we will cite general concepts of interest for all business scenarios and then make several recommendations with a view to the adoption of the standard in todayâ&#x20AC;&#x2122;s companies. Key Words: ISO 9001, Competitiveness, Sustainability, Customers, Stakeholders and Processes.

INTRODUCCIÓN

La Norma ISO 9001 es un conglomerado de normas, principios o directrices de corte internacional, que gestionan al interior de las organizaciones, todo lo referente a la gestión de la calidad . Esta norma se dio a conocer hacia los años 90 y hasta la fecha ha logrado gran expansión y aceptación en los entornos empresariales de gran número de países. Desde su origen, la norma ISO ha sufrido cambios y mejoras que si bien no ha modificado la estructura esencial, ha incorporado algunas variaciones, con la finalidad de estar en sintonía con los avances y orientaciones de la economía global . En esencia la Norma ISO, se cimenta sobre unos principios que se enfocan en lograr la satisfacción del cliente, a través del cumplimiento de unos requisitos y contando con la integración de los actores o integrantes del proceso (proveedores y demás), que se conocen como partes interesadas . Para toda organización, la adopción de un sistema de gestión de calidad, basado en la ISO 9001, demanda un esfuerzo y cambio de enfoque cultural que abrirá la puerta a nuevos escenarios de operación y productividad .

Marco Teórico La gestión de calidad según la norma ISO 9001, se rige en base a unos principios, parámetros o lineamientos, que internacionalmente se ha acogido como universales y que son de fácil aplicación a cualquier forma de producción, servicio o comercialización. Los principios son los cimientos esenciales que determinan un sistema, dichos lineamientos se integran entre sí y se despliegan por cada uno de los procesos que conforman la operación de cualquier entidad empresarial.

Como se observa en la gráfica existen varios procesos integrados que se enfocan o direccionan en torno a un objetivo común, denominado Cliente. Se entiende que para toda organización, indistintamente de su actividad, el cliente, es la razón de ser . Este principio se toma como eje central, ya que una organización puede contar con el mejor recurso humano y un excelente producto, pero si carece de clientes, simplemente se considera inviable. Esta premisa da origen a unos procesos que se relacionan o enlazan de manera continua y que al llevarse a niveles de excelencia, generan en las empresas resultados de alto impacto, tanto en lo económico como organizacional.

Sistema de Gestión de Calidad como factor de Innovación y Competitividad En la actualidad, hablar de innovación organizacional es un tema recurrente en todos los entornos económicos. Con esta temática se relacionan adicionalmente temas como: calidad, productividad, sostenibilidad y creatividad. Para este artículo se han tomado algunos conceptos o indicadores que son propicios analizar en la empresa de hoy, y a través de los cuales se puede medir el impacto de la gestión en cada entidad y son los siguientes: - - -

La Innovación como mecanismo de competitividad La organización enfocada al cliente La Calidad como gestora de productividad

El cliente como dinamizador de la creatividad

Los cuatro aspectos citados se enlazan en cada uno de los procesos de la organización y habitualmente se retroalimentan, para lograr la culminación de los resultados inicialmente fijados. El concepto de Innovación si bien es antiguo, viene tomando gran protagonismo las dos últimas décadas, ya que las empresas de todo tamaño, han apreciado como a través de este mecanismo, es posible dar en el blanco de las necesidades de un mercado y público cada vez más exigente. En cuanto a la organización enfocada al cliente, permite a las organizaciones direccionar todos los esfuerzos hacia el cumplimiento de las expectativas del público objetivo e involucrar además para este menester , a todos los actores del proceso comercial, productivo o de servicios; es decir, recurso humano, proveedores, contratista y líderes, de cada ente productivo. Al referenciar la calidad como gestora de productividad, se encuentra que toda organización que adopta un sistema de normalización, alcanza grandes niveles de competencia, toda vez, que logra la alineación de cada uno de los procedimientos al interior de la organización, garantizando así el cumplimiento de unos requisitos y lineamientos desde el punto de vista del mercado y el cliente. Finalmente el cliente como dinamizador de la creatividad, se ha convertido en un ancla de desarrollo, que se proyecta con mayor alcance y que viene gestionando las renovaciones, reinvenciones y actualizaciones, necesarias en los productos y servicios que el mercado globalizado demanda y espera.

Como se proyecta en la gráfica la importancia de incorporar estos nuevos conceptos, es la necesidad de modernizar la orientación empresarial y poder responder así, a las demandas globales que marcan la pauta en toda actividad económica a nivel nacional e internacional .

Conclusiones Luego de analizar las premisas enunciadas, son varias las reflexiones que son pertinentes tener en cuenta en el ámbito empresarial: - Los conceptos de calidad, innovación, competitividad y creatividad, han venido incorporándose en todos los ámbitos productivos como una necesidad, de adquirir herramientas de sostenibilidad y desarrollo en los sistemas económicos actuales . - Lograr la alineación de la gestión de calidad con la innovación, es un factor determinante para que las organizaciones alcancen mayor cobertura y competencia en las instancias de los mercados globalizados. - La calidad y creatividad se han convertido en elementos claves que logran potencializar todas las estructuras productivas y generar nuevas opciones de participación organizacional . - Los sistemas de gestión de calidad permiten a las entidades reconocer grandes oportunidades en los mercados y adicional, impactan de manera positiva en la integración de las partes interesadas. - El direccionamiento hacia el cliente, ha generado nuevas dinámicas que permiten a las entidades responder de manera adecuada y oportuna a las exigencias de un mercado muy competido .

REFERENCIAS

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COLECCIÓN LIBROS RESULTADO DE INVESTIGACIÓN Tomo 4

DISEÑO DE SISTEMA GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LA GENERACIÓN DE COMPETITIVIDAD Parte IV

GESTIÓN SISTEMÁTICA PARA EL DISEÑO DE PROCESOS DE VALOR EMPRESARIAL.

Grupo de investigación: Virviescas, John Mantilla, Neifa Duran, Sonia Valero, Lesvia Castro, Liliana Rueda Matos, Yashin

PRÓLOGO

El presente artículo ha tomado como base las actividades productivas para la elaboración de almohadas. El objetivo principal es aportar herramientas y soluciones que permitan alcanzar niveles de calidad, incrementar los índices de producción, optimizar la parte operacional y mantener unas condiciones de seguridad en los procesos; para mayor proyección de este tipo de empresas en Colombia. El ejercicio se ha fundamentado en el análisis de los procesos actuales y evaluación de los aspectos de distinto orden, que puedan afectar el proceso de producción, las condiciones de seguridad y el recurso humano en una fábrica de almohadas. Para lograr esta tarea se utilizarán las herramientas Seis Sigma, QFD y AMEF. Palabras claves: Herramientas, Producción, Seis Sigma, QFD, AMEF y Calidad. Abstract The present article has taken as a base the productive activities for the elaboration of pillows. The main objective is to provide tools and solutions that allow us to achieve quality levels, increase production rates, optimize the operational part and maintain safety conditions in the processes; for greater projection of this type of companies in Colombia. The exercise has been based on the analysis of the current processes and evaluation of aspects of different order, which may affect the production process, safety conditions and human resources. Six Sigma, QFD and AMEF tools will be used to achieve this task. Keywords: Tools, Production, Six Sigma, QFD, AMEF and Quality.

INTRODUCCIÓN

La competitividad de las empresas es una exigencia de la economía globalizada, en la cual se desarrollan los entes productivos actuales. Para alcanzar un nivel óptimo en cualquier proceso comercial, industrial o de servicios, es importante hoy día, incorporar nuevas herramientas y conceptos que permitan al empresario, forjar un mejor escenario para su producto o servicio . Actualmente se cuenta con gran variedad de herramientas que pueden ser implementadas en diversos sectores, pero su éxito dependerá siempre del compromiso que impriman al proceso, tanto dirigentes como equipos de trabajo. A continuación, analizaremos los procesos productivos de una empresa de almohadas, para esta empresa es importante reconocer sus aspectos fuertes y débiles, para lograr un nivel de producción con calidad que le permita llevar su producto a otros países. La empresa se ha desarrollado paulatinamente, inició como un proyecto de emprendimiento y a medida que fue posicionando su producto, ha ido incorporando las mejoras necesarias, para crecer y expandirse a nivel nacional e internacional. El proceso empresarial ha sido de carácter empírico, lo que hace posible que existan inconsistencias en varios de sus procedimientos internos, por lo cual es imperiosa la necesidad de organizar, documentar y normalizar la producción y sus tecnologías asociadas. Esto podría contribuir con la mejora de los procesos comerciales y de logística, que recientemente se han visto afectados por demoras, reclamos y fallas en los ciclos productivos. Con la aplicación de herramientas de gestión avanzada como: Seis Sigma, QFD y AMEF, se pretende brindar a la empresa, recomendaciones para sus procesos de crecimiento y mejora continua.

MARCO TEORICO Al analizar las herramientas de gestión avanzadas aplicadas a la

calidad, una de las primeras que encontraremos es la Seis Sigma. Originariamente su nombre se asocia a la letra griega Sigma (σ), que representa la desviación típica o estándar. Este concepto es ampliamente utilizado en la disciplina estadística, para representar la dispersión de datos en una población o en una muestra . En el ámbito de la calidad, la herramienta Seis Sigma es reconocida, como una medida de la capacidad de elaborar productos o servicios conformes con los requisitos o especificaciones aplicables, sin embargo, ha sido tal el alcance y difusión, que algunos autores la califican como una metodología que permite alcanzar la excelencia total o perfección . A continuación se revisarán los conceptos fundamentales de estas nuevas herramientas de gestión de la calidad avanzada, y como su aplicación a procesos productivos, puede generar enormes beneficios para los sectores vinculados.

Seis Sigma Esta importante herramienta de gestión de la calidad, es definida como una dinamizadora de la mejora continua que permite la identificación de las causas, alteraciones, errores, variaciones o defectos, que generan los retrasos o no conformidades en los diferentes ciclos de producción, comercialización o prestación de servicios .

Una de las características más representativas de esta herramienta, es que su fácil asimilación brinda la posibilidad de aplicarla a cual tipo negocio, industria o servicio. Su base esencial se compone del modelo universalmente conocido como DMAMC (Definir, Medir,

Analizar, Mejorar y controlar). 1) Fases Metodológicas del Seis Sigma - Definir: En esta fase se analiza un evento o alteración y los efectos generados por la misma. Permite entender la situación, enunciar y diagnosticar y a partir de este modelo fijar unos objetivos. - Medir: Radica esta instancia en la determinación de los proceso claves asociados al cliente, por tanto se identifican, los requisitos de los productos y/o servicios y cada una de las variables o lineamientos que afectan estos procesos. Al realizar el proceso de determinación se puede posteriormente delinear el proceso de medida que permita evaluar la capacitad de los procesos. - Analizar: Esta etapa facilita la valoración de los datos actuales e históricos, se validan las diferentes teorías sobre las causas y efectos que pueden generar algún tipo de evento en el proceso y ratifican los sucesos vitales o determinantes, que pueden concebir variaciones en los procesos como tal. - Mejorar: En esencia esta fase final, desarrolla a través del análisis de los procesos la vinculación y detalle de la relación causa/ efecto, con la finalidad de optimizar y predecir la evolución de los procesos y fortalecer los mismos a través de parámetros de previsión . Herramientas del Seis Sigma para la mejora de la Calidad Análisis Causa/Efecto: Es otro instrumento diseñado con el propósito de mostrar visualmente las relaciones entre la particularidad del proceso, sus determinantes y efectos .

Fuente: Las Claves practicas del Seis Sigma Técnicas 5S: Esta técnica metodológica asociada al seis sigma, se han convertido en una muy valiosa herramienta de renovación organizacional, con capacidad para comprometer y vincular a los equipos de trabajo y la Dirección General. Su objetivo principal es promover la consecución de resultados sostenibles en menor tiempo, todo bajo los parámetros de la mejora continua .

QFD

Esta metodología se ocupa de focalizar el diseño de los productos y servicios para responder adecuadamente a las necesidades de los clientes. Esto implica lograr la alineación entre lo que el cliente necesita y lo que la organización produce u ofrece . La QFD promueve en las organizaciones la comprensión de las necesidades de los clientes y ayuda a encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios con el propósito de beneficiar al ente productivo y lograr un óptimo nivel de competitividad . QFD (Quality Function Deployment) se define también como el Despliegue de la Función de Calidad. Esto significa que se pueden transferir, las propiedades de calidad que el cliente requiere a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características deseadas . A través del QFD,

se logra la integración de los equipos de trabajo y se promueve en ellos, la participación para alcanzar el entendimiento y cumplimiento de lo que el cliente demanda .

AMEF

Esta herramienta se define como un conjunto de actividades que son útiles para reconocer y evaluar fallas potenciales y sus efectos, identificar acciones que reduzcan o eliminen las probabilidades de falla y documentar los hallazgos para el respecto análisis . Este instrumento se caracteriza por su detallada estructuración, lo que facilita que un producto o servicio pueda ser evaluado predecir sus fallas y las acciones a seguir para atenuar o corregir las mismas. El Análisis de Modo de Efectos y Fallas, tiene por objeto principal, instituir acciones correctivas sobre cada causa, equilibrando áreas, fechas y responsables de ponerlas en funcionamiento. Esto es decisivo para el programa de mejoramiento continuo. Las acciones deben orientarse a obtener una reducción significativa de la magnitud

del número de prioridad de riesgo .

METODOLOGIA Con el fin de atender las necesidades de mejora de la empresa que produce almohadas, se definió la aplicación del Seis Sigma en el proceso producción, se tomaron en cuenta los instrumentos asociados para este ejercicio. Las fases metodológicas se dieron en el siguiente orden: - Diagnóstico de la situación de producción mediante el esquema de Causa/Efecto. - Caracterización de las causas mediante el esquema de las 5S. - Identificación de fallos en los procesos con el instrumento AMEF. - Determinación de los requerimientos de clientes y del mercado a través del modelo QFD

Problemática Actual El problema central se enunció como la baja producción en el proceso de elaboración almohadas. Esta situación ha venido impactando la rentabilidad de la empresa y por ende se requiere de un plan de mejoramiento, que permita alcanzar un óptimo nivel, para garantizar la sostenibilidad de la organización. Esta situación se evidenció en gran proporción en los meses recientes, donde se recibieron numerosos pedidos que no pudieron cumplirse por los problemas al interior de la planta. Simultáneamente se requiere motivar y comprometer al equipo de trabajo para poder realizar los cambios necesarios y dar vuelta a la situación actual, así también desarrollar un plan estratégico que permita a través de la implementación de las herramientas de calidad, sostener y hacer crecer los resultados de la empresa.

Análisis Causa/Efecto Aplicando el diagrama de causa/efecto, se logró determinar las causas esenciales del problema central, y las causas agrupadas por departamentos o áreas de trabajo.

El diagrama nos permitió identificar las causas de la deficiente

producción y con esto se logró un enfoque proyectado para las posibles soluciones.

Técnica de la 5S

Mediante esta técnica se complementó el diagnóstico inicial, con la finalidad de profundizar en las razones de la baja producción.

AMEF

Para identificar las diferentes fallas variaciones o alteraciones el

proceso productivo, se procediรณ a aplicar las herramientas identificando cada uno de los procesos de la cadena productiva y las posibles fallas, en el desarrollo del mismo. Con la proyecciรณn de los procesos se procede entonces a verificar los fallos en cada una de las etapas productivas. Luego de este anรกlisis, se pueden identificar los posibles fallos, el nivel de impacto o severidad y se generan las recomendaciones estimadas para atenuar y controlar los mismos.

Modelo QFD Bajo este modelo del despliegue funcional de la calidad, se analizaron los requerimientos de los clientes, observando sus motivaciones, sus gustos, sus deseos y se contrastรณ con lo que puede ofrecer el ente productivo, y lo que el mercado exige en cuanto a competitividad.

Al aplicar la casa de calidad, se estableció que el mayor requerimiento del cliente es un producto de calidad, novedoso y bien acabado, así también se muestra la exigencia del mercado de producir con calidad y hacer mejora continua para alcanzar la competitividad.

RECOMENDACIONES Los resultados que cada una de las mediciones arrojaron como resultado que cuatro factores determinantes deben ser incorporados a un plan de mejora con la finalidad de controlar las diferentes variables que vienen afectando el proceso de producción. Estos factores son: - Desmotivación y falta de formación del personal operativo. - Falta de control y capacitación para el manejo de materias primas. - Carencia de actualización y seguimiento a los procesos productivos. - Ausencia de un cronograma de mantenimientos para maquinaria y equipos.

Teniendo en cuenta la necesidad de la empresa de optimizar la producción, para lograr establecer el nivel de competencia necesario y exportar las almohadas, se diseñó un plan estratégico que busca asociar y vincular los cuatro factores citados y los procedimientos anexos para su mejora .

A fin de dar cumplimiento a los objetivos inicialmente fijados, el plan de mejoramiento debe diseñarse luego de identificar las necesidades, pero debe ser revisado periódicamente con el objeto de mantener enfocados los esfuerzos y no realizar improvisaciones en los procesos claves. De acuerdo a las mediciones realizadas, el plan estratégico diseñado se fundamentó, en los cuatro factores que mayor impacto vienen generando al proceso productivo. Sin embargo, esta situación puede cambiar y por esta razón es importante revisar con cierta frecuencia cada una de las acciones implementadas. Así mismo, este modelo que se utilizó en este ejercicio solo en la parte productiva, podría replicarse en procesos de la organización como: comercialización, servicio al cliente, distribución y compras.

CONCLUSIONES Al aplicar la herramienta Seis Sigma fue posible identificar y caracterizar los aspectos más relevantes, que venían afectando el proceso de producción, para la elaboración de almohadas. Haciendo la aplicación de las metodologías estudiadas fue posible elaborar un diagnóstico, profundización de las casusas y un plan de mejoramiento, esto con el fin de proyectar la empresa a una nueva etapa de exportación del producto, los enunciados más relevantes son los siguientes: - La metodología Seis Sigma es bastante manejable y permite una asimilación práctica a todos los procesos de las organizaciones, el procedimiento de implantación es dinámico y motiva en los equipos de trabajo, la sinergia necesaria para realizar los cambios requeridos . - El modelo Causa/Efecto fue de gran apoyo para el diagnóstico inicial ya que permitió asociar los conceptos de la Dirección General con la percepción de los operativos, logrando una identificación clara de la situación inicial . - El esquema 5S, generó al interior del equipo de trabajo un cambio de visión con referencia a la planta y sus sitios de trabajo y promovió una nueva cultura en cuanto a organización, aseo y limpieza.

- El instrumento AMEF, permitió visionar todo el proceso productivo, las posibles fallas o alteraciones y al mismo tiempo incentivó la emisión de propuestas para atenuar el impacto de los mismos. Este proceso involucró todas las partes interesadas y congregó las diversas opiniones. - El Despliegue de Calidad (QFD), ofreció una proyección de las necesidades del cliente y las exigencias del mercado, este ejercicio resultó muy oportuno ya que determinó los compromisos por parte de la empresa (Dirección y Equipo de Trabajo), y a partir de esta información se establecieron los compromisos por parte de la organización para suplir ambos requerimientos . - Producto de las aplicaciones metodológicas se generó un plan de mejoramiento estratégico para promover el cambio organizacional, enfocado en calidad con herramientas aranzadas de gestión.

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