Análisis de Usabilidad (Evaluación Heurística) y Testeo con usuarios
por
Fernando Zapata
El presente informe es una aproximación a un análisis sobre la usabilidad del sitio aula365.com, destacando su carácter de informal debido a la imposibilidad de desarrollar ambas técnicas de la manera más eficiente posible.
¿Qué es una Evaluación Heurística? La evaluación heurística es una metodología utilizada para encontrar problemas graves -y no tanto- dentro de la interfaz gráfica presentada por un sistema. Es comúnmente utilizada ya que al realizarse de forma individual, ahorra tiempo y recursos en relación a otro tipo de metodologías para el análisis de sitios web. Los evaluadores siguen una determinada cantidad de principios o “heurísticas” que el sitio debe cumplir y a las que se les asigna un puntaje, para luego poder determinar un porcentaje final de la usabilidad del sitio. Si bien la evaluación heurística fue propuesta por Jakob Nielsen (el “padre de la usabilidad”) en el año 1995, hoy en día existen varias guías para poder realizar una evaluación. Particularmente se utilizó el sistema SIRIUS para el análisis del sitio aula365.com. Información sobre el sistema SIRIUS La evaluación arrojó como resultado un 64,48% de cumplimiento de los principios, que si bien es un puntaje aceptable, se destacan los siguientes ítems en relación a la “imposibilidad” de desarrollar la técnica de la mejor manera, antes mencionada.
La evaluación se realizó sólo en la sección “Aulaland” al tratarse de un portal web demasiado extenso.
El evaluador debería disponer del tiempo necesario para conocer y recorrer exhaustivamente todas las páginas del sitio a evaluar.
Se desconoce el usuario final o usuario target del sitio, por lo cual se estimó en un niño en edad escolar, realizando a tales efectos una pequeña investigación relacionada a este tipo de usuario en particular, del cual se extrajo que la evaluación no debería realizarse de la misma forma a la que se acostumbra, es decir, se debería generar una evaluación particular para este tipo de usuario. Más información sobre Usabilidad en niños: Children websites usability issues Evaluating the usability of educational websites for children Usability testing with children
Asimismo, a medida que se desarrollaba la evaluación, se realizaron capturas de pantallas de algunos aspectos conflictivos (o algunos posibles errores a validar) dentro de las páginas de la web:
El menú principal no indica en que sección me encuentro
El menú secundario no presenta texto, pero si los filtros del mismo.
Buscador en forma de banner, el texto pareciera ser un título o subtítulo de la página
Errores técnicos de legibilidad
Contenido en otro idioma
Filtro que aparece sin ser solicitado
Finalmente, si bien los resultados del anรกlisis no fueron profundizados, tanto la evaluaciรณn como las problemรกticas encontradas sirvieron para focalizar las tareas en el testeo con usuarios.
¿Qué es el testeo con usuarios? “Es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente” Hassan Montero, Yusef / Martín Fernández, Francisco J.
El test es una herramienta fundamental a la hora de validar las hipótesis con las cuales se manejan los diseñadores al tomar una decisión en el diseño. Permite saber empíricamente si la decisión fue correcta, al observar a los usuarios finales utilizar el sitio y ver si su comportamiento era el esperado. Es importante realizarlo luego de una evaluación heurística para evitar testear cuestiones que quizás podrían haber sido solucionadas o detectadas previamente por los evaluadores, y así poder focalizar en errores o problemas más importantes del sitio. Artículo explicativo sobre testeos en No Sólo Usabilidad Jakob Nielsen a su vez destaca la importancia del testeo al definir que al menos con 5 usuarios en el test, se pueden llegar a encontrar el 80% de los problemas de usabilidad del sitio (y siempre al menos observar 1 usuario que es mejor que no observar a ninguno).
Testeo El testeo se realizó con dos niñas en edad escolar (el usuario 1 de 8 años y el usuario 2, de 12) el cual por cuestiones de logística quizás no se realizó de la forma más correcta y ordenada posible, pero arrojó algunos datos interesantes de comportamiento. Se utilizó un software que registra la pantalla de la computadora, movimientos del mouse y clicks del mismo y también visualiza las caras de los usuarios. Las tareas a testear se propusieron de acuerdo a algunas de las observaciones en la evaluación heurística fueron: a) Búsqueda de un artículo en particular en Aulaland* *los videos del usuario 2 se exportaron corruptos y no se pudieron recuperar, pero no tuvo mayores complicaciones en realizar la tarea
Video Nº1 (Usuario 8 años) La tarea se realiza correctamente, se dirige al icono de matemática pero no clickea en la primera intención por vergüenza (asimismo no utiliza el buscador como 1ra opción). Video Nº2 (Usuario 8 años) En esta parte se cometió el error de dar la respuesta en la pregunta, el decir “buscar sobre las decenas” cuando hay un botón con el label “buscar” no es correcto, pero de cualquier forma es interesante ver como interactúa con los botones de búsqueda y luego con el popup que no puede cerrar hasta que se le hace ver la cruz roja. b) Elección de referentes para íconos del menú principal
Usuario 1 (8 años): Icono nº1: Videos Icono nº2: NS/NC Icono nº3: Lapicera Icono nº4: “Como una revista” Icono nº5: “coso para apoyar” Icono nº6: Papel Usuario 2 (12 años): Icono nº1: Películas Icono nº2: “globo de persona hablando” ahí adentro debe haber palabras Icono nº3: Lapicera Icono nº4: “Una hoja con una explosión, historietas” Icono nº5: Notas Icono nº6: una hoja, información
c) Utilización del lenguaje propio del usuario El usuario 1 tuvo dudas respecto del significado de algunas palabras durante el desarrollo del test (Infografía, Moderación)
Comportamientos a destacar
Al ingresar a Creápolis, ambos usuarios tuvieron dificultades para ingresar al ascensor, realizando varios clicks en la puerta hasta que accidentalmente encontraron el cartel de los pisos.
Al realizar unas preguntas en Coopernia el usuario 1 (8 años) no encontró el botón “Preguntar”
El usuario 2 (12 años) calificó a la página como infantil, pero notó que podía ayudarla en el colegio
Conclusiones Si bien estos resultados ayudan a focalizar algunos elementos a tomar en cuenta dentro del sitio, se recomienda un análisis más profundo del comportamiento de los usuarios finales respecto de las tareas que realizan en las páginas, hubo particularmente dos aspectos que pude comprobar que se destacaban en el material aportado por Nielsen. El primero sobre al comportamiento de los chicos en relación a la cantidad de texto en la pantalla “Now many kids behave more like adult users and refuse to read …the more experience our users had, the less they read“ y por otro lado la diferencia de edades y la necesidad de un contenido apropiado para cada uno “Children are acutely aware of age differences” parece ser algo a tener realmente en cuenta a la hora de ubicar el contenido para un target específico.