Alfredo Arana Velasco President executiu del grup cooperatiu Coomeva de Colombia
«La salut necessita solidaritat i, d’això, les cooperatives en sabem molt» Amb gairebé 250.000 associats, el grup empresarial cooperatiu colombià és la unió solidària de professionals més gran de Colòmbia. El president executiu de la companyia ens explica les claus de l’èxit de la seva gestió. Per a qui no conegui Coomeva, quina és la seva activitat principal? Coomeva és un grup empresarial cooperatiu colombià conformat per 17 empreses, amb més de 3.000.000 d’afiliats i 15.000 empleats directes, en 24 departaments del país. La matriu i propietària majoritària de les empreses del grup és Coomeva Cooperativa, fundada el 1964 per 27 metges com a resposta a les seves necessitats de cobertura de salut i pensió. La cooperativa associa professionals de totes les disciplines. Els brinda serveis mutuals solidaris i de protecció, i també facilita oportunitats i solucions molt completes per a educació, habitatge, emprenedoria i desenvolupament empresarial, viatges i turisme, oci i cultura. La resta d’empreses del Grup Coomeva brinden als associats i altres clients serveis financers d’estalvi, crèdit i inversió, a través de Bancoomeva i Fiducoomeva; de protecció i assegurança, amb Coomeva Corredors d’Assegurances, i de salut, tant d’assegurança obligatòria com voluntària, aquesta última mitjançant la nostra empresa Coomeva Medicina Prepagada. Un servei en el qual vam ser pioners a Colòmbia el 1975, que es manté en el primer lloc de preferència dels colombians i que ja es projecta internacionalment. Quins són els reptes principals als quals s’enfronta el grup cooperatiu Coomeva? Un desafiament permanent que tenim com a grup és aconseguir que el nostre objectiu en relació amb els nostres associats i l’enfocament cooperatiu no es vegin distorsionats per l’activitat empresarial. Ho hem aconseguit en aquests 54 anys d’activitat i ens hi hem de mantenir. Per això, el nostre primer repte és el de l’associativitat. Aconseguir la satisfacció dels nostres associats en els seus rols com a usuaris, gestors i propietaris i, d’aquesta manera, augmentar la base social. Un altre repte important és la inserció en l’economia digital i aconseguir ser una organització preparada de cara a la quarta revolució industrial. Busquem arribar al 20 % dels ingressos del grup pel canal virtual en els propers anys; això sí, tenint present que el vincle amb l’associat no s’ha de perdre i que els espais de contacte físic encara segueixen sent vigents.
En aquest sentit, estem fent un desenvolupament potent i un bon exemple és la plataforma www.aboutti.com, que és una gran oportunitat per a Colòmbia. Es tracta d’un model de negoci basat en un marketplace de turisme mèdic de la nostra empresa Coomeva Medicina Prepagada, que busca dinamitzar l’arribada de pacients de l’exterior perquè es facin tractaments de salut a Colòmbia. De fet, el 30 d’octubre de 2018 va ser reconeguda amb el Healthcare Revolution Innovation Award, un premi que s’atorga a les empreses més disruptives i innovadores en els seus models de servei i negoci en aquest sector. Un altre repte és el de la internacionalització. Amb el nostre soci estratègic dels Estats Units, Christus Health, valorem contínuament diverses opcions de participació en el sector de salut i d’assegurances en països com Mèxic i Xile. Per descomptat, un repte important en aquest moment és la nostra empresa d’assegurança voluntària en salut que, financerament, s’ha vist afectada per la crisi de liquiditat que afecta el sistema sanitari colombià. Com ha contribuït Coomeva a la construcció del sistema de salut colombià? Des de la seva fundació, Coomeva ha procurat crear solucions als problemes de seguretat social dels seus associats, i una de les nostres contribucions més importants té a veure amb l’aspecte institucional. Coomeva, per exemple, va portar a Colòmbia el model d’assegurança voluntària de salut i va ser pionera amb la seva empresa de medicina prepagada, que avui suma més de 40 anys de servei. Amb aquesta experiència d’assegurança voluntària i amb la responsabilitat de ser una cooperativa creada per metges i amb gran participació d’associats del sector salut, Coomeva va respondre a la crida del Govern nacional el 1995 per donar suport a l’assegurança obligatòria de salut per als colombians amb la creació de Coomeva Entitat Promotora de Salut (Coomeva EPS). Durant els primers anys va arribar a ser la segona EPS més gran de Colòmbia. Amb Coomeva Medicina Prepagada prestem més de 2.500.000 atencions a l’any en tot el país, entre les que hi ha més de 500.000 consultes mèdiques i especialitzades, i més d’1.500.000 exàmens diagnòstics i de laboratori. A través de l’assegurança obligatòria amb Coomeva EPS facilitem cobertura en 111 municipis del país i assegu-
